MKT căn bản - Chương 1 - Tổng quan marketing

MARKETING CĂN BẢN V1.0200922 1 phenikaa-uni.edu.vn TÀI LIỆU HỌC TẬP TT Tên tài liệu Tài liệu
Vũ Huy Thông và Phạm Thị Huyền (2025), Giáo trình
[1] Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Giáo trình chính
Quốc dân, ISBN: 978-604-4987-54-5
Trần Minh Đạo (2024), Giáo trình Marketing căn bản,
[2] Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, ISBN: Tài liệu tham khảo 978-604-330-335-3
Philip Kotler, Gary Amstrong, (2023), Principles of
[3] Marketing, 19th Global Edition, Pearson Higher Ed, Tài liệu tham khảo ISBN: 978-129-244-936-4 V2.0311022 2 phenikaa-uni.edu.vn CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING V2.0311022 3 phenikaa-uni.edu.vn MỤC TIÊU
1. Nắm được các yếu tố thúc đẩy sự hình thành, phát triển của marketing
2. Hiểu được khái niệm marketing, nắm được ý nghĩa và bản chất của marketing
3. Hiểu được vai trò và vị trí của marketing trong các hoạt động kinh doanh
4. Hiểu được khái niệm quản trị Marketing và các quan điểm quản trị Marketing
5. Nắm được những thách thức đối với hoạt động marketing trong môi trường kinh doanh đầy biến động V2.0311022 4 phenikaa-uni.edu.vn CẤU TRÚC NỘI DUNG 1.1 Khái quát về marketing 1.3 Quản trị marketing
Những xu hướng phát triển, thách 1.2
Các quan điểm quản trị Kinh doanh 1.4
thức và cơ hội mới trong ứng dụng
theo định hướng marketing marketing V2.0311022 5 phenikaa-uni.edu.vn TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
Công ty Hương Thảo chuyên sản xuất các loại thạch
trái cây dành cho trẻ em và hướng tới thị trường nông
thôn với giá bán trung bình trên thị trường là 14 nghìn
đồng/kg trong khi các loại thạch khác giá từ 18-30
nghìn đồng/kg. Để bán được mức giá này họ quyết
định lựa chọn nguyên liệu rẻ nhất trên thị trường. Câu hỏi:
1. Quan điểm của Hương Thảo như vậy có đúng hay không?
2. Mối quan tâm lớn nhất của Hương Thảo là gì? V2.0311022 6 phenikaa-uni.edu.vn Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING V2.0311022 7 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing O1 02
Marketing tác động đến lợi ích của mỗi
người trong suốt cuộc đời
Marketing làm cho công việc hiệu quả hơn O3
Marketing làm cho cuộc sống con người 04 trở nên dễ dàng hơn CƠ SỞ CỦA MARKETING
Marketing là thỏa mãn nhu cầu của con người
Thoả mãn nhu cầu con người V2.0311022 8 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing
Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá ▪
Vượt ra khỏi “tự cung, tự cấp"
Sản xuất và tiêu dùng có khoảng cách ▪ Về không gian
Marketing ra đời làm giảm ▪ Về thời gian
khoảng cách giữa sản xuất và tiêu dùng, ▪ Cách đánh giá…
nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của
Cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn
doanh nghiệp trên thị trường ▪
Cạnh tranh cũ không phù hợp ▪ Am hiểu thị trường ▪
Tìm cách thoả mãn tốt hơn… V2.0311022 9 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing
1. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ nhất
Phát minh động cơ hơi nước năm 1784 => bùng nổ công
nghiệp thế kỷ 21 ở Anh - Châu Âu - Hoa Kỳ: SX cơ khí, cơ giới hóa
2. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ hai
1870 Chiến tranh TG lần thứ 1 bùng nổ => ứng dụng
Các cuộc cách mạng công nghiệp
KHCN xuất hiện - dựa trên điện khí hóa, tự động hóa cục tới năm 2020
bộ trong SX, tạo ra ngành KH mới, biến KH thành lao động đặc biệt
3. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba
Xuất hiện khoảng 1969 - sự ra đời và lan tỏa của CNTT,
điện tử và CNTT để tự động hóa SX (cách mạng máy tính và cách mạng số.
Tạo điều kiện tiết kiệm tài nguyên và các nguồn lực XH V2.0311022 10 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing
4. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư ▪
CMCN 4.0 (Industries 4.0) kết nối hệ thống nhúng và quá trình SX thông minh để
tạo ra sự hội tụ kỹ thuật số giữa công nghiệp, kinh doanh, chức năng và quy trình bên trong
Các cuộc cách mạng công nghiệp tới năm 2020 V2.0311022 11 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing Marketing 1.0
Lấy sản phẩm làm trung tâm, xoay quanh XD giá trị cốt
lõi của SP tạo ra SP và DV đem lại giá trị cao nhất trong tâm trí khách hàng Marketing 2.0
“Lấy khách hàng làm trung tâm” => Hoạt động
Marketing tập trung vào thấu hiểu đoạn thị trường, xác Ứng dụng marketing
định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
ở các giai đoạn khác nhau Marketing 3.0
“Lấy con người làm trung tâm” => tập trung vào XD trải
nghiệm tích cực cho khách hàng (sự hài lòng về sản
phẩm, tạo sự khác biệt sản phẩm và giá trị thương hiệu sản phẩm. V2.0311022 12 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing Marketing 4.0
Thời đại marketing số, “Lấy khách hàng làm trung tâm” => chuyển
dịch sang CN số, DN kết hợp marketing trực tuyến (online) và
Marketing trực tiếp (offline), sử dụng các phương tiện truyền thông
XH, xây dựng chiến lược đa kênh (omnichannel) Marketing 5.0
Bùng nổ trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural
language processing), công nghệ cảm biến, internet kết nối vạn
vật có tiềm năng thay đổi “cuộc chơi” trong hoạt động marketing: Ứng dụng marketing
thực tế ảo, thực tế tăng cường, IoT, Blockchain
ở các giai đoạn khác nhau Marketing 6.0
“Mega marketing ”, đánh dấu sự ra đời của siêu dữ liệu dựa trên sự
kết hợp hài hòa của không gian vật lý và không gian kỹ thuật số để
trải nghiệm nhập và cho người dùng V2.0311022 13 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan
1.1.2.1. Quan điểm sai lầm về Marketing O1
Marketing chỉ là bán hàng 02 và quảng cáo
Marketing chỉ là công việc của bộ phận kinh doanh V2.0311022 14 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING Bán
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan hàng
1.1.2.1. Quan điểm sai lầm về Marketing
a) Marketing chỉ là bán hàng và quảng cáo Bán hàng ❏ Khi đã có sản phẩm ❏
Chỉ có ở những hoạt động thương mại ❏
Kích thích bằng phương thức: quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi ❏
Kết thúc sau khi chuyển giao quyền sở hữu Marketing ❏
Thực hiện trước khi sản xuất Marketing ❏
Sử dụng phối hợp các hoạt động Marketing ❏
Theo dõi sự hài lòng của khách hàng V2.0311022 15 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan
1.1.2.1 Quan điểm sai lầm về Marketing
b) Marketing chỉ là công việc của bộ phận kinh doanh 01
Khách hàng là người trả lương cho tất Khách hàng là
cả mọi người trong doanh nghiệp quan trọng
Phục vụ khách hàng là nhiệm
Nhiệm vụ chung của tất
vụ chung của tất cả mọi người 02 cả phòng ban trong doanh nghiệp
Marketing sẽ không thành công nếu không có sự hậu
thuẫn của các bộ phận khác trong doanh nghiệp V2.0311022 16 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan
1.1.2.2. Khái niệm Marketing ★
Marketing là tập hợp các chiến lược và hoạt động mà
các công ty sử dụng để thu hút khách hàng, xây dựng
mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo giá trị tăng
thêm cho khách hàng để nhận lại giá trị từ khách hàng
Định nghĩa ở phạm vi rộng: ★
Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ
đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần
và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao
đổi những sản phẩm có giá trị với người khác —Philip Kotler, 2023 V2.0311022 17 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan
1.1.2.2. Khái niệm Marketing
Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thoả
mãn những nhu cầu và mong muốn của con người
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm
cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Trần Minh Đạo (2022), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân V2.0311022 18 phenikaa-uni.edu.vn
1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1.2. Khái niệm Marketing và các khái niệm liên quan
1.1.2.2. Khái niệm Marketing
Thoả mãn khách hàng - Vấn đề sống còn của công ty
Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu
hút thêm khách hàng mới. Mục tiêu Marketing
Chiến thắng trong cạnh tranh
Các giải pháp marketing giúp công ty đối phó tốt các thách
thức của cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh lợi nhuận trên thị trường Lợi nhuận lâu dài
Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích luỹ và phát triển V2.0311022 19 phenikaa-uni.edu.vn
CÁC KHÁI NIỆM CỐT LÕI TRONG MARKETING V2.0311022 20 phenikaa-uni.edu.vn