Báo cáo Tìm hiểu doanh nghiệp “Lehongnhung” môn Hệ thống thông tin quản lý | Học viện Ngân hàng

H Ọ C VI Ệ N NGÂN HÀNG
KHOA CNTT VÀ KINH T Ế S Ố
BÀI T Ậ P L Ớ N
H Ọ C PH Ầ N: H Ệ TH Ố NG THÔNG TIN QU Ả N LÍ
Đ ề tài: Tìm hi ể u doanh nghi ệ p “Lehongnhung”
Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n:
ThS. Ngô Thùy Linh
Nhóm nghiên c ứ u: Nhóm 11
Mã l ớ p: 232M IS02A35
Ca h ọ c:
Th ứ 4 – Ca 1
Hà N ộ i – 2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA CNTT VÀ KINH TẾ SỐ BÀI KIỂM TRA 1
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ
Đề tài: Tìm hiểu doanh nghiệp “Lehongnhung”
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Ngô Thùy Linh Nhóm nghiên cứu: Nhóm 11 Mã lớp: 232MIS02A35 Ca học: Thứ 4 – Ca 1 Hà Nội – 2024
PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ và tên
Mã sinh viên Công việc được giao Tỉ lệ hoàn thành 1 Tạ Quang Thái
24A4052037 Thu thập dữ liệu về doanh 20%
nghiệp, tính toán chỉ số RFM 2
Nguyễn Quang Ninh 24A4051820 Xây dựng, phân tích và 20% nhận xét báo cáo kinh
doanh, hỗ trợ thu thập dữ liệu 3 Bùi Hà Thùy Anh
24A4052659 Mô phỏng các quy trình, 20%
cài đặt các thông số, chạy phần mềm Bizagi 4 Vũ Thành Trung
24A4050341 Cải tiến, tối ưu hóa các 20% quy trình nghiệp vụ bán hàng 5 Đặng Văn Bách
24A4052871 Tìm hiểu về hệ thống 20% ERP của doanh nghiệp MỤC LỤC
CHƯƠNG I: BỐI CẢNH & CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ... 5
1. Giới thiệu về doanh nghiệp “Lehongnhung” ................................................................... 5
1.1. Lịch sử ra đời ................................................................................................................ 5
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh ....................................................................................................... 6
1.3. Các kênh bán hàng ........................................................................................................ 6
1.4. Các sản phẩm và dịch vụ .............................................................................................. 9
1.5. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................................ 11
2. Bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp .......................................................................... 13
2.1 Bối cảnh thị trường ...................................................................................................... 13
2.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. Porter đối với bối cảnh kinh doanh của doanh
nghiệp Lê Hồng Nhung ..................................................................................................... 14
3. Chiến lược cạnh trannh của doanh nghiệp .................................................................... 20
3.1. Dịch vụ cho thuê giày dép (Chiến lược khác biệt hoá) .............................................. 22
3.2. Chiến lược phát triển thị trường, thâm nhập thị trường ............................................. 23
3.3. Lý do lựa chọn chiến lược .......................................................................................... 24
4. Phân tích chuỗi giá trị .................................................................................................... 26
4.1. Các hoạt động chính ................................................................................................... 26
4.2. Các hoạt động bổ trợ................................................................................................... 27
CHƯƠNG II: HỆ THỐNG THÔNG TIN MANG LẠI LỢI THẾ CẠNH TRANH ......... 30
1. Quy trình nghiệp vụ trong hệ thống thông tin ............................................................... 30
2. Mô phỏng quy trình bán hàng online và offline ............................................................ 38
2.1. Quy trình bán hàng online .......................................................................................... 38
2.2. Quy trình bán hàng trực tiếp ....................................................................................... 54
3. Tối ưu hóa quy trình bán hàng ....................................................................................... 67
CHƯƠNG III: KHAI THÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP .................. 71
1. Thu thập dữ liệu từ hệ thống qua ERP .......................................................................... 71
1.1. Giới thiệu về ERP ....................................................................................................... 71
1.2. Hệ thống ERP của Lehongnhungstore ........................................................................ 71
2. Xây dựng báo cáo kinh doanh ....................................................................................... 83
2.1. Sử dụng PowerBI xây dựng báo cáo kinh doanh ....................................................... 84
2.2. Phân tích báo cáo kinh doanh ..................................................................................... 92
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 97
MINH CHỨNG CÔNG VIỆC .......................................................................................... 98 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 : Logo của Lehongnhung Store ........................................................................ 5
Hình 2: Cửa hàng Lehongnhung Store ......................................................................... 7
Hình 3: Bên trong cửa hàng Lehongnhung Store .......................................................... 7
Hình 4: Tiktok của Lehongnhung................................................................................ 8
Hình 5: Facebook của Lehongnhung Store................................................................... 8
Hình 6: Instagram của Lehongnhung Store .................................................................. 8
Hình 7: Shopee của Lehongnhung Store ...................................................................... 9
Hình 8: Sản phẩm cửa hàng Lehongnhung Store .......................................................... 9
Hình 9: Nhân viên Lehongnhung Store ...................................................................... 10
Hình 10: Cơ cấu tổ chức của daonh nghiệp ................................................................ 10
Hình 11: Mô hình Five Forces .................................................................................. 13
Hình 12: Lợi thế cạnh tranh và quy mô ...................................................................... 19
Hình 13: Mô hình hóa quy trình bán hàng Online ....................................................... 33
Hình 14: Mô hình hóa quy trình bán hàng tại cửa hàng ............................................... 36
Hình 15: ERP của Lehongnhung ............................................................................... 68
Hình 16: ERP của Lehongnhung ............................................................................... 69
Hình 17: Dữ liệu khách hàng .................................................................................... 70
Hình 18: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận ................................................................... 88
Hình 19: Biểu đồ số lượng mặt hàng ......................................................................... 89
Hình 20: Biểu đồ số lượng kích cỡ bán được.............................................................. 89
Hình 21: Lợi nhuận theo mặt hàng ............................................................................ 90
Hình 22: Doanh thu theo mặt hàng ............................................................................ 90
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Đánh giá mô hình 5 lực lượng ...................................................................... 18
Bảng 2: Quy trình bán hàng Online ........................................................................... 29
Bảng 3: Quy trình bán hàng tại cửa hàng ................................................................... 34
Bảng 4: Cách tính các chỉ số RFM ............................................................................ 73
Bảng 5: Cách tính R score, F score, M score .............................................................. 76
Bảng 6: Tổng kết RFM ............................................................................................ 79
CHƯƠNG I: BỐI CẢNH & CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu về doanh nghiệp “Lehongnhung” 1.1. Lịch sử ra đời
Lehongnhung store là một doanh nghiệp thời trang non trẻ ra đời vào năm 2017 với founder
là chị Lê Hồng Nhung. Với mong muốn đem lại làn gió mới, giúp các bạn trẻ dễ dàng tiếp
cận được với xu hướng thời trang mới thông qua các sản phẩm giày dép, những sản phẩm
tại Lehongnhung store được cập nhật liên tục để nhanh chóng bắt kịp xu hướng của giới
trẻ với mức giá tốt nhất.
Khởi đầu vào những năm 2017 khi xu hướng thời trang tại Việt Nam bắt đầu phát triển
mạnh mẽ, Lehongnhung store đã phát triển với một tốc độ nhanh chóng khi luôn cập nhật
những mẫu giày mới, bắt mắt với giới trẻ.
Đến năm 2022 Lehongnhung đã đánh dấu mốc mới khi mở thêm chi nhánh mới tại đường
Đặng Văn Ngữ, cùng với đó là sự bùng nổ của thương mại điện tử và mạng xã hội, cùng
các phần mềm trực tuyến hỗ trợ cho việc bán hàng online. Lehongnhung store đã thành lập
các gian hàng trên Tik Tok Sho, Shopee và bán hàng trực tiếp qua facebook và Instagram.
Qua các gian hàng trực tuyến và mạng xã hội Lehongnhung đã đăng hình ảnh, mẫu mã và
cung cấp các thông tin về giày cho khách hàng dễ lựa chọn thay vì mất công sức di chuyển
trực tieps đến của hàng. Đồng thời cũng quảng bá rộng rãi tới nhiều đối tượng tiêu dùng trên toàn Việt Nam.
Hình 1 : Logo của Lehongnhung Store
Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ và mong muốn phát triển doanh nghiệp, tính đến nay
Lehongnhung store đã chạm gần mốc 300k Followers trên cả 2 nền tảng Facebook và
Instagram. Lehongnhung store đã phần nào thành công trở thành một trong những cửa hàng
giày dép lớn tại Hà Nội và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về chất lượng và dịch vụ. 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh • Tầm nhìn:
Bằng khát vọng là người tiên phong cùng với chiến lược phát triển bền vững, Lehongnhung
store định hướng sẽ thành một trong những thương hiệu giày dép dành cho nữ giới tại thị
trường thời trang Việt Nam. Đem tới làn gió mới cho khách hàng trong mẫu mã và chất
lượng, dịch vụ đi kèm. • Sứ mệnh
“Bạn sẽ khó có nhiều thời gian để chăm chút cho sự lựa chọn giày dép. Có quá nhiều phụ
nữ nghĩ rằng giày dép không quan trọng, nhưng toàn bộ sự tinh tế của phụ nữ toát ra chính từ đôi chân.”
Bằng tất cả những kinh nghiệm và khả năng nỗ lực, Lehongnhung store mong muốn mang
đến những trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng: chất lượng tốt nhất, giá thành tốt nhất
và dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra có thể trở thành “trợ thủ đắc lực” cho mỗi khách hàng chính
là hy vọng và mục tiêu của Lehongnhung store; không chỉ giúp các Nàng có những đôi
giày đẹp nhất mà còn giúp các Chàng có những món quà phù hợp dành tặng cho người phụ nữ của đời mình. 1.3. Các kênh bán hàng * Cửa hàng: •
CS1: Tiệm giày cưới: số 62 Đặng Văn Ngữ •
CS2: Số 12 ngõ 62 Đặng Văn Ngữ
Hình 2: Cửa hàng Lehongnhung Store
Hình 3: Bên trong cửa hàng Lehongnhung Store
* Kênh bán hàng online: •
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lehongnhungstore
Hình 4: Tiktok của Lehongnhung •
Facebook: https://www.facebook.com/LeHongNhungStore/
Hình 5: Facebook của Lehongnhung Store •
Instagram: https://instagram.com/lehongnhungstore/
Hình 6: Instagram của Lehongnhung Store •
Shopee: https://shopee.vn/lehongnhungstore
Hình 7: Shopee của Lehongnhung Store
1.4. Các sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm: Trong suốt gần 10 năm kinh doanh, các sản phẩm giày dép của Lehongnhung
đều là hàng Quảng Châu cao cấp cùng với hàng Việt Nam chất lượng cao được đảm bảo
về độ bền chất liệu của sản phẩm.
Hình 8: Sản phẩm cửa hàng Lehongnhung Store
Dịch vụ: Mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất vì vậy đội ngũ
nhân viên tư vấn và CSKH của Lehongnhung store được đào tạo bài bản: có kiến thức về
thời trang, kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và giải đáp mọi thắc mắc cùng hỗ trợ khách hàng hết mình.
Hình 9: Nhân viên Lehongnhung Store 1.5. Cơ cấu tổ chức
Lehongnhung Store là công ty gia đình có 1 tổng giám đốc, cùng 3 bộ phận: Bộ phận kinh
doanh, Online, hình ảnh. Mỗi phòng ban đều có vai trò và chức năng rất quan trọng đối với
doanh nghiệp. Mỗi bộ phận đều có một quản lý chịu trách nhiệm chính về chuyên môn bộ
phận mình phụ trách, thiết lập các KPI cho các nhân viên, lên kế hoạch cho bộ phận của
mình dựa theo kế hoạch chung đã được duyệt. Bên cạnh đó, trưởng các bộ phận sẽ chịu
trách nhiệm về nhân sự cũng như lương của mỗi bộ phận mình phụ trách.
Hình 10: Cơ cấu tổ chức của daonh nghiệp
Tổng giám đốc: Có nhiệm vụ chính là chịu trách nhiệm chính về các hoạt động của công
ty, đánh giá kết quả kinh doanh rồi đưa ra chiến lược kinh doanh. Lập kế hoạch, cân đối và
điều chuyển các nguồn lực của sản xuất nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu tối đa của hàng
hóa đầu ra và tối ưu hóa về mặt kinh tế các nguồn lực đầu vào.
Bộ phận Online: tiếp nhận đơn hàng, báo giá, chốt đơn và chăm sóc khách hàng cũ và mới
qua các kênh mạng xã hội. Đồng thời gồm các nhân viên kho chịu trách nghiệm quản lý
đơn hàng, gói hàng và gửi cho bên vận chuyển giao đến khách hàng
Bộ phận kinh doanh Offline: chăm sóc, tư vấn khách hàng tại các cơ sở kinh doanh của
doanh nghiệp. Đồng thời
Bộ phận hình ảnh: chịu trách nhiệm thiết kế thương hiệu, bài viết quảng cáo cho sản phẩm
và phát triển thương hiệu của công ty. Làm hình ảnh cho các sản phẩm mới để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
2. Bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp
2.1 Bối cảnh thị trường
Thị trường giày dép toàn cầu ước tính đạt 384,2 tỷ USD vào năm 2020, dự kiến sẽ đạt quy
mô thị trường sẽ tăng lên 440 tỷ USD vào năm 2026, tăng trưởng với tốc độ bình quân
2,3%/năm trong giai đoạn 2020 - 2026.
Giày dép thông thường dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ bình quân 2,6%/năm đạt
213,3 tỷ USD vào năm 2026. Giày thể thao dự kiến tăng trưởng bình quân 1,9%/năm. Phân
khúc giày thể thao hiện chiếm 37,6% thị phần giày dép toàn cầu.
Thị trường giày dép dành cho nữ giới đóng góp thị phần doanh thu cao hơn so với giày
nam. Lối sống thay đổi, mối quan tâm về thời trang ngày càng tăng và sự chứng thực của
người nổi tiếng có tác động đáng kể đến thị trường giày dép toàn cầu. Giày nữ không chỉ
là một phụ kiện thời trang đơn thuần, mà còn mang ý nghĩa quan trọng trong cuộc sống
hàng ngày của phụ nữ. Chúng không chỉ giúp bảo vệ đôi chân, mà còn là một phần không
thể thiếu của phong cách cá nhân. •
Xu hướng người tiêu dùng tại thị trường giày dép Việt Nam
Sau khi trải qua đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đã có những thay đổi nhận
thức trong hành vi và cuộc sống. Điều này cũng ảnh hưởng lớn đến xu hướng mua sắm sản
phẩm nói chung và thị trường giày dép nói riêng. Một vài xu hướng nổi bật có thể kể đến như: •
Xu hướng lựa chọn sản phẩm giày, dép hướng tới sự thoải mái, tiện lợi:
Theo số liệu tổng hợp, yếu tố chính thúc đẩy ngành công nghiệp giày dép toàn cầu phát
triển hiện nay là giày dép hợp thời trang nhưng thoải mái ở tất cả các nhóm tuổi. Tạp chí
công thương cũng khẳng định, đại dịch Covid-19 đã góp phần giúp cho nhu cầu nâng cao
sức khỏe của người dân ngày càng mạnh mẽ. Điều này ảnh hưởng tích cực đến sự tham gia
vào các hoạt động thể chất từ trong nhà đến ngoài trời của người tiêu dùng và cũng tạo
động lực phát triển mạnh mẽ cho giày dép thể thao •
Xu hướng bền vững của thị trường giày dép
Một xu hướng mới đang được quan tâm mạnh mẽ trên thị trường giày dép toàn cầu đó
chính là giày dép thân thiện với môi trường. Nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo
vệ môi trường và trách nhiệm xã hội, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm hơn
đến các sản phẩm bền vững. Các sản phẩm giày dép cũng không nằm ngoài xu hướng.
Hàng loạt các thương hiệu lớn đang tích cực đầu tư vào trào lưu bền vững, góp phần thúc
đẩy hứng thú mua sắm của người tiêu dùng. Giày, dép làm bằng vật liệu tái chế và tự nhiên
ngày càng trở nên phổ biến.
2.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. Porter đối với bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp Lê Hồng Nhung.
Mô hình Porter’s Five Forces được xuất bản lần đầu trên tạp chí Harvard Business Review
năm 1979 với nội dung tìm hiểu yếu tố tạo ra lợi nhuận trong kinh doanh. Mô hình này
thường được gọi là “Năm lực lượng cạnh tranh của Porter”, đã xem là công cụ hữu dụng
và hiệu quả để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận. Quan trọng hơn cả, mô hình này 11 cung cấp
các chiến lược cạnh tranh để doanh nghiệp duy trì và tăng lợi nhuận và Fiinstore cũng không ngoại lệ.
Hình 11: Mô hình Five Forces a.
Sự cạnh tranh trực tiếp trong ngành
Tại Việt Nam, thị trường giày dép phụ nữ giá phải chăng chứng kiến sự cạnh tranh khốc
liệt với nhiều nhà bán lẻ, từ các cửa hàng nhỏ đến các chuỗi cửa hàng lớn. Xét riêng Hà
Nội, ngoài cửa hàng giày Lehongnhung Store, phái nữ còn có 1 số lựa chọn khác như Hà
Huyền Shoes, Bee Shoes, Tiệm Giày Boot, … đều là những cửa hàng chuyên nhập khẩu
hàng Quảng Châu, giá cả và chất lượng của những cửa hàng này là ngang nhau, khiến
Lehongnhung Store khó có thể nổi trội hơn và thu hút về mặt giá cả. Bên cạnh đó, những
cửa hàng giày này cũng luôn thấu hiểu thị hiếu của khách hàng và cập nhật xu hướng,
phong cách thời trang mới nên những mẫu giày mới nhất sẽ được bày bán nhanh chóng.
Những cửa hàng này luôn là những cái tên đáng nhớ đối với phái nữ cùng với những sự
kiện và ưu đãi hấp dẫn. Hơn nữa, sự bùng nổ của thương mại điện tử đã làm tăng thêm sự
cạnh tranh khi các nhà bán lẻ trực tuyến cạnh tranh với các cửa hàng truyền thống để chiếm
lĩnh thị trường. Không chỉ vậy, số lượng cửa hàng cũng là 1 yếu tố khiến sự cạnh tranh
của ngành càng cao. Ví dụ như Tiệm Giày Boot và Hà Huyền Shoes với nhiều cơ sở với
mặt bằng đẹp sẽ là 1 đối thủ tiềm năng, tiếp cận được số lượng khách cao hơn so với
Lehongnhung Store. Đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể là chính sách hoàn trả
và đổi trả ở các bên khác như Bee Shoes hay Hà Huyền Shoes cũng là lợi thế, khi 2 cửa
hàng này cho phép hoàn trả hàng nếu không ưng ý. Ngược lại, đối với Lehongnhung Store,
khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm cùng loại sang size khác. Nếu có thể khắc phục những
điều nêu trên, Lehongnhung cũng sẽ là top những cửa hàng giày uy tín nhất Hà Nội.
⇒ Đánh giá mức cạnh tranh: CAO b.
Sức mạnh của nhà cung cấp
Tìm nguồn hàng giày dép nữ đang là sự khởi đầu của các chủ shop kinh doanh. Đây không
chỉ là tiền đề để tạo nên ấn tượng tốt với khách hàng mà còn góp phần xây dựng uy tín cho
chính thương hiệu Đối với cửa hàng giày Lê Hồng Nhung, nguồn nhập hàng chính là Quảng
Châu, và 1 số hàng Việt Nam xuất khẩu.
Quảng Châu được biết đến là một trung tâm sản xuất và xuất khẩu giày dép lớn trên toàn
thế giới với một lượng lớn các nhà máy và nhà cung cấp giày dép. Do nơi này có quy mô
sản xuất lớn và các nhà máy được trang bị công nghệ hiện đại, các nhà cung cấp có thể sản
xuất số lượng lớn sản phẩm giày dép với chi phí thấp, giúp cửa hàng giữ chân được khách
hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm giày dép giá phải chăng. Các nhà cung cấp từ
Quảng Châu thường cung cấp một loạt các sản phẩm giày dép, từ các mẫu thời trang mới
đến các sản phẩm cơ bản, giúp cửa hàng có nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Mặc dù thị trường Quảng Châu có thể cung cấp sản phẩm giày dép với chi phí thấp,
nhưng thời gian vận chuyển và xử lý đơn hàng có thể mất nhiều thời gian, đặc biệt khi có
các vấn đề về tình trạng cảng biển hoặc quy trình hải quan. Tuy nhiên, nhờ hợp tác với với
nhà cung cấp như Qbel, Bubufly, Chenker... nên những vấn đề như thời gian vận chuyển,
mẫu mã đa dạng hoàn toàn có thể dễ dàng xử lý.
Bên cạnh đó, đối với những mặt hàng Việt Nam xuất khẩu, các nhà sản xuất giày dép ở
Việt Nam ngày càng cải thiện chất lượng sản phẩm và kỹ thuật sản xuất để đáp ứng yêu
cầu cao của thị trường quốc tế. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến và quản lý chất lượng
nghiêm ngặt giúp cung cấp sản phẩm đáng tin cậy. Đây cũng là 1 nguồn nhập hàng đáng
tin cậy để tránh vấn đề tắc nghẽn hàng ở cảng quốc tế hay hỏng hóc sản phẩm khi giao
hàng với quãng đường xa.
⇒ Đánh giá mức cạnh tranh: TRUNG BÌNH
c. Sức mạnh của khách hàng
Các khách hàng, đặc biệt là phụ nữ có thể dễ dàng so sánh giá cả và chất lượng giày dép từ
nhiều cửa hàng khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Khách hàng ngày càng có xu
hướng đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Họ mong
đợi sản phẩm giày dép có chất lượng tốt, thoải mái và bền bỉ, đồng thời cũng mong muốn
được phục vụ tốt từ nhân viên bán hàng và có trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái.
Không chỉ vậy, sự phát triển của thương mại điện tử và mạng xã hội đã tạo điều kiện cho
khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến, từ đó tăng cường sức mạnh đàm phán của họ.
Khách hàng có thể so sánh giá cả, đánh giá và đọc đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng
khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Khách hàng cũng có thể sử dụng mạng xã hội
và các nền tảng đánh giá sản phẩm để chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm và dịch
vụ, từ đó tạo ra áp lực đối với cửa hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.