




Preview text:
  lOMoAR cPSD| 58707906
Câu hỏi học kỳ 1-năm học 2022-2023  Câu 1:  
Bạn là nhóm trưởng của nhóm nghiên cứu và nhóm nghiên cứu của bạn 
đang chuẩn bị khảo sát thu thập dữ liệu để thực hiện để tài nghiên cứu 
với đê tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hải lòng của khách 
hàng về dịch vụ Intemet Banking của ngắn hàng BIDV Quy Nhơn" nên rất 
cần có bảng khảo sát hoàn thiện để gửi tới đối tượng khảo sát. Bạn hãy 
soạn phần giới thiệu trong phiếu khảo sát và phần thông tin người trả lời 
mà bạn muốn gửi tới đối tượng khảo sát.  Câu 2 
Bạn đang dự tính thực hiện một nghiên cứu. Hãy xác định tên đề tài, lý 
do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu  của để tài.  Câu 3 
Vì sao khi thực hiện nghiên cứu khoa học phải trích dẫn tài liệu tham 
khảo? Phân biệt cách trích và dẫn tài liệu tham khảo trong báo cáo kết 
quả nghiên cứu? Cho ví dụ minh họa? 
Câu trả lời: câu 1  Phần giới thiệu 
Kính gửi Quý khách hàng, 
Tên tôi là [Tên nghiên cứu viên], là nghiên cứu sinh tại [Tên trường đại 
học]. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố ảnh    lOMoAR cPSD| 58707906
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của  Ngân hàng BIDV Quy Nhơn. 
Để thực hiện nghiên cứu này, tôi rất mong nhận được sự hợp tác của Quý 
khách hàng trong việc trả lời bảng khảo sát này. Bảng khảo sát này gồm 
20 câu hỏi, bao gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân, mức độ hài lòng 
của Quý khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV 
Quy Nhơn và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó. 
Thời gian hoàn thành bảng khảo sát khoảng 10 phút. Mọi thông tin mà 
Quý khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng hoàn toàn bảo mật và chỉ 
phục vụ cho mục đích nghiên cứu. 
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng. 
Phần thông tin người trả lời *  Họ và tên:  * Số điện thoại:  * Email: 
* Giới tính: Nam/Nữ* Độ tuổi:  * Nghề nghiệp:  * Mức thu nhập: 
* Thời gian sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy  Nhơn: 
* Mức độ hài lòng của Quý khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking 
của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn: 
(Có thể bổ sung thêm các câu hỏi thông tin khác tùy theo yêu cầu của  nghiên cứu)  Lưu ý    lOMoAR cPSD| 58707906
* Quý khách hàng vui lòng trả lời các câu hỏi một cách trung thực và  khách quan nhất. 
* Nếu có thắc mắc gì, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với tôi theo số điện 
thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email].  Câu 2: 
Tên đề tài: Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet Banking đến sự hài 
lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV Quy Nhơn Lý do chọn đề tài: 
* Dịch vụ Internet Banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiện đại, 
cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, giúp khách hàng giao dịch ngân  hàng mọi lúc, mọi nơi. 
* Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành 
công của một ngân hàng. 
* Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet Banking đến sự hài lòng của 
khách hàng giúp ngân hàng BIDV Quy Nhơn hiểu rõ hơn nhu cầu và 
mong muốn của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để 
nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng.  Mục tiêu nghiên cứu: 
* Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch 
vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn. 
* Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking 
của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn. 
* Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về 
dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn.    lOMoAR cPSD| 58707906
Đối tượng nghiên cứu: 
* Khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV  Quy Nhơn.  Phạm vi nghiên cứu: 
* Nghiên cứu được thực hiện tại khu vực tỉnh Bình Định. 
* Thời gian nghiên cứu: 2023 - 2024.  Phương pháp nghiên cứu: 
* Nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ  khách hàng. 
* Nghiên cứu định tính: sử dụng phỏng vấn chuyên sâu với một số khách 
hàng tiêu biểu để thu thập thông tin chi tiết hơn.  Kết luận: 
Trên đây là những nội dung cơ bản cần xác định khi lựa chọn đề tài cần 
chú ý các yếu tố sau: * Tên đề tài phải ngắn gọn, súc tích, phản ánh đúng 
nội dung nghiên cứu. * Lý do chọn đề tài phải rõ ràng, thuyết phục, thể 
hiện được tầm quan trọng và tính cấp thiết của nghiên cứu. * Mục tiêu 
nghiên cứu phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo lường được. * Đối tượng nghiên 
cứu phải phù hợp với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. * Phạm vi nghiên 
cứu cần được xác định rõ ràng về thời gian, không gian và nội dung. Hy 
vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn lựa chọn và xây dựng đề tài nghiên 
cứu khoa học một cách hiệu quả.   Câu 3:  
Tại sao khi thực hiện nghiên cứu khoa học phải trích dẫn tài liệu tham 
khảo? Trích dẫn tài liệu tham khảo là một phần quan trọng của nghiên cứu 
khoa học. Nó giúp thể hiện sự tôn trọng với các tác giả đã có những đóng 
góp trước đó, đồng thời giúp người đọc dễ dàng tìm hiểu thêm về nguồn    lOMoAR cPSD| 58707906
thông tin được sử dụng trong nghiên cứu. Cụ thể, việc trích dẫn tài liệu 
tham khảo trong nghiên cứu khoa học có những ý nghĩa sau: * Thể hiện 
sự tôn trọng với các tác giả đã có những đóng góp trước đó. Khi trích dẫn 
tài liệu tham khảo, người viết nghiên cứu khoa học đã ghi nhận những 
công trình nghiên cứu của các tác giả khác, đồng thời thể hiện sự tôn trọng 
với những đóng góp của họ. * Giúp người đọc dễ dàng tìm hiểu thêm về 
nguồn thông tin được sử dụng trong nghiên cứu. Trích dẫn tài liệu tham 
khảo giúp người đọc biết được nguồn gốc của thông tin được sử dụng 
trong nghiên cứu, từ đó có thể tìm hiểu thêm về nguồn thông tin đó nếu 
cần thiết. * Tăng tính khách quan và độ tin cậy của nghiên cứu. Việc trích 
dẫn tài liệu tham khảo thể hiện rằng nghiên cứu được thực hiện dựa trên 
nền tảng của các nghiên cứu trước đó, từ đó giúp tăng tính khách quan và 
độ tin cậy của nghiên cứu. Phân biệt cách trích và dẫn tài liệu tham khảo 
trong báo cáo kết quả nghiên cứu Cách trích và dẫn tài liệu tham khảo 
trong báo cáo kết quả nghiên cứu có sự khác biệt. Trích tài liệu tham khảo 
là việc ghi lại thông tin về nguồn gốc của thông tin được sử dụng trong 
nghiên cứu. Thông tin này thường được đặt trong ngoặc vuông, sau khi 
trích dẫn thông tin từ nguồn gốc đó. Ví dụ: Theo nghiên cứu của [1], sự 
hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking phụ thuộc vào nhiều 
yếu tố, trong đó có yếu tố tính dễ sử dụng. Dẫn tài liệu tham khảo là việc 
liệt kê đầy đủ thông tin về nguồn gốc của thông tin được sử dụng trong 
nghiên cứu, thường được đặt ở cuối báo cáo. Ví dụ: [1] Nguyễn Thị Thanh 
Hằng, Nguyễn Văn Tùng, "Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet 
Banking đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV Quy Nhơn", 
Tạp chí Tài chính, số 19, tháng 7 năm 2023. Ví dụ minh họa Về mặt hình 
thức, cách trích và dẫn tài liệu tham khảo có thể khác nhau tùy thuộc vào 
quy định của từng trường đại học, cơ sở nghiên cứu. Tuy nhiên, về cơ bản, 
cách trích và dẫn tài liệu tham khảo cần đảm bảo các yêu cầu sau: * Thông 
tin trích dẫn phải đầy đủ và chính xác. Thông tin trích dẫn cần bao gồm 
các thông tin cơ bản như tên tác giả, tên công trình, xuất bản năm, nhà  xuất bản, số