51 trang 19 lượt tải

Báo cáo Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của giới trẻ trên Tiktok Shop môn Phương pháp nghiên cứu kinh tế | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

37

Báo cáo Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của giới trẻ trên Tiktok Shop môn Phương pháp nghiên cứu kinh tế | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Tài liệu được sưu tầm giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời bạn đọc đón xem.

Môn: Phương pháp nghiên cứu kinh tế 16 tài liệu

Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 488 tài liệu

Tác giả:

Profile

Vũ Thị Hiếu_QTKD

3 tuần trước
Tải xuống
Báo cáo
Danh sách Quiz
Tải xuống
/51
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên tiktok shop
Project management (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội)
Scan to open on Studeersnel
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên tiktok shop
Project management (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội)
Scan to open on Studeersnel
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM 2022-
2023
TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GIỚI TRẺ TRÊN TIKTOK SHOP






Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN 2022-2023
TẾN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GIỚI TRẺ TRÊN TIKTOK SHOP






Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666

MỤC LỤC
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
PHẦN: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
  !" !#$$% &'$% 
()*+!,-./$%0 - 1!# 2
3$4156$7!,4$%1!"$46$7 789:
4/;< ./=$ !, $/> <
 ./?$2@4/A/B$C:? ,D
 E FF /24A;%$%$0!)* -
 A. >   $7 <1G $H3$ 7C=D
>=$8I !")* -JC;$.#//$%2
4A;%C=K4:3J11=$B$ - 
. 1!#G$%G4$%1'$% /!, >
3@37#.$B$ LB$1G C$D 
!"8@$>FD!"$ $J4'$%  $ 
!".$M44H L  =
C< 2N$F ;>1!# $%$% &89:
1G $HD)*F7$N:#!"$ $J
4/CO1P/4/AM!$GOQ)*1R1
3GCS$NT$#$3;$B$/3;
$/ "$$8UG ; $!, <3$7. G44
;>G;A <3$78U/B$C:1G $HDG
3J)*!91FFV4$3$9F4888$33
1G $H/ T $!"$ $J4W6$% N$B$
X8'B$< 2C&4AG/$4FW1G N$/F : $71CG
 $71Y!"$$T13G@ H44<4
/CCG!,Z N!,CO1PC/B$I<O J J
G )*3G8) J$33C1[1R1
!"$/!"$6G 5$ : $71/B$>/$%N$/F
: $718IU\" \ $%\3O44 $71YCO
1P!"$ $JI 4@$$B$ X@$$J@K
1
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
!B J$338$J/$%>G
K0.$@$$33@$$J/] $P$
#!Z N!,3;!,O6OQ\CG5$ O
[3@37Q)CS J$33C1$%!
@13$7$$3@!"$^
N,$\D$W11O$ J$33C_O!-7>7 
CSD!"$ $J48U\/< 7/$%$J2G
 =O!-7>7 D$B$ X J$3
3N $7 H? ,G4$%1@ H44 $71
Y/B$3GD<#8
2. Mục đích nghiên cứu.
I$J2G =O!-7>7 D
$33C1HKG!, =@O!-NBZ 
G.7 N`CSD$B$ X8L@!G
37/>ON` .6G J3J$33
aO6ON,$\D!"$>@ T !"$
C&4A3J$33HCS88
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
bIIIIc4:#C-N` 7 /G =O!-7
/$CSD!"$ $J4>24A : 78I
bIIII \G =O!-7>7 CS
J$33C1D$B$ X8
bIIII*KZ . C=37\a TP1G  $H
3JCS/O6ON,$\D!"$ $J4@$
/D$B$ X@$$J8
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.
2
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
d8e8*=$ !,$J28
UG =O!->7 CSD$B$ X J$3
3C1
d8f8/$$J28
gIIIIIh;$Y1 3OCG I$B$ X( Y1 D7
. 5$eibdj+ J'$% I
gIII"$$Gfkfjfd
5. Phương pháp nghiên cứu.
$J2!, :$% ;>$6!B\$J2
C#6. ;>1!#1G1 \/$J2\ 2
;>1!#1G1N!,8
IIIII $J2C#6. ;>1!#1G1 \/B$3l
Y ONY1m/Z &(C=N!,ej!"$. 5$ Lenb
fi 5$+8L@$o/65CG6$7>CG DG
 =O!-7>7  J$33C18
IIIIIIIIII$J2\ 2 ;>1!#1G1 \
6a/$%1m/Z ;>6Om$H Y1 ; $
(ejj!"$+8
IIIII ; $!, Y1C_!,K&N` ;>1
9998C3$!,G$G6a1!#1G1%C= $
YU6N1/1 \ =IpqC_C&4A1!#
1G1r$> 7 \HN!"2.O!-D L
 =7>7 $% : 7D3G
6. Cấu trúc dự kiến
3
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
!"#$%&'()*+,&!-./0/&12
(34.56&'-78'9&:
%&',;*&<6
!=3>(34.56&'-7
8'*?%&'#@A@-AB
!-4B(BCB(*DAE5&'-7%&'
(@*&<6
PHẦN: NỘI DUNG
Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu, cơ sở lý
luận về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của
người tiêu dùng qua ứng dụng trực tuyến
e8e85>G; <$J2/G =O
!-7/$CSD!"$ $J48
e8e8e85>G$J2 !B8
S*. 6$$J2(fjes+t
UG7 =O!-7`CS : 7D!"$
$J4'$% $J2-. 7 /$@
8u$J2 ONYG7 =O!-7`
CS : 7D!"$ $J4'$% 4: JN` 7
/$@(vb!,1G $H4: JN` 7
.w6aG65C =tY 23$HCG
/$u8+8;>;<$J2/B$C:1A .D`
 : 7/G6$7.NY1NG$.x3$7D
@ 3OY 23$HCG /$wD$OY
G$O01G  $HN` 7 v6aG65C J7 =
D$OY $J2`CS : 7D
!"$ $J48;>G1!#1G11 \r$> G
$O37 NYaG$O 7 N$J>7 G$.Y 2
4
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
3$HCG /$/D$OY!,Z1Y[/B$6$7
t`3$7D@ 3Ou <3;8G$OM!.
C=$O$1G1N$J>7D$OYD!"$ $J4/
$\Z N!,CO1P8$JG/ZD$/6O
Y #N. ; $G[!!,Y18I
*!*\U!"(fjfe+ 6$$J2t
$J27 =O!-7/$CS :
7DC$/$J $!"*$U;$%1U)uI0$
C/1 \G7 =O!-7/$D
3GA HNC$/$J*$U;$%1U)8y:
J1!#1G1$J2 \/N!, 3O
/$oGN` 7 1,1 G$OHKZ ;<
$J28);<$J2/B$6$71A .N/$
CS : 76$7.NY1r@Y 2C:\Y
2C:4C&4AD$Y 2$ $$GO/PD
>8'B$37 >O$J2!, G$O!`>O 
G4$%1 3O$T1@$7N!,3$4
/3F $1,18
'*Wcz(fjfe+ 6$$J2tUG
 =O!-7`CS : 7D!"$ $J
47%{ $'$% u0oaG =Y 2
\$ $OYD$/ N` @O!-
7`CS : 7D7%{8G$OC&4AN`
7 /$@37N#C-N` 7 /3$H.
13N` 7 $  !"'$% 8L@T !,
a =OYD$N =4Z @ G. $J
:7`CS : 7D7%{
6$$J2txN:C !#$$% &D
!"$ $J43$CS@$N0 5'u(fjfe+
D98U!"0o@|7 =O!-7`
5
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
N:C !#$$% &D!"$ $J43$
@$N0 5'6rh}/$%>O[ $
@$>F/$%286$$J2Moa7
=$7>FN7 = G.Z 7 =[ $@ G
. Z1Z 8
$J2tUG7 =O!-7>7 N:C
!#$$% &D!"$ $J49:3G6$% $ 7%
F~/{u(fjff+D G$Or•/`
8  $J@ H Z!,. 7
=>7 7N: $J4NC:3G6$% $G 7
%8'37 >O$J2/3OCG o!,6O7 =
Y 2/ \\Y 2/ \4C&4A$ $
UPD>$7 37€F6C$ FwD$OYG$.8
@7 = G.Z NY 2/ \\8
$J2tUG7 =O!-7>7 CS :
7D!"$ $J4 7%F{ 1=.$u(fjfe+
D G$O7/Ja8vaG1!#1G1
1 \/N!, JG3OCG !, <37 >O
N@6=7 =O!- \:7>7 CS :
7D 7%{\4C&4A O$$%CS :
7Z N!,/ \\8
6$$J2/tUG =O!-7`
CS : 7CO1P$% & $J4 !",1$J
2 $ o•Ov<u(ejkfjff+0KG!,G =O
!-7`CS6-$7 =CC:\O
YC: $ !-OY37$ Y1 $%
: 7/C:C•C 5$8*W6$% 6$$J2o
!, =9:C•C 5$O!-_Z H`
6
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
CS : 7GCO1P$% & $J4D
3G $J $•Ov<8
v$$J2tUG =O!-7`NW1
N$D3G3$CS JG O !#$
$% &k€F6C$ F !#$$% &u(fjfj+Dh$
0$J2/M!!,G7 =O7`
CSD!"$ $J4 J€F6C$ F !#$
$% &Y 2\Y 2D$$7 37€F6C$ F‚
!-K0.$8
e8e8f85>G$J2!B$8
~$ ƒ$ $ 64NN „C 9N $V 9N44$ 64N
w$ wNF 9…VN 64NN (fjes+  6$ $J 2
tq C$†F$N$FC11$6F/$ FF4$ $NF
‡1CF$ F $8F4$F$C4…Fu0o
a`//$ : 7@=$
>%W _/B$8h7 >OM Z`CS
6O!-6-$Y 2D$<66ˆ/1!# $%
 ;8$J6$$J2[@74]
o$B$C$/$J$!@!"$$N/
!"$3G8v$$J20Z1!B4]
$J2N$J>  !#N$8
F3NF$ 4FNFh$4F(fjes+ 6$$J2tq C
‰F $UCFCŠ1C$yF$C$ pbUFFu
0!;<$J2/B$n =H$J2 G
.=$/B$/$CS JG )*8;>;
<1!# <Z T9p) \ =3‹Uq
/r$> 7 \37 >O$J2 Za\CG
 O$ $6ON$ $/  G $W
7
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
3$$N7 =O!-7>7 
8G$OM!N"$3JG4$%1H
@ H1G  $H#  !#N$8
Œ$/$N• v6$F• (fjei+  6$ $J 2 tpbUFF
‡ $†F$CFCŽN$FC11$4F$C$8u0!
|@7 =\ G.7>7 CSN$F7
=;%7 =N$J>7!"$ $J47 =$GO
7 =CO1Pk4/A89: $%N,$/#$OD/$%CS
JN7 =\>7 /$%$B$>7 
83$@$B$ </Z$GON$N$>
\D8I U\/< 7 G$O!37
/B$G4$%1aJ@$7N!, $71
 \,1/G )*J! $JO$ $% \4C&
4A8
ƒ/4$)88)QyN 64$8wQ63C)QCFF4$8•
C4NN$ 8 w8 (fjef+8  6$ $J 2t NC$C ‡
‡ C ‰F $ N$F C11$ 6F/$ ‡ CFC8
E F $NƒN‡)3F $9 4$FCu)A\D$J
2N1 \G7 =O!-7/$CS
: 7D!"$ $J48). A $JD
$J2N3S1A $7C@ DG$J2
!B3;3$H 7 =\O!-7/$
CS : 78)A $J0!, :$%6aGC&
4A. ;<3$H  G.DD$Y 26$7C=
#C- /\CG O=$/B$/$CS :
7/GP:D>Y 23$HCG /$
5$B$ FN•/:A H/ G$.=$/B$/$CS
: 78$J2KGaD$ $\/D$
3;$O!- $J:7 G$.!"$CS
8
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
: 78h7 >OMoa \5$B$A HD$
/GP:D>O!- \:7/$
CS : 78# G$.=$/B$CS : 7O
!- \:7/$CS : 7D!"$ $J
48
~8h8•‘’898(fjj“+ 6$$J2tyF F$ C
‡ $ FF C11$ 6F/$  11N$ $ ‡ FCF4
6F/$ Fu8$J2KFKR G7 =O!-7
G$.D!"$ $J4=$/B$CS : 7/`
CS L>$HD!"$)NC$8L@. !#$
$% &C:$H6$7 /` 7 .,1N`(w+`
7 /$@37(v+/);<Z1Y;%
()+@ HZ1#C-,1N% /$%$O$ \/4:
G`D!"$ $J4=$/B$/$%G14A : 78
/$CS8). 1!#1G1NZ]@A\0!,
C&4A/]6rd“jC$/$J F $.
!"$;NY1-)NC$8yN$%!,  Y1 ;
>6Om$ :>ON`8yN$%!,3$H 6a1 \
CZ /!"4]8h7 >O1 \!"4] Z
$ $/ G$.@ G. : $71_#7`
CS : 7 3$!B :4AC: Y
$%$N:/$G/ Y1@ G.$G $71
_#7`CS : 7 ;> G$.$
CS : 7!N $8v$/$7 1G OGC:
3$%/`CS : 7\-)NC$/$ $J
1 /$%K4:. 3;35$J2 \,1H
$HG!"$ $J4<  G$./ :$%`
=$/B$CS : 78
e8e8d8hO =$J2
9
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
UGC)*!B1G $H3$7/$%
  -JS #8'< 7[$m$@G
$J2B$$J2”#/G =O!-#
7>7 CSD!"$ $J48UG$J20
G14A. C=;< $J6$H/$J2/$D!"$
$J4!wv) $JG$J2
!"@]3;]$J/</YHN$$3O =8
;>. C=$J2//$CS : 70
<$H- J8 Za@$7 =3G!,!
/$J2!Y 2 \4C&4A \\
D$QUPD>G$.• \N:G9:
$ @  3O   h$H CG  /$^ )?$ .
$J2@G];<1!#1G1$J
23G1,1/B$3;$D6$$J28h7 >O
$J2o \Z 3OG6$$J2N
r 3O\ /$% <$H”#//$
CS : 78)W4@$$J2N$J>!
/]!G127 C:1G $HDGC)*8*W6$%
4/B$/$%$3 3/LS $3 3C1 </$%
$J2/G =O!-7`CSD$B$
XI(!"$@/$C&4AK0.$$3 3$Z +C_
@11//$%1G $HD $3 3C1M!G4
$%1@`6G J O8I
;> $t$J2G =O!-7>7
D$B$ X J$33C1u@FC_N”
#/#C-N`NY /$%CSN$FD$B$ X
$% JGC !#$W6$% N$33C1b. C
!#$B$5$8L@Z1
3$4G$<”#//$%CSN$FD
!"$ $J43$>7  : 78*r "$
10
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
!KZ $O$1G1H :$%HZ
N!,7>7  : 7 JC !#$
$33C18II
e8f8U#C-N`NY/G =O!-7/$CS
D!"$ $J4>24A : 7
e8f8eUG3G$$%
Người tiêu dùng:I
F 3F $80S7 Y t!"$ $J
4uNGG 52.$<C&4ACO1P(4
/A+/B$A\DN1A/A/ m0 $J
4D8
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng
U@Z $•G$O$ \3G//$
!"$ $J 48–?$N•/:3G@3G$$%
G$H3G//$!"$ $J48
FY vO/%>N,$!"$ $J4(fjej+1G1NY '$%
@3G$$%/!"$ $J4t!"$ $J4N!"$
C&4A@4/AA\ $J4C$
DG$</ 52u8
F$%1.$)3F $h}t/$ $J4NC: G.
>N$$G7 =3\ \D;$ !"/B$Y 2/
/$D!"$>C: !# G@!"$ 5$
.C=Du
F$N$1h NF(fjj|+at/$!"$ $J41O
G 5 H.4$6$7 >G <3H L3$
Y6$7  B$3$/C3$CO1Pu
11
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
F)$FN/.C:(fjjs+t/$!"$ $J4N.
. @!"$N:CSC&4AWN$6m.
CO1P(4/A+C•0@3$$% \
NMa m0!B=Du8
F‘Fy8FyF6ƒ8)$$Cfjjnt/$!"$
$J4!,$HN. N G>7 //$%G$<
$C3$! 7#$^?$G@
!"$ $J41O$ @>7 > "$$//$%
4CO1P4/A` !-8u
/$CS : 7N D AGCO1P/4
/A ;>E FF ()CF‡ ƒ/4$/.C:fjef+8I
)>(/$CS : 7+!,
•N/$D!"$ $J4 /$%CS ;
>G& JW€F6C$ FC&4AG$4
 : 7()C€F/.C:fjj|+8I
/$>D!"$ $J4!,4: J
$4$%G€F6C$ F<O/CO1P!, O$ J
(CF491$NNFe——nQ34h$fjjd+8
Mua sắm trên ứng dụng trực tuyến: (online shopping)
F‘$3$1F4$)CS : 7N. < 2 !#$
$% &1R1!"$ $J4 : $71@W
4/A L!"$6G>E FF 6a <4% €F6W2
4A4 $7 64$.8!"$ $J4 < ZCO
1P> 6aG Y1 : $71/ €F6D
6GNXW6aG <3$7$GZ1 
76a;A <3$7CS;A$H  <
12
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
[/$GOD. CO1P $G6G
NX$% &3G8
F1 (fjei+)CS : 7 N. < 2D
!#$$% &1R1!"$ $J4@ H : $71
@4/A L. !"$6G JE FF C&4A.
<4% €F68
F$J2D$•{(fjjf+/$CS :
7([!,$N/$>/$
CS>E FF +N>G <CO1P4/A>E FF 8
e8f8f8UG =O!-7/$CSD!"$ $J
4
IIIF6&4GH'7 =#6OZ >7 `=/
/$D!"$8U‹!!"$'$% 3$
6$"M6$1=$6-$G7 =/@
6OCS4 . G.7$G N:8
J@./$G$ w8aIt'@N
5 HZ T/$!,6$H$%A HP4AG
G K0.$N•.$/  O$ ;> $N
G$G 6$H !,$ $  =P:u
'@!,$HN 6.$ $$G P:
1 A Y1>G!,4H!B4]/$ $J4
D /$J K0.$8
h$KFKR /@O!-7/$ $J4T
S6S /@ $J48'@ $J4!, H
$% G$H6$7 GGC&4A@
4/A/!B=D/CO1P = W
CO1P! L@
13
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
F6&4I/$D. !"$ $J4MC: G
.D7 =K0.$!$<@66ˆ@
3O^
'5+). !"$@Y!,C:!B/3$ 7
\  <J/1P L˜8/$CSD
/]6O!-6-$$<O3$3;[C=
T8'B$!"$/]C=/B$$< <O
!-D$< \>7 @1$# B$
/$CSD8'B$CO1PS $ !"@
C: !#N!,/B$$€KG /$J $<
!B3$!>7 8
JEJK*N@@O!-3G> =$/B$
!"$ $J4C$<8<6N4Z$%DC: !-
/.NY1b$$. $J= G 3m$
C:O!-D$</6S < Ga6.
K0I.$8`3$7D66ˆ !"@ G.7C:N:
CO1P0$%D!"$ $J48
'@A'<(3'@AN. @!"$
. G G$./$D!,!"$3G$!N
P: G$.//$D<8*$O!-
$7>7 D!"$@8@ 
3O@ HN. 52 H. 6.  NB1
K0.$G 3OM@ HN. !"$6.
!"$ $<. ;$C!,!™.N
/Y./$J H 5$ $78
'LIN. @6r!"$@
/ !#!# . K0.$8). K0.$1@ $
$$ G$$ @/ Z13G8*=$/B$.
14
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
C=!"$C:1 K0.$N6Z ,1N`/<@ H$%C:3;
6<‹ K0.$8!. C=!"$3GN$ LY
aC:16$% $$Z1N3; H G!,/<K0.$ :
16$% /G$GGG FC:@@13G
D=$/B$K0.$8!"$ . NB1K0.$@
3!B!K&$=3HO/$ $J48@
C- \ !# :/CO1P/4/A//$%
0$%/#$ !"7CS/ !"@
1O2!=$/B$!# <>OG
//$GODCO1P8*$M43O/N=$
C=D!"$ !# :8*=$/B$/$% <3$7
; $/CO1PG NB1K0.$M3G6$% 4
/$%C&4A1!# $%  ;3G8
F6&4(3 C
#&$()?$. 5$@ @$I >F/
3G8yT 5$@/4/A
>G$$D."$HG12
/C23mFN˜1^
2B!"$@$%13GC_@C:N:
3G/GW @$>F3G/=
GCO1P1A/A;/$%!$% $N1 1KF.8
> UG$J20 Z$B$@ =. !-
 Y 2/C•#!N$6O
KT$1=$$C/B$$B$8vJ@C:3G6$% /
W$H# H@b;/.$ $7  =M3$7$B$/
$B$@C:3G6$% Z //$ $J48I
15
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666
#+*E@6N$3$%3$J>7 H!"$ $J4@
H!,@4/A8h$@CG $J4
 < šN%16= $J4GKKo NJ
šN%$ $JG $7 7$O8
F6&4 C3/0
#*('<1,N. >G < ;>@!"$
H 52/$O$ \G ; $Y!,H 
. 62 / 7$B$K>8U!"$@ HY 2
3G/. <=4 $$G@N6@1R/
$B ; $ $71Y!,@N8
MN'<D&J6N$H5$6Y 4$ /$
D!"$4!B$O!-D3$$%!, \NM8
U!"$@3$$%/$H6$7 N4C:m$/
L O$8I!"$NB@$3$$%# !"@
3$$%6G = #/B$[ X8
2(5:C:$H6$7 !"$@!,$ $/ G$
.$O!-7/$D8y$%1
1O$$7!,N[ $D3G/G0D
<8)=@?2/S J  !".$//!#
  !" 7$B$'$% 1O$!,$ $D3G
 !B/ 7$B$8
bICác lợi ích khi mua sắm trực tuyến
CS : 7 - K!BW6$%
N/B$$B$ X8UG  !#$$% &KZ $%
16
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)
lOMoARcPSD|24227666

Tài liệu khác của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Preview text:

lOMoARcPSD|24227666
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên tiktok shop
Project management (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội) Scan to open on Studeersnel
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM 2022- 2023
TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GIỚI TRẺ TRÊN TIKTOK SHOP Mã nhóm:
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện: Phạm Hà Thùy An Phạm Thị Thanh Huyền Trần Thị Ngọc Lan Nguyễn Thị Ngoan
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666 Hà Nội, 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN 2022-2023
TẾN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GIỚI TRẺ TRÊN TIKTOK SHOP Mã nhóm: Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện: Phạm Hà Thùy An Phạm Thị Thanh Huyền Trần Thị Ngọc Lan Nguyễn Thị Ngoan
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666 PHẦN: MỞ ĐẦU 1.
Tính cấp thiết của đề tài.
Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam
(TMĐT) ngày càng được mở rộng và hiện đã trở thành phương thức
kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người dân biết đến. Sự đa
dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình
hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của
hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở
thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của
quốc gia. Thị trường TMĐT càng trở nên sôi động hơn và việc ứng
dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành
một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam vượt qua
khó khăn mang đến cơ hội mới từ nhu cầu mới phát sinh của thị
trường. Thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam tại thị
trường nội địa cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống
sang hình thức mua hàng online thông qua phương tiện điện tử. Sự
phát triển của TMĐT đem đến nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu
dùng về sản phẩm và dịch vụ, cũng như giá cả; TMĐT cho phép
khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi không giới hạn về không
gian và thời gian. Các thông tin được tìm kiếm một cách dễ dàng
thông qua các công cụ tìm kiếm. Cùng với sự phát triển của các
kênh TMĐT như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,... Tik Tok đang ngày
càng phát triển và thu hút nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là giới
trẻ. Với hình thức sử dụng các video hoặc phát live trực tiếp sáng
tạo tiếp cận người mua, giúp khách hàng có thể dễ dàng hình dung
và so sánh được chất lượng sản phẩm so với hình ảnh trên trên
các trang TMĐT khác. Mua hàng trên Tik Tok shop còn cho phép
người mua và người bán trao đổi trực tiếp với nhau qua việc live
trực tiếp. Chính nhờ tính tiện ích, khả năng dễ dàng tiếp cận sản
phẩm mà người tiêu dùng nói chung, giới trẻ nói riêng có xu 1
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
hướng mua hàng trên Tik Tok. Tuy nhiên, việc mua hàng qua các
trang mạng xã hội nói chung, Tik Tok nói riêng vẫn tiềm ẩn nhiều
nguy cơ như: chất lượng không được đảm bảo; chính sách đổi trả
còn khó khăn, hạn chế; Mua sắm trên Tik Tok shop hiện nay chưa
có phần khiếu nại gây ra nhiều khó chịu cho người mua… Những
lợi ích, rủi ro gặp phải trên Tik Tok sẽ ảnh hưởng đến quyết định
mua sắm của người tiêu dùng. Chính vì thế việc nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của giới trẻ trên Tik
Tok là cần thiết để hỗ trợ các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp
cận với khách hàng của mình hơn.
2. Mục đích nghiên cứu.
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
Tik Tok shop để xác định được nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất,
tác động đến tâm lý mua sắm của giới trẻ. Từ đó, đưa ra các
khuyến nghị về quản lý hoạt động mua bán trên kênh Tik Tok,
nhằm đảm bảo lợi ích của người mua hàng qua đó thu hút người
mua sử dụng kênh Tik Tok để mua sắm..
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Xây dựng cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến
hành vi mua sắm của người tiêu dùng qua ứng dụng trực tuyến.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm
trên Tik Tok shop của giới trẻ.
- Đề xuất một số khuyến nghị chính nhằm thúc đẩy phát triển
kênh mua sắm này và đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng nói
chung và của giới trẻ nói riêng .
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
3.1. Đối tượng nghiên cứu.
Các nhân tố ảnh hưởng quyết định mua sắm của giới trẻ trên Tik Tok shop 3.2. Phạm vi nghiên cứu.
● Không gian: Tập trung khảo sát giới trẻ (tập trung chủ yếu
độ tuổi 15-30) trên Việt Nam ● Thời gian: Tháng 2/2023
5. Phương pháp nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu
sơ bộ thông qua phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức
thông qua phương pháp định lượng.
Nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính với kỹ
thuật thảo luận, phỏng vấn thử (số lượng 10 người, độ tuổi từ 18-
25 tuổi). Từ đó điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát của các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Tik Tok shop.
Nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định tính,
bằng việc phỏng vấn thông qua bảng hỏi để thu nhập thông tin (100 người) .
Thông tin được thu nhập sẽ được xử lý thông qua phần mềm
SPSS. Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin
cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA, sẽ sử dụng phương
pháp hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng
nhân tố đến quyết định mua hàng điện trực tuyến của khách hàng
6. Cấu trúc dự kiến 3
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu, cơ sở lý luận về
các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
qua ứng dụng trực tuyến
Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
của giới trẻ qua Tiktok shop
Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động mua sắm qua các kênh trực tuyến PHẦN: NỘI DUNG
Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu, cơ sở lý
luận về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của
người tiêu dùng qua ứng dụng trực tuyến
1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh
hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
1.1.1. Tổng quan các nghiên cứu trong nước.
Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ trong bài nghiên cứu (2016) “
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người
tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch
định.” nghiên cứu thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên lý thuyết
hành vi có hoạch định (TPB - được phát triển dựa trên lý thuyết
hành động TRA bằng cách bổ sung nhân tố “ nhận thức kiểm soát
hành vi”.). Thông qua mô hình nghiên cứu với sự phụ thuộc của ý
định mua trực tuyến vào các biến độc lập là Thái độ, Ý kiến của
nhóm tham khảo, Nhận thức kiểm soát hành vi, Rủi ro cảm nhận
tác giả đã phát triển lý thuyết TPB bằng cách bổ sung thêm yếu tố
rủi ro cảm nhận trong nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng. Thông qua các phương pháp phân tích hồi quy tác
giả kết luận rằng: các giả thuyết liên quan đến thái độ, nhận thức 4
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
kiểm soát hành vi và rủi ro cảm nhận được chấp nhận, còn với biến
“ ý kiến của nhóm tham khảo” thì không. Tác giả cũng đưa ra một
số giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng về
tài chính, chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên các vấn đề rủi ro về bảo
mật, nguy cơ lộ thông tin các nhân còn chưa được đề cập.
Đoàn Thị Thanh Thư, Đàm Trí Cường (2021) trong bài nghiên cứu “
Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực
tuyến của sinh viên tại Trường Đại học Công nghiệp TPHCM” đã đi
sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của
khách hàng, cụ thể là sinh viên Đại học Công nghiệp TPHCM. Dựa
trên phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tham khảo
và điều chỉnh các lý thuyết phù hợp tác giả để xuất ra mô hình
nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu với biến phụ thuộc là hành vi mua
sắm trực tuyến, biến độc lập gồm có: nhận thức sự hữu ích, nhận
thức sự dễ sử dụng, rủi ro nhận thức, niềm tin, giá cả và chuẩn chủ
quan. Với kết quả nghiên cứu được tác giả đưa ra hàm ý quản trị
cho các doanh nghiệp tham khảo giúp họ có chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp.
Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn (2021) trong bài nghiên cứu “ Các
nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng Thế hệ Z tại Việt Nam” đã chỉ ra rằng các nhân tố: nhận thức
hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro và tâm lý an toàn có ảnh hưởng
đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z. Tác giả sử dụng lý
thuyết hành vi có kế hoạch là cơ sở lý thuyết và kiểm định một
phần khung lý thuyết tại thị trường Việt Nam. Từ đó rút ra được
rằng nhân tố cảm nhận rủi ro là nhân tố duy nhất có tác động tiêu
cực đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z
Trong bài nghiên cứu: “Ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử của
người tiêu dùng khi mua sắm hàng hóa ngoài lãnh thổ VN” (2021)
của TS. Phạm Hùng Cường đã chỉ ra có 4 yếu tố ảnh hưởng đến ý 5
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
định lựa chọn sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng khi mua
hàng hóa ngoài lãnh thổ VN, bao gồm: Kỳ vọng hiệu quả, Lòng tin,
Thói quen và Hiệu ứng. Trong bài nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu
tố Thiếu quen là yếu tố tác động mạnh nhất, yếu tố Lòng tin có tác động thấp nhất.
Nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn
thương mại điện tử của người tiêu dùng: Sự khác biệt giữa thế hệ
gen Y và Z” (2022) của tác giả Nguyễn Hồng Quân và Lý Thị Thu
Trang. Ngay trong tiêu đề có thể thấy được một trong những yếu
tố quyết định đến lựa chọn tiêu dùng là sự khác biệt giữa các thế
hệ. Và kết quả nghiên cứu và khảo sát chỉ ra được bảy yếu tố:
Nhận thức về tính hữu ích, Nhận thức về tính dễ sử dụng, Niềm tin,
Chuẩn chủ quan, Thiết kế website, Rủi ro cảm nhận, Thái độ. Trong
đó, yếu tố tác động mạnh nhất là Nhận thức về tính hữu ích.
Nghiên cứu: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng thế hệ gen Z thành phố Hà Nội” (2021)
của tác giả La Thị Tuyến và Lê Thu Hằng. Bằng các phương pháp
phân tích và định lượng trên các khảo sát được thì cho ra kết quả
là có bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm trực
tuyến của thế hệ Z: Tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực
tuyến, chất lượng và tính hữu ích.
Trong bài nghiên cứu về: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến sản phẩm điện tử tiêu dùng: trường hợp nghiên
cứu tại tỉnh Quảng Bình” (10/2022) đã xác được các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm bởi những yếu tố sau: sự hữu ích cảm
nhận, sự tin tưởng cảm nhận, khuyến mại, thu nhập, truyền miệng
trực tuyến và sự sẵn sàng thay đổi. Đặc biệt, bài nghiên cứu chỉ ra
được nhân tố Sự sẵn sàng thay đổi ảnh hưởng mạnh mẽ nhất để ý 6
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
định mua sắm trực tuyến các sản phẩm điện tử tiêu dùng của
khách hàng trung niên tại Quảng Bình.
Bài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng lặp
lại của khách hàng khi mua sắm trên các nền tảng thương mại
điện tử/ website thương mại điện tử” (2020) của Nguyễn Thị Kim
Ngân đã nghiên cứu và cũng đưa ra được các yếu tố ảnh đến ý
định mua sắm hàng của người tiêu dùng trên website thương mại
điện tử: Nhận thức hữu ích, Nhận thức rủi ro, Thiết kế website, Ảnh hưởng xã hội.
1.1.2. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài.
Yi Jin Lim, Abdullah Osman, Shahrul Nizam Salahuddin, Abdul
Rahim Romle, Safizal Abdullah (2016) trong bài nghiên cứu
“Factors influencing online shopping behavior: the mediating role
of purchase intention. Procedia economics and finance” đã chỉ ra
rằng ý định mua hàng và hành vi mua hàng trực tuyến có mối
quan hệ chặt chẽ với nhau. Kết quả cũng cho thấy ý định mua sắm
bị ảnh hưởng bởi nhận thức của gia đình bạn bè và phương tiện
truyền thông. Tuy nhiên bài nghiên cứu còn có hạn chế do mẫu
chọn chỉ giới hạn sinh viên đại học chưa có những người đi làm và
những người khác. Bài nghiên cứu đã cung cấp hướng dẫn cho
những nghiên cứu liên quan trong tương lai.
Teklehaimanot Tadele Kidane (2016) trong bài nghiên cứu “Factors
Affecting Consumers’ purchasing Decision through E-Commerce”
đã đưa ra mô hình nghiên cứu với 8 nhân tố để nghiên cứu tác
động đối với hành vi mua sắm trên các trang TMĐT.Thông qua mô
hình phương trình cấu trúc SEM, Phân tích nhân tố khẳng định CFA
và hồi quy tuyến tính kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chính sách
hoàn trả, niềm tin, bảo hành hoàn lại tiền và thanh toán tiền mặt 7
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
khi giao hàng là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua
hàng. Tác giả cũng đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp để họ
có thể phát triển hơn trong tương lai.
Živilė Baubonienė (2015) trong bài nghiên cứu “E-Commerce
factor influencing consumers ‘online shopping decision.” đã đưa ra
4 nhóm yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm online: yếu
tố công nghệ, yếu tố liên quan đến người tiêu dùng, yếu tố giá cả,
yếu tố sản phẩm/dịch vụ. Sự tiện lợi và đơn giản của việc mua sắm
trên mạng là yếu tố chính quyết định việc nam giới quyết định
mua hàng. Trong khi đó nữ giới thì vấn đề giá cả lại là điều quan
tâm chính của họ. Chính vì thế mà tác giả cung đưa ra khuyến
nghị với các doanh nghiệp rằng họ nên có những chiến lược tiếp
thị thích hợp, và các trang TMĐT nên ưu tiên cải thiện tính dễ sử dụng.
Javadi, M. H. M; Dolatabadi, H. R; Nourbakhsh, M; Poursaeedi, A. &
Asadollahi, A. R. (2012). trong bài nghiên cứu “An analysis of
factors affecting online shopping behavior of consumers.
International Journal of Marketing Studies” Mục đích của nghiên
cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
trực tuyến của người tiêu dùng. Một trong những mục tiêu của
nghiên cứu này là khắc phục những thiếu sót của các nghiên cứu
trước đây mà không kiểm tra yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi
mua sắm trực tuyến. Mục tiêu này đã được thực hiện bằng cách sử
dụng một mô hình kiểm tra tác động của rủi ro nhận thức, biến số
cơ sở hạ tầng và chính sách hoàn trả đối với hành vi mua sắm trực
tuyến và các chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi,
đổi mới theo lĩnh vực cụ thể và thái độ đối với hành vi mua sắm
trực tuyến. Nghiên cứu xác định rằng rủi ro tài chính và rủi ro
không giao hàng ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người mua sắm 8
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
trực tuyến. Kết quả cũng chỉ ra rằng tính đổi mới cụ thể của miền
và các chuẩn mực chủ quan ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua
sắm trực tuyến. Hơn nữa, thái độ đối với mua sắm trực tuyến ảnh
hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Yu, T. K., & Wu, G. S., (2007) trong bài nghiên cứu “Determinants
of internet shopping behavior: An application of reasoned
behaviour theory”. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến
thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến và ý định
mua sắm từ quan điểm của người Malaysia. Từ góc độ thương mại
điện tử, sự hiểu biết về Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Lý
thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) và Mô hình chấp nhận công nghệ
(TAM) có thể cung cấp cơ sở hợp lệ trong việc giải thích và dự
đoán ý định của người tiêu dùng đối với việc áp dụng trực tuyến.
hành vi mua sắm. Một phương pháp lấy mẫu có mục đích đã được
sử dụng và mẫu bao gồm 370 sinh viên đang theo học tại một
trường đại học công lập ở Malaysia. Dữ liệu được thu thập thông
qua bảng câu hỏi tự quản lý. Dữ liệu được kiểm tra bằng phân tích
tần suất và đường dẫn. Kết quả phân tích đường dẫn cho thấy
niềm tin và thái độ có tác động trực tiếp mạnh mẽ hơn đến ý định
mua sắm trực tuyến, trong khi định hướng thực dụng, sự thuận
tiện, nhiều lựa chọn về giá và thu nhập có tác động gián tiếp mạnh
mẽ hơn đến ý định mua sắm trực tuyến thông qua thái độ coi mua
sắm trực tuyến như là trung gian. Bài viết này phác thảo các sự
kiện và ý định mua sắm trực tuyến chính ở Malaysia và đi tiên
phong trong việc xây dựng một khuôn khổ nghiên cứu tích hợp để
hiểu cách người tiêu dùng hình thành thái độ và thực hiện ý định
mua hàng đối với mua sắm trực tuyến.
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu 9
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
Các sàn TMĐT nước ta đang ngày càng phát triển, khiến cho việc
cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Vì thế đòi hỏi có các
nghiên cứu mới nghiên cứu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng hơn
đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các nghiên cứu đã
áp dụng một số mô hình tiêu biểu về nghiên cứu hành vi của người
tiêu dùng như TRA hay TPB hay TAM tuy nhiên các nghiên cứu
thường có mẫu không ngẫu nhiên vì vậy để lại nhiều khoảng trống.
Thông qua một số nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến đã
tìm hiểu ở trên. Ta thấy rằng có nhiều yếu tố khác nhau được đưa
vào nghiên cứu như: Nhận thức tính dễ sử dụng, tính hữu ích hay
rủi ro; Chuẩn chủ quan, Thái độ, Uy tín, Năng lực cá nhân, Sự uy
tin, Nhóm tham khảo, An toàn, Kiểm soát hành vi… Mỗi một
nghiên cứu có cách chọn mẫu, mô hình hay phương pháp nghiên
cứu khác nhau phù hợp với không gian của bài nghiên cứu. Kết quả
nghiên cứu chỉ mang tính chất tham khảo, các bài nghiên cứu là
nguồn tham khảo hữu ích trong việc tìm hiểu rõ hơn về hành vi
mua sắm trực tuyến. Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan nhưng
vẫn chưa đáp ứng hết sự phát triển của các sàn TMĐT. Đặc biệt
dạo gần đây với việc Tiktok vừa cho ra mắt Tiktok shop thì việc
nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của giới
trẻ ( người có hành vi sử dụng mạng xã hội Tiktok nhiều nhất) sẽ
góp phần vào việc phát triển của tiktok shop cũng như các doanh
nghiệp có ý định bán hàng trên nền tảng này.
Thông qua đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng của giới trẻ trên TikTok shop” nhóm em sẽ làm rõ
hơn về những cơ sở lý luận trong việc mua sắm online của giới trẻ
hiện nay trên các sàn thương mại đặc biệt là TikTok shop - một sàn
thương mại mới nổi những năm gần đây. Từ đó cung cấp cho nhà
kinh doanh những cái nhìn rõ hơn về việc mua sắm online của
người tiêu dùng khi quyết định mua hàng trực tuyến. Đồng thời 10
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
đưa ra những đề xuất giải pháp để thực hiện để nâng cao chất
lượng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại TikTok shop.
1.2. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
của người tiêu dùng qua ứng dụng trực tuyến 1.2.1 Các khái niệm  Người tiêu dùng:
Theo trang Hocmarketing.org đã nhắc đến thuật ngữ “người tiêu
dùng” là các cá nhân, tổ chức, hộ gia đình sử dụng sản phẩm (dịch
vụ) với mục đích chủ đạo là phục vụ và thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ. 
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng:
Có rất nhiều định nghĩa, cách giải thích khác nhau về hành vi
người tiêu dùng. Ở mỗi lĩnh vực khác nhau có những khái niệm,
cách hiểu khác nhau về hành vi người tiêu dùng.
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010), pháp luật Việt
Nam có khái niệm về người tiêu dùng: “Người tiêu dùng là người
mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt
của cá nhân, gia đình và tổ chức”.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Hành vi tiêu dùng là sự tác động
qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và
hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”
Theo Philip Kotler (2004) cho rằng: “Hành vi người tiêu dùng phản
ánh tổng thể những hành động diễn biến trong quá trình kể từ khi
nhận biết nhu cầu cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm” 11
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
Theo Michael và cộng sự (2006): “Hành vi người tiêu dùng là một
hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một
sản phẩm (dịch vụ), những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích
lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ”.
Theo Wayne D.Hoyer, Deborah J. Macinnis, 2008: “Hành vi người
tiêu dùng được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì,
tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, … mà mỗi cá nhân, nhóm
người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn
dùng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng.”
Hành vi mua sắm trực tuyến là thủ tục mua các sản phẩm và dịch
vụ thông qua Internet (Moshreft Javadi và cộng sự, 2012).
Mua hàng qua mạng (hành vi mua sắm trực tuyến) được định
nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông
qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch
mua hàng trực tuyến (Monsuwe và cộng sự, 2004).
Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng được dựa trên
giao diện các website, hình ảnh về sản phẩm được đăng tải trên
mạng (Lohse and Spiller, 1998; Parkand Kim, 2003). 
Mua sắm trên ứng dụng trực tuyến: (online shopping)
Theo Wikipedia: Mua sắm trực tuyến là một hình thức thương mại
điện tử cho phép người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa hoặc
dịch vụ từ người bán qua Internet bằng trình duyệt web hoặc ứng
dụng dành cho thiết bị di động. Người tiêu dùng tìm thấy sản
phẩm quan tâm bằng cách truy cập trực tiếp vào trang web của
nhà bán lẻ hoặc bằng cách tìm kiếm giữa các nhà cung cấp thay
thế bằng công cụ tìm kiếm mua sắm, công cụ này hiển thị tình 12
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
trạng còn hàng và giá cả của cùng một sản phẩm tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau.
Theo Nupur (2015) Mua sắm trực tuyến là một hình thức của
thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng có thể trực tiếp mua
hàng hóa hay dịch vụ từ một người bán trên Internet sử dụng một trình duyệt web.
Theo nghiên cứu của Li & Zang (2002), hành vi mua sắm trực
tuyến (còn được gọi là hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua
sắm qua Internet) là quá trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet.
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Yếu tố Văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và
hành vi của người mua hàng. Chẳng hạn như người Việt Nam khi
mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang
bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn.
 Trên góc độ hành vi cá nhân Linton R. cho rằng “Văn hóa là
tổng thể cấu trúc hành vi được biểu hiện cụ thể hay ẩn dụ mà các
cá nhân trong xã hội lĩnh hội và truyền tải thông qua trung gian là
các giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực”
 Văn hóa được hiểu là toàn bộ niềm tin giá trị, chuẩn mực
phong tục tập quán được dùng để hướng dẫn hành vi tiêu dùng
của những thành viên trong xã hội.
 Khi xem xét văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng chúng
ta cần nắm bắt văn hóa tiêu dùng. Văn hóa tiêu dùng được thể
hiện trong cách hiểu biết, cách mua, cách sử dụng hàng hóa hay
dịch vụ và ước muốn của họ về những sản phẩm tốt hoặc những sản phẩm chưa từng có 13
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
Yếu tố xã hội: Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác
động của những yếu tố xã hội như gia đình,nhóm bạn bè, nhóm tham khảo…
Gia đình: Một người nào đó nhận được sự định hướng về kinh tế,
chính trị, tình yêu và phẩm hạnh từ cha mẹ. Hành vi mua sắm của
họ vẫn bị ảnh hưởng bởi gia đình ngay cả khi họ không còn sống
chúng. Với những người vẫn đang sống chung với gia đình thì ảnh
hưởng của gia đình mang tính quyết định có phần nhiều hơn tới
hành vi mua sắm của họ. Với những sản phẩm đắt tiền thường có
sự thương lượng với nhau giauwx các thành viên trong gia đình
trước khi đưa ra quyết định.
Nhóm bạn bè: Đây là nhóm có ảnh hưởng khá quan trọng đối với
người tiêu dùng sau gia đình. Tình bạn là dấu hiệu của sự trưởng
thành và độc lập - giai đoạn mà một thanh niên muốn thoát khỏi
sự ảnh hưởng của gia đình và bắt đầu hình thành các rằng buộc
xã hội. Những ý kiến của bạn bè thường có tác động đến sự lựa
chọn sản phẩm nhãn hiệu của người tiêu dùng.
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay
một cá nhân mà thái độ, hành vi của họ được người khác coi như là
chuẩn mực cho thái độ và hành vi của mình. Điều này ảnh hưởng
nhiều đến những quyết định mua hàng của người đó. Nhóm tham
khảo có thể là một tổ chức, đoàn thể, một ban nhạc, một tầng lớp
xã hội, cá nhân tham khảo cũng có thể là một người bạn, một
người trong gia đình, một ngôi sao ca nhạc được ngưỡng mộ hay là
những vận động viên thể thao nổi tiếng.
Giai tầng xã hội là một nhóm bao gồm những người có những địa
vị tương đương trong một xã hội. Một xã hội phân hóa thành nhiều
giai tầng, các giai tầng có địa vị cao thấp khác nhau . Đối với một 14
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
số người sự phân tầng xã hội là bất hợp lý vì nó thể hiện sự không
bình đẳng trong xã hội. Nhưng một số người khác lại thừa nhận
rằng sự phân biệt giai cấp là không thể tránh được vì xã hội tự
phân biệt và đánh giá các cá nhân theo sự đóng góp khác nhau
của họ đối với xã hội. Những người trong một tầng lớp xã hội có
khuynh hướng cư xử giống nhau kể cả hành vi tiêu dùng. Họ có
những sở thích tương tự về sản phẩm và dịch vụ, về việc chọn
nhãn hiệu, về những nơi họ thường đến mua sắm, và thường có
những phản ứng như nhau đối với những chương trình quảng cáo
và về giá cả của sản phẩm. Điều này cũng do khả năng mua và lối
sống của những người này tương tự nhau. Đối với việc tìm kiếm
thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội cũng khác biệt nhau do
việc sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau. Y ếu tố cá nhân:
Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua
hàng khác nhau. Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ
mua qua các giai đoạn của cuộc đời họ để đáp ứng những nhu cầu
về sức khỏe, làm đẹp…
Nghề nghiệp: Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có sự lựa
chọn khác nhau về cách ăn mặc, thói quen khác nhau về ăn uống,
các sản phẩm phục vụ cho công việc như điện thoại, laptop, xe cộ.
Giới tính: Các nghiên cứu đã cho thấy nữ giới có tốc độ trưởng
thành trong nhận thức và suy nghĩ nhanh hơn, nhưng lại bị cảm
xúc chi phối nhiều so với nam giới. Bên cạnh đó, sự khác biệt về
đặc điểm cơ thể, hóc-môn và nội tiết tố cũng khiến nam giới và nữ
giới có những sự khác biệt nhất định về hành vi tiêu dùng. 15
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com) lOMoARcPSD|24227666
Tình trạng kinh tế: là điều kiện kiên quyết để người tiêu dùng có
thể mua được hàng hóa, dịch vụ. Khi có ngân sách tiêu dùng càng
cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng các hàng xa xỉ càng tăng lên,
tỷ lệ chi tiêu các hàng thiết yếu càng giảm. Y ếu tố tâm lý:
Tri giác hay nhận thức: là một quá trình thông qua đó con người
tuyển chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ra
một bức tranh về thế giới xung quanh. Con người có thể nhận thức
khác nhau về một tình huống do tri giác có chọn lọc, bóp méo và
ghi nhớ thông tin tiếp nhận được có chọn lọc.
Lĩnh hội hay hiểu biết: là những điểm nổi bật diễn ra trong hành vi
của con người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích lũy.
Con người có kinh nghiệm và những hiểu biết là do sự học hỏi và
từng trải. Những người lớn có nhiều kinh nghiệm hơn thường có
những kinh nghiệm mua bán tốt hơn với những còn trẻ.
Niềm tin và thái độ: sự hiểu biết con người có được niềm tin và thái
độ, điều này ảnh hưởng đến hành vi mua của họ. Doanh nghiệp
phải chiếm được lòng tin của khách hàng về các nhãn hàng của
mình. Muốn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường nội địa và vươn
ra thị trường thế giới, hàng Việt Nam phải được niềm tin của khách
hàng trong nước và thế giới.
- Các lợi ích khi mua sắm trực tuyến
Ngày nay, mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng đặc biệt
là với giới trẻ. Các trang thương mại điện tử xuất hiện ngày càng 16
Downloaded by Hi?u V? (vuhieu141105@gmail.com)

Tài liệu liên quan: