Câu 9 tâm lý học?

Tài liệu học tập môn "Tâm lý học" tại trường "Học viện phụ nữ Việt Nam" giúp bạn học tập, ôn luyện và đạt điểm cao!

Câu 9
Tình huống: Huy là một nhân viên bán hàng xuất sắc tại một cửa hàng điện thoại di động cao cấp. Một
ngày nọ, anh ta nhận được cuộc gọi từ khách hàng mới là Linh, người đang quan tâm đến việc mua một
chiếc điện thoại mới.
Linh: Xin chào, tôi là Linh. Tôi đang 6m kiếm một chiếc điện thoại mới và nghe nói rằng cửa hàng của
bạn có những mẫu điện thoại hàng đầu. Bạn có thể giúp tôi chọn một chiếc phù hợp không?
Huy: Chào Linh, rất vui được nói chuyện với bạn. Chắc chắn, tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tốt nhất có thể. Để
bắt đầu, bạn muốn một chiếc điện thoại với những Gnh năng cụ thể nào?
Linh: Tôi muốn một chiếc điện thoại có camera tốt, pin lâu, và màn hình lớn. Nhưng tôi cũng muốn giữ
ngân sách của mình trong một phạm vi hợp lý
Huy: Hiểu rồi, Linh. Có một số mẫu điện thoại mà tôi nghĩ sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có thể
quan tâm đến mẫu A, nó có camera chất lượng cao và pin dung lượng lớn, hoặc mẫu B, có màn hình lớn
và giá khá hợp lý.
Linh: Tôi quan tâm đến mẫu A, nhưng có vẻ giá hơi cao. Liệu có cách nào để giảm giá không?
Huy: Tôi hoàn toàn hiểu. Chúng tôi hiện đang có chương trình khuyến mãi và tặng kèm một số phụ kiện
giá trị. Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc trao đổi chiếc điện thoại cũ của mình, chúng tôi cũng có thể
hỗ trợ giảm giá thêm.
Linh: Oh, thật tuyệt vời! Tôi cũng có một chiếc điện thoại cũ, nhưng không biết giá trị nó là bao nhiêu.
Huy: Đừng lo lắng, Linh. Bạn có thể mang chiếc điện thoại cũ đến cửa hàng, và chúng tôi sẽ định giá nó
một cách công bằng cho bạn.
Linh: Cảm ơn bạn nhiều! Tôi sẽ ghé cửa hàng trong vài ngày tới để xem trực ]ếp. Bạn đã giúp đỡ rất
nhiều.
Huy: Rất vui được giúp đỡ, Linh. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi nào,
hãy gọi điện cho tôi
Trong 6nh huống này, Huy đã thể hiện phẩm chất và năng lực của một người bán hàng thông qua sự
nhiệt 6nh, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, khả năng lắng nghe và tư vấn khách hàng một cách linh
hoạt để đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Downloaded by Di?p ??ng Ng?c (tanphatthpt@gmail.com)
lOMoARcPSD|35973522
| 1/1

Preview text:

lOMoARcPSD|35973522 Câu 9
Tình huống: Huy là một nhân viên bán hàng xuất sắc tại một cửa hàng điện thoại di động cao cấp. Một
ngày nọ, anh ta nhận được cuộc gọi từ khách hàng mới là Linh, người đang quan tâm đến việc mua một chiếc điện thoại mới.
Linh: Xin chào, tôi là Linh. Tôi đang 琀m kiếm một chiếc điện thoại mới và nghe nói rằng cửa hàng của
bạn có những mẫu điện thoại hàng đầu. Bạn có thể giúp tôi chọn một chiếc phù hợp không?
Huy: Chào Linh, rất vui được nói chuyện với bạn. Chắc chắn, tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tốt nhất có thể. Để
bắt đầu, bạn muốn một chiếc điện thoại với những 琀nh năng cụ thể nào?
Linh: Tôi muốn một chiếc điện thoại có camera tốt, pin lâu, và màn hình lớn. Nhưng tôi cũng muốn giữ
ngân sách của mình trong một phạm vi hợp lý
Huy: Hiểu rồi, Linh. Có một số mẫu điện thoại mà tôi nghĩ sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có thể
quan tâm đến mẫu A, nó có camera chất lượng cao và pin dung lượng lớn, hoặc mẫu B, có màn hình lớn và giá khá hợp lý.
Linh: Tôi quan tâm đến mẫu A, nhưng có vẻ giá hơi cao. Liệu có cách nào để giảm giá không?
Huy: Tôi hoàn toàn hiểu. Chúng tôi hiện đang có chương trình khuyến mãi và tặng kèm một số phụ kiện
giá trị. Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc trao đổi chiếc điện thoại cũ của mình, chúng tôi cũng có thể hỗ trợ giảm giá thêm.
Linh: Oh, thật tuyệt vời! Tôi cũng có một chiếc điện thoại cũ, nhưng không biết giá trị nó là bao nhiêu.
Huy: Đừng lo lắng, Linh. Bạn có thể mang chiếc điện thoại cũ đến cửa hàng, và chúng tôi sẽ định giá nó
một cách công bằng cho bạn.
Linh: Cảm ơn bạn nhiều! Tôi sẽ ghé cửa hàng trong vài ngày tới để xem trực 琀椀ếp. Bạn đã giúp đỡ rất nhiều.
Huy: Rất vui được giúp đỡ, Linh. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi nào, hãy gọi điện cho tôi
Trong 琀nh huống này, Huy đã thể hiện phẩm chất và năng lực của một người bán hàng thông qua sự
nhiệt 琀nh, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, khả năng lắng nghe và tư vấn khách hàng một cách linh
hoạt để đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Downloaded by Di?p ??ng Ng?c (tanphatthpt@gmail.com)