Câu hỏi quản trị học căn bản | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 47167580
PHẦN I : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY
1. Giới thiệu công ty 1.1.
Khái quát về công ty
Công ty Cổ phần Hàng không VietJet là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của
Việt Nam, vận hành theo mô hình hàng không thế hệ mới, chi phí thấp và cung
cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn.
Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA)
với chứng nhận An toàn Khai thác (IOSA).
Được thành lập ngày 23/07/2007
Vietjet Air được cấp giấy phép vào ngày 20/12/2007, tuy nhiên sau nhiều lần trì
hoãn thì vào năm 2011 hãng mới bắt đầu hoạt động và nhanh chóng nhận được
sự ủng hộ của khách hàng vì giá bay rất rẻ
Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet
Tên tiếng anh: VietJet Aviation Joint Stock Company
Tên viết tắt: VietJetAir Thông tin liên lạc:
Trụ sở chính: Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất TP.Hồ Chí Minh và chí nhánh tại
Sân bay Quốc Tế Nội Bài Hà Nội, Sân bay Quốc tế Đà Nẵng.
Điện thoại liên lạc: 1900 1886 Email: info@vietjetair.com
Website: https://www.vietjetair.com/vn
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
1.2.1. Khái quát sự hình thành và phát triển
o Tháng 11/ 2007: Vietjet Air được thành lập với vốn điều lệ 600 tỷ đồng – 37.5 triệu USD
VietJet Air được thành lập từ 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico
Holdings và HDBank với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VND (tương đương 37.5 lOMoAR cPSD| 47167580
triệu USD tại thời điểm góp vốn). Hãng được Bộ trưởng Bộ Tài chính Việt Nam phê
duyệt cấp giấy phép vào tháng 11 năm 2007 và trở thành hãng hàng không thứ tư của
Việt Nam, chỉ sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific,Công ty Bay Dịch vụ Hàng không
(VASCO) và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam. o Tháng 12/2007:
Hãng hàng không chính thức được cấp giấy phép hoạt động o Ngày 05/12/2011: Mở
bán vé máy bay đợt đầu tiên o Ngày 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay thương mại
đầu tiên từ TP.HCM đi Hà Nội
o Ngày 10/02/2013: Vietjet Air chính thức mở đường bay đi Băng Cốc – Thái Lan
o Ngày 26/06/2013: VietJet Air thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan
o Ngày 23/10/2014: Nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á
o Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng o Ngày
23/05/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200 o Ngày
08/11/2017: Nhận chứng chỉ khai thác bay tại Thái Lan, công bố mở đường bay Đà Lạt – Bangkok
o Ngày 16/03/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia
1.2.2. Sự phát triển nổi bật theo các năm
Năm 2007: Được cấp Giấy chứng nhân đăng ký kinh doanh vận tải hàng khoogn số 01/01/0103018458
Năm 2011: Khai trương chuyến bay thương mại đầu tiên từ TP.Hồ Chí Minh đến Hà Nội ngày 24/12 Năm 2012:
- Hãng ra mắt slogan Bay là Thích ngay! (Tiếng Việt); Enjoy Flying! (Tiếng Anh)
- Mở rộng mạng bay nội địa đến 7 điểm đến mới (Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Hải Phòng) lOMoAR cPSD| 47167580 Năm 2013:
- VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan. Đây cũng là đường bay
thứ 10 và cũng là đường bay quốc tế đầu tiên của hãng.
- Triển khai chương trình ForYourSmile dành cho quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Khai trương mới 4 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới (Quy Nhơn, Buôn Mê Thuột) Năm 2014:
• Ra mắt công ty cổ phần VietJet Air Cargo và công ty cổ phần Thai VietJet Air.
• Khai thác dịch vụ Skyboss.
• - Khai trương mới 5 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới (Thanh Hóa, Cần Thơ).
• - Khai trương 3 đường bay quốc tế mới (Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan). Năm 2015:
- Khai trương Trung tâm Đào tạo
- Nhận chứng nhận An toàn Khai thác IOSA bởi Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA)
- Khai trương mới 9 đường bay nội địa và 3 điểm đến mới (Đồng Hới, Chu Lai, Pleiku)
- Khai trương mới 2 đường bay quốc tế và 1 điểm đến mới (Yagoon – Myanmar) Năm 2016:
• Tổ chức concert Sky Connection với các khách mời nổi tiếng như Michael
Learns to Rock, Wonder Girls, Ca sĩ Thu Minh, Ca sĩ Sơn Tùng M-TP.
• Ngày 23/5/2016, VietJet đã ký thỏa thuận thuê mua 100 chiếc Boeing 737
MAX 200 của tập đoàn đến từ nước Mỹ trị giá 11,3 tỷ USD.[10]
• Ký thỏa thuận hợp tác xây dựng Trung tâm huấn luyện hàng không với Airbus lOMoAR cPSD| 47167580
• Ký kết đặt hàng bổ sung 20 tàu bay thế hệ mới A321 động cơ CEO và NEO với Airbus
• Chính thức trở thành thành viên Hiệp hội Hàng không quốc tế (IATA)
• Khai trương mới 9 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới (Cần Thơ, Huế) Năm 2017:
• Thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).
• Ngày 28/2/2017, Cổ phiếu VJC chính thức niêm yết tại Sàn Giao dịch
Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
• Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không Vietjet.
• Khai trương mới các đường bay quốc tế đến điểm đến mới (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia) Năm 2018:
• Hãng kí biên bản ghi nhớ cho dịch vụ hỗ trợ bảo dưỡng động cơ dài hạn với CFM International.
• Khai trương Học viện Hàng không VietJet (VietJet Aviation Academy) tại
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh.
• AirFinance Journal bình chọn hãng thuộc top 50 Hãng hàng không dẫn đầu
thế giới về chỉ số tài chính.
• Mở đường bay đi Tokyo và Osaka (Nhật Bản)
• Tổng lượng khách vận chuyển đạt hơn 23 triệu lượt Năm 2020:
• Tạp chí vận tải hàng không Payload Asia vinh danh là Hãng hàng không
vận chuyển hàng hóa trong khoang hành khách tốt nhất của năm và
Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hóa tốt nhất năm.
• AirlineRatings đánh giá 7/7★ về phòng chống Covid-19. Năm 2021: lOMoAR cPSD| 47167580
• Vận chuyển các lực lượng vào chi viện cho Thành phố Hồ Chí Minh trong
đợt dịch Covid-19 lần thứ tư.
• Kỷ niệm 10 năm cất cánh chuyến bay đầu tiên (24/12/2011 – 24/12/2021).
• Chào đón máy bay Airbus A330-300 (VN-A811) thân rộng đầu tiên trong đội bay. Năm 2022:
• Tập đoàn Sovico dành tặng một năm bay không biên giới trên tất cả các
đường bay nội địa và quốc tế cho Đội tuyển bóng đá Nam U-23 Việt Nam và
Đội tuyển bóng đá Nữ Việt Nam sau khi giành tấm huy chương vàng tại SEA Games 31.
• Tạp chí The Global Economics Times Anh quốc trao giải Sản phẩm Fintech
mới tốt nhất 2022 - Best New Fintech Product cho "Bay trước - Trả sau",
một sản phẩm công nghệ kết hợp giữa Hãng hàng không thế hệ mới Vietjet
và giải pháp tài chính tiêu dùng MOVI.
• Giải thưởng: "Hãng hàng không mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng toàn
cầu - Value Airline of the Year" và "Top 10 hãng hàng không chi phí thấp
tốt nhất thế giới - Top 10 Best Low-cost Airlines" do AirlineRatings bình chọn.
• Ký kết hợp tác triển khai ứng dụng Nhật ký kỹ thuật điện tử của
AVIATAR (AVIATAR’s Technical Logbook) với Tập đoàn Lufthansa Technik.
• Ký kết Biên bản hợp tác chiến lược với Công ty Cảng hàng không quốc tế
Changi về việc phát triển việc cung cấp các dịch vụ hàng không tại các cảng
hàng không của Việt Nam và trong khu vực. Năm 2023:
• Ra mắt Chương trình khách hàng thường xuyên SkyJoy.
• VietJet dành tặng các cầu thủ, ban huấn luyện và các thành viên của Đội
tuyển bóng đá Nữ Việt Nam một năm bay miễn phí trên tất cả các đường bay
nội địa sau khi giành tấm huy chương vàng tại SEA Games 32. lOMoAR cPSD| 47167580
• AirlineRatings bình chọn Hãng hàng không chi phí thấp có dịch vụ trên
tàu bay tốt nhất năm 2023 và Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất
thế giới năm 2023.
1.3. Các loại hình dịch vụ
Công ty hàng không Vietjet cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng:
1. Vận tải hàng hóa và hành khách đường hàng không nội địa và quốc tế 1.
2. Vận tải hành khách đường bộ .
3. Dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải hàng không :
o Đại lý bán vé máy bay.
o Dịch vụ mặt đất. o Bảo dưỡng máy bay. o Cung cấp phụ tùng máy bay.
o Tiếp nhiên liệu máy bay.
4. Dịch vụ đặc biệt :
o Dịch vụ cho khách cần hỗ trợ xe lăn. o Dịch vụ cho khách khiếm thị.
o Dịch vụ cho khách khiếm thính.
5. Gói sản phẩm mới : “Bay trước, Trả sau” và sản phẩm Sky Holidays đặt vé kết
hợp với các gói nghỉ dưỡng và dịch vụ lưu trú tại các khách sạn trên khắp Việt Nam.
Ngoài ra, Vietjet còn hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và cung cấp hàng tiêu dùng.
1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 1.4.1 Tầm nhìn
VietJet Air mong muốn trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia có mạng lưới bay
rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển dịch vụ hàng không và cung cấp hàng tiêu
dùng trên nền tảng thương mại điện tử theo xu hướng hiện đại, là thương hiệu được
khách hàng yêu thích và tin dùng. 1.4.2. Sứ mệnh lOMoAR cPSD| 47167580
• Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế
• Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không
• Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế
• Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang
trọng và những nụ cười thân thiện.
1.4.3. Giá trị cốt lõi
“An toàn – Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng giờ”
1.4.4. Văn hóa doanh nghiệp
Ý thức an toàn – Liêm chính – Khác biệt, đầy cảm hứng – Chăm chỉ, tháo vác – Vui
tươi, mạnh mẽ, sôi nổi