Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty Du Lịch Ba Vì | Môn Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội

lOMoAR cPSD| 60797905
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đơn vị: “CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ”
Sinh viên thực hiện : Nguy̀ n Th椃⌀ Hồng Thắm Mã sinh viên : 20111144262 Lớp : ĐH10QTDL4 Khoá
: 10 ( 2020 – 2024 ) Hệ : CHÍNH QUY
Hà Nội, tháng 01/2024 lOMoAR cPSD| 60797905
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đơn vị: “CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ”
Sinh viên thực hiện : Nguy̀ n Th椃⌀ Hồng Thắm Mã sinh viên : 20111144262 Lớp : ĐH10QTDL4 Khoá
: 10 ( 2020 – 2024 ) Hệ : CHÍNH QUY
Hà Nội, tháng 01/2024 lOMoAR cPSD| 60797905 MỤC LỤC
Danh mục chữ viết tắt......................................................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................................5
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ DU LỊCH BA VÌ.......................................................................................................................8
1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì. .8
1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du
lịch Ba Vì.................................................................................................................13
1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ
du lịch Ba Vì............................................................................................................22
1.4. Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại và
phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì................................................................................27
II. TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ............................................................................32
2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ
du lịch Ba Vì............................................................................................................32
2.2. Tổ chức công việc tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch
Ba Vì........................................................................................................................35
III. BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP...............................................................................................81
3.1. Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ..................................................................81
3.2. Đánh giá về tổ chức công việc...........................................................................83
3.3. Kiến nghị...........................................................................................................84
IV. KẾT LUẬN...............................................................................................................................87
Phụ lục 1............................................................................................................................................88
Phụ lục 2............................................................................................................................................90
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ 1 HĐQT Hội đồng quản trị 2 KT-XH Kinh tế - xã hội lOMoAR cPSD| 60797905 LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đời khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là
một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan
trọng. Trên thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh
tế mũi nhọn của đất nước, một ngành công nghiệp không khói là một con gà đẻ trứng
vàng cho doanh thu của nước nhà. Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện
đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng
nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng
mét vai trò hết sức quan trọng.
Như chúng ta đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu quả
kinh tế cao. Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành
Du lịch đã đặt nền móng cho sự phát triển các hãng du lịch hiện đại. Du lịch hiện đại
phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu
những năm 60 của thế kỷ 20, ở nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du
lịch đã hình thành và phát triển. Chẳng hạn, ở Anh có trên 4000 công ty và đại lý du
lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000…các công ty này có phạm vi và quy
mô hoạt động rất rộng. Tính chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy
mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống. Do vậy, không chỉ có công
ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.
Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến các châu lục
khác. Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông Nam á: Thái Lan,
Malaysia, Philipin, Trung Quốc… và Việt Nam cũng là một quốc gia hứa hẹn nhiều tiềm
năng Du lịch. Những năm gần đây do điều kiện kinh tế phát triển chất lượng đời sống
nhân dân được nâng cao về mọi mặt và xuất hiện nhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận
tri thức mới, vui chơi, giải trí, …những điều này đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch
những lợi để phát triển. Trong những năm qua nhờ chính sách mở cửa tạo cho Du lịch
Việt Nam nét diện mạo mới, lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể:
năm 2008 lượng khách quốc tế đi vào từ 3 - 4 triệu lượt khách và phấn đấu đến năm
2010 là 6 – 7 triệu lượt khách. Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hướng
dẫn du lịch có vai trò hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc lOMoAR cPSD| 60797905
trực tiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu
được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độc đáo trong văn hóa
người Việt. Du khách có ấn tượng tốt hay không về con người Việt Nam, chuyến đi có
thành công hay không điều đó phụ thuộc rất nhiều vào người hướng dẫn viên du lịch.
Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại hiệu quả cao trong công việc, người
hướng dẫn viên du lịch phải là người có kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có
ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong
công việc. Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu
nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình cảm sâu
sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, không ngừng học tập nâng
cao trình độ và hoàn thiện nghề nghiệp của mình.
Hòa nhịp cùng sự phát triển chung của ngành Du lịch, sự ra đời hàng loạt các
công ty du lịch đã tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh. Cùng với thế
giới, ngành du lịch lữ hành cũng đang trên đà đi lên để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của
người dân hàng năm. Theo thống kê chưa đầy đủ thì cả nước có khoảng hơn 4000 doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà tập trung chủ yếu ở các thành
phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh…
Tại khu vực Hà Nội, tuy chưa phải là một công ty du lịch thực sự lớn nhưng Công
ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã có vị trí nhất định trong thị
trường lữ hành nội địa. Trong thị trường kinh doanh du lịch nội địa, công ty đã tạo được
những dấu ấn ban đầu rất tốt với khách hàng. Và công ty đang ngày càng lớn mạnh hơn
với cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nhiệt tình.
Trong những năm qua, cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước, và sau hơn 10
năm thực hiện chiến lược phát triển du lịch kể từ năm 2001, ngành Du lịch nước ta đã
có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Tuy nhiên, song song với
sự phát triển của nền kinh tế đất nước, sự tăng trưởng của chỉ số thu nhập bình quân theo
đầu người và sự đa dạng hóa cũng như nhu cầu ngày càng cao của các loại hình giải trí,
ngành du lịch đã tạo ra thị trường phát triển đầy tiềm năng và đã tạo đà cho sự hình
thành rất nhiều công ty lữ hành. Nhưng chính sự phát triển này, sự mở rộng mạng lưới
của các công ty du lịch đã tạo nên sự mạnh mẽ về cạnh tranh hoạt động trong ngành. lOMoAR cPSD| 60797905
Thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2017, Công ty cổ phần thương mại và phát triển
dịch vụ du lịch Ba Vì nhanh chóng tìm được chỗ đứng trên thị trường nhờ sự hài lòng
và tin cậy của khách hàng. Du lịch Ba Vì luôn nỗ lực từng phút giây để mang đến cho
du khách sự trải nghiệm, những khám phá mới mẻ của từng vùng đất, những khoảnh
khắc thăng hoa và giá trị tuyệt vời sau mỗi chuyến đi. Giờ đây Du lịch Ba Vì đã trở
thành thương hiệu có chỗ đứng trong ngành du lịch của thành phố Hà Nội, có thế mạnh
cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa và các dịch vụ khác đi kèm.
Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty, tôi tiếp tục
có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thời gian vô cùng quý giá đối
với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những
kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc
được với thực tế công việc của một người điều hành, qua đó có thể phát huy những gì
mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều
kinh nghiệm nghề nghiệp hơn.
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ
1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và phát triển d椃⌀ch vụ du l椃⌀ch Ba Vì
1.1.1. Thông tin doanh nghiệp
- Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì
- Tên viết tắt: BA VI TOUR.,JSC
- Địa chỉ: Thôn Quảng Phúc, Xã Yên Bài, Huyện Ba Vì, Hà Nội
- VP đại diện: P603 tòa Thắng Lợi, ngõ 59 đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, HN.
- Email: dulichbavi.com.vn@gmail.com
- ĐT 02466.508.001 – Hotline: 094.255.0165
- Địa chỉ: Thôn Quảng Phúc, Xã Yên Bài, Huyện Ba Vì, Hà Nội (Tìm vị trí) - Mã số thuế: 0107439216
- Người ĐDPL: Dương Công Tuyến
- Ngày hoạt động: 18/05/2016 lOMoAR cPSD| 60797905
- Giấy phép kinh doanh: 0107439216 1.1.2. Logo
Đây là biểu tượng cho núi Ba Vì (Tản Viên Sơn) vừa mang ý nghĩa thể hiện tình
yêu quê hương sâu sắc, tự hào là những người con của đất mẹ sông Đà núi Tản vừa thể
hiện khát vọng chinh phục mọi thử thách để vươn tới đỉnh cao.
Màu xanh chủ đạo thể hiện sự tươi mát, hướng tới môi trường; màu xanh ấy còn
thể hiện năng lượng sống luôn tràn đầy của công ty đồng thời hướng đến mục tiêu mang
đến cho quý khách hàng những chuyến đi thú vị và an toàn nhất.
1.1.3. Thông tin hoạt động
- Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì trong giấy phép
đăng ký kinh doanh đăng ký những ngành nghề sau: 7730
Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
Chi tiết: Cho thuê máy móc, thiết bị âm thanh ánh sáng. 7911 Đại lý du lịch 7912 Điều hành tua du lịch 7920
Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch) - Ngành nghề kinh doanh:
• Dịch vụ tổ chức Du Lịch Ba Vì trọn gói
• Xe đưa đón khách du lịch
• Ăn uống: Theo thực đơn và gọi món mang đậm tính chất đặc sản vùng miền.
• Vui chơi giải trí: Teambuilding, lửa trại, văn nghệ đặc sắc: múa dân gian, sáo
trúc, đàn ghi ta, ca nhạc, âm thanh ánh sáng, hội trường, sân khấu.
• Cắm trại, lửa trại
• Nghỉ ngơi: nhà sàn lưu trú, biệt thự villa, khách sạn hạng sao, nhà dân bản Mường.
• Hướng dẫn viên các thứ tiếng: Việt, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Đức, Nhật, Nga
• Dịch vụ đi kèm: y tế, bảo hiểm hành khách, nước uống trên xe
• Tư vấn du lịch Ba Vì và các sản phẩm nông trại Ba Vì Các dịch vụ khác : kinh
doanh các sản phẩm đặc sản Ba Vì: chè sạch Ba Vì (chè búp khô, bột trà xanh lOMoAR cPSD| 60797905
Ba Vì, Sữa Ba Vì,..), cơm Lam Ba Vì, nông sản Ba Vì,… Bột trà xanh Ba Vì, Cơm Lam Ba Vì.
1.1.4. Lịch sử hình thành, phát triển và chiến lược kinh doanh
* Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương Mại và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Ba Vì được thành
lập vào ngày 18/5/2016, có trụ sở chính tại Quảng Phúc Yên Bài Ba Vì Hà Nội, là kết
quả của sự đam mê và luôn hành động không ngừng của các cổ đông đồng sáng lập công
ty và các thành viên là những người con của đất mẹ Ba Vì.
Bằng tình yêu quê hương sâu sắc, lòng nhiệt huyết quảng bá tiềm năng du lịch
Ba Vì, mong muốn được tổ chức các Tour du lịch Ba Vì phục vụ du khách nội địa và
quốc tế bằng tình cảm chân thành nhất. Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty Cổ phần
Thương Mại và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Ba Vì đã liên tục tổ chức thành công nhiều
Tour du lịch, trong số đó có nhiều Đoàn thể là Doanh nhân tầm cỡ lớn, đoàn thể học
sinh song ngữ quốc tế, Sinh viên các trường cao đẳng, đại học, Đoàn thể thuộc tập đoàn
Mỹ Phẩm lớn tại Việt Nam.
Với những nhân viên thuộc thế hệ 8x, 9x rất nhiệt huyết, năng động, chuyên
nghiệp, nhiệt tình, chu đáo và giàu kinh nghiệp được đào tạo chính quy là điểm mạnh
giúp công ty phát triển với những sản phẩm tour du lịch mới đầy sáng tạo, ấn tượng, cực
kỳ chuyên nghiệp và luôn làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất. Các quy
chế, chế độ tiền lương, khen thưởng luôn được công ty thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh
đó vẫn không quên đầu tư, phát triển nguồn nhân lực cũng đang là chính sách quan trọng
trong những năm tới của công ty.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua rất nhiều biến động kinh tế trong
nước cũng như sự ảnh hưởng của các cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực và đặc
biệt là 2 lần đại dịch covid19 khiến kinh tế thế giới toàn cầu bị trì trệ cũng như riêng
ngành dịch vụ du lịch bị đóng băng hoàn toàn nhưng công ty vẫn luôn là đơn vị hoạt
động uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ
khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch, sự kiện cũng như cung cách phục vụ
và tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra, công ty còn kết hợp với các đối tác khác để cùng
nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn. lOMoAR cPSD| 60797905
1.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 1.1.5.1. T m nhìn
Bằng khát vọng tiên phòng, Du Lịch Ba Vì đang phấn đấu là 1 trong top 100
doanh nghiêp lữ hành uy tín hàng đầu Việ t nam đến năm 2022 có văn phòng đại diệ ṇ
tại các tỉnh thành lớn trên toàn quốc và phát triển thành công ty đa quốc gia đến năm
2035. Với mong ước Du Lịch Ba Vì sẽ là cây cầu giúp mọi người Viêt Nam ở tất cả ̣ các
tầng lớp xã hôi đều có cơ hộ i đi nước ngoài tậ n hưởng nền văn hóa du lịch mớị cũng
như bất kì người Nước Ngoài đều có thể về Việt Nam để khám phá những danh lam,
thắng cảnh tuyệt đẹp của Đất nước với chi phí hợp lí nhất. 1.1.5.2. Sứ Mệnh
Mang lại niềm tin cho khách hàng khi trải nghiêm dịch vụ. Du Lịch Ba Vì caṃ
kết chất lượng và dịch vụ sản phẩm theo đúng chương trình đã đưa ra. Đến Du Lịch Ba
Vì, khách hàng sẽ được quan tâm, yêu thương và hỗ trợ tân tình như anh em trong giạ
đình. Mỗi chuyến đi du lịch cùng Du Lịch Ba Vì, khách hàng sẽ có thêm môt trảị nghiêm
mới, mộ t tình bạn lớn, tình yêu lớn và mộ t gia đình lớn.̣
1.1.6. Thị trường phục vụ và mục tiêu
Từ lâu, các nhà quản lý du lịch trên khắp thế giới đã tìm cách quảng bá sản phẩm
và điểm đến của mình hoặc cải thiện trải nghiệm của du khách. Nhưng để mở cánh cửa
tiềm năng này, trước tiên họ phải thực hiên bước khởi đầu mang tên nghiêṇ cứu thị
trường. Các dịch vụ và sản phẩm trong ngành du lịch có tính vô hình và linh hoạt, cũng
như chịu tác động từ nhiều yếu tố khác nhau. Cho dù doanh nghiệp hoạt động trực tiếp
trong lĩnh vực du lịch (như kinh doanh mô hình B&B) hay hoạt động gián tiếp (như
cung cấp hàng hóa và dịch vụ du khách quan tâm) đi chăng nữa, doanh nghiệp cũng sẽ
có lợi nếu hiểu được mình bị ảnh hưởng như thế nào khi ngành du lịch vận hành hay
biến đổi. Do đó Du lịch Ba Vì nhờ nghiên cứu du lịch, các doanh nghiệp có thể hiểu
được thị trường xung quanh và xác định được một phân khúc khách hàng mới.
Có thể nói, trong mọi ngành nghề thì dữ liệu và thông tin luôn là yếu tố quan trong
tác động tới kinh doanh và phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt là ngành du lịch
đang trong giai đoạn có nhiều biến động do ảnh hưởng của COVID-19. Do đó, việc lOMoAR cPSD| 60797905
nghiên cứu để nắm bắt được những thay đổi của thị trường và du khách trong thời điểm
này là bước đi tiên quyết để thích nghi với “trạng thái bình thường mới” và phục hồi
kinh doanh. Do đó, Du lịch Ba Vì đã lựa chọn thị trường nội địa là thị trường trọng yếu
trong năm 2021 với các vùng du lịch như: Hạ Long, Quy Nhơn, Phú Quốc, Đã Nẵng
Ra đời sau nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh, để tạo ra những lợi
thế cho mình, Du lịch Ba Vì sẽ hướng tới các thị trường nhỏ nhưng tiềm năng vì chưa
có nhiều doanh nghiệp khai thác. Đối với thị trường nội địa, Công ty sẽ từng bước thâm
nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam.
Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của Công
ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượng cao nhất có thể.
Mục tiêu lợi nhuận: Chúng tôi chỉ dùng những phương cách mà chuẩn mực đạo
đức xã hội cho phép để đạt được lợi nhuận và lợi nhuận sau bán hàng sẽ được chia sẻ
theo các tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo cuộc sống cho các thành viên; đảm bảo cho
tương lai lâu dài và các rủi ro trong cuộc sống con người; Có một quỹ phúc lợi cho các
hoạt động tái tạo sức lao động; Có quỹ phát triển (Các khoá học nâng cao trình độ cho
các thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi công nghệ, kinh phí cho các hoạt động nghiên
cứu, dự đoán); Có tích lũy tài sản trong Công ty.
Mục tiêu ngắn hạn: tới năm 2021 phải có được chỗ đứng vững chắc trong ngành
du lịch; xây dựng được hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng.
Mục tiêu dài hạn: tới năm 2030 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương
trường cả trong và ngoài nước. Các bước thực hiện:
- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử, và truyền thông đa phương tiện
- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt
1.1.7. Giá trị cốt lõi
Đạo đức cốt cách là phẩm chất của con người công ty Cổ phần thương mại và
phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì; lOMoAR cPSD| 60797905
- Đoàn kết, chia sẻ là Văn hoá làm việc;
- Lao động sáng tạo, học hỏi không ngừng để hoàn thiện bản thân;
- Am hiểu dịch vụ du lịch và khách hàng là tâm điểm hoạt động;
- Công ty là ngôi nhà chung, chung ý chí xây dựng phát triển quê hương Ba Vì
1.1.8. Văn hóa doanh nghiệp
Trong kết cấu của “ngôi nhà” doanh nghiệp, nhân viên vẫn ví văn hóa như bầu
không khí của công ty. Ở đây, công ty nhận thức rõ rằng văn hóa là cơ sở để xây dựng
một ngôi nhà doanh nghiệp hạnh phúc và luôn nỗ lực hết mình xây dựng “bầu không
khí” thân thiện và chuyên nghiệp.
Văn hóa của Công ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì là
tổng hòa sức mạnh văn hóa của mỗi cá nhân, là sợi dây khăng khít kết nối, là nền tảng
để xây dựng tình yêu và trách nhiệm giữa các thành viên như một gia đình.
Tại đây, công ty luôn chào đón những nhân tố mới mẻ, đột phá và sáng tạo; đồng
thời trân trọng những giá trị lâu dài, bền vững và sâu sắc. Chính sự hòa hợp giữa yếu tố
mới và cũ là điều kiện để xây dựng một nền văn hóa mang đậm dấu ấn, là nền tảng để
thành công cho cả công ty.
1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần thương mại và phát triển d椃⌀ch vụ
du l椃⌀ch Ba Vì
1.2.1. Thị trường của doanh nghiệp
1.2.1.1. Thị trường chính
Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm cuộc sống thị trường
khách mục tiêu của Du lịch Ba Vì là khách du lịch nội địa:
- Độ tuổi: Từ 22 cho tới 45 tuổi.
- Khách hàng của công ty rất đa dạng chủ yếu là các tổ chức ban ngành, đoàn thể,
doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình. - Giới tính: Nữ, nam
- Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn và khu vực lân cận lOMoAR cPSD| 60797905
- Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm tại huyện Ba Vì, muốn trải nghiệm cuộc sống.
Khách hàng nội địa, Du lịch Ba Vì hướng họ đến các tour du lịch xanh, du lịch
sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử. Cùng với uy tín và mối quan hệ sẵn
có của các thành viên trong công ty và mối quan hệ trong ngành du lịch, với giá thành
sản phẩm cạnh tranh, nội dung chương trình phong phú, đặc sắc, chất lượng dịch vụ tiến
tới hoàn hảo. Công ty đã xây dựng và tổ chức nhiều tour du lịch với tất cả các địa điểm
du lịch trong nước không bị phụ thuộc vào tính mùa vụ của du lịch.
Thị trường đoàn thể và tổ chức doanh nghiệp là những mảnh đất đầy tiềm năng mà
công ty luôn hướng tới. Bên cạnh việc duy trì và phát triển các thị trường thanh niên ổn
định, công ty cũng không ngừng tìm kiếm cơ hội để xâm nhập vào các thị trường mới.
Đặc biệt, công ty đã thành công trong việc tiếp cận các cơ quan đoàn thể và các khối uỷ
ban, nơi có tiềm năng chi trả cao. Các chiến dịch tiếp thị của công ty đã mang lại kết
quả tích cực, ví dụ như tổ chức các chương trình du lịch cho cán bộ công nhân viên trong
các quận, huyện và cả ngoại thành phố.
Năm 2018, công ty không chỉ tập trung vào việc duy trì các thị trường truyền thống
mà còn đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm để giành được thị phần lớn trên các thị
trường tiềm năng này. Điều này chứng tỏ sự quan tâm và cam kết của công ty đối với
việc phát triển bền vững và đa dạng hóa thị trường.
Ngoài thị trường khách đoàn, công ty cũng nhắm tới thị trường khách lẻ - một đối
tượng khách hàng có nhu cầu du lịch trải nghiệm nhưng chưa biết phải đi đâu và làm
thế nào. Vì vậy, công ty đã xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho khách lẻ,
bao gồm cả du lịch dịp hè và nghỉ dưỡng vào các ngày lễ dài. Đặc biệt, công ty đang tập
trung vào việc mở rộng thị trường ở khu vực Bắc Bộ và dần dần mở rộng ra các khu vực
khác thông qua các chiến lược Marketing trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp
công ty quảng bá thương hiệu và tiếp cận được đa dạng khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Tóm lại, Công ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì luôn đặt
mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường, với sự cam kết mang lại những trải nghiệm
du lịch tuyệt vời cho khách hàng và đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. lOMoAR cPSD| 60797905
1.2.1.2. Thị trường phụ
Thị trường chính của công ty là khách du lịch nội địa từ độ tuổi 22-45 tuổi, tuy
nhiên số lượng khách du lịch nội địa ngoài nhóm tuổi này vẫn có nhưng với số lượng
chưa cao và doanh thu của công ty không tập trung chủ yếu vào đối tượng này.
Đối với nhóm học sinh dưới 22 tuổi, tức là đối tượng khách học sinh, sinh viên
thì Du lịch Ba Vì vẫn có tổ chức các chuyến dã ngoại trong ngày đối với nhóm dưới 15
tuổi tức là học sinh mầm non, cấp 1 và cấp 2. Các bạn học sinh cả nam và nữ đều rất
thích hoạt động dã ngoại này và khi tham gia các hoạt động do Du lịch Ba Vì tổ chức
các bạn học sinh rất vui và cảm thấy học hỏi được nhiều điều bổ ích. Ngoài ra công ty
còn có các chương trình học kỳ quân sự hay đại hội thể thao cũng rất thu hút đối với
nhóm khách này. Còn đối với nhóm tuổi 15-22 tuổi, công ty thường sẽ đưa ra các lựa
chọn tour du lịch 2 ngày 1 đêm hoặc 3 ngày 2 đêm. Du khách ở độ tuổi này rất thích đi
du lịch khám phá kết hợp đốt lửa trại, gala dinner và team building.
Công ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã chia thành
các khối như mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông để đáp ứng nhu
cầu và sở thích của từng độ tuổi. Với mong muốn tạo ra những chương trình du lịch kết
hợp giáo dục mang lại hiệu quả cao, công ty đã nghiên cứu và xây dựng các hoạt động
phù hợp với từng khối học sinh.
Một trong những hoạt động chính của các chương trình này là buổi giao lưu giữa
thầy cô và học sinh. Đây là cơ hội để các em có thể gặp gỡ, trao đổi và học hỏi từ những
người có kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc về các lĩnh vực khác nhau. Ngoài ra, các buổi
lễ dâng hương, báo công và kết nạp đoàn cũng được tổ chức để tôn vinh và ghi nhận
những thành tích và nỗ lực của các em trong học tập và rèn luyện.
Không chỉ dừng lại ở việc giao lưu và trao đổi, các chương trình còn có sự tham
gia của các Giáo sư sử học để trình bày về các đề tài lịch sử, truyền thống và văn hóa
của dân tộc. Điều này giúp cho các em có cơ hội hiểu rõ hơn về quá khứ hào hùng của
dân tộc, từ đó nâng cao ý thức yêu nước và lòng tự hào dân tộc.
Ngoài ra, các chương trình còn có sự giao lưu với các nghệ sĩ, xem phim, xiếc và
thăm quan các bảo tàng và địa danh du lịch. Điều này giúp cho các em có cơ hội tiếp lOMoAR cPSD| 60797905
cận và tìm hiểu về các di sản văn hóa và danh nhân của đất nước, từ đó rèn luyện sức khỏe và trí tuệ.
Mục đích chính của các chương trình này là giúp cho học sinh có thêm kiến thức
về văn hóa và lịch sử, nâng cao ý thức học tập và rèn luyện lòng yêu quê hương. Thông
qua các hoạt động giao lưu, tham quan và trò chơi dân gian, các em sẽ được rèn luyện
sức khỏe và trí tuệ một cách toàn diện.
Thời gian thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày, từ nửa ngày
đến một ngày. Các hoạt động dã ngoại thường kéo dài từ hai đến ba ngày và thường
được tổ chức vào cuối tuần để không ảnh hưởng đến việc học tập của các em.
Sau nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp, công ty đã đạt
được nhiều thành công và tạo dựng cho mình một thị trường ổn định và vững chắc trong
khối giáo dục các cấp học trong huyện. Bên cạnh đó, công ty cũng đã bắt đầu thành công
trong việc mở rộng thị trường giáo dục tới các huyện và tỉnh lân cận của thành phố Hà
Nội. Điều này cho thấy sự tin tưởng và đánh giá cao từ phía các trường học và phụ huynh
về chất lượng và hiệu quả của các chương trình du lịch giáo dục kết hợp của Công ty Cổ
phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì.
Đối với nhóm tuổi trên 45 tuổi, Du lịch Ba Vì đang có các chương trình tham
quan như một số tour tâm linh, tour thăm quan ao vua, tour nghỉ dưỡng và chữa bệnh,
tour tham quan khu di tích, lịch sử,... Du lịch Ba Vì vẫn thường xuyên tổ chức các tour
này khi có yêu cầu của khách hàng.
1.2.2. Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Ban lãnh đạo và các cộng sự của công ty Du lịch Ba Vì đã khẳng định được vị
thế trên thị trường, góp phần tích cực đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch miền
bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.
Năm 2019 Du lịch Ba Vì đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt
động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế giúp cho Du lịch Ba Vì có đầy đủ tư cách
pháp nhân để tập trung phát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng
Việt Nam là các cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh
thành khác đi thăm quan du lịch. Với chuỗi sản phẩm dịch vụ được chọn lọc, kết nối
rộng khắp Ba Vì, Du lịch Ba Vì tổ chức cho nhiều lượt khách đi tham quan, du lịch, nghỉ lOMoAR cPSD| 60797905
dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại Việt Nam và các nước khác nhau trên thế
giới, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cấp và đa dạng của khách du lịch, đồng
thời mạng lại hiệu quả kinh doanh cao cho chính Du lịch Ba Vì. Với phương châm không
ngừng đổi mới dịch vụ và hoàn thiện chính mình, công ty tin tưởng sẽ tiếp tục tăng
trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại miền bắc nói
riêng và Việt Nam nói chung.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:
- Tổ chức tour du lịch về Ba Vì: công ty tổ chức các chương trình du lịch cho nhiều
đối tượng khách và nhiều loại hình đa dạng: khách đoàn, khách lẻ, khách
đi tour ghép; tour MICE, tour hành hương, tour khám phá trải nghiệm, tour nghỉ dưỡng, tour trekking,...
- Gala: gala dinner trong các chương trình du lịch, gala dinner gặp mặt và tri ân
khách hàng, gala cuối năm, gala chào năm mới,....
- Tổ chức dã ngoại trọn gói
- Tổ chức du lịch trải nghiệm cho học sinh, sinh viên
- Du lịch và Teambuilding chuyên nghiệp
Tại công ty, sau khi tiếp nhận các yêu cầu và thông tin từ khách hàng về sự kiện,
bộ phận sale sẽ chuyển giao chính thức cho công ty để bắt đầu quá trình tổ chức. Để
đảm bảo sự thành công của sự kiện, công ty sẽ tuân thủ một chuỗi các hoạt động cơ bản
được liệt kê dưới đây:
Đầu tiên, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và liên quan đến
sự kiện. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về đối tượng khách hàng, mục đích của sự kiện,
và các yếu tố khác như thời gian, địa điểm, ngân sách, và các yêu cầu đặc biệt khác.
Tiếp theo, công ty sẽ thống nhất với khách hàng về chủ đề, chương trình và kế
hoạch tổng thể của sự kiện. Việc này rất quan trọng để đảm bảo sự đồng thuận giữa hai
bên và tránh những tranh cãi hay sự bất đồng trong quá trình tổ chức.
Sau đó, công ty sẽ phối hợp với các phòng ban trong công ty để chuẩn bị cho sự
kiện. Việc này bao gồm việc lên kế hoạch, tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ, và đảm bảo
các thiết bị và trang thiết bị cần thiết để tổ chức sự kiện. lOMoAR cPSD| 60797905
Khi sự kiện diễn ra, công ty sẽ thực hiện các hoạt động đón tiếp và khai mạc sự
kiện. Điều này bao gồm việc đưa khách hàng đến địa điểm tổ chức, giới thiệu chương
trình và các nội dung chính của sự kiện.
Trong quá trình diễn ra sự kiện, công ty sẽ tổ chức và điều hành các diễn biến
chính của sự kiện. Điều này bao gồm việc quản lý thời gian, phân phối nhiệm vụ cho
các thành viên trong đội ngũ tổ chức, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra sự kiện.
Ngoài ra, công ty cũng sẽ tổ chức dịch vụ ăn uống và các hoạt động lưu trú, vận
chuyển cho khách hàng trong suốt sự kiện. Điều này giúp đảm bảo sự thoải mái và tiện
nghi cho khách hàng trong suốt thời gian tham dự sự kiện.
Các hoạt động phụ trợ cũng được tổ chức và thực hiện bởi công ty để đảm bảo
sự kiện diễn ra thuận lợi. Điều này bao gồm việc quản lý tài chính, xúc tiến và quảng bá
sự kiện, quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ bổ trợ, và giải quyết các sự cố phát sinh
trong quá trình tổ chức sự kiện.
Sau khi sự kiện kết thúc, công ty sẽ giải quyết các công việc sau sự kiện như
thanh toán các khoản chi phí, lập báo cáo tài chính cho kế toán, và giải quyết các vấn đề phát sinh sau sự kiện.
Trong suốt quá trình tổ chức sự kiện, công ty cũng sẽ chăm sóc khách hàng và
đảm bảo vệ sinh, an toàn và an ninh trong quá trình diễn ra sự kiện. Điều này giúp đảm
bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng trong suốt thời gian tham dự sự kiện.
Tóm lại, các hoạt động cơ bản được công ty thực hiện trong quá trình tổ chức sự
kiện là rất đa dạng và phức tạp. Tuy nhiên, với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của
công ty, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sự kiện thành công và ấn tượng nhất.
- Tổ chức tour du lịch trọn gói dành cho người cao tuổi: công ty có các tour du lịch
trọn gói dành cho người cao tuổi, trong gói tour đã bao gồm tất các các dịch vụ
như ăn, ngủ, đi lại, vé tham quan. Các chương trình thường sẽ là các tour du lịch
tâm linh, các tour trở về chiến trường xưa hay về thăm quê.
- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế: hiện tại Du lịch Ba Vì đang là đại lý
cấp 1 của các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines,VietJet Air, Bamboo Airway,... lOMoAR cPSD| 60797905
- Ðặt chỗ và xuất vé máy bay qua điện thoại, email từ 8g00 đến 18g30 các ngày
trong tuần (kể cả dịp Lễ, Tết).
- Giao vé tận nơi miễn phí trong tỉnh, và có thu phí vận chuyển đối với các tỉnh thành khác.
- Tư vấn miễn phí các đường bay tốt nhất với giá cả phù hợp nhất.
- Tư vấn tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình khách hàng thường
xuyên của các hãng hàng không
- Hỗ trợ thay đổi ngày, giờ bay, hoàn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện.
- Nhà hàng kinh doanh, ăn uống: là một trong các dịch vụ bắt buộc phải có trong
1 tour du lịch cơ bản, Du lịch Ba Vì đã liên kết với rất nhiều các nhà hàng
quanh các khu du lịch trong huyện Ba Vì. Đảm bảo mang đến cho khách hàng
một tour du lịch có các dịch vụ tốt nhất và hoàn chỉnh nhất theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Cho thuê xe 4 - 45 chỗ: giống như dịch vụ nhà hàng, ăn uống thì việc đi lại đối
với du khách cũng đặc biết rất quan trọng. Bên cạnh việc làm đại lý của các hãng
hàng không, công ty còn liên kết với rất nhiều nhà xe, từ 4 – 45 chỗ tuỳ thuộc
vào số lượng và như cầu của khách hàng, Du lịch Ba Vì đều đáp ứng được.
Công ty là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê phương tiện
vận tải tại Việt Nam. Cung cấp dịch vụ cho thuê xe tự lái và có người lái với đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm, cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Để thuận tiện cho quý khách hàng, công ty đã thiết lập một quy trình hoàn chỉnh
khi tiếp nhận yêu cầu thuê xe. Đầu tiên, quý khách hàng có thể liên hệ với công ty qua
các kênh thông tin như điện thoại, email hoặc trực tiếp đến văn phòng để đặt xe. Sau đó,
nhân viên của Du lịch Ba Vì sẽ tiến hành lập hợp đồng thuê xe tự lái hoặc có người lái
theo yêu cầu của khách hàng.
Sau khi cả hai bên đồng ý về các điều khoản và thỏa thuận trong hợp đồng, công
ty sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và số lượng phương tiện được yêu cầu. Đồng thời,
cũng sẽ kiểm tra lại các thông số kỹ thuật của xe để đảm bảo an toàn cho khách hàng
khi sử dụng. Quá trình này được thực hiện trước khi bàn giao xe cho khách hàng đúng
thời gian đã được thỏa thuận trong hợp đồng. lOMoAR cPSD| 60797905
Khi kết thúc thời gian thuê xe, quý khách hàng chỉ cần trả lại xe và tiến hành thanh
toán cho công ty. Du lịch Ba Vì cam kết luôn đảm bảo sự thuận tiện và tin cậy cho khách
hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.
Với đội ngũ xe hiện đại và đa dạng về chủng loại, từ 4 đến 45 chỗ, công ty luôn
sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, có thể triển khai hợp đồng thuê
xe ngắn hạn hoặc dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức hay văn phòng đại diện trong và ngoài nước.
Ngoài dịch vụ cho thuê xe tự lái, còn có cung cấp dịch vụ cho thuê xe có người lái.
Với đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao và luôn nâng cao nghiệp vụ thông
qua các khóa huấn luyện chuyên môn, quý khách hàng có thể yên tâm về sự an toàn và chất lượng dịch vụ .
Tóm lại, công ty cam kết mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi
sử dụng dịch vụ cho thuê xe. Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng
đáp ứng mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
1.2.3. Các sản phẩm
- Du lịch sinh thái: Các loại hình du lịch sinh thái bao gồm: leo núi, chèo
thuyền,tham quan vườn quốc gia, khu di tích, tham quan biển hồ,... Du lịch sinh thái là
du lịch gắn liền với tự nhiên và văn hoá bản địa, hướng tới giữ gìn văn hoá, bảo vệ môi
trường và lan toả văn hoá sống của các người dân vùng miền. Một số tour du lịch sinh
thái của Du lịch Ba Vì là: Tour Khoang Xanh Suối Tiên 1 ngày – du lịch vui chơi gần
Hà Nội, Tour Tản Đà resort 1 ngày – nghỉ dưỡng trọn vẹn niềm vui, Tour du lịch Long
Việt Ba Vì trong 2 ngày 1 đêm…
- Du lịch văn hoá: Du lịch văn hoá là loại hình du lịch đưa du khách đến thamquan
di tích, địa điểm văn hoá của một quốc gia hay vùng miền cụ thể. Du lịch văn hóa hay
được kết hợp với các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái,... nhằm tạo ra nhiều
hoạt động hấp dẫn thu hút khách đến tham quan và cũng giúp cho loại hình du lịch văn
hoá đỡ trở nên nhàm chán. Thăm đền chùa, thăm di tích lịch sử, di tích quốc gia, văn
miếu,...dựa vào những yếu tố phong tục tập quán, tín ngưỡng tâm linh, thói quen nếp
sống đặc trưng của một vùng miền để tạo nên dấu ấn riêng thu hút khách du lịch. Một lOMoAR cPSD| 60797905
số tour du lịch văn hoá của công ty: du lịch Làng văn hoá 54 dân tộc, Du lịch thung lũng bản Xôi,…
- Du lịch nghỉ dưỡng: Du lịch nghỉ dưỡng là loại hình du lịch kết hợp rất nhiềucác
hoạt động giải, trí, chăm sóc sức khỏe, lễ hội, mua sắm,....giúp khách tham quan có thời
gian thư giãn, giải trí, chăm sóc sức khoẻ sau khoảng thời gian mệt mỏi. Du lịch nghỉ
dưỡng giúp cân bằng lại cuộc sống, giảm thiểu cảm xúc tiêu cực. Ngày nay, có rất nhiều
khu du lịch kết hợp các hoạt động chữa bệnh kèm theo như thiền trị liệu, xoa dịu cảm
xúc. Thậm chí có những người vì quá áp lực với cuộc sống hiện tại nên đã lựa chọn về
những khu du lịch vắng người thuê một căn phòng homestay và sống ở đó vài tháng để
giải toả tâm lý bản thân. Du lịch nghỉ ngơi kết hợp với các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc
sức khỏe, bao gồm các hoạt động vui chơi giải trí, massage, tắm nước khoáng, tắm thảo
dược, yoga, thiền,.... Hiện tại Du lịch Ba Vì đang có một số tour du lịch nghỉ dưỡng sau:
Melia Mountain Retreat, Ba Vì Resort, Tản Đà Resort, Family Resort, Paragon Resort
Ba Vì, Zen Resort, Bella Resort, Asean Resort, Thảo Viên
Resort, Quảng Tây Resort …
- Du lịch giải trí: Du lịch giải trí phù hợp với những người đi du lịch mới mụcđích
thư giãn, đam mê trải nghiệm các loại hình giải trí, ưa thích sự sôi động, náo nhiệt,....
thường là các công viên giải trí, khu du lịch, khu trung tâm thương mại, khu phức hợp
giải trí,.... Một số tour du lịch giải trí công ty đang có: du lịch Ao Vua, Du lịch Khoang Xanh Suối Tiên,…
- Du lịch thể thao: Là loại hình du lịch mà ở đó khách du lịch được trải nghiệmcác
hoạt động thể thao trên biển, dưới nước tuỳ thuộc vào địa điểm tham quan hoặc đơn
giản chỉ là book một chiếc vé đi xem một cuộc thi đấu thể thao tại một quốc gia nào đấy.
Du lịch Đầm Long, Detrang Farm
- Du lịch khám phá: Du lịch khám phá phù hợp với những người ưa thích dichuyển
và khám phá những vùng đất mới lạ, thích thú được hoà mình vào không gian thiên
nhiên và dám mạo hiểm. Hoạt động du lịch khám phá thường gắn liền với các tỉnh thành
còn giữ nguyên được nét hoang sơ và có nhiều hoạt động truyền thống đặc sắc thu hút
khách du lịch trải nghiệm. Một số tour du lịch khám phá của Du lịch Ba Vì:
Trekking Vườn quốc gia Ba Vì, Tour Thiên Sơn Suối Ngà… lOMoAR cPSD| 60797905
- Du lịch MICE: Du lịch MICE là loại hình du lịch kết hợp giữa du lịch và cáccuộc
hội họp như hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, liên hoan cuối năm, lễ kỷ niệm thành
lập, lễ chia tay, lễ ra mắt chi nhánh mới,....Tuỳ theo yêu cầu của khách hàng, Du lịch Ba
Vì sẽ xây dựng các chương trình tham quan phù hợp với yêu cầu và mong muốn của
khách hàng. Ví dụ như một tour du lịch hội thảo kết hợp với Teambuilding tại Sơn Tinh
Camp. 1.2.4. Quy mô doanh nghiệp
Toạ lạc tại Thôn Quảng Phúc, Xã Yên Bài, Huyện Ba Vì, Hà Nội, văn phòng giao
dịch của Du lịch Ba Vì rộng 200m2 với đầy đủ các trang thiết bị như điều hoà, máy tính
máy chiếu, máy in,… Nơi đây là nơi làm việc của 48 người với 20 người thuộc công ty
và 28 người cộng tác viên với công ty trong đó có 10 hướng dẫn viên và 8 công tác viên
hỗ trợ sự kiện. Ngoài ra khi có nhân viên đến thử việc hoặc thực tập sinh đến học việc,
văn phòng vẫn đủ chỗ cho khoảng 10 nhân sự nữa.
Trong các mùa cao điểm như nghỉ Tết Âm Lịch số lượng khách công ty tư vấn và
phục vụ có thể lên đến 200 người trong một ngày.
1.2.5. Các máy móc, trang thiết bị ảnh hưởng lớn, mang tính khác biệt hoặc ảnh
hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp
Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất
và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm. Dịch vụ cho khách du lịch việc đầu
tư cơ sở vật chất hợp lý một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí
một mặt khác giúp dịch. Doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình
hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách và góp phần thu hút
khách hàng. Ngoài ra cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp
nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho
doanh nghiệp cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát
triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Cơ sở vật chất của Công ty Cổ phần thương mại và
phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì khá đầy đủ đáp ứng được nhu cầu làm việc của nhân
viên và phục vụ tốt được yêu cầu của khách hàng (bảng 1.1 – phụ lục 1).
Văn phòng có diện tích rộng 200m2 đủ cho 48 nhân sự làm việc một cách thoải
mái và không bị gò bó. Tại văn phòng được trang bị các thiết bị cần thiết để nhân viên