Báo các thực tập lữ hành- Quản trị dịch vụ du lịch | Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội
Báo các thực tập lữ hành- Quản trị dịch vụ du lịch | Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn sinh viên cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (QTDVDLVLH)
Trường: Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội
Thông tin:
Tác giả:
Thông tin :
Môn:
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (QTDVDLVLH)
Trường:
Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH
Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh
Sinh viên thực hiện: NGÔ THỊ HOÀI
Mã sinh viên : 1911140337 Lớp : ĐH9QTDL2 Khoá : 9 (2019-2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH
Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh
Sinh viên thực hiện: NGÔ THỊ HOÀI
Mã sinh viên : 1911140337 Lớp : DH9QTDL2 Khoá : 9 (2019 - 2023) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, năm 2022 2 MỞ BÀI
Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một sở thích, một hoạt
động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể
thiếu được trong đời sống văn hoá xã hội các nước. Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một
trong những ngành kinh tế quan trong nhất của nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là các nước
phát triển trong đó có Việt Nam. Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn và đang
từng bước trưởng thành. Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam đã không ngừng
lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu quả kinh tế cao và
là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của tát cả các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân.
Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng.
Để kinh doanh lữ hành có hiệu quả thì các nhà kinh doanh phải có kiến thức du lịch nói
chung và kiến thức về kinh doanh lữ hành nói riêng. Do vậy, trong hệ thống kiến thức mà
sinh viên du lịch cần được trang bị, kiến thức về kinh doanh lữ hành là không thể thiếu được.
Thực tập là một điều quan trọng và cần thiết đối với mỗi sinh viên, giúp cho sinh viên rèn
luyện tốt kĩ năng giao tiếp xã hội. Đồng thời xây dựng mối quan hệ với đơn vị thực tập, thu
nhập thông tin, dữ liệu để phục vụ cho quá trình làm tiểu luận thực tập. Trong quá trình thực
tập, sinh viên có điều kiện cọ sát với thực tế, ứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được
trong quá trình học tập vào các hoạt động thực tiễn của đơn vị thực tập. Với mục tiêu là đem
những kiến thức học hỏi được áp dụng vào công việc thực tiễn, có thêm thời gian để thực tập
thực tiễn, nhà trường và khoa đã phối hợp với các đơn vị lữ hành tổ chức đợt thực tập tháng
rưỡi cho sinh viên. Đây chính là cơ hội để cho em có điều kiện tiếp xúc với thực tế, so sánh
sự khác nhau giữa lí thuyết học được và công việc thực tiễn, được học hỏi và thực hành thêm
công việc làm trong môi trường du lịch, khách sạn.
Trong đó em đã may mắn được thực tập tại bộ phận sale của công ty TNHH thương mại
và du lịch Mỹ Hạnh - Tây Hồ - Hà Nội. Em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm từ các anh
chị trong công ty, điều đó giúp em rất nhiều trong việc củng cố kiến thức, kĩ năng, hiểu biết
về công việc của bộ phận sale, có cái nhìn tổng quát về bộ phận nói riêng và hoạt động trong
công ty lữ hành nói chung. 3 NỘI DUNG
Giới thiệu chung về công ty TNHH TM và Du Lịch Mỹ Hạnh
Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Mỹ Hạnh được thành lập và cấp giấy phép kinh
doanh ngày 22/9/2009 đến nay. Khi mới thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, công ty phải
đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.Từ năm 2009 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt
động các dịch vụ du lịch từng phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng
khách sạn .. chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trug khai thác khách du lịch. Từ năm
2011 cho đến nay, trước xu thế phát triển của nghành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì
công ty đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch
trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào du lịch kinh doanh lữ hành.
Qua 6 năm hình thành, với sự nỗ lực nắm lấy cơ hội phát triển, cũng như phải đối mặt
với cơ chế cạnh tranh gay gắt trên thị trường, những biến động kinh tế trong nước và cuộc
kinh tế khủng hoảng trong khu vực, công ty đã có những bước tiến nhất định trong nghành du
lịch tại Việt Nam, tạo được vị thế và uy tín của một doanh nghiệp đa nghành trên những lĩnh
vực đầu tư của mình. Về lữ hành, công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh là đơn
vị chuyên hoạt động cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, với đội ngũ nhân viên
trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao. Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ
lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách
sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch.
Trải qua quá trình tìm tòi và học hỏi Công ty dần lớn mạnh với đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp. Công ty đã tổ chức cho rất nhiều cá nhân, đoàn thể, Cơ quan, đi thăm quan và
học tập trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với phương châm chất lượng phục vụ là hàng đầu Công
ty TNHH Thương mại Và Du lịch Mỹ Hạnh không ngừng nâng cao nghiệp vụ của mình với
mong muốn phục vụ Quý khách ngày càng tốt hơn.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh Tầm nhìn của công ty: 4
Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ Hạnh phấn đấu trở thành một trong những
công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên thị trường hiện
nay. Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu toàn cầu về du lịch vào năm 2023.
Vinh dự là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trên hành trình chinh phục, khám phá
những miền đất mới. Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt
thân quen" đối với khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch.
Chúng tôi, một tập thể trẻ, năng động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý
khách bất cứ khi nào bạn cần đến. Du lịch cùng công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Mỹ
Hạnh khách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt về chất lượng của đơn vị hàng đầu về lĩnh vực du lịch lữ hành.
Công ty luôn sẵn sàng là nơi trao gởi niềm tin lý tưởng của khách hàng. Đến với chúng
tôi, bạn sẽ được tận hưởng những dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời nhất. Sứ mệnh của công ty:
Chúng tôi xác định rõ ràng sứ mệnh của công ty là giới thiệu, cung cấp đến khách hàng
những dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt nhất. Không dừng lại ở đó, công ty luôn cố gắng
tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch.
Công ty luôn cố gắng cân nhắc, tính toán thận trọng để tạo ra một tour du lịch cao cấp, chất
lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách hàng cảm thấy xứng
đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Để làm tốt sứ mệnh của mình, ban lãnh đạo công ty luôn định hướng nhân viên và vạch
ra chiến lược kinh doanh rõ ràng. Mỗi hành trình là một câu chuyện đáng nhớ để khách hàng
cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu tiên sử dụng dịch vụ công ty.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Trải qua hơn 13 năm kinh nghiệm trong việc kinh doanh và điều hành du lịch. Công ty
TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh có thể đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng. Cùng với đội 5
ngũ nhân viên trẻ năng động, chuyên viên tư vấn và tổ chức du lịch chuyên nghiệp ngay từ
những ngày đầu hoạt động , để sẵn sàng phục vụ quý khách với các dịch vụ:
Tư vấn và thiết kế chương trình tour trong và ngoài nước.
Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh mạnh về những tour nước ngoài như Thai Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc.
Dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn
Thiết kế và thực hiện chương trình: team building, event, gala, hội nghị,…
Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh.
Cho thuê xe oto từ 4-45 chỗ ngồi, cho thuê hướng dẫn viên kinh nghiệm và chuyên nghiệp.
Và các dịch vụ kinh doanh, buôn bán khác.
Các sản phẩm kinh doanh của công ty:
Sản phẩm trọn gói (outbound, domestic, inbound) Du lịch thuần túy Du lịch văn hóa Du lịch sự kiện Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch thăm thân nhân Du lịch quá cảnh Du lịch đường biển Du lịch thể thao Sản phẩm theo yêu cầu Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách Sạn 6 Hướng Dẫn Viên Visa Các sản phẩm khác:
Asian Express: Caravan tour, vận chuyển du lịch VOSC: Tư vấn du học
VIMAC: Xuất khẩu lao động
Phòng vé: vé máy bay, tàu hỏa
Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại và du lịch Mỹ Hạnh
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại và du lịch Mỹ Hạnh Mã số thuế: 0104172966
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy
Địa chỉ cũ: Số 19 đường Đông Quan, P. Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Địa chỉ mới: Số 28 /ngõ 209 An Dương Vương - Phú Thượng - Tây Hồ- Hà Nội
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền
Giám đốc: Nguyễn Thị Thu Hiền
Ngày cấp giấy phép: 22/09/2009
Ngày bắt đầu hoạt động: 28/09/2009 Ngày nhận TK: 22/09/2009 Năm tài chính: 2011
Cấp Chương Loại Khoản: 3-754-190-194 Mã số thuế: 0104172966
Số tài khoản: 102010000985288
Tên ngân hàng: NH TMCP Công thương VN - CN Nam Thăng Long
Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM và Du Lịch Mỹ Hạnh: 7 Giám Đốc Phòng Phòng Nhân Phòng Tài Phòng Sales- Điều Sự Chính- Kế Marketing Hành- Toán Hướng Dẫn Bộ Bộ Phận Phận Điều Hướng Hành Dẫn
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý Giám đốc:
Có vị trí cao nhất trong công ty và giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty.
Đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi
nghĩa vụ đối với nhà nước.
Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty.
Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những chức vụ
thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả.
Phòng Điều hành – Hướng dẫn:
Gồm 2 bộ phận nhỏ: Điều hành và Hướng dẫn.
Bộ phận điều hành là cầu nỗi giữa các nhà cung cấp với khách hàng. Nó được coi là bộ phận sản xuất của công ty. 8
Bộ phận điều hành có các hoạt động chính sau:
Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch
vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận Marketing gửi tới.
Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như
đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh...
Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (công an, ngoại giao, hải quan...).
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp có những
sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch của công ty.
Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động, thanh toán
với công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.
Là đầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng
xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch.
Hoạt động của bộ phận điều hành được chuyên môn hóa theo từng bộ phận nhỏ như: thuê xe,
làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành các chương trình... Bộ phận hướng dẫn:
Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Bộ phận này phải nắm được phẩm chất, năng lực của từng
hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp.
Chức năng của bộ phận này:
Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và đội ngũ cộng tác viên.
Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn cao,
phẩm chất tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất.
Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện đầy đủ các chức năng,
nhiệm vụ theo đúng quy định của công ty, vì đây là đại diện trực tiếp của công ty trong quá
trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng (của công ty gửi khách) và các nhà cung cấp.
Đồng thời, các hướng dẫn viên cũng là người tiến hành các quảng cáo và thu thập thông tin cho công ty. 9 Phòng Sales & Marketing:
Có vai trò: liên kết giữa công ty với khách hàng.
Hoạt động: Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế,
tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của doanh nghiệp. Chức năng:
Xây dựng sản phẩm: phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các chương trình du lịch từ
nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu của khách.
Chủ động đưa ra ý tưởng, chương trình, sản phẩm mới.
Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước
ngoài, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và
nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phương án mở các chi nhánh đại diện của công ty trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ hành với nguồn khách. Thông báo giữa các bộ phận trong
công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp các bộ phận liên quan theo
dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.
Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát
triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới.
Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành.
Bộ phận Tài chính – Kế toán:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu
của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản
ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của công ty. Phòng điều hành:
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. 10
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký
khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện
các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Hướng dẫn viên:
Công ty có 8 hướng dẫn viên và 8 cộng tác viên độ tuổi từ 22 – 35. Về ngoại ngữ các thứ tiếng
phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên.
Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động.
Kết quả kinh doanh của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh từ năm 2017-2019
Qua [bảng 1] kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây có thể thấy tình hình chung của công ty như sau:
Nguồn doanh thu chủ yếu của công ty là doanh thu cung cấp dịch vụ. Qua các năm, doanh thu
cung cấp dịch vụ của công ty tăng rất nhanh, năm 2017 tăng hơn 14 tỷ đồng tương ứng với tốc
độ tặng 9,62% so với năm 2017, năm 2019 tăng hơn 16 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng
9,75% so với năm 2018. Kéo theo đó là giá vốn hàng bán cũng tăng nhưng với tốc độ nhanh
hơn tốc độ tăng của doanh thu. Mặc dù tốc độ tăng của giá vốn hàng bán có nhanh hơn tốc độ
tăng của doanh thu nhưng doanh nghiệp đã tiết kiệm được chi phí quản lí doanh nghiệp và bán
hàng nên làm cho lợi nhuận qua các năm vẫn tăng .
Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng tăng rất khá là ổn định , năm 2018 tăng gần 1,4 tỷ đồng
tương ứng với tốc độ tăng 15,11% so với năm 2017, năm 2019 tăng hơn 1,4 tỷ đồng tương ứng
với tốc độ tăng chỉ đạt 12,74%.
Trong thời gian gần đây khi nền kinh tế trong nước và thế giới còn rất nhiều bấp bênh mà kết
quả kinh doanh của công ty vẫn tăng như vậy, điều này cho thấy được sự nỗ lực cố gắng rất lớn
của ban quản trị cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty.
Tuy nhiên công ty cũng chịu thua lỗ do dịch bệnh covid xảy ra qua 2 năm 2020 và 2021.
Giới thiệu về hoạt động của các bộ phận trong công ty lữ hành 11
- Hoạt động của các bộ phận chức năng:
Bộ phận Tài chính – kế toán
Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty
Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định và lập hóa đơn thanh toán,
làm tất cả công việc hạch toán, thu chi và hoạt động tài chính của công ty.
Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.
Bộ phận marketing và bán hàng
Quy trình làm việc của bộ phận Sales- Marketing
Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sales – Marketing: Trưởng bộ phận
Nhân viên phát triển thị trường và chăm
Nhân viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị sản sóc khách hàng phẩm
Mô tả công việc của bộ phận Sales – Marketing:
Bộ phận Sale – Marketing có chức năng khai thác thị trường du lịch và khách hàng, điều
chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ nhằm đạt được sự
nhất trí từ hai bên. Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp phòng điều
hành trong công việc đón khách, tiễn khách vào mùa cao điểm.
Trưởng bộ phận – người phụ trách thương hiệu:
Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát, xây
dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông, lập và giám sát
thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ...,lên kế hoạch quản
lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing, phối hợp thực hiện các chương trình PR,
event với đối tác thuê ngoài. 12
Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình
giám đốc, tham gia và tham mưu cho giám đốc về chiến lược dài hạn….
Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của công ty đối
với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
Giúp giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược
marketing dài hạn một cách hiệu quẩ; bảo đảm các nguồn lực cho hoạt động kinh doanh.
Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, huấn luyện – đào tạo
và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị.
Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát
triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách.
Nhân viên phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng:
Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho công ty.
Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược
Marketing ngắn, trung, dài hạn.
Chuyên tổ chức, xây dựng các chương trình du lịch nội địa, quốc tế cho khách đoàn và ghép
đoàn khách lẻ, đưa ra lộ trình và mức giá phù hợp với yêu cầu của khách.
Nắm giữ thông tin về các đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng, thông tin
về các đối tác gửi khách và nhận khách.
Tư vấn cho khách khi họ đến văn phòng.
Duy trì mối quan hệ với các đoàn khách thường xuyên, đề xuất phương án quảng bá và
marketing nhằm vào các đoàn khách có tiềm năng.
Đảm bảo các hoạt động thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận
có liên quan trong công ty về kế hoạch đoàn khách.
Nhân viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị sản phẩm:
Lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch marketing và kế hoạch truyền thông
tổng quát của trưởng bộ phận.
Liên hệ và booking phương tiện truyền thông. 13
Phụ trách thiết kế thông điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo cho công ty.
Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của Công ty.
Phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ. Theo dõi và
cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông.
Phụ trách thực hiện các hoạt động tiếp thị bán chương trình du lịch thu hút nguồn khách mới.
Thị trường khách của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh:
Thị trường khách bao gồm khách quốc tế và khách nội địa; khách có thể là khách đi lẻ, khách
đoàn; khách tiêu dùng theo tổ chức của các hãng hoặc các công ty gửi khách. Ngay từ khi
bước vào hoạt động, Công ty đã xác định được cho mình hai mảng thị trường cần hướng tới
là: Thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng. Thị trường mục tiêu:
Thị trường đã và đang khai thác. Hiện nay, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Mỹ
Hạnh khai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế.
Thị trường khách nội địa, outbound của công ty:
Là những doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận như: Bắc Ninh, Bắc
Giang, Vĩnh Phúc, Hoà Bình,... những vùng mà nền kinh tế công nghiệp phát triển mạnh
được lựa chọn để triển khai các chiến lược marketing. Đây là thị trường trọng tâm. Công ty
chú trọng đặc biệt tới nguồn khách là nhân viên trong các xí nghiệp, cơ quan, doanh nghiệp
nhà nước và tư nhân trong địa bàn thành phố Hà Nội, mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận,
tổ chức cho khách lẻ đi các tour ngắn ngày. Bên cạnh du lịch biển và du lịch nghỉ mát miền
núi là loại hình du lịch chủ yếu thì Công ty cũng quan tâm hơn nữa đến du lịch lễ hội, đặc biệt
là dịp trước và sau tết Nguyên Đán như: tổ chức các tour du lịch tham quan Chùa Hương,
Chùa Thầy (Hà Nội), Chùa Dâu, Chùa Bút Tháp, Chùa Phật Tích (Bắc Ninh),... mới đây là
tour tham quan lễ hội Đền Hùng (Phú Thọ) và lễ hội Phủ Giầy (Nam Định).
Đối với khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound):
Thị trường Inbound tại chỗ: Đây là thị trường khách quốc tế đã đến Việt Nam do các Công ty
du lịch bạn khai thác trực tiếp từ nước ngoài vào. Công ty sẽ ký khai thác phục vụ khách cho 14
các đơn vị bạn. Đây là một cách thức hợp tác làm ăn chuyên môn hoá theo chiều sâu. Công ty
sẽ chịu trách nhiệm cung ứng các sản phẩm dịch vụ và chương trình du lịch tại 3 miền Bắc - Trung - Nam. Thị trường Inbound gần:
Trung Quốc là thị trường khách mà Công ty tập trung mũi nhọn, tiếp thị và xúc tiến quan hệ
ngay trong giai đoạn kinh doanh ban đầu. Đây là thị trường mà Công ty có nhiều lợi thế về khai
thác, đặc biệt trong bối cảnh các nước trong khu vực có được quan hệ thương mại thuận lợi, đề
cao vai trò bạn hàng lẫn nhau. Các hợp đồng du lịch với các đối tác đó đều là quan hệ hợp tác
hai chiều, gửi khách và nhận khách của nhau. Nhờ vậy, Công ty có thể khai thác cả khách
Inbound và Outbound ở thị trường này. Nguồn khách của công ty:
Nguồn khách do bộ phận marketing trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, thông qua quá trình
tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm lữ hành của Công ty.
Nguồn khách có được do quảng cáo:
Website, báo, tạp chí, thư ngỏ, tờ gấp quảng cáo... của Công ty.
Nguồn khách từ các doanh nghiệp du lịch khác:
Có được do có mối quan hệ hợp tác. Khách là những người sử dụng dịch vụ visa, passport, mua
vé máy bay, thuê xe ô tô của công ty. Khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của công ty
muốn quay lại do uy tín của công ty và do mối quan hệ tốt của nhân viên trong công ty với
khách hàng. Số còn lại là khách vãng lai. Trên thực tế công ty đã phần nào nắm bắt được các
nguồn khách này và đang có những biện pháp nhằm tận dụng và khai thác một cách hiệu quả hơn. Đối tượng khách:
Khách nội địa: là những nhân viên làm việc trong các cơ quan, tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội.
Trong quá trình nghiên cứu thị trường và tiến hành hoạt động marketing du lịch, các nhân viên 15
của công ty đã tiến hành tìm hiểu và tiếp xúc với từng đối tượng khách khác nhau. Qua đó công
ty mới nắm được tâm lý, sở thích dẫn đến thói quen và nhu cầu du lịch của các đối tượng khách.
Công ty tập trung vào đối tượng khách cao cấp, là những doanh nhân thành đạt có nhu cầu đi du
lịch để thể hiện mình hay để giảm mệt mỏi sau những giờ làm việc căng thẳng. Sở dĩ, công ty
chọn cho mình thị trường khách cao cấp là các doanh nhân thành đạt bởi vì họ không chỉ là
những người có khả năng chi trả cao cho chuyến đi của mình mà họ thường là những người có
thói quen du lịch. "Thói quen du lịch" không chỉ được hiểu là người thường xuyên đi du lịch mà
đó còn thể hiện là những người có ý thức về bảo vệ các tài nguyên du lịch phát triển bền vững,
bảo vệ các thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng nơi đến. Chính điều đó giúp công ty
giữ được uy tín với các đối tác kinh doanh. Hiện tại, đối tượng khách đáng kể đến với Công ty
TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh là những doanh nhân trên các sàn giao dịch chứng khoán, các
cán bộ nhân viên ngành ngân hàng, nhân viên các doanh nghiệp lớn trên địa bàn Hà Nội. Họ là
những người ưa thích du lịch cuối tuần và cũng thường đi du lịch vào những ngày nghỉ lễ của
đất nước: Quốc giỗ 10/3 Âm lịch, Thống nhất đất nước 30/4, Ngày quốc tế lao động 1/5,... nghỉ
mát dịp Hè. Đa số các đoàn khách đi theo cơ quan, tổ chức với số lượng lớn có khi lên tới hàng trăm người.
Bên cạnh thị trường khách truyền thống là các doanh nhân làm việc trong các doanh nghiệp
nhà nước và tư nhân thì công ty đang đầu tư khai thác thị trường khách trong khối giáo dục,
hành chính sự nghiệp. Đó là các cơ quan thuộc khối nhà nước như: Toà án, Vụ, Viện các
Công ty Kiểm toán Nhà nước, các Ngân hàng, Uỷ ban và Hội đồng nhân dân,... các giảng
viên, sinh viên trong các trường đại học. Đây là các cơ quan thường xuyên cho cán bộ, nhân
viên đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch với công tác. Đối tượng khách này thường đi du lịch
với số lượng rất đông, có thể là cả cơ quan, hoặc một vài bộ phận trong cơ quan, một vài nhân
viên trong cơ quan. Nếu đi du lịch thường là họ đi du lịch nước ngoài. Tuy phải làm việc theo
thời gian quy định của nhà nước nhưng họ được hưởng nhiều chế độ nghỉ phép, bảo hiểm xã
hội, phụ cấp,... vì thế họ tận dụng những thời gian rỗi để đi du lịch và kinh phí do cơ quan
cấp. Khi đi du lịch kết hợp như vậy, họ hay mua tour trọn gói với chương trình du lịch hấp
dẫn, đòi hỏi chất lượng phục vụ tốt. Họ ít khi chỉ thuê mỗi phương tiện vận chuyển vì các cơ
quan này thường có sẵn ô tô, có thể chỉ thuê hướng dẫn viên và xem các chương trình du lịch
của công ty nếu không mua tour trọn gói. Đây là đối tượng khách có những yêu cầu và đòi 16
hỏi khá cao về chất lượng của các dịch vụ: ăn uống, lưu trú, các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi,...
Cơ cấu khách du lịch của Công ty:
Sau khi đã tiến hành nghiên cứu cụ thể thị trường khách cũng như số lượng khách đến với
công ty trong hơn hai năm qua bộ phận thị trường của công ty đã đưa ra cơ cấu khách du
lịch của công ty nhằm mục đích đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cơ cấu khách theo độ tuổi:
Khách đi du lịch đến với công ty có độ tuổi đa dạng bao gồm từ những người cao tuổi, giới
trung niên, thanh niên cho tới các em nhỏ,... tuy nhiên hầu hết là ở trong độ tuổi từ 25 - 55
tuổi đi theo cơ quan hoặc cùng gia đình, thường thì họ là những người có khả năng chi trả cao
cho chuyến đi của mình so với các lứa tuổi khác.
Đối tượng khách là những người cao tuổi cần có sự quan tâm đặc biệt từ hướng dẫn viên, họ
thường đến những điểm nghỉ ngơi phù hợp với tâm lý tuổi già như: đi lễ hội, tham quan đền,
chùa, những khu văn hoá và di tích lịch sử truyền thống hay đi nghỉ dưỡng chữa bệnh,...
Khách trung niên và thanh niên là những người có đầy đủ điều kiện để đi du lịch: sức khoẻ,
tài chính, sự ham hiểu biết, khám phá,... nhưng họ lại không có nhiều thời gian rỗi do đó hay
chọn đi du lịch ngắn ngày cuối tuần (1-2 ngày) tới những điểm du lịch không xa Hà Nội: ra
ngoại ô, tham quan các làng nghề truyền thống, tắm khoáng nóng ở Kim Bôi (Hoà Bình) hoặc
tham quan nghỉ mát ở Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Ao Vua (Hà Tây),... Họ chọn tour du lịch dài
ngày vào những dịp nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè và thường là đi nghỉ biển hay nghỉ mát miền núi.
Điểm đến khá đa dạng từ Bắc vào Nam: Sapa, Vịnh Hạ Long, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò,
Thiên Cầm, Huế, Nha Trang, Đà Lạt,...
Cơ cấu khách theo giới tính:
Nếu phân theo giới tính thì số lượng nam giới nhiều hơn so với nữ giới:Nam giới chiếm:
55%, nữ giới chiếm: 45%, số lượng khách du lịch là nữ chỉ chiếm nhiều hơn trong những dịp
kỷ niệm cho "phái đẹp": 8/3, 20/10,... hay ngày lễ tình yêu 14/2,...
Cơ cấu khách theo nghề nghiệp: 17
Công ty đặc biệt chú ý đến nghề nghiệp của khách bởi đây là nhân tố quan trọng quyết
định đến khả năng chi trả của khách, mục đích chuyến đi, sản phẩm du lịch mà khách lựa chọn...
Nghề nghiệp của khách là đa dạng với mọi ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên,
khách là doanh nhân chiếm số lượng nhiều hơn cả. Do ngay từ đầu, Công ty Cổ phần
Thương mại và Du lịch Mỹ Hạnh đã chọn cho mình thị trường khách mục tiêu là khách
doanh nhân nên tập trung chủ yếu vào việc marketing khai thác khách tại các Công ty, xí
nghiệp kinh doanh trong và ngoài quốc doanh, đặc biệt là những Công ty liên doanh với nước ngoài.
Với đối tượng khách là doanh nhân, khi đi du lịch trong nước do xuất phát từ tính thời vụ
cho nên hay đi nghỉ biển, nghỉ mát: Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò, Nha Trang. Họ ít đi lên
miền núi, nếu đi thì hay chọn những điểm quen thuộc như: Sa Pa, Tam Đảo, Đà Lạt,... ít đi
Cao Bằng, Mai Châu, Điện Biên. Đôi khi họ chọn đi du lịch nước ngoài với các điểm đến
truyền thống: Trung Quốc, Thái Lan, Ấn Độ, Singapore, sang các nước phương tây:
Australia, Thuỵ Sỹ, Pháp, Đức, Mỹ thường là du lịch kết hợp với công việc.
Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi:
Khách đi du lịch với mục đích thuần tuý với các loại hình du lịch như: du lịch tham quan,
nghiên cứu tìm hiểu, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ mát, du lịch sinh thái, du lịch
kết hợp công tác, hội nghị, hội thảo, du lịch kết hợp mua sắm, du lịch kết hợp thể thao, giải trí.
Cơ cấu khách theo cách thức đi du lịch:
Có 2 cách thức đi du lịch đó là đi theo đoàn hoặc đi lẻ.
Khách đi theo đoàn thường đa dạng hơn trong ngành nghề, giới tính, tuổi tác. Họ thường
đi theo cơ quan, tổ chức, đoàn thể và hay sử dụng các tuor du lịch trọn gói của Công ty.
Khách đi lẻ hay đi theo gia đình, đặc biệt là các cặp vợ chồng mới cưới, họ hay đi tour
"Du lịch tuần trăng mật" vào mùa cưới. Các cặp vợ chồng mới cưới thường chọn những
điểm đến chủ yếu ở trong nước là: Sa Pa, Nha Trang, Đà Lạt... một số cặp lại chọn Phú
Quốc để tạo nên sự khác biệt; du lịch nước ngoài: Sydney, Paris, Trung Quốc, Hồng Kông, Bangkok... 18
Cơ cấu khách theo vị trí địa lý:
Đối với khách du lịch nội địa hay outbound thì hầu hết là khách trên địa bàn Hà Nội và một
số tỉnh lân cận. Đôi khi công ty nhận khách từ các đối tác là các công ty gửi khách từ miền
Trung, Nam đi du lịch khám phá miền Bắc.
Hiện nay, khách du lịch Inbound đến với công ty còn khá khiêm tốn về số lượng. Khách chủ
yếu là do mối quan hệ thân quen từ trước. Thị trường tiềm năng:
Trên thực tế công ty mới chỉ khai thác tối đa nguồn khách nội địa và outbound tức đối tượng
khách chính là người trong nước. Để đa dạng hoá các tập khách của mình và tăng thêm nguồn
doanh thu, công ty đang hướng tới hai dòng khách nữa là: Lào và Thái Lan; Ngoài ra thì công
ty cũng tập trung vào thị khách đến từ các nước Malaysia, Singapore,...
Biện pháp chủ yếu để xúc tiến việc khai thác khách nước ngoài là thông qua website của công
ty, qua các dịch vụ vé máy bay, visa, hộ chiếu. Những khách hàng tiềm năng này có thể tìm
hiểu và mua tour của công ty thông qua hệ thống thương mại điện tử.
Các chính sách marketing của công ty:
Để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của mình, công ty đã xây dựng cho mình một chiến
lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn. Mặc dù vậy, trong
quá trình hoạt động, công ty vẫn không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho mình một biện
pháp tối ưu nhằm khai thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường. Chính sách sản phẩm:
Như chúng ta đã biết, sản phẩm của các công ty lữ hành du lịch là các chương trình du lịch
trọn gói hoặc từng phần. Đây là đặc trưng của hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành
liên kết các sản phẩm của các nhà cung cấp đơn lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán ra
thị trường với mức giá gộp. Nội dung của một chương trình du lịch trọn gói vì vậy phải thể
hiện được lịch trình chi tiết gồm các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống tới tham quan
và vui chơi giải trí. Mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng
hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. Để xây dựng được những chương trình phù 19
hợp với mỗi loại khách hàng khác nhau đòi hỏi công ty phải đi sâu nghiên cứu cung cầu trên thị trường.
Đối với Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, ngoài những kết quả thu được, bộ phận
thị trường của công ty còn trực tiếp đi sâu khảo sát thị trường, tiếp cận với khách hàng nhằm
đưa ra những nhận định sát sao nhất về cầu trên thị trường. Từ đó làm cơ sở để xây dựng chương trình phù hợp.
Với chương trình du lịch ngắn ngày (2 ngày trở lên). Đây là các chương trình du lịch nội địa,
khoảng thời gian từ 2 đến 5 ngày không giống như chương trình nội địa một ngày, bảng giá
của chương trình có ghi rõ nội dung chi tiết từng ngày của chương trình du lịch. Với các
chương trình du lịch này, phương tiện vận chuyển không chỉ bằng ôtô mà có thể bằng tàu hoả
hay tàu thuỷ, máy bay. Khoảng cách của các điểm du lịch cũng xa hơn nhiều, các điểm này chủ yếu ở phía Bắc.
Các chương trình du lịch phía Nam được thiết kế đi bằng phương tiện tàu hỏa (đi ôtô nếu
khách yêu cầu). Và tại các điểm du lịch công ty tổ chức tham quan bằng ô tô nên chương
trình có sự linh hoạt rất cao.
Trong mỗi chương trình du lịch như vậy, công ty đều có sự linh động để có thể thay đổi theo
yêu cầu đề ra của khách hàng. Xây dựng ngay những chương trình ngoài những chương trình
có sẵn có khi khách hàng yêu cầu.
Dựa vào cơ cấu khách theo địa phương, nguồn khách của công ty tập trung nhiều nhất ở Hà
Nội các khu vực Chương Mỹ, Xuân Mai, Quảng Bị, Hà Đông… . Đối tượng khách ở những
địa phương luôn có xu hướng đi đến những nơi yên tĩnh, không khí trong lành, thoáng mát.
Ngoài ra, thời vụ du lịch của Công ty chủ yếu vào tháng năm, sáu, bảy. Đây là những tháng
cao điểm của mùa hè, thời tiết nắng nóng, khách thường có xu hướng đổ về nơi mát mẻ, có
biển, có rừng. Chính vì vậy, các chương trình du lịch mà công ty xây dựng đều có các tuyến
điểm là biển hoặc rừng. Trong đó thu hút được nhiều khách nhất vẫn là các điểm Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long, Sa Pa...
Công ty đặt mối quan hệ thường xuyên với các nhà cung cấp ở một số địa phương, ký kết các
hợp đồng hợp tác với khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển và các dịch vụ tại các điểm du
lịch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Đồng thời bộ phận thị trường cũng thường xuyên
theo dõi những biến động của thị trường du lịch, sự thay đổi về thị hiếu, những vấn đề có liên 20
quan đến chương trình du lịch, xem xét đối thủ cạnh tranh giúp công ty có những chính sách
đối phó, cạnh tranh về sản phẩm. Chính sách giá cả:
Dựa vào đặc điểm nguồn khách của mình, cùng với việc nghiên cứu những biến động của thị
trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh đã áp dụng
chính sách giá cả linh hoạt nhằm thu hút khách du lịch với số lượng lớn. Tuy nguồn khách
của công ty chỉ tập trung vào một số đối tượng nhưng công ty vẫn xây dựng nhiều mức giá
khác nhau cho từng đối tượng lựa chọn. Công ty luôn có ít nhất hai mức giá, mỗi mức tương
xứng với các mức dịch vụ khác nhau. Thường thường đối với khách là công nhân viên chức,
công ty xây dựng mức giá khoảng trên dưới 100.000 đ/ngày với mức dịch vụ ở mức thấp. Đối
với một số loại khách khác như giáo viên, nhà quản lý có thể lựa chọn mức giá cao hơn một
chút hoặc giá đặc biệt. Tất nhiên đay chỉ là mức giá (cứng), ngoài ra công ty có thể linh hoạt
thay đổi theo yêu cầu của khách. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm công ty
theo giá trọn gói mà có thể mua từng phần nếu có nhu cầu. Ngoài ra, công ty còn áp dụng
mức giá ưu đãi với một số đối tượng khách là học sinh, sinh viên, trẻ em...
Đối với các đoàn khách đi với số lượng đông, chi phí cố định thấp hơn, do đó mức giá bán
đưa ra cũng hạ hơn mang tính khuyến mại so với đoàn khách nhỏ hoặc khách lẻ. Để gây dựng
lòng trung thành của khách đối với sản phẩm của mình, công ty còn có những chính sách giá
riêng giành cho những khách hàng thường xuyên. Giá cả mà công ty đưa ra cho thị trường
mục tiêu thực sự là mức giá cạnh tranh không thu kém bất cứ công ty du lịch nào trên địa bàn Hà Nội.
Nhìn chung, xét ở một góc nào đó thì chính sách giá cả ở công ty đã được thực hiện khá
thành công. Tuy nhiên, để mở rộng thị trường, tăng nguồn khách, công ty cần phải có một số
thay đổi về giá cả áp dụng đối với thị trường mới khai thác nhằm thu hút được nhiều khách
nhất về với công ty mà vẫn đem lại hiệu quả kinh tế. Chính sách phân phối:
Trong du lịch có 7 loại kênh phân phối, nhưng trên thực tế các doanh nghiệp du lịch chỉ sử
dụng 2 kênh phân phối sau:
Kênh phân phối trực tiếp: doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm của mình cho khách du lịch. 21
Kênh phân phối gián tiếp: doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách du lịch thông qua các trung
gian của mình. Sử dụng kênh phân phối này thì khả năng thu hút khách ngày càng cao và
tương đối ổn định. Tuy nhiên, để sử dụng kênh phân phối này, các doanh nghiệp du lịch phải
thắt chặt quan hệ với các hãng lữ hành, các tổ chức trung gian thông qua việc đảm bảo chất
lượng sản phẩm và tỷ lệ hoa hồng thoả đáng cho bạn hàng.
Đối với công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, vì là một đơn vị kinh doanh quy mô nhỏ,
địa bàn hoạt động vẫn còn hạn chế cho nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp là chủ
yếu. Công ty trực tiếp giao dịch với khách hàng và bán sản phẩm của mình. Bằng cách này bộ
phận điều hành của công ty dễ dàng kiểm soát được hoạt động của mình, tiếp nhận thông tin
và phản hồi thông tin nhanh nhạy hơn, đồng thời đưa ra được những quyết định kịp thời, phù
hợp hơn trước những biến động của thị trường.
Với chính sách phân phối chưa hoàn thiện như đã nêu đã gây ra cho công ty không ít khó
khăn. Kênh phân phối chính là kênh ngắn, trực tuyến cho nên sản phẩm của công ty chưa
được tung ra thị trường một cách rộng khắp. Đây là một trong những nguyên nhân hạn chế
cho công ty trong việc mở rộng thị trường, thu hút khách. Đối với các Công ty Lữ hành, việc
tạo ra được một mạng lưới các nhà phân phối ở các địa phương là một việc làm cần thiết cho
sự phát triển lâu dài của công ty. Chính vì vậy công ty cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc tìm
kiếm cho mình một đại lý trung gian ở các địa phương mà công ty chưa tiến hành khai thác.
Trong thời gian tới, công việc nặng nề của công ty là phải xây dựng cho mình một chính sách
phân phối hoàn thiện hơn. Đây là việc cần thiết để phát triển toàn diện. Chính sách xúc tiến:
Khuyếch trương, quảng cáo: mục đích của tuyên truyền quảng cáo là nhằm giới thiệu sản
phẩm du lịch đến với khách hàng, đưa họ từ chỗ chưa biết đến biết và quyết định mua sản
phẩm của mình. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng các hình thức quảng cáo và phương
tiện quảng cáo khác nhau như: quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo
trên các tạp chí, tập gấp, tờ rơi, trên các vật phẩm, quảng cáo, qua các hội chợ... Quảng cáo là
một trong những công cụ đắc lực để khai thác thị trường khách. Để đưa sản phẩm của mình
đến tận tay người tiêu dùng, ngoài việc các nhân viên Marketing đã và đang thực hiện công ty
còn cho in quyển chương trình, tờ rơi. Đây là bộ mặt của công ty trong lần đầu tiên gặp gỡ 22
khách hàng, vì vậy công việc này được chuẩn bị rất cẩn thân. Công ty cũng có biểu tượng
riêng được in trên các vật phẩm như áo, mũ... trên phong bì, trên giấy viết thư, giấy fax...
Xúc tiến bán: đây là bước công việc thực sự cần thiết để đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, quá trình xúc tiến bán hàng được thể hiện cụ thể dưới hình thức tiếp
thị. Để tiếp cận được với thị trường thì đòi hỏi phải có nhân viên tiếp thị. Đây là bước trung
gian khởi đầu cho mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Ngày nay, không riêng gì với
ngành du lịch mà còn nhiều ngành kinh doanh khác đều tiến hành công tác tiếp thị để nhằm
mục đích đầu tiên là giới thiệu được sản phẩm ra thị trường.
Ở công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh, công tác tiếp thị là việc làm không kém phần
quan trọng để thu hút nguồn khách. Hàng năm, cứ trước mùa du lịch, Công ty lại tuyển thêm
người để bổ sung cho đội ngũ nhân viên tiếp thị của mình. Sau khi tuyển dụng, đội ngũ này
được trang bị thêm một số kiến thức để chuẩn bị bước vào việc. Thường đến đầu tháng tư,
công ty tung đội ngũ tiếp thị của mình ra thị trường, đội quân này được chia thành nhiều
nhóm, mỗi nhóm sẽ phụ trách một mảng thị trường và sẽ mở rộng dần theo chiến lược đã
vạch ra. Công ty đã áp dụng rất nhiều phương pháp tiếp thị: có thể tiếp thị trực tiếp bằng cách
gặp thẳng những người có trách nhiệm của các cơ quan, xí nghiệp, trường học, các đơn vị...
hoặc cũng có thể tiếp thị gián tiếp qua điện thoại hay gửi thư, gửi fax...
Công tác tiếp thị đối với một đoàn khách nào đó được gọi là thành công khi thực hiện được đủ 3 bước:
Bước 1: Tiếp cận và giới thiệu chương trình
Ở giai đoạn này, công việc của nhân viên tiếp thị là bằng cách nào đó tiếp cận được với khách
hàng, thu thập thông tin và giới thiệu sơ qua cho khách hàng về công ty và các chương trình
du lịch trọn gói của công ty. Đây chỉ là bước ban đầu đặt nền móng cho mối quan hệ về sau
này giữa khách hàng với công ty. Chính vì vậy, nhân viên tiếp thị cần gây được ấn tượng cho
khách về công ty và sản phẩm của công ty, gợi mở nhu cầu đi du lịch ở khách. Điều đặc biệt
quan trọng ở bước này là nhân viên tiếp thị phải thu thập được những thông tin cần thiết về
khách hàng, nhu cầu đi du lịch của họ như thế nào, kế hoạch ra sao và tìm hiểu được đối thủ
cạnh tranh đang là ai? Tất cả những thông tin này đều được báo cáo và ghi vào sổ nhật ký của
phòng Marketing. Từ đó bộ phận marketing sẽ xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho từng đối
tượng khách nhằm mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm. 23 Bước 2: Giải trình
Từ bước 1 đến được với bước 2 là cả một quá trình lâu dài đòi hỏi công ty phải luôn có sự
quan tâm bằng các chính sách linh hoạt. Khi đã tạo ra được sự chú ý của khách hàng về
công ty, hướng khách hàng vào một chương trình du lịch nào đó, hay khách đã có nhu cầu
cụ thể về một chương trình du lịch của công ty thì bộ phận tiếp thị sẽ tiến hàng bước giải
trình. Thực chất mục đích của bước này là nhân viên tiếp thị sử dụng kiến thức và hiểu
biết của mình để làm nổi bật lên chương trình mà khách chọn. Họ phải giải thích cặn kẽ
lịch trình, thời gian, các tuyến điểm có trong chương trình, bóc tách mức giá thật cụ thể,
bao gồm những dịch vụ gì như: tàu xe, ăn ở, hướng dẫn, bảo hiểm,… giúp khách cảm
nhận được chất lượng của sản phẩm, làm tăng thêm sự mong muốn được sử dụng sản
phẩm và đi đến quyết định mua. Bước 3: Ký hợp đồng
Là bước cuối cùng của công tác tiếp thị, đánh dấu sự thành công. Quyết định mua sản
phẩm của khách du lịch được thể hiện trên văn bản là hợp đồng mua bán chương trình du
lịch trọn gói giữa Công ty và khách du lịch. Nội dung của hợp đồng bao gồm tất cả các
điều khoản mà bên A và bên B phải thực hiện, phạt hợp đồng, mức giá mà hai bên đã thoả thuận.
Để hoàn thành công tác tiếp thị như vậy, đòi hỏi ở đội ngũ nhân viên phải có lòng nhiệt
tình, yêu nghề, sự hiểu biết, khả năng giao tiếp tốt và tính kiên trì. Với đội ngũ nhân viên
trẻ, yêu nghề và có trình độ, công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh đã có những thành
công nhất định trong biện pháp thu hút khách hàng. Điều đó thể hiện ở kết quả thực hiện
các năm trong báo cáo tổng kết.
Tuy nhiên trên thực tế, công ty cũng đã gặp không ít thất bại. Nếu có thể thực hiện tốt hơn
nữa công tác này sẽ là một yếu tố góp phần thu hút khách. Trước sự cạnh tranh gay gắt của
thị trường du lịch hiện nay, đa số các công ty du lịch đếu áp dụng biện pháp tiếp thị thì sự
thất bại đôi khi là không tránh khỏi.
Đấy là xét về mặt khách quan, còn về phía bản thân công ty cũng có một số điểm yếu: đội
ngũ nhân viên tiếp thị tuy có trình độ, nhiệt tình nhưng còn thiếu kinh nghiệm và chưa
được chuyên môn hoá, khối lượng công việc tương đối lớn nên đôi khi bỏ sót khách hàng
hoặc chưa đưa ra được kế hoạch mời chào kịp thời, hợp lý, nguồn vốn sử dụng cho công 24
tác này còn hạn chế, do đó trong khi thực hiện có phần chậm chạp hơn các đơn vị khác trên thị trường.
Chi phí cho hoạt động Marketing:
Để tiến hành tốt các hoạt động Marketing, công ty cũng đã đầu tư khá nhiều cho các hoạt
động quảng cáo, tuyên truyền và tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng. Chi phí cho hoạt động
quảng bá Marketing sẽ được tính vào chi phí chung của công ty. Sau đây là bảng tính giá chi
phí Marketing của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh trong các năm qua: [ Bảng 2]
Bộ phận nhân sự
Có chức năng quản lí các hoạt động về tuyển dụng, bố trí và sử dụng, đào tạo và phát triển,
đánh giá và đãi ngộ nhân lực trong công ty.
Bộ phận cũng đóng góp một phần quan trọng không thể thiếu trong công ty, việc tuyển dụng
và đào tạo nhân lực để tạo ra đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc
là phụ thuộc vào bộ phận này
- Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ:
Bộ phận điều hành
Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của công ty. Có thể nói đây là đầu mối để
triển khai mọi công việc của công ty. Điều đầu tiên phải nói tới phòng điều hành là nơi cho ra
các sản phẩm tour chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành công của công ty.
Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường và
nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng
ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và các
dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu
lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước. 25
Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước. Bộ phận
điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi để bộ phận
hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân loại từ 1 sao đến
5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp hoặc dựa vào
thành phần du khách là người Việt hay là người nước ngoài để có thể chọn nhà hàng thích
hợp theo từng phong cách riêng (nhà hàng Âu, nhà hàng Á).
Ngoài ra, bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho
khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành.
Bộ phận còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục visa, đảm bảo
công tác làm passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện
các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Bộ phận hướng dẫn
Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp du lịch, họ
phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới
có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc.
Là một công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanh truyền thống là lữ hành mà
chủ yếu là thị trường khách nội địa nên công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh có đội ngũ
hướng dẫn viên tương đối đông đảo, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt
tình với công việc. Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo chương
trình du lịch đã được kí kết. Bên cạnh đó bộ phận hướng dẫn còn đảm nhiệm việc xây dựng,
duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như công tác viên chính thức của công ty.
Luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận marketing để công việc được
triển khai hiệu quả. Công việc hướng dẫn được tổ chức theo hai hình thức: theo tuyến điểm
và theo các chuyên đề hướng dẫn.
Công ty có 8 hướng dẫn viên và 8 cộng tác viên độ tuổi từ 22 – 35. Về ngoại ngữ các thứ
tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn 26
viên. Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động. 27 KẾT LUẬN
Đánh giá hoạt động của các bộ phận
Trước hết là hoạt động của bộ phần tài chính- kế toán: hoàn thành tốt việc theo dõi, ghi chép
chỉ tiêu của khách sạn theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, bên cạnh
đó theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản để có những báo cáo kịp thời phản ánh giúp cho
nhà lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời.
Hoạt động marketing và bán hàng:
Hàng kì thường xuyên nghiên cứu và phát triển thị trường sản phẩm, luôn sáng tạo hình ảnh
và phát triển thương hiệu của khách sạn, bên cạnh đó còn thực hiện các chương trình
marketing và tổ chức bán hàng, ngoài ra tham mưu cho ban giám đốc của khách sạn về các
chiến lược marketing, các chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng. Hoạt động nhân sự:
Liên tục tuyển dụng, bố trí và sử dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá và đãi ngộ nhân lực
vào các vị trí thiếu trong công ty. Bộ phận điều hành:
Được đánh giá là phòng rất quan trọng trong công ty, là phòng xây dựng công việc cũng như
điều hành mọi công việc trong một hành trình tour, là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất
lượng và độc đáo từ sản phẩm tour, bộ phận đều thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các nhài
cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan
trọng. Bộ phận đã thực hiện tốt nhiệm vụ, đảm nhiệm lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công
việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn , dịch vụ vận
chuyển, làm visa của công ty để đảm bảo yêu cầu về chất lượng. chủ động đến các chế độ ưu
đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến
quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành. Bộ phận hướng dẫn:
Có vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh lữ hành. Là công ty kinh doanh lữ hành với
phương châm truyền thống là lữ hành mà chủ yếu là thị trường khách nội địa nên công ty có
một đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và
nhiệt tình với công việc. Công ty luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
để đáp ứng yêu cầu tốt của khách hàng. Bộ phận đều liên kết chặt chẽ và giữ mối quan hệ tốt
đẹp với các bộ phận khác trong công ty. 28
Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh
Qua [bảng 1] kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây có thể thấy tình hình chung của công ty như sau:
Nguồn doanh thu chủ yếu của công ty là doanh thu cung cấp dịch vụ. Qua các năm, doanh thu
cung cấp dịch vụ của công ty tăng rất nhanh, năm 2017 tăng hơn 14 tỷ đồng tương ứng với
tốc độ tặng 9,62% so với năm 2017, năm 2019 tăng hơn 16 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng
9,75% so với năm 2018. Kéo theo đó là giá vốn hàng bán cũng tăng nhưng với tốc độ nhanh
hơn tốc độ tăng của doanh thu. Mặc dù tốc độ tăng của giá vốn hàng bán có nhanh hơn tốc độ
tăng của doanh thu nhưng doanh nghiệp đã tiết kiệm được chi phí quản lí doanh nghiệp và
bán hàng nên làm cho lợi nhuận qua các năm vẫn tăng .
Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng tăng rất khá là ổn định , năm 2018 tăng gần 1,4 tỷ
đồng tương ứng với tốc độ tăng 15,11% so với năm 2017, năm 2019 tăng hơn 1,4 tỷ đồng
tương ứng với tốc độ tăng chỉ đạt 12,74%.
Trong thời gian gần đây khi nền kinh tế trong nước và thế giới còn rất nhiều bấp bênh mà kết
quả kinh doanh của công ty vẫn tăng như vậy, điều này cho thấy được sự nỗ lực cố gắng rất
lớn của ban quản trị cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty.
Tuy nhiên công ty cũng chịu thua lỗ do dịch bệnh covid xảy ra qua 2 năm 2020 và 2021.
Đánh giá kết quả thực tập tại công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh
Qua thời gian thực tập em đã dần trau dồi được kinh nghiệm làm việc thực tế, những kĩ năng
nghề nghiệp, kĩ năng giao tiếp. Nhất là em đã được hiểu và học hỏi thêm công việc của nhân
viên Sales. Dù là khoảng thời gian ngắn thực tập tại đây em- một sinh viên đầy bỡ ngỡ và em
đã bước đầu được tiếp cận cách làm việc cũng như quy trình làm việc của một nhân viên Sales.
Những thuận lợi trong quá trình thực tập em nhận thấy là:
Em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty, đã giúp em hiểu rõ hơn
về các khía cạnh và trách nhiệm của một nhân viên sales .
Môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có tính kỉ luật rất cao. Trong quá
trình thực tập em không chịu sức ép từ phía của công ty ngược lại các anh chị luôn tạo bầu
không khí vui tươi, sôi nổi khi làm việc mà hệu quả công việc lại cao. Các anh, chị rất nhiệt
tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ những thông tin về công ty cũng như công việc hàng ngày. 29
Cơ sở vật chất tại công ty luôn đầy đủ, điều kiện làm việc tốt, môi trường làm việc tại công ty
cũng như môi trường thực tập thuận lợi cho các thành viên phát huy hết các khả năng, năng
lực của bản thân để có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Có cơ hội tiếp xúc với khách nước ngoài giúp tăng khả năng phản xạ ngôn ngữ.
Tuy nhiên, bên cạnh đó e cũng gặp phải một vài khó khăn trong quá trình thực tập:
Chưa có kinh nghiệm về công việc vì sự khác biệt giữa lí thuyết và thực hành.
Vẫn còn hạn chế về ngoại ngữ cản trở việc giao tiếp với khách hàng.
Thiếu tự tin trong giao tiếp.
Chưa biết cách xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.
Khó khăn mà em gặp phải đó chính là thiếu kinh nghiệm. Vì vậy bước đầu tiếp xúc với công
việc còn nhiều bỡ ngỡ. Nhưng đó được xem là bước khởi đầu để em cố gắng hết mình trong
công việc để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân và trong mọi tình huống công việc.
Thông qua thực tập, em luôn cố gắng và hoàn thiện, trau dồi những kĩ năng, kiến thức cả trên
sách vở lẫn kiến thức xã hội để có thể hoàn thành tốt hơn cho công việc sau này. Và cũng qua
đợt thực tập này, nó cũng giúp em định hướng được trong tương lai mình muốn và làm gì. 30 PHỤ LỤC
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh Chỉ Đơn Vị Năm Năm Năm
Chênh lệch năm Chênh lệch năm 2018 so tiêu 2017 2018 2019 2019 so với năm với năm 2017 (1) (2) (3) 2018 Triệu Người +/- Tỷ lệ % +/- Tỷ lệ% (7)=(6)/ đồn (NG (4)= (5)= (4)/ (6)= (2)*100 g ) (2)- (1)*100 (3)- (T (1) (2) Đ) 1. TĐ 46,990 57.842 68.589 10.852 23,09 10.747 18,58 Tổng tài sản BQ 2. Tài TĐ 13.260 16.735 18.926 3.475 26,21 2.191 13,09 sản ngắn hạn BQ 3. Tài TĐ 33.730 41.107 49.663 7.377 21,87 8.556 20,81 sản dài hạn BQ 4. Vốn TĐ 11.597 14.672 18.646 3.075 26,52 4.974 27,09 chủ sở hữu BQ 5.Nợ TĐ 35.393 43.618 52.428 8.225 23,24 8.810 20,19 phải trả BQ 6. TĐ
152.876 167.583 183.914 14.707 9,62 16.313 9,75 Doanh 31 thu CCDV 7. Gía TĐ 99,369 112.394 122.573 13.025 13,11 10.197 9,73 vốn hàng bán 8. Lợi TĐ 9.831 11.316 12.758 1.485 15,11 1.442 12,74 nhuận trước thuế 9. TĐ 2.162 2.433 2.823 271 12,53 390 16,03 Thuế TNDN 10.Lợi TĐ 7.668 8.495 9.271 827 10,79 776 9,13 nhuận sau thuế 11. Số NG 108 124 140 16 14,81 16 12,90 lao động 12. TĐ 8.323 9.502 10.397 1.479 14,33 895 9,42 Thu nhập bình quân một lao động
( Nguồn: Công Ty TNHH TM Và Du Lịch Mỹ Hạnh)
Bảng 2: Chi phí cho hoạt động Marketing Đơn vị: nghìn đồng Các chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 32 Chi phí chung 4.078.621 5.984.567 Chi phí cho hoạt động 300.000 650.000 Marketing du lịch
( Nguồn: Bộ phận Sales & Marketing của công ty TNHH TM Và Du Lich Mỹ Hạnh)
Giải thích từ viết tắt STT Giải Thích 1. TTHH TM
Trách nhiệm hữu hạn thương mại 33