Báo cáo Phân tích những hoạt động của BGO Education môn Hệ thống thông tin quản lý | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
-----🙞🙞🕮🙞🙜----- BÀI TẬP LỚN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHỮNG HOẠT ĐỘNG CỦA BGO EDUCATION
MÔN HỌC: HTTTQL – NĂM HỌC: 2022 – 2023
LỚP: MIS02A_ - NHÓM: 03 HỌ TÊN MÃ SINH VIÊN LỚP NIÊN PHẦN TRĂM CHẾ ĐÓNG GÓP Nguyễn Hoàng Anh 24A4040572 K24HTTTB 25% Nguyễn Đức Dũng 24A4043036 K24HTTTB 25% Hà Xuân Hưng 24A4043054 K24HTTTB 25% Lại Khánh Linh 24A4043064 K24HTTTB 25% Hà Nội, 2023 MỤC LỤC
I. Tổng quan về BGO Educartion ........................................................................... 1
1. Lịch sử ra đời, tổng quan về công ty, tổ chức ........................................................ 1
2. Thông tin chung ...................................................................................................... 5
3. Sơ đồ tổ chức .......................................................................................................... 6
II. Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter .................... 6
1. Khách hàng ............................................................................................................. 8
2. Sản phẩm thay thế .................................................................................................. 9
3. Nhà cung ứng ....................................................................................................... 10
4. Đối thủ cạnh tranh trong ngành ........................................................................... 10
5. Đối thủ tiềm ẩn ..................................................................................................... 12
III: Chiến lược cạnh tranh của BGO Education ................................................. 13
IV. Mô hình chuỗi giá trị ........................................................................................ 14
1. Các hoạt động chính ............................................................................................. 14
2. Các hoạt động hỗ trợ ............................................................................................ 19
V. Chi tiết quy trình ................................................................................................ 20
1. Quy trình nhận học viên ....................................................................................... 20
2. Quy trình đóng học phí ......................................................................................... 21
3. Quy trình chấm bài kiểm tra thường niên ............................................................ 22
4. Quy trình quy đổi Bcoin ....................................................................................... 23
PHỤ LỤC VIẾT TẮT 1. ktra Kiểm tra 2. tb Thông báo 3. CSKH Chăm sóc khách hàng
I. Tổng quan về BGO Educartion
1. Lịch sử ra đời, tổng quan về công ty, tổ chức
Lớp Toán BGO Education đã ra đời được 11 năm bởi thầy Phan Dương với slogan: “Sứ
mệnh của tôi là biến việc học Toán trở thành một trải nghiệm tuyệt vời trong cuộc
sống”. BGO Education là một trong những lớp học uy tín và chất lượng nhất trong
lĩnh vực toán học, mang đến dịch vụ giảng dạy Toán chất lượng cao cho học sinh, cung
cấp những khóa học toán riêng biệt cho từng độ tuổi và trình độ của học sinh.
Hình 1.1: Logo của BGO Edu
BGO Education không chỉ mang đến kiến thức chuyên sâu và sự nắm bắt vững chắc
các kiến thức cơ bản, mà còn tạo cầu nối vững chắc giữa lý thuyết và thực tế. Với kiến
thức sâu rộng và phong cách dạy hiệu quả, thầy luôn áp dụng phương pháp giảng dạy
sáng tạo và phù hợp với từng cá nhân học sinh, giúp họ hiểu bài một cách tổng quát và linh hoạt.
Đặc biệt, BGO Education cũng tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề
và tư duy logic cho học sinh. Thầy cô luôn khuyến khích học sinh tham gia vào các bài
tập và bài toán thực tế, giúp họ phát triển khả năng tư duy, sự sáng tạo trong việc giải
quyết vấn đề và có cơ hội áp dụng kiến thức đã học vào thực tế. Điều này giúp học sinh
thấy rằng toán học không chỉ là một môn học trừu tượng, mà còn có liên quan trực tiếp
đến cuộc sống hàng ngày và đáng giá trong sự phát triển cá nhân.
BGO Education luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho những học sinh yêu thích môn toán
và muốn đạt thành tích cao trong kỳ thi. Với phong cách dạy chuyên nghiệp, tận tâm
và sự đồng hành cùng học sinh, thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên luôn mang đến
sự tự tin và sự thành công cho các em.
Các sản phẩm và dịch vụ của BGO Education bao gồm: -
Khóa học toán cơ bản: Dành cho học sinh tiểu học và trung học cơ sở, giúp các
em nắm vững kiến thức cơ bản và phát triển tư duy logic.
Hình 1.2: Lớp học toán trực tiếp của học sinh trung học cơ sở -
Khóa học toán nâng cao: Dành cho học sinh trung học phổ thông, giúp các em
rèn luyện kỹ năng giải toán, gia tăng kiến thức và chuẩn bị cho các kỳ thi quan trọng
như Đại học, Kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10.
Hình 1.3: Lớp học toán của học sinh THPT -
Khóa học toán online: Giúp học sinh có thể học toán từ xa thông qua các bài
giảng trực tuyến, đồng thời nhận được sự hướng dẫn từ thầy Phan Dương qua các buổi tương tác trực tiếp.
Hình 1.4: Lớp học toán online của BGO Education -
Tư vấn và hướng dẫn học tập: Thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên tại lớp
sẽ cung cấp sự tư vấn và hướng dẫn tận tâm để học viên đạt được kết quả tốt nhất trong học toán.
Hình 1.5: Thầy Phan Dương tư vấn cho học sinh và phụ huynh
- Chuỗi video giảng dạy: Lớp cung cấp các video giảng dạy chất lượng cao, giúp học
viên có thể tự học toán một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hình 1.6: Thầy Phan Dương cung cấp cho học sinh video buổi họcc
- Tổ chức các chương trình, các cuộc thi: Lớp tổ chức ra các chương trình thực tế, các
cuộc thi để giúp cho học sinh có thêm động lực, hứng khởi khi học Toán.
Hình 1.7: Chương trình “Hướng nghiệp từ trái tim”
Tính đến nay, BGO Education đã có hàng ngàn học sinh đã tham gia và đạt được thành
công trong học tập. Các sản phẩm và dịch vụ của lớp đóng góp đáng kể vào việc nâng
cao kiến thức và kỹ năng toán học của các học sinh, luôn đảm bảo được chất lượng.
Các khóa học được thiết kế cẩn thận, mang tính ứng dụng cao, giúp học viên nắm vững
kiến thức và phát triển kỹ năng toán.
Thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên luôn đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, tận
tâm hỗ trợ và truyền đạt kiến thức theo phương pháp hiệu quả nhất. Hiện tại, BGO
Education đang phục vụ một lượng khách hàng đông đảo và nhận được feedback tích
cực từ học sinh cũng như là phụ huynh. 2. Thông tin chung -
Tên đầy đủ: BGO Education – Toán thầy Phan Dương - Tên viết tắt: BGO Edu - Hotline: +84976582764 +84344566008 -
Tình hình sản xuất: Đang hoạt động - Địa chỉ: o
Cơ sở 1: Phòng 501, tầng 5, sảnh A toà nhà Tây Hà, 19 Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội. o
Cơ sở 2: P305 (cầu thang 2) - C21 - Thanh Xuân Bắc - Hà Nội, Gần trường THCS Việt Nam Angieri -
Sản phẩm: Các khóa học của BGO Edu – Toán thầy Phan Dương nhằm hướng
tới việc nắm vững kiến thức toán cơ bản, rèn luyện tư duy logic, cải thiện kỹ năng
giải bài toán và chuẩn bị tốt cho các kỳ thi quan trọng như kỳ thi Đại học, kỳ thi tuyển
vào trường THPT chuyên và các kỳ thi quốc tế. -
Website: https://toanthayduong.bgo.edu.vn/ -
Facebook: https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn
3. Sơ đồ tổ chức
- Cơ cấu tổ chức của BGO Education
II. Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter
Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh, hay còn được gọi là Porter's Five Forces, là một công
cụ phân tích giúp xác định và đánh giá 5 yếu tố cạnh tranh khác nhau trong bất kỳ ngành
công nghiệp nào. Đây là một phương pháp giúp doanh nghiệp đánh giá sự hấp dẫn của
ngành công nghiệp, xác định các xu hướng ảnh hưởng đến cạnh tranh trong ngành và
quyết định vị trí cạnh tranh phù hợp để thành công.
Mô hình này cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ cạnh tranh trong ngành và giúp
doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố quan trọng mà họ nên chú ý. Bằng cách phân tích 5
lực lượng cạnh tranh (sức mạnh của nhà cung cấp, sức mạnh của khách hàng, sự đe dọa
từ sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế, sự đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh và sức mạnh của
các yếu tố cạnh tranh trong ngành), doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh và
điểm yếu của mình và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hợp lý.
Dưới đây là những phân tích của nhóm về các lực lượng cạnh tranh có thể tác động đến
mô hình họat động trong kinh doanh của BGO Education.
Hình 2.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M.Porter Thành phần
Trích dẫn từ khách hàng Mức
Phản ứng từ doanh nghiệp độ Khả năng
“Tôi mua khóa học với chi Yếu
Giải thích đó đã là giá niêm thương
phí rẻ hơn hoặc phải có ưu
yết cho khóa học và không thể lượng từ đãi giảm giá”
thay đổi. Tuy nhiên trung tâm khách hàng
cũng có những chương trình
giảm giá khi thanh toán khóa học theo combo.
Mối đe dọa “Tôi có thể lựa chọn các
Trung Nhấn mạnh sự khác biệt về
của sự thay khóa học online phù hợp
bình chất lượng giảng dạy, cơ sở thế
với kinh tế và tiện lợi cho
vật chất và những chương vấn đề di chuyển”
trình đào tạo mới lạ chưa xuất hiện. Khả năng
“ Tôi muốn tăng chi phí
Thấp Thương lượng lại về giá hoặc thương
dịch vụ cung cấp giải pháp
có thể tìm một bên cung cấp lượng của
về công nghệ phần mềm”
giải pháp về vấn đề phần mềm các nhà
có chất lượng tương tự và giá cung cấp thành rẻ hơn.
Mối đe dọa “Có nhiều phần mềm tự
Trung Liên tục cải thiện chất lượng
của các đối học sử dụng trí tuệ nhân
bình dạy học, luôn nhấn mạnh về thủ mới tạo xuất hiện”
sự khác biệt trong trải nghiệm
học tập của BGO Education. Sự cạnh
“Tôi đã thấy có những Cao
Nhấn mạnh lại sự khác biệt tranh
trung tâm dạy học khác có của BGO Education không
hướng đào tạo tương tự và
chỉ nằm ở chương trình đào
có địa chỉ gần với nơi tôi
tạo mà còn về những trải sinh sống hơn”
nghiệm mới lạ khi tham gia khóa học.
“Tôi có thể tìm thấy những khóa học online với chi
phí rẻ hơn và thuận tiện hơn cho lịch trình trong ngày của mình” 1. Khách hàng
BGO Education được hình thành với định hướng “biến việc học Toán trở thành một trải
nghiệm tuyệt vời trong cuộc sống”.
Các đối tượng khách hàng mà BGO Education hướng tới: -
Học sinh lớp 12: là nhóm khách hàng trọng điểm của trung tâm. Để chuẩn bị
cho kỳ thi tốt nghiệp THPT và kỳ thi Đại học, học sinh lớp 12 cần sự hỗ trợ và chỉ dẫn
để nắm vững kiến thức, rèn luyện kỹ năng làm bài và xử lý các dạng câu hỏi. -
Học sinh lớp 10, 11: Kỳ thi tốt nghiệp THPT và kỳ thi Đại học có một phần nội
dung kiến thức của lớp 11, trung tâm cũng nhận thấy giá trị của việc ôn luyện từ sớm,
giúp học sinh xây dựng được nền móng kiến thức và làm quen dần với yêu cầu của kỳ thi. -
Học sinh khối THCS: Tương tự như kỳ thi tốt nghiệp THPT, học sinh khối
THCS cũng có nhu cầu củng cố nền tảng kiến thức để có thể chuẩn bị tốt cho kỳ thi vào 10.
Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh ở mức độ: Cao
2. Sản phẩm thay thế
Trong những năm gần đây, các khóa học online đã dần xuất hiện; đặc biệt khi đại dịch
Covid-19 bùng nổ gây giãn cách xã hội, các khóa học online đã trở thành một phương
pháp giáo dục phổ biến hơn.
Các khóa học online có những lợi ích nổi bật sau: -
Tính linh hoạt: Học sinh có thể dễ dàng tiếp cận với nội dung học ở mọi thời
gian, địa điểm chỉ cần có kết nối internet. -
Tiết kiệm chi phí: Các khóa học online không yêu cầu học sinh phải di chuyển
đến địa điểm học từ đó giúp giảm được chi phí đi lại và ăn uống. Ngoài ra, việc không
cần thuê không gian để tổ chức lớp học cũng giúp giảm thiểu chi phí vận hành. -
Sự đa dạng: Các khóa học online thường có những chương trình khuyến mãi
học thử để học sinh có thể trải nghiệm về nội dung và phong cách giảng dạy của giáo
viên; từ đó học sinh có thể tìm kiếm được lớp học tốt nhất cho mình.
Tuy nhiên, hiện nay có quá nhiều các khóa học online được tổ chức, giáo viên không
đảm bảo về tính chuyên môn trong giảng dạy có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng,
tính đúng đắn của kiến thức được truyền tải cho học sinh.
Đặc biệt, khi so sánh với lớp học truyền thống, giữa học sinh và giáo viên sẽ có sự
tương tác trực tiếp, môi trường học có bạn bè đồng trang lứa giúp học sinh dễ có động lực học tập hơn.
Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh ở mức độ: Trung bình 3. Nhà cung ứng
BGO Education đã áp dụng hệ thống, công nghệ hiện đại vào quá trình giảng dạy và
quản lý học sinh; do đó BGO Education đã thuê các bên trung gian có dịch vụ cung cấp
giải pháp về công nghệ phần mềm. Trên cả nước, số công ty cung cấp dịch vụ này đang
gia tăng nhanh chóng về cả mặt số lượng và chất lượng. Ngành hệ thống thông tin Việt
Nam đang có bước chuyển mình mạnh mẽ từ gia công lên sáng tạo. Do số lượng nhà
cung ứng lớn nên doanh nghiệp sẽ có quyền lựa chọn đối tác phù hợp về chất lượng và
giá thành. Lúc này doanh nghiệp có thể tối ưu được chi phí và có thể gia tăng lợi nhuận.
Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh ở mức độ: Yếu
4. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Với nhu cầu học thêm, luyện thi đại học từ sớm của các học sinh cấp ba hiện nay, đã
xuất hiện rất nhiều những trung tâm, lò luyện thi với mô hình dạy học tương tự nhau.
Điều này vô hình chung đã tạo ra những áp lực cạnh tranh cao giữa các trung tâm ôn
luyện thi đại học. BGO Education hiện nay đang phải đối mặt với các trung tâm ôn
luyện khác như: Trung tâm luyện thi Đại Cồ Việt, Lớp toán thầy Ngọc, Trung tâm luyện
thi BK,... Điểm chung của những trung tâm này đều có những giảng viên trẻ với kinh
nghiệm nhiều năm trong luyện thi đại học, đều có những khóa học thử, khóa học online
và các ưu đãi giảm giá khi mua khóa học,...
Hình 2.2: Lớp toán thầy Ngọc -
Mục tiêu cạnh tranh: Thu hút được thêm nhiều học sinh mới, và là lựa chọn
giới thiệu cho các đối tượng mới của nhiều học sinh cũ sau khi đã trải nghiệm khóa học. -
Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất: Trung tâm có vị trí tại tòa nhà Tây Hà, 19
Tố Hữu, Hà Nội. Nhằm phục vụ cho quá trình giảng dạy và trải nghiệm học tập của
học viên, BGO Education đã xây dựng phòng học với những cơ sở vật chất và hệ thống
quản lý học viên hiện đại. -
Chất lượng dạy học: BGO Education có đội ngũ thầy cô với nhiều kinh nghiệm
trong ôn luyện thi đại học, xây dựng lộ trình học tinh gọn, giản lược,
tập trung vào kiến thức trọng điểm. Bên cạnh đó còn có các phòng ban hỗ trợ nhằm
giúp học viên có trải nghiệm tốt nhất trong quá trình học và phụ huynh có thể sát sao
tiến độ học của học viên. -
Kết quả cạnh tranh: Xây dựng được một môi trường học có sự độc đáo, khác
lạ so với các trung tâm ôn luyện thông thường.
Hiện nay sau hoạt động, BGO Education đã khẳng định được vị thế, uy tín, chất lượng
giảng dạy và đặc biệt phát triển rất tốt những điểm mới lạ trong phương pháp giảng dạy
tạo được sự thích thú cho học viên khi theo học.
Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh ở mức độ: Cao
5. Đối thủ tiềm ẩn
Theo Michael Porter, bên cạnh những đối thủ đã có mặt trên thị trường, doanh nghiệp
còn cần phải quan tâm đến những đối thủ tiềm ẩn hay doanh nghiệp mới sẽ tham gia vào ngành.
Trong môi trường giáo dục hiện tại, đã dần xuất hiện những ứng dụng, trang web tự
học toán sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Thuận lợi -
Tính tiện lợi: Các ứng dụng, trang web tự học cho phép bạn tiếp cận kiến thức
mọi lúc mọi nơi chỉ cần thiết bị của bạn có kết nối internet. -
Tính linh hoạt: Các ứng dụng, trang web tự học cho phép bạn tùy chính quá trình
học theo nhu cầu của bản thân. -
Đa dạng nguồn tài liệu: Các trang web tự học cung cấp hàng ngàn khóa học và
tài liệu từ các lĩnh vực khác nhau, từ khoa học máy tính đến âm nhạc, ngôn ngữ hay
marketing... Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin và theo đuổi sự phát triển
trong lĩnh vực mong muốn. -
Tính tiến bộ: Các trang web tự học thường theo dõi tiến bộ của bạn và cung cấp
phản hồi để giúp bạn nắm bắt được mức độ hiểu biết của mình. Bạn có thể theo dõi tiến
trình và điều chỉnh phương pháp học để nâng cao hiệu suất. -
Tiết kiệm chi phí: So với việc tham gia các khóa học truyền thống hoặc thuê giáo
viên riêng, tự học qua các trang web có thể là một lựa chọn kinh tế và tiết kiệm chi phí. Rào cản
Các trang web tự học mang lại nhiều lợi ích cho người học, nhưng cũng có một số rào
cản tiềm tàng. Dưới đây là một phân tích về các rào cản thường gặp khi sử dụng các trang web tự học: -
Chất lượng nội dung: Một số trang web tự học không đảm bảo chất lượng nội
dung, điều này có thể dẫn đến việc người học nhận thông tin không chính xác hoặc
thiếu kiến thức quan trọng. -
Thiếu sự tương tác: Một số trang web chỉ cung cấp nội dung một chiều mà thiếu
tính tương tác giữa giảng viên và người học hoặc giữa các thành viên trong cộng đồng
học online. Sự thiếu giao tiếp này có thể làm giảm khả năng hiểu và ứng dụng kiến thức của người học. -
Khó khăn trong việc duy trì kỷ luật: Hình thức tự hoc yêu cầu sự kỷ luật cao để
duy trì việc theo kịp lộ trình học tập. Thiếu sự giám sát và áp lực từ một người hướng
dẫn có thể khiến người học dễ bị phân tâm hoặc mất động lực. -
Thiếu phản hồi tức thì: Trong quá trình tự học, việc không nhận được phản hồi
tức thì từ giảng viên hoặc đồng nghiệp có thể làm giảm khả năng hiểu và tiến bộ của người học. -
Sự thiếu rõ ràng về mục tiêu: Một số trang web tự hoc không cung cấp cho người
học mục tiêu rõ ràng hoặc kế hoạch chi tiết để theo đuổi. Điều này có thể làm cho việc
xác định và theo dõi tiến bộ của người học trở nên khó khăn.
Hiện tại chương trình giảng dạy ở Việt Nam vẫn còn đặt nặng về mặt lý thuyết nên học
sinh thường không có định hướng rõ trong việc xây dựng lộ trình học. Bởi vậy mà các
trung tâm ôn luyện truyền thống vẫn được các bạn học sinh tin tưởng lựa chọn hơn.
BGO Education cũng là một trung tâm đã có vị trí đứng cụ thể trong ngành và ngày
càng cải thiện, phát triển các dịch vụ, chất lượng giảng dạy để có thể đem lại những trải
nghiệm tốt nhất trong quá trình học của học sinh.
Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh ở mức độ: Trung bình
III: Chiến lược cạnh tranh của BGO Education
Nhận thấy BGO Education là một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính và lợi thế kinh
tế không quá lớn, nhưng đổi lại, doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh cùng khả năng
đổi mới, sáng tạo cao. Chính vì thế nhóm đề xuất doanh nghiệp có thể tập trung vào
chiến lược cạnh tranh tạo ra sự khác biệt hóa về sản phẩm. Sản phẩm mà doanh nghiệp
cung cấp chủ yếu là các khóa học Toán cho học sinh THCS và THPT, tuy nhiên các lớp
học còn mang tính đại trà với quy mô một lớp học lớn. Trong khi đó, nhu cầu của thị
trường đang yêu cầu những lớp học với số lượng nhỏ, chương trình đào tạo nâng cao
cùng lộ trình học tập cá nhân hóa. Với đội ngũ giảng viên chất lượng, có nhiều kinh
nghiệm thì BGO Education hoàn toàn có thể triển khai những lớp học kèm 1-1, học
theo nhóm nhỏ hay những lớp chuyên đề nâng cao để đáp ứng nhu cầu trên bên cạnh
mô hình giảng dạy đang duy trì hiện tại. Bên cạnh đó, BGO Education đã xây dựng hệ
thống app học tập cho học sinh cùng website cho phụ huynh cho thấy tư duy đổi mới,
sáng tạo và ứng dụng công nghệ vào doanh nghiệp nhằm đem lại . Tuy nhiên app học
tập của học sinh còn tương đối đơn giản, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm các tính
năng trên app để nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ học tập cho học viên, ví dụ như: kết
nối tài khoản học viên với các giảng viên, giải bài tập trực tuyến, tạo forum để học viên
trao đổi bài tập,... Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xây dựng thương hiệu và truyền
thông nhiều hơn để thu hút thêm nhiều khách hàng, tạo nên danh tiếng và mở rộng quy
mô cho doanh nghiệp của mình. Trên đây là những đề xuất của nhóm theo hướng đề
xuất chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa cho BGO Education.
IV. Mô hình chuỗi giá trị
1. Các hoạt động chính Inbound Logistics
Phòng Giáo án là bộ phận phụ trách xây dựng, kiểm định và quản lý các giáo trình
giảng dạy, các tài liệu học tập liên quan cho học viên. Lộ trình học tập được xây dựng
theo hướng tinh gọn, tập trung vào các kiến thức trọng điểm. Các giảng viên với nhiều
năm kinh nghiệm giảng dạy, đào tạo là những người trực tiếp tham vấn cho phòng Giáo
án dựa trên việc đánh giá khả năng học tập, tiếp thu kiến thức của các học viên trong
quá trình giảng dạy. Dựa vào đó, phòng Giáo án sẽ có những điều chỉnh chương trình
đào tạo một cách kịp thời và phù hợp với học viên.
BGO Education xây dựng website dành cho phụ huynh để theo dõi, quản lý quá trình
học tập của con. Các học viên cũng được cấp tài khoản truy cập vào app học tập do
trung tâm xây dựng để làm các bài luyện tập, kiểm tra và thi thử định kỳ.
Hình 4.1: Mã QR quản lý học sinh
Hình 4.2: Trang web làm bài tập Operations
BGO Education triển khai các lớp dạy bộ môn Toán học cho các học sinh từ lớp 6 đến
lớp 12. Hình thức dạy học bao gồm online và offline. Học sinh và phụ huynh khi đăng
ký học trực tiếp tại cơ sở hay qua các nền tảng trực tuyến như fanpage, website của
trung tâm sẽ được tư vấn, kiểm tra đầu vào để lựa chọn chương trình học phù hợp. Outbound Logistics
Trong quá trình học tập, trung tâm sẽ tổ chức các buổi kiểm tra, thi thử định kỳ để đánh
giá năng lực, khả năng học tập của học viên. Trung tâm đặt ra mục tiêu cải thiện kết
quả học tập của học viên với 90% học viên trên 8 điểm và 75% đạt được số điểm 9.
Quá trình và học tập của học viên sẽ được thu thập và lưu trữ trên hệ thống của trung
tâm và phụ huynh có thể theo dõi thông qua website riêng dành cho phụ huynh cho trung tâm xây dựng
Hình 4.3: Buổi thi thử định kì đánh giá năng lực Marketing and Sales
BGO Education tiếp cận khách hàng thông qua hình thức giới thiệu trực tiếp, quảng bá
trên các nền tảng Internet như website, Facebook,...
Hình 4.4: Trang Facebook chính của BGO Education
Quảng cáo xây dựng thương hiệu cho trung tâm thông qua các chương trình ưu đãi cho
học viên cũ và học viên mới như đóng học phí theo combo, đóng học phí theo nhóm,
giới thiệu học viên mới… .
Hình 4.5: Các ưu đãi khi tham gia lớp học Customer Service
Sứ mệnh của BGO Education là “biến việc HỌC TOÁN trở thành một TRẢI NGHIỆM
TUYỆT VỜI trong cuộc sống”, trung tâm cam kết cải thiện thành tích học tập cho các bạn học viên.
Trung tâm có bộ phận Chăm sóc khách hàng - nơi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách
hàng, kịp thời giải đáp các thắc mắc cho các bậc phụ huynh, sẵn sàng hỗ trợ các bạn
học viên bất cứ khi nào trong quá trình học tập tại trung tâm.
Các học viên khi theo học tại trung tâm sẽ được tham gia các chương trình, sự kiện giúp
thúc đẩy, tạo động lực học tập. Đối với các học viên có thành tích học tập xuất sắc sẽ
được khen thưởng và vinh danh trên các kênh truyền thông của trung tâm.