Vai trò của kỹ năng giao tiếp Đáp án và l i gi ờ i chính xác cho câu h ả i ỏ “Vai trò c a k ủ năng giao ti ỹ p” ế cùng v i ớ kiến th c m ứ r ở ng v ộ ề
Kỹ năng giao tiếp là nh ng tài li ữ u h ệ c t ọ p vô cùng b ậ ích dành cho th ổ y cô và b ầ n h ạ c sinh. ọ M c l ụ c n ụ i dung ộ
Trả lời câu hỏi: Vai trò c a k ủ năng giao ti ỹ p ế Kiến th c tham kh ứ o v ả ề k năng giao ti ỹ ếp 1. 1. K năng giao ti ỹ p là gì? ế 1. 2. V ai trò c a giao ti ủ p đ ế i v ố i đ ớ i s ờ ng cá nhân ố 1. 3. V ai trò c a giao ti ủ p đ ế i v ố i s
ớ ự hình thành và phát tri n tâm lý, nhân ể cách cá nhân. 1. 4. V ai trò c a k ủ năng giao ti ỹ p trong công vi ế c ệ Tr l ả i câu h ờ i: V ỏ ai trò c a k ủ năng giao ti ỹ p ế
Hoạt động giao tiếp là điểm khác bi t c ệ b ơ n và đ ả c tr ặ ng c ư a loài ng ủ i, đ ườ
ược thể hi n vô cùng rõ nét ệ qua các vai trò sau:
– Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành, phát triển nhân cách. Bên cạnh đó, giao tiếp
cũng là phương tiện thể hiện nhân cách của một con ng i. Nh ườ ận th c rõ đi ứ u rõ, vi ề c ệ rèn luyện giao tiếp đ c gia đình, nhà tr ượ ng và toàn xã h ườ i quan tâm, u ộ ốn n n, giáo d ắ ục các cá nhân k t ể khi con nh ừ . ỏ
– Hoạt động giao tiếp cho phép loài ng i phát tri ườ n xã h ể
ội văn minh, truyền ki n th ế c t ứ th ừ h ế này sang ệ thế h khác. Đi ệ u đó đ ề c ượ th hi
ể ện qua quá trình truyền đạt và lĩnh hội kiến th c, bán hàng, qu ứ n lý, ký ả k t h ế p đ ợ ng, kinh doanh,… ồ
– Hoạt động giao tiếp giúp con ng i thi ườ t l ế p, duy trì và phát tri ậ n các m ể i quan h ố xã h ệ i. Con ng ộ i ườ th ng xuyên giao ti ườ p v ế i
ớ bạn bè, ngư i thân, đ ờ ng nghi ồ p,.. trong nhi ệ u ng ề ữ cảnh v i các m ớ c đích ụ khác nhau nh trao đ ư ổi thông tin, gi i quy ả t v ế n đ ấ , thuy ề t ph ế c,…Quá trình này góp ph ụ n hình thành và ầ
phát triển các mối quan hệ xã hội.
– Giao tiếp tốt giúp con người thành công trong cu c s
ộ ống và sự nghiệp. B i trong th ở ực tế, một người
lãnh đạo có khả năng giao tiếp tốt và giải quy t hài hòa các m ế ối quan hệ th ng t ườ ạo ra tâm lý tho i mái, ả khai thác tối đa đ c tài năng c ượ ủa c p d ấ i. M ướ t khác, nâng cao ặ
uy tín của bản thân để tạo nên ti ng nói ế
của bản thân. T đó, giúp cho quá trình lãnh đ ừ o thu ạ n l ậ i, đem l ợ i hi ạ u qu ệ công vi ả c cao. ệ Ki n th ế c tham kh ứ o v ả k ề năng giao ti ỹ p ế 1. K năng giao ti ỹ p là gì? ế
Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng nghe tích c c, trao đi và nh ự n l ậ i ph ạ n ả hồi gi a ch ữ th ủ ể giao ti p (ng ế i nói) và đ ườ ối t ng giao ti ượ p (ng ế i nghe) nh ườ ằm đ t đ ạ c m ượ t m ộ c đích ụ giao tiếp nhất định. Các ý t ng, c ưở m nh ả ận và các y u t ế xung quanh đ ố u gây ề
ảnh hưởng đến cách th c và hi ứ ệu quả giao ti p. ế
Bởi vậy, kỹ năng giao tiếp có liên quan đến khả năng nghe -nói, quan sát và c m thông c ả ủa c ch ả ủ thể và đối t ng giao ti ượ p. ế Các hình th c giao ti ứ p là giao ti ế p face - to - face (m ế t đ ặ i m ố t) và giao ti ặ ếp qua đi n tho ệ i, email và ạ
mạng xã hội. Các công việc s d
ử ụng kỹ năng giao tiếp nhiều có thể kể đến như phiên d ch, nhân viên ị
chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales,... 2. Vai trò c a giao ti ủ p đ ế i v ố i đ ớ i s ờ ng cá nhân ố
Có thể khẳng định r ng giao ti ằ
ếp có vai trò vô cùng quan tr ng đ ọ ối v i s ớ phát tri ự n c ể a cá nhân m ủ i ỗ ng i nói riêng và xã h ườ i nói chung. D ộ i đây chúng tôi s ướ li ẽ t kê nh ệ ng vai trò c ữ a giao ti ủ p: ế
+ Giao tiếp là đi u ki ề
ện tồn tại c a xã h ủ i ộ Mỗi ng i khi sinh ra chúng ta đ ườ u ph ề i t ả p nói nh ậ ững câu t đ ừ u tiên. D ầ n d ầ n trong quá trình l ầ n lên ớ
chúng ta phải giao tiếp đ truy ể n đ ề t thông tin đ ạ n ng ế i khác. ườ Đối v i
ớ xã hội là một cộng đồng có s ràng bu ự ộc, liên kết v i ớ nhau. đó, con ng Ở i k ườ ết nối v i nhau ớ
thông qua giao tiếp. Giao ti p là c ế
ơ thể của sự tồn tại, phát triển của con ng i
ườ trong học tập, công vi c và ệ cuộc sống. Ví d :
ụ Khi một con ng i sinh ra đ ườ ư c chó sói nuôi, thì ng ợ i đó s ườ có nhi ẽ u lông, không đi th ề ng mà đi ẳ
bằng 4 chân, ăn thịt sống, s s ẽ ng ợ i,
ườ sống ở trong hang và có nh ng hành đ ữ ng, cách c ộ ư x gi ử ống nh ư tập tính c a chó sói. ủ
+ Giao tiếp thỏa mãn nhi u nhu c ề u khác c ầ a con ng ủ i ườ Nh ng nhu c ữ u c ầ ủa con ng i nh ườ
ư: nhu cầu thông tin, nhu cầu đ c th ượ a ừ nh n, nhu c ậ ầu được quan tâm, nhu c u đ ầ c hòa nh ượ p vào nh ậ
ững nhóm xã hội nhất định…chỉ được thỏa mãn trong giao tiếp. Chúng ta
sẽ cảm thấy như thế nào nếu tự giam mình dù ch m ỉ t ngày trong phòng, không g ộ
ặp gỡ, tiếp xúc với ai, không liên hệ v i
ớ ai qua điện thoại, không đ c, không xem ti vi? ọ
Theo các nhà tâm lí học, trong cuộc đ i c ờ a m ủ i con ng ỗ ười, nhu c u giao ti ầ ếp xuất hi n t ệ r ừ t s ấ ớm. Ngay
từ khi được sinh ra, đ a tr ứ đã có nh ẻ ng nhu c ữ u đ ầ c th ượ ng yêu, nhu c ươ u đ ầ c an toàn, kho ượ ng 2 – 3 ả tháng tuổi đ a tr ứ đã bi ẻ t “trò chuy ế ện” v i ng ớ i l ườ n. Nh ớ
ững thiếu hụt trong tiếp xúc v i ng ớ i l ườ n ớ giai ở đoạn ấu thơ s đ ẽ l ể i nh ạ
ững dấu ấn tiêu cực trong tâm lí, nhân cách của con ng i tr ườ ng thành sau này ưở . 3. Vai trò c a giao ti ủ p đ ế i v ố i s
ớ ự hình thành và phát tri n tâm lý, nhân cách cá nhân. ể
Theo tâm lý học: Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa ng i ườ v i ớ ng i nh ườ m ằ thỏa mãn nh ng nhu c ữ u nh ầ t đ ấ nh. ị 4. Vai trò c a k ủ năng giao ti ỹ p trong công vi ế c ệ + K năng giao ti ỹ p thúc đ ế
ẩy hiệu suất công vi c và t ệ o nh ạ ng đ ữ i nhóm m ộ nh ạ Trong môi tr ng
ườ văn hóa công s , giao ti ở p
ế là kỹ năng không thể thiếu đ đ ể t s ạ thành công khi làm ự vi c. ệ Có k năng giao ti ỹ p t ế t, nh ố ng thông tin mà b ữ n truy ạ n đ ề t t ạ i đ ớ ng nghi ồ p, đ ệ i tác hay c ố p trên ấ đ u ề đ c di ượ ễn ra suôn s , t ẻ ừ đó k ho ế ch ạ công vi c s ệ đ
ẽ ược thực hiện hi u qu ệ cao. Nh ả t là khi các công ấ vi c ệ đ u c ề n có s ầ h ự p tác, làm vi ợ c
ệ nhóm gi a các thành viên, vì v ữ y ậ , n u không có k ế năng giao ti ỹ p ế khéo léo, thông đi p ệ b n mu ạ n truy ố n t ề i r ả t d ấ b ễ hi ị u s ể ai, không đồng nh t đ ấ c nên có th ượ d ể n t ẫ i hi ớ u ệ su t làm vi ấ c khó đ ệ c nh ượ ư ý muốn. Kỹ năng giao ti p ế cũng là y u t
ế ố tạo nên những đội, nhóm m nh trong công ty đ ạ cùng nhau phát tri ể n. ể
Bởi sự đoàn kết giữa các thành viên s khi ẽ n cho các bu ế i th ổ o lu ả n ậ tr nên sôi đ ở ng, h ộ ọ s đ ẽ a ra nhi ư u ý ề ki n, ế tham kh o và xem xét đ ả cùng đ ể ưa ra gi i pháp ả h u hi ữ u cũng nh ệ ư mang đ n l ế i ích t ợ t nh ố t cho ấ công ty, doanh nghi p. M ệ à v i ớ hi u su ệ t công vi ấ c cao, có nh ệ
ững thành viên giỏi, đội nhóm m nh thì ạ doanh nghi p s ệ đ ẽ t đ ạ c nh ượ ững thành t u l ự n và phát tri ớ n tích c ể ực h n. ơ
+ Gia tăng cơ h i thăng ti ộ n trong công vi ế c ệ Khi b n ạ làm b t kỳ m ấ t công vi ộ c nào b ệ n cũng mong mu ạ ốn có c h ơ i thăng ti ộ n. Và đ ế có th ể thăng ti ể ến ch c ắ ch n ắ k năng giao ti ỹ p là k ế năng b ỹ
ắt buộc phải có. Cho dù b n là m ạ t ng ộ i có năng l ườ ực nh ng b ư n ạ
nhút nhát, không bi t cách giao ti ế p. B ế n r ạ t khó có kh ấ ả năng đ thăng ti ể n. ế K năng giao ti ỹ p ế tốt s giúp b ẽ n tr ạ thành ng ở ười qu n lý đ ả c s ượ ự ủng h , h ộ p tác c ợ ủa nhân viên. V i kh ớ ả
năng của mình, qu n lý có ả th hi ể u rõ v ể th ề m ế nh c ạ a nhân viên. Bi ủ
ết cách giao cho nhân viên c a mình ủ nh ng nhi ữ ệm v phù h ụ p. ợ Có thể h ng d ướ n h ẫ th ọ ực hi n nh ệ m tăng hi ằ ệu qu chung c ả a d ủ ự án/k ho ế ch. ạ
Chính vì thế kỹ năng giao tiếp tốt s là l ẽ ợi th đ ế b ể n đ ạ m nh ả n nh ậ ng ch ữ c v ứ cao. M ụ ở rộng m i quan h ố ệ với nhiều ng i không ch ườ
ỉ là nhân viên công ty mà còn v i ớ nhi u phòng ban và đ ề i tác khác trong công ố vi c. ệ