CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (4P)
CỦA HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG -Nhóm Chè Đậu Xanh-
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY SAMSUNG
Tập đoàn Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn
Quốc, được Lee Byung Chul thành lập năm 1953.là tập đoàn chế tạo xe hơi,
đồ điện, hóa chất, máy bay, tàu thủy,ngành buôn bán ,kinh doanh khách sạn,
công viên giải trí ,xây những nhà chọc trời,dệt vải, làm thức ăn,v..v…
Samsung Electronics Co, Ltd là một bộ phận lớn nhất của tập đoàn
Samsung và là một công ty thiết bị điện tử và công ngh thông tin đa qu ệ ốc
gia,được thành lập tại Daegu năm 1969, có trụ s chính t ở ại Suwon, Hàn
Quốc. là công ty IT lớn nhất thế giới v doanh thu t ề năm 2009. Samsung ừ
Electronics có nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng tại 61 quốc gia và sử
dụng khoảng 221.000 người.
Samsung Electronics tung ra điện thoại di động đầu tiên của mình vào năm
1988, tại thị trường Hàn Quốc.
1992 phát triển hệ thống điện thoại di động
1999 phát triển smartphone
2001 Tung ra thiết bị cầm tay siêu mỏng đầu tiên trong ngành
2002 Tung ra điện thoại di động màu trong đó khái niệm mới UFB-LCD được giới thiệu
Tung ra điện thoại di động màu TFT-LCD mới, đ phân gi ộ ải cao
2004 bán trên 20 triệu điện thoại di dộng tại mỹ
2005 Tung ra điện thoại có camera 7 mega pixel đầu tiên trên thế giới
Phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên
2006 giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel
2007, Samsung Electronics đã trở thành nhà sản xuất điện thoại di động
lớn thứ hai thế giới, lần đầu tiên vượt qua Motorola
2009 Ra mắt nền tảng bada cho các sản phẩm điện thoại thông minh Samsung
Samsung bán được hơn 5 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phẩn STAR trong 4 tháng
Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – một ý niệm mới của điện
thoại cảm ứng toàn phần
Trong năm 2009, Samsung đạt được tổng số doanh thu là 117,4 tỷ USD,
vượt qua Hewlett-Packard đ tr
ể ở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới
được đo bằng doanh s bán hàng. ố
2010 Samsung Electronics ra mắt WAVE, điện thoại thông minh đầu tiên chạy trên h đi ệ ều hành Bada.
2011 Với việc giới thiệu điện thoại di động Samsung Galaxy S, dòng sản
phẩm điện thoại thông minh của công ty là 1 nơi về doanh số bán hàng toàn cầu con s cho năm 201 ố
1 Samsung đã cũng thành lập một v trí n ị ổi bật trong
các thị trường máy tính máy tính bảng, với phát hành của Android-powered
Samsung Galaxy Tab để cạnh tranh với iPad của Apple.
II. THỊ TRƯỜNG – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1. Thị trường
a. Phân khúc thị trường
Điện thoại di động không chỉ là thời trang riêng cho phụ nữ mà ngày nay
còn dành cho đàn ông, giới trẻ, giới doanh nhân,…
Nắm bắt được nhu cầu đó, Samsung phát triển các dòng điện thoại dựa
trên các phân khúc thị trường khác nhau theo tâm lý người sử dụng. Đối với giới tr thì ph ẻ
ải chú trọng đến tính thời trang, màu sắc, gọn, độc đáo;
đối với người yêu thích kỹ thuật, công ngh thì c ệ
ần có các loại mang tính
công nghệ mới, có nhiều tính năng như chụp hình, quay phim, nghe nhạc.
Riêng đối với doanh nhân, Samsung tập trung vào những chức năng để làm
việc như Internet, check mail,…
Dựa vào đó, Samsung phân khúc th tr
ị ường theo các tiêu chí:
+ Essential: dành cho những người mới sử dụng điện thoại có thu nhập
thấp, đối tượng khách hàng có nhu cầu s d
ử ụng điện thoại để liên lạc với
bạn bè và người thân hoặc những người ch có nhu c ỉ ầu c b ơ ản nghe gọi và nhắn tin đi
ở ện thoại (vd: Samsung E1050, Samsung 1200)
+ Infotainment: với khách hàng yêu thích công ngh và gi ệ ải trí, Samsung có
các dòng sản phẩm mang công nghệ tiên tiến, có nhiều tính năng như chụp
hình, quay phim, nghe nhạc,… (Vd: Samsung Inov8 đã đưa công nghệ máy ả ả
nh và tr i nghiệm đa phương tiện lên một tầm cao mới với chức năng
chụp ảnh hàng đầu, hỗ trợ công nghệ âm thanh vòm (surround), chức năng
truy cập Internet và là một thiết bị chơi game hoàn hảo, là chiếc điện thoại
tích hợp máy ảnh 8megapixel đầu tiên, tích hợp chế độ nhận diện khuôn
mặt, nhận diện nụ cười,…)
+ Style: các dòng điện thoại thời trang nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ,
thích khẳng định phong cách riêng mình (Vd: Samsung Armani – sự kết hợp
độc đáo của hãng điện thoại Samsung với hãng thời trang Giorgio Armani
nổi tiếng; Samsung Corby – dòng điện thoại dành cho các bạn tr thích s ẻ ự
nổi bật với nhiều màu sắc và phong cách trẻ trung, sành điệu).
+ Business: đối với khách hàng doanh nhân, Samsung tập trung mạnh vào
các chức năng hỗ tr công vi ợ
ệc như lướt Internet, Check mail,… đồng
thời hỗ trợ công nghệ tiên tiến nhất nhằm giúp các doanh nhân khẳng định
đẳng cấp. ( Vd: Samsung Galaxy S3 với màn hình Super AMOLED HD 4.8
inch siêu nét mang đến kh năng hi ả ển th hình ị
ảnh chi tiết và sắc nét chưa từng có, hỗ tr m
ợ ạng 4G LTE, các chức năng như hiển th văn b ị ản, lướt web rất tiện lợi) b.
Thị trường mục tiêu
Samsung hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng, từ thu nhập thấp
đến thu nhập cao, từ trẻ tới già, t cá tính, tr ừ trung đ ẻ
ến lịch sự, đơn giản.
Nhằm đưa Samsung tr thành th ở
ương hiệu mạnh mẽ nhất th gi ế ới, nhưng
đồng thời cũng gần gũi với mọi người như Eric Kim – Phó GĐ tiếp thị thế
giới của Samsung đã phát biểu - “Để trở thành số 1, bạn không ch c ỉ ần
được biết đến mà còn cần được yêu mến” c.
Xu hướng phát triển của Smartphone
- Bộ xử lí lõi tứ: Tăng tốc độ xử lí của smartphone
- Màn hình cảm ứng lớn hơn: trải nghiệm tuyệt hơn các ứng dụng xem
film, lướt web, chơi game,…
- Hỗ trợ mạng 4G LTE: Chuẩn kết nối tốc đ cao c ộ ủa thế giới.
- Hệ điều hành Window Phone 8 và Android 4.0 Ice Cream Sandwich: 2 hệ
điều hành mới nhất đang được phát triển. 2.
Đối thủ cạnh tranh – Thị phần a.Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
- Motorola: Từng là hãng sản xuất điện thoại lớn th hai th ứ ế giới với các
dòng sản phẩm điện thoại công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên đã bị Samsung soán ngôi vào năm 2007.
- Nokia: Hãng điện thoại được mệnh danh là “ông vua của ngành điện
thoại di động”. Tuy nhiên trong những năm vừa qua Nokia chỉ còn “vớt vát”
lại thị phần nh vào dòng đi ờ
ện thoại giá rẻ của mình, và hiện tại đã bị
Samsung soán ngôi vương vào quý I năm 2012.
- Apple: “Người tiên phong cho ngành điện thoại thông minh thế hệ mới”.
Đây là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất nhưng cũng là đối tác lớn nhất
của Samsung. Nếu 1 năm về trước, Apple vẫn là ông vua của dòng
Smartphone thì năm nay, mọi chuyện đã thay đổi, Samsung đã vượt qua để
trở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh hàng đầu thế giới.
- HTC: Đây là một đối thủ tiềm năng ở thị trường Smartphone. HTC không
có sự đa dạng về giá thành mà chủ yếu chỉ tập trung vào thị trường điện
thoại thông minh dành cho giới thượng lưu, do đó mặc dù được đánh giá
rất cao (thậm chí cao hơn c Iphone) v ả
ề công nghệ, tuy nhiên HTC vẫn
không chiếm được thị phần nhiều vì thiếu mất tính đa dạng như Samsung hay Nokia.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
Các loại máy tính bảng (Tablet) như Ipad, Kindle, hay Galaxy Tab. Tuy
nhiên với Samsung Galaxy Note – sản phẩm lai giữa Smartphone và Tablet
– thì chính các hãng Tablet này phải lo lắng nhiều hơn vì những tính năng
đa dạng của chiếc “điện thoại lai” này. b. Thị phần
Biểu đồ tăng trưởng thị phần Smartphone (IDC)
Thống kê thị phần điện thoại di động Biểu đồ tăng trưởng thị phần Smartphone của Apple và Samsung Từ 2004 đến 2012 III.
CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (4P) 1.
Chiến lược sản phẩm
a. Nhãn hiệu sản phẩm
Trong danh sách “100 Thương Hiệu Tốt Nhất Thế Giới 2011” do
Interbrand công bố mới đây, Samsung xếp hạng 17 với giá trị thương
hiệu 23,43 tỷ USD, tăng 2 bậc và tăng 20% v giá tr ề ị so với năm 2010.
Samsung cũng được ghi nhận là thương hiệu có sức phát triển công
nghệ hàng đầu thế giới với số lượng bằng sáng chế nhiều th hai t ứ ại
Mỹ. Những thế mạnh v th
ề ương hiệu và công nghệ cho phép Samsung
“đi tắt đón đầu”, tạo ra những trào lưu công nghệ mới. Việc nhanh
nhạy biến ý tưởng thành sản phẩm và tung ra thị trường cũng là một
yếu tố nữa giúp Samsung luôn mới trong mắt người tiêu dùng và đứng
vững trong ngành công nghiệp đang thay đổi rất nhanh chóng này.
Logo của Samsung có hình dạng elip làm chúng ta lien tưởng đến một
dãy thiên hà. Tuy nhiên, trên thực tế thì logo Samsung có một ý nghĩa
khác: “Thương hiệu bao trùm tất cả”. Hình elip tượng trưng cho
đường xích đạo bao quanh qu đ
ả ịa cầu, và dòng ch Samsung bên ữ
trong hàm ý rằng: Samsung sản xuất tất cả mọi th trên m ứ ọi lĩnh vực.
Và hơn thế, một điều lớn lao đó là Samsung kết nối mọi người lại với nhau.
b. Kích thước tập hợp sản phẩm
- Chiều rộng: Samsung phân các loại điện thoại ra thành 3 loại:
Samsung cảm ứng, Samsung QWERTY và Samsung Kết nối. - Chiều dài:
+ Samsung Cảm ứng (các dòng điện thoại sử dụng màn hình cảm
ứng) bao gồm các dòng điện thoại: Samsung Galaxy, Samsung Star, Samsung Corby,…
+ Samsung QWERTY (các dòng điện thoại sử dụng bàn phím
QWERTY) bao gồm các dòng: E2222, S3353, B3410W,…
+ Samsung kết nối (các dòng điện thoại đơn giản, gọn nhẹ, chủ yếu
sử dụng để nghe và gọi) bao gồm các dòng: E1200, C3520,E1232B
- Chiều sâu: Các dòng điện thoại Samsung luôn có sự phát triển về
công nghệ, về chất lượng,…
Vd: Samsung Star đời đầu không hỗ trợ Wifi, sau đó được nâng cấp
thành bản Samsung Star Wifi; Samsung Galaxy phát triển t Galaxy S ừ
đến Galaxy S3 với s nâng c ự
ấp các tính năng và ngày một hoàn thiện về chất lượng.
c. Cách đặt tên sản phẩm
Tạo ấn tượng thương hiệu từ tên gọi:
Đầu tiên, phương châm của Samsung đối với dòng điện thoại thông
minh Galaxy là “giữ nó đơn giản”. Hàng loạt chiến điện thoại Galaxy
với thiết k khác nhau giúp th ế
ỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm khách
hàng khác nhau. Nhưng mặc cho sự khác nhau về thiết kế, Samsung
quy định nên một hệ thống tên gọi chung nhằm giúp "người dùng chỉ
đơn giản là xác định các thiết bị được thiết k đ ế ể cung cấp các kinh
nghiệm hoàn hảo cho họ". -
"S" (Super Smart): là dòng điện thoại thông minh hệ điều hành
Android hàng đầu của Samsung, nổi bật với dòng Galaxy S -
"R" (Royal / Refined): là dòng điện thoại cao cấp nhất của Samsung Galaxy. -
"W" (Wonder): là dòng điện thoại đa tính năng nhưng có mức giá rẻ hơn so với dòng R. -
"M" (Magical): là dòng điện thoại thông minh trung cấp với các
tính năng giải trí mạnh m và m ẽ
ức giá vừa phải của Samsung. -
"Y" (Young – tuổi trẻ): nhằm vào thị trường những người trẻ tuổi và nhạy cảm về giá.
Cách đặt tên này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng về
thương hiệu smartphone Galaxy. Rõ ràng, đây là một cách làm thương
hiệu đơn giản nhưng rất hiệu quả. Những t trong tên g ừ ọi của dòng
điện thoại Galaxy đều là những t đ ừ ơn giản, d hi ễ ểu do đó s không ẽ
gây khó khăn cho người tiêu dùng
Ngoài ra, việc phân dòng cũng giúp cho Samsung Galaxy phổ biến với
nhiều nhóm tiêu dùng khác nhau. Việc này cũng giúp smartphone
Samsung tăng sức cạnh tranh với các smartphone giá rẻ, tranh giành thị
trường tốt hơn và từ đó cũng tăng thêm nhận biết của người tiêu dùng
với thương hiệu smartphone của Samsung.
d. Các đặc tính nổi bật của các sản phẩm Samsung Smartphone -
Một màn hình lớn với độ nét cao
Màn hình lớn với đ phân gi ộ
ải cao hơn đồng nghĩa với trải nghiệm
xem phim, lướt web với chất lượng tốt hơn. Có lẽ tất c các nhà s ả ản
xuất lớn đều có quan điểm như vậy nên năm 2011 đã chứng kiến sự
gia tăng chóng mặt về kích thước màn hình với độ nét cao.
Vd: Samsung Galaxy S II I9100G với màn hình 4,3 inch, độ phân giải
480 x 800 pixel; Samsung Galaxy S3 với màn hình kích thước 4,8 inch
có độ phân giải HD 720 x 1280 pixel - Hỗ trợ mạng 4G LTE
LTE đang dần trở thành một chuẩn kết nối tốc đ cao m ộ ới phổ biến hơn với s h ự ỗ tr c
ợ ủa nhiều nhà mạng trên toàn th gi ế ới - S voice
S Voice là công cụ nhận dạng giọng nói giống Siri của Samsung. S
Voice cho phép người dùng khởi động ứng dụng chụp ảnh, thậm chí là
chụp hình mà không cần chạm vào màn hình. Giả sử, nếu điện thoại
của bạn có kết nối web, một câu lệnh như “I want to take a picture!”
(Tạm dịch “tôi muốn chụp một bức ảnh”) sẽ có tác dụng mở ứng
dụng, trong khi nói “Cheese!” (khi mỉm cười) s kích ho ẽ ạt thao tác chụp - Chip lõi tứ
Là một công nghệ mới giúp tăng tốc độ x lí c ử ủa Smartphone.
Vd: Samsung galaxy s3 được trang b chip lõi t ị ứ Exynos 4 quad tốc độ 1,4GHz 2. Chiến lược giá
- Samsung luôn địh giá sản phẩm mới của mình ở mức giá cao nhất mà th tr ị ường có th ch
ể ấp nhận ở từng khúc thị trường xác định nên doanh nghiệp s thu đ ẽ
ược lợi nhuận tối đa nh ở ững khúc th tr ị ường đó (chiến
lược “hớt váng sữa”).
- Đến khi sản phẩm qua giai đoạn “hot”, doanh nghiệp sẽ bắt đầu giảm
giá để tiếp tục thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ.
- Samsung đưa ra giá cho điện thoại của mình từ những giá rất bình dân
đến những giá cao (dao động t 500.000 đ ừ
ến 16.000000 vnd), phù hợp
với nhiều đối tượng sử dụng và đem lại khả năng cạnh tranh rất cao trên thị trường.
Vd: Ở thị trường Smartphone, giá của các sản phẩm Samsung luôn ở
mức chấp nhận được so với các sản phẩm có tính năng tương
đương của các hãng điện thoại khác: -
Samsung galaxy S3: 15.890.000vnd - Iphone5 16G 28 tr - Nokia lumia 900: 12.499.000vnd - HTC one X: 15.294.000vnd -
Sony Xperia Ion LT28H:13.990.000vnd 3.
Chiến lược phân phối
Samsung phân phối sản phẩm thông qua 2 kênh chính: - Kênh trực tiế ố
p: Samsung phân ph i trực tiếp sả ẩ n ph m của mình qua hệ
thống showroom. Tại Việt Nam Samsung có 4 showroom tại các thành phố
lớn là TPHCM, Hà Nội và Đà Nẵng.
- Kênh gián tiếp: Samsung phân phối gián tiếp sả ẩ
n ph m cho các nhà bán sỉ
rồi tới các đại lý bán l và t ẻ
ới tay người tiêu dùng. Tại Việt Nam nhà bán sỉ
của Samsung là Petrosetco, các nhà bán lẻ lớn như Viễn thông A, Phước
Lập, Thế giới di động,… hoặc các cửa hàng bán lẻ nh khác cũng luôn có ỏ
các sản phẩm của Samsung, điều này giúp cho Samsung tiếp cận người tiêu
dùng một cách nhanh nhất.
- Tại Việt Nam Samsung cũng đã cho xây dựng 2 nhà máy sản xuất điện thoại
di động ( Samsung Electronics Việt Nam – SEV) tại khu công nghiệp Yên
Phong tỉnh Bắc Ninh với số vốn đầu tư gần 1 tỷ đô la, với sản lượng đạt
100 triệu sản phẩm cho các kênh phân phối của Samsung,tr thành 1 trong ở
những nhà máy sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới của Samsung. 4.
Chiến lược chiêu thị
Ngày nay, các sản phẩm của tập đoàn điện t hàng đ ử
ầu thế giới Samsung đã có
mặt tại hầu hết các thị trường trên thế giới. Tại bất cứ đâu, sản phẩm của
SamSung luôn chiếm lĩnh được thị phần lớn và rất có uy tín trong con mắt khách hàng.
Để đạt được những thành công đó một phần là nh b ờ ph ộ ận marketing của
hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra
được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu qu cao. ả
1. Chào hàng trực tiếp
SamSung coi việc chào hàng là công tác tiếp th thông qua con ng ị ười. Người
đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm đ có ể
thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách hàng.
Hoạt động chào hàng phải của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh t đã đ ế ạt
được các yêu cầu căn bản:
+ Hoạt động bán hàng thực sự
+ Mối quan hệ với khách hàng
+ Thu thâp tin tức và cung cấp thông tin 2. Khuyến mãi
- Gói ưu đãi cao cấp duy nhất cho 500 Galaxy S3 đầu tiên vào ngày 31-5 trị giá
lên đến 11.456.000đ, diễn ra tại Vincom Hà Nội và Vincom TP.HCM. Gói ưu đãi
này gồm một voucher mua hàng 5.000.000 đồng đ mua nh ể ững sản phẩm chính
hãng của Samsung Mobile tại cửa hàng Samsung Brandshop Crescent Mall, ở TP.HCM và 6 siêu th V ị iettel tại Hà Nội.
- 1 số chương trình khuyến mãi lớn của SS:từ 15/8 đến15/9/2012 khi mua
smartphone Samsung galaxy bạn sẽ được tặng ngay th cào đ ẻ ể có cơ hội nhận
ngay các giải thưởng bao gồm Giải Nhất: 30 Samsung Galaxy SIII; giải 2: giảm
500.000đ; giải 3: giảm 100000đ.
- Quà tặng:tặng kính viễn vọng cho khách hàng khi mua ss glx s2 tại Mỹ. 3. Giao tế
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ
hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác
mà theo lý thuyết là Samsung không phải trả tiền quảng cáo.
SS Mở chiến dịch toàn diện năm 2002 với thông điệp “SAMSUNG DIGIT ALL- EVERYONE’S INVITED”
Liên kết với hãng phim Warner Brothers thực hiện bộ phim The Matrix
Reloaded năm 2003, khách hàng bắt đầu đánh giá cao hơn về thương hiệu của tập đoàn này
Mặt khác hình ảnh của Samsung không ngừng được nâng cấp khi họ thường xuyên tài tr cho các ho ợ
ạt động thể dục thể thao và văn hóa thế giới như
Olympic,á vận hội Asean Games,đội bóng Chelsea,giải vô địch Taekwondo thế
giới,triễn lãm bảo tàng giải thưởng Nobel toàn cầu. Chính việc tài tr Olympic ợ
là nước cờ đưa Samsung thành thương hiệu toàn cầu
Samsung luôn tận dụng việc tài tr trong lĩnh v ợ
ực truyền thông không dây để
giới thiệu các sản phẩm chủ lực như điện thoại. Tại Olympic Bắc Kinh 2008,
Samsung “lăng xê” F480, điện thoại cảm ứng với nhiều tính năng hiện đại.
F480 khoác áo vàng (màu huy chương được chờ đợi nhất tại Olympic) cũng
được tung ra cùng với các loại wallpaper, bài hát và chuông điện thoại liên quan đến Olympic.
Chương trình "SS Hope replay" - Mỗi bước chạy, một tương lai : Mỗi km chạy
được trong chương trình Samsung sẽ đóng góp 50.000 đồng cho chương trình
Thư viện thông minh diễn ra vào sáng ngày 17/6/2012 tại Crescent Plaza (Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP.HCM)
Chương trình từ thiện: đi b vì tr ộ em ẻ Hà N ở ội; chương trình l h ễ ội trăng rằm,
cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho trẻ em mồ côi, người già neo đơn,…
Bên cạnh đó, Samsung còn tài trợ cho các chương trình truyền hình, nổi bật
nhất là chương trình The Voice (Giọng hát Việt) đang được đông đảo người theo dõi. 4. Quảng cáo:
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối
với các nhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau - quyết định 5M
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Chi phí là bao nhiêu?
Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới
Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?
Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA
A: get Attention (lôi cuốn s chú ý) ự
I : hold Interest (làm cho thích thú)
D: create Desire (tạo s ham mu ự ốn)
A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)
Từ những tiêu chí đó, những hoạt động quảng cáo của Samsung luôn gặt hái
được thành công. Điển hình là 1 hoạt động quảng cáo kinh điển ngay trong
game Angry Bird – trò chơi đình đám được hàng triệu người chơi – trên
Iphone. Đây là một nước c cao tay mà chính các nhà đi ờ ều hành của Apple cũng không ngờ tới. 5. Marketing qua mạng
Samsung là một trong những hãng đầu tiên đặt quảng cáo trên FB, với hình ảnh chiếc Galaxy Note.
Ngoài ra Samsung cũng đặt các bannel quảng cáo trên các trang báo mạng như
Vnexpress, các trang web xem film, nghe nhạc,… IV.
NHẬN ĐỊNH – ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT
1. Nhận định – Đánh giá Ưu điểm:
- Chiến lược “đi tắt đón đầu” giúp cho Samsung luôn sở hữu công nghệ
tiên tiến nhất, song song đó, Samsung còn nâng cấp và cải thiện chất
lượng, mẫu mã sản phẩm phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng.
- Giá cả các sản phẩm của Samsung luôn thấp hơn giá của các sản phẩm
có chức năng và chất lượng tương đương, điều này giúp cho Samsung
luôn là thương hiệu được ưa chuộng hàng đầu thế giới.
- Chiến lược định giá sản phẩm theo đối tượng khách hàng. - 1 điểm mạnh m khác bi ẽ
ệt của Samsung so với đối thủ cạnh tranh
Apple là Samsung, học hỏi t ông trùm Nokia, đã h ừ ướng vào mọi tầng lớp khách hàng.
- Các sản phẩm của Samsung luôn có bản “mini” với giá thành rẻ hơn
nhằm thu hút các đối tượng ưa thích công nghệ nhưng lại ko có nhiều
tiền, như tầng lớp sinh viên.
- Samsung đã dẫn đầu về thị phần ở thế giới nói chung và việt nam nói
riêng, ngày càng nổi tiếng và lấy được nhiều niềm tin,s tin t ự ưởng ở
khách hàng. Giá cả của Samsung phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng, giúp cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn hơn. Không như hãng
cạnh tranh mạnh nhất là Apple, chỉ tập trung vào iphone. Samsung vẫn
tiếp tục sản xuất và cải tiến những sản phẩm cũ đồng thời phát triển
sản phẩm mới để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Các sản phẩm của Samsung luôn có mặt ở hầu hết các cửa hàng điện
thoại di động, giúp các sản phẩm mới của Samsung luôn tiếp cận người
tiêu dùng một cách nhanh nhất.
- Chiến lược chiêu thị của Samsung đã và đang vô cùng hữu hiệu, giúp cho Samsung tr thành 1 th ở
ương hiệu mạnh mẽ trong thế giới điện thoại
di động, đặc biệt là smartphone. Nhược điểm:
- Chiến lược Sản phẩm của Samsung vẫn chưa hoàn toàn hoàn hảo,
bằng chứng là suốt nhiều năm qua các sản phẩm của Samsung chỉ dừng lại m
ở ức nâng cấp và hoàn thiện công nghệ ch ko sáng t ứ ạo ra 1 sản
phẩm mới mang tính đột phá như Iphone, điều đó ảnh hưởng ko nhỏ đến
danh tiếng của Samsung, đặc biệt là trong thời kì bắt đầu nền công
nghiệp trí tuệ, khi các sản phẩm đột phá mới s đ
ẽ ược đăng kí bản quyền
và chắc chắn Samsung sẽ không thể “cải tiến”.
- Hệ thống showroom của Samsung còn khá ít.
- Mặc dù là một trong những hãng đầu tiên sử dụng phương pháp chiêu
thị qua mạng, nhưng Samsung vẫn chưa gặt hái được nhiều thành công. 2. Đề xuất
- Samsung cần phát triển hơn nữa hệ thống nghiên cứu công nghệ nhằm
cho ra đời những sản phẩm mang tính đột phá. Như họ đã từng đăng kí bản quyền trí tu v
ệ ề một chiếc điện thoại “mọc cánh bay lên khi bị rớt”
(chiếc điện thoại đang nằm trên ý tưởng).
- Samsung cần mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối bán lẻ, như mở
thêm những “Samsung Store” dành riêng để hỗ tr cho nh ợ ững người
sử dụng điện thoại Samsung (như chép ứng dụng, sửa lỗi phần mềm,
bảo hành phần cứng tại chỗ,…) đồng thời cũng là nơi trưng bày, giới
thiệu các sản phẩm mới.
- Đối với giới trẻ - những người thích sự cá tính, nổi bật, Samsung
cần phát triển hơn nữa ở mẫu mã các dòng sản phẩm cao cấp (như thay
đổi màu sắc vỏ điện thoại - tương tự sản phẩm Corby rất thành công
của Samsung) nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn.
- Phát triển hơn nữa hệ điều hành (nền tảng) Bada – một hệ điều hành
của riêng Samsung. Điều này s giúp cho Samsung không còn ph ẽ ải lệ
thuộc vào đối tác Google với h đi ệ ều hành Android.
- Tổ chức các cuộc thi thiết k ý t
ế ưởng cho các sản phẩm mới, đây là
hình thức 2 trong 1, vừa tìm ra những ý tưởng tốt cho sản phẩm của
mình, lại vừa có thể PR tên tuổi Samsung. Ý tưởng mới l và đ ạ ộc đáo là thứ không bao gi thi ờ ếu gi ở ới trẻ ngày nay.
- Tổ chức cuộc thi “Đẹp cùng Galaxy S” nhằm thu hút sự hứng thú của giới trẻ hiện nay.