Chương 1
Quan điểm cho rằng chuyên môn hóa lao động, luôn hướng tới giảm thao tác thừa, bổ sung
thao tác thiếu để tăng hiệu quả quản trị là quan điểm quản trị thuộc trường phái nào sau đây: Quản ị tr khoa học cổ điển
Chọn phát biểu sai trong các phát biểu sau:
Doanh nghiệp luôn hướng tới mục tiêu quản trị là đạt lợi nhuận cao
Lý thuyết quản trị định lượng còn gọi là:
Lý thuyết quản trị hệ thống
Người quản lý đang khen ngợi những đóng góp của các cá nhân khi vừa hoàn thành một
sự kiện cho khách hàng. Nhà quản lý này đang thực hiện chức năng” Lãnh đạo
Một nhà quản trị phải thực hiện chức năng nào trong các chức năng sau đây:
Tất cả các chức năng trên( Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo)
Nghệ thuật quản trị được hiểu là việc ứng dụng những lý thuyết quản trị đã học vào
trong thực tiễn quản trị doanh nghiệp, do đó, chỉ cần học tốt môn quản trị học, là đã có
thể làm chủ doanh nghiệp. Phát biểu này: Sai
Xác định chiến lược phát triển trong năm năm tới cho doanh nghiệp, thì giám đốc doanh
nghiệp đang thực hiện chức năng nào sau đây: Hoạch định Điều nào là sai:
Sự phát triển của lý thuyết quản trị theo thời gian là do lý thuyết mới xuất hiện đã thay thế cho lý thuyết cũ.
Lãnh đạo là một hoạt động khó khăn vì:
Người lãnh đạo vừa phải đạt được kết quả công việc, vừa phải tạo động lực và tinh thần làm việc cho nhân viên
Giám đốc doanh nghiệp X đang xem xét nên phân bổ bao nhiêu người cho dự án mới của
doanh nghiệp, ông ấy đang thực hiện chức năng: Tổ chức Chương 2
Vai trò nào sau đây không nằm trong nhóm vai trò liên kết nhân sự Phát ngôn
Nhà quản trị cơ sở trong một tổ chức thiết lập hoạch định nào ……….. hoạch định tác nghiệp
Nhà quản trị cấp cao dành nhiều thời gian cho chức năng…….và yêu cầu về năng lực……cao nhất Hoạch định, tư duy
Một số hãng sữa bột đã nhập nguyên liệu sữa có nhiễm melamine với giá thành rẻ để sản
xuất sữa. Theo quan điểm của mô hình……..những doanh nghiệp này đã đưa ra quyết định phi đạo đức Quyền đạo đức
Năng lực nào yêu cầu nhà quản trị viên cấp cao cần phải có nhất: Năng lực tư duy
Nhà quản trị có tố chất …sẽ dùng nhiều thời gian, nguồn lực để phân tích vấn đề trước khi ra quyết định Cẩn trọng
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Nhà quản trị có đặc tính cởi mở rất phóng khoáng, chấp nhận thử thách, rủi ro
Nhà quản trị cấp cơ sở dành nhiều thời gian nhất cho chức năng……….. đòi phải có năng
lực….cao hơn nhà quản trị viên cấp cao. Lãnh đạo, chuyên môn
Càng xuống cấp bậc quản trị thấp, thì thời gian nhà quản trị dùng cho chức năng nào càng giảm dần Hoạch định
Nhà quản trị có tố chất …..dễ tạo môi trường làm việc áp lực, gò bó. Tiêu cực Chương 3
Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô: Lạm phát
Việc đánh giá cao những nhân viên có thâm niên, có bề dày công tác đây là đặc trưng của loại hình:
Văn hóa theo kiểu gia đình
Việc người tiêu dùng sử dụng chất liệu gỗ để lót sàn nhà thay vì sử dụng gạch là đang đề cập đến yếu tố: Sản phẩm thay thế
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Tổ chức cần phân tích môi trường quản trị để dự báo những biến động có thể xảy ra
Các yếu tố vô hình sau đây cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, ngoại trừ:
Hoạt động văn nghệ trong tổ chức
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Phân tích môi trường quản trị giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lược kinh
doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Văn hoá thị trường chú trọng đến yếu tố nào: Kết quả công việc
Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường ngành: Lãi suất ngân hàng
Nhà nước ban hành chính sách khuyến khích trợ cấp cho vận tải hành khách công cộng. Đây là yếu tố: Chính trị
Khách hàng có ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp khi:
Khách hàng khó để bỏ doanh nghiệp và chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh khác.
Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố hữu hình cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Giá trị
Các sản phẩm sữa tươi Vinamilk đối tượng tiêu dùng chính là trẻ em, nhưng các video
quảng cáo thường tập trung tác động đến người mẹ với khẩu hiệu “thông minh, mắt
sáng, dáng cao”. Đây là yếu tố nào trong các yếu tố sau: Văn hóa
Thực đơn của KFC ở Mỹ không có cơm gà, nhưng sang Việt Nam, tập đoàn thức ăn nhanh
này đã bổ sung món cơm gà vào trong thực đơn của mình. Đây là do sự tác động của yếu tố: Văn hóa
Doanh nghiệp có vị thế thương lượng cao đối với nhà cung cấp khi: Có nhiều nhà cung ứng
Thương mại điện tử phát triển mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh
nghiệp. Đây là tác động của yếu tố: Công nghệ
Khách hàng có khả năng hội nhập dọc về phía sau, tức là:
Khách hàng mua lượng lớn sản phẩm từ nhà cung ứng và muốn tự kiểm soát, tự chủ nguồn lực đầu vào.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố thuộc môi trường: Ngành
Môi trường quản trị doanh nghiệp không bao gồm môi trường nào sau đây:
Môi trường quản trị tổ chức
Nhà phân phối có vị thế cao đối với đơn vị sản xuất khi họ phân phối:
Sản phẩm với mức giá thấp Chương 4
Tập đoàn Vingroup đầu tư vào nhiều lĩnh vực kinh doanh: hệ thống căn hộ Vinhomes,
trung tâm thương mại Vincom, giải trí – du lịch Vinpearl, nông nghiệp Vin Eco, siêu thị
Vinmart…Vậy tập đoàn này đang thực hiện chiến lược: Đa dạng hóa
Mô hình phân tích SWOT dùng để phân tích môi trường nào sau đây, chọn câu trả lời đúng nhất:
Môi trường quản trị doanh nghiệp
Đứng trước thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng dịch Covid 19, đa số doanh
nghiệp nên thực hiện chiến lược:
Cắt giảm và tái cơ cấu doanh nghiệp.
Nhà quản trị đang thiết lập các kế hoạch hành động cụ thể cho từng phòng ban. Nhà
quản trị này đang thực hiện:
Hoạch định cấp chức năng
Trong ma trận BCG, SBU của sản phẩm X đang có tốc độ tăng trưởng ngày càng thấp,
nhưng doanh nghiệp không nhận thấy xu hướng này, vẫn tiếp tục thực hiện chiến lược
đầu tư để giữ vững thị phần hiện tại. Doanh nghiệp đang đặt SBU X này ở: Con chó
Chọn phát biểu sai trong các phát biểu sau:
Do sự biến động liên tục của môi trường quản trị, nên những hoạch định dài hạn không còn ý nghĩa.
Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp có thể là:
Tất cả đều đúng.(Lợi nhuận cao, Tăng trưởng thị phần,Đổi mới quy trình sản xuất)
Áp lực canh tranh trong ngành tăng khi:
Nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường.
Các chiến lược sau đây là chiến lược cấp kinh doanh, ngoại trừ Đa dạng hóa
Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường chịu sự tác động của các nhân
tố sau đây, ngoại trừ:
Sự đe dọa phải đổi mới công nghệ
……………….giải thích doanh nghiệp đó tồn tại để làm gì và sẽ làm gì để tồn tại. Sứ mệnh
Thiết lập mục tiêu chung của doanh nghiệp
Đánh giá định kỳ quá trình thực hiện các mục tiêu
Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam đã tận dụng nguồn nhân lực trẻ, am hiểu về công nghệ
thông tin của mình, xây dựng trang thương mại điện tử (TMDT) Vatgia.com, trở thành
trang TMDT lớn nhất hiện nay. Công ty đã sử dụng chiến lược: Chiến lược SO
Trong quy trình hoạch định, sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp phải:
Xác định vị trí hiện tại của bạn so với các mục tiêu mong đợi
Trong những năm gần đây, hệ thống siêu thị Co.op Mart có bán thêm các sản phẩm gạo,
bột giặt gắn tên thương hiệu Co.op, vậy Co.op Mart đang thực hiện chiến lược: Hội nhập dọc
Công ty kinh doanh lữ hành X đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu cho công ty là 20%
năm 2021 và không đặt được mục tiêu này do ảnh hưởng của dịch Covid 19. Công ty đã
không đáp ứng tiêu chí nào trong 5 tiêu chí Smart, dẫn đến không đạt được mục tiêu trên: Realistic (Thực tế)
Điều nào sau đây không chính xác, khi phát biểu về quản trị theo mục tiêu:
Quản trị theo mục tiêu (MBO) hạn chế sự tự chủ của các nhân viên trong quá trình làm việc
Doanh nghiệp X đặt ra mục tiêu: Năm 2016, phòng kinh doanh của công ty phải tăng
doanh số bán hàng của công ty lên cao hơn năm vừa qua. Doanh nghiệp X đang không
tuân thủ nguyên tắc…….khi đặt ra mục tiêu này: Khả thi
Căn cứ theo cấp độ của chủ thể hoạch định, hoạch định cấp công ty do nhà quản trị viên
cấp bậc nào trong công ty ra quyết định: Quản trị viên cấp cao
Loại hình hoạch định nào dùng để trả lời cho câu hỏi “Chúng ta nên kinh doanh ngành nghề nào?”.
Hoạch định cấp công ty Chương 5
Theo nguyên tắc thống nhất chỉ huy thì khi giám đốc và trưởng phòng yêu cầu nhân viên
A làm hai việc mâu thuẫn nhau, người nhân viên nên nghe theo mệnh lệnh của: Trưởng phòng
Trong một công ty tập trung quyền lực thì: các quản trị viên cao cấp sẽ đưa ra phần lớn
quyết định liên quan đến việc tuyển mộ, mua trang thiết bị và các sản phẩm, họ cũng
chịu trách nhiệm về các lĩnh vực như quảng cáo, chiêu thị, nghiên cứu và phát triển sản
phẩm, và……………………
Họ hạn chế trong việc uỷ quyền Câu nào đúng:
Trong một số trường hợp, một người nhân viên có thể có quyền lực nhiều hơn nhà quản trị
Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế tổ chức, ngoại trừ: Tài chính
Chọn phát biểu sai trong phát biểu sau:
Phân quyền trong doanh nghiệp luôn tốt hơn tập quyền
Nguyên tắc cân đối khi thiết kế cơ cấu tổ chức được hiểu là:
Cân đối giữa quyền hạn và trách nhiệm
Sự phù hợp giữa con người với tổ chức được thể hiện qua mức độ tương thích
giữa………với văn hóa của tổ chức. Tất cả đều đúng
Các công việc được chia nhỏ thành từng bước, mỗi bước sẽ được thực hiện bởi các cá
nhân hoặc một nhóm người đây là ………trong tổ chức. Chuyên môn hóa
Trưởng phòng được giám đốc tín nhiệm phân cho quyền hạn lớn có khả năng sa thải,
đánh giá khen thưởng…của các nhân viên trong phòng ban, nhưng vị trưởng phòng này
không có năng lực, chỉ giỏi xu nịnh làm nhiều nhân viên không phục. Vậy quyền lực của
vị trưởng phòng này có được nhờ:
Sự áp chế từ quyền hạn
Chọn phát biểu đúng khi nói về tầm hạn quản trị:
Số lượng cấp bậc quản trị, tỉ lệ nghịch với tầm hạn quản trị. Chương 6
Phong cách lãnh đạo hỗn hợp tốt là bởi vì:
Nhà lãnh đạo lắng nghe nhân viên
Chọn phát biểu sai sau đây, khi bàn về hiệu quả lãnh đạo:
Năng lực xúc cảm giúp nhà lãnh đạo truyền được cảm hứng cho nhân viên
Phong cách lãnh đạo ………khuyến khích nhân viên sáng tạo, chủ động trong công việc Dân chủ
Doanh nghiệp muốn tăng ý thức bảo vệ môi trường trường cho nhân viên như hạn chế
sử dụng bao nilong, nước uống đóng chai..., phương pháp lãnh đạo nào nên được sử dụng:
Phương pháp lãnh đạo giáo dục
Để tạo ra động lực làm việc cho người lao động, nhà quản trị nên………..của người lao động.
Tác động đến nhu cầu chưa được thỏa mãn
Điều gì sau đây là đúng về thuyết X và thuyết Y của Douglass Mc Gregor:
A và B đều đúng (Bản chất con người là lười biếng, thích hưởng lợi, Bản chất con người
là tích cực, chăm chỉ, thích đóng góp)
Phương pháp giáo dục là tốt bởi vì:
Tác động vào nhận thức và tình cảm người lao động để nâng cao tính tự giác và nhiệt tình của họ
Hiệu quả lãnh đạo phụ thuộc vào các yếu tố sau đây, ngoại trừ:
Nhận định của người lao động
Phương pháp kinh tế là tốt bởi vì:
Sử dụng biện pháp kinh tế để tác động đến nhân viên
Điều gì là sai về thuyết hai nhân tố của Herzberg:
Trách nhiệm không phải là yếu tố động viên nhân viên làm việc Chương 7
Những doanh nghiệp có mức độ phân cấp càng cao thì càng phải:
Tăng cường số lượng và mức độ của các hoạt động kiểm soát.
Nhà quản trị có thể thu thập được kết quả thực hiện thông qua các cách sau, ngoại trừ:
Tự suy luận dựa trên kinh nghiệm kiểm soát.
Loại hình kiểm soát nào giúp doanh nghiệp ngăn ngừa lỗi ngay từ đầu:
Kiểm soát lường trước Chọn phát biểu đúng:
Kiểm soát bên ngoài dựa vào sự tự ý thức kiểm soát của người lao động
Trong quy trình kiểm soát, sau khi đo lường kết quả thực hiện, cần phải:
So với kết quả với các tiêu chuẩn đặt ra trước đó
Hệ thống kiểm soát hiệu quả phải đạt yêu cầu sau, ngoại trừ: Ít tiêu chuẩn
Trưởng phòng kinh doanh đang thu thập những khiếu nại của khách hàng trong tháng
qua. Đây là loại hình kiểm soát: Kiểm soát phản hồi
Kiểm soát phản hồi là loại hình kiểm soát hướng đến: Các yếu tố đầu ra
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Kiểm soát hành chính là hình thức kiểm soát nhờ vào các chính sách, quy trình để kiểm soát người lao động.
Chọn phát biểu sai trong phát biểu sau:
Văn hóa tổ chức mở nên xây dựng hệ thống kiểm soát với nhiều tiêu chuẩn đánh giá đo
lường để giám sát người lao động.
Sau khi thiết lập các mục tiêu và tiêu chuẩn, bước tiếp theo của quy trình kiểm soát:
Đo lường kết quả thực hiện.
Kiểm soát bên trong là loại hình kiểm soát cho rằng:
Các chính sách, quy trình sẽ điều khiển hành vi con người nhất quán với tổ chức
Kiểm soát lường trước là loại hình kiểm soát hướng đến: Các yếu tố đầu vào
Hoạt động đo lường kết quả so với mục tiêu đặt ra và tìm các giải pháp điều chỉnh liên quan đến chức năng: Kiểm soát
Khi chức năng kiểm soát được thực hiện tốt sẽ giúp nhà quản trị:
Cả 3 đều đúng. (Can thiệp và xử lý những sai sót xảy ra trong quá trình thực hiện công
việc, Điều chỉnh kế hoạch trong tương lai chính xác hơn,Xác định khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức)
Nguyên lý: xảy ra 80% sai lỗi thường xuất từ 20% nguyên nhân nào đó. Đây là nguyên lý theo: Biểu đồ Pareto
Quy trình kiểm soát được bắt đầu khi nhà quản trị thực hiện chức năng: Hoạch định
Nhiều công ty duy trì họp định kỳ hàng tháng để báo cáo kết quả thực hiện, đây là hình
thức……..để đo lường kết quả thực hiện Họp nhóm
Hệ thống kiểm soát phải tuân thủ các nguyên tắc sau, ngoại trừ: Phức tạp
Quản lý khách sạn đang tiến hành huấn luyện, đào tạo nhân viên những thao tác khi
chào hỏi khách hàng. Người quản lý này đang thực hiện chức năng:
Kiểm soát lường trước Chương 8
Ra quyết định theo nhóm bao gồm các hình thức, ngoại trừ: Cố vấn
Trong quá trình ra quyết định, sau khi đề xuất các giải pháp, các nhà ra quyết định cần tiến hành: Đánh giá các giải pháp
Ra quyết định nhóm sẽ mang lại lợi ích sau, ngoại trừ Ít tốn kém thời gian
Ra quyết định theo phương pháp Maximax là phương pháp mà nhà quản trị lựa chọn:
kết quả cao nhất trong điều kiện thuận lợi nhất
Giám đốc công ty đang xem xét có nên đầu tư để mở rộng thị phần sang Singapore, quyết định này là:
Quyết định không theo chương trình
Thông tin không có chất lượng là do
Cả 3 câu trên(Không đầy đủ, Thiếu rõ ràng, Áp lực thời gian)
Đây không phải là trường hợp ra quyết định không theo chương trình:
Tuyển thêm công nhân khi khối lượng công việc tăng thêm 20%
Đây không phải là ưu điểm của việc ra quyết định theo nhóm:
Nhóm càng đông thì càng dễ đồng thuận
Nhà quản trị cấp bậc nào thường đưa ra các quyết định không theo chương trình nhất: Quản trị viên cấp cao
Các yếu tố nào sau đây tác động đến quá trình ra quyết định, ngoại trừ:
Trình độ của nhà quản trị Chương 9
Hình thức truyền thông nào có mức độ phong phú về thông tin cao nhất? Trực diện (face-to-face)
Truyền thông hiệu quả là khi….
Thông tin được gửi và hiểu chính xác, đầy đủ từ hai chiều
Xung đột xảy ra do Trưởng phòng quá khó tính, nghiêm khắc, độc đoán đối với nhân viên là: Xung đột cảm xúc
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình truyền thông bao gồm:
Công nghệ, kiến thức quản trị, mối quan hệ
Nguồn thông tin sơ cấp là:
Nguồn thông tin do người nghiên cứu trực tiếp thu thập và xử lý
Quan niệm “thắng – thua” (win -lost) là quan điểm giải quyết xung đột của phong cách: Cạnh tranh - Competing
Quá trình truyền thông có thể được thực hiện thông qua:
Tất cả điều đúng (Hình thức nói, Hình thức viết, Trang phục của người nói)
Lợi nhuận bình quân/ tháng của doanh nghiệp X chỉ những thành viên trong Hội đồng
quản trị của công ty được biết, đây là dạng thông tin: Độc lập
Các yếu tố để đánh giá tính hữu ích của thông tin, ngoại trừ: Độ phức tạp
Cạnh tranh hay áp đặt quyền lực sẽ :
Xung đột với bản chất tương tự có thể xảy ra trong tương lai Chương 10
Để động viên các thành viên trong nhóm, người lãnh đạo nên:
Thường xuyên thăm hỏi, tặng quà gia đình các thành viên
Nhóm làm việc hiệu quả khi có quy mô: 7-9 người
Điều nào là sai về giai đoạn thể hiện của nhóm (performing):
Nhóm kết thúc và hoàn thành sứ mạng của mình
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu:
Nhóm công tác đặc biệt: được lập ra để giải quyết những vấn đề cấp bách trong doanh nghiệp.
Việc quan tâm đến cuộc sống của các thành viên sẽ giúp cho họ: Có động lực làm việc
Mâu thuẫn sẽ nảy sinh ở giai đoạn nào trong các giai đoạn phát triển nhóm: Giai đoạn phát triển
Công khai công nhận đóng góp cá nhân sẽ giúp các thành viên có động lực làm việc
Cần thực hiện các biện pháp sau để tăng tính động viên của các thành viên nhóm:
Thừa nhận đóng góp cá nhân
Điều nào là sai về giai đoạn ổn định nhóm (norming):
Đạt được các kết quả vượt trội
Sự gắn kết nhóm không dẫn đến điều này:
Mọi người cạnh tranh lành mạnh