33 trang 7 lượt tải

Báo cáo thực hành - Quản trị nhân lực

Báo cáo thực hành - Quản trị nhân lực. Tài liệu tổng hợp được sưu tầm. Mời các bạn tham khảo.

Môn: Quản trị nhân lực (KTKTCN) 16 tài liệu

Trường: Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp 1.6 K tài liệu

Tác giả:

42_Nguyễn Thị Trà My_DHQT17A3HN

2 tháng trước

Tải xuống Báo cáo

Danh sách Quiz

–

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

KHOA QUẢN TRỊ VÀ MARKETING

------------------

BÁO CÁO THỰC HÀNH

HỌC PHẦN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Nhóm thực hiện: NHÓM 1

STT Họ và tên MSV Lớp

1 Nguyễn Thị Thanh Thanh 23107101467 DHQT17A3HN

2 Nguyễn Thị Thùy Linh 23107101488 DHQT17A3HN

3 Nguyễn Thị Thơ 23107101465 DHQT17A3HN

4 Nguyễn Thị Trà My 23107101469 DHQT17A3HN

5 Nguyễn Yến Nhi 23107101459 DHQT17A3HN

6 Trần Thị Lệ Quyên 23107101480 DHQT17A3HN

7 Đoàn Văn Vinh 23107101484 DHQT17A3HN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Kim Tuyết

HÀ NỘI - 2025

BÀI THỰC HÀNH 1: XÂY DỰNG DỮ LIỆU DOANH NGHIỆP

1.1. LỰA CHỌN VÀ GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1.1. Thông tin doanh nghiệp.

Tên giao dịch: Công ty TNHH Tiên Phong

Địa chỉ giao dịch: 123 Đường Phố Mới, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt

Nam

Số điện thoại: +84 28 1234 5678

Fax: +84 28 8765 4321

Email: contact@tienphong.vn

Giấy phép kinh doanh: 0312345678, cấp ngày 01/03/2021

Các lĩnh vực hoạt động:

 Kinh doanh các mặt hàng thời trang nam nữ

 Phân phối phụ kiện thời trang

 Tư vấn thời trang cá nhân

1.1.2. Quy mô doanh nghiệp.

1.1.3. Quá trình phát triển của doanh nghiệp

1.1.4. Quan điểm về sử dụng con người

1.1.5. Văn hoá doanh nghiệp

1.1.6. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp

1.1.7. Danh sách cán bộ nhân viên công ty

1.1.8. Xuất báo cáo từ phần mềm Misa Amis

- Báo cáo 13

- Báo cáo 14

- Báo cáo 15

BÀI THỰC HÀNH 2: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

2.1. XÂY DỰNG CÁC VĂN BẢN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

2.1.1. Xây dựng bản mô tả công việc

 Trưởng phòng kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Giám đốc

Giám sát những người sau đây: Trưởng phòng kinh doanh

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc:

Trưởng phòng kinh doanh

Tóm tắt công việc: Lãnh đạo bộ phận, phát triển chiến

lược, đảm bảo dịch vụ khách hàng, tư vấn thời trang.

Nhiệm vụ chính:

o Phát triển và triển khai chiến lược kinh doanh

o Lãnh đạo và quản lý đội ngũ kinh doanh

o Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có

o Giám sát và phân tích hiệu quả kinh doanh

o Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới

o Cập nhật xu hướng thị trường và đối thủ

o Báo cáo kinh doanh cho quản lí cấp cao

Nhiệm vụ phụ:

o Đóng góp vào phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới dựa trên phản hồi của khách

hàng và xu hướng thị trường.

o Quản lý ngân sách kinh doanh, đảm bảo chi phí nằm trong giới hạn phê duyệt

o Đại diện công ty tại các sự kiện ngành và triển lãm để quảng bá thương hiệu và mở

rộng mạng lưới.

o Đảm bảo tất cả hoạt động kinh doanh và quảng bá tuân thủ luật pháp Việt Nam,

bao gồm các quy định về khuyến mãi.

Các mối quan hệ:

- Nội bộ:

 Hợp tác chặt chẽ với ban quản lý để đồng bộ hóa chiến lược kinh doanh với mục

tiêu công ty.

 Phối hợp với bộ phận marketing để phát triển và triển khai chiến dịch quảng bá.

 Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm để đảm bảo hoạt động kinh doanh phù

hợp với sản phẩm.

 Quản lý và giám sát đội ngũ kinh doanh.

- Bên ngoài:

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp).

 Tiếp xúc với nhà cung cấp và phân phối để đảm bảo hoạt động suôn sẻ.

 Mở rộng mạng lưới với đồng nghiệp trong ngành và tham gia các hiệp hội chuyên

ngành.

Duyệt

Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Thanh Thanh Nguyễn Thị Trà My

 Nhân viên kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Trưởng phòng kinh doanh

Giám sát những người sau đây: Nhân viên kinh doanh

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh công việc: Nhân

viên kinh doanh

Tóm tắt công việc: Bán hàng B2C, B2B, cung cấp

dịch vụ, đạt mục tiêu doanh số.

Nhiệm vụ chính:

o Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.

o Duy trì và chăm sóc khách hàng hiện có.

o Thực hiện hoạt động bán hàng và đạt chỉ tiêu doanh số.

o Báo cáo hoạt động kinh doanh cho cấp trên.

o Tham gia đào tạo và phát triển kỹ năng

Nhiệm vụ phụ:

o Kết hợp với bộ phận Marketing đưa ra các chương trình ưu đãi nhằm thu hút

khách hàng.

o Cùng các bộ phận nâng cao chất lượng sản phẩm.

o Tham gia các buổi đào tạo, họp nhóm và các sự kiện của công ty.

Các mối quan hệ:

- Nội bộ:

 Nhân viên kinh doanh cần làm việc chặt chẽ với đội ngũ Marketing để nắm bắt

thông tin về các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và chương trình khách hàng

thân thiết.

 Liên tục liên hệ với bộ phận này để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu

cầu hỗ trợ từ khách hàng.

 Nhân viên kinh doanh cần phối hợp với Bộ phận Kế toán để xử lý các vấn đề

liên quan đến thanh toán, hóa đơn và các thủ tục tài chính khác.

- Bên ngoài:

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

 Tương tác trực tiếp với đối tác và nhà cung cấp để thương thảo hợp đồng và

đảm bảo chất lượng dịch vụ.

 Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban.

Duyệt

Thanh

Nguyễn Thị Thanh Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Trà My

2.1.2. Xây dựng bản yêu cầu chuyên mông công việc

 Trưởng phòng kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Giám đốc

Giám sát những người sau đây: Trưởng phòng kinh doanh

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc:

Trưởng phòng kinh doanh

Tóm tắt công việc: Giám sát, bán hàng B2C, B2B,

cung cấp dịch vụ, đạt mục tiêu doanh số.

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các lĩnh

vực liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có bằng thạc sĩ hoặc chứng chỉ sau đại học về quản lý hoặc

kinh doanh.

Các khoá đào tạo chứng chỉ khác:

- Chứng chỉ quản lý bán hàng hoặc phát triển kinh doanh.

- Đào tạo về kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

- Chứng chỉ về phân tích dữ liệu bán hàng hoặc sử dụng công cụ CRM (Customer

Relationship Management).

Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, trong đó có ít nhất 2 năm

đảm nhiệm vị trí quản lý.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang hoặc bán lẻ.

Yêu cầu về kĩ năng:

- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc để lãnh đạo đội ngũ và đàm phán với

khách hàng.

- Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược nhằm tối ưu hóa

doanh số.

- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả để điều phối đội nhóm.

- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt để giao tiếp với khách hàng quốc tế và đối

tác.

Yêu cầu về thể chất:

- Có sức khỏe tốt để đáp ứng yêu cầu công việc, bao gồm việc di chuyển thường

xuyên đến các địa điểm gặp gỡ khách hàng và tham gia các sự kiện ngành thời

trang.

Duyệt

Thanh

Nguyễn Thị Thanh Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Trà My

 Nhân viên kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Trưởng phòng kinh doanh

Giám sát những người sau đây: Nhân viên kinh doanh

BẢN YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc: Nhân

viên kinh doanh

Tóm tắt công việc: Bán hàng B2C, B2B, cung cấp

dịch vụ, đạt mục tiêu doanh số.

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các lĩnh

vực liên quan.

Các khoá đào tạo chứng chỉ khác:

- Chứng chỉ về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc quản lý quan hệ

khách hàng (CRM) là một lợi thế.

- Các khóa học về xu hướng thời trang, marketing thời trang, hoặc kỹ năng thuyết

trình được khuyến khích.

- Chứng chỉ tiếng Anh cơ bản (nếu công việc yêu cầu giao tiếp với khách hàng

quốc tế).

Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên ứng viên có

kinh nghiệm trong ngành thời trang, phụ kiện, hoặc các ngành liên quan đến dịch

vụ khách hàng.

- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng cá nhân (B2C) và doanh nghiệp (B2B) là

một lợi thế.

- Biết cách sử dụng các công cụ quản lý bán hàng như phần mềm CRM hoặc hệ

thống POS.

Yêu cầu về kĩ năng:

- Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục khách hàng và đàm phán hợp

đồng hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất.

- Nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ để tư vấn chính xác và đáp ứng nhu

cầu khách hàng.

- Kĩ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề.

Yêu cầu về thể chất:

- Có sức khỏe tốt để đáp ứng yêu cầu công việc, bao gồm việc di chuyển thường

xuyên đến các địa điểm gặp gỡ khách hàng và tham gia các sự kiện ngành thời

trang.

Duyệt

Thanh

Nguyễn Thị Thanh Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Trà My

2.1.3. Xây dựng bản tiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc

 Trưởng phòng kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Giám đốc

Giám sát những người sau đây: Trưởng phòng kinh doanh

BẢN TIÊU CHUẨN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc: Trưởng

phòng kinh doanh

Tóm tắt công việc: Giám sát, bán hàng

B2C, B2B, cung cấp dịch vụ, đạt mục tiêu

doanh số.

CÁC NHIỆM

VỤ

SẢN

PHẨM

CHẤT LƯỢNG SỐ

LƯỢNG

THỜI GIAN

THỰC

HIỆN

Phát triển và triển

khai chiến lược

kinh doanh

Tài liệu

chiến lược

kinh doanh,

kế hoạch

triển khai

Phù hợp với mục

tiêu công ty và

thị trường, đạt

100% mục tiêu

doanh thu (5 tỷ

VND/năm)

1 chiến

lược/nă

m, cập

nhật

hàng quý

Hoàn thành

trước cuối

quý 1, triển

khai liên tục

Lãnh đạo và quản

lý đội ngũ kinh

doanh

Đội ngũ

được đào

tạo, có

động lực

80% nhân viên

đạt mục tiêu cá

nhân, doanh số

đội ngũ ≥100%

chỉ tiêuQuản lý

5-7 nhân

Quản lý

4 nhân

viên

Liên tục,

đánh giá

hàng quý

Duy trì mối quan

hệ với khách

hàng hiện có

Sự hài

lòng, kinh

doanh lặp

lại

Tỷ lệ giữ chân

khách hàng

≥75%; điểm hài

lòng ≥8/10

Duy trì

mối quan

hệ với

khách

hàng cũ

Liên tục

Giám sát và phân

tích hiệu quả kinh

doanh

Báo cáo

kinh doanh,

phân tích

Tỷ lệ báo cáo

đúng hạn 100%;

độ chính xác

≥95%

12 báo

cáo/năm

Trước ngày

5/tháng

Tìm kiếm cơ hội

kinh doanh mới

Danh sách

khách hàng

tiềm năng,

hợp đồng

Số khách hàng

mới ≥10; doanh

thu từ khách

hàng mới ≥10%

tổng doanh thu

Thu hút

thêm

khách

hàng

mới

Liên tục, báo

cáo hàng quý

Cập nhật xu

hướng thị trường

và đối thủ

Báo cáo thị

trường,

phân tích

cạnh tranh

Điều chỉnh chiến

lược ≥2 lần/năm

4 báo

cáo/quý

Cuối mỗi quý

Báo cáo kinh

doanh cho quản

lý cấp cao

Bài trình

bày, báo

cáo tổng

hợp

Rõ ràng, sự hài

lòng của ban lãnh

đạo ≥90%

4 báo

cáo/quý

Tuần đầu

tháng sau quý

Đóng góp vào

phát triển sản

phẩm hoặc dịch

vụ mới dựa trên

phản hồi của

khách hàng và xu

hướng thị trường

Báo cáo

phản hồi

khách hàng

và xu

hướng thị

trường

Phản ánh chính

xác nhu cầu

khách hàng và xu

hướng thị trường.

Tỷ lệ đề xuất

được chấp nhận

≥ 50%

1 báo

cáo/quý

Cuối mỗi quý

(ngày 30/3,

30/6, 30/9,

31/12)

Quản lý ngân

sách kinh doanh,

đảm bảo chi phí

nằm trong giới

hạn phê duyệt

Kế hoạch

ngân sách

và báo cáo

chi tiêu

Chi phí không

vượt quá ngân

sách phê duyệt

(sai lệch ≤ 5%).

1 kế

hoạch/nă

m, 1 báo

cáo/thán

Kế hoạch:

trước 31/12

hàng năm.

Báo cáo:

ngày 10 hàng

tháng

Đại diện công ty

tại các sự kiện

ngành và triển

lãm để quảng bá

thương hiệu và

mở rộng mạng

lưới

Báo cáo

tham gia sự

kiện và kết

quả đạt

được

Tham dự ít nhất

4 sự kiện/năm.

Kết nối ít nhất 5

đối tác/khách

hàng tiềm năng

mỗi sự kiện. Số

lượng đối tác mới

≥ 40/năm.

4 sự

kiện/năm

Theo lịch sự

kiện ngành

Đảm bảo tất cả

hoạt động tuân

thủ luật pháp Việt

Nam.

Báo cáo

tuân thủ

pháp luật

Không có vi

phạm pháp luật.

1 báo

cáo/quý

Cuối mỗi quý

(ngày 30/3,

30/6, 30/9,

31/12)

Duyệt

Thanh

Nguyễn Thị Thanh Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Trà My

 Nhân viên kinh doanh

CÔNG TY TNHH TIÊN PHONG

Bản báo cáo cho: Trưởng phòng kinh doanh

Giám sát những người sau đây: Nhân viên kinh doanh

BẢN TIÊU CHUẨN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chức danh công việc: Nhân

viên kinh doanh

Tóm tắt công việc: Bán hàng B2C, B2B, cung

cấp dịch vụ, đạt mục tiêu doanh số.

CÁC

NHIỆM VỤ

SẢN PHẨM CHẤT

LƯỢNG

SỐ

LƯỢNG

THỜI GIAN

THỰC HIỆN

Tìm kiếm,

phát triển

khách hàng

mới

Danh sách

khách hàng

tiềm năng,

hợp đồng

Khách hàng

mới; tỷ lệ

chuyển đổi

≥20%

≥5 khách

hàng

mới/tháng

Liên tục, báo cáo

hàng tháng

Duy trì, chăm

sóc khách

hàng hiện có

Sự hài lòng

của khách

hàng, tỷ lệ

mua hàng lặp

lại

Tỷ lệ giữ

chân khách

hàng ≥80%;

điểm hài lòng

≥8/10

Duy trì

≥10 khách

hàng

Liên tục, đánh

giá hàng quý

Thực hiện

hoạt động bán

hàng đạt chỉ

tiêu doanh số

Đơn hàng,

hợp đồng,

doanh thu

Doanh số cá

nhân ≥100%

chỉ tiêu (50

triệuVND/

tháng)

≥10 đơn

hàng/tháng

Liên tục, báo cáo

hàng tháng

Báo cáo hoạt

động kinh

doanh cho

cấp trên

Báo cáo bán

hàng, báo cáo

khách hàng

Tỷ lệ báo cáo

đúng hạn

100%; độ

chính xác

≥95%

1 báo

cáo/tuần

Thứ Hai hàng

tuần

Tham gia đào

tạo và phát

triển kỹ năng

Chứng chỉ

đào tạo, cải

thiện kỹ năng

Tham gia ≥2

khóa đào

tạo/năm

≥2 khóa

đào

tạo/năm

Theo lịch đào tạo

của công ty

Kết hợp với

bộ phận

Marketing

đưa ra các

chương trình

ưu đãi nhằm

thu hút khách

hàng

Chương trình

ưu đãi, chiến

dịch

marketing

Tỷ lệ khách

hàng mới

tăng ≥ 10%

sau mỗi chiến

dịch; tỷ lệ

khách hàng

quay lại ≥

20%.

Tham gia

xây dựng ít

nhất 2

chương

trình ưu

đãi/quý

Theo kế hoạch

của bộ phận

Marketing, hoàn

thành trước ngày

ra mắt chiến dịch

Cùng các bộ

phận nâng

cao chất

lượng sản

phẩm

Báo cáo phản

hồi khách

hàng, đề xuất

cải tiến sản

phẩm

Đề xuất ít

nhất 1 cải tiến

sản

phẩm/quý; tỷ

lệ phản hồi

tích cực ≥

80%.

Thu thập

phản hồi từ

ít nhất 50

khách

hàng/tháng

Báo cáo hàng

tháng (ngày 30

hàng tháng); đề

xuất cải tiến vào

cuối mỗi quý

Duyệt

Thanh

Nguyễn Thị Thanh Thanh

Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm2024

Người lập

Nguyễn Thị Trà My

2.2. Thực hành thiết lập vị trí công việc, vai trò công việc trên phần mềm quản lý

nhân sự Misa Amis

2.3. Xây dựng và thiết lập hồ sơ nhân sự trong doanh nghiệp trên phần mềm quản lý

nhân sự Misa Amis

BÀI THỰC HÀNH 3: THỰC HÀNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP

3.1. PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG

TY TNHH TIÊN PHONG

3.1.1. Phân tích, đánh giá tình hình lao động hiện tại của công ty TNHH Tiên Phong

3.1.2. Phân tích, đánh giá về quy mô lao động hiện tại của công ty TNHH Tiên Phong

 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp theo phòng ban

Bảng 3.5: Cơ cấu lao động của doanh nghiệp theo phòng ban giai đoạn 2022-2024 trên

phần mềm MISA AMIS

Chức danh

Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024

Số lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Số lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Số lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Ban Giám đốc 07 63,6 07 41,2 07 23,3

Phòng Tài chính-Kế toán 0 0 0 0 04 13,3

Phòng Hành chính- Nhân

sự

02 0 03 0 04 13,3

Phòng Kho vận 02 18,2 03 17,6 04 13,3

Phòng Kinh doanh 01 9,1 02 11,8 04 13,3

Phòng Marketing 0 0 02 11,8 04 13,3

Phòng Pháp lý 01 9,1 03 17,6 03 10,0

Tổng số 13 100 20 100 30 100

(Nguồn: Cơ cấu nhân sự theo phòng ban giai đoạn 2022-2024)

Hình 3.5: Cơ cấu lao động của doanh nghiệp theo phòng ban giai đoạn 2022-2024 trên

phần mềm MISA AMIS

- Căn cứ và số liệu bảng thống kê ở bảng 3.5 và biểu đồ cơ cấu nhân sự theo phòng

ban của công ty ở hình 3.5, cơ cấu nhân sự theo các khối của công ty có sự biến

động vì nguyên nhân sau:

 Ban Giám đốc: Số lượng nhân viên không thay đổi (7 người) qua các năm, nhưng

tỷ lệ giảm dần (63,6% → 41,2% → 23,3%). Điều này cho thấy công ty đang mở

rộng các phòng ban khác, làm giảm tỷ trọng của Ban Giám đốc trong tổng số nhân

viên.

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

Báo cáo thực hành - Quản trị nhân lực

Tài liệu liên quan:

Tài liệu Quản trị nhân lực

Thực hành Quản trị Nhân lực | Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp

Trắc nghiệm Chương 1 - Thực hành Quản trị Hành chính Văn phòng | Quản trị nhân lực

Trắc nghiệm Chương 2 - Hoạch định và Tổ chức | Quản trị Nhân lực