báo cáo thực tập - quản trị khách sạn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC _______________ ĐÀO AN HUẾ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU
LỊCH ĐẶC TRƯNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHÓA: QH-2022-X HỆ CHÍNH QUY Hà Nội, 2025 1
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC _______________ ĐÀO AN HUẾ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU
LỊCH ĐẶC TRƯNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VIETSENSE
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. VŨ HƯƠNG LAN Hà Nội, 2025 2
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC ---------
BẢN NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH HOÀN THÀNH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
(Do giáo viên hướng dẫn ghi) I.
Điểm thường xuyên (10%, Thang điểm 10) :…điểm
(Đánh giá thái độ, ý thức của SV) II.
II.Điểm giữa kỳ (30%, Thang điểm 10) : …………điểm (Đánh giá quá trình thực
tập của SV, quá trình làm việc với GVHD về báo cáo thực tập tốt nghiệp) III.
Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp (60%,Thang điểm 10)
III.1. Nội dung trình bày : (8 điểm) TT
Chỉ tiêu đánh giá Điểm tối Điểm đa chấm 1
Mục tiêu và kết cấu của BCTT phù hợp với quy định 1.5 2
Thông tin về đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan đến đề tài 1.5 3
Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng 1 4
Mô tả thực tiễn công việc đó thực tập, bài học kinh nghiệm 3 5
Phân tích được thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế và biện 1 pháp đề xuất phù hợp Tổng cộng 8 điểm
III.2. Hình thức trình bày (2 điểm)
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp Điểm chấm
Ngày ....... tháng ...... năm 2025
Giáo viên hướng dẫn ký tên 3
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC ---------
BẢN ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
(Do giáo viên phản biện ghi)
I. Nội dung trình bày : (8 điểm) TT
Chỉ tiêu đánh giá Điểm tối Điểm đa chấm 1
Mục tiêu và kết cấu của BCTT phù hợp với quy định 1.5 2
Thông tin về đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan đến 1.5 đề tài 3
Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng 1 4
Mô tả thực tiễn công việc đó thực tập, bài học kinh nghiệm 3 5
Phân tích được thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế và biện 1 pháp đề xuất phù hợp Tổng cộng 8 điểm
II. Hình thức trình bày (2 điểm)
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp Điểm chấm
Ngày ....... tháng ...... năm 2025
Giáo viên phản biện ký tên 4
CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU SỬ DỤNG STT Từ gốc Từ viết tắt 1
Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense Vietsense Travel 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Một số tour Đông – Tây Bắc tiêu biểu ................................................. 28
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense ........... 29
Hình 2.1. Các sản phẩm tour du lịch đặc trưng của Vietsense Travel ............... 37
Hình 2.2. Quy trình tổ chức & vận hành tour đặc trưng ................................... 37
Hình 2.3. Website Vietsensetravel.com với giao diện Tiếng Việt ....................... 38
Hình 2.4. Website Vietsensetravel.com với giao diện Tiếng Anh ....................... 38
Hình 2.5. Fanpage chính thức của Vietsense Travel ........................................... 39
Hình 2.6. Đánh giá của khách hàng sau khi kết thúc Tour Hà Giang 3N2Đ ..... 41 6 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 16
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................... 17
1. Lí do chọn đề tài ....................................................................................................... 17
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................... 18
2.1. Mục đích nghiên cứu .......................................................................................... 18
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................................................... 18
3. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 19
3.1. Phạm vi về thời gian ........................................................................................... 19
3.2. Phạm vi về không gian ....................................................................................... 19
3.3. Phạm vi về nội dung ........................................................................................... 20
4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 20
5. Bố cục của báo cáo.................................................................................................... 21
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE VÀ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH ĐẶC TRƯNG .............................. 23
1.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense ..................................... 23
1.1.1. Thông tin pháp lý .............................................................................................. 23
1.1.2. Lý do hình thành và mục tiêu hoạt động ............................................................ 24
1.1.3. Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi .............................................................. 24
1.2. Quá trình hình thành và phát triển ...................................................................... 25
1.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm du lịch chủ yếu ................................................ 26
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................ 26
1.3.2. Sản phẩm tour du lịch đặc trưng của công ty..................................................... 27
1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense ...................................... 29
1.5. Giới thiệu Phòng Du lịch Đặc trưng ..................................................................... 30
1.5.1. Vị trí và vai trò .................................................................................................. 30
1.5.2. Chức năng và nhiệm vụ ..................................................................................... 30
1.5.3. Đặc điểm sản phẩm tour du lịch đặc trưng ........................................................ 30
1.5.4. Thế mạnh của Phòng Du lịch Đặc trưng ........................................................... 30 7
1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng ..................................... 31
1.7. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng ................................ 31
1.7.1. Cơ cấu nhân sự tham gia ................................................................................... 31
1.7.2. Quy mô và đặc điểm thị trường tour du lịch đặc trưng ...................................... 32
1.7.3. Đánh giá chung ................................................................................................. 34
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TOUR DU LỊCH ĐẶC TRƯNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIETSENSE ................................................................................................................. 35
2.1. Quá trình thực tập tại công ty ............................................................................... 35
2.1.1. Thời gian và địa điểm thực tập .......................................................................... 35
2.1.2. Tiến trình thực tập ............................................................................................. 35
2.1.3. Nội dung thực tập .............................................................................................. 35
2.2. Thực trạng về hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng tại Vietsense Travel
................................................................................................................................... 37
2.2.1. Danh mục sản phẩm tour du lịch đặc trưng hiện nay ..................................... 37
2.2.2. Quy trình tổ chức & vận hành tour đặc trưng ................................................ 38
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng .................................... 42
2.2. Kết quả thực tập tại công ty .................................................................................. 43
2.2.1. Kiến thức chuyên môn tích lũy được .................................................................. 43
2.2.2. Kỹ năng nghề nghiệp phát triển trong quá trình thực tập .................................. 44
2.2.3. Đánh giá chung về kết quả đạt được.................................................................. 45
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ .................................................. 47
3.1. Đánh giá về hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng của doanh nghiệp.... 47
3.1.1. Điểm mạnh ........................................................................................................ 48
3.1.2. Điểm yếu ........................................................................................................... 48
3.1.3. Cơ hội ............................................................................................................... 49
3.1.4. Thách thức ........................................................................................................ 50
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng tại Công ty Cổ
phần Du lịch Vietsense ................................................................................................. 50 8
3.2.1. Giải pháp về phát triển sản phẩm ...................................................................... 51
3.2.2. Giải pháp về thị trường và khách hàng .............................................................. 51
3.2.3. Giải pháp về marketing và truyền thông ............................................................ 51
3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực ............................................................................. 51
3.2.5. Giải pháp về liên kết và phát triển bền vững ...................................................... 52
3.3. Kiến nghị ................................................................................................................ 52
3.3.1. Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense ......................................................... 52
3.3.2. Kiến nghị đối với Nhà trường........................................................................................... 52
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 56
PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 57 9
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA DU LỊCH HỌC
Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2025
KẾ HOẠCH VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ và tên: Đào An Huế Mã sinh viên: 22030863
Lớp: K67 Quản trị Dịch vụ, Du lịch và Lữ hành Khóa: QH - 2022 - X
Ngành: Quản trị Du lịch
Cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense Thời gian
Nội dung thực tập Kết quả Ghi chú Tuần 1
- Làm quen môi trường làm việc và - Hiểu rõ môi trường làm việc (Từ 27/10 -
văn hóa doanh nghiệp tại Vietsense và nội quy cơ bản của công ty. 02/11/2025 Travel.
- Nắm được chức năng các
- Tìm hiểu cơ cấu tổ chức công ty và phòng ban và đầu mối công
chức năng các phòng ban, đặc biệt là việc tại Phòng Tour Du lịch
Phòng Tour Du lịch Đặc trưng. Đặc trưng.
- Nắm các quy định nội bộ: quy trình - Sử dụng được các tính năng
làm việc, thời gian biểu, quy chuẩn CRM cơ bản và thực hành ghi trao đổi - báo cáo. nhận dữ liệu.
- Làm quen phần mềm CRM, quy - Bắt đầu hình thành kỹ năng
trình nhận booking và lưu trữ dữ tư vấn dựa trên quan sát nhân liệu. viên chính thức. Tuần 2
- Tìm hiểu chi tiết bộ sản phẩm
- Nắm được cấu trúc sản phẩm
Tour Du lịch Đặc trưng: tour văn
và ghi nhớ các tour đang bán 11 (Từ 03/11 -
hóa - tâm linh, tour mùa vụ, tour chạy.
09/11/2025) bản địa, tour sinh thái.
- Biết cách phân loại nhu cầu
- Nghiên cứu đặc điểm từng tour:
khách theo mục đích, độ tuổi,
điểm mạnh, lịch khởi hành, nhóm ngân sách. khách phù hợp.
- Thực hành gửi email đặt
- Học cách phân tích nhu cầu khách dịch vụ cho đoàn nhỏ
để lựa chọn tour tư vấn chính xác.
- Thực hành soạn tin nhắn, email tư
vấn theo mẫu chuẩn của công ty. Tuần 3
- Tìm hiểu quy trình xây dựng giá
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh (Từ 10/11 -
tour, cấu trúc chi phí và nguyên tắc tiếp nhận khách qua tin nhắn,
16/11/2025) soạn báo giá. fanpage và Zalo.
-Thực hành soạn báo giá theo yêu
- Soạn được báo giá đúng mẫu
cầu của người phụ trách
và đủ thông tin theo quy định
- Quan sát và ghi chú quy trình chốt công ty. booking.
- Nắm được quy trình tiếp
- Tìm hiểu quy trình đặt cọc - thanh nhận, theo dõi và xử lý
toán - xác nhận dịch vụ với nhà booking. cung cấp và khách hàng.
- Hiểu và phân biệt được các
loại chi phí trong tour (dịch
vụ, vận chuyển, lưu trú, ăn uống…). Tuần 4
- Tư vấn các khách hàng đơn giản
- Học cách chuẩn bị và gửi
(Từ 17/11 - dưới sự hỗ trợ của nhân viên chính. “Lịch trình - Thông tin khởi
23/11/2025) - Gọi điện chăm sóc các khách đã hành” cho khách
quan tâm nhưng chưa đặt tour.
- Tư vấn khách mạch lạc hơn
và chốt được booking đầu 12
- Hỗ trợ cập nhật danh sách khách tiên.
và nhập dữ liệu lên hệ thống CRM. - Biết theo dõi tiến độ booking
- Phối hợp cùng bộ phận điều hành và cập nhật tình trạng khách.
kiểm tra tình trạng dịch vụ (xe,
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp
khách sạn, nhà hàng) khi có đoàn
và chăm sóc khách hàng trong khởi hành. thực tế. . Tuần 5
- Tham gia tư vấn trực tiếp cho
- Bán được một số booking
(Từ 24/11 - khách hàng qua fanpage và hotline. nhỏ trong nhóm tour đặc
30/11/2025) - Hỗ trợ chốt khách các tour đặc trưng.
trưng mùa cao điểm: Hà Giang mùa - Tư vấn - báo giá - chốt khách
hoa, Sapa, Yên Tử, Bái Đính -
thành thạo hơn và tự tin hơn. Tràng An…
- Xử lý hai tình huống phát
- Hỗ trợ chuẩn bị bộ hồ sơ khởi
sinh khi đoàn đi tour và thao
hành cho đoàn (không phải soạn
tác chăm sóc khách sau tour.
toàn bộ), gồm danh sách khách, lưu
ý khi đi tour, kiểm tra lại hợp đồng.
- Theo dõi sau tour và ghi nhận
phản hồi khách hàng để báo lại
điều hành và trưởng nhóm kinh doanh Tuần 6
- Tăng cường tư vấn khách qua
- Mỗi ngày tối thiểu 10-15
(Từ 01/12 - fanpage, hotline và Zalo OA theo
lượt tư vấn, trong đó chủ
07/12/2025) phân công của trưởng nhóm.
động nhắn lại khách cũ ít
- Chủ động follow những khách đã nhất 2 lượt/ngày.
nhận báo giá để thúc đẩy quyết
- Hoàn thiện 3-5 báo giá cho định đặt tour.
các nhóm tour chính được giao. 13
- Hỗ trợ cập nhật tình trạng
- Cập nhật CRM cuối ngày,
booking, điều chỉnh thông tin
đảm bảo đầy đủ thông tin khách trên CRM.
khách: nhu cầu, tiến độ booking, ghi chú follow. - Theo sát 1-2 đoàn khởi
hành trong tuần cùng điều
hành để làm quen quy trình dịch vụ thực tế. Tuần 7
- Tư vấn các tour đang vào mùa cao - Cập nhật CRM liên tục:
(Từ 08/12 - điểm (Hà Giang - Sapa - Tràng An tiến độ booking, nhu cầu
14/12/2025) - Yên Tử), tập trung vào nhóm khách, tình trạng follow.
khách lẻ chủ động inbox.
- Tham gia hỗ trợ 1 đoàn
- Gọi điện chăm sóc lại khách đã
khởi hành để làm quen thêm
hỏi tour nhưng chưa chốt, hỗ trợ quy trình dịch vụ.
giải đáp thêm lịch trình,giá, ưu đãi. - Chốt được thêm 3 booking
- Hỗ trợ điều hành rà soát danh nhỏ
sách khách trước ngày khởi hành,
đối chiếu thông tin khách - dịch vụ.
- Theo dõi các phản hồi sau tour để
rút kinh nghiệm trong tư vấn 14 Nhận xét của GVHD:
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên)
(Ký, ghi rõ họ tên) 15 LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn -
Đại học Quốc gia Hà Nội. Nhà trường đã tạo nên một môi trường học tập đầy cảm hứng, nơi
em được nuôi dưỡng tình yêu với ngành du lịch và có cơ hội trải nghiệm thực tế quý báu
thông qua kỳ thực tập này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn Khoa Du lịch học - nơi đã đồng hành cùng em trong suốt
những năm học vừa qua. Những kiến thức cô đọng, những bài giảng đầy tâm huyết và sự hỗ
trợ nhiệt tình từ các thầy cô trong khoa chính là nền tảng quan trọng giúp em tự tin bước vào
môi trường làm việc thực tế.
Với lòng biết ơn chân thành nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới TS. Vũ Hương Lan. Em thật sự
trân trọng sự tận tình hướng dẫn, sự kiên nhẫn giải thích và những định hướng quý báu mà cô
đã dành cho em. Không chỉ là một người hướng dẫn, cô còn là nguồn động lực để em nỗ lực
hơn mỗi ngày. Nhờ có cô, em đã hiểu hơn giá trị của sự cẩn trọng, nghiêm túc và yêu nghề
trong từng chi tiết nhỏ.
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense đã mở
ra cho em cơ hội được tiếp xúc với môi trường thực tế năng động và chuyên nghiệp. Những
ngày làm việc tại công ty, được lắng nghe, được chỉ dẫn và được tham gia các nhiệm vụ thực
tiễn đã giúp em trưởng thành hơn rất nhiều. Em đặc biệt biết ơn sự hỗ trợ và chia sẻ kinh
nghiệm của các anh chị trong công ty, những điều mà không sách vở nào có thể mang lại.
Kỳ thực tập này đối với em không chỉ là một học phần, mà còn là một hành trình đầy ý nghĩa,
đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình trưởng thành của bản thân. Em xin chân thành cảm ơn! 16 MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây đang ngày càng trở thành một lĩnh vực
kinh tế mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào GDP quốc gia và tạo ra nhiều cơ hội việc làm. Sự
phát triển này đi kèm với nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch về chất lượng dịch vụ, sự
đa dạng sản phẩm và trải nghiệm phong phú. Các loại hình du lịch trải nghiệm, du lịch theo
vùng miền, tour đặc trưng đang trở thành xu hướng được nhiều du khách ưa chuộng. Trong
bối cảnh đó, việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng không chỉ có ý
nghĩa về mặt lý luận mà còn mang giá trị thực tiễn cao đối với các doanh nghiệp lữ hành nội địa.
Trên phạm vi quốc tế, xu hướng du lịch ngày càng mang tính cá nhân hóa, với các trải nghiệm
độc đáo và khác biệt theo vùng miền. Các quốc gia trong khu vực như Thái Lan, Singapore,
Trung Quốc hay Nhật Bản đều đã phát triển mạnh các sản phẩm du lịch đặc trưng, kết hợp
văn hóa, thiên nhiên và các sự kiện địa phương để thu hút khách. Việc quan sát và tìm hiểu
những mô hình này giúp sinh viên nhận thức được yêu cầu cạnh tranh ngày càng cao trong
ngành, từ đó nâng cao năng lực thiết kế sản phẩm, xây dựng tour và quản trị kinh doanh hiệu quả.
Từ góc độ định hướng thực tập của nhà trường, các chương trình thực tập được sắp xếp nhằm
giúp sinh viên tiếp cận trực tiếp với quy trình tổ chức và vận hành của các doanh nghiệp du
lịch, từ khâu thiết kế sản phẩm, nghiên cứu thị trường, bán tour đến điều hành chương trình
và chăm sóc khách hàng. Thực tập không chỉ là cơ hội để áp dụng kiến thức đã học mà còn
là dịp để rèn luyện kỹ năng mềm, nâng cao khả năng tư duy, phân tích và giải quyết vấn đề
trong môi trường thực tế.
Trong số các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội, Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense được lựa
chọn là đơn vị thực tập lý tưởng nhờ uy tín, kinh nghiệm và thế mạnh trong mảng tour du lịch
đặc trưng. Vietsense không chỉ sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, đặc biệt là các tour khám
phá vùng miền và trải nghiệm văn hóa, mà còn có cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp, môi trường
làm việc năng động, phù hợp để sinh viên quan sát, học hỏi và thực hành các kỹ năng nghiệp 17
vụ. Việc lựa chọn Vietsense để thực tập giúp em có cơ hội tiếp cận trực tiếp với quy trình
kinh doanh tour đặc trưng, từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế tour, quảng bá - bán hàng
đến tổ chức và chăm sóc khách, qua đó rút ra các bài học thực tiễn quý giá và đề xuất các giải
pháp cải thiện hoạt động kinh doanh trong tương lai.
Tóm lại, việc lựa chọn đề tài “Hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng tại Công ty Cổ
phần Du lịch Vietsense” xuất phát từ ba lý do chính: bối cảnh phát triển của ngành du lịch
trong nước, xu hướng và yêu cầu cạnh tranh trên phạm vi quốc tế, cũng như định hướng thực
tập và học tập của nhà trường. Đồng thời, lựa chọn Vietsense giúp đảm bảo tính thực tiễn,
khách quan và hiệu quả nghiên cứu, góp phần rèn luyện kiến thức, kỹ năng và nâng cao năng
lực chuyên môn cho sinh viên trong lĩnh vực quản trị lữ hành.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục đích nghiên cứu
Báo cáo được thực hiện nhằm nghiên cứu một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh tour
du lịch đặc trưng tại Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense thông qua việc xem xét quy trình tổ
chức thực hiện, cách thức xây dựng và triển khai sản phẩm, cũng như kết quả hoạt động trong
thời gian gần đây. Trên cơ sở phân tích những mặt đạt được và những tồn tại, hạn chế trong
thực tiễn hoạt động, báo cáo hướng đến việc đề xuất các giải pháp khả thi nhằm góp phần
nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong
bối cảnh thị trường du lịch không ngừng biến động.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, báo cáo tập trung giải quyết các nội dung cơ bản sau:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận và tìm hiểu thực trạng cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của
các bộ phận có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng tại công ty. 18
Làm rõ quy trình kinh doanh tour du lịch đặc trưng, từ công tác khảo sát và nghiên cứu thị
trường, xây dựng chương trình tour, xác định giá bán, tổ chức quảng bá - tiêu thụ sản phẩm
cho đến khâu điều hành và đánh giá chất lượng sau tour.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng của doanh nghiệp trong những
năm gần đây thông qua các khía cạnh về thị trường khách, cơ cấu sản phẩm và hiệu quả hoạt động.
Chỉ ra những khó khăn, hạn chế và thách thức đặt ra đối với công ty trong quá trình tổ chức
và phát triển tour du lịch đặc trưng.
Trên cơ sở phân tích thực trạng, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần hoàn
thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch đặc trưng tại doanh nghiệp.
3. Phạm vi nghiên cứu
3.1. Phạm vi về thời gian
Quá trình thực tập và thu thập dữ liệu phục vụ cho báo cáo được thực hiện trong khoảng thời
gian từ ngày 27/10/2025 đến ngày 14/12/2025. Các số liệu, tư liệu nghiên cứu chủ yếu được
thu thập từ năm 2021 đến năm 2025, nhằm đảm bảo tính cập nhật, phản ánh chính xác tình
hình hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng của công ty. Việc giới hạn phạm vi thời gian
này giúp tập trung phân tích các chính sách, chiến lược và kết quả kinh doanh gần nhất, đồng
thời giảm thiểu sai lệch do biến động thị trường du lịch trong các giai đoạn quá khứ khác nhau.
3.2. Phạm vi về không gian
Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense, với trụ sở chính đặt tại
Hà Nội - nơi diễn ra hầu hết các hoạt động quản lý, tổ chức và triển khai tour du lịch đặc trưng
của công ty. Đây cũng là môi trường thực tế mà em trực tiếp tham gia thực tập, quan sát, tìm
hiểu và trải nghiệm các quy trình làm việc, từ việc thiết kế sản phẩm, tiếp thị, bán tour đến tổ
chức và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, các dữ liệu liên quan được thu thập tại các bộ phận 19
chịu trách nhiệm trực tiếp trong quá trình kinh doanh tour đặc trưng, giúp báo cáo có cái nhìn
toàn diện, sát với thực tế.
3.3. Phạm vi về nội dung
Phạm vi nội dung của báo cáo tập trung vào hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng của
Công ty Vietsense. Nội dung nghiên cứu bao gồm:
• Cơ cấu tổ chức và vai trò, nhiệm vụ của các bộ phận liên quan đến tour du lịch đặc trưng.
• Quy trình xây dựng, tổ chức, triển khai và đánh giá các chương trình tour đặc trưng,
từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, định giá, quảng bá - bán tour đến tổ
chức thực hiện và chăm sóc khách hàng sau tour.
• Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tour đặc trưng dựa trên các chỉ tiêu cơ bản
như hiệu quả tổ chức, sự phù hợp của sản phẩm với thị trường, năng lực nhân sự, và
các khó khăn, thách thức đang gặp phải.
• Trên cơ sở phân tích thực trạng, báo cáo hướng đến việc đưa ra những giải pháp, kiến
nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để đảm bảo tính khoa học, khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, báo cáo đã áp
dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm cả định tính và định lượng, nhằm phân
tích toàn diện hoạt động kinh doanh tour du lịch đặc trưng của Công ty Cổ phần Du lịch Vietsense.
Phương pháp thứ nhất: Thu thập và nghiên cứu tài liệu
Phương pháp này đóng vai trò nền tảng xuyên suốt quá trình thực hiện báo cáo. Trong đó, em
đã tiến hành hệ thống hóa và chọn lọc các tài liệu thứ cấp nội bộ của công ty, bao gồm cơ cấu
tổ chức, báo cáo hoạt động kinh doanh, các tài liệu giới thiệu sản phẩm, chương trình tour
mẫu và các quy trình nghiệp vụ liên quan đến tour du lịch đặc trưng. Song song đó, em cũng
tham khảo các tài liệu chuyên ngành, giáo trình quản trị lữ hành, văn bản pháp luật hiện hành 20