Hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam | Đại học Ngoại Thương

TRƯỜNG

ĐẠI

HỌC NGOẠI

THƯƠNG

KHOA

KINH

TẾ VÀ

KINH

DOANH

QUỐC TẾ

CHUYÊN NGÀNH

KINH

TẾ

Đối

NGOẠI

===

SO-Ộ-GS

===

KHOA

LUẬN

TỐT

NGHIỆP

Đề tài:

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG CHÚNG (PRỈ

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ ở VIỆT NAM

ị

THƯ

VIÊN"!

IỮD<3

SINH

VIÊN

THỰC

HIỆN

:

NGUYỄN

THỊ TÂM

LỚP

:ANH

18

KHOA

:

44H

GIÁO VIÊN

HƯỚNG DAN

: PGS.

TS NGUYỄN TRUNG

VÃN

Hà

Nội,

05

-

2009

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

MỤC

LỤC

LỜI

MỞ

ĐÀU

Ì

CHƯƠNG

1:

MỘT

SỐ

VẨN

ĐÈ

LÝ LUẬN

VÈ

PR

VÀ

DOANH

NGHIỆP

NHỎ

VÀ VỪA

(DNNVV)

3

1.1.

TỔNG

QUAN

VỀ

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

(PR)

3

1.1.1.

Khái

niệm,

chức

năng và đặc

điểm

của

PR : 3

1.1.1.1.

Khái

niệm

3

1.1.1.2.

Chức năng

của

hoạt

động

quan

hệ công chúng

6

1.1.1.3.

Đặc

điếm

của

hoạt

động

quan

hệ công chúng

6

1.1.2.

Nội dung

cơ

bản của

hoạt

động

quan

hệ công chúng

(PR)

6

1.1.2.1.

Tư

vấn

xây

dựng

chiến

lược

tổng

thể

8

1.1.2.2.

Quan

hệ

báo

chí

bao

gồm

8

1.1.2.3.

Tổ

chức

các

sự

kiện

8

1.1.2.4.

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phịc

các sự

cố

8

Ì.

Ì

.2.5.

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

9

1.1.2.6.

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

9

Ì.Ì.2.7.

Quan hệ

PR

đối nội

lo

Ì.

Ì

.2.8.

Tư

vân

cho

các nhân viên

trong

công

ty trong

các

lĩnh

vực

10

1.1.3.

Những diêm ưu

việt

của

PR

so

với

Quảng cáo

lo

Ì.

Ì

.4.

Các bước xây

dựng

chiến

lược

hoạt

động

PR

hiệu

quả

14

1.1.4.1.

Phân

tích

môi

trường

PR 14

Ì.

Ì

.4.2.

Xác

định

mịc

đích,

mịc

tiêu

14

1.1.4.3.

Các

định

hướng

chiến

lược

14

Ì.

Ì

.4.4.

Kế

hoạch

hành động

15

1.2.

MỘT

SỐ VẨN ĐÈ

CHỦ

YẾU VỀ

DOANH

NGHIỆP NHÒ VÀ

VỪA

VIỆT

NAM

(DNNVV)

16

1.2.1.

Khái

niệm

và

vai

trò của

các

doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa

Việt

Nam. 16

1.2.1.1.

Khái

niệm

16

1.2.1.2.

Tầm

quan

trọng

của

DNNVV

đối với

nền

kinh tế Việt

Nam...

18

Ì

.2.2.

Các

tiêu

chí

nghiên

cứu

DNNVV

Việt

Nam 19

1.2.2.1.

Số

lượng và

tỷ

lệ

doanh

nghiệp

phân

theo

ngành

nghề

kinh

doanh

19

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

Ì

.2.2.2

Quá

trình

phát

triển

của khu vực

DNNVV

từ

năm 2000 đèn nay

,.

20

Ì

.2.2.3.

Đánh

giá

vị trí

cạnh

tranh

của doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa

22

Ì

.3.

MỘT SỐ

BÀI

HỌC KINH NGHIỆM

ĐIỂN HÌNH TRÊN

THẾ

GIỚI

VỀ

HOẠT

ĐỘNG PR 24

1.3.1.

Bài

học

về

đối

phó

với

rủi

ro,

giải

quyết

khủng hoảng

24

1.3.2.

Starkistvới

PR 26

CHƯƠNG

2:

THỰC TRẠNG

HOẠT

ĐỘNG PR CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

VIỆT

NAM 29

2.1.

LỢI ÍCH

CỦA PR

ĐỐI VỚI

DNNVV

29

2.1.1.

PR

tăng cường

hoạt

động

"marking

nội

bộ"

trong

doanh

nghiệp...29

2.1.2.

PR

hỗ

trợ

hoạt

động

marketing

của doanh

nghiệp đạt kết

quả cao.30

2.1.3.

PR

là

công

cứ

hàng đầu giúp

doanh

nghiệp tạo

dựng

thành công

hình ảnh thương

hiệu

31

2.2.

THỰC TRẠNG

HOẠT

ĐỘNG PR CỦA CÁC

DNNVV

VIỆT

NAM 32

2.2.1.

Một

số

nét

chung

32

2.2.2.

Nhóm

doanh

nghiệp

Nông

sản

34

2.2.2.

Ì.

Tăng cường

quan hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức

truyền

thông35

2.2.2.2.

Tố

chức

các

sự

kiện

37

2.2.2.3.

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phức

sự

cố

39

2.2.2.4.

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

41

2.2.3.

Nhóm

doanh

nghiệp

Dệt

may 43

2.2.3.1.

Tăng cường

quan hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức

truyền

thông43

2.2.3.2.

Tố

chức

các

sự

kiện

46

2.2.3.3.

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

47

2.2.3.4.

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

51

2.2.4.

Nhóm

doanh

nghiệp

dịch

vứ và du

lịch

52

2.2.4.1.

Tăng cường

quan hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức

truyền

thông53

2.2.4.2.

Tổ

chức

các

sự

kiện

54

2.2.4.3.

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phức sự cố

55

2.2.4.4.

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

56

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

2.2.5.

Đánh

giá

chung

về

kết

quả và

tồn

tại

trong

hoạt

động

PR

của

các

doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

thời

gian

qua

(theo

mô

hình

SWOT) 58

2.2.5.Ì.

Những

điểm

mạnh

của

các doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

hoạt

động

quan hệ

công chúng

(STRENGTH)

59

2.2.5.2.

Những

điểm

yếu của

các doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

hoạt

động

quan hệ

công chúng

(WEAKNESS)

60

2.2.5.3.

Cơ

hội

của

các doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

hoạt

động

quan hệ

công chúng

(OPPORTUNITY)

63

2.2.5.4.

Thách

thức của

các doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

hoạt

động

quan hệ

công chúng

(THREAT)

63

CHƯƠNG

3:

MỘT

SỐ

GIẢI PHÁP

ĐẨY

MẠNH

HOẠT

ĐỘNG

PR

TẠI

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM 65

3.1.

ĐỊNH HƯỚNG

HOẠT

ĐỘNG

PR CHO

CÁC

DOANH

NGHIỆP

NHỎ

VÀ

VỪA

TRONG NHŨNG

NĂM

TỚI

65

3.1.1.

Một

số

quan

điểm

về

định

hướng

hoạt

động

PR 65

3.1.1.1.

Quan

điểm

của

Nhà

Nước

về quảng cáo nói

chung

và

PR

nói

riêng

65

3.1.1.2.

Quan

điểm

của

DNNVV

Việt

Nam 69

3.1.1.3.

Quan

điểm

của

người

tiêu

dùng

71

3.1.2.

Một

số

định

hướng

lớn

về

DNNVV

và

hoạt

động

PR

của

DNNVV

những

năm

tới

72

3.1.2.1.

Định

hướng

và

mục

tiêu phát

triển

doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

ấ

Việt

Nam 72

3.1.2.2.

Định

hướng

phát

triển

hoạt

động

PR

của

các

DNNVV

trong

thời

gian

tới

73

3.2.

GIẢI PHÁP

ĐẨY

MẠNH

HOẠT

ĐỘNG

PR

CỦA

CÁC

DNNVV

VIỆT

NAM

TRONG

THỜI

GIAN

TỚI

77

3.2.1.

Nhóm

giải

pháp

đối với

Nhà

Nước

77

3.2.1.1.

Khẩn

trương

xây

dựng

khung

pháp

lý

cho

hoạt

động

PR 77

3.2.1.2.

Tăng

cường

hoạt

động

đào

tạo

nguồn

nhân

lực

chất

lượng

cao

về

PR 79

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

-

KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

3.2.1.3.

Tạo

điều

kiện

khích

lệ

các

doanh

nghiệp

trong

nước

tiến

hành

hoạt

động

PR

trong kinh

doanh

81

3.2.1.4.

Kịp

thời

thành

lập tổ

chức

hiệp

hội

nghề

nghiệp

về

PR 82

3.2.1.5.

Khuyến

khích các

tổ

chức

báo

chí,

truyền

thông

tạo

điều

kiện

cho

cácDNNVV

83

3.2.2.

Nhóm

giải

pháp

đối với

doanh

nghiệp

83

3.2.2.1.

Nâng

cao nhận

thức

của doanh

nghiệp

về

PR 83

3.2.2.2.

Chú

trọng

phát

triển

nguồn

nhân

lực

chuyên sâu về

PR 84

3.2.2.3.

Nhợm

đúng kênh

truyền

thông đa phương

tiện

có tầm ảnh

hưởng

mạnh

87

3.2.2.4.

PR

thông

qua

blog

88

3.2.2.5.

Tăng

cường

quan hệ

và

phối

họp

với

các cơ

quan,

tổ

chức

bên

ngoài

89

3.2.2.6.

Kết

hợp

quan

hệ công chúng

-

marketing

-

nguồn

nhân

lực

(HR) là

xu

hướng

hiệu

quả

hiện

nay

cho

các

doanh

nghiệp

90

3.2.2.7.

Tăng

cường

PR

thông

qua

hình ảnh lãnh đạo

doanh

nghiệp....93

3.2.2.8.

Xây

dựng

chương

trình

PR

dài hạn

phù hợp

với

khả

năng

và

chiến

lược phát

triển

chung của doanh

nghiệp

94

KẾT

LUẬN

95

DANH

MỤC

TÀI

LIỆU

THAM KHẢO 96

PHỤ LỤC

Ì

100

PHỤ LỤC

2

102

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

DANH MỤC BẢNG

BIỂU

Bảng 1: Số lượng và doanh nghiệp phân theo ngành, nghề kinh doanh

giai

đoạn

2000-2006

19

Bảng

2:

Tỷ

lệ

(%)

các

doanh

nghiệp hoạt

động

trong

lĩnh vực sản xuất

giai

đoạn

2001-2006

21

Bảng

4:

Mức

độ

sử

dụng

PR

của

các

DNNVY

nông

sản

35

Bảng

5:

Két

quả

khảo

sát

nhn

thức về

PR

của

các

DNNVV

nông

sản

Việt

Nam 36

Bảng

6: Loại

hình

hoạt

động

PR

được các

DNNVV

nông

sản hay sử

dụng

39

Bảng

7: Loại hoạt

động

PR

các

DNNVV

dệt

may

hay sử

dụng

46

Bảng

9:

Mức

độ

sử

dụng

PR

ở quý

công

ty

53

HỘP 1: THÔNG CÁO BÁO CHÍ 44

Nguyễn

Thị Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDỌT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

DANH

MỤC CHỮ

VIẾT

TẮT

STT Từ được

viết tắt

Từ

viêt

tát

1

Quan

hệ

công chúng

PR

2

Doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

DNNVV

3

Doanh

nghiệp

DN

4

Thành phô

Tp

5

Tô

chức

Thương

Mại

Thê

Giới

WTO

6

Nguồn

nhân

lực

HR

7

Diêm

mạnh,

yêu,

cơ

hội

và

thách

thức

SWOT

8

Quan

hệ cộng

đông

CA

9

Liên

minh

Châu

Au

EU

10

Đông

Việt

Nam

VNĐ

li

Đô

la

Mỹ USD

12

Đăng ký

kinh

doanh

ĐKKD

13

Tông

sản

phàm

quôc

nội

GDP

14 Công

nghiệp

hóa

CNH

15

Hiện

đại

hóa

HĐH

16

Uy

ban

nhân dân

UBND

17

Trách

nhiệm hữu hạn

TNHH

Nguyễn

Thị

Tâm -

AI8

- K44H -

KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

LỜI

MỞ

ĐẦU

1. Tính

cấp

thiết

của

đề tài

Sau

sự

kiện Việt

Nam

gia

nhập

Tổ

chức

Thương Mại Thế

giới

(WTO),

ngày càng

có

nhiều

tập

đoàn nước ngoài,

các

nhà

đầu

tư

đèn

Việt

Nam.

Trong

bối

cảnh

thị

trường

hiện nay,

hàng

hóa, dịch

vụ

ngày càng

đa

dạng,

phong

phú,

người

tiêu

dùng càng

gặp

khó khăn

trong việc

phân

biệt,

đánh giá

sản

phẩm. Mỗi

doanh

nghiệp

đều cố

gủng

tạo

dựng

một

phong

cách,

một

ân

tượng,

một uy

tín

riêng cho

sản

phẩm

của

mình nhằm

khủc

họa hình ảnh

sâu

đậm

trong

tâm

trí khách hàng

về

thương

hiệu

của mình.

Đê có

được

một

thương

hiệu

mạnh,

doanh

nghiệp

cần

phải

quan

tâm hơn nữa đến

chiến

lược

quảng bá.

Hiện

nay,

phần

lớn

các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

thường hay

chọn

công cụ

quảng

cáo hơn

là

PR

để tôn

tạo

thương

hiệu.

Vì

thế,

nhiều

DNNVV

chưa

thế

vượt ra

khỏi

phạm

vi

quốc gia

để xây

dựng

thương

hiệu

mạnh,

ngang

tầm

trong

khu vực

và

trên

thế

giới.

Hầu

hết

các

DNNVV

Việt

Nam

đang gặp

bất

lợi

trong việc

quảng

bá thương

hiệu

như

thiếu

ngân sách

quảng

cáo,

thiếu

han bộ

phận

Marketing

chuyên

sâu.

Trong

điều

kiện đó,

hoạt

động

PR

được

xem

là

giải

pháp

tốt

nhất,

bởi

lẽ

PR

nhanh

chóng

tạo

được

ảnh

hưởng

tốt,

chi

phí

lại

thấp

và gây

được

tiếng

vang

cần

thiết

khi

chuyển

tải

hình ảnh

doanh

nghiệp

đến công

chúng.

PR

là

một công cụ

truyền

thông tích

cực

nếu được sử

dụng

một cách hợp

lý.

PR

giúp

doanh

nghiệp

nhỏ

đạt

được

thành công

lớn

và

giúp

doanh

nghiệp

lớn

duy

trì

được

vị trí

hàng đầu

trong

lĩnh

vực

kinh

doanh.

Hiện

nay,

"2/3 các

vị

giám đốc

marketing

ở Mỹ

tin

ràng

PR

giữ vai

trò

quan

trọng

hơn

quảng

cáo

trong việc

xây

dựng

và

quảng

bá

thương

hiệu" .

Ý

thức

được tình hình

thực

tế

đó,

em

đã

mạnh

dạn

lựa

chọn

đề

tài

"Hoạt động quan

hệ

công chúng

(PR)

của các doanh

nghiệp

vừa và

nhỏ

Việt

Nam"

cho

khóa

luận

của

mình.

1

Marketing Report 1999

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18-K44H

-

KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHÒ

VIỆT

NAM

2. Múc

đích nghiên

cửu

Mục đích nghiên cứu

của

khóa

luận

này là hệ

thống

cơ

sở lý

luận

của

hoạt

động

quan

hệ công

chúng,

đồng

thời

đánh giá

thực

trạng

hoạt

động

quan

hệ

công chúng của

các

doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa

Việt

Nam

từ

đó đưa

ra

những

giải

pháp nhợm

đẩy

mạnh

hoạt

động

quan

hệ

công chúng của

các

DNNVV

Việt

Nam

trong

những

năm

tới.

3.

Đối

tương

và phạm

vi

nghiên

cửu

Đối

tượng

nghiên cứu của

đề

tài

là

những

vấn

đề về

quan

hệ

công

chúng

của

các

doanh

nghiệp

nhỏ

Việt

Nam

trong việc

quảng

bá thương

hiệu.

4.

Phương pháp nghiên

cửu

Phương pháp chủ yếu được sử

dụng

trong

khóa

luận

là phương pháp

phân tích

-

tông

hợp,

phương pháp

diễn

giải

-

qui

nạp,

phương pháp

mô

tả

khái

quát,

kết

hợp

với

phương pháp

thống

kê

-

kế

toán,

phương pháp

luận

của

chủ

nghĩa duy

vật

biện

chứng.

5. Kết cấu của khóa luân

Đe đáp ứng được

mục

đích,

đối

tượng

và phạm

vi

nghiên cứu nêu trên,

nội

dung của

khóa

luận

được

kết

cấu

theo

ba chương như

sau:

Chương

Ì:

Một

số

vấn

đề

lý

luận

về

PR

và

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

(DNNVV)

Chương

2:

Thực

trạng

hoạt

động

PR

của

các

doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

ở

Việt

Nam

trong

những

năm

qua.

Chương

3:

Một số

giải

pháp nhợm đẩy

mạnh

hoạt

động

PR

trong

các

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

ở

Việt

Nam

những

năm

tới.

Em

xin

bày

tỏ

lòng

biết

ơn chân thành

tới

PGS.TS

Nguyễn

Trung

Vãn

người

đã

tận

tình giúp

đỡ em

hoành thành khóa

luận

này.

Em

cũng

xin

chân

thành

cảm ơn

thầy

cô và

các bạn

đã

giúp

đỡ em

trong việc

thu thập

tài

liệu

phục

vụ khóa

luận.

Do

những

hạn chế về

thời

gian

nghiên

cứu,

về

tài

liệu

thu thập

và

khả

năng

của

người

viết,

nội

dung

của khóa

luận

khó tránh

khỏi

những

sai

sót

và

khiếm

khuyết.

Em

rất

mong

nhận

được sự

chỉ

dẫn

tận

tình

của

các

thầy

cô.

Em

xin

cảm em!

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

2

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

CHƯƠNG

Ì

MỘT

SÒ

VẤN

ĐÈ

LÝ LUẬN VẺ PR

VÀ

DOANH

NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

(DNNVV)

1.1. TỎNG QUAN VÈ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR)

Hiện

nay,

thuật

ngữ

"Public Relations

(PR)"

được

dịch ra

tiếng Việt

theo

rất

nhiều

cách khác

nhau:

Quan hệ

đối ngoại,

Quan hệ công

chúng,

Giao

tế

cộng

đồng,

Giao

tế

nhân

sự...

Có

hai

từ

khá

sát

với

nghĩa

đen

lẫn

nghĩa

bóng của

PR, đó

là

quan

hệ

công chúng

và

quan

hệ

cộng

đồng.

Từ

quan

hệ

công chúng

có

vẻ thích

hợp hơn

nhưng

lại

chưa

sát

với

ngữ

nghĩa của

PR

như

Government

Relationship

(hay Government

affair),

Industry Relations...

Như

vậy,

không

thả coi

các nhóm

cộng

đồng

nghề

nghiệp

hay các nhóm

quan chức

chính

quyền là những

nhóm công chúng

thuần

túy.

Vì

thế,

tùy

theo

văn

cảnh

sử

dụng,

chúng

ta

có

the

dùng một

trong hai từ

trên

mà

người nghe vẫn

hiảu.

1.1.1.

Khái

niệm,

chức năng

và đặc

điểm

của

PR

1.1.1.1.

Khái niệm

về

nguồn

gốc,

PR

được

xuất hiện

từ

cuối thế

kỷ

XIX,

trong lĩnh

vực

báo chí

ở

nước

Mỹ.

Suốt

một

thời

gian dài,

PR

gần

như

chỉ

được phát

triản

ờ

Mỹ. Mãi

sau

này,

PR

mới được phố

biến

ở

châu

Âu

và

tiếp

tục

được

truyền

bá

sang

châu

Á

trong

thời

gian

gần

đây.

Vậy

PR

là

gì?

Đối

với nhiều

người

Việt

Nam PR

còn

là

một

khái

niệm

khá

mới

mẻ.

Đả

đưa

ra

được khái

niệm quan

hệ công chúng một cách

logic

và

hệ

thống,

trước

hết

chúng

ta

cần

làm

rõ khái

niệm

về công chúng.

Theo

Từ

điên Tiếng Việt, xuất

bản

năm

2003của Trung

tâm

từ

điển

học,

nhà

xuất

bản

Đà

Nang: "Công chúng

là

đông

đảo

những người

đọc,

người

xem,

người nghe,

trong

quan

hệ

công

khai

và

rộng

rãi

với

một cá

nhân

Nguyễn

Thị

Tâm

-

AI

8

-

K44H

- KT&KDQT

3

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

hay

tổ chức

nào

đó"

Công chúng

đối với doanh

nghiệp

cũng vậy,

họ

không

phải

là

công chúng nói

chung

mà

là

những

phân nhóm công chúng được

xác

định

rõ

ràng là

có

mối liên hệ nào

đó

với

doanh

nghiệp.

Phiìip

R.

Cateora,

một

chuyên

gia

hàng

đầu

thế

giới

về

Marketing,

đưa

ra

định

nghĩa

về

công chúng

như

sau:

"Công chúng

(Public)

là

bất

cứ

nhóm

người

nào

đang

quan

tâm,

hoặc

sẽ ảnh

hưủng

đến

việc

thực

hiện

các

mục

tiêu

của

doanh

nghiệp".

Đây

là một định

nghĩa

khá

đầy

đủ

về

công chúng của

một

doanh

nghiệp.

Công chúng

bao

gồm

những

tổ

chức,

cá

nhân

có

ảnh

hưủng

đến

sự

thành công hay

thất

bại

của

doanh

nghiệp,

đó

là khách hàng,

cơ

quan

chính

phủ, cộng

đồng

dân

cư,

nhà

đầu

tư và

các

tổ chức

khác

như

báo

giới,

giới

khoa

học,

nghệ

sĩ...

Ngay cả nhân viên

cũng

là

những

công chúng

nội

bộ,

cũng

có

khả

năng thúc

đẩy

hoặc

cản

trủ

việc

thực

hiện

các mục

tiêu

của

doanh

nghiệp.

Như

vậy, hoạt

động

PR

không

chỉ

phát

những

thông

điệp

hướng

tới

một

thị

trường

rộng

lớn

mà

còn

nham

đến các

nhóm công chúng

có sự

sàng

lọc,

nhằm

gia

tăng khả năng thành công

trong việc truyền

tải

thông

điệp

đồng

thời

giảm

bớt

chi

phí cho

PR.

về

PR,

cũng

giống

như

Marketing,

hiện

nay

có

rất nhiều

định

nghĩa

khác

nhau.

Rex

Harlow,

một

trong

những

học

giả nổi

tiếng

cho

hay,

có đến

hơn

500

định

nghĩa

khác

nhau

về PR. Có

lẽ

cũng

chính

vì

vậy,

có

rất nhiều

cách

giới

hạn

vai

trò

và

chức

năng của

PR

trong

đời

sống

hiện

đại.

Sau

đây

là một số

định

nghĩa

tiêu

biểu

về

PR

được

chấp nhận

rộng

rãi

trên

thế

giới

cũng

như

ủ

Việt

Nam.

Đầu

tiên là định

nghĩa

của

cuốn

Bách Khoa Toàn

Thư

Thế

giới:

"PR

là

một

hoạt

động nhằm tăng

cường

khả năng

giao

tiếp,

truyền

thông

và

sự

hiểu

biết

lẫn

nhau

giữa

một

cá

nhân

hoặc tổ chức

nào đó

với

những

nhóm

người

được

mệnh

danh

là công chúng".

Nguyễn

Thị

Tâm - AI8 -

K44H

-

KT&KDQT

4

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Theo

Viện

Quan

Hệ

Công Chúng

Anh

(IPR):

"PR

là một

nô

lực

được

lên kế

hoạch

và kéo dài liên

tục

để

thiết

lập

hoặc

duy

trì

sự

tín

nhiệm

và

hiểu

biết

lẫn

nhau

giữa

một cá nhân hay một

tổ

chức

với

công chúng của

tố

chức

đó".

Theo

Fraser

p.

Seitel,

một chuyên

gia

về

PR

ngưải

Mỹ,

PR

là

một

qui

trình nhằm

tạo

ảnh

hưởng

đến

suy

nghĩ,

nhận

thức

của

cộng

đồng,

thông qua

những

phẩm

chất

tích

cực

được

trình bày

theo

một

phong

cách thích

họp,

dựa

trên quá

trình

truyền

thông cùng

thoa

mãn

hai

chiều.

Philip Kotler,

ngôi

sao

hàng đầu

thế

giới

về

Marketing

nói

chung

và

PR

nói riêng

đã

chỉ rõ:

Quan hệ công chúng chính

là tập

hợp các công cụ nhằm

gây sự chú

ý

cũng

như tăng giá

trị

bình

luận

-

talk

value"

cho

doanh

nghiệp.

Ông

gọi

những

công

cụ nêu

dưới

đây là NHỮNG

CHIẾC

BÚT CHÌ-

PENCILS

của

quan

hệ

công chúng:

•

Publication:

Sự

công bố

rộng

rãi/

xuất

bản, ra

mắt

•

Events:

Các

sự

kiện,

•

News:

Tin tức,

•

Community

affairs:

Quan

hệ

cộng

đồng

(CA),

• Identiíy

media:

Xác

định

phương

tiện

truyền

thông,

•

Lobbying:

Vận

động

hành

lang,

•

Social

Investments:

Đầu

tư

xã

hội.

Tuy

nhiên,

các

định

nghĩa

thưảng

đi đến

thống

nhất

với

nhau

về một

vân

đê

cót lõi

là:

"PR

là

một quả

trình

quản

lý

về

truyền thông

nhằm nhận

biết, thiết

lập

và duy

trì

những quan hệ hữu

ích

giữa

một

tổ

chức,

cá nhân

với

những cộng đồng

liên

quan có

quyết định trực tiếp

hay

gián tiếp

tới

sự

thành

bại của tố

chức,

cá nhân

đó.

PR

cũng

là

một

hoạt

động nhắm

h

trợ cho

hoạt

động

Marketing

làm cho

khách

hàng

biết

đến

công

ty

ngày

một

nhiều

hơn."

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

5

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.1.1.2.

Chức

năng

của

hoạt động quan

hệ

công chúng

PR

có

những

nghiệp

vụ

liên

quan

đến

việc thu

thập

thông

tin

đầu vào

và

xử lý

thông

tin

đầu

ra.

PR

cũng

làm một

trong

những nhiệm

vụ

đặc

biệt

là quảng

bá cho hình

ảnh

của

tổ chức.

Đôi

khi

người ta

sử

dụng

cụm

từ "đánh bóng

thương

hiệu"

là

chưa chính

xác,

vì

PR

không

chỉ

đánh bóng

mà

còn

là

một

trong

những

bên

tham

gia

chính

trong việc

xây

dựng

và

phát

triạn

thương

hiệu.

Vì

vậy,

Philip

Kotler,

một

trong

những người

khởi

xướng

Marketing

hiện đại

đã

khẳng

định

rằng:

trong kinh

doanh,

PR

là chữ

p

thứ

năm

của

chiến

lược

Marketing

(bốn

chữ p

kinh

điạn

kia

là:

Product,

Price,

Place

và

Promotion).

Khi

sử

dụng

PR

trong

các

chiến

lược

Marketing,

người

ta gọi

đó

là

chiến

lược

truyền

thông

Marketing

(Marketing

communications).

Do

vậy,

với

Marketing,

PR

là một bộ

phận cần

thiết

không

thạ

thiếu

vì

PR

thực

sự là

một

thành

phần

chiến

lược

cơ

bản

trong chiến

lược

Marketing

tổng

the

của

doanh

nghiệp,

được

đặt

ngang

hàng

với

các thành

phần

cơ

bản của

Marketing

hỗn

họp

(Marketing mix).

1.1.1.3.

Đặc

điếm

của

hoạt động quan

hệ

công chúng

Điều

gì

làm

cho

PR

trở

thành

vũ

khí

tối

thượng

trong

cuộc

chiến

thu

phục

nhân tâm?

Đó

là sức

mạnh

của

một bên

thứ ba,

các phương

tiện

truyền

thông

đại

chúng.

Hầu

hết

người

ta chi

"biết"

những gì

họ

đọc,

nghe,

hay nhìn

thấy

trên các phương

tiện

truyền

thông

hoặc

là

những

gì được

biết

từ những

người

mà

họ

tin

tưởng,

về

mặt

hiệu

quả

kinh

doanh,

nghiên

cứu

cho

thấy

một

khi

đứng trước sự

chọn

lựa,

người

tiêu dùng thường

có

xu

hướng

chọn

mua

sản

phẩm

mà

họ

có

thiện

cảm

với

thương

hiệu

đó hơn

là

sản

phẩm

mà

họ

ác

cảm.

Các

doanh

nghiệp

ngày nay không

ngại

đầu

tư

một

khoản

tiền

không

nhỏ

vào

hoạt

động

PR

nhằm

tạo ra

thiện

cảm và

xây

dựng quan

hệ

tốt

với

đông

đảo

cộng

đồng,

nơi

mà

doanh

nghiệp

hoạt

động.

Trong cuộc

chiến

chiếm

lĩnh

sự

quan

tâm

của khách

hàng,

một thương

hiệu

nào

đó mà

không

chứa

đựng thông

tin

mới

sẽ bị

thất

bại.

Chính

vì

thế,

PR

mới

cần

đến sự sáng

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

6

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

tạo

và sự độc

đáo:

"PR

cần

sự mới

mẻ

theo

nghĩa là

nó

cần định

vị sản

phàm

với

nội

dung

độc đáo khác

biệt"[23].

Nhưng nếu

chỉ

có

vậy

PR

đã không thê

thành công

trên

hàng

loạt

"mặt

trận":

quảng

bá thương

hiệu

mới;

xây

dựng

lại

thương

hiệu

cũ;

xây

dựng

thương

hiệu

giáo

dục,

địa

lý; đặt

lại

tên

thương

hiệu...Tóm

lại,

PR

bao

gồm

những

đặc

điểm

chợ yếu sau:

• Thứ

nhất,

PR

mang

tỉnh khách

quan

bởi

các

hoạt

động này thường dùng

các phương

tiện

trung

gian

có

tính khách

quan

để

đưa

thông

điệp

đến cho

người

tiêu

dùng

nhu:

-

Thông cáo báo

chí

và

bài

viết

trên

các báo đài,

- Các chương

trình

tài

trợ,

-

Các

hoạt

động

từ

thiện,

Thông điệp cợa các hoạt động PR thường ít mang tính thương mại rõ

ràng,

mà

có

tính

thông

tin

nhiều

hơn,

nên dễ được công chúng

chấp nhận

hơn.

• Thứ

hai,

PR

là

những

hoạt

động

có

tính

mục

tiêu

rõ

ràng:

nội

dung

hoạt

động

PR

là

theo

dự

tính

từ

trước,

nhằm

gây

ảnh

hưởng,

đạt

tới

sự

hiếu

biết,

cung

cấp

thông

tin

và tìm

kiếm

thông

tin

phản

hồi.

• Thứ

ba,

PR

là

những hành động

cụ

thê

thực

tế:

PR

có

hiệu

quả hay

không dựa trên

những

chính sách và

hoạt

động

thực

tế

cợa

tố

chức.

PR

không

thể

mang

lại

thiện

chí

và sự hỗ

trợ

cho

tổ

chức nếu

tổ

chức

đó không

phản

hồi

trước

những

vấn

đề

cộng

đồng đang

quan

tâm.

• Thứ

tư,

PR

là

hoạt

động

giao tiếp

hai

chiều:

PR

không

phải

chỉ

nhằm

phổ

biến

thông

tin

từ

một

hướng

mà mục

đích

tìm

kiếm

thông

tin

phản hồi

cũng quan

trọng

không kém.

1.1.2.

Nội dung

cơ

bản cợa

hoạt

động

PR

Có

thể

nói,

các

nội dung

cơ

bản

cợa

hoạt

động

PR

trong

phát

triển

thương

hiệu

như

sau:

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

7

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ NHÒ

VIỆT

NAM

1.1.2.1.

Tư

Vấn

xây

dựng chiến lược tổng

thế

Trong

hoạt

động

này,

nhà

quản

lý

cần quan

tâm

nắm

rõ các

vấn

đề

như

tính

chất

của sản phẩm,

mục

tiêu của công

ty,

đối

tượng

của sản phàm,

các

đặc

thù tâm

lý,

văn hoa chính

trị,

kinh

tế

pháp lý

của địa

phương hay các thê

lực

có ảnh

hưởng

tới

lĩnh

vực

hoạt

động

của sản

phàm,

công

ty.

1.1.2.2.

Quan

hệ

báo chí

Gổm

các

hoạt

động

nhạy

cảm

và

rất

quan

trọng

như

tổ

chức

họp báo,

soạn

thảo

thông

cáo báo

chí; tổ chức

các

buổi

họp

báo

nhanh

(brieíing)

đê

cung

cấp thông

tin

cập

nhật

cho các nhà

báo,

tạo

điều

kiện

thu

xếp các buôi

phỏng

vấn,

phóng sự đặc

biệt.

Trong

đó

bao

gôm

các công

việc

cụ thê

như:

Tổ

chức

họp báo

để

giới

thiệu

sản mới

và

lĩnh

vực

hoạt

động của

doanh

nghiệp;

soạn

thảo

các thông cáo báo

chí,

tổ

chức

các

buổi

thông

tin,

chỉ

dân

mang

tính cập

nhật

cho

các nhà báo về

hàng hoa

và

hoạt

động của

doanh

nghiệp,

đặc

biệt

khi

giới

thiệu

những

thương

hiệu

mới

mà

doanh

nghiệp

sẽ

kinh

doanh;

sắp xếp

các

cuộc phỏng

vấn,

phóng sự đặc

biệt

về

doanh

nghiệp,

về

tư

vấn tiêu dùng hàng

hoa...

Tuy

nhiên,

để

đạt

được

hiệu

quả cao

trong

việc

cung

cấp thông

tin

và

kích thích sự

nhập cuộc

của

báo

chí,

có

thể

sử

dụng

chiến

thuật

"rò

rỉ"

thông

tin.

Chiến

thuật

này

không

chỉ

gây

sự tò

mò

cho

báo

giới

mà

còn hấp dẫn cả các

đối

tượng

khác

như

các nhà đầu

tư, đối

tác,

khách hàng và

ngay cả

nhân viên

của doanh

nghiệp.

1.1.2.3.

To

chức

các

sự

kiện

Tham

gia

và

tổ chức

tốt

các

sự

kiện

lớn

như:

khai

trương, động

thổ,

khánh

thành,

các

lễ

kỷ

niệm...

Đây

là dịp

tốt

để khách hàng

biết

nhiều

hơn về

doanh

nghiệp,

hàng hoa và

hoạt

động

của doanh

nghiệp.

Bên

cạnh đó,

PR

tạo

niềm

tin

và lòng

tự

hào riêng cho

đội

ngũ nhân viên

trong

doanh

nghiệp,

góp

phần củng

cố

quan

hệ

giữa

các

bộ

phận

trong

doanh

nghiệp

và

gia

tăng khả

năng tuyên

truyền

từ

chính

những

nhân viên

trong

doanh

nghiệp.

Tham

gia

các

sự

kiện,

doanh

nghiệp

cần chuẩn bị

tốt

các chương trình

quảng cáo,

tuyên

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18

-

K44H

-

KT&KDQT

8

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

truyền.

Cũng cần

lưu

ý

rằng

tổ chức

tràn

lan

các sự

kiện

thường

làm

cho

doanh

nghiệp phải chi

phí quá

nhiều,

trong khi

ấn tượng về thương

hiệu

của

doanh

nghiệp

có

thể

bị

xem

nhẹ.

Nên

chọn

lọc

các

sự

kiện

có

liên

quan

và gân

bó

với

thương

hiệu,

cần

tuyên

truyền

và

cần

có

sự đầu tư thích đáng

khi

tham

gia

nhằm

tậo

sự

chú

ý

của của

công chúng.

1.1.2.4.

Đối phó với

rủi

ro

và

khắc phục các

sự

cố

Đối

phó

với

các sự cố có

thể

là

giải

quyết

tốt

các

khiếu nậi

hoặc

sự

cố

của

khách

hàng,

thậm

chí

có

thể

là

cảnh

báo về

nguy

cơ

hàng

giả

và

tuyên

truyền

chống

hàng

giả,

bồi

thường cho khách hàng...Chính

điều

này đã

tậo

được

lòng

tin

của khách hàng

đối với

doanh

nghiệp

và

sản phẩm của

doanh

nghiệp.

Tuy

nhiên cần

hết

sức

tỉnh

táo

với

các

hoật

động

này

vì

rất

có thê

thương

hiệu

của doanh

nghiệp

sẽ bị

tay

chay

và

doanh

nghiệp

sẽ

phải

trả

giá

vì

sự dễ dãi

trong việc

xử

lý

các

sự cố.

1.1.2.5.

Các

hoạt động

tài

trợ

cộng đồng

Hoật

động

tài

trợ

cộng

đồng bao

gồm

hai

hình

thức:

-

Tài

trợ

từ

thiện

(ủng

hộ

chống

bão

lụt,

học bổng cho học

sinh

nghèo...)

- Tài

trợ

thương

mậi

(các chương trình TV,

ca nhậc

thể thao

gắn

với

tên

sản

phẩm,

...)

Các

hoật

động

tài

trợ

thương mậi

và

từ

thiện,

trước

hết

cần

xuất

phát

từ

mục đích

mang

lậi lợi

ích

cho cộng

đồng,

bên

cậnh

đó

là quảng

bá thương

hiệu.

Các chương

trình

cho

hoật

động này

cần

thiết

thực,

phù họp

với

hoàn

cảnh

thực

tế

và không quá

lậm dụng quảng

cáo

vì

rất

có

thể

sẽ

tậo ra

tác dụng

ngược

lậi,

gây

khó

chịu

cho

đối

tượng được tuyên

truyền.

Hoật

động

tài

trợ

cộng

đồng

thường

được sử

dụng

trong

quá trình

quảng

bá thương

hiệu

doanh

nghiệp,

bởi

trong

trường

hợp này hình ảnh về một

doanh

nghiệp

dễ được

chấp nhận

hơn là

hình ảnh về một hàng hoa cụ

thế.

Tuy

nhiên,

việc

quảng

bá thương

hiệu trong

hoật

động

từ

thiện

có

thể

dễ làm cho

đối

tượng được

tài

trợ

và tuyên

truyền

có

cách nhìn

sai lệch

về

ý

đồ

cũng

như

thiện

chí của doanh

nghiệp.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

9

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.1.2.6.

Các

hoạt động phi thương

mại

trực tiếp

với

khách hàng

Hội

nghị

khách

hàng,

chương trình

huấn

luyện

về sử

dụng

và

vận

hành

sản

phẩm, chương trình sử

dụng

thử

hàng hoa

và

lấy

ý

kiến

người

tiêu dùng,

tổ

chức

các

triển

lãm,

giới

thiệu

sản

phẩm...

là

nhóm các

hoạt

động có

chi

phí

đôi

khi

không

quá

cao,

nhưng

hiệu

quả thường là

rất lớn.

Đây

là

cơ

hội tốt

nhất

để

người

tiêu dùng

hiện diện

trầc

tiếp

hàng hoa của

doanh

nghiệp

và

được

tư

vấn

đầy

đủ,

chính

thức

từ doanh

nghiệp.

Làm

tốt

các

hoạt

động này,

thương

hiệu

của doanh

nghiệp

sẽ

có

nhiều

cơ

hội in

đậm

trong

tâm

trí người

tiêu dùng. Tuy

nhiên,

khi

tiến

hành các

hoạt

động

này,

cần

xác

định

thật

rõ

tập

hợp khách hàng

cần

hướng

tới.

Định

vị

không chính xác

tập

khách hàng

sẽ

luôn

mang

đến nguy

cơ

thất

bại

của

các chương

trình

này.

1.1.2.7.

Quan

hệ PR

đối nội

Bao

gồm

các

hoạt

động

như

hội

nghị

nhân

viên,

ngày

truyền

thống

của

công

ty,

bình

chọn

nhân viên

xuất

sắc

nhất

của

tháng,

của năm. Những

hoạt

động

này nhằm nâng

cao sầ

tầ hào,

gắn bó và lòng

trung

thành

của

nhân viên

với

công

ty.

1.1.2.8.

Tư

vấn cho

các nhân

viên

trong công

ty

trong

các

lĩnh

vực

Giao

tế

(lễ

tân),

phát ngôn

(với

báo

chí,

với

công chúng,

với

khách

hàng và

với

cơ

quan

Nhà

nước).

1.1.3.

Những điểm

ưu

việt

của

PR

so vói

Quảng cáo

Quan

hệ

công chúng

(Public Relations)

ra

đời

sau

quảng

cáo

nhưng ngày càng

chứng

tỏ hiệu

quả vượt

trội

hơn hẳn

so

với

quảng

cáo.

Công

dụng của

PR

đã

được các công

ty lớn

trên

thế

giới

chứng

minh.

Cụ

thể

như,

nhờ

khai

thác

tối

ưu

công

cụ

PR mà

các

công

ty

như

Coca-Coke,

Apple,

Nokia,

KFC...trở

thành

những

thương

hiệu

hàng đầu

thế

giới.

Dưới

đây

xin

khái

quát 5

điếm

un

việt

chính

của

PR

so

với

quảng

bao

gồm:

>

Một

là

sức

ảnh

hưởng

của

PR

lớn

hơn so

với quảng

cáo

AI

Ries,

tác

giả

của

cuốn

sách

nối

tiếng

"Quảng

cáo

thoái vị

và

PR

lên

ngôi"

đã

ví

PR

với

hình ảnh mặt

trời.

Ông

nhắc

lại

câu

chuyện

ngụ ngôn của

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

10

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

Aesop,

trong

đó

Mặt

trời

và Gió

tranh

cãi

với

nhau

ai

là

người

mạnh

hơn.

Chúng cùng

nhau

thi

tài và

ai lấy

được

chiếc

áo khoác của

người

khách

du

lịch ra khỏi

ông

ta

thì sẽ

chiến

thắng.

Gió càng

thổi

mạnh

thì người

khách du

lịch

càng

giữ chặt chiếc

áo khoác vào

người.

Nhưng đến phiên mặt

trời,

mặt

trời

chỉ cần

toa

ánh

nắng.

Chẳng bao lâu khách cảm

thấy

nóng nểc và

tể

cởi

áo khoác

ra.

Mặt

trời

đã

thắng

cuộc.

Rõ ràng không

thể

dùng

sức

mạnh

để

đột

nhập

vào

trong

đầu khách hàng

tiềm

năng.

Quảng cáo được

hiểu

như một sể

áp

đặt,

một khách hàng không mời

mà

đến,

cần

thiết

phải

chống

lại.

Việc

bán

hàng

cũng

như

ngọn

gió

kia

càng

thổi

mạnh

bao

nhiêu,

khách hàng

tiềm

năng

càng

cưỡng

lại

thông

điệp

bán hàng bấy nhiêu.Trái ngược

với

quảng cáo,

PR

là

mặt

trời.

Sức ảnh

hưởng

của

nó

tồn

tại

ngay

trong

chính

nó.

Thông

điệp

của

PR chính là "sể

quan

tâm chú

ý

của

khách hàng đến sản phẩm của chúng

ta

thì

chúng

ta

sẽ

dễ dàng được

chấp

nhận"[27,

tr.239]

> Hai

là,

các

hoạt

động

PR

mang

đến

nhiều thông

tin

đảng

tin

cậy

hơn

cho

người tiêu

dùng

Điều

này có

thể

giải

thích

bởi

những

nguyên nhân khác

nhau.

Lí do

thứ

nhất

bởi

vì

chẳng

có thông

tin

gì trên

quảng

cáo ngoài hình

ảnh. Lời

nói nếu

có

chỉ

để tăng

cường

cho hình ảnh

mà

thôi.

Người

ta ít

tin

cậy

lời

nói

trong

một quảng

cáo

bởi

lời

nói trên

những

banner

quảng

cáo luôn hô hào sáo

rỗng

"Chúng

tôi là

tốt

nhất".

Phản

ứng

của người

tiêu dùng sẽ

là

"công

ty

nào

mà

chẳng

nói

như

thế".

Khẳng định sể

vượt

trội

so

với

quảng

cáo,

PR

dùng ngôn

từ

để

diễn đạt thay

vì

hình

ảnh.

PR

đã "đánh

trúng"

tâm

lí

của

người

tiêu

dùng

là

khách hàng

suy nghĩ bằng

ngôn

từ,

không

bằng

hình

ảnh.

Và hình ảnh của

doanh

nghiệp

được

truyền

tải

bởi

bên

thứ

ba của

đại diện

cho

quan

hệ

cộng

đồng

nên được đánh giá là khách

quan

và dễ gây được lòng

tin

hơn so

với

hoạt

động

quảng

cáo thường

mang

tính

chất

thông

tin

một

chiều.

Một

khi

những

thông

tin

về

doanh

nghiệp

đã được công chúng

thừa

nhận,

tạo ra

dư

luận

tốt,

nó

sẽ

có

sức

lan tỏa

rộng

lớn.

Một lí

do

khác

khiến

khách hàng

Nguyễn

Thị Tâm

-

AI8

-

K44H

- KT&KDQT

li

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

thường

không dễ

tin

vào

những

thông

điệp

quảng

cáo

bời

vấn

đề

không

đơn

giản

là

làm

cho công chúng nhớ đến

sản

phẩm hay thương

hiệu

mà

phải

nhớ

đến

với

một

thiện

cảm.

Các

nhà

quản

trị

thương

hiệu

đã phát

hiện

thây

PR

có

khả

năng

chiếm

lĩnh

tình

cảm

công

chúng.

Nấu như

quảng

cáo tìm cách

đưa

tới

cho công chúng lý

do để họ

lựa

chọn sản

phẩm của

doanh

nghiệp

thì

PR

tìm cách

"thu

phục

nhân tâm"

quần

chúng.

[

18]

>

Ba

là,

hoạt động

PR cỏ

tác

dụng

tích

cực cho

xã

hội

Bợng

việc

tham

gia

hay phát động

những

hoạt

động

mang

tính

chất

hỗ

trợ

cộng

đồng

như

ngày

hội

khách

hàng,

tư

vấn

việc

chăm

sóc sức

khỏe

bà mẹ và

trẻ

em,

chia

sẻ

nỗi

đau

với

nạn

nhân

chất

độc màu da

cam.. .các doanh

nghiệp

ít

nhiều

đã góp

phần

chia

sẻ

với

cộng

đồng và xã

hội.

Ví

dụ

chương trình

"P/S

bảo vệ

nụ

cười"

của

Ưnilever,

"Đèn

đom

đóm" của

Dutch

Lady

Việt

Nam,

chương trình

"Thắp

sáng ước

mơ

xanh"

của Công

ty

Dệt

May

Thái

Tuấn,

"Tiếp

sức

mùa

thi"

của Thiên

Long,

"Ươm mầm

tài

năng"

của

Vinamilk

hay

"Ấm áp mùa

đông" của Công

ty

4

Oranges,...

là

những ví

dụ

điển

hình

của

hoạt

động

PR

vì

một

mục

đích cao đẹp

chung

tay

xây

dựng cộng

đồng

Việt

Nam

ngày một

tốt

đẹp hơn.

>

Bốn

là,

doanh nghiệp không phải

đầu

tư

chi

phí

lớn

cho

hoạt động

PR

như quảng cảo

Thay

vì

phải tốn nhiều

tiền

cho

quảng

cáo

mà

kết

quả

thu

được

không

cao,

các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

chỉ cần

chi

một

khoản

ngân sách

bợng

1/10 phí

quảng

cáo

cho

một

chiến

lược

PR

đã có

thể

mang

lại

những

hiệu

quả

khó

có

thể

được

biểu thị

bợng

một con số chính

xác.

Các

hoạt

động của

nó

thường

có

chi

phí

thấp

hơn

do

không

phải chi

các

khoản

tiền

lớn

thuê

mua

thời

lượng

trên

các

phương

tiện

truyền

thông

và

không cần

chi

phí

thiết

kế

sáng

tạo

và

sản

xuất cao.

Ngân quỹ cho

hoạt

động

PR

của

các công

ty

thường

ít

hơn

chi

phí

quảng

cáo hàng

chục

lần.

Tuy

nhiên,

hiệu

quả thông

tin

thường

lại

không

thấp

hơn,

do tính

chất tập trung

của

đối

tượng

và nhờ

tác dụng

rộng

rãi của

truyền

miệng

(word

-

mouth).

Nguyễn

Thị

Tâm

-

AI

8

-

K44H

- KT&KDQT

12

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

• Tuy

vậy, hoạt

động

PR

cũng

có

những

hạn

chế nhất

định

Thông

tin

không đến được

với

một

số

lượng

rất

lớn

các

đối

tượng

trong

một

thời

gian

ngắn

do

hoạt

động

PR

chỉ tập

trung

được

ở

một nhóm

đối

tượng

trong

một

khu vực định

trước;

Thông điệp

đưa

ra thường không

gây "ấn

tượng

mạnh"

và khó

ghi

nhớ hơn so

với

quảng

cáo;

Trong

một số trường hợp

sẽ

khó

kiừm

soát

nội

dung

thông điệp

do

phải

chuyừn

tải

qua bên

thứ

3 (nhà

báo,

chuyên

gia,

sự

kiện...).

Hoạt

động

PR

luôn gắn

liền

với

một nhóm

đối

tượng

cụ

thừ

và

gắn

liền

với hoạt

động tuyên

truyền,

quảng

cáo.

Xuất

phát

từ

đó,

đừ

tiến

hành

hoạt

động

PR

nhằm

quảng

bá

cho

thương

hiệu,

doanh

nghiệp

cần

phải

xây

dựng

một

chiến

lược cụ

thừ

cho

hoạt

động

này.

Chiến

lược

PR

không

thừ

tách

rời

khỏi chiến

lược

kinh

doanh

của

doanh

nghiệp,

nó

cần

phải

nhắm

tới

nhóm

đối

tượng khách hàng cụ

thừ

và

cần tập

trung

vào một

chủ

thê

nhất

định.

Chủ đề

được hướng

tới

có

thừ

là một sản phẩm, một thương

hiệu

hàng hoa cụ

thừ

(ví

dụ như

sản

phẩm

OMO,

Liíebouy,...),

một

quốc

gia

hay

thương

hiệu

quốc

gia

(Việt

Nam

-

Điừm

đến

của

thiên niên kỷ

mới; Thailan's

Brand...).

cần

lưu

ý

rằng, tập

khách hàng của

doanh

nghiệp

khác

với

tập

khách hàng

của sản

phẩm;

mục

đích tuyên

truyền

cho

doanh

nghiệp

khác

với

mục đích tuyên

truyền

cho hàng

hoa;

sự

quan

tâm

của

khách hàng đến

doanh

nghiệp

khác

với

sự

quan

tâm

của

họ

đối với

hàng

hoa.

Vì

thế

chủ

đề và

nội

dung

tuyên

truyền

cần gắn

với

tính

chất,

đặc

điừm

và

những

lợi

thế

ưu

việt

của

sản phẩm sẽ tuyên

truyền;

mục

tiêu

hoạt

động của công

ty;

đối

tượng

khách hàng

của

doanh

nghiệp

và

của sản

phàm

mà

doanh

nghiệp

kinh

doanh;

các đặc

điừm

về

tâm

lý,

văn

hoa,

chính

trị,

kinh

tế,

pháp

luật

của nhóm

đối

tượng

trong

một địa

bàn

nhất

định;

các yếu

tố

ảnh hưởng đến

lĩnh

vực

hoạt

động

và

sản

phẩm

của

công

ty.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

13

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.1.4.

Các

bước xây

dựng

chiến

lược

hoạt

động

PR

hiệu

quả

1.1.4.1.

Phân

tích

môi

trường

PR

Trước

tiên

các

doanh

nghiệp

cần

quan

tâm

đến

việc

phân tích

môi

trường

bên

ngoài,

trong

đó

bao

gôm

nghiên cứu

những

vân đê

như: sự thâu

hiểu

về

người

tiêu

dùng,

phân tích

cạnh

tranh,

phân tích về tình hình

truyền

thông

và

phân tích về tình hình

kinh

tế

vĩ mô.

Sau

khi

đã tìm

hiểu

thấu

đáo

các

yếu

tố

môi trường bên

ngoài,

công

việc

tiếp

theo

là đi sâu phân tích

môi

trường

bên

trong.

Cụ

thể

đó

là phân tích tình hình

bán

hàng,

phân tích tình

hình vị

thế

thương

hiệu,

phân tích

diỉn biến

của

thị

phần

hiện

nay,

nhìn

lại

các

hoạt

động đã

thực

hiện

được

trong

một

khoảng

thời

gian

cần

nghiên

cứu.

1.1.4.2.

Xác

định

mục

đích,

mục

tiêu

Đây

là

bước

rất

quan

trọng, khiến

các nhà chuyên

môn

cần

đưa

ra

một

cách chính

xác và có

khả năng

đạt

hiệu

quả cao

trong

tương

lai.

Trước hét,

cần

chỉ

rõ

mục

đích

(Goals)

của

doanh

nghiệp

đang

hướng

tới

là

gì.

Đó

là:

đưa dòng sản phẩm mới

vào

cuộc sống;

triển

khai

rộng

rãi

các

chiến

dịch

mới;

thuyết

phục

người

tiêu

dùng

thử

sản

phàm

mới,

tác

động

người

tiêu

dùng

đã

mua

dùng

thì

tiếp

tục

mua

nữa;

phát

triển

lòng

trung

thành

với

sản phàm

mới.

Từ

đó,

xác

lập

những

mục

tiêu

cụ

thể

(Objectives)

là:

bao nhiêu

%

người

tiêu dùng

mục

tiêu

biết

tới

dòng sản phẩm

mới

này

sau

chiến

dịch

truyền

thông

tổng

họp đầu

tiên;

sản

lượng

tiêu

thụ

đạt

bao nhiêu

đơn

vị sản phẩm

trong

quý 1/N; tính

tỷ

lệ

người

tiêu dùng

mua

dùng

hoặc

mua

lại;

xác định

%

thị

phần đạt

được

trong

năm

đầu

tiên,

các

năm

tiếp

theo

duy

trì

tốc

độ

tăng

trưởng

tiêu

thụ

bao nhiêu.

1.1.4.3.

Các

định

hướng

chiến lược

*

Tổ

chức

hoạt

động tuyên

truyền,

mời dùng

thử

sản

phẩm

ở

những

nơi

đông

người

tập

trung,

nhất

là

các khu

vui

chơi

giải

trí

vào

những

ngày

lỉ,

tết,

ngày

nghỉ

cuối tuần.

Nguyễn

Thị

Tâm - A18

-

K44H

-

KT&KDỌT

14

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

•

TỔ

chức

các

cuộc

thi

tìm

hiểu

về

sản

phẩm nhắm vào

người

tiêu dùng

mục tiêu.

•

Tài

trợ

sản

phẩm

cho những

đối

tượng

thực

sự

cần

thiết.

•

Viết

bài về

hướng

dẫn tiêu dùng trên các

tờ

báo

mà

nguôi tiêu dùng

mục

tiêu

thường

đằc.

• Tài

trợ

chương

trình

game

show

trên

truyền

hình...

1.1.4.4.

Ke

hoạch hành động

Hành động

là

bước đưa

những

mục

đích,

mục

tiêu đã đề

ra

vào

thực

tế.

Trong

đó,

trước nhất

là

tạo

mối

quan

hệ báo

chí,

nhằm

mục

đích đưa các

tin

tức

có giá

trị

lên các phương

tiện

truyền

thông để

thu

hút sự chú

ý

của mằi

người

về một

doanh nghiệp/cá

nhân/sản phẩm hay

dịch vụ.

Thứ

hai

là

tiến

hành

quảng

bá

sản

phẩm. Quảng bá

sản

phẩm

là

các nỗ

lực

liên

quan

tới

việc

thông báo

rộng

khắp những

đặc tính của một sản phẩm/dịch vụ cụ

thể.

Thứ

ba,

xây

dựng những sự

kiện

truyền

thông

tổng hằp.

Đó

chính

là

các

hoạt

động

tuyên

truyền

cả

bên

trong

lẫn

bên ngoài để phát

triển

mạnh

mẽ

sự

hiểu

biết

về

đoàng

nghiệp,

sản phẩm. Thêm vào

đó

là vận động hành

lang

(lobbying),

là

việc

tiếp

xúc,

vận động các nhà

soạn

thảo

luật

pháp

hoặc

các chính

trị

gia

để

phát

triển

hay hạn

chế

một đạo

luật

nào

đó.

Thứ

tư,

tổ

chức

các

hoạt

động tư

vân như đưa

ra những

lời

khuyên hay

khuyến

cáo

với

những người

có

liên

quan

để nâng cao hình

ảnh,

uy tín của công

ty/sản

phẩm. Cuối cùng là tích

cực

tham gia

các chương trình

marketing

địa phương,

phối

hợp

với

chính

quyền,

các cơ

quan

xúc

tiến

thương

mại

trong

các chương

trình

Marketing

địa

phương

để

nâng cao sự

nhận

biết,

hỉnh ảnh,

uy

tín của công

ty,

sản phẩm

trước

công chúng.

Nguyễn Thị

Tâm -

AI

8

-

K44H

-

KT&KDQT

15

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.2.

MỘT SỐ VẤN ĐÈ CHỦ YẾU VÈ

DOANH

NGHIỆP

NHỎ VÀ VỪA

VIỆT

NAM (DNNVV)

1.2.1.

Khái niệm và

vai

trò của các

doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

Việt

Nam

1.2.1.1. Khái niệm

Doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

tuy

có mặt

ở

rất

nhiều

nền

kinh

tế

trên

thế

giới

nhưng

ở

mỗi một

quốc gia

lại

có

những

khái

niệm

khác

nhau.

Nhìn

chung,

Doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

là những doanh

nghiệp

có quy

mô

nhỏ

bé

vê mặt

vòn,

lao

động hay

doanh

thu.

Doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa có

thế

chia

thành ba

loại

theo

căn cứ vào quy

mô đó

là

doanh

nghiệp

siêu nhỏ

(micro),

doanh

nghiệp

nhỏ và

doanh

nghiệp vừa.

Theo tiêu chí

của

Nhóm Ngân hàng

Thế

giới,

doanh

nghiệp

siêu nhỏ là

doanh

nghiệp

có số lượng

lao

động

dưới

10

ngưồi,

doanh

nghiệp

nhỏ có số lượng

lao

động

từ

lo

đến

dưới

50

ngưồi,

còn

doanh

nghiệp

vừa

có

từ 50 đến 300

lao

động.

Cách định

nghĩa

này

về

DNNVV

tương

tự

như định

nghĩa

của Liên

minh

Châu

Âu

(EU định

nghĩa

một doanh

nghiệp

với:

Ì -

9

lao

động là

doanh

nghiệp

siêu

nhỏ,

10-49

lao

động

là

doanh

nghiệp

nhỏ;

và

50

-

249

lao

động là

doanh

nghiệp vừa),

xác

định

DNNVV

là các

doanh

nghiệp

có

ít

hơn 250

lao

động

tồn

tại

dưới bất

kì

hình

thức

pháp

lý

và cơ

cấu sở

hữu nào.

Ở

mỗi nước,

ngưồi

ta

có

tiêu

chí

riêng để xác định

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

ồ

nước mình.

Ở

Việt

Nam

theo

Nghị

định

số 90/2001/NĐ-CP về

trợ

giúp phát

triển

DNNVV

định

nghĩa

DNNVV

là một cơ sồ

sản

xuất

kinh

doanh

có vốn đăng

ký không quá 10

tỷ

VND

(trên

600.000

USD)

hoặc

có số

lao

động

trung

bình

hàng

năm

không quá 300

ngưồi.

Các tiêu chí về

DNNVV ở

Việt

Nam

(lao

động

và

vốn đăng ký) không

có

quy định định lượng

tối

thiểu

và do đó

DNNVV

theo

định

nghĩa

của

Việt

Nam

bao

gồm

cả các

doanh

nghiệp

siêu

nhỏ

theo

cách

hiểu

của

nhiều

quốc

gia

khác.

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDT

16

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

>

NHỮNG HẠN

CHẾ

ĐỊNH

NGHĨA DNNVV

CỦA VIỆT

NAM

So

với

định

nghĩa

về

DNNVV

của các nước

trong

khu vực và trên

thế

giới,

định

nghĩa

DNNVV

của

Việt

Nam

có tính

tổng

quát,

không đi sâu vào

chi

tiết

loại

hình,

ngành

nghề

kinh

doanh của doanh

nghiệp

nhưng chưa

phản

ánh được

thực

chất

về quy

mô

doanh

nghiệp đối với

các ngành

và

lĩnh

vực

khác

nhau.

Theo

quy định pháp

luật

hiện

hành,

vốn đăng

ký

của

doanh

nghiệp

là

do

người

thành

lập

doanh

nghiệp tự

kê

khai

và

chịu

trách

nhiệm

về sự kê

khai

của

mình,

trừ

các

doanh

nghiệp hoạt

động

trong

các

lĩnh

vực đòi

hỏi

phải

có

mỉc vốn pháp định

như

kinh

doanh

vàng,

du

lịch

lữ

hành,

bảo

hiểm,

kinh

doanh

địa

ốc.

Mỉc

vốn này

chỉ phản

ánh trách

nhiệm

pháp lý của các thành

viên công

ty,

của doanh

nghiệp đối

vói

khoản

nợ,

lãi

phát

sinh trong

quá trình

hoạt

động.

Trên

thực

tế,

vốn đăng ký có sự chênh

lệch

so

với

vốn

hoạt

động

của

doanh

nghiệp.

Chỉ tiêu về số

lao

động bình quân

trong

năm

của doanh

nghiệp

cũng chỉ

là con

sô dự

kiến

và pháp

luật

hiện

hành

cũng

không

bắt

buộc

người

thành

lập

doanh

nghiệp

phải

kê

khai

nên

cũng

không

có căn cỉ để

phân

loại

doanh

nghiệp

sau

khi

đãng

kí

kinh

doanh (ĐKKD).

Hơn

nữa,

các

doanh

nghiệp

trong

các ngành

nghề

khác

nhau sử dụng số

lượng

lao

động

rất

khác

nhau.

Việc

sử

dụng

một

trong

hai

tiêu chí

(vốn

đăng

ký và

bình quân

lao

động)

khiến

cho

việc

xác định một

doanh

nghiệp

có

phải

là

DNNVV

hay

không

đôi

khi

gặp khó

khăn,

đôi

khi

bỏ

sót

đối

tượng

của

các chương

trình

trợ

giúp,

đôi

khi

có

doanh

nghiệp

không

thuộc

diện

đối

tượng

trợ

giúp của

chương trình

lại

vẫn được

tham

gia.

Hon

nữa,

tiêu chí về số

lao

động bình

quân

trong

năm

là

một

tiêu

chí có tính

"động"

rất

lớn

do

hiện

tượng

lao

động

theo

mùa vụ

ờ

Việt

Nam

rất

phổ

biến

và số

lao

động này

thay

đổi

công

việc

thường

xuyên nên càng

gây khó

khăn hon

trong việc

xác định một

doanh

nghiệp

có

phải

là

DNNVV

hay không.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

ị

y rrm . —

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.2.1.2.

Tầm

quan

trọng

của DNNVV

đối với

nền

kinh

tế

Việt

Nam

Ở mỗi nền

kinh

tế

quốc

gia

hay lãnh

thổ,

các

doanh

nghiệp

nhỏ và vừa

có

thể

giữ

những

vai

trò

với

mức

độ khác

nhau.

Việt

Nam

là

một

đất

nước còn

nghèo,

nền

kinh

tế

đang trên

đà

phát

triển

chính vì vậy

mà

vai

trò của các

DNNVV

càng

quan

trọng

hơn.

Đó

là:

Giữ

vai

trò

quan

trọng trong

nền

kỉnh

tế:

DNNVV

thưỉng

chiếm

tỷ

trọng lớn,

thậm

chí áp đảo

trong

tổng

số

doanh

nghiệp.

Ở

Việt

Nam

chỉ

xét

các

doanh

nghiệp

có đăng ký

thì tỷ

lệ

này

là

trên

95%.

Vì

thế,

đóng góp của

họ

vào

tổng

sản

lượng

và

tạo

việc

làm

là

rất

đáng

kể.

Theo

thống

kê,

các

DNNVV

chiếm

gần 96%

tổng

số

doanh

nghiệp

trong

cả

nước,

đóng góp gần

40%

GDP

và

thu

hút một

lượng

lớn lao

động,

tạo

12

triệu

việc

làm cho toàn

xã

hội.

Theo

tính toán của các chuyên

gia

kinh

tế,

lượng

vốn

trung

bình cho

một chỗ

làm

việc trong

doanh

nghiệp

tư nhân

là

35

triệu

đồng,

công

ty

TNHH

là

45

triệu

đồng;

trong khi

đó

đối với

các

doanh

nghiệp

nhà nước là

87,5

triệu

đồng.

Hiệu

quả sử

dụng

vốn

ở

khu

vực

DNNVV

cũng

rất

khả

quan.

Đe

tạo

ra

Ì đồng

doanh

thu,

các

doanh

nghiệp

tư nhân

chỉ

đầu tư 0,197 đồng vốn

cố

định,

trong

khi

đó

doanh

nghiệp

nhà nước

phải

đầu

tư

0,562 đồng vốn

cố

định.

Khu

vực doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa

còn góp

phần quan

trọng

chuyển

dịch

cơ

cấu

kinh tế

và

khai

thác

những

tiềm

năng,

thế

mạnh

trong

nhân dân.

2

Giữ

vai

trò

ồn

định

nền

kinh

tế:

ở

phần

lớn

các nền

kinh

tế,

DNNVV

là

những

nhà

thầu

phụ cho các

doanh

nghiệp

lớn.

Sự

điều

chỉnh

họp đồng

thầu

phụ

tại

các

thỉi

điểm

cho phép nền

kinh

tế

có được sự ôn

định.

Vì

thế,

doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa

được

ví

là thanh

giảm

sốc cho nền

kinh tế.

Làm cho nền

kinh

tế

năng

động:

vì

DNNVV có

quy

mô

nhỏ,

nên

dễ

điều

chỉnh (xét về

mặt

lý

thuyết)

hoạt

động.

Tạo nên ngành công

nghiệp

và

dịch

vụ

phụ

trợ

quan

trọng:

DNNVV

thưỉng

chuyên

môn

hóa vào sản

xuất

một vài

chi

tiết

được dùng để

lắp

ráp

thành một

sản

phẩm hoàn

chỉnh.

2

http://irv.moit.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=20432

Nguyễn

Thị Tâm

-

AI

8

-

K44H

- KT&KDQT

18

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Là

trụ cột

của

kinh

tế địa

phương:

nếu như

doanh

nghiệp lớn

thường

đặt

cơ

sở

ở

những

trung

tâm

kinh

tế

của

đất

nước,

thì

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

lại

có mặt

ở

khắp

các địa phương và là

người

đóng góp

quan

trọng

vào

thu

ngân

sách,

vào

sản

lượng

và

tạo

công ăn

việc

làm

ờ

địa

phương.

1.2.2.

Các tiêu chí nghiên cỉu

DNNVV

Việt

Nam

1.2.2.1.

Sô

lượng

và

tỷ lệ doanh nghiệp phân theo ngành nghề kinh doanh

Trong

sô

131.332

doanh

nghiệp hoạt

động vào

cuối

năm

2006,

xấp xỉ

97%

có không quá 300

lao

động,

và

87,1%

có số

vốn

không quá 10

tỷ

VND,

và vì

vậy,

có

thể

được định

nghĩa

theo

cả

2

tiêu

thỉc

là

DNNVV.

Đơn

giản,

các

DNNVV, dù

tồn

tại

dưới

hình

thỉc

sở hữu

nào, cũng

chiếm

đại

đa số

trong

khu vực

doanh

nghiệp

Việt

Nam.

Nhiều

doanh

nghiệp,

bao

gồm

cả các

DNNVV

có xu

hướng

đăng kí

rất

nhiều

ngành

nghề

kinh

doanh. Khi

đăng kí

kinh

doanh,

họ đăng

kí

một

danh

sách dài các ngành

nghề

kinh

doanh;

do đó,

rất

khó có

thể

thống

kê chính xác về

DNNVV

theo

ngành

nghề

kinh

doanh.

Theo

ước

tính,

khoảng

40% các

doanh

nghiệp

chủ yếu

hoạt

động

trong

lĩnh

vực

thương

mại,

21%

trong

lĩnh

vực sản

xuất

và

14%

trong

lĩnh

vực

xây

dựng.

Bảng

1:

Số

lượng

và

doanh

nghiệp

phân

theo

ngành,

nghề

kinh

doanh

giai

đoạn

2000

-

2006

2000

Nông

nghiệp

và

lâm

nghiệp

Thủy

sàn

925

Công

nghiệp

khai

thác

mỏ

Công

nghiệp

chê

biến

Xây

dựng

Thương mại

Khách

sạn

và nhà

hàng

Giao

thông

vận

tải

Khác

2.453

427

10.399

3.999

17.547

1.919

1.796

2.823

2001

875

2.563

634

12.353

5.693

20.722

2.405

2.545

3.890

2002

972

2.407

879

14.794

7.845

24.794

2.843

3.242

5.132

2003

939

1.468

1.029

16.916

9.717

28.369

3.287

3.976

6.311

2004

1.015

1.354

1.193

20.531

12.315

36.090

3.957

5.35 ỉ

9.950

2005

1.071

ỉ. 358

1.277

24.017

15.252

44.656

4.730

6.754

13.835

2006

1.092

1.307

1.369

26.863

17.783

52.505

5.116

7.695

17.602

Nguồn:

Trung

tâm

thông tin

doanh

nghiệp,

Cục

Phát triển

DNNVV

Nguyễn

Thị Tâm

-

AI8

-

K44H

- KT&KDQT

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHÒ VIỆT

NAM

CÓ

thể

thấy,

số

lượng

và mật độ

doanh

nghiệp

ĐKKD khác

nhau

rất

lớn

giữa

các

tỉnh,

thành.

Thành phố

Hồ

Chí

Minh

có số

lượng

doanh

nghiệp

ĐKKD

nhiều

nhất,

trên

17.000

doanh

nghiệp

trong khi

tỉnh

Bắc Kạn

chỉ

có 71

doanh

nghiệp

ĐKKD. Thành phố

Hồ

Chí

Minh

chiếm

trên 30% số

doanh

nghiệp

ĐKKD, ngoài

ra

có

tới

gần 55% các

doanh

nghiệp

ĐKKD

tập

trung

ở

3

thành

phố:

Thành

phố

Hồ

Chí

Minh,

Hà

Nội

và

Hải

Phòng.

1.2.2.2

Quá

trình phát triển

của khu

vực

DNNVV

từ

năm

2000 đen nay

Sừ

thay

đổi lớn nhất của khu

vừc

DNNVV

từ

năm

2000

đến nay chính

là sừ

gia

tăng đáng kể và ổn định số

lượng

các

DNNVV

ĐKKD. Thêm vào

đó,

khu

vừc

DNNVV

ngày càng có

nhiều

thay

đổi.

Trước

hết,

chúng

ta

cùng xem xét

những

số

liệu giai

đoạn

2000

-

2006

do

Tông

cục

Thống

kê

cung

cấp

trong

ấn

phẩm

"Thừc

trạng

doanh

nghiệp

qua

kết

quả

điều

tra

năm

2001 -

2007".

Dừa

trên tiêu chí về

vốn,

tỷ

trọng

các

doanh

nghiệp

nhỏ

với

số vốn

dưới

Ì

tỷ

đồng (trên

60.000

USD) đã

giảm

từ

54%

vào

năm

2000

xuống

còn 29% vào

năm

2006.

Điều

này

chứng

tỏ rằng

một

bộ

phận

các

DNNVV

lớn

hơn đang hình

thành.

Dừa vào tiêu chí về quy

mô

lao

động,

chúng

ta

cũng

thấy

một bức

tranh

tương

từ

về

DNNVV. Tỷ

trọng

DNNVV

sử

dụng

dưới

5

lao

động đã

giảm

(từ

24%

xuống

còn 12,8%

trong

giai

đoạn

2000

-

2006),

trong

khi

đó

tỷ

trọng

các

DNNVV

sử

dụng

trong

khoảng

5-9

lao

động ngày càng tăng

(từ

26% đến

44%).

Điều

này

chứng

tỏ

rằng

bộ

phận

các

DNNVV

nhỏ

nhất

đã

bắt

đầu

mở

rộng

quy

mô

hoạt

động

của

mình.

Tuy

nhiên,

tỷ

lệ

các

DNNVV ở

các nhóm có số

lao

động

lớn

hơn

cũng

giảm

đi:

các nhóm

từ

10-49

người

vẫn

ổn

định;

nhóm có số

lao

động

từ

50 -

299

người

giảm

từ

16%

xuống

10%.

Điều

này

chỉ ra rang

trong khi Việt

Nam

đã

rất

thành công

trong việc

gia

tăng số

lượng

các

DNNVV.

Nhưng vẫn còn

những

hạn chế: thứ nhất là sừ

phát

triển

của

các

doanh

nghiệp

có quy

mô

vừa;

thứ

hai

là sừ phát

triển

từ

các

doanh

nghiệp

vừa thành các

doanh

nghiệp lớn.

Nêu

xem

xét các

DNNVV

trên quy

mô

về

vốn,

chúng

ta

cũng

có

một bức

Nguyễn

Thị Tâm

-

AI8

-

K44H

- KT&KDQT

20

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

tranh

tương

tự.

Tỷ

trọng

các

doanh

nghiệp

có

vốn từ

Ì đến 5

tỷ

đồng tăng rõ

rệt,

từ 25% đến 49%

trong

giai

đoạn 2000 -

2006.

Tuy

nhiên,

tỷ

trọng

các

doanh

nghiệp

có

vốn

trên

lo

tỷ

đồng

lại

hầu như không

thay đổi.

Việc

xem

xét khu vực

sản xuất

cũng

rất

hữu ích

bời

đây được

xem

là

một

trong

những

lĩnh

vực

kinh

doanh

quan

trọng

nhất

cửa các

doanh

nghiệp.

Nhìn

bảng

dưới đây,

có

thể

thấy,

khi

sử

dụng

tiêu chí về số lượng

lao

động,

có trên 90% các

doanh

nghiệp sản xuất là

các

DNNVV;

trong

đó 2/3

trong

số

này

chi

có 5

-

50

lao

động thường xuyên.

Ỏ

đây,

lại

một

lần

nữa chúng

ta

không

thấy tỷ

trọng

đáng kể

cửa

các

doanh

nghiệp sản xuất

có quy

mô

vừa vì

mức tăng

cửa tổng số

doanh

nghiệp

xấp

xỉ

bằng

mức

tăng

cửa số

DNNVV

có

quy

mô

nhỏ

trong

lĩnh vực sản xuất.

Bảng

2:

Tỷ

lệ

(%) các

doanh

nghiệp hoạt

động

trong

lĩnh

vực sản

xuất

giai

đoạn

2001-2006

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Dưới

5

lao

động

6,0

9,4

5,9

5,8

6,4

7,4

3,7

5-9

lao

động

20,0 17,7

19,4

18,4

18,8

20,1

28,6

10-49 lao

động

36,0

36,9

38,3

39,8

41,0 40,9

37,0

50-199

lao

động

21,1 20,5

21,0

20,6

19,8

19,0

18,5

200-299

lao

động

4,9

4,4 4,3

4,0

3,9

3,6

3,5

Tông sô

DNN&V

88,0

88,9

88,8

88,7

89,8

90,9

91,4

300-499

lao

động

5,0

4,5

4,6

4,4

4,1 3,7

3,3

500-999

lao

động

4,1

3,8

4,2

3,6

3,1

3,0

1.000-4.999

lao

động

2,7 2,7

2,6

2,4

2,1

Từ

5.000

lao

động

trở

lên

0,1

0,2

0,1

0,2

0,1 0,2

0,2

Tông sô

doanh

nghiệp

không

phai

là

DNNVV

12,0 11,1

11,2

11,3

10,2

9,1

8,6

Nguồn: Tổng

cục

thống

kê

-

Thực

trạng doanh nghiệp

qua

kết

quả

điều

tra

năm 2001

-

2007

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

Ì

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

1.2.2.3.

Đánh

giá

vị

trí

cạnh tranh

của doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

Cuộc

khảo

sát được

Viện

Quản

trị kinh

doanh

thực

hiện trong

tháng

12/2007

về

điều

tra

năng

lực

cạnh

tranh

của

các

doanh

nghiệp

trên

địa

bàn

Hà

Nội, trong

đó

phần

lớn

là các

DNNVV.

Trong

5

nhân

tố

cơ

bản ảnh

hưởng

đến

năng

lực

cạnh

tranh

của doanh

nghiệp,

thương

hiệu

được đánh giá

ở

vị trí

quan

trọng

hơn

cả

năng

lực

tài

chính

khi

có

tới

90%

ý

kiến lựa

chọn,

bên

cạnh

các yếu

tố

chất

lượng

sản phẩm, khả năng tài chính, năng

lực

lãnh

đạo

và

chính sách

-

chiến

lược

PR/Marketting.

Dưới

đây

là

tổng

hợp một số nguyên nhân chủ yếu dận đến năng

lực

cạnh

tranh

yếu

kém

của

các

DNNVV

Việt

Nam:

> Xét

chung

các tiêu chí

cạnh

tranh

của sản

phẩm như

giá,

chất

lượng,

kênh phân

phối

sản

phẩm

và xúc

tiến

đang bị hạn chế

hơn

so

với

các

doanh

nghiệp

lớn trong

nước và

khu vực.

> Trình

độ

quản

lý

và

kinh

nghiệm quản

lý

theo

chức

năng của

doanh

nghiệp

còn

nhiều

hạn

chế,

thiếu

kỹ

năng

quản

lý

chuyên

nghiệp,

chưa được

đào

tạo

bài

bản

nên

quyết

định

còn

dựa

trên

cảm

tính.

>

Lao

động trình

độ

thấp

và

công

nghệ

lạc

hậu

khiến

khả năng

cạnh

tranh

của

DNNVV

chênh

lệch

so

với

các

tập

đoàn,

các công

ty lớn

của

nước

ngoài.

> Thông

tin

và hệ

thống

dịch

vụ hỗ

trợ

phát triên

kinh

doanh

cho

DNNVV

chưa

hiệu quả.

Các

DNNVV

chưa chủ động

trong việc

tiếp

cận

các

thông

tin,

chưa

tham

gia

các

hiệp hội

ngành

nghề

để

nhận

được sự hỗ

trợ,

tư

vấn

xúc

tiến

phát

triển

kinh

doanh

mà

tự

mình làm,

do đó

khả năng

thu

thập

thông

tin

còn

hạn

chế,

gặp

nhiều

khó khăn

trong việc

mở

rộng

thị

trường

và

hợp tác quan hệ

với

bên ngoài.

> Nguồn tài chính hạn chế

đối với

DNNVV

là vấn

đề

nóng

bỏng

tại

Việt

Nam.

Xuất

phát

từ

quy

mô

kinh

doanh

nhỏ của mình nên

doanh

nghiệp

không có

tài sản

thế

chấp,

khó xây

dựng

được phương án

kinh

doanh

được sự

Nguyễn

Thị

Tâm - AI8

-

K.44H

-

KT&KDQT

22

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

tin

cậy của ngân hàng

và cơ

quan

tín

dụng

khác.

Vì

thiếu

vốn

nên

doanh

nghiệp

không đủ

khả

năng để đầu tư

trang

thiết

bị

công

nghệ

hiện

đại

phục

vụ

sản

xuất,

không đào

tạo

và

giữ

chân được nhân

tài,

làm

giảm

khả năng

cạnh

tranh

đáng

kể.

>

Be

dày văn hóa

kinh

doanh của doanh

nghiệp

còn

nhiều

nét hạn chê,

văn hóa

kinh

doanh

được phát

triển

tự

phát,

chưa có kể

hoạch

lâu

dài.

Nguyên

nhân chính của tình hình này là do quá trình phát

triển

lịch

sử,

thói

quen

và

đặc

điếm

văn hóa

của

tộng

nước.

Trên

thực tế

văn hóa

là

cơ sở

cho

việc

củng

cố nội lực

cũng

như các

mối quan

hệ hợp

tác

lâu

dài

trong kinh

doanh.

> Hai nguyên nhân được xác định là hạn chế

cơ

bản

trong

năng

lực

cạnh

tranh

lại

chính là

thiếu

chiến

lược phát

triển

thương

hiệu

và

thiếu

quan

tâm đến

hoạt

động

PR

(trên 98%

ý

kiến trong

một

cuộc điều

tra

xã

hội

học

đánh giá như

vậy).

TS.

Trần

Thị

Vân

Hoa, Phó

viện

trưởng

Viện

Quản

trị

kinh

doanh

đã

nói:

"Đó

là một

thực

trạng

buồn.

Phải

chăng chỉ

có

những

doanh

nghiệp lớn

mới

quan

tâm

tới

thương

hiệu?". Tất

nhiên,

trong

thực

trạng

này,

trở ngại

chính,

theo

ý

kiến

của bà Vân Hoa đưa

ra,

cũng

như

ý

kiến

tộ

phía

doanh

nghiệp,

là khó khăn về

chi

phí. "Khi doanh

nghiệp

thiếu

chiến

lược

phát

triển

thương

hiệu,

lại

hạn

chế

về ngân sách nữa

thì chỉ

có

thất

bại".

Còn

theo

ông Lê Dũng, Phó

tổng

giám đốc

IDT,

thực

trạng

chung của doanh

nghiệp

vộa và nhỏ

hiện

nay

là

hạn

chế

về năng

lực

tài

chính;

ngân sách dành

cho

việc

xây

dựng

và phát

triển

thương

hiệu

không được đầu tư

xứng

đáng,

trong khi

đó ngân sách

là yếu

tố

rất

cơ

bản.

Mặt

khác,

một khó khăn

nữa, theo

ông Dũng

là

trên

thực tế

có

nhiều

doanh

nghiệp

ý

thức

rõ tầm

quan

trọng

của

thương

hiệu,

sẵn

sàng đầu

tư,

nhưng

lại

thiếu

kinh

nghiệm

và

thiếu

tư

vấn

cần

thiết.

Tại cuộc điều

tra

nói

trên,

có

bảy tiêu chí chính của một thương

hiệu

mạnh

đã đưa

ra bởi

Chương trình Thương

hiệu

mạnh

Việt

Nam

(do

Thời

báo

Kinh tế

Việt

Nam

phối

hợp cùng Cục Xúc

tiến

Thương mại

tổ chức

thường

niên).

Cụ

thể,

một thương

hiệu

mạnh

cần

hội

tụ

bảy tiêu chí

trụ cột

là năng

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K.44H

-

KT&KDQT

23

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

lực

lãnh

đạo,

chất

lượng

sản

phẩm

-

dịch

vụ,

năng

lực đổi

mới

doanh

nghiệp,

nguồn

nhân

lực,

bảo vệ thương

hiệu,

tính ổn định và

kết

quả

kinh

doanh.

Tuy

rằng,

hàng hóa

Việt

Nam

trong

những

năm

gần

đây có

chuyển

biến

tích cực

về

cả

chất

và

lượng

nhưng

ngay

trên

thị

trưọng

trong

nước

Việt

Nam

chưa

có

những

thương

hiệu

đủ

mạnh

để có

thể

cạnh

tranh với

các

doanh

nghiệp

nước

ngoài.

Như

vậy

việc

đưa

ra

các

biện

pháp nhằm nâng

cao vị

thê

cạnh

tranh

của

các

DNNVV

là

vô

cùng

quan

trọng

và

cần

thiết.

Một

trong

những

biện

pháp

đó

là

xây

dựng

và phát

triển

thương

hiệu Việt trong

lòng

ngưọi

Việt

và khách

hàng

quốc

tế

bằng

một công

cụ

phù

hợp.

Và

PR

chính

là

một công cụ đó.

1.3.

MỘT SÒ

BÀI

HỌC

KINH

NGHIỆM

ĐIỂN HÌNH TRÊN

THẾ

GIỚI

VÈ

HOẠT

ĐỘNG

PR

Trên

thế

giới

hoạt

động

PR

đã phát

triển

từ

lâu

và

đang có

những

bước

tiến

rất

mạnh

mẽ

để

chứng minh

vai

trò quan

trọng trong

hoạt

động

marketing

của

các

doanh

nghiệp.

Qua

nguồn

thông

tin

thứ cấp, luận

văn

xin

đưa

ra

một

số

ví

dụ

điển

hình

về

việc

ứng

dụng

PR

trong

các

doanh

nghiệp

nổi

tiếng

nước

ngoài

cũng

như

doanh

nghiệp

trong

nước

thọi

gian

qua.

Qua đó

rút

ra

bài

học

kinh

nghiệm cho

các

DNNVV

Việt

Nam.

1.3.1.

Bài học về

đối

phó

với

rủi ro, giải

quyết

khủng hoảng

Vụ

khủng hoảng

của

Johnson

&

Johnson

năm

1986,

được đánh giá

là

một

trong

những

hoạt

động

hiệu

quả

của

PR

trong lịch

sử

của

ngành PR.

Năm

1982

tại

bang Chicago

-

Mỹ,

bất

thình lình

có 7

ngưọi

chết

sau

khi

dùng

thuốc

giảm

đau

Tylenol (sản

phẩm của công

ty

Johnson

&

Johnson).

Tin

tức

lập tức lan

rộng

và

gây

ra

sự

hoang

mang

trong

công

chúng.

Việc

ngưọi

tiêu

dùng

Mỹ

tẩy

chay

Tylenol

là điều

không tránh

khỏi.

Đây

là

một đòn giáng

rất

mạnh

vào công

ty

Johnson

&

Johnson

bởi

vì

Tylenol

là

một

trong

những

sản

phẩm

của

công

ty

bán

chạy

nhất

trong thị

trưọng

thuốc

giảm đau.

Trước tình

hình

trên,

công

ty

Johnson

&

Johnson

lập tức

thiết

lập

ngay

một chương trình

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18-K44H

-

KT&KDQT

24

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

PR

nhằm

cứu nguy

hình

tượng

công

ty

cũng

như công

khai

thông

tin

với

công

chúng về toàn bộ

sự

việc.

Các chuyên

gia

PR

đẩy

nhanh

việc

điều

tra

nguyên

nhân

gây

ngộ độc

thuốc

Tylenol.

Kết quả cho

thấy

từ

7

nạn nhân

đã

uông

thuốc

Tylenon,

thuốc

đó

vượt

quá

nồng

độ

cho

phép

ở

một

số

thành

phần,

đây

là

điều

không

thị

xảy

ra đối với

dây

chuyền sản

xuất

thuốc

hiện đại

và

khép

kín

của Johnson

&

Johnson

lúc bấy

giờ.

Lãnh đạo công

ty

đã

quyết

định

đặt

sức khỏe người

tiêu dùng lên hàng

đầu.

Công

ty,

thông qua các phương

tiện

thông

tin

đại

chúng

đã

chủ động lên

tiếng

cảnh

báo

đối với

người

tiêu dùng

khắp

nước

Mỹ

không nên sử

dụng

Tylenol

nhăm ngăn

chặn

không

đê

xảy

ra

thêm tình

trạng

ngộ

độc

nào, đồng

thời

ngưng sản

xuất

và

các

hoạt

động

quảng

cáo

Tylenol, lập tức thu hồi Tylenol

ở

tất

cả các

điịm

tiêu

thụ với

tông

trị

giá hàng trăm

triệu

đô

la

Mỹ. Các

chuyên

gia

PR

của Johnson

&

Johnson

đã chủ động hợp tác

với

các hãng phát

thanh, truyền

hình,

báo

chí,

kê

cả

lực

lượng

cảnh sát

Mỹ,

FBI

và cơ

quan chức

năng

quản lý

thuốc

của

Mỹ

đế tìm

ra

sự

thật

của

việc

ngộ độc

thuốc.

Mọi

việc

được

tiến

hành một cách công

khai

với tinh

thần

trách

nhiệm cao.

Sáu

tuần

lễ sau,

bộ

phận

PR

của công ty

Johnson

&

Johnson

đã

mạnh

dạn

thực hiện

tiếp

chiến

dịch

đưa

Tylenol trở

lại

thị

trường và đã thành

công.

Tylenol

sau cuộc khủng hoảng

đã

chiếm

37%

thị

phần

trong thị

trường

thuốc

giảm

đau

ở

Mỹ,

trong khi

trước

khi

khủng hoảng

chỉ đạt

24%.

Qua

đây,

chúng

ta

có

thị thấy với

PR

khi

xử

lý

tình

huống khủng hoảng

các

doanh

nghiệp

còn

có

thị

dùng

nó làm đòn

bẩy

đị

nâng cao hình

ảnh

thương

hiệu

của

mình

mà

không

phải chiến

lược hay công cụ nào

cũng

có

thị

thực hiện

được.

Tuy

nhiên,

mục

tiêu

này

chỉ

đạt

được

khi

các chuyên viên

PR

có

thiện

chí hợp

tác

với

giới

truyền

thông.

Nêu

không có sự họp tác

này,

giới

truyền

thông

sẽ

đi tìm thông

tin

ở

những

kênh không chính

thức

khác

đị đáp

ứng

nhu

cầu về

tin

tức

của

độc

giả.

Điều

này

sẽ

vô cùng

nguy hiịm cho

cả

hai

phía

bởi

đây

là

những

thông

tin

khó

kiịm

chứng,

không được

kiịm

soát

và

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18-K44H

-KT&KDQT

25

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

thường

bất

lợi

cho hình ảnh thương

hiệu. Giải

quyết

khủng hoảng

là

một

mảng

lớn

trong

hoạt

động của

PR

nhưng có vẻ như các

DNNVV

Việt

Nam

chưa

biết

tận

dụng

khi

xảy

ra

khủng

hoảng.

Vì

vậy,

các

DNNVV

cân:

• Xây

dựng

cẩm

nang,

quy trình xử lý

khủng hoảng:

xem

xét mọi

nguy

cơ

tiềm

ẩn

có

thở

gây

khủng hoảng; chuẩn

bị

và

tập dượt

quy trình

xử lý

khủng

hoảng;

xác

định

trách

nhiệm của

bộ

phận

xử

lý khủng hoảng.

•

Khi

khi

tình

huống xấu xảy

ra,

quan

trọng

nhất

là

bình

tĩnh,

khởi

động

bộ phận

giải

quyết

khủng hoảng. Tổng hợp,

phân tích thông

tin,

xây

dựng

chiến

lược,

phương

thức

xử

lý khủng hoảng.

• Liên

hệ

với

các

công

ty đối

ngoại

chuyên

nghiệp.Việc

giải

quyết

khủng hoảng

có

thế

được

thực

hiện

24/7.

•

Tôn

trọng tuyệt

đối

quy

tắc

phát ngôn chính

thức,

đồng

bộ, nhanh

chóng

thiết

lập

kênh thông

tin

với

báo

chí,

và các bên

liên

quan:

cơ

quan quản

lý,

khách

hàng...

Tổng

giám đốc thường là

người

phát ngôn cho công

ty,

có

bộ phận

cố vấn về pháp

lý,

có

người

chuyên phụ trách

quan

hệ chính phủ,

quan

hệ khách

hàng,

quan

hệ báo

chí,

người

trực

điện

thoại

đường

dây nóng,

người

chuyên sàng

lọc,

báo cáo thông

tin...

•

Khi

quyết

định hành

động,

chấp nhận những

mất mát tạm

thời,

coi

trọng

uy

tín

và

hiệu

quả lâu

dài.

• Lên kế

hoạch

xây

dựng

lại

uy

tín

thời

"hậu khủng hoảng".

1.3.2.

Starkist

với

PR

Tại

một

buổi

hội thảo

về đề

tài

PR

được

tố

chức

vào đầu năm

2009

tại

Tp

Hồ

Chí

Minh,

không

ít

nhà

doanh

nghiệp

đã nêu lên trăn

trở:

"Sản phẩm

của

công

ty

tôi

rất

bình

thường,

vậy làm sao đở các kênh

truyền

thông

quan

tâm

mà

khai

thác PR?"

Quả

là một câu

hỏi

hóc búa không

chỉ

dành cho các

chuyên

gia

PR mà

còn cho cả các

doanh

nghiệp.

Nếu

sản phẩm của

doanh

nghiệp

là

tiên

phong

trong

ngành,

thì không có gì đở bàn

cãi.

Nếu

sản

phẩm

của

doanh

nghiệp

không

phải

là

tiên

phong

nhưng có

nét

khác

biệt

thì

bài toán

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

26

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

cũng dễ

tìm

lời

giải.

Nhưng

nếu sản

phẩm

đó

không

tiên

phong,

có

nghĩa là

đi

sau...

mà

cũng chẳng

có nét khác

biệt

đáng kể

thì điều

này

là

một thách

thức

lớn

cho

PR.

Trong

những

trường

họp

này, doanh

nghiệp

vẫn

có

thể khai

thác

PR

và

nếu

được

khai

thác

đúng,

công cụ

này

sẽ

giúp

doanh

nghiệp

tạo

nên sầ khác

biệt

trong

thương

hiệu.

Starkist,

một nhãn

hiệu

cá ngừ đóng hộp

ở

Anh, là

một

ví

dụ điên hình

về

sầ thành công

mà

không cần

quảng

cáo

rầm

rộ.

Có

mặt

tại

Anh gân một

nửa

thế kỷ,

vào

năm

1988,

món

cá ngừ đóng gói

của

Starkist

nổi

tiếng

với

sầ

tiện

lợi.

Tuy

nhiên,

trong

thời

gian

đầu của

thập

niên

90,

chỉ

có

khoảng

50

triệu

kg

cá

ngừ

đóng

gói

hiệu pasta

của

Starkist

được

bán

ra hăng

năm.

Starkist

với thị

phần

dẫn đầu

(18% thị

trường)

phải

đương đầu

với hai

thách

thức lớn.

Thứ

nhất,

nhãn

hiệu

cá ngừ

đóng

gói

của

các nhà

sản

xuất

nhỏ

chiếm

60%

thị

phần

đang ngày càng tăng

trưởng

mạnh.

Thứ

hai

là

khách hàng

có

vẻ

như không

biết

chế

biến

các

món

ăn đa

dạng

từ

cá ngừ đóng

gói.

Starkist

nhận

thấy phải

tăng nhu cầu của khách hàng nhưng

phải

theo

một

cách nào

đó có

lợi

cho nhãn

hiệu

của

riêng hãng

chứ

không

phải

làm

lợi

cho

toàn

bộ

thị

trường

và

cho

cả các

nhãn

hiệu

cạnh

tranh.

Đầu năm

2001,

giám

đốc

nhãn

hiệu

của

Starkist,

Martin

Thompson

đã

phát

triển

một

kế

hoạch

xây

dầng

thương

hiệu

dầa

trên tăng

cường

cơ

so

khách hàng

trung

thành.

Để

tạo

sầ khác

biệt

với

các

đối thủ,

Starkist

đã

khởi

động

chiến

dịch

"

Share

the

British

Love

of

Food"

tạm

dịch

là

"Chia

sẻ tình

yêu

ấm

thầc

Anh

Quốc",

với

kế

hoạch

truyền

thông

tổng

hợp

lấy

PR

làm

trọng

tâm kèm

theo

những

hoạt

động

quảng

bá thương

mại

nhưng

mang

tính

cộng

đồng

cao.

Đầu

tiên,

Starkist

thiết

lập

một đơn

vị nghiên cứu

tại

Liverpool

cùng

một

nhóm các đầu bếp

danh

tiếng

với

nhiệm

vụ phát

triển

các công

thức

chế

biến

món

ăn mới và các

sản

phàm

mới.

Tiêp

đó,

Công

ty

đã phát

miễn

phí các

cuốn

sách dạy nấu

ăn

cho tát cả mọi

người

có

nhu cầu

tìm

hiểu

về

ẩm

thầc

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

27

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Anh.

Kèm

theo

đó

là

các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

của

công

ty như: tài trợ

chương trình

road

-

show

với nhiều hoạt

động

phong

phú; chiến

dịch

tài trợ

sự

kiện

thể thao nổi bật

bấy

giờ

ở

Anh

quốc

là

cuộc

thi

Marathon

quốc

gia

hoành

tráng.

Tổng

chi

phí cho

quững

cáo

năm

2002

chỉ

là

Ì

,5 triệu

bững

và

năm 2003 là 2,5

triệu

bững.

Có

tới

60% ngân sách

quững

cáo của

năm

2003

được

dành cho các phương

tiện

truyền

thông không

phữi

là

quững

cáo,

tăng

20%

so

với

năm

2002

(40%).

Chiến

dịch

PR

này

đã

thu

hút

hơn

200.000

khách hàng.

Vào tháng

11/2003,

các hộ

gia

đình

trong

số

200.000 khách hàng

hưởng

ứng

chiến

dịch

của

Starkist

đã

được

mời

tham

dự

câu

lạc

bộ

Pasta

Starkist.

Những

người

nhận

lời

tham

dự

sẽ

được một

cuốn

cẩm

nang

về nước

Anh

và

các công

thức

chế

biến

món

cá

ngừ đóng hộp

pasta

cùng các

phiếu

mua hàng

giữm

giá.

Các

thành viên

câu

lạc

bộ còn

được tư vấn

miễn

phí

về

công

việc

nội trợ khi

cần

thiết.

Ngoài

ra,

còn có các

đạt

rút

thăm trúng

thưởng,

người

đoạt

giữi

sẽ được

tham

dự

một

chuyến

du

lịch

đến quê hương

của

Starkist

ở

thị

trấn

Ipswich,

tham

gia

vào các

lễ

hội

ẩm

thực cuối tuần,

cơ

hội

dùng

thử sữn

phẩm

mới,...

Két

quữ, chiến

dịch

này đã giúp

Starkist

có được

cữm

tình

từ

người

tiêu

dùng

nhiều

hơn

tất

cữ

các nhãn

hiệu

cùng

ngành.

Chính

PR

đã

tạo

nên

sự

khác

biệt

này

trong

hàng

loạt

các

đối thủ

cạnh

tranh

có

sữn

phẩm tương

tự.

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

28

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG

HOẠT

ĐỘNG

PR

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

NHỎ

VÀ VỪA

VIỆT

NAM

2.1. LỢI ÍCH CỦA PR ĐÓI VỚI DNNVV

PR

được

xem

là công cụ hữu

hiệu

giúp

doanh

nghiệp

quản

lý

và

kinh

doanh

thành công

trong

nền

kinh

tế hội

nhập.

Tuy

nhiên,

do

nhận

thức

chưa

đầy

đủ về

PR

nên các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

không

khai

thác được

tối

đa giá

trị

và

hiệu

quả

của

công cụ đầy

tiềm

năng này và

vì

thế

chưa

gặt

hái

được

mỹ

mãn

những

ích

lợi

to

lớn

từ

hoựt

động

PR

mang

lựi.

Do

đó,

lời giải

cho

bài

toán này

là

các

doanh

nghiệp phải

nhanh

chóng tìm

hiểu

lựi

công cụ đầy

tiềm

lực

PR.

Họ

cần

phải

trả lời

được vì sao các

doanh

nghiệp

nước ngoài

lựi

rất

"trọng

dụng"

PR?

Không

thể

phủ

nhận

PR

và

3

lợi

ích

chủ yếu doanh

nghiệp

sẽ

nhận

được

khi

thực hiện

một

chiến

lược

PR.

2.1.1.

PR

tăng cường

hoạt

động "marking

nội

bộ"

trong

doanh

nghiệp

Làm

thế

nào đế một

người

bên ngoài muốn vào làm

việc

tựi

công

ty,

và

một

người

trong

công

ty

không muốn

chia

tay

doanh

nghiệp,

điều

này

rất

cần

sự

hỗ

trợ

của

PR

nội

bộ.

Phòng nhân sự

HR

(Human

Resource)

thường

kết

hợp

rất

chặt

chẽ

với

bộ phận

PR

nhằm

triến

khai

các chương trình thông

tin

nội

bộ

doanh

nghiệp.

Từ các

bản

tin nội

bộ,

các chương

trình

giao

lưu đến các

hoựt

động

sống vì

sứ

mựng

thương

hiệu

đều được

PR

thực

hiện.

Bộ

phận

PR

sẽ

thay

mặt cho

HR

chuyển

tải

những

chủ

trương,

chính sách mới

từ

lãnh đựo

doanh

nghiệp

đến

nhân viên nhằm

thấu

hiêu

lẫn

nhau,

thống nhất

ý

chí,

động viên mọi

người

trong

công

việc,

nâng

cao

tính dân

chủ

và phát huy

khả

năng sáng

tựo.

Thông

qua con

đường

PR

nội

bộ,

bộ

phận

PR

sẽ

kết

họp

với

công đoàn công

ty,

đoàn

thể,

kết

hợp

với

y

tế,...

tổ chức

các

hoựt

động văn

thể

mỹ,

ngoựi

khóa

trong

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18-K44H

-

KT&KDQT

29

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

công

ty

nhằm nâng cao sức

khỏe,

tinh

thần

đoàn

kết nội bộ.

Nói

chung

với

mục tiêu

tạo

nên một

nền

văn hóa

sáng

tạo

cho

doanh

nghiệp,

nếu

doanh

nghiệp

biết

sử

dụng

công cụ

PR

nội

bộ

sẽ đạt

được

những

hiệu

quả

thiết

thực,

phát

huy

tiềm

lực của

mình để

thuyết

phục

cộng

đậng.

2.1.2.

PR

hỗ

trợ

hoạt

động

ma

r

két

in

2

của

doanh

nghiệp đạt kết

quả cao

PR

được

xem

chính

là chữ

p

thứ

5

của

phương

thức

4P

thuộc marketing

mix, biểu thị

cho

nhận

thức

(Perception)

của khách hàng về công

ty,

về

sản

phẩm...Doanh

nghiệp kết

họp

hoạt

động

Marketing với

PR để

tạo

ra

ảnh

hưởng

mạnh

nhất.

Thông thường

các

doanh

nghiệp khi tung

một

sản phẩm

mới ra thị

trường thường

để PR

đi trước

tạo ra

một

nhận

thức

mới

đối với

cộng

đông,

đánh

thức

một nhu cầu

nào đó

của

cộng

đậng

bằng

bài

viết

báo

chí

(editorial),

sau

đó

là

những

thước

phim

truyền

hình

(TVC)

hay hàng

loạt

các

quảng

cáo báo

(printads),

tăng cường

sự

nhận

biết

về

thương

hiệu

cho

khách hàng

mục

tiêu.

PR

đã làm được

điều

mà

hầu

hết

các nhà

marketing

của

các

doanh

nghiệp

đều cho

đó

là

mục

tiêu của

họ:

chuyển

tải

các thông điệp

của

doanh

nghiệp

về

sản phẩm

đến

với

khách hàng.

Qua PR,

những

thông

điệp

được

truyền đạt

đến

với

khách hàng

mục

tiêu một cách cụ

thể

hơn

so với

quảng

cáo.

Ngoài

ra,

sẽ dễ gặp

rủi

ro

nếu

thiếu

PR

bên

cạnh

Marketing

như:

Làm sao

cộng

đậng

chấp

nhận

một

sản

phẩm,

khi

xã

hội

chưa

có

nhận

thức

tốt

về

nó.

Ngoài

ra,

nếu không

có

PR, thì các công cụ

còn

lại

của

marketing

(quảng

cáo,

khuyến

mại...)

không

làm

nổi

công

việc

giải

quyết

khủng

hoảng

khi

có

sự cố

thị

trường.

Do

đó,

mục

tiêu

chiến

lược

marketing khi

được

kết

họp với hoạt

động

PR

(bảng

3)

sẽ

có

giá

trị

hơn

hẳn tác

dụng

của từng hoạt

động

riêng

biệt.

Nguyễn

Thị

Tâm - AI8 - K44H -

KT&KDQT

30

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Bảng

3:

Những

hoạt

động hỗ

trợ

cho

mục

tiêu

marketing

bằng

PR

Mục

tiêu

marketing

Hoạt Động

PR hô

trợ

Xây

dựng

các mối

quan

hệ

bền

vững

và

lâu

dài

hơn

với

khách hàng

-

Tổ

chức

sự

kiện

xã

hội

và

chiêu

đãi khách hàng

-

Xây

dựng

bản

tin

hàng

quý

đế

gửi

khách hàng

Nâng cao

nhận

thức

cầa công chúng

về

công

ty

-Bảo

đảm mức

độ

truyền

thông tích

cực

- Mời khách hàng

tham quan

công

ty

Quảng bá

sản

phẩm mới sâu

rộng

hơn

-

Đưa

bài

viết

lên

báo

chí

chuyên

ngành và báo

chí

tiêu

dùng

-

Cho

dùng

thử

sản

phẩm mới

2.1.3.

PR

là công

cụ

hàng

đầu

giúp

doanh

nghiệp

tạo dựng

thành công

hình ảnh thương

hiệu.

Nêu

xem

xây

dựng

thương

hiệu

là

tổng thể

các

điểm

tương tác thì

PR

chính là công

cụ

chiến

lược không

thể

thiếu

để

doanh

nghiệp

hoàn thành

sứ

mệnh

này:

"Một

thương

hiệu

tung ra

nếu

không

hy

vọng

chiến

thắng

trên trận

địa

PR

thì

có

nghĩa

sẽ

thất

bại

"[2].

Với

sứ

mệnh

là

"xây

dựng

sự

hiểu

biết

và

thắp

sáng

niềm

tin",

hoạt

động

PR

giúp khách hàng

hiểu

rõ tôn

chỉ

và

các giá

trị

mà

doanh

nghiệp

hướng

tới,

cầng

cố

niềm

tin

khách hàng thông qua

các

hoạt

động

hiệu

quả

cầa

PR

như:

một chương trình

tài

trợ

hấp

dẫn,

hoặc

một

hoạt

động

mang

tính

cộng

đồng.

Ví

dụ,

các chương

trình

tài

trợ

như

"Tiếp

sức

mùa

thi"

cầa

Bút

bi

Thiên

Long,

"Ươm

mầm

tài

năng" cầa

Vinamilk,

"Giai

điệu

tình thương"

cầa

Kinh Đô..

.Ngoài

việc

mang

đến cho

xã

hội

những

giá

trị thiết

thực,

những

chương trình

PR

này còn

có ý

nghĩa

quyết

định

trong

cuộc

"tìm

kiếm

chỗ đứng

cầa

thương

hiệu trong

tâm

trí

khách hàng" (tóp of

mind).

Doanh

nghiệp

sử

dụng

công cụ

PR

sẽ

thắp

sáng được

niềm

tin

trong

tâm

trí

khách hàng về thương

hiệu

tốt

hơn so

với

công cụ

quảng

cáo

bởi

"PR

là người

khác

khen

mình,

còn

quảng

cáo

là

tự

mình

khen

mình"...

Hình

ảnh

khi

được công

nhận

bởi

rất

nhiều

người

khác thường khách

quan

và

đáng

tin

Nguyễn

Thị

Tâm

-

AI8

-

K44H

- KT&KDQT

31

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

hon

khi

nhận

xét

chủ

quan.

PR

tạo

dựng

hình ảnh thương

hiệu

cho

sản

phàm

và

doanh

nghiệp

mang

tính

nhất

quán lâu dài

bởi

nó

là

kết

quả nỗ

lực

không

ngừng

của

doanh

nghiệp

để

thắp

sáng

niềm

tin trong

cộng

đồng.

Với

PR,

thương

hiệu

và

hình

ảnh

của

doanh

nghiệp

không chỉ

trở

nên

gứn

gũi với

khách hàng

mà

còn được yêu mến, tôn

vinh bởi nhiều

nguôi

quan

trọng

khác

như:

nhà

chức

trách,

nhà

đứu

tư,

nhà

cung

cấp,

nhà

báo,

nhà

khoa

học,

văn

nghệ

sỹ,

những

người

của công

chúng,

thậm

chí

với

cả thành viên

trong nội

bộ doanh

nghiệp...

Thương

hiệu tồn

tại

và

phát

triển

bến

vững

nếu

có một

chiến

lược

PR

thông

minh.

2.2.

THỰC TRẠNG

HOẠT

ĐỘNG PR CỦA CÁC

DNNVV

VIỆT

NAM

2.2.1.

Một

số

nét chung

Theo

điều

tra

mới

đây

của

dự

án:

"Hỗ

trợ

DN

Việt

Nam xây

dựng

và

quảng

bá thương

hiệu"

do báo Sài

Gòn

Tiếp thị

và

Câu

lạc

bộ hàng

Việt

Nam

chất

lượng

cao

phối

họp

tổ

chức,

chỉ

có

4.2%

DN

Việt

Nam

coi

thương

hiệu

là

vũ khí

trong

cạnh

tranh,

16%

DN

có phòng

marketing

chuyên

trách.

Trong

đó,

rất

hiếm

DN có

bộ

phận

làm PR

độc

lập

mà

thường được ghép cùng

với

các phòng

marketing,

hành chính

hoặc

phòng

tổng

họp...

Thực

tế

cho

thấy,

đa

số

các

DN

Việt

Nam

hiện

nay mới

chỉ dừng

lại

ở

việc

tìm

cách sản

xuất

và

tiêu

thụ

sản

phẩm

của

mình một cách

thụ

động

mà

chưa có sự

quan

tâm đúng

mức đến

hoạt

động nghiên cứu

thị

trường,

tìm

hiểu thị hiếu

khách

hàng,

để

từ

đó,

xây

dựng

cho mình

một

chiến

lược

PR

quảng

bá

thương

hiệu

bài bản,

nhằm

khẳng

định và tìm cho thương

hiệu

của

mình một

vị trí xứng

đáng trên

thị

trường.

Nếu xem

xây

dựng

thương

hiệu

là

tài

sản của mọi tài sản thì

PR

là

một

trong

những

công

cụ

chiến

lược không

thế

thiếu

đế

doanh

nghiệp

hoàn

thành

sứ

mệnh

này.

PR ở

Việt

Nam

đang được sử dụng

thế

nào?

Các công

ty

nước ngoài đã đưa

PR

vào

Việt

Nam

từ

những

năm

90 của

thế

kỉ

trước.

Thực

tế

những

năm

qua

tưởng

như đã

đủ

thời

gian

để các

doanh

Nguyễn

Thị

Tâm - AI8 -

K44H

-

KT&KDQT

32

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Gần 20

năm

trôi

qua

nhưng

đến

nay, nhiều

doanh

nghiệp

nhỏ và

vừa vẫn

chưa

biết

cách

khai

thác công cụ hữu

dụng

này.

Kết

quả nghiên cứu

thị

trường cho

thấy,

rất

ít

doanh

nghiệp

Việt

Nam

sử

dụng

PR

chuyên

nghiệp

trong

việc

quảng

bá thương

hiệu,

mặc

dù họ có thê

chi rất

nhiều

tiền

cho quảng

cáo

đại trà.

Mủt

số doanh

nghiệp

khác có sử

dụng

PR,

nhưng chưa

từng hiểu

đầy

đủ

và

nhận

thức

đúng

đắn về

nó. Không

ít

doanh

nghiệp

cho

rằng

làm

PR

đơn

giản

chỉ là

tìm cách

xuất hiện

trên

truyền

hình,

đăng hình

hoặc

nêu tên công

ty

mình trên mặt báo

mà

không chú

ý

đến

thông điệp

và

cách

thức xuất hiện

như

thế

nào.

Mủt số công

ty

khác

lại

đồng

nhất

PR

với

tổ

chức

sự

kiện

hay

tham

gia

tài

trợ

mủt chương trình nào

đó

mà

chưa

quan

tâm đến

yếu

tố

truyền

thông.

Gần

đây,

sự

cải tiến

các

trang

quảng

cáo

của

nhiều tờ

báo đã

tạo đất

cho

hoạt

đủng

PR mà

nhiều

công

ty

đang

khai

thác.

về tô

chức

sự

kiện

hay

tài

trợ:

từ

lâu,

các

doanh

nghiệp

trong

nước

đã

thực

hiện nhiều

chương

trình,

nhiều hoạt

đủng

PR

nhằm

hỗ

trợ

cho

kinh

doanh,

tạo quan

hệ

tốt

đẹp

với

người

tiêu

dùng.

Thế nhưng định hướng cho

các

hoạt

đủng

đó, cũng

như

mục

tiêu,

đối

tượng nhắm

đến,

phương pháp

đo

lường

hiệu

quả

và

việc

lèn kế

hoạch

còn chưa được lưu

tâm

đúng mức.

Điều

quan

trọng

hơn nữa

là

các

hoạt

đủng

PR

đó chưa được

"soi

dưới

kính

hiển

vi"

như mủt quá trình

truyền

thông

phức

tạp,

trong

đó

bao

gồm

nhiều

cơ

hủi

để

truyền

thông điệp cho

đối

tượng,

thuyết

phục

họ để họ

làm

theo

mục

tiêu của

mình.

Chính

vậy,

giá

trị

và

hiệu

quả của

hoạt

đủng

PR

chưa được

khai

thác

tối

đa,

và

doanh

nghiệp

chưa

gặt

hái được

hết

các ích

lợi

to lớn từ hoạt

đủng

PR

mang

lại.

Mủt

khi

PR

chưa được

xem

là mủt

hoạt

đủng

bắt

buủc

và

hữu

ích

cho doanh

nghiệp,

thì

tất

nhiên là không

thể

có

được kế

hoạch

dài

hơi,

ngân

sách,

nhân

sự

riêng

cho

PR.

Tuy

thế,

cũng

có mủt

số

ít

doanh

nghiệp

Việt

Nam

sử

dụng

tốt

công cụ

PR.

Các

chiến

dịch quảng

bá

bằng

PR

cho

phim

"Những cô gái chân

dài"

của

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

33

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

hãng

phim

Thiên Ngân, "Chương trình

ánh

sáng học

đường"

của Công

ty

Điện

Quang...

qua hàng

loạt

các bài

báo,

kênh

truyền

thông đưa

tin

đã góp

phần quan

trọng

tạo

nên thành công

của

các thương

hiệu

này.

Dựa trên

cơ

sở lý

luận

về

PR

và

tổng

quan

về

DNNVV

Việt

Nam, tôi

đã

tiến

hành

khảo sát

thực

tế

về

thực

trạng

hoạt

động

PR

trong

các

DNNVV ở

Việt

Nam. Phương pháp

khảo sát là điều

tra

bằng bảng

câu

hỏi

theo từng

nhóm

doanh

nghiệp,

số

bảng

câu

hỏi

phát

ra

là

150,

số

thu

về là

120,

số họp

lệ

là

89.

Dựa trên

mểu

nghiên cứu là 23

doanh

nghiệp

nông

sản,

32

doanh

nghiệp

dệt

may,

34

doanh

nghiệp

du

lịch,

sau đây là

thực

trạng

hoạt

động

PR ờ 3

nhóm

doanh

nghiệp

điển

hình

trong

nền

kinh tế Việt

Nam.

2.2.2.

Nhóm

doanh

nghiệp

Nông sản

Việt

Nam

là một nước đi lên

CNH, HĐH

từ

nông

nghiệp,

hơn

nữa,

nông thôn

vển là

nơi

sinh

sống của

hơn ba

phần

tư dân

số.

Vì

vậy,

trong

chiên

lược

quốc

gia,

Việt

Nam

đã

coi

nông

nghiệp

là

cơ

sở cho sự

phát

triển

ổn định

của đất

nước.

Những năm đầu

thế

kỷ

XXI,

trong

khu vực

kinh

tế phi

nông

nghiệp

ở

nông thôn

Việt

Nam

có

khoảng

4.500

doanh

nghiệp

quốc doanh, 27.000

công

ty

tư nhân và

3

triệu

hộ

gia

đình nông thôn

tham

gia

vào sản

xuất thủ

công

nghiệp,

xây

dựng,

thương

mại, dịch

vụ và

các

hoạt

động

phi

nông

nghiệp

khác.

Đa

số các cơ sở

sản

xuất

tư nhân và hộ

gia

đình

vển

ở

quy

mô

nhỏ,

chủ

yếu

tham

gia

các

hoạt

động như sản

xuất

hàng

thủ

công,

chế

biến

nông

sản,

thuộc da,

sản

xuất

giấy,

đóng

gạch hoặc sản

xuất vật

liệu

xây

dựng,

tinh

luyện

kim

loại

màu

(làm

đồ mỹ

nghệ

vàng

bạc) cung

cấp các

dịch

vụ

cho nông

nghiệp.

Trong

khi

khu vực

kinh

tế

nhà nước hâu như không

tạo

thêm được

nhiều

việc

làm,

thì

doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

ở

nông thôn mỗi

năm

tạo

thêm

được

1,45

triệu

việc

làm

mới.

Nhưng cơ

cấu

kinh

tế

nông thôn

vển nặng

tính

chất

thuần

nông.

Nói cách khác cơ

cấu sản

xuất

nông

nghiệp

còn mang

nặng

tính độc

canh,

tự

cấp,

tự túc,

phân

tán,

quy

mô

nhỏ.

Trong

khu vực

kinh

tế

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

34

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

nông thôn

lợi

nhuận

thấp,

lắm

rủi

ro,

không ổn định nên

ít

nhà đầu tư nước

ngoài

tham

gia.

Chính vì

vậy,

để vươn xa hơn

nữa,

các

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

mà

cụ

thể

là

DNNVV

nông sản cần

tạ khẳng

định mình

bằng

cách

tạo

dạng

hình ảnh thương

hiệu

của mình thông qua

hoạt

động PR. Tuy

nhiên,

vì

không có

kinh

nghiệm cũng

như chuyên môn,

kinh

phí

lại

hạn hẹp nên

hoạt

động

PR

của

các

DNNVV

nông

sản

còn

lẻ

tẻ,

không

nhất

quán.

Chỉ có 2/23

doanh

nghiệp

được

hỏi

là

có bộ

phận

PR

trong

phòng

Marketing

và

10/23

hằng

năm

có trích

từ

1-2% cho

hoạt

động

PR

còn

lại

thì không bao

giờ

có

ngân quỹ

cho

hoạt

động này.

Bảng

4:

Mức

độ sử dụng

PR

của các

DNNVV

nông sản

STT

Mức độ

Nhóm

DN

nông

sản

1

Rát thường xuyên

0

2

Thường

xuyên

0

3

Thỉnh

thoảng

5

4

Hiêm

khi

8

5

Không bao

giờ

10

Nguồn: Nguyễn Thị Tâm,

3/2009,

Khảo

sát

thực trạng hoạt động

PR của

các

DNNVV

Việt

Nam.

2.2.2.1.

Tăng cường quan

hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức truyền thông

Kết

quả

khảo sát cho

thấy

nhận

thức

của

các

doanh

nghiệp

nông

sản

về

PR

hiện

nay còn

rất

hạn

chế.

số

bảng

câu

hỏi

được phát

ra

là

50,

trong

khi

đó

số

họp

lệ

là

23.

Có

đến

lo

doanh

nghiệp

không

trả

lời

bảng

câu

hỏi với

lý

do

là

họ không

biết

PR

là gì.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

35

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Bảng

5:

Kết quả

khảo

sát

nhận

thức

về

PR

của các

DNNVV

nông sản

Việt

Nam

STT Các

hoạt

động

PR

Nhóm

DN

nông sản

Tỷ

lệ

%

1

Tăng

cường

quan hệ

với

báo

giới

và các

tô chức

truyền

atthông

20

87%

2

Tô

chức

các

sự

kiện

15

65.2%

3

Đôi phó

với

rủi

ro

và khác

phục

sự cô

12

52.2%

4

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đông

16

69.5%

5

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiêp

với

khách hàng

8

35%

6

Tất

cả

các ý trên

0

0%

7

Ý

kiến

khác

0

0%

Nguồn: Nguyên

Thị

Tâm,

3/2009,

Khảo

sát

thực trạng hoạt

động

PR

của các

DNNVV

Việt

Nam.

Nghiên cứu lý

luận

về

PR

cho

thấy

câu

trả

lời

phải

là cả

5 ý

trên,

tuy

nhiên không có

doanh

nghiệp

nào đồng

ý

với

cả 5

nhận

định

trên.

Qua

bảng

khảo

sát có

thỉ

thấy,

đối

với

hầu

hết

các

doanh

nghiệp

nông

sản,

PR

chỉ

là

hoạt

động

quan

hệ

với

báo chí

và

giới

truyền

thông.

Tỷ

lệ

này

chiếm

đến

87%.

Chỉ có 35%

doanh

nghiệp

nông sản

trong

mẫu

nghiên cứu đồng

ý PR

bao

gồm

hoạt

động

phi

thương mại

trực

tiếp

với

khách hàng, cho

thấy

hoạt

động

này

trong

các

DNNVV

nông sản

ở

Việt

Nam

chưa được các

doanh

nghiệp

quan

tâm, chú

trọng.

Khi được

hỏi

doanh

nghiệp

có ý

kiến

khác thì

hầu

hết

các

doanh

nghiệp

không có ý

kiến

gì vì

chưa

hiỉu

rõ

PR

là gì.

Nhưng

các

doanh

nghiệp

nông sản

cũng

chỉ

thỉnh

thoảng

cung

cấp

thông

tin

cho các phương

tiện

thông

tin

đại

chúng

bằng

cách

gửi

thông cáo

báo chí hay

gửi

thư mời

tham

dự

vào các sự

kiện

của công

ty.

Các

doanh

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

36

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

nghiệp

nông sản

với

kinh

phí

eo

hẹp thường

sử

dụng

thông

cáo báo

chí

đê

giới

thiệu

sản

phẩm và

những

hoạt

động

của

mình,

những

thay

đôi,

những

dự

án

mới

và

những

giải

thưởng...

Không

những

thế,

các nhà lãnh đạo

doanh

nghiệp

cũng

thường

chia

sẻ

ý

kiến,

kinh

nghiệm

với

công chúng qua

những

bài báo trên các

tạp

chí chuyên

ngành.

Ví

dụ,

lãnh đạo

Trung

Nguyên có

rất

nhiều

bài

viết

về vấn đề thương

hiệu

doanh

nghiệp

trên

các báo

như:

Thời

báo

kinh

tế

Sài

Gòn,

báo

doanh

nghiệp,...

Công

ty

cồ

phần

nông sản

Đất

Việt

cũng

hay

có

những

bài

viết

tư

vấn

về

chọn

và

che

biến

thực

phẩm, công

ty

chế

biến

nông

sản Đồng Nai

thì

mỗi lần

cho

ra

mắt một

sản

phẩm mới đều được

nhiều

báo đưa

những típ

hấp

dẫn

như: "Thanh

long

-

thương

hiệu Việt

cho mọi

nhà" hay "Ômai

bưởi

-

đặc

sản

duy

nhất

chỉ

có

ở

công

ty

nông

sản Đồng

Nai".

Nếu

theo

dõi cả quá trình

phát

triển,

chúng

ta thấy

rõ

Trung

Nguyên

là

một "thương

hiệu"

được

quảng

bá

bằng

các

hoạt

động

quan

hệ

cộng

đồng

và

báo

chí.

Hình

ánh

của

Tồng

Giám Đốc

Đặng

Nguyên

Lê

Vũ

luôn được

giới

thiệu

như một

người

hết

lòng

vì

vị thế của

Việt

Nam

trên

thương

trường

nội

địa

và

quốc

tế.

Bản

thân

ông

Tồng

Giám Đốc

là

một

phần

"thương

hiệu"

đầy uy

tín

và

có

những

tính cách thương

hiệu

(attribute)

hết

sức

phù hợp

cho cuộc

"chiến

đấu"

vì

thương

hiệu

Việt.

2.2.2.2.

Tổ

chức

các

sự

kiện

Đối

với

các

doanh

nghiệp

nông

sản, tố

chức

sự

kiện

là

một

việc

rất

khó

khăn.

Nó

hầu

như

thường

diễn

ra

ở

những

công

ty

lớn,

có

vốn đầu

tư

nước

ngoài.

Đe

tố chức

sự

kiện,

doanh

nghiệp

rất

cần sự giúp

đỡ

của các

bộ ban

ngành

có

liên

quan.

Festival

hoa

Đà

Lạt

là một ví

dụ.

Với

mục

tiêu tăng

cường

hiệu

quả,

tính

thực chất

của

Festival

Hoa

Đà

lạt

năm

2005,

các

doanh

nghiệp

tinh

Lâm

Đồng

cùng

với

Trung

tâm Xúc

tiến

Thương mại

TP HCM

(ITPC)

ký

kết

chương trình hỗ

trợ

xây

dựng

thương

hiệu

cho nông sản

thực

phẩm, nhằm

quảng

bá và phát

triển

sản

phẩm

của

tỉnh.

Theo

đó

ITPC

đã giúp

một

số

DNNVV

tỉnh

Lâm

Đồng

xây

dựng

hai

thương

hiệu

là hoa

Đà

Lạt

và

Nguyễn Thị

Tâm -

A18

-

K44H

-

KT&KDQT

37

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

trà B'Lao (Bảo

Lộc).

Đây

là

hai

địa

danh

được

nhiều

người

biết

đến

với

các

sản

phàm

rau,

hoa

quả,

cà

phê,

chè

cũng

như

dịch

vụ du

lịch

tại

thành phố

Đà

Lạt.

Ông

Nguyễn

Trọng

Hoàng, Giám đốc

Sở Du

lịch

và

Thương mại

Lâm

Đồng

cho

biết,

việc

xây

dựng

thương

hiệu

hoa

Đà

Lạt

và

trà B'Lao

sê

là

cơ

hội tốt

để các

doanh

nghiệp

cừa

tỉnh

nâng cao hình ảnh

sản

phẩm, đồng

thời

có thêm

lợi

thế

cạnh

tranh trong

nền

kinh tế thị

trường.

Từ

trước

đến

nay,

những

sản

phẩm

cừa

Lâm

Đồng đã

có

một

vị trí

nhất

định

đối với

người

tiêu

dùng,

nhưng chưa được

gắn với

một thương

hiệu

nào

thì

khó có

thể

phát

triển

nhanh.

Bà Vũ

Kim

Hạnh, Giám

đốc

ITPC

nói:

"Nhiều

người

ra

chợ

đã bị

nhầm

lẫn

giữa

khoai

tây

Trung

Quốc

và

khoai

tây

cừa

Đà

Lạt.

Hàng

Trung

Quốc

chất

lượng kém, giá

bán

thấp

hơn,

nhưng

người

bán

lợi

dụng

cơ

hội

để

kiếm

lời

đã

biến

nó

thành

sản

phẩm

Đà

Lạt.

Do

đó,

xây

dựng

thương

hiệu

cho

nông

sản

Lâm

Đồng

là

một

việc

làm

thiết

yếu".

Hy

vọng

sau này,

các

doanh

nghiệp

khác

cũng

có

thể tự tổ

chức

sự kiện

đê

quảng

bá

thành công thương

hiệu

cừa mình.

Một ví dụ

nữa

là:

Công

ty

nòng sản

xuất

nhập

khẩu

Nghệ

An

đã

từng

tổ

chức

nấu một

nồi

chè

từ

các

nguyên

liệu

do công

ty thu

mua

từ

các

vùng,

rất

to

cho

khoảng

100

người

ăn.

Sự

kiện

này đã

thu

hút

rất

nhiều

người

dân

ở

thành phố

Vinh

tham

dự và

báo

Nghệ

An

đã đưa

tin

về

việc

này.

Theo

số

liệu

nghiên cứu cừa

Mckinsey

&

Companies

Golbal

survey

(tháng

12 năm

2005),

những

người

đảm

trách

hoạt

động

quảng

bá

thương

hiệu

doanh

nghiệp

thường

là:

CEO

(74%);

Ban

Giám

đốc

(7%);

các

cấp

trưởng

phòng

(6%);

Phòng

PR

(4%);

Phòng

chiến

lược

(3%).

Những số

liệu

thống

kê

đó

cho

thấy

rõ

vai

trò cừa

CEO

trong việc

quảng

bá

thương

hiệu.

Nhiều

công

ty

đã

thực

hiện

những

chương

trình

như:

"Con đường phía

trước"

"Gặp

gỡ

doanh

nhân thành

đạt",

"Những

người

phụ

nữ

thành

đạt"...

Công

chúng đã có được tình

cảm

rất tốt

với

những

hình ảnh

đại diện

cho các

doanh

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

38

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

nghiệp

như: Công

ty

cổ

phần

nông sản

xuất

khẩu Gia

Phát,

Công

ty

CP Vạn

Phát

Hưng,

Công

ty

TNHH Nam An

Group...

Theo

điều

tra,

các

doanh

nghiệp

nông

sản

trong

thời

gian

gần đây

cũng

thường

tổ

chức những

sự

kiện

nhỏ

mang

tính

chất nội

bộ

giữa

doanh

nghiệp

và đôi tác như

hội

thảo

chuyên

đề, hội

nghị

khách

hàng,

tổ

chức

các bữa

tiệc

nhỏ

mời các

đối

tác tham

gia.

Kết

quả

khảo sát cho

thấy

chưa có

nhiều

doanh

nghiệp tố

chức

các sự

kiện

lớn

cho

cộng

đểng

như:

tổ

chức

gây quỹ

từ

thiện,

hoạt

động

văn hóa xã

hội thể thao

cho

cộng

đểng...

Cũng chì

có

33.3%

số

doanh

nghiệp

tham

gia

điều

tra

là

thường xuyên

tổ

chức sự

kiện.

Bảng

6:

Loại

hình

hoạt

động

PR

được các

DNNVV

nông sản hay sử dụng

STT

Các

hoạt

động

Nhóm

DN

nông

sản

Tỷ

lệ

%

1

Tăng

cường

quan

hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức

truyền

thông

30

50%

2

Tô

chức

các

sự

kiện

20

33.3%

3

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phục sự

cố

0

0%

4

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đểng

7

11.6%

5

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

3

5%

6

Khác

0

0%

Nguôn: Nguyên Thị

Tâm,

3/2009,

Khảo

sát

thực trạng hoạt động

PR của các

DNNVV

Việt

Nam.

2.2.2.3.

Đối phó

với rủi

ro và khắc phục

sự

cố

Mặt

hàng nông

sản

thực

phẩm

là

một

trong

những

mặt hàng

thiết

yếu

có liên

quan

và

ảnh

hưởng

trực

tiếp

đến

đời sống

của

tất

cả các

đối

tượng

người

tiêu

dùng.

Vì

vậy,

các

doanh

nghiệp

kinh

doanh

mặt hàng này cần

hết

sức

quan

tâm đến

việc

nâng

cao nhận

thức

về trách

nhiệm

xã

hội theo

ý

nghĩa

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

39

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

đầy

đủ

và đích

thực

của

nó. Lợi

ích

của

việc

thực

hiện

trách

nhiệm

xã

hội

đối

với

doanh

nghiệp

là

rất

rõ

ràng.

Tuy

nhiên,

do

những

hạn

chế

về

nguồn

lực

tài

chính -

kỹ

thuật

để

thực

hiện

các

chuẩn

mực

trách

nhiệm

xã

hội,

nên

trong

thứi

gian

qua, phần lớn

các

doanh

nghiệp

kinh

doanh

hàng nông sản

thực

phàm

ở

nước

ta

còn chưa

nhận

thức

đúng và chưa

tự

nguyện

thực

hiện

các

nội

dung

liên

quan

đến trách

nhiệm

xã

hội

của

doanh

nghiệp,

đặc

biệt

là trách

nhiệm

xã

hội

đối với

thị

trưứng,

ngưứi

tiêu

dùng và

vấn

đề bảo vệ môi trưứng.

Bên

cạnh những doanh

nghiệp

có

thương

hiệu

mạnh

(như

Vinamilk,

Vissan,

Vinaacecook,

Agrexim,

Sannam, Tưứng An, Viíòn,

Trung

Nguyên,

Hapro...)

đã chú

ý

và

cung

ứng

ra thị

trưứng

những sản

phẩm bảo

đảm

chất

lượng,

nhận

được sự

tín nhiệm của ngưứi

tiêu

dùng,

vẫn còn không

ít

những

doanh

nghiệp

chưa

nhận

thức

đúng về trách

nhiệm

xã

hội

của

mình

đối với thị

trưứng

và

ngưứi

tiêu dùng.

Khi

xảy

ra

sự

cố,

các

doanh

nghiệp

không

biết

phải

làm

gì?

Đa

phần

các

doanh

nghiệp

được

hỏi

đều không

biết

đến

vai

trò

của

PR

trong

giải

quyết

khủng hoảng

và

khắc phục

sự

cố.

Chỉ

có

8,5%

doanh

nghiệp

được

hỏi

là

biết

đến

vai

trò

này

của

PR, còn

lại

chưa

doanh

nghiệp

nghiên cứu

nào

sử

dụng

PR

để

khấc phục

sự

cố,

mặc dù

phải đối

mặt

với

rủi

ro,

cụ

thế:

hàng

loạt

mặt hàng nông

sản

thực

phẩm không bảo

đảm

vệ

sinh

an

toàn

thực

phẩm, như nước tương đen

chứa

3-MCPD

(một

chất

được

xem

là

có

thể

gây

ung

thư), thực

phẩm bảo

quản bằng

íòocmon,

hàn

the,

rau

được

tưới

các

chất

kích thích tăng

trưởng,

cá

nuôi

trong

môi

trưứng bị

ô

nhiễm,

nông

sản thực

phẩm chế

biến

sử

dụng

các

chất

bảo

quản

độc

hại,

dư

lượng kháng

sinh

hay

thuốc

bảo

vệ

thực vật

vượt

quá

mức

cho

phép,

và

gần

đây

nhất

là

việc

hàng

loạt

các sản phẩm sữa

nhiễm melamine

- một

chất

độc

hại

gây

ra

sạn thận

ở

trẻ

em, có

thế

dẫn

tới

tử

vong.

Nhận

thức

về bảo vệ môi

trưứng của

các

doanh

nghiệp

kinh

doanh

hàng nông sản

thực

phẩm

còn

rất

hạn

chế.

Nhiều doanh

nghiệp, nhất

là

các

DNNW

trong

ngành công

nghiệp

chế

biến

nông

sản

thực

phẩm vẫn đang

sử

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

40

HOẠT ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

dụng

công

nghệ

lạc

hậu,

chưa

xử

lý nước

thải,

chất

thải

hoặc chỉ

xử

lý ban

đầu

trước

khi

thải

ra

môi trường

(Thống

kê

của

Viện

Chiến

lược

và

chính

sách phát

triển

nông

nghiệp,

nông thôn cho

thấy,

khoảng

58%

doanh

nghiệp

chế biến

nông sản

ị

nước

ta

có công

nghệ

lạc hậu).

Một ví dụ cụ

thể:

Tháng

7-2008,

UBND

thành phố

Đà

Nằng đã có

quyết

định xử

phạt

vi

phạm hành

chính vê bảo vệ môi trường

đối với

6

doanh

nghiệp

do hành

vi

xả nước

thải

vượt

mức

cho

phép.

Các

doanh

nghiệp

bị

phạt

gồm

Công

ty

TNHH

Bắc Đẩu,

Công

ty

cổ

phần Procimex

Việt

Nam,

Chi

nhánh Công

ty

TNHH

Đại

Thuận

tại

Đà

Nằng,

Công

ty

TNHH

chế

biến thực

phẩm

D&N,

Chi

nhánh Công

ty

cô

phần

xuất

nhập khẩu

thủy

sản miền

Trung

-

Công

ty

chế

biến

và

xuất

khẩu

thủy

sản

Thọ

Quang,

Công

ty

cổ

phần

thủy

sản

và thương mại

Thuận

Phước.

Ngoài

việc

bị

phạt

tiền

từ

22 đến 32

triệu

đồng,

các

doanh

nghiệp

này

còn

phải

chịu

hình

phạt

bổ

sung

như cấm

hoặc

tạm

đình

chỉ

hoạt

động

sản

xuất

có

nguồn

nước

thải

gây ô

nhiễm

môi trường cho đến

khi thực hiện

xong

biện

pháp bảo vệ môi trường cần

thiết.

Để

không bị

tẩy chay

trước sự

việc

trên,

các công

ty

đã

nhanh

chóng

thực hiện

các

biện

pháp

khắc phục

tình

trạng

ô

nhiễm

một cách tích cực đồng

thời

nghiêm

chỉnh chấp

hành các hình

phạt

cũng

như đền bù

thiệt

hại

cho các hộ dân

xung quanh.

Không

những

thế

các

doanh

nghiệp

này còn thường xuyên cử các cán bộ

xuống

thăm

hỏi

cũng

như

mời

đoàn bác

sĩ

xuống

thăm khám cho nhân dân

quanh đó.

Những

việc

làm

khắc

phục

sự cố này của họ

đã

được khéo léo

xuất hiện

trên các báo

trong

nhiều

tuần,

vì vậy

nó

đã

nhận

được thái

độ

tích cực

từ người

tiêu dùng

mà

không

phải

là

thái độ

quay

lưng

lại

như

nhiều

người

đã dự

đoán.

Qua

đây

ta

có

thể thấy

sức

mạnh

của

PR

trong

việc

giải

quyết

khủng hoảng.

2.2.2.4.

Các

hoạt động

tài

trợ

cộng đồng

Các

hoạt

động này

cũng

ít

được các

DNNVV

nông

sản

biết

tới

và

sử

dụng.

Chỉ

có

11.6%

các

doanh

nghiệp

được

hỏi

đã

từng tổ

chức tài

trợ

cộng

đồng.

Lý

do

mà

các

doanh

nghiệp

đưa

ra

là

họ không có đủ

kinh

phí để

thực

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

41

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

hiện

tài

trợ.

Họ

đều cho ràng

hoạt

động tài

trợ rất tốn

kém

về

chi phí,

thời

gian

và

công

sức.

Chính suy

nghĩ

sai

lầm

này đã

khiến

các

doanh

nghiệp

bỏ

phí một cách đế

mở

rộng

và nâng

cao

thương

hiệu của

mình.

Tuy

vậy, vẫn

có

nhiều

doanh

nghiệp

biết

nắm

bắt

được cơ

hội này.

Ví

dể:

Chương trình

"Đón

thần

nông

-

Rước

thần

tài",

một chương trình nhằm tôn

vinh

ý

chí

vượt

khó

làm giàu của

người

dân

điển

hình

ở

Đồng

Bằng Sông

Cửu

Long.

Qua

đó,

hướng

dẫn

người

dân làm

giàu đúng cách về

kinh tế

và

kỹ

thuật.

Tạo đà đưa

nông thôn ngày càng

tiến

bộ,

giàu

có

trước sự

thay đổi của kinh tế đất

nước.

Bên

cạnh

việc

cung

cấp cho

người

dân

những

sản

phẩm nông dược

như một

giải

pháp

kỹ

thuật trong

nuôi

trồng,

"Thần

Nông"

còn

mang

đến cho

người

dân

những

kiến

thức

kỳ

thuật

để

những

giải

pháp ấy càng phát huy

hiệu

quả.

Hình ảnh của

Thần

Nông được

mô

phỏng

từ

màu

chủ đạo

trong

thương

hiệu

của

Nhà

tài trợ

Bạc

như

doanh

nghiệp

cổ

phần

nông sản

Thuận

Phước,

công

ty

cô

phần

xuất

nhập

khẩu

nông

sản

Kiên

Giang,...

nhằm

mểc

đích

xây

dựng

nhân

vật biểu

trưng cho thương

hiệu của

nhà

tài trợ gắn

liền

với

bà

con nông

dân.

Thần

Tài luôn

mang

đến sự giàu

có,

thịnh

vượng

cho

người

nông dân.

Hình ảnh

Thần

Tài

được

mô

phỏng

từ

màu

chủ

đạo

trong

thương

hiệu

của

Nhà

tài trợ

Vàng

như

doanh

nghiệp

nông sản

An

Giang,...

cũng

nhằm

mểc

đích

trên.

Chỉ qua chương

trình

này một

số

doanh

nghiệp

đã đưa được tên

tuổi

của

mình đến

với

người

tiêu dùng

ở

nhiều

tỉnh

mà

không

phải tốn

tiền

quảng

cáo

trên

nhiều

đài truyền

hình

địa

phương.

Ngoài

ra,

ở

Ninh

Thuận

phần

lớn

các

doanh

nghiệp

nông sản đều

có

quỹ

khuyến

học

và

hằng

năm

đều

trao

thưởng cho

những

học

sinh

nghèo

có

hoàn

cảnh

khó

khăn trên địa

bàn

đóng

trể sở.

Đây

là một

việc

làm

rất

có

ý

nghĩa,

có tác động tích

cực.

Không

chỉ vậy,

mỗi

khi địa

phương hay cả nước

có

phong

trào

" Áo

lành

đùm

áo

rách",

"

Bầu

ơi thương

lấy

bí cùng"

...

thì

các

doanh

nghiệp

cũng

tham

gia nhiệt

tình

dưới

nhiều

hình

thức

khác

nhau.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

42

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Các

doanh

nghiệp

nông sản cần Thơ,

Sóc

Trăng

thì hằng

năm đều

tham gia

tài

trợ

cho

hội

chợ

Nông

nghiệp

của

tỉnh

nhà.

2.2.3.

Nhóm doanh

nghiệp

Dệt

may

Theo

điều

tra

mới đây

của

Hiệp

hội

Dệt

may

VN

thì cả

nước có

khoảng

2.000

DN

dệt

may,

trong

đó

80% là

DNNVV

(lao

động

dưới

300

người

và

vốn dưới

5

tỷ

đồng),

số DNNVV

này đang

chiếm

một

phần

không nhỏ trên

thị

trường

dệt

may

và có đóng góp

lớn

vào kim

ngạch

xuắt

khâu của ngành

này.

Mặc dù có

nhiều

hạn chế về năng

lực

nhưng

lợi

thế

của

DNNVV

dệt

may

là

sự

linh

hoạt,

bắt

nhịp

rắt

nhanh

với thị

trường.

Vì

vậy,

giải

pháp

lớn

và

hiệu

quả cho các

DN

nhỏ

hiện

nay chính

là

tự

khẳng

định mình

bằng những

chiến

lược

PR

họp

lý.

Một

số doanh

nghiệp dệt

may

đã

thực

hiện

và

hiệu

quả

mang

lại

thật

bắt ngờ.

Trong

số

32

doanh

nghiệp

tham

gia

trả lời

thì

có Ì

doanh

nghiệp

có phòng

PR

riêng và 15

doanh

nghiệp

có bộ

phận

PR

chung

với

phòng

Marketing.

Trong

đó có đến 13

doanh

nghiệp

hằng

năm trích

từ

2-

5% ngân quỹ cho

hoạt

động PR, và

4

doanh

nghiệp

thì

dành hẳn 5-8%.

Đây

quả

là

những

con số tương

đối

lớn,

cho

thắy

ngành

dệt

may,

PR

đã

có

chỗ

đứng

vững

chắc.

2.2.3.1.

Tăng cường quan

hệ

với

báo

giới

và các

to

chức truyền thông

Có

thể

nói,

báo

chí ngày nay đang cùng

song

hành

với

các

doanh

nghiệp

dệt

may

Việt

Nam, cùng khám phá

thị

trường

may

mặc,

thời

trang

trong

nước vốn

rắt

mới và chưa định hình

phong

cách

riêng.

Chỉ

trong

vòng

10

năm, thông qua các

tờ báo, tạp chí,

giới

trẻ Việt

Nam đã có

được

nhiều

thông

tin,

nắm

bắt

kịp

thời

những

xu

hướng

tiêu dùng

thế

giới,

và

mờ

ra thị

trường

với

những

nhu

cầu

mà

doanh

nghiệp dệt

may

Việt

Nam

vẫn

chưa

khai

thác

hết.

Nếu không có báo chí tư

vắn

cho

mua

sắm,

tiêu

dùng,

thì có

lẽ

cho

đến

lúc này

Việt

Nam

vẫn chưa có

những

thương

hiệu

thời

trang

riêng

như

Nino

Maxx,

Việt

Thy, B-Blue,

Foci... Giới truyền

thông luôn là

người

bạn

đồng

hành và

tin

cậy

với

doanh

nghiệp.

Trong

thời

gian qua,

ngoài

những

nỗ

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

43

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

lực

tự

thân

của doanh

nghiệp

trong

quá

trình

xây

dựng

thương

hiệu,

báo

giới

đã

góp

phần

không nhỏ

trong việc

hình thành

những

thương

hiệu

mạnh của

Việt

Nam.

Hiện

nay, nhắc

tới

tờ

Sài

Gòn

Tiếp

Thị là không

thể

quên sự gắn

bó

của

báo

đồng hành cùng

doanh

nghiệp

dệt

may

Việt

Nam

trong việc

phát

triển

thị

trường

tiêu

thụ

nội

địa...

Đe

giới

truyền

thông tích cực

hơn,

bản thân

các

công

ty

dệt

may

cũng

thường

xuyên

gổi

các

thông

cáo báo chí đến độc

giả

để họ

biết

về

tình hình

hoạt

động

của

công

ty

cũng

như để

khuếch

chương

thanh

thế,

địa vị của

công

ty.

Dưới

đây

là ví

dụ về thông cáo báo chí

của

Công

Ty

Dệt

may

Thành Công.

HỘP 1: THÔNG CÁO BÁO CHÍ

LẺ

KHỞI

CÔNG

Dự ÁN NHÀ MÁY

SỢI

PE

60.000

cọc

Công

ty Cô

phần

Dệt may

Thành Công

sẽ

chính

thức

tổ

chức

Le

khởi

công công

trinh

Dự

án Nhà máy

sợi

PE

60.000 cọc

tại

đường

số

4

-

Khu Công

nghiệp

Trảng

Bàng,

Tây

Ninh.

CÔNG

TY CỎ PHẦN DỆT

MAY

THÀNH CÔNG

KHỞI

CÔNG

Dự

ÁN NHÀ MÁY

SỢI

60.000

cọc

Tây

Ninh, ngày 12/01/2008

Hôm

nay,

Công

ty

cổ

phần Dệt

may

Thành Công chính

thức tổ

chức

Lễ

khỏi

công dự

án

Nhà

máy

sợi

60.000

cọc

tại

đường

số

4

khu công

nghiệp

Trảng

Bàng,

Tây

Ninh với

sự

tham

dự

của

đại diện

chính

quyền địa

phương,

các Ban ngành hữu

quan,

các cổ đông cùng

với

các cơ

quan

thông

tấn

báo

chí

tại

Tây

Ninh.

Trong

thời

gian

qua,

cùng

với việc

đầu tư vào

những

ngành

nghề

mới để phù hợp

với

định

hướng

phát

triển

công

ty

thành Tập đoàn đa

ngành,

Thành Công

vẫn

luôn chú

trọng

đầu tư

phát

triển

ngành

nghề

truyền

thống (sản

phẩm

vài,

xơ

sợi,

dệt,

nhuộm, may, nguyên phụ

liệu

dệt

may)

-

ngành

nghề

đã

tạo

nên thương

hiệu

Thành Công

của

ngày

hôm

nay.

Nhàm

thực

hiện chiến

lược phát

triển

ngành

nghề

truyền

thống

với tốc

độ tăng

trường

hàng

năm

từ

15%

-20%,

Thành Công đã xây

dựng

và

triển

khai

nhiều

dự án

sợi,

nhuộm may.

Và

dự

án

đầu

tư

xí

nghiệp sợi

60.000

cọc là một

trong

các

dự án

được

xây

dựng

với

định

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

44

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

hướng

gia

tăng và

mở

rộng

mặt hàng

sản xuất

và

kinh

doanh

sợi

làm nguyên

liệu

đầu vào

cho sản xuất (đặc

biệt

là

sợi

Visco 30)

và đa

dạng

hóa

các

mặt hàng

xuất

khẩu.

Dự

kiến

thòi

gian

thi

công

phần

xây

dựng

sẽ

hoàn thành vào tháng 9.2008

với

các

hạng

mục xây

dựng

chính:

Xưởng

sản

xuất:

18.000m2

Kho nguyên

liệu:

4.000m2

Kho thành

phẩm:

5.000m2

Nhà

ăn:

1.200m2

Dự án có

tổng

mức

đầu tư lên

tới

gần

350

tỷ

đỉng trên

diện

tích

6

ha,

công

suất

thiết

kế

60.000

cọc

sợi,

đảm

bảo sàn

lượng

sản xuất

7.500

tấn

sợi/1

năm.

Từ

nhà máy

Sợi

Ì

năm

1993

nhà máy

sợi

2 năm

2006,

sản

lượng

Sợi

Công

ty

chỉ đạt

mức hơn 6.500

tấn /năm;

tiếp

đến

Nhà Máy

sợi

số

3 (hoàn thành

giai

đoạn

Ì

tháng 10

/2007

và hoàn thành toàn bộ

trong

quí

1/2008),

Nhà Máy

Sợi số

4

sẽ

hoàn thành

cuối

năm

2008

sẽ

đưa

sản

lượng

Sợi

Công

ty

tăng thêm

13.500

tấn

/năm

trong

vòng 2 năm

(

2007—2008),

đạt

mức

sản

lượng

là

20.000

tấn

năm đánh

dấu

giai

đoạn

mới cho sự

phát

triển

Ngành

Sợi của

Công

ty.

Dự án được xây

dựng

sẽ góp

phẩn

tạo

công ăn

việc

làm và ổn định đòi

sống

cho cán bộ

công nhàn viên Công

ty,

đặc

biệt

là lao

động

tại

khu vực tỉnh

Tây

Ninh

và tăng

mức

đóng

góp

cho

ngân sách

quốc

gia.

Ông Đinh Công Hùng

-

Chủ

tịch

HĐQT kiêm

Tong

Giám đốc Công

ty

cố

phần

Dệt

may

Thành Công cho

biết:

"Thành Công có ưu

thế

vượt

trội

hơn

nhiều

doanh

nghiệp Dệt

may

Việt

Nam

khác do sờ hữu dây

chuyền

công

nghệ

khép kín

từ Sợi, Dệt,

Nhuộm,

May

với

các chương

trinh

đầu tư phát

triển

mới cho các nhà máy

sợi Cotton

OE,

Visco,

PE, nhà

máy nhuộm có

khả

năng

tạo ra sản

phẩm

chất

lượng

cao,

điển

hình

là

dự án xây

dựng

Nhà

máy

sợi

PE

,Visco

60.000

cọc

tại

thời

điểm

hiện

tại.

Ngoài

ra,

hoạt

động

kinh

doanh

trong

ngành

nghề

truyền thống

của Thành Công chủ yếu

là tự

doanh

xuất

khẩu

theo

điều

kiện

giao

hang

FOB

chứ

không

phải

làm hàng

gia

công

xuất

khẩu

như

nhiều

doanh

nghiệp dệt

may

khác.

Những

yếu tố

này

khiến

Thành Công

tự

tin khi

đảm

bảo

giữ

vững

mục

tiêu

tăng

trưởng

ngành

nghề

truyền thống

hàng

năm

từ

15% -

20%,

góp

phần

tạo

nền móng bền

vững

để phát

triển

thành một

tập

đoàn

kinh

tế

đa ngành".

Đe

biết

thêm thông

tin,

xin

Un

hệ:

Phạm

Thị

Nguyên

Thanh

Director

of

Garment

Trading

Center

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

45

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Công ty

CP

Dệt

may

Thành Công

Tel:08.

815

3962

Mob:

0909

234 686

Nguyễn

Minh Hải

Public

Affairs

Executive

Vietmai

Ads

Tel:08

848

0320(Extll2)

Ngoài

ra,

vai

trò

quan

trọng

của

báo

chí

trong

quá

trình

xây

dựng

thương

hiệu

còn

được

thể

hiện

khi

doanh

nghiệp tung ra

một sản phàm mới,

xuất

đi

một

lô

hàng

mới,

báo chí đều có thông

tin

đến

người

tiêu

dùng.

Có

thê

nói,

một mặt nào

đó,

các phương

tiện

truyền

thông chính

là cầu

nối

đê

doanh

nghiệp

đến

với

người

tiêu dùng

dễ

dàng hơn. Nhưng

hầu

như

các

doanh

nghiệp

được

hỏi

đều

ít

khi

sứ

dụng

họp

báo để xây

dựng

và

bảo

vệ

thương

hiệu.

Đây

là

mặt còn

yếu của

các

doanh

nghiệp dệt

may

Việt

Nam

hiện

nay.

2.2.3.2.

Tổ

chức các

sự

kiện

Đây

là

một

hoạt

động thường xuyên

của

các công

ty dệt

may.

Rất

nhiều

hoạt

động

đã

được

các

DNNVV

dệt

may

tố chức

bài

bản,

công

phu.

Theo

điều

tra,

có đến 40%

doanh

nghiệp

thường xuyên

tổ

chức

sự

kiện

như ngày

lễ

kỷ

niệm

của

công

ty,

ngày

hội

thê

thao,

văn

hóa,...

Bảng

7:

Loại

hoạt

động

PR

các

DNNVV

dệt

may

hay

sử dụng

STT

Các

hoạt

động

Nhóm

DN

dệt

may

]

Tăng

cường

quan

hệ

với

báo

giới

và

tô chức

truyền

thông

5

2

Tô

chức

các

sự

kiện

15

3

Đôi phó

với

rủi

ro

và khác

phục sự

cô

3

4

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đông

10

5

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiêp

với

khách hàng

4

6

Khác

2

Nguồn: Nguyễn

Thị Tâm,

3/2009,

Khảo

sát

thực trạng hoạt động

PR của

các

DNNVV

Việt

Nam.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

46

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Với

Dệt

May

Thành Công,

như

một nét

văn hóa

đặc trưng của

doanh

nghiệp,

ngày 16/08 hàng

năm

được

ghi

nhận là

ngày

truyền

thống

của

doanh

nghiệp.

Năm

vừa

qua,

nhân kỷ

niệm

32

năm

ngày

truyền

thống

(16/08/1976

-

16/08/2008),

công

ty

cổ

Phần

Dệt

May

-

Đầu

Tư

-

Thương Mại Thành Công

đã

tổ chức

nhiều

hoạt

động

sinh

hoạt

văn hóa

thu

hút

tập

thể

cán

bộ

công

nhân viên

tham

gia.

Tại

khuôn viên

lớn

của

Công

ty,

các

trò

chơi

sinh

hoạt

tập

thế

với

những

giọi

thưởng

đã

được

diễn

ra.

Mọi công

tác

đã

được

sắp

xếp

tốt

nhất

đế

hầu

hết

công nhân

nghỉ

ngơi

và

tham

dự

buổi sinh

hoạt

lớn

trong

chiều

ngày

16/08/2008.

Ngày

truyền

thống

- đã

trở

thành thông

lệ

thường

niên

nhắc

nhở

trong

mỗi người

công nhân

dệt

may

Thành Công về

lịch

sử

của

Công

ty,

và

cũng

là

khoọng

thời

gian

giúp

những

cá

nhân

có cơ

hội

nhìn

lại

những

tháng

năm

đã đồng hành

trong tập thể

Thành Công.

Cũng

tại

May

Sài

Gòn

3,

ban giám đốc

với

chủ trương mỗi xí

nghiệp

may cần học

hỏi lẫn

nhau

về

phương pháp

quọn lý,

kinh

nghiệm

tăng năng

suât

lao

động,

giọm

chi phí, ai

có sáng

kiến

hay thì

được

thường.

Vì

vậy,

theo

kê

hoạch

May

Sài

Gòn 3

sẽ

lần

lượt

tổ

chức

các

buổi giao

lưu

với

các

doanh

nghiệp

dệt

may

ở

các

địa

phương khác như

Long An,

Đồng

Nai,

Bình Dương,

Cần Thơ.

Hoàn

cọnh

khó khăn

cũng là

cơ

hội

để các

DN

thể hiện

tính năng động

trong

việc

tái cấu

trúc,

cơ

cấu

lại

bộ

máy

nhân

sự,

sọn

xuất,

nguồn

hàng

và

khai

thác

thị

trường

mới.

Ngay

khi

đơn

hàng

giọm,

Công

ty

May

Long

An

cũng

đã tăng

cường

xúc

tiến

thương

mại

thông qua các

kênh:

intemet, hội

chợ

triển

lãm, sự

giới

thiệu

của

những

khách hàng

cũ.

Nhờ

vậy,

công

ty

đã

xuất

hàng

cho

một

số

đối

tác

mới, thị

trường

mới.

2.2.3.3.

Các

hoạt động

tài

trợ

cộng đồng

Khọo

sát

do

Viện

Khoa

học

Lao động và

Xã

hội

tiến

hành gần đây trên

24

DN

thuộc

ngành

dệt

may

đã

chỉ ra

rằng

nhờ

thực hiện

các chương trình

tài

trợ

cho

cộng

đồng,

doanh thu

của

các

DN

này

đã

tăng

25%,

năng

suất

lao

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

47

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

động

cũng

tăng từ 34,2

lên

35,8

triệu

đồng/lao

động/năm, tỷ

lệ

hàng

xuất

khẩu

tăng

từ

94% lên 97%.

Ngoài

hiệu

quả

kinh tế,

các DN còn

tạo dựng

hình

ảnh

với

khách

hàng,

sự gắn

bó và

hài lòng của

người

lao

động,

thu

hút

lao

động có chuyên

môn

cao..

.Như

vậy,

tài

trợ

cộng

đồng giúp các

DNNVV

tạo

dựng

được lòng

tin

với

khách

hàng.

Chính vì

vậy,

hàng

ngày,

mểi

doanh

nghiệp

dệt

may đã

gởi

rất nhiều

thông

điệp

đến

với

khách hàng.

Có

nhiều

phương cách khác

nhau

đe

chuyến

tải

thông

điệp

như thông qua

hoạt

động

marketing,

bán hàng,

hệ

thống

nhận

diện

thương

hiệu...

Tuy

nhiên phương cách

mà

chưa

nhiều

doanh

nghiệp

Việt

Nam

quan

tâm và

chưa

tìm

được

ý

nghĩa

của

nó

là

gởi

thông

điệp

thương

hiệu

đến trái

tim

khách hàng thông qua tài

trợ

xã

hội.

Trong

buôi nói

chuyện

về thương

hiệu

tại

câu

lạc

bộ

Doanh Nhân Sài

Gòn

gân

đây,

một

doanh

nhân

trong

ngành

dệt

may

rất

thành công

trong việc

xây

dựng

và

phát

triển

thương

hiệu

tại

Tp.HCM

chia sẻ:

"Theo

tôi,

làm

thương

hiệu

đơn

giản

là

để

cho

người

ta

thương nhãn

hiệu

của

mình".

Đúng như

vậy,

trong

quá trình

xây

dựng

và

phát

triển

thương

hiệu,

chủ thương

hiệu

không

chỉ

biết

quan

tâm

đến khách hàng

mục

tiêu,

mà

còn

phải

quan

tâm

cả

cộng

đồng

xã

hội.

Nêu

thương

hiệu

nào có

ý

thức

đóng góp cho sự phát

triển

của

cộng

đồng,

trong

đó có

khách hàng

mục

tiêu,

thì sẽ

tạo ra

một tình

cảm

tốt

đẹp

trong

cộng

đồng,

từ

đó

một sự tác động tích cực của

cộng

đồng sẽ tác

động

lên khách hàng

mục

tiêu để họ

quyết

định ủng hộ

mua

sản

phẩm

nhanh

hơn.

Ví dụ

như:

Một

trong

những

chương

trình

tạo

sự chú

ý

hằng

năm

đối với

các

em nữ

sinh

phổ thông

trung

học trên toàn

quốc

là chương trình

"Thắp

Sáng Ước

Mơ

Xanh"

của

Công

ty

Dệt

May

Thái

Tuấn.

Chương

trình

như một

lời

hẹn của lòng nhân

ái,

thiết

tha với

sự

nghiệp

"trồng

người"

của đất nước.

Với

mong

muốn

tiếp

tục

duy

trì

và phát triên

hoạt

động

PR

đầy

ý

nghĩa

này,

Công

ty

Dệt

May

Thái

Tuấn

đã xây

dựng

"Thắp

Sáng Ước

Mơ

Xanh"

thành

một

chương trình

truyền

thống.

Đen

nay,

qua

năm năm

thực hiện

trên 5.000

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

48

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

bộ vải

áo

dài

đã

được

trao

tặng

đến các

em

nữ

sinh

vượt

khó

học

giỏi,

chắp

cánh cho

những

ước

mơ

và

là

nguồn

động viên không nhỏ giúp các

em

tự

tin

bước

vào

năm

học mới.

Thông qua

những

hoạt

động như

vậy

Thái

Tuấn

được

các

em

nữ

sinh

yêu

mến và

đón

nhận

sản

phẩm mỗi

khi

vào

mùa

tựu

trưổng.

Ngoài chương trình

trên,

vào

dịp 20/11,

ngày

Nhà

Giáo

Việt

Nam

hàng

năm,

Thái

Tuấn

đều

tổ

chức

chương trình

PR

"Tri

Ân

Ngưổi

Khai

Sáng",

tặng

nhà

cho

giáo viên còn khó khăn trên toàn

quốc

và

tổng kết

bằng

chương

trình

văn

nghệ

hoành tráng

đê

tri

ân

các

thầy

cô

giáo

tại

sân vận

động

Lan

Anh

Tp.HCM.

Đây

là

những

chương trình

PR mà

Công

ty

Thái

Tuấn

dành

cho

ngành giáo

dục

trong

thổi

gian

qua. Với hoạt

động này thương

hiệu

Thái

Tuấn

chắc

chắn

đã và

sẽ

được khách hàng

"thương"

hơn.

Chúng

ta

còn

biết

đến công trình

làm đẹp

thủ

đô

bằng

"Con

đưổng

gốm sứ ven sông Hồng" vừa

nhận

được

tài

trợ

một

phần

nhỏ

bé

bởi

Công

ty

cổ

phần

may 20

để

thực

hiện

đoạn

tranh

gốm

chủ đề "Dấu ấn định

đô

Thăng

Long"

tại

nút

cầu

vượt

Chương

Dương.

Đây

chính

là sự thể

hiện

tấm lòng của

toàn

thể

cán bộ công nhân viên Công

ty

đối với

truyền

thống

văn

hiến

lâu

đổi

của

kinh

đô

Thăng

Long

ngàn

năm

văn

hiến,

đồng

thổi

đây

cũng

là

một

phần

của

chương trình trách

nhiệm

của

Doanh

nghiệp với

xã

hội

mà May

20

đang

nỗ lực thực

hiện.

"Chung

một tấm lòng"

là chủ

đề chương trình ca

nhạc

từ

thiện

tại

sân

khấu

Lan

Anh

Tp.

Hồ

Chí

Minh

được

truyền

hình

trực

tiếp

trên kênh

HTV9

vào 20h

tối

18/08/2007.

"Chung

một

tấm lòng" cùng

các

doanh

nghiệp

cả

nước

sẻ

chia

trách

nhiệm

xã

hội,

dệt

may

Thành Công đã dành

tổng

ngân sách

200

triệu

đồng ủng hộ

đêm

văn

nghệ

phát động

từ

thiện

này.

Cũng

trong

năm

2007,

nhân

dân

cả nước hướng về đồng bào các

tỉnh:

Hà

Tĩnh,

Quảng Bình

Đắc Lắk,

Lâm

Đồng...

chịu

thiệt

hại

nặng

nề

do

ảnh hưởng

của

cơn bão số

2.

Là một

doanh

nghiệp

năng động

-

phát

triển,

gặt hái

được không

ít

thành công

trong kinh

doanh

sau một

năm

trở

lại

đây

dệt

may

Thành Công

đã

đổi

mới

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

49

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

toàn

diện

trên

nhiều

mặt

hoạt

động,

nhưng vẫn

giữ

lại

nét đẹp

truyền

thống

trong

văn

hoa

kinh

doanh,

ủng

hộ

tích cực

các

hoạt

động

xã

hội.

Cùng

rất

nhiều

sẻ

chia

của

tập thể

cán bộ công nhân viên qua

số

tiền

ủng hộ

trong

đêm

từ thiện

18/2008

vừa

qua, dệt

may

Thành Công

mong

muốn

những

thành quả

từ

sự phát

triển

của

Công

ty

sẽ

góp

phổn

xoa

dịu những

mất

mát,

đau thương

cùng đồng bào vùng

bão.

Ngoài

ra,

Công

ty

cổ

phổn

Dệt

may

Thành Công

đã sát cánh cùng các Doanh

nghiệp

dệt

may

khác

hỗ

trợ

một

phổn

hiện

vật

hưởng

ứng chương trình

"Tặng

quà đồng bào các

xã

biên

giới

phía Bắc"

do

Báo

Sài Gòn

Tiếp

Thị (SGTT)

và Bộ Tư

lệnh

biên phòng phát

động.

Với

mong

muốn

góp

phổn

nhỏ

bé

sẻ

chia

cùng đồng bào vùng địa đổu phía

Bắc

của

Tố

Quốc

những

cơ

cực,

thiếu

thốn,

Thành Công thông

qua

nhịp

cổu

SGTT

gửi tặng

đồng bào cùng các

em

nhỏ vùng cao

những sản

phẩm áo

thun

do

chính Công

ty

sản

xuất.

Đây

cũng

là

một

trong

số những

hoạt

động

ý

nghĩa

của

Thành Công

hướng

tới

sự

tri

ân,

cảm ơn

người

tiêu dùng nhân

dịp

lổn thứ

12

liên

tục đạt

danh

hiệu

Anh Hùng Lao

Động.

Chuyên

nghiệp

hơn, các

thương

hiệu

như NEM, An

Phước,

NinoMaxx...

còn

tài

trợ trang

phục

độc

quyền

cho

các

chương trình

truyền

hình,

điện

ảnh nhằm

tiếp

cận

người

tiêu dùng

ở

nhiều

kênh thông

tin

như:

chương trình

Dự báo

thời

tiết

của

Đài

truyền

hình

Việt

Nam,

chương trình

Chuyện

phái đẹp

của

kênh

VTC9,

...

Không

những

thế,

vào dịp

Quốc

tế

thiếu

nhi

1/6

hàng năm,

trong

khuôn viên

Nhà

hát

Hoa

Bình

(Q.10,

TP.HCM),

hàng ngàn

thiếu

nhi

thành

phố

có

dịp

đắm

mình

vui

chơi

thoa

thích

trong

các trò chơi

do

công

ty

Sợi

Phong

Phú

tổ

chức.

Có

thể

nói ràng

tài

trợ

xã

hội

là

hoạt

động

PR kỳ

diệu nhất,

có

khả

năng ngăn

chặn

và

vượt

qua

những

sóng gió

khi

có

khủng hoảng

thương

hiệu

xảy ra.

Một

doanh

nghiệp

đang được ủng hộ so

với

một

doanh

nghiệp

bình

thường

sẽ

rất

khác

nhau

khi

có

khủng hoảng

xảy

ra.

Sự

ủng

hộ,

sự bênh vực

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

50

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

từ

phía

cộng

đồng sẽ cứu vãn

uy

tín

và

giữ

gìn nguyên vẹn hình ảnh của

doanh

nghiệp

nếu

doanh

nghiệp

đó đã có được

niềm

tin

của

khách hàng

trong

quá

khứ.

Có

lẽ

chưa bao

giờ

hoạt

động

tài

trợ

được các

DNNVV

dệt

may

sử

dụng

mạnh

như

hiện

nay.

Ngoài

việc

để

quảng

bá thương

hiệu

thông qua tài

trợ,

thì

mỗi

doanh

nghiệp

dệt

may làm

tài

ừợ

đã đóng góp đáng kể cho sỉ phát

triền

của cộng

đông,

vì sỉ

phát

triển

phồn

vinh

của

đất

nước.

2.2.3.4.

Các

hoạt động phi thương

mại

trực tiếp

với

khách hàng

Chỉ

có

một vài

DNNVV

dệt

may

chú

trọng

đến

hoạt

động này.

Tuy

nhiên,

đây là một

hoạt

động

cũng

mang

lại lợi

ích

rất lớn trong việc

giúp các

DNNVV

giới thiệu

hình ảnh

của

mình

mà

chính các

doanh

nghiệp

lại

chưa

biết

tận

dụng

và

phát

huy.

Ví dụ như

dệt

may

Thành Công:

với

tiêu chí trân

trọng lắng

nghe

và

không

ngừng

đôi mới nhằm đáp ứng hoàn hảo nhu cầu ngày càng cao của

Quý khách

hàng.

Với

phương châm họp

tác

để cùng

đạt

được mục

tiêu

Win

-

Win

trong kinh

doanh,

ngày

08/03/2007

vừa

qua,

Dệt

may

Thành Công đã

tổ

chức Hội nghị

Khách hàng

vải với

sỉ

tham

dỉ của Ban lãnh đạo Công

ty

và

trên 50

đối tác,

khách hàng

lớn

đã đồng hành cùng Thành

Công,

để

sản

phẩm

vài

TCM

được

sử

dụng

rộng

rãi trên

thị

trường

trong

nước

và

xuất

khẩu.

Đúng ý

nghĩa của

một

Hội nghị

khách

hàng,

chủ

nhà

Dệt

may Thành Công đã

ghi

nhận

được

rất

nhiều

ý

kiến

góp

ý

của

khách hàng về

sản

phàm

vải.

Đó

là

sỉ

hài

lòng

của

khách hàng

với đội

ngũ

kinh

doanh

tận

tình

của

Thành Công.

Trong

không khí thân

thiện,

cởi

mở, các khách hàng

cũng

đưa

ra những

đề

xuất

về chính sách ổn định giá

trong

thời

gian

03 tháng

đối với

các đơn hàng

vải

lớn,

về số

lượng

định

mức

đơn hàng

vải dệt

(WOVEN

FABRJC)

có

thể

nhận

đơn hàng định

mức

thấp

hơn so

với

mức

hiện

tại,

các

ý

kiến

đề

xuất

về

chính sách

độc

quyền vải

cho

khách

và

những

góp ý về mẫu

thiết

kế

vải...Thay

mặt Công

ty

CP

Dệt

may Thành

Công,

Tổng

Giám đốc Đinh Công

Hùng

cảm ơn

và

ghi

nhận những

ý

kiên đóng góp quý báu của toàn

thể

các

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

51

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

đối

tác,

quý khách,

tham

dự

Hội nghị.

Hội

nghị

khách hàng khép

lại

trong

không khí thân mật của

buổi

tiệc

liên

hoan

và

trong

sự

ghi

nhận

thông

điệp

thống

nhất

"Sự hợp

tác

thành công,

bền vừng

nhất

-

02 bên cùng

có

lợi".

Hy

vọng

Thành Công và

những

đối tác,

khách hàng đã

-

đang và

sẽ

hợp

tác

trong

thời

gian

tới

sẽ

phát huy

nhiều

cơ

hội

hợp tác hon

nữa,

cùng tìm được

tiếng

nói

chung

trong kinh

doanh.

Cũng

trong

năm

2007,

Công

ty

CP May

40 đã

tổ

chức

hội

nghị

khách

hàng

tại

Khách sạn La Thành

-

Hà

Nội,

đại

diện

80

đại lý,

cặa hàng bán

&

giới

thiệu

sản

phẩm

của

Công

ty

đã có mặt để

nghe

lãnh đạo Công

ty

tổng

kết

tình hình sản

xuất

kinh

doanh,

tiêu

thụ

sản

phẩm năm

2006

và các

giải

pháp

nhằm đẩy

mạnh

tiêu

thụ

sản

phẩm

trong

nước năm

2007.

Sau

khi

ra

mắt các

mâu thiêt kê hè

thu

năm

2007

và dòng

sản

phẩm mới dành cho

tuổi

teen

và

giới trẻ,

lãnh đạo Công

ty

đã

khen

thưởng 8

đại

lý có

doanh

thu

cao

trong

năm

2006. Hoạt

động này

cũng

được công

ty tổ

chức

thường xuyên 2 năm một

lần.

Công

ty

may

Phương Đông

cũng

đã

tổ

chức showroom

giới

thiệu

sản

phẩm

với

chủ

đề

"Thời

trang Việt

Nam

hội nhập

cùng

quốc

tế".

Với

ba

phương

thức

xúc

tiến

"Tiếp

thị

xuất

khẩu

tại

chỗ",

"Tiếp

thị

xuất

khẩu

qua

mạng"

và "Văn phòng ảo

giao

dịch

toàn

cầu",

showroom

nhắm đến

kết

nối

các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

với

khách hàng

quốc

tế.

Qua

các

hoạt

động

phi

thương mại

trực

tiếp

với

khách hàng,

các

DNNVV

dệt

may

Việt

Nam

đã

tạo

được

niềm

tin

với

khách hàng

mà

cụ

thể

là

các

đại lý,

các nhà

cung

cấp,...

2.2.4.

Nhóm

doanh

nghiệp

dịch

vụ và du

lịch

Hiện

nay,

khá

nhiều

doanh

nghiệp

du

lịch

lòn chú ý

đến

PR như

Saigon

tourist,

Lặa

Việt,

họ

nhận

thấy vai

trò

của

PR

trong

xây

dựng

thương

hiệu

bền vừng

và

thê

hiện

các trách

nhiệm

xã

hội...

Một

số

ít

DNNVV

du

lịch

bất

đầu sặ

dụng

một vài khía

cạnh của

PR

như

quan

hệ

với

giới

truyền

thông

tổ

chức

sự

kiện

để hỗ

trợ

marketing.

Nói

chung,

còn quá

ít doanh

nghiệp

du

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

52

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

lịch

nói chung

(lữ

hành nói

riêng)

dành

quan

tâm đúng

mức

cho

hoạt

động

PR

trong

kinh

doanh

du

lịch.

PR đóng

vai

trò

quan

trọng trong việc

quảng

bá và xây

dựng

hình ảnh

thương

hiệu

của các

DNNVV

du

lịch.

PR

còn là

điều

kiện tốt

để các

doanh

nghiệp

du

lịch

đưa

ra

những

cam

kết

cộng

đồng,

sử

dụng

lao

động

hay

bảo vệ

môi

trường...

Nhưng

trên

thực

tế

điều

tra

thì

có

tấi

10/34 doanh

nghiệp

không

có bộ

phận

PR, chỉ

có 2

doanh

nghiệp

có

bộ

phận

PR

riêng.

Điều

này

khá

nghịch lý.

Vì

lẽ,

làm du

lịch

thì

hoạt

động

marketing

nói

chung

và PR

nói

riêng

phải

là

khâu

quan

trọng,

nhất

là

đối vấi

DNNVV. Và

cũng

theo kết

quả

điều

tra

thì

chỉ

có 40%

doanh

nghiệp

có

chi

phí

cho

hoạt

động PR,

chiếm

từ

2

-

5%

ngân sách

hoạt

động

Marketing

nói

chung;

6%

doanh

nghiệp

trích

5 -

8% ngân sách

Marketing

cho

hoạt

động

PR.

Bảng

9:

Mức độ

sử

dụng

PR

ở quý công

ty

STT Mức độ

Nhóm

DN

dịch

vụ du

lịch

Tỷ

lệ

%

1

Rát

thường

xuyên

1

3%

2

Thường

xuyên

10

29.4%

3

Thỉnh

thoảng

16

47%

4

Hiêm

khi

5

14.7%

5

Không bao

giờ

2

5.9%

Nguồn: Nguyễn Thị Tâm,

3/2009,

Khảo

sát

thực trạng hoạt động

PR của

các

DNNVV

Việt

Nam.

2.2.4.1.

Tăng cường quan

hệ

với

bảo

giới

và các

tố

chức truyền thông

Nhìn

chung

các

doanh

nghiệp

du

lịch

rất biết

cách

"lấy

lòng

giấi

báo

chí",

biết

tổ chức

các

buổi

họp báo

giấi

thiệu

về các

tour

du

lịch

mấi,

hay

những dịch

vụ

mấi.

Ông

Trần

Thanh Tuấn -

Giám đốc Công

ty

TNHH

Trần,

một

thương

hiệu

ẩm

thực

khá

nổi tiếng

tại

Đà Nằng cho

biết:

"Việc

xây

dựng

thương

hiệu

ngoài dựa trên các

ý

tưởng

vê

sản phẩm,

chiến

lược

giá,

tiêu

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

53

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

chuẩn

phục

vụ và

quan

trọng

nhất

là

chiến

lược

tiếp thị.

Hằng năm, công

ty

Trần

đều bỏ

ra

khoảng

15%

doanh

thu

để

quảng

cáo nhằm xây

dụng

thương

hiệu.

Bên

cạnh

hình

ảnh,

chúng

tôi

chú

trọng

đến công

tác quảng

bá

bằng

PR,

chiếm

khoảng

5%". Tháng

8

vừa

qua,

nhằm

tạo ra

thiện

cảm và

xây

dựng

quan

hệ

tót

với

củng

đồng nơi

mà

doanh

nghiệp

hoạt

đủng,

ông

Tuấn

đã

thực

hiện

PR

trên mủt

tạp

chí có văn phòng

đại diện

tại

miền

Trung

với kinh

phí

được

thỏa thuận.

Điều

này nhằm đưa thêm thông

tin

của

công

ty

Trần

đến

với

khách hàng và

cũng

là mủt hình

thức

cạnh

tranh

lành

mạnh

với

các thương

hiệu

khác như mì

Quảng,

bún

chả

cá đã

nổi tiếng

ở

Đà Nang

từ

lâu.

Hiện

nay, phần lớn

các

DNNVV du

lịch

ờ Đà

Nằng

cũng

như

các

doanh

nghiệp

du

lịch

ở

Nghệ

An, Tp.

Hồ

Chí

Minh,

Lâm

Đồng,...

thường có

nhu cầu

viết

bài

PR

trên các báo để

giới

thiệu

về các

dịch

vụ như nhà hàng,

khách

sạn...

Ông Huỳnh Ngọc

Châu,

Giám đốc Công

ty

TNHH

Viet

-

Chan,

Đà Nằng cho

biết,

việc

thường xuyên

ký

các họp đồng PR, đăng

tải

trên các

tạp

chí đã giúp công

ty

mở

rủng

phạm

vi

khách hàng và được các công

ty lừ

hành biêt

đèn.

Đó

cũng

là cách nâng cao uy

tín

và mục đích

kinh

doanh.

Tuy

nhiên

cũng

phải

nói

rằng,

ngành du

lịch

vẫn còn

thiếu

mủt

đủi

ngũ làm

PR

chuyên

nghiệp

và

am

hiểu

về

hoạt

đủng

của

từng

doanh

nghiệp.

Đây

cũng

là

điều

mà

các

doanh

nghiệp

e

ngại khi

tiến

hành ký

kết

họp đồng PR. Theo

kết

quả điều

tra,

hoạt

đủng

quan

hệ

với

báo chí và các phương

tiện

truyền

thông

cũng

được 29%

DNNVV

du

lịch

được

hỏi

thường xuyên

thực hiện.

2.2.4.2.

To chức

các

sự

kiện

Các công

ty

du

lịch

hằng

năm đều

tổ

chức

các sự

kiện

như:

trao tặng

giải

thưởng Hướng

dẫn

viên du

lịch xuất

sắc

nhất

năm,

Nữ

hướng

dẫn

viên du

lịch

duyên

dáng,

Nhân viên

điều

hành

tour xuất

sắc

nhất,...

Đề cao đúng

mức

mủt

nhân

tố

nổi

bật

trong

tập

thể,

cũng

là mủt cách

PR

doanh

nghiệp

hiệu

quả.

Qua

đây,

khách hàng

biết

đến

doanh

nghiệp

nhiều

hơn,

tin

tưởng

doanh

nghiệp

nhiều

hơn.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

54

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Theo điều tra thì cũng chi có 10/34 doanh nghiệp thường xuyên tô

chức

các sự

kiện lớn.

Còn

lại

đa

số các

doanh

nghiệp

du

lịch

cũng

giống

như

các

doanh

nghiệp

nông

sản

hay

tổ

chức những

sự

kiện

nhỏ,

phù họp

với

quy

mô

của

mình

như:

Bữa

tiệc

cuối

năm,

mừng

ngày thành

lập

công

ty,...

và mời

giới

truyền

thông,

cơ

quan

chính

quyền tham

gia.

Tuy phạm

vi

quảng

bá

cũng

không

mạnh,

đối

tưểng

công chúng

mà

sự

kiện

tác động

tới

cũng

hạn chế,

nhưng

đó

là

cơ

sở

tốt

để

doanh

nghiệp

gây

dựng quan

hệ

và

quảng

bá

thương

hiệu

của

mình

trong

phạm

vi

tương

đối.

2.2.4.3.

Đoi phó

với rủi

ro

và

khắc phục

sự

cố

Hiện

nay,

nhiều

câu

hỏi

đặt

ra:

Có

đưểc bao nhiêu

doanh

nghiệp

du

lịch

(đặc

biệt

là các

doanh

nghiệp lữ

hành)

đã

lường

trước

và

xây

dựng

cho

mình một

chiến

lưểc khả

thi

nếu xăng sẽ lên giá trước

khi

điều

đó

xảy ra?

Hay

một

bảng

cập

nhật

đầy

đủ

thông

tin

về các sự

kiện

như:

Miss

World

2009, Miss

World

2010,

các

hội

chể

thương

mại

du

lịch ... diễn

ra

trong

vòng

3

năm

tới,

hay

khi

các

tài nguyên

du

lịch trong tour

sở

trường của

doanh

nghiệp

bị ngưng

khai

thác

do

thiên

tai

...

thì

doanh

nghiệp

phải

làm

gì?

Đối

với

du

lịch,

khủng hoảng

và

rủi

ro

là không

thể

tránh

khỏi.

Nhưng

rất

nhiều

doanh

nghiệp

du

lịch

coi

nhẹ

và

chủ

quan

cho

rằng

rủi

ro sẽ

ít

xảy

ra với

doanh

nghiệp

mình.

Theo

điều

tra

thì chưa

có

doanh

nghiệp

du

lịch

nào

đã

từng

sử

dụng

PR

để

khắc phục

sự cố

mặc dù

họ có gặp

rủi

ro

hay sự

cố.

Theo

các

doanh

nghiệp

đưểc

hỏi,

khi

xảy

ra

thì

từ từ cũng

xử

lý

đưểc,

coi

những

điều

xảy

ra

là

lỗi

của chính

quyền,

báo

chí là

trở ngại,

để

rồi

phản

ứng

một

cách

bị

động

...

Nhớ

rằng,

trong

phút

chốc,

một công

ty

có

thể

đánh mất

tất

cả

những

gì

mà

họ

đã

gây

dựng

trong

10 năm.

Vì

vậy các công

ty

du

lịch

luôn

phải

chuẩn bị sẵn

các phương án

PR

để

đối

phó

với

rủi

ro.

Đơn cử

như

trường hểp đáng

khen

của công

ty

cố

phần

du

lịch

quốc

tế

Hải

Nam.

Khi

có

thông

tin

về

rủi

ro

về

tai

nạn

đã

xảy

ra

với

đoàn khách

trong

tour

xuyên

Việt

lúc đi qua đèo

Hải Vân,

công

ty

đã thông báo

tập

trung

Nguyễn Thị

Tâm -

A18

-

K44H

-

KT&KDQT

55

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

lực

lượng

nhân viên

có

kế

hoạch chu

đáo

đảm

bảo an toàn tính

mạng và

hành

lí

cho

khách

hàng.

Không

những

thế

công

ty

còn

đứng

ra

dàn

xếp

với

công

ty

bảo

hiêm

và

bản

thân công

ty cũng

đền

bù

thiệt

hại

đầy

đủ

cho

các

khách

hàng.

Một

số

báo

đã

đăng hình

ảnh

ban giám đốc công

ty

đi thăm

hỏi

những

người

bị

nạn.

Và

ấn

tượng

quan

trắng

nhất

mà

khách hàng

cảm

nhận

chính

là

trách

nhiệm

và

sự

quan

tâm

đến

khách hàng

của

một công

ty

du

lịch

nhỏ.

2.2.4.4.

Các

hoạt động

tài

trợ

cộng đồng

Các

hoạt

động

PR

du

lịch

tiêu

biểu thể hiện

trách

nhiệm

với

xã

hội

như:

Chương trình

"Thắp

sáng

niềm

tin"

của

Saigon

Tourist

(dành cho

trẻ

em

khiếm

thị),

"Cây

mùa

xuân"

của

Lửa

Việt

(đem

lại

niềm

vui

cho

trẻ

em

vùng

sâu vùng

xa,

đồng

bào

dân

tộc

nghèo).

"Hành trình

xanh

xuyên

Việt"

được

coi

là

một sự

kiện

được sự

quan

tâm

của

giới

truyền

thông cùng một

số

nhóm

công

chúng,

với

ý

nghĩa

"cải

thiện

môi

trường"

và

nhắn

gửi

thông

điệp:

"

Hãy

thay

đoi

thói

quen

ứng

xử

của bạn

với

môi

trường

cảnh quan".

Đây

cũng

là

một

hoạt

động thành công của

các

công

ty

du

lịch

bao

gồm: công

ty

cổ

phần

khách

sạn

du

lịch

Sài

Gòn

-

Hạ

long,

Công

ty

du

lịch

cố Đô

Huế,

công

ty

cổ

phần

du

lịch

quốc

tế,

công

ty

cổ

phần

du

lịch

Chào

Việt

Nam,...

thể

hiện

trách

nhiệm cũng

như

ý

thức

với

xã

hội.

Nhưng

cũng

cần

nhìn

nhận

rằng

trong

quá

trình

phát

triển

du

lịch

của

nước

ta

chưa

có

nhiều

hoạt

động

PR

như

thế

này và

chưa hình thành được

ý

thức

cộng

đồng cùng phát

triển

du

lịch

trong

tiềm thức

một cách sâu

rộng.

Hằng

năm,

công

ty

du

lịch Taci

bỏ

ra

khoảng

10%

doanh thu

để

quảng

bá

hoạt

động

của

mình.

Công

ty

đã

tiến

hành các

hoạt

động

cộng

đồng

nhu

tư

vấn

mùa

thi,

chiến

dịch

nối

mạng

tri

thức,

quỹ vì

người

nghèo

các

chương trình

khuyến

mại

trong

những

ngày

lễ

lòn...

Đây

cũng

là một

cách

PR

đế

tiếp

cận

với

khách hàng sử

dụng dịch

vụ

của

công

ty.

Hiện

nay,

có

rất nhiều

doanh

nghiệp

du

lịch

chấp nhận

hàng

năm

đem

một

phần

lợi

nhuận

để

đóng

góp vào các

chiến

dịch

PR

hiện

đang được

Nguyễn Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

56

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

ứng dụng

rộng

rãi bao

gồm

từ

hoạt

động

phi

lợi

nhuận

đến

hoạt

động

kinh

doanh

thương

mại:

Hội

từ

thiện,

khu

vui

chơi

giải

trí,

sức

khỏe cộng

đồng...;

việc

xử lý rác

thải,

cải thiện

cảnh quan,

xóa đói

giảm

nghèo

tại

địa phương.

Đã

có

rất nhiều

doanh

nghiệp

đứng

ra

bảo

trợ

hay tài

trợ

toàn

bộ

cho

một

chương trình

cộng

đồng,

một

hội

nghị, hội

thảo,

hay một chương trình

ca

nhạc,

truyền

hình

nổi tiếng.

Có

thể lởy

một ví dụ về trường hợp thành công

của

các

DNNVV

du

lịch

Tp.

Hồ

Chí

Minh

trong

thời

gian

qua

bởi

họ đã

thực

hiện

thành công kế

hoạch

PR

tại

thị

trường

Malaysia.

Một số công

ty

du

lịch

tại

thành

phố

Hồ

Chí

Minh

đã tìm cách

thu

hút khách du

lịch

nước ngoài

bằng

"chiêu"

PR

rất

hữu

hiệu.

Họ đã

không

chọn

cách

quảng

cáo

trực diện

trên

truyền

hình của các nước

mà sử

dụng

hình

thức phối

hợp tài

trợ

cho

một

chương trình trò chơi trên

truyền

hình

ở

Malaysia

tương

tự

như chương trình

Hành trình

Văn

hóa của Đài

Truyền

hình

Việt

Nam

(VTV3),

tổ

chức

cho

người

xem

truyên hình

tham

gia

trò chơi tìm

hiểu kiến thức

du

lịch

và ởm

thực

các

nước.

Việc

bảo

trợ

một trò chơi

truyền

hình

tại

Malaysia,

doanh

nghiệp

du

lịch

Tp Hồ

Chí

Minh

sẽ được

quyền

đề

nghị những

trò chơi liên

quan

đến văn hóa

Việt

Nam. Những

người

chơi sẽ được

xem

các

cảnh quay

tại

nhiều

địa

điểm

lịch

sử

nổi tiếng

của

thành phố

Hồ

Chí

Minh

như

địa

đạo

Củ

Chi,

cùng

những

câu

hỏi lịch

sử

Việt

Nam

liên

quan.

Các thí

sinh

sẽ

thi

tìm

hiểu

về

ởm

thực,

tập

quán

Việt

Nam

với

cuộc

thi

nấu cơm,

chụp

hình

cùng

những

cô gái

Việt

Nam mặc

áo dài

truyền

thống.

Một

mũi

tên bắn trúng

hai

đích

khi

kèm

theo

đó

là

cách

lồng

ghép tên các

doanh

nghiệp

du

lịch Việt

Nam như là

những doanh

nghiệp

uy tín sẽ là sự

lựa

chọn

tin

cậy của các

du

khách.

Vì đây

là

một

trò

chơi

truyền

hình

nổi tiếng

của

Malaysia,

người

xem

phải

trả tiền

để xem kênh này nên đã

thu

hút

rất

nhiều

khách hàng

ở

Malaysia,

Singapore,

Thái Lan và

Brunei.

Và không

thể

không

nhắc

đến

Caravan

từ

thiện

lần

4 năm

2009

từ

ngày

30/4/2009

đến

03/5/2009 với

sự

tài

trợ

chính bởi Công ty

Du

lịch

TST

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

57

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

TOURIST.

Với chủ đề

"Caravan

Khám phá Mũi

Cà Mau

-

Vì

trẻ

em

hiếu

học"

qua các

tỉnh

cần Thơ

-

Bạc Liêu

-

Cà Mau, ban

tổ

chức

mong muốn

tạo

khoảng

thời

gian

thư giãn cho các Doanh nhân

trong

quá

trình

"vượt

bão

kinh

tế"

đồng

thời

cũng

là cơ

hội

để các Doanh nhân góp

tay

ủng hộ các

em

nhỏ

phần

đầu hơn nữa

trong

học

tập

và hạn

chế

một

phần

nào về nạn

"trẻ

bỏ

học"

vì hoàn

cảnh

gia

đình khó

khăn.

Đã có 300

-

500

phần

học

bổng

được san sẻ

đến

các

em

có hoàn

cảnh

khó khăn

tại

Cà Mau và Bạc

Liêu.

Đày

là

một

hoạt

động

rầt

có

ý

nghĩa của

công

ty

du

lịch

TST

để

lại

nhiều

ần

tượng

với

chính

quyền

địa

phương,

giới

báo

chí

và khách hàng

của

công

ty,...

2.2.5.

Đánh giá

chung về

kết

quả

và

tồn

tại

trong

hoạt

động

PR

của

các

doanh

nghiệp

vừa

và

nhỏ

Việt

Nam

trong

thòi

gian

qua

(theo

mô hình

SWOT)

Mô hình phân tích

SWOT

là một

trong

những

phương pháp hữu ích

nhầt.

Nhờ

công cụ

này,

nhà lãnh đạo làm

việc hiệu

quả, giảm

thiểu

stress,

nâng cao khả năng đưa

ra

quyết

định,

tối

đa hóa

hiệu

quả cá

nhân,....

Nó có

thê giúp

doanh

nghiệp

xem xét

tát

cả các cơ

hội

mà họ có

thể tận

dụng

được.

Với

phân

tích

đầy đủ

những

điểm

mạnh,

những

điểm

yếu của

mình cùng

với

những

cơ

hội

và thách

thức,

doanh

nghiệp

sẽ

có

thể

quản

lý và

giảm

thiểu

rủi

ro trong kinh

doanh (xem minh họa

ở

hình

Ì

dưới

đây).

.

1NTERN.U.

/

tó

>

/

STBESCT'11

ỵ

ì?-,

WE»KKESS

\nntiKTENrnf

ÌHKMT

X

Ị

y

\

/

••--/

.

1

Ì

E

X T

E

R N A L

\

Hình

1.

Mô

hình phân tích

SWOT

trong

Marketing

Nguôn:

http://www. saga. vn/view.

aspx?id=9229

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

58

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

2.2.5.1.

Những điểm mạnh của các doanh nghiệp

vừa

và

nhỏ

Việt

Nam

trong hoạt

động quan hệ công chúng (STRENGTH)

Khái

niệm

PR

đối với

các

DNNVV

của

Việt

Nam

còn

mới,

song

đã có

một

số

doanh

nghiệp

bước đầu sử

dụng

và số

ít

trong

đó đã

đạt

được thành

công.

Đây thường là

những doanh

nghiệp

trẻ,

có nhân viên

PR

được đào

tạo

bài

bản,

có

quan

hệ

với đối

tác nước

ngoài,

có

trụ

sở

đặt

ở

các thành phô

lớn

là

Hà

Nội

và

Tp Hẹ

Chí

Minh.

Với

các

điểm

mạnh

sau,

DNNVV

đang càng

ngày càng

coi trọng việc

củng

cố

quan

hệ

tốt

đẹp

với

công chúng

của

mình.

Thứ

nhất,

các

DNNVV

thường

có bộ máy

quản

lý gọn

nhẹ, tổ chức

nhân sự

ít phức

tạp.

Vì

vậy thông

tin

từ

lãnh đạo đến nhân viên được

phản

ánh một cách

nhanh

chóng.

Đây

là

một ưu

điểm

giúp các

doanh

nghiệp

trong

quá trình xây

dựng

các

chiến

lược PR,

giải

quyết

và xử

lý

các

vấn

đề

khi

xảy

ra

khủng hoảng hay

rủi

ro.

Thứ

hai,

với

chi

phí

quản

lý gián

tiếp

thấp

cùng ý

thức

trách

nhiệm

của

các nhân viên

cao

nên

DNNVV

có

thể

dành một

khoản

ngân quỹ cho các

hoạt

động

PR

của

mình.

Thứ

ba,

năng

lực

tiếp

cận

thị

trường

của

nhiều

DNNVV

hiện

nay đang

được

nâng

cao.

Năng

lực

tiếp

cận

thị

trường trước

hết

được nhìn

nhận

thông

qua doanh

nghiệp

có

quan

tâm

đến

việc

thiết

lập

phòng

marketing,

hay

bộ

phận

nghiên cứu

thị

trường đang được chú

trọng

hơn

trước.

Ngoài

ra,

nâng

lực

sử

dụng

công

nghệ

thông

tin

để

tiếp

cận

thị

trường

cũng

như sử

dụng

các

nguẹn

thông

tin

từ

thị

trường

của phần

lớn

doanh

nghiệp

cũng

tăng

cao.

Một

nghiên cứu gần đây cho

thấy,

số

DNNVV

sử

dụng

máy

vi

tính đã trên 60%,

và có

11,55%

số

doanh

nghiệp

sử

dụng

mạng

nội

bộ

-

LAN, số

doanh

nghiệp

có

Website

khoảng 10%.

Hiện nay,

có đến 40%

doanh

nghiệp

đã được

tham

gia

các chương

trình

xúc

tiến

thương

mại.

3

http://irv.moit.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=20432

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

- KT&KDQT

59

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Thứ

tư,

hầu

hết

ở

các

DNNVV,

sự

linh

hoạt

khá

cao,

doanh

nghiệp

lại

kinh

doanh những

lĩnh

vực đặc

thù và có

thế

mạnh

của

Việt

Nam

(dệt

may, da

giầy,

thủ

công

mỹ

nghệ,

chế

biến

nông lâm,

thủy

sản,

điện

tử,

công

nghệ

thông

tin...).

Vì

thế, việc

dồn

nguồn

lực, thế

mạnh

của mình vào một số

thị

trưấng

trọng

điểm

(thị

trưấng

ngách)

sẽ

rất

có

lợi

thế

cho

doanh

nghiệp

phát

huy

được

khả

năng

cạnh

tranh

của

mình so

với đối thủ.

Các

doanh

nghiệp

đã

và đang

nhận

diện

đúng

thị

trưấng,

nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng

trên các

thị

trưấng

đó,

đồng

thấi

tạo lập thị

trưấng

hiện

tại

vững chắc

để làm

"bàn

đạp"

và

giảm

thiểu

những

tổn

thất

cho

doanh

nghiệp

khi

mở

rộng

ra

các

thị

trưấng

khác.

Một

trong

những ví

dụ

điển

hình

là

cách tìm

thị

trưấng ngách

của

Công

ty

điện

tử

Hòa Bình

(Tổng

Công

ty

Điện

tử

và

Tin

học

Việt

Nam).

Năm

2003,

Công

ty

này đã ký được hợp đồng

với

hãng

Texatronics

(Mỹ) nhận

gia

công

một

số

linh

kiện

điện

tử

chất

lượng

cao,

mặc dù Mỹ

là một

thị

trưấng

khó

tính.

Tuy

nhiên,

nhấ làm

tốt

khâu

đoạn

này

mà

kim ngạch

xuất

khẩu của

công

ty

tăng trưởng

liên

tục,

trung

bình mỗi năm tăng 4

triệu

USD

kể

từ

năm

2002

đến nay.

Còn

trong

lĩnh

vực

phần

mềm,

nhiều

ngưấi

biết

tiếng

của Công

ty

cổ

phần

Tân Thế Kỷ, nhưng gần như không

thấy

sản

phẩm

của

công

ty

này trên

thị

trưấng

trong

nước.

Đơn

giản

vì Tân Thế

Kỷ

đã

mở

một

đưấng

ngách

tại

thị

trưấng

Nhật

Bản và phát

triển tại

đây.

Công

ty

đã được Đài

Truyền

hình

NHK

của Nhật

Bản

lựa

chọn

khi

thực

hiện

chương trình về các

doanh

nghiệp

phần

mềm

nước

ngoài

có uy

tín.

2.2.5.2.

Những

điếm

yếu của

các

doanh

nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

trong

hoạt

động quan hệ công chúng (WEAKNESS)

Theo

tổng

họp

từ

những

phân

tích

trên,

thì

hoạt

động

PR

trong

các

doanh

nghiệp

Việt

có

nhiều

điểm

yếu hơn

điểm

mạnh.

Hiện

tại,

đang

tồn

tại

3

hạn

chế lớn:

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

60

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

>

Hạn

chê

thứ

nhất:

Hầu

như doanh

nghiệp Việt

Nam

nhận

thức

sai

lệch

về

hoạt

động

PR

Hiện

nay,

các

công

ty

mới

chỉ

chú

ý

công tác

PR

trong việc

xây

dựng

hình ảnh công

ty trong

mắt

người

tiêu

dùng,

khách

hàng,

hỗ

trợ

cho

việc kinh

doanh

sản

phẩm/dịch vụ,

mà

theo

phân

loại

của

ngành

PR là PR

trong

marketing

(Marketing

PR).

Còn

những

mối

quan

hệ

(relations)

với

nhiều

nhóm

người

khác

(publics)

như

cỏ

đông, ngân hàng,

người

lao

động

trong

công

ty,

các trường

đại

học,

hội

đoàn,

các nhà phân

phối

-

đại

lý...

lại

bị

bỏ

quên.

Có

điều

đó

là

do

các

doanh

nghiệp

Việt

đã

đánh đồng

PR

với

quan

hệ

báo chí

trong

khi

truyền

thông

báo

chí chỉ là một

bộ

phận

nhỏ

thuộc

ngành

PR.

Xuất

phát

từ

suy nghĩ

này nên các

doanh

nghiệp

chỉ

lo

quan

tâm đến cánh

nhà

báo, từ

phóng

viên,

trưởng ban cho đến

Tỏng

biên

tập

của các phương

tiện

truyền

thông.

Họ

tin

rang

"chỉ cần

bơm

quan

hệ

với

báo

chí

là

êm

xuôi",

tức

là mọi

loại

thông

tin

của công

ty

(cho

dù

không

có

giá

trị

về

tin

tức

báo

chí)

sẽ được

hỗ

trợ

đăng

tải

rộng

rãi,

hoặc

công

ty

sẽ không bị "sờ gáy"

đến

những

"chuyện

chưa

tốt".

Nhiều

doanh

nghiệp

thậm

chí

còn

đánh đồng công

việc

của

PR

với

các

sự

vụ

lặt

vặt

như

in

ấn,

tỏ chức

lễ

động

thỏ,

viết

thông

cáo

báo

chí...Có

những doanh

nghiệp

còn

nhầm

lẫn

cho

rằng

PR

là

quảng

cáo....Những

quan

niệm

lệch lạc

này chính

là

nguyên nhân gây nên các sự

cố,

tạo

ra

khủng

hoảng,

gây

thiệt

hại

khá

nặng nề

cho

hoạt

động

kinh

doanh

và uy

tín

của doanh

nghiệp.

Đúng

với

khái

niệm

ngày

nay,

PR

(Public

Relations)

là

đi

xây

dựng quan

hệ

với nhiều

nhóm

người

khác

nhau,

sao cho

giành được sự

thông

hiểu,

hợp

tác hoặc

ủng hộ cho

tỏ

chức của

mình.

Nêu

cứ

quan

niệm

PR

là

quan

hệ

đối

ngoại

hoặc chỉ

là

quan

hệ

báo

chí thì công tác

PR

trong

các

công

ty Việt

Nam

khó lòng phát

triển

đúng

tầm

vóc

của

nó

được.

>

Hạn

chế

thứ

2:

PR

không

được đâu

tư

thích

đáng

bởi

các

doanh

nghiệp

trong

nước

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

61

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Thực

tế

cho

thấy rất

ít

doanh

nghiệp

Việt

Nam

sử

dụng

PR

chuyên

nghiệp

trong

xây

dựng

thương

hiệu,

mặc

dù họ có

thể chi

rất

nhiều

tiền

cho

quảng

cáo

đại trà.

Nếu

"ghé

mắt"

qua ngân sách

marketing,

hay

chỉ cần

ngân

sách

cho

quảng

cáo

thôi,

thì

người

làm PR

sẽ

"thèm

thuồng".

Ngay

cả

ở

nhủng

công

ty

đã

xem

trọng

PR

thì ngân sách dành cho

hoạt

động

này

chỉ

bằng

10%

quảng

cáo,

hoặc

nhiều khi

"nằm

thấp

thoáng"

trong

ngân sách

marketing

chung cho doanh

nghiệp.

Nấu

như

doanh

nghiệp

Việt

Nam

biết

đầu

tư thích đáng

vào

hoạt

động

PR

thì

họ có

khả năng nâng

cao ảnh

hưởng

thương

hiệu

của

doanh

nghiệp hiệu

quả

hơn

rất

nhiều

so

với

quảng

cáo

bởi

cộng

đồng luôn

tin

tưởng

PR

hơn

quảng

cáo.

>

Hạn

chê thứ

3:

Doanh

nghiệp Việt

Nam

thiếu

bộ phận nhân

sự

PR

chuyên nghiệp

Hầu như các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

không có riêng bộ

phận

PR

trong

tô

chức

trong khi

con số

này có

thế

lên đến hàng

chục

người

trong

các công

ty

nước

ngoài.

Nêu

doanh

nghiệp

nào có

xem

trọng

PR

lắm thì cũng chỉ

có một

người

phụ trách công tác

này

trong

bộ

phận

Marketing

hoặc

đó

là

phần

việc

thuộc

về bộ

phận

hành chính

-

nhân

sự,

hay

của

thư ký

- trợ

lý giám

đốc.

Thế

nhưng thường nhân sự

này

không qua

đào

tạo,

ít

có

kinh

nghiệm

về

truyền

thông hay

PR.

Có

một

thực

trạng

khá phổ

biến

trong

các

doanh

nghiệp

Việt,

đặc

biệt

là

các

doanh

nghiệp

nhà

nước,

nhân

sự

PR

thường được

bổ

nhiệm

cho

các bộ

phận

còn

"rảnh

việc" trong

tố

chức

bởi

họ

quan

niệm

công

việc

PR

chỉ

đơn

thuần

là quan

hệ

với

giới

báo

chí,

giúp đăng

tải

thông

tin

cho công

ty.

Với nền

tảng

PR

như

thế

này,

khó trách

trình

độ và

tính

chuyên

nghiệp

của

đội

ngũ đang

thực hiện

công

tác

PR

tại

các công

ty trong

nước không

cao,

dù

số

này

rất

ít.

Nguyễn

Thị

Tâm -

AI

8

-

K44H

-

KT&KDQT

62

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

2.2.5.3.

Cơ

hội

của

các

doanh

nghiệp

vừa và

nhỏ

Việt

Nam

trong hoạt

động

quan hệ công chúng (OPPORTUNITY)

Dưới

tác động phát

triển

mạnh

mẽ

của

truyền

thông

và

quá trình toàn

câu

hoa,

PR

đang ngày càng phát

triển.

Thậm

chí

theo

nhiều

chuyên gia

truyền

thông

thế

giới,

PR

sẽ

dần dần

thay thế

cho

quảng

cáo

ờ

phần

lớn

công

việc.

Với trào lưu

chung

của

thế

giới

và

quá trình

hội

nhập quốc

tế,

nhất

là

việc

nước

ta gia

nhập

WTO,

chắc chắn

nhu cầu về

PR ở

nước

ta

sẽ tăng lên

nhanh

chóng.

Chắc

chắn

các

doanh

nghiệp

mà

nhất

là

các

DNNVV

Việt

Nam

muốn

đứng

vững thì

phải coi trụng

PR.

Với

áp

lực hội

nhập

kinh tế thế

giới

của Việt

Nam,

từ giữa

năm

2004,

nhân

sự

trong

ngành

PR

tăng lên rõ

rệt,

nhu

cầu tuyển

dụng

nhân viên

PR

gửi

về các

công

ty

tuyển

dụng đạt

mức 10%

hằng

tháng.

Ngày càng có

nhiều

doanh

nghiệp

chuyên về

PR

như: PovverPR,

Goldsun,

Masso

Group,

Adpub,...

Đảng,

Nhà

Nước

cũng

như

các

hiệp hội,

ban

ngành,

đoàn

thể,

tổ

chức của

các

DNNVV

cũng

ngày càng

quan

tâm hơn

đến

hoạt

động

PR

của

các

doanh

nghiệp,

thể hiện

qua hàng

loạt

các lóp hục

nâng cao kiên

thức

về

PR

cho

các

doanh

nghiệp,

các

buổi hội thảo

chuyên

sâu, những

buổi

nói

chuyện

của các chuyên

gia

hàng đầu về

Marketing

giúp

các

doanh

nghiệp

nhận

diện

rõ

hơn

về

PR,...

Các

trường

đại

hục

cũng

đang

mở

rộng

chuyên ngành

đào

tạo

về

PR

để có

thể

đáp

ứng nhu cầu về

nguồn

nhân

lực

của

các

doanh

nghiệp

hiện

nay.

2.2.5.4.

Thách

thức

của

các

doanh

nghiệp

vừa và

nhỏ

Việt

Nam

trong hoại

động quan hệ công chúng (THREAT)

Đối

với

các

công

ty

nhỏ không

có

ngân quỳ

Marketing lớn,

thì

việc

thực hiện

những

chiến

dịch

PR

luôn là phương

thức hiệu

quả cả về mặt tài

chính

lẫn việc khai

phá

thị

trường

cũng

như

việc

quảng

bá

thương

hiệu

của

công

ty.

Song

hầu

như có

rất

ít

các

chủ doanh

nghiệp

biết

cách làm

thế

nào

để

tiếp

cận

giới

truyền

thông,

cần

phải

quan

tâm

tới

điều

gì

để

nhấn

mạnh

các

hoạt

động

kinh

doanh

hiện

tại

và

liệu

có

cần

tới

một công

ty

dịch

vụ

PR

hay

Nguyễn

Thị

Tâm -

A18-K44H

-KT&KDQT

63

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

không.

Theo

Georgette

Pascale,

Chủ

tịch

hãng

Pascale

Communications,

một

công

ty nổi

tiếng

chuyên về tư vấn

truyền

thông,

vấn

đề

chính

đối với

các

công

ty

nhỏ định

thực hiện

PR

là muốn quá

nhiều.

Họ

muốn

hoạt

động

kinh

doanh

của mình

xuất hiện

trên tờ

Tiền

Phong,

Nhân

Dân

hay trên

những

chương

trình

truyền

hình VTV3, VTV1.

Một

thách

thức

nữa

đối với

các

DNNVV

khi thực hiện

PR đó

là

sự

bùng nổ

của

những quảng

cáo hấp

dợn.

Chúng

ta

không

thể

nào phủ

nhận

vai

trò,

tác động

nhanh

chóng

của

quảng

cáo.

Vì vậy

ngay

bây

giờ

các

DNNVV

vợn

không

thể

thoát

ra

được

cái

bóng

của

quảng

cáo.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

64

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

CHƯƠNG

3

MỘT

SÒ GIẢI PHÁP

ĐẨY

MẠNH

HOẠT

ĐỘNG

PR

TẠI

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG PR CHO CÁC DOANH NGHIỆP

NHỎ

VÀ VỪA TRONG NHỮNG

NĂM TỚI

3.1.1.

Một

số

quan

điểm

về

định

hướng

hot

động

PR

3.1.1.1.

Quan điểm của

Nhà

Nước

về

quảng cáo

nói

chung

và

PR

nói

riêng

Là một ngành

mới,

PR

được

triển

khai

và

phát huy

rất hiệu

quả

trong

việc

giúp các

doanh

nghiệp

xây

dựng

các kênh thông

tin

đến khách

hàng,

đối

tác và

thậm

chí có

thể tạo

được

nhiều

dư

luận

tốt

theo

chiều

hướng có

lợi

cho

mình.

Tuy

nhiên,

mọi vấn

đề

luôn

có

tính

hai mặt.

Do

đang

trong

xu hướng

phát

triển

ban đầu

và

nếu

thiếu

sự định

hướng,

tổ

chủc

và

giám

sát

một cách

bài bản thì

hoạt

động

PR

rất

dễ bị

biến

thành một công cụ của các

thủ

đoạn

tiêu

cực trong

cạnh

tranh

hàng

hóa.

Nhưng

điều

đáng

sợ

hơn

là

PR

rất

dễ

biến

các

cơ

quan

truyền

thông

-

vốn là chỗ dựa

tinh

thần

tin

cậy của công chúng,

trở

thành

người

lừa dối

khách hàng

mà

điều

này

cũng

đã

từng xảy ra.

Do

vậy,

điều

quan

trọng

nhất

của

PR

hiện

nay

là cần

xây

dựng

một tiêu

chuẩn

về đạo đủc cho

nghề

để

thật

sự

tạo

ấn tượng đẹp về

PR

với

các nhóm

công

chúng.

Đe

làm

được điều

này, rất

cần sự định hướng của Đảng

và Nhà

Nước

trong

thời

gian

tới

để cho

hoạt

động

PR

mang

đúng

ý

nghĩa

tích

cực

của

nó.

Quan

điểm

chung

cho

rang,

năm

2006 là

năm

đánh dấu

chặng

đường

phát

triển

quan

trọng của

ngành

quảng

cáo nước

ta

ke

từ sau

20

năm

Đổi

mới

và

cũng

là

thời

điểm

kỷ

niệm

5 năm

thành

lập

Hiệp

hội

quảng

cáo

Việt

Nam

(Ì

1/2001

-

11/2006).

Sự

phát

triển

nhanh

chóng

và

mạnh

mẽ

của

ngành công

nghiệp

quảng

cáo

thời

gian

qua

đã

đóng

góp

tích cực cho

sự

ra đời

và

lớn

mạnh

của

các thương

hiệu

mạnh

nói

riêng

và

nền kinh tế Việt

Nam

nói

chung.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18-K44H

- KT&KDQT

65

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Hiện

trong

cả nước đã có

khoảng

3000

doanh

nghiệp

Việt

Nam

hoạt

động

trong

lĩnh vực

quảng

cáo và PR...

với

tổng

doanh

thu

một năm

của

toàn

ngành

đạt

khoảng

5000

tỷ

đồng/năm. Doanh

thu

của

thị

trường này

ở

Việt

Nam

năm

2005

khoảng

5.000

tỉ

đồng

và

được

dự

đoán sẽ tăng lên

đến

24.000

tỉ

đồng

trong

15 năm

tới.

Theo

tính

toán

của

VAA,

tốc

độ tăng trưởng

của thị

trường này là khá

cao,

tụ 20-30%/năm.

Sự

hấp dẫn của

thị

trường

dịch

vụ

quảng

cáo và

PR

Việt

Nam

đã

thu

hút ngày càng

nhiều

các công

ty

truyên thông nước ngoài

trong

khi

số lượng các công

ty

trong

nước được

thành

lập

mới

cũng

gia

tăng không

ngụng.

Theo

quan

điểm

của ông Đinh Quang

Ngữ

-

Thứ trưởng

Bộ

Văn

Hóa

Thông

Tin,

Chủ

tịch

VAA, các

doanh

nghiệp

quảng

cáo,

truyền

thông nước

ta

mới

ở

giai

đoạn

"chập

chững".

Bằng

chứng

là

hơn 3.000

DNVN

hoạt

động

trong

ngành này

hiện chỉ chiếm

20%

thị

phần;

80% còn

lại

thuộc

về hơn

lo

doanh

nghiệp

nước

ngoài.

Trong

khi

đó,

ai

cũng

biết

quảng

cáo và

PR

là

yếu

tô vô cùng

quan

trọng trong việc

xây

dựng,

quảng

bá thương

hiệu,

nâng cao

sức

cạnh

tranh trong

quá trình

hội

nhập

và

mang

lại

sự phát

triển

cho mọi

thành phân

kinh

tế.

Tại

Việt

Nam, các ngành

kinh

doanh

khác đã có các

giải

thưởng

như Hàng

Việt

Nam

chất

lượng

cao,

Sao Vàng

đất

Việt,

Sao

Đỏ,

Sao

Khuê...

Vậy

đến

tận

bây

giờ

mới

có

một

giải

thưởng "Quả chuông vàng"

dành

cho

một ngành

dịch

vụ

đặc

biệt

như

quảng

cáo,

truyền

thông có

lẽ

là

hơi

muộn, nhưng

rất

đáng khích

lệ.

Ngày

nay,

cơ

hội

và thách

thức

thường đan

xen,

điều

đó

đặt ra nhiều

vấn

đề cho nền

kinh

tể

Việt

Nam

sau khi gia

nhập

Tổ

chức

Thương Mại Thế

Giới

(WTO). Các

doanh

nghiệp,

đặc

biệt

là

các

doanh

nghiệp hoạt

động

trong

lĩnh

vực

này càng có

nhiều

cơ

hội

cho

sự

tăng

trưởng

nhưng ngành

quảng

cáo

và

PR

của

chúng

ta vẫn

còn

yếu

và còn

nhiều

khó

khăn.

Hiệp hội

quảng

cáo

mới

thành

lập

và

đi

vào

hoạt

động tụ 2001 đến nay nhưng

nhiều

doanh

nghiệp

trong

nước

phải

vụa làm vụa

lần

mò

tìm

lối

ra.

Trong

nước bước đầu

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

66

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

cũng

đã có

những

doanh

nghiệp

làm

quảng

cáo và

PR

có uy

tín,

bước đầu

có

thể

cạnh

tranh

với

các

doanh

nghiệp

nước ngoài

như

công

ty

truyền

thông

Đát

Việt,

Gold

Sun...

Tuy

vậy, số

doanh

nghiệp

như

vậy

còn

rất

ít.

Cùng

quan

điểm

với

Thứ trưởng Đinh Quang Ngữ, ông

Hà

Văn Tăng,

Phó

Chủ

tịch Hiệp hội

quảng

cáo

Việt

Nam

cho

rằng,

các

doanh

nghiệp

quảng

cáo nước

ta

còn

yếu

kém

là vấn

đề

rất

khách

quan.

Thợc

chất,

bản

thân

các

doanh

nghiệp

trong

nước

có quy mô

hoạt

động nhỏ,

vốn và

kinh

nghiệm...

đều

ít.

Các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

trong

giai

đoạn ban đầu đã

rất

nô

lợc,

sáng

tạo.

Tuy

nhiên,

các

doanh

nghiệp

quảng

cáo

Việt

Nam

cần tỏ ra

năng động

hon, bởi

lẽ

họ chưa

biết

khai

thác

những

lợi

thế

đang có nên tình

hình phát

triên

nhìn

chung

còn chậm.

Bên

cạnh

đó,

trong

hệ

thống

đào

tạo,

chúng

ta

cũng

chưa

có

một

hệ

thông

bộ

môn, một chuyên ngành

giảng

dạy về

quảng

cáo,

PR,...

chứ chưa

nói đến

việc

có

hẳn một

trường,

một

trung

tâm

đào

tạo.

Các

trường

đại

học

trong

nước,

thậm

chí đến

những

trường đào

tạo lớn

như

Đại

học

Kinh tế

TP

Hồ Chí

Minh,

Đại

học

Kinh

tế

Quốc dân

Hà

Nội

cũng

mới

chi

đưa vào

giảng

dạy nghiệp

vụ

với

nội

dung

"cưỡi

ngợa

xem

hoa".

Theo

quan

diêm của ông Nguyễn

Quý

Cáp,

Phó

chủ

tịch

VAA: "Các

công

ty

quảng

cáo

Việt

Nam

chủ yếu chỉ

làm

gia

công,

cung

ứng

dịch

vụ cho

những

công

ty

quảng

cáo nước

ngoài.

Trong số

3.000 công

ty

quảng

cáo

Việt

Nam

chỉ

có trên

dưới

50-100

công

ty hoạt

động đúng

nghĩa

là

công

ty

quảng

cáo. Trong số này,

những

công

ty

đủ

khả

năng

thiết

lập

một

chiến

lược

quảng

cáo cho khách hàng

chỉ

đếm

được trên đâu ngón

tay".

Có

nhiều

lý

do

khiến

các công

ty

trong

nước hoàn toàn không thê

cạnh

tranh

với

các công

ty

nước

ngoài

trong

lĩnh

vợc

này.

Trước tiên là sợ hạn chế về trình

độ và

vốn. Tiếp

theo,

những

tập

đoàn

lớn

của nước ngoài

khi

đầu tư vào

Việt

Nam

thường

kéo

theo

một công

ty

quảng

cáo có

quan

hệ lâu

năm

với

mình.

Điển hình

như

Nguyễn

Thị

Tàm - A18

- K44H

-

KT&KDQT

67

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỨNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

trường

hợp

giữa

Coca

Cola

và

Me

Cain, Unilever

và

J.W.Thompson,

Honda

và

Dentsu,

Heineken

và

Bates...

Quan

điểm

của

phần

đông

hiện

cho

rằng khi

Việt

Nam

chính

thức gia

nhập

WTO,

áp

lực

cạnh

tranh

vốn đã

rất

lớn hiện

nay sẽ còn

tảng

cao

bội lẽ

sẽ

có thêm

nhiều

công

ty

quảng

cáo nước ngoài khác

tham

gia

thị

trường.

VỊ

thế

của

các

công

ty

quảng

cáo

trong

nước sẽ càng

thấp.

Đánh giá

và

nhìn

nhận

thực trạng

ngành Quảng cáo

Việt

Nam,

hiện Hiệp hội

Quảng Cáo

đã có

chủ

trương

và đã

được lãnh

đạo

Bộ Văn

hoa Thông

tin

phê

duyệt

chương

trình

thành

lập Viện

nghiên

cứu

và đào

tạo

quảng

cáo

Việt

Nam.

Trong

tương

lai

Viện

này

sẽ

có

các

chi

nhánh

và

thực hiện

việc

tuyến

sinh

đào

tạo

sinh

viên

cũng

như

liên

kết

đào

tạo

cho cho

các

doanh

nghiệp...

Trên

thực tế,

để

vực dậy

ngành

quảng

cáo

trong

nước,

ông

Đinh

Quang

Ngữ

cho

rằng, theo

cơ

chế quản

lý

của

Nhà nước

ta

hiện

nay

về

quảng

cáo,

chúng

ta

phải

có

các

chế

độ chính sách đế

tạo

hành

lang

pháp lý cho các

doanh

nghiệp.

Hai

là,

việc

quản

lý

chặt

chẽ của

Nhà nước về

quảng

cáo

cũng

là

để

kiểm

tra,

kiểm

soát

hoạt

động

quảng

cáo

không

đê

cho

các

dịch

vụ

quảng

cáo

"phản

cảm" xảy

ra.

Ba

là,

chúng

ta

cũng cần

phải

có

định

hướng

cụ thể

về chương trình đào

tạo

dài hạn cho

dịch

vụ

quảng

cáo nước

nhà. Vai

trò

quản

lý

của

Nhà nước

là

tạo

điều

kiện

như

vậy,

song chủ

trương

tiếp

theo

là

tiến

hành

cổ

phần hoa, khuyến

khích

các

thành

phần

kinh

tế,

thành

lập

doanh

nghiệp

quảng cáo.

Các

doanh

nghiệp

cần

phải

nhanh

chóng phân tích

đánh

giá một

cách

đầy

đủ và

toàn

diện

tình hình

thực

tiễn

để tìm

ra

các

phương

án

khả

thi,

như: hợp tác liên

doanh

với đối

tác nước ngoài

để

tranh

thủ

vốn

đầu

tư,

công

nghệ,

kinh

nghiệm quản

lý. Thời gian

tới,

Bộ

Văn

hoa

Thông

tin

sẽ chỉ

đạo xây

dựng

một

chiến

lược

quảng cáo,

bội hiện

nay ngành

đang

hướng

dẫn các sờ

Văn Hóa

Thông

Tin

địa

phương cấp

tỉnh,

thành phố

tổ

chức

trung

tâm

tư

vấn quảng

cáo để

tiến

hành một cách đồng

bộ, tạo

công

ăn

việc

làm

cho

các

doanh

nghiệp.

Ngoài

ra,

Bộ

cũng

sẽ

tổ chức

các

giải

Nguyễn Thị

Tâm -

AI8

-

K44H

-

KT&KDQT

68

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

thưởng

để động

viên,

khuyến

khích và nhân

rộng

ra

các

doanh

nghiệp

để

có

những

sản phẩm

quảng

cáo có

chất

lượng

tốt,

thu

hút khách

hàng,

tạo điều

kiện

cho

ngành

quảng

cáo

Việt

Nam

phát

triển.

Mục tiêu định

hướng

của

Nhà Nước là đào

tạo

được

đội

ngũ đủ

mạnh

làm

cầu

nối Việt

Nam

với thể

giới,

có

khả

năng xây

dặng,

quảng

bá và bảo vệ

hình ảnh

Việt

Nam, thương

hiệu Việt

Nam

trên

trường

quốc

tế.

3.1.1.2.

Quan điểm của DNNVV

Việt

Nam

•*•

Quan diêm vê

vai

trò

của hoạt động

PR

trong

xây dựng và bảo

vệ

thương hiệu Việt

Điều

cấp bách

đối với doanh

nghiệp

Việt

Nam

hiện

nay là còn

khá

nhiều

doanh

nghiệp

chưa đăng

kí

thương

hiệu

trên

thị

trường

nội

địa

và

quốc

tế.

Tình

trạng

không có thương

hiệu,

hoạt

động

sản

xuất

"chay"

và

phải

nhờ

đến những

thương

hiệu

khác để

xuất

khẩu

quả

là điều

bất

lợi.

Định vị

thương

hiệu

Việt,

nâng cao giá

trị gia

tăng

và

sức

cạnh

tranh

của sản phẩm

mang

thương

hiệu Việt

trên

thị

trường

trong

và ngoài nước

hiện

là vấn đề

mà

các

doanh

nghiệp

cần

đặc

biệt

quan

tâm...

Thương

hiệu

của

Việt

Nam

vươn

ra thị

trường

thế

giới

còn

rất

hạn

chế, trong khi

thương

hiệu

mạnh

của

nước ngoài

tràn vào

Việt

Nam

ngày càng

nhiều.

Xây

dặng

thương

hiệu Việt

đang

là

việc

cấp

bách

và khó

khăn

đối với doanh

nghiệp

và các nhà

lãnh

đạo

doanh

nghiệp,

nhất

là các

DNNVV. Đe

làm

tốt,

việc

xây

dặng

thương

hiệu

cho sản

phẩm cần có sặ

phối

hợp

chặt

chẽ

giữa

cơ

quan chức

năng,

hiệp hội

ngành

nghề

và

doanh

nghiệp.

Bên

cạnh

đó,

các

DNNVV

cũng

đang cố

gắng

tặ

mình

bàng các phương

tiện,

cách

thức

riêng để xây

dặng những

thương

hiệu Việt

mang

tầm

quốc

tế.

Trong

môi trường

quảng

cáo

truyền

thống

(tivi

và báo chí)

đã

bão hòa và

chật chội

như

hiện

nay,

theo

quan

điểm

của hầu hết

các

DNNVV

thì một

giải

pháp hữu

hiệu

mà

nhiều

DNNVV

các nước phát

triển

trên

thế

giới

đã sử

dụng

và

rất

thành

công.

Đó

là

mạnh

dạn đầu tư phát

triển

các kênh

truyền

thông khác

mà

cụ

thể

là

lấy

PR

làm

trọng

tâm.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18-K44H

- KT&KDQT

69

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Theo quan

điểm

của bà

Nguyễn

Thị Hồng

Minh,

nguyên Thứ trưởng

Bộ

Thủy

sản,

Tổng

Giám đốc Công

ty

cổ

phần

Đầu tư và Phát

triển

hệ

thống

phân

phối Việt

Nam

cũng

cho

rằng,

trong

khi thế

giới

có

nhiều

thương

hiệu

nông sản

lớn,

còn ngành nông sản nước

ta

cũng

không hẳn

thua

kém,

song

vựn

chưa có thương

hiệu

kịp

thời

trên

thị

trường

tiêu

thụ.

Trên

thực

tế,

gạo,

cà

phê,

cá

tra...

là những sản

phẩm

rất

nổi

tiếng

ở

Việt

Nam

nhưng

thế

giới biết

đen

rất

ít,

thậm

chí có

nhiều

quốc

gia

luôn sử

dụng

nhưng không

biết

các mật

hàng đó

là của

Việt

Nam. Vì

vậy,

việc

xây

dựng

và phát

triển

thương

hiệu

đối

với

doanh

nghiệp

cần

phải

sớm tìm

ra

giải

pháp nhằm tôn

tạo

hình ảnh thương

hiệu

sản phẩm của

quốc

gia,

của dân

tộc

và PR

là công cụ

quan

trọng

xây

dựng

phát

triển

thương

hiệu

Việt.

Ông

Nguyễn

Trần

Quang,

đại

diện

một

doanh

nghiệp

cũng

có

quan

điểm:

xây

dựng

thương

hiệu phải

mang

tính sáng

tạo,

nét

riêng

biệt

và đặc

biệt

là

phải

gắn

với

vị

trí

địa

lý,

lịch

sử

đất

nước, quốc

gia,

dân

tộc.

Vì vậy,

nếu

biết

khai

thác một cách có

hiệu

quả thì

PR

là

một biên pháp

tốt

nhất

giúp

các

DNNVV

quảng

bá được hình ảnh một cách

rộng

rãi.

• Quan

điểm

của doanh

nghiệp Việt

Nam

về

tồn

tại

hiện

nay

của

PR

So

với

sự phát

triển

kinh

tế

thì

ngành

quảng

cáo nói

chung

và

PR

Việt

Nam nói riêng chưa

thực

sự

tương

xứng.

Điều

đáng

buồn là

các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

vựn

phải

thuê

doanh

nghiệp

nước ngoài

quảng

cáo cho mình

ngay

ở

thị

trường

nội địa.

Theo

thống

kê tính đến năm

2006,

trong

tổng

số hợp đồng

quảng

cáo

và PR

tại

Việt

Nam, các

doanh

nghiệp

nước ngoài

thực

hiện tới

93%,

chỉ

7%

còn

lại

thuộc

3000 doanh

nghiệp

quảng

cáo

trong

nước.

Trong

sổ

7%

đó,

có

tới

95% là

những

tiểu

mục

(in

poster,

dàn

dựng

sân

khấu,

bảng

hiệu...).

Hầu nhu

phần quan

trọng

hầu

hết

do các

doanh

nghiệp

nước ngoài

đảm

nhận,

sau

đó họ thuê

những doanh

nghiệp

Việt

Nam

gia

công

lại.

Tại

sao

lại

có

những điều

vô lý như

vậy?

Nguyễn

Thị Tàm - A18-

K44H - KT&KDQT

70

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Sự

thật

là

do

doanh

nghiệp

Việt

Nam

thiếu kinh

nghiệm, cũng

như

thiếu

quan

tâm đúng

mức

trong

công

việc

này.

Đó

một

phần

là do

ngay

bản

thân

quan

điểm

nhận

thức

của

các

doanh

nghiệp.

Nhiều

giám đốc

doanh

nghiệp

ở

Việt

Nam

chưa

quan

tâm đúng

mức

đến

vai

trò của quảng

bá thương

hiệu

đối với doanh

nghiệp.

Trên

thực

tế,

một lãnh đạo

doanh

nghiệp

Nhà

nước

đã cho

rằng,

quảng

bá thương

hiệu

là không cần

thiết

vì

ai

mà

không

biết

họ,

ai

mà

không sử

dỉng sản

phẩm,

dịch

vỉ

của

họ,

việc

gì

phải

quảng

bá

hình

ảnh.

Còn

doanh

nghiệp

tư nhân

cũng

nói,

chỉ cần

kinh

doanh

nghiêm túc

thì

người

khác

sẽ

tìm

tới

mình vì "hữu xạ

tự

nhiên

hương".

Hoạt

động

quảng

bá thương

hiệu

hầu như không được

quan

tâm

đối

với nhiều

doanh

nghiệp

Việt

Nam,

nhất

là các

DNNVV.

Ngược

lại,

ở

các nước phát

triển,

đây

là

vấn

đề

cực

ki

quan

trọng,

đặc

biệt

là đối

với

nhưng công

ty

nhỏ.

Một

vũ khí

quan

trọng trong

quá

trình

thâm

nhập

và

mở

rộng

thị

trường

chính là

PR

nhưng

lại

bị các

DNNVV

Việt

Nam

bỏ quên hay chưa sử

dỉng

hết

sức

mạnh

của

nó.

Chính vì

vậy, theo

quan

điểm

của các

DNNVV

Việt

Nam

thì

việc

phát

triển

PR

là

một

điều

rất

cần

thiết

trong

giai

đoạn

hiện

nay.

Nhất

là

khi

Việt

Nam

đang

mở

cửa và

hội

nhập

ngày càng sâu

rộng

vào nền

kinh tế

thế

giới

như một

tất

yếu

khách

quan.

Trong

một

cuộc

họp các

DNNVV

Việt

Nam

do

Hiệp hội

doanh

nghiệp

nhỏ

và vừa

Việt

Nam

tổ

chức,

các

doanh

nghiệp

đều đưa

ra

quan

điểm

thống

nhất rằng

phát

triển

hoạt

động

quảng

cáo và

quan

hệ công chúng

(PR)

ngày

càng

trở

nên

cấp

thiết

hơn bao

giờ hết

để

cạnh

tranh

với

các công

ty

toàn cầu

ngay

tại

"sân nhà".

3.1.1.3.

Quan điểm của

người tiêu

dùng

Hơn một

thập

kỷ

qua,

người

tiêu dùng đã học được cách

tiếp

cận

mua

sắm hàng các

loại

trên

thị

trường.

Họ

tự

xem

xét và có

quan

điểm

lựa

chọn

hàng

hóa

cho mình. Thông qua

nhiều

hình

thức

chứ không chỉ qua

các

phương

tiện

thông

tin

đại

chúng,

người

tiêu dùng có

thể

biết

được

chất

lượng

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

71

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

loại

hàng hóa nào

tốt.

Đen nay

thực tế

đã xác

nhận

rằng,

người

tiêu dùng dễ

tin

vào hình

thức

thông

tin

quảng

bá của

PR

hơn hình

thức

quảng

cáo

như

trước

đây.

Dù

có

thể

họ

nhận

ra

đấy

là những

hoạt

động

PR mà

doanh

nghiầp

đang cố

thực

hiần

để nhằm

quảng

bá thương

hiầu

của mình nhưng trên

thực

tế,

chiến

lược

PR

vẫn

đem

lại lợi

ích đáng kể cho công

chúng,

góp

phần

làm

cho

xã

hội

tốt

đẹp

hơn.

Két quả

là

ngày

nay,

khách hàng đã dần

quen

với

các

hình

thức

PR, đánh giá cao các

hoạt

động

PR

của các

doanh

nghiầp.

Theo

quan

điếm

của

họ, với

khả năng

hiần

nay, doanh

nghiầp

sẽ

thực

hiần

nhiều

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng,

tổ

chức

các

sự

kiần,

họp

báo, khắc phục

sự

cố

tốt

hơn

nữa.

3.1.2.

Một

số

định

hướng

lớn

về

DNNVV

và

hoạt

động

PR

của

DNNVV

những

năm

tới

3.1.2.1.

Định hướng và

mục

tiêu

phát

triển

doanh nghiệp

nhỏ

và

vừa ở

Việt

Nam

Phát

triến

DNNVV

là một

nhiầm

vụ

quan

trọng trong

Chiến

lược phát

triển

kinh

tế

xã

hội,

đẩy

mạnh

công

nghiầp

hóa,

hiần

đại

hóa

đất nước,

đẩy

nhanh

tiến

trình

hội

nhập

kinh

tế

quốc

tế.

Trở

thành thành viên

của

WTO,

các

doanh

nghiầp

Viầt

Nam

có cơ

hội

tiếp

cận

ngày càng

nhiều với

các

thị

trường

nước

ngoài.

Tuy

nhiên,

các

doanh

nghiầp

này

cũng

phải

cạnh

tranh

gay

gắt

ở

thị

trường

nội

địa

mở, ngày càng có

nhiều

công

ty

nước ngoài thâm

nhập.

Để

có

thể cạnh

tranh trong

môi trường

mới,

hậu

gia

nhập

WTO,

các

DNNVV

phải

hoạt

động ngày càng

hiầu

quả,

và

trong

hâu

hết

các trường

họp,

vấn

đề

này đòi

hỏi

các

DNNVV

phải lớn

hơn về quy mô, thành

thạo

trong viầc

sử

dụng

công

nghầ

và

phải

biết

nắm

bắt

những

cơ

hội.

Điều

này đã

tạo

ra

một

loạt

các

thử

thách mới

đối với

Chính

phủ

Viầt

Nam

trong viầc

nỗ

lực

nhằm hỗ

trợ,

giúp các

DNNVV

nhanh

chóng nâng

cao

năng

lực hoạt

động.

Với

quan

điểm

như

vậy,

Cục Phát

triển

DNNVV,

Bộ Ke

hoạch

và Đầu

tư,

hiần

đang xây

dựng

một Nghị định mới

thay

thế,

bổ

sung

Nghị định

số

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

72

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

90/2001/NĐ-CP về

trợ

giúp phát

triển

DNN&V

nhằm hỗ

trợ

cho sự

phát

triển

của

các

DNNVV

trong

giai

đoạn

tiếp

theo.

Việc

sửa

đổi

Nghị định sẽ được

tiến

hành trên

4

nội

dung

chính:

a)

Định nghĩa

DNNVV;

b)

Cụ

thể

hóa và bổ

sung

quy định

nội

dung quản

lý nhà nước về

hoạt

động xúc

tiến

phát

triển

DNNVV;

c)

Quy

định rõ hơn phương

thức

hỗ

trợ

của Nhà

nước;

và

d)

Bổ

sung

một sữ

nội

dung

về chính sách hỗ

trợ

tiếp

cận tài chính,

hỗ

trợ

công

nghệ,

kỹ

thuật

cho

các

DNNVV.

Ke

hoạch

Phát

triển

DNNVV đã

tạo ra

một

khung

pháp lý hữu

hiệu

nhằm

phữi

hợp và

thững

nhất

các

hoạt

động hỗ

trợ

DNNVV

đạt hiệu

quả cao

nhất.

Tuy

nhiên,

một sữ vấn đề như đào

tạo,

công

nghệ,

tiếp

cận

đất đai,

hệ

thông

thuê,

và hình thành văn hóa

doanh

nghiệp,

tất

cả đều đòi

hỏi

cách

tiếp

cận

đa

chiều, với

sự

phữi

họp của

nhiều

cơ

quan

Chính phủ và các bên liên

quan.

về

nội

dung này,

Bộ Ke

hoạch

và Đầu tư

sẽ

đóng

vai

trò điều

phữi

và là

chất

xúc tác hỗ

trợ

cho

Hội

đồng

Khuyến

khích Phát

triển

DNNVV,

cơ

quan

Chính phủ

và

những

bên liên

quan

nhằm

tạo ra những

nỗ

lực

chung

đế

tạo

dựng

một môi

trường

thuận

lợi

cho

các

DNNVV ở

Việt

Nam.

3.1.2.2.

Định hướng phát

triển

hoạt động

PR của

các DNNVV trong thời

gian

tới

Các hình

thức truyền

thông luôn

thay đữi

và ngày càng

tiến

bộ,

nhung

có

lẽ

chưa bao

giờ

sự

thay đổi diễn

ra

với tữc

độ

vũ bão

và

đang kéo

theo

nhiều

hệ quả

lớn lao

như

những

năm gần

đây.

Thị trường

truyền

thông

ở

Việt

Nam đang phát

triển

rất

mạnh

với

hàng trăm

cơ

quan

báo chí

truyền

thông.

Đây chính

là

cơ sở

tữt

để các

DNNVV

sử

dụng

các phương

tiện

truyền

thông

cho

hoạt

động

PR.

Bên

cạnh

sự phát

triển

của

truyền

thông,

là sự phát

triển

của khoa

học

công

nghệ

hiện đại với tữc

độ

phát

triển

như

nhanh

của

điện

thoại

di động,

Internet.

Ngành

viễn

thông và công

nghệ

thông

tin

ờ

Việt

Nam

đã có

những

bước

tiến

nhảy

vọt,

đặc

biệt

dịch

vụ

Internet

và thông

tin

di

động

hiện

đang

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

73

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

đạt

mức

tăng trưởng 150

-

200%/năm. Những con số này cho

thấy tiềm

năng

phát

triển

của

Internet

cũng

như

PR

trực

tuyến

tại

Việt

Nam

hiện

nay là

rất

lớn.

Vì

vậy,

Bộ

Thông

tin

và

Truyền

thông

đã

phê

duyệt

mục

tiêu

và

định

hướng

phát

triển

công

nghệ

thông

tin

và

truyền

thông để làm

tiền

đề cho sự

phát

triển

kinh

tế,

khoa học

kĩ thuật

nói

chung

và

hoạt

động

PR

nói

riêng.

Cụ

thể:

Xây dựng cơ sở hạ

tầng

mạng

viễn thông hiện

đại,

dung

lưẹng

và tóc

độ

lớn,

độ

tin

cậy

cao.

Duy

trì tốc

độ tăng trưởng cao

đạt từ

20%

-

30%.

Phổ

cập

dịch

vụ

điện

thoại

và

Internet

đến thôn vào

năm

2010.

Thu hẹp

khoảng

cách về sử

dụng dịch

vụ

giữa

các

tỉnh,

thành phố

trong

vùng.

Bảo

đảm

100%

số

xã có

điểm

truy

nhập dịch

vụ

điện

thoại

công

cộng,

70%

số

xã có

điểm

truy

nhập

Intemet

công

cộng,

100% số

huyện

và

hầu

hết

các

xã

đưẹc

cung

cấp

dịch

vụ

Internet

băng

rộng.

Phát

triển

mạnh mạng

thế

hệ sau Ợ^GN) nhằm cung cấp

đa

dịch

vụ

trên một hạ

tầng

thống

nhất.

Đẩy

mạnh

phát

triển

mạng

truy

nhập

băng

rộng

để bảo

đảm

phát

triển

các ứng

dụng

trên

mạng

như:

chính phủ

điện

tử,

thương

mại

điện

tử,

đào

tạo,

khám

chữa

bệnh

từ

xa và các ứng

dụng

khác.

Các

mạng

viễn

thông

di

động phát

triển tiến tới

hệ

thống

thông

tin

di

động

thế

hệ

thứ

3

(3G)

và các

thế

hệ

tiếp

sau.

Phát

triển

các

dịch

vụ phù hẹp

với

xu

hướng

hội

tụ

công

nghệ

phát

thanh,

truyền

hình,

công

nghệ

thông

tin

và

viễn

thông,

đáp

ứng kịp

thời

nhu

cầu

trao đối

thông

tin

của

toàn xã

hội.

Đen năm

2020,

mức

độ sử

dụng

các

dịch

vụ

viễn

thông

đạt

mức

của các nước công

nghiệp

phát

triển.

Tỷ

lệ

sử

dụng dịch

vụ

viễn

thông

tại

nông thôn

ngang bằng

với

thành

thị.

Tăng cường ứng dụng công nghệ

thông

tin

trong

các doanh

nghiệp.

Trung

bình có 60%

doanh

nghiệp

ở Hà

Nội,

Bắc

Ninh,

Hải

Phòng

thực

hiện

báo

cáo,

thống

kê, khai

báo

thuế,

đăng ký và đưẹc

cấp

phép

kinh

doanh,

nhận

chứng chỉ

qua

mạng;

Trên 40%

doanh

nghiệp

khai

báo,

đăng ký và

thực

hiện

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

74

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

các

thủ tục hải

quan

qua

mạng.

Khoảng

50% các

doanh

nghiệp lớn

nắm

vững

kỹ

năng

kinh

doanh

trên

mạng và

tiến

hành

các

giao

dịch

điện

tử,

70% các

doanh

nghiệp

vừa

và

nhỏ nhận

thức

được

lợi

ích

của

thương

mại

điện

tử

và có

những

ứng

dụng

nhọt

định

trong

hoạt

động

sản

xuọt

kinh

doanh.

Phát

triền

thị

trường cạnh tranh bình đăng, lành mạnh.

Tạo

điêu

kiện

cho

các

doanh

nghiệp

viễn

thông,

truyền

thông cùng

họp tác

và

phát

triển.

Tạo

điêu

kiện

cho các

thành

phần

kinh

tế tham

gia

đầu tư

và

cung

cọp

dịch

vụ

truyền

thông

và

các

dịch

vụ

giá

trị

gia

tăng.

Sau

đây

là những

định

hướng

cụ

thể

của

một

số

nội

dung

trong

hoạt

động

PR

•ĩ*

Định hướng

vẻ

tăng

cường

hoạt

động quan

hệ

với

báo

giới

và

các

tô

chức

truyền thông

Trong

sự

nghiệp đổi

mới

đọt

nước,

báo

chí

và

các

cơ

quan

truyền

thông

nước

ta

đã có

nhiều đổi

mới

và

vươn lên

mạnh mẽ.

Phần

lớn

các cơ

quan

báo

chí

và

truyền

thông

hoạt

động đúng tôn

chỉ,

mục

đích,

định

hướng,

thực

hiện

tốt

chức

năng vừa là

cơ

quan

ngôn

luận

của Đảng,

Nhà

nước vừa là

diễn

đàn

của

nhân

dân.

Theo

đó,

báo

giới

truyền

thông

trong

thời

gian

qua

đã

tích

cực

tuyên

truyền

chủ

nghĩa

Mác

-

Lê

nin,

tư

tưởng

Hồ

Chí

Minh,

đường

lối

của

Đảng,

chính sách

của

Nhà

nước.

Đồng

thời,

báo

chí

cũng kịp

thời

thông

tin,

cổ

vũ

phong

trào,

phản

ánh tâm

tư,

nguyện vọng của

nhân

dân,

phát

hiện

các

nhân

tô

mới,

các

điên hình tiên

tiến.

Giới

báo chí và

truyền

thông

cũng

đã

tham

gia

tích

cực

vào

việc

hỗ

trợ

các

doanh

nghiệp,

thúc đẩy nền

kinh tế

phát

triển.

Tuy

nhiên,

vì

chưa

nhận

thức

được

đầy đủ

tầm

quan

trọng

của

các

cơ

quan

báo chí

truyền

thông

nên

hoạt

động

tiếp

cận

với

giới

báo

chí

truyền

thông

của

các

DNNVV

Việt

Nam

còn

rọt

hạn

chế.

Một

số doanh

nghiệp

đã có

và đánh giá

cao

mối

quan

hệ

với

cơ

quan

báo

chí,

đài phát

thanh

truyền

hình.

Nguyễn Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

75

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Song

phần

lòn

DNNVV

chưa bao

giờ tổ

chức

họp

báo,

gặp

gõ

giới

báo chí

truyền

thông.

Vì

vậy,

Đảng và Nhà Nước ngày càng chú

trọng

khích

lệ

giới

báo chí

truyền

thông

cũng

như các

doanh

nghiệp cần

có

nhiều hoạt

động tuông hỗ

lẫn

nhau

thực

hiện

quá trình công

nghiệp

hóa

-

hiện

đại

hóa

nhất

là

trong

bổi

cảnh

hiện

nay.

Nhà nước đã có

nhiều

đụnh hướng cho

giới

báo chí và các

tố

chức

truyền

thông như: đụnh hướng về phát

triển,

đụnh hướng thông

tin

và

công

tác

cán

bộ,

chính sách

tài

chính...

Cụ

thể:

'Tăng cường

trách

nhiệm

của

các

cơ

quan

báo chí và

người

làm

báo.

Xây

dựng

cơ

chế hợp lý để vừa

tạo

điều

kiện

cho báo chí phát

triển,

vừa

khắc

phục

kụp

thời,

dứt

điểm

các

sai

phạm.

Rà

soát,

bố

sung

chỉnh

sửa quy

hoạch

phát

triển

báo chí của cả nước

trong

điều

kiện

các

loại

hình

truyền

thông

đa

phương

tiện

đang phát

triển

mạnh

mẽ. Khắc

phục

tình

trạng

xa

rời

tôn

chỉ,

mục

đích,

trùng

lặp,

chồng

chéo

nhiệm

vụ"/

Ngoài

ra,

Đảng và Nhà Nước

cũng

xác đụnh

phải

đầu tư

thỏa

đáng cho

hoạt

động thông

tin

đối

ngoại.

Cụ

thể, tiếp

tục

mở

rộng hoạt

động phát

thanh,

truyên

hình,

các

loại

hình báo chí

ra

phục

vụ

đồng bào

VN ở

nước ngoài.

Tăng cường

giao lưu,

họp tác

với

các

tổ

chức

báo chí

trong

khu vực và

thế

giới,

quảng

bá hình ảnh

đất

nước,

con

người

và

sự

nghiệp đổi

mới của

VN.

Trước

mắt,

nhiệm

vụ của mỗi phóng

viên,

cơ

quan

báo chí

truyền

thông là

thực

hiện

tốt

cuộc

vận

động "Học

tập

và làm

theo

tấm gương đạo đức

Hồ

Chí

Minh"

gắn

với việc

giáo

dục

đạo đức

nghề

nghiệp của

người

làm báo.

•> Định hướng

về

phát triển hoạt

động

tổ

chức

sự

kiện

Các

DNNVV

Việt

Nam

thường

chỉ tổ

chức

những

sự

kiện

nhỏ mang tính

chất

nội

bộ

giữa

doanh

nghiệp

và

đối tác.

Vì

vậy,

để

khuyến

khích các

doanh

nghiệp tổ

chức

các sự

kiện

lớn

có đông đảo công chúng

tham

gia

thì cần phải

4 www.

tienphong.vn

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

76

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

CÓ Sự giúp

đỡ

phối

hợp

của

các

cơ

quan

ban

ngành,

cục

xúc

tiến

thương

mại,

đầu

tư,...

Định hướng phát

triển

các

hoạt động

tài

trợ

cộng đông

Với

kinh

phí hạn hẹp

nên

các

DNNVV

hầu

như

ít tổ

chức

các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng.

Nhưng

vẫn

có

một số

ít

doanh

nghiệp

nhận

thức

được tầm

quan

trảng

và

những

lợi

ích

mà

hoạt

động

PR

này mang

lại

mà

tổ

chức

các

hoạt

động

tài

trợ

trên

quy

mô

nhỏ.

Tuy

vậy, hiệu

quả của những

hoạt

động này mang

lại

cũng

không

hề nhỏ.

Vì

vậy,

để giúp các

DNNVV

Việt

Nam

đến gần

người

tiêu

dùng

hơn,

dưới

sự

chỉ

đạo

của Chính Phủ,

các

cơ

quan,

ban ngành địa phương

đã

thường

xuyên tô

chức

các sự

kiện

kêu

gải

sự đóng

góp

của

nhiều

doanh

nghiệp

trên

địa

bàn

cũng

như

trên

cả

nước.

Các

Bộ

cùng

với

các

hiệp hội

DNNVV

đã

đưa

ra

những

định

hướng

phát

triển,

giúp

đỡ

doanh

nghiệp thực hiện

các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

như:

phối

hảp

với

các đài

truyền

hình

tổ

chức những

"ngày

vì

người

nghèo",

"nối

vòng

tay

lớn"...;

kêu

gải

sự góp

sức của

các

doanh

nghiệp, tập

đoàn

lớn

hay các

tổ

chức

phi

chính phủ cùng giúp

đỡ

các

DNNVV

tài

trợ

cho cộng

đồng...

3.2. GIẢI PHÁP

ĐẢY

MẠNH

HOẠT

ĐỘNG

PR CỦA CÁC DNNVV

VIỆT

NAM TRONG

THỜI GIAN TỚI

3.2.1.

Nhóm

giải

pháp

đối với

Nhà Nước

3.2.1.1.

Giải pháp về

xây

dựng khung pháp

lý

cho

hoạt động

PR

Một

trong

những

vấn

đề

bức

xúc

nhất

của

những

DN

hiện

nay là

có

một

hành

lang

pháp lý cụ

thể

cho

hoạt

động

này.

Hiện nay,

sự

xuất hiện

của

các công

ty

dịch

vụ

PR ở

Việt

Nam

(chủ

yếu là

Hà

Nội

và Tp.HCM)

đang

ở

mức báo

động,

nhiều

công

ty

đăng

ký

kinh

doanh dịch

vụ

khác nhưng

cũng

nhảy

sang

làm

PR.

Nhiều

nhà

quản

lý

lo lắng với

việc

những

công

ty

rất

nhỏ

ra

đời

làm ăn

chụp

giật,

kém

hiệu

quả

sẽ

dẫn đến

chất

lượng

hoạt

động

PR

bị

giảm

mạnh.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

77

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Hiện nay, hoạt

động

PR

chịu

sự

chi phối

của một số

văn

bản pháp

lý

như

Hiến

Pháp 1992 (chương

in,

chương

V -

điều

30,33,43,69),

Luật

Báo

Chí

(sửa đổi

bổ

sung

1999,

chương

li

-

điều

4,5,6)

và

một số

vãn

bản pháp

quy

về

hoạt

động

báo

chí khác

như

thông

tư

65/BC

ngày 6/10/1995 của

Bộ

Văn

Hóa

Thông

Tin

hướng

dẫn

thi

hành

NĐ

133/HĐBT về họp

báo, quyết

định

số 219/2005/QĐ

-

TTg

ngày 9/9/2005 của

Thủ

Tướng

Chính

Phủ

phê

duyệt Chiến

lược phát

triển

thông

tin

đến

năm

2010, Luật

Doanh

nghiệp

2005,

Luật

Thương Mại

2005,

Luật

Cạnh

Tranh

2005,...

Nhưng mứi một

văn

bản

luật

lại

điều

chỉnh

một khía

cạnh

nào

đó

liên

quan

đến

PR mà

thôi.

Hi

vọng

trong

thời

gian

tới

sẽ

có

một

văn

bản pháp

lý,

có

thể

là một

nghị

định

điều

chình

hoạt

động

PR

ra đời

đáp

ứng

mong

mỏi của

nhiều

doanh

nghiệp

Việt

Nam.

Trong

một

lần

đến

Tp

Hồ

Chí

Minh

tham

gia

khóa

huấn

luyện

về

xử

lý

khủng

hoảng

trong kinh

doanh

cho một

số tập

đoàn

đa

quốc

gia,

bà

Christine

Jone,

Giám đốc

điều

hành khu vực Châu

Á -

Thái Bình Dương

của

Công

ty

Burson

-

Marsteller

(Mỹ)

đã

nhận

định:

"Phần

lớn

các

cuộc

khủng

hoảng

kinh

doanh

gần đây

ờ

Việt

Nam

đều do các

đối thủ tổ

chức,

dưới

bàn

tay

đạo

diễn

của các công

ty

PR.

Tuy

nhiên,

điều

này

sẽ chấm

dứt

nếu

Việt

Nam có

một

bộ

luật

cạnh

tranh

hoàn

chỉnh

và

chặt chẽ..."

Theo

bà

Christine

Jone

tại

Mỹ

và

Châu Âu,

hoạt

động

cạnh

tranh

PR

cũng

diễn

ra hết

sức

khốc

liệt

nhưng nhờ

có

sự

tiết

chế của pháp

luật,

các

hoạt

động

PR

vẫn

diễn

ra

trong

trật

tự

và công

bằng.

Cũng

tại

hội

nghị

này, đại

diện

nhiều

công

ty

PR

mong

muốn

Chính phủ

nên

sòm có

một

khung

pháp

lý

quy định

cụ

thể

các

hoạt

động

về

PR

nhằm

hạn chế

đến

mức

thấp nhất

những

tiêu

cực

có

thể xảy

ra.

Ồng

Lê

Quốc

Vinh,

Giám đốc Công

ty Truyền

thông

Lê

Bros

đã

lên

tiếng:

"Khi ra

Pháp

lệnh

Quảng

cáo,

chúng

tôi

đã đề

xuất

đưa

hoạt

động

PR

vào nhưng

dường

như

các

nhà

lập

pháp không

kịp

cập

nhật

những

thông

tin

như

thế,

mặc dù PR

là

hoạt

động không

còn quá

mới trên

thị

trường

Việt

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

78

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Nam.

Vì

vậy, hoạt

động

quảng

cáo

và

PR

không

có

một sự nhìn

nhận

phân

biệt

rõ

ràng.

Khi tôi

làm

PR

không

có

nghĩa

là tôi

làm

quảng

cáo

cho

DN.

Bản chất

của

PR

là giúp công chúng

hiểu

rõ

hơn

về

DN

và

sản

phẩm".

Theo

ông

Vinh,

cũng

chính vì chưa

có

sự nhìn

nhận

rõ ràng nên

nhiều

công

ty

PR

đã

lợi

dụng

mặt

trái

này để

truyền

tải

những

thông

tin

không

có

lợi

hoặc

bất

lợi

cho

đối thủ.

Ông

Vinh

đề

xuất:

"Pháp

luật

cần phải

có

những

quy đọnh

cụ

thế

cho

hoạt

động

này".

Tiêu chí của

PR

là sự

thật,

tuy

nhiên,

nhiều

công

ty

PR

đã "đánh bóng sự

thật"

đến

mức

không còn là

sự

thật

nữa.

Đã

có không

ít

trường

họp

hai

công

ty

PR

đứng

về

phía

hai

nhãn

hiệu đối lập

nhau,

tung

những

thông

tin

xấu

về

đối

thủ,

đánh

lạc

hướng

người

tiêu

dùng.

Theo

ông

Trần

Nguyệt

Đán, kiến

nghọ

lớn nhất

của

Hiệp

hội

Quảng

cáo

hiện

nay là

phải

có

những

quy

chế

thật

cụ

thể

cho

hoạt

động

PR.

"Đã là

quy chế thì phải tạo

điều

kiện

cho

DN

hoạt

động

thuận

lợi,

cũng

phải

tính

cả

đến

chuyện

hội

nhập

của

Việt

Nam".

Tuy

nhiên,

do PR

là vấn

đề

mới

nên

hành

lang

pháp lý

về PR,

ngoài

tính cấp

thiết,

còn

phải

tương thích

với

các

quy đọnh

về

PR

quốc

tế khi hội

nhập.

PR

cần phải

có một

luật

độc lập

điều

chỉnh.

Đó

phải là

một văn

bản

luật

mang

tính nguyên

tắc,

chuẩn

mực

chung,

đọnh

hướng

PR

cho

các

chủ

thể

quốc

gia,

tổ

chức,

cá

nhân,

các phương

tiện

PR, quy trình

thực

hành

PR.

Và

luật

này

sẽ hoàn

chỉnh

dần dần cùng

với

tiến

trình

hội

nhập

để

đảm

bảo tính

tương thích

với

hệ

thống

pháp

luật

trong

nước liên

quan

như:

Luật

Thương

mại

2005,

Pháp

lệnh

Quảng cáo

2001...

Nếu Nhà nước

ưu

tiên

phát

triến

thì

ngành này còn phát

triển

mạnh

nữa

và đây

là

ngành

rất

có

lợi

cho việc

phát

triển

thương

hiệu của

DN

3.2.1.2.

Giải pháp

đào

tạo nguồn nhân lực chất lượng

cao

về

PR

Gia

nhập

WTO,

các

doanh

nghiệp

nước ngoài

ồ

ạt

vào

Việt

Nam là

điều

không tránh

khỏi

và

chúng

ta

cũng

mong

muốn

như

vậy

để

tận

dụng

cơ

hội.

Theo

PGS.TS. Tạ

Ngọc

Tấn,

ủy

viên

Trung

ương

Đảng,

Giám đốc

Học

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

79

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

viện

Báo

chí

và

Tuyên

truyền,

dưới

tác động của sự phát

triển

mạnh

mẽ

của

truyền

thông và quá trình toàn

cầu

hoa,

PR

sẽ

ngày càng phát

triển.

Thậm

chí

theo

nhiều

chuyên

gia

truyền

thông

thế

giới,

PR

sẽ dần dần

thay

thế

cho

quảng

cáo

ở

phần

lớn

công

việc.

Với

trào lưu

chung

của

thế

giới,

chắc chắn

nhu

câu

về

PR ở

nước

ta

sẽ tăng lên

nhanh

chóng.

Chính vì

thế,

nhu cầu

về

đào

tạo

cán bộ

quan

hệ công chúng

trong

thời

gian

tới

cũng sẽ

tăng

mạnh.

Ở

các nước phát

triển,

PR

là một

nghề

nghiệp

rất

nghiêm túc

và

được

đào

tạo

chuyên

nghiệp

tọ lâu.

Ở

nước

ta hiện nay,

công tác

đào

tạo

PR

vẫn

chỉ

mới

dọng

lại

ở

các

khoa

học

ngắn

hạn

hoặc

các học

phần

nằm

trong

chương trình

đào

tạo đại

học của các chuyên ngành

như

kinh

tế,

quản

trị kinh

doanh.

Mặt

khác,

qua

những nguồn

thông

tin

khác

nhau,

có

thể thấy

rằng

rất

nhiều

cơ

quan,

doanh

nghiệp

ở

nước

ta

có

nhu cầu

tuyển

dụng

cán

bộ làm

công

việc

PR.

Vì

vậy,

chương trình đào

tạo

cử nhân

PR

được

thiết

kế

theo

quy định của

Bộ Giáo dục và Đào

tạo

có kế

thọa

các chương

trình

đào

tạo

của

các nước

có

nên giáo dục phát

triển,

trong

đó chú

trọng

tới

mục

tiêu

kỹ

năng

thực

hành.

Chương trình chuyên ngành có

những

môn

học

như:

chiến

lược

quan

hệ công

chúng,

tạo

dựng

và

quảng

bá hình

ảnh,

xử

lý khủng

hoảng...

Học

viện

Báo chí

và Tuyên

truyền

là nơi

đầu

tiên

bắt

đầu đào

tạo

Quan hệ Công chúng như một

ngành độc

lập

ở

bậc

đại

học

tọ

năm

2006. Chi

tiêu

tuyển

sinh

khóa đầu

tiên

là

40

sinh

viên. Ngoài

các

lớp

đào

tạo

chính

quy,

Học

viện

Báo

chí

Tuyên

truyền

cũng

mở

lớp

học

ngắn

hạn đào

tạo

PR

với chi

phí

rẻ

hơn. Với

11

buổi

học cung cấp những

kiến

thức

cơ

bản

nhất

để

trở

thành một PR. Trường

cũng

cấp

chứng chỉ sau

khi

hoàn thành khóa

học.

Năm

tới,

trường

mở

hệ

đào

tạo

văn

bang

li,

với

mục

đích nâng

cao

số

lượng

và

chất

lượng

PR

chuyên

nghiệp

cho

Việt

Nam.

Ngoài

ra

có

rất

nhiều

trung

tâm đào

tạo

PR

ngấn

hạn nhu

Đại

học

Quốc

tế

RMIT,

Trung

tâm giáo

dục

Vitora...

Nắm

bắt

được xu

thế

phát

triển

của ngành

này,

các

tổ chức

giáo

dục

nhanh

chân

mở

các lóp học

ngắn

hạn đào

tạo

trực

tiếp

kỹ năng

của

PR.

Với

5

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

80

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

buổi/

khóa

học

có

thể

nắm

bắt

được

những

kỹ năng cơ bản như

viết

thông các

báo

chí,

nói trước công chúng, tổ

chức

họp

báo...

Học

viên được các

nhà

nghiên

cứu,

nhà

báo,

chuyên

gia

trong

lĩnh

vực này

truyền

đạt

kiến

thức

chủ

yếu

bằng

kinh

nghiệm

vì 70%

kiến

thức thực tế

sẽ

quyết

định sự thành công

của

mặt

PR

Không

những

thế,

nhiều

doanh

nghiệp

đã

sẵn sàng bỏ

những khoản

kinh

phí

lớn

và sự ưu đãi đặc

biệt

để có được

những

chuyên

gia

PR

hàng đầu

về

làm cho

mình.

Nhưng phương pháp đó vẫn

chỉ

được

coi

là

giải

pháp tình

thê.

Những

doanh

nghiệp

khôn

ngoan

hơn đã

lựa

chọn

cho mình con

đường

phát

triển

bền

vững

lâu

dài: tự

xây

dựng

năng

lực

cho chính

đặi

ngũ cán

bặ

hiện

tại

thông qua các khóa đào

tạo

PR

chuyên

nghiệp.

Bà

Hoàng

Mỹ

Anh,

Giám đốc đào

tạo

Trung

tâm Đào

tạo

Quản

trị

Kinh

doanh

cho

biết

gần đây,

Trung

tâm

nhận

được

rất

nhiều

yêu

cầu

được

cung cấp khoa

đào

tạo

về Quan

hệ

Công chúng

từ

các

doanh

nghiệp.

"Các

doanh

nghiệp

hiện

đang

rất

bức

xúc về năng

lực

triển

khai

các

hoạt

đặng

PR

và đã không

ngần

ngại

đầu tư các

khoản

phí đào

tạo

tương

xứng

với chất

lượng

khoa

học nhằm giúp nâng cao

năng

lực

nhân viên

của

mình."

Vấn

đề

mở

rặng

đào

tạo

PR ở

các trường

Đại

học để

trang

bị

những

kiến

thức

cần

thiết,

tạo

nguồn

nhân

lực

PR

trong

tương

lai

là vấn

đề đang cần

được

các

ban

ngành,

các cơ

quan

Nhà Nước lưu tâm.

3.2.1.3.

Giải pháp hỗ

trợ

DNNVV

trong

nước

đẩy

mạnh

hoạt

động

PR

là

mặt

lĩnh

vực

rất

mới

mẻ ở

Việt

Nam

nên Nhà Nước

cần

tiến

hành

những

hoạt

đặng nhằm khích

lệ

các DN, đặc

biệt

là

DNNVV

trong

cạnh

tranh

và đẩy

mạnh

hoạt

đặng

kinh

doanh.

Nhà Nước có

thể

tổ chức

các

cuặc

thi,

bình

chọn,

tuyên dương

những doanh

nghiệp

đã

kinh

doanh

tốt,

có đóng góp

cho cặng

đồng,...

hay

chỉ

đơn

giản

là tổ

chức

các

hặi

nghị,

hặi thảo

giới

thiệu

kinh

nghiệm

tiến

hành

PR

trong

cạnh

tranh.

PR

không

chỉ

là mặt công

cụ

phục

vụ cho

hoạt

đặng

cạnh

tranh

của

doanh

nghiệp

mà

nó còn

mang

lại

rất

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

81

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

nhiều

lợi

ích

thiết

thực

cho cộng

đồng và xã

hội

nên

rất

đáng để

khuyến

khích

thực

hiện.

Các

hoạt

động khích

lệ

của

Nhà Nước

đối với

các

doanh

nghiệp

sẽ

tạo

điều

kiện

để các

DN

tìm

tòi,

nâng

cao nhận

thức

về

lĩnh

vực PR, giúp cho

các

doanh

nghiệp

có

điều

kiện trao đổi,

học

hỏi kinh

nghiệm

lẩn

nhau cũng

như

tiên

hành

hoạt

động này thường xuyên

hơn,

hiệu

quả hơn

trong

thời

gian

tới.

Các

chương trình được

tổ chức

trên quy

mô

toàn

quốc

sẽ thúc đẩy

rất

nhiêu cho

việc

phát

triển

và

thực

hiện

hoạt

động

PR

trong

các

DN,

ngoài ra

còn góp

phần

mang

lại

nhiều

lợi

ích

cho

xã

hội.

3.2.1.4.

Giải pháp

thành

lập tổ

chức

hiệp

hội

nghề

nghiệp

về

PR

Các

hiệp hội

PR ở

Úc,

Singapore,

Mỹ...

hoạt

động

rất

bài bản

và

quy

mô.

Chuyên

gia

PR ở

các

hiệp hội

này

đều được đào

tạo

một cách chính quy

thông qua chuyên ngành Mass

Communication

(truyền

thông

đại

chúng)

hoặc

Communication

and

Art (truyền

thông và

nghệ

thuật).

Các

hiệp hội

PR

này

đã

góp

phần

thúc đẩy

hoạt

động

PR

trong

nước,

đưa

ra

các

kinh

nghiệm,

giải

pháp

cho

các thành

viên,...

Trong

tương

lai

gần, Việt

Nam

nên thành

lập

một

viện

nghiên

cứu

hay

một

hiệp hội

PR.

Điều

này

là hoàn toàn

phù hợp

với

xu

thế

chung

của

thế

giới.

ơ

các nước phát

triển

đều

có

những

tổ

chức

nghiên cứu về

PR

hoặc

về

Marketing,

trong

đó

có PR.

Điển

hình

là

Viện

quan

hệ công chúng

Anh,

Hiệp

hội

PR

Hoa

Kỳ.

Theo

bà

Đinh Thị Thúy Hằng - Trưởng

khoa

Quảng

cáo

và

Quan

hệ

công

chúng,

Học

viện

Báo

chí

&

Tuyên

truyền

thì

Việt

Nam

cần

sớm

có một

luật

về

quan

hệ công chúng bao

gồm

các nguyên

tắc,

chuẩn

mực

khung

định

hướng

các

hoạt

động PR, phương

tiện

PR, quy trình

thực

hiện

PR.

Luật

này

phải

đảm

bảo tính tương thích

với

hệ

thống

pháp

luật

trong

nước,

tương thích

với

các quy định của

PR

quốc

tế khi hội

nhập.

Muốn

thực

hiện

được

điều

đó,

cần

thành

lập hiệp hội

nghề quan

hệ công chúng để có hành

lang

pháp lý cụ

thể

bảo vệ

người

làm

PR

và khách hàng.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

82

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

Khi

có

một

hiệp

hội

PR

thì

có

thể

các

doanh

nghiệp

mà

nhất

là

các

DNNVV

Việt

Nam

sẽ

hoạt

động

PR

một cách

bài

bản

hơn.

Hiệp

hội

có

thể

sẽ

đứng

ra

giúp

đỡ

đào

tạo

nguồn

nhân

lực

PR

cho các

DNNVV;

thực

hiện

các

chương trình

xúc

tiến

thương mại

quốc

gia

như

tổ

chức

hội thảo, hội

nghị,

íestival,

hội chợ,

triển

lãm...

dưới

sự giúp

đỡ

của

Cậc

Xúc

Tiến

Thương Mại

-

Bộ

Công Thương,

các

Tổ

Chức

Phi

Chính

Phủ,

các

Hiệp

hội

ngành hàng,

Phòng Công

Nghiệp

và

Thương Mại

Việt

Nam,

Liên

Minh

Hợp

tác

xã

Việt

Nam,

Hiệp

Hội

các

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

Việt

Nam,...

Việc

thành

lập

viện

nghiên cứu hay

hiệp

hội

PR

chắc chắn sẽ

góp

phần

nâng

cao nhận

thức

về PR,

là

người

dẫn

đường,

nguôi tư

vấn

đáng

tin

cậy

cho

hoạt

động

PR

của

các

doanh

nghiệp

đặc

biệt

là

DNNVV

Việt

Nam

trong

giai

đoạn

hiện

nay.

3.2.1.5.

Giải pháp khuyển

khích

báo

giới

và

truyền thông

tạo

hỗ

trợ

cho

các

DNNVV

Các tô

chức

báo

chí,

truyền

thông cần

tạo

điều

kiện

thuận

lợi

để các

DN,

đặc

biệt

là

DNNVV

hoạt

động

PR

thành công.

Đài

truyền

hình

Việt

Nam

đã

liên

tiếp

thực

hiện

các chương trình

giải

trí hấp dẫn như:

"Hãy

chọn

giá đúng",

"Chiếc

nón

kỳ

diệu",

"Tôi

yêu

Việt

Nam",...

vừa

tạo

điều

kiện

để các

DN

phối

hợp

tài

trợ

cho

chương

trình

nhằm

quảng

bá

sản

phẩm,

vừa

đem

lại

lợi

ích

thiết

thực

cho người

tiêu

dùng.

Nhà Nước

cũng

nên

khuyến

khích báo

giới

và

truyền

thông làm

tốt

hơn

nữa

các chương trình bình

chọn

trao

giải

thưởng cho

doanh

nghiệp

có

uy tín

hơn

nữa, với

các

chủ

đề

như

DNNVV

bảo vệ môi

trường,

DNNVV

đóng góp

cho

xã

hội,...

3.2.2.

Nhóm

giải

pháp

đối

vói

doanh

nghiệp

3.2.2.1.

Giải pháp nâng

cao

nhận

thức

của doanh

nghiệp

về

PR

Để

nâng cao

hiệu

quả

hoạt

động PR, xây

dựng

một thương

hiệu

mạnh,

một

hình ảnh đẹp

trong

công

chúng,

điều

trước tiên

doanh

nghiệp

cần

làm

đó

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

83

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

là

thay

đổi quan niệm

về

hoạt

động PR. Kết quả

khảo

sát

thực

tế

cho

thấy

nhận

thức

về

PR và

sự

quan

tâm

đến

hoạt

động

PR

của các

DNNVV

Việt

Nam còn

rất

hạn

chế.

Doanh

nghiệp

cần

xem

PR

là

một

khoản

đầu tư

dài

hạn

với

hiệu

quả

to lớn

lâu

dài,

chứ không

phải

là

chi

phí mất

đi.

Người

đầu tiên

phải

nhận

thức

được tầm

quan

trọng

đẩy chính

là người

lãnh

đạo, người vạch

ra

đường

lỉi

chiến

lược cho

sự

phát

triển

bền vững của

công

ty.

Chỉ

khi

người

lãnh đạo có

ý

thức

về PR, muỉn áp

dụng

nó

trong

doanh

nghiệp

mình để

tạo

dựng niềm

tin,

uy tín

và

dành tình

cảm

của công chúng thì

khi

ấy

PR

mới

được

lên kế

hoạch ngay

từ

đầu

trong

tổng

thể

phát

triển

thương

hiệu

của

công

ty

và được phân bổ

nguồn

lực

một cách thích đáng.

Tiếp

đó,

công

ty

cần nâng cao

nhận

thức

của mỗi thành viên về

hoạt

động

PR, vì thành viên chính là

những người

gắn

bó

với

sự phát

triển

của

doanh

nghiệp.

Họ

là

sợi

dây

kết nỉi giữa

doanh

nghiệp

và công chúng. Khi

nhân viên

nhận

thấy vai

trò trách

nhiệm

của mình, cùng

với

tình

cảm

dành

cho

công

ty,

chính họ

sẽ là những

người

làm

hoạt

động

PR

doanh

nghiệp.

Khi

đã

nhận

thức

đúng về PR, các

DNNVV

có

thể

sẽ

mạnh

dạn đầu tư

vào

hoạt

động

PR

hơn.

Các

doanh

nghiệp

sẽ nhận

thấy rằng

đây

là

một

khoản

đầu

tư dài

hạn, hiệu

quả

của

nó có

thế lớn

hơn

những

gì

doanh

nghiệp

bỏ

ra.

Điều quan

trọng

là doanh

nghiệp

cần

tìm một

hướng

đi

phù hợp

với

tình hình

tài

chính,

nhân

lực

cũng

như

quy

mô

vỉn của

mình.

3.2.2.2.

Giải pháp phát

triển

nguồn nhân lực chuyên

sâu

về

PR

Các

doanh

nghiệp

Việt

Nam

hiện

nay cần tăng

cường

nhân sự cho

hoạt

động PR,

cần

thiết

phải

có nhân sự

PR

hoặc

bộ

phận

PR

chuyên trách

thì

mới

dễ dàng duy

trì

và

áp

dụng

thường xuyên

hoạt

động này một cách

hiệu

quả.

Không có nhân sự

hoạch

định kế

hoạch,

không có

người soạn

thông cáo

báo

chí,

không có nhân sự đứng

ra tổ

chức

sự

kiện,

giải

đáp

khiếu

kiện

của

khách hàng...thì không

thể

có

hoạt

động

PR

tồn

tại.

Đành

rằng

"không làm

được

thì

thuê"

(quan

điểm

phổ

biến

của

những người

làm

marketing)

nhưng

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

84

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

thuê công

ty

PR

bên ngoài không

phải

không

tốn

kém, chưa kể các công

ty

PR dù có chuyên

nghiệp

đến

mấy

cũng

không

thể lập chiến

lược

PR

thay

cho

doanh

nghiệp.

Hơn

nữa,

những

hoạt

động như

giải

quyết khiếu nại

của

người

tiêu dùng, hay phát ngôn

PR

của công

ty

không

thể

cứ

phải

để

chủ

doanh

nghiệp

đứng

ra

lo liệu.

Với

những doanh

nghiệp nhỏ,

kinh

phí cho công tác

quảng

bá hạn chế

thì

PR nằm

trong

marketing

là

mô

hình hợp

lý.

Trường hừp này,

hoạt

động

PR thường

ở

mức duy

trì

sự Hen

kết

của doanh

nghiệp với

khách

hàng.

Trong

các

doanh

nghiệp

nhỏ và vừa cần có

ít nhất

một nhân viên

am

hiểu

về

lĩnh

vực

PR.

Người

đó

hiểu

sâu sắc

về

sản phẩm,

thực

trạng

và

chỗ đứng của

doanh

nghiệp

mình trên

thị

trường.

Đây là

người

đại diện

cho

doanh

nghiệp

làm

việc

với

công

ty

PR,

kiểm

tra

hiệu

quả dịch

vụ

của hừ.

Vừa

qua,

dư

luận

đã

chứng

kiến

cảnh

tranh

giành

quyền

mua

căn

hộ

của

dự án The

Vista

(Công

ty Capitaland

Vista),

Sky

Garden

3

(Liên

doanh

Phú

Mỹ

Hưng),

Blue

Diamond

(Công

ty

Vạn Phát

Hưng).

Ngay

lập

tức,

các

ngành

chức

năng đã xem xét

liệu

các đơn

vị

này có

vi

phạm

Luật

Nhà

ở

hay

không

khi

bán cán

hộ mà

chưa xây

dựng xong

móng.

Đồng

thời,

gần

đây

trong

một

cuộc

làm

việc

đã có

ý

kiến

của

một số lãnh đạo

TPHCM

cho

rằng

nên

kiến

nghị

Trung

Ương công

nhận khu

đô

thị

Phú

Mỹ

Hưng

là

đô

thị

kiểu

mẫu. Tuy nhiên

nhiều

chuyên

gia

cho

rằng,

nếu đã là đô

thị

mẫu

thì

phải

có

các chuân tiêu chí về quy

hoạch,

xây

dựng,

môi

trường...

chứ không

phải

chỉ

cảm

nhận là

có thê công

nhận được.

Một số hộ đang

sống

trong

khu vực này

đã có thư

phản

ảnh đến các cơ

quan

báo

chí,

đây chưa

đạt

"chuẩn"

như

những

gì

mà

chủ đầu tư

quảng

cáo...

Ngay

lập

tức,

bộ

phận

PR

của Phú

Mỹ

Hưng

được

vận

hành,

với

một số bài báo

viết

với

các tiêu

đề:

"Hãy đến

xem

cảnh

quan

và môi trường

sống

nơi đây

tuyệt

hảo;

Nêu

là

nhà đầu tư

thì

không mất

tiền

vẫn có được

khối

tài sản lòn nhờ vay vốn

mua

nhà cho thuê và sau vài

chục

năm có

thế thu

hồi

vốn;

uy

tín

này được bảo

chứng bằng

việc

nhiều

ngân

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

85

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

hàng

lớn

có

kinh

nghiệm

đứng

ra

cho

nhà đầu tư

vay

tiền"...

Chính các bài

PR

tốt

và

khéo nhưng là một kênh thông

tin

quan

trọng

để làm

yên

tâm

các

nhà

đầu

tư

và

dư

luận.

Các

DN

cũng

cần chú

ý

tới

một vấn

đề

hiện

đang là mối

quan

tâm

của

đông đảo công chúng đó

là:

tiêu

chuẩn

đạo đức

nghề

nghiệp

của

người

làm PR.

VN

hiện

có

hơn

150 Cty

hoạt

động

PR, các

Cty

trong

nước

chiếm

tới

95%

thị

phần,

thậm

chí

nhiều

Cty

đăng

ký

kinh

doanh dịch

vợ khác

nhưng

cũng nhảy sang

làm PR.

Ngoài

những

Cty tên

tuổi

được

khẳng

định

qua

các sự

kiện

ảnh

hưởng

tốt

đến

xã

hội

còn

nhiều

Cty

làm ăn

chợp

giật.

Những

người cung

cấp

dịch

vợ đã bỏ

qua

những

rào

cản,

cạnh

tranh

không

lành

mạnh,

thông

tin

dễ

dãi,

lợi

dợng

mặt

trái

của

PR

để

đưa

ra

những

thông

tin

bát

lợi

cho

đối

thủ.

Công chúng

là

người

bị

ảnh

hường

nhiều nhất bởi giữa

một

"biển"

thông

tin,

đánh bóng thương

hiệu,

tên

tuổi

thái

quá,

khó có

thể

tìm

được

một

địa

chỉ

tin

cậy.

Xảy

ra

tình

trạng

trên

bởi

chưa

có

luật

định

hoạt

động

PR.

Theo

luật

sư Lê Kim

Giang

(Vãn phòng

luật

sư

Hưng

Giang), tuy

chưa có

luật

cợ

thể

nhưng

những

người

làm

PR

vẫn

phải

tuân

theo

các nguyên

tắc

hành

nghề

nhất

định.

Các

quy định

nằm

rải

rác mỗi nơi một

ít

luật

như:

Doanh

nghiệp,

Báo

chí,

Sở

hữu

trí

tuệ,

Cạnh

tranh,

Dân

sự...

Việc

sử

dợng

PR

như một công cợ

cạnh

tranh

thiếu

lành

mạnh

cho

thấy

sự

suy

đồi

đạo đức

nghề

nghiệp

của một

bộ

phận

cán

bộ PR.

Cũng

như các

ngành

nghề

khác,

người

làm

công tác

PR

cần

phải

có

năng

lực

chuyên

môn

nhưng

cũng

cần

phải

tuân

thủ theo

một

số tiêu

chuẩn

đạo đức

nghề

nghiệp

như:

s Không

đại

diện

cho

những quyền

lợi

mâu

thuẫn

hoặc cạnh

tranh

với

nhau

mà

không có

sự bằng

lòng

rõ

rệt

của

các bên

liên

quan.

•S Không

tiết

lộ những chuyện

riêng của

doanh

nghiệp

nếu

có

hại

cho

doanh

nghiệp.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

86

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

s

Người

làm công

tác

PR

không nên

đi

vào con

đường

mua

chuộc

đút lót

các kênh thông

tin

công

cộng,

thông

tin

liên

lạc phải trung

thực

và

không gây

hiểu

nhầm.

Vì

vậy,

một

doanh

nghiệp

hoạt

động chuyên

nghiệp

cần

phải

có

đội

ngũ

PR chuyên

nghiệp,

nhạy

cảm

với

dư

luận

và

thị

trường,

biết

cách ứng xử

có

văn

hóa.

Và

PR

cũng

chính

là

một hình ảnh văn hóa

của doanh

nghiệp.

3.2.2.3.

Giải pháp

về

kênh

truyền thông

đa

phương tiện

và

hiệu

quả

Ngoài

việc tổ

chức

họp báo để

cung

cụp thông

tin

cho

những

phương

tiện

đại

chúng,

việc

phát tán hình ảnh về

sản

phẩm hay

dịch

vụ trên

mạng

là

cân

thiêt.

Doanh

nghiệp

có

thể

hướng

đến đúng các

vvebmaster

cụ

thế

và

những

nhà biên

tập trực tuyến,

sử

dụng

các

dịch

vụ

truyền

tin

trực

tiếp

để

gửi

thông

tin

của

mình đến các

newsroom

(phòng

tin

tức trực

tuyến)

lẫn

các

email

cá

nhân.

Người

ta

đã

bắt

đầu

quen

dần

với

công

việc

đọc báo trên

mạng

và

mua sắm

online,

nên

việc

đăng các bài

viết

online

sẽ là

một cơ

hội lớn

để gây

dựng

uy

tín

và

lôi kéo

người

mua

hàng

tiềm

năng.

Nhụt

là

đối với những

DNNVV

thì

việc

nhắm đúng kênh

truyền

thông sẽ giúp

doanh

nghiệp

giảm

thiểu

nguồn

kinh

phí

eo hẹp

của

mình dành

cho

PR.

Một doanh

nghiệp

năng động nên

tận

dụng

hết

tác dụng của

buổi

họp

báo

bang

cách

biến

nó thành một công cụ bán hàng qua

mạng

hiệu

quả thông

qua

việc gửi nội

dung cuộc

họp báo

trực

tiếp

đến các khách hàng.

Những

người

mua hàng

trực

tuyến

vẫn

kỹ

tính

thường

rà

soát

rụt

nhiều

thông

tin

chuyên sâu trước

khi

mua

hàng.

Do

đó, doanh

nghiệp

cần đến một

bộ phận

tin

tức

trên

website.

Doanh

nghiệp

có thê

giữ

lại

tụt

cả những bài

báo

trực

tuyến

có

viết

về

sản

phẩm

của

mình

từ

những

tổ

chức,

cá nhân

khác,

các

đường

link

dẫn đến

phần

nội

dung

ụy và

tạo ra

hơn một

trang

để

chứa

tụt

cả

các

nội

dung

cần

truyền

bá

theo

trình

tự

ngày

tháng.

Người

tiêu dùng ngày

nay

quan

tâm

chọn

mua

các sản phàm đi

kèm

các

mục

đích từ

thiện,

nên

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

87

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

doanh

nghiệp

không nên quên trích dẫn

những

hoạt

động

từ

thiện

cũng

như

các chính

sách,

chương

trình

phúc

lợi

xã

hội

của

mình.

Càng

mở

rộng

sự

phân

phối nội

dung

họp báo

bằng

cách dùng

gửi

trên

website

của mình và của

người

khác trên

thế

giới

nét

thì

mạng

lưới

công cẩ

tìm kiêm sẽ càng

nhắc

nhiều

đến

những sản

phẩm và

dịch

vẩ

của

bạn.

Doanh

nghiệp

nên dò xét

cẩn

thận

từng

bài

báo

trực

tuyến, phải

đảm

bảo có

những

từ

khóa tìm

kiếm

quan

trọng.

3.2.2.4.

Giải pháp về hoạt động

PR

thông

qua

blog

Nhờ đặc thù

của

kênh

truyền

tải

(Intemet)

cộng

hưởng

với

sức

mạnh

của

công

nghệ

(Web

2.0),

PR

qua

blog

có

những

lợi

thế

riêng

bao

gồm

tốc

độ

truyền

tải

thông

tin

được

cải

thiện,

không

bị

ràng

buộc

về không

gian

và

thời

gian,

chi

phí

thấp

nhưng

hiệu

quả tương đương

hoặc

có

thể

cao

hơn...

Xuất

phát

từ

những

lợi

ích

này,

không

chỉ

có các công

ty

nhỏ năng động mới

nghĩ

đèn công cẩ

truyền

thông này,

những tập

đoàn

lớn

như

Sun

Microsystem,

Boeing,

Marriott,

Hitachi,

General

Motor,

Hewlett-Packard,

McDonald's...

đều

xây

dựng

kênh

blog trong

vài năm

trở

lại

đây và vẫn đang phát

triển

rất

mạnh

mẽ. Chẳng

hạn,

tập

đoàn

thức

ăn

nhanh khổng

lồ

McDonald's

rất

chú

trọng

kênh

blog với

phương châm "Open

for Discussion" (thảo luận

mở)

để

khuyến

khích

mọi

người

cùng

chia

sẻ và tìm

hiểu

các

hoạt

động

của

McDonald's. Với

ưu

việt

của nó,

kênh

blog

có

thể

đưa hình ảnh đẹp một bữa

ăn thân

mật,

hay

giới

thiệu

sinh

động văn hóa công

ty giữa

các nhân viên

tập

đoàn

Skype. Tại

Việt

Nam, không

ít

các

doanh

nghiệp

xây

dựng

blog

riêng

hoặc tham

gia

vào các

cộng

đồng

blog.

Bên

cạnh

các

blog

chính

thức

của

công

ty,

các lãnh đạo

doanh

nghiệp

còn

khuyến

khích các nhân viên

viết

blog

để tăng

cường

cho các

chiến

dịch

PR,

quảng cáo.

PR

qua

blog

là

một phương

thức

tiết

kiệm,

phù họp

với

các

DNNVV

Việt

Nam mà

hiệu

quả

của

nó

cũng

thật

không

ngờ.

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

88

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

3.2.2.5.

Giải pháp

xây

dựng quan

hệ

tắt

đẹp với các tổ chức

hữu

quan

Yếu

tố hết

sức

quan

trọng

đối với

sự thành công

của

một chương trình

PR chính là mối

quan

hệ đẹp

giữa

nhân viên

PR

của

doanh

nghiệp với

giới

truyền

thông.

Vậy mà, cho đến

thời

điểm

này vẫn còn

nhiều

doanh

nghiệp

ngại

trả

lời

phắng vấn

chuyên

môn,

ngại

tiếp

phóng viên báo

đài,

hiếm

khi

tổ

chức

các buôi thông

tin

báo chí ngắn...chưa xây

dựng

được một nguyên

tắc

và môi

quan

hệ

tin

cậy

giữa

phóng viên và

doanh

nghiệp.

Đây

là một

trong

những

rào cản của quá trình

triển

khai

thực

hiện

các

hoạt

động

PR

của các

doanh

nghiệp

Việt

Nam. Đặc

biệt

khi

gặp

rủi

ro

hoặc

một sự cố thông

tin

nào

đó, thì

việc

giải

quyết

những khủng hoảng

này đã khó khăn

lại

còn khó khăn

hơn

khi

mối

quan

hệ

với

phóng viên báo đài không được

thiết

lập

hoặc

được

thiêt

lập nhất

thời

không lâu

dài.

Sự

xuất

hiện

đều đặn

trên

các

tờ

báo (báo

mà

khách hàng

mục

tiêu

quan

tâm),

không

chỉ

để

đạt

được

mục

tiêu là

giữ

tần

suất

xuất

hiện

của thương

hiệu,

mà

còn là cầu thông

tin

hết

sức

quan

trọng

của

doanh

nghiệp

dành

cho

người

tiêu

dùng.

Do

vậy,

việc

tiếp

xúc phóng viên

hay gởi

thông cáo báo chí thường xuyên

nhận

một sự

kiện

nào đó

của doanh

nghiệp

cần xây

dựng

trở

thành một

hoạt

động

mang

tính

bắt buộc

trong

kế

hoạch

làm

việc

của

nhân viên

PR.

Các

DNNVV

cũng

nên

quan

tâm đến

quan

hệ

với

chính

quyền.

Đây

là

một

trong

những

nội

dung quan

trọng

của

hoạt

động PR. Doanh

nghiệp

nên

thường

xuyên mời các nhân

vật quan

trọng

của Nhà Nước

tới

thăm

doanh

nghiệp,

tích cực

tham

gia

các sự

kiện

phong

trào do chính

quyền địa

phương

hay

Nhà Nước phát

động,..

.Mặc dù

nhiều

người

không ủng hộ

việc

xây

dựng

các

quan

hệ này vì họ cho

rằng

nó không lành

mạnh,

công

bằng.

Nhưng

thật

ra

chúng hoàn toàn có

thể

là

những quan

hệ nghiêm

túc,

giúp

doanh

nghiệp

giải

quyết

được

nhiều

vấn đề trên

nhiều lĩnh

vực như: hỗ

trợ

về các vấn

đề

pháp

lý; kiểm

tra

hướng

dẫn các nguyên

tắc

quản lý

Nhà Nước để giúp

doanh

nghiệp

trong

quá trình

sản

xuất

kinh

doanh

đúng pháp

luật;

bảo vệ

quyền

lọi

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

- K44H - KT&KDQT

89

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

pháp lý chính đáng cho

doanh

nghiệp;

cung

cấp các thông

tin

kịp

thời,

phục

vụ

cho quá trình

hoạt

động sản

xuất

kinh

doanh

bình

thường;

hỗ

trợ

về mặt

chuyên

môn

trong

phạm

vi

quyền

hạn cho phép phù họp

với

tình hình địa

phương;

hỗ

trợ

các

nguồn

lực

tại

địa

phương;

cung cấp

các thông

tin

cho

công

tác bảo vệ an

ninh nội

bộ

doanh

nghiệp;

hỗ

trợ

các

biện

pháp an

ninh

trật

tự

an

toàn

tại

địa

phương,

thuận

lợi

cho

hoạt

động sản

xuất

kinh

doanh;

hỗ

trợ

giải

quyêt các sự

cể

liên

quan

đến tình hình an

ninh

trật tự;

cung cấp

thông

tin

vè

những

hiệu

quả

tiềm

năng được chính phủ ủng

hộ; doanh

nghiệp

có

thể

được

mời

tham

dự

.

các

sự

kiện,

hội

chợ

triển

lãm

trong

và ngoài

nước...

Các

DNNVV

cũng

nên tích cực

tham

gia

những

chương trình

PR

của

các

hiệp

hội.

Các

hiệp hội

như:

PRclub,

hiệp hội

doanh

nghiệp

vừa

và nhỏ

Hà

Nội, Việt

Nam,...chính là

những

sân chơi

chung

cho

DNNVV

Việt

Nam.

Trong

điêu

kiện

hạn chế về quy

mô

và

nguồn

lực,

để

cạnh

tranh với

doanh

nghiệp

lớn trong,

ngoài

nước,

DNNVV

cần

tìm đến

những

sân chơi

của

mình

để

tranh thủ

sức

mạnh

và

tiếng

nói

của

tập

thể.

Các

hiệp hội

DNNVV

thường

tổ

chức

các

sự

kiện lớn,

viết

bài

đăng báo để tăng

hiểu

biết

của

công chúng

tới

các thành

viên.

Vì

vậy,

DNNVV

cần tích cực

tham

gia

các sự

kiện

của các

hiệp hội

để

quảng

bá

danh

tiếng

của

mình.

3.2.2.6.

Kết hợp

quan

hệ

công chúng

-

marketỉng

-

nguồn nhân lực

(HR)

là

xu

hướng hiệu

quả

hiện

nay cho

các doanh nghiệp

Phổi

hợp

giữa

PR

và Marketing

Khi

PR

được xem như một

hoạt

động

lâu

dài,

bền

bỉ

theo

kiểu

"mưa dầm

thấm

lâu",

thì quảng

cáo

trong

marketing

như

là

kiểu

đánh

dội

bom,

ngắn hạn.

Như vậy

khi

tung

một sản phẩm mới

ra

thị

trường,

thông thường các

doanh

nghiệp

để

PR

đi

trước

tạo ra

một

nhận

thức

mới

đểi với

cộng

đồng,

đánh

thức

một

nhu

cầu

nào đó

của cộng

đồng

bằng

bài

viết

báo chí

(editorial),

sau

đó là

những

thước

phim

truyền

hình (TVC) hay hàng

loạt

các

quảng

cáo báo

(printads),

tăng

cường

sự

nhận

biết

về

sản

phàm thương

hiệu

cho khách hàng

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

90

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

mục

tiêu.

Qua

PR

những

thông điệp được

truyền

đạt

đến

với

khách hàng

mục

tiêu một cách cụ

thể

hon so

với

quảng cáo.

Như

vậy

PR

đã

làm

được

điều

mà

hầu

hết

các

nhà

marketing

của

các

doanh

nghiệp

đều cho

đó

là

mục

tiêu của

họ:

thông

tin

cụ

thể

về

thòng điệp của

doanh

nghiệp

và

sản phàm

đèn

với

khách hàng. Khi

chuẩn

bị

tung

ra

một sản phẩm

mới, những người

làm

PR

phải

lập

một

kế

hoạch

cụ

thể, trong

đó

các

hoạt

động

PR

như

họp

báo

giới

thiệu

sản

phẩm

mới, gồi

thông cáo báo

chí, thực

hiện

phóng sự

truyền

hình...

hết

sức

quan

trọng.

Những

hoạt

động trên nếu được

thực

hiện

bài

bản,

đồng

bộ

sẽ

tạo ra

được một

ấn

tượng

tốt trong

công chúng

đối với

sản phàm

sáp

xuất

hiện.

Ấn

tượng

đó

chắc chắn

sẽ dễ được

người

tiêu dùng

chấp nhận

hơn

bồi

tính khách

quan

(ít

mang

tính

thương

mại)

của

nó

so

với

các đoạn

phim quảng

cáo hay hàng

loạt

các

quảng

cáo báo khá

tốn

kém.

Sẽ

dễ gặp

rủi

ro

nếu

thiếu

PR bên

cạnh

Marketing,

như:

Làm

sao

cộng

đồng

chấp nhận

một

sản

phẩm,

khi

xã

hội

chưa có

nhận

thức

tốt

về

nó.

Vả

lại,

nếu không có PR,

thì

các công

cụ

còn

lại

của

marketing

(quảng

cáo,

khuyến

mại...)

không

làm

nổi

công

việc

giải

quyết

khủng hoảng

khi

có

sự cố

thị

trường.

Phối hợp

giữa

PR

và

HR

Hầu

hết

các

doanh

nghiệp

chỉ

lo

quảng

cáo rầm

rộ

bên ngoài

mà

quên,

hoặc

không

biết,

để có

thể

đi đường

dài,

phải bắt

đầu

xây

dựng

thương

hiệu

ngay

từ

trong

nội

bộ,

với

chính

những

nhân viên của

mình.

Nói

đến

việc

tạo

lập

một

doanh

nghiệp,

người

ta

nghĩ ngay

đến

sản

phẩm,

chiến

lược,

kế

hoạch

kinh

doanh...

Nhưng

khi bắt tay

vào xây

dựng,

thì "ngôi nhà"

doanh

nghiệp

nên được

khồi

công

từ

cơ

chế quản

lý nền

tảng,

bao

gồm

hệ

thống

quản

lý,

văn

hóa

doanh

nghiệp,

và

"đạo" của doanh

nghiệp.

Hệ

thống

quản lý

gồm

những

quy

định,

chính sách

cụ

thể

về

công

việc

và

trách

nhiệm

của

từng

thành

viên.

Tuy

nhiên,

nó

sẽ

trồ

thành một cỗ

máy

khô

cứng

và không có tình

người

nếu

thiếu

văn hóa

doanh

nghiệp

là các tiêu chí hành

xử

trong

công

ty,

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

91

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

bắt đầu từ các

tính cách

của

lãnh

đạo,

người

phải

đi đầu làm

gương

trong

ứng

xử

và

mối quan

hệ

với

mọi

người.

Không

thể chỉ

đơn

giản

là

công

ty

làm

ra

một

sản

phịm và

mong

muốn

bán được càng

nhiều

càng

tốt,

nhưng

nhiều

là

bao nhiêu và

sẽ

phát

triển

đến

đâu

thì...

sau

mới rõ.

HR

gần

đây

được

xem

là một

trong

những

giải

pháp

mang

tính

chiều

sâu giúp thương

hiệu

doanh

nghiệp

phát

triển

bền

vững.

Mối

quan

tâm

của

HR

là

tạo ra

một môi trường

làm

việc

cho nhân viên phù họp

với

định

hướng

văn

hóa

của

doanh

nghiệp.

Làm

thế

nào để

một

người

bên

ngoài

muốn

vào

làm

việc tại

công

ty,

và

một

người

trong

công

ty

thi

không

muốn

chia

tay

doanh

nghiệp,

điều

này

rất

cần sự hỗ

trợ

của

PR

nội

bộ

(intemal

PR).

Phòng

HR

thường

kết

họp

rất chặt

chẽ

với

bộ

phận

PR

nhằm

triến

khai

các chương

trình cho thông

đạt

nội

bộ

doanh

nghiệp.

Từ

các bản

tin

nội

bộ,

các chương

trình

giao

lưu đến các

hoạt

động

sống

vì sứ

mạng

thương

hiệu

đều được

PR

thực hiện.

Bộ

phận

PR

sẽ

thay

mặt

cho

HR

chuyển

tải

những

chủ trương,

chính sách mới

doanh

nghiệp

đến nhân viên nhằm

thấu hiểu lẫn

nhau,

thống

nhất

ý

chí,

động viên mọi

người

trong

công

việc,

nâng cao tính

dân

chủ

và

phát huy

khả

năng sáng

tạo.

Thông qua

con

đường

PR

nội bộ,

bộ

phận

PR

sẽ

kết

hợp

với

công đoàn công

ty,

đoàn

thể,

kết

hợp

với

y

tế,...

tổ

chức

các

hoạt

động

văn

thể

mỹ,

ngoại

khóa

trong

công

ty

nhằm nâng

cao sức

khỏe,

tinh

thần

đoàn

kết nội

bộ.

Nói

chung

với

mục

tiêu

tạo

nên

một nền

văn hóa

sáng

tạo

cho doanh

nghiệp,

nếu

doanh

nghiệp

biết

sử

dụng

công tác

PR

nội

bộ

sẽ

đạt

được

những

hiệu

quả

thiết

thực.

Khi nhận

thức

đúng tầm

quan

trọng

của

PR

và các công cụ có liên

quan,

đặc

biệt

là

khi

chúng

ta phối

họp

tốt

các công cụ

trên

sẽ là

giải

pháp

hiệu

quả để một

doanh

nghiệp

phát huy

tiềm lực

của

mình

để

thuyết

phục cộng

đồng.

Đây

cũng là

cách

mà

những doanh

nghiệp

trên

thế

giới

thường

đã

triển

khai

áp

dụng

nhằm

khẳng

định vị

thế

của thương

hiệu

trên

thị

trường.

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

92

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG CHÚNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

3.2.2.7. Giải

pháp

tăng

cường

PR

thông

qua danh

tiếng

của

lãnh

đạo

doanh nghiệp

Nghiên cứu

liên

tục từ

năm

2001

đến

nay, tạp

chí

Fortune

đã

đi

đến

kết

luận

rằng:

gần 50%

danh

tiếng

công

ty

được hình thành

từ

danh

tiếng

của

các

nhà lãnh

đạo.

Danh

tiếng

của các nhà lãnh đạo

lại

được công chúng

biết

đến

thông qua

các

bài

viết,

phỏng

vấn trên

các

phương

tiện

truyền

thông,

xuất

hiện trong

các

sự

kiện

và các

cuộc

tiếp

xúc

quan

hệ

với

cộng

đồng.

Lãnh

đạo

DNNVV

thưểng

thu phục

được tình

cảm

của công chúng

bâng

tài

lãnh đạo và

tài

kinh

doanh của

mình cùng

với

sự tôn

vinh

của

xã

hội.

Các

DNNVV

đang được xã

hội

tôn

vinh

không

chi

ở

các nước đang phát triên

mà còn

ể

các nước

phát

triển.

Lãnh đạo

doanh

nghiệp

cũng

rất

nỗ

lực tạo

dựng danh

tiếng

và uy

tín

của

bản

thân

mình.

Ngưểi

lãnh đạo

cần

có

"tiếng

thơm"

trong

xã

hội,

được sự

tín

nhiệm

của

cộng

đồng

xã

hội.

Vì

vậy, khi

phát

biểu

trước công chúng cần

phải

chú

ý

điều

đó.

Để

đạt hiệu

quả

trong

hoạt

động PR, trưởng phòng

Marketing/PR

và ban

lãnh đạo nên có

mối

liên

kết

hợp

lý,

theo

những

nguyên

tắc

sau:

> Trưởng phòng

Marketing/PR

phải

là ngưểi

am

hiểu

sâu

rộng

chuyên

môn để được ban lãnh đạo nể

trọng

như một chuyên

gia

tin

cậy

trong

lĩnh

vực

này.

> Trưởng phòng

Marketing/PR

nên

thiết

lập

mối liên

lạc

xuyên

suốt

trong nội

bộ

-

biết

mọi

ngưểi

và

được mọi

ngưểi

biết

đến, tạo

dựng

được

sự

tin

cậy của mọi

ngưểi

để

có

thể

thu

thập

thông

tin

từ

tất

cả

các

phòng

ban

trong tổ

chức

bất

cứ lúc nào.

> Trưởng phòng

Marketing/PR

còn

phải

thiết

lập

các mối

quan

hệ

bên

ngoài

tổ

chức,

với vai

trò là một

nguồn cung

cấp thông

tin

rất

đáng

tin

cậy.

Những

nguồn

thông

tin

từ

bên ngoài

cũng

vô cùng

cần

thiết

vì sẽ

giúp

tổ

chức

biết

được

những

ý

kiến

phản

hồi.

Nguyễn Thị

Tâm -

A18

-

K44H

-

KT&KDQT

93

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

> Trưởng phòng

Marketing/PR

phải

báo cáo

tổng

quát cho lãnh

đạo

cáp

cao

vê

những

cuộc trò chuyện

phỏng

vấn,

bài

phát

biểu

và

những

dịp

xuất

hiện

trước

công chúng.

>

Ban

lãnh đạo

phải

là

những

người

có

khả

năng

giao

tiếp

và

sẵn

sàng

giao

tiếp.

Trưởng phòng

Marketing/PR

có

thể

sắp xếp

các

cuộc

"diễn

tủp"

trước

những

buổi

đón

tiếp

nhà

báo,

hay giúp ban lãnh

đạo làm

quen

tốt

với

"ống

kính"

trước

khi xuất hiện

trên

truyền

hình.

>

Ban

lãnh đạo

cũng

phải

thông

tin

một cách đầy

đủ, nhanh

chóng

và

trực

tiếp

cho

trưởng phòng

Marketing/PR, nghĩa

là

trưởng phòng

Marketing/PR

phải

được

tiếp

củn

với

ban lãnh đạo

thủt

kịp

thời

để

mọi công

việc

đều

tốt

đẹp.

> Trưởng phòng

Marketing/PR

còn

phải

có

vị

thế

cần

thiết

trong

tổ

chức,

để

chịu

trách

nhiệm

trước lãnh

đạo

cấp cao

và

liên

kết với

tất

cả các

phòng ban

trong

tổ chức.

Trường phòng

Marketing/PR

thường là thành viên

trong

ban

giám

đốc,

như

thường

thấy

ờ

những

công

ty

thành công

nhất

thế

giới.

3.2.2.8.

Xây

dựng chương

trình

PR

dài

hạn phù hợp

với

khả

năng

và

chiến

lược phát

triển

chung

của

doanh nghiệp

Khi

đã

đầu

tư, chuẩn bị

kĩ các bước

trên,

việc cuối

cùng là các

doanh

nghiệp

phải

xây

dựng

được một

chiến

lược

PR

dài hạn.

Đây

là

một

điểm

yếu,

một

khó khăn

của

các

doanh

nghiệp.

Với

đặc trưng

là

DNNVV,

họ thường

tủp

trung

vào

tâng

doanh

số

nhiều

hơn

là tăng đầu

tư vào PR. Xây

dựng

chiến

lược

PR

dài hạn đòi

hỏi

một sự cố

gắng

không

ngừng,

sự đầu tư về công sức

và

tiền

của

đe đảm bảo sự

thống

nhất

chung

trong suốt

quá

trình.

Một kế

hoạch

hoạt

động

PR

cần

thực hiện

đầy

đủ

theo

quy

trình,

đặc

biệt

cần đánh

giá

kết

quả

và

rút

kinh

nghiệm cho kế hoạch

hoạt

động

PR

tiếp

theo.[l

5,tr.83]

Đe

đạt

hiệu

quả cao

nhất, việc

phân

bố

trách

nhiệm

công tác

PR

giữa

các nhân sự

cần

rõ

ràng,

cụ

thể,

tránh tình

trạng

làm

việc

chồng

chéo

hoặc

lơ

là trách

nhiệm.

Do

vủy, lủp

bảng

phân

bổ

công

việc

cùng

với

các bản kế

hoạch

cá nhân hàng

tuần

có

sự

giám

sát của cấp

trên...

là

rất

cần

thiết.

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

94

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

KẾT

LUẬN

Với

93

trang

đã trình bày

ở

trên,

khóa

luận

"Hoạt

động

quan

hệ công

chúng

(PR)

trong

các

doanh

nghiệp

vừa

và nhỏ

ờ

Việt

Nam"

đã đưa

ra

những

vấn

đề cơ

bản sau:

Chương

Ì

là

những

lý

luận

tổng

quan

về

PR,

những

đặc

điểm,

tiêu

chuẩn

đánh giá một

DNNVV

cùng một

sự

bài

học

kinh

nghiệm

thành công vê

hoạt

động

PR

của

các công

ty

nựi

tiếng

trên

thế

giới.

Chương

2 đã

khái quát

về

thực

trạng

hoạt

động

PR

của các

doanh

nghiệp

nhỏ vừa

Việt

Nam mà

cụ

thể

là

3

nhóm

doanh

nghiệp

tiêu

biểu trong

nền

kinh

tế

Việt

Nam.

Đó

là:

nhóm

DNNVV

nông

sản,

nhóm

DNNVV

dệt

may, nhóm

DNNVV

dịch

vụ du

lịch.

Thông

qua

mô

hình phân

tích

SWOT

đế

thấy

được

điểm

mạnh,

điểm

yếu của

các

DNNVV

trong

hoạt

động PR. Từ đó,

giúp các

doanh

nghiệp

thấy

được cơ

hội

và thách

thức

đế tìm

ra

các

giải

pháp

phù hợp

phát

triển

hoạt

động

PR

trong

chính

doanh

nghiệp

mình.

Chương 3 đã nêu

lên những quan

điểm

cũng

như

định

hướng của Đảng,

Nhà

nước,

các

doanh

nghiệp

nhỏ

và

vừa

cùng

giới

tiêu

dùng về phát

triên

hoạt

động

PR ở

nước

ta

trong

những

năm

tới.

Trên

cơ

sờ

đó,

em

xin

đưa một sự

giải

pháp cơ

bản

nhằm hỗ

trợ

các

doanh

nghiệp

đẩy

mạnh

hoạt

động

PR.

Tuy vậy,

để

các

doanh

nghiệp

Việt

Nam,

nhất

là các

DNNVV

Việt

Nam

nhận

thức

đầy

đủ và

đúng đắn về

PR

chắc chắn

sẽ cần một

thời

gian

tương

đựi.

Nhưng

hi

vọng

và mong muựn

trong

thời

gian

tới

PR

sẽ đến gần

doanh

nghiệp

hơn, mang

lại

nhiều

lợi

ích hơn nữa cho các

DNNVV

để

các

DNNVV

ngày càng

"tin

dùng" PR.

Do

những

hạn chế về

nguồn tài

liệu

khi

đưa

ra,

phân tích và đánh giá thông

tin

cùng

với

năng

lực

và

thời

gian

hạn hẹp

nên

luận

văn không

thể

tránh

khỏi

những

thiếu

sót.

Em

rất

mong

nhận

được

sự

tham

gia

đóng góp

ý

kiến

của

các

thầy

cô và các bạn

sinh

viên cho đê tài

khóa

luận

tựt

nghiệp

của

em.

Em

xin

chân thành cảm ơn!

Hà

Nội,

tháng 5 năm

2009

Nguyễn

Thị

Tâm

Nguyễn

Thị Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

95

HOẠT ĐỘNG

QUAN

HỆ CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

TÀI

LIỆU

THAM KHẢO

A. TIẾNG VIỆT

Ì.

Báo

Doanh nhân Sài

Gòn

Cuối

tuần.

số 200,

01/06/2007

2.

Báo

Người lao động,

31/8/2006

3. Bùng nổ quảng cáo

trên

mạng,

PC

World

Việt

Nam

ngày

9/9/2000

4. Tạp

chí

Thương

mại,

số 46/2003

5. Tạp

chí

Marketing,

số 16 /2005

6.

Thời báo Kinh

tể Sài

Gòn, số

445/2006

7. Nghị định số 24/2003/NĐ-CP ngày

13/3/2003

của

Chính phủ quy

định

chi

tiết

thi

hành Pháp

lệnh

Quảng cáo

8.

Pháp lệnh quảng

cảo,

số

39/2001/PL-UBTVQH1

9. Bộ kê

hoạch

và đâu

tư,

Báo

cáo thường

niên

doanh nghiệp

nhỏ và

vừa

Việt

Nam

2008.

lO.Trần

Anh

[2008],

62

chiến dịch

PR

xuất

sắc,

NXB

Lao Động.

11

.Trân

Thị

Hiên

[2007],

Hoạt động quan hệ công chúng của các

doanh nghiệp

vừa

và

nhỏ

Việt

Nam

trong

bối

cảnh hội nhập

-

thc

trạng và

giải

pháp, Đại học Ngoại

Thương

12.Philip Kotler

[2003],

Marketing

căn bản

-

Marketìng Essentials,

NXB

Thống

Kê

13.

Vũ

Thế

Phúc

[1998],

Marketingcăn bản,

NXB

Giáo

Dục.

14.TS.

Nguyễn

Quốc

Thịnh

và CN.

Nguyễn

Thành

Trung,

Thương

hiệu

với

nhà

quản

lý

15.Lê

Thu

Trang

[2006],

PR

trong

xây dng và phát

triển

thương

hiệu

cho doanh nghiệp

vừa

và

nhỏ

Việt

Nam,

Đại

Học

Ngoại

Thương

16.PGS.TS

Nguyễn

Trung

Vãn (Chủ

biên)

[2009],

Giáo

trình

Marketing

quốc

tế,

Đại

Học

Ngoại

Thương.

Nguyễn

Thị Tâm

- A18 - K44H - KT&KDQT

96

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

17.Tập

thể tác giả Đại học

Ngoại

Thương

[2000],

Giáo

trình marketing

lý

thuyết,

Trường

Đại học

Ngoại

Thương,

NXB

Giáo

dục,

2000

B.

TÀI

LIỆU

DỊCH

18. AI Ries - Laura Ries [2005], Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi, Vũ

Tiến

Phúc,

Trần

Ngọc

Châu,

Lý

Xuân Thu

dịch,

NXB

Trẻ

Tp Hồ CHÍ

Minh.

19.David

Meerman

Scott

[2008],

Quy

luật

mới

của

PR

và

Tiếp thị,

NXB

Trẻ.

20.Frank

Jefkins [2005],

Phả

vỡ

bí

ẩn PR, Ngô Anh

Thy,

Nguyễn

Thị

Phương Anh

dịch,

NXB

Văn hóa thông

tin.

21

.Gerry

Me

Cusker,

Nguyên nhân và

bài học từ

những

thất

bại

PR

nôi

tiếng trên

Thế

Giới,

NXB

First

News.

22.

Michaelson,

Chiến lược Kinh doanh

-

Cách sử dụng

binh

pháp

trong kinh doanh,

Nhà

xuất

bản

Lao

động,

2007.

23.Mau

Haig,

Sự

Thật

về 100

Thất

Bại

Thương

Hiu

Lớn Nhất

Của

Mọi

Thời

Đại,

NXB

Tổng

Hợp

Tp.

Hồ

Chí

Minh

dịch.

24.Moi

Mi

[2006],

PR

hiu

quả,

NXB

Tổng

hợp

Tp Hồ

Chí

Minh.

25.Philip Kotler [2003],

Quản

trị Marketing,

NXB

Thng

Kê,

Hà

Nội.

26.Philip Kotler [2006],

Thấu

hiểu tiếp

thị từ

A đến

z,

NXB

Trẻ

Tp Hồ

Chí

Minh.

27.

NXB

Business

Edge

[2006],

Quan h

công

chúng-biến công

chúng thành

"/an "

của doanh

nghip,

Nguyễn

Mạnh

Tường,

Phan

Minh

Huệ,

Dương

Thị

Kim

Chung

dịch,

NXB

Trẻ

Tp Hồ

Chí

Minh.

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

97

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

c.

TIẾNG

ANH

28.AI Ries - Laura Ries [2002], The Fall of Advertising and the Rise of

PR,

HarperCollins,

The

USA.

29.Andy

Green

[2005],

Creativity in Public Relations,

Kogan

Page

Limited,

The

UK.

30.Dale

Carnegie

[2005],

Public speakỉngfor success,

Penguin

Group,

The

USA.

31.Dennis

L.Wilcox,

Philip

H.

Ault,

Waưen

K.

Agee

[1998],

Public

Relations Strategies

and

Tactìcs,

Longman,

The ƯSA.

32.Gerry

McCusker

[2004],

PR

Disasters-Inside Stories

&

Lessons

Learnt,

Kogan

Page.

33.Philip

Kotler

[2003],

Marketing Insights/rom

A

to

z,

John

Wiley

&

Sons.

D. CÁC WEBSITES

34.http://www.cp.com.vn/ẹioithieu_hs.asp?product=maize

35. http://www. ìibrexco. com/ProductsvnOl.htm

36.http://www.tin247.com/ha tinh

ao ao

doi

rum

lay

dat-1-

21246848.html

3

7. http://mfo. mciuiz. net/news/?Function =NEF&tab =Phan-tich-tons-

hop&Fìle=33947

38.

www.

asrexsaison. com, vn

39.

www.

lantabrand.

com.

40. http://vietnambrandins. com/thons-tin/phons-su-thuons-

hieu/2381/Cons-tv-Donafoods-Thuons-hieu-noris-san-uv-tin

Nguyễn

Thị Tàm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

98

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

4ỉ.http://hoanhan.com/index.php?module=content&actor=detail&id=

98

42. fbaclub.com

43.

www.

massoeroup.

com

44. www.xahoithon£tin. com, vu

45.

www.

marketinsprofs.

com

46.

www.

prcl

ub. com

47.Cục phát triển doanh nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

-

Bộ Kê

hoạch

và

Đầu

Tư

48.

Hiệp hội doanh nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

49. Trung

tâm ho

trợ doanh nghiệp

vừa và nhỏ

Việt

Nam

50. http://forum. e-vnu. com/archive/index.php?t-4184. html

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

99

HOẠT ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

PHỤ LỤC Ì

BẢNG

ĐIỀU

TRA

Đề tài:

HOẠT

ĐỘNG

QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG (PR)

Ở

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ Ở

VIỆT

NAM

1. Theo

ông/bà,

PR

được

hiểu

là:

•

Hoạt

động

quan

hệ

với

báo

giới

và

các

tổ

chức

truyền

thông.

ũ

Tổ

chức

các sự

kiện.

•

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phục

sự

cố.

•

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng.

•

Các

hoạt

động

phi

thương mại

trực

tiếp

với

khách hàng.

Khác:

2. Các hoạt động PR của doanh nghiệp nhằm xây dửng quan hệ vói

các

đối

tượng nào sau đây?

•

Giới

truyên thông

LU

Khách

hàng

ỉ

Chính

Phủ,

Bộ

ngành,

các

cơ

quan

Ị

Nhà đầu tư

ỉ

Nhân viên công

ty

ỉ

Các

đối

tượng khác

3.

Mức

độ sử dụng

PR ở

quý công

ty

ỉ

Rt thường xuyên

Ị

Thường xuyên

Ị

Thinh thoảng

ũ

Hiếm

khi

Ị

Không bao

giờ

4.

Loại

hoạt

động

PR mà

quý công

ty

hay sử dụng

n Hoạt

động

quan

hệ vói báo

giới

và

các

tổ chức

truyền

thông

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

100

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

•

TỔ

chức

sự

kiện

Ị

ỉ

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phục

sự cố

ũ Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

• Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

Các

hoạt

động khác:

5.

Quý

công

ty

có bộ

phận

chuyên trách về

PR

không?

LU

Có

bộ

phận

riêng

•

PR

chung

với

phòng

Marketing

• Không co

6. Chi phí cho hoạt động PR của công ty so vói tng chi phí cho

Marketing

là:

•

0%

•

0%-2%

•

2%-5%

•

5%-8%

•

8%

-10%

•

>

10%

Xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

loi

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ NHÒ

VIỆT

NAM

PHỤ

LỤC

2

BẢNG BÁO CÁO KÉT QUẢ ĐIỀU TRA

Đê

tài:

"Hoạt động quan hệ công chúng (PR) của các doanh

nghiệp

vừa

và nhỏ

ở

Việt

Nam"

1.

Theo

ông/bà,

PR

được

hiểu

là

STT

Các

hoạt

động

PR

Nhóm

DN

Nhóm

DNdệt

Nhóm

DN

dịch

vụ

du

nông

sản

may

lịch

1

Hoạt

động

quan hệ

với

báo

giới

và các

tổ

chức

truyền

thông

20

4

9

2

Tô

chức

các

sự

kiện

15 10

2

3

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phục sự

cố

12

8 3

4

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đồng

16 12

6

5

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

8

1

14

6

Tát

cả

các

ý

kiên trên

0 0

0

7

Khác

0 0

0

Nguyn

Thị

Tâm - A18 -

K44H

-

KT&KDQT

102

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

2.

Các

hoạt

động

PR

của

doanh

nghiệp

nhằm

xây

dựng

quan

hệ

với

các

đối

tượng

nào

sau

đây?

STT

Các

đối

tượng

PR

Nhóm

DN

nông

sản

Nhóm

DN

dệt

may

Nhóm

DN

dịch

vụ

du

lịch

1

Giới

truyên thông

15

17

10

2

Khách hàng

13

9

15

3

Chính

Phủ.

Bộ

ngành,

các

cơ

quan

1

2

3

4

Nhà đâu tư

4 7

16

5

Nhân viên công

ty

0

4

2

6

Các đôi

tượng

khác

0

3 0

3.

Mức

độ

sử

dụng

PR ở

quý công

ty

SÍT

Mức độ

Nhóm

DN

nông

sản

Nhóm

DN

dệt

may

Nhóm

DN

dịch

vụ

du

lịch

1

Rát thường xuyên

0

2

1

2

Thường

xuyên

0

6

10

3

Thnh

thoảng

5

13

16

4

Hiêm

khi

8

li

6

5

Không bao

giờ

10

0

2

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

103

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪ A

VÀ NHỎ

VIỆT

NAM

4.

Loại hoạt

động PR mà quý công

ty

hay sử

dụng:

STT Các

hoạt

động

Nhóm

DN

nông

sản

Nhóm

DNdệt

may

Nhóm

DN

dịch

vụ

du

lịch

1

Hoạt

động

quan

hệ

với

báo

giới

và

các

tổ

chức

truyền

thông

30

5

17

2

Tố

chức

các

sự

kiện

20

15

14

3

Đối

phó

với

rủi

ro

và

khắc phục

sự

cố

0

3

0

4

Các

hoạt

động

tài

trợ

cộng

đông

7

10

5

Các

hoạt

động

phi

thương

mại

trực

tiếp

với

khách hàng

3

4

3

6

Khác

0

2

0

5. Quý công

ty

có bộ

phận

chuyên trách vê PR không?

STT

Thực

trạng

Nhóm

DN

nông

sản

Nhóm

DN

dệt

may

Nhóm

DN

dịch

vụ du

lịch

1

Có bộ

phận

riêng

0

1

2

PR

chung

với

phòng

Marketing

3

15

22

3

Không

có

20

16

10

Nguyễn

Thị

Tâm - A18 - K44H -

KT&KDQT

104

HOẠT

ĐỘNG

QUAN

HỆ

CÔNG

CHỦNG

CỦA

CÁC

DOANH

NGHIỆP

VỪA

VÀ

NHỎ

VIỆT

NAM

6.

Chi

phí cho

hoạt

động

PR

của

công

ty

so

với tổng chi

phí cho

Marketing

là:

STT

Mức

chi

phí

(tính trên

%)

Nhóm

DN

nông

sản

Nhóm

DN

dệt

may

Nhóm

DN

dịch

vụ

du

lịch

1

0%

13

5

3

2

0%

-

2%

10

15

3

2%

-

5%

0

13

4

5%

-

8% 0

4 3

5

8%

-

10%

0

6

> 10%

0

Nguyễn

Thị

Tâm

-

A18

-

K44H

- KT&KDQT

105

Hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam | Đại học Ngoại Thương

Kinh tế đối ngoại 3 tài liệu

Đại học Ngoại Thương 314 tài liệu

Bình luận

Hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam | Đại học Ngoại Thương