Đánh Giá Văn Hóa Doanh Nghiệp Viettel: Phân Tích và Đề Xuất | Đại học Văn Lang

lOMoARcPSD| 60380256
THƯỚC ĐO GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL
1. Phương pháp đo lường văn hóa
Dưới đây là chi tiết các mục đo lường mà chúng tôi đã thực hiện trong doanh nghiệp Viettel
Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp với ba nhân sự đến từ ba bộ phận khác nhau tại
Viettel, bao gồm kinh doanh, kỹ thuật, và truyền thông nội bộ… Các cuộc phỏng vấn này xoay
quanh các giá trị văn hóa trên. Và đây là kết quả phỏng vấn: -
Nhân viên Kinh doanh (bán hàng) chia sẻ rằng công ty luôn đặt khách hàng làm trung
tâm trong mọi chiến lược. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng và phản hồi trực tiếp giúp
họ tối ưu hóa các chiến lược và sản phẩm, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. -
Nhân viên Kỹ thuật cho biết Viettel rất chú trọng vào đổi mới sáng tạo, đặc biệt trong
các dự án như 5G, AI và IoT. Họ cũng nhấn mạnh sự linh hoạt trong việc điều chỉnh các
kế hoạch khi gặp phải khó khăn hoặc thay đổi. -
Nhân viên Truyền thông Nội bộ cho biết việc duy trì hợp tác mở giữa các bộ phận là rất
quan trọng. Công ty luôn khuyến khích việc giao tiếp thông suốt và chia sẻ thông tin
giữa các phòng ban, giúp tăng cường sự sáng tạo và cải tiến công việc.
Song song đó, chúng tôi cũng tiến hành phân tích nội dung từ các nguồn công khai của Viettel
để thu thập thông tin về các giá trị văn hóa và sự thực thi các chiến lược văn hóa tại công ty. - Website Nội Bộ Viettel
Nhóm đã dành nhiều thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng các thông tin trên website nội bộ của
Viettel. Đây không chỉ là nơi cung cấp tài liệu về chương trình đào tạo và các sáng kiến phát
triển nhân sự, mà còn phản ánh rõ nét những giá trị văn hóa mà công ty luôn đề cao. Những
thông tin liên quan đến các dự án công nghệ tiên tiến như 5G, AI, và IoT đã minh chứng cho
một môi trường làm việc đậm chất sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới trong mọi khía cạnh. -
Phát Biểu Của Lãnh Đạo Viettel
Nhóm còn có cơ hội tham dự một buổi chia sẻ trực tiếp từ lãnh đạo Viettel - nơi ông Nguyễn
Mạnh Hùng bày tỏ những quan điểm sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp của công ty. Trong bài
phát biểu, ông Hùng nhấn mạnh rằng đổi mới sáng tạo không phải chỉ dừng lại ở bộ phận
nghiên cứu mà cần sự tham gia của tất cả nhân viên Viettel. -
Chiến Dịch Truyền Thông Nội Bộ
Bên cạnh những chia sẻ từ lãnh đạo, nhóm cũng theo dõi các chiến dịch truyền thông nội bộ
tiêu biểu của Viettel. Chiến dịch “Văn hóa 5 thật” khuyến khích nhân viên duy trì sự trung thực lOMoARcPSD| 60380256
trong mọi khía cạnh công việc,. Trong khi đó, “Văn hóa Viettel là văn hóa chiến binh” mang đến
một tinh thần làm việc đầy năng lượng với mục tiêu thúc đẩy sự quyết đoán
Đây là những câu hỏi nhóm đã đề ra để phỏng vẫn nhân sự. Các câu hỏi này sẽ giúp phỏng vấn
được các thông tin cụ thể và thực tế từ từng bộ phận, đồng thời tập trung vào các giá trị văn hóa cốt lõi của Viettel -
Viettel thường nhắc đến giá trị cốt lõi “Trung thực – Kỷ luật – Nghĩ lớn”. Theo anh/chị,
giá trị nào được thể hiện rõ nhất ở nơi anh/chị làm việc? -
Anh/chị có thấy tinh thần phục vụ khách hàng của nhân viên Viettel có gì nổi bật không? -
Anh/chị có biết đến những hoạt động vì cộng đồng của Viettel không? Có chương trình
nào để lại ấn tượng với anh/chị? -
Nếu được chọn 1 điều để cải thiện văn hóa doanh nghiệp tại Viettel, anh/chị sẽ chọn điều gì? Vì sao -
Anh/chị có mong muốn hoặc kỳ vọng nào khác về môi trường làm việc trong tương lai tại Viettel? 2. Nhận xét
Sau quá trình tìm hiểu và phân tích các yếu tố văn hóa của Viettel, nhóm nhận thấy rằng công ty
đã xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp rất vững mạnh, đặc biệt trong các giá trị cốt
lõi như Đổi mới sáng tạo, Hướng tới khách hàng, Linh hoạt, Quyết định dựa trên dữ liệu, và Văn
hóa mở và hợp tác. Những giá trị này không chỉ được thể hiện rõ trong các chiến lược của công
ty mà còn thực tế được áp dụng trong công việc hàng ngày của từng nhân viên.
bộ giá trị văn hóa số Viettel được xây dựng gồm 5 thành tố ICADO:
• Đổi mới (Innovative): Viettel đặt sự đổi mới sáng tạo làm trọng tâm vì ngành viễn thông
và công nghệ luôn thay đổi nhanh chóng. Việc triển khai 5G là một ví dụ điển hình, thể
hiện khả năng tiên phong sáng tạo trong công nghệ, giúp Viettel không chỉ đáp ứng nhu
cầu hiện tại mà còn dẫn đầu trong tương lai. Điều này giúp công ty duy trì lợi thế cạnh
tranh và luôn đi trước thị trường.
• Hướng tới khách hàng (Customer centric): Việc áp dụng chatbot chăm sóc khách hàng
giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, từ đó cải thiện trải nghiệm người
dùng và gia tăng sự gắn bó với thương hiệu.
• Linh hoạt (Agile): Là yếu tố quan trọng giúp Viettel nhanh chóng thích nghi với thay đổi
trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang làm việc lOMoARcPSD| 60380256
online trong đại dịch COVID-19 và sử dụng các công cụ nội bộ để theo dõi tiến độ công
việc giúp công ty duy trì hoạt động suôn sẻ, giảm thiểu gián đoạn và tăng cường hiệu quả công việc.
• Quyết định dựa trên dữ liệu và ưu tiên số (Data-first mindset): Nguồn thông tin chính xác
giúp đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Việc sử dụng Viettel Telecom để phân
tích hành vi khách hàng giúp Viettel
• Văn hoá mở và hợp tác (Open): Các buổi giao lưu và hợp tác giúp nhân viên từ các bộ
phận khác nhau có thể cùng nhau giải quyết vấn đề, phát triển sản phẩm mới. Điều này
thúc đẩy đổi mới sáng tạo và làm tăng khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả. 3. Đánh giá
Dựa trên thông tin thu thập từ các cuộc phỏng vấn và phân tích nguồn dữ liệu công khai, nhóm
đánh giá thấy rằng văn hóa doanh nghiệp của Viettel đã tạo nên một môi trường làm việc hiệu
quả và đầy sáng tạo. Những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi không chỉ phù hợp với xu hướng
ngành công nghệ mà còn tạo dựng nền tảng bền vững để phát triển lâu dài. Điểm mạnh: -
Đổi mới sáng tạo là yếu tố quan trọng giúp Viettel duy trì vị trí cạnh tranh trên thị
trường. Việc chú trọng vào công nghệ mới và các sáng kiến đổi mới đã giúp công ty giữ vững vai
trò tiên phong trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ. -
Tinh thần hướng tới khách hàng là một ưu thế nổi bật, giúp công ty xây dựng mối quan
hệ lâu bền với khách hàng, tăng sự trung thành và thúc đẩy phản hồi tích cực. -
Khả năng linh hoạt và thích ứng trong môi trường biến đổi nhanh chóng, đặc biệt trong
thời kỳđại dịch COVID-19, cho thấy sự ứng phó nhanh nhạy và hiệu quả của Viettel. Điểm cần cải thiện: -
Giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận trong nội bộ có thể chưa thực sự tối ưu ở một vài
cấp độ. Dù công ty đã thúc đẩy sự trao đổi cởi mở, nhưng đôi khi vẫn tồn tại rào cản gây ảnh
hưởng đến hiệu suất công việc. -
Tinh thần tự chủ và sáng tạo cần được khuyến khích hơn nữa, đặc biệt đối với nhân viên
ở các cấp thấp. Cần tạo điều kiện nhiều hơn để mọi thành viên có cơ hội đưa ra ý tưởng và cải
tiến quy trình làm việc. Tương lai:
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ hơn, nhóm đề xuất Viettel tiếp tục duy trì và phát
triển các giá trị cốt lõi hiện có, đồng thời tăng cường giao tiếp và hợp tác nội bộ. Việc không
ngừng duy trì tinh thần đổi mới sáng tạo sẽ giúp công ty dẫn đầu trước các xu thế công nghệ lOMoARcPSD| 60380256
mới. Bên cạnh đó, lắng nghe ý kiến của nhân viên sẽ góp phần tạo dựng một môi trường làm
việc gắn kết và đầy động lực cho sự sáng tạo.
4. Kết luận và đề xuất
Văn hóa doanh nghiệp của Viettel đã xây dựng một nền tảng vững chắc, tạo động lực để công ty
duy trì và phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ. Các giá trị cốt lõi như đổi
mới sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm, sự linh hoạt, cùng văn hóa mở và hợp tác không
chỉ giúp công ty giữ vững lợi thế cạnh tranh mà còn kiến tạo một môi trường làm việc hiệu quả
và tràn đầy sáng tạo. Để tiếp tục nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp, nhóm đề xuất
Viettel nên đẩy mạnh giao tiếp và thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận, đặc biệt là trong
những dự án quy mô lớn và có tính phức tạp cao. Ngoài ra, khuyến khích sự sáng tạo từ mọi cấp
bậc nhân viên, đồng thời mở rộng cơ hội để họ trình bày ý tưởng và đưa ra các giải pháp cải
tiến quy trình cũng là điều cần thiết. Hơn nữa, việc duy trì một môi trường làm việc linh hoạt,
đáp ứng nhanh với thay đổi sẽ là yếu tố quan trọng để Viettel tiếp tục đảm bảo sự ổn định và
phát triển bền vững trong tương lai.
https://magazine.viettel.vn/vi/tap-chi-viettel-family-tet-quy-mao-thang-1-22023/van-hoa-so- kethua-tu-gia-tri-viettel/
https://cafebiz.vn/nhung-bi-mat-ve-moi-truong-lam-viec-tai-viettel-solutions-
20201208091725482.chn https://blog.happytime.vn/van-hoa-doanh-nghiep- viettel/