Báo cáo Tìm hiểu Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long môn Hệ thống thông tin quản lý | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ BÀI TẬP LỚN
Học phần: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
Giảng viên hướng dẫn
: Chu Thị Hồng Hải
Thành viên nhóm thực hiện : Đàm Kim Huệ (NT)
Chương Thị Hải Lý Dương Hoàng Phú
Đỗ Thị Thu Phương Phan Phương Thảo
Hà Nội, ngày 01 tháng 5 năm 2024
MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC STT Họ tên MSV Nhiệm vụ
Mức độ hoàn thành 1 Đàm Kim Huệ 24A4011850 - Tổng hợp Word 20% (NT) - Nội dung 1.2, 2.1.4, 2. 2.4, 2.3.4, 3.2.1, 3. 2.2, 3.2.3, 3.2.4, 3.3 2 Chương Thị 24A4030283 Nội dung 1.2, 2.1.2, 20% Hải Lý 2.2.2, 2.3.2, 3.3 3 Dương Hoàng 25A4031607 Nội dung 1.3, 2.1.3, 20% Phú 2.2.3, 2.3.3, 3.2.3 4 Đỗ Thị Thu 25A4022200 Nội dung 1.1, 2.1.5, 20% Phương 2.2.5, 2.3.5, 3.2.3 5 Phan Phương 24A4011624 - Nội dung 2.1.1, 2.2,1 20% Thảo 2.3.1, 3.1 - Power Point LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho phép chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Chu Thị Hồng Hải
– Giảng viên Khoa Công nghệ thông tin và Kinh tế số. Trong quá trình học tập một môn rất
quan trọng là Hệ Thống Thông Tin Quản Lý, nhóm đã được cô quan tâm và giúp đỡ tận tình.
Sau khi được học lớp học của cô, thì chúng em đã tích lũy thêm được rất nhiều kiến thức để
có thể có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn về bộ môn này. Thông qua bài tập lớn lần này,
nhóm muốn trình bày lại những gì mà nhóm đã tìm hiểu trong thời gian qua, áp dụng kiến thức
thầy dạy vào một bài toán thực tế. Vì một lý do là kiến thức thì vô hạn, nên mỗi người đều tồn
tại những hạn chế nhất định. Chính vì thế trong quá trình hoàn thành bài tập lớn lần này, nhóm
chúng em sẽ không thể tránh khỏi những sai sót. Cả nhóm hy vọng sẽ nhận được những lời
góp ý từ cô để bài được hoàn thiện hơn. Kính chúc cô có thật nhiều sức khỏe và thành công
trong con đường giảng dạy của mình, đặc biệt là đưa Khoa
Công nghệ thông tin và Kinh tế số ngày càng phát triển hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN CẦN GIẢI QUYẾT 1
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long 1
1.1.1. Thông tin về công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long 1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.2. Tình hình phát triển và chiến lược cạnh tranh 1
1.2.1. Tình hình phát triển giai đoạn 2021 - 2023 1
1.2.2. Chiến lược cạnh tranh 2
1.3. Phân tích chuỗi giá trị của Thiên Long 6
1.3.1. Cung ứng chuỗi đầu vào (Inbound logistics) 6
1.3.2. Điều hành và sản xuất (Operation) 7
1.3.3. Hoạt động đầu ra (Outbound logistics) 7
1.3.4. Bán hàng và tiếp thị (Marketing & Sales) 8
1.3.5. Dịch vụ khách hàng (Services) 9
1.3.6. Hoạt động bổ trợ 9
CHƯƠNG 2. PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 11
2.1. Phát biểu bài toán 11
2.1.1 Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào 11
2.1.2. Quy trình xuất kho 12
2.1.3. Quy trình bán hàng trên web 14
2.1.4. Quy trình tư vấn khách hàng online 17
2.1.5. Quy trình sản xuất 19
2.2. Phát triển quy trình 20
2.2.1. Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào 20
2.2.2. Quy trình xuất kho 27
2.2.3. Quy trình bán hàng trên web 35
2.2.4 Quy trình tư vấn khách hàng online 44
2.2.5. Quy trình sản xuất 51
2.3. Đánh giá nhận xét 60
2.3.1. Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào 60
2.3.2. Quy trình xuất kho 60
2.3.3. Quy trình bán hàng trên web 61
2.3.4 Quy trình tư vấn khách hàng online 61
2.3.5. Quy trình sản xuất 62
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TĂNG LỢI THẾ CẠNH TRANH 62
3.1. Giải pháp cho silo thông tin 62
3.2. Giải pháp khai phá và phân tích dữ liệu 63
3.2.1. Mô phỏng page cho Thiên Long 63 3.2.2. Tạo chatbot 63
3.2.3. Xuất file excel 64 3.2.4. HUBSPOT 65
3.2.3. Sử dụng phương pháp RFM 67
3.3. Giải pháp lập báo cáo cho kinh doanh thông minh 72
3.3.1. Biểu đồ thể hiện tỉ lệ sử dụng phương thức thanh toán 72
3.3.2. Biểu đồ thể hiện doanh thu và lợi nhuận 72
3.2.3. Biểu đồ thể hiện chi tiêu của khách hàng 72
3.3.4. Biểu đồ thể hiện số lần đặt hàng của khách 73
3.3.5. Biểu đồ thể hiện mặt hàng bán chạy 73 KẾT LUẬN 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong những năm gần đây đã được ứng dụng
hiệu quả vào quá trình kinh doanh, mang lại những thành tựu to lớn trong việc thúc đẩy phát
triển kinh tế. Các ứng dụng tin học đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu và phổ biến trong
mọi lĩnh vực đời sống, đặc biệt là trong công tác quản lý doanh nghiệp. Nhờ sự hỗ trợ đắc lực
của máy tính, hầu hết các hoạt động của con người như nghiên cứu khoa học, kinh doanh, hay
quản lý... đều trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, khoa học công nghệ không ngừng
phát triển, dẫn đến việc các phần mềm quản lý truyền thống dần trở nên lỗi thời. Do đó, để
quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất, cần thiết phải có một hệ
thống quản lý hiện đại, tiên tiến.
Để trang bị cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh vượt trội, thông qua việc tạo ra các sản
phẩm, dịch vụ tiên tiến hơn, Thiên Long cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng, phương
pháp quản lý, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và độc đáo, áp dụng các công nghệ tiên
tiến nhất và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Để thực hiện những mục tiêu này, Thiên Long cần
có một hệ thống thông tin đồng bộ, giúp kết nối và đồng nhất dữ liệu từ tất cả các bộ phận
trong công ty. Cũng chính vì thế, nhóm chúng em đã lựa chọn thực hiện đề tài: "Tìm hiểu
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long".
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN CẦN GIẢI QUYẾT
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
1.1.1. Thông tin về công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long
Năm thành lập : 1981
Công ty con : Tan Luc North Trading Service Co., Ltd
Loại hình : Công ty đại chúng Khu vực hoạt động : Toàn cầu
Website công ty : thienlonggroup.com
Facebook : https://www.facebook.com/tapdoanthienlong/ Website thương mại điện tử : https://www.thienlong.vn
Địa chỉ Trụ Sở Chính và Chi Nhánh: •
Trụ sở chính tại Thành Phố Hồ Chí Minh: Tầng 10, Sofic Tower, Số 10 Đường Mai
Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm. •
Chi nhánh Miền Bắc: Số 38, đường Gamuda Gardens 2-5, Khu đô thị mới C2 - Gamuda
Gardens, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1981: Cơ sở bút bi Thiên Long được thành lập, đây là tiền thân của thương hiệu ngày nay.
Năm 1996: Công ty đổi tên thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Thương mại Thiên Long.
Cuối năm 1999: Công ty đã đầu tư xây dựng nhà xưởng mới tại Khu Công Nghiệp Tân Tạo
(Quận Bình Tân) và chính thức được đưa vào hoạt động vào tháng 5 năm 2000.
Năm 2005: Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thiên Long. Năm
2008: Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long.
Năm 2022: Tập đoàn Thiên Long tái cấu trúc và thành lập Công ty TNHH Sản xuất Thương
mại Nam Thiên Long do CTCP Tập đoàn Thiên Long sở hữu 100% vốn điều lệ và tăng phần
vốn góp tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long lên 650 tỷ đồng.
Trong quá trình phát triển, Thiên Long đã không ngừng mở rộng và phát triển các dòng sản
phẩm, từ đó khẳng định vị thế của mình trên thị trường văn phòng phẩm tại Việt Nam.
1.2. Tình hình phát triển và chiến lược cạnh tranh
1.2.1. Tình hình phát triển giai đoạn 2021 - 2023
Tập đoàn Thiên Long, một biểu tượng của sự sáng tạo và đổi mới trong ngành văn phòng
phẩm, đã chứng kiến một hành trình phát triển ấn tượng. Từ những bước đi đầu tiên với tầm
nhìn xa trông rộng, Thiên Long đã không ngừng mở rộng quy mô và cải tiến sản phẩm, khẳng
định vị thế không chỉ trên thị trường trong nước mà còn vươn ra thế giới.
Trong những năm gần đây, Thiên Long đã đạt được những bước tiến vượt bậc, từ việc tăng
cường khả năng cạnh tranh với các sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, cho đến việc mở rộng
mạng lưới phân phối rộng khắp. Sự phát triển này không chỉ thể hiện qua doanh số bán hàng
mà còn qua những đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội, như việc hỗ trợ giáo dục và
phát triển nguồn nhân lực. Cụ thể năm 2023 doanh thu thuần 3.462 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế
356 tỷ đồng, hoạt động kinh doanh ổn định, sản phẩm đa dạng, thị trường mở rộng, trách
nhiệm xã hội được đề cao. So với 2022, doanh thu, lợi nhuận giảm do dịch Covid và kinh tế
chung. Giá nguyên vật liệu tăng, chuỗi cung ứng gián đoạn ảnh hưởng sản xuất kinh doanh.
Dự báo tương lai, Thiên Long sẽ tiếp tục tăng trưởng nhờ thị trường nội địa tiềm năng, thương
hiệu uy tín, chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên, cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao năng lực
cạnh tranh, mở rộng thị trường.
Hiện nay Thiên Long đang mở rộng thị trường quốc tế, xuất khẩu sang hơn 60 quốc gia và
vùng lãnh thổ. Sản phẩm đa dạng, dòng mới đáp ứng nhu cầu thị trường. Hoạt động sản xuất
được nâng cao năng lực, mạng lưới phân phối mở rộng, đầu tư nghiên cứu phát triển và đổi
mới công nghệ. Nhờ chiến lược linh hoạt, thích ứng nhanh, Thiên Long bứt phá trong đại dịch
Covid-19, là doanh nghiệp hiếm hoi duy trì tăng trưởng. Áp dụng giải pháp công nghệ vào sản
xuất, kinh doanh và quản lý, Thiên Long đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả và năng
suất. Cam kết bảo vệ môi trường, nâng cao trách nhiệm xã hội, thực hiện các hoạt động vì
cộng đồng, Thiên Long phát triển bền vững. Nỗ lực không ngừng, Thiên Long khẳng định vị
thế thương hiệu văn phòng phẩm hàng đầu Việt Nam, từng bước vươn tầm khu vực.
1.2.2. Chiến lược cạnh tranh
1.2.2.1. Giới thiệu mô hình M. Porter và phân tích cấu trúc ngành kinh doanh văn phòng phẩm Việt Nam Thành phần
Trích dẫn từ khách hàng Mức độ
Phản ứng của Thiên Long Đối thủ cạnh
“Tôi sẽ mua bút, giấy, vở của Trung
Đưa ra các chiến lược kinh tranh Deli, KLong, Hồng bình
doanh, ra mắt nhiều mẫu mã phù Hà,...”
hợp với “túi tiền” của khách hàng.
Đối thủ tiềm ẩn “Có cửa hàng bán văn phòng Trung
Có các chương trình khuyến phẩm mới mở gần bình
mãi, giảm giá hàng tháng, tặng
nhà, tôi sẽ mua ở đó”
các mã giảm giá cho khách hàng.
Sức mạnh nhà “Từ giờ tôi tăng giá nguyên Trung
Tìm kiếm các nhà cung cấp mới cung cấp liệu” bình
nếu nhà cung cấp cũ không hợp tác.
Sức mạnh của “Tôi muốn mua bút, giảm Cao
Có chương trình giảm giá, đổi khách hàng giá cho tôi nhé”
điểm thưởng, tặng quà, chính
sách cho khách hàng thân thiết và khách hàng ưu tiên.
Mối đe dọa của “Tôi thích máy tính bảng và Cao
Nhấn mạnh sự khác biệt về chất
sản phẩm thay bút cảm ứng vì mang chúng
lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, thế
theo người vừa tiện, vừa
phù hợp mọi đối tượng. gọn”
Bảng 1. Tóm tắt phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter là một mô hình xác định và phân tích năm
lực lượng cạnh tranh trong mọi ngành công nghiệp và giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu
của ngành. Qua đó, các doanh nghiệp trong ngành có thể xây dựng chiến lược hoạt động thích hợp.
Mô hình bao gồm 5 áp lực cạnh tranh chính mà các doanh nghiệp phải đối mặt như: đối thủ
cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, nhà cung cấp, khách hàng và sản phẩm thay thế
 Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất và phân phối đồ dùng văn phòng có quy mô từ lớn đến
nhỏ, và chỉ riêng ở Hồ Chí Minh đã có hơn 2,780 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.
Các đối thủ cạnh tranh chính của Thiên Long trên thị trường Việt Nam bao gồm: Hồng Hà,
Vĩnh Tiến, Deli, Campus,... •
Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà: Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Thiên Long. •
Công ty Cổ phần Tập đoàn Deli Việt Nam: Deli là thương hiệu văn phòng phẩm nổi
tiếng đến từ Trung Quốc, đang ngày càng tăng thị phần tại Việt Nam. •
Công ty Cổ phần giấy Vĩnh Tiến: Năm 1988, Vĩnh Tiến tham gia thị trường với sản
phẩm mới là Tập học sinh với tên gọi "TẬP NAI NHÍ". Kể từ đó biểu tượng Nai Nhí ra đời.
Đây cũng là thương hiệu tiên phong trong việc thể hiện dòng kẻ tập mang tính hiện đại bằng
hệ thống in tự động và cho ra đời thương hiệu "VIBOOK".
Hình 8: Lợi nhuận sau thuế một số thương hiệu văn phòng phẩm giai đoạn 2021 - 2022
Theo hình trên ta thấy Thiên Long đạt lợi nhuận sau thuế năm 2020 gần 240 tỷ đồng. Con số
này tăng 1.2% vào năm 2021. Sau đó, lợi nhuận ghi nhận tiếp tục tăng mạnh 45% vào năm
2022, đạt hơn 400 tỷ đồng; Hồng Hà có lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt hơn 45 tỷ đồng. Con
số này tăng 85% vào năm 2021 sau đó giảm nhẹ 2% vào năm 2022, đạt lợi nhuận hơn 80 tỷ
đồng; Lợi nhuận sau thuế của Vĩnh Tiến có sự giảm mạnh trong năm 2022. Cụ thể lợi nhuận
của thương hiệu trong hai năm 2020 và 2021 dao động khoảng 750 triệu đồng. Con số này đã
giảm 150% xuống mức lợi nhuận âm vào năm 2022, ghi nhận lỗ gần 400 triệu đồng.
=> Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng tới việc kinh doanh ở mức độ: Trung bình. 
Đối thủ tiềm ẩn:
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các công ty hiện chưa có mặt trong ngành hoặc mới có mặt trong
ngành nhưng chưa cung cấp dịch vụ, sản phẩm và nó có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương
lai. Là một công ty sản xuất và kinh doanh những sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống, Thiên
Long cũng như các nhãn hàng khác luôn phải phòng trước sự xuất hiện của các đối thủ, các nhà sản xuất mới.
Các đối thủ tiềm ẩn có thể là: •
Các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực tài chính và thương hiệu mạnh. •
Các doanh nghiệp nội địa đang tìm kiếm thị trường mới để mở rộng hoạt động.
Ngành sản xuất văn phòng phẩm không đòi hỏi sự đầu tư quá lớn vì vậy nguy cơ gia nhập
ngành cao do rào cản gia nhập thấp.
=> Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng tới việc kinh doanh ở mức độ: Trung bình. 
Sức mạnh của nhà cung cấp:
Số lượng nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào cho ngành văn phòng phẩm tương đối nhiều.
Tuy nhiên, một số nguyên liệu đầu vào quan trọng như nhựa, mực in,... có thể phụ thuộc vào
nguồn cung cấp từ nước ngoài. Đối với sản phẩm bút bi, đầu bút bi được nhập từ Thụy Sĩ.
Nhựa được nhập từ Hàn Quốc, Đài Loan,... Mực được Thiên Long nhập khẩu từ Mỹ, Nhật,
Đức,... Một vài nguyên liệu còn lại Thiên Long nhập từ các nhà cung cấp trong nước. Hiện
nay cùng với sự phục hồi kinh tế thế giới, giá dầu thô đang có xu hướng nhích dần lên khiến
cho hạt nhựa và giá thành vận chuyển cũng sẽ chịu tác động ảnh hưởng đến chi phí sản xuất của Thiên Long.
=> Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng tới việc kinh doanh ở mức độ: Trung bình  Sức
mạnh của khách hàng:
Khách hàng ở đây có thể được hiểu là người tiêu dùng cuối cùng, đại lý hoặc doanh nghiệp
nhỏ lẻ phân phối sản phẩm. Khách hàng của Thiên Long rất đa dạng: •
Các trung gian phân phối: Các sản phẩm mang thương hiệu Thiên Long được phân
phối cho các đại lý, cửa hàng phân phối cả trong và ngoài nước. •
Khách hàng tiêu dùng cuối cùng: Nhóm khách hàng này thường là các cá nhân. Đối
với một công ty kinh doanh văn phòng phẩm như Thiên Long cùng những sản phẩm đa dạng
với giá thành khác nhau, Thiên Long hướng đến sự đa dạng khách hàng, từ sinh viên, công
nhân viên cho đến doanh nhân. Với các sản phẩm như: nội thất văn phòng (bàn ghế, vách ngăn,
kệ, tủ hồ sơ,…), máy văn phòng (điện thoại bàn, máy in, máy fax, máy tính, máy vi tính,…),
giấy và mực in. Đây là những sản phẩm dành cho giới văn phòng – Công sở các cơ quan, ban
ngành, doanh nghiệp, trường học thường sử dụng. •
Giới học sinh, sinh viên, đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm
văn phòng phẩm cao nhất với các sản phẩm như: balo, túi xách, áo mưa, bút viết các loại, tập,
sổ tay, giấy, file hồ sơ, kẹp giấy,… •
Đặc biệt, Thiên Long có dòng sản phẩm cao cấp đó là hãng bút máy Bizner. Khách
hàng mà Thiên Long hướng đến ở dòng sản phẩm này là các doanh nhân, những khách hàng
có mức thu nhập cao cũng như nhau.
Tuy nhiên, qua nghiên cứu cho thấy, trong quá trình đánh giá cân nhắc chọn mua sản phẩm,
yếu tố về giá bán và chất lượng được quan tâm đáng kể. Hiện nay ngành văn phòng phẩm có
nhiều sản phẩm thay thế, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao: Khách hàng yêu cầu sản
phẩm phải có chất lượng tốt, giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng và khách hàng cũng có nhiều lựa
chọn và có thể dễ dàng chuyển đổi sang thương hiệu khác.
=> Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng tới việc kinh doanh ở mức độ: Cao  Mối đe dọa
của sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là sản phẩm có thể thỏa mãn cùng nhu cầu của người tiêu dùng. Hiện nay
sự phát triển của công nghệ dẫn đến việc sử dụng văn phòng phẩm điện tử ngày càng phổ biến.
Nhiều sản phẩm thay thế như sách điện tử, bút cảm ứng,...đang dần thay thế cho các sản phẩm
văn phòng phẩm truyền thống. Không những vậy các sản phẩm công nghệ cũng có rất nhiều
mẫu mã, mức giá khác nhau. Khách hàng có thể dễ dàng mua được sản phẩm công nghệ phù
hợp với khả năng tài chính cũng như sở thích của họ. Sản phẩm thay thế máy tính bảng, laptop,
bút cảm ứng,... là mối lo ngại lớn nhất mà Thiên Long gặp phải trong quá trình kinh doanh.
=> Nhận xét lực lượng này ảnh hưởng tới việc kinh doanh ở mức độ: Cao
1.2.2.2 Chiến lược cạnh tranh 
Chiến lược dẫn đầu thị trường
Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao: Thiên Long dành ngân sách lớn cho hoạt động
nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Công ty sở hữu đội ngũ kỹ sư, nhà khoa học giàu kinh
nghiệm, không ngừng sáng tạo và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
thị trường. Bên cạnh đó, Thiên Long áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong sản xuất văn
phòng phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm cao và đồng nhất. Công ty cũng hợp tác với các
nhà cung cấp uy tín trên thế giới để có được nguyên liệu chất lượng tốt nhất. Doanh nghiệp
hiện đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đảm bảo sản
phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, độ an toàn và sức khỏe.
Xây dựng thương hiệu mạnh: Thiên Long thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng
cáo trên truyền hình, báo chí, internet và mạng xã hội. Các chiến dịch quảng cáo được đầu tư
kỹ lưỡng, sáng tạo và thu hút sự chú ý của khách hàng. Thiên Long là nhà tài trợ cho nhiều
chương trình giáo dục, thể thao và giải trí uy tín. Hoạt động tài trợ giúp Thiên Long quảng bá
thương hiệu đến với đông đảo người tiêu dùng và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Cùng với
đó Thiên Long thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút
khách hàng. Các chương trình khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của
nhiều đối tượng khách hàng.
Mở rộng mạng lưới phân phối: Thiên Long sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cả
nước với hơn 20.000 điểm bán hàng. Các kênh phân phối bao gồm cửa hàng tạp hóa, siêu
thị, nhà sách, cửa hàng văn phòng phẩm, kênh bán hàng online, v.v. Hiện nay Thiên Long
chú trọng phát triển kênh bán hàng online để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả. Công ty có website bán hàng riêng và bán hàng trên các sàn thương mại điện tử uy
tín như Shopee, Lazada, Tiki, v.v. Ngoài ra, Thiên Long đã xuất khẩu sản phẩm sang hơn 60
quốc gia trên thế giới. Công ty tham gia các hội chợ triển lãm quốc tế để quảng bá sản phẩm
và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. 
Chiến lược khác biệt hóa:
Đa dạng hóa sản phẩm: Thiên Long cung cấp đầy đủ các sản phẩm văn phòng phẩm cần
thiết cho học tập, làm việc và văn phòng như bút viết, giấy, đồ dùng học tập, dụng cụ văn
phòng, v.v. Bên cạnh đó Thiên Long cung cấp các sản phẩm quà tặng độc đáo, sáng tạo và
phù hợp với mọi dịp như bút ký, sổ tay, lịch, v.v.
Thiết kế sản phẩm độc đáo: Thiên Long chú trọng vào thiết kế sản phẩm bắt mắt, thu hút,
phù hợp với sở thích của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Công ty hợp tác với các nhà thiết
kế uy tín để tạo ra những sản phẩm độc đáo và ấn tượng. Ngoài ra, Thiên Long luôn quan
tâm đến tính tiện dụng của sản phẩm. Các sản phẩm của Thiên Long được thiết kế để dễ sử
dụng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Thiên Long sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiện nay
Thiên Long có chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1.3. Phân tích chuỗi giá trị của Thiên Long
1.3.1. Cung ứng chuỗi đầu vào (Inbound logistics)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt
Nam với hoạt động chính trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm, dụng cụ
viết, và các sản phẩm liên quan khác. Thiên Long được biết đến với các thương hiệu nổi tiếng
như Thiên Long, Bút bi Thiên Long, Bút gel Thiên Long, v.v. Do đó, nguyên liệu chính đầu
vào cho sản xuất sẽ là các loại nhựa, kim loại, mực in, mực gel, nhựa tổng hợp, và các loại vật
liệu khác cần thiết cho quá trình sản xuất bút bi, bút gel, vở (giấy),...Hoạt động chuỗi cung
ứng đầu vào theo chúng em đánh giá là hoạt động cần được kiểm soát tốt để có sản phẩm chất
lượng tới tay người tiêu dùng.
1.3.2. Điều hành và sản xuất (Operation)
Điều hành và sản xuất tác động rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy
nên, nhiệm vụ của bộ phận này mang tính chuyên môn cao, cần chú ý tới tất cả các hoạt động
nhằm chuyển các yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối cùng như triển khai sản xuất, quản lý
chất lượng, vận hành và bảo trì thiết bị,...Khâu triển khai sản xuất: Thiên Long có khả năng
sản xuất hàng loạt các sản phẩm văn phòng phẩm với quy mô lớn và đa dạng; Công ty sử dụng
các quy trình sản xuất hiện đại và công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng
sản phẩm. Bên cạnh đó, việc sản xuất có sự linh hoạt xuyên suốt nhằm điều chỉnh theo nhu cầu thị trường.
Khâu quản lý chất lượng: Thiên Long thường xuyên tiến hành kiểm tra chất lượng trong quá
trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao; Song, công ty
cũng sử dụng các hệ thống quản lý chất lượng như ISO để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn
quốc tế và quản lý hiệu quả chất lượng sản phẩm.
Khâu vận hành và bảo trì thiết bị: Thiên Long có hệ thống vận hành và bảo trì thiết bị
chuyên nghiệp để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của các dây chuyền sản xuất. Đi
cùng với đó, công ty thường xuyên thực hiện bảo trì định kỳ và kiểm tra các thiết bị để
phòng tránh sự cố và giảm thiểu thời gian chết của sản xuất.
1.3.3. Hoạt động đầu ra (Outbound logistics)
Hoạt động đầu ra bao gồm các hoạt động nhằm đưa ra sản phẩm đến các khách hàng của công
ty như: Bảo quản, quản lý hàng hóa, xử lý các đơn hàng, phân phối.
Từ quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng trên, Thiên Long về cơ bản đã đảm bảo được như sau: •
Khâu bảo quản: Thiên Long có hệ thống kho bãi đáng tin cậy để bảo quản sản phẩm
trong điều kiện phù hợp, giúp giảm thiểu tổn thất và hỏng hóc. Bên cạnh đó, công ty thường
xuyên kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống lưu trữ để đảm bảo an toàn cho sản phẩm. •
Khâu quản lý hàng hóa: Thiên Long sử dụng hệ thống quản lý tồn kho hiện đại để theo
dõi và kiểm soát lượng hàng hóa trong kho. Doanh nghiệp này có thể quản lý linh hoạt, chính
xác, điều chỉnh được các loại chi phí giữ hàng, chi phí đặt hàng, chi phí kho rỗng cho dù dòng
sản phẩm rất đa dạng với nhiều mẫu mã khác nhau. •
Khâu xử lý đơn hàng: Thiên Long có quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng và chuyên
nghiệp, từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng cho khách hàng. Công ty sử dụng các hệ thống
quản lý đơn hàng hiện đại để theo dõi và xử lý mỗi đơn hàng một cách chính xác. •
Khâu phân phối: Thiên Long có mạng lưới phân phối rộng lớn, bao gồm cả hệ thống
phân phối trực tiếp và gián tiếp, giúp sản phẩm tiếp cận đến nhiều khách hàng và địa điểm bán
lẻ khác nhau. Đặc biệt, với sự liên kết chặt chẽ với rất nhiều trung gian phân phối, trung gian
bán hàng, Thiên Long có khả năng đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.3.4. Bán hàng và tiếp thị (Marketing & Sales)
Hoạt động bán hàng và tiếp thị bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng, lựa chọn, quản trị
kênh phân phối,... Đây là hoạt động có vai trò quan trọng, nếu thực hiện không tốt sẽ khiến
cho ba hoạt động phía trên bị ảnh hưởng. Công ty Thiên Long đã đảm bảo cho hoạt động này
được diễn ra một cách trơn tru, hiệu suất tốt tuy nhiên vẫn có một số điểm chưa được tối ưu hóa.
1.3.4.1. Marketing
Hoạt động marketing trong một doanh nghiệp bao gồm một loạt các công việc nhằm tăng
cường nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, tạo ra nhu cầu và khuyến khích khách hàng
mua hàng. Có thể kể đến một số công việc như: Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm
và dịch vụ, xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo và truyền thông, tiếp thị trực tuyến…
Trải qua hơn 40 năm phát triển mạnh mẽ hàng đầu ngành, Thiên Long đã tổ chức rất nhiều
chương trình vừa nhằm PR phủ sóng đa kênh Digital về thương hiệu công ty, vừa đẩy mạnh
các hoạt động xã hội đặc biệt dành cho lứa thanh thiếu niên. Có thể kể đến một số chiến dịch như: •
"Tỏa tri thức - Bừng khí chất" (2022) •
“Bống bống bang bang - Phiên bản Điểm 10 mùa tựu trường” (2018) •
“Cùng Điểm 10 – Vui Tựu Trường, Sẵn Sàng Học Tốt” (2019) •
"Vì mái trường xanh"; "Ngày hội sắc màu 2022"; "Tri thức trẻ vì giáo dục 2022"; "Chia
sẻ cùng thầy cô 2022"; "Tiếp sức mùa thi 2022" (2022)
Hiện nay, Thiên Long có nhiều thế mạnh trong hoạt động marketing như thương hiệu mạnh
mẽ, sản phẩm đa dạng.
1.3.4.2. Sales
Sales đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi giá trị vì đây chính là hoạt động thu lại
doanh thu cho doanh nghiệp. Để tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ, doanh nghiệp có thể cân
nhắc một vài yếu tố như giá, sản phẩm, dịch vụ khách hàng,… Hiện nay khách hàng có thể
mua các sản phẩm của Thiên Long bằng nhiều phương thức như mua trực tiếp tại các cửa
hàng, mua tại các sàn thương mại điện tử, mua qua hotline Thiên Long và mua hàng qua
website Thiên Long. Thiên Long có sản phẩm tốt và giá thành rẻ tuy nhiên dịch vụ bán hàng
qua website còn kém hơn so với đối thủ. Dịch vụ tư vấn của Thiên Long phản hồi chậm, tư
vấn chưa tận tình, tương tác với khách hàng chưa liên tục. Hoạt động bán hàng qua website
của Thiên Long không cần điều chỉnh quá nhiểu để có thể cải thiện dịch vụ tư vấn bán hàng.
Thiên Long nên đầu tư hệ thống chatbot, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng,… Quy trình
bán hàng qua website Thiên Long như sau:
Bước 1: Truy cập vào website https://thienlong.vn/
Bước 2: Tiến hành đăng nhập tài khoản, nếu chưa có tài khoản phải đăng ký hoặc sử dụng tài khoản Google và Facebook.
Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm cần mua.
Bước 4: Thêm các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng. Nếu thắc mắc về bất cứ một sản phẩm nào
thì có thể lượ chọn tư vấn sản phẩm để được nhân viên công ty Thiên Long tư vấn.
Bước 5: Vào giỏ hàng, đợi 15 - 20 giây trước khi ấn “Tiến hành đặt hàng” để giỏ hàng cập
nhật quà tặng (nếu có).
Bước 6: Đơn đặt hàng thành công.
1.3.5. Dịch vụ khách hàng (Services)
Chăm sóc khách hàng bao gồm các hoạt động liên quan đến các dịch vụ nhằm tăng cường
hoặc duy trì quá trình trong và sau bán hàng như chăm sóc khách hàng, đổi trả sản phẩm hỏng
(lỗi), giải quyết các thắc mắc và khiếu nại,... Theo nhóm chúng em, quy trình xử lý khiếu nại
online của Thiên Long có một vài ưu nhược điểm như sau:  Ưu điểm: •
Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp: Các nhân viên chăm sóc khách hàng của Thiên Long
được đào tạo để cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng, giúp giải đáp
mọi thắc mắc và nhu cầu của họ. •
Chăm sóc sau bán hàng tốt: Thiên Long có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc sau bán
hàng tốt, bao gồm đổi trả sản phẩm lỗi, bảo hành và sửa chữa, giúp tạo ra một trải nghiệm mua
hàng toàn diện và hài lòng cho khách hàng. •
Hỗ trợ đa kênh: Công ty có thể cung cấp hỗ trợ và giải quyết thắc mắc cho khách hàng
qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, email, trang web, mạng xã hội, và chat trực
tuyến, tạo ra sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng.  Nhược điểm: •
Thời gian xử lý chậm chạp: Đôi khi, thời gian xử lý yêu cầu từ phía khách hàng có thể
diễn ra chậm chạp đặc biệt vào những ngày cuối tuần và dịp lễ, dẫn đến sự không hài lòng từ
phía khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của họ. •
Tương tác khách hàng không liên tục: Có thể có sự thiếu liên tục trong việc tương tác
và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng từ phía Thiên Long, gây ra sự bất tiện và không hài lòng
từ phía khách hàng khi cần hỗ trợ gấp.
1.3.6. Hoạt động bổ trợ
1.3.6.1. Mua hàng (Procurement)
Hoạt động mua hàng bao gồm việc mua sắm các nguyên liệu, vật liệu và dịch vụ cần thiết để
sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ. Thiên Long có quy trình mua hàng phù hợp nhằm
giảm chi phí và đảm bảo chất lượng nguyên liệu và vật liệu đầu vào. Hoạt động này được coi
là một bộ phận của hoạt động cung ứng đầu vào. Vì vậy, Thiên Long xác định một số bước cơ
bản trong quá trình mua sắm - hậu cần như sau:
Bước 1. Xác định nhu cầu mua sắm: Bộ phận hậu cần sẽ liên hệ với các bộ phận khác trong
công ty, đặc biệt là bộ phân sản xuất để xác định nhu cầu mua sắm bao gồm các nguyên vật
liệu và đồ dùng cần thiết cho quy trình sản xuất.
Bước 2. Lên kế hoạch mua sắm: Dựa trên nhu cầu của công ty, bộ phận hậu cần kết hợp với
bộ phận kho hàng, dưới sự quyết định của ban lãnh đạo công ty, sẽ lập kế hoạch mua sắm bao
gồm việc xác định các nhà cung cấp tiềm năng, ngân sách dự chi.
Bước 3. Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp: Thiên Long tiến hành tìm kiếm và đánh giá các
nhà cung cấp có đủ nguyên, vật liệu thô sơ trong một chu kì hoạt động. Lúc này, hậu cần kết
hợp các phòng Kiểm soát Chất lượng xem xét kĩ càng uy tín, chất lượng, giá cả, và khả năng
cung ứng của nhà cung cấp.
Bước 4. Ký kết hợp đồng mua bán tài sản: Sau khi lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp, Thiên
Long sẽ thực hiện thương thảo các điều khoản và ký hợp đồng mua sắm. Hợp đồng này sẽ xác
định các điều khoản về giá cả, chất lượng, thời gian giao hàng, và các điều kiện khác. Từ đó,
bộ phận hậu cần sẽ tiến hành mua sắm từ nhà cung cấp đã chọn.
Bước 5. Nhận hàng, kiểm tra và thanh toán: Khi hàng giao đến, phòng Kiểm soát Chất lượng
sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa để đảm bảo rằng chúng dáp ứng như đã thỏa thuận trong hợp
đồng. Từ đó, phòng Kế toán của Thiên long tiến hành thanh toán cho nhà cung cấp và lên
báo cáo cho các giao dịch mua sắm.
Thực vậy, quy trình trên đã được kiểm chứng bằng việc Thiên Long tiến hành liên kết với rất
nhiều đối tác cung cấp nguyên liệu đầu vào hàng đầu như: DIC, Flint Group, Sakata INX,
Tokyo Inkx (Nhà cung cấp mực in và mực viết), CTCP Tetra Pak Việt Nam, CTCP
Nhựa An Phát Xanh (Nhà cung cấp bao bì, nguyên liệu đóng gói), CTCP Đại Đồng Tiến,
Nhựa Hiệp Thành, Nhựa Duy Tân (Nhà cung cấp nhựa tổng hợp),...và rất nhiều đối tác cung
cấp nguyên liệu đầu vào khác nữa đã giúp Thiên Long đảm bảo có đủ nguyên, vật liệu cần
thiết để sản xuất các sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao và đa dạng.
1.3.6.2. Phát triển công nghệ (Technology Development)
Năm 2019, với việc khẳng định: “Đổi mới công nghê là điểm mạnh của Thiên Long” của CEO
Thiên Long lúc bấy giờ, khi đến tham quan một vòng các phòng thí nghiệm, nhà máy sản xuất
của Thiên Long, ta có thể thấy tinh thần đổi mới sáng tạo hiện diện khắp mọi nơi. Chính với
điều đó mà Thiên Long đã chế tạo được một robot tự động lắp ráp các bộ phận khác nhau để
hình thành nên một sản phẩm nhanh gấp 20 lần so với lắp ráp thủ công. Với những dây chuyền
sản xuất hiện đại, công nghệ tiên tiến, đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, Thiên Long đã
được nhiều khách hàng lớn tìm đến hợp tác, trong đó có cả Nhật Bản, Mỹ và châu Âu, là những
quốc gia rất mạnh về lĩnh vực văn phòng phẩm.
Ngay khi đại dịch xuất hiện tại Việt Nam vào đầu năm 2020, Chủ tịch HĐQT Thiên Long Cô
Gia Thọ quyết tâm đưa tập đoàn này bước vào chặng đường chuyển đổi số cùng thông
điệp:"Với kỳ vọng đạt doanh số vạn tỷ trong 5 năm tới, Thiên Long phải thay đổi mạnh mẽ tư
duy quản trị và chiến lược kinh doanh. Chuyển đổi số sẽ giúp Thiên Long đạt được kỳ vọng
đó. Anh chị em chúng ta quyết tâm chuyển đổi số, Tập đoàn Thiên Long thành công rực rỡ!".
Từ 2021 đến nay, Thiên Long chuyển đổi số cùng "kiến trúc sư" FPT Digital nhằm đột phá giá
trị kinh doanh. Đánh giá về chặng đầu tiên chuyển đổi số, bà Trần Phương Nga - CEO hiện
tại, cho biết: "Tỷ lệ tự động hóa trong các nhà máy đã đạt hơn 78%. Một số quy trình vận hành
trong lộ trình chuyển đổi số đã được chính đội ngũ Thiên Long số hóa, giúp tiết kiệm đáng kể
thời gian, chi phí và nhân lực".
Như vậy, hoạt động phát triển công nghệ của Thiên Long không chỉ được đảm bảo phát triển
mà còn là một trong những thế mạnh đặc biệt của họ khi đánh giá về chuỗi giá trị mà công ty hiện có.
CHƯƠNG 2. PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
2.1. Phát biểu bài toán
2.1.1 Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào STT Nhiệm vụ Mô tả Phụ trách 1
Lên dự trù nhu cầu Lên dự trù nhập nguyên liệu để đặt hàng Phòng Kế hoạch
nhập nguyên liệu căn cứ vào lượng hàng tồn kho và số đầu vào lượng hàng bán 2
Lập kế hoạch mua Lập kế hoạch mua dựa trên khả năng tài Phòng Kế hoạch nguyên liệu
chính của công ty và nhu cầu thị trường 3
Tìm kiếm và đánh Tìm kiếm các nhà cung cấp và đánh giá Phòng Kinh doanh giá nhà cung cấp
dựa trên giá cả, chất lượng, uy tín, chuyên nghiệp 4
Nhập nguyên liệu Nhập hàng từ các nhà cung cấp trong và Phòng kinh doanh
đầu vào theo hàng ngoài nước về kho của nhà máy sản xuất tháng/ quý hoặc năm 5 Kiểm tra
chất Kiểm tra chất lượng nguyên liệu khi Bộ phận Kho
lượng nguyên liệu hàng về đầu vào 6
Lưu trữ và quản lý Sắp xếp và quản lý hàng trong kho Bộ phận Kho hàng trong kho chờ đưa vào sản xuất
Bảng 2. Mô tả quy trình nhập nguyên liệu đầu vào trước khi cải thiện
Hình 9. Quy trình nhập nguyên liệu đầu vào trước khi cải thiện 
Nhược điểm trong quy trình nhập nguyên liệu đầu vào của Thiên Long •
Thiếu hệ thống quản lý quy trình •
Việc nhập nguyên liệu đầu vào không được quản lý một cách hệ thống, dẫn đến tình
trạng thiếu minh bạch, khó kiểm soát và theo dõi. •
Quá trình nhập nguyên liệu có thể bị chậm trễ, thiếu hiệu quả và tốn kém chi phí •
Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận •
Việc thiếu phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong quy trình nhập nguyên liệu có
thể dẫn đến sai sót và lãng phí thời gian. •
Thiếu thông tin liên lạc hiệu quả có thể dẫn đến việc nhập nguyên liệu không đúng số
lượng, chất lượng hoặc không đúng thời điểm. •
Rủi ro về chuỗi cung ứng •
Doanh nghiệp phụ thuộc vào một số nhà cung cấp nhất định, dẫn đến nguy cơ thiếu
hụt nguyên liệu nếu nhà cung cấp gặp sự cố. •
Việc thiếu đa dạng hóa nhà cung cấp có thể làm tăng giá nguyên liệu và giảm khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp.  Giải pháp •
Triển khai hệ thống quản lý quy trình nhập nguyên liệu hiệu quả hiện đại và phù hợp
với việc sản xuất kinh doanh của công ty. •
Đa dạng hóa nhà cung cấp để giảm thiểu rủi ro về chuỗi cung ứng. •
Tăng cường phối hợp giữa các bộ phận liên quan trong quy trình nhập nguyên liệu.
2.1.2. Quy trình xuất kho STT Nhiệm vụ Mô tả Phụ trách 1
Nhận đơn hàng và nhập Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng hoặc Nhân viên bán
số liệu vào phần mềm đơn hàng từ các ngày làm việc trước đó hàng quản lý hàng hoá
chưa được xử lý. Và nhập đơn hàng vào phần mềm 2
Đồng bộ hóa với phần Đồng bộ dữ liệu từ đơn hàng trên phần Nhân viên kế mềm kế toán
mềm quản lý hàng hóa vào phần mềm kế toán toán, tạo đơn gộp 3
Lập phiếu xuất hàng 3 In đơn xuất bán và khuyến mãi cho từng Thủ kho liên khách hàng (3 liên) 4 In đơn lẻ và đơn gộp
In đơn lẻ với từng khách hàng Phụ kho 5
Ký xác nhận trước khi Ký xác nhận công nợ cho từng đơn hàng, Kế toán công xuất hàng
từng khách hàng và chuyển cho thủ kho nợ xuất hàng 6 Ký xác nhận và xuất
Ký xác nhận đơn xuất hàng 3 bộ, 2 bộ giao Thủ kho hàng
cho nhân viên giao hàng, 1 bộ lưu tại kho 7
Kiểm tra số liệu đơn lẻ Kiểm tra số liệu trên các đơn lẻ có khớp Nhân viên bán và gộp với đơn gộp hay không hàng