Chương 1: Tổng Quan Marketing - Những Khái Niệm Cơ Bản về MKT. Môn Marketing căn bản (Phenikaa) | Đại học Trường Đại học Phenika.

lOMoAR cPSD| 59561309
Chương 1 Tổng quan marketing 1.1.
Bản chất của marketing .
1.1.1.Sự ra đời và phát triển :
- Tác động đến lợi ích của mỗi người trong suốt đời
- Làm cho công việc hiệu quả hơn
- Cuộc sống con người trở nên dễ dàng hơn
- Thỏa mãn nhu cầu của con người
1.1.2. Quan điểm sai lầm :
- Chỉ là bán hàng và quảng cáo
- Chỉ là công việc của bộ phận kinh doanh 1.1.3.Khái niệm:
● Marketing – tập hợp các chiến lược và hoạt động
- Thu hút, thỏa mãn khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Tăng thêm giá trị cho khách hàng
- Nhận lại giá trị từ KH
● MKT là 1 dạng hoạt động để nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của thông qua trao đổi . 1.1.4.Mục tiêu
- Thu hút, thỏa mãn khách hàng
- Cạnh tranh với đối thủ
- Có lợi nhuận lâu dài1.2. Vai trò và chức năng 1.2.1.Vai trò:
Kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường.
=> Đảm bảo hiệu quả của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. 1.2.2. Chức năng. - Phân tích môi trường
- Phân tích người tiêu dùng
- Mở rộng phạm vi hoạt động
- Hoạch định sản phẩm - Hoạch định phân phối - Hoạch định xúc tiến - Hoạch định giá
1.3. Các khái niệm cốt lõi.
1.3.1. Nhu cầu - mong muốn - nhu cầu có khả năng thanh toán.
- Nhu cầu tự nhiên: cảm giác thiếu hụt
- Mong muốn: hình thức mà nhu cầu thể hiện
1.3.2. Sản phẩm cung ứng: sản phẩm + dịch vụ. lOMoAR cPSD| 59561309
1.3.3. Giá trị - chi phí - sự thỏa mãn.
- Giá trị tiêu dùng: đánh giá của khách hàng về sản phẩm
- Chi phí: người mua phải chi trả ,
- Giá trị dành cho khách hàng: lợi ích mang lại cho khách hàng
- Sự thỏa mãn : mức độ trạng thái cảm giác
1.3.4. trao đổi - giao dịch - quan hệ.
- Trao đổi : hình thức trao đổi giữa đồ vật với đồ vật .
- Giao dịch : có mua có bán, mang tính thương mại.
- Quan hệ: duy trì và phát triển quan hệ kinh doanh bền vững, lâu dài 1.3.5. Thị trường :
- Theo quan điểm kinh tế nói chung: Thị trường = cung + cầu
- Theo quan điểm marketing: Thị trường = khách hàng
● Thị trường mục tiêu: một nhóm khách hàng hiện có; có cùng nhu cầu cụ thể; có khả
năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu. 1.4: Quản trị Marketing 1.4.1: Khái niệm
- Là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra => thiết lập, củng cố và
duy trì những cuộc trao đổi có lợi với người mua đã lựa chọn => đạt được mục tiêu đã định của DN
1.4.2: Các quan điểm quản trị mkt
● Tập trung vào sản xuất:
- Người tiêu dùng : thích các sản phẩm được bán rộng rãi, giá hợp lý
- DN: Tăng quy mô sản xuất & mở rộng phạm vi tiêu thụ, sản xuất số lượng lớn + mức giá thấp
=> Điều kiện: cầu > cung, hạ giá nhờ quy mô
● Tập trung vào sản phẩm:
- NTD: thích các sản phẩm có chất lượng cao, nhiều công dụng, tính năng mới
- DN: tạo ra sản phẩm có chất lượng hoàn hảo & thường xuyên cải tiến
=> Điều kiện: chủ yếu phù hợp với các sản phẩm công nghệ
● Tập trung vào bán hàng:
- NTD: ngần ngại trong việc mua sắm
- DN: tìm mọi cách để tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ
=> Điều kiện: đầu tư vào tiêu thụ & khuyến mãi, tạo cửa hàng hiện đại, huấn luyện nhân viên bán hàng
● Tập trung vào marketing:
- DN: tìm mọi cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu & mong muốn bằng những
phương thức có ưu thế hơn đối thủ
=> Quan điểm MKT: chú trọng đến nhu cầu của người mua
● Tập trung vào marketing xã hội: (kết hợp 3 lợi ích)
- Lợi nhuận doanh nghiệp
- Sự thoả mãn nhu cầu, mong muốn - Lợi ích xã hội