Điểm đến du lịch - Quản trị dịch vụ du lịch | Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội

Cung cấp thông tin cho
Thông tin trên ấn phẩm in, khách hàng (qua điện
ấn phẩm điện tử, website
thoại, mạng thông tin toàn
hoặc mạng xã hội được cầu, ấn phẩm).
thể hiện bằng ít nhất 02 ngôn ngữ tiếng Việt và Có ấn phẩm hướng dẫn tiếng Anh thông tin phát cho khách
thăm quan, ấn phẩm được
Hướng dẫn viên du lịch: thiết kế công phu, hình
Nhiều hướng dẫn viên du lịch
ảnh ấn tượng, độc đáo,
tại Đà Nẵng có trình độ
kích cỡ phù hợp để mang
chuyên môn cao, am hiểu về
theo, thông tin đầy đủ, dễ
lịch sử và văn hóa địa
đọc, sử dụng chất liệu
phương. Họ giúp du khách
thân thiện với môi trường
hiểu rõ hơn về địa điểm du
lịch và hướng dẫn họ đi lại một cách an toàn.
Chỉ dẫn thông tin trong toàn bộ khu du lịch Có bảng nội quy chung
Đà Nẵng sẽ giúp du khách
của toàn điểm du lịch và
hiểu rõ hơn về lịch sử, văn
bảng nội quy chi tiết tại hóa và đặc điểm địa các khu chức năng.
phương của thành phố. Họ
Có sơ đồ chỉ dẫn chung cũng giúp du khách tìm của toàn điểm du lịch
kiếm và đến được các
được đặt tại nhiều nơi
điểm du lịch một cách an
trong điểm du lịch được toàn và thuận tiện.
thiết kế bằng tiếng Việt và ít nhất 1 ngoại ngữ Các ứng dụng di động
Biển chỉ dẫn có sơ đồ
cung cấp thông tin chi tiết
thông tin định vị vị trí của
về các địa điểm du lịch ở
du khách, được thiết kế
Đà Nẵng, bao gồm vị trí,
với nhiều hình ảnh, ký hiệu
lịch sử, thông tin về văn
thể hiện tính thông tin cao
hóa và các gợi ý khác. Các ứng dụng này giúp du
Có hướng dẫn viên du lịch khách tìm kiếm thông tin chuyên nghiệp và am hiểu và đặt lịch trình cho
về các địa điểm du lịch ở chuyến đi của mình một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Thuyết minh (trực tiếp hoặc qua băng ghi âm, qua hình
ảnh, bảng thông …)
 Có bảng thông tin thuyết minh điện tử về các đối tượng
tham quan hoặc có thuyết minh viên chuyên trách phục vụ khách
 Thuyết minh viên có khả năng sử dụng ít nhất 02 ngoại
ngữ để thuyết minh cho khách
 Có dịch vụ thuyết minh tự động
 Có hỗ trợ khách khiếm thính
Quầy thông tin du lịch
 Có quầy thông tin trưng bày những ấn phẩm quảng cáo về
điểm du lịch dành cho khách du lịch, giá để ấn phẩm
thông tin được thiết kế gọn nhẹ, thuận tiện cho việc lấy ấn phẩm
 Có nhân viên chuyên trách trực cung cấp thông tin
 Có trang bị máy tính kết nối internet cho khách du lịch tìm
kiếm thông tin về điểm du lịch
 Có bố trí bàn ghế cho khách tìm hiểu thông tin về điểm du lịch
 Có từ 2 quầy thông tin trong điểm du lịch trở lên  PHẠM THỊ TÂM Chart Title 6 5 4 3 2 1 0 Series 1 Series 2 Series 3 Category 1 Category 2 Category 3 Category 4
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch.
Tại thành phố Đà Nẵng, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục
vụ lưu trú của khách du lịch đang được đánh giá khá cao, đáp
ứng được các tiêu chí sau đây:
 Vị trí thuận tiện: Thành phố Đà Nẵng có vị trí địa lý đắc PHẠM
địa, nằm giữa hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí
Minh, gần với các địa danh nổi tiếng như Hội An, Bà Nà
Hills, Sơn Trà... Điều này giúp cho hệ thống cơ sở vật chất THỊ
kỹ thuật phục vụ lưu trú tại thành phố Đà Nẵng trở nên
thuận tiện cho khách du lịch. TÂM
 Thiết kế hợp lý và tiện nghi: Hầu hết các khách sạn và
resort tại Đà Nẵng đều được thiết kế hiện đại, sang trọng
và đầy đủ các tiện nghi như hồ bơi, spa, phòng gym, nhà
hàng, quầy bar... Điều này giúp khách du lịch có thể tận
hưởng kỳ nghỉ của mình một cách thoải mái và tiện nghi.
 Chất lượng phòng nghỉ: Các phòng nghỉ tại Đà Nẵng đều
được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại, tạo cảm giác
thoải mái và yên tĩnh cho khách hàng. Nhiều khách sạn và
resort tại Đà Nẵng còn có cả phòng nghỉ với view biển rất đẹp.
 Nhà hàng và quầy bar: Thành phố Đà Nẵng có nhiều nhà
hàng và quầy bar chất lượng, với đa dạng các món ăn, đồ
uống và không gian ấm cúng, tạo nên sự khác biệt và thu hút khách du lịch.
 Các tiện ích khác: Ngoài các tiện ích cơ bản như hồ bơi,
spa, phòng gym, nhà hàng và quầy bar, tại Đà Nẵng còn
có các tiện ích khác như sân golf, casino, khu vui chơi giải trí...
 An ninh và an toàn: Hệ thống an ninh và an toàn tại các
khách sạn và resort tại Đà Nẵng đều được đảm bảo 24/7,
với hệ thống camera quan sát, thiết bị báo động cháy nổ
và hướng dẫn sơ tán khẩn cấp.
 Dịch vụ khách: Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ
lưu trú của khách du lịch tại Đà Nẵng được đánh giá cao
về dịch vụ khách hàng, từ lễ tân, nhân viên phục vụ đến
bảo vệ và nhân viên lao động khác. Tất cả đều có thái độ
nhiệt tình, chu đáo và thân thiện, tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cho khách hàng.
 Giá cả phù hợp: Giá cả của các khách sạn và resort tại Đà
Nẵng khá đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng từ trung bình đến cao cấp. Các dịch vụ khác như đưa
đón sân bay, tour du lịch, thuê xe... cũng đa dạng và giá cả hợp lý.
 Bảo vệ môi trường: Đa số các khách sạn và resort tại Đà
Nẵng đều có chính sách và hành động bảo vệ môi trường,
như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu chất thải và sử
dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú
Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú tại thành phố
Đà Nẵng là một tiêu chí rất quan trọng để đảm bảo sự thoải mái
và tiện nghi cho du khách khi lưu trú tại thành phố. Dưới đây là
đánh giá tiêu chí về dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu
lưu trú tại thành phố Đà Nẵng:
 Dịch vụ đa dạng và có chính sách ưu đãi cho khách hàng
 Không giới hạn thời gian phục vụ
 Nhân viên có kỹ năng tốt, thân thiện, nhiệt tình
 Đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng
 Công khai giá dịch vụ
 Đà Nẵng có nhiều loại hình lưu trú như khách sạn, resort,
homestay, hostel... với nhiều mức giá và chất lượng phòng
khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhiều
khu lưu trú được thiết kế hiện đại, sang trọng và có đầy đủ
tiện nghi như tivi, điều hòa, minibar, máy sấy tóc, trà/cà
phê miễn phí, wifi... để đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi cho khách.
 Nhiều khu lưu trú tại Đà Nẵng có phòng tập gym và spa
với nhiều dịch vụ đa dạng như massage, xông hơi, tắm
trắng, yoga... để khách có thể giải trí và thư giãn sau khi đi tham quan.
 Nhiều khu lưu trú tại Đà Nẵng cung cấp dịch vụ đưa đón
sân bay miễn phí hoặc với mức phí hợp lý để đảm bảo sự tiện lợi cho khách.
 Nhiều khu lưu trú tại Đà Nẵng cung cấp dịch vụ tour du
lịch với nhiều địa điểm tham quan, hoạt động đa dạng như
tham quan di tích lịch sử, tắm biển, trải nghiệm ẩm thực...
để khách có thể khám phá và thưởng thức văn hóa, ẩm
thực, cảnh quan tại Đà Nẵng.
 Nhiều khu lưu trú tại Đà Nẵng có nhân viên tiếp đón và hỗ
trợ khách hàng nhiệt tình, chu đáo và có kiến thức chuyên
môn về du lịch để giúp khách có một chuyến đi suôn sẻ và tốt nhất.
 Các khu lưu trú Đà Nẵng có dịch vụ phục vụ phòng như
giặt ủi, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt bàn ăn tối,
phục vụ phòng 24/24... để đảm bảo sự tiện nghi và thoải mái cho khách.
Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch tại thành phố Đà Nẵng
Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch tại thành phố Đà
Nẵng có những tiêu chí đánh giá như sau:
 Có nhà hàng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;
 Hệ thống nhà hàng: Hệ thống nhà hàng có hơn 200 nhà
hàng ăn uống, thực đơn ẩm thực phục vụ khách khá đa
dạng. Tuy nhiên, các nhà hàng, quán ăn thường phục vụ
các món nhậu, chủ yếu phục vụ cho khách tại chỗ, ít có
nhà hàng để lại ấn tượng cho du khách.
 Đa dạng về món ăn: Thành phố Đà Nẵng nổi tiếng với
nhiều món ăn đặc trưng của vùng miền và đồng thời cũng
là nơi giao thoa các nền văn hóa ẩm thực của các tỉnh
thành lân cận. Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch
tại Đà Nẵng đa dạng về món ăn và thực đơn, từ các món
ăn đặc trưng đến các món ăn quốc tế, đảm bảo đáp ứng
được sự đa dạng của khách hàng.
 Chất lượng món ăn: Hầu hết các nhà hàng ở Đà Nẵng đều
đảm bảo chất lượng món ăn và sử dụng nguyên liệu tươi
ngon, đảm bảo sức khỏe cho khách hàng.
 Không gian ấm cúng: Nhiều nhà hàng ở Đà Nẵng thiết kế
không gian ấm cúng, tạo cảm giác thoải mái và thư giãn
cho khách hàng. Đồng thời, nhiều nhà hàng còn có không
gian mở, giúp khách hàng có thể thưởng thức ẩm thực
cùng với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp của thành phố Đà Nẵng.
 Giá cả hợp lý: Mặc dù có nhiều nhà hàng đắt tiền, tuy
nhiên, đa số các nhà hàng tại Đà Nẵng vẫn giữ giá cả ở
mức hợp lý, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
 Dịch vụ chuyên nghiệp: Nhiều nhà hàng tại Đà Nẵng có
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo,
giúp khách hàng có được trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời.
 Có dịch vụ cung cấp thông tin cho khách qua điện thoại 24/24
 Có dịch vụ cung cấp thông tin qua mạng thông tin toàn
cầu (website hoặc mạng xã hội), website, mạng xã hội
đăng tải hình ảnh động, video, hỗ trợ download ấn phẩm
điện tử của điểm du lịch, có mục Hỏi – Đáp, trả lời các câu
hỏi thường gặp nhất của khách du lịch, có hỗ trợ tư vấn
online, địa chỉ email liên hệ trực tuyến, có đường dẫn tới
các website liên quan khác như: hãng lữ hành, hãng vận chuyển… Điểm STT Họ và tên Toán Lý Hóa