Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Ngân hàng MB 2025 | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO THƯC TẬP
Giảng viên hướng dẫn: Ths.Trần Thị Yến Vinh
Sinh viên thực hiện : Phan Minh Nhã Khoá học : 2021-2025 Lớp : 21NH2
Đà Nẵng, tháng năm 2025 LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng,
em đã được trang bị những kiến thức cơ bản và nghiệp vụ chuyên môn vững vàng trong
ngành Tài chính - Ngân hàng. Tuy nhiên, qua quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Quân đội, Chi nhánh Nam Đường 2/9 Đà Nẵng, em nhận thấy rằng giữa lý
thuyết và thực tiễn vẫn còn một khoảng cách nhất định. Điều này càng củng cố nhận thức
của em rằng, để có thể phát huy tối đa kiến thức đã học, em cần không ngừng tích lũy và
nâng cao kỹ năng qua thực tiễn.
Trong suốt quá trình thực tập và nghiên cứu, em đã nhận được sự quan tâm, hỗ trợ
nhiệt tình từ các thầy cô giáo và các anh chị đồng nghiệp, điều này đã giúp em hoàn thành
tốt báo cáo thực tập của mình.
Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô giáo Khoa Tài
chính - Ngân hàng và toàn thể Quý thầy cô trong Ban Giám hiệu Trường Đại học Kiến
trúc Đà Nẵng, những người đã không ngừng truyền đạt kiến thức, định hướng và hỗ trợ
em trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến cô Trần Thị Yến Vinh, giáo viên hướng dẫn, người đã tận tình hướng dẫn, động viên
và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện báo cáo này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Quân đội, Chi nhánh Nam Đà Nẵng, đặc biệt là anh Bùi Hữu Cao Nam, phòng
Khách hàng cá nhân, người đã luôn nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn
thành tốt công việc thực tập và học hỏi được rất nhiều kiến thức quý báu từ môi trường thực tế.
Cuối cùng, em xin kính chúc Quý thầy cô Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, cùng
Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
sức khỏe dồi dào, công tác tốt và ngày càng gặt hái nhiều thành công trong sự nghiệp.
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Đà Nẵng, Ngày.... tháng..... năm....... Người hướng dẫn MỤC LỤC
i. DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ.........................................................
ii. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...............................................................
iii. DANH SÁCH BẢNG BIỂU....................................................................
MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Nam Đà
Nẵng………………………………………………………………………..2
1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng TMCP quân đội:........................2
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân
đội:……………………………………………………………………….4
1.1.3 Các thành tựu nổi bật Ngân Hàng TMCP Quân đội:..................6
1.1.4 Các sản phẩm kinh doanh chính của MB Bank:.........................7
1.2 Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP quân đội- chi nhánh Nam Đà Nẵng: 8
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển...............................................8 1.2.2
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MB Bank chi nhánh Nam đường
2/9 Đà Nẵng:............................................................................................9
1.2.3 Chức năng của các phòng ban trong chi nhánh:..........................9
1.2.4 Chức năng của chi nhánh:.........................................................11
1.2.5 Nhiệm vụ của chi nhánh:...........................................................13
1.2.6 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh
Nam Đà Nẵng hiện nay................................................................14
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN
HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG ( GIAI
ĐOẠN 2021 – 2023 )......................................................................................16
2.1 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh
Nam Đà nẵng.....................................................................................16
2.2 Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi
nhánh Nam Đà Nẵng giai đoạn 2021 – 2023...............................................22 2.3
Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội –
Chi nhánh Nam Đà Nẵng giai đoạn 2021-2023...........................................26
i. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ
Chữ viết đầy đủ viết tắt 1 MB Ngân hàng TMCP Quân đội 2 TMCP
Thương mại Cổ phần 3 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 4 KHCN Khách hàng cá nhân 5 KH Khách hàng 6 SXKD
Sản xuất kinh doanh 7 VND
Đơn vị tiền tệ của
Việt Nam (Việt Nam Đồng) 8 TGCKH
Tiền gửi có kì hạn 9 TGKKH
Tiền gửi không kì hạn 10 PGD Phòng giao dịch
ii. DANH SÁCH BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.2
Các phòng ban tại MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng Bảng 2.1
Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP Quân Đội –
Chi nhánh Nam Đà Nẵng giai đoạn 2021 - 2023 Bảng 2.2
Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Quân
Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng Bảng 2.3
Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng giai đoạn 2021-2023 Biểu đồ 2.1.1
Biểu đồ phân tích tình hình huy động vốn phân theo đối tượng Biểu đồ 2.1.2
Biểu đồ phân tích nguồn vốn huy động phân theo loại tiền Biểu đồ 2.1.3
Biểu đồ phân tích tình hình huy động vốn phân theo kì hạn MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, các
doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với không chỉ nhiều cơ hội mà còn không ít
thách thức. Ngành ngân hàng, đóng vai trò chủ chốt trong việc duy trì và phát
triển nền kinh tế thị trường, cũng đang đối diện với nhiều yếu tố tác động lớn từ
cả bên trong và bên ngoài. Đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ tài chính và
các xu hướng mới trong quản trị ngân hàng, ngành này đòi hỏi sự linh hoạt và
thích ứng nhanh chóng để duy trì vị thế cạnh tranh. Là sinh viên năm cuối ngành
Tài chính Ngân Hàng, em nhận thức rõ vai trò và ảnh hưởng mạnh mẽ của ngành
ngân hàng đối với nền kinh tế Việt Nam, cũng như sự thay đổi liên tục của thị trường tài chính.
Thực tập là cơ hội quan trọng để em kết nối những kiến thức lý thuyết đã
học với thực tế công việc, từ đó hiểu sâu hơn về ngành nghề mình theo đuổi.
Mục tiêu của em không chỉ là nâng cao kỹ năng chuyên môn mà còn là trải
nghiệm môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng. Qua đó, em hy vọng có thể
học hỏi từ các chuyên gia trong ngành, làm quen với các quy trình và phương
pháp làm việc chuyên nghiệp, cũng như phát triển các kỹ năng cần thiết để trở
thành một nhân viên ngân hàng hiệu quả trong tương lai.
Hơn nữa, thực tập không chỉ giúp em củng cố và áp dụng các kiến thức lý
thuyết vào công việc thực tế mà còn giúp em cải thiện khả năng giải quyết vấn
đề và giao tiếp trong môi trường làm việc năng động. Đây là cơ hội tuyệt vời để
em học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, tiếp xúc và trao đổi với các
chuyên gia có kinh nghiệm, từ đó hoàn thiện bản thân, sẵn sàng đối mặt với thử
thách trong sự nghiệp tương lai.
Với những lý do trên, em quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân đội – Chi nhánh Nam Đường 2/9 Đà Nẵng là nơi thực tập. Thực tập tại
đây sẽ là cơ hội tuyệt vời để em hiểu rõ hơn về hoạt động của ngành ngân hàng,
từ đó không chỉ hoàn thiện kỹ năng chuyên môn mà còn tích lũy kinh nghiệm
thực tế cần thiết để phát triển sự nghiệp trong tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2024
Sinh viên thực hiện Phan Minh Nhã
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG
TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG
1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Nam Đà Nẵng
1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng TMCP quân đội:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military
Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB.Ngân
hàng Quân đội là một trong những ngân hàng lớn ở Việt Nam hiện nay trực thuộc Bộ
Quốc Phòng và là thành viên NHNN Việt Nam. Được thành lập vào ngày 04/11/1994
theo giấy phép số 0054/NH – GP, do Ngân hàng nhà nước cấpngày 14/09/1994. Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố
Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 30/09/1994, thay đổi lần thứ 49 ngày 25/08/2021.
Với quy mô vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên.
Trải qua gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng TMCP Quân đội
(MB) ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài chính đa năng với ngân
hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thành viên
(trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài
sản, bảo hiểm nhân thọ). Với các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng
định được thương hiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam. MB có các
hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng
CNTT hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường
mới bên cạnh thị trường truyền thống của một NHTM. Sau gần 30 năm xây dựng và
trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy,
phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao. -
Tên đăng ký tiếng việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI -
Tên đăng ký tiếng anh: MILITARY COMMERCIAL JOINT STOCK BANK - Tên giao dịch: MB BANK -
Xếp hạng VNR500: 30(B1/2020) - Mã số thuế: 0100283873 - Mã chứng khoán: MBB -
Trụ sở chính: Tòa nhà MB, Số 18 Lê Văn Lương - Phường Trung Hòa -
Quận Cầu Giấy - TP. Hà Nội - Năm thành lập: 04/11/1994 Logo:
+ Biểu tượng ngôi sao được lấy từ cảm hứng trên quốc kỳ Việt Nam, kế thừa
và phát triển từ ngôi sao trong logo hiện tại như một di sản và là yếu tố cốt lõi mang
bản sắc của MB, nhưng được phát triển và cấu thành bởi những yếu tố đồ hoạ đại diện
cho văn hoá, công nghệ, tinh thần kết nối - truyền tải hình ảnh Ngân hàng thông minh
với hàm lượng công nghệ cao
+ Logo mới của MB giữ lại hình ảnh ngôi sao trong logo trước đây như một di
sản và là yếu tố cốt lõi mang bản sắc của MB, nhưng được phát triển thành một biểu
tượng hiện đại hơn, thân thiện hơn, không ngừng chuyển động về phía trước thể hiện
cam kết mang đến dịch vụ ngân hàng thông minh tới khách hàng
Hình 1.1 Logo chung của Ngân hàng TMCP Quân Đội .
- Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
Phát triển ngân hàng và từng bước trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất
với khách hàng, một tập đoàn ngân hàng – Tài chính đa năng, hiện đại, nổi bật về chất
lượng dịch vụ sản phẩm và uy tín thương hiệu,
- Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng
MBBank đặt mục tiêu vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách
hàng, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng
cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ, vừa và doanh nghiệp lớn, tối ưu hóa
lợi ích cho từng đối tượng khách hàng và cổ đông, đảm bảo phát triển bền vững, đóng
góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội.
- Phương châm hoạt động:
Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững đóng góp vào sự phồn
thịnh của nền kinh tế và xã hội đất nước.
- Triết lí kinh doanh:
Tận tâm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đối tác, cổ đông, cán bộ công
nhân viên và Cộng đồng – xã hội.
-Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân đội:
- Giai đoạn 1994 – 2004:
+ Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp
quân đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập.Vào ngày 04 tháng
11 năm 1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng,
25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.
+ Giai đoạn 1994-2004, MB đã xác định chiến lược kinh doanh, thương hiệu và
phương châm hoạt động. Kiên định với tầm nhìn dài hạn, MB vượt qua khủng hoảng
tài chính Châu Á 1997, trở thành ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi. Đến năm 2004,
sau 10 năm thành lập, MB tăng vốn huy động hơn 500 lần, tổng tài sản đạt trên 7.000
tỷ đồng và lợi nhuận trên 500 tỷ đồng. Ngân hàng cũng khai trương trụ sở mới tại 3
Liễu Giai, Hà Nội, khẳng định vị thế và đóng góp vào phát triển kinh tế và quốc phòng.
- Giai đoạn 2005 – 2009:
+ Giai đoạn 2005-2009 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của MB, tạo nền
tảng vững chắc để phát triển mạnh mẽ sau này. MB áp dụng các giải pháp đổi mới tổng
thể, bao gồm mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường
nhân sự và tập trung vào khách hàng. Ngân hàng tách bạch chức năng quản lý và kinh
doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng
cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn, và kinh doanh tiền tệ. Những nỗ lực
này đã giúp MB vươn lên trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam.
+ Năm 2009, nhân dịp kỷ niệm 15 năm phát triển, MB được trao tặng Huân
chương Lao động Hạng Ba bởi Chủ tịch nước.
- Giai đoạn 2010-2016
+ Năm 2010, MB bước vào một giai đoạn quan trọng, ghi dấu ấn trở thành một
trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Ngân hàng bắt đầu xây dựng chiến lược
giai đoạn 2011-2015 với mục tiêu đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà
nước chi phối. Mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là tác động từ khủng
hoảng kinh tế toàn cầu, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững và an toàn.
Nhờ đó, ngân hàng đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính, hoàn thành mục
tiêu vào TOP 3 trước hai năm, vào năm 2013.
+ Với những thành tựu này, MB được trao Huân chương Lao động Hạng Nhất
vào năm 2014 và danh hiệu Anh Hùng Lao động vào năm 2015. Năm 2016, MB tiếp
tục phát triển bằng cách thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm
nhân thọ (MB Ageas Life) và tài chính tiêu dùng (Mcredit), củng cố mô hình tập đoàn
tài chính đa năng, tạo đà phát triển vững chắc cho giai đoạn tiếp theo.
- Giai đoạn 2017 đến 2021
+ Năm 2017, MB bắt đầu chiến lược mới với tầm nhìn "Trở thành ngân hàng
thuận tiện nhất", đặt mục tiêu lọt vào Top 5 ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh và an toàn vào năm 2021.
+ Năm 2018, MB đạt lợi nhuận trước thuế 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm
2017. Ngân hàng cũng hoàn thành các mục tiêu lớn: triển khai chiến lược 2017-2021,
chuyển dịch sang ngân hàng số với 2,6 triệu người dùng qua ứng dụng MBBank, thay
đổi nhận diện hình ảnh tại 100% điểm giao dịch và triển khai các dự án đột phá. MB
đã xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả cho đội ngũ nhân viên.
+ MB thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên sở giao dịch chứng khoán
TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011, khai trương chi nhánh thứ hai
tại nước ngoài tại Campuchia trong cùng năm. Năm 2019, MB nâng cấp thành công hệ
thống CoreT24 từ R5 lên R10 và ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
+ Trong giai đoạn này, dù gặp nhiều khó khăn bởi đại dịch Covid-19 toàn cầu,
MB đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, bứt phá trong hoạt động kinh doanh và đánh dấu
bước chuyển mình thay đổi Nhận diện thương hiệu mới thành công từ năm 2019, lột
xác thành một ngân hàng năng động, trẻ trung – lọt vào Top 2 thương hiệu được yêu
thích nhất. Giá trị thương hiệu tăng gấp đôi, tăng 127 bậc so với năm 2020, lọt vào Top
300 thương hiệu ngân hàng có giá trị và mạnh nhất thế giới (theo báo cáo Banking 500
2022 của Brand Finance). MB tự hào tiếp tục nằm trong Top doanh nghiệp đạt lợi
nhuận trên 10.000 tỷ đồng, Top 5 các Ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
- Giai đoạn 2022 đến 2023
+Sau giai đoạn 2017 – 2021 tiền đề chuyển đổi số của MB, giai đoạn 20222026,
MB tiếp tục trên con đường chuyển đổi số mạnh mẽ hơn với phương châm “Tăng tốc
số – Hấp dẫn khách hàng – Hiệp lực tập đoàn – An toàn bền vững”. Năm 2022, MB đã
xuất sắc về đích với vị trí Top 5 về lợi nhuận, Top đầu về tỷ suất sinh lời trên vốn và
nằm trong Top đầu về các chỉ số an toàn, chất lượng tín dụng.
+ Sang năm 2023, MB xuất sắc về đích các danh hiệu, giải thưởng uy tín: Top 3
về lợi nhuận trong hệ thống các Ngân hàng thương mại và Top 2 thương hiệu mạnh
nhất Việt Nam. Hơn nữa, MB là một trong số ít các ngân hàng có hệ sinh thái đầy đủ
nhất và số hóa đồng bộ nhất Việt Nam. Chuyển đổi số cũng đạt được nhiều thành tựu
đáng kể: APP MBBank và BIZ MBBank đạt nhiều giải thưởng uy tín trong nước và
quốc tế, App thiện nguyện được vinh danh là Dự án kịp thời tại Human Act Prize 2023,
chiến dịch Hi Green - Bình Minh Xanh là chiến dịch trách nhiệm xã hội cộng hưởng
đầu tiên do MB tổ chức và tài trợ, có sức ảnh hưởng truyền thông lớn đến cộng đồng.
Năm 2023, được sự tin tưởng của Quân ủy trung ương, Bộ Quốc phòng, MB đã thực
hiện chuyển giao nhân sự cấp cao thành công, mở ra một chương mới cho MB, tiếp tục
hành trình chinh phục tầm nhìn không chỉ trở thành “Doanh nghiệp số, Tập đoàn tài
chính dẫn đầu”, mà còn là một doanh nghiệp có chiến lược ESG bài bản, quan tâm đến
sự phát triển bền vững của cộng đồng, môi trường, xã hội.
1.1.3 Các thành tựu nổi bật Ngân Hàng TMCP Quân đội:
Dưới sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng MB đã
phát huy tốt vai trò của mình trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các cơ quan hữu quan, hỗ trợ
các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước cùng các khách hàng. Bằng chứng đó
được biểu hiện qua những thành tích tiêu biểu mà MB Bank đã đạt được như:
• Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng đầutrên
thị trường phái sinh (2019).
• MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 (2019)
• MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm 2018(2018)
• Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)
• Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)
• Huân chương Lao động hạng Ba (2009)
• Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốt nhất Việt Nam (2013)
• Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam (2014) của Asian Banker
• Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013)
• Danh hiệu World Class (2014) của Tổ chức Chất lượng châu Á.
•Doanh nghiệp xuất sắc châu Á’ năm 2024 (APEA)
•Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2024
1.1.4 Các sản phẩm kinh doanh chính của MB Bank: -
Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các cá nhân vàtổ chức. -
Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với cá nhân và tổ chức. -
Giao dịch thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân. - Giao dịch ngoại tệ. -
Tài trợ thương mại quốc tế. -
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác. -
Thanh toán & QL dòng tiền. -
TT quốc tế & Tài trợ thương mại. -
KD ngoại tệ & Thị trường vốn. - Ngân hàng điện tử -
Bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân -
Các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép.
1.2 Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP quân đội- chi nhánh Nam Đà Nẵng:
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 26/9/2012, Ngân hàng TMCP Quân đội chính thức khai trương chi nhánh
thứ hai tại Đà Nẵng- Chi nhánh MB Nam Đà Nẵng có địa chỉ 152 đường 2 Tháng 9.
Cùng với Chi nhánh MB Đà Nẵng được thành lập từ năm 2005, việc khai trương thêm
Chi nhánh MB Nam Đà Nẵng tiếp tục khẳng định những nỗ lực nâng cao chất lượng
chăm sóc khách hàng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện ích của MB nhắm
phục vụ tốt hơn nữa cho người dân Đà Nẵng cũng như góp phần vào sự phát triển Kinh
tế-Xã hội của địa phương. Với sứ mệnh "Tư vấn, cung cấp giải pháp nhằm giúp khách
hàng đạt được các mục tiêu tài chính" MB Bank nói chung và MB Nam Đà Nẵng nói
riêng sẽ tập trung cung cấp những sản phẩm, dịch vụ với chính sách giá cạnh tranh, hệ
thống sản phẩm được thiết kể theo đặc thù riêng phù hợp với các nhóm khách hàng cụ
thể như sản phẩm thấu chi vốn lưu động, thấu chi dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt
là doanh nghiệp du lịch; tài trợ hàng hoa bảo hiểm bằng hợp đồng tương lai đối với các
doanh nghiệp xuất khẩu nông sản trên sàn giao dịch hàng hóa; tài trợ doanh nghiệp thu
mua chế biến nông sản, chế biến xuất khẩu cao su, gỗ, khai thác khoáng sản. Việc nâng
cao chất lượng nguồn nhân sự tại MB Nam Đà Nẵng được đặt lên hàng đầu. Hiện nay
MB Nam Đà Nẵng đang có 1 tập thể lao động trẻ trung, năng động, gắn bó, giàu nhiệt
huyết, năng lực chuyên môn nghiệp vụ tốt, dám nghĩ dàm làm. 10 năm hoạt động cũng
là một quá trình Chi nhánh Nam Đà Nẵng không ngừng hoàn thiện bộ máy quản lý, lực
lượng lao động, với quy mô từ 30 nhân sự, 1 PGD trực thuộc đến nay MB Nam Đà
Nẵng đã phát triển lên 3 PGD trực thuộc với gần 100 cán bộ, chuyên viên, nhân viên
có kiến thức chuyên sâu và giàu kinh nghiệm. Với những kết quả nổi bật trong hoạt
động kinh doanh và các hoạt động xã hội, Chi nhánh đã được nhận nhiều phần thưởng
cao quý về việc luôn hoàn thành nghĩa vụ như sau: Tổng Giám đốc tặng Giấy khen đơn
vị có chất lượng dịch vụ tốt nhất, Ngân hàng Nhà nước tặng giấy khen danh hiệu 10
năm xây dựng và phát triển vững mạnh.
1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MB Bank chi nhánh Nam Đà Nẵng: GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Trưởng/ Phó Phòng kế phòng toán Giám đốc UB Chuyên viên quan hệ KHDN Bộ P hận Chuyên H ành viên Chính quan hệ Nhân Sự KHCN Chuyên viên UB
( Nguồn: Bộ phận HCNS MB – Chi nhánh Nam Đà Nẵng) Sơ
đồ 1.2 Các phòng ban tại MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng
1.2.3 Chức năng của các phòng ban trong chi nhánh: -
Giám đốc chi nhánh: Là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về
việc điều hành hoạt động chỉ nhánh theo thể lệ, chế độ của MB. Lập kế hoạch
phù hợp với đặc điểm, tình hình, chiến lược kinh doanh và tổ chức thực hiện các
nhiệm vụ của CN được quy theo quy chế. Bên cạnh đó, quản lý nguồn nhân sự
thông qua kiểm tra, giám sát, đôn đốc các bộ phận, nhân viên thực hiện nghiệp
vụ, chấp hành các chính sách, chế độ thể lệ của ngân hàng nhà nước và của MB.
Thực hiện chế độ báo cáo (thường kỳ, đột xuất) theo quy định -
Phòng dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn KH mở tài khoản. Lập
các thủ tục nhận và chỉ trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi của các tổ chức kinh tế, cá
nhân. Lập các chứng từ, tổ chức thực hiện dịch vụ thanh toán chuyển tiền, thực
hiện công tác điện toán và xử lý thông tin. -
Phòng giao dịch: Phòng làm nhiệm vụ tiếp nhận, xử lí các thanh
toán của khách hàng tới giao dịch, trực tiếp chỉ trả các giao dịch tiền mặt có giá
trị nhỏ dưới 300 triệu đồng, giải đáp, hỗ trợ, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm
dịch vụ Ngân Hàng. -
Phòng kế toán: Phòng Kế toán ngân hàng đảm nhận các nhiệm vụ
quan trọng như quản lý sổ sách kế toán, ghi nhận và theo dõi các giao dịch tài
chính, lập báo cáo tài chính định kỳ, và kiểm tra, đối chiếu dữ liệu để đảm bảo
tính chính xác và minh bạch. Ngoài ra, phòng còn quản lý thu chi, thực hiện nghĩa
vụ thuế theo quy định, và cải tiến hệ thống kế toán nhằm nâng cao hiệu quả quản
lý tài chính, giảm thiểu rủi ro. Đây là bộ phận nền tảng hỗ trợ hoạt động kinh
doanh của ngân hàng một cách hiệu quả và tuân thủ pháp luật. -
Giao dịch viên: Trực tiếp hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao
dịch ngân hàng như gửi tiết kiệm, vay vốn, thanh toán khoản vay,… khi khách hàng có nhu cầu. -
Phòng khách hàng cá nhân: Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp
vụ tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm
cố, chiết khẩu, bảo lãnh, cam kết, quản lí rủi ro trong kinh doanh, quản lý phát
triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Huy động vốn,
khai thác các dịch vụ khách hàng của khách hàng cá nhân. Cụ thể, bộ phận này
thực hiện các chức năng sau: Tương tác trực tiếp với khách hàng: Họ tiếp nhận,
xử lý mọi yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. -
Trưởng/phó phòng: Tham mưu giúp Trưởng phòng chỉ đạo, thực
hiện một số mảng công việc theo phân công. Trực tiếp chỉ đạo, thực hiện một số
mảng công tác theo sự phân công và chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Chi nhánh
về công việc được giao. -
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Tiến hành thẩm định
hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng. Các tiêu chí thẩm định dựa
trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, tài sản thế
chấp, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,... duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ
với khách hàng, nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ. -
Giám đốc UB: Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực
hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh in - Shop Sale tại trụ sở Chi nhánh.Thiết lập
mục tiêu kinh doanh, xây dựng chương trình hành động và chịu trách nhiệm kết
quả kinh doanh mảng In-shop Sale tại trụ sở.Thực hiện phân giao mục tiêu kinh
doanh (KPIs), phân giao khách hàng, tổ chức bán hàng và giám sát mức độ hoàn
thành chỉ tiêu kinh doanh.Quản lý danh mục khách hàng cá nhân của line kinh
doanh Inbound, triển khai các chương trình khai thác sâu và bán chéo các sản
phẩm dịch vụ cho khách hàng. Thiết lập các mối quan hệ, liên kết, hợp tác đối tác
trong phạm vi được phân giao để phát triển các khách hàng mới. -
Chuyên viên UB ( hay chuyên viên tư vấn khách hàng): Họ là
những người thực hiện công việc liên quan đến phát triển sản phẩm, dịch vụ, phát
triển kinh doanh. Đây là một vị trí nhân viên ngân hàng khá mới hiện nay. Chuyên
viên UB thực hiện những nhiệm vụ, công việc liên quan đến tư vấn, giải quyết
các vấn đề khiếu nại của khách hàng. -
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Tổ chức, quản lý và thực hiện
nghiệp vụ cấp tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho
vay, cầm cố, chiết khẩu, bảo lãnh và cam kết, thực hiện các nghiệp vụ liên quan
đến thanh toán LC, nhờ thu theo quy định của Ngân hàng Quân Đội, quản lý rủi
ro trong kinh doanh. Quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Doanh Nghiệp -
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Tìm kiếm, phát
triển, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (phân khúc khách hàng SME). Thẩm
định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng. Duy trì quan hệ, chăm sóc khách
hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Củng cố và phát triển mối quan hệ
khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. -
Phòng HCNS: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban lãnh đạo trong việc
xây dựng và triển khai các chính sách, quy định về nhân sự, đồng thời đảm bảo
các hoạt động nhân sự được thực hiện hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
1.2.4 Chức năng của chi nhánh: -
Chức năng huy động vốn: MB Bank thực hiện chức năng huy động
vốn thông qua việc tiếp nhận tiền gửi tử các cá nhân và tô chức. Các sản phẩm
tiền gửi bao gồm gửi tiết kiệm không kỳ hạn, gửi tiết kiệm có kỳ hạn, và các sản
phẩm tiền gửi khác. Việc huy động vốn từ tiền gửi giúp ngân hàng có nguồn lực
tài chính để thực hiện các hoạt động cho vay và đầu tư. MB Bank có thể phát
hành chứng chỉ tiền gửi để huy động vốn dài hạn từ các nhà đầu tư. -
Chức năng cấp tín dụng:
MB Bank cung cấp các khoản vay cho cá nhân để đáp ứng nhu cầu tài chính của khách
hàng. Các sản phẩm cho vay cá nhân bao gồm vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua ô
tô, và các loại vay khác. Ngân hàng đánh giá khả năng thanh toán của khách hàng dựa
trên các yếu tố như thu nhập, lịch sử tín dụng, và tài sản đảm bảo.
Ngân hàng cung cấp các khoản vay cho doanh nghiệp để hỗ trợ hoạt động kinh doanh
và đầu tư. Các sản phẩm cho vay doanh nghiệp bao gồm vay vốn lưu động, vay đầu tư,
vay xuất nhập khẩu, và các loại vay khác, MB Bank hỗ trợ doanh nghiệp trong việc
quản lý tài chính và phát triển kinh doanh.
Ngoài cho vay, MB Bank còn cung cấp các dịch vụ tín dụng khác như bảo lãnh tín
dụng, thư tín dụng, và các dịch vụ tài chính liên quan để hỗ trợ hoạt động thương mại
và đầu tư của khách hàng. -
Chức năng thanh toán:
MB Bank cung cấp dịch vụ chuyển khoản tiền giữa các tài khoản ngân hàng của khách
hàng. Dịch vụ chuyển khoản bao gồm chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân
hàng, và chuyển khoản quốc tế. Ngân hàng sử dụng các hệ thống thanh toán hiện đại
để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả của các giao dịch.
Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn cho các loại chi phí như điện, nước,
điện thoại, và các loại hóa đơn khác. Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến
hoặc tại các chi nhánh của ngân hàng.
MB Bank phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ trả trước để khách hàng
thực hiện các giao dịch thanh toán. Các thẻ của ngân hàng được liên kết với hệ thông
thanh toán quốc tế và nội địa, cung cấp tiện ích và bảo mật cho khách hàng. -
Chức năng đầu tư:
MB Bank thực hiện các hoạt động đầu tư tài chính để gia tăng giá trị tài sản và đạt được
lợi nhuận. Các hoạt động đầu tư của ngân hàng bao gồm đầu tư vào chứng khoán, trái
phiếu, và các công cụ tài chính khác.
MB Bank phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ trả trước để khách hàng
thực hiện các giao dịch thanh toán. Các thẻ của ngân hàng được liên kết với hệ thông
thanh toán quốc tế và nội địa, cung cấp tiện ích và bảo mật cho khách hàng.
MB Bank cung cấp dịch vụ quản lý quỹ cho các tổ chức và cá nhân. Ngân hàng quản
lý các quỹ đầu tư, quỹ hưu trí, và các quỹ tài chính khác để tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro. -
Chức năng cung cấp dịch vụ tài chính:
MB Bank cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm ngân hàng trực tuyên và ngân
hàng di động. Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài
chính, kiểm tra số dư, và quản lý tài khoản một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp.
Các dịch vụ tư vẫn bao gồm lập kế hoạch tài chính, quản lý đầu tư, và tư vấn về các sản phẩm tài chính.
MB Bank cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm bảo
hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, và bảo hiểm tài sản. Dịch vụ bào hiểm giúp khách
hàng bảo vệ tài sản và giảm thiểu rủi ro tài chính.
1.2.5 Nhiệm vụ của chi nhánh: -
Nhiệm vụ đảm bảo an toàn tài chính:
MB Bank thực hiện nhiệm vụ quản lý rủi ro để đảm bảo an toàn tài chính và giảm thiểu
các rủi ro liên quan đến hoạt động ngân hàng. Ngân hàng áp dụng các phương pháp
quản lý rủi ro như phân tích tín dụng, đánh giá rủi ro thị trường, và quản lý rủi ro hoạt
động. Ngân hàng thiết lập các quỹ dự phòng để đối phó với các rủi ro không lường
trước được, bao gồm dự phòng rủi ro tín dụng, dự phòng rủi ro thị trường, và dự phòng
rủi ro hoạt động. Các quỹ dự phòng giúp ngân hàng duy trì sự ổn định tài chính và khả
năng thanh toán. MB Bank thực hiện nhiệm vụ tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu
chuẩn tài chính của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các tổ chức quốc tế. Ngân hàng
phải tuân thủ các quy định về vốn, báo cáo tài chính, và quản lý rủi ro để đảm bảo hoạt
động an toàn và hợp pháp. Điều này không chỉ bảo vệ lợi ích của khách hàng mà còn
góp phần duy trì niềm tin của công chúng đối với MB Bank. - Nhiệm vụ phục vụ khách hàng:
MB Bank cam kết cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao cho khách hàng. Ngân
hàng tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng,
và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ
hỗ trợ tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm cung cấp các khoản vay, dịch
vụ thanh toán, và các sản phẩm tài chính khác. MB Bank giúp khách hàng quản lý tài
chính, đạt được mục tiêu tài chính, và phát triển kinh doanh. Đồng thời, ngân hàng
cũng cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt và hợp lý, phù hợp với từng đối tượng
khách hàng khác nhau. MB Bank cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính để giúp khách hàng
đưa ra quyết định tài chính thông minh. Các chuyên gia tư vấn của ngân hàng giúp
khách hàng lập kế hoạch tài chính, quản lý đầu tư, và giải quyết các vấn đề tài chính,
qua đó giúp họ cải thiện và bảo vệ tình hình tài chính của mình. -
Nhiệm vụ phát triển kinh doanh:
MB Bank thực hiện nhiệm vụ mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch để tăng
cường sự hiện diện trên thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng mở
rộng mạng lưới không chỉ trong nước mà còn ra quốc tế, nhằm tạo điều kiện thuận lợi
cho hoạt động kinh doanh và phát triển thị trường. Bên cạnh đó, MB Bank cũng tăng
cường hợp tác với các tổ chức tài chính và các doanh nghiệp khác để đa dạng hóa các
dịch vụ và sản phẩm của mình. Ngân hàng tập trung vào việc phát triển các sản phẩm
và dịch vụ tài chính mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. MB Bank liên
tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, bao gồm các giải pháp công nghệ tiên
tiến và các dịch vụ tài chính hiện đại. MB Bank thực hiện nhiệm vụ đổi mới công nghệ
để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngân hàng áp dụng
các công nghệ tiên tiến trong quản lý dữ liệu, hệ thống thanh toán, và các dịch vụ ngân
hàng điện tử. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo ra những
tiện ích vượt trội cho khách hàng. -
Nhiệm vụ đóng góp xã hội:
MB Bank thực hiện các chương trình từ thiện để hỗ trợ cộng đồng và các nhóm đối
tượng cần giúp đỡ. Các hoạt động từ thiện của ngân hàng bao gồm hỗ trợ học bổng,
cứu trợ thiên tai, và các chương trình phát triển cộng đồng. Ngân hàng thực hiện các
chính sách phát triển bền vững để bảo vệ môi trường và đóng góp vào sự phát triển của
cộng đồng. MB Bank triển khai các dự án xanh, quản lý tài nguyên hiệu quả, và thực