Chiến lược Marketing Sản Phẩm Ô Tô Điện VinFast | Nguyên Lý Marketing | Đại học Tôn Đức Thắng

Chương 2: Chiến lược marketing promotion sản phẩm xe ô tô
điện của công ty vinfast 2.1 Khách hàng mục tiêu
Với triết lý kinh doanh "Đặt khách hàng làm trọng tâm", Vinfast đã không
ngừng nâng cấp và đổi mới thương hiệu ô tô điện của chính mình trong hơn 3 năm trở
lại đây (kể từ cuối năm 2021- chiếc ô tô điện đầu tiên của Vinfast chính thức lăn bánh 1
). Nhóm khách hàng mục tiêu của Vinfast là những người tiêu dùng không chỉ trong
nước mà còn quốc tế, những người đặc biệt yêu thích và mong muốn sở hữu những
chiếc ô tô có thiết kế sang trọng, chất lượng cao và đồng thời đáp ứng được nhu cầu
vận hành trong môi trường đô thị hiện đại. Đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu ở Việt Nam: Về nhân khẩu học Tiêu chí Đặc điểm Giới tính Chủ yếu là nam
Sống chủ yếu ở thành thị, đặc biệt tại hai thành phố lớn là TP.HCM Vị trí địa lý và Hà Nội.
Tập trung ở hai nhóm tuổi sau: Tuổi
Trưởng thành (25 – 35 tuổi)
Trung niên (35 – 45 tuổi).
Tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở Thu nhập lên).
Tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single)
Vòng đời gia Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children) đình
Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children)
Trung niên đã cưới có con (Middle-aged married with children)
1 Ngày 15/12/2021, Vinfast bàn giao những chiếc VF e34 – ô tô điện thông minh đầu tiên của Việt Nam tới khách hàng. Học vấn
Tập trung ở nhóm học vấn Đại học (University)
Khách hàng mục tiêu của ô tô VinFast chủ yếu là nam giới do nhiều lý do như
sau: thứ nhất, các thiết kế của Vinfast đều cho thấy được sự mạnh mẽ và cứng cáp
trong từng góc cạnh nên nó dễ thu hút tầm nhìn của cánh mày râu; thứ hai, độ tuổi từ
25 đến 45, thường là thời điểm mà nam giới có khả năng tài chính tốt hơn để đầu tư
vào ô tô, với khoảng 70% người mua ô tô mới thuộc nhóm này. Ở nhóm tuổi trưởng
thành ( từ 25-35 tuổi), thế hệ này có mức độ am hiểu công nghệ cao, thích trải nghiệm
những sản phẩm mới, đặc biệt với xu hướng sống xanh họ quan tâm đến những công
nghệ xanh và thân thiện với môi trường nhưng vẫn thể hiện được sự trẻ trung, năng
động. Ô tô điện của Vinfast chính là lựa chọn tối ưu nhất, phù hợp với túi tiền cũng
như nhu cầu của những người ở nhóm tuổi này khi chỉ với hơn 300 triệu vnđ đã có thể
sở hữu một chiếc ô tô điện VF 3 với thiết kế
màu sắc đa dạng. Ngược lại với nhóm tuổi
trưởng thành, nhóm tuổi trung niên ( từ 35-
45 tuổi) họ mong muốn có ô tô điện vì nhu
cầu di chuyển của gia đình. Họ ưu tiên
những chiếc xe rộng rãi, an toàn đặc biệt đối
với trẻ nhỏ; khi ở lứa tuổi này, họ đã có
nguồn thu nhập gia đình ổn định, nhưng họ
vẫn quan tâm về vấn đề chi phí vận hành xe và ô tô điện vận hành hoàn toàn bằng pin
nên sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể trong thời gian dài. Hơn hết, nhiều
người trong độ tuổi này đã đạt được những thành công nhất định trong sự nghiệp, việc
sở hữu một chiếc xe điện thể hiện sự thành đạt và đẳng cấp. Nhóm khách hàng mà
Vinfast hướng tới chủ yếu là
nhóm có học vấn ở mức đại
học trở lên và có thu nhập ở
nhóm A Class (15 – 150 triệu
VND trở lên). Những người
này thường có khả năng tài
chính tốt hơn, cho phép họ dễ
dàng đầu tư vào các sản phẩm
ô tô điện cao cấp. Họ cũng có
kiến thức và hiểu biết về công
nghệ, giúp họ nhận diện được giá trị và lợi ích của xe điện, từ đó tăng khả năng chấp
nhận sản phẩm mới. Bên cạnh đó, khách hàng có học vấn cao thường có xu hướng
tiêu dùng thông minh, chú trọng vào sự bền vững và an toàn, phù hợp với định hướng
phát triển của VinFast. Hơn nữa, nhóm này có thể tạo ra tác động tích cực trong cộng
đồng, giúp lan tỏa nhận thức về sản phẩm và thương hiệu. Tất cả những yếu tố này kết
hợp lại giúp VinFast xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thu hút sự chú ý từ
nhiều phân khúc khác trong tương lai.. Nhóm này thường tập trung ở thành thị, đặc
biệt tại hai thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội- hai trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước.
Nhóm khách hàng mục tiêu của VinFast thường có những hành vi mua sắm đặc trưng như sau:
 Nơi mua sắm: Họ thường ưu tiên lựa chọn showroom chính hãng và tìm kiếm
thông tin qua Internet. Điều này giúp đảm bảo độ tin cậy về chất lượng sản
phẩm, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng. Trải nghiệm trực tiếp tại showroom
cho phép họ kiểm tra các tính năng của xe và nhận sự tư vấn từ nhân viên, đồng
thời dễ dàng tiếp cận các chương trình ưu đãi và hỗ trợ tài chính.
 Dịp mua sắm: Khách hàng thường có xu hướng mua xe vào các dịp đặc biệt
như Tết, lễ hội hoặc các sự kiện lớn, khi nhu cầu sở hữu xe tăng cao.
 Mục đích mua sắm: Nhóm này thường tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề cụ
thể, chẳng hạn như tiết kiệm chi phí nhiên liệu, giảm ô nhiễm môi trường và cải
thiện tiện nghi trong di chuyển. Sở hữu ô tô điện không chỉ mang lại lợi ích cá
nhân mà còn phản ánh trách nhiệm xã hội, khiến VinFast trở thành lựa chọn hấp dẫn cho họ. 2.2 Đối thủ cạnh tranh:
Thị trường ô tô điện của nước ta đang trên đà phát triển mạnh mẽ và có nhiều
bước tiến vượt bậc, nên việc phân tích các đối thủ cạnh tranh là điều không thể thiếu.
Thị trường này đòi hỏi không chỉ công nghệ tiên tiến và giá cả hợp lý mà còn cả dịch
vụ khách hàng xuất sắc và chiến lược marketing hiệu quả. Sự cạnh tranh không chỉ
diễn ra ở sản phẩm mà còn ở trải nghiệm toàn diện mà khách hàng nhận được. Do đó,
VinFast cần nắm bắt rõ điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ trong ngành để xây
dựng chiến lược phù hợp, từ đó khẳng định thương hiệu và thu hút khách hàng. Nhìn
chung, đối thủ cạnh tranh của ô tô điện Vinfast rất đa dạng và nhiều hình thức khác nhau.
Phân loại dựa theo 4 tiêu chí cạnh tranh sau:
 Cạnh tranh về mong muốn của khách hàng:
Khách hàng hiện đại ngày không chỉ tìm kiếm một phương tiện di chuyển, mà còn
mong muốn sở hữu một sản phẩm tích hợp công nghệ tiên tiến, tiết kiệm chi phí nhiên
liệu và giảm thiểu tác động đến môi trường. Chẳng hạn, nhiều thương hiệu chú trọng
vào việc phát triển công nghệ tự lái, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về an toàn và tiện
nghi trong di chuyển. Họ cũng thường cung cấp các ứng dụng di động cho phép khách
hàng theo dõi tình trạng xe và lên kế hoạch sạc điện, từ đó nâng cao trải nghiệm người
dùng. Họ cũng đặt ra yêu cầu cao về trải nghiệm khách hàng, từ dịch vụ tư vấn trước
khi mua cho đến dịch vụ hậu mãi sau khi sở hữu xe. Sự cạnh tranh này thúc đẩy các
thương hiệu không ngừng đổi mới, cải tiến tính năng sản phẩm, nâng cao chất lượng
dịch vụ và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm thu hút và giữ chân
khách hàng. Trong bối cảnh này, VinFast đã rất chú trọng lắng nghe và hiểu rõ mong
muốn của khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như cải tiến công
nghệ sạc nhanh hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn tận nơi, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
 Cạnh tranh về các loại hình xe ô tô khác trong ngành
Các loại ô tô truyền thống vẫn đang chiếm thị phần lớn ở nước ta hiện nay, tuy nhiên,
ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng so với ô tô chạy xăng/diesel, ô tô điện nổi bật với
việc không phát thải khí độc, nhưng yêu cầu hạ tầng sạc phát triển. Ô tô hybrid kết
hợp cả động cơ xăng và điện, giúp tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm nhiên liệu, trong
khi ô tô plug-in hybrid cho phép sạc từ nguồn điện bên ngoài, mang lại khả năng chạy
hoàn toàn bằng điện trong một khoảng cách nhất định. Mặc dù ô tô truyền thống
thường có chi phí đầu tư thấp hơn, ô tô điện và hybrid đang ngày càng thu hút người
tiêu dùng nhờ vào tính bền vững và hiệu suất tiết kiệm nhiên liệu của chúng.
Ô tô chạy bằng xăng hoặc diesel2 Ô tô Hybrid3 Ô tô plug-in hybrid4 Ô tô thuần điện
 Cạnh tranh về hình thái sản phẩm:
Sử dụng công nghệ xanh đã và đang trở thành xu hướng toàn cầu, do đó, thị trường ô
tô của Việt Nam cũng đang có những chuyển biến mạnh mẽ. Ngoài VinFast, các
thương hiệu lớn như Ford và Hyundai cũng đang gia nhập cuộc đua bằng cách tung ra
các mẫu xe điện với mức giá cạnh tranh, tạo ra áp lực về giá cho VinFast. Sự gia tăng
cạnh tranh này không chỉ thúc đẩy VinFast cải thiện công nghệ và dịch vụ mà còn tạo
ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng. Điều này phản ánh một xu hướng rõ ràng trong
việc chuyển đổi sang các phương tiện thân thiện với môi trường, đồng thời góp phần
vào mục tiêu phát triển bền vững trong ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.
2 Ô tô chạy bằng xăng hoặc diesel là xe ô tô Sử dụng động cơ đốt trong, phổ biến nhất hiện nay.
3 Ô tô Hybrid là là những dòng xe sử dụng kết hợp động cơ đốt trong và môtơ điện
4 Ô tô plug-in hybrid là dòng xe gống như ô tô hybrid nhưng có thể sạc điện từ nguồn điện bên ngoài.
 Cạnh tranh về nhãn hiệu:
Thị trường ô tô của Việt Nam là nơi hội tụ rất nhiều các các ông lớn của ngành
công nghiệp của ô tô trên toàn thế giới, theo báo cáo quý 1 của Hiệp hội Các nhà sản
xuất ô tô Việt Nam (VAMA) năm 2024 cho thấy rằng:
VinFast: Thương hiệu ô tô điện Việt Nam đang phát
triển nhanh chóng, với chiến lược mở rộng ra thị
trường quốc tế và cam kết sản xuất xe điện bền vững.
Trong quý I năm nay, VinFast chiếm khoảng 8.200 xe
được tiêu thụ trên thị trường, tương đương gần 15% thị phần.
Hyundai: Xếp ở vị trí thứ 2 là hãng xe Hàn Quốc
Hyundai, với doanh số hơn 7.900 xe. Hyundai nổi
tiếng với việc sản xuất các mẫu xe có chất lượng tốt
và độ tin cậy cao. Hãng thường xuyên được đánh giá
cao về sự bền bỉ và khả năng vận hành ổn định.
Toyota: nổi bật với chất lượng và độ tin cậy cao, đặc
biệt qua các mẫu xe như Camry và Corolla. Hãng tiên
phong trong công nghệ hybrid, thiết kế nội thất thông
minh và dịch vụ hậu mãi tốt. Các tính năng an toàn