Báo Cáo: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng Môn Nghiên cứu khoa học | Đại học Quy Nhơn

lOMoAR cPSD| 58707906
Câu hỏi học kỳ 1-năm học 2022-2023 Câu 1:
Bạn là nhóm trưởng của nhóm nghiên cứu và nhóm nghiên cứu của bạn
đang chuẩn bị khảo sát thu thập dữ liệu để thực hiện để tài nghiên cứu
với đê tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hải lòng của khách
hàng về dịch vụ Intemet Banking của ngắn hàng BIDV Quy Nhơn" nên rất
cần có bảng khảo sát hoàn thiện để gửi tới đối tượng khảo sát. Bạn hãy
soạn phần giới thiệu trong phiếu khảo sát và phần thông tin người trả lời
mà bạn muốn gửi tới đối tượng khảo sát. Câu 2
Bạn đang dự tính thực hiện một nghiên cứu. Hãy xác định tên đề tài, lý
do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của để tài. Câu 3
Vì sao khi thực hiện nghiên cứu khoa học phải trích dẫn tài liệu tham
khảo? Phân biệt cách trích và dẫn tài liệu tham khảo trong báo cáo kết
quả nghiên cứu? Cho ví dụ minh họa?
Câu trả lời: câu 1 Phần giới thiệu
Kính gửi Quý khách hàng,
Tên tôi là [Tên nghiên cứu viên], là nghiên cứu sinh tại [Tên trường đại
học]. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố ảnh lOMoAR cPSD| 58707906
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn.
Để thực hiện nghiên cứu này, tôi rất mong nhận được sự hợp tác của Quý
khách hàng trong việc trả lời bảng khảo sát này. Bảng khảo sát này gồm
20 câu hỏi, bao gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân, mức độ hài lòng
của Quý khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV
Quy Nhơn và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó.
Thời gian hoàn thành bảng khảo sát khoảng 10 phút. Mọi thông tin mà
Quý khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng hoàn toàn bảo mật và chỉ
phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng.
Phần thông tin người trả lời * Họ và tên: * Số điện thoại: * Email:
* Giới tính: Nam/Nữ* Độ tuổi: * Nghề nghiệp: * Mức thu nhập:
* Thời gian sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn:
* Mức độ hài lòng của Quý khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking
của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn:
(Có thể bổ sung thêm các câu hỏi thông tin khác tùy theo yêu cầu của nghiên cứu) Lưu ý lOMoAR cPSD| 58707906
* Quý khách hàng vui lòng trả lời các câu hỏi một cách trung thực và khách quan nhất.
* Nếu có thắc mắc gì, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với tôi theo số điện
thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email]. Câu 2:
Tên đề tài: Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet Banking đến sự hài
lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV Quy Nhơn Lý do chọn đề tài:
* Dịch vụ Internet Banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiện đại,
cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, giúp khách hàng giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi.
* Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành
công của một ngân hàng.
* Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet Banking đến sự hài lòng của
khách hàng giúp ngân hàng BIDV Quy Nhơn hiểu rõ hơn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để
nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu:
* Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch
vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn.
* Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking
của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn.
* Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về
dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn. lOMoAR cPSD| 58707906
Đối tượng nghiên cứu:
* Khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng BIDV Quy Nhơn. Phạm vi nghiên cứu:
* Nghiên cứu được thực hiện tại khu vực tỉnh Bình Định.
* Thời gian nghiên cứu: 2023 - 2024. Phương pháp nghiên cứu:
* Nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng.
* Nghiên cứu định tính: sử dụng phỏng vấn chuyên sâu với một số khách
hàng tiêu biểu để thu thập thông tin chi tiết hơn. Kết luận:
Trên đây là những nội dung cơ bản cần xác định khi lựa chọn đề tài cần
chú ý các yếu tố sau: * Tên đề tài phải ngắn gọn, súc tích, phản ánh đúng
nội dung nghiên cứu. * Lý do chọn đề tài phải rõ ràng, thuyết phục, thể
hiện được tầm quan trọng và tính cấp thiết của nghiên cứu. * Mục tiêu
nghiên cứu phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo lường được. * Đối tượng nghiên
cứu phải phù hợp với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. * Phạm vi nghiên
cứu cần được xác định rõ ràng về thời gian, không gian và nội dung. Hy
vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn lựa chọn và xây dựng đề tài nghiên
cứu khoa học một cách hiệu quả. Câu 3:
Tại sao khi thực hiện nghiên cứu khoa học phải trích dẫn tài liệu tham
khảo? Trích dẫn tài liệu tham khảo là một phần quan trọng của nghiên cứu
khoa học. Nó giúp thể hiện sự tôn trọng với các tác giả đã có những đóng
góp trước đó, đồng thời giúp người đọc dễ dàng tìm hiểu thêm về nguồn lOMoAR cPSD| 58707906
thông tin được sử dụng trong nghiên cứu. Cụ thể, việc trích dẫn tài liệu
tham khảo trong nghiên cứu khoa học có những ý nghĩa sau: * Thể hiện
sự tôn trọng với các tác giả đã có những đóng góp trước đó. Khi trích dẫn
tài liệu tham khảo, người viết nghiên cứu khoa học đã ghi nhận những
công trình nghiên cứu của các tác giả khác, đồng thời thể hiện sự tôn trọng
với những đóng góp của họ. * Giúp người đọc dễ dàng tìm hiểu thêm về
nguồn thông tin được sử dụng trong nghiên cứu. Trích dẫn tài liệu tham
khảo giúp người đọc biết được nguồn gốc của thông tin được sử dụng
trong nghiên cứu, từ đó có thể tìm hiểu thêm về nguồn thông tin đó nếu
cần thiết. * Tăng tính khách quan và độ tin cậy của nghiên cứu. Việc trích
dẫn tài liệu tham khảo thể hiện rằng nghiên cứu được thực hiện dựa trên
nền tảng của các nghiên cứu trước đó, từ đó giúp tăng tính khách quan và
độ tin cậy của nghiên cứu. Phân biệt cách trích và dẫn tài liệu tham khảo
trong báo cáo kết quả nghiên cứu Cách trích và dẫn tài liệu tham khảo
trong báo cáo kết quả nghiên cứu có sự khác biệt. Trích tài liệu tham khảo
là việc ghi lại thông tin về nguồn gốc của thông tin được sử dụng trong
nghiên cứu. Thông tin này thường được đặt trong ngoặc vuông, sau khi
trích dẫn thông tin từ nguồn gốc đó. Ví dụ: Theo nghiên cứu của [1], sự
hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking phụ thuộc vào nhiều
yếu tố, trong đó có yếu tố tính dễ sử dụng. Dẫn tài liệu tham khảo là việc
liệt kê đầy đủ thông tin về nguồn gốc của thông tin được sử dụng trong
nghiên cứu, thường được đặt ở cuối báo cáo. Ví dụ: [1] Nguyễn Thị Thanh
Hằng, Nguyễn Văn Tùng, "Nghiên cứu tác động của dịch vụ Internet
Banking đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV Quy Nhơn",
Tạp chí Tài chính, số 19, tháng 7 năm 2023. Ví dụ minh họa Về mặt hình
thức, cách trích và dẫn tài liệu tham khảo có thể khác nhau tùy thuộc vào
quy định của từng trường đại học, cơ sở nghiên cứu. Tuy nhiên, về cơ bản,
cách trích và dẫn tài liệu tham khảo cần đảm bảo các yêu cầu sau: * Thông
tin trích dẫn phải đầy đủ và chính xác. Thông tin trích dẫn cần bao gồm
các thông tin cơ bản như tên tác giả, tên công trình, xuất bản năm, nhà xuất bản, số