Báo Cáo Tình Hình LOTTE Mart Tại Việt Nam: Thực Trạng và Chiến Lược 2023 môn Kiểm soát nội bộ | Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Phần 1: Thực trạng Công ty LOTTE Mart tại Việt Nam:
1. Thông tin tổng quan của Công ty LOTTE Mart Việt Nam:
Chủ đầu tư Tập đoàn Lotte – Tập đoàn hoạt động đa quốc gia, phát triển đa lĩnh vực và
ngành nghê. Thuộc 1 trong 5 Chaebol lớn nhất tại Hàn Quốc. Lotte hiện nay chính là 1 trong
10 tập đoàn hàng đầu khu vực Châu Á.
Tập đoàn Lotte được sáng lập vào năm 1948 bởi ông Shin Kyuk Ho. Trụ sở chính tại Songpa Gu – Seoul. Lĩnh vực
hoạt động: Thực phẩm, xây dựng, bán lẻ, dịch vụ, tài chính.
LOTTE Mart là một công ty của tập đoàn LOTTE Mart Hàn Quốc, là chuỗi siêu thị lớn bán
nhiều loại hàng tạp hóa, đồ chơi, đồ điện tử và các hàng hóa khác. LOTTE Mart khai trương
chi nhánh đầu tiên tại Guui-dong, Gang Byeon, Seoul, Hàn Quốc vào ngày 1/4/1998. Năm
2008, LOTTE Mart mở rộng ra thị trường nước ngoài tại các quốc gia: Trung Quốc (tháng
5), Indonesia (tháng 11), Việt Nam (tháng 12). Tính đến thời điểm tháng 4, năm 2023,
LOTTE Mart có tổng số 178 siêu thị trên toàn cầu: Hàn Quốc 114 siêu thị, Indonesia 49 siêu
thị và Việt Nam 15 siêu thị. Mỗi ngày LOTTE Mart hân hạnh được chào đón trung bình
600.000 lượt khách tới thăm và mua sắm tại hệ thống siêu thị LOTTE Mart toàn cầu.
Siêu thị LOTTE Mart đầu tiên tại Việt Nam là LOTTE Mart Nam Sài Gòn được xây dựng tại
quận 7, TP. Hồ Chí Minh, cũng là nơi đặt trụ sở chính của LOTTE Mart Việt Nam.
Việt Nam là một thị trường mới nổi với sức tiêu dùng lớn, dân số trẻ và chính trị ổn định.
Tiến tới Việt Nam, LOTTE Mart đã tập trung phát triển tại các thành phố lớn như TP. Hồ
Chí Minh, Hà Nội,… Và gần đây LOTTE Mart mở rộng thêm các siêu thị quy mô nhỏ, tập
trung vào các sản phẩm nhãn hàng riêng và sản phẩm có số lượng nhỏ. Tại thị trường Việt
Nam, ngành siêu thị cung cấp những mặt hàng thiết yếu với giá cả ổn định vẫn sẽ phát triển đều.
2. Thực trạng của LOTTE Mart:
2.1. Quy mô và phạm vi hoạt động:
Tính đến thời điểm hiện tại, LOTTE Mart hiện điều hành 15 siêu thị trải dài khắp các tỉnh
thành Việt Nam. Tiên phong với mô hình bán lẻ hiện đại, LOTTE Mart giới thiệu đến người
tiêu dùng danh mục các hàng hóa đa dạng hơn 50.000 mặt hàng từ thực phẩm, đồ gia dụng,
thời trang, điện máy,… có chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp, tận
tâm, hơn 2.100 sản phẩm nhãn hàng riêng trong đó có nhiều sản phẩm đã từng gây tiếng
vang tại thị trường Hàn Quốc, góp phần nâng cao sự tiện dụng và tạo ra các trải nghiệm mua
sắm thú vị cho người tiêu dùng Việt Nam, bao gồm: các gian hàng ẩm thực, vui chơi, giải trí,
không gian văn hóa nghệ thuật cuối tuần, tham gia các chương trình náo nhiệt thú vị trên hệ
thống siêu thị toàn quốc…
LOTTE Mart đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường, đồng thời một lần nữa ghi nhận
những thành tựu, đóng góp của LOTTE Mart trong ngành bán lẻ nói riêng và sự phát triển
kinh tế - xã hội của Việt Nam nói chung.
2.2. Đa dạng hóa sản phẩm:
Đây là một trong những yếu tố thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt cho chuỗi siêu thị này.
Các sản phẩm được cung cấp bởi LOTTE Mart bao gồm: thực phẩm tươi sống, thực phẩm
đóng hộp và đóng gói, đồ điện tử và điện gia dụng, thời trang và phụ kiện, đồ gia dụng và nội
thất, mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, đồ chơi và đồ dùng cho trẻ em, sản phẩm tiêu dùng hàng ngày.
Ngoài ra, LOTTE Mart cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như nhà hàng, quầy phục vụ thực
phẩm tươi sống, dịch vụ giao hàng và khu vui chơi giải trí.
Đa dạng sản phẩm của LOTTE Mart giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, từ những nhu cầu
cơ bản hàng ngày đến những nhu cầu đặc biệt. Sự đa dạng này mang lại sự tiện lợi và tạo ra
một trải nghiệm mua sắm toàn diện cho người tiêu dùng.
2.3. Cạnh tranh và thách thức:
Cạnh tranh từ các đối thủ chuỗi siêu thị lớn khác như Winmart, GO, Aeon, Co.op Mart và
các chuỗi siêu thị địa phương. Các đối thủ này có quy mô lớn, mạng lưới rộng khắp và các
thương hiệu đã được khẳng định, đồng thời cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hang.
Sự gia tăng của thương mại điện tử: Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và
mua sắm trực tuyến đã tạo thành một thách thức lớn cho các chuỗi siêu thị truyền thống như
LOTTE Mart. Khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến, điều này đòi hỏi
LOTTE Mart phải thích ứng và xây dựng một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ để cạnh tranh với các đối thủ.
Áp lực giá cả và chiến dịch giảm giá: Cạnh tranh trong ngành bán lẻ đặt áp lực lên việc giảm
giá để thu hút khách hàng và việc duy trì mức giá cạnh tranh trong khi vẫn đảm bảo lợi
nhuận là một thách thức đối với LOTTE.
Ngoài ra vẫn còn khá nhiều các yếu tố cạnh tranh và thách thức, để vượt qua điều này
LOTTE Mart cần phát triển chiến lược kinh doanh linh hoạt, nâng cao chất lượng dịch vụ,
tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tìm cách phát triển những đánh giá sáng tạo và khác
biệt để thu hút khách hàng, tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược và tận dụng
công nghệ để tăng cường hiệu quả hoạt động và cải thiện quy trì kinh doanh.
2.4. Tình hình kinh doanh những năm gần đây của LOTTE Mart:
Theo thông tin thu thập được, doanh thu tăng trưởng tăng dần đều trong giai đoạn 2016-2020
nhưng liên tục báo lỗ từ khi bước chân vào thị trường Việt Nam. Điều này thể hiện sự chậm
chạp trong cuộc đua bán lẻ trong khi các đối thủ đặc biệt là các ông lớn trong nước đang ra
sức giành lại miếng bánh thị phần bán lẻ từ các tay chơi ngoại.
Tại thời điểm bước chân vào thị trường Việt Nam, nhận thấy tiềm năng của ngành bán lẻ, LO
TTE Mart tuyên bố sẽ quản lý 30 siêu thị trong 10 năm. Đến năm 2014, Tổng giám đốc Hong
Won Sik tiếp tục chia sẻ với báo giới rằng công ty đang lên kế hoạch vận hành 60 siêu thị trê
n khắp cả nước. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, tức là đã gần 20 năm sau khi thành lập,
LOTTE Mart Việt Nam mới chỉ có 15 siêu thị, còn cách khá xa kế hoạch đề ra.
Như các yếu tố cạnh tranh đã nêu trên, mặc dù sở hữu tầm nhìn và tham vọng lớn nhưng thị
trường bán lẻ tại Việt Nam có sự cạnh tranh lớn hoặc có thể nói là khốc liệt, qua đó khiến
LOTTE gặp khó khăn trong khâu mở rộng quy mô.
Bên cạnh mô hình hoạt động siêu thị và đại siêu thị, LOTTE Mart còn mở riêng một sàn
thương mại điện tử mang tên SpeedL. Năm 2017, doanh nghiệp cho ra mắt ứng dụng SpeedL
để phục vụ như cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng. Năm 2020, do ảnh hưởng của đại
dịch COVID – 19, LOTTE Mart đã cố gắng đẩy mạnh các hình thức đặt và mua hàng trực
tuyến thông qua ứng dụng Speed. Việc đẩy mạnh bán hàng trực tuyến cũng nhằm khẳng định
lại dấu ấn và bước đi của LOTTE Việt Nam. Tuy nhiên, sau những năm đi vào hoạt động,
các cửa hàng tiện lợi và sàn thương mại điện tử SpeedL hoạt động không quá hiệu quả và ít khách hàng biết đến.
2.5. Sự đóng góp của LOTTE Mart Việt Nam:
Phát triển kinh tế: Đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân Việt Nam, đồng thời đóng
góp vào thu ngân sách quốc gia thông qua việc đóng thuế và các khoản tiền thuế khác.
Đổi mới và phát triển kinh nghiệm mua sắm: LOTTE Mart Việt Nam không ngừng nâng
cấp và cải tiến cách thức kinh doanh, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Họ cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tiêu dung…
LOTTE cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi thu hút khách hàng.
Đóng góp cho xã hội: LOTTE Mart Việt Nam thường xuyên tham gia vào các hoạt động xã
hội và từ thiện. Họ đã tổ chức các chương trình như ủng hộ trẻ em khuyết tật, hỗ trợ giáo dục
và y tế cho cộng đồng và tham gia các hoạt động bảo vệ thị trường.
Công ty cũng thường xuyên hợp tác với các tổ chức phi chính phủ, các trường học và cơ
quan chính phủ để thực hiện các dự án xã hội có ý nghĩa và góp phần vào sự phát triển bền
vững của cộng đồng. Những đóng góp và hoạt động của LOTTE Mart Việt Nam đã tạo ra
một tầm ảnh hưởng tích cực và góp phần vào sự phát triển toàn diện của nền kinh tế Việt Nam. PHẦN 2 :
TÁC ĐỘNG TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TỚI Lotte Mart
2.1. Tác động của đại dịch Covid-19 đối với hoạt động và vận hành của Công ty Lotte Mart Việt Nam.
1. Gián đoạn trong Chuỗi Cung Ứng: Các biện pháp phong tỏa, hạn chế di chuyển và đón
g cửa biên giới đã gây ra gián đoạn trong chuỗi cung ứng toàn cầu, ảnh hưởng đến khả nă
ng của Lotte Mart trong việc cung cấp sản phẩm. Thiếu hụt một số mặt hàng và chậm trễ
trong việc giao hàng đã phổ biến, gây ra những thách thức trong việc duy trì mức tồn kho đủ.
2. Thay Đổi trong Hành Vi Tiêu Dùng: Đại dịch đã thay đổi hành vi tiêu dùng, khi người
tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến và ưu tiên các mặt hàng thiết yếu. Lotte Mart
đã phải điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp với những thay đổi này, đầu tư nhiều
hơn vào các nền tảng thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng không tiếp xúc.
3. Biện Pháp Vệ Sinh và An Toàn: Lotte Mart đã phải triển khai các biện pháp vệ sinh và
an toàn nghiêm ngặt trong các cửa hàng của mình để bảo vệ cả khách hàng và nhân viên
khỏi sự lây lan của COVID-19. Điều này bao gồm các biện pháp như việc yêu cầu đeo kh
ẩu trang, kiểm tra nhiệt độ, thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội và tăng cường công t ác vệ sinh.
4. Ảnh Hưởng đến Doanh Thu: Hậu quả kinh tế từ đại dịch, bao gồm mất việc làm và giả
m thu nhập có thể ảnh hưởng đến mẫu mực tiêu dùng của người tiêu dùng. Lotte Mart có
thể đã gặp phải sự giảm sút trong lưu lượng khách và doanh số bán hàng, đặc biệt là trong
các danh mục hàng hóa không thiết yếu, gây ra tổn thất doanh thu.
5. Thách Thức Vận Hành: Lotte Mart đã đối mặt với những thách thức vận hành liên quan
đến thiếu nhân lực, yêu cầu vệ sinh tăng lên và tuân thủ các quy định chính phủ đang thay
đổi. Thích nghi với những thách thức này đã đòi hỏi tài nguyên bổ sung và điều chỉnh vậ n hành.
6. Chuyển Đổi Kỹ Thuật Số: Đại dịch đã tăng tốc quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngà
nh bán lẻ, thúc đẩy Lotte Mart cải thiện sự hiện diện trực tuyến và khả năng tích hợp nhiề
u kênh. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số đã là cần
thiết để duy trì sự cạnh tranh trong một cảnh quan bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng.
7. Hỗ Trợ và Quy Định Của Chính Phủ: Lotte Mart có thể đã được hưởng lợi từ các chươ
ng trình hỗ trợ của chính phủ nhằm giảm thiểu tác động kinh tế của đại dịch, như hỗ trợ l
ương hoặc giảm giá thuê. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với môi trường quy định
phức tạp, bao gồm các biện pháp phong tỏa biến đổi và các hạn chế về hoạt động kinh do anh.
Tóm lại, đại dịch COVID-19 đã đặt ra cả thách thức và cơ hội cho Lotte Mart. Mặc dù ảnh hưởn
g ngay lập tức đã gây ra sự gián đoạn, nhưng khả năng thích ứng của công ty với các điều kiện th
ay đổi và sáng tạo trong phản ứng với các xu hướng mới của người tiêu dùng sẽ quyết định đến s
ự kiên cường và thành công dài hạn của họ.
2.2 Tác động từ môi trường văn hóa Việt Nam đối với Lotte Mart có thể như sau:
1. Ưu tiên mua sắm của người tiêu dùng: Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam có thể ả
nh hưởng đến sở thích mua sắm và ưu tiên sản phẩm của họ. Lotte Mart cần phải hiểu rõ
về nhu cầu và mong muốn của khách hàng địa phương để điều chỉnh chiến lược sản phẩm và dịch vụ của mình.
2. Thói quen mua sắm truyền thống: Lotte Mart có thể phải thích ứng với thói quen mua s
ắm truyền thống của người Việt, bao gồm việc mua sắm tại các chợ địa phương hoặc ưa t
hích các sản phẩm mang tính địa phương. Điều này có thể đòi hỏi công ty phát triển chiến
lược cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu cục bộ.
3. Quan hệ và giá trị địa phương: Văn hóa Việt Nam đặc trưng bởi các giá trị về gia đình,
cộng đồng và sự đoàn kết. Lotte Mart cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng đ
ịa phương và thể hiện cam kết với các giá trị cộng đồng thông qua các hoạt động xã hội v
à góp phần vào phát triển cộng đồng.
4. Tôn trọng văn hóa địa phương: Lotte Mart cần phải tôn trọng và hiểu biết về văn hóa đị
a phương, bao gồm các lễ hội, nghi lễ và quan niệm tôn giáo. Việc này giúp công ty tránh
được những hành vi hoặc quảng cáo gây xúc phạm đến lòng tự trọng của người tiêu dùng địa phương.
5. Giao tiếp và tiếp thị: Lotte Mart cần phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị và giao tiếp của
mình sao cho phản ánh được văn hóa địa phương và giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùn
g Việt Nam. Việc sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh và thông điệp phù hợp có thể giúp công ty
tạo dựng lòng tin và liên kết mạnh mẽ với khách hàng địa phương.
Tóm lại, hiểu biết và tôn trọng văn hóa địa phương là rất quan trọng đối với Lotte Mart khi hoạt
động tại Việt Nam. Việc tích hợp các yếu tố văn hóa này vào chiến lược kinh doanh và hoạt độn
g hàng ngày giúp công ty xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng địa phương và thúc đẩy sự p
hát triển bền vững trong thị trường này.
2.3 Tác động từ môi trường chính trị Việt Nam đối với Lotte Mart có thể đáng kể và đa chi
ều, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của hoạt động và chiến lược của công ty. Dưới đây là m
ột số ảnh hưởng tiềm ẩn:
1. Tuân thủ quy định pháp luật: Lotte Mart cần tuân thủ các luật lệ và quy định của Việt
Nam về hoạt động bán lẻ, thuế, việc làm và đầu tư nước ngoài. Sự thay đổi trong các chín
h sách hoặc quy định của chính phủ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh
của Lotte Mart, đòi hỏi điều chỉnh trong các thực hành và quy trình để duy trì tuân thủ.
2. Quan hệ với chính phủ: Duy trì mối quan hệ tích cực với các quan chức và cơ quan chín
h phủ là rất quan trọng đối với Lotte Mart để điều hướng môi trường quy định một cách h