HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA XÃ HỘI HỌC VÀ PHÁT TRIỂN BÁO CÁO THỰC HÀNH NHÓM 2
MÔN:THỰC HÀNH MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phó Thanh Hương Th.S Đỗ Đức Long Thành viên: Lê Ngọc Ánh Nguyễn Thanh Ngân Trần Linh Giang Đỗ Xuân Uyên Đinh Phương Thảo Trương Liên Châu
Địa điểm thực hành môn: Trung tâm Dưỡng lão Nhân Ái Daycare Hà Nội – 2024
NỘI DUNG BÁO CÁO MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN
I, Giới thiệu cơ sở thực hành: Trung tâm Dưỡng lão Nhân Ái Daycare
- Địa chỉ: Tầng 2 – Tòa nhà N03 – T3B Horizon Tower Ngoại Giao Đoàn, P.
Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội.
- Nhân Ái Daycare là trung tâm chăm sóc Người cao tuổi ban ngày đầu tiên
tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Nhật Bản giúp Người cao tuổi hướng tới cuộc
sống tuổi già HƯỞNG THỤ - KHOẺ MẠNH - TỰ TIN và HẠNH PHÚC.
- Viện dưỡng lão Nhân Ái được thành lập vào tháng 10/2006 – tiền thân là
Công ty Cổ phần Quốc tế Nhân Ái.
- Trung tâm hoạt động: từ T2 - T7 hàng tuần vào lúc 7h - 17h hàng ngày.
- Có xe đưa đón các ông/bà đến Trung tâm. Bên cạnh đó, có 1 vài ông/bà con
cháu hoặc cô/chú giúp việc đưa đón hàng ngày.
- Lịch sử hình thành Trung tâm Dưỡng lão Nhân Ái Daycare:
 Tháng 5/2007: Trung tâm Dưỡng lão Nhân Ái Longterm Care được thành lập.
 Tháng 10/2007: Viện hợp tác đầu tư Trung tâm đào tạo và cung ứng nhân
lực quốc tế – Techsimex.
 Tháng 09/2009: Nhận giấy phép đào tạo nghề chăm sóc Người cao tuổi
 Tháng 06/2018: Nhận giấy phép đưa người lao động Việt Nam đi làm việc tại nước ngoài.
 Tháng 11/2018: Viện Dưỡng lão Nhân Ái được cấp giấy phép hoạt động tư vấn du học.
 Tháng 01/2020: Viện được cấp phép phái cử Thực tập sinh ngành điều dưỡng sang Nhật Bản.
 Tháng 10/2021: Thành lập Trung tâm Nhân Ái Daycare.
Hiện nay, Viện dưỡng lão Nhân Ái là một trong những trung tâm được đầu tư,
xây dựng, vận hành theo công nghệ chuyển giao từ Nhật Bản – quốc gia có dịch
vụ chăm sóc người cao tuổi thuộc top đầu thế giới. Cán bộ, điều dưỡng, chăm
sóc viên được đào tạo theo giáo trình bài bản chuyển giao từ Nhật Bản, đảm bảo
chất lượng dịch vụ cao nhất, tốt nhất.
Mô hình chăm sóc ban ngày đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Nhật
Bản: Trung tâm áp dụng mô hình chăm sóc ban ngày, kết hợp hài hòa giữa việc
chăm sóc sức khỏe, tinh thần cho người cao tuổi với việc tạo điều kiện để họ
tiếp tục tham gia các hoạt động xã hội, duy trì các mối quan hệ cộng đồng. Điều
này giúp người cao tuổi có được cuộc sống năng động, tự chủ và hạnh phúc hơn.
Cơ sở vật chất khang trang, hiện đại: Trung tâm được thiết kế theo tiêu chuẩn
Nhật Bản, với đầy đủ tiện nghi, tạo không gian sống an toàn, thoải mái và thân
thiện cho người cao tuổi. Trung tâm có nhiều khu vực sinh hoạt chung như:
phòng khách, phòng ăn, phòng thư viện, phòng y tế, phòng tập thể dục, phòng
vật lí trị liệu… Phòng ốc được trang bị đầy đủ tiện nghi như: giường nệm cao
cấp, điều hòa nhiệt độ, tivi, tủ lạnh…
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm: Nhân viên của Trung tâm đều
được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc người cao tuổi. Nhân viên luôn ân cần, chu đáo, sẵn sàng hỗ trợ người
cao tuổi mọi lúc mọi nơi.
Chế độ dinh dưỡng khoa học, hợp lý: Thực đơn của Trung tâm được xây
dựng khoa học, đảm bảo cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho người cao tuổi. Thức
ăn được chế biến hợp vệ sinh, an toàn thực phẩm và phù hợp với khẩu vị của người cao tuổi.
Chương trình hoạt động phong phú, đa dạng: Trung tâm tổ chức nhiều hoạt
động phong phú, đa dạng dành cho người cao tuổi như: Tập thể dục dưỡng sinh;
xem phim; tập yoga; phục hồi chức năng; chơi cờ; đọc sách báo…
Dịch vụ chăm sóc y tế chuyên nghiệp: Trung tâm có đội ngũ y bác sĩ chuyên
nghiệp, giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng theo dõi sức khỏe và điều trị khi cần
thiết cho người cao tuổi. Trung tâm cũng có đầy đủ trang thiết bị y tế hiện đại
để phục vụ công tác khám chữa bệnh cho người cao tuổi.
II. Lựa chọn đối tượng can thiệp
1. Đối tượng của Trung tâm:
Đối tượng người cao tuổi tại Trung tâm Dưỡng lão Nhân Ái Daycare:
- Độ tuổi: Trung tâm nhận chăm sóc người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên.
- Giới tính: Trung tâm nhận cả nam và nữ.
- Người cao tuổi khỏe mạnh, tự đi lại được
- Người cao tuổi cần hỗ trợ một phần trong sinh hoạt cá nhân
- Người cao tuổi mắc các bệnh mãn tính ổn định
- Người cao tuổi sau tai biến mạch máu não, đột quỵ
- Người cao tuổi sau phẫu thuật
- Người cao tuổi mắc bệnh Alzheimer giai đoạn đầu
Nhóm sinh viên thực hành tại Trung tâm được chia thành 2 nhóm nhỏ và
tham gia hỗ trợ NCT vào các buổi khác nhau.
Chính vì vậy, việc lựa chọn các đối tượng của các bạn sẽ được đa dạng và có
không gian tiếp cận trò chuyện với đa dạng đối tượng hơn, có thời gian quan sát,…
2. Lựa chọn thân chủ - đối tượng can thiệp của nhóm:
Nhóm chủ yếu lựa chọn thân chủ là NCT có vấn đề về thể chất: gặp khó khăn
trong di chuyển, đi lại; nói chuyện khó khăn; đang trong quá trình PHCN sau tai
biến,.. hoặc về tinh thần: mất kết nối xã hội; trầm cảm;…
III. Các kỹ năng vận dụng trong quá trình thực hành 1. Quan sát 
Khái niệm: là khả năng quan sát các hành vi, cử chỉ và điệu bộ, nét
mặt,...để nhận biết các diễn biến tâm lý, những suy nghĩ của thân chủ,
giao tiếp nhằm thu thập thông tin. 
Chúng em đã sử dụng phương pháp quan sát thông qua việc quan sát
hành động, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ,...của NCT tại Trung tâm, để bước đầu thu thập thông tin. 2. Lắng nghe tích cực 
Khái niệm: là khi người nghe bỏ nỗ lực nghiêm túc để cố gắng hiểu rõ
những gì đang được nói bởi người khác với thái độ chân thành. 
Trong quá trình hoạt động, thông qua việc lắng nghe những câu chuyện
cũng như những chia sẻ của các ông/bà tại đó để thêm phần nào hiểu
được nhu cầu cùng với các thông tin về TC để hoàn thiện báo cáo. 3. Giao tiếp ngôn ngữ 
Khái niệm: là khả năng con người sử dụng ngôn ngữ lời nói, chữ viết
hoặc hình thể để diễn đạt những thông tin, quan điểm, ý kiến của bản thân
một cách rõ ràng và thuyết phục nhất có thể để nhằm thúc đẩy được hiệu quả giao tiếp hai chiều. 
Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ được sử dụng thông qua việc tiếp cận ban
đầu và những cuộc trò chuyện về sau với TC cùng với NCT tại Trung tâm;
thông qua việc hướng dẫn các ông bà tập luyện cũng như tham gia các trò
chơi, hoạt động văn hóa tinh thần cùng các ông/bà. 4. Thấu cảm
 Khái niệm: Thấu cảm là sự thấu hiểu và cảm thông với những câu chuyện,
chia sẻ từ TC từ đó tạo dựng niềm tin của TC đối với bản thân. 5. Đặt câu hỏi
 Chúng em đã sử dụng đa dạng các loại câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi
thăm dò,...để thu thập thông tin, đánh giá tình tình, hỗ trợ NCT giải quyết
vấn đề hoặc đơn giản là thể hiện sự quan tâm với NCT.
 Trong quá trình đặt câu hỏi chúng em ưu tiên sử dụng câu hỏi mở để
khuyến khích các chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của NCT. 6. Thu thập thông tin
 Kỹ năng thu thập thông tin giúp người làm công tác xã hội (NVCTXH)
hiểu rõ tình trạng, hoàn cảnh và nhu cầu của NCT để từ đó đưa ra các giải pháp hỗ trợ phù hợp.
 Trong quá trình thực hành, nhóm đã thu thập và tiếp nhận các thông tin từ
chính các TC và những người xung quanh (anh/chị CBNV tại Trung
tâtaamgia đình TC), từ đó nắm bắt kĩ hơn các đặc điểm về tính cách cũng
như những vấn đề khó khăn TC đang gặp phải. 7. Xử lý khủng hoảng 
Trong quá trình NCT sinh hoạt tại Trung tâm, với sự khác biệt về giới
tính, tính cách, tâm sinh lý của các ông/bà đôi khi cũng có những mâu
thuẫn giữa NCT là điều không thể tránh khỏi. Chúng em đã sử dụng kĩ
năng đó trong việc can thiệp và hòa giải các mâu thuẫn của NCT, giúp
cho mối quan hệ của NCT thêm gắn bó và thấu hiểu hơn. 8.
Hỗ trợ NCT trong việc tập luyện PHCN (phục hồi chức năng) 
Để giúp NCT trong việc tập luyện PHCN chúng em đã quan sát các
anh/chị CBNV cũng như anh/chị điều dưỡng viên tại Trung tâm để có thể
hướng dẫn cũng như giúp ông/bà trong quá trình PHCN. 1-2 buổi đầu
chúng em sẽ tập theo các ông bà và quan sát sâu, quan sát kỹ các anh/chị
tại Trung tâm. Từ buổi t3 trở đi, nhóm đã nắm được quá trình cũng như
cách thức để có thể giúp đỡ anh/chị và NCT. 9.
Tổ chức các hoạt động văn hóa tinh thần 
Thông qua buổi kết hợp với các anh/chị CBNV tại Trung tâm trong việc
tổ chức hoạt động văn hóa tinh thần trong tuần đầu tiên. Nhóm đã có cho
mình được cách thức tổ chức, việc lên kế hoạch timeline cho 1 chương
trình, kỹ năng MC, văn nghệ, các khâu chuẩn bị đến hậu cần kết thúc chương trình,… 
Nhóm đã tự tổ chức được 3 chương trình tại Trung tâm cho NCT và kết
quả đạt được như mong đợi của nhóm: Các anh/chị CBNV tại Trung tâm
đánh giá rất cao và NCT tại Trung tâm vui vẻ, có những ông bà khi coi
những thước phim trong các chương trình lễ kỉ niệm của nhóm đã khóc vì
thước phim chiếu các anh hùng thời ấy đã hi sinh bảo vệ đất nước, gìn giữ non sông,...
Chương trình: Kỷ niệm 49 năm ngày giải phóng miền Nam, thống nhất
đất nước (30/4/1975 -2024)
Chương trình: Chào mừng ngày Quốc tế Điều dưỡng (12/05/2024)
Chương trình: Kỷ niệm 134 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/05/1890 - 2024)
IV. Quá trình thực hành của nhóm tại Trung tâm: 1. Mục tiêu:
- Vận dụng những lý thuyết đã học trên lớp vào thực tiễn cụ thể là thực hành
môn Công tác xã hội với cá nhân.
- Làm quen, học hỏi và trau dồi thêm kiến thức thực tiến trong quá trình đi thực hành môn.
- Hiểu biết hơn về nhu cầu, cách tiếp cận, giao tiếp với NCT, từ đó có cho mình
những trải nghiệm cũng như kinh nghiệm riêng. Tích lũy vốn sống, vốn hiểu
biết để vận dụng vào các môn thực hành tiếp theo.
- Qua buổi đầu tiền trạm tại Trung tâm thì nhóm đã quan sát được các CSVC, số
lượng anh/chị CBNV tại Trung tâm, timeline sinh hoạt của NCt theo từng ngày:
Hình ảnh: Timeline sinh hoạt của NCT tại Trung tâm
Hình ảnh: Lịch tập PHCN, chế độ ăn uống,…đối với từng cá nhân NCT tại Trung tâm
Hình ảnh: Phòng y tế tại Trung tâm
Hình ảnh: Bảng ghi các hoạt động thể chất của các ông/bà tại Trung tâm theo từng ngày
Hình ảnh: Phòng mát-xa, đông y tại Trung tâm
Hình ảnh: Một số máy tập vật lý trị liệu tại Trung tâm 2.Lịch trình thực hành
Nhóm chúng em đã đi thực hành tại Trung tâm là 4 tuần, các thành viên trong
nhóm sẽ chủ động lên kế hoạch và nội dung của từng buổi các bạn đăng kí trong
tuần dựa vào bản kế hoạch mẫu của nhóm. TUẦN THỜI GIAN THÀNH NỘI DUNG GHI CHÚ VIÊN Thứ hai - Trương
- Quan sát các hoạt động của buổi đầu thực
(22/04/2024) Liên Châu người cao tuổi tại trung tâm hành của nhóm 1 - Đinh
- Tìm hiểu về nhu cầu, mong tại trung tâm Tuần 1 Phương
muốn của người cao tuổi qua Thảo kiểm huấn viên
- Đỗ Xuân - Tiếp cận, làm quen, trò Uyên
chuyện với người cao tuổi
- Hỗ trợ các anh chị điều
dưỡng trong thời gian người
cao tuổi hoạt động văn hóa tinh thần Thứ ba - Lê Ngọc
- Tìm hiểu về nhu cầu và buổi đầu thực (23/04/2024) Ánh mong muốn của người cao hành của nhóm 2 - Trần tuổi tại trung tâm tại trung tâm Linh
- Phát triển mối quan hệ tin Giang
tưởng và hỗ trợ với người cao - Nguyễn tuổi Thanh
- Tham gia các hoạt động hỗ Ngân
trợ người cao tuổi tại trung tâm Thứ tư - Trần
- Các thành viên đã lựa chọn (24/04/2024) Linh được thân chủ riêng Giang
- Bắt đầu xây dựng mối quan - Đinh
hệ và tạo sự tin tưởng đối với Phương thân chủ Thảo
- Trò chuyện, nắm bắt được
- Đỗ Xuân thông tin cơ bản của thân chủ Uyên
- Tham gia hỗ trợ anh chị điều
dưỡng trong hoạt động văn
hóa tinh thần của người cao tuổi Thứ sáu - Lê Ngọc
- Mỗi thành viên đều có thân - Chương trình (26/04/2024) Ánh chủ riêng ngày 30/5 - 1/5: - Trần
- Tạo mối quan hệ tin tưởng + MC: Linh Linh
với thân chủ, tìm hiểu thêm Giang Giang về thân chủ + Văn nghê: - Nguyễn
- Tham gia cùng trung tâm tổ Thảo, Uyên Thanh
chức chương trình: “Kỷ niệm + Hậu cần: Ánh, Ngân 49 năm ngày giảng phóng Ngân - Đinh
miền Nam thống nhất đất Phương nước 30/4 - 1/5” Thảo - Đỗ Xuân Uyên Thứ năm - Trương
- Trò chuyện với người cao Nghỉ lễ 30/4 - 1/5 Tuần
(02/05/2024) Liên Châu tuổi, tìm hiểu, thu thập thêm từ thứ bảy 27/4 2
- Đỗ Xuân thông tin của thân chủ đến thứ tư 1/5 Uyên
- Quan sát, hỗ trợ anh chị điều
dưỡng trong thời gian người
cao tuổi hoạt động văn hóa tinh thần Thứ sáu - Lê Ngọc
- Tiếp cận, trò chuyện, xây (03/05/2024) Ánh
dựng mối quan hệ tin tưởng - Trương với thân chủ
Liên Châu - Xây dựng sơ đồ sinh thái, sơ - Trần
đồ phả hệ, cây vấn đề của Linh thân chủ Giang
- Quan sát, hỗ trợ anh chị điều - Nguyễn
dưỡng trong thời gian hoạt Thanh
động văn hóa, tinh thần của Ngân người cao tuổi Thứ hai - Trương
- Trò chuyện với người cao
(06/05/2024) Liên Châu tuổi và tham vấn sâu với thân - Đinh chủ của mỗi cá nhân Phương - Khai thác thông tin còn Thảo thiếu của thân chủ
- Đỗ Xuân - Hoàn thiện sơ đồ phả hệ, sơ Uyên
đồ sinh thái và cây vấn đề,... - Lập kế hoạch CTXH cá nhân
- Quan sát và hỗ trợ người cao
tuổi trong sinh hoạt văn hóa tinh thần Thứ tư - Lê Ngọc
- Trò chuyện với người cao (08/05/2024) Ánh
tuổi và thân chủ riêng của Tuần - Nguyễn từng cá nhân 3 Thanh
- Tập trung khai thác thông Ngân
tin còn thiếu về thân chủ - Lập kế hoạch CTXH cá nhân
- Quan sát, hỗ trợ người cao
tuổi trong hoạt động văn hóa tinh thần Thứ năm - Lê Ngọc
- Trò chuyện với thân chủ (09/05/2024) Ánh
- Hoàn thiện tiến trình CTXH - Đinh cá nhân Phương
- Quan sát và hỗ trợ người cao Thảo
tuổi trong các hoạt động văn hóa tinh thần Thứ sáu - Lê Ngọc
- Trò chuyện, tiếp tục xây - Chương trình: (10/05/2024) Ánh
dựng mối quan hệ tin tưởng Tri ân ngày Quốc - Trương với thân chủ tế Điều dưỡng
Liên Châu - Tham vấn sâu đối với thân + MC: Ánh - Trần chủ + Văn nghê: Linh
- Quan sát, hỗ trợ người cao Uyên Giang
tuổi trong hoạt động văn hóa - Nguyễn tinh thần Thanh
- Tham gia hõ trợ tổ chức Ngân chương trình Tri ân ngày - Đinh
Quốc tế Điều dưỡng tại trung Phương tâm Thảo - Đỗ Xuân Uyên Tuần Thứ hai - Lê Ngọc
- Hoàn thiện tiến trình CTXH 4 (13/05/2024) Ánh cá nhân - Trần
- Nắm được rõ vấn đề, mục Linh tiêu, nguyên nhân, mong Giang muốn của thân chủ - Nguyễn
- Quan sát, hỗ trợ người cao Thanh
tuổi trong sinh hoạt văn hóa Ngân tinh thần - Đinh Phương Thảo Thứ tư - Trương
- Hoàn thiện tiến trình CTXH
(15/05/2024) Liên Châu cá nhân - Trần
- Chia sẻ, trò chuyện với thân Linh chủ Giang
- Giúp thân chủ nhìn nhận vấn - Đinh
đề, nguyên nhân và suy nghĩ Phương tích cực hơn Thảo
- Quan sát, hỗ trợ người cao
- Đỗ Xuân tuổi trong hoạt động văn hóa Uyên tinh thần Thứ năm - Lê Ngọc
- Hoàn thiện tiến trình CTXH (16/05/2024) Ánh cá nhân - Trương
- Tự đánh giá, ước lượng quá
Liên Châu trình làm việc với thân chủ - Đinh
- Quan sát, hỗ trợ người cao Phương
tuổi trong hoạt động văn hóa Thảo tinh thần Thứ sáu - Lê Ngọc
- Tổng kết, lượng giá quá - Buổi cuối thực (17/05/2024) Ánh
trình tham vấn, làm việc với hành môn CTXH - Trương thân chủ cá nhân tại trung
Liên Châu - Tổ chức chương trình văn tâm - Trần
hóa tinh thần cho người cao - Chương trình: Linh
tuổi tại trung tâm: “Kỷ niệm “Kỷ niệm 134 Giang
134 năm ngày sinh nhật Bác năm ngày sinh - Nguyễn 19/5” nhật Bác 19/5” Thanh + MC: Thảo, Ngân Giang - Đinh + Văn nghê: Phương Uyên + cả nhóm Thảo + Hậu cần: Ánh, - Đỗ Xuân Châu, Ngân Uyên
- Những buổi nhóm tổ chức các chương trình cho NCT tại Trung tâm thì sẽ có
mặt đầy đủ 6 thành viên của nhóm.
Đánh giá kết quả hoạt động của nhóm sau 8 buổi đi thực hành:
Mặc dù nhóm mới chỉ hoạt động được 8 buổi trong 4 tuần nhưng chúng em đã
đạt được một số kết quả nhất định:
 Mối quan hệ của nhóm với NCT đã có sự thân thiết, trân quý và tin tưởng,
các ông/bà coi chúng em như con cháu trong nhà, buổi cuối tại TT các
ông/bà trao cho chúng em những cái ôm tình cảm và chia sẻ cũng như
nhắn nhủ tới từng cá nhân phải cố gắng học hành để đạt được những điều
bản thân mong muốn, ra trường có được công việc tốt,…
 Qua môn thực hành Công tác xã hội với cá nhân chúng em được quá
nhiều: được trải nghiệm, được học hỏi, được kinh nghiệm vvafdduocjw
trau dồi thêm nhiều kỹ năng khác giúp ích cho những môn thực hành sau này.
 8 buổi sinh hoạt nhóm không nhiều nhưng đủ để chúng em lưu giữ được
những kỉ niệm, những bài học, có được thêm cho mình những mối quan
hệ bên ngoài. Chúng em rất trân quý khoảng thời gian này!
Bên cạnh đó, chúng em còn có những hạn chế cần khắc phục:
 Chưa giúp được các TC giải quyết được vấn đề triệt để vì thời gian tiếp xúc còn hạn chế.
 Cần chú ý quan sát sâu, quan sát kỹ ngay từ buổi tiền trạm. Để có thể nắm
bắt và tiếp cận đối tượng dễ dàng hơn.
Sau quá trình 4 tuần (8 buổi) thực hành tại Trung tâm nhóm em đã lên
được sơ đồ sinh thái, cây vấn đề chung của NCT tại Trung tâm:
- Sau quá trình thực hành và tìm hiểu nhóm đã tổng hợp và đúc kết lại NCT tại
Trung tâm hiện có 2 vấn chính: về sức khỏe thể chất và sức khỏe tinh thần.
- Bên cạnh đó nhóm em cũng đã lập ra 1 bảng SWOT:
V. Thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực hành. 1. Thuận lợi