Báo cáo kiến tập tại Công ty TNHH Viethomes môn Báo cáo kiến tập | Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 59981978
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO
KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIETHOMES
GV hƣớng dẫn: Th.S Đỗ Văn Thắng
SV thực hiện: Nguyễn Minh Chuyển Khóa: 2019 – 2023 Lớp: 10DHQT3
TP.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022
LỜI CAM ĐOAN
Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, tôi có kham khảo một số tài liệu thu thập từ
việc học hỏi và trải nghiệm thực tế tại Công ty TNHH VIETHOMES và tài liệu liên quan
đến chuyên ngành Marketing
Tôi xin cam đoan báo cáo này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả
phân tích trong đề tài là chính xác, trung thực, khách quan. Nếu không đúng nhƣ đã nêu
trên, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài của mình.
TP. ồ Chí Minh, ng y 15 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Chuyển
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đỗ Văn Thắng,
đã tận tình hƣớng dẫn trong suốt quá trình viết Báo cáo kiến tập.
Tôi chân thành bày tỏ tình cảm của mình đối với quý Thầy/Cô trong khoa Quản trị
kinh doanh, Trƣờng Đại Học Công nghiệp Thực Phẩm Thành phố ồ Chí Minh đã truyền
đạt, diễn giải nhiều kiến thức hết sức bổ ích trong suốt quá trình học tập. Với việc tận dụng
tối đa kiến thức của nhiều môn học m tôi đã tích lũy đƣợc cùng với đó l sự chỉ bảo tận
tâm, đóng góp nhiệt tình và tích cực đã tạo động lực cho tôi có thể hoàn thành kiến tập này.
Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gởi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH
VỊE OMES đã cho phép v tạo điều kiện thuận lợi để tôi kiến tâp tại công ty v tôi cũng
chân thành cảm ơn Anh Lƣơng Kiến ùng đã nhiệt tính giúp đỡ v hƣớng dẫn tôi tham quan tại công ty.
Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy, cô dồi d o sức khỏe và thành công trong sự nghiệp
cao quý. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TN V ET OMES luôn dồi d
o sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Dù đã cố gắng ho n th nh đề tài với tất cả sự nổ lực nhƣng không tránh khỏi những
sai sót, để bài viết thêm phần hoàn thiện, tôi rất mong nhận sự đóng góp ý kiến quý giá của quý Thầy.
TP. ồ Chí Minh, ng y 15 tháng 04 năm 2022
Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Chuyển
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Họ và tên Sinh viên: Nguyễn Minh Chuyển MSSV: 2013190052 Khóa: 2019 - 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
TPHCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022
(Ký và ghi rõ họ tên)
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
Họ và tên Sinh viên: Nguyễn Minh Chuyển MSSV: 2013190052 Khóa: 2019 - 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
TPHCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022
(Ký và ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu)
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt
Chữ viết đầy đủ 1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm……………………………... 8
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ CÁC SƠ ĐỒ
Hình 1. 1. Logo công ty TNHH VIETHOMES .................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH VIETHOMES ................................... 7
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh ................................................................... 10 MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................ 1
C ƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIETHOMES .................................. 3
1.1 Khái quát về doanh nghiệp. ....................................................................................... 3
1.1.1. Thông tin chung .............................................................................................. 3
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ...................................................................... 4
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh ............................................................................ 6
1.1.4 Cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp ..................................................................... 6
1.2 Thông tin về tình hình hoạt động của doanh nghiệp .............................................. 8
Tóm tắt chƣơng 1 ................................................................................................................ 9
C ƢƠNG 2. THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG
TY TNHH VIETHOMES ................................................................................................. 10
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh ................................................................................ 10
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh .................................................................... 10
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí ............................................................................................. 10
2.1.3. Mối quan hệ tác nghiệp của bộ phận với các bộ phận khác trong doanh nghiệp
.................................................................................................................................... 11
2.1.4 Mô tả quy trình công việc của một telesale ....................................................... 11
Tóm tắt chƣơng 2 .............................................................................................................. 13
C ƢƠNG 3. TỔNG KẾT ................................................................................................ 14
3.1. Nhận xét chung về công ty TN V ET OMES ................................................. 14
3.2. Nhận xét công tác bộ phận kinh doanh ................................................................... 15
3.3. B i học kinh nghiệm ............................................................................................... 15
Tóm tắt chƣơng 3 .............................................................................................................. 17
PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 19 MỞ ĐẦU
1. Lý do kiến tập:
Đối với sinh viên, kiến thức lý thuyết trên giảng đƣờng l chƣa đủ. Và với xuất phát
điểm là một sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh chuyên ngành Marketing nên việc tìm
hiểu về các doanh nghiệp kinh doanh l điều vô cùng quan trọng trong việc tìm kiếm công việc sau này.
Kiến tập – một trong những môn bắt buộc của chuyên ng nh để sinh viên có cơ hội
tiếp cận với doanh nghiệp nhiều hơn khi c n ngồi trên ghế nh trƣờng.
Đồng thời kiến tập cũng l cơ hội để giúp sinh viên nắm vững đƣợc kiến thức đã
học, hiểu rõ và biết cách áp dụng kiến thức đó v o trong thực tế. Bên cạnh đó khi tham gia
kiến tập sinh viên sẽ đƣợc theo dõi các hoạt động của công ty, cách thức thực hiện các công
việc nhƣ thế nào từ đó có thể đúc kết cho bản thân những kinh nghiệm cũng nhƣ b i học bổ ích.
2. Mục tiêu kiến tập:
Theo dõi, quan sát các hoạt động của công ty từ đó có cái nhìn chân thật hơn về doanh nghiệp.
Tích lũy thêm kinh nghiệm, cũng nhƣ những bài học thực tế từ các anh, chị
đang l m việc tại công ty để từ đó sẽ có đƣợc h nh trang cho tƣơng lai.
3. Phạm vi kiến tập:
- Không gian: Công ty TNHH VIETHOMES
- Thời gian: từ 20/03/2022 đến 24/03/2022
4. Phƣơng pháp tiếp cận công việc
Tìm hiểu, tham khảo các văn bản, thông tin liên quan đến Công ty TNHH VIETHOMES
Nghiên cứu quy trình làm việc của nhận viên tại công ty.
Quan sát trực tiếp quá trình làm việc của các phòng ban.
5. Bố cục bài kiến tập
Ngoài mở đầu, mục lục và tài liệu tham khảo, bố cụ báo cáo đề t i gồm có 3 chƣơng nhƣ sau:
Chƣơng 1. Tổng quát về Công ty TNHH VIETHOMES
Chƣơng 2. Thực trạng tổ chức tại bộ phận Kinh doanh của Công ty TNHH VIETHOMES Chƣơng 3. Tổng kết.
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIETHOMES
1.1 Khái quát về doanh nghiệp. 1.1.1. Thông tin chung
Tên công ty: Công ty TNHH VIETHOMES Logo công ty
Hình 1.1. Logo công ty TNHH VIETHOMES
Văn ph ng: 34/14 Trần Minh Quyền, phƣờng 11, quận 10, Tp.hcm
Số điện thoại: 0987271754
Website: saigononmotorbike.com
Email: info@saigononmotorbike.com
Giấy phép kinh doanh: 0314739024 Mã số thuế: 0314739024
Ngày cấp giấy phép: 16/11/2017
Ngày hoạt động: 16/11/2017
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Sài Gòn trên xe máy là dịch vụ du lịch bằng xe máy quanh thành phố
Hồ Chí Minh do Công ty TNHH VIETHOMES với thƣơng hiệu là Saigon
on motorbike cung cấp từ năm 2017. Dù mới hoạt động trong thời gian ngắn
nhƣng S i G n trên xe máy đã đạt đƣợc rất nhiều mục tiêu và nhận đƣợc
nhiều lời khen ngợi, động viên từ khách hàng là kêt quả của: GIÁ TRỊ CỦA CHÚNG TÔI
Xây dựng cộng đồng Hoạt động liên kết dƣới da Những câu nói có ý
nghĩa Tiếp cận giáo dục Cách tiếp cận có thể thực hiện đƣợc
TẠI SAO KHÁM PHÁ VỚI CHÚNG TÔI ?
Tiết kiệm và dịch vụ tốt nhất Các tour du lịch đa dạng luôn thay đổi
Đội ngũ t i xế nói tiếng Anh Ẩm thực S i G n đích thực Du lịch bền vững NHỮNG GÌ CHÚNG TÔI CÓ
Đội ngũ lái xe nói tiếng Anh Xe máy tốt, an to n ƣớng dẫn viên
chuyên nghiệp Nhân viên nhiệt tình Nhân viên có bằng lái. 1.1.2.2 Sứ mệnh
Công ty TN V ET OMES đƣợc thành lập với thƣơng hiệu chính là
Saigon on motorbike chuyên về mảng tour xe máy d nh cho khách nƣớc
ngoài. Tập thể cán bộ, công nhân viên chúng tôi với mong muốn mang đến
cho khách hàng những giá trị về văn hóa địa phƣơng, ẩm thực việt nam và
ngồi sau xe máy trải nghiệm về đƣờng phố đông đúc của TP.HCM.
1.1.2.3 Gía trị cốt lỗi - Lạ
Khách h ng đƣợc trải nghiệm ẩm thực địa phƣơng ở Việt Nam khác hoàn
toàn với ẩm thực tại nơi quê nh của khách hàng. - Chất
Saigon on motorbike đƣa C ẤT LƢỢNG trong từng chuyến đi với khách
hàng lên tiêu chí h ng đầu. Vì chúng tôi hiểu đƣợc tầm giá trị mà chất lƣợng
chuyến đi mang tới cho khách hàng là sự an tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Saigon on motorbike chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện: hiểu rõ sứ
mệnh phục vụ và chỉ đảm nhiệm vụ khi có đủ khả năng. - Tâm
Saigon on motorbike luôn đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng
quang trọng của việc kinh doanh. Chúng ta thƣợng tôn pháp luật và duy
trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất.
Saigon on motorbike luôn luôn xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh
gọn, có đủ cả Đức và Tài. Phục vụ tận tình v chu đáo với khách hàng và
muốn khách hàng sẽ trải nghiệm dịch vụ chuyến đi trải nghiệm tốt nhất có thể. - Uy tín
Saigon on motorbike luôn đặt UY TÍN lên h ng đầu trong mọi công việc.
Chúng tôi luôn muốn khách hàng biết đến chúng qua phong cách làm việc
chuyên nghiệp - đẳng cấp v luôn đúng giờ với khách hàng trong từng chuyến đi.
1.1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp: - Luôn đúng giờ
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp - Yêu thƣơng chia sẻ
- Uy tín trong từng chuyến đi.
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
1.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh chính
- Chuyên cung cấp tour du lịch bằng xe máy đi khắp nơi ở TP.HCM và trải
nghiệm những món ăn đƣờng phố.
1.1.3.2 Các tour du lịch hiện tại Saigon on motorbike đang triển khai: - Saigon shopping tour - Good morning saigon tour
- Vietnam traditional street food tour
- Saigon by night and street food
- Saigon night craft beer tour
- Saigon morning and afternoon city historical tour by mototorbike
1.1.4 Cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
1.1.4.1 sơ đồ cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH VIETHOMES vô cùng đơn giản, dễ quản lí. Sau đây l
sơ đồ cơ cấu các ph ng ban đơn vị có liên quan m Giá đ ố c Đ ộ i sale Đi ề u hành IT HDV Du l ị ch
Sơ Đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty TNHH VIETHOMES
Nguồn: Công ty TNHH VIETHOMES
1.1.4.2 Nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh, đề ra những
chính sách, chiến lƣợc cho Công ty. Quyết định chiến lƣợc phát triển của Công ty,
đầu tƣ mở rộng sản xuất, xây dựng văn hóa Công ty. Quyết định nâng lƣơng, khen
thƣởng, đ o tạo và phát triển, kỷ luật và tổ chức nhân sự với toàn thể nhân viên
- Đội Sales sẽ cung cấp các sản phẩm của công ty đến các khách hàng tiềm năng, đƣa
ra các tƣ vấn hữu ích nhằm biến khách hàng tiềm năng th nh khách h ng mới cho công
ty. Các Seller có nhiệm vụ chính là giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm,
dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
- Điều hành Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế những chuyến đi mang đến
trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch. Tƣ vấn và thuyết phục khách hàng ký kết hợp
đồng du lịch. Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nhƣ di chuyển, ăn uống, vui
chơi,… để đ m phán về cách thức, chất lƣợng và mức giá tốt. Điều chỉnh và phân công
trách nhiệm cho hƣớng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến đi. Cùng hƣớng dẫn viên
kiểm soát lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến
đi. Khảo sát những công ty đối thủ để đƣa ra các chƣơng trình phù hợp nhằm thu hút
khách hàng. Lập báo cáo để nêu những thuận lợi v khó khăn của điều hành tour trong
thực hiện hoạt động du lịch. Đề xuất những giải pháp để giải quyết những vấn đề còn
thiếu sót để tăng hiệu quả hoạt động, làm hài lòng khách hàng.
- IT Đảm bảo hạ tầng CNTT, hệ thống kết nối internet, wifi, các ứng dụng, camera,
phần mềm và các tài nguyên hệ thốNg của công ty.
- Đây l to n bộ cơ cấu của công ty vào nhiều thành công lớn. Công ty TNHH
VIETHOMES thời điểm hiện tại, tuy c n tồn tại nhiều bất cập nhƣng cũng đã mang
lại cho công ty đang dần trƣởng thành và khẳng định tên tuổi của mình trên thị trƣờng Việt Nam.
1.2 Thông tin về tình hình hoạt động của doanh nghiệp
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm
Đơn vị tính: triệu đồng STT Chi Tiêu Năm nay Năm trƣớc 1. Tổng doang thu 30,489 28,129 Doanh thu từ tour 30,489 28,129 2. Tổng chi phí 6,000 6,000 Chi phí điều hành 3,500 3,500 Chi phí marketing 1,000 1,000 Chi phí IT 1,000 1,000 Chi phí khác 500 500
3. Lợi nhuận trƣớc thuế thu nhập doanh nghiệp 24,489 22,129
4. Thuế thu nhập doanh nghiệp 6,000 6,000 5. Lợi nhuận sau thuế 18,489 16,489
Nguồn: Công ty TNHH VIETHOMES. Tóm tắt chƣơng 1
Chƣơng 1. Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty Công Ty Viethomes.
Khái quát những thông tin chung từ quá trình hình thành, phát triển qua các giai đoạn,
tìm hiểu thông tin về các dịch vụ công ty đang cung cấp ra thị trƣờng, cơ cấu tổ chức Công
ty ở Thành Phố ồ Chí Minh. Tìm hiểu về tình hình hoạt động của Công ty.
Để l m rõ hơn về bộ phận kinh doanh, chƣơng 2 dƣới đây tôi sẽ nói về thực trạng tổ chức
tại bộ phận kinh doanh của công ty TNHH VIETHOMES
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH VIETHOMES
2.1. Giới thiệu bộ phận ki nh doanh 2.1.1 Sơ đ
ồ t ổ ch ứ c b ộ ph ậ n kinh doanh Đ Ộ I SALE Nhân viên tư Nhân viên sales v ấ n t ự ti ế p Đ ộ i marketing admin
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh
Nguồn: Công ty TNHH VIETHOMES
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí Đội Ngũ Sale gồm:
- Nhân viên tƣ vấn trực tiếp:
• Giới thiệu, tƣ vấn và thuyết phục các khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.
• Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lƣới khách h ng v đối tác tiềm năng
• Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách h ng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách.
• Quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối Báo cáo lên các cấp quan tâm của khách hàng. - Nhân viên sales admin:
• Chịu trách nhiệm soạn thảo, chỉnh sửa và quản lý các văn bản hành chính liên
quan đến công việc kinh doanh nhƣ l m thƣ ch o h ng, báo giá, hợp đồng…
• Tƣ vấn dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách đăng ký sử dụng dịch vụ
và ký hợp đồng với Công ty
• Thiết lập cuộc hẹn giữa nhân viên Sales với khách hàng tiềm năng
• Thu thập và giải quyết ý kiến phản hồi của khách h ng trên các phƣơng tiện truyền thông
• Thƣờng xuyên theo dõi, cập nhật chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi d nh cho
khách h ng để kịp thời thông báo cho khách. - Đội marketing:
• Phân khúc thị trƣờng, xác định mục tiêu v định vị thƣơng hiệu.
• Xây dựng và triển khai chiến lƣợc Marketing.
• Quan hệ với báo chí truyền thông
2.1.3. Mối quan hệ tác nghiệp của bộ phận với các bộ phận khác trong doanh nghiệp
Đầu tiên, đội marketing sẽ tìm khách h ng cho đội sale bằng marketing truyền miệng,
internet marketing, khách hàng gọi đến công ty qua hotline. Tiếp theo đó, đội sale tiếp nhận
thông tin của khách h ng để khai thác nhu cầu, tƣ vấn sơ bộ, hỗ trợ. Cuối cùng, đội sale sẽ
hỗ trợ ký hợp đồng hoặc ký hợp đồng với khách hàng.
2.1.4 Mô tả quy trình công việc của một telesale
Công việc của một telesale tại công ty V ET OMES đƣợc thực hiện qua các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Thu thập, nhận data: Nhận Data danh sách số điện thoại, Data có thể có đầy đủ
tên, địa chỉ, số điện thoại khách h ng. Ngo i ra để hiểu rõ hơn thông tin khách h ng thì cần
khai thác thông tin trong quá trình gọi điện thoại cho khách hàng.
Bƣớc 2: Gọi điện thoại: Nhân viên telesales cần giới thiệu tên, đến từ công ty nào và có
đƣợc số điện thoại khách hàng từ nguồn hay trang web n o