Chapter 3: Insights into Managing Marketing Information Systems | Nguyên Lý Marketing | Đại học Tôn Đức Thắng

Chapter 3: Managing Marketing Information 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 1 Learning Objectives
• Provide basic knowledge about marketing information system (MIS).
• Understand the characteristics of marketing
research, the role of marketing research for business
• Know the process of marketing research 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 2 Content Ma Markrk et e i t n in g g i n ifn ofror m m at a i t o io n n s ysyts e te m m ( ( MM ISI)S) Ma Mar r k k eteitnin g g r ere s s e e aracrc h h So S m o e m t e yp tey p o e f o mf a m rk a e r k r e es r e e a s r e c a h rch MaMa rkertk i e n t gi n r g e s reeasre c a hr c ph r p ocro escsess 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 3
Part 1: Marketing Information System (MIS) 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 4 Concept Marketing Information System (MIS):
internal people in internal company (những người làm marketing) sử d ng ụ để vận hành refers to the people and
procedures dedicated to assessing
information needs, developing the
needed information, and helping decision makers to use the information to generate and
validate actionable customer and market insights. 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 5
customer có manage MI không: Khum nha
Tuy nhiên case về word of mouth c a customer --> tool thui ch ủ ứ customer kh tính là manage MI Managing Marketing Information
marketing intelligence: những thuật toán/phần mềm phân tích, sử dụng về marketing envir -> phải được easy accessing demographic, economic, natural, technological, kênh trung gian: hiểu rõ về customer political, cultural sale revenue
FIGURE | 4.1 The Marketing Information Systemexternal data đến từ market research: from marketing environment 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 6
Assessing Marketing Information Needs A marketing information system (MIS) provides
information to the company’s marketing and other
managers and external partners such as suppliers,
resellers, and marketing service agencies. 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 7
Assessing Marketing Information Needs Characteristics of a Good MIS
• Balancing the information users would
like to have against what they need and what is feasible to offer Ví d : c
ụ ần in4 về e commerce (tính trên các sàn TMĐT: lượng đơn hàng average, phương thức thanh toán-
ngành hàng ưu chuộng của khách hàng,..) nhma trong MIS lại kh có đủ. Xét trong short term, nếu MIS không
cung cấp được những thông tin mình cần thì dù trong longterm nó có oke thì vẫn xét rằng hệ thống đó kh good User’s
Chất lượng c a marketing strategies ph ủ thu ụ c nhi ộ ề Nee u vào MIS ds
Khi unbalance: thông tin, data trong hệ th ng kh giá tr ố
ị vì kh offer được tool ể
đ phân tích đánh giá chính xác
để đưa ra chiến lược chính xác
--> Check lại hệ th ng/ngu ố n thông tin - th ồ
ực hiện lại market survey nếu thông tin sai lệch
Fill lại các thông tin bị thiếu MIS Offerings
MIS không hẳn luôn balance nhưng mức đ c chênh l ộ
ệch chỉ được ở mức kh đáng kể
Quản trị - cập nhật - sàng l c thông tin trong MIS ọ
để chính xác, đầy đủ 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 8
Developing Marketing Information
• Marketers obtain information from Internal data Marketing intelligence Marketing research 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 9
Developing Marketing Information • Internal Data
Internal databases are collections of
consumer and market information
obtained from data sources within the company network.
sales volume: dễ dàng access within the company customer data
Không bị outdated: vì được cập nhật, làm mới từng ngày - dạng thông tin automatic, cập nhật tự động- ngu n thông tin tin c ồ ậy nhất nhe
Thông tin chính xác tuyệt đối 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 10
Developing Marketing Information
đến từ external data -> làm market research, survey, sampling
• Competitive Marketing Intelligence
Thông tin kh đạt được chính xác tuyệt đ i vì luôn thay ố
đổi, bị nhiễu (distract) nhưng reflect được thị
trường -> cần l c thông tin tr ọ
ước (chạy data model), nếu kh chính xác cần làm lại từ đầu nhe
Competitive marketing intelligence is the
systematic collection and analysis of
publicly available information about
consumers, competitors, and developments in the marketing environment. 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 11
Developing Marketing Information Marketing Research 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 12 Part 2: Marketing Research 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 13 Marketing Research
Marketing research is the systematic design,
collection, analysis, and reporting of data
relevant to a specific marketing situation facing an organization. 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 14 Marketing Research
• Steps in the Marketing Research Process
FIGURE | 4.2 The Marketing Research Process cần phải objective để loại i nh đ ững data kh cần thiết, làm được action plan ... (58.00') Tiết kiệm ngu n l ồ ực, có thể thu được thông tin chính xác 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 15
Part 3: Marketing Research process 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 16
• Outline the steps in the marketing research process.
- Defining the Problem and Research Objectives
- Developing the Research Plan for Gathering Secondary Data Primary Data Collection
- Implementing the Research Plan
- Interpreting and Reporting Findings 1/2/2023 704024/701022 - Chapter 3 17
• Defining the Problem and Research Objectives
sử d ng vào deepth research - ví d ụ ụ vì sao thay đ i hành vi ổ Exploratory research Descriptive research liên quan đế Causa n product - ảnh h lưở r ng esear đế ch
n sales volume - tìm hiểu vì sao
nếu đã xảy ra ảnh hưởng rùi -> tìm
nguyên nhân -> tìm solution/findings
exploratory: tìm hiểu sâu về những vấn đề - Trả lời câu hỏi: Tại sao và như thế nào (vì sao mua, mua như thế nào- mua tại sàn nào,..)
descriptive: nghiên cứu mô ph ng - mô ph ỏ ng ỏ
TA, vì sao mua vàng vào vía thần tài (ai mua vàng, vì sao mua,
mua ở âu, persona, behaviour là gì? đ
causal: tìm kiếm nguyên nhân, hệ quả - ảnh hưởng c a
ủ AI vào behaviour customer: vì sao như vậy (rely vào 1/2/2023 tool, chatGPT,..) --> h c t
ọ ốt hơn, giảm thờ704024/7010 i gian họ 22 c tậ - Chapter 3 p/motivation hay không? 18