Đề cương chi tiết học phần môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc --------------------- ---------------------
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Trình độ đào tạo: Đại học
Chương trình đào tạo:
7 chương trình (Ngân hàng, Tài chính, Kế toán,
Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Công nghệ
thông tin, Hệ thống thông tin quản lý)
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
Tên học phần: Giao tiếp trong kinh doanh
Tên tiếng Anh: Business Communication 1. Mã học phần BUS20A 2.
Ký hiệu học phần 3. Số tín chỉ 02 4. Phân bố thời gian - Lý thuyết 10 - Bài tập/Thảo luận 20
- Thực hành/ Thí nghiệm - Tự học 60 5.
Các giảng viên giảng dạy học phần
- Giảng viên phụ trách chính TS. Nguyễn Thanh Bình
- Các giảng viên tham gia giảng dạy TS. Nguyễn Thị Việt Hà PGS.TS. Phạm Thùy Giang TS. Lê Thị Thu Hằng TS. Nguyễn Thanh Bình TS. Vũ Thị Thu Hà TS. Nguyễn Thị Thuý Hà TS. Nguyễn Thu Trâm
TS. Nguyễn Thị Hương Giang TS. Hà Thị Thanh Thuỷ ThS. Lê Thị Huyền Trang ThS. Nguyễn Phi Nga ThS. Nguyễn Thị Mỹ Dung ThS. Nguyễn Thảo Duyên
ThS. Phạm Thị Thương Diệp
- Khoa/Bộ môn phụ trách học phần
Bộ môn Khởi sự kinh doanh, Khoa Quản trị Kinh doanh 6.
Điều kiện tham gia học phần
- Học phần tiên quyết Không có 7. Loại học phần
X Bắt buộc ⬜ Tự chọn (bắt buộc) 8.
Thuộc khối kiến thức (study unit,
X Kiến thức giáo dục đại cương
modules, macro, block …)
⬜ Kiến thức cơ sở ngành
⬜ Kiến thức chuyên ngành ⬜ Tốt nghiệp
9. Mô tả tóm tắt học phần:
Học phần Giao tiếp trong kinh doanh thuộc loại học phần thuộc khối kiến thức giáo dục đại cương.
Học phần Giao tiếp trong kinh doanh cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng
nền tảng về giao tiếp nói chung và các kỹ năng chính yếu cần phải có, trên cơ sở đó người học vận
dụng những kỹ năng này trong hoạt động kinh doanh và cuộc sống một cách hiệu quả. Ngoài ra,
sinh viên có thể tự tin đưa ra những quan điểm của mình khi gặp những tình huống kinh doanh cụ thể.
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh là môn khoa học ứng dụng, nghiên cứu các nội dung
như: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp, Chiến lược giao tiếp trong kinh doanh, Các kỹ năng
giao tiếp khác trong hoạt động kinh doanh như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản,
kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng thuyết trình..
10. Chuẩn đầu ra của học phần: a.
Sau khi kết thúc học phần sinh viên có khả năng:
Chuẩn đầu ra học phần Kiến thức Kỹ năng Thái độ STT
(Course Learning Outcome)
(Cognitive) (Psychomotor) (Affective)
CLO1 Xây dựng được cách thức hình thành, tổ 2.Hiểu 2.Vận dụng 2.Hồi đáp
chức và phát triển nhóm để thực hiện
công việc một cách hiệu quả
CLO2 Hình thành và tạo ra được chiến lược 2.Hiểu 2.Vận dụng 2.Hồi đáp
giao tiếp để thích ứng với những tình huống kinh doanh cụ thể
CLO3 Sử dụng được qui trình giao tiếp bằng 2.Hiểu 2.Vận dụng 2.Hồi đáp
văn bản để tạo được văn bản giao tiếp
trong tình huống kinh doanh cụ thể
CLO4 Vận dụng kiến thức về kỹ năng thuyết 2.Hiểu 2.Vận dụng 2.Hồi đáp
trình để tạo ra một bài thuyết trình cho
tình huống kinh doanh cụ thể b.
Ma trận liên kết của CĐR học phần (CLOs) với CĐR Chương trình đào tạo (PLOs) CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 Ngân hàng 3.1.E.2, 3.2.E.2, 4.3.I.1 3.5.E.2 3.3.E.2, 3.4.E.2 3.6.E.2 Tài chính 3.5.E.2, 3.6.E.2, 3.8.E.2 3.9.E.2 3.10.E.2 3.7.E.2 Kế toán 3.1.E.2, 3.2.E.2, 3.4.E.2 3.5.E.2 3.6.E.2 3.3.E.2 Quản trị kinh 3.1.E.2, 3.2.E.2, 3.4.E.2 3.5.E.2 3.6.E.2 doanh 3.3.E.2
Kinh doanh quốc 3.1.E.2, 3.2.E.2, 3.4.E.2 3.5.E.2 3.6.E.2 tế 3.3.E.2 Hệ thống thông 3.1.E.2, 3.2.E.2, 3.4.E.2 3.5.E.2 3.6.E.2 tin quản lý 3.3.E.2
Công nghệ thông 3.1.E.2, 3.2.E.2, 3.4.E.2 3.5.E.2 3.6.E.2 tin 3.3.E.2
11. Đánh giá học phần:
Hoạt động đánh giá được thiết kế đo lường mức độ đạt chuẩn đầu ra học phần của người học. Thành Hoạt
Phương pháp đánh giá Trọng Thời CĐR phần đánh động số điểm HP giá đánh giá (%) (tuần (CLO) đào tạo) Đánh giá A11 -
Điểm danh và thảo luận nhóm 10% quá trình Chuyên 1-10 (40%) cần A12 - Kiểm tra viết trên lớp 15% 4 Kiểm tra 1 A13 -
Chia nhóm thuyết trình theo chủ đề 15%
Kiểm tra 2 thực tiễn đăng ký ngay từ đầu với 5-9
giảng viên và có tranh biện. Đánh giá A21 -
Thuyết trình và báo cáo theo nhóm 60% CLO 1, tổng kết Tuần 10 Cuối kỳ (hình thức video) 2, 3 đến 11 (60%)
(Thang đánh giá (rubrics) các chuẩn đầu ra CLOs được trình bày trong phụ lục bên dưới (*)
12. Kế hoạch giảng dạy và học tập
Buổi 1 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 2 Nội dung
Chương 1: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp trong kinh doanh
Tài liệu học tập
- Chương 1, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh” HVNH
Hoạt động dạy và học
- Hoạt động giảng dạy:
+ Giảng viên giới thiệu chuẩn đầu ra và tài liệu môn học, nội dung
môn học, hình thức kiểm tra và thi kết thúc học phần, đề cương và kế hoạch giảng dạy
+ Nêu những qui định và yêu cầu cụ thể về nghĩa vụ và quyền lợi của sinh viên
+ Giới thiệu mục đích, yêu cầu của chương 1
+ Giảng viên trình bày 2 nội dung:
1.1. Khái quát chung về hoạt động giao
tiếp 1.2. Chức năng của giao tiếp - Hoạt động học tập: *
Đặt các câu hỏi ở mỗi nội dung cho sinh viên thảo luận và
đưara những tình huống thực tế để sinh viên giải quyết phù hợp với
những phần đó. Giảng viên chốt lại những vấn đề chính để sinh
viên có sự kết nối giữa thực tế và lý thuyết *
Giải đáp những thắc mắc của sinh viên trong quá trình giảngdạy *
Giảng viên cho sinh viên làm bài tập tình huống thực tế
(casestudy), cho các nhóm thảo luận và yêu cầu mỗi nhóm lên trên
bảng thuyết trình, cho các nhóm phản biện lẫn nhau. Sau khi các
nhóm đã trình bày xong thi giảng viên chốt lại vấn đề để sinh viên
tiếp nhận kiến thức một cách có hệ thống.
+ Xây dựng các nhóm học tập và cho gắp thăm nhóm chủ đề sẽ
thuyết trình (Các nhóm sẽ bốc thăm lựa chọn 1 trong 8 chủ đề) -
Chủ đề 1: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ trong kinh doanh
- Chủ đề 2: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh
- Chủ đề 3: Kỹ năng lắng nghe trong kinh doanh
- Chủ đề 4: Kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh
- Chủ đề 5: Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh
- Chủ đề 6: Kỹ năng sử dụng email trong kinh doanh
- Chủ đề 7: Kỹ năng làm việc nhóm trong kinh doanh
- Chủ đề 8: Kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 2 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 2 Nội dung
Chương 1: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp trong kinh doanh
Tài liệu học tập
- Chương 1, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong
Kinh doanh” HVNH, Chương 1 TLTK [3][4]
Hoạt động dạy và học
- Hoạt động giảng dạy:
+ Giảng viên ôn tập nội dung 1.1 và 1.2
Giảng viên trình bày 2 nội dung: 1.3 và 1.5 1.3. Phân loại giao tiếp
1.5. Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Hoạt động học tập: *
Đặt các hỏi ở mỗi nội dung cho sinh viên thảo luận và đưa
ranhững tình huống thực tế để sinh viên giải quyết phù hợp với
những phần đó. Giảng viên chốt lại những vấn đề chính để sinh
viên có sự kết nối giữa thực tế và lý thuyết *
Giải đáp những thắc mắc của sinh viên trong quá trình giảngdạy *
Giảng viên cho sinh viên làm bài tập tình huống thực tế
(casestudy), cho các nhóm thảo luận và yêu cầu mỗi nhóm lên trên
bảng thuyết trình, cho các nhóm phản biện lẫn nhau. Sau khi các
nhóm đã trình bày xong thì giảng viên chốt lại vấn đề để sinh viên
tiếp nhận kiến thức một cách có hệ thống.
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 3 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1,2 Nội dung
Chương 2: Chiến lược giao tiếp trong kinh doanh
Tài liệu học tập
- Chương 2, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh” HVNH
Hoạt động dạy và học
- Hoạt động giảng dạy:
+ Giới thiệu mục đích, yêu cầu của chương 2
+Thực hiện nội dung bài giảng.
Giảng viên trình bày các nội dung:
2.1. Xác định đối tượng giao tiếp
2.2. Xác định mục tiêu giao tiếp
2.3. Xác định kịch bản giao tiếp
- Hoạt động học tập: *
Giảng viên đặt các hỏi ở mỗi nội dung cho sinh viên thảo
luậnvà đưa ra những tình huống thực tế để sinh viên giải quyết ứng
với những phần đã học. Giảng viên chốt lại những vấn đề chính để
sinh viên có sự kết nối giữa thực tế và lý thuyết. *
Giải đáp các thắc mắc cho sinh viên trong quá trình giảng
dạy* Giảng viên cho sinh viên làm bài tập tình huống thực tế, cho
các nhóm thảo luận và yêu cầu mỗi nhóm lên trên bảng thuyết trình,
cho các nhóm phản biện lẫn nhau. Sau khi các nhóm đã trình bày
xong thi giảng viên chốt lại vấn đề để sinh viên tiếp nhận kiến thức một cách có hệ thống.
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 4 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 4 Nội dung
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình
Tài liệu học tập
- Chương 3, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh” HVNH
Hoạt động dạy và học
- Hoạt động giảng dạy:
+ Giới thiệu mục đích, yêu cầu của chương 3
+ Thực hiện nội dung bài giảng
Giảng viên trình bày những nội dung:
3.1. Tổng quan về thuyết trình
3.2. Các bước thuyết trình -
Hoạt động học tập: *
Giảng viên đặt các hỏi ở mỗi nội dung cho sinh viên thảo
luậnvà đưa ra những tình huống thực tế để sinh viên giải quyết ứng
với những phần đã học. Giảng viên chốt lại những vấn đề chính để
sinh viên có sự kết nối giữa thực tế và lý thuyết. *
Giải đáp các thắc mắc cho sinh viên trong quá trình giảng
dạy* Giảng viên cho sinh viên làm bài tập tình huống thực tế, cho
các nhóm thảo luận và yêu cầu mỗi nhóm lên trên bảng thuyết trình,
cho các nhóm phản biện lẫn nhau. Sau khi các nhóm đã trình bày
xong thi giảng viên chốt lại vấn đề để sinh viên tiếp nhận kiến thức một cách có hệ thống.
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 5 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 4 Nội dung
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình (tiếp)
Tài liệu học tập
- Chương 3, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh”
Hoạt động dạy và học
- Hoạt động giảng dạy:
+ Thực hiện nội dung bài giảng
Giảng viên trình bày những nội dung:
3.3. Công cụ thuyết trình
3.4. Những lỗi cơ bản khi thuyết trình
- Hoạt động học tập: *
Giảng viên đặt các hỏi ở mỗi nội dung cho sinh viên thảo
luậnvà đưa ra những tình huống thực tế để sinh viên giải quyết ứng
với những phần đã học. Giảng viên chốt lại những vấn đề chính để
sinh viên có sự kết nối giữa thực tế và lý thuyết. *
Giải đáp các thắc mắc cho sinh viên trong quá trình giảng
dạy* Giảng viên cho sinh viên làm bài tập tình huống thực tế, cho
các nhóm thảo luận và yêu cầu mỗi nhóm lên trên bảng thuyết
trình, cho các nhóm phản biện lẫn nhau. Sau khi các nhóm đã trình
bày xong thi giảng viên chốt lại vấn đề để sinh viên tiếp nhận kiến
thức một cách có hệ thống.
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 6 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 4 Nội dung
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình (tiếp)
Tài liệu học tập
- Chương 3, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh”
Hoạt động dạy và học -
Hoạt động học tập:
Sinh viên thực hành kỹ năng thuyết trình: -
Thuyết trình chủ đề 1: Kĩ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ trongkinh doanh -
Thuyết trình chủ đề 2: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinhdoanh -
Các nhóm phản biện lẫn nhau -
Giảng viên tổng kết nội dung, tổ chức các hoạt động để rèn kĩnăng
Sinh viên làm bài kiểm tra số 1
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 7 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1, 2 Nội dung
Chương 4: Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi trong kinh doanh
Tài liệu học tập
- Chương 4, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh” HVNH
Hoạt động dạy và học -
Hoạt động học tập:
Sinh viên thực hành kỹ năng thuyết trình: -
Thuyết trình chủ đề 3: Kĩ năng lắng nghe trong kinh doanh -
Thuyết trình chủ đề 4: Kĩ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh -
Các nhóm phản biện lẫn nhau -
Giảng viên tổng kết nội dung, tổ chức các hoạt động để rèn kĩnăng
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm (Giải
quyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 8 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1,2 Nội dung
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh
Tài liệu học tập
- Chương 4, Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong
Kinh doanh” TLTK Chương 4, 5 TLTK [3][4]
Hoạt động dạy và học -
Hoạt động học tập:
Sinh viên thực hành kỹ năng thuyết trình: -
Thuyết trình chủ đề 5: Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trongkinh doanh -
Thuyết trình chủ đề 6: Kĩ năng sử dụng email trong kinh doanh -
Các nhóm phản biện lẫn nhau -
Giảng viên tổng kết nội dung, tổ chức các hoạt động để rèn kĩnăng
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 9 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1,2, 3 Nội dung
Chương 6: Kỹ năng làm việc nhóm
Tài liệu học tập
- Chương 5, 6 Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong
Kinh doanh” ; Chương 5 TLTK [4]
Hoạt động dạy và học -
Hoạt động học tập:
Sinh viên thực hành kỹ năng thuyết trình: -
Thuyết trình chủ đề 7: Kỹ năng làm việc nhóm -
Thuyết trình chủ đề 8: Kỹ năng giải quyết xung đột trong làmviệc nhóm -
Các nhóm phản biện lẫn nhau -
Giảng viên tổng kết nội dung, tổ chức các hoạt động để rèn kĩnăng
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
Buổi 10 (03 tiết) Đóng góp vào CLO: 1 Nội dung
Ôn tập và hệ thống kiến thức
Tài liệu học tập
Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh”
Hoạt động dạy và học -
Hoạt động học tập: -
Giảng viên tổng kết nội dung, tổ chức các hoạt động để rèn kĩnăng -
Hệ thống hóa và giải đáp các thắc mắc của sinh viên sau khi kếtthúc học phần
- Công bố điểm kiểm tra và điểm chuyên cần
Hoạt động đánh giá -
Đánh giá điểm chuyên cần qua việc đi học đầy đủ, đúng
giờ;mức độ tham gia cá nhân vào bài giảng và tham gia vào hoạt động nhóm; -
Nhóm: Thành lập nhóm và thực hiện hoạt động nhóm
(Giảiquyết các tình huống nhỏ và bài tập theo nhóm)
13. Tài liệu học tập:
a. Sách (textbook), giáo trình chính:
[1] Giáo trình: “Kỹ năng giao tiếp và Thuyết trình trong Kinh doanh”, TS. Phạm Thùy Giang, NXB ĐH KTQD, 2017
[2] Slide bài giảng “Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình”, nhóm giảng viên biên soạnb. Sách, tài liệu tham khảo:
[3] Thái Trí Dũng, 2012, Kỹ năng Giao tiếp và Thương lượng trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội
[4] Trịnh Quốc Trung, 2010, Giáo trình Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, NXB Phương Đông,
Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM.
[5] Communication skills for leaders: deliver a clear and consistent message/Bert Decker. United
States : Axzo Press , 2010.- 99 p. ; 26 cm .- 9781426018510 14. Yêu cầu đối với người học:
Sinh viên thực hiện các nhiệm vụ sau đây:
- Tham gia đầy đủ, tích cực các buổi học và hoạt động học tập của lớp học phần; - Tự
tìm hiểu các vấn đề do giảng viên giao để thực hiện ngoài giờ học trên lớp; - Hoàn thành
tất cả bài đánh giá của học phần.
- Tôn trọng giảng viên, sinh viên khác và chấp hành nội quy, quy định của Học viện.
15. Ngày phê duyệt:
16. Cấp phê duyệt: Trưởng Khoa phụ
Trưởng khoa/Bộ môn
Giảng viên phụ trách trách CTĐT
phụ trách học phần học phần TS. Nguyễn Vân Hà
TS. Nguyễn Thanh Bình
Phụ lục - Thang đánh giá chuẩn đầu ra (CLO) (Analytical Rubrics)
CLO1: Xây dựng được cách thức hình thành, tổ chức và phát triển nhóm để thực hiện công
việc một cách hiệu quả Performance Don’t meet Below Marginally Meets Exceeds level expectations adequate
expectations expectations expectations Điểm đánh < 40% 40%-54% 55%-69% 70%-84% 85% - 100% giá Tiêu chí Hình thành Chưa xác Chưa xác Xác định Xác định Xác định nhóm để thực định được định được được
một được mục tiêu được mục
hiện công việc mục tiêu của mục tiêu của vài mục tiêu của nhóm, vai tiêu, vai trò, theo yêu cầu
nhóm để thực nhóm và vai của nhóm, trò, trách trách nhiệm của môn học hiện công trò,
trách vai trò, trách nhiệm của các của nhóm và việc theo yêu nhiệm
của nhiệm của thành viên để hiểu được cầu của môn từng thành từng thành thực hiện điểm mạnh, học viên
trong viên để thực công việc điểm yếu của nhóm để thực hiện công theo yêu cầu các thành hiện công việc theo của môn học viên để thực
việc theo yêu yêu cầu của cầu của môn môn học hiện công học việc theo yêu cầu của môn học Thực hiện Chưa Chưa hoạch Tham gia Tham gia Tham gia hoạt động hoạch định,
lên hoạch định, hoạch định, hoạch định, nhóm để thực định, lên
chương trình lên chương lên chương lên chương hiện công việc chương
và thực hiện trình và thực trình và thực trình và thực theo yêu cầu trình của hoạt động hiện
hoạt hiện chương hiện mục tiêu của môn học nhóm để
nhóm để thực động nhóm trình đạt mục của nhóm thực hiện hiện
công nhưng chưa tiêu nhóm để hiệu quả và công việc việc theo yêu đạt được thực hiện linh hoạt theo yêu cầu của môn công việc mục tiêu của trong môi cầu của học theo yêu cầu nhóm để trường đa văn môn học của môn học thực hiện hoá để thực công việc hiện công theo yêu cầu việc theo yêu của môn cầu của môn học học Phát triển
Chưa duy trì Duy trì nhóm Duy
trì Duy trì và Duy trì, phát
nhóm để thực được nhóm để để thực hiện nhóm và phát triển triển nhóm và hiện công việc thực hiện công việc phát triển nhóm và phát phát triển theo yêu cầu công việc theo yêu cầu nhóm để
triển năng lực năng lực các của môn học
theo yêu cầu của môn học
thực hiện công các thành viên thành viên một của môn học
việc theo yêu để thực hiện cách thường
cầu của môn công việc theo xuyên để thực học
yêu cầu của hiện công việc môn học theo yêu cầu của môn học
CLO2: Hình thành và tạo ra được chiến lược giao tiếp để thích ứng với những tình huống
kinh doanh cụ thể Performance Don’t meet Below Marginally Meets Exceeds
level expectations adequate
expectations expectations expectations Điểm đánh < 40% 40%-54% 55%-69% 70%-84% 85% - 100% giá Tiêu chí Xác định được Chưa xác Xác định Xác định Xác định Xác định đối tượng,
định được đối được đối được đối được đối được đối mục tiêu và
tượng và mục tượng nhưng tượng
và tượng, mục tượng, mục kịch bản giao tiêu
trong chưa xác định mục tiêu của tiêu và kịch tiêu và kịch tiếp cho tình chiến
lược được mục tiêu chiến lược bản giao tiếp bản giao tiếp huống cụ thể
giao tiếp cho trong chiến giao tiếp cho tình một cách sáng trong kinh
tình huống cụ lược giao tiếp nhưng chưa huống cụ thể tạo cho tình doanh thể trong kinh cho tình tạo được trong kinh huống cụ thể doanh huống cụ thể doanh trong kinh kịch bản trong kinh doanh giao tiếp cho doanh tình huống cụ thể trong kinh doanh
CLO3: Sử dụng được qui trình giao tiếp bằng văn bản để tạo được văn bản giao tiếp trong
tình huống kinh doanh cụ thể Performance Don’t meet Below Marginally Meets Exceeds
level expectations adequate
expectations expectations expectations Điểm đánh < 40% 40%-54% 55%-69% 70%-84% 85% - 100% giá Tiêu chí
Lập được quy Chưa thiết lập Thiết lập Thiết lập Thiết lập Thiết lập trình soạn thảo được
quy chưa rõ ràng chưa đầy đủ được quy được quy thông điệp viết trình soạn quy trình soạn quy trình trình soạn trình soạn cho một tình thảo thông thảo thông soạn thảo thảo thông thảo thông
huống cụ thể điệp viết cho điệp viết cho thông điệp điệp viết cho điệp cho một trong kinh một tình một tình cho một tình một tình tình huống cụ doanh
huống cụ thể huống cụ thể huống cụ thể huống cụ thể thể trong trong kinh trong trong trong kinh kinh doanh doanh kinh doanh kinh doanh doanh một cách tối ưu Soạn
Chưa soạn thảo Lập dàn ý cho Lập dàn ý cho Lập dàn ý cho Soạn thảo thảo được
thông thông điệp viết thông
điệp thông điệp viết thông điệp viết thông
điệp viết cho cho một tình viết
nhưng và soạn thảo cho một tình
điệp viết một tình huống huống cụ thể chưa
soạn thông điệp viết huống cụ thể cho một tình cụ thể trong trong kinh thảo thông cho một tình trong kinh huống cụ thể kinh doanh
doanh nhưng điệp cho một huống cụ thể doanh một cách trong kinh chưa đầy đủ tình huống cụ trong kinh sáng tạo doanh thể trong kinh doanh doanh
CLO4: Vận dụng kiến thức về kỹ năng thuyết trình để tạo ra một bài thuyết trình cho tình
huống kinh doanh cụ thể Performance Don’t meet Below Marginally Meets Exceeds
level expectations adequate
expectations expectations expectations Điểm đánh < 40% 40%-54% 55%-69% 70%-84% 85% - 100% giá Tiêu chí Hiểu quy trình Chưa trình Trình bày Trình
bày Trình bày và Diễn giải chi
thực hiện bài bày được quy chưa đầy đủ nhưng chưa diễn giải được tiết quy trình thuyết trình trình
thực quy trình thực diễn
giải quy trình thực thực hiện bài cho một tình hiện bài hiện bài được quy hiện bài thuyết trình
huống cụ thể thuyết trình thuyết trình trình
thực thuyết trình cho một tình trong
kinh cho một tình chưa đầy đủ hiện
bài cho một tình huống cụ thể doanh
huống cụ thể cho một tình thuyết trình huống cụ thể trong kinh trong
kinh huống cụ thể cho một tình trong kinh doanh doanh trong kinh huống cụ thể doanh doanh trong kinh doanh Chuẩn bị bài Chưa biết Chưa xác Xác định Xác định Xác định thuyết trình
cách chuẩn bị định được đối được đối được đối được đối cho một tình bài
thuyết tượng và mục tượng
và tượng, mục tượng, mục huống cụ thể
trình cho một tiêu bài thuyết mục
tiêu tiêu và nội tiêu và nội trong
tình huống cụ trình cho một nhưng chưa dung bài dung bài kinh
thể trong tình huống cụ xác
định thuyết trình thuyết trình doanh kinh doanh thể trong kinh được
nội cho một tình một cách hiệu doanh dung
bài huống cụ thể quả cho một thuyết trình trong kinh tình huống cụ cho một tình doanh thể trong huống cụ thể kinh doanh trong kinh doanh Thực hiện bài Chưa biết Chưa thực Thực hiện Biết Biết cách thuyết trình cách
thực hiện trọn vẹn bài thuyết cách thuyết trình cho một tình hiện bài bài thuyết trình trọn thuyết trình ấn tượng cho huống cụ thể
thuyết trình trình cho một vẹn nhưng cho một tình một tình trong
cho một tình tình huống cụ chưa thể huống cụ thể huống cụ thể kinh
huống cụ thể thể trong hiện kỹ năng trong kinh trong kinh doanh trong kinh kinh doanh thuyết trình doanh doanh doanh cho một tình huống cụ thể trong kinh doanh