Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á

Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 8 trang, giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

55 28 lượt tải Tải xuống

Chia sẻ Báo cáo tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGH Ệ ĐÔNG Á

BÁO CÁO

THỰ Ậ ỨC T P NHẬN TH C NGÀNH

Sinh viên th c hiên ự

LÊ TH THU Ị

Ngày sinh

02/09/2003

Mã sinh viên

20213801

Khóa

Lớp

DCTCNH12.10.2

Giảng viên hướng dẫn

ThS. HOÀNG THỊ MINH PHƯƠNG

Bắc Ninh, tháng 01 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGH Ệ ĐÔNG Á

BÁO CÁO

THỰC T N TH C NGÀNH ẬP NHẬ Ứ

Họ và tên sinh viên:

Lê Th Thu ị

Ngày sinh: 02/09/2003

Khóa: 12

Lớp: DCTCNH12.10.2

Ngành: Tài Chính Ngân Hàng –

Điểm báo cáo

Bằng số:

Bằng chữ:

CÁN BỘ CHẤM 1

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÁN BỘ CHẤM 2

tên)(Ký và ghi rõ họ

Bắc Ninh, tháng n 01 ăm 2023

LỜI CẢM ƠN

L u tiên, em xin c c Công Nghời đầ ảm ơn Ban giám hiệu trường Đại họ ệ Đông Á và

các thầy cô khoa Tài Chính K toán ng ki n th c b u – ế đã truyền đạt nhữ ế ứ ổ ích, tạo điề kiện

để ấ c tem được họ ập trong m ng tột môi trườ ốt nh t.

c bi t, em xin c ng d n, Đặ ệ ảm ơn cô, ThS. Hoàng Thị Minh Phương đã nhiệt tình hướ ẫ

chỉ b em có thảo để ể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập nh n th c nghành này. ậ ứ

c nhân viên trong Bên cạnh đó, em cũng xin ảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ

Ngân hàng TMCP Quân Độ – ẫi Phòng giao d ng dịch Trung Văn đã dành thời gian hướ n,

tạo mọi điều ki n thuệ ận l em có th p xúc v ng làm vi c chuyên ợi nhất để ể tiế ới môi trườ ệ

nghiệp, th c chi n các công vi và thu th p thông tin phự ế ệc t c thự ế ậ ục v cho bài báo cáo ụ

này.

Trong quá trình th p và làm báo cáo, do th n và ki n th c còn h n ực tậ ời gian có hạ ế ứ ạ

chế nên bài báo cáo này không th tránh kh i nh ng sai y, em r t mong nh n ể ỏ ữ sót. Vì vậ ấ ậ

được sự góp ý và chỉ dẫn của quý Th ầy, Cô, để em có thể củng cố kiến thức của mình và

rút ra được những kinh nghiệ ệm bổ ụ ụ ậ ích ph c v tốt hơn trong học t p và công vi c sau

này.

Em xin chân thành c ảm ơn!

Bắc Ninh, ngày 02 tháng 0 1 năm 2023

Sinh viên th c hi n ự ệ

Lê Th ị Thu

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................

DANH MỤC CÁC KÍ HI U, CH Ệ Ữ VIẾT TẮT ................................................................

LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1

PHẦN 1: T NG QUAN V NGÂN H I ................................. 2   ÀNG TMCP QUÂN ĐỘ

1. i ................................................. 2 Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Độ

2. L ch s hình thành Ngân h ................................................................................ 2 ị ử àng

2.1. L ch s h nh th nh Ngân h i ........................................... 2 ị ử  à àng TMCP Quân Độ

2.2. L ch s h nh th nh Ngân h .......... 4 ị ử  à àng TMCP Quân Đội – PGD Trung Văn

3. i ........................................ 4 Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Độ

4. u tr h i Ngân h i ................. 9 Cơ cấu cổ đông và cấ c s ữu t àng TMCP Quân Độ

5. máy qu n lý c i .................... 11 Cơ cấu tổ chức bộ ả ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

5.1. B máy qu n lý c i ....................................... 11 ộ ả ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

5.2. ình t ................ 14 Mô h ổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội-PGDTrung Văn

6. máy k toán và ch k áp d .................... 15 Cơ cấu tổ chức bộ ế ế độ ế toán đơn vị ụng

7. c ho ng, kinh doanh c i .................. 16 Lĩnh vự t độ ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

7.1. L c kinh doanh c i .............................. 16 ĩnh vự ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

7.2. M s m và d ch v c a Phòng giao d .................... 17 ột số ản phẩ ị ụ ủ ịch Trung Văn

8. Tình hình ho ng, kinh doanh ct độ ủa Ngân hàng TMCP Quân Đội trong

những năm gần đây ....................................................................................................... 19

PHẦN 2: QUÁ TRÌNH TH C T P NH N TH ...... 22 Ự Ậ Ậ ỨC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ

1. N i dung ch y c t p ................................................................... 22 ộ ủ ếu ti đơn vị thự ậ

1.1. Tìm hi b p t .............................................. 22 ểu về ộ phận được th c tự ậ i đơn vị

1.2. Tìm hi n ph ch v c giao ........................................................... 23 ểu sả ẩm/dị ụ đượ

1.3. công vi c ................................................................................................ 25 Mô tả ệ

1.4. c hi n công vi c ........................................................................ 25 Quy trình thự ệ ệ

2. quá trình th c t p và tìm hi p ...... 26 Nhận định, đánh giá về ự ậ ểu về đơn vị thực tậ

2.1. t chung v p ................................................................ 26 Nhận x ề đơn vị thực tậ

2.2. v nh th p....................................................................... 27 Đánh giá ề quá tr ực tậ

2.3. T n thân trong quá trình th c t p ........................................... 28 ự đánh giá bả ự ậ

2.4. c kinh nghi m và k t qu ng th p nh n thBài họ ệ ế ả đt được từ hot độ ực tậ ậ ức

nghành ......................................................................................................................... 28

KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 30

TÀI LIỆU THAM KH O ................................................................................................ 31 Ả

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Stt

Kí hiệu

i thích Giả

Ngân hàng MB

Ngân h ng g m i c ph n ân i  Thươn    Qu Đ

TMCP

Thương mi c phn

NHNN

Ngân hng nh nước

PGD

Phòng giao dịch

KHCN

Khách hàng cá nhân

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

VND

Việt Nam đồng

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do và mục tiêu th ực tập

Th c t p nh n th c nh m t u ki n cho sinh viên ti p c ng làm viự ậ ậ ứ ằ o điề ệ ế ận môi trườ ệc

thực t t sinh viên t trang b thêm nh ng k n thế i cơ quan, doanh nghiệp để ự ị ữ ỹ năng, kiế ức

từ thực ti n t i doanh nghi p t vi c tham gia các ho ng xã hễ  ệ ừ ệ t đ i, cng đồng để tích lũy

được kinh nghiệm, vốn sống thực tế.

m t u ki n h i h c Công ngh Nhằ o điề ệ ọc đi đôi với hnh, trường Đ ọ ệ Đông Á đã t

chức cho sinh viên đi thự o cơ hi đểc tập nhận thức nghành t sinh viên vận dụng những

kiến th áp dức đã học trong nh trường để ụng nó vào th c t , giúp cho sinh viên có thêm ự ế

sự trải nghi c vệm, lm quen đượ ới ng làm vi ng l c, t môi trườ ệc năng đng, có thêm đ ự ự

tin và gây i nhấn t ng t t vượ ố ớ ững kinh nghi m th n d ng. ệ ực tập đã có cho nh tuyể ụ

gi i thi u c a khoa Tài chính k Được sự ớ ệ ủ – ế toán, em đã có cơ hi thực tập và học hỏi

kinh nghi i ngân hàng TMCP phòng giao d . ệm t Quân Đi – ịch Trung Văn

Là m t sinh viên chuyên nghành Tài chính ngân hàng, em luôn mong mu n có m – ố t

cái nhìn chân th c v ng c i trong quá trình phát triự ề hot đ ủa các Ngân hng thương m ển

kinh t . S t tu n th c t i s , ch b o t n tình c a các anh ch , cán ế au hơn m  ự ập, dướ ự giúp đỡ ỉ ả ậ ủ ị

b nhân viên t i chi nhánh, cùng s ng d n chi ti t c ự hướ ẫ ế ủa ThS Hoàng Thị Minh Phương,

em đã có thêm nhi u hi u bi t thề ể ế ực tế liên quan đến chuyên nghành h c t p. ọ ậ Đồ ờng th i qua

th i,ời gian thực tập có thể học hỏ tham gia các công vi c t p phân công và ệc m đơn vị thự ậ

làm quen i các công vi môn. vớ ệc liên quan đến chuyên

2. Phm vi th p ực tậ

- Ngân hng TMCP Quân Đi – Phòng giao d ịch Trung Văn

- Địa chỉ: Tng 1, tòa nhà HH2 B c Hà, s 15 ph T H u, ắ ố ố ố ữ phường Nhân Chính,

quận Thanh Xuân, thành ph Hà N i ố 

- Thời gian: 12/12 17/12/2022 –

3. B ố cục bài th p ực tậ

Bài báo cáo này g n: ồm 2 ph

- Phn 1: T ng quan v i  ề Ngân hng TMCP Quân Đ

- Phn 2: Quá trình th c t p nh n th ự ậ ậ ức nghnh v đánh giá.

PHẦN 1: TNG QUAN V NGÂN H I ÀNG TMCP QUÂN ĐỘ

1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội

- Tên đy đủ tiếng Vi ph i ệt: Ngân hng Thương mi C n Quân Đ

- Tên giao dịch ti ng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank ế

- Tên gọi tắt: i Ngân hng Quân Đ

- Tên viết tắt: MB

- Loi hình: Doanh nghiệp C ph i  n Quân Đ

- Ngành nghề: Ngân hàng

- Ngày thành lập: 04/11/1994

- Chủ t ng qu n tr c ịch H ồi đ ả ị: Lê Hữu Đứ

- Giám đốc điều hnh: Lưu Trung Thái

- Mã chứng khoán: MBB

- Mã số thuế: 0100283873

- Trụ s chính: S ở ố 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, qu n C u ậ  Giấy, Hà N i. 

- Website: www.mbbank.com.vn

- Email: info@mbbank.com.vn

- Fax: (84-24)37674050

- Tell: 1900 545426

2. L ịch s hình thành Ngân h ử àng

2.1. Lch s h nh th nh Ngân h i  ng TMCP Quân Đ

Ngân hàng TMCP i c ph n c a Vi t Nam, mQuân Đi l ngân hng thương m   ủ ệ t

doanh nghi p c i nhân dân t Nam tr c B c Phòng. ệ ủa Quân Đ Việ ực thu  Quố

- Được thành l p vào ngày 14/09/1994 theo gi y phép ho ng s 0054/NH-GP ậ ấ t đ ố

do th t Nam c p ngày 14/09/1994. ống đốc ngân hng nh nước Việ ấ

- Giấy ch ng nh 0100283873 do S K hoứ ận đăng ký kinh doanh số ở ế ch v đu tư

thành phố Hà N i c ấp đăng ký ln đu ngy 30/09/1994, thay đi l n th 49 ngày  ứ

25/08/2021.

Ngân hàng chính th v i 25 cán b ức đi vo hot đng ngy 4 tháng 11 năm 1994 chỉ ớ 

nhân viên cùng v u l 20 t ng. N i là m t pháp nhân h ch toán ốn điề ệ ỷ đồ gân hng Quân Đ  

kinh t c l p, có quy n t trong kinh doanh, có tài kho n t c. ế đ ậ ề ự chủ ả i Ngân hng nh nướ

Thời h n c p phép ho ấ t đng l 50 năm, tuy nhiên có thể xin gia h n khi h t h n ho ng.  ế  t đ

Ngân hng Quân đi ra đời m i mớ ục đích kinh doanh tiền t , dệ ịch vụ ngân hàng, phục

vụ chủ y u các doanh nghi i tham gia làm kinh t , các d án qu c phòng. Tuy ế ệp Quân Đ ế ự ố

nhiên, cùng v i s phát tri n l n m nh c a n n kinh t phù h p v i m c tiêu ớ ự ể ớ  ủ ề ế, v cũng để ợ ớ ụ

kinh doanh trong th i k m i thì các khách hàng mà Ngân hàng Quâ i ph c vờ ỳ ớ n Đ ụ ụ khá đa

dng, bao gồm các cá nhân, doanh nghi p thu c m c kinh t : doanh nghi p nhà ệ  ọi lĩnh vự ế ệ

nước, tư nhân, doanh nghiệ ốn đu tư nướp có v c ngoài, thanh toán, kinh doanh ngo ệi t ....

S m nh: vì s phát tri n c c, vì l a khách hàng. ứ ệ ự ể ủa đất nướ ợi ích củ

T m nhìn: tr thành m t Ngân hàng thu n ti n nh t v i khách hàng.  ở  ậ ệ ấ ớ

Giá tr c t lõi: Giá c a MB không nị ố trị ủ ằm ở tài sản mà là nh ng giá tr tinh th n mà ở ữ ị 

mỗi thành viên MB luôn coi tr ng và phát huy bao g m 6 giá trọ ồ ị cơ bản: Tin cậy, Hợp tác,

Chăm sóc khách hng, Sáng to, Chuyên nghiệp, Hiệu quả.

t ngày u v i Logo: Ngân hng TMCP Quân Đi ra mắ đ ớ

Logo được thi t k t theo 3 kh i riêng bi t , tông màu ch ế ế ố ệ ủ đo l mu xanh dương nht

v mu đỏ, nên của logo là màu trắng.

- Ngôi sao mu đỏ thể hi n cho 1 MB v i s khao khát chi n th ng, quy t tâm cao ệ ớ ự ế ắ ế

đ ớ, luôn v c phát triững bướ ển, không ng u vi đương đ i thách thức khó khăn,

giống như nhữ ến sĩ quân đng chi i ta trong thời kỳ kháng chiến.

- Chữ MB : Đây l chữ viết tắt của chữ Military và chữ MB Bank có ý nghĩa l

Ngân hng quân đi. Thiết k M u n cong tế chữ ố o nên được s ự tin tưởng và luôn

che ch c b c. ở bao bọ ảo v t quệ  ố

- Cụm t Ngân hàng Quân ừ đi: để giải nghĩa cho từ MB, cũng như khẳng định

rằng Ngân hng MB l ngân hng thương m c Quân đi c phn thu i quản lý.

2.2. Lch s h nh th nh Ngân h  ng TMCP Quân Đi – PGD Trung Văn

- Tên đy : Ngân h - đủ ng TMCP Quân Đi Phng giao d ịch Trung Văn

- Địa ch : T ng 1, tòa nhà HH2 B c Hà, s 15 ph T H ng Nhân Chính, ỉ  ắ ố ố ố ữu, phườ

quận Thanh Xuân, thành ph Hà N ố i.

- Số điện tho 024 33131333 i:

- Số Fax: 024 33131333

c th nh l p v PGD Trung Văn đượ  ậ  đi v t đng năm 20 . PGD Trung Văn trựo ho 19 c

thuc Ngân h i chi nh nh Tr c thành l p ra PGD ng TMCP Quân Đ á n Duy Hưng. Việ ậ

Trung Văn phù hợ ện chương trình cơ cấ ới đp với tiến trình thực hi u li, gắn liền v i mới

toàn di n và phát tri n v ng ch c; ph cho s nghi p phát tri n c ng ệ ể ữ ắ ục vụ ự ệ ể ủa đất nước, đa d

hóa khách hàng.

T o ngu n nhân l c vừ lúc đi vo hot đng đến nay PGD đã quy tụ, đo t ồ ự ốn có đi

đôi vớ ụng v đo to đi ngũ cán bi chính sách thu hút nhân tài. Luôn tuyển d nhân viên

chất lượng cao để ững đ ệc cũng như sự tiếp cận với nh i mới về công vi phát triển của thị

trường.

3. Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội

i qua 28 ng thành, MB ghi d u n trên th ng tài chính Trả năm xây dựng v trưở ấ ấ ị trườ

bằng t ng v ng vàng, m nh m . u thành l p ch v i 20 tốc đ tăng trưở ữ  ẽ Ngy đ ậ ỉ ớ ỷ và 25 cán

b nhân viên, thì tính t m hi n t i MB s h u sới thời điể ệ  ở ữ ố v u l ốn điề ệ là 45,339 tỷ ng và đồ

hơn 16.000 cán b nhân viên.

Hiện nay MB đã có mng lưới tr i dài kh p c ả ắ ả nước v i trên 100 chi nhánh, 300 ớ điểm

giao d ch tr i dài kh p 48 t nh, thành phị ả ắ ỉ ố, 480 cây ATM v hơn 2500 máy POS. Ngoi ra

Ngân hng cn có văn phng đi diện ti Liên bang Nga, chi nhánh t i Lào và Campuchia. 

Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021

Sư h nh th nh v ph n c n sau: ì   át triể ủa MB đã trải qua các giai đo

• Giai đon 1994-2004:

i c ph c thành l p vNgy 4/11/1994, Ngân hng thương m  n Quân đi (MB) đượ ậ ới

số v n g n 20 t ố  ỷ đồng, 25 nhân s và mự  ịt điểm giao d ch duy nhất ti 28A Điện Biên Phủ,

Hà Ni.

u (1994- lMười năm đ 2004) l giai đon mang tính “mở ối” định hình phương châm

hot đng, xác định chiến lược kinh doanh v xác định thương hiệu. nh v i mKiên đị ớ ục

tiêu và t m nhìn dài h t qua cu c kh ng ho ng tài chính Châu Á  n, MB đã vững vng vượ  ủ ả

năm 1997 v l ngân hng c ất có lãi. Năm 2004, trn 10 năm thnh lậ phn duy nh p, tng

vốn huy đng của MB tăng gấp trên 500 l n, t ng tài s n trên 7.000 t ng, l i nhu n trên   ả ỷ đồ ợ ậ

500 t s m i t 3 Li ỷ đồng v khai trương trụ ở ớ i số ễu Giai, Ba Đình, H Ni.

• Giai đon 2005-2009:

Năm 2005, MB tiến hành ký k t th a thu n ba bên v i Vietcombank và tế ỏ ậ ớ ập đon Viễn

thông Quân đ ệc thanh toán cướ ủa Viettel v đt đượi Viettel về vi c viễn thông c c thỏa

thuận h p tác Citibank. ợ

Năm 2006, thnh lập Công ty Qu ỹ đu tư Chứng khoán Hà N i HFM ( nay là Công ty 

c phn Quản lý Quỹ Đu tư Ngân hng Quân Đi MB Capital ). Triển khai thành công sự

án hi a Tện đi hóa công nghệ thông tin CoreT24 củ ập đon Têmnos ( Thụy Sỹ ).

u t c T i Viettel chính thNăm 2008, MB tái cơ cấ  chứ ập đon Viễn thông Quân Đ ức

trở thành c n đông chiế lược.

Có th n t v ng ch y m nh tri n khai các sáng ể nói, đây l giai đo o cơ sở ữ ắc để MB đẩ  ể

kiến chi c sau này, góp ph thành m t trong nh nh ch tài chính ến lượ n đưa MB trở  ững đị ế

hng đ ện nay. Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triểu Việt Nam hi n, MB vinh dự nhận

Huân chương Lao đng H ặng Ba do Chủ tịch nước trao t ng.

• Giai đon 2010-2016:

c ngo t quan tr ng giúp MB ghi d u n tr thành m t trong nh ng Năm 2010 l bướ ặ ọ ấ ấ ở  ữ

ngân hng hng đu Việt Nam sau này và m r ng thở  ị trường khi đã khai trương chi nhánh

đ nướu tiên ti c ngoài ( Lào ).

T ngày 01/11/2011, MB th c hi n thành công vi c niêm y t c phi u trên S giao ừ ự ệ ệ ế  ế ở

dịch ch ng khoán t i Thành phứ  ố Hồ Chí Minh ( HSX ). Cùng năm 2011, MB khai trương

chi nhánh qu c t hai t i PhnomPenh ố ế thứ  – Campuchia. Thêm vo đó, MB đã nâng cấp

thành công hệ thống CoreT24 t R5 lên R10. ừ

V i nh ng thành t n Huân ớ ữ ựu đã đt được, năm 2014, Ngân hng đã vinh dự đón nhậ

chương Lao đng Hng Nhất.

p t n c phong t ng danh hi ng. Trong s Tiế ục đế 2015, MB đượ ặ ệu Anh Hùng Lao Đ ự

chuyển giao giữa hai giai đon chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp tục

thành l c b o hi m nhân th là MB Ageas Life ập hai công ty thnh viên mơi trong lĩnh vự ả ể ọ

và hoàn thi n tài chính tiêu dùng là Mcredit, ệ mô hình tập đon ti chính đa năng.

• Giai đon 2017- hiện nay:

T n m i ho ng sang nừ năm 2017, MB đã chọ t hướng đi mới, đó l chuyển đ t đ ền

tảng s . Vào th i hi u v ngân hàng s i di nh vố ời điểm cn ít ngườ ể ề ố, đ ện MB đã khẳng đị ới

c đông MB rằng, MB sẽ l ngân hng đ Năm 2018, u tiên không giấy tờ ti Việt Nam.

MB chính th p tác chi u th giức hợ ến lược với IBM-Tập đon công nghệ hng đ ế ới.

vào ngày 04/11/2019 MB ra m t logo và b nh n di u m i, Năm 2019, ắ  ậ ện thương hiệ ớ

mang theo m i và st ý nghĩa mớ ứ m nh mệ ới.

Logo m c c i ti n v m n s m tin vào ới đượ ả ế ề ẫu mã để mang đế ự tươi mới cũng như niề

sự phát tri n v ng m ng t n c ể ữ nh v trườ ồ ủa ngân hng quân đi.

u Vi n t ng công Năm 2020, được vinh danh l “Ngân hng tiêu biể ệt Nam”. Với nề ả

nghệ, tài chính vững vng, MB vượt qua thách thức đi dịch Covid-19 m t cách ngo n m  ục

khi liên t hi u qu và m i m t ho ng. ục tăng trưởng về ệ ả ọ ặ t đ Cùng năm, ngân hng MB cn

nhận đượ i đua củ thi đua củ ải thưởc cờ th a Chính Phủ, cờ a B ố Qu c Phòng, gi ng Asia

Money- Ngân Hàng n t Nam 2020. i địa tốt nh t Viấ ệ

n 2021, MB lSang đế ọt vo Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá tr ị thương hiệu đắt

nhất hành tinh (Banking 500) . MB t hào ti p t c n m trong TOP doanh nghi t lự ế ụ ằ ệp đ ợi

nhuận trên 10.000 t ỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng t t nh t Viố ấ ệt Nam. C ng n m, MB ù ă được

tp chí HR ASIA vinh danh l n l m vi t nh t âu .  ơi  ệc tố ấ ch Á

Hoàn thành chiến lược 5 năm (2017 ởi đ ến lược giai đo-2022), kh ng chi n m i 2022-ớ

2026 v i tớ m nhìn “Trở thành Doanh nghi p s , Tệ ố ập đon ti chính dẫn đu” cùng mục tiêu

“TOP 3 thị ả, hướng đến TOP đu châu Á.” trường về hiệu qu

n th m hi n t i luôn n m trong Top các Tính đế ời điể ệ i, Ngân hng TMCP Quân Đ ằ

Ngân hng hng đu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh. MB là ngân hàng duy nhất trong

số các ngân hng thương m rì đượ ốc đi c phn Việt Nam luôn duy t c t tăng trưởng và

liên t i nhuục có lợ ận t khi thành l n nay, k c trong nh n n n kinh t cừ ập đế ể ả ững giai đo ề ế ực

kỳ n th khó khăn hay những giai đo ị trường quy u. ết liệt tái cơ cấ

4. Cơ cấ đông và u cổ cấu trc s hữu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội

• Cơ cấ ổu c đông

M m khác bi t c a MB so v l s h u c a các ct điể ệ ủ ới các nh băng khác l tỷ ệ ở ữ ủ  đông

l lớn. Danh sách các c đông ớn c a n th n t i g ủ MB tính đế ời điểm hiệ  ồm:

- Tập đon Công nghiệp – Viễn Thông Quân Đi Viettel

- Tng Công ty c đu tư v kinh doanh vốn nh nướ

- Tng Công ty Tr t Nam ực thăng Việ

- Tng Công ty Tân C ng Sài Gòn ả

- Ngân hàng TMCP Ngoi thương Việt Nam

- Ngoài nh ng c i, T n Nhà ữ  đông Quân đ ng công ty đu tư v kinh doanh vố

nước SCIC cũng sở hữu 9,4%

- C ph n còn l i thu c v các c c ngoài và các c   ề  đông nướ  đông cá nhân trong

nướ ởc s hữu.

u c o cho MB s c ch n và m nh m c a ngân Cơ cấ  đông ny t ự chắ ắ n đinh: Có sự  ẽ ủ

hàng qu c doanh, có s c u ố ự ải tiến đt phá như những ngân hng tư nhân hng đ

• Cấu trc s h u  

ng thành, MB ngày càng phát tri n l n m nh, tr Trải qua 28 năm xây dựng v trưở ể ớ  ở

thành m t t i ngân hàng m MB t i Vi c ngoài  ập đon ti chính đa năng vớ ẹ  ệt Nam & nướ

(Lo, Campuchia) v các công ty thnh viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài

chính tiêu dùng, quản lý qu , qu n lý tài s n, b o hi ỹ ả ả ả ểm)

5. Cơ cấ ủa Ngân hàng TMCP Quân Độu tổ chức bộ máy quản lý c i

5.1. B  máy qu n lý cả ủa Ngân hng TMCP Quân Đi

Trong 28 r t nhi c cho s năm phát triển, tính đến nay MB đã có ấ ều đóng góp tích cự ự

phát tri n c n kinh t r ng th ng ra qu . ể ủa nề ế nước nhà và mở  ị trườ ốc tế Dưới đây l sơ đồ cơ

cấu t chức b máy quản lý c a MB: ủ

ng niên MB 2021 Nguồn: Báo cáo thườ

i hĐạ i đồng cổ đông: L cơ quan có thẩm quyền cao nh t c a Ngân hàng MB, quyấ ủ ết

đị ớ ủ ờnh các v liên quan tấn đề i chủ trương, định hướng pháttriển c a MB trong các th i kỳ

trung h n và dài h các v n ho ng ngân  n, các chương trình đu tư v ấn đề liên quan đế t đ

hng vượt qua thẩm quyền hi đồng quản trị.

H i ng qu n tr đồ ả : Với ch n tr i h ng c ức năng l cơ quan quả ị Ngân hng do Đ i đồ 

đông b i đồ ết đị ấn đề ền v được Đu ra, H ng Quản trị quy nh các v thuc thẩm quy i hi

đồng c y quy n th c hi n. H ng Qu n tr c đông ủ ề ự ệ i đồ ả ị ử ra Thườ i đồng trực H ng Quản trị

để ờ ị ờ thư ng xuyên theo dõi tình hình ho ng ct đ ủa Ngân hàng và k p th i xử lý các v ấn đề

vượt thẩm quyền của T ng Giám đốc.

Ban ki m soátể : Ban Ki i di n c m ki m tra ểm soát l cơ quan đ ệ  đông, có trách nhiệ ể

hot đ t đng tài chính, giám sát chấp hành chế đ hch toán kế toán, ho ng của hệ thống

kiểm tra, ki m soát n i b cể   ủa MB, đảm b o Ngân hàng ho ng hi u quả t đ ệ ả, đúng pháp luật

v đảm bảo quyền lợi củ a c đông.

y ban qu n tr r i ro: Ủ ả  ủ thực hi n các công vi c thu r i ro tín d ng, th ệ ệ c chuyên đề ủ ụ ị

trườ ỉ đng, ho ng và các nt đ i dung khác thuc thẩm quyền của Ủy ban (bao gồm ch o

kiện toàn h nh n i b v phân c p th m quy nh/chính sách ệ thống các quy đị   ề ấ ẩ ền, các quy đị

quản lý r ng xuyên giám sát chủi ro). Thườ ất lượng tín d ng cụ ủa MB.

y ban nhân sỦ ự: b nhi m các v o Khệ ị trí lãnh đ ối/Ban Hi s c a MB; ph ng vở ủ ỏ ấn

ứng viên để luân chuy nhi m nhân s , v ển/b ệ ự ị trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng

nhân s c t qu n công vi c c a các thành viên H ng quự ấp cao. Đánh giá kế ả thực hiệ ệ ủ i đồ ản

trị, Ban Điề i đồu hành vàcác cán b quản lý thuc thẩm quyền b nhiệm cấp H ng quản

trị ỉ; ban hành nh tuyQuy đị ển d o cán bụng v Quy định đo t  nhân viên của MB; ch đo

hiệu chỉnh Quy ch luân chuy n b nhi m cán b . ế ể  ệ 

c cho Ban ki m soát tri n khai các Cơ quan kiểm toán ni b: L cơ quan giúp việ ể ể

hot đng giám sát c a Ban ki m soát. ủ ể

Văn phòng Hi đồng qu n trả : L cơ quan chuyên môn giúp Hi đồng qu n trả ị, thường

tr tri trực H ng qu n tri đồ ả ị ển khai các ch m v phù hức năng, nhiệ ụ ợp, tham mưu hỗ ợ cho

Hi đồng qu n tr trong nh ng vả ị ữ ấn đề mang tính định hướng, chiến lược.. Văn phng HDQT

là kênh truy n t i các thông tin t ề ả ừ HDQT, thườ ực HDQT đến Ban điều hnh v ngượng tr c

l ải, đ m bảo thông suốt, kịp thời.

Tổng giám đốc: Đượ i đồ ệm trước b nhiệm bởi H ng quản trị, sẽ chịu trách nhi c hi

đồng quản tr c pháp lu u hành ho ng hàng ngày cị, trướ ật v điề t đ ủa Ngân hàng TMCP

Quân đi.

5.2. i- Mô hình tổ chức Ngân hng TMCP Quân Đ PGDTrung Văn

- Giám đốc:

u trách nhi m chung v t t c ho ng c a PGD. Ph trách công tác v tChị ệ ề ấ ả t đ ủ ụ ề  chức

và nhân s , ch ng. T n, x lí quá h n. Tr c ti p phê ự ỉ đo thi đua, khen thưở  chức ngăn chặ ử  ự ế

duyệt phí điề sơ quan trọu hành và phê duyệt những hồ ng của PGD.

- Phòng hành chính t ng hổ ợp:

c v xây d ng, th c hi n k ho ch v ngu n nhân l c. PhTham mưu cho Giám đố ề ự ự ệ ế  ề ồ ự ối

hợp các phòng nghi p v ệ ụ để xây d ng k ho ch phát tri n m i thu c chi nhánh. Qu n ự ế  ể ng lướ  ả

lí, theo dõi và b o m t h ả ậ ồ sơ lí lịch c a nhân viên, qu n lí v ủ ả ề chế đ lương thưởng, b o hiả ểm

của cán b m b u ki n làm vi ng cho cán b nhân  nhân viên. Đả ảo điề ệ ệc v an ton lao đ 

viên. Tr p mua s m, qu n lí, b o qu n tài s m b o s d ng h p lí, ti t ki m và có ực tiế ắ ả ả ả ản, đả ả ử ụ ợ ế ệ

hiệu qu . ả

- Phòng KHCN

Là phòng nghi p v c ti p giao d ch v ng ệ ụ trự ế ị ới khách hng l các cá nhân để huy đ

vốn b ng VND, ngo i t . X lí các nghi p v n cho vay, qu n lí các s n phằ  ệ ử ệ ụ liên quan đế ả ả ẩm

cho vay phù h p v i ch , th l hi n hành c ng d n c a Ngân hàng ợ ớ ế đ ể ệ ệ ủa NHNN v hướ ẫ ủ

Quân Đi.

- Phòng KHDN

Là phòng nghi p v c ti p giao d ch v i khách hàng là các doanh nghi khai ệ ụ trự ế ị ớ ệp, để

thác v n b ng VND và ngo i t . Th c hi n các nghi p v n tín d ng, qu n lý ố ằ  ệ ự ệ ệ ụ liên quan đế ụ ả

các s n ph m tín d ng phù h p v i ch , th l hi ng d n c a Ngân hàng ả ẩ ụ ợ ớ ế đ ể ệ ện hnh v hướ ẫ ủ

Quân đi. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho

các doanh nghiệp l n. ớ

- Phòng d ụch v khách hàng:

u trách nhi m v công tác l u c n. PhChị ệ ề ễ tân, văn thư hậ  ụ trách các chương trình

marketing quảng bá thương hiệ PGD theo quy địu của nh của Ngân hàng. Mở và quản lí tài

sản ti n g i, ti ng v n. Th c hi n nghi p v tín d ng ng n h n, trung h n, ề ử ền vay, huy đ ố ự ệ ệ ụ ụ ắ  

giải ngân, thu nợ vay và nghi p v b o lãnh. Tr c ti p th c hi n và h ch toán k toán các ệ ụ ả ự ế ự ệ  ế

giao d i khách hàng. ịch vớ

6. Cơ cấ toán đơn vịu tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế áp dụng

Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám

sát, MB đã sử d ng mô hình t c b máy k toán tụ  chứ  ế ập trung, đồng thời ứng dụng c khoa ả

học công nghệ vào công tác k toán ngân hàng. ế

Để có cái nhìn tng quát về t chức b máy kế toán trong toàn b hệ thống của MB, nhóm

đã sơ đồ hóa li thông qua hình v ề đơn giãn bên trên. T chức công tác k toán trên toàn h ế ệ

thống của MB có nh m sau: ững đặc điể

Thứ nh t, hi n nay toàn b h ấ ệ  ệ thống của MB đều đang được áp d ng m t h ng d ụ  ệ thố ữ

liệu th ng nh t t ố ấ ừ các chi nhánh lên đến h i s . Trên h i s có m t phòng k toán t p trung,  ở  ở  ế ậ

còn ở các chi nhánh s i ph trách t ng h p thông tin k toán r i g i lên phòng ẽ chỉ có ngườ ụ  ợ ế ồ ử

kế toán t i h  i sở nhằm đả ật. Điều ny đượ ằng mũi tên từm bảo tính bảo m c thể hiện b chi

nhánh lên h . i sở

Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám

sát, MB đã sử d ng mô hình t c b máy k toán t p t ng thụ  chứ  ế ậ rung, đồ ời ứng dụng c khoa ả

học công nghệ vào công tác k toán ngân hàng. ế

có cái nhìn t ng quát v t c b máy k toán trong toàn b h ng c a MB, Để  ề  chứ  ế  ệ thố ủ

nhóm đã sơ đồ đơn giãn bên trên. T hóa li thông qua hình về chức công tác kế toán trên

toàn hệ thống c a MB có nh m sau: ủ ững đặc điể

Thứ nh t, hi n nay toàn b h ấ ệ  ệ thống của MB đều đang được áp d ng m t h ng d ụ  ệ thố ữ

liệu th ng nh t t ố ấ ừ các chi nhánh lên đến h i s . Trên h i s có m t phòng k toán t p trung,  ở  ở  ế ậ

còn ở các chi nhánh s i ph trách t ng h p thông tin k toán r i g i lên phòng ẽ chỉ có ngườ ụ  ợ ế ồ ử

kế toán t i h  i sở nhằm đả ật. Điều ny đượ ằng mũi tên từm bảo tính bảo m c thể hiện b chi

nhánh lên h . i sở

Thứ ng h p các chi nhánh có nhu c u s d ng thông tin c a nhau, các hai, trong trườ ợ  ử ụ ủ

chi nhanh s c quy n t liên h v i d u. V y n u chi nhánh ẽ không đượ ề ự ệ ới nhau để trao đ ữ liệ ậ ế

1 mu n có d u cố ữ liệ ủa chi nhánh 2, vì các chi nhánh đều n p thông tin lên h i s , nhân viên   ở

ở chi nhánh 1 s ph i gẽ ả ửi công văn ghi rõ cn d u gì, r i h i s m i g i l i cho chi nhánh ữ liệ ồ  ở ớ ử 

1 file d ữ liệu theo công văn đó.

Đối v i các giao d ch do giao d ch viên th c hi i ti n, rút ti n, chuyớ ị ị ự ện như: gử ề ề ển

khoản,…. Thì thông tin sẽ được phép truy cập dễ dàng dễ thực hiện bởi ngân hàng quản lí

thông tin khách hang d a trên s tomer Information File) tuy nhiên các thông tin ự ố CIF(Cus

về ngân qu , thu nh p, chi phí, k t qu hoỹ ậ ế ả t đng, các thông tin v tài sề ản… sẽ không đượ c

truy c i thông qua sập d dàng mà phễ ả ự chấp thu n c i s . ậ ủa h ở

M t khách h ng A có tài kho n m t i chi nhánh B, hoàn toàn có th n chi nhánh   ả ở  ể đế

C,D,E,F…. của MB để thực hi n rút ti n, g i tiệ ề ử ền,…. Ngoi ra với s hình thành c a Napas ự ủ

l thương hiệu thẻ do công ty C phn Thanh toán Quốc gia Việt Nam phát hành, khách

hng của MB có th ể thực hi n các ho ng giao d ch nhệ t đ ị ư thanh toán các hóa đơn, rút tiền

ti ATM m t cách nhanh chóng ti n l ệ ợi thông qua m i 18.600 máy ATM, 261.000 ng lướ

máy pos, trên 100 triệu th c i trong và Qu ng ẻ ủa 48 ngân hng thương m ốc tế đang hot đ

ti Việt Nam.

7. Lĩnh vực ho , kinh doanh c i  ột đ ng ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

7.1. Lnh vực kinh doanh của Ngân hng TMCP Quân Đi

MB có các ho ng d ch v và s n ph ng trên n n t ng qu n tr rt đ ị ụ ả ẩm đa d ề ả ả ị ủi ro vượt

tri, h t ng CNTT hi i, phát tri n m nh m m r ng ho ng trên các phân khúc th   ện đ ể  ẽ ở  t đ ị

trư trườ ớ ịng m i bên cnh th ờng truyền thống củ a m t NHTM.

MB th c hi n các lo i hình c nh c a pháp lu t và c a NHNN ự ệ  ủa NHTM theo quy đị ủ ậ ủ

Việt Nam, g m các ho ng: ồ t đ

• Hot đng d tài chính: ịch vụ

ng d ch v tài chính ( d ch v qu n lý ti n m n ngân hàngm tài chính.., Hot đ ị ụ ị ụ ả ề ặt, tư vấ

tư vấ ủy thác đ ý trong lĩnh vực liên quan đến tài chính doanh nghiệp, ủy thác, nhận i l n

hot đng ngân hàng, kinh doanh b o hi n lý tài s n; kinh doanh gi y tả ểm, quả ả ấ ờ có giá; đu

tư hợp đồng tương la t đng khác sau khi đượi trái phiếu Chính phủ; các ho c Ngân hàng

Nh nước chấp thuận .

• Ho ềt đng trung gian ti n t khác: ệ

n ti n g i; c p tín d ng; m tài kho n thanh toán, cung ng d ch v thanh toán Nhậ ề ử ấ ụ ở ả ứ ị ụ

trong nước; t chức thanh toán ni b, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc

gia; tham gia đấu thu, mua bán tín phiếu Kho bc...; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái

phiếu doanh nghi p, d ch v môi giệ ị ụ ới ti n t , phát hành ch ng chề ệ ứ ỉ tiền g i, k phi u, tín ử ỳ ế

phiếu, trái phi u..., vay vế ốn của Ngân hng Nh nước; vay, cho vay, gửi, nh i vận gử ốn của

tô ch c tín d c ngoài,...; góp v n, mua c ph n; kinh doanh, ứ ụng, chi nhánh ngân hng nướ ố  

cung ứng d ch v ngo i h i trên th c và qu c t ; kinh doanh, cung ng ị ụ  ố ị trường trong nướ ố ế ứ

sản ph m phái sinh lãi su n t ; cung ng s n ph m phái sinh ẩ ất; lưu ký chứng khoán; ví điệ ử ứ ả ẩ

giá c hàng hóa; mua n ; các hoả ợ t đng khác sau khi được Ngân hàng Nh nước ch p thu n. ấ ậ

• Bán buôn kim lo i và qu ng kim lo i  ặ 

Kinh doanh, mua bán vàng mi ng. ế

• Ho t đ ủng c a đ i lý và mô gi i b o hi m ớ ả ể

7.2. Một số sản phẩm và dịch vụ c a Phòng giao d ủ ịch Trung Văn

• Sản phẩm thẻ

- Thẻ ghi n Debit ) ợ ( thẻ

- Thẻ trả trước ( thẻ Prepaid )

- Thẻ ng ( th Credit ) tín dụ ẻ

Ngoi ra, PGD Trung Văn cn có d ch v thay th i m i th cho kh ch h ng n o c ị ụ ế đ ớ ẻ á   ó

nhu c u. 

• D ụch v Ngân hng điện t MBBank

- Internet Banking MBBank: Đây chính l công cụ nh m hằ ỗ trợ các giao d ch giúp ị

khách hàng có th c hi n vi c qu n lý tài kho n c a mình thông qua k t n i vể thự ệ ệ ả ả ủ ế ố ới

máy tính hay điện thoi trên website của MB bank.

- App MBBank: App tương tự như Internet Banking nhưng nó được thực hiện thông

qua ng d ng c n tho ng. ứ ụ ủa app trên điệ i di đ

- Bank plus MBBank: Đây chính l mt d ch v ị ụ tiện ích m được kết h p gi a Viettel ợ ữ

và Ngân hàng MB, công c này cho phép khách hàng có th s d n tho i cá ụ ể ử ụng điệ 

nhân c ch v c khách hàng có th i sang SIM Bankplus ủa mình để đăng ký dị ụ hoặ ể đ

để thực hiện thanh toán giao d n tịch điệ ử thông qua tài khoản Bankplus của mình.

- SMS Banking: công c ụ ny tương tự như Internet Banking nhưng điể m khách ở đây

chính l nó đượ di đc kết nối thông qua các thiết bị ng thông minh mà có SIM có

thể như máy tính bảng hay điện thoi di đng.

• Sản phẩm cho vay v n ố

Vay v n t t trong nh ng s n ph m c a MB bank ố i ngân hng MB cũng chính l m ữ ả ẩ ủ

m được nhiều khách hàng lựa chọn v đã đặt sự tín nhiệm ti ngân hàng MB. V i các thớ ủ

tục vay v n v i nh u ki n, th t c n và th t c nhanh g n, gi i ngân nhanh ố ớ ững điề ệ ủ ụ đơn giả ủ ụ ọ ả

chóng.

- Vay tín chấp: V i lãi su t th u ki n, gi i ngân nhanh chóng ch trong ớ ấ ấp, điề ện đơn giả ả ỉ

vài ngày nh m h các nhu c u mua s m và tiêu dùng hàng tháng c a khách hàng ằ ỗ trợ  ắ ủ

- Vay thế chấp: Ngân hàng MB bank hỗ trợ vay thế chấp v i nhi u tài s n linh hoớ ề ả t

mà l m c lãi su t th p và k h n dài v i nh ng th t n hóa mà i ở ứ ấ ấ ỳ  ớ ữ ủ ục được đơn giả

không ph p. ức t

• Sản phẩm tiền g i 

i s n ph m g i ti t ki m hi n nay t i MB bank có h v i 12 s n phĐối vớ ả ẩ ử ế ệ ệ  ỗ trợ ớ ả ẩm được

đáp ứng t t c các nhu c u ti n g i c a m i khách hàng. Vấ ả  ề ử ủ ọ ới ưu điểm của các s n ph m này ả ẩ

đó chính l thủ ục lm đơn giản đặ ửi cao lên đến 7,4% đố t c biệt với lãi suất tiền g i với loi

tiền g i mà có k h n. K h n g i c a khách hàng r t linh ho t t 1 tuử ỳ  ỳ  ử ủ ấ  ừ n đến 60 tháng hoặc

không k h n. ỳ 

• Bảo hi m nhân thể ọ ngân hàng MB

B o hi m nhân th c a ngân hàng MB chính là các gói b o hi m chính t ngân hàng ả ể ọ ủ ả ể ừ

nên khách hàng s không lo v l o và tránh tình tr ng hoang mang khi hi n nay có quá ẽ ề ừa đả  ệ

nhiều công ty b o hiả ểm nước ngoi đang du nhập vào th ị trường Việt Nam. Hi n nay, ngân ệ

hng MB đã cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ để có thể đảm bảo cho hu hết các nhu

cu về cuc s ng t b nh tố ừ ệ ật, tai nn...

• D ụch v chuyển tiền/ thanh toán

ng ngân hàng khác, d ch v n ti n và thanh toán c a ngân hàng Cũng như nhữ ị ụ chuyể ề ủ

Quân Đi hỗ trợ đa kênh. Từ thanh toán chuy n tiể ền trong nước đến thanh toán chuy n tiể ền

quốc tế ng qua các kênh. đa d

Ngoài nh ng d ch v , s n ph m chính k ữ ị ụ ả ẩ ể trên, MB Trung Văn cn cung cấp:

- Dịch vụ thu ti n B o hi h i ề ả ểm Xã 

- Kiểm đếm ti n ề

- In sao kê t i kho n  ả

- Lập l nh chuy n ti n v Sec ệ ể ề 

- Nền t ng tr c tuy n cho doanh nghi p Biz MB Bank ả ự ế ệ

- Kiếm tiền hoa h ng MB Bank thông qua gi i thi u m tài kho n. ồ ớ ệ ở ả

8. Tình hình ho , kinh doanh c i trong t động ủa Ngân hàng TMCP Quân Độ

những năm gần đây

Nguồn: Báo cáo tài chính MB 2021

l n kinh t c gi Trong vng 3 năm trở i đây nề ế ủa thế ới và Việt Nam đều đang

trong tình tr qua b ng báo cáo tài chính trên, ta có thng khó khăn v bất n. Nhưng ả ể thấy

MB đang có sự ng rõ rtăng trưở ệt:

- Quy mô vốn trong 3 năm gn đây đều tăng mnh

- Tng tài s nh t 5% ản tăng m tính đến năm 2021: 607,140 tỷ đồng, tăng 22,7%, vượ

kế ho m trong TOP 4 các Ngân hàng niêm ych đề ra và nằ ết.

- Tiền g i l 384.692 t i c ng kử năm 2021  ỷ đồng, tăng 23.71% so vớ ù ì năm 2020, cho

thấy do tình hình d ch bị ệnh kéo di Ngân hng được xem như mt kênh đu tư an

toàn.

- Lợi nhu c thu cận trướ ế ủa năm 2021 đt m c 16.527 t ứ ỷ đồng, t ng 1.6 l n so vă  ới năm

2020, vượt 12% kế hoch.

- Tng dư nợ cho vay trong th i gian 2019-ờ 2021 tăng đều đặn. Đến năm 2021 thì t ng 

dư nợ cho vay đ ấy MB l đị t 363.555 t ỷ đồng. Với doanh số ny, cho th a chỉ cho

vay tin c y c a doanh nghi p, cá nhân và các t . ậ ủ ệ  chức kinh tế

- Lợi nhuận sau thu t -2019 gế ừ năm 2018 n như bị chững l i, ch 537 t  ỉ tăng nhẹ ỷ

đồng. Sang đến năm 2021, lợi nhuận tăng vượ i 53,63%, đt tr t m c 13.221 t ứ ỷ đồng

- Doanh thu 2021 l 36.934 t i 2020  ỷ đồng, tăng 34.98% so vớ

- MB cũng l ngân hng tiên phong trong hot đng chia sẻ, h khách hàng b nh ỗ trợ ị ả

hưở ởng b i d ch COVID-ị 19, năm 2021, MB đã tiết gi m chi phí và c t giả ắ ảm hơn 640

tỉ đồng l i nhuợ ận để triển khai hi u qu các gi i pháp h ệ ả ả ỗ trợ tín d ng cho khách hàng, ụ

như cơ cấu li thời hn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãi suất cho vay, phí dịch

vụ...

 Kết luận:

Nhìn chung, ho ng kinh doanh c a MB trong nh (2019-2021) t đ ủ ững năm gn đây

đều tăng trưởng n định. Có thể thấy d ch b nh Covid x y ra, cùng v i s bi i c a nị ệ ả ớ ự ến đ ủ ền

kinh t toàn c u ế ấ đã ảnh hưởng đế t đn ho ng kinh doanh của Ngân hng. Nhưng với sự chỉ

đ ị ờo k p th i, sát sao, giám sát chặt chẽ từ ban lãnh đo và sự cố g ng c a cán b nhân viên ắ ủ 

nên Ngân hng đã đề ch để ra kế ho hn chế được những thiệt hi do dịch bệnh gây ra và

đ ợt đư c những thành tựu đáng kể.

PHẦN 2: QUÁ TRÌNH TH C T P NH N TH C NGHÀNH VÀ Ự Ậ Ậ Ứ ĐÁNH GIÁ

1. Nội dung ch y c t p ủ ếu ti đơn vị thự ậ

1.1. Tìm hiểu v b n p tề  phậ được th c tự ậ ại đơn v

• B ph n th p: Phòng khách hàng cá nhân, ậ ực tậ

• Công việc của chuyên viên quan h khách hàng cá nhân: ệ

- Tìm ki m khách hàng có nhu c d ng s n ph m ho c các lo i hình d ch v cế u sử ụ ả ẩ ặ  ị ụ ủa

ngân hàng.

- Tiếp xúc tr c ti p v n cho h nh ng s n ph m, d ch v , ti n ích ự ế ới khách hng, tư vấ ọ ữ ả ẩ ị ụ ệ

và cách hoàn thành các th t nh c a ngân hàng d u ủ ục hồ sơ theo quy đị ủ ựa trên nhu c

sử d ng và kh a khách hàng. ụ ả năng ti chính củ

- Thẩm đị ốn đểnh khách hàng có nhu cu vay v đảm b o quy n l i cho ngân hàng. ả ề ợ

Thẩm đị ư uy tín, khả năng ti chính, tình hình kinh nh dựa trên các tiêu chuẩn nh

doanh, kh n g o n ả năng trả ợ ốc và lãi vay, tài sản đảm bả ợ vay,….

- Làm báo cáo th nh theo quy trình c a ngân hàng và trình các c p xét duy t cho ẩm đị ủ ấ ệ

vay ho i cho vay. ặc từ chố

- Chuyên viên quan h khách hàng ph p h ng tín d ng, h ng th ệ ải lậ ợp đồ ụ ợp đồ ế chấp và

các hồ n có liên quan. sơ văn bả

- Khi khách hàng có yêu c u gi i ngân thì chuyên viên quan h khách hàng s theo  ả ệ ẽ

dõi và l p h nh v gi a ngân hàng. ậ ồ sơ giải ngân theo các quy đị ề ải ngân củ

- Kiểm tra s d ng v n vay theo nh c a ngân hàng và theo dõi vi c tr n gử ụ ố quy đị ủ ệ ả ợ ốc

cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.

- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đi,.. chuyên viên quan hệ

khách hàng ph i th c hi n vi c chuy n nhóm n , x lý thu h i n c h n, khả ự ệ ệ ể ợ ử ồ ợ trướ  ởi

kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.

ng s n ph : Chuyên viên KHCN tư vấn, chăm sóc khách hng nhữ ả ẩm/ dịch vụ

- Nhóm sản ph n g i ẩm tiề ử

- Nhóm sản ph m cho vay ẩ

- Nhóm sản ph m th ẩ ẻ

- Các d n ti n, b o hi m, d n t .. ịch vụ: chuyể ề ả ể ịch vụ Ngân hng điệ ử

1.2. Tìm hiểu s n ph ch vả ẩm/d ụ được giao

• Tên sản ph m: App MBBank ẩ

- App Mbbank ra mắt vo tháng 2 năm 2020, l ứng dụng ngân hng điện t c a ngân ử ủ

hng Quân đ ụng ny đượ ảng điệi MB, ứng d c tích hợp trên nền t n thoi ph biến

trên hệ điều hành IOS và Android.

• Tiện ích vượt tr ủi c a App MBBank:

- Miễn phí ch n s tài kho n trùng s n tho i, s tài kho n t quý, thọ ố ả ố điệ  ố ả ứ n ti, năm

sinh,,,.

- Hoàn tiền t i 10% khi mua s m Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.. ớ ắ

- Miễn phí tr i các giao d ch chuy n kho n trong và liên ngân hàng 24/7 (k c ọn đờ ị ể ả ể ả

ngày L , th 7, ch nh ễ ứ ủ ật)

- Rút tiền m t không c n th t i ATM MB trên toàn qu c ặ  ẻ  ố

- Sử dụng Digital OTP nh m b o m p b ng FaceID ho c vân tay, an ằ ả ật hơn, đăng nhậ ằ ặ

toàn, tiện l i ợ

- Xem danh sách tài kho n/ th , ki m tra s n m c, tìm ki và xem l ch s ả ẻ ể ố dư/ h ứ ếm ị ử

giao d ch, m s t ki m online v i lãi su t cao, tra c u ATM/chi nhánh g n nh ị ở  tiế ệ ớ ấ ứ  ất,..

- Thanh toán miễn phí điện, nước, internet, truyền hình..

- Tặng thưởng 1000++ điể ởng đm thư i Voucher Viettel, Vietlott, Grab.

- Mở tài kho n ch ng khoán MBS, giao d ch ngay ả ứ ị

- Vay nhanh trên App MBBank với thủ t c nhanh chóng. ụ

- MB còn là ngân hàng tiên phong tri n khai thanh toán qua mã VietQR ngay trên ể

App MBBank

• Giao diện App

• Hn m u phí: ức và biể

Đến tài khoản

thanh toán khác

Chuyển ti n vào tài kho n th ng c a 40 Ngân hàng khác MB ề ả ụ hưở ủ

Ngườ hưở ịi thụ ng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao d ch

Hn m c giao d ch: 300 tri ứ ị ệu đồng

Đến số thẻ

ATM

Chuyển ti n vào tài kho n th ng c a 40 Ngân hàng khác MB ề ả ụ hưở ủ

Ngườ hưở ịi thụ ng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao d ch

Hn m c giao d ch: 300 tri ứ ị ệu đồng

Đến tài khoản

MBS

Chuyển ti n vào tài kho n công ty ch ng khoán MBS ề ả ứ

Liên ngân hàng

Chuyển ti n vào tài kho n th ng khác MB qua Citad ề ả ụ hưở

Ngườ hưởi thụ ng nhận tiền sau 1-2 tiếng

Hn m c giao d ch: 500 ứ ị triệu 2 t ng – ỷ đồ

Đến tài khoản

thanh toán MB

Chuyển ti n vào tài kho n th ng m t i MB ề ả ụ hưở ở 

Hn m c giao d ch: 500 tri u 2 t ng. ứ ị ệ – ỷ đồ

• Lợi ích của App MBBank:

- Tối đa hóa các dịch v c tuy n giúp khách hàng ti n l i và ti t ki m th i gian, chi ụ trự ế ệ ợ ế ệ ờ

phí

- Tham gia các kho n vay và g i ti t ki m ngay t i nhà mà không c n tr c tiả ử ế ệ  n đế ự ếp

ngân hàng làm th t c ủ ụ

- Giúp khách hàng k t n i vế ố ới thnh viên trong gia đình v các tiện ích tính toán thông

minh, qu t ki m th i gian trong cuản lý chi tiêu tài chính và tiế ệ ờ c sống,

• Điều ki n s d ng App MBBank: ệ ử ụ

- Khách hàng tử 18 tu i tr ng t t Nam  ở lên v đang sinh số i Việ

- Có giấy t tùy thân: CMND, CCCD, Hở  chiếu

1.3. Mô tả công vi ệc

- Tìm ki m khách hàng có nhu c d ng d ch v c a ngân hàng ch y u là m tài ế u sử ụ ị ụ ủ ủ ế ở

khoản ngân hàng qua t MBBank. ải App

- Tư vấn v hướ ềm năng thự các bướng dẫn cho những khách hàng ti c hiện thủ tục c

đồng th i giờ ải đáp những th c m c c a khách hàng. Trong quá trình s ki m tra duyắ ắ ủ ẽ ể ệt

sơ qua những thông tin cá nhân c a khách có ủ đt đy đủ các điề u kiện của MB. Nếu

khách hàng thông qua s ẽ tiến hnh hướng d n ti n hành th c hiẫ ế ự ện các bước ti p theo ế

của th t c còn n u không s báo ngay cho khách hàng tránh m t nhi u th i gian. ủ ụ ế ẽ để ấ ề ờ

Báo cáo các khách hng đã giao dị ấp trên đểch lên c kiểm tra và xét duyệ t l i.

- Hon thnh các bướ ịch cho khách đồ ời hước giao d ng th ng dẫn li cho khách sử

dụng h ch v cết các tính năng v các dị ụ ủa ngân hàng. Báo l i các giao d ch thành  ị

công lên c c hiấp trên để được lưu trữ và thự ện các bước chăm sóc khách hàng.

1.4. Quy trình th c hi n công vi c ự ệ ệ

c th n công vi c m c th Các bướ ực hiệ ệ ở App MBBank đượ ực hiện như sau:

- Bước 1: Tìm ki n cho các khách hàng ti s n ph m App ếm v tư vấ ềm năng về ả ẩ

MBBank v khách hng đồng ý

- Bước 2: Ki m tra thông tin cá nhân khách ể hng xem khách đã từng đăng kí App

chưa, có Căn cước công dân không v đã đủ đăng kí chưa. tui để

- Bướ ớc 3: Hư ng d n cho khách hàng m tài kho n qua App ẫ ở ả

- Bước 4: Chăm sóc, trả l các th c mời ắ ắc v hướng dẫn li kĩ cng cho khách các d ch ị

vụ trên App (như: thực hiện các giao d ch chuy n ti n và thanh toán hoàn toàn miị ể ề ễn

phí không kèm điề đẹp nhưu kiện, miễn phí mở tài khoản số ý, số tài khoản giống

số điện tho n b ng App không c n th i, rút tiề ằ  ẻ… )

- Bước 5: Báo cáo l o tài kho n trên App thành cônglên cho i các khách hng đã t ả

cấp trên để được lưu trữ và kiểm tra li theo đúng quy định c a Ngân hàng. ủ

2. Nhậ ận định, đánh giá về quá trình thực t p và tìm hiểu về đơn vị thực tập

2.1. Nhận xt chung v p ề đơn v thực tậ

• Về i Ngân hng TMCP Quân Đ

Nh c th c t p t c nhiờ có cơ hi đượ ự ậ i PGD Trung Văn, em đã có thêm đượ ều

hiểu bi t v ế ề Ngân hng TMCP Quân Đi. Thành l p t ậ ừ năm 1994, Mô hình tập đon

ti chính đa năng đã giúp MBBANK vững vàng trong Top 5 hệ thống Ngân Hàng

về Quy mô tài s n, hi u qu ho ng và l i nhu n. ả ệ ả t đ ợ ậ

L Ngân hng Quân Đi v a là thành viên cừ ủa Ngân hng Nh Nước Vi t Nam ệ

chịu sự kiểm soát chặt ch t nói v s uy tín cẽ ừ Nh nước. Nên để ề ự ủa ngân hàng MB

l điề bn cãi. Để đi đ ển đ y đu không thể u trong thế giới luôn chuy ng và tha i

từng ngày, MB v nh với đị ị thương hiệ ững bước đi táo b ển đu mới và nh o chuy i

thành m t Ngân hàng s toàn di n, hi ố ệ ện đi, l y khách hàng là trung tâm c a s thay ấ ủ ự

đi.

Bên c o bài b chuyên môn nh đó, đi ngũ nhân viên được đo t ản có trình đ

nhất đị giúp đỡ tư vấnh, sẽ và hỗ trợ n khách hàng cụ thể nhất trong các phiên giao

dịch. Giúp khách hàng có th dể yên tâm hơn khi sử ụng các s n ph m d ch v cả ẩ ị ụ ủa

ngân hàng MB.

Sau 28 năm xây dựng v trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá l mt định

chế ng vàng, tin c y, phát tri n an toàn b n v ng, có uy tín cao. tài chính vữ ậ ể ề ữ

• Về BPGD Trung Văn –  phận Khách hàng cá nhân

PGD Trung Văn có đi ngũ nhân sự ận tình giúp đỡ kinh nghiệm,nhiệt tình và t nhau

để hoàn thành tốt các nhiệm vụ và công vi c cệc đượ ấp trên giao phó. Có bản lĩnh v phẩm

chất đo đứ ốt trước t c mọi m khó khăn, trách nhiệ cao, gi c s tín nhi m và lòng tin ữ đượ ự ệ

của khách hng,đối tác. Luôn xây d ng hình ự ảnh người cán b ngân hàng l ch s , c n tr ng,  ị ự ẩ ọ

chu đáo trong mọ đúng mực đối công việc, liêm chính, tận tâm và ứng xử chuyên nghiệp, i

với trong n i b  ngân hàng và v i bên ngoài. T c uy tín và góp ph n tớ o đượ  o nên thương

hiệu đối với Ngân hàng MB nói riêng và ngành Ngân hng đối với xã hi nói chung.

Cán b nhân viên phòng khách hàng cá nhân luôn t n t l c hoàn thành  ậ ụy, chu đáo, nỗ ự

nhiệm v m t cách t t nh t. Luôn h c h u kinh nghi ụ  ố ấ ọ ỏi, tích lũy nhiề ệm, nâng cao trình đ

chuyên môn nghi c có ệp v , rèn luy n, ụ ệ làm việ chuyên nghi p và ệ tinh th n trách nhi m cao  ệ

với công vi c. Tuân th ệ ủ nghiêm các quy định của Ngân hng cũng như pháp luật. Th c hiự ện

tốt công tác b o m t an toàn thông tin n i bả ậ  , thôngtin khách hng, không đưa thông tin

thiếu chính xác, mang tính ch quan gây hoang mang t n hủ  i đến khách hàng gây ảnh hưởng

đến thương hiệu, uy tín củ a t chức, ngành và lòng tin củ ốa khách hng đ i với Ngân hàng.

2.2. Đánh giá v quề á trnh thực tập

M c dù th i gian th c t p có h n ng công vi c giao v t rõ ràng, ặ ờ ự ậ  nhưng nhữ ệc đượ ẫn rấ

đúng trình tự, đúng quy định của Ngân hàng. Các anh chị chuyên viên hướng dẫn rất chi

tiết, bài bản.

Quy trình th c hi n các công viự ệ ệc tư vấn và gi i thi u và bán s n ph m ớ ệ ả ẩ được giao ti

phòng Khách hng cá nhân có các bước th c hi n rõ ràng, khoa h c, h p lí, giúp cho x ự ệ ọ ợ ử lý,

hướng dẫn các bước cho khách hàng s dử ụng được nhanh chóng, d ễ dng v đồng th i giúp ờ

cho Ngân hàng n c các thôngắm rõ đượ tin khách hàng kiểm soát ch t ch tránh gây các rặ ẽ ủi

ro, thu n ti n cho vi h ậ ệ ệc chăm sóc khách hng v lưu trữ ồ sơ khách hng. Từ đó, góp phn

thiết yếu trong vi c thu hút m ng l n v i Ngân hàng ệ t lượ ớn khách hng đế ớ MB.

N c quy trình th c hi n công vi c toàn b quá trình thắm rõ đượ ự ệ ệc, quan sát đượ  ực

hiện công vi n, giệc tư vấ ới thi u s n ph m và dệ ả ẩ ịch v t i Ngân hàng c các anh chụ  khi đượ ị

hướ ớ ịng d c tiẫn. Đượ ếp xúc v i các sản phẩm, d ch vụ và môi trường làm việc của Ngân

hàng.

2.3. Tự đánh giá bản thân trong quá trình thực tập

• Về m t tích c ặ ực:

- Tuân th m i n nh, th c hi n nghiêm ch nh các nguyên t c c a Ngân ủ ọ i quy, quy đị ự ệ ỉ ắ ủ

hàng

- Trung thực, có tinh th n trách nhi nghiêm túc  ệm, thái đ

- Năng đng, linh ho t trong cách x lí tình hu ng  ử ố

- Có tinh th i cao, s n sàng hn đồng đ ẵ ỗ trợ, giúp đỡ ọi người để m hoàn thành công

việc.

• Hn ch : ế

- Ban đu còn khá nhút nhát, r t rè, không m nh dụ  n đề xuất ý tưởng, không dám thắc

mắc khi chưa hiểu rõ nhi / công vi ệm vụ ệc được giao

- Do thi u ki n th c nên gế ế ứ ặp khó khăn trong quá trình sử d ng máy in, máy tính, công ụ

cụ Excel.

2.4. Bài học kinh nghi m và k t qu c t ệ ế ả đạt đượ ừ hoạt đng thực tập nhận thức

nghành

• Bài học về sự chủ đng:

Chủ đng là bài h c l n nh t c n h c h i. Ch ng làm quen v i m i, ch ọ ớ ấ  ọ ỏ ủ đ ớ ọi ngườ ủ

đng tìm hi u công viể ệc nơi thực tập, ch ủ đng đề xuất và làm việc cùng m i. T t c ọi ngườ ấ ả

đề ớ ờ ớu giúp cho ta nhanh chóng hòa nh c vập đượ i môi trư ng m i.

c t p, m i 1 công vi c khác nhau, không phKhi đến cơ quan thự ậ ỗi ngườ ệ ải ai cũng có

thờ ỉi gian theo dõi sát sao, tận tình ch việc cho chúng ta. Vậy nên sự chủ đng trong mọi

việc sẽ giúp ta n m b i và hắ ắt được cơ h ọc h c nhi c tỏi đượ ều điều thự ế .

• Nâng cao kỹ m năng mề

K t bài h c kinh nghi m quý báu mà em c n ph i cỹ năng mềm cũng chính l m ọ ệ  ả ải

thiện v nâng cao hơn nữ năng mềa khi kết thúc thực tập. Việc nâng cao các kỹ m sẽ giúp

mỗi chúng ta trở nên t nh d ng và b u cu ng cự tin và m n hơn khi ra trườ ắt đ c số ủa người

trưở ỉng thành. Những kỹ năng mềm ny đơn giản ch là kỹ năng quan sát, kỹ năng lắ ng

nghe, k p và k hi nh c n thân. ỹ năng giao tiế ỹ năng thể ện các điểm m ủa bả

• Tích cực họ ỏc h i kinh nghiệm t m thừ các tr i nghiả ệ ực tế

c t p chính là kho ng th i gian vô cùng b c r t nhiThự ậ ả ờ  ích, l cơ hi để em có đượ ấ ều

trải nghi m, kinh nghi m quý giá t c t ệ ệ ừ thự ế v định hướng tương lai sau ny nh đó, . Bên c

kì thực tập ny cũng giúp em hon thiệ ản thân hơn cản b về ki n thế ức, kĩ năng, phong cách

sống và làm vi ệc.

• Phát triển thêm các m i quan h m i ố ệ ớ

Thay vì ch quanh qu n bè trong ph m vi l p hỉ ẩn chơi cùng b  ớ ọc, mt vi người bn

chơi thân, thì sau kì thự ập, em đã có thêm những ngườ ốt khác, được t i bn t c làm quen với

các anh ch c, nhị, ti n bề ối đi trướ ững người tài giỏi trong nghề,

• Tự h c ọ

Ngoài nh ng ki n th y cô cung c ng, b n thân c n ph hữ ế ức th ấp trên trườ ả  ải tự ọc thêm

về các kỹ tin h phòng, ngo . năng về ọc văn i ngữ

• Kỹ p x p công vi c năng sắ ế ệ

t s p x p công vi t cách khoa h c, logic. Ho nh rõ công viPhải biế ắ ế ệc m ọ ch đị ệc cn

phải làm trong ngày, tu n... Bi t phân công vi c, công  ế ệc no được ưu tiên hon thnh trướ

việc nào có thể dời l i phía sau 

Có th nói, quá trình th c t p nh n th c nghành t ể ự ậ ậ ứ i Ngân hng TMCP Quân Đi –

PGD Trung Văn đã mang li cho em cơ hi quý báu, mt cái nhìn rất thực tế về chuyên

nghành Tài chính – Ngân hng em đang theo học. Thêm vo đó, em cn có cơ hi quan sát,

học hỏi, tr i nghi m tác phong làm vi c chuyên nghi i áp l c công viả ệ ệ ệp dướ ự ệc cao, đi hỏi

sự nhanh nh y, linh ho i tuy c làm vi ng  t nhưng phả ệt đối chính xác. Đượ ệc trong môi trườ

chuyên nghiệp, được tr i nghi m tr c ti p, tham gia th c chi n công viả ệ ự ế ự ế ệc v được tr thành ở

mt ph n nh bé, góp s c hoàn thành ch ỏ ứ ỉ tiêu cùng các anh ch c h c rị, em đã họ ỏi đượ ất

nhiều th ứ : kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm,.. đặc biệt l thái đ nghiêm túc và trách nhiệm

với công vi c, góp ph n nâng cao và hoàn thi n v n ki n th a mình. ệ  ệ ố ế ức củ

KẾT LUẬN

i gian th c tThờ ự ập tuy không dài nhưng nhờ s ự chỉ bảo t n tình cậ ủa anh Bùi Văn Học,

cùng v i các anh ch t i Phòng giao d u kinh nghi có th ớ ị ạ ịch đã cho em nhiề ệm quý báu để ể

định hướng cho tương lai, cũng như xây dựng k ho ch b n thân trong nhế ạ ả ững năm học tiếp

theo t i hại trường Đạ ọc Công ngh ệ Đông Á.

M t l n n a, em xin g i l i c c t c, cùng toàn th các anh ộ ầ ữ ử ờ ảm ơn sâu sắ ới Ban giám đố ể

chị cán bộ nhân viên t i Phòng giao d ạ ịch Trung Văn – Ngân hàng TMCP Quân Độ đã hếi t

lòng giúp đỡ, hướ ại đơn ng dẫn, chỉ bảo tận tình cho em trong quá trình thực tập của em t

vị. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS. Hoàng Th ị Minh Phương – người thầy đã

tận tình hướ ắc, giúp đỡng dẫn, giải đáp thắc m em hoàn thành bài báo cáo này.

TÀI LIỆU THAM KH O Ả

- Báo cáo thường niên MB 2020, 2021

https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-

bao- -thuong-nien-2021.pdfcao

https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-

bao- -thuong-nien-2021.pdfcao

- Hồ sơ doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Quân Đội:

https://finance.vietstock.vn/mbb/ho- -doanh-nghiep.htmso

- https://www.mbbank.com.vn/

- https://diachinganhang.com/the/mbbank-pgd-trung- -noi#gsc.tab=0van-ha

- https://www.qdnd.vn/kinh- -chinh/ngan-hang-quan-doi-hanh-trinh-27-nam-te/tai

tro thanh- -ngan-hang- -dan-dau-676361so

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

| 1/37

| | Tải xuống

Preview text:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÀNH
Sinh viên thực hiên : LÊ THỊ THU Ngày sinh : 02/09/2003 Mã sinh viên : 20213801 Khóa : 12 Lớp : DCTCNH12.10.2
Giảng viên hướng dẫn :
ThS. HOÀNG THỊ MINH PHƯƠNG
Bắc Ninh, tháng 01 năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÀNH
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thu Ngày sinh: 02/09/2003 Khóa: 12
Lớp: DCTCNH12.10.2
Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Điểm báo cáo
Bằng số:
Bằng chữ:
CÁN BỘ CHẤM 1
CÁN BỘ CHẤM 2
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Ký và ghi rõ họ tên)
Bắc Ninh, tháng 0 n 1 ăm 2023
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghệ Đông Á và
các thầy cô khoa Tài Chính – Kế toán đã truyền đạt những kiến thức bổ ích, tạo điều kiện
để em được học tập trong một môi trường tốt nhất.
Đặc biệt, em xin cảm ơn cô, ThS. Hoàng Thị Minh Phương đã nhiệt tình hướng dẫn,
chỉ bảo để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập nhận thức nghành này.
Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên trong
Ngân hàng TMCP Quân Đội –
Phòng giao dịch Trung Văn đã dành thời gian hướng dẫn,
tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có thể tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên
nghiệp, thực chiến các công việc thực tế và thu thập thông tin phục vụ cho bài báo cáo này.
Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, do thời gian có hạn và kiến thức còn hạn
chế nên bài báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận
được sự góp ý và chỉ dẫn của quý Thầy, Cô, để em có thể củng cố kiến thức của mình và
rút ra được những kinh nghiệm bổ ích phục vụ tốt hơn trong học tập và công việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Bắc Ninh, ngày 02 tháng 01 năm 2023
Sinh viên thực hiện Lê Thị Thu
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................................
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
PHẦN 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ................................. 2
1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội ................................................. 2
2. Lịch sử hình thành Ngân hàng ................................................................................ 2
2.1. Lịch sử hnh thành Ngân hàng TMCP Quân Đội ........................................... 2
2.2. Lịch sử hnh thành Ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD Trung Văn .......... 4
3. Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội ........................................ 4
4. Cơ cấu cổ đông và cấu trc s hữu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội ................. 9
5. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội .................... 11
5.1. Bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội ....................................... 11
5.2. Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội-PGDTrung Văn ................ 14
6. Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dụng .................... 15
7. Lĩnh vực hot động, kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội .................. 16
7.1. Lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội .............................. 16
7.2. Một số sản phẩm và dịch vụ của Phòng giao dịch Trung Văn .................... 17
8. Tình hình hot động, kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong
những năm gần đây ....................................................................................................... 19
PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP NHẬN THỨC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ ...... 22
1. Nội dung chủ yếu ti đơn vị thực tập ................................................................... 22
1.1. Tìm hiểu về bộ phận được thực tập ti đơn vị .............................................. 22
1.2. Tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ được giao ........................................................... 23
1.3. Mô tả công việc ................................................................................................ 25
1.4. Quy trình thực hiện công việc ........................................................................ 25
2. Nhận định, đánh giá về quá trình thực tập và tìm hiểu về đơn vị thực tập ...... 26
2.1. Nhận xt chung về đơn vị thực tập ................................................................ 26
2.2. Đánh giá về quá trnh thực tập....................................................................... 27
2.3. Tự đánh giá bản thân trong quá trình thực tập ........................................... 28
2.4. Bài học kinh nghiệm và kết quả đt được từ hot động thực tập nhận thức
nghành ......................................................................................................................... 28
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ 31
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Stt Kí hiệu Giải thích 1 Ngân hàng MB
Ngân hng Thương mi c phn Quân Đi 2 TMCP Thương mi c phn 3 NHNN Ngân hng nh nước 4 PGD Phòng giao dịch 5 KHCN Khách hàng cá nhân 6 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 7 VND Việt Nam đồng
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do và mục tiêu thực tập
Thực tập nhận thức nhằm to điều kiện cho sinh viên tiếp cận môi trường làm việc
thực tế ti cơ quan, doanh nghiệp để sinh viên tự trang bị thêm những kỹ năng, kiến thức
từ thực tiễn ti doanh nghiệp từ việc tham gia các hot đng xã hi, cng đồng để tích lũy
được kinh nghiệm, vốn sống thực tế.
Nhằm to điều kiện học đi đôi với hnh, trường Đi học Công nghệ Đông Á đã t
chức cho sinh viên đi thực tập nhận thức nghành to cơ hi để sinh viên vận dụng những
kiến thức đã học trong nh trường để áp dụng nó vào thực tế, giúp cho sinh viên có thêm
sự trải nghiệm, lm quen được với môi trường làm việc năng đng, có thêm đng lực, tự
tin và gây ấn tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nh tuyển dụng.
Được sự giới thiệu của khoa Tài chính – kế toán, em đã có cơ hi thực tập và học hỏi
kinh nghiệm ti ngân hàng TMCP Quân Đi – phòng giao dịch Trung Văn.
Là mt sinh viên chuyên nghành Tài chính – ngân hàng, em luôn mong muốn có mt
cái nhìn chân thực về hot đng của các Ngân hng thương mi trong quá trình phát triển
kinh tế. Sau hơn mt tun thực tập, dưới sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị, cán
b nhân viên ti chi nhánh, cùng sự hướng dẫn chi tiết của ThS Hoàng Thị Minh Phương,
em đã có thêm nhiều hiểu biết thực tế liên quan đến chuyên nghành học tập. Đồng t ờ h i qua
thời gian thực tập có thể học hỏi, tham gia các công việc m đơn vị thực tập phân công và
làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn.
2. Phm vi thực tập
- Ngân hng TMCP Quân Đi – Phòng giao dịch Trung Văn
- Địa chỉ: Tng 1, tòa nhà HH2 Bắc Hà, số 15 phố Tố Hữu, phường Nhân Chính,
quận Thanh Xuân, thành phố Hà Ni
- Thời gian: 12/12 – 17/12/2022
3. Bố cục bài thực tập
Bài báo cáo này gồm 2 phn:
- Phn 1: Tng quan về Ngân hng TMCP Quân Đi
- Phn 2: Quá trình thực tập nhận thức nghnh v đánh giá. 1
PHẦN 1: TNG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội
- Tên đy đủ tiếng Việt: Ngân hng Thương mi C phn Quân Đi
- Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
- Tên gọi tắt: Ngân hng Quân Đi - Tên viết tắt: MB
- Loi hình: Doanh nghiệp C phn Quân Đi - Ngành nghề: Ngân hàng
- Ngày thành lập: 04/11/1994 - Chủ tịch Hi ồ
đ ng quản trị: Lê Hữu Đức
- Giám đốc điều hnh: Lưu Trung Thái - Mã chứng khoán: MBB - Mã số thuế: 0100283873
- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cu Giấy, Hà Ni. - Website: www.mbbank.com.vn - Email: info@mbbank.com.vn - Fax: (84-24)37674050 - Tell: 1900 545426
2. Lịch sử hình thành Ngân hàng
2.1. Lch s hnh thnh Ngân hng TMCP Quân Đi
Ngân hàng TMCP Quân Đi l ngân hng thương mi c phn của Việt Nam, mt
doanh nghiệp của Quân Đi nhân dân Việt Nam trực thuc B Quốc Phòng.
- Được thành lập vào ngày 14/09/1994 theo giấy phép hot đng số 0054/NH-GP
do thống đốc ngân hng nh nước Việt Nam cấp ngày 14/09/1994.
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 do Sở Kế hoch v đu tư
thành phố Hà Ni cấp đăng ký ln đu ngy 30/09/1994, thay đi ln thứ 49 ngày 25/08/2021.
Ngân hàng chính thức đi vo hot đng ngy 4 tháng 11 năm 1994 chỉ với 25 cán b
nhân viên cùng vốn điều lệ 20 tỷ đồng. Ngân hng Quân Đi là mt pháp nhân hch toán 2
kinh tế đc lập, có quyền tự chủ trong kinh doanh, có tài khoản ti Ngân hng nh nước.
Thời hn cấp phép hot đng l 50 năm, tuy nhiên có thể xin gia hn khi hết hn hot đng.
Ngân hng Quân đi ra đời mới mục đích kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng, phục
vụ chủ yếu các doanh nghiệp Quân Đi tham gia làm kinh tế, các dự án quốc phòng. Tuy
nhiên, cùng với sự phát triển lớn mnh của nền kinh tế, v cũng để phù hợp với mục tiêu
kinh doanh trong thời kỳ mới thì các khách hàng mà Ngân hàng Quân Đi phục vụ khá đa
dng, bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp thuc mọi lĩnh vực kinh tế: doanh nghiệp nhà
nước, tư nhân, doanh nghiệp có vốn đu tư nước ngoài, thanh toán, kinh doanh ngoi ệ t ....
Sứ mệnh: vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.
Tm nhìn: trở thành mt Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thn mà
mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản: Tin cậy, Hợp tác,
Chăm sóc khách hng, Sáng to, Chuyên nghiệp, Hiệu quả.
Ngân hng TMCP Quân Đi ra mắt ngày đu với Logo:
Logo được thiết kết theo 3 khối riêng biệt , tông màu chủ đo l mu xanh dương nht
v mu đỏ, nên của logo là màu trắng.
- Ngôi sao mu đỏ thể hiện cho 1 MB với sự khao khát chiến thắng, quyết tâm cao
đ, luôn vững bước phát triển, không ngi đương đu với thách thức khó khăn,
giống như những chiến sĩ quân đi ta trong thời kỳ kháng chiến.
- Chữ MB : Đây l chữ viết tắt của chữ Military và chữ MB Bank có ý nghĩa l
Ngân hng quân đi. Thiết kế chữ M uốn cong to nên được sự tin tưởng và luôn
che chở bao bọc bảo vệ t quốc.
- Cụm từ Ngân hàng Quân đi: để giải nghĩa cho từ MB, cũng như khẳng định
rằng Ngân hng MB l ngân hng thương mi c phn thuc Quân đi quản lý. 3
2.2. Lch s hnh thnh Ngân hng TMCP Quân Đi – PGD Trung Văn
- Tên đy đủ: Ngân hng TMCP Quân Đi - Phng giao dịch Trung Văn
- Địa chỉ: Tng 1, tòa nhà HH2 Bắc Hà, số 15 phố Tố Hữu, phường Nhân Chính,
quận Thanh Xuân, thành phố Hà Ni.
- Số điện thoi: 024 33131333 - Số Fax: 024 33131333
PGD Trung Văn được thnh lập v đi vo hot đng năm 2019. PGD Trung Văn trực
thuc Ngân hng TMCP Quân Đi chi nhánh Trn Duy Hưng. Việc thành lập ra PGD
Trung Văn phù hợp với tiến trình thực hiện chương trình cơ cấu li, gắn liền với đi mới
toàn diện và phát triển vững chắc; phục vụ cho sự nghiệp phát triển của đất nước, đa dng hóa khách hàng.
Từ lúc đi vo hot đng đến nay PGD đã quy tụ, đo to nguồn nhân lực vốn có đi
đôi với chính sách thu hút nhân tài. Luôn tuyển dụng v đo to đi ngũ cán b nhân viên
chất lượng cao để tiếp cận với những đi mới về công việc cũng như sự phát triển của thị trường.
3. Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Trải qua 28 năm xây dựng v trưởng thành, MB ghi dấu ấn trên thị trường tài chính
bằng tốc đ tăng trưởng vững vàng, mnh mẽ. Ngy đu thành lập chỉ với 20 tỷ và 25 cán
b nhân viên, thì tính tới thời điểm hiện ti MB sở hữu số vốn điều lệ là 45,339 tỷ đồng và
hơn 16.000 cán b nhân viên.
Hiện nay MB đã có mng lưới trải dài khắp cả nước với trên 100 chi nhánh, 300 điểm
giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh, thành phố, 480 cây ATM v hơn 2500 máy POS. Ngoi ra
Ngân hng cn có văn phng đi diện ti Liên bang Nga, chi nhánh ti Lào và Campuchia. 4
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021
Sư hình thnh v phát triển của MB đã trải qua các giai đon sau:
• Giai đon 1994-2004:
Ngy 4/11/1994, Ngân hng thương mi c phn Quân đi (MB) được thành lập với
số vốn gn 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và mt điểm giao dịch duy nhất ti 28A Điện Biên Phủ, Hà Ni. 5
Mười năm đu (1994-2004) l giai đon mang tính “mở lối” định hình phương châm
hot đng, xác định chiến lược kinh doanh v xác định thương hiệu. Kiên định với mục
tiêu và tm nhìn dài hn, MB đã vững vng vượt qua cuc khủng hoảng tài chính Châu Á
năm 1997 v l ngân hng c phn duy nhất có lãi. Năm 2004, trn 10 năm thnh lập, tng
vốn huy đng của MB tăng gấp trên 500 ln, tng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên
500 tỷ đồng v khai trương trụ sở mới ti số 3 Liễu Giai, Ba Đình, H Ni.
• Giai đon 2005-2009:
Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và tập đon Viễn
thông Quân đi Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel v đt được thỏa thuận hợp tác Citibank.
Năm 2006, thnh lập Công ty Quỹ đu tư Chứng khoán Hà Ni HFM ( nay là Công ty
c phn Quản lý Quỹ Đu tư Ngân hng Quân Đi MB Capital ). Triển khai thành công sự
án hiện đi hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đon Têmnos ( Thụy Sỹ ). 6
Năm 2008, MB tái cơ cấu t chức Tập đon Viễn thông Quân Đi Viettel chính thức
trở thành c đông chiến lược.
Có thể nói, đây l giai đon to cơ sở vững chắc để MB đẩy mnh triển khai các sáng
kiến chiến lược sau này, góp phn đưa MB trở thành mt trong những định chế tài chính
hng đu Việt Nam hiện nay. Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận
Huân chương Lao đng Hng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.
• Giai đon 2010-2016:
Năm 2010 l bước ngoặt quan trọng giúp MB ghi dấu ấn trở thành mt trong những
ngân hng hng đu Việt Nam sau này và mở rng thị trường khi đã khai trương chi nhánh đu tiên ti n ước ngoài ( Lào ).
Từ ngày 01/11/2011, MB thực hiện thành công việc niêm yết c phiếu trên Sở giao
dịch chứng khoán ti Thành phố Hồ Chí Minh ( HSX ). Cùng năm 2011, MB khai trương
chi nhánh quốc tế thứ hai ti PhnomPenh – Campuchia. Thêm vo đó, MB đã nâng cấp
thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10.
Với những thành tựu đã đt được, năm 2014, Ngân hng đã vinh dự đón nhận Huân
chương Lao đng Hng Nhất. 7
Tiếp tục đến 2015, MB được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao Đng. Trong sự
chuyển giao giữa hai giai đon chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp tục
thành lập hai công ty thnh viên mơi trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life
và tài chính tiêu dùng là Mcredit, h
oàn thiện mô hình tập đon ti chính đa năng.
• Giai đon 2017- hiện nay:
Từ năm 2017, MB đã chọn mt hướng đi mới, đó l chuyển đi hot đng sang nền
tảng số. Vào thời điểm cn ít người hiểu về ngân hàng số, đi diện MB đã khẳng định với
c đông MB rằng, MB sẽ l ngân hng đu tiên không giấy tờ ti Việt Nam. Năm 2018,
MB chính thức hợp tác chiến lược với IBM-Tập đon công nghệ hng đu thế giới.
Năm 2019, vào ngày 04/11/2019 MB ra mắt logo và b nhận diện thương hiệu mới,
mang theo mt ý nghĩa mới và sứ mệnh mới.
Logo mới được cải tiến về mẫu mã để mang đến sự tươi mới cũng như niềm tin vào
sự phát triển vững mnh v trường tồn của ngân hng quân đi.
Năm 2020, được vinh danh l “Ngân hng tiêu biểu Việt Nam”. Với nền tảng công
nghệ, tài chính vững vng, MB vượt qua thách thức đi dịch Covid-19 mt cách ngon mục 8
khi liên tục tăng trưởng về hiệu quả và mọi mặt hot đng. Cùng năm, ngân hng MB cn nhận được cờ t i
h đua của Chính Phủ, cờ thi đua của B Quốc Phòng, giải thưởng Asia
Money- Ngân Hàng ni địa tốt nhất Việt Nam 2020.
Sang đến 2021, MB lọt vo Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị thương hiệu đắt
nhất hành tinh (Banking 500) . MB tự hào tiếp tục nằm trong TOP doanh nghiệp đt lợi
nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Cùng năm, MB được
tp chí HR ASIA vinh danh l nơi lm việc tốt nhất châu Á.
Hoàn thành chiến lược 5 năm (2017-2022), khởi đng chiến lược giai đon mới 2022-
2026 với tm nhìn “Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đon ti chính dẫn đu” cùng mục tiêu
“TOP 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến TOP đu châu Á.”
Tính đến thời điểm hiện ti, Ngân hng TMCP Quân Đi luôn nằm trong Top các
Ngân hng hng đu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh. MB là ngân hàng duy nhất trong
số các ngân hng thương mi c phn Việt Nam luôn duy trì được tốc đ tăng trưởng và
liên tục có lợi nhuận từ khi thành lập đến nay, kể cả trong những giai đon nền kinh tế cực
kỳ khó khăn hay những giai đon thị trường quyết liệt tái cơ cấu.
4. Cơ cấu cổ đông và cấu trc s hữu ti Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Cơ cấu ổ
c đông
Mt điểm khác biệt của MB so với các nh băng khác l tỷ lệ sở hữu của các c đông
lớn. Danh sách các c đông lớn của MB tính đến thời điểm hiện ti gồm:
- Tập đon Công nghiệp – Viễn Thông Quân Đi Viettel
- Tng Công ty đu tư v kinh doanh vốn nh nước 9
- Tng Công ty Trực thăng Việt Nam
- Tng Công ty Tân Cảng Sài Gòn
- Ngân hàng TMCP Ngoi thương Việt Nam
- Ngoài những c đông Quân đi, Tng công ty đu tư v kinh doanh vốn Nhà
nước SCIC cũng sở hữu 9,4%
- C phn còn li thuc về các c đông nước ngoài và các c đông cá nhân trong nước sở hữu.
Cơ cấu c đông ny to cho MB sự chắc chắn và n đinh: Có sự mnh mẽ của ngân
hàng quốc doanh, có sự cải tiến đt phá như những ngân hng tư nhân hng đu
• Cấu trc s hu
Trải qua 28 năm xây dựng v trưởng thành, MB ngày càng phát triển lớn mnh, trở
thành mt tập đon ti chính đa năng với ngân hàng mẹ MB ti Việt Nam & nước ngoài
(Lo, Campuchia) v các công ty thnh viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài
chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm) 10
5. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Quân Đội
5.1. B máy quản lý của Ngân hng TMCP Quân Đi
Trong 28 năm phát triển, tính đến nay MB đã có rất nhiều đóng góp tích cực cho sự
phát triển của nền kinh tế nước nhà và mở rng thị trường ra quốc tế. Dưới đây l sơ đồ cơ
cấu t chức b máy quản lý của MB: 11
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021 12
Đại hi đồng cổ đông: L cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng MB, quyết
định các vấn đề liên quan tới chủ trương, định hướng pháttriển của MB trong các thời kỳ
trung hn và dài hn, các chương trình đu tư v các vấn đề liên quan đến hot đng ngân
hng vượt qua thẩm quyền hi đồng quản trị.
Hi đồng quản tr: Với chức năng l cơ quan quản trị Ngân hng do Đi hi đồng c
đông bu ra, Hi đồng Quản trị quyết định các vấn đề thuc thẩm quyền v được Đi hi
đồng c đông ủy quyền thực hiện. Hi đồng Quản trị cử ra Thường trực Hi đồng Quản trị để th ờ
ư ng xuyên theo dõi tình hình hot đng của Ngân hàng và kịp thời xử lý các vấn đề
vượt thẩm quyền của Tng Giám đốc.
Ban kiểm soát: Ban Kiểm soát l cơ quan đi diện c đông, có trách nhiệm kiểm tra
hot đng tài chính, giám sát chấp hành chế đ hch toán kế toán, hot đng của hệ thống
kiểm tra, kiểm soát ni b của MB, đảm bảo Ngân hàng hot đng hiệu quả, đúng pháp luật
v đảm bảo quyền lợi của c đông.
Ủy ban quản tr rủi ro: thực hiện các công việc thuc chuyên đề rủi ro tín dụng, thị
trường, hot đng và các ni dung khác thuc thẩm quyền của Ủy ban (bao gồm chỉ đo
kiện toàn hệ thống các quy định ni b về phân cấp thẩm quyền, các quy định/chính sách
quản lý rủi ro). Thường xuyên giám sát chất lượng tín dụng của MB.
Ủy ban nhân sự: b nhiệm các vị trí lãnh đo Khối/Ban Hi sở của MB; phỏng vấn
ứng viên để luân chuyển/b nhiệm nhân sự, vị trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng
nhân sự cấp cao. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của các thành viên Hi đồng quản
trị, Ban Điều hành vàcác cán b quản lý thuc thẩm quyền b nhiệm cấp Hi đồng quản
trị; ban hành Quy định tuyển dụng v Quy định đo to cán b nhân viên của MB; chỉ đo
hiệu chỉnh Quy chế luân chuyển b nhiệm cán b.
Cơ quan kiểm toán ni b: L cơ quan giúp việc cho Ban kiểm soát triển khai các
hot đng giám sát của Ban kiểm soát.
Văn phòng Hi đồng quản tr: L cơ quan chuyên môn giúp Hi đồng quản trị, thường
trực Hi đồng quản trị triển khai các chức năng, nhiệm vụ phù hợp, tham mưu hỗ trợ cho
Hi đồng quản trị trong những vấn đề mang tính định hướng, chiến lược.. Văn phng HDQT
là kênh truyền tải các thông tin từ HDQT, thường trực HDQT đến Ban điều hnh v ngược li, ả
đ m bảo thông suốt, kịp thời. 13
Tổng giám đốc: Được b nhiệm bởi Hi đồng quản trị, sẽ chịu trách nhiệm trước hi
đồng quản trị, trước pháp luật v điều hành hot đng hàng ngày của Ngân hàng TMCP Quân đi.
5.2. Mô hình tổ chức Ngân hng TMCP Quân Đi-PGDTrung Văn - Giám đốc:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả hot đng của PGD. Phụ trách công tác về t chức
và nhân sự, chỉ đo thi đua, khen thưởng. T chức ngăn chặn, xử lí quá hn. Trực tiếp phê
duyệt phí điều hành và phê duyệt những hồ sơ quan trọng của PGD.
- Phòng hành chính tổng hợp:
Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng, thực hiện kế hoch về nguồn nhân lực. Phối
hợp các phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoch phát triển mng lưới thuc chi nhánh. Quản
lí, theo dõi và bảo mật hồ sơ lí lịch của nhân viên, quản lí về chế đ lương thưởng, bảo hiểm
của cán b nhân viên. Đảm bảo điều kiện làm việc v an ton lao đng cho cán b nhân
viên. Trực tiếp mua sắm, quản lí, bảo quản tài sản, đảm bảo sử dụng hợp lí, tiết kiệm và có hiệu quả. - Phòng KHCN
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hng l các cá nhân để huy đng
vốn bằng VND, ngoi tệ. Xử lí các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lí các sản phẩm
cho vay phù hợp với chế đ, thể lệ hiện hành của NHNN v hướng dẫn của Ngân hàng Quân Đi. - Phòng KHDN 14
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp, để khai
thác vốn bằng VND và ngoi tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý
các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế đ, thể lệ hiện hnh v hướng dẫn của Ngân hàng
Quân đi. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
- Phòng dch vụ khách hàng:
Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thư hậu cn. Phụ trách các chương trình
marketing quảng bá thương hiệu của PGD theo quy định của Ngân hàng. Mở và quản lí tài
sản tiền gửi, tiền vay, huy đng vốn. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hn, trung hn,
giải ngân, thu nợ vay và nghiệp vụ bảo lãnh. Trực tiếp thực hiện và hch toán kế toán các
giao dịch với khách hàng.
6. Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dụng
Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám
sát, MB đã sử dụng mô hình t chức b máy kế toán tập trung, đồng thời ứng dụng cả khoa
học công nghệ vào công tác kế toán ngân hàng.
Để có cái nhìn tng quát về t chức b máy kế toán trong toàn b hệ thống của MB, nhóm
đã sơ đồ hóa li thông qua hình về đơn giãn bên trên. T chức công tác kế toán trên toàn hệ
thống của MB có những đặc điểm sau:
Thứ nhất, hiện nay toàn b hệ thống của MB đều đang được áp dụng mt hệ thống dữ
liệu thống nhất từ các chi nhánh lên đến hi sở. Trên hi sở có mt phòng kế toán tập trung,
còn ở các chi nhánh sẽ chỉ có người phụ trách tng hợp thông tin kế toán rồi gửi lên phòng
kế toán ti hi sở nhằm đảm bảo tính bảo mật. Điều ny được thể hiện bằng mũi tên từ chi nhánh lên hi sở.
Hiện nay, để phù hợp và thuận tiện cho công tác thu thập thông tin, quản lý và giám
sát, MB đã sử dụng mô hình t chức b máy kế toán tập trung, đồng thời ứng dụng cả khoa
học công nghệ vào công tác kế toán ngân hàng.
Để có cái nhìn tng quát về t chức b máy kế toán trong toàn b hệ thống của MB,
nhóm đã sơ đồ hóa li thông qua hình về đơn giãn bên trên. T chức công tác kế toán trên
toàn hệ thống của MB có những đặc điểm sau: 15
Thứ nhất, hiện nay toàn b hệ thống của MB đều đang được áp dụng mt hệ thống dữ
liệu thống nhất từ các chi nhánh lên đến hi sở. Trên hi sở có mt phòng kế toán tập trung,
còn ở các chi nhánh sẽ chỉ có người phụ trách tng hợp thông tin kế toán rồi gửi lên phòng
kế toán ti hi sở nhằm đảm bảo tính bảo mật. Điều ny được thể hiện bằng mũi tên từ chi nhánh lên hi sở.
Thứ hai, trong trường hợp các chi nhánh có nhu cu sử dụng thông tin của nhau, các
chi nhanh sẽ không được quyền tự liên hệ với nhau để trao đi dữ liệu. Vậy nếu chi nhánh
1 muốn có dữ liệu của chi nhánh 2, vì các chi nhánh đều np thông tin lên hi sở, nhân viên
ở chi nhánh 1 sẽ phải gửi công văn ghi rõ cn dữ liệu gì, rồi hi sở mới gửi li cho chi nhánh
1 file dữ liệu theo công văn đó.
Đối với các giao dịch do giao dịch viên thực hiện như: gửi tiền, rút tiền, chuyển
khoản,…. Thì thông tin sẽ được phép truy cập dễ dàng dễ thực hiện bởi ngân hàng quản lí
thông tin khách hang dựa trên số CIF(Cu t
s omer Information File) tuy nhiên các thông tin
về ngân quỹ, thu nhập, chi phí, kết quả hot đng, các thông tin về tài sản… sẽ không được
truy cập dễ dàng mà phải thông qua sự chấp thuận của hi sở.
Mt khách hng A có tài khoản mở ti chi nhánh B, hoàn toàn có thể đến chi nhánh
C,D,E,F…. của MB để thực hiện rút tiền, gửi tiền,…. Ngoi ra với sự hình thành của Napas
l thương hiệu thẻ do công ty C phn Thanh toán Quốc gia Việt Nam phát hành, khách
hng của MB có thể thực hiện các hot đng giao dịch như thanh toán các hóa đơn, rút tiền
ti ATM mt cách nhanh chóng tiện lợi thông qua mng lưới 18.600 máy ATM, 261.000
máy pos, trên 100 triệu thẻ của 48 ngân hng thương mi trong và Quốc tế đang hot đng ti Việt Nam.
7. Lĩnh vực hot độn ,
g kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
7.1. Lnh vực kinh doanh của Ngân hng TMCP Quân Đi
MB có các hot đng dịch vụ và sản phẩm đa dng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt
tri, h tng CNTT hiện đi, phát triển mnh mẽ mở rng hot đng trên các phân khúc thị
trường mới bên cnh thị trường truyền thống của mt NHTM.
MB thực hiện các loi hình của NHTM theo quy định của pháp luật và của NHNN
Việt Nam, gồm các hot đng: 16
• Hot đng dịch vụ tài chính:
Hot đng dịch vụ tài chính ( dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàngm tài chính..,
tư vấn tài chính doanh nghiệp, ủy thác, nhận ủy thác đi lý trong lĩnh vực liên quan đến
hot đng ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đu
tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; các hot đng khác sau khi được Ngân hàng
Nh nước chấp thuận .
• Hot đng trung gian tiền tệ khác:
Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán
trong nước; t chức thanh toán ni b, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc
gia; tham gia đấu thu, mua bán tín phiếu Kho bc...; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái
phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín
phiếu, trái phiếu..., vay vốn của Ngân hng Nh nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn của
tô chức tín dụng, chi nhánh ngân hng nước ngoài,...; góp vốn, mua c phn; kinh doanh,
cung ứng dịch vụ ngoi hối trên thị trường trong nước và quốc tế; kinh doanh, cung ứng
sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khoán; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh
giá cả hàng hóa; mua nợ; các hot đng khác sau khi được Ngân hàng Nh nước chấp thuận.
• Bán buôn kim loi và quặng kim loi
Kinh doanh, mua bán vàng miếng.
• Hot đng của đi lý và mô giới bảo hiểm
7.2. Một số sản phẩm và dịch vụ của Phòng giao dịch Trung Văn
• Sản phẩm thẻ
- Thẻ ghi nợ ( thẻ Debit )
- Thẻ trả trước ( thẻ Prepaid )
- Thẻ tín dụng ( thẻ Credit )
Ngoi ra, PGD Trung Văn cn có dịch vụ thay thế đi mới thẻ cho khách hng no có nhu cu.
• Dch vụ Ngân hng điện t MBBank 17
- Internet Banking MBBank: Đây chính l công cụ nhằm hỗ trợ các giao dịch giúp
khách hàng có thể thực hiện việc quản lý tài khoản của mình thông qua kết nối với
máy tính hay điện thoi trên website của MB bank.
- App MBBank: App tương tự như Internet Banking nhưng nó được thực hiện thông
qua ứng dụng của app trên điện thoi di đng.
- Bank plus MBBank: Đây chính l mt dịch vụ tiện ích m được kết hợp giữa Viettel
và Ngân hàng MB, công cụ này cho phép khách hàng có thể sử dụng điện thoi cá
nhân của mình để đăng ký dịch vụ hoặc khách hàng có thể đi sang SIM Bankplus
để thực hiện thanh toán giao dịch điện tử thông qua tài khoản Bankplus của mình.
- SMS Banking: công cụ ny tương tự như Internet Banking nhưng điểm khách ở đây
chính l nó được kết nối thông qua các thiết bị di đng thông minh mà có SIM có
thể như máy tính bảng hay điện thoi di đng.
• Sản phẩm cho vay vốn
Vay vốn ti ngân hng MB cũng chính l mt trong những sản phẩm của MB bank
m được nhiều khách hàng lựa chọn v đã đặt sự tín nhiệm ti ngân hàng MB. Với các thủ
tục vay vốn với những điều kiện, thủ tục đơn giản và thủ tục nhanh gọn, giải ngân nhanh chóng.
- Vay tín chấp: Với lãi suất thấp, điều kiện đơn giản, giải ngân nhanh chóng chỉ trong
vài ngày nhằm hỗ trợ các nhu cu mua sắm và tiêu dùng hàng tháng của khách hàng
- Vay thế chấp: Ngân hàng MB bank hỗ trợ vay thế chấp với nhiều tài sản linh hot
mà li ở mức lãi suất thấp và kỳ hn dài với những thủ tục được đơn giản hóa mà không phức tp.
• Sản phẩm tiền gi
Đối với sản phẩm gửi tiết kiệm hiện nay ti MB bank có hỗ trợ với 12 sản phẩm được
đáp ứng tất cả các nhu cu tiền gửi của mọi khách hàng. Với ưu điểm của các sản phẩm này
đó chính l thủ tục lm đơn giản đặc biệt với lãi suất tiền gửi cao lên đến 7,4% đối với loi
tiền gửi mà có kỳ hn. Kỳ hn gửi của khách hàng rất linh hot từ 1 tun đến 60 tháng hoặc không kỳ hn.
• Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB 18
Bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng MB chính là các gói bảo hiểm chính từ ngân hàng
nên khách hàng sẽ không lo về lừa đảo và tránh tình trng hoang mang khi hiện nay có quá
nhiều công ty bảo hiểm nước ngoi đang du nhập vào thị trường Việt Nam. Hiện nay, ngân
hng MB đã cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ để có thể đảm bảo cho hu hết các nhu
cu về cuc sống từ bệnh tật, tai nn...
• Dch vụ chuyển tiền/ thanh toán
Cũng như những ngân hàng khác, dịch vụ chuyển tiền và thanh toán của ngân hàng
Quân Đi hỗ trợ đa kênh. Từ thanh toán chuyển tiền trong nước đến thanh toán chuyển tiền
quốc tế đa dng qua các kênh.
Ngoài những dịch vụ, sản phẩm chính kể trên, MB Trung Văn cn cung cấp:
- Dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hi - Kiểm đếm tiền - In sao kê ti khoản
- Lập lệnh chuyển tiền v Sec
- Nền tảng trực tuyến cho doanh nghiệp Biz MB Bank
- Kiếm tiền hoa hồng MB Bank thông qua giới thiệu mở tài khoản.
8. Tình hình hot độn ,
g kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong
những năm gần đây 19
Nguồn: Báo cáo tài chính MB 2021
Trong vng 3 năm trở li đây nền kinh tế của thế giới và Việt Nam đều đang
trong tình trng khó khăn v bất n. Nhưng qua bảng báo cáo tài chính trên, ta có thể thấy
MB đang có sự tăng trưởng rõ rệt:
- Quy mô vốn trong 3 năm gn đây đều tăng mnh
- Tng tài sản tăng mnh tính đến năm 2021: 607,140 tỷ đồng, tăng 22,7%, vượt 5%
kế hoch đề ra và nằm trong TOP 4 các Ngân hàng niêm yết.
- Tiền gửi năm 2021 l 384.692 tỷ đồng, tăng 23.71% so với cùng kì năm 2020, cho
thấy do tình hình dịch bệnh kéo di Ngân hng được xem như mt kênh đu tư an toàn.
- Lợi nhuận trước thuế của năm 2021 đt mức 16.527 tỷ đồng, tăng 1.6 ln so với năm
2020, vượt 12% kế hoch.
- Tng dư nợ cho vay trong thời gian 2019-2021 tăng đều đặn. Đến năm 2021 thì tng
dư nợ cho vay đt 363.555 t ỷ đồng. Với doanh số ny, cho thấy MB l địa chỉ cho
vay tin cậy của doanh nghiệp, cá nhân và các t chức kinh tế. 20
- Lợi nhuận sau thuế từ năm 2018-2019 gn như bị chững li, chỉ tăng nhẹ 537 tỷ
đồng. Sang đến năm 2021, lợi nhuận tăng vượt tri 53,63%, đt mức 13.221 tỷ đồng
- Doanh thu 2021 l 36.934 tỷ đồng, tăng 34.98% so với 2020
- MB cũng l ngân hng tiên phong trong hot đng chia sẻ, hỗ trợ khách hàng bị ảnh
hưởng bởi dịch COVID-19, năm 2021, MB đã tiết giảm chi phí và cắt giảm hơn 640
tỉ đồng lợi nhuận để triển khai hiệu quả các giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng,
như cơ cấu li thời hn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ, giảm lãi suất cho vay, phí dịch vụ... Kết luận:
Nhìn chung, hot đng kinh doanh của MB trong những năm gn đây (2019-2021)
đều tăng trưởng n định. Có thể thấy dịch bệnh Covid xảy ra, cùng với sự biến đi của nền
kinh tế toàn cấu đã ảnh hưởng đến hot đng kinh doanh của Ngân hng. Nhưng với sự chỉ
đo kịp thời, sát sao, giám sát chặt chẽ từ ban lãnh đo và sự cố gắng của cán b nhân viên
nên Ngân hng đã đề ra kế hoch để hn chế được những thiệt hi do dịch bệnh gây ra và đt đ ợ
ư c những thành tựu đáng kể. 21
PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP NHẬN THỨC NGHÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Nội dung chủ yếu ti đơn vị thực tập
1.1. Tìm hiểu về b phận được thực tập tại đơn v
• B phận thực tập: Phòng khách hàng cá nhân,
• Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân:
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cu sử dụng sản phẩm hoặc các loi hình dịch vụ của ngân hàng.
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích
và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cu
sử dụng và khả năng ti chính của khách hàng.
- Thẩm định khách hàng có nhu cu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng.
Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng ti chính, tình hình kinh
doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,….
- Làm báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho
vay hoặc từ chối cho vay.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và
các hồ sơ văn bản có liên quan.
- Khi khách hàng có yêu cu giải ngân thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo
dõi và lập hồ sơ giải ngân theo các quy định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc
cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đi,.. chuyên viên quan hệ
khách hàng phải thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hn, khởi
kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.
Chuyên viên KHCN tư vấn, chăm sóc khách hng những sản phẩm/ dịch vụ:
- Nhóm sản phẩm tiền gửi - Nhóm sản phẩm cho vay - Nhóm sản phẩm thẻ
- Các dịch vụ: chuyển tiền, bảo hiểm, dịch vụ Ngân hng điện tử.. 22
1.2. Tìm hiểu sản phẩm/dch vụ được giao
• Tên sản phẩm: App MBBank
- App Mbbank ra mắt vo tháng 2 năm 2020, l ứng dụng ngân hng điện tử của ngân
hng Quân đi MB, ứng dụng ny được tích hợp trên nền tảng điện thoi ph biến
trên hệ điều hành IOS và Android.
• Tiện ích vượt tri ủ c a App MBBank:
- Miễn phí chọn số tài khoản trùng số điện thoi, số tài khoản tứ quý, thn ti, năm sinh,,,.
- Hoàn tiền tới 10% khi mua sắm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo..
- Miễn phí trọn đời các giao dịch chuyển khoản trong và liên ngân hàng 24/7 (kể cả
ngày Lễ, thứ 7, chủ nhật )
- Rút tiền mặt không cn thẻ ti ATM MB trên toàn quốc
- Sử dụng Digital OTP nhằm bảo mật hơn, đăng nhập bằng FaceID hoặc vân tay, an toàn, tiện lợi
- Xem danh sách tài khoản/ thẻ, kiểm tra số dư/ hn mức, tìm kiếm và xem lịch sử
giao dịch, mở s tiết kiệm online với lãi suất cao, tra cứu ATM/chi nhánh gn nhất,..
- Thanh toán miễn phí điện, nước, internet, truyền hình..
- Tặng thưởng 1000++ điểm th ởng ư
đi Voucher Viettel, Vietlott, Grab.
- Mở tài khoản chứng khoán MBS, giao dịch ngay
- Vay nhanh trên App MBBank với thủ tục nhanh chóng.
- MB còn là ngân hàng tiên phong triển khai thanh toán qua mã VietQR ngay trên App MBBank • Giao diện App 23
• Hn mức và biểu phí:
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng của 40 Ngân hàng khác MB
thanh toán khác Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch MB
Hn mức giao dịch: 300 triệu đồng
Đến số thẻ Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng của 40 Ngân hàng khác MB ATM
Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch
Hn mức giao dịch: 300 triệu đồng
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản công ty chứng khoán MBS MBS
Liên ngân hàng Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng khác MB qua Citad
Người thụ hưởng nhận tiền sau 1-2 tiếng 24
Hn mức giao dịch: 500 triệu – 2 tỷ đồng
Đến tài khoản Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng mở ti MB
thanh toán MB Hn mức giao dịch: 500 triệu – 2 tỷ đồng.
• Lợi ích của App MBBank:
- Tối đa hóa các dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng tiện lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí
- Tham gia các khoản vay và gửi tiết kiệm ngay ti nhà mà không cn đến trực tiếp ngân hàng làm thủ tục
- Giúp khách hàng kết nối với thnh viên trong gia đình v các tiện ích tính toán thông
minh, quản lý chi tiêu tài chính và tiết kiệm thời gian trong cuc sống,
• Điều kiện sử dụng App MBBank:
- Khách hàng tử 18 tui trở lên v đang sinh sống ti Việt Nam
- Có giấy tở tùy thân: CMND, CCCD, H chiếu
1.3. Mô tả công việc
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cu sử dụng dịch vụ của ngân hàng chủ yếu là mở tài
khoản ngân hàng qua tải App M BBank.
- Tư vấn v hướng dẫn cho những khách hàng tiềm năng thực hiện thủ tục các bước
đồng thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Trong quá trình sẽ kiểm tra duyệt
sơ qua những thông tin cá nhân của khách có đt đy đủ các điều kiện của MB. Nếu
khách hàng thông qua sẽ tiến hnh hướng dẫn tiến hành thực hiện các bước tiếp theo
của thủ tục còn nếu không sẽ báo ngay cho khách hàng để tránh mất nhiều thời gian.
Báo cáo các khách hng đã giao dịch lên cấp trên để kiểm tra và xét duyệt  l i.
- Hon thnh các bước giao dịch cho khách đồng thời hướng dẫn li cho khách sử
dụng hết các tính năng v các dịch vụ của ngân hàng. Báo li các giao dịch thành
công lên cấp trên để được lưu trữ và thực hiện các bước chăm sóc khách hàng.
1.4. Quy trình thực hiện công việc
Các bước thực hiện công việc mở App MBBank được thực hiện như sau: 25
- Bước 1: Tìm kiếm v tư vấn cho các khách hàng tiềm năng về sản phẩm App
MBBank v khách hng đồng ý
- Bước 2: Kiểm tra thông tin cá nhân khách hng xem khách đã từng đăng kí App
chưa, có Căn cước công dân không v đã đủ tui để đăng kí chưa.
- Bước 3: Hướng dẫn cho khách hàng mở tài khoản qua App
- Bước 4: Chăm sóc, trả lời c
ác thắc mắc v hướng dẫn li kĩ cng cho khách các dịch
vụ trên App (như: thực hiện các giao dịch chuyển tiền và thanh toán hoàn toàn miễn
phí không kèm điều kiện, miễn phí mở tài khoản số đẹp như ý, số tài khoản giống
số điện thoi, rút tiền bằng App không cn thẻ… )
- Bước 5: Báo cáo li các khách hng đã to tài khoản trên App thành cônglên cho
cấp trên để được lưu trữ và kiểm tra li theo đúng quy định của Ngân hàng.
2. Nhận định, đánh giá về quá trình thực tập và tìm hiểu về đơn vị thực tập
2.1. Nhận xt chung về đơn v thực tập
• Về Ngân hng TMCP Quân Đi
Nhờ có cơ hi được thực tập ti PGD Trung Văn, em đã có thêm được nhiều
hiểu biết về Ngân hng TMCP Quân Đi. Thành lập từ năm 1994, Mô hình tập đon
ti chính đa năng đã giúp MBBANK vững vàng trong Top 5 hệ thống Ngân Hàng
về Quy mô tài sản, hiệu quả hot đng và lợi nhuận.
L Ngân hng Quân Đi vừa là thành viên của Ngân hng Nh Nước Việt Nam
chịu sự kiểm soát chặt chẽ từ Nh nước. Nên để nói về sự uy tín của ngân hàng MB
l điều không thể bn cãi. Để đi đu trong thế giới luôn chuyển đng và thay đi
từng ngày, MB với định vị thương hiệu mới và những bước đi táo bo chuyển đi
thành mt Ngân hàng số toàn diện, hiện đi, lấy khách hàng là trung tâm của sự thay đi.
Bên cnh đó, đi ngũ nhân viên được đo to bài bản có trình đ chuyên môn
nhất định, sẽ giúp đỡ và hỗ trợ tư vấn khách hàng cụ thể nhất trong các phiên giao
dịch. Giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng MB. 26
Sau 28 năm xây dựng v trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá l mt định
chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao.
• Về PGD Trung Văn – B phận Khách hàng cá nhân
PGD Trung Văn có đi ngũ nhân sự kinh nghiệm,nhiệt tình và tận tình giúp đỡ nhau
để hoàn thành tốt các nhiệm vụ và công việc được cấp trên giao phó. Có bản lĩnh v phẩm
chất đo đức tốt trước mọi khó khăn, trách nhiệm cao, giữ được sự tín nhiệm và lòng tin
của khách hng,đối tác. Luôn xây dựng hình ảnh người cán b ngân hàng lịch sự, cẩn trọng,
chu đáo trong mọi công việc, liêm chính, tận tâm và ứng xử chuyên nghiệp, đúng mực đối
với trong ni b ngân hàng và với bên ngoài. To được uy tín và góp phn to nên thương
hiệu đối với Ngân hàng MB nói riêng và ngành Ngân hng đối với xã hi nói chung.
Cán b nhân viên phòng khách hàng cá nhân luôn tận tụy, chu đáo, nỗ lực hoàn thành
nhiệm vụ mt cách tốt nhất. Luôn học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm, nâng cao trình đ
chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện, làm việc chuyên nghiệp và có tinh thn trách nhiệm cao
với công việc. Tuân thủ nghiêm các quy định của Ngân hng cũng như pháp luật. Thực hiện
tốt công tác bảo mật an toàn thông tin ni b, thôngtin khách hng, không đưa thông tin
thiếu chính xác, mang tính chủ quan gây hoang mang tn hi đến khách hàng gây ảnh hưởng
đến thương hiệu, uy tín của t chức, ngành và lòng tin của khách hng đối với Ngân hàng.
2.2. Đánh giá về quá trnh thực tập
Mặc dù thời gian thực tập có hn nhưng những công việc được giao vẫn rất rõ ràng,
đúng trình tự, đúng quy định của Ngân hàng. Các anh chị chuyên viên hướng dẫn rất chi
tiết, bài bản.
Quy trình thực hiện các công việc tư vấn và giới thiệu và bán sản phẩm được giao ti
phòng Khách hng cá nhân có các bước thực hiện rõ ràng, khoa học, hợp lí, giúp cho xử lý,
hướng dẫn các bước cho khách hàng sử dụng được nhanh chóng, dễ dng v đồng thời giúp
cho Ngân hàng nắm rõ được các thông tin khách hàng kiểm soát chặt chẽ tránh gây các rủi
ro, thuận tiện cho việc chăm sóc khách hng v lưu trữ hồ sơ khách hng. Từ đó, góp phn
thiết yếu trong việc thu hút mt lượng lớn khách hng đến với Ngân hàng MB.
Nắm rõ được quy trình thực hiện công việc, quan sát được toàn b quá trình thực
hiện công việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ti Ngân hàng khi được các anh chị 27
hướng dẫn. Được tiếp xúc với các sản phẩm, dịch vụ và môi trường làm việc của Ngân hàng.
2.3. Tự đánh giá bản thân trong quá trình thực tập • Về mặt tích cực:
- Tuân thủ mọi ni quy, quy định, thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc của Ngân hàng
- Trung thực, có tinh thn trách nhiệm, thái đ nghiêm túc
- Năng đng, linh hot trong cách xử lí tình huống
- Có tinh thn đồng đi cao, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ mọi người để hoàn thành công việc. • Hn chế:
- Ban đu còn khá nhút nhát, rụt rè, không mnh dn đề xuất ý tưởng, không dám thắc
mắc khi chưa hiểu rõ nhiệm vụ/ công việc được giao
- Do thiếu kiến thức nên gặp khó khăn trong quá trình sử dụng máy in, máy tính, công cụ Excel.
2.4. Bài học kinh nghiệm và kết quả đạt được từ hoạt đng thực tập nhận thức nghành
• Bài học về sự chủ đng:
Chủ đng là bài học lớn nhất cn học hỏi. Chủ đng làm quen với mọi người, chủ
đng tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ đng đề xuất và làm việc cùng mọi người. Tất cả
đều giúp cho ta nhanh chóng hòa nhập được với môi trường mới.
Khi đến cơ quan thực tập, mỗi người 1 công việc khác nhau, không phải ai cũng có
thời gian theo dõi sát sao, tận tình chỉ việc cho chúng ta. Vậy nên sự chủ đng trong mọi
việc sẽ giúp ta nắm bắt được cơ hi và học hỏi được nhiều điều thực tế .
• Nâng cao kỹ năng mềm
Kỹ năng mềm cũng chính l mt bài học kinh nghiệm quý báu mà em cn phải cải
thiện v nâng cao hơn nữa khi kết thúc thực tập. Việc nâng cao các kỹ năng mềm sẽ giúp
mỗi chúng ta trở nên tự tin và mnh dn hơn khi ra trường và bắt đu cuc sống của người 28
trưởng thành. Những kỹ năng mềm ny đơn giản chỉ là kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng
nghe, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng thể hiện các điểm mnh của bản thân.
• Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ các trải nghiệm thực tế
Thực tập chính là khoảng thời gian vô cùng b ích, l cơ hi để em có được rất nhiều
trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế v định hướng tương lai sau ny. Bên cnh đó,
kì thực tập ny cũng giúp em hon thiện bản thân hơn cả về kiến thức, kĩ năng, phong cách sống và làm việc.
• Phát triển thêm các mối quan hệ mới
Thay vì chỉ quanh quẩn chơi cùng bn bè trong phm vi lớp học, mt vi người bn
chơi thân, thì sau kì thực tập, em đã có thêm những người bn tốt khác, được làm quen với
các anh chị, tiền bối đi trước, những người tài giỏi trong nghề,
• Tự học
Ngoài những kiến thức thy cô cung cấp trên trường, bản thân cn phải tự học thêm
về các kỹ năng về tin học văn phòng, ngoi ngữ.
• Kỹ năng sắp xếp công việc
Phải biết sắp xếp công việc mt cách khoa học, logic. Hoch định rõ công việc cn
phải làm trong ngày, tun... Biết phân công việc no được ưu tiên hon thnh trước, công
việc nào có thể dời li phía sau
Có thể nói, quá trình thực tập nhận thức nghành ti Ngân hng TMCP Quân Đi –
PGD Trung Văn đã mang li cho em cơ hi quý báu, mt cái nhìn rất thực tế về chuyên
nghành Tài chính – Ngân hng em đang theo học. Thêm vo đó, em cn có cơ hi quan sát,
học hỏi, trải nghiệm tác phong làm việc chuyên nghiệp dưới áp lực công việc cao, đi hỏi
sự nhanh nhy, linh hot nhưng phải tuyệt đối chính xác. Được làm việc trong môi trường
chuyên nghiệp, được trải nghiệm trực tiếp, tham gia thực chiến công việc v được trở thành
mt phn nhỏ bé, góp sức hoàn thành chỉ tiêu cùng các anh chị, em đã học hỏi được rất
nhiều thứ : kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm,.. đặc biệt l thái đ nghiêm túc và trách nhiệm
với công việc, góp phn nâng cao và hoàn thiện vốn kiến thức của mình. 29
KẾT LUẬN
Thời gian thực tập tuy không dài nhưng nhờ sự chỉ bảo tận tình của anh Bùi Văn Học,
cùng với các anh chị tại Phòng giao dịch đã cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để có thể
định hướng cho tương lai, cũng như xây dựng kế hoạch bản thân trong những năm học tiếp
theo tại trường Đại học Công nghệ Đông Á.
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc, cùng toàn thể các anh
chị cán bộ nhân viên tại Phòng giao dịch Trung Văn – Ngân hàng TMCP Quân Đội đ ã hết
lòng giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cho em trong quá trình thực tập của em tại đơn
vị. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo, ThS. Hoàng Thị Minh Phương – người thầy đã
tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này. 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Báo cáo thường niên MB 2020, 2021
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao-cao-thuong-nien-2021.pdf
https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuong-nien/mbb.cbtt-
bao-cao-thuong-nien-2021.pdf
- Hồ sơ doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Quân Đội:
https://finance.vietstock.vn/mbb/ho-s - o doanh-nghiep.htm
- https://www.mbbank.com.vn/
- https://diachinganhang.com/the/mbbank-pgd-trung-van-ha-noi#gsc.tab=0
- https://www.qdnd.vn/kinh-te/ta -
i chinh/ngan-hang-quan-doi-hanh-trinh-27-nam-
tro-thanh-ngan-hang-so-dan-dau-676361 31

Báo cáo Thực tập nhận thức ngành | Đại học Công nghệ Đông Á

Thông tin :

Tài liệu liên quan: