Đề cương Bài Tập Tình Huống Môn Quản trị học | Đại học Công Nghệ Đông Á

lOMoAR cPSD| 60734260
ĐỀ CƯƠNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Câu 1.
Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật được 5 năm. Anh luôn làm việc tích cực và là người
rất nhạy bén. Vì những thành tích xuất sắc. Trọng được đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ
thuật. Với cương vị mới, anh cảm thấy mình có nhiều quyền lực, anh quát nạt, ra lệnh và
đòi hỏi mọi người phải tuân phục. Mặc dù các nhân viên trong phỏng đều là những người
thông minh và có kinh nghiệm, Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ. Trọng luôn tự tin
vào năng lực của mình và anh thật sự khó chịu khi ai đó góp ý cho mình. Trọng muốn nhân
viên thực hiện mọi yêu cầu của anh, không được bản cãi gì. Bình là tổ trưởng tổ bảo vệ của
một khách sạn. Với anh, được mọi người yêu mến là điều quan trọng hơn cả. Anh không
bao giờ tỏ ra mình là sếp mà luôn hòa đồng với mọi người, sẵn lòng giúp đỡ những người
gặp khó khăn. Anh luôn để nhân viên cùng tham gia vào việc ra quyết định. Để tạo không
khí làm việc vui vẻ, thoải mải trong tổ, anh buông lỏng kỷ luật và cho phép nhân viên làm
việc theo y thích của mình. Khi cấp dưới hỏi ý kiến, anh thường trả lời: “Cứ làm theo cách của cậu". Câu hỏi:
1. Anh (chị) có đánh giá, nhận xét thế nào về phong cách lãnh đạo của Trọng (đặc điểm, ưu và nhược điểm)?
-Phong cách lãnh đạo của Trọng là: Phong cách độc đoán. -Ưu điểm:
+Giải quyết vấn đề nhanh
+Cần thiết khi tổ chức mới thành lập
+Cần thiết khi tổ chức có nhiều mâu thuẫn - Nhược điểm:
+Triệt tiêu tính sáng tạo chủ động của nhân viên
+Dễ gây ra tình trạng chống đối bất mãn của nhân viên.
2. Nếu được phép lựa chọn, anh (chị) sẽ chọn phong cách lãnh đạo của Bình hay
củaTrọng, hay một phong cách khác với phong cách của cả Bình và Trọng? Tại sao?
- Nếu được phép lựa chọn em sẽ chọn phong cách dân chủ,
tại: +khai thác được tính sáng tạo của mọi người +cấp dưới phấn khởi làm việc.
+Tạo sự gắn bó với công việc thông qua sự tham gia của họ
-Bên cạch đó có nhược điểm như: lOMoAR cPSD| 60734260 +Tốn thời gian
+Khó kiểm soát khi thống nhất ý kiến.
+cấp trên trở nên nhu nhược k có chính kiến bàn thân. Câu 2.
Bà Linh là giám đốc công ty “Thuận Phong” chuyên sản xuất các loại động cơ với
đội ngũ kỹ sư và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại mới trang bị một số loại
máy móc thiết bị hiện đại nước ngoài. Do vậy, sản phẩm của công ty này luôn đạt chất
lượng cao, có uy tín đối với khách hàng và có một vị trí thuận lợi trên thị trường. Tuy vậy,
tình hình sản xuất của công ty trong thời gian gần đây có những biểu hiện đi xuống. Trước
tình hình đó, bà Linh quyết định thành lập một ban thanh tra, ban này tập hợp những chuyên
gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ở các lĩnh vực như quản lý, tài chính, thương mại, kỹ thuật
và luật… nhằm tìm các nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ hiện nay. Giám đốc chỉ định
bà Hằng làm trưởng ban. Trong quá trình hoạt động, các thành viên của ban làm việc rất
thận trọng và có trách nhiệm. Sau một thời gian, ban thanh tra đã hoàn thành nhiệm vụ và
trình lên giám đốc một bản báo cáo chi tiết theo đó các nguyên nhân gây ra tình trạng trì
trệ chủ yếu bắt nguồn từ thiết sót của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu
chứng minh đầy đủ thuyết phục. Kèm theo bản báo cáo là một kế hoạch nhằm sửa chữa
những sai sót mà công ty đã mắc phải. Tuy nhiên, phó giám đốc và các trưởng phòng có
liên quan đều phản bác những kết luận của ban thanh tra và cho rằng ban này đã can thiệp
quá sâu vào công việc của các bộ phận đồng thời đề nghị hãy bỏ những kết luận của ban thanh tra. Câu hỏi:
1.Bà giám đốc đã thực hiện chức năng gì trong quản trị ?
Bà giám đóc đã thực hiện chức năng kiểm soát, nhằm đảm bảo cho các hoạt động của
tổ chức được thực hiện theo kế hoạch và đạt được mục tiêu đã đề ra. Điều này cho thấy bà
giám đốc đã có ý của thức kiểm tra , đánh giá hoạt động công
ty để kịp thời phát hiện và
khắc phục những sai sót.
2. Nếu là giám đốc thì Anh (chị) sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
-Trước hết, tôi sẽ lắng nghe ý kiến của phó giám đốc và các trưởng phòng có liên
quan. Tìm hiểu lý do tại sao họ phản bác kết luận của ban thanh tra.
- Sau khi lắng nghe ý kiến của các bên, tôi sẽ phân tích kỹ lưỡng bản báo cáo của ban thanh tra. lOMoAR cPSD| 60734260
- Nếu kết luận của ban thanh tra là hợp lý và có cơ sở, tôi sẽ kiên quyết giữ nguyên
kết luận này. Tôi sẽ giải thích cho các bên hiểu rằng việc kiểm tra là cần thiết để đảm
bảo cho công ty hoạt động hiệu quả. Tôi sẽ yêu cầu các bên thực hiện kế hoạch khắc
phục sai sót mà ban thanh tra đã đề xuất.
- Nếu kết luận của ban thanh tra là chưa hợp lý hoặc thiếu cơ sở, tôi sẽ yêu cầu ban
thanh tra xem xét lại. Và yêu cầu ban thanh tra điều tra thêm sau đó sẽ đưa ra kết luận.
*Bên cạch đó để tránh tái phạm em sẽ:
-Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên đối với các hoạt động của công ty.
-Tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng quản lý cho các cấp lãnh đạo và nhân viên.
-Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích các ý kiến đóng góp của nhân viên. Câu 3.
Khánh là tổ trưởng bảo vệ của một khách sạn, anh được mọi người yêu mến. Anh
không bao giờ tỏ ra mình là sếp, anh luôn hòa nhập với mọi người, sẵn lòng giúp đỡ những
người gặp khó khăn. Anh luôn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định. Khi cấp dưới hỏi
ý kiến anh thường trả lời: “Cứ theo cách của cậu mà làm”.
1. Anh/chị cho biết phong cách lãnh đạo trên là phong cách gì? Trình bày ưu điểm và
nhược điểm của phong cách lãnh đạo trên. - Phong cách lãnh đạo trên là: phong cách tự do -Ưu điểm:
+Phát huy cao sáng kiến của mọi người.
+tạo ra môi trường mở trong tổ chức, doanh nghiệp. -Nhược điểm:
+Dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo dẫn tới tuỳ tiện, lơ là công việc.
+Có thể sinh ra hiện tượng hỗn loạn, vô tổ chức.
2. Là một nhà lãnh đạo bạn hãy đưa ra cách lãnh đạo có hiệu quả đối với tình huống trên.
Là một nhà lãnh đạo theo em là: Phong cách dân chủ
-Lăng nghe ý kiến của nhân viên một cách cẩn trọng. Xem xét kỹ lưỡng ý kiến có phù
hợp để thực hiện được.
- Tạo cơ hội nhân viên phát triển tính sáng tạo. lOMoAR cPSD| 60734260
-Phân công công việc rõ ràng cho mọi người. Câu 4.
Năm 1996, ngay khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, Samsung đã tự đặt cho mình
mục tiêu hiệu. dẫn đầu thị trường về thị phần, chất lượng sản phẩm và đẳng cấp thương
Nhưng vào thời điểm đó, sản phẩm điện tử của các công ty Nhật Bản vẫn đang thống trị
thị trường Việt Nam. Theo quan điểm của người tiêu dùng Việt Nam, sản phẩm của Nhật
Bản là số một về chất lượng, sản phẩm Hàn Quốc có chất lượng thấp hơn và chủ yếu dành cho người ít tiền.
Trong ba năm đầu, việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của hãng gặp khó khăn
lớn vì Samsung Vina quyết không tự hạ thấp giá trị của mình bằng cách bán sản phẩm với
giá thấp hơn các công ty Nhật Bản. Samsung Vina đã thảo luận và quyết định đề nghị công
ty mẹ ở Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam những sản phẩm mẫu cũ dù giá rẻ mà chỉ
chuyển giao những mẫu mới nhất phù hợp với thị hiếu của người Việt Nam. Trong khi đó,
để cạnh tranh về giá, nhiều công ty chỉ đưa vào Việt Nam những sản phẩm đã xuất hiện ở
Thái Lan, Malaysia trước đó 3,4 năm. Samsung Vina luôn đưa vào thị trường Việt Nam
những sản phẩm được thiết kế đẹp, tích hợp những công nghệ và tính năng mới nhất, nhờ
đó thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách hàng, năm 2002, công ty nhận thấy mỗi gia đình
Việt Nam thường chỉ có một chiếc tivi màu, phục vụ nhiều thế hệ trong gia đình, thậm chí
cả hàng xóm, vì thế họ cần những chiếc tivi có bộ loa công suất lớn đủ cho nhiều người
nghe. Samsung đã sản xuất và tung ra thị trường dòng tivi Super Horn với loa công suất
lớn gấp 5 lần tivi thông thường. Sản phẩm này nhanh chóng thành công và tạo ra bước
ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu về thị phần ở Việt Nam.
Câu 1 (3 điểm): Từ thông tin trong bài viết trên, Anh/Chị hãy chỉ ra mục tiêu, chiến lược
và chiến thuật của Samsung Vina?
-Mục tiêu: Dẫn đầu thị trường về thị phần, chất lượng sản phẩm và đẳng cấp thương hiệu
-chiến lược: +chất lượng sản phẩm và đẳng cấp thương hiệu
+ Không tự hạ thấp giá trị của mình bằng cách bán sản phẩm với giá thấp hơn các công ty Nhật Bản.
+ Quyết định đề nghị công ty mẹ ở Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam những
sản phẩm mẫu cũ dù giá rẻ mà chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất phù hợp
với thị hiếu của người Việt Nam. lOMoAR cPSD| 60734260
-Chiến thuật: + Đưa vào thị trường Việt Nam những sản phẩm được thiết kế đẹp, tích hợp
những công nghệ và tính năng mới nhất
+Tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách hàng và đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất.
Câu 2 (0.5 điểm): Anh/Chị nêu đánh giá của mình về công tác hoạch định của công ty Samsung Vina?
Công tác hoạch định của Samsung Vina là rất hiệu quả. Công ty đã xác định mục tiêu
rõ ràng và có chiến lược, chiến thuật phù hợp để đạt được mục tiêu đó. Chiến lược tập
trung vào chất lượng sản phẩm và đẳng cấp thương hiệu của Samsung Vina là đúng đắn.
Đây là một chiến lược mang tính lâu dài, giúp công ty tạo dựng uy tín và niềm tin của
khách hàng. Việc Samsung Vina không hạ thấp giá trị của mình bằng cách bán sản phẩm
với giá thấp hơn các công ty Nhật Bản cũng là một quyết định đúng đắn. Quyết định này
đã giúp công ty giữ vững được vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh gay gắt.
hợp Chiến thuật sản xuất và tung ra thị trường những sản phẩm được thiết kế đẹp, tích
những công nghệ và tính năng mới nhất cũng là một chiến thuật hiệu quả. Chiến thuật này
đã giúp Samsung Vina thu hút được Chiến thuật tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách
sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
hàng và đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất cũng là một chiến thuật đúng đắn. Chiến
thuật này đã giúp Samsung Vina hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó
một cách tốt nhất, từ đó tạo ra sự hài lòng của khách hàng.