Báo cáo thực tập - Quản trị nhân lực | Trường đại học Lao động - Xã hội

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là báo cáo thực tập do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Hà Duy Hào.
Mọi số liệu và thông tin thể hiện trong đề tài là hoàn toàn trung thực, và do
em tự tìm hiểu, phân tích trên cơ sở kết quả tuyển dụng của TỔNG CÔNG
TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL. Tất cả những tham khảo và kế thừa
đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Bùi Thị Kim Chi LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại
học Lao động Xã hội và khoa Quản lý nguồn nhân lực trong thời gian vừa qua đã
tạo điều kiện để em có thể học hỏi nhiều kiến thức từ lý thuyết đến khi thực tế để
em hoàn thành báo cáo thực tập một cách thuận lợi nhất.
Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các anh, chị em trongTỔNG
CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL , anh chị là những người đã có
những đóng góp bổ ích, thiết thực và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá
trình thực tập tại Công ty, đồng thời giúp em có được cơ hội quý giá được tiếp xúc,
nghiên cứu, học tập để đưa kiến thức đã học ở trường vào trong môi trường thực tế.
Trên thực tế, để hoàn thành bài báo cáo kiến tập của mình em xin gửi lời cảm
ơn chân thành nhất đến Giảng viên ThS. Hà Duy Hào – thầy là người đã tận tình
hướng dẫn, chỉ bảo về những vấn đề lý luận cũng như thực tiễn có liên quan đến đề
tài, giúp em làm sáng tỏ nhiều vấn đề trọng tâm của báo cáo.
Tuy thời gian thực tập tại Công ty chỉ trong thời gian ngắn nhưng đây cũng
chính là quãng thời gian quý báu để rèn luyện học hỏi hơn nữa. Do thời gian có
hạn và trình độ hiểu biết cũng như kinh nghiệm thực tế của bản thân em còn nhiều
hạn chế nên báo cáo chưa thật đầy đủ và hoàn chỉnh. Rất mong nhận được sự quan
tâm, giúp đỡ, đóng góp của các thầy, cô giáo!
Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................ii
MỤC LỤC...................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.......................................vi
LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................1
2. Cấu trúc của bào báo cáo...........................................................................2
CHƯƠNG 1. TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 3
1.1. Thông tin chung về Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel................3
1.2. Tổ chức bộ máy của Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel .............4
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ..........................................................................4
1.2.2. Sơ đồ cấu trúc bộ máy.........................................................................5
1.2.3. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.................................................5
1.2.4. Cơ chế hoạt động.................................................................................9
1.3. Nguồn nhân lực của tổ chức.................................................................10
1.3.1. Số lượng lao động tại công ty...........................................................10
1.3.2. Cơ cấu nguồn lao động trong công ty...............................................10
1.3.2.1. Cơ cấu lao động theo tuổi...............................................................10
1.3.2.2. Cơ cấu lao động theo giới tính.......................................................11
1.3.2.3. Cơ cấu lao động theo trình độ........................................................12
CHƯƠNG 2. TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH HÀNH CHÍNH NHÂN
SỰ...............................................................................................................14
2.1. Tổ chức bộ máy chuyên trách..............................................................14
2.1.1. Tên gọi, chức năng bộ máy chuyên trách..........................................14
2.1.2. Công việc chuyên trách.....................................................................14
2.1.3. Mối quan hệ công việc trong bộ máy chuyên trách..........................15
2.2. Tổ chức nhân sự trong bộ máy chuyên trách.......................................16
2.2.1. Thông tin năng lực trong bộ máy chuyên trách................................16
2.2.2. Bố trí nhân sự và phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên trách
.....................................................................................................................17
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY
CỔ PHÂN BƯU CHÍNH VIETTEL.......................................................20
3.1. Quan điểm, chủ trương chính sách quản trị nhân lực tại Tổng công ty cổ phần
bưu chính Viettel.........................................................................................20
3.2. Tổ chức triển khai các họat động quản trị nhân lực tại Tổng công ty cổ phần
bưu chính Viettel.........................................................................................21
3.2.1. Hoạch định nhân lực.........................................................................21
3.2.2. Tuyển dụng nhân lực.........................................................................22
3.2.3. Quản trị thực hiện công việc.............................................................23
3.2.4. Quản trị thù lao lao động...................................................................23
3.2.5. Đào tạo nhân lực...............................................................................24
3.2.6. An toàn và sức khỏe người lao động.................................................24
CHƯƠNG 4. THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL.......................25
4.1. Cơ sở lý luận về tổ chức công tác tuyển dụng nhân sự tại Tổng công ty cổ
phần bưu chính Viettel................................................................................25
4.1.1. Một số khái niệm, vai trò..................................................................25
4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực.................28
4.1.2.1. Các yếu tố bên trong tổ chức..........................................................28
4.1.2.2. Các yếu tố bên ngoài tổ chức.........................................................29
4.1.3 Cơ sở thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực..................................31
4.1.3.1 Cơ sở pháp lý...................................................................................31
4.1.3.2 Hoạt động tiền tuyển dụng .............................................................31
4.1.4. Nội dung tổ chức công tác tuyển dụng nhân lực...............................33
4.1.4.1 Phân định trách nhiệm các cấp trong tuyển dụng nhân lực.............33
4.1.4.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực........................................................33
4.1.4.3. Đánh giá hiệu quả tuyển dụng nhân lực.........................................39
4.2. Thực trạng và một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực
tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel................................................41
4.2.1. Thực trạng công tác tuyển dụng tại công ty Tổng công ty cổ phần bưu chính
Viettel..........................................................................................................41
4.2.1.1 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực...................41
4.2.1.2 Phân định trách nhiệm của các cấp trong công tác tuyển dụng nhân lực tại
Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel.....................................................44
4.2.1.3 Quy trình tuyền dụng nhân lực........................................................44
4.2.1.4. Đánh giá hiệu quả tuyển dụng........................................................52
4.2.1.5. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực..................55
4.2.1.6. Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng tại Tổng công ty cổ phần bưu
chính Viettel................................................................................................57
4.2.2. Giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Tổng công
ty cổ phần bưu chính Viettel.......................................................................60
4.2.2.1. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Tổng công ty cổ phần
bưu chính Viettel.........................................................................................60
4.2.2.2. Kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Tổng công ty cổ phần
bưu chính Viettel.........................................................................................61
KẾT LUẬN................................................................................................63
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................64
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cấu trúc bộ máy của Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel
.......................................................................................................................5
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cấu trúc bộ máy phòng Hành chính Nhân sự...................15
Bảng 1.2. Bảng hệ thống chức danh công việc tại Tổng công ty cổ phần bưu chính
Viettel............................................................................................................6
Bảng 1.2. Cơ cấu lao động theo tuổi giai đoạn 2022 - 2023.......................11
Bảng 1.3. Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2022 - 2023................11
Bảng 1.4. Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2022 - 2023.................12
Bảng 2.2. Bảng thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách công tác quản trị
nhân lực.......................................................................................................16
Bảng 2.3. Bảng phân công công việc cụ thể...............................................17
Bảng 4.1. Nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel
giai đoạn 2022 - 2023..................................................................................45
Bảng 4.2. Tỷ lệ sàng lọc hồ sơ ứng viên năm 2022 - 2023.........................53
Bảng 4.3. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng năm 2022 – 2023..........54 LỜI NÓI ĐẦU
1. Sự cần thiết của Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Thực tế hiện nay vấn đề con người và quản lý con người là vấn đề không
những được Đảng và Nhà nước quan tâm mà còn là vẫn đề các tổ chức kinh tế, tổ
chức xã hội, các doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh cũng đặc biệt quan tâm
và chú trọng. Nguồn nhân lực có tầm quan trọng hết sức lớn lao đối với mỗi doanh
nghiệp, ngay cả đối với mỗi quốc gia. Có thể nói nếu không có nguồn nhân lực sẽ
không thể có nền sản xuất vì cho dù máy móc có hiện đại đến đâu cũng không thể
thay thế được con người. Nền kinh tế nước ta đang trên con đường phát triển và
hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới. Các doanh nghiệp nước ta cũng đang
hoà mình vào quá trình hội nhập đó. Để tồn tại và phát triển trong thị trường hiện
nay, ngoài việc đầu tư, đổi mới công nghệ, trang thiết bị hiện đại các doanh nghiệp
cũng phải không ngừng phát huy và nâng cao hiệu quả các công tác quản trị nhân
lực và đặc biệt là hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động vì tuyển dụng được
nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ đáp ứng cho yêu cầu của sản xuất và về lâu
dài nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ tạo điều kiện cho sự mở rộng của công ty.
Vấn đề bố trí một nhân viên đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển chọn
được người lao động có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung thành với doanh
nghiệp, gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng được nhiều doanh nghiệp
quan tâm. Thậm chí, việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực như thế nào cho hợp lý,
xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh có hiệu quả luôn luôn là mục tiêu quan
trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp đã và đang hoàn
thiện dần quy trình tuyển dụng nhằm đạt được mục tiêu trên. Công ty luôn hướng
tới công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là công tác tuyển dụng.
Việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp còn mang ý nghĩa xã
hội là định hướng, hướng nghiệp cho người lao động thuận lợi trong việc lựa chọn
công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ cũng có nhiều cơ hội hơn để phát
triển khả năng của bản thân.
Để góp phần nhỏ bé của mình cho sự phát triển của Công ty em đã chọn đề
tài: “Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Tổng Công Ty Cổ Phần
Bưu Chính Viettel” nhằm tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của Công
ty, đặc điểm công tác tuyển dụng, quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực của Công
ty... Để từ đó có thể đóng góp một vài ý kiến của mình nhằm hoàn thiện các hình
thức, các bước tuyển dụng nguồn nhân lực tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển
ổn định của Công ty trên con đường phát triển và hội nhập hiện nay.
2. Cấu trúc của bài báo cáo
Ngoài mở đầu, kết luận, kết cấu bài báo cáo gồm 4 chương:
Chương 1. Tổng quan về Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel.
Chương 2. Tổ chức bộ máy chuyên trách quản trị nhân lực.
Chương 3. Nội dung quản trị nhân lực tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel.
Chương 4. Thực trạng và một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển
dụng tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel.
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
1.1.Thông tin chung về Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel.
Tên giao dịch: Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần ngoài NN
Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông
Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) – tiền thân của
Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập. Tại thời
điểm này, Bộ phận Bưu chính chỉ có 05 cán bộ nhân viên với 10 khách hàng đầu
tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn Hà Nội và cung cấp dịch vụ phát báo.
Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng,
Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính.
Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán
độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính
Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành
công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy
chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số
doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là
Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển
phát “Nhanh nhất – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập
trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics với mạng lưới rộng khắp tại
63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo. Viettel Post đã thực hiện
thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh
nghiệp thương mại điện tử. Đồng thời, Viettel Post cũng mang tới cho các doanh
nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng.
Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh
nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nối thành
công 23/23 tỉnh của Campuchia. Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển
dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới.
Có thể nói, với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel Post
tại thị trường bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng,
làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Việt Nam.
Hiện tại, Viettel có 63 chi nhánh tại tất cả các tỉnh, thành Việt Nam, 3 chi nhánh
đại diện ở nước ngoài. Tập đoàn cũng có 17 công ty con với vốn điều lệ từ 50%
đến 100% cùng 10 công ty liên kết hợp tác kinh doanh.
Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel:
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.
Xây lắp các công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ,
truyền hình đa phương tiện.
Hoạt động bưu chính, chuyển phát giao nhận hàng hóa.
Cung cấp dịch vụ tài chính, trung gian thanh toán và trung gian tiền tệ.
Kinh doanh hàng lưỡng dụng phục vụ nhiều mục đích như quốc phòng, dân sự.
Nghiên cứu, phát triển thiết bị kỹ thuật, công cụ phục vụ quốc phòng, an ninh.
1.2.Tổ chức bộ máy của Tổng Công ty Cổ phần bưu chính Viettel.
1.2.1.Chức năng,nhiệm vụ. - Chức năng :
Về quốc phòng, an ninh: Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân sự khi
có tình huống theo yêu cầu của Nhà nước và Bộ Quốc phòng. Về sản xuất kinh doanh :
Trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực được giao kết
hợp với chức năng đầu tư tài chính theo quy định của pháp luật;
Đầu tư vào các công ty con, các công ty liên kết ở trong nước và nước
ngoài; chi phối các công ty con thông qua vốn, nghiệp vụ, công nghệ,
thương hiệu, thị trường hoặc các căn cứ khác theo quy định của pháp luật và Điều lệ này;
Thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu phần vốn của VIETTEL tại các
công ty con, công ty liên kết. -Nhiệm vụ : Về quốc phòng, an ninh :
Trực tiếp xây dựng, quản lý hạ tầng mạng lưới viễn thông, bảo đảm hạ tầng
mạng lưới viễn thông của VIETTEL làm nhiệm vụ vu hồi, dự phòng cho
mạng thông tin quân sự trong thời bình và chuyển sang phục vụ quốc phòng,
an ninh khi có chiến tranh; sẵn sàng bảo đảm thông tin liên lạc khi có yêu
cầu và đảm bảo nhiệm vụ thông tin quân sự khác;
Nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất, lắp ráp, sửa chữa trang bị, khí tài, vật
tư thông tin quốc phòng và các mặt hàng quốc phòng theo yêu cầu, nhiệm vụ
của Nhà nước và Bộ Quốc phòng giao;
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Nhà nước và Bộ Quốc phòng giao. Về sản xuất kinh doanh :
VIETTEL thực hiện sản xuất kinh doanh đa ngành, trong đó viễn thông,
công nghệ thông tin, truyền hình, bưu chính, sản xuất thiết bị là ngành kinh
doanh chính, gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với khoa học, công
nghệ, nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thông;
Tổ chức sản xuất kinh doanh các ngành, nghề được Chính phủ phê duyệt
theo quy định của pháp luật.
1.2.2.Sơ đồ cấu trúc bộ máy.
Kể từ khi thành lập đến nay, Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel đã
thành lập được sơ đồ cấu trúc bộ máy công ty hoàn chỉnh và ngày càng phát triển
bao gồm Ban giám đốc và các phòng ban liên quan.
Dưới đây sơ đồ cấu trúc bộ máy hoàn chỉnh của công ty :
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cấu trúc bộ máy của Tổng Công ty Cổ phần bưu chính Viettel
( Nguồn : Phòng Tổ chức lao động )
Nhìn sơ đồ, có thể thấy cấu trúc bộ máy của công ty cũng khá đơn giản, các
phòng ban được phân hóa rõ ràng tuy nhiên vẫn đầy đủ để có thể vận hành tốt hoạt
động kinh doanh của công ty.
Công ty chủ yếu chuyên kinh doanh các dịch vụ chuyển phát nhanh trong
nước và quốc tế; dịch vụ Logistics; dịch vụ Fulfillment; dịch vụ Thương mại;...do
vậy các phòng ban đều đảm nhiệm những nhiệm vụ phục vụ cho sự phát triển của
nền tảng cũng như lĩnh vực hoạt động hiện tại.
1.2.3.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.