Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á

Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 8 trang, giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

Trường:

Đại học Công Nghệ Đông Á 73 tài liệu

Thông tin:
37 trang 6 tháng trước

Bình luận

Vui lòng đăng nhập hoặc đăng ký để gửi bình luận.

Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á

Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 8 trang, giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

76 38 lượt tải Tải xuống
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HC CÔNG NGH ĐÔNG Á
BÁO CÁO
TH C T P NHN TH C NGÀNH
Sinh viên th c hiên
:
LÊ TH THU
Ngày sinh
:
02/09/2003
Mã sinh viên
:
20213801
Khóa
:
12
Lp
:
DCTCNH12.10.2
Giảng viên hướng dn
:
ThS. HOÀNG TH MINH PHƯƠNG
Bắc Ninh, tháng 01 năm 2023
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HC CÔNG NGH ĐÔNG Á
BÁO CÁO
THC T N TH C NGÀNH P NH
H và tên sinh viên:
Lê Th Thu
Khóa: 12
Ngành: Tài Chính Ngân Hàng
Điểm báo cáo
Bng s:
Bng ch:
CÁN B CHM 1
(Ký và ghi rõ h tên)
CÁN B CHM 2
tên)(Ký và ghi rõ h
Bc Ninh, tháng n 01 ăm 2023
LI CẢM ƠN
L u tiên, em xin c c Công Nghời đầ ảm ơn Ban giám hiệu trường Đại h Đông Á và
các thy cô khoa Tài Chính K toán ng ki n th c b u ế đã truyền đạt nh ế ích, tạo điề kin
để c tem được h p trong m ng tột môi trườ t nh t.
c bi t, em xin c ng d n, Đặ ảm ơn cô, ThS. Hoàng Thị Minh Phương đã nhiệt tình hướ
ch b em có thảo để hoàn thành tt bài báo cáo thc tp nh n th c nghành này.
c nhân viên trong Bên cạnh đó, em cũng xin ảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ
Ngân hàng TMCP Quân Độ i Phòng giao d ng dịch Trung Văn đã dành thời gian hướ n,
to mọi điều ki n thu n l em có th p xúc v ng làm vi c chuyên i nhất để tiế ới môi trườ
nghip, th c chi n các công vi và thu th p thông tin ph ế c t c th ế c v cho bài báo cáo
này.
Trong quá trình th p và làm báo cáo, do th n và ki n th c còn h n c t i gian có h ế
chế nên bài báo cáo này không th tránh kh i nh ng sai y, em r t mong nh n sót. Vì v
được s góp ý và ch dn ca quý Th ầy, Cô, để em có th cng c kiến thc ca mình và
rút ra được nhng kinh nghi m b ích ph c v tốt hơn trong học t p và công vi c sau
này.
Em xin chân thành c ảm ơn!
Bc Ninh, ngày 02 tháng 0 1 năm 2023
Sinh viên th c hi n
Lê Th Thu
MC LC
LI CẢM ƠN .......................................................................................................................
DANH MC CÁC KÍ HI U, CH VIT TT ................................................................
LI M ĐẦU ..................................................................................................................... 1
PHN 1: T NG QUAN V NGÂN H I ................................. 2 ÀNG TMCP QUÂN ĐỘ
1. i ................................................. 2 Thông tin chung v Ngân hàng TMCP Quân Độ
2. L ch s hình thành Ngân h ................................................................................ 2 àng
2.1. L ch s h nh th nh Ngân h i ........................................... 2 à àng TMCP Quân Đ
2.2. L ch s h nh th nh Ngân h .......... 4 à àng TMCP Quân Đội PGD Trung Văn
3. i ........................................ 4 Quá trình phát trin của Ngân hàng TMCP Quân Độ
4. u tr h i Ngân h i ................. 9 Cơ cấu c đông và cấ c s u t àng TMCP Quân Độ
5. máy qu n lý c i .................... 11 Cơ cấu t chc b ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ
5.1. B máy qu n lý c i ....................................... 11 ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ
5.2. ình t ................ 14 Mô h chức Ngân hàng TMCP Quân Đội-PGDTrung Văn
6. máy k toán và ch k áp d .................... 15 Cơ cấu t chc b ế ế độ ế toán đơn vị ng
7. c ho ng, kinh doanh c i .................. 16 Lĩnh vự t độ ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ
7.1. L c kinh doanh c i .............................. 16 ĩnh v ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ
7.2. M s m và d ch v c a Phòng giao d .................... 17 t s n ph ịch Trung Văn
8. Tình hình ho ng, kinh doanh ct độ ủa Ngân hàng TMCP Quân Đội trong
những năm gần đây ....................................................................................................... 19
PHN 2: QUÁ TRÌNH TH C T P NH N TH ...... 22 ỨC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ
1. N i dung ch y c t p ................................................................... 22 ếu ti đơn vị th
1.1. Tìm hi b p t .............................................. 22 u v phận đưc th c t i đơn vị
1.2. Tìm hi n ph ch v c giao ........................................................... 23 u s m/d đượ
1.3. công vi c ................................................................................................ 25 Mô t
1.4. c hi n công vi c ........................................................................ 25 Quy trình th
2. quá trình th c t p và tìm hi p ...... 26 Nhận định, đánh giá về u v đơn vị thc t
2.1. t chung v p ................................................................ 26 Nhn x đơn vị thc t
2.2. v nh th p....................................................................... 27 Đánh giá quá tr c t
2.3. T n thân trong quá trình th c t p ........................................... 28 đánh giá bả
2.4. c kinh nghi m và k t qu ng th p nh n thBài h ế đt được t hot độ c t c
nghành ......................................................................................................................... 28
KT LUN ....................................................................................................................... 30
TÀI LIU THAM KH O ................................................................................................ 31
DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT
Stt
Kí hiu
i thích Gi
1
Ngân hàng MB
Ngân h ng g m i c ph n ân i Thươn Qu Đ
2
TMCP
Thương mi c phn
3
NHNN
Ngân hng nh nước
4
PGD
Phòng giao dch
5
KHCN
Khách hàng cá nhân
6
KHDN
Khách hàng doanh nghip
7
VND
Vit Nam đồng
1
LI M ĐẦU
1. Lý do và mc tiêu th c tp
Th c t p nh n th c nh m t u ki n cho sinh viên ti p c ng làm vi o điề ế ận môi trườ c
thc t t sinh viên t trang b thêm nh ng k n thế i quan, doanh nghiệp để năng, kiế c
t thc ti n t i doanh nghi p t vi c tham gia các ho ng h t đ i, cng đồng để tích lũy
được kinh nghim, vn sng thc tế.
m t u ki n h i h c Công ngh Nh o điề c đi đôi với hnh, trường Đ Đông Á đã t
chức cho sinh viên đi thự o hi đểc tp nhn thc nghành t sinh viên vn dng nhng
kiến th áp dức đã học trong nh trường để ng nó vào th c t , giúp cho sinh viên thêm ế
s tri nghi c vệm, lm quen đượ i ng làm vi ng l c, t môi trườ ệc ng đng, thêm đ
tin và gây i nhn t ng t t vượ ng kinh nghi m th n d ng. c tập đã có cho nh tuyể
gi i thi u c a khoa Tài chính k Được s ế toán, em đã có cơ hi thc tp và hc hi
kinh nghi i ngân hàng TMCP phòng giao d . m t Quân Đi ịch Trung Văn
Là m t sinh viên chuyên nghành Tài chính ngân hàng, em luôn mong mu n có m t
cái nhìn chân th c v ng c i trong quá trình phát tri hot đ ủa các Ngân hng thương m n
kinh t . S t tu n th c t i s , ch b o t n tình c a các anh ch , cán ế au hơn m p, dướ giúp đỡ
b nhân viên t i chi nhánh, cùng s ng d n chi ti t c hướ ế a ThS Hoàng Th Minh Phương,
em đã có thêm nhi u hi u bi t th ế c tế liên quan đến chuyên nghành h c t p. Đồ ng th i qua
th i,i gian thc tp có th hc h tham gia các công vi c t p phân công và ệc m đơn vị th
làm quen i các công vi môn. v ệc liên quan đến chuyên
2. Phm vi th p c t
- Ngân hng TMCP Quân Đi Phòng giao d ịch Trung Văn
- Địa ch: Tng 1, tòa nhà HH2 B c Hà, s 15 ph T H u, phường Nhân Chính,
qun Thanh Xuân, thành ph Hà N i
- Thi gian: 12/12 17/12/2022
3. B cc bài th p c t
Bài báo cáo này g n: m 2 ph
- Phn 1: T ng quan v i Ngân hng TMCP Quân Đ
- Phn 2: Quá trình th c t p nh n th ức nghnh v đánh giá.
2
PHN 1: TNG QUAN V NGÂN H I ÀNG TMCP QUÂN ĐỘ
1. Thông tin chung v Ngân hàng TMCP Quân Đội
- Tên đy đủ tiếng Vi ph i ệt: Ngân hng Thương mi C n Quân Đ
- Tên giao dch ti ng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank ế
- Tên gi tt: i Ngân hng Quân Đ
- Tên viết tt: MB
- Loi hình: Doanh nghip C ph i n Quân Đ
- Ngành ngh: Ngân hàng
- Ngày thành lp: 04/11/1994
- Ch t ng qu n tr c ch H i đ : Lê Hữu Đứ
- Giám đốc điều hnh: Lưu Trung Thái
- Mã chng khoán: MBB
- Mã s thuế: 0100283873
- Tr s chính: S 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, qu n C u Giy, Hà N i.
- Website: www.mbbank.com.vn
- Email: info@mbbank.com.vn
- Fax: (84-24)37674050
- Tell: 1900 545426
2. L ch s hình thành Ngân h àng
2.1. Lch s h nh th nh Ngân h i ng TMCP Quân Đ
Ngân hàng TMCP i c ph n c a Vi t Nam, mQuân Đi l ngân hng thương m t
doanh nghi p c i nhân dân t Nam tr c B c Phòng. ủa Quân Đ Vi c thu Qu
- Được thành l p vào ngày 14/09/1994 theo gi y phép ho ng s 0054/NH-GP t đ
do th t Nam c p ngày 14/09/1994. ống đốc ngân hng nh nước Vi
- Giy ch ng nh 0100283873 do S K ho ận đăng ký kinh doanh số ế ch v đu tư
thành ph Hà N i c ấp đăng ký ln đu ngy 30/09/1994, thay đi l n th 49 ngày
25/08/2021.
Ngân hàng chính th v i 25 cán b ức đi vo hot đng ngy 4 tháng 11 năm 1994 ch
nhân viên cùng v u l 20 t ng. N i m t pháp nhân h ch toán ốn đi đồ gân hng Quân Đ
3
kinh t c l p, quy n t trong kinh doanh, tài kho n t c. ế đ ch i Ngân hng nh
Thi h n c p phép ho t đng l 50 năm, tuy nhiên có thể xin gia h n khi h t h n ho ng. ế t đ
Ngân hng Quân đi ra đời m i m ục đích kinh doanh tin t , d ch v ngân hàng, phc
v ch y u các doanh nghi i tham gia làm kinh t , các d án qu c phòng. Tuy ế ệp Quân Đ ế
nhiên, cùng v i s phát tri n l n m nh c a n n kinh t phù h p v i m c tiêu ế, v cũng để
kinh doanh trong th i k m i thì các khách hàng mà Ngân hàng Quâ i ph c v n Đ khá đa
dng, bao gm các nhân, doanh nghi p thu c m c kinh t : doanh nghi p nhà ọi lĩnh vự ế
nước, tư nhân, doanh nghiệ ốn đu tư nướp có v c ngoài, thanh toán, kinh doanh ngo i t ....
S m nh: vì s phát tri n c c, vì l a khách hàng. ủa đất nướ i ích c
T m nhìn: tr thành m t Ngân hàng thu n ti n nh t v i khách hàng.
Giá tr c t lõi: Giá c a MB không n tr m tài sn mà nh ng giá tr tinh th n mà
mi thành viên MB luôn coi tr ng và phát huy bao g m 6 giá tr cơ bn: Tin cy, Hp tác,
Chăm sóc khách hng, Sáng to, Chuyên nghip, Hiu qu.
t ngày u v i Logo: Ngân hng TMCP Quân Đi ra m đ
Logo được thi t k t theo 3 kh i riêng bi t , tông màu ch ế ế đo l mu xanh dương nht
v mu đỏ, nên ca logo là màu trng.
- Ngôi sao mu đỏ th hi n cho 1 MB v i s khao khát chi n th ng, quy t tâm cao ế ế
đ , luôn v c phát triững bư n, không ng u vi đương đ i thách thức khó khăn,
giống như nhữ ến sĩ quân đng chi i ta trong thi k kháng chiến.
- Ch MB : Đây l chữ viết tt ca ch Military ch MB Bank ý nghĩa l
Ngân hng quân đi. Thiết k M u n cong tế ch o n được s tin tưởng và luôn
che ch c b c. bao b o v t qu
- Cm t Ngân hàng Quân đi: để giải nghĩa cho từ MB, cũng như khẳng định
rằng Ngân hng MB l ngân hng thương m c Quân đi c phn thu i qun lý.
4
2.2. Lch s h nh th nh Ngân h ng TMCP Quân Đi PGD Trung Văn
- Tên đy : Ngân h - đủ ng TMCP Quân Đi Phng giao d ch Trung Văn
- Địa ch : T ng 1, tòa nhà HH2 B c Hà, s 15 ph T H ng Nhân Chính, u, phư
qun Thanh Xuân, thành ph Hà N i.
- S điện tho 024 33131333 i:
- S Fax: 024 33131333
c th nh l p v PGD Trung Văn đượ đi v t đng năm 20 . PGD Trung Văn trựo ho 19 c
thuc Ngân h i chi nh nh Tr c thành l p ra PGD ng TMCP Quân Đ á n Duy Hưng. Việ
Trung Văn phù hợ ện chương trình cơ c ới đp vi tiến trình thc hi u li, gn lin v i mi
toàn di n và phát tri n v ng ch c; ph cho s nghi p phát tri n c ng c v ủa đất nước, đa d
hóa khách hàng.
T o ngu n nhân l c v lúc đi vo hot đng đến nay PGD đã quy tụ, đo t ốn có đi
đôi vớ ụng v đo to đi ngũ cán bi chính sách thu hút nhân tài. Luôn tuyn d nhân viên
chất lượng cao đ ững đ ệc cũng như sự tiếp cn vi nh i mi v công vi phát trin ca th
trường.
3. Quá trình phát trin của Ngân hàng TMCP Quân Đội
i qua 28 ng thành, MB ghi d u n trên th ng tài chính Tr năm xây dựng v trưở trườ
bng t ng v ng vàng, m nh m . u thành l p ch v i 20 tốc đ tăng trư Ngy đ 25 cán
b nhân viên, thì tính t m hi n t i MB s h u si thời điể v u l ốn điề là 45,339 t ng và đồ
hơn 16.000 cán b nhân viên.
Hiện nay MB đã có mng i tr i dài kh p c nước v i trên 100 chi nhánh, 300 điểm
giao d ch tr i dài kh p 48 t nh, thành ph ố, 480 cây ATM v hơn 2500 máy POS. Ngoi ra
Ngân hng cn có văn phng đi din ti Liên bang Nga, chi nhánh t i Lào và Campuchia.
5
Nguồn: Báo cáo thưng niên MB 2021
h nh th nh v ph n c n sau: ì át tri ủa MB đã tri qua các giai đo
Giai đon 1994-2004:
i c ph c thành l p vNgy 4/11/1994, Ngân hng thương m n Quân đi (MB) đư i
s v n g n 20 t đồng, 25 nhân s và m t điểm giao d ch duy nht ti 28A Điện Biên Ph,
Hà Ni.
6
u (1994- lMười năm đ 2004) l giai đon mang tính “mở ối” định hình phương châm
hot đng, xác định chiến lược kinh doanh v xác định thương hiệu. nh v i mKiên đị c
tiêu và t m nhìn dài h t qua cu c kh ng ho ng tài chính Châu Á n, MB đã vững vng vư
năm 1997 v l ngân hng c ất có lãi. Năm 2004, trn 10 năm thnh lậ phn duy nh p, tng
vốn huy đng của MB tăng gấp trên 500 l n, t ng tài s n trên 7.000 t ng, l i nhu n trên đồ
500 t s m i t 3 Li đồng v khai trương trụ i s ễu Giai, Ba Đình, H Ni.
Giai đon 2005-2009:
Năm 2005, MB tiến hành ký k t th a thu n ba bên v i Vietcombank và tế ập đon Viễn
thông Quân đ ệc thanh toán ủa Viettel v đt đượi Viettel v vi c vin thông c c tha
thun h p tác Citibank.
Năm 2006, thnh lập Công ty Qu đu tư Chứng khoán Hà N i HFM ( nay là ng ty
c phn Qun lý Qu Đu tư Ngân hng Quân Đi MB Capital ). Trin khai thành công s
án hi a Tện đi hóa công ngh thông tin CoreT24 c ập đon Têmnos ( Thụy S ).
7
u t c T i Viettel chính thNăm 2008, MB tái cấ ch ập đon Viễn thông Quân Đ c
tr thành c n đông chiế lược.
Có th n t v ng ch y m nh tri n khai các sáng nói, đây l giai đo o cơ sở ắc đ MB đẩ
kiến chi c sau này, góp ph thành m t trong nh nh ch tài chính ến lượ n đưa MB tr ững đị ế
hng đ ện nay. Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triểu Vit Nam hi n, MB vinh d nhn
Huân chương Lao đng H ng Ba do Ch tịch nước trao t ng.
Giai đon 2010-2016:
c ngo t quan tr ng giúp MB ghi d u n tr thành m t trong nh ng Năm 2010 l bư
ngân hng hng đu Vit Nam sau này và m r ng th trường khi đã khai trương chi nhánh
đ nướu tiên ti c ngoài ( Lào ).
T ngày 01/11/2011, MB th c hi n thành công vi c niêm y t c phi u trên S giao ế ế
dch ch ng khoán t i Thành ph H Chí Minh ( HSX ). Cùng năm 2011, MB khai trương
chi nhánh qu c t hai t i PhnomPenh ế th Campuchia. Thêm vo đó, MB đã nâng cấp
thành công h thng CoreT24 t R5 lên R10.
V i nh ng thành t n Huân ựu đã đt được, năm 2014, Ngân hng đã vinh dự đón nhậ
chương Lao đng Hng Nht.
8
p t n c phong t ng danh hi ng. Trong s Tiế ục đế 2015, MB đượ ệu Anh Hùng Lao Đ
chuyn giao giữa hai giai đon chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp tc
thành l c b o hi m nhân th MB Ageas Life ập hai công ty thnh viên mơi trong lĩnh vự
hoàn thi n tài chính tiêu dùng là Mcredit, mô hình tập đon ti chính đa năng.
Giai đon 2017- hin nay:
T n m i ho ng sang n năm 2017, MB đã chọ t hướng đi mới, đó l chuyển đ t đ n
tng s . Vào th i hi u v ngân hàng s i di nh v ời điểm cn ít ngườ ố, đ ện MB đã khẳng đị i
c đông MB rằng, MB s l ngân hng đ Năm 2018, u tiên không giy t ti Vit Nam.
MB chính th p tác chi u th gic h ến lược vi IBM-Tập đon công nghệ hng đ ế i.
vào ngày 04/11/2019 MB ra m t logo b nh n di u m i, Năm 2019, ện thương hiệ
mang theo m i và st ý nghĩa mớ m nh m i.
Logo m c c i ti n v m n s m tin vào ới đượ ế ẫu để mang đế tươi mới cũng như niề
s phát tri n v ng m ng t n c nh v trườ ủa ngân hng quân đi.
u Vi n t ng công Năm 2020, được vinh danh l “Ngân hng tiêu biể t Nam”. Vi n
ngh, tài chính vững vng, MB vượt qua thách thức đi dch Covid-19 m t cách ngo n m c
9
khi liên t hi u qu và m i m t ho ng. ục tăng trưng v t đ Cùng năm, ngân hng MB cn
nhận đượ i đua củ thi đua củ ải thưc c th a Chính Ph, c a B Qu c Phòng, gi ng Asia
Money- Ngân Hàng n t Nam 2020. i địa tt nh t Vi
n 2021, MB lSang đế ọt vo Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá tr thương hiệu đắt
nht hành tinh (Banking 500) . MB t hào ti p t c n m trong TOP doanh nghi t l ế ệp đ i
nhun trên 10.000 t đồng, TOP 5 các Ngân hàng t t nh t Vi t Nam. C ng n m, MB ù ă được
tp chí HR ASIA vinh danh l n l m vi t nh t âu . ơi c t ch Á
Hoàn thành chiến lược 5 năm (2017 ởi đ ến ợc giai đo-2022), kh ng chi n m i 2022-
2026 v i t m nhìn “Trở thành Doanh nghi p s , T ập đon ti chính dẫn đu” cùng mục tiêu
“TOP 3 thị ả, hướng đến TOP đu châu Á.” trường v hiu qu
n th m hi n t i luôn n m trong Top các Tính đế ời điể i, Ngân hng TMCP Quân Đ
Ngân hng hng đu Vit Nam v hiu qu kinh doanh. MB ngân hàng duy nht trong
s các ngân hng thương m đượ ốc đi c phn Vit Nam luôn duy t c t tăng trưởng
liên t i nhuc có l n t khi thành l n nay, k c trong nh n n n kinh t c ập đế ững giai đo ế c
k n th khó khăn hay những giai đo trường quy u. ết liệt tái cơ cấ
4. Cơ cấ đông và u c cu trc s hu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội
Cơ cấ u c đông
M m khác bi t c a MB so v l s h u c a các ct điể ới các nh băng khác l tỷ đông
l ln. Danh sách các c đông n c a n th n t i g MB tính đế ời điểm hi m:
- Tập đon Công nghip Viễn Thông Quân Đi Viettel
- Tng Công ty c đu tư v kinh doanh vốn nh nướ
10
- Tng Công ty Tr t Nam ực thăng Việ
- Tng Công ty Tân C ng Sài Gòn
- Ngân hàng TMCP Ngoi thương Việt Nam
- Ngoài nh ng c i, T n Nhà đông Quân đ ng công ty đu v kinh doanh vố
nước SCIC cũng sở hu 9,4%
- C ph n còn l i thu c v các c c ngoài và các c đông nướ đông nhân trong
nướ c s hu.
u c o cho MB s c ch n m nh m c a ngân Cơ c đông ny t ch n đinh: sự
hàng qu c doanh, có s c u i tiến đt phá như những ngân hng tư nhân hng đ
Cu trc s h u
ng thành, MB ngày càng phát tri n l n m nh, tr Trải qua 28 năm xây dựng v trưở
thành m t t i ngân hàng m MB t i Vi c ngoài ập đon ti chính đa năng v t Nam &
(Lo, Campuchia) v các công ty thnh viên (trong lĩnh vực chng khoán, bo him, tài
chính tiêu dùng, qun lý qu , qu n lý tài s n, b o hi m)
11
5. Cơ cấ ủa Ngân hàng TMCP Quân Độu t chc b máy qun lý c i
5.1. B máy qu n lý c ủa Ngân hng TMCP Quân Đi
Trong 28 r t nhi c cho s năm phát triển, tính đến nay MB đã ều đóng góp tích c
phát tri n c n kinh t r ng th ng ra qu . a n ế nước nhà và m trườ c tế Dưới đây l sơ đồ
cu t chc b máy qun lý c a MB:
12
ng niên MB 2021 Nguồn: Báo cáo thườ
13
i hĐạ i đồng c đông: L cơ quan có thẩm quyn cao nh t c a Ngân hàng MB, quy ết
đị nh các v liên quan tấn đề i ch trương, định hướng pháttrin c a MB trong các th i k
trung h n dài h các v n ho ng ngân n, các chương trình đu tư v ấn đề liên quan đế t đ
hng vượt qua thm quyn hi đồng qun tr.
H i ng qu n tr đồ : Vi ch n tr i h ng c ức năng l cơ quan quả Ngân hng do Đ i đồ
đông b i đồ ết đị ấn đề ền v được Đu ra, H ng Qun tr quy nh các v thuc thm quy i hi
đồng c y quy n th c hi n. H ng Qu n tr c đông ủ i đồ ra Thườ i đồng trc H ng Qun tr
để thư ng xuyên theo dõi tình hình ho ng ct đ a Ngân hàng và k p th i x lý các v ấn đề
vượt thm quyn ca T ng Giám đốc.
Ban ki m soát : Ban Ki i di n c m ki m tra ểm soát l quan đ đông, trách nhi
hot đ t đng tài chính, giám sát chp hành chế đ hch toán kế toán, ho ng ca h thng
kim tra, ki m soát n i b c a MB, đảm b o Ngân hàng ho ng hi u qu t đ ả, đúng pháp luật
v đảm bo quyn li c a c đông.
y ban qu n tr r i ro: thc hi n các công vi c thu r i ro tín d ng, th c chuyên đề
trườ đng, ho ng các nt đ i dung khác thuc thm quyn ca y ban (bao gm ch o
kin toàn h nh n i b v phân c p th m quy nh/chính sách thống các quy đị ền, các quy đị
qun lý r ng xuyên giám sát chủi ro). Thườ ất lưng tín d ng c a MB.
y ban nhân s : b nhi m các v o Kh trí lãnh đ i/Ban Hi s c a MB; ph ng v n
ứng viên để luân chuy nhi m nhân s , v n/b trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng
nhân s c t qu n công vi c c a các thành viên H ng qu ấp cao. Đánh giá kế thc hi i đồ n
trị, Ban Điề i đồu hành vàcác cán b qun thuc thm quyn b nhim cp H ng qun
tr ; ban hành nh tuyQuy đị n d o cán bụng v Quy định đo t nhân viên ca MB; ch đo
hiu chnh Quy ch luân chuy n b nhi m cán b . ế
c cho Ban ki m soát tri n khai các quan kiểm toán ni b: L quan giúp việ
hot đng giám sát c a Ban ki m soát.
Văn phòng Hi đồng qu n tr : L quan chuyên môn giúp Hi đồng qu n tr ị, thường
tr tri trc H ng qu n tri đồ n khai các ch m v phù hức năng, nhi ợp, tham mưu hỗ cho
Hi đồng qu n tr trong nh ng v ấn đề mang tính định ng, chiến lược.. Văn phng HDQT
là kênh truy n t i các thông tin t HDQT, thườ ực HDQT đến Ban điều hnh v ngượng tr c
l i, đ m bo thông sut, kp thi.
14
Tổng giám đốc: Đượ i đồ ệm trước b nhim bi H ng qun tr, s chu trách nhi c hi
đồng qun tr c pháp lu u hành ho ng hàng ngày cị, trướ ật v đi t đ a Ngân hàng TMCP
Quân đi.
5.2. i- Mô hình t chc Ngân hng TMCP Quân Đ PGDTrung Văn
- Giám đốc:
u trách nhi m chung v t t c ho ng c a PGD. Ph trách công tác v tCh t đ chc
và nhân s , ch ng. T n, x quá h n. Tr c ti p phê đo thi đua, khen thưở chức ngăn chặ ế
duyệt phí điề sơ quan trọu hành và phê duyt nhng h ng ca PGD.
- Phòng hành chính t ng h p:
c v xây d ng, th c hi n k ho ch v ngu n nhân l c. PhTham mưu cho Giám đ ế i
hp các phòng nghi p v để xây d ng k ho ch phát tri n m i thu c chi nhánh. Qu n ế ng lướ
lí, theo dõi và b o m t h lí lịch c a nhân viên, qu n lí v chế đ ơng thưởng, b o hi m
ca cán b m b u ki n làm vi ng cho cán b nhân nhân viên. Đả ảo điề ệc v an ton lao đ
viên. Tr p mua s m, qu n lí, b o qu n tài s m b o s d ng h p lí, ti t ki m và có c tiế ản, đả ế
hiu qu .
- Phòng KHCN
phòng nghi p v c ti p giao d ch v ng tr ế ới khách hng l các nhân để huy đ
vn b ng VND, ngo i t . X lí các nghi p v n cho vay, qu n lí các s n ph liên quan đế m
cho vay phù h p v i ch , th l hi n hành c ng d n c a Ngân hàng ế đ ủa NHNN v hướ
Quân Đi.
- Phòng KHDN
15
Là phòng nghi p v c ti p giao d ch v i khách hàng các doanh nghi khai tr ế ệp, để
thác v n b ng VND ngo i t . Th c hi n các nghi p v n tín d ng, qu n liên quan đế
các s n ph m tín d ng phù h p v i ch , th l hi ng d n c a Ngân hàng ế đ ện hnh v hướ
Quân đi. Trc tiếp qung cáo, tiếp th, gii thiu và bán sn phm dch v ngân hàng cho
các doanh nghip l n.
- Phòng d ch v khách hàng:
u trách nhi m v công tác l u c n. PhCh tân, văn thư hậ trách các chương trình
marketing quảng bá thương hiệ PGD theo quy địu ca nh ca Ngân hàng. M và qun lí tài
sn ti n g i, ti ng v n. Th c hi n nghi p v tín d ng ng n h n, trung h n, ền vay, huy đ
gii ngân, thu n vay và nghi p v b o lãnh. Tr c ti p th c hi n và h ch toán k toán các ế ế
giao d i khách hàng. ch v
6. Cơ cấ toán đơn vịu t chc b máy kế toán và chế độ kế áp dng
Hiện nay, để phù hp và thun tin cho công tác thu thp thông tin, qun giám
sát, MB đã sử d ng mô hình t c b máy k toán t ch ế ập trung, đồng thi ng dng c khoa
hc công ngh vào công tác k toán ngân hàng. ế
Để có cái nhìn tng quát v t chc b máy kế toán trong toàn b h thng ca MB, nhóm
đã sơ đồ hóa li thông qua hình v đơn giãn bên trên. T chc ng tác k toán trên toàn h ế
thng ca MB có nh m sau: ững đặc điể
Th nh t, hi n nay toàn b h thng của MB đều đang được áp d ng m t h ng d th
liu th ng nh t t các chi nhánh lên đến h i s . Trên h i s m t phòng k toán t p trung, ế
còn các chi nhánh s i ph trách t ng h p thông tin k toán r i g i lên phòng ch có ngườ ế
kế toán t i h i s nhằm đả ật. Điều ny đượ ằng mũi tên từm bo tính bo m c th hin b chi
nhánh lên h . i s
Hiện nay, để phù hp thun tin cho công tác thu thp thông tin, qun lý và giám
sát, MB đã sử d ng mô hình t c b máy k toán t p t ng th ch ế rung, đồ i ng dng c khoa
hc công ngh vào công tác k toán ngân hàng. ế
cái nhìn t ng quát v t c b máy k toán trong toàn b h ng c a MB, Để ch ế th
nhóm đã sơ đồ đơn giãn bên trên. T hóa li thông qua hình v chc công tác kế toán trên
toàn h thng c a MB có nh m sau: ững đặc điể
16
Th nh t, hi n nay toàn b h thng của MB đều đang được áp d ng m t h ng d th
liu th ng nh t t các chi nhánh lên đến h i s . Trên h i s m t phòng k toán t p trung, ế
còn các chi nhánh s i ph trách t ng h p thông tin k toán r i g i lên phòng ch có ngườ ế
kế toán t i h i s nhằm đả ật. Điều ny đượ ằng mũi tên từm bo tính bo m c th hin b chi
nhánh lên h . i s
Th ng h p các chi nhánh có nhu c u s d ng thông tin c a nhau, các hai, trong trườ
chi nhanh s c quy n t liên h v i d u. V y n u chi nhánh không đượ ới nhau để trao đ li ế
1 mu n có d u c li a chi nhánh 2, vì các chi nhánh đều n p thông tin lên h i s , nhân viên
chi nhánh 1 s ph i g ửi công văn ghi rõ cn d u gì, r i h i s m i g i l i cho chi nhánh li
1 file d liệu theo công văn đó.
Đối v i các giao d ch do giao d ch viên th c hi i ti n, rút ti n, chuy ện như: gử n
khoản,…. Thì thông tin s được phép truy cp d dàng d thc hin bi ngân hàng qun lí
thông tin khách hang d a trên s tomer Information File) tuy nhiên các thông tin CIF(Cus
v ngân qu , thu nh p, chi phí, k t qu ho ế t đng, các thông tin v tài s ản… sẽ không đượ c
truy c i thông qua sp d dàng mà ph chp thu n c i s . a h
M t khách h ng Atài kho n m t i chi nhánh B, hoàn toàn th n chi nhánh đế
C,D,E,F…. của MB để thc hi n rút ti n, g i ti ền,…. Ngoi ra với s hình thành c a Napas
l thương hiệu th do công ty C phn Thanh toán Quc gia Vit Nam phát hành, khách
hng ca MB có th thc hi n các ho ng giao d ch nh t đ ư thanh toán các hóa đơn, rút tiền
ti ATM m t cách nhanh chóng ti n l i thông qua m i 18.600 máy ATM, 261.000 ng lướ
máy pos, trên 100 triu th c i trong và Qu ng a 48 ngân hng thương m c tế đang hot đ
ti Vit Nam.
7. Lĩnh vực ho , kinh doanh c i t đ ng ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ
7.1. Lnh vc kinh doanh ca Ngân hng TMCP Quân Đi
MB có các ho ng d ch v s n ph ng trên n n t ng qu n tr rt đ m đa d ủi ro vượt
tri, h t ng CNTT hi i, phát tri n m nh m m r ng ho ng trên các phân khúc th ện đ t đ
trư trư ng m i bên cnh th ng truyn thng c a m t NHTM.
MB th c hi n các lo i hình c nh c a pháp lu t c a NHNN ủa NHTM theo quy đị
Vit Nam, g m các ho ng: t đ
17
Hot đng d tài chính: ch v
ng d ch v tài chính ( d ch v qu n lý ti n m n ngân hàngm tài chính.., Hot đ ặt, tư vấ
vấ ủy thác đ ý trong lĩnh vực liên quan đến tài chính doanh nghip, y thác, nhn i l n
hot đng ngân hàng, kinh doanh b o hi n lý tài s n; kinh doanh gi y t m, qu có giá; đu
hợp đồng tương la t đng khác sau khi đưi trái phiếu Chính ph; các ho c Ngân hàng
Nh nước chp thun .
Ho t đng trung gian ti n t khác:
n ti n g i; c p tín d ng; m tài kho n thanh toán, cung ng d ch v thanh toán Nh
trong nước; t chc thanh toán ni b, tham gia h thng thanh toán liên ngân hàng quc
gia; tham gia đấu thu, mua bán tín phiếu Kho bc...; mua bán trái phiếu Chính ph, trái
phiếu doanh nghi p, d ch v môi gi i ti n t , phát hành ch ng ch tin g i, k phi u, tín ế
phiếu, trái phi u..., vay vế n của Ngân hng Nh nước; vay, cho vay, gi, nh i vn g n ca
tô ch c tín d c ngoài,...; góp v n, mua c ph n; kinh doanh, ụng, chi nhánh ngân hng nướ
cung ng d ch v ngo i h i trên th c qu c t ; kinh doanh, cung ng trường trong nướ ế
sn ph m phái sinh lãi su n t ; cung ng s n ph m phái sinh ất; lưu chứng khoán; ví điệ
giá c hàng hóa; mua n ; các ho t đng khác sau khi được Ngân hàng Nh nước ch p thu n.
Bán buôn kim lo i và qu ng kim lo i
Kinh doanh, mua bán vàng mi ng. ế
Ho t đ ng c a đ i lý và mô gi i b o hi m
7.2. Mt s sn phm và dch v c a Phòng giao d ịch Trung Văn
Sn phm th
- Th ghi n Debit ) ( th
- Th tr trước ( th Prepaid )
- Th ng ( th Credit ) tín d
Ngoi ra, PGD Trung Văn cn có d ch v thay th i m i th cho kh ch h ng n o c ế đ á ó
nhu c u.
D ch v Ngân hng điện t MBBank
18
- Internet Banking MBBank: Đây chính l công c nh m h tr các giao d ch giúp
khách hàng th c hi n vi c qu n tài kho n c a mình thông qua k t n i v th ế i
máy tính hay điện thoi trên website ca MB bank.
- App MBBank: App tương tự như Internet Banking nhưng đưc thc hin thông
qua ng d ng c n tho ng. ủa app trên điệ i di đ
- Bank plus MBBank: Đây chính l mt d ch v tiện ích m được kết h p gi a Viettel
và Ngân hàng MB, công c này cho phép khách hàng th s d n tho i ụng điệ
nhân c ch v c khách hàngth i sang SIM Bankplus ủa mình để đăngdị ho đ
để thc hin thanh toán giao d n tịch điệ thông qua tài khon Bankplus ca mình.
- SMS Banking: công c ny tương tự như Internet Banking nhưng điể m khách đây
chính l đượ di đc kết ni thông qua các thiết b ng thông minh SIM
th như máy tính bảng hay điện thoi di đng.
Sn phm cho vay v n
Vay v n t t trong nh ng s n ph m c a MB bank i ngân hng MB cũng chính l m
m được nhiu khách hàng la chọn v đã đặt s tín nhim ti ngân hàng MB. V i các th
tc vay v n v i nh u ki n, th t c n th t c nhanh g n, gi i ngân nhanh ững điề đơn giả
chóng.
- Vay tín chp: V i lãi su t th u ki n, gi i ngân nhanh chóng ch trong ấp, điề ện đơn giả
vài ngày nh m h các nhu c u mua s m và tiêu dùng hàng tháng c a khách hàng tr
- Vay thế chp: Ngân hàng MB bank h tr vay thế chp v i nhi u tài s n linh ho t
l m c lãi su t th p k h n dài v i nh ng th t n hóa i ục được đơn giả
không ph p. c t
Sn phm tin g i
i s n ph m g i ti t ki m hi n nay t i MB bank có h v i 12 s n phĐối v ế tr ẩm được
đáp ứng t t c các nhu c u ti n g i c a m i khách hàng. V ới ưu điểm ca các s n ph m này
đó chính l thủ ục lm đơn giản đặ ửi cao lên đến 7,4% đố t c bit vi lãi sut tin g i vi loi
tin g i mà có k h n. K h n g i c a khách hàng r t linh ho t t 1 tu n đến 60 tháng hoc
không k h n.
Bo hi m nhân th ngân hàng MB
19
B o hi m nhân th c a ngân hàng MB chính là các gói b o hi m chính t ngân hàng
nên khách hàng s không lo v l o và tránh tình tr ng hoang mang khi hi n nay có quá ừa đả
nhiu công ty b o hi ểm nước ngoi đang du nhập vào th trường Vit Nam. Hi n nay, ngân
hng MB đã cung cp các gói bo him nhân th để th đảm bo cho hu hết các nhu
cu v cuc s ng t b nh t t, tai nn...
D ch v chuyn tin/ thanh toán
ng ngân hàng khác, d ch v n ti n thanh toán c a ngân hàng Cũng như nhữ chuy
Quân Đi h tr đa kênh. Từ thanh toán chuy n ti ền trong nước đến thanh toán chuy n ti n
quc tế ng qua các kênh. đa d
Ngoài nh ng d ch v , s n ph m chính k trên, MB Trung Văn cn cung cấp:
- Dch v thu ti n B o hi h i m Xã
- Kiểm đếm ti n
- In sao kê t i kho n
- Lp l nh chuy n ti n v Sec
- Nn t ng tr c tuy n cho doanh nghi p Biz MB Bank ế
- Kiếm tin hoa h ng MB Bank thông qua gi i thi u m tài kho n.
8. Tình hình ho , kinh doanh c i trong t động ủa Ngân hàng TMCP Quân Đ
những năm gần đây
20
Ngun: Báo cáo tài chính MB 2021
l n kinh t c gi Trong vng 3 năm trở i đây nề ế a thế i và Việt Nam đều đang
trong tình tr qua b ng báo cáo tài chính trên, ta có thng khó khăn v bt n. Nhưng thy
MB đang có sự ng rõ rtăng trưở t:
- Quy mô vốn trong 3 năm gn đây đều tăng mnh
- Tng tài s nh t 5% ản tăng m tính đến năm 2021: 607,140 tỷ đồng, tăng 22,7%, vượ
kế ho m trong TOP 4 các Ngân hàng niêm ych đề ra và n ết.
- Tin g i l 384.692 t i c ng k năm 2021 đồng, tăng 23.71% so vớ ù ì năm 2020, cho
thy do tình hình d ch b ệnh kéo di Ngân hng được xem như mt kênh đu an
toàn.
- Li nhu c thu cận trướ ế ủa năm 2021 đt m c 16.527 t đồng, t ng 1.6 l n so vă ới năm
2020, vượt 12% kế hoch.
- Tng dư nợ cho vay trong th i gian 2019- 2021 tăng đều đặn. Đến năm 2021 thì t ng
dư nợ cho vay đ ấy MB l đị t 363.555 t đồng. Vi doanh s ny, cho th a ch cho
vay tin c y c a doanh nghi p, cá nhân và các t . chc kinh tế
21
- Li nhun sau thu t -2019 gế năm 2018 n nbị chng l i, ch 537 t tăng nhẹ
đồng. Sang đến năm 2021, lợi nhuận tăng vượ i 53,63%, đt tr t m c 13.221 t đồng
- Doanh thu 2021 l 36.934 t i 2020 đồng, tăng 34.98% so v
- MB cũng l ngân hng tiên phong trong hot đng chia s, h khách hàng b nh tr
hưở ng b i d ch COVID- 19, năm 2021, MB đã tiết gi m chi phí và c t gi ảm hơn 640
t đồng l i nhu ận đ trin khai hi u qu các gi i pháp h tr tín d ng cho khách hàng,
như cơ cấu li thi hn tr n, gi nguyên nhóm n, gim lãi sut cho vay, phí dch
v...
Kết lun:
Nhìn chung, ho ng kinh doanh c a MB trong nh (2019-2021) t đ ững năm gn đây
đều tăng trưởng n định. Có th thy d ch b nh Covid x y ra, cùng v i s bi i c a n ến đ n
kinh t toàn c u ế đã ảnh hưởng đế t đn ho ng kinh doanh của Ngân hng. Nhưng với s ch
đ o k p th i, sát sao, giám sát cht ch t ban lãnh đo và s c g ng c a cán b nhân viên
nên Ngân hng đã đề ch để ra kế ho hn chế được nhng thit hi do dch bnh gây ra
đ t đư c nhng thành tựu đáng k.
22
PHN 2: QUÁ TRÌNH TH C T P NH N TH C NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Ni dung ch y c t p ếu ti đơn vị th
1.1. Tìm hiu v b n p t ph được th c t ại đơn v
B ph n th p: Phòng khách hàng cá nhân, c t
Công vic ca chuyên viên quan h khách hàng cá nhân:
- Tìm ki m khách hàngnhu c d ng s n ph m ho c các lo i hình d ch v cế u s a
ngân hàng.
- Tiếp xúc tr c ti p v n cho h nh ng s n ph m, d ch v , ti n ích ế ới khách hng, tư vấ
và cách hoàn thành các th t nh c a ngân hàng d u c h sơ theo quy đ a trên nhu c
s d ng và kh a khách hàng. năng ti chính củ
- Thẩm đị ốn đểnh khách hàng nhu cu vay v đảm b o quy n l i cho ngân hàng.
Thẩm đị ư uy tín, khả năng ti chính, tình hình kinh nh da trên các tiêu chun nh
doanh, kh n g o n năng trả c và lãi vay, tài sản đảm b vay,….
- Làm báo cáo th nh theo quy trình c a ngân hàng và trình các c p xét duy t cho ẩm đị
vay ho i cho vay. c t ch
- Chuyên viên quan h khách hàng ph p h ng tín d ng, h ng th i l ợp đồ p đồ ế chp và
các h n có liên quan. sơ văn bả
- Khi khách hàng u c u gi i ngân thì chuyên viên quan h khách hàng s theo
dõi và l p h nh v gi a ngân hàng. sơ giải ngân theo các quy đị i ngân c
- Kim tra s d ng v n vay theo nh c a ngân hàng và theo dõi vi c tr n g quy đị c
cùng lãi vay theo hợp đng ca khách hàng.
- Trong trưng hp khon vay phát sinh n xu, n khó đi,.. chuyên viên quan h
khách hàng ph i th c hi n vi c chuy n nhóm n , x thu h i n c h n, kh trướ i
kiện để thu hi n, thúc gic khách hàng tr n.
ng s n ph : Chuyên viên KHCN tư vấn, chăm sóc khách hng nhữ m/ dch v
- Nhóm sn ph n g i m ti
- Nhóm sn ph m cho vay
- Nhóm sn ph m th
- Các d n ti n, b o hi m, d n t .. ch v: chuy ch v Ngân hng điệ
23
1.2. Tìm hiu s n ph ch v m/d được giao
Tên sn ph m: App MBBank
- App Mbbank ra mắt vo tháng 2 năm 2020, l ứng dụng ngân hng điện t c a ngân
hng Quân đ ụng ny đượ ảng điệi MB, ng d c tích hp trên nn t n thoi ph biến
trên h điều hành IOS và Android.
Tiện ích vượt tr i c a App MBBank:
- Min phí ch n s tài kho n trùng s n tho i, s tài kho n t quý, th điệ n ti, m
sinh,,,.
- Hoàn tin t i 10% khi mua s m Shopee, Lazada, Tiki, Sendo..
- Min phí tr i các giao d ch chuy n kho n trong liên ngân hàng 24/7 (k c ọn đờ
ngày L , th 7, ch nh t)
- Rút tin m t không c n th t i ATM MB trên toàn qu c
- S dng Digital OTP nh m b o m p b ng FaceID ho c vân tay, an ật hơn, đăng nhậ
toàn, tin l i
- Xem danh sách tài kho n/ th , ki m tra s n m c, tìm ki xem l ch s / h ếm
giao d ch, m s t ki m online v i lãi su t cao, tra c u ATM/chi nhánh g n nh tiế t,..
- Thanh toán miễn phí điện, nước, internet, truyn hình..
- Tặng thưởng 1000++ điể ởng đm thư i Voucher Viettel, Vietlott, Grab.
- M tài kho n ch ng khoán MBS, giao d ch ngay
- Vay nhanh trên App MBBank vi th t c nhanh chóng.
- MB còn ngân hàng tiên phong tri n khai thanh toán qua VietQR ngay trên
App MBBank
Giao din App
24
Hn m u phí: c và bi
Đến tài khon
thanh toán khác
MB
Chuyn ti n vào tài kho n th ng c a 40 Ngân hàng khác MB hưở
Ngườ hưở i th ng nhn tin ngay sau khi kết thúc giao d ch
Hn m c giao d ch: 300 tri ệu đồng
Đến s th
ATM
Chuyn ti n vào tài kho n th ng c a 40 Ngân hàng khác MB hưở
Ngườ hưở i th ng nhn tin ngay sau khi kết thúc giao d ch
Hn m c giao d ch: 300 tri ệu đồng
Đến tài khon
MBS
Chuyn ti n vào tài kho n công ty ch ng khoán MBS
Liên ngân hàng
Chuyn ti n vào tài kho n th ng khác MB qua Citad hưở
Ngườ hưởi th ng nhn tin sau 1-2 tiếng
25
Hn m c giao d ch: 500 triu 2 t ng đồ
Đến tài khon
thanh toán MB
Chuyn ti n vào tài kho n th ng m t i MB hưở
Hn m c giao d ch: 500 tri u 2 t ng. đồ
Li ích ca App MBBank:
- Tối đa hóa các dịch v c tuy n giúp khách hàng ti n l i và ti t ki m th i gian, chi tr ế ế
phí
- Tham gia các kho n vay g i ti t ki m ngay t i nhà không c n tr c ti ế n đế ếp
ngân hàng làm th t c
- Giúp khách hàng k t n i vế ới thnh viên trong gia đình v các tiện ích tính toán thông
minh, qu t ki m th i gian trong cun lý chi tiêu tài chính và tiế c sng,
Điều ki n s d ng App MBBank:
- Khách hàng t 18 tu i tr ng t t Nam lên v đang sinh số i Vi
- Có giy t tùy thân: CMND, CCCD, H chiếu
1.3. Mô t công vi c
- Tìm ki m khách hàng có nhu c d ng d ch v c a ngân hàng ch y u là m tài ế u s ế
khon ngân hàng qua t MBBank. i App
- vấn v hướ ềm năng thự các ng dn cho nhng khách hàng ti c hin th tc c
đồng th i gi ải đáp những th c m c c a khách hàng. Trong quá trình s ki m tra duy t
sơ qua những thông tin cá nhân c a khách có đt đy đủ các điề u kin ca MB. Nếu
khách hàng thông qua s tiến hnh hướng d n ti n hành th c hi ế ện các bước ti p theo ế
ca th t c còn n u không s báo ngay cho khách hàng tránh m t nhi u th i gian. ế để
Báo cáo các khách hng đã giao dị ấp trên đểch lên c kim tra và xét duy t l i.
- Hon thnh các ịch cho khách đ ời hước giao d ng th ng dn li cho khách s
dng h ch v cết các tính năng v các dị a ngân hàng. Báo l i các giao d ch thành
công lên c c hiấp trên để được lưu trữ và th ện các bước chăm sóc khách hàng.
1.4. Quy trình th c hi n công vi c
c th n công vi c m c th Các bướ c hi App MBBank đượ c hiện như sau:
26
- Bước 1: Tìm ki n cho các khách hàng ti s n ph m App ếm v vấ m năng về
MBBank v khách hng đồng ý
- Bước 2: Ki m tra thông tin nhân khách hng xem khách đã từng đăng App
chưa, có Căn cước công dân không v đã đủ đăng kí chưa. tui để
- Bướ c 3: Hư ng d n cho khách hàng m tài kho n qua App
- Bước 4: Chăm sóc, trả l các th c mi ắc v hướng dn li kĩ cng cho khách các d ch
v trên App (như: thực hin các giao d ch chuy n ti n và thanh toán hoàn toàn mi n
phí không kèm điề đẹp nhưu kin, min phí m tài khon s ý, s i khon ging
s điện tho n b ng App không c n th i, rút ti ẻ… )
- Bước 5: Báo cáo l o tài kho n trên App thành cônglên cho i các khách hng đã t
cấp trên để được lưu trữ và kim tra li theo đúng quy định c a Ngân hàng.
2. Nh n định, đánh giá về quá trình thc t p và tìm hiu v đơn vị thc tp
2.1. Nhn xt chung v p đơn v thc t
V i Ngân hng TMCP Quân Đ
Nh c th c t p t c nhi có cơ hi đượ i PGD Trung Văn, em đã thêm đư u
hiu bi t v ế Ngân hng TMCP Quân Đi. Thành l p t năm 1994, Mô hình tập đon
ti chính đa ng đã giúp MBBANK vững vàng trong Top 5 h thng Ngân Hàng
v Quy mô tài s n, hi u qu ho ng và l i nhu n. t đ
L Ngân hng Quân Đi v a là thành viên c ủa Ngân hng Nh Nước Vi t Nam
chu s kim soát cht ch t nói v s uy tín c Nh nước. Nên để a ngân hàng MB
l điề bn cãi. Đ đi đ ển đ y đu không th u trong thế gii luôn chuy ng tha i
tng ngày, MB v nh với đị thương hiệ ững bước đi táo b ển đu mi nh o chuy i
thành m t Ngân hàng s toàn di n, hi ện đi, l y khách hàng là trung tâm c a s thay
đi.
Bên c o bài b chuyên môn nh đó, đi ngũ nhân viên được đo t ảntrình đ
nhất đị giúp đỡ tư vấnh, s và h tr n khách hàng c th nht trong các phiên giao
dch. Giúp khách hàng th d yên tâm hơn khi sử ng các s n ph m d ch v c a
ngân hàng MB.
27
Sau 28 năm xây dựng v trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá l mt định
chế ng vàng, tin c y, phát tri n an toàn b n v ng, có uy tín cao. tài chính v
V BPGD Trung Văn phn Khách hàng cá nhân
PGD Trung Văn có đi ngũ nhân sự ận tình giúp đỡ kinh nghim,nhit tình và t nhau
để hoàn thành tt các nhim v và công vi c cệc đư p trên giao phó. Có bản lĩnh v phẩm
chất đo đứ ốt trước t c mi m khó khăn, trách nhiệ cao, gi c s tín nhi m lòng tin đượ
của khách hng,đối tác. Luôn xây d ng hình ảnh người cán b ngân hàng l ch s , c n tr ng,
chu đáo trong mọ đúng mực đối công vic, liêm chính, tn tâm và ng x chuyên nghip, i
vi trong n i b ngân hàng và v i bên ngoài. T c uy tín và góp ph n t o đượ o nên thương
hiệu đối vi Ngân hàng MB nói riêng và ngành Ngân hng đối vi xã hi nói chung.
Cán b nhân viên phòng khách hàng cá nhân luôn t n t l c hoàn thành ụy, chu đáo, nỗ
nhim v m t cách t t nh t. Luôn h c h u kinh nghi ỏi, tích lũy nhiề ệm, nâng cao trình đ
chuyên môn nghi c p v , rèn luy n, làm vi chuyên nghi p và tinh th n trách nhi m cao
vi công vi c. Tuân th nghiêm các quy định của Ngân hng cũng như pháp lut. Th c hi n
tt công tác b o m t an toàn thông tin n i b , thôngtin khách hng, không đưa thông tin
thiếu chính xác, mang tính ch quan gây hoang mang t n h i đến khách hàng gây ảnh hưởng
đến thương hiệu, uy tín c a t chc, ngành và lòng tin c a khách hng đ i vi Ngân hàng.
2.2. Đánh giá v qu á trnh thc tp
M c dù th i gian th c t p có h n ng công vi c giao v t rõ ràng, nhưng nhữ ệc đượ n r
đúng trình tự, đúng quy định ca Ngân hàng. Các anh ch chuyên viên ng dn rt chi
tiết, bài bn.
Quy trình th c hi n các công vi ệc tư vấn và gi i thi u và bán s n ph m được giao ti
phòng Khách hng cá nhân có các bước th c hi n rõ ràng, khoa h c, h p lí, giúp cho x lý,
hướng dẫn các bước cho khách hàng s d ụng được nhanh chóng, d dng v đng th i giúp
cho Ngân hàng n c các thôngắm rõ đượ tin khách hàng kim soát ch t ch tránh gây các r i
ro, thu n ti n cho vi h ệc chăm sóc khách hng v lưu trữ sơ khách hng. Từ đó, góp phn
thiết yếu trong vi c thu hút m ng l n v i Ngân hàng t lượ ớn khách hng đế MB.
N c quy trình th c hi n công vi c toàn b quá trình thắm đư ệc, quan sát đư c
hin công vi n, giệc tư v i thi u s n ph m và d ch v t i Ngân hàng c các anh ch khi đượ
28
hướ ng d c tiẫn. Đượ ếp xúc v i các sn phm, d ch v môi trường làm vic ca Ngân
hàng.
2.3. T đánh giá bn thân trong quá trình thc tp
V m t tích c c:
- Tuân th m i n nh, th c hi n nghiêm ch nh các nguyên t c c a Ngân i quy, quy đị
hàng
- Trung thc, có tinh th n trách nhi nghiêm túc ệm, thái đ
- Năng đng, linh ho t trong cách x lí tình hu ng
- tinh th i cao, s n sàng hn đồng đ trợ, giúp đỡ i người để m hoàn thành ng
vic.
Hn ch : ế
- Ban đu còn khá nhút nhát, r t rè, không m nh d n đề xuất ý tưởng, không dám thc
mắc khi chưa hiểu rõ nhi / công vi m v ệc đưc giao
- Do thi u ki n th c nên gế ế ặp khó khăn trong quá trình sử d ng máy in, máy tính, công
c Excel.
2.4. Bài hc kinh nghi m và k t qu c t ế đạt đượ hoạt đng thc tp nhn thc
nghành
Bài hc v s ch đng:
Ch đng bài h c l n nh t c n h c h i. Ch ng làm quen v i m i, ch đ ọi ngườ
đng tìm hi u công vi ệc nơi thực tp, ch đng đề xut và làm vic cùng m i. T t c ọi ngườ
đề u giúp cho ta nhanh chóng hòa nh c vập đượ i môi trư ng m i.
c t p, m i 1 công vi c khác nhau, không phKhi đến cơ quan th ỗi ngư ải ai cũng có
th i gian theo dõi sát sao, tn tình ch vic cho chúng ta. Vy n s ch đng trong mi
vic s giúp ta n m b i và h ắt được cơ h c h c nhi c tỏi đượ ều điều th ế .
Nâng cao k m năng mề
K t bài h c kinh nghi m quý báu em c n ph i c năng mềm cũng chính l m i
thiện v nâng cao hơn nữ năng mềa khi kết thúc thc tp. Vic nâng cao các k m s giúp
mi chúng ta tr nên t nh d ng và b u cu ng c tin và m n hơn khi ra trườ ắt đ c s ủa người
29
trưở ng thành. Nhng k năng mềm ny đơn gin ch k năng quan sát, kỹ năng lắ ng
nghe, k p và k hi nh c n thân. năng giao tiế năng thể ện các điểm m a b
Tích cc h c h i kinh nghim t m th các tr i nghi c tế
c t p chính là kho ng th i gian vô cùng b c r t nhiTh ích, l cơ hi để em đượ u
tri nghi m, kinh nghi m quý giá t c t th ế v định hướng tương lai sau ny nh đó, . Bên c
kì thc tập ny cũng giúp em hon thiệ ản thân hơn cản b v ki n thế ức, kĩ năng, phong cách
sng và làm vi c.
Phát trin thêm các m i quan h m i
Thay vì ch quanh qu n bè trong ph m vi l p h ẩn chơi cùng b c, mt vi người bn
chơi thân, thì sau kì thự ập, em đã có thêm những ngườ ốt khác, được t i bn t c làm quen vi
các anh ch c, nh, ti n b ối đi trướ ững người tài gii trong ngh,
T h c
Ngoài nh ng ki n th y cô cung c ng, b n thân c n ph h ế c th ấp trên trườ i t c thêm
v các k tin h phòng, ngo . năng về ọc văn i ng
K p x p công vi c năng sắ ế
t s p x p công vi t cách khoa h c, logic. Ho nh rõ công viPhi biế ế c m ch đị c cn
phi làm trong ngày, tu n... Bi t phân công vi c, công ế ệc no được ưu tiên hon thnh trư
vic nào có th di l i phía sau
Có th nói, quá trình th c t p nh n th c nghành t i Ngân hng TMCP Quân Đi
PGD Trung Văn đã mang li cho em hi quý báu, mt cái nhìn rt thc tế v chuyên
nghành Tài chính Ngân hng em đang theo học. Thêm vo đó, em cn có cơ hi quan sát,
hc hi, tr i nghi m tác phong làm vi c chuyên nghi i áp l c công vi ệp dướ ệc cao, đi hỏi
s nhanh nh y, linh ho i tuy c làm vi ng t nhưng phả ệt đối chính xác. Đượ ệc trong môi trườ
chuyên nghiệp, được tr i nghi m tr c ti p, tham gia th c chi n công vi ế ế ệc v được tr thành
mt ph n nh bé, góp s c hoàn thành ch tiêu cùng các anh ch c h c rị, em đã họ ỏi đượ t
nhiu th : kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm,.. đặc biệt l thái đ nghiêm túc và trách nhim
vi công vi c, góp ph n nâng cao và hoàn thi n v n ki n th a mình. ế c c
30
KT LUN
i gian th c tTh ập tuy không dài nhưng nhờ s ch bo t n tình c ủa anh Bùi Văn Học,
cùng v i các anh ch t i Phòng giao d u kinh nghi th ch đã cho em nhiề ệm quý báu để
định hướng cho tương lai, cũng như xây dựng k ho ch b n thân trong nhế ững năm học tiếp
theo t i hại trường Đạ c Công ngh Đông Á.
M t l n n a, em xin g i l i c c t c, cùng toàn th các anh ảm ơn sâu sắ i Ban giám đố
ch cán b nhân viên t i Phòng giao d ịch Trung Văn – Ngân hàng TMCP Quân Độ đã hếi t
lòng giúp đỡ, hướ ại đơn ng dn, ch bo tn tình cho em trong quá trình thc tp ca em t
vị. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS. Hoàng Th Minh Phương người thầy đã
tận tình hướ ắc, giúp đỡng dn, giải đáp thắc m em hoàn thành bài báo cáo này.
31
TÀI LIU THAM KH O
- Báo cáo thường niên MB 2020, 2021
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao- -thuong-nien-2021.pdfcao
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao- -thuong-nien-2021.pdfcao
- H sơ doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân Đội:
https://finance.vietstock.vn/mbb/ho- -doanh-nghiep.htmso
- https://www.mbbank.com.vn/
- https://diachinganhang.com/the/mbbank-pgd-trung- -noi#gsc.tab=0van-ha
- https://www.qdnd.vn/kinh- -chinh/ngan-hang-quan-doi-hanh-trinh-27-nam-te/tai
tro thanh- -ngan-hang- -dan-dau-676361so
| 1/37

Preview text:

B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HC CÔNG NGH ĐÔNG Á BÁO CÁO
THC TP NHN THC NGÀNH
Sinh viên thc hiên : LÊ TH THU Ngày sinh : 02/09/2003 Mã sinh viên : 20213801 Khóa : 12 Lp : DCTCNH12.10.2
Giảng viên hướng dn :
ThS. HOÀNG TH MINH PHƯƠNG
Bắc Ninh, tháng 01 năm 2023
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HC CÔNG NGH ĐÔNG Á BÁO CÁO
THC TP NHN THC NGÀNH
H và tên sinh viên: Lê Th Thu Ngày sinh: 02/09/2003 Khóa: 12
Lp: DCTCNH12.10.2
Ngành: Tài Chính Ngân Hàng Điểm báo cáo
Bng s:
Bng ch:
CÁN B CHM 1
CÁN B CHM 2
(Ký và ghi rõ h tên)
(Ký và ghi rõ h tên)
Bc Ninh, tháng 0 n 1 ăm 2023
LI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại hc Công Ngh Đông Á và
các thy cô khoa Tài Chính Kế toán đã truyền đạt nhng kiến thc b ích, tạo điều kin
để em được hc tp trong một môi trường tt nht.
Đặc bit, em xin cảm ơn cô, ThS. Hoàng Thị Minh Phương đã nhiệt tình hướng dn,
ch bảo để em có th hoàn thành tt bài báo cáo thc tp nhn thc nghành này.
Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên trong
Ngân hàng TMCP Quân Đội
Phòng giao dịch Trung Văn đã dành thời gian hướng dn,
to mọi điều kin thun li nhất để em có th tiếp xúc với môi trường làm vic chuyên
nghip, thc chiến các công vic thc tế và thu thp thông tin phc v cho bài báo cáo này.
Trong quá trình thc tp và làm báo cáo, do thi gian có hn và kiến thc còn hn
chế nên bài báo cáo này không th tránh khi nhng sai sót. Vì vy, em rt mong nhn
được s góp ý và ch dn ca quý Thầy, Cô, để em có th cng c kiến thc ca mình và
rút ra được nhng kinh nghim b ích phc v tốt hơn trong học tp và công vic sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Bc Ninh, ngày 02 tháng 01 năm 2023
Sinh viên thc hin Lê Th Thu
MC LC
LI CẢM ƠN .......................................................................................................................
DANH M
C CÁC KÍ HIU, CH VIT TT ................................................................
L
I M ĐẦU ..................................................................................................................... 1
PH
N 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ................................. 2
1. Thông tin chung v Ngân hàng TMCP Quân Đội ................................................. 2
2. L
ch s hình thành Ngân hàng ................................................................................ 2
2.1. Lch s hnh thành Ngân hàng TMCP Quân Đội ........................................... 2
2.2. L
ch s hnh thành Ngân hàng TMCP Quân Đội PGD Trung Văn .......... 4
3. Quá trình phát trin của Ngân hàng TMCP Quân Đội ........................................ 4
4.
Cơ cấu c đông và cấu trc s hu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội ................. 9
5.
Cơ cấu t chc b máy qun lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội .................... 11
5.1. B máy qun lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội ....................................... 11
5.2. Mô hình t
chức Ngân hàng TMCP Quân Đội-PGDTrung Văn ................ 14
6. Cơ cấu t chc b máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dng .................... 15
7.
Lĩnh vực hot động, kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội .................. 16
7.1. Lĩnh vc kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội .............................. 16
7.2. M
t s sn phm và dch v ca Phòng giao dịch Trung Văn .................... 17
8. Tình hình hot động, kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong
nh
ững năm gần đây ....................................................................................................... 19
PHN 2: QUÁ TRÌNH THC TP NHN THỨC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ ...... 22
1. Ni dung ch yếu ti đơn vị thc tp ................................................................... 22
1.1. Tìm hiu v b phận được thc tp ti đơn vị .............................................. 22
1.2. Tìm hi
u sn phm/dch v được giao ........................................................... 23
1.3. Mô t
công vic ................................................................................................ 25
1.4. Quy trình th
c hin công vic ........................................................................ 25
2. Nhận định, đánh giá về quá trình thc tp và tìm hiu v đơn vị thc tp ...... 26
2.1. Nhn xt chung v đơn vị thc tp ................................................................ 26
2.2.
Đánh giá v quá trnh thc tp....................................................................... 27
2.3. T
đánh giá bản thân trong quá trình thc tp ........................................... 28
2.4. Bài h
c kinh nghim và kết qu đt được t hot động thc tp nhn thc
nghành ......................................................................................................................... 28

KT LUN ....................................................................................................................... 30
TÀI LIU THAM KHO ................................................................................................ 31
DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT Stt Kí hiệu Giải thích 1 Ngân hàng MB
Ngân hng Thương mi c phn Quân Đi 2 TMCP Thương mi c phn 3 NHNN Ngân hng nh nước 4 PGD Phòng giao dịch 5 KHCN Khách hàng cá nhân 6 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 7 VND Việt Nam đồng
LI M ĐẦU
1. Lý do và mc tiêu thc tp
Thực tập nhận thức nhằm to điều kiện cho sinh viên tiếp cận môi trường làm việc
thực tế ti cơ quan, doanh nghiệp để sinh viên tự trang bị thêm những kỹ năng, kiến thức
từ thực tiễn ti doanh nghiệp từ việc tham gia các hot đng xã hi, cng đồng để tích lũy
được kinh nghiệm, vốn sống thực tế.
Nhằm to điều kiện học đi đôi với hnh, trường Đi học Công nghệ Đông Á đã t
chức cho sinh viên đi thực tập nhận thức nghành to cơ hi để sinh viên vận dụng những
kiến thức đã học trong nh trường để áp dụng nó vào thực tế, giúp cho sinh viên có thêm
sự trải nghiệm, lm quen được với môi trường làm việc năng đng, có thêm đng lực, tự
tin và gây ấn tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nh tuyển dụng.
Được sự giới thiệu của khoa Tài chính – kế toán, em đã có cơ hi thực tập và học hỏi
kinh nghiệm ti ngân hàng TMCP Quân Đi – phòng giao dịch Trung Văn.
Là mt sinh viên chuyên nghành Tài chính – ngân hàng, em luôn mong muốn có mt
cái nhìn chân thực về hot đng của các Ngân hng thương mi trong quá trình phát triển
kinh tế. Sau hơn mt tun thực tập, dưới sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị, cán
b nhân viên ti chi nhánh, cùng sự hướng dẫn chi tiết của ThS Hoàng Thị Minh Phương,
em đã có thêm nhiều hiểu biết thực tế liên quan đến chuyên nghành học tập. Đồng t ờ h i qua
thời gian thực tập có thể học hỏi, tham gia các công việc m đơn vị thực tập phân công và
làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn.
2. Phm vi thc tp
- Ngân hng TMCP Quân Đi – Phòng giao dịch Trung Văn
- Địa chỉ: Tng 1, tòa nhà HH2 Bắc Hà, số 15 phố Tố Hữu, phường Nhân Chính,
quận Thanh Xuân, thành phố Hà Ni
- Thời gian: 12/12 – 17/12/2022
3. B cc bài thc tp
Bài báo cáo này gồm 2 phn:
- Phn 1: Tng quan về Ngân hng TMCP Quân Đi
- Phn 2: Quá trình thực tập nhận thức nghnh v đánh giá. 1
PHN 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
1. Thông tin chung v Ngân hàng TMCP Quân Đội
- Tên đy đủ tiếng Việt: Ngân hng Thương mi C phn Quân Đi
- Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
- Tên gọi tắt: Ngân hng Quân Đi - Tên viết tắt: MB
- Loi hình: Doanh nghiệp C phn Quân Đi - Ngành nghề: Ngân hàng
- Ngày thành lập: 04/11/1994 - Chủ tịch Hi ồ
đ ng quản trị: Lê Hữu Đức
- Giám đốc điều hnh: Lưu Trung Thái - Mã chứng khoán: MBB - Mã số thuế: 0100283873
- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cu Giấy, Hà Ni. - Website: www.mbbank.com.vn - Email: info@mbbank.com.vn - Fax: (84-24)37674050 - Tell: 1900 545426
2. Lch s hình thành Ngân hàng
2.1. Lch s hnh thnh Ngân hng TMCP Quân Đi
Ngân hàng TMCP Quân Đi l ngân hng thương mi c phn của Việt Nam, mt
doanh nghiệp của Quân Đi nhân dân Việt Nam trực thuc B Quốc Phòng.
- Được thành lập vào ngày 14/09/1994 theo giấy phép hot đng số 0054/NH-GP
do thống đốc ngân hng nh nước Việt Nam cấp ngày 14/09/1994.
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 do Sở Kế hoch v đu tư
thành phố Hà Ni cấp đăng ký ln đu ngy 30/09/1994, thay đi ln thứ 49 ngày 25/08/2021.
Ngân hàng chính thức đi vo hot đng ngy 4 tháng 11 năm 1994 chỉ với 25 cán b
nhân viên cùng vốn điều lệ 20 tỷ đồng. Ngân hng Quân Đi là mt pháp nhân hch toán 2
kinh tế đc lập, có quyền tự chủ trong kinh doanh, có tài khoản ti Ngân hng nh nước.
Thời hn cấp phép hot đng l 50 năm, tuy nhiên có thể xin gia hn khi hết hn hot đng.
Ngân hng Quân đi ra đời mới mục đích kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng, phục
vụ chủ yếu các doanh nghiệp Quân Đi tham gia làm kinh tế, các dự án quốc phòng. Tuy
nhiên, cùng với sự phát triển lớn mnh của nền kinh tế, v cũng để phù hợp với mục tiêu
kinh doanh trong thời kỳ mới thì các khách hàng mà Ngân hàng Quân Đi phục vụ khá đa
dng, bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp thuc mọi lĩnh vực kinh tế: doanh nghiệp nhà
nước, tư nhân, doanh nghiệp có vốn đu tư nước ngoài, thanh toán, kinh doanh ngoi ệ t ....
Sứ mệnh: vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.
Tm nhìn: trở thành mt Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thn mà
mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản: Tin cậy, Hợp tác,
Chăm sóc khách hng, Sáng to, Chuyên nghiệp, Hiệu quả.
Ngân hng TMCP Quân Đi ra mắt ngày đu với Logo:
Logo được thiết kết theo 3 khối riêng biệt , tông màu chủ đo l mu xanh dương nht
v mu đỏ, nên của logo là màu trắng.
- Ngôi sao mu đỏ thể hiện cho 1 MB với sự khao khát chiến thắng, quyết tâm cao
đ, luôn vững bước phát triển, không ngi đương đu với thách thức khó khăn,
giống như những chiến sĩ quân đi ta trong thời kỳ kháng chiến.
- Chữ MB : Đây l chữ viết tắt của chữ Military và chữ MB Bank có ý nghĩa l
Ngân hng quân đi. Thiết kế chữ M uốn cong to nên được sự tin tưởng và luôn
che chở bao bọc bảo vệ t quốc.
- Cụm từ Ngân hàng Quân đi: để giải nghĩa cho từ MB, cũng như khẳng định
rằng Ngân hng MB l ngân hng thương mi c phn thuc Quân đi quản lý. 3
2.2. Lch s hnh thnh Ngân hng TMCP Quân Đi PGD Trung Văn
- Tên đy đủ: Ngân hng TMCP Quân Đi - Phng giao dịch Trung Văn
- Địa chỉ: Tng 1, tòa nhà HH2 Bắc Hà, số 15 phố Tố Hữu, phường Nhân Chính,
quận Thanh Xuân, thành phố Hà Ni.
- Số điện thoi: 024 33131333 - Số Fax: 024 33131333
PGD Trung Văn được thnh lập v đi vo hot đng năm 2019. PGD Trung Văn trực
thuc Ngân hng TMCP Quân Đi chi nhánh Trn Duy Hưng. Việc thành lập ra PGD
Trung Văn phù hợp với tiến trình thực hiện chương trình cơ cấu li, gắn liền với đi mới
toàn diện và phát triển vững chắc; phục vụ cho sự nghiệp phát triển của đất nước, đa dng hóa khách hàng.
Từ lúc đi vo hot đng đến nay PGD đã quy tụ, đo to nguồn nhân lực vốn có đi
đôi với chính sách thu hút nhân tài. Luôn tuyển dụng v đo to đi ngũ cán b nhân viên
chất lượng cao để tiếp cận với những đi mới về công việc cũng như sự phát triển của thị trường.
3. Quá trình phát trin của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Trải qua 28 năm xây dựng v trưởng thành, MB ghi dấu ấn trên thị trường tài chính
bằng tốc đ tăng trưởng vững vàng, mnh mẽ. Ngy đu thành lập chỉ với 20 tỷ và 25 cán
b nhân viên, thì tính tới thời điểm hiện ti MB sở hữu số vốn điều lệ là 45,339 tỷ đồng và
hơn 16.000 cán b nhân viên.
Hiện nay MB đã có mng lưới trải dài khắp cả nước với trên 100 chi nhánh, 300 điểm
giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh, thành phố, 480 cây ATM v hơn 2500 máy POS. Ngoi ra
Ngân hng cn có văn phng đi diện ti Liên bang Nga, chi nhánh ti Lào và Campuchia. 4
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021
Sư hình thnh v phát triển của MB đã trải qua các giai đon sau:
• Giai đon 1994-2004:
Ngy 4/11/1994, Ngân hng thương mi c phn Quân đi (MB) được thành lập với
số vốn gn 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và mt điểm giao dịch duy nhất ti 28A Điện Biên Phủ, Hà Ni. 5
Mười năm đu (1994-2004) l giai đon mang tính “mở lối” định hình phương châm
hot đng, xác định chiến lược kinh doanh v xác định thương hiệu. Kiên định với mục
tiêu và tm nhìn dài hn, MB đã vững vng vượt qua cuc khủng hoảng tài chính Châu Á
năm 1997 v l ngân hng c phn duy nhất có lãi. Năm 2004, trn 10 năm thnh lập, tng
vốn huy đng của MB tăng gấp trên 500 ln, tng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên
500 tỷ đồng v khai trương trụ sở mới ti số 3 Liễu Giai, Ba Đình, H Ni.
Giai đon 2005-2009:
Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và tập đon Viễn
thông Quân đi Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel v đt được thỏa thuận hợp tác Citibank.
Năm 2006, thnh lập Công ty Quỹ đu tư Chứng khoán Hà Ni HFM ( nay là Công ty
c phn Quản lý Quỹ Đu tư Ngân hng Quân Đi MB Capital ). Triển khai thành công sự
án hiện đi hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đon Têmnos ( Thụy Sỹ ). 6
Năm 2008, MB tái cơ cấu t chức Tập đon Viễn thông Quân Đi Viettel chính thức
trở thành c đông chiến lược.
Có thể nói, đây l giai đon to cơ sở vững chắc để MB đẩy mnh triển khai các sáng
kiến chiến lược sau này, góp phn đưa MB trở thành mt trong những định chế tài chính
hng đu Việt Nam hiện nay. Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận
Huân chương Lao đng Hng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.
• Giai đon 2010-2016:
Năm 2010 l bước ngoặt quan trọng giúp MB ghi dấu ấn trở thành mt trong những
ngân hng hng đu Việt Nam sau này và mở rng thị trường khi đã khai trương chi nhánh đu tiên ti n ước ngoài ( Lào ).
Từ ngày 01/11/2011, MB thực hiện thành công việc niêm yết c phiếu trên Sở giao
dịch chứng khoán ti Thành phố Hồ Chí Minh ( HSX ). Cùng năm 2011, MB khai trương
chi nhánh quốc tế thứ hai ti PhnomPenh – Campuchia. Thêm vo đó, MB đã nâng cấp
thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10.
Với những thành tựu đã đt được, năm 2014, Ngân hng đã vinh dự đón nhận Huân
chương Lao đng Hng Nhất. 7
Tiếp tục đến 2015, MB được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao Đng. Trong sự
chuyển giao giữa hai giai đon chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp tục
thành lập hai công ty thnh viên mơi trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life
và tài chính tiêu dùng là Mcredit, h
oàn thiện mô hình tập đon ti chính đa năng.
• Giai đon 2017- hin nay:
Từ năm 2017, MB đã chọn mt hướng đi mới, đó l chuyển đi hot đng sang nền
tảng số. Vào thời điểm cn ít người hiểu về ngân hàng số, đi diện MB đã khẳng định với
c đông MB rằng, MB sẽ l ngân hng đu tiên không giấy tờ ti Việt Nam. Năm 2018,
MB chính thức hợp tác chiến lược với IBM-Tập đon công nghệ hng đu thế giới.
Năm 2019, vào ngày 04/11/2019 MB ra mắt logo và b nhận diện thương hiệu mới,
mang theo mt ý nghĩa mới và sứ mệnh mới.
Logo mới được cải tiến về mẫu mã để mang đến sự tươi mới cũng như niềm tin vào
sự phát triển vững mnh v trường tồn của ngân hng quân đi.
Năm 2020, được vinh danh l “Ngân hng tiêu biểu Việt Nam”. Với nền tảng công
nghệ, tài chính vững vng, MB vượt qua thách thức đi dịch Covid-19 mt cách ngon mục 8
khi liên tục tăng trưởng về hiệu quả và mọi mặt hot đng. Cùng năm, ngân hng MB cn nhận được cờ t i
h đua của Chính Phủ, cờ thi đua của B Quốc Phòng, giải thưởng Asia
Money- Ngân Hàng ni địa tốt nhất Việt Nam 2020.
Sang đến 2021, MB lọt vo Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị thương hiệu đắt
nhất hành tinh (Banking 500) . MB tự hào tiếp tục nằm trong TOP doanh nghiệp đt lợi
nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Cùng năm, MB được
tp chí HR ASIA vinh danh l nơi lm việc tốt nhất châu Á.
Hoàn thành chiến lược 5 năm (2017-2022), khởi đng chiến lược giai đon mới 2022-
2026 với tm nhìn “Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đon ti chính dẫn đu” cùng mục tiêu
“TOP 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến TOP đu châu Á.”
Tính đến thời điểm hiện ti, Ngân hng TMCP Quân Đi luôn nằm trong Top các
Ngân hng hng đu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh. MB là ngân hàng duy nhất trong
số các ngân hng thương mi c phn Việt Nam luôn duy trì được tốc đ tăng trưởng và
liên tục có lợi nhuận từ khi thành lập đến nay, kể cả trong những giai đon nền kinh tế cực
kỳ khó khăn hay những giai đon thị trường quyết liệt tái cơ cấu.
4. Cơ cấu c đông và cu trc s hu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Cơ cấu
c đông
Mt điểm khác biệt của MB so với các nh băng khác l tỷ lệ sở hữu của các c đông
lớn. Danh sách các c đông lớn của MB tính đến thời điểm hiện ti gồm:
- Tập đon Công nghiệp – Viễn Thông Quân Đi Viettel
- Tng Công ty đu tư v kinh doanh vốn nh nước 9
- Tng Công ty Trực thăng Việt Nam
- Tng Công ty Tân Cảng Sài Gòn
- Ngân hàng TMCP Ngoi thương Việt Nam
- Ngoài những c đông Quân đi, Tng công ty đu tư v kinh doanh vốn Nhà
nước SCIC cũng sở hữu 9,4%
- C phn còn li thuc về các c đông nước ngoài và các c đông cá nhân trong nước sở hữu.
Cơ cấu c đông ny to cho MB sự chắc chắn và n đinh: Có sự mnh mẽ của ngân
hàng quốc doanh, có sự cải tiến đt phá như những ngân hng tư nhân hng đu
Cu trc s hu
Trải qua 28 năm xây dựng v trưởng thành, MB ngày càng phát triển lớn mnh, trở
thành mt tập đon ti chính đa năng với ngân hàng mẹ MB ti Việt Nam & nước ngoài
(Lo, Campuchia) v các công ty thnh viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài
chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm) 10
5. Cơ cấu t chc b máy qun lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội
5.1. B máy qun lý của Ngân hng TMCP Quân Đi
Trong 28 năm phát triển, tính đến nay MB đã có rất nhiều đóng góp tích cực cho sự
phát triển của nền kinh tế nước nhà và mở rng thị trường ra quốc tế. Dưới đây l sơ đồ cơ
cấu t chức b máy quản lý của MB: 11
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021 12
Đại hi đồng c đông: L cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng MB, quyết
định các vấn đề liên quan tới chủ trương, định hướng pháttriển của MB trong các thời kỳ
trung hn và dài hn, các chương trình đu tư v các vấn đề liên quan đến hot đng ngân
hng vượt qua thẩm quyền hi đồng quản trị.
Hi đồng qun tr: Với chức năng l cơ quan quản trị Ngân hng do Đi hi đồng c
đông bu ra, Hi đồng Quản trị quyết định các vấn đề thuc thẩm quyền v được Đi hi
đồng c đông ủy quyền thực hiện. Hi đồng Quản trị cử ra Thường trực Hi đồng Quản trị để th ờ
ư ng xuyên theo dõi tình hình hot đng của Ngân hàng và kịp thời xử lý các vấn đề
vượt thẩm quyền của Tng Giám đốc.
Ban kim soát: Ban Kiểm soát l cơ quan đi diện c đông, có trách nhiệm kiểm tra
hot đng tài chính, giám sát chấp hành chế đ hch toán kế toán, hot đng của hệ thống
kiểm tra, kiểm soát ni b của MB, đảm bảo Ngân hàng hot đng hiệu quả, đúng pháp luật
v đảm bảo quyền lợi của c đông.
y ban qun tr ri ro: thực hiện các công việc thuc chuyên đề rủi ro tín dụng, thị
trường, hot đng và các ni dung khác thuc thẩm quyền của Ủy ban (bao gồm chỉ đo
kiện toàn hệ thống các quy định ni b về phân cấp thẩm quyền, các quy định/chính sách
quản lý rủi ro). Thường xuyên giám sát chất lượng tín dụng của MB.
y ban nhân s: b nhiệm các vị trí lãnh đo Khối/Ban Hi sở của MB; phỏng vấn
ứng viên để luân chuyển/b nhiệm nhân sự, vị trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng
nhân sự cấp cao. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của các thành viên Hi đồng quản
trị, Ban Điều hành vàcác cán b quản lý thuc thẩm quyền b nhiệm cấp Hi đồng quản
trị; ban hành Quy định tuyển dụng v Quy định đo to cán b nhân viên của MB; chỉ đo
hiệu chỉnh Quy chế luân chuyển b nhiệm cán b.
Cơ quan kiểm toán ni b: L cơ quan giúp việc cho Ban kiểm soát triển khai các
hot đng giám sát của Ban kiểm soát.
Văn phòng Hi đồng qun tr: L cơ quan chuyên môn giúp Hi đồng quản trị, thường
trực Hi đồng quản trị triển khai các chức năng, nhiệm vụ phù hợp, tham mưu hỗ trợ cho
Hi đồng quản trị trong những vấn đề mang tính định hướng, chiến lược.. Văn phng HDQT
là kênh truyền tải các thông tin từ HDQT, thường trực HDQT đến Ban điều hnh v ngược li, ả
đ m bảo thông suốt, kịp thời. 13
Tổng giám đốc: Được b nhiệm bởi Hi đồng quản trị, sẽ chịu trách nhiệm trước hi
đồng quản trị, trước pháp luật v điều hành hot đng hàng ngày của Ngân hàng TMCP Quân đi.
5.2. Mô hình t chức Ngân hng TMCP Quân Đi-PGDTrung Văn - Giám đốc:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả hot đng của PGD. Phụ trách công tác về t chức
và nhân sự, chỉ đo thi đua, khen thưởng. T chức ngăn chặn, xử lí quá hn. Trực tiếp phê
duyệt phí điều hành và phê duyệt những hồ sơ quan trọng của PGD.
- Phòng hành chính tng hp:
Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng, thực hiện kế hoch về nguồn nhân lực. Phối
hợp các phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoch phát triển mng lưới thuc chi nhánh. Quản
lí, theo dõi và bảo mật hồ sơ lí lịch của nhân viên, quản lí về chế đ lương thưởng, bảo hiểm
của cán b nhân viên. Đảm bảo điều kiện làm việc v an ton lao đng cho cán b nhân
viên. Trực tiếp mua sắm, quản lí, bảo quản tài sản, đảm bảo sử dụng hợp lí, tiết kiệm và có hiệu quả. - Phòng KHCN
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hng l các cá nhân để huy đng
vốn bằng VND, ngoi tệ. Xử lí các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lí các sản phẩm
cho vay phù hợp với chế đ, thể lệ hiện hành của NHNN v hướng dẫn của Ngân hàng Quân Đi. - Phòng KHDN 14
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp, để khai
thác vốn bằng VND và ngoi tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý
các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế đ, thể lệ hiện hnh v hướng dẫn của Ngân hàng
Quân đi. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
- Phòng dch v khách hàng:
Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thư hậu cn. Phụ trách các chương trình
marketing quảng bá thương hiệu của PGD theo quy định của Ngân hàng. Mở và quản lí tài
sản tiền gửi, tiền vay, huy đng vốn. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hn, trung hn,
giải ngân, thu nợ vay và nghiệp vụ bảo lãnh. Trực tiếp thực hiện và hch toán kế toán các
giao dịch với khách hàng.
6. Cơ cấu t chc b máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dng
Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám
sát, MB đã sử dụng mô hình t chức b máy kế toán tập trung, đồng thời ứng dụng cả khoa
học công nghệ vào công tác kế toán ngân hàng.
Để có cái nhìn tng quát về t chức b máy kế toán trong toàn b hệ thống của MB, nhóm
đã sơ đồ hóa li thông qua hình về đơn giãn bên trên. T chức công tác kế toán trên toàn hệ
thống của MB có những đặc điểm sau:
Thứ nhất, hiện nay toàn b hệ thống của MB đều đang được áp dụng mt hệ thống dữ
liệu thống nhất từ các chi nhánh lên đến hi sở. Trên hi sở có mt phòng kế toán tập trung,
còn ở các chi nhánh sẽ chỉ có người phụ trách tng hợp thông tin kế toán rồi gửi lên phòng
kế toán ti hi sở nhằm đảm bảo tính bảo mật. Điều ny được thể hiện bằng mũi tên từ chi nhánh lên hi sở.
Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám
sát, MB đã sử dụng mô hình t chức b máy kế toán tập trung, đồng thời ứng dụng cả khoa
học công nghệ vào công tác kế toán ngân hàng.
Để có cái nhìn tng quát về t chức b máy kế toán trong toàn b hệ thống của MB,
nhóm đã sơ đồ hóa li thông qua hình về đơn giãn bên trên. T chức công tác kế toán trên
toàn hệ thống của MB có những đặc điểm sau: 15
Thứ nhất, hiện nay toàn b hệ thống của MB đều đang được áp dụng mt hệ thống dữ
liệu thống nhất từ các chi nhánh lên đến hi sở. Trên hi sở có mt phòng kế toán tập trung,
còn ở các chi nhánh sẽ chỉ có người phụ trách tng hợp thông tin kế toán rồi gửi lên phòng
kế toán ti hi sở nhằm đảm bảo tính bảo mật. Điều ny được thể hiện bằng mũi tên từ chi nhánh lên hi sở.
Thứ hai, trong trường hợp các chi nhánh có nhu cu sử dụng thông tin của nhau, các
chi nhanh sẽ không được quyền tự liên hệ với nhau để trao đi dữ liệu. Vậy nếu chi nhánh
1 muốn có dữ liệu của chi nhánh 2, vì các chi nhánh đều np thông tin lên hi sở, nhân viên
ở chi nhánh 1 sẽ phải gửi công văn ghi rõ cn dữ liệu gì, rồi hi sở mới gửi li cho chi nhánh
1 file dữ liệu theo công văn đó.
Đối với các giao dịch do giao dịch viên thực hiện như: gửi tiền, rút tiền, chuyển
khoản,…. Thì thông tin sẽ được phép truy cập dễ dàng dễ thực hiện bởi ngân hàng quản lí
thông tin khách hang dựa trên số CIF(Cu t
s omer Information File) tuy nhiên các thông tin
về ngân quỹ, thu nhập, chi phí, kết quả hot đng, các thông tin về tài sản… sẽ không được
truy cập dễ dàng mà phải thông qua sự chấp thuận của hi sở.
Mt khách hng A có tài khoản mở ti chi nhánh B, hoàn toàn có thể đến chi nhánh
C,D,E,F…. của MB để thực hiện rút tiền, gửi tiền,…. Ngoi ra với sự hình thành của Napas
l thương hiệu thẻ do công ty C phn Thanh toán Quốc gia Việt Nam phát hành, khách
hng của MB có thể thực hiện các hot đng giao dịch như thanh toán các hóa đơn, rút tiền
ti ATM mt cách nhanh chóng tiện lợi thông qua mng lưới 18.600 máy ATM, 261.000
máy pos, trên 100 triệu thẻ của 48 ngân hng thương mi trong và Quốc tế đang hot đng ti Việt Nam.
7. Lĩnh vực hot độn ,
g kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
7.1. Lnh vc kinh doanh ca Ngân hng TMCP Quân Đi
MB có các hot đng dịch vụ và sản phẩm đa dng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt
tri, h tng CNTT hiện đi, phát triển mnh mẽ mở rng hot đng trên các phân khúc thị
trường mới bên cnh thị trường truyền thống của mt NHTM.
MB thực hiện các loi hình của NHTM theo quy định của pháp luật và của NHNN
Việt Nam, gồm các hot đng: 16
• Hot đng dịch vụ tài chính:
Hot đng dịch vụ tài chính ( dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàngm tài chính..,
tư vấn tài chính doanh nghiệp, ủy thác, nhận ủy thác đi lý trong lĩnh vực liên quan đến
hot đng ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đu
tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; các hot đng khác sau khi được Ngân hàng
Nh nước chấp thuận .
• Hot đng trung gian tiền tệ khác:
Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán
trong nước; t chức thanh toán ni b, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc
gia; tham gia đấu thu, mua bán tín phiếu Kho bc...; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái
phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín
phiếu, trái phiếu..., vay vốn của Ngân hng Nh nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn của
tô chức tín dụng, chi nhánh ngân hng nước ngoài,...; góp vốn, mua c phn; kinh doanh,
cung ứng dịch vụ ngoi hối trên thị trường trong nước và quốc tế; kinh doanh, cung ứng
sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khoán; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh
giá cả hàng hóa; mua nợ; các hot đng khác sau khi được Ngân hàng Nh nước chấp thuận.
• Bán buôn kim loi và quặng kim loi
Kinh doanh, mua bán vàng miếng.
• Hot đng của đi lý và mô giới bảo hiểm
7.2. Mt s sn phm và dch v ca Phòng giao dịch Trung Văn
Sn phm th
- Thẻ ghi nợ ( thẻ Debit )
- Thẻ trả trước ( thẻ Prepaid )
- Thẻ tín dụng ( thẻ Credit )
Ngoi ra, PGD Trung Văn cn có dịch vụ thay thế đi mới thẻ cho khách hng no có nhu cu.
Dch v Ngân hng điện t MBBank 17
- Internet Banking MBBank: Đây chính l công cụ nhằm hỗ trợ các giao dịch giúp
khách hàng có thể thực hiện việc quản lý tài khoản của mình thông qua kết nối với
máy tính hay điện thoi trên website của MB bank.
- App MBBank: App tương tự như Internet Banking nhưng nó được thực hiện thông
qua ứng dụng của app trên điện thoi di đng.
- Bank plus MBBank: Đây chính l mt dịch vụ tiện ích m được kết hợp giữa Viettel
và Ngân hàng MB, công cụ này cho phép khách hàng có thể sử dụng điện thoi cá
nhân của mình để đăng ký dịch vụ hoặc khách hàng có thể đi sang SIM Bankplus
để thực hiện thanh toán giao dịch điện tử thông qua tài khoản Bankplus của mình.
- SMS Banking: công cụ ny tương tự như Internet Banking nhưng điểm khách ở đây
chính l nó được kết nối thông qua các thiết bị di đng thông minh mà có SIM có
thể như máy tính bảng hay điện thoi di đng.
Sn phm cho vay vn
Vay vốn ti ngân hng MB cũng chính l mt trong những sản phẩm của MB bank
m được nhiều khách hàng lựa chọn v đã đặt sự tín nhiệm ti ngân hàng MB. Với các thủ
tục vay vốn với những điều kiện, thủ tục đơn giản và thủ tục nhanh gọn, giải ngân nhanh chóng.
- Vay tín chấp: Với lãi suất thấp, điều kiện đơn giản, giải ngân nhanh chóng chỉ trong
vài ngày nhằm hỗ trợ các nhu cu mua sắm và tiêu dùng hàng tháng của khách hàng
- Vay thế chấp: Ngân hàng MB bank hỗ trợ vay thế chấp với nhiều tài sản linh hot
mà li ở mức lãi suất thấp và kỳ hn dài với những thủ tục được đơn giản hóa mà không phức tp.
Sn phm tin gi
Đối với sản phẩm gửi tiết kiệm hiện nay ti MB bank có hỗ trợ với 12 sản phẩm được
đáp ứng tất cả các nhu cu tiền gửi của mọi khách hàng. Với ưu điểm của các sản phẩm này
đó chính l thủ tục lm đơn giản đặc biệt với lãi suất tiền gửi cao lên đến 7,4% đối với loi
tiền gửi mà có kỳ hn. Kỳ hn gửi của khách hàng rất linh hot từ 1 tun đến 60 tháng hoặc không kỳ hn.
Bo him nhân th ngân hàng MB 18
Bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng MB chính là các gói bảo hiểm chính từ ngân hàng
nên khách hàng sẽ không lo về lừa đảo và tránh tình trng hoang mang khi hiện nay có quá
nhiều công ty bảo hiểm nước ngoi đang du nhập vào thị trường Việt Nam. Hiện nay, ngân
hng MB đã cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ để có thể đảm bảo cho hu hết các nhu
cu về cuc sống từ bệnh tật, tai nn...
Dch v chuyn tin/ thanh toán
Cũng như những ngân hàng khác, dịch vụ chuyển tiền và thanh toán của ngân hàng
Quân Đi hỗ trợ đa kênh. Từ thanh toán chuyển tiền trong nước đến thanh toán chuyển tiền
quốc tế đa dng qua các kênh.
Ngoài những dịch vụ, sản phẩm chính kể trên, MB Trung Văn cn cung cấp:
- Dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hi - Kiểm đếm tiền - In sao kê ti khoản
- Lập lệnh chuyển tiền v Sec
- Nền tảng trực tuyến cho doanh nghiệp Biz MB Bank
- Kiếm tiền hoa hồng MB Bank thông qua giới thiệu mở tài khoản.
8. Tình hình hot độn ,
g kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong
những năm gần đây 19
Ngun: Báo cáo tài chính MB 2021
Trong vng 3 năm trở li đây nền kinh tế của thế giới và Việt Nam đều đang
trong tình trng khó khăn v bất n. Nhưng qua bảng báo cáo tài chính trên, ta có thể thấy
MB đang có sự tăng trưởng rõ rệt:
- Quy mô vốn trong 3 năm gn đây đều tăng mnh
- Tng tài sản tăng mnh tính đến năm 2021: 607,140 tỷ đồng, tăng 22,7%, vượt 5%
kế hoch đề ra và nằm trong TOP 4 các Ngân hàng niêm yết.
- Tiền gửi năm 2021 l 384.692 tỷ đồng, tăng 23.71% so với cùng kì năm 2020, cho
thấy do tình hình dịch bệnh kéo di Ngân hng được xem như mt kênh đu tư an toàn.
- Lợi nhuận trước thuế của năm 2021 đt mức 16.527 tỷ đồng, tăng 1.6 ln so với năm
2020, vượt 12% kế hoch.
- Tng dư nợ cho vay trong thời gian 2019-2021 tăng đều đặn. Đến năm 2021 thì tng
dư nợ cho vay đt 363.555 t ỷ đồng. Với doanh số ny, cho thấy MB l địa chỉ cho
vay tin cậy của doanh nghiệp, cá nhân và các t chức kinh tế. 20
- Lợi nhuận sau thuế từ năm 2018-2019 gn như bị chững li, chỉ tăng nhẹ 537 tỷ
đồng. Sang đến năm 2021, lợi nhuận tăng vượt tri 53,63%, đt mức 13.221 tỷ đồng
- Doanh thu 2021 l 36.934 tỷ đồng, tăng 34.98% so với 2020
- MB cũng l ngân hng tiên phong trong hot đng chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnh
hưởng bởi dịch COVID-19, năm 2021, MB đã tiết giảm chi phí và cắt giảm hơn 640
tỉ đồng lợi nhuận để triển khai hiệu quả các giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng,
như cơ cấu li thời hn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãi suất cho vay, phí dịch vụ... Kết luận:
Nhìn chung, hot đng kinh doanh của MB trong những năm gn đây (2019-2021)
đều tăng trưởng n định. Có thể thấy dịch bệnh Covid xảy ra, cùng với sự biến đi của nền
kinh tế toàn cấu đã ảnh hưởng đến hot đng kinh doanh của Ngân hng. Nhưng với sự chỉ
đo kịp thời, sát sao, giám sát chặt chẽ từ ban lãnh đo và sự cố gắng của cán b nhân viên
nên Ngân hng đã đề ra kế hoch để hn chế được những thiệt hi do dịch bệnh gây ra và đt đ ợ
ư c những thành tựu đáng kể. 21
PHN 2: QUÁ TRÌNH THC TP NHN THC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Ni dung ch yếu ti đơn vị thc tp
1.1. Tìm hiu v b phn được thc tp tại đơn v
• B phận thực tập: Phòng khách hàng cá nhân,
• Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân:
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cu sử dụng sản phẩm hoặc các loi hình dịch vụ của ngân hàng.
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích
và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cu
sử dụng và khả năng ti chính của khách hàng.
- Thẩm định khách hàng có nhu cu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng.
Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng ti chính, tình hình kinh
doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,….
- Làm báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho
vay hoặc từ chối cho vay.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và
các hồ sơ văn bản có liên quan.
- Khi khách hàng có yêu cu giải ngân thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo
dõi và lập hồ sơ giải ngân theo các quy định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc
cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đi,.. chuyên viên quan hệ
khách hàng phải thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hn, khởi
kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.
Chuyên viên KHCN tư vấn, chăm sóc khách hng những sản phẩm/ dịch vụ:
- Nhóm sản phẩm tiền gửi - Nhóm sản phẩm cho vay - Nhóm sản phẩm thẻ
- Các dịch vụ: chuyển tiền, bảo hiểm, dịch vụ Ngân hng điện tử.. 22
1.2. Tìm hiu sn phm/dch v được giao
• Tên sản phẩm: App MBBank
- App Mbbank ra mắt vo tháng 2 năm 2020, l ứng dụng ngân hng điện tử của ngân
hng Quân đi MB, ứng dụng ny được tích hợp trên nền tảng điện thoi ph biến
trên hệ điều hành IOS và Android.
• Tiện ích vượt tri ủ c a App MBBank:
- Miễn phí chọn số tài khoản trùng số điện thoi, số tài khoản tứ quý, thn ti, năm sinh,,,.
- Hoàn tiền tới 10% khi mua sắm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo..
- Miễn phí trọn đời các giao dịch chuyển khoản trong và liên ngân hàng 24/7 (kể cả
ngày Lễ, thứ 7, chủ nhật )
- Rút tiền mặt không cn thẻ ti ATM MB trên toàn quốc
- Sử dụng Digital OTP nhằm bảo mật hơn, đăng nhập bằng FaceID hoặc vân tay, an toàn, tiện lợi
- Xem danh sách tài khoản/ thẻ, kiểm tra số dư/ hn mức, tìm kiếm và xem lịch sử
giao dịch, mở s tiết kiệm online với lãi suất cao, tra cứu ATM/chi nhánh gn nhất,..
- Thanh toán miễn phí điện, nước, internet, truyền hình..
- Tặng thưởng 1000++ điểm th ởng ư
đi Voucher Viettel, Vietlott, Grab.
- Mở tài khoản chứng khoán MBS, giao dịch ngay
- Vay nhanh trên App MBBank với thủ tục nhanh chóng.
- MB còn là ngân hàng tiên phong triển khai thanh toán qua mã VietQR ngay trên App MBBank • Giao diện App 23
• Hn mức và biểu phí:
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng của 40 Ngân hàng khác MB
thanh toán khác Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch MB
Hn mức giao dịch: 300 triệu đồng
Đến số thẻ Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng của 40 Ngân hàng khác MB ATM
Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch
Hn mức giao dịch: 300 triệu đồng
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản công ty chứng khoán MBS MBS
Liên ngân hàng Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng khác MB qua Citad
Người thụ hưởng nhận tiền sau 1-2 tiếng 24
Hn mức giao dịch: 500 triệu – 2 tỷ đồng
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng mở ti MB
thanh toán MB Hn mức giao dịch: 500 triệu – 2 tỷ đồng.
• Lợi ích của App MBBank:
- Tối đa hóa các dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng tiện lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí
- Tham gia các khoản vay và gửi tiết kiệm ngay ti nhà mà không cn đến trực tiếp ngân hàng làm thủ tục
- Giúp khách hàng kết nối với thnh viên trong gia đình v các tiện ích tính toán thông
minh, quản lý chi tiêu tài chính và tiết kiệm thời gian trong cuc sống,
• Điều kiện sử dụng App MBBank:
- Khách hàng tử 18 tui trở lên v đang sinh sống ti Việt Nam
- Có giấy tở tùy thân: CMND, CCCD, H chiếu
1.3. Mô t công vic
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cu sử dụng dịch vụ của ngân hàng chủ yếu là mở tài
khoản ngân hàng qua tải App M BBank.
- Tư vấn v hướng dẫn cho những khách hàng tiềm năng thực hiện thủ tục các bước
đồng thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Trong quá trình sẽ kiểm tra duyệt
sơ qua những thông tin cá nhân của khách có đt đy đủ các điều kiện của MB. Nếu
khách hàng thông qua sẽ tiến hnh hướng dẫn tiến hành thực hiện các bước tiếp theo
của thủ tục còn nếu không sẽ báo ngay cho khách hàng để tránh mất nhiều thời gian.
Báo cáo các khách hng đã giao dịch lên cấp trên để kiểm tra và xét duyệt  l i.
- Hon thnh các bước giao dịch cho khách đồng thời hướng dẫn li cho khách sử
dụng hết các tính năng v các dịch vụ của ngân hàng. Báo li các giao dịch thành
công lên cấp trên để được lưu trữ và thực hiện các bước chăm sóc khách hàng.
1.4. Quy trình thc hin công vic
Các bước thực hiện công việc mở App MBBank được thực hiện như sau: 25
- Bước 1: Tìm kiếm v tư vấn cho các khách hàng tiềm năng về sản phẩm App
MBBank v khách hng đồng ý
- Bước 2: Kiểm tra thông tin cá nhân khách hng xem khách đã từng đăng kí App
chưa, có Căn cước công dân không v đã đủ tui để đăng kí chưa.
- Bước 3: Hướng dẫn cho khách hàng mở tài khoản qua App
- Bước 4: Chăm sóc, trả lời c
ác thắc mắc v hướng dẫn li kĩ cng cho khách các dịch
vụ trên App (như: thực hiện các giao dịch chuyển tiền và thanh toán hoàn toàn miễn
phí không kèm điều kiện, miễn phí mở tài khoản số đẹp như ý, số tài khoản giống
số điện thoi, rút tiền bằng App không cn thẻ… )
- Bước 5: Báo cáo li các khách hng đã to tài khoản trên App thành cônglên cho
cấp trên để được lưu trữ và kiểm tra li theo đúng quy định của Ngân hàng.
2. Nhận định, đánh giá về quá trình thc tp và tìm hiu v đơn vị thc tp
2.1. Nhn xt chung v đơn v thc tp
V Ngân hng TMCP Quân Đi
Nhờ có cơ hi được thực tập ti PGD Trung Văn, em đã có thêm được nhiều
hiểu biết về Ngân hng TMCP Quân Đi. Thành lập từ năm 1994, Mô hình tập đon
ti chính đa năng đã giúp MBBANK vững vàng trong Top 5 hệ thống Ngân Hàng
về Quy mô tài sản, hiệu quả hot đng và lợi nhuận.
L Ngân hng Quân Đi vừa là thành viên của Ngân hng Nh Nước Việt Nam
chịu sự kiểm soát chặt chẽ từ Nh nước. Nên để nói về sự uy tín của ngân hàng MB
l điều không thể bn cãi. Để đi đu trong thế giới luôn chuyển đng và thay đi
từng ngày, MB với định vị thương hiệu mới và những bước đi táo bo chuyển đi
thành mt Ngân hàng số toàn diện, hiện đi, lấy khách hàng là trung tâm của sự thay đi.
Bên cnh đó, đi ngũ nhân viên được đo to bài bản có trình đ chuyên môn
nhất định, sẽ giúp đỡ và hỗ trợ tư vấn khách hàng cụ thể nhất trong các phiên giao
dịch. Giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng MB. 26
Sau 28 năm xây dựng v trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá l mt định
chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao.
V PGD Trung Văn – B phn Khách hàng cá nhân
PGD Trung Văn có đi ngũ nhân sự kinh nghiệm,nhiệt tình và tận tình giúp đỡ nhau
để hoàn thành tốt các nhiệm vụ và công việc được cấp trên giao phó. Có bản lĩnh v phẩm
chất đo đức tốt trước mọi khó khăn, trách nhiệm cao, giữ được sự tín nhiệm và lòng tin
của khách hng,đối tác. Luôn xây dựng hình ảnh người cán b ngân hàng lịch sự, cẩn trọng,
chu đáo trong mọi công việc, liêm chính, tận tâm và ứng xử chuyên nghiệp, đúng mực đối
với trong ni b ngân hàng và với bên ngoài. To được uy tín và góp phn to nên thương
hiệu đối với Ngân hàng MB nói riêng và ngành Ngân hng đối với xã hi nói chung.
Cán b nhân viên phòng khách hàng cá nhân luôn tận tụy, chu đáo, nỗ lực hoàn thành
nhiệm vụ mt cách tốt nhất. Luôn học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm, nâng cao trình đ
chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện, làm việc chuyên nghiệp và có tinh thn trách nhiệm cao
với công việc. Tuân thủ nghiêm các quy định của Ngân hng cũng như pháp luật. Thực hiện
tốt công tác bảo mật an toàn thông tin ni b, thôngtin khách hng, không đưa thông tin
thiếu chính xác, mang tính chủ quan gây hoang mang tn hi đến khách hàng gây ảnh hưởng
đến thương hiệu, uy tín của t chức, ngành và lòng tin của khách hng đối với Ngân hàng.
2.2. Đánh giá v quá trnh thc tp
Mặc dù thời gian thực tập có hn nhưng những công việc được giao vẫn rất rõ ràng,
đúng trình tự, đúng quy định của Ngân hàng. Các anh chị chuyên viên hướng dẫn rất chi
tiết, bài bản.
Quy trình thực hiện các công việc tư vấn và giới thiệu và bán sản phẩm được giao ti
phòng Khách hng cá nhân có các bước thực hiện rõ ràng, khoa học, hợp lí, giúp cho xử lý,
hướng dẫn các bước cho khách hàng sử dụng được nhanh chóng, dễ dng v đồng thời giúp
cho Ngân hàng nắm rõ được các thông tin khách hàng kiểm soát chặt chẽ tránh gây các rủi
ro, thuận tiện cho việc chăm sóc khách hng v lưu trữ hồ sơ khách hng. Từ đó, góp phn
thiết yếu trong việc thu hút mt lượng lớn khách hng đến với Ngân hàng MB.
Nắm rõ được quy trình thực hiện công việc, quan sát được toàn b quá trình thực
hiện công việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ti Ngân hàng khi được các anh chị 27
hướng dẫn. Được tiếp xúc với các sản phẩm, dịch vụ và môi trường làm việc của Ngân hàng.
2.3. T đánh giá bản thân trong quá trình thc tp • Về mặt tích cực:
- Tuân thủ mọi ni quy, quy định, thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc của Ngân hàng
- Trung thực, có tinh thn trách nhiệm, thái đ nghiêm túc
- Năng đng, linh hot trong cách xử lí tình huống
- Có tinh thn đồng đi cao, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ mọi người để hoàn thành công việc. • Hn chế:
- Ban đu còn khá nhút nhát, rụt rè, không mnh dn đề xuất ý tưởng, không dám thắc
mắc khi chưa hiểu rõ nhiệm vụ/ công việc được giao
- Do thiếu kiến thức nên gặp khó khăn trong quá trình sử dụng máy in, máy tính, công cụ Excel.
2.4. Bài hc kinh nghim và kết qu đạt được t hoạt đng thc tp nhn thc nghành
Bài hc v s ch đng:
Chủ đng là bài học lớn nhất cn học hỏi. Chủ đng làm quen với mọi người, chủ
đng tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ đng đề xuất và làm việc cùng mọi người. Tất cả
đều giúp cho ta nhanh chóng hòa nhập được với môi trường mới.
Khi đến cơ quan thực tập, mỗi người 1 công việc khác nhau, không phải ai cũng có
thời gian theo dõi sát sao, tận tình chỉ việc cho chúng ta. Vậy nên sự chủ đng trong mọi
việc sẽ giúp ta nắm bắt được cơ hi và học hỏi được nhiều điều thực tế .
Nâng cao k năng mềm
Kỹ năng mềm cũng chính l mt bài học kinh nghiệm quý báu mà em cn phải cải
thiện v nâng cao hơn nữa khi kết thúc thực tập. Việc nâng cao các kỹ năng mềm sẽ giúp
mỗi chúng ta trở nên tự tin và mnh dn hơn khi ra trường và bắt đu cuc sống của người 28
trưởng thành. Những kỹ năng mềm ny đơn giản chỉ là kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng
nghe, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng thể hiện các điểm mnh của bản thân.
Tích cc hc hi kinh nghim t các tri nghim thc tế
Thực tập chính là khoảng thời gian vô cùng b ích, l cơ hi để em có được rất nhiều
trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế v định hướng tương lai sau ny. Bên cnh đó,
kì thực tập ny cũng giúp em hon thiện bản thân hơn cả về kiến thức, kĩ năng, phong cách sống và làm việc.
Phát trin thêm các mi quan h mi
Thay vì chỉ quanh quẩn chơi cùng bn bè trong phm vi lớp học, mt vi người bn
chơi thân, thì sau kì thực tập, em đã có thêm những người bn tốt khác, được làm quen với
các anh chị, tiền bối đi trước, những người tài giỏi trong nghề,
T hc
Ngoài những kiến thức thy cô cung cấp trên trường, bản thân cn phải tự học thêm
về các kỹ năng về tin học văn phòng, ngoi ngữ.
K năng sắp xếp công vic
Phải biết sắp xếp công việc mt cách khoa học, logic. Hoch định rõ công việc cn
phải làm trong ngày, tun... Biết phân công việc no được ưu tiên hon thnh trước, công
việc nào có thể dời li phía sau
Có thể nói, quá trình thực tập nhận thức nghành ti Ngân hng TMCP Quân Đi –
PGD Trung Văn đã mang li cho em cơ hi quý báu, mt cái nhìn rất thực tế về chuyên
nghành Tài chính – Ngân hng em đang theo học. Thêm vo đó, em cn có cơ hi quan sát,
học hỏi, trải nghiệm tác phong làm việc chuyên nghiệp dưới áp lực công việc cao, đi hỏi
sự nhanh nhy, linh hot nhưng phải tuyệt đối chính xác. Được làm việc trong môi trường
chuyên nghiệp, được trải nghiệm trực tiếp, tham gia thực chiến công việc v được trở thành
mt phn nhỏ bé, góp sức hoàn thành chỉ tiêu cùng các anh chị, em đã học hỏi được rất
nhiều thứ : kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm,.. đặc biệt l thái đ nghiêm túc và trách nhiệm
với công việc, góp phn nâng cao và hoàn thiện vốn kiến thức của mình. 29
KT LUN
Thi gian thc tập tuy không dài nhưng nhờ s ch bo tn tình của anh Bùi Văn Học,
cùng vi các anh ch ti Phòng giao dch đã cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để có th
định hướng cho tương lai, cũng như xây dựng kế hoch bn thân trong những năm học tiếp
theo tại trường Đại hc Công ngh Đông Á.
Mt ln na, em xin gi li cảm ơn sâu sắc ti Ban giám đốc, cùng toàn th các anh
ch cán b nhân viên ti Phòng giao dịch Trung Văn – Ngân hàng TMCP Quân Đội đ ã hết
lòng giúp đỡ, hướng dn, ch bo tn tình cho em trong quá trình thc tp ca em tại đơn
vị. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS. Hoàng Th Minh Phương – người thầy đã
tận tình hướng dn, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này. 30
TÀI LIU THAM KHO
- Báo cáo thường niên MB 2020, 2021
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao-cao-thuong-nien-2021.pdf
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao-cao-thuong-nien-2021.pdf
- H sơ doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân Đội:
https://finance.vietstock.vn/mbb/ho-s - o doanh-nghiep.htm
- https://www.mbbank.com.vn/
- https://diachinganhang.com/the/mbbank-pgd-trung-van-ha-noi#gsc.tab=0
- https://www.qdnd.vn/kinh-te/ta -
i chinh/ngan-hang-quan-doi-hanh-trinh-27-nam-
tro-thanh-ngan-hang-so-dan-dau-676361 31