Đề thi môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

ĐỀ 1
Câu 1: Trong giao tiếp, chúng ta cần phải biết kiên nhẫn Đúng.
Theo nguyên tắc kiên nhẫn trong giao tiếp.
Trong giao tiếp phải có sự thông cảm với nhau về hoàn cảnh, khả năng và quyền
lợi của mỗi bên. Sự thông cảm này chỉ có thể có được khi chủ thể giao tiếp để ý
tìm hiểu đối tác. Phải tự đặt mình vào vị trí của đối tác mà suy xét xem trong hoàn
cảnh đó thì những mong muốn của họ là gì.
Sự hiểu biết và thông cảm với đối tác trong giao tiếp sẽ là tiền đề quan trọng cho
những bước tiến tiếp theo của quá trình giao tiếp.
Câu 2: Câu hỏi là phát ngôn được đưa ra với mục đích duy nhất để thu thập thông tin
Sai. Câu hỏi là phát ngôn được đưa ra với mục đích chính là để thu thập thông tin.
Tuy nhiên, ngoài ra còn có các mục đích khác như: câu hỏi tiếp xúc, câu hỏi đề
nghị, câu hỏi hãm thắng, câu hỏi kết thúc vấn đề,…
Câu 3: Quy trình phát triển thông điệp viết trong kinh doanh không cần thiết
phải lập dàn ý cho thông điệp viết
Sai. Vì nếu không có lập dàn ý cho thông điệp viết thì khi viết chúng ta có thể bỏ
sót nhiều nội dung quan trọng dẫn đến người đọc có thể hiểu sai hoặc không đạt
được mục tiêu của thông điệp muốn truyền tải.
Câu 4: Trong điều hành họp nhóm, sử dụng kỹ thuật động não là công cụ hiệu quả nhất
Sai. Có rất nhiều công cụ để người ta sử dụng như: - Kỹ thuật động não
- Kỹ thuật tư duy 6 chiếc mũ
- Kỹ thuật bản đồ tư duy
Trong điều hành họp nhóm, sử dụng kỹ thuật tư duy sáu chiếc mũ là công cụ hiệu
quả nhất. Kĩ thuật động não còn nhiều nhược điểm như: coi trọng số lượng ý tưởng
hơn chất lượng, không phê phán, bình luận, chấp nhận mọi ý tưởng có thể lạ lùng, trái chiều.
Câu 5: Thuyết trình và báo cáo miệng về cơ bản là giống nhau
Sai. Vì người phát biểu sẽ phát triển ý ngay tại chỗ, còn thuyết trình sẽ truyền đạt
những thông điệp đã được xác định trước.
Câu 6: Khi giao tiếp với đồng nghiệp, chúng ta nên giao tiếp ở vị thế cân bằng
Đúng. (Trình bày vị thế trong gt) Vì đồng nghiệp là những người chúng ta cùng
phối hợp, hợp tác trong công việc. Đây là mối quan hệ quan trọng đối với sự thành đạt của mỗi người
Câu 7: Hãy nêu và giải thích 10 lỗi khi thuyết trình 10
lỗi khi thuyết trình gồm có:
a. Nói quá nhanh, quá chậm, quá to, quá nhỏ b. Nói lắp
c. Nói ấp úng, ngập ngừng d. Nói ngọng
e. Nói ngôn ngữ địa phương
f. Đứng đọc thay vì trình bày
g. Nói lan man, lệch chủ đề h. Nói đều đều
i. Nói có nhiều hư từ (ờ, à,...) j. Nói không có cảm xúc
Những lỗi trên thường gặp cơ bản trong thuyết trình. Những lỗi trong thuyết trình
có thể xảy ra do người thuyết trình còn run, lo lắng, bài thuyết trình chưa được
chuẩn bị tốt, chưa nghiên cứu bài thuyết trình,... khiến cho người nghe khó chịu,
mất tập trung, không hiểu được vấn đề cốt lõi của bài thuyết trình. Vậy nên người
thuyết trình cần phải khắc phục được 10 lỗi cơ bản trên để có thể tự tin hoàn thành
bài thuyết trình của mình. ĐỀ 2
Câu 1: Giao tiếp chỉ có vai trò quan trọng đối với xã hội
Sai. Giao tiếp có vai trò quan trọng đối với xã hội, cá nhân, và trong công việc
(trong công tác văn phòng,..)
Câu 2: Câu hỏi mở là câu hỏi mà người hỏi cung cấp sẵn các phương án trả lời
Sai. Câu hỏi mở là loại câu hỏi mà người được hỏi tự đưa ra câu trả lời. Câu hỏi
đóng là loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn các phương án trả lời cho người được hỏi lựa chọn.
Câu 3: Quy trình phát triển thông điệp viết trong kinh doanh không cần thiết
phải lập dàn ý cho thông điệp viết
Sai. Vì nếu không có lập dàn ý cho thông điệp viết thì khi viết chúng ta có thể bỏ sót
nhiều nội dung quan trọng dẫn đến người đọc có thể hiểu sai hoặc không đạt được
mục tiêu của thông điệp muốn truyền tải.
Câu 4: Khi phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm, nhóm trưởng
cần căn cứ vào thái độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cho mỗi cá nhân. Đúng.
Câu 5: Thuyết trình viên không cần thiết phải nói rõ với khán thính giả về thời
gian bài thuyết trình
Sai. Trong phần mở đầu bài thuyết trình, thuyết trình viên nên nói rõ với khán thính
giả về thời lượng dành cho buổi thuyết trình đó. Câu 6: Hãy nêu và giải thích 10
lỗi khi thuyết trình 10 lỗi khi thuyết trình gồm có:
a. Nói quá nhanh, quá chậm, quá to, quá nhỏ b. Nói lắp
c. Nói ấp úng, ngập ngừng d. Nói ngọng
e. Nói ngôn ngữ địa phương
f. Đứng đọc thay vì trình bày
g. Nói lan man, lệch chủ đề h. Nói đều đều
i. Nói có nhiều hư từ (ờ, à,...) j. Nói không có cảm xúc
Những lỗi trên thường gặp cơ bản trong thuyết trình. Những lỗi trong thuyết trình
có thể xảy ra do người thuyết trình còn run, lo lắng, bài thuyết trình chưa được
chuẩn bị tốt, chưa nghiên cứu bài thuyết trình,... khiến cho người nghe khó chịu,
mất tập trung, không hiểu được vấn đề cốt lõi của bài thuyết trình. Vậy nên người
thuyết trình cần phải khắc phục được 10 lỗi cơ bản trên để có thể tự tin hoàn thành
bài thuyết trình của mình. ĐỀ 3
Câu 1: Cân bằng cảm xúc là chức năng quan trọng của hoạt động giao tiếp Đúng.
Câu 2: Vai trò chung của việc đặt câu hỏi đối với người được hỏi là để định hướng thông tin
Sai. Đối với người được hỏi: - Định hướng thông tin
- Nắm bắt nhu cầu của người hỏi
Câu 3: Quy trình phát triển thông điệp viết trong kinh doanh không cần thiết
phải lập dàn ý cho thông điệp viết Sai.
Câu 4: Nêu hạn chế xảy ra xung đột trong nhóm vì hầu hết nó đều mang lại
những kết quả tiêu cực
Sai. Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào
bản chất và cường độ của xung đột, và vào cách giải quyết xung đột. Nếu được giải
quyết tốt, xung đột sẽ đem lại các điểm tích cực như: Nâng cao sự hiểu biết và sự
tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm; Nâng cao khả năng phối hợp
nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn; Nâng cao
hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình, biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhất…
Câu 5: Nội dung bài thuyết trình có thể được sắp xếp một cách Logic theo trình tự thời gian.
Đúng. Đặc biệt đối với những chủ đề liên quan đến lịch sử, diễn biến sự kiện.
Câu 6: Chuẩn bị trước 10 câu hỏi khi tham gia ứng vào vị trí nhân viên trực điện thoại ĐỀ 4
Câu 1: Giao tiếp có chức năng thông tin
Đúng. Nêu khái niệm, các chức năng và ptich, CM
Câu 2: Vai trò chính của việc đặt câu hỏi đối với người hỏi là để tìm được quan
điểm chung Sai. Đối với người hỏi: - Thu thập thông tin
- Tìm được quan điểm chung - Giải quyết mâu thuẫn
Câu 3: Quy trình phát triển thông điệp viết trong kinh doanh không cần thiết
phải lập dàn ý cho thông điệp viết Sai….
Câu 4: Trong điều hành nhóm, người trưởng nhóm sử dụng phong cách cộng
tác thường được sự hưởng ứng của các thành viên Đúng
Câu 5: Mở đầu bằng một tình huống gây sốc có thể làm chon bài thuyết trình
của bạn thêm hiệu quả Đúng. Phân tích
Câu 6: Lời chào cao hơn mâm cỗ. Bạn nghĩ ntn về câu nói này trong giao tiếp? ĐỀ 5
Câu 1: Giao tiếp trục tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân loại dựa vào quy cách tiếp xúc. Trả lời: Sai:
+Theo tính chất tiếp xúc: Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
+Theo hình thức: Giao tiếp chính thức và phi chính thức
+Theo vị thế: Giao tiếp ở thế mạnh, cân bằng và thế yếu
Câu 2: Trong thực tế, dạng câu hỏi được sử dụng nhiều nhất là câu hỏi nhằm
kết thúc vấn đề.
Trả lời: Sai. Tùy từng trường hợp cụ thể mà người ta có thể sử dụng các dạng câu
hỏi khác nhau chứ không tập trung vào một dạng câu hỏi nào cả, điều này hoàn toàn
linh hoạt. Do đó, trong thực tế, người ta sử dụng kết hợp các loại câu hỏi sau:
- Câu hỏi thu thập thông tin - Câu hỏi tiếp xúc - Câu hỏi đề nghị - Câu hỏi hãm thắng
- Câu hỏi kết thúc vấn đề
Câu 3: Quy trình phát triển thông điệp viết trong kinh doanh không cần thiết
phải lập dàn ý cho thông điệp viết.
Sai. Vì nếu không có lập dàn ý cho thông điệp viết thì khi viết chúng ta có thể bỏ sót
nhiều nội dung quan trọng dẫn đến người đọc có thể hiểu sai hoặc không đạt được
mục tiêu của thông điệp muốn truyền tải.
Câu 4: Giao tiếp bằng điện thoại là hiệu quả nhất trong truyền thông khi làm việc nhóm.
Sai. Trong những bối cảnh khác nhau thì chúng ta sử dụng các kênh truyền thông
giao tiếp khác nhau trong nhóm
Câu 5: Không cần phải chuẩn bị các trang thiết bị tại nơi thuyết trình vì đó
không phải là công việc của người thuyết trình.
Sai. Các công cụ hỗ trợ khác nhau như máy chiếu, máy tính, loa,.. cũng cần được
kiểm tra kỹ càng để tránh những tình huống bất ngờ không kịp xử lý ảnh hưởng xấu
tới buổi thuyết trình. Vì dù bài thuyết trình có được chuẩn bị và xây dựng công phu
đến đâu nhưng chỉ cần một lỗi nhỏ của các công cụ hỗ trợ cũng sẽ làm người nghe
có những đánh giá không tốt đến kết quả của buổi thuyết trình.
Câu 6: Phân tích 10 bí quyết để có 1 bài thuyết trình thành công và rút ra ý
nghĩa cho bản thân.