Chương 11: Thuê ngoài phát triển ứng dụng | Môn Hệ thống thông tin quản lý - Học viện Ngân hàng

lOMoAR cPSD| 59085392 Sự quản lý
“Thuê ngoài phát triểnứng dụng của chúng tôi có thể là ứng dụng tốt nhất
lựa chọn,” Henri miễn cưỡng nói với Ashley. “Chúng tôi sẽ cần các ứng dụng cho xe đạp tập thể dục và tai
nghe AR, đồng thời chúng tôi cũng sẽ cần các nhà phát triển cho hệ thống phụ trợ của mình.”
“Chúng ta sẽ cần bao nhiêu ứng dụng cho xe đạp?” Ashley hỏi. “Chà, CanyonBack
Fitness và ba trong số 10 nhà sản xuất thiết bị tập thể dục hàng đầu khác sử dụng Linux nhúng
cho hệ điều hành của họ. Các nhà sản xuất còn lại sử dụng Windows Embedded hoặc hệ điều hành
thời gian thực. Tôi nghĩ chúng ta nên tập trung vào Linux nhúng và Windows Embedded.” "Tại sao vậy?"
“Tôi nghĩ rằng sự thúc đẩy của Internet of Things sẽ buộc họ phải làm cho tất cả các thiết bị của mình trở nên 'thông
minh hơn'. Điều đó có nghĩa là họ sẽ cần một hệ điều hành cao cấp.”
“Còn ứng dụng dành cho tai nghe AR thì sao?” Ashley hỏi và nhìn Raj. “Đó mới là phần thú vị,” Raj nói, mỉm
cười ngập ngừng. “Chúng tôi có thể cần một ứng dụng khác nhau cho mỗi
tai nghe. Mỗi nhà sản xuất tai nghe AR đều có bộ phát triển phần mềm riêng và muốn các công ty như chúng tôi
phát triển cho nền tảng của mình ”.
Ashley dịch người trên ghế và nghiêng người về phía trước, "Không phải chúng ta đã phát triển ứng dụng cho Microsoft HoloLens rồi sao?" lOMoAR cPSD| 59085392 458
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
“Đúng,” Raj giải thích, chỉ vào tai nghe AR trên bàn của Ashley, “nhưng chúng tôi không muốn giới hạn mình ở
Microsoft HoloLens. Điều gì sẽ xảy ra nếu Meta, Magic Leap hoặc một tai nghe AR khác trở thành công nghệ thống trị?
Có lẽ tốt nhất là chúng ta nên phòng ngừa các vụ cá cược của mình và tạo ứng dụng cho hai hoặc ba loại tai nghe phổ biến nhất.”
Henri chuyển động đến điện thoại thông minh của mình. “Nó giống như việc phát triển một ứng dụng cho điện thoại thông minh. Bạn cần một ứng
dụng iOS, một ứng dụng Android và có thể cả một ứng dụng Windows.”
"Oh, tốt. Cái này sẽ có giá bao nhiêu?” Ashley ngạc nhiên hỏi. “Không nhiều như
bạn nghĩ đâu,” Raj trả lời. “Tôi biết một anh chàng ở Ấn Độ tên là
Sandeep có lẽ có thể làm chúng cho chúng ta.”
"Có lẽ? Ý cậu 'có lẽ' là sao?” Ashley biết Raj thông minh và đam mê AR,
nhưng cô ấy sẽ không bắt đầu đổ tiền vào một kết quả có thể xảy ra.
“Chà, tôi đã từng làm việc với Sandeep trước đây và anh ấy đã làm rất tốt khi phát triển ứng dụng
C# mà tôi cần. Tôi gặp anh ấy khi còn là sinh viên đại học tại Viện Khoa học Ấn Độ trước khi đến
Stanford. Nhưng bây giờ anh ấy bận rộn hơn và công việc kinh doanh của anh ấy thực sự phát triển.
Anh ấy cũng ở Ấn Độ.”
“Raj, điều này làm tôi lo lắng. Tôi không biết gì về việc kinh doanh ở Ấn Độ. Điều gì sẽ xảy
ra nếu anh chàng lấy tiền của chúng tôi và bỏ chạy? Chúng ta làm gì sau đó?" Ashley hỏi một cách dứt khoát.
“Chà, chúng tôi sẽ không trả tiền cho anh ấy cho đến khi anh ấy giao hàng...hoặc ít nhất chúng tôi không trả cho anh ấy
nhiều. Nhưng tôi đã có trải nghiệm tích cực với anh ấy và những tài liệu tham khảo của anh ấy rất hữu ích cho một dự án phát
triển ứng dụng gần đây.”
“Ấn Độ còn rất xa. Điều gì sẽ xảy ra nếu anh ta đưa mã của chúng ta cho người khác? Hay ý tưởng của chúng tôi? Điều
gì sẽ xảy ra nếu chúng ta tìm thấy một lỗi khủng khiếp nào đó trong mã của anh ấy và chúng ta không thể tìm thấy anh ấy để
sửa nó? Lỡ như anh ấy biến mất thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu anh ta làm được 2/3 rồi thua cuộc?
quan tâm...hay đi làm dự án của người khác?” Ashley đang thành công.
“Gia công bên ngoài “Tất cả đều là rủi ro, tôi đồng ý. Nhưng bạn sẽ phải trả chi phí gấp bốn đến sáu sự phát triển của một lần để
phát triển ở đây,” Raj nhún vai nói. ứng dụng chiến lược Ashley lắc đầu nói: “Việc thuê ngoài phát triển một ứng dụng chiến lược rủi ro.
có vẻ có vẻ nguy hiểm.”
“Thật là mạo hiểm. Chà, rủi ro hơn việc thuê các nhà phát triển địa phương. Nhưng vẫn có rủi ro liên quan đến các
Nguồn hình ảnh:andrew_rybalko/Fotolia nhà phát triển địa phương. Bạn có muốn tôi xem xét việc thuê các nhà phát triển địa phương không?
"Tôi không chắc. Henri, bạn nghĩ sao? Trước đây bạn đã từng làm việc trong các dự án phát triển hệ thống lớn hơn.”
Henri chậm rãi lắc đầu. "Tôi không chắc. Phát triển ứng dụng thực tế tăng cường là rất mới. Không có
nhiều người biết cách tạo ứng dụng AR và mọi người đều phải đối mặt với quá trình học tập khó khăn. Nếu Raj
hợp tác chặt chẽ với nhóm của Sandeep, chúng tôi có thể hoàn thành việc này với chi phí thấp.”
Raj gật đầu đồng ý. “Vì đây có lẽ là ứng dụng AR đầu tiên của anh ấy nên anh ấy thậm chí có thể làm nó với chi phí thấp hơn một
chút. Anh ấy biết tôi đã làm việc về AR trong nhiều năm và tôi đã nói với anh ấy rằng đây là lOMoAR cPSD| 59085392 459
Q11-1Chức năng và tổ chức của Cục IS là gì?
tương lai của việc phát triển ứng dụng. Anh ấy sẽ muốn trải nghiệm. Chúng ta có thể mua cho anh ấy một vài bộ công cụ phát triển
phần mềm HoloLens để thỏa thuận thuận lợi hơn.”
Henri nhìn thấy sự lo lắng trên khuôn mặt Ashley. “Chúng tôi có thể cấu trúc hợp đồng để trả trước ít hơn và trả
nhiều hơn cho phần sau. Điều đó sẽ làm giảm phần nào rủi ro của chúng tôi.”
“Đúng vậy, vậy thì chúng tôi sẽ chỉ phải trả tiền cho nó sau khi chúng tôi thấy nó có tác dụng.” “Chúng tôi còn có rất nhiều thứ
khác trên đĩa của mình,” Henri nói, đếm trên đầu ngón tay. “Chúng tôi phải lấy hình
ảnh cho các chuyến đi xe đạp ảo, thử nghiệm khả năng tích hợp webcam 3D và xem xét lập bản đồ các chuyến tham quan bằng xe đạp
dành cho người điều hành ở Châu Âu.”
Raj hào hứng nói: “Tôi cũng muốn thử nghiệm một vài ứng dụng HoloLens trên một chiếc xe đạp thực sự”. “Khả năng sử
dụng ARES trên xe đạp cố địnhVàxe đạp thông thường sẽ là tuyệt vời! Chúng tôi có thể bao gồm các ứng dụng cung cấp chỉ
đường từng chặng, thông báo rảnh tay, radar chiếu hậu và thông báo điểm ưa thích. Người đi xe đạp sẽ thích nó.”
Ashley có thể cảm thấy cuộc họp đang dần trôi đi. “Được rồi, đó thực sự là những ý tưởng tuyệt vời. Chắc chắn là điều
chúng tôi muốn xem xét cho tương lai. Bây giờ chúng ta hãy ghim vào đó. Raj, anh sắp xếp một cuộc gặp với Sandeep nhé? Tôi
muốn cả ba chúng ta có mặt ở đó để nghe những gì anh ấy nói.”
“Chắc chắn rồi, tôi sẽ gọi cho anh ấy sau hôm nay. Có sự khác biệt 12 giờ giữa California và Ấn Độ.
Bây giờ ở Ấn Độ là 2 giờ sáng. Tôi sẽ không thể nhận được giá thầu từ anh ấy vì tôi chưa hoàn thành các
tài liệu yêu cầu. Tôi sẽ có những thứ đó trong vài ngày tới,” Raj nói trong khi ghi chú vào điện thoại của mình.
“Tốt, và bạn cũng sẽ nhận được giá thầu từ một nhà phát triển địa phương phải không? Tôi muốn xem sự khác biệt sẽ là gì nếu
chúng tôi quyết định thuê ngoài việc này.”
"Tuyệt đối. Chỉ có một vấn đề...đằng nào thì nhà phát triển địa phương cũng có thể thuê ngoài nó.” “Ý bạn là chúng tôi
có thể trả tiền cho Sandeep theo cách nào đó?”
Raj mỉm cười. "Không may là đúng vậy. Chà... có lẽ là không. Thành thật mà nói, tôi không chắc chắn. Chúng ta sẽ thấy." chương
Hệ thống thông tin rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức và giống như tất cả các tài sản quan trọng, cần phải được
quản lý một cách có trách nhiệm. Trong chương này, chúng ta sẽ khảo sát việc quản lý XEM TRƯỚC
tài nguyên IS và CNTT. Chúng ta bắt đầu bằng việc thảo luận về các chức năng chính và tổ chức của bộ phận
IS. Sau đó chúng ta sẽ xem xét việc lập kế hoạch sử dụng IT/IS. Gia công phần mềm là quá trình thuê các nhà cung cấp bên ngoài để cung cấp dịch vụ kinh doanh và các
sản phẩm liên quan. Vì mục đích của chúng tôi, gia công phần mềm đề cập đến việc thuê các nhà cung cấp bên ngoài để cung
cấp hệ thống thông tin, sản phẩm và ứng dụng. Chúng ta sẽ xem xét những ưu và nhược điểm của việc thuê ngoài và mô tả
một số rủi ro của nó. Cuối cùng, chúng ta sẽ kết thúc chương này bằng việc thảo luận về mối quan hệ của người dùng với bộ
phận IS. Trong phần cuối cùng này, bạn sẽ tìm hiểu các quyền và trách nhiệm của chính bạn cũng như của bộ phận IS. Chúng tôi
tiếp tục cuộc thảo luận này vào năm 2027 với một thách thức mới: thiết bị di động tại nơi làm việc. lOMoAR cPSD| 59085392 460
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
Q11-1 Chức năng và tổ chức của Cục IS là gì?
Chức năng chính của phòng hệ thống thông tin1như sau: •
Lập kế hoạch sử dụng IS để hoàn thành các mục tiêu và chiến lược của tổ chức. • Quản lý các mối quan hệ gia công phần mềm. •
Bảo vệ tài sản thông tin. •
Phát triển, vận hành và duy trì cơ sở hạ tầng máy tính của tổ chức. •
Phát triển, vận hành và bảo trì các ứng dụng.
Chúng ta sẽ xem xét hai hàm đầu tiên trong Q11-2 và Q11-3 của chương này. Chức năng bảo vệ là chủ đề của Chương 10.
Hai chức năng cuối cùng rất quan trọng đối với các chuyên gia IS nhưng lại ít quan trọng hơn đối với các chuyên gia kinh doanh
khác; do đó, chúng tôi sẽ không xem xét chúng trong văn bản này. Để chuẩn bị, hãy xem xét việc tổ chức bộ phận IS.
Cục IS được tổ chức như thế nào?
Hình 11-1 thể hiện các mối quan hệ báo cáo cấp cao điển hình. Như bạn sẽ học trong các lớp quản lý, cơ cấu tổ chức
thay đổi tùy thuộc vào quy mô, văn hóa, môi trường cạnh tranh, ngành và các yếu tố khác của tổ chức. Các tổ chức lớn
hơn với các bộ phận độc lập sẽ có một nhóm giám đốc điều hành cấp cao như những người được trình bày ở đây cho
mỗi bộ phận. Các công ty nhỏ hơn có thể kết hợp một số bộ phận này. Hãy xem cấu trúc trong Hình 11-1 là điển hình.
Chức danh người quản lý chính của bộ phận IS khác nhau tùy theo từng tổ chức. Tiêu đề chung làGiám
đốc Thông tin, hoặcCIO. Các tiêu đề phổ biến khác làphó chủ tịch dịch vụ
thông tin, giám đốc dịch vụ thông tinvà, ít phổ biến hơn,giám đốc dịch vụ máy tính.
Trong Hình 11-1, CIO, giống như các giám đốc điều hành cấp cao khác, báo cáo chogiám đốc điều hành(CEO), mặc dù
đôi khi những giám đốc điều hành này báo cáo vớiGiám đốc điều hành(COO),
người sẽ báo cáo với Giám đốc điều hành. Ở một số công ty, CIO báo cáo choGiám đốc tài chính(Giám đốc tài chính).
Việc sắp xếp báo cáo đó có thể hợp lý nếu hệ thống thông tin cơ bản chỉ hỗ trợ các hoạt động tài chính và kế toán. Trong
các tổ chức như nhà sản xuất vận hành các hệ thống thông tin phi kế toán quan trọng, cách sắp xếp như trong Hình 11-1 là
phổ biến và hiệu quả hơn.
Cấu trúc của bộ phận IS cũng khác nhau giữa các tổ chức. Hình 11-1 cho thấy một bộ phận IS điển hình
có bốn nhóm và chức năng nhân viên quản trị dữ liệu.
Hầu hết các phòng ban IS bao gồm mộtCông nghệvăn phòng điều tra các công nghệ hệ thống thông tin mới và
xác định cách thức tổ chức có thể hưởng lợi từ chúng. Ví dụ: ngày nay nhiều tổ chức đang nghiên cứu các cơ hội về
truyền thông xã hội và đám mây đàn hồi, đồng thời lập kế hoạch về cách họ có thể sử dụng những khả năng đó để
hoàn thành mục tiêu và mục đích của mình tốt hơn. Một cá nhân được gọi làGiám đốc Công nghệ, hoặcCTO, thường
đứng đầu nhóm công nghệ. CTO lOMoAR cPSD| 59085392 461 ( ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q11-1Chức năng và tổ chức của Cục IS là gì?
đánh giá các công nghệ mới, ý tưởng mới, khả năng mới và xác định những công nghệ phù hợp nhất với
tổ chức. Công việc của CTO đòi hỏi kiến thức sâu về công nghệ thông tin và khả năng hình dung, đổi mới
các ứng dụng cho tổ chức.
Nhóm tiếp theo trong Hình 11-1,Hoạt động,quản lý cơ sở hạ tầng máy tính, bao gồm máy tính cá nhân, cụm máy
chủ nội bộ, mạng và phương tiện truyền thông. Nhóm này bao gồm các quản trị viên hệ thống và mạng. Như bạn sẽ
tìm hiểu, một chức năng quan trọng của nhóm này là giám sát trải nghiệm người dùng và phản hồi các vấn đề của người dùng.
Nhóm thứ ba trong bộ phận IS trong Hình 11-1 làPhát triển.Nhóm này quản lý quá trình tạo ra các hệ thống
thông tin mới cũng như duy trì các hệ thống thông tin hiện có.
Quy mô và cơ cấu của nhóm phát triển phụ thuộc vào việc các chương trình có được phát triển nội bộ hay không. Nếu
không, bộ phận này sẽ có nhân viên chủ yếu là các nhà phân tích hệ thống và kinh doanh làm việc với người dùng, hoạt động
và nhà cung cấp để mua và cài đặt phần mềm được cấp phép cũng như thiết lập các thành phần hệ thống xung quanh phần
mềm đó. Nếu tổ chức phát triển các chương trình nội bộ thì bộ phận này sẽ bao gồm các lập trình viên, kỹ sư kiểm tra, người
viết kỹ thuật và các nhân viên phát triển khác.
Nhóm bộ phận IS cuối cùng trong Hình 11-1 làQuan hệ gia công. Nhóm này tồn tại trong các tổ chức đã đàm
phán các thỏa thuận gia công phần mềm với các công ty khác để cung cấp thiết bị, ứng dụng hoặc các dịch vụ khác.
Bạn sẽ tìm hiểu thêm về gia công phần mềm ở phần sau của chương này.
Hình 11-1 cũng bao gồm mộtQuản trị dữ liệuchức năng nhân viên. Mục đích của nhóm này là bảo vệ tài sản dữ liệu và
thông tin bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn dữ liệu cũng như các chính sách và thực tiễn quản lý dữ liệu.
Có nhiều biến thể về cấu trúc của bộ phận IS được thể hiện trong Hình 11-1. Trong các tổ chức lớn
hơn, nhóm hoạt động có thể bao gồm nhiều phòng ban khác nhau. Đôi khi, có một nhóm riêng biệt dành
cho kho dữ liệu và siêu thị dữ liệu.
Khi bạn xem xét Hình 11-1, hãy ghi nhớ sự khác biệt giữa IS và IT.Hệ thống thông tin (IS)tồn tại để giúp tổ chức
đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình. Hệ thống thông tin có năm thành phần mà chúng ta đã thảo luận trong
suốt cuốn sách này.Công nghệ thông tin (IT)đơn giản là công nghệ. Nó liên quan đến các sản phẩm, kỹ thuật, quy
trình và thiết kế của công nghệ dựa trên máy tính. CNTT phải được đưa vào cấu trúc của IS trước khi tổ chức có thể sử dụng nó. lOMoAR cPSD| 59085392 462
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin Nhân viên an ninh
Sau khi Target Corp. mất 98 triệu tài khoản khách hàng, họ đã tạo ra một vị trí bảo mật cấp C mới để giúp ngăn chặn
những tổn thất kiểu này.2Nhiều tổ chức quay cuồng vì vi phạm dữ liệu quy mô lớn đang tạo ra các vị trí điều hành bảo
mật tương tự. MỘTTrưởng phòng an ninh, hoặcCSO, quản lý bảo mật cho tất cả tài sản của tổ chức: nhà máy và thiết
bị vật lý, nhân viên, sở hữu trí tuệ và kỹ thuật số. CSO báo cáo trực tiếp cho Giám đốc điều hành. MỘTTrưởng phòng
an ninh thông tin, hoặcCISO, quản lý an ninh cho hệ thống thông tin, thông tin của tổ chức. CISO báo cáo cho CIO.
Cả hai vị trí đều liên quan đến việc quản lý nhân viên nhưng cũng đòi hỏi kỹ năng ngoại giao mạnh mẽ. Cả CSO và CISO
đều không có thẩm quyền trực tiếp đối với việc quản lý các hoạt động mà họ phải bảo vệ và không thể thực thi việc tuân thủ
chương trình bảo mật của tổ chức bằng lệnh trực tiếp. Thay vào đó, họ cần giáo dục, khuyến khích, thậm chí thuyết phục ban
quản lý của tổ chức về sự cần thiết phải tuân thủ chương trình bảo mật (được thảo luận trong Chương 10, trang 444–445).
Có những vị trí công việc liên quan đến IS nào?
Các bộ phận IS cung cấp nhiều công việc thú vị và được trả lương cao. Nhiều sinh viên bước vào lớp MIS nghĩ
rằng bộ phận IS chỉ bao gồm các lập trình viên và kỹ sư hỗ trợ công nghệ. Nếu bạn suy ngẫm về năm thành phần
của một hệ thống thông tin, bạn có thể hiểu tại sao điều này không thể đúng. Các thành phần dữ liệu, thủ tục
và con người của hệ thống thông tin đòi hỏi các chuyên gia có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân phát triển cao. HÌNH 11-2
Vị trí việc làm trong Hệ thống thông tin Tiêu đề Trách nhiệm
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và đặc điểm
Nhà phân tích kinh doanh, CNTT
Làm việc với các nhà lãnh đạo và nhà lập kế hoạch kinh doanh để phát
Kiến thức về lập kế hoạch kinh doanh, chiến lược, quản lý quy trình và công
triển các quy trình và hệ thống thực hiện chiến lược và mục tiêu kinh
nghệ. Có thể giải quyết sự phức tạp. Xem hình ảnh lớn nhưng làm việc với doanh.
các chi tiết. Cần có kỹ năng giao tiếp và cá nhân mạnh mẽ. Phân tích hệ thống
Làm việc với người dùng để xác định các yêu cầu hệ thống, thiết kế
Kỹ năng giao tiếp và cá nhân mạnh mẽ. Có kiến thức về cả kinh doanh và
và phát triển các mô tả công việc và thủ tục, giúp xác định kế hoạch công nghệ. Thích nghi. kiểm tra hệ thống. Lập trình viên
Thiết kế và viết chương trình máy tính.
Kỹ năng tư duy và thiết kế logic, kiến thức về một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình. Kỹ sư QA kiểm tra
Xây dựng kế hoạch kiểm thử, thiết kế và viết kịch bản kiểm thử tự động, thực hiện kiểm thử.
Tư duy logic, lập trình cơ bản, kỹ năng tổ chức tuyệt vời, để ý đến từng chi tiết. Người viết kỹ thuật
Viết tài liệu chương trình, văn bản trợ giúp, quy trình, mô tả
Học hỏi nhanh, kỹ năng viết rõ ràng, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói cao.
công việc, tài liệu đào tạo.
Kỹ sư hỗ trợ công nghệ
Giúp người dùng giải quyết vấn đề, cung cấp đào tạo.
Kỹ năng giao tiếp và con người. Kiến thức sản phẩm. Tính kiên nhẫn. Quản trị mạng
Giám sát, bảo trì, sửa chữa và điều chỉnh mạng máy tính.
Kỹ năng chẩn đoán, kiến thức chuyên sâu về công nghệ và sản phẩm truyền thông. Chuyên gia tư vấn, CNTT
Nhiều hoạt động: lập trình, thử nghiệm, thiết kế cơ sở dữ
Học hỏi nhanh, thái độ kinh doanh, kỹ năng giao tiếp và con người.
liệu, truyền thông và mạng, quản lý dự án, quản lý rủi ro và
Phản ứng tốt với áp lực. Kiến thức cụ thể phụ thuộc vào công việc.
bảo mật, truyền thông xã hội, lập kế hoạch chiến lược. Bán hàng kỹ thuật
Bán phần mềm, mạng, truyền thông và dịch vụ tư
Học hỏi nhanh, am hiểu sản phẩm, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp xuất sắc. vấn. lOMoAR cPSD| 59085392 463 Ngành công nghiệp Giám đốc dự án, CNTT
Kỹ năng quản lý và con người, kiến thức công nghệ. Có tính tổ chức cao.
Bắt đầu, lập kế hoạch, quản lý, giám sát và kết thúc các dự án. Giám đốc, CNTT
Quản lý đội ngũ công nhân kỹ thuật và quản lý việc triển
Kỹ năng quản lý và con người, tư duy phê phán, kỹ năng kỹ thuật rất mạnh. khai các hệ thống mới
Quản trị cơ sở dữ liệu
Quản lý và bảo vệ cơ sở dữ liệu.
Kỹ năng ngoại giao, kiến thức công nghệ cơ sở dữ liệu. Kinh doanh thông minh
Cộng tác với các nhóm chức năng chéo trong các dự án,
Kỹ năng phân tích, trình bày, cộng tác, cơ sở dữ liệu và ra quyết định xuất nhà phân tích
phân tích dữ liệu của tổ chức. sắc. Công nghệ trưởng sĩ
Tư vấn cho CIO, nhóm điều hành và quản lý dự án về
Học hỏi nhanh, kỹ năng giao tiếp tốt, nền tảng kinh doanh, kiến quan (CTO)
các công nghệ mới nổi. thức sâu về CNTT. Thông tin chính
Quản lý bộ phận CNTT, liên lạc với nhân viên điều hành
Kỹ năng quản lý xuất sắc, kiến thức sâu về kinh doanh và công nghệ và khả nhân viên (CIO)
về các vấn đề liên quan đến CNTT và IS. Thành viên
năng phán đoán kinh doanh tốt. Giao tiếp tốt. Cân bằng và không thể lay nhóm điều hành. chuyển. Thông tin chính
Quản lý chương trình an ninh IS, bảo vệ hệ thống thông nhân viên an ninh (CISO)
tin, thông tin của tổ chức, quản lý nhân sự an ninh IS.
Kiến thức sâu sắc về các mối đe dọa bảo mật, biện pháp bảo vệ và các xu hướng mối đe
dọa bảo mật mới nổi. Kỹ năng giao tiếp và ngoại giao xuất sắc. Người quản lý tốt.
Hình 11-2 tóm tắt các vị trí công việc chính trong ngành IS. Ngoại trừ kỹ sư hỗ trợ công nghệ và có thể là kỹ sư QA
kiểm tra, tất cả các vị trí này đều yêu cầu bằng cấp 4 năm. Hơn nữa, ngoại trừ lập trình viên và kỹ sư QA kiểm tra, tất cả
họ đều yêu cầu kiến thức kinh doanh. Trong hầu hết các trường hợp, các chuyên gia thành công đều có bằng cấp về kinh
doanh. Cũng lưu ý rằng hầu hết các vị trí đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt. Kinh doanh, bao gồm
cả hệ thống thông tin, là một hoạt động xã hội.
Mức lương trung bình và khoảng lương gần đúng cho các vị trí được thảo luận trong Hình 11-2 được thể hiện
trong Hình 11-3.3Theo Cơ quan An sinh Xã hội Hoa Kỳ, mức lương trung bình trong năm 2014 của một công nhân
Mỹ trung bình là 28.851 USD.4Mức lương của CTO, CIO và CISO cao hơn các vị trí khác vì họ yêu cầu nhiều năm kinh nghiệm hơn. lOMoAR cPSD| 59085392 464
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
Q11-2Các tổ chức lập kế hoạch sử dụng IS như thế nào?
Mức lương cho các công việc hệ thống thông tin có phạm vi rộng. Mức lương cao hơn dành cho những chuyên gia có nhiều kinh
nghiệm hơn, làm việc cho các công ty lớn hơn và sống ở các thành phố lớn hơn.5Đừng mong đợi bắt đầu sự nghiệp của bạn ở mức cao
nhất trong các phạm vi này. Như đã lưu ý, tất cả mức lương đều dành cho các vị trí ở Hoa Kỳ và được thể hiện bằng đô la Mỹ.
(Nhân tiện, đối với tất cả các vị trí ngoại trừ những vị trí kỹ thuật nhất, kiến thức về chuyên ngành kinh doanh có thể
tăng thêm khả năng tiếp thị của bạn. Nếu bạn có thời gian, chuyên ngành kép có thể là một lựa chọn tuyệt vời. Chuyên ngành
kép phổ biến và thành công là kế toán và hệ thống thông tin, hệ thống tiếp thị và thông tin, hệ thống quản lý và thông tin.)
Q11-2 Các tổ chức lập kế hoạch sử dụng IS như thế nào?
Chúng ta bắt đầu thảo luận về chức năng IS bằng việc lập kế hoạch. Hình 11-4 liệt kê các chức năng lập kế hoạch IS chính.
Căn chỉnh hệ thống thông tin với chiến lược tổ chức
Mục đích của hệ thống thông tin là giúp tổ chức hoàn thành các mục tiêu và mục đích của mình. Để làm được như vậy,
tất cả các hệ thống thông tin phải phù hợp với chiến lược cạnh tranh của tổ chức.
Hãy nhớ lại bốn chiến lược cạnh tranh ở Chương 3. Hai chiến lược đầu tiên là một tổ chức có thể dẫn đầu
về chi phí trong toàn ngành hoặc trong một phân khúc ngành. Ngoài ra, đối với hai chiến lược thứ hai, tổ chức
có thể tạo sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình
• Điều chỉnh hệ thống thông tin phù hợp với chiến lược của tổ chức; duy trì sự liên kết khi tổ chức thay đổi.
• Truyền đạt các vấn đề IS/IT cho nhóm điều hành.
• Phát triển/thực thi các ưu tiên IS trong bộ phận IS. HÌNH 11-4
• Ban chỉ đạo tài trợ. lOMoAR cPSD| 59085392 465
Lập kế hoạch sử dụng IS/IT VẬY THÌ SAO? QUẢN LÝLÀ BỘ PHẬN
Tại sao bạn cần biết về quản lý IS? Tất nhiên, nếu bạn là sinh viên chuyên
ngành IS, bạn cần biết trách nhiệm và cách tổ chức của bộ phận tương lai của
mình. Nhưng nếu bạn học chuyên ngành kế toán, chuyên ngành tiếp thị hoặc
chuyên ngành quản lý thì sao? Tại sao bạn cần biết về quản lý IS?
Với tư cách là người dùng tương lai của các dịch vụ của bộ phận IS, sẽ rất hữu
ích nếu bạn biết các yếu tố thúc đẩy các tiêu chuẩn và chính sách. Và nếu bạn là
người quản lý, kiến thức này sẽ giúp bạn định hướng hành vi của nhân viên trong
bộ phận IS. Nhưng hãy tiến thêm một bước nữa. Giả sử bạn làm việc cho Zev tại
ARES Systems. Zev đã đưa Henri từ một doanh nghiệp khác đến khi anh mua Hệ
thống ARES từ Tiến sĩ Flores. Giả sử Zev có chút nghi ngờ về Henri và nhờ bạn giúp
đỡ anh ấy. Zev có thể sẽ nói điều gì đó như "Bạn có nghĩ Henri biết công việc của
mình không?" hoặc “Henri có phải là người phù hợp với chúng ta không?”
Nếu được giao nhiệm vụ đó, bạn sẽ tiến hành như thế nào? Trả lời những
câu hỏi sau đây sẽ giúp ích cho bạn. Câu hỏi
Nguồn:Peshkova/Shutterstock
1. Nêu chức năng chính của phòng IS mới này. Giải thích cách mỗi
4. Với các quyết định (trong câu hỏi 1–3) mà Henri đã đưa ra, chức năng được xác định
trong chương này liên quan đến ARES.
Một.Chức năng và mục tiêu của nhóm Vận hành là gì (xem Hình 11-1)?
2. Giả sử Henri đã thuê Sandeep, bạn của Raj và cho đến nay, anh ấy đã làm việc rất
b.Chức năng và mục tiêu của nhóm Phát triển là gì? Nhóm tốt. Thậm chí, Zev, với tư cách là chủ
sở hữu của ARES Systems, và bạn, với tư này sẽ cần những mô tả công việc gì cho nhân viên? cách là nhân viên chủ chốt, có thể lo lắng về những rủi ro của quyết định này.
Hãy mô tả những rủi ro đó. Đánh giá mức độ quan trọng của chúng. Giải thích
c.Chức năng và mục tiêu của nhóm Quan hệ Gia công quyết định sử dụng nhà thầu nước ngoài
ảnh hưởng như thế nào đến đánh giá phần mềm là gì? của bạn về Henri.
d.Giả sử Henri chưa chỉ rõ sự cần thiết của CTO. Đây có phải là một
3. Giả sử Henri quyết định sử dụng nhà cung cấp đám mây để cung cấp chức sai lầm?
năng PaaS. Giải thích điều này có ý nghĩa gì và nó phản ánh năng lực của
5. Đưa ra câu trả lời cho câu hỏi 1–4, bạn sẽ trả lời câu hỏi Henri như thế nào.
của Zev “Henri có phù hợp với chúng ta không?”
trong toàn ngành hoặc trong một phân khúc. Dù chiến lược tổ chức là gì, CIO và bộ phận IS đều phải thường xuyên cảnh giác để điều
chỉnh IS phù hợp với chiến lược đó.
Duy trì sự liên kết giữa định hướng IS và chiến lược tổ chức là một quá trình liên tục. Khi các chiến lược thay
đổi, khi tổ chức sáp nhập với các tổ chức khác, khi các bộ phận được bán đi, IS phải phát triển cùng với tổ chức.
Như bạn sẽ học trong Chương 12, việc duy trì sự liên kết đó là một vai trò quan trọng đối với BPM và đặc biệt là COBIT.
Tuy nhiên, thật không may, việc điều chỉnh IS cho phù hợp với các phiên bản mới của quy trình kinh doanh không hề dễ dàng và
nhanh chóng. Ví dụ: việc chuyển từ lưu trữ nội bộ sang lưu trữ đám mây đòi hỏi thời gian và nguồn lực. Sự thay đổi như vậy cũng phải
được thực hiện mà không làm mất đi cơ sở hạ tầng máy tính của tổ chức. Khó khăn trong việc thích ứng IS thường không được đánh giá
cao trong bộ điều hành. Nếu không có CIO thuyết phục, IS có thể bị coi là lực cản đối với các cơ hội của tổ chức.
Đọc thêm về quan điểm của một nhà phát triển hệ thống có kinh nghiệm trong Hướng dẫn nghề nghiệp ở trang 478. lOMoAR cPSD| 59085392 466
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
Q11-3Ưu điểm và nhược
xét cho đến khi thỏa thuận được ký kết. Việc xem xét chậm trễ như vậy là một sai lầm; chi phí của việc tích hợp cần phải được
điểm của Gia công phần
tính vào tính kinh tế của việc mua hàng. Cho CIO tham gia vào các cuộc thảo luận cấp cao là cách tốt nhất để tránh những vấn mềm là gì? đề như vậy.
Truyền đạt các vấn đề về IS cho Nhóm điều hành
Phát triển các ưu tiên và thực thi chúng trong Bộ phận IS
Quan sát cuối cùng này dẫn đến chức
Chức năng lập kế hoạch IS tiếp theo trong Hình 11-4 liên quan đến các ưu tiên. CIO phải đảm bảo rằng các ưu
năng lập kế hoạch IS thứ hai trong
tiên phù hợp với chiến lược tổ chức tổng thể được phát triển và sau đó được truyền đạt tới bộ phận IS. Đồng
Hình 11-4. CIO là người đại diện về các
thời, CIO cũng phải đảm bảo rằng bộ phận đánh giá các đề xuất và dự án sử dụng công nghệ mới phù hợp với
vấn đề IS và CNTT trong đội ngũ điều
những ưu tiên đã được truyền đạt.
hành. CIO cung cấp quan điểm IS trong
Công nghệ rất quyến rũ, đặc biệt đối với các chuyên gia IS. CTO có thể nhiệt tình tuyên bố: “Bằng cách chuyển tất cả các dịch vụ
các cuộc thảo luận về giải pháp vấn đề,
báo cáo của chúng tôi lên đám mây, chúng tôi có thể thực hiện điều này, điều này và điều này…” Mặc dù đúng nhưng câu hỏi mà CIO
đề xuất và sáng kiến mới.
phải liên tục đặt ra là liệu những khả năng mới đó có phù hợp với mục tiêu của tổ chức hay không. chiến lược và định hướng.
Ví dụ, khi xem xét việc sáp nhập,
Do đó, CIO không chỉ phải thiết lập và truyền đạt những ưu tiên đó mà còn phải thực thi chúng. Bộ phận phải
điều quan trọng là công ty phải xem xét
đánh giá mọi đề xuất, ở giai đoạn sớm nhất có thể, để xem liệu nó có phù hợp với mục tiêu của tổ chức và phù hợp với
việc tích hợp hệ thống thông tin trong các
chiến lược của tổ chức hay không.
đơn vị được sáp nhập. Việc cân nhắc này
Hơn nữa, không có tổ chức nào có đủ khả năng để thực hiện mọi ý tưởng hay. Ngay cả những dự án phù hợp với chiến
cần được giải quyết trong quá trình đánh
lược của tổ chức cũng phải được ưu tiên. Mục tiêu của mọi người trong bộ phận IS phải là phát triển các hệ thống phù hợp
giá cơ hội sáp nhập. Thông thường,
nhất có thể, trong điều kiện có những hạn chế về thời gian và tiền bạc. Những ưu tiên được cân nhắc kỹ lưỡng và được truyền
những vấn đề như vậy không được xem
đạt rõ ràng là rất cần thiết.
Tài trợ Ban chỉ đạo
Chức năng lập kế hoạch cuối cùng trong Hình 11-4 là tài trợ cho ban chỉ đạo. MỘTban chỉ đạolà một nhóm các nhà
quản lý cấp cao từ các bộ phận kinh doanh chính làm việc với CIO để đặt ra các ưu tiên
IS và quyết định giữa các dự án IS lớn và các giải pháp thay thế.
Ban chỉ đạo phục vụ chức năng liên lạc quan trọng giữa IS và người dùng. Trong ban chỉ đạo, nhân
viên hệ thống thông tin có thể thảo luận về các sáng kiến và phương hướng IS tiềm năng với cộng đồng
người dùng. Đồng thời, ban chỉ đạo cung cấp một diễn đàn để người dùng bày tỏ nhu cầu, sự bức xúc và
các vấn đề khác mà họ gặp phải với bộ phận IS.
Thông thường, bộ phận IS thiết lập lịch trình, chương trình làm việc của ban chỉ đạo và tiến hành các cuộc họp.
Giám đốc điều hành và các thành viên khác trong ban điều hành quyết định thành viên của ban chỉ đạo.
Q11-3 Ưu điểm và nhược điểm của Gia công phần mềm là gì?
Gia công phần mềmlà quá trình thuê một tổ chức khác để thực hiện một dịch vụ. Gia công phần mềm được thực hiện để tiết kiệm chi
phí, đạt được chuyên môn và giải phóng thời gian quản lý.
Cha đẻ của quản lý hiện đại, Peter Drucker, được cho là đã nói: “Phòng sau của bạn là phòng trước của người khác”. Ví dụ, ở hầu
hết các công ty, việc điều hành quán ăn tự phục vụ không phải là chức năng thiết yếu để đạt được thành công trong kinh doanh; do đó,
nhà ăn của nhân viên là một “phòng sau”. Google muốn lOMoAR cPSD| 59085392
ĐẠO ĐỨCHƯỚNG DẪN
ĐÀO TẠO THAY THẾ CỦA BẠN 466
điều. Nhưng nếu anh ta không hoàn thành những dự án này đúng thời hạn, vị trí của chính
Scott Essexngồi vào bàn làm việc của mình và xem qua danh
anh ta có thể gặp nguy hiểm.
sách nhân viên mà anh ấy quản lý. Khi lật từng trang, anh cảm thấy
một cảm giác khó chịu trong bụng. Ban quản lý cấp trên đã chỉ đạo
Đào tạo hoặc không đào tạo
ông cắt giảm gần 75% đội ngũ phát triển phần mềm. Chỉ thị này là
Sáng hôm sau, Scott bước vào văn phòng, vẫn cảm thấy chán nản vì
kết quả của một sáng kiến gần đây nhằm giảm chi phí bằng cách
mất đi quá nhiều đồng đội. Nhưng anh ấy cảm thấy tin tưởng vào
thuê ngoài các dự án của bộ phận CNTT. Khi lật qua lật lại các trang,
những lựa chọn mà mình đã đưa ra liên quan đến những nhân viên
Scott không biết làm cách nào để xác định nhân viên nào nên giữ và
sẽ ở lại. Miễn là các thành viên còn lại trong nhóm có thể vượt qua
nhân viên nào nên ra đi. Tất cả nhân viên đều mang lại giá trị cho
quá trình này và quay trở lại làm việc, anh ấy cho rằng họ có cơ hội
nhóm—nếu không, Scott đã không thuê họ ngay từ đầu.
bám sát tiến độ dự án mới. Anh bước xuống hành lang để chuyển
Scott lật đến đầu danh sách và bắt đầu đặt các ngôi sao bên cạnh
đề xuất thay đổi nhân sự cho sếp của mình, Beth Birman. Beth yêu
tên của những nhân viên mà anh ấy sẽ cân nhắc việc sa thải. Một số đã
cầu anh đóng cửa lại và ngồi xuống.
làm việc cho công ty trong nhiều năm. Tuy nhiên, bất chấp thời gian làm
Beth bắt đầu cuộc trò chuyện. “Chà, tôi cá là bạn đang tự hỏi làm
việc, họ thực sự không tạo ra nhiều giá trị như đáng lẽ phải có so với
cách nào để hoàn thành thời hạn dự án mới với việc thay đổi nhân viên
mức lương của họ. Ngược lại, có nhiều người được tuyển dụng gần đây
mà bạn sẽ quản lý.” Scott cố gắng không để lộ cảm xúc thật trên khuôn
hơn, có tiềm năng to lớn và chi phí thấp hơn so với những nhân viên
mặt. Anh ấy trả lời một cách lạc quan: “Ồ, nó sẽ hơi bận rộn một chút,
khác. Scott dừng lại và nhìn lên từ danh sách - anh không chắc mình sẽ
nhìn những người này như thế nào trong
họ những tin xấu. Nhưng anh sẽ phải làm công việc của mình.
Sau đó nó trở nên tồi tệ
hơn. Sếp của Scott gửi cho anh
một danh mục các dự án phát
triển mới phải hoàn thành trong
vòng 3 đến 6 tháng tới. Làm thế
nào quản lý cấp trên có thể
mong đợi thời gian quay vòng
thông thường cho những dự án
này khi 75% nhân viên của anh sắp
được thay thế bằng những nhân
viên mới được thuê ngoài —làm
việc ở phía bên kia hành tinh?
Những nhân viên mới này sẽ không
biết gì về “cảm xúc” trong nhóm
của anh ấy hoặc những điều vô
hình đã giúp nhóm hoạt động trơn
tru. Để nhân viên ra đi là một
Nguồn:HasanEROGLU/Fotolia
HƯỚNG DẪN ĐẠO ĐỨCĐào tạo người thay thế của bạn lOMoAR cPSD| 59085392 468
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
Beth mỉm cười đáp lại: “Chà, bạn nên biết rằng tôi luôn cố gắng quan tâm
sẽ buộc phải đào tạo những người thay thế họ. Nếu không, họ sẽ bị mất phần
đến bạn. Tôi sẽ không đặt bạn vào tình thế khó khăn như vậy nếu không có một
lớn gói trợ cấp thôi việc. “Nói về việc tăng thêm sự xúc phạm đến thương tích,”
chút giúp đỡ nào.” Scott không chắc cô ấy đang hướng tới điều gì. “Tôi không
anh ấy lẩm bẩm trong hơi thở khi quay trở lại bàn làm việc của mình.
chắc chính xác ý bạn là gì,” anh trả lời.
Anh càng nghĩ về điều đó nhiều hơn trong ngày, và anh bắt đầu cảm
Beth tiếp tục: “Chúng tôi sẽ có những nhân viên đangphát hànhtừ nhóm
thấy vô cùng bất an trước những gì Beth yêu cầu anh làm. Làm thế nào là
công bằng khi yêu cầu ai đó đào tạo người đảm nhận công việc của mình?
của bạnxe lửanhững nhân viên mới được thuê ngoài. Đào tạo người thay thế sẽ
Scott nghĩ chuyện này sẽ trở nên khó xử, khó chịu và xúc phạm. Nếu công
là một điều kiện để hưởng gói trợ cấp thôi việc của nhân viên. Nếu chúng tôi
ty cảm thấy hài lòng về quyết định này, họ sẽ sẵn sàng yêu cầu những nhân
làm điều này, chúng tôi đảm bảo rằng các nhân viên mới sẽ không mất một
viên sắp rời đi làm điều gì khác như một điều kiện để họ chấm dứt hợp
tháng hoặc hơn để bắt kịp và học hỏi trách nhiệm của mình. Làm điều này sẽ
đồng? Nó có vẻ giống như một con dốc trơn trượt. Anh ấy tự hỏi sẽ mất
bao lâu nữa trước khi anh ấy đào tạo được người thay thế mình. Anh ấy
đảm bảo rằng những người được thuê bên ngoài sẽ hoạt động đầy đủ trong
không thể quên câu nói nổi tiếng của mẹ mình: “Nếu con nằm với lũ chó,
vòng một tuần hoặc lâu hơn. Và bạn sẽ có thể đáp ứng thời hạn dự án của
con sẽ thức dậy với bọ chét”. mình.”
Phần còn lại của cuộc họp là một sự mờ mịt. Scott cố gắng chấp nhận sự
thật rằng những nhân viên mà anh sắp sa thải
CÂU HỎI THẢO LUẬN
1.Theo định nghĩa về các nguyên tắc đạo đức được xác định trước đây trong cuốn sách này:
Một.Bạn có nghĩ rằng việc buộc một nhân viên phải đào tạo người
bị chủ lao động của bạn chấm dứt hợp đồng? Bạn có nghĩ rằng điều này đặt ra tiền lệ nguy
thay thế mình là đạo đức theo mệnh lệnh phân loại (trang 57–
hiểm cho các điều kiện chấm dứt hợp đồng trong tương lai không? 58) không?
b.Bạn có nghĩ rằng việc buộc một nhân viên đào tạo người
3.Ngoài chiến thuật do Beth đề xuất trong tình huống này, công ty có thể sử
thay thế mình là đạo đức theo quan điểm vị lợi (trang 94–
dụng những chiến lược nào để đảm bảo rằng nhân viên thay thế mới có 95) không?
khả năng hoàn thành trách nhiệm của họ tốt hơn?
2.Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu được yêu cầu đào tạo người thay thế sau
4.Dựa trên câu hỏi 3, công nghệ có thể được sử dụng như thế nào để cải thiện
khi nhận được thông báo rằng bạn sẽ đi
quy trình quản lý thay đổi?
trở thành công ty dẫn đầu thế giới về phần cứng và ứng dụng điện toán di động và tìm kiếm, tất cả đều được hỗ trợ bởi doanh thu quảng cáo ngày càng tăng.
Nó không muốn được biết đến về việc nó điều hành các quán ăn tự phục vụ tốt như thế nào. Sử dụng quan điểm của Drucker, tốt hơn hết Google nên thuê
một công ty khác, một công ty chuyên về dịch vụ thực phẩm, để điều hành các quán ăn tự phục vụ của mình.
Bởi vì dịch vụ ăn uống là “tiền phòng” của một số công ty nên công ty đó sẽ có khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng cao hơn
với mức giá hợp lý. Gia công cho một nhà cung cấp thực phẩm cũng sẽ giúp ban quản lý của Google không phải chú ý đến quán ăn tự
phục vụ. Chất lượng thực phẩm, lịch trình của đầu bếp, mua nĩa nhựa, xử lý chất thải, v.v., tất cả sẽ là mối quan tâm của một công ty
khác. Google có thể tập trung vào tìm kiếm, điện toán di động và tăng trưởng doanh thu quảng cáo. lOMoAR cPSD| 59085392 469
Hệ thống thông tin gia công bên ngoài
Nhiều công ty ngày nay đã chọn thuê ngoài một phần hoạt động hệ thống thông tin của họ. Hình 11-5 liệt kê các lý do
phổ biến để làm như vậy. Hãy xem xét từng nhóm lý do chính. HÌNH 11-5 Lý do phổ biến cho
Gia công dịch vụ IS
Thuê ngoài hệ thống thông tin có thể giảm chi phí Ưu điểm quản lý
nhưng cũng có thể tạo ra những tình huống khó xử về
mặt đạo đức. Để biết thêm về các vấn đề thuê ngoài,
hãy đọc Hướng dẫn đạo đức ở trang 466–467.
Đầu tiên, thuê ngoài có thể là một cách dễ dàng để đạt được kiến thức chuyên môn. Như bạn sẽ tìm hiểu trong Chương 12, ARES Systems muốn
xây dựng các ứng dụng thực tế tăng cường 3D, nhưng không ai trong đội ngũ nhân viên biết chi tiết về mã hóa cho Microsoft HoloLens. Gia công
phần mềm có thể là một cách dễ dàng và nhanh chóng để có được chuyên môn đó.
Ví dụ: Hình 11-6 cho thấy 10 kỹ năng hoặc kinh nghiệm được trả lương cao nhất được báo cáo từ Khảo sát lương công nghệ hàng năm của Dice.6Lưu ý
rằngkhông cótrong số 10 kỹ năng hàng đầu năm 2015 thậm chí còn được xếp vào top 100 năm 2012. Những thay đổi nhanh chóng về công nghệ thúc đẩy
những thay đổi nhanh chóng về nhu cầu đối với một số kỹ năng kỹ thuật nhất định.
Các tổ chức phát triển các sản phẩm đổi mới có thể không có chuyên môn kỹ thuật nội bộ cần thiết để sản xuất
chúng. Trên thực tế, trừ khi họ liên tục đào tạo nhân viên hiện tại của mình về công nghệ mới nhất, nếu không họ có
thể không có chuyên môn cần thiết. Gia công phần mềm và quan hệ đối tác chiến lược cho phép các tổ chức tạo ra
những sản phẩm mà họ không thể tự sản xuất trong nội bộ.
Một lý do khác cho việc thuê ngoài là để tránh các vấn đề về quản lý. Tại ARES Systems, việc xây dựng một nhóm thử
nghiệm và phát triển lớn có thể vượt quá nhu cầu của công ty và đòi hỏi những kỹ năng quản lý mà cả Henri và Raj đều không
có. Việc thuê ngoài chức năng phát triển giúp họ không cần đến chuyên môn này. Thứ hạng
Kỹ năng hoặc kinh nghiệm Lương 2015 2014 2013 2012 lOMoAR cPSD| 59085392
HANA (Thiết bị phân tích hiệu suất cao) $154,749 1 - - - Cassandra $147,811 2 2 5 - 470
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin HÌNH 11-6 Cloudera $142,835 3 4 19 -
10 kỹ năng công nghệ hàng đầu
PaaS (Nền tảng là một dịch vụ) $140,894 4 1 - - OpenStack $138,579 5 20 14 - Q11- 3Ưu CloudStack $138,095 6 23 - - điểm và đầu bếp $136,850 7 số 8 - - $132,850 số 8 6 7 - Con lợn Bản đồGiảm $131,563 9 3 3 - con rối $131,121 10 12 24 -
nhược điểm của Gia công phần mềm là gì?
Tương tự, một số công ty chọn thuê ngoài để tiết kiệm thời gian và sự chú ý của ban quản lý. Toshio tại Falcon Security có
kỹ năng quản lý một dự án phát triển phần mềm mới, nhưng anh ấy có thể chọn không đầu tư thời gian.
Cũng lưu ý rằng đây không chỉ là thời của Toshio. Đây cũng là lúc cần có nhiều nhà quản lý cấp cao hơn phê duyệt các yêu
cầu mua và tuyển dụng cho hoạt động đó. Và những người quản lý cấp cao đó, như Joni, sẽ cần dành thời gian cần thiết để tìm
hiểu đủ về cơ sở hạ tầng máy chủ để phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu trưng dụng. Gia công giúp tiết kiệm cả thời gian quản
lý trực tiếp và gián tiếp. Giảm chi phí
Những lý do phổ biến khác để lựa chọn thuê ngoài liên quan đến việc giảm chi phí. Với việc thuê ngoài, các tổ chức có
thể có được các dịch vụ bán thời gian. Một lợi ích khác của việc thuê ngoài là đạt được tính kinh tế theo quy mô. Nếu
25 tổ chức phát triển ứng dụng trả lương nội bộ thì khi luật thuế thay đổi, 25 nhóm khác nhau sẽ phải tìm hiểu luật
mới, thay đổi phần mềm của họ để đáp ứng luật, kiểm tra các thay đổi và viết tài liệu giải thích những thay đổi. Tuy
nhiên, nếu cùng 25 tổ chức đó thuê ngoài cho cùng một nhà cung cấp dịch vụ tính lương thì nhà cung cấp đó có thể
thực hiện tất cả các điều chỉnh một lần và chi phí của thay đổi có thể được khấu hao cho tất cả các điều chỉnh đó (do
đó giảm chi phí mà nhà cung cấp phải tính). Giảm rủi ro
Một lý do khác để thuê ngoài là để giảm rủi ro. Đầu tiên, gia công phần mềm có thể hạn chế rủi ro tài chính. Trong một hợp đồng gia
công điển hình, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài sẽ đồng ý với hợp đồng giá cố định cho các dịch vụ. Ví dụ, điều này xảy ra khi các công
ty thuê ngoài phần cứng của họ cho các nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Một cách khác để hạn chế rủi ro tài chính như Henri khuyến
nghị: trì hoãn thanh toán phần lớn khoản phí cho đến khi công việc hoàn thành và phần mềm (hoặc thành phần khác) hoạt động. Trong
trường hợp đầu tiên, nó giảm rủi ro bằng cách giới hạn tổng số tiền đến hạn; thứ hai, nó đảm bảo rằng chỉ cần chi ít tiền cho đến khi hoàn thành công việc.
Thứ hai, gia công phần mềm có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo một mức chất lượng nhất định hoặc tránh rủi ro có chất
lượng không đạt tiêu chuẩn. Một công ty chuyên về dịch vụ thực phẩm biết phải làm gì để cung cấp một mức chất lượng nhất định. Ví
dụ, nó có chuyên môn để đảm bảo rằng chỉ phục vụ thực phẩm lành mạnh. Vì vậy, một công ty chuyên về dịch vụ lưu trữ máy chủ đám
mây cũng biết phải làm gì để cung cấp mức độ tin cậy nhất định cho một khối lượng công việc nhất định.
Lưu ý rằng không có gì đảm bảo rằng việc thuê ngoài sẽ cung cấp một mức chất lượng nhất định hoặc chất lượng tốt hơn những
gì có thể đạt được trong nội bộ. Nếu không thuê ngoài nhà ăn, Google có thể gặp may mắn và chỉ thuê những đầu bếp giỏi. Henri có thể
gặp may mắn và thuê được nhà phát triển phần mềm giỏi nhất thế giới. Nhưng nhìn chung, một công ty gia công chuyên nghiệp biết
cách tránh khiến mọi người bị ngộ độc thực phẩm hoặc cách phát triển các ứng dụng di động mới. Và, nếu mức chất lượng tối thiểu đó
không được cung cấp, việc thuê một nhà cung cấp khác sẽ dễ dàng hơn là sa thải và tuyển lại nhân viên nội bộ.
Cuối cùng, các tổ chức chọn thuê ngoài IS để giảm rủi ro triển khai. Thuê nhà cung cấp đám mây bên ngoài giúp giảm
nguy cơ chọn sai nhãn hiệu phần cứng hoặc phần mềm ảo hóa sai hoặc thực hiện các thay đổi luật thuế không chính xác. Gia lOMoAR cPSD| 59085392 471
công phần mềm tập hợp tất cả những rủi ro này thành rủi ro trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp. Khi công ty đã chọn
được nhà cung cấp, việc quản lý rủi ro tiếp theo sẽ thuộc về nhà cung cấp đó. Gia công quốc tế
Việc lựa chọn sử dụng một nhà phát triển gia công phần mềm ở Ấn Độ không phải là chuyện duy nhất của ARES. Nhiều công ty
có trụ sở tại Hoa Kỳ đã chọn gia công ở nước ngoài. Ví dụ, Microsoft và Dell đã thuê ngoài phần lớn các hoạt động hỗ trợ khách
hàng của họ cho các công ty bên ngoài nước Mỹ. Ấn Độ là nguồn cung cấp phổ biến vì nước này có dân số đông, có trình độ
học vấn cao, nói tiếng Anh và sẽ làm việc với mức lương bằng 20 đến 30% chi phí lao động ở Hoa Kỳ. Trung Quốc và các nước
khác cũng được sử dụng. Trên thực tế, với công nghệ điện thoại hiện đại và cơ sở dữ liệu dịch vụ có hỗ trợ Internet, một cuộc
gọi dịch vụ duy nhất có thể được bắt đầu ở Hoa Kỳ, được xử lý một phần ở Ấn Độ, sau đó
Singapore và được hoàn thiện bởi một nhân viên ở Anh. Khách hàng chỉ biết rằng anh ta đã bị tạm dừng trong một khoảng thời gian ngắn.
Gia công quốc tế đặc biệt thuận lợi cho việc hỗ trợ khách hàng và các chức năng khác phải hoạt động 24/7.
Ví dụ: Amazon.com vận hành các trung tâm dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ, Costa Rica, Ireland, Scotland, Đức, Ý,
Bắc Kinh, Nhật Bản và Ấn Độ. Vào buổi tối ở Hoa Kỳ, đại diện dịch vụ khách hàng ở Ấn Độ, nơi đang là ban ngày,
có thể xử lý các cuộc gọi. Khi màn đêm buông xuống ở Ấn Độ, đại diện dịch vụ khách hàng ở Ireland hoặc
Scotland có thể xử lý các cuộc gọi vào sáng sớm từ bờ biển phía đông Hoa Kỳ. Bằng cách này, công ty có thể
cung cấp dịch vụ 24/7 mà không yêu cầu nhân viên phải làm việc ca đêm.
Nhân tiện, như bạn đã học ở Chương 1, chìa khóa bảo vệ công việc của bạn là trở thành người xuất sắc trong việc phân tích
biểu tượng không theo thói quen. Người có khả năng tìm ra những ứng dụng sáng tạo của công nghệ mới cũng khó có thể mất
việc vào tay người lao động nước ngoài.
Các lựa chọn thay thế gia công phần mềm là gì?
Các tổ chức đã tìm ra hàng trăm cách khác nhau để thuê ngoài hệ thống thông tin và các phần của hệ thống
thông tin. Hình 11-7 tổ chức các loại lựa chọn thay thế chính theo các thành phần hệ thống thông tin.
Một số tổ chức thuê ngoài việc mua lại và vận hành phần cứng máy tính. Hệ thống Dữ liệu Điện tử (EDS) đã thành
công trong hơn 30 năm với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài cơ sở hạ tầng phần cứng. Hình 11-7 cho thấy một
giải pháp thay thế khác: thuê ngoài máy tính trên đám mây thông qua IaaS.
Mua phần mềm được cấp phép, như đã thảo luận trong Chương 4 và Chương 12, là một hình thức gia công phần mềm. Thay vì
phát triển phần mềm nội bộ, một tổ chức sẽ cấp phép cho một nhà cung cấp khác. Việc cấp phép như vậy cho phép nhà cung cấp phần
mềm khấu hao chi phí bảo trì phần mềm cho tất cả người dùng, do đó giảm chi phí đó cho tất cả những người sử dụng nó. Một lựa chọn
khác là Nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS), là việc cho thuê phần cứng có hệ điều hành được cài đặt sẵn cũng như có thể cả hệ thống
DBMS. Azure của Microsoft là một trong những sản phẩm PaaS như vậy.
Một số tổ chức chọn thuê ngoài việc phát triển phần mềm. Việc thuê ngoài như vậy có thể dành cho toàn bộ ứng
dụng, như với ARES, hoặc cũng có thể để thực hiện các tùy chỉnh cho phần mềm được cấp phép, như thường được thực hiện khi triển khai ERP.
Một giải pháp thay thế khác là Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), trong đó phần cứng, cả hệ điều hành và phần mềm
ứng dụng đều được cho thuê. Salesforce.com là một ví dụ điển hình về một công ty cung cấp SaaS.
Cũng có thể thuê ngoài toàn bộ hệ thống. PeopleSoft (hiện thuộc sở hữu của Oracle) đã trở nên nổi bật nhờ cung cấp toàn
bộ chức năng tính lương dưới dạng dịch vụ thuê ngoài. Trong giải pháp như vậy, như mũi tên trong Hình 11-7 ám chỉ, nhà cung
cấp cung cấp phần cứng, phần mềm, dữ liệu và một số lOMoAR cPSD| 59085392 472
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin HÌNH 11-7
Gia công phần mềm IS/IT Lựa chọn thay thế Q11-3Ưu điểm và nhược điểm của Gia công phần mềm là gì? thủ tục. Công ty chỉ cần cung cấp thông tin về nhân viên và
công việc; nhà cung cấp dịch vụ trả lương bên ngoài thực hiện phần còn lại.
Cuối cùng, một số tổ chức chọn thuê ngoài toàn bộ chức năng kinh doanh. Trong nhiều năm, nhiều công ty đã thuê các
công ty du lịch thực hiện chức năng sắp xếp việc đi lại cho nhân viên. Một số nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài này thậm chí còn
vận hành văn phòng trong khuôn viên công ty. Những thỏa thuận như vậy rộng hơn nhiều so với việc thuê ngoài IS, nhưng hệ
thống thông tin là thành phần chính của các ứng dụng được thuê ngoài.
Rủi ro của việc thuê ngoài là gì?
Với rất nhiều lợi thế của việc gia công phần mềm và rất nhiều lựa chọn thay thế gia công phần mềm khác nhau, bạn có thể thắc mắc tại sao bất kỳ
công ty nào cũng có chức năng IS/IT nội bộ. Trên thực tế, việc thuê ngoài có những rủi ro đáng kể, như được liệt kê trong Hình 11-8. Mất kiểm soát
Rủi ro đầu tiên của việc thuê ngoài là mất kiểm soát. Đối với ARES, một khi Henri ký hợp đồng với Sandeep, Sandeep sẽ nắm quyền
kiểm soát. Ít nhất là trong vài tuần hoặc vài tháng. Nếu anh ấy coi ARES là một dự án ưu tiên và dành sự quan tâm của mình cũng như
nhân viên của mình khi cần thiết, thì tất cả đều có thể diễn ra tốt đẹp. Mặt khác, nếu anh ta nhận được một hợp đồng lớn hơn, sinh lợi
nhiều hơn ngay sau khi bắt đầu ARES, các vấn đề về tiến độ và chất lượng có thể phát sinh. Cả Henri và Raj đều không có quyền kiểm
soát tình huống này. Nếu họ trả tiền cuối cùng, họ có thể không mất tiền nhưng có thể mất thời gian.
Đối với gia công phần mềm theo định hướng dịch vụ, chẳng hạn như gia công cơ sở hạ tầng CNTT, nhà cung cấp sẽ nắm
quyền điều khiển. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài đều có các phương pháp và quy trình cho dịch vụ của mình. Tổ chức và
nhân viên của tổ chức sẽ phải tuân thủ các thủ tục đó. Ví dụ: nhà cung cấp cơ sở hạ tầng phần cứng sẽ có các biểu mẫu và quy
trình tiêu chuẩn để yêu cầu máy tính, ghi lại và xử lý sự cố máy tính hoặc cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ trên máy tính. Một
khi nhà cung cấp chịu trách nhiệm, nhân viên phải tuân thủ.
Khi thuê ngoài nhà ăn, nhân viên chỉ có những lựa chọn thực phẩm mà nhà cung cấp cung cấp. Tương tự, khi
nhận được phần cứng và dịch vụ máy tính, nhân viên sẽ cần lấy những gì nhà cung cấp hỗ trợ. Những nhân viên muốn
có thiết bị không có trong danh sách của nhà cung cấp sẽ không gặp may.
Trừ khi hợp đồng có yêu cầu khác, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể chọn công nghệ mà họ muốn
triển khai. Nếu vì lý do nào đó, nhà cung cấp chậm tiếp thu một công nghệ mới quan trọng thì tổ chức tuyển
dụng sẽ chậm thu được lợi ích từ công nghệ đó. MỘT lOMoAR cPSD| 59085392 473 HÌNH 11-8
Rủi ro gia công phần mềm
tổ chức có thể gặp bất lợi trong cạnh tranh vì nó không thể cung cấp các dịch vụ IS giống như đối thủ cạnh tranh.
Một mối lo ngại khác là khả năng mất vốn trí tuệ. Công ty có thể cần tiết lộ bí mật thương mại, phương pháp hoặc thủ tục độc
quyền cho nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài. Là một phần hoạt động thông thường của mình, nhà cung cấp đó có thể
chuyển nhân viên sang các tổ chức cạnh tranh và công ty có thể mất vốn trí tuệ khi điều đó xảy ra. Sự mất mát không nhất thiết phải là
hành vi trộm cắp trí tuệ; có thể đơn giản là nhân viên của nhà cung cấp đã học cách làm việc theo cách mới và tốt hơn tại công ty của
bạn, sau đó họ áp dụng điều đó cho đối thủ cạnh tranh của bạn.
Tương tự, tất cả phần mềm đều có lỗi và sự cố. Các nhà cung cấp chất lượng theo dõi những lỗi và sự cố đó và khắc phục chúng theo một
loạt các ưu tiên. Khi một công ty thuê ngoài một hệ thống, công ty đó không còn quyền kiểm soát việc ưu tiên các bản sửa lỗi đó nữa. Sự kiểm
soát như vậy thuộc về nhà cung cấp. Một bản sửa lỗi có thể quan trọng đối với tổ chức của bạn nhưng có thể lại có mức độ ưu tiên thấp đối với
nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài.
Các vấn đề khác là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể thay đổi cách quản lý, áp dụng định hướng chiến lược khác hoặc bị mua
lại. Khi bất kỳ thay đổi nào trong số đó xảy ra, các ưu tiên có thể thay đổi và nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài từng là lựa chọn tốt tại một
thời điểm có thể trở nên không phù hợp sau khi thay đổi hướng đi. Việc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể khó khăn và
tốn kém khi điều này xảy ra.
Rủi ro mất kiểm soát cuối cùng là CIO của công ty có thể trở nên thừa thãi. Khi người dùng cần một dịch vụ quan trọng được thuê
ngoài, CIO phải liên hệ với nhà cung cấp để được phản hồi. Theo thời gian, người dùng biết rằng giao dịch trực tiếp với nhà cung cấp bên
ngoài sẽ nhanh hơn và chẳng bao lâu nữa CIO sẽ thoát khỏi vòng liên lạc. Vào thời điểm đó, nhà cung cấp về cơ bản đã thay thế CIO,
người đã trở thành người đứng đầu. Tuy nhiên, nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài lại làm việc cho một công ty khác và có
thành kiến với người sử dụng lao động của họ. Do đó, những người quản lý quan trọng sẽ không có chung mục tiêu và mục tiêu với
những người còn lại trong đội ngũ quản lý. Có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và sai lầm.
Lợi ích vượt xa chi phí dài hạn
Những lợi ích ban đầu của việc thuê ngoài có thể rất lớn. Tất cả đều có thể áp dụng giới hạn về rủi ro tài chính, giảm thời gian và sự chú ý
của ban quản lý cũng như giải quyết nhiều vấn đề về quản lý và nhân sự. (Rất có thể, các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài hứa hẹn những
lợi ích này.) Việc thuê ngoài có vẻ quá tốt để có thể trở thành sự thật.
Trên thực tế, nócó thểquá tốt để có thể là sự thật Thứ nhất, mặc dù chi phí cố định thực sự có tác dụng hạn chế
rủi ro nhưng nó cũng làm mất đi lợi ích của tính kinh tế theo quy mô. Nếu nhu cầu ARES tăng cao và đột nhiên cần 200
máy chủ thay vì 20, tổ chức sử dụng sẽ trả gấp 200 lần chi phí cố định để hỗ trợ một máy chủ. Tuy nhiên, có thể do tính
kinh tế theo quy mô nên chi phí hỗ trợ 200 máy chủ thấp hơn nhiều so với chi phí hỗ trợ 20 máy chủ gấp 10 lần. Nếu
họ lưu trữ những máy chủ đó nội bộ, họ chứ không phải nhà cung cấp sẽ là người hưởng lợi. lOMoAR cPSD| 59085392 474
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin
Ngoài ra, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể thay đổi chiến lược định giá theo thời gian. Ban đầu, một tổ chức nhận
được giá thầu cạnh tranh từ một số nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, khi nhà cung cấp chiến thắng tìm hiểu thêm về
hoạt động kinh doanh và khi mối quan hệ phát triển giữa nhân viên của tổ chức và nhân viên của nhà cung cấp, các công ty khác
sẽ khó cạnh tranh để giành được các hợp đồng tiếp theo. Người bán hàng trở thànhthực tếnguồn duy nhất và với ít áp lực cạnh tranh, có thể tăng giá.
Một vấn đề khác là một tổ chức có thể thấy mình phải trả giá cho sự quản lý yếu kém của tổ chức khác mà không
hề biết về trường hợp đó. Nếu ARES thuê ngoài máy chủ thì rất khó để biết nhà cung cấp có được quản lý tốt hay
không. Các nhà đầu tư ARES có thể phải trả giá cho việc quản lý kém; thậm chí tệ hơn, ARES có thể phải gánh chịu hậu
quả do quản lý kém, chẳng hạn như mất dữ liệu. ARES sẽ rất khó tìm hiểu về sự quản lý yếu kém như vậy.
Không dễ dàng thoát ra
Loại cuối cùng của rủi ro gia công phần mềm liên quan đến việc chấm dứt thỏa thuận. Không có lối thoát dễ dàng. Thứ nhất, nhân viên
của nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài đã thu được kiến thức đáng kể về công ty.
Q11-4Quyền và trách nhiệm của người dùng của bạn là gì?
Họ biết các yêu cầu của máy chủ trong hỗ trợ khách hàng, họ biết mô hình sử dụng và họ biết các
quy trình tốt nhất để tải dữ liệu vận hành vào kho dữ liệu. Do đó, việc thiếu kiến thức sẽ gây khó khăn
cho việc đưa dịch vụ thuê ngoài về nội bộ.
Ngoài ra, do nhà cung cấp đã tích hợp quá chặt chẽ vào hoạt động kinh doanh nên việc chia tay công ty có thể cực kỳ rủi
ro. Việc đóng cửa nhà ăn của nhân viên trong vài tuần trong khi tìm một nhà cung cấp thực phẩm khác sẽ không được ưa
chuộng, nhưng nhân viên sẽ sống sót. Việc tắt mạng doanh nghiệp trong vài tuần là điều không thể; doanh nghiệp sẽ không
tồn tại được. Vì rủi ro như vậy, công ty phải đầu tư công việc đáng kể, nhân đôi công sức, thời gian quản lý và chi phí để thay
đổi sang nhà cung cấp khác. Trên thực tế, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể là con đường một chiều.
Tại ARES, nếu sau lần phát triển ứng dụng ban đầu, nhóm quyết định thay đổi nhà cung cấp phát triển thì điều đó có thể
rất khó thực hiện. Nhà cung cấp mới sẽ không biết mã ứng dụng cũng như người tạo ra nó hiện tại. Việc xem xét chuyển sang
nhà cung cấp khác tốt hơn, chi phí thấp hơn có thể trở nên không khả thi về mặt thời gian và tiền bạc.
Lựa chọn thuê ngoài là một quyết định khó khăn. Trên thực tế, quyết định đúng đắn có thể không rõ ràng nhưng thời gian và các sự kiện có
thể buộc công ty phải đưa ra quyết định. Q11-4
Quyền và trách nhiệm của người dùng của bạn là gì?
Với tư cách là người sử dụng hệ thống thông tin trong tương lai, bạn có cả quyền và trách nhiệm trong mối quan hệ của mình
với bộ phận IS. Các mục trong Hình 11-9 liệt kê những gì bạn có quyền nhận và chỉ ra những gì bạn mong muốn đóng góp.
Quyền người dùng của bạn
Bạn có quyền có các tài nguyên máy tính cần thiết để thực hiện công việc của mình một cách thành thạo như bạn muốn. Bạn
có quyền sử dụng phần cứng và chương trình máy tính mà bạn cần. Nếu bạn xử lý các tệp lớn cho các ứng dụng khai thác dữ
liệu, bạn có quyền sử dụng các ổ đĩa lớn và bộ xử lý nhanh mà bạn cần. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ nhận email và tham khảo cổng
Web của công ty thì quyền của bạn là đưa ra những yêu cầu khiêm tốn hơn (để lại những tài nguyên mạnh mẽ hơn cho những
người trong tổ chức yêu cầu chúng).
Bạn có quyền sử dụng các dịch vụ mạng và Internet đáng tin cậy.Đáng tin cậycó nghĩa là bạn có thể xử
lý hầu như mọi lúc mà không gặp vấn đề gì. Điều đó có nghĩa là bạn không bao giờ đi làm mà băn khoăn “Hôm nay mạng có HÌNH 11-9
hoạt động không?” Sự cố mạng nên hiếm khi xảy ra.
Quyền và trách nhiệm của hệ thống thông tin người dùng Bạn có quyền:
Bạn có trách nhiệm: lOMoAR cPSD| 59085392 475
– Phần cứng và chương trình máy tính cho phép bạn – Học các kỹ năng máy tính cơ bản thực hiện công việc một cách thành thạo – Tìm hiểu các kỹ thuật và quy trình tiêu chuẩn cho
– Kết nối mạng và Internet đáng tin cậy
các ứng dụng bạn sử dụng
– Môi trường điện toán an toàn – Tuân thủ các quy trình bảo mật và sao lưu – Bảo vệ khỏi virus, sâu và các mối đe dọa khác – Bảo vệ (các) mật khẩu của bạn
– Đóng góp vào các yêu cầu về tính năng và chức – Sử dụng máy tính và thiết bị di động năng mới của hệ thống theo chính sách sử dụng máy tính của chủ lao động của bạn
– Phát triển và bảo trì hệ thống đáng tin cậy – Không thực hiện sửa đổi phần cứng trái phép
- Kịp thời chú ý đến các vấn đề, mối quan tâm và
– Chỉ cài đặt các chương trình được ủy quyền khiếu nại
– Áp dụng các bản vá và sửa lỗi phần mềm khi được hướng
– Các cách khắc phục và giải quyết vấn đề được ưu dẫn làm như vậy tiên hợp lý
– Khi được hỏi, hãy dành thời gian cần thiết để – Đào tạo hiệu quả
trả lời cẩn thận và đầy đủ các yêu cầu về tính năng và chức năng mới của hệ thống
– Tránh báo cáo những vấn đề tầm thường
Người dùng được giao trách nhiệm quản lý
bằng chứng của sự phát triển hệ thống kém hiệu quả.
các hệ thống quan trọng. Họ cũng có cơ
hội sử dụng quyền truy cập này để làm lợi
Ngoài ra, bạn có quyền nhận được sự quan tâm kịp thời về các vấn đề, mối quan ngại và khiếu nại của mình về các dịch
thế cho riêng mình. Xem Hướng dẫn bảo
vụ thông tin. Bạn có quyền có phương tiện để báo cáo vấn đề và biết rằng vấn đề của bạn đã được tiếp nhận và ít nhất đã được mật ở trang 476–477.
đăng ký với bộ phận IS. Bạn có quyền yêu cầu giải quyết vấn đề của mình phù hợp với các ưu tiên đã được thiết lập. Điều này
Bạn cũng có quyền có một môi
có nghĩa là một vấn đề khó chịu cho phép bạn tiến hành công việc của mình sẽ được ưu tiên thấp hơn vấn đề của người khác
trường máy tính an toàn. Tổ chức phải
gây cản trở khả năng thực hiện công việc của anh ta.
bảo vệ máy tính của bạn và các tập tin
Cuối cùng, bạn có quyền được đào tạo hiệu quả. Đó phải là chương trình đào tạo mà bạn có thể hiểu và cho phép
trong đó, và thông thường bạn thậm chí
bạn sử dụng các hệ thống để thực hiện công việc cụ thể của mình. Tổ chức nên cung cấp đào tạo theo hình thức và lịch
không cần phải nghĩ đến vấn đề bảo
trình thuận tiện cho bạn.
mật. Đôi khi, tổ chức có thể yêu cầu bạn
thực hiện các hành động cụ thể để bảo
Trách nhiệm của người dùng của bạn
vệ máy tính và tệp của mình và bạn nên
Bạn cũng có trách nhiệm đối với bộ phận IS và tổ chức của mình. Cụ thể, bạn có trách nhiệm học các kỹ năng máy tính cơ bản
thực hiện các hành động đó. Nhưng
cũng như tìm hiểu các kỹ thuật và quy trình cho các ứng dụng bạn sử dụng. Bạn không nên mong đợi việc phải cầm tay để thực
những yêu cầu như vậy rất hiếm và liên
hiện các thao tác cơ bản. Bạn cũng không nên mong đợi nhận được sự đào tạo và hỗ trợ lặp đi lặp lại cho cùng một vấn đề.
quan đến các mối đe dọa cụ thể từ bên
Bạn có trách nhiệm tuân theo các quy trình bảo mật và sao lưu. Điều này đặc biệt quan trọng vì những ngoài.
hành động mà bạn không thực hiện có thể gây ra vấn đề cho đồng nghiệp và tổ chức cũng như cho chính bạn.
Đặc biệt, bạn có trách nhiệm bảo vệ (các) mật khẩu của mình. Điều này quan trọng không chỉ để bảo vệ máy tính
Bạn có quyền tham gia vào các
của bạn mà còn vì xác thực giữa các hệ thống, còn để bảo vệ mạng và cơ sở dữ liệu của tổ chức bạn.
cuộc họp yêu cầu đối với các ứng dụng
Bạn có trách nhiệm sử dụng tài nguyên máy tính của mình theo cách phù hợp với chính sách của chủ lao động. Nhiều nhà tuyển
mới mà bạn sẽ sử dụng và về những
dụng cho phép gửi email có giới hạn về các vấn đề quan trọng của gia đình tại nơi làm việc nhưng không khuyến khích gửi email thường
thay đổi lớn đối với các ứng dụng mà
xuyên và dài dòng. Bạn có trách nhiệm phải biết chính sách của chủ lao động và tuân theo chính sách đó. Hơn nữa, nếu người chủ của
bạn hiện đang sử dụng. Bạn có thể chọn
bạn có chính sách liên quan đến việc sử dụng thiết bị di động cá nhân tại nơi làm việc, bạn có trách nhiệm tuân theo chính sách đó.
giao quyền này cho người khác hoặc bộ
Bạn cũng có trách nhiệm không thực hiện sửa đổi phần cứng trái phép đối với máy tính của mình và chỉ cài đặt
phận của bạn có thể ủy quyền đó cho
các chương trình được ủy quyền. Một lý do cho chính sách này là bộ phận IS của bạn xây dựng các chương trình bảo trì
bạn, nhưng nếu vậy, bạn có quyền đóng
tự động để nâng cấp máy tính của bạn. Phần cứng và chương trình trái phép có thể can thiệp vào các chương trình này.
góp ý kiến của mình thông qua người
Ngoài ra, việc cài đặt phần cứng hoặc chương trình trái phép có thể gây ra sự cố cho bạn mà bộ phận IS sẽ phải khắc được ủy quyền đó. phục.
Bạn có quyền phát triển và bảo trì
Bạn có trách nhiệm cài đặt các bản cập nhật và sửa lỗi máy tính khi được yêu cầu làm như vậy. Điều này đặc biệt quan trọng đối
hệ thống đáng tin cậy. Mặc dù việc
với các bản vá liên quan đến bảo mật, sao lưu và phục hồi. Khi được yêu cầu cung cấp thông tin đầu vào về các yêu cầu đối với hệ thống
trượt lịch trình một hoặc hai tháng là
điều thường thấy ở nhiều dự án phát
mới và hệ thống đã được điều chỉnh, bạn có trách nhiệm dành thời gian cần thiết để đưa ra phản hồi đầy đủ và chu đáo. Nếu bạn không
triển, nhưng bạn không cần phải chịu
có thời gian đó, bạn nên ủy thác ý kiến của mình cho người khác.
đựng việc trượt lịch trình từ 6 tháng trở
Cuối cùng, bạn có trách nhiệm đối xử với các chuyên gia hệ thống thông tin một cách chuyên nghiệp. Mọi người đều làm
lên. Những sự trượt dốc như vậy là
việc cho cùng một công ty, mọi người đều muốn thành công, tính chuyên nghiệp và lịch sự sẽ có tác dụng lâu dài đối với tất cả
các bên. Một dạng hành vi chuyên nghiệp là học các kỹ năng máy tính cơ bản để tránh báo cáo những vấn đề tầm thường. Q11-52027? lOMoAR cPSD| 59085392 476
CHƯƠNG 11Quản lý hệ thống thông tin Q11-5 2027?
Nhiều thay đổi và phát triển sẽ có ảnh hưởng lớn đến việc quản lý tổ chức các nguồn lực IS và CNTT trong 10 năm tới. Hầu hết
các tổ chức sẽ chuyển cơ sở hạ tầng phần cứng nội bộ của họ lên đám mây. Chắc chắn, một số công ty sẽ lo ngại về vấn đề bảo
mật đến mức họ sẽ giữ một số dữ liệu trên các máy chủ do riêng họ kiểm soát, nhưng một lượng lớn cơ sở hạ tầng phần cứng
sẽ di chuyển sang đám mây. Điều hành một trung tâm máy tính cho bất kỳ ai không phải là nhà cung cấp dịch vụ đám mây
không phải là một nghề nghiệp đầy hứa hẹn.
Chúng ta chắc chắn sẽ thấy sự gia tăng trong việc sử dụng thiết bị di động tại nơi làm việc. Các thiết bị di động sẽ trở nên
rẻ hơn, mạnh mẽ hơn với những trải nghiệm người dùng năng động, thậm chí có thể giống như trò chơi. Họ sẽ có mặt khắp
nơi. Các tổ chức sẽ phát triển các chính sách BYOD đáp ứng nhu cầu và chiến lược của họ, đồng thời nhiều tổ chức sẽ khuyến
khích nhân viên mang thiết bị của riêng họ đi làm. Trong khi đó, IoT (Internet of Things) sẽ mang đến cơ hội đổi mới trong vận
hành, sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng.
Đến năm 2027, các tổ chức sẽ sử dụng mạng xã hội trong tổ chức theo phong cách Doanh nghiệp 2.0 thực sự. Việc quản lý kiến
thức của tổ chức sẽ được thực hiện bằng phương tiện truyền thông xã hội và hầu hết các dự án sẽ có thành phần truyền thông xã hội.
Các trang truyền thông xã hội sẽ có một thành phần dự án.
Trong khi đó, các tổ chức sẽ tiếp tục mất quyền kiểm soát khi thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến
hơn. Khi nhân viên đến làm việc với các thiết bị máy tính mạnh mẽ như bất kỳ máy tính nào họ có tại nơi làm
việc và khi các thiết bị đó truy cập vào mạng do nhân viên trả tiền, bộ phận IS sẽ duy trì quyền kiểm soát như thế nào?
Trong một vài năm, các tổ chức có thể duy trì khả năng kiểm soát bằng các chính sách BYOD hạn chế. Chính sách đó sẽ có
hiệu quả trong một thời gian, nhưng cuối cùng nó sẽ thất bại. Thứ nhất, tại một thời điểm nào đó, chính sách đó sẽ khiến nhân
viên gặp bất lợi trong cạnh tranh. Nhân viên sẽ muốn truy cập mạng bằng bất kỳ phần cứng nào họ có, bất kể họ ở đâu. Nếu họ
không thể, đối thủ cạnh tranh của họ sẽ làm.
Nhưng còn một lý do thứ hai khiến việc hạn chế quyền truy cập vào mạng công ty sẽ không có tác dụng. Nhân viên sẽ rời khỏi mạng! “À,
chúng ta không thể truy cập SharePoint từ iPad của mình, vì vậy hãy sử dụng Google Drive của tôi thay vì trang SharePoint của công ty. Tôi sẽ chia
sẻ thư mục của mình với cả nhóm và sau đó chúng tôi có thể truy cập thư mục đó bằng thiết bị di động của riêng mình. Đây, tôi sẽ sao chép dữ
liệu từ máy tính tại nơi làm việc vào Drive của mình và chúng ta có thể lấy dữ liệu từ đó.” Hoặc “Hãy tạo vòng kết nối trên Google+.” Hoặc…
Giờ đây, tất cả dữ liệu của công ty đã có trên tài khoản Google Drive hoặc Google+ của ai đó hoặc một nơi nào khác và đã được chia sẻ, ai
biết được? Nhân viên Jones đã phạm sai lầm; thay vì chia sẻ vòng kết nối Google+ của mình với đồng nghiệp tại nơi làm việc, cô ấy đã chia sẻ vòng
kết nối đó trên vòng kết nối công khai. Giờ đây, bất kỳ ai hoặc bất kỳ trình thu thập thông tin nào tình cờ tìm thấy dữ liệu đó đều có quyền truy cập vào dữ liệu đó.
Đến năm 2027, thay đổi quan trọng nhất đối với bộ phận IS trong các tổ chức sẽ là văn hóa. Với sự tinh vi ngày
càng tăng của IS trong quản lý cấp cao, CIO cuối cùng sẽ trở thành thành viên chính thức của ban điều hành và IS sẽ
không còn được coi là trở ngại cho chiến lược và tăng trưởng của tổ chức mà là nhân tố chính để đạt được lợi thế cạnh
tranh. Sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động sẽ tập trung sự chú ý vào vai trò của IS
trong việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.