Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
Dưới kế hoạch trung hạn, chúng tôi sẽ tập trung vào mở rộng dịch vụ và tăng cường quan hệ khách hàng. Bằng cách đánh giá phản hồi từ khách hàng và mở rộng phạm vi dịch vụ, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ nhiều bệnh nhân hơn. Đồng thời, sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo và phát triển nhân viên. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Lập kế hoạch kinh doanh ( KTD) 66 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng 322 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ vi
1. MÔ HÌNH CANVAS ........................................................................................ 1
2. GIỚI THIỆU ..................................................................................................... 6
VẤN ĐỀ ................................................................................................... 6
GIẢI PHÁP .............................................................................................. 7
Giải pháp ............................................................................................ 7
Khách hàng mục tiêu ......................................................................... 7
a. Bệnh nhân ................................................................................................. 7
b. Người thân bệnh nhân ............................................................................... 7
Mô tả doanh nghiệp ........................................................................... 7
Mô tả các gói dịch vụ ......................................................................... 8
TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI .................................... 10
Tầm nhìn .......................................................................................... 10
Sứ mệnh ........................................................................................... 10
Giá trị cốt lõi .................................................................................... 10
GIÁ TRỊ XÃ HỘI ................................................................................... 10
Hỗ trợ cho gia đình người bệnh ....................................................... 10
Góp phần vào an sinh xã hội ............................................................ 10 Nâng cao ch ng d ất lượ ịch v y t ụ
ế ..................................................... 11
3. THỊ TRƯỜNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH ............................................... 12
DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG ............................................................ 12
TAM (Total Addressable Market - T ng th ổ
ị trường khả dụng) ........ 12
SAM (Serviceable Addressable Market - Thị trường m c tiêu) ụ ....... 13 i
SOM (Serviceable Obtainable Market -Thị trường có thể khai thác) ...
......................................................................................................... 14
Thị phần – Market Share .................................................................. 15
LỢI THẾ CẠNH TRANH ...................................................................... 15
Điểm mạnh (Strengths) .................................................................... 15
Điểm yếu (Weaknesses) ................................................................... 16
Cơ hội (Opportunities) ..................................................................... 16
Thách thức (Threats) ........................................................................ 16
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ..................................................................... 17
Đối thủ dẫn đầu ................................................................................ 17
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác ............................................... 17
a. Công ty TNHH DV Tâm và Đức ............................................................... 17
b. Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Ái .............................................................. 18 c. Dịch v c
ụ ủa công ty Vina Healthcare ........................................................ 18
d. Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Medi Health Care .......................... 18
4. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH .............................................................................. 19
Tổng quan chung về dự án ...................................................................... 19
Lợi thế cạnh tranh trong vận hành .......................................................... 19
KẾ HOẠCH NGẮN HẠN ...................................................................... 20
Thiết lập cơ sở vật chất và trang thiết bị .......................................... 20
Xây dựng đội ngũ nhân viên ............................................................ 20
Xây dựng kế hoạch Marketing: ........................................................ 21
Quy trình và hoạt động n i b
ộ ộ:......................................................... 21
Quan hệ khách hàng: ........................................................................ 21
Tài chính: ......................................................................................... 21 ii
KẾ HOẠCH TRUNG HẠN ................................................................... 22 Mở r ng d ộ
ịch vụ ............................................................................... 22
Tăng cường quan hệ khách hàng ...................................................... 22
Kế hoạch bán dịch vụ ....................................................................... 22
KẾ HOẠCH DÀI HẠN .......................................................................... 23
Nâng cao hiệu suất và hiệu quả ........................................................ 23 Mở r ng và phát tri ộ
ển thị trường ...................................................... 23 Nâng cao ch ng d ất lượ
ịch vụ ............................................................ 24 Đị ị nh v và phát triể ị
n d ch vụ ............................................................ 24
Sử dụng nguồn lực ........................................................................... 24
Áp dụng tiêu chuẩn ISO ................................................................... 25
Mở rộng mô hình công ty ................................................................. 26
Dự Báo TƯƠNG LAI CỦA DỰ ÁN ...................................................... 27
VÍ DỤ VỀ SOP VẬN HÀNH ................................................................. 28
5. KẾ HOẠCH MARKETING ............................................................................ 30
HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TIẾP ............................................ 30
HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN ....................................... 31
CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH MARKETING TRONG 6 THÁNG ........... 32
CÁCH THỨC SỬ DỤNG PHỐI HỢP MARKETING TRỰC TIẾP VÀ
TRỰC TUYẾN ................................................................................................... 34
6. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .................................................................................. 35
SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ .................................................................. 35
SỐ LƯỢNG NHÂN SỰ ......................................................................... 35
MỨC LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN........................................................ 36 iii
QUY TRÌNH TUYẾN DỤNG, ĐÀO TẠO, QUẢN LÝ ........................ 36
Tuyển dụng ...................................................................................... 36
Đào tạo ............................................................................................. 36
a. Nhân viên chăm bệnh ................................................................................ 37
b. Các nhân viên bộ phận khác ...................................................................... 37
Quản lý............................................................................................. 38
7. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ............................................................................... 39
BẢNG THÔNG SỐ CHUNG ................................................................. 39
Cơ cấu vốn ....................................................................................... 39
Cơ cấu sử dụng vốn.......................................................................... 39
Công suất huy động ......................................................................... 40
Chi phí ............................................................................................. 41
Các thông số khác ............................................................................ 42
CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP XẤU, TRUNG
BÌNH, TỐT ......................................................................................................... 43
8. KẾ HOẠCH RÚT LUI .................................................................................... 45
THỜI ĐIỂM RÚT LUI ........................................................................... 45
KẾ HOẠCH RÚT LUI ........................................................................... 45
9. KẾT LUẬN ..................................................................................................... 46
PHỤ LỤC 1. CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .......................................... 47
1. KẾ HOẠCH KHẤU HAO TÀI SẢN CỐ ĐỊNH ............................................. 47
2. KẾ HOẠCH TRẢ NỢ VÀ NGÂN LƯU DỰ ÁN ........................................... 48
3. KẾ HOẠCH DOANH THU ............................................................................ 49
4. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG ............................................................................ 50
5. KẾ HOẠCH LÃI LỖ....................................................................................... 53 iv
6. KẾ HOẠCH VỐN LƯU ĐỘNG ..................................................................... 55
7. KẾ HOẠCH NGÂN LƯU TÀI CHÍNH DỰ ÁN ............................................ 57
8. KẾ HOẠCH HOÀ VỐN ................................................................................. 60 v
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Mô hình Business Model Canvas .............................................................. 1
Bảng 2.1. Các gói dịch v hi ụ ện có c a d ủ
ự án. ............................................................ 9
Bảng 5.1. Hình thức marketing trực tiếp. ................................................................ 30
Bảng 5.2. Hình thức marketing trực tuyến. ............................................................. 31
Bảng 6.1. Số lượng nhân sự của công ty. ................................................................ 35
Bảng 6.2. Mức lương cho nhân viên (đơn vị: triệu đồng) ........................................ 36
Bảng 7.1. Cơ cấu vốn .............................................................................................. 39
Bảng 7.2. Cơ cấu sử dụng vốn ................................................................................. 39
Bảng 7.3. Công suất huy động trong 3 tình hu ng x ố
ấu, trung bình, tốt. .................. 40
Bảng 7.4. Chi phí trong 3 trường hợp xấu, trung bình, tốt. ...................................... 42
Bảng 7.5. Các thông số khác. .................................................................................. 42 Bảng 7.6. Một s ch ố
ỉ số tài chính trong trường hợp xấu, trung bình, tốt. ................ 43 vi Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Mô hình Canvas 1. MÔ HÌNH CANVAS
Bảng 1.1. Mô hình Business Model Canvas
Lĩnh vực: Dịch vụ cung cấp người nuôi bệnh tại bệnh viện và tại nhà HOẠT ĐỘNG CHÍNH
MỤC TIÊU GIÁ TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cung c p
ấ dịch vụ chăm sóc người Dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện: Đối Xây dựng lòng tin: cung cấp dịch vụ bệnh:
tượng hướng tới là các bệnh nhân neo chất lượng cao và tuân thủ cam kết đã PHÂN KHÚC KHÁCH
- Phân công nhân viên phù hợp với đơn, người thân không có thời gian chăm đặt ra. HÀNG từng ca chăm sóc.
sóc. Các dịch vụ hướng đến bao gồm: Giao tiếp hiệu quả: Lắng nghư nhu ĐỐI TÁC CHÍNH
Đối tượng là bệnh nhân:
- Giám sát và đánh giá chất lượng dịch chăm sóc cơ bản cho người bệnh, theo dõi cầu của khách hàng, cung cấp thông - Nhà đầu tư, các i đố tác
- Bệnh nhân xuất viện sau phẩu vụ cung cấp. các chỉ số cơ thể, h
ỗ trợ giám sát uống tin đầy đủ và chính xác, giải đáp thắc tài chính
thuật, điều trị: có nhu cầu chăm
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
thuốc theo đơn, thông báo cho bác sĩ, điều mắc của khách hàng một cách nhanh - Bệnh viện, trung tâm y sóc tại nhà.
- Xác định tiêu chí tuyển dụng nhân dưỡng khi cần thiết. chóng và hiệu quả tế - i
Ngườ cao tuổi, người khuyết
viên phù hợp với vị trí công việc
Dịch vụ chăm sóc tại nhà: Đối tượng là Tạo dựng mối quan hệ lâu dài đến - Công ty bảo hiểm
tật: không tự chăm sóc được bản
- Đào tạo nhân viên về kiến thức người thân của người cao tuổi, không có người ệ
b nh, tri ân khách hàng và tổ - Nhà cung cấp dịch v y ụ thân chuyên môn, k
ỹ năng chăm sóc người thời gian chăm sóc. Các dịch v ụ bao g m: ồ
chức các hoạt động công đồng tế
Đối tượng là người thân của
bệnh, kỹ năng giao tiếp...
chăm sóc cơ bản cho người bệnh, hỗ trợ Sử dụng công nghệ: Sử d ng ụ phần
- Nhà cung cấp vật tư y tế
bệnh nhân: là các đối tượng có
- Đánh giá định kỳ năng lực c a nhân ủ
chăm sóc ăn uống, kiểm tra sức kh e
ỏ hằng mềm, mạng xã hội để quản lý và tương Cộng tác viên
người thân cần được chăm sóc, viên và t ch ổ ức đào tạo b sung ổ ngày, h tr ỗ ợ u ng u ố
ống theo đơn chỉ định tác với khách hàng
nhưng không có thời gian và kiến
Quản lý chất lượng dịch vụ
bác sĩ, các hoạt động giải trí.
thức để chăm sóc chu đáo tại nhà. - Xây dựng hệ th ng ố
quản lý chất Dịch vụ chăm sóc chuyên sâu: Chương lượng dịch v
ụ theo tiêu chuẩn ISO trình giành cho tất cả các đối tượng khách 9001:2015.
hàng, với dịch vụ được thiết kế riêng và 1 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Mô hình Canvas
- Đánh giá chất lượng dịch v ụ định k
ỳ cá nhân hóa cho từng trườ ợp, đội ng h ngũ và cải thiện dịch v ụ dựa trên phản h i ồ
kỹ thuật viên giàu kinh nghiệp, chuyên của khách hàng
môn điều dưỡng và y khoa cao KÊNH PHÂN PHỐI
NGUỒN LỰC CHÍNH
Kênh trực tiếp: tại bệnh viện, các cơ
- Đội ngũ nhân viên đa dạng về kỹ sở y tế năng và kinh nghiệm
Kênh gián tiếp: Hợp tác với các công
- Công nghệ thông tin và hệ thống
ty bảo hiểm, các trung tâm chăm sóc quản lý người cao tuổi,… - Mạng lưới i đố tác và hợp tác c ng ộ
Kênh trực tuyến: website công ty, nền đồng tảng mạng xã h i ộ DÒNG DOANH THU CƠ CẤU CHI PHÍ
Doanh thu đến từ các gói dịch vụ chăm sóc
Chi phí nhân sự (lương nhân viên, chi phí bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp cho nhân viên) Doanh thu đến từ Các dịch vụ gia tăng: Dịch vụ tư vấn y tế đặc biệt, Dịch vụ đặc biệt cho
Chi phí hoạt động (thuê văn phòng, chi phí vận hành)
bệnh nhân mắc bệnh mãn tính, Dịch vụ hỗ trợ tâm lý và xã hội,…
Chi phí quản lý (Lương cho ban quản lý, chi phí phần mềm quản lý) Chi phí marketing
Chi phí khác (chi phí lãi vay, chi phí dự phòng) 2 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Mô hình Canvas SƠ LƯỢC CÔNG TY
DỊCH VỤ & LỢI ÍCH
Mục tiêu: Cung cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh cho bệnh nhân - Dịch vụ cung cấp người chăm bệnh chuyên nghiệp tại bệnh
tại bệnh viện và tại nhà để giúp họ có môi trường an toàn và thoải viện và tại nhà.
mái nhất trong quá trình điều trị.
- Chăm sóc toàn diện bao ồm g
chăm sóc cơ bản, dinh dưỡng,
Mô tả: Công ty chúng tôi cung cấp đội ngũ y tá, điều dưỡng, bác sĩ chăm sóc y tế, h
ỗ trợ tinh thần và giáo d c ụ bệnh nhân và gia
chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo sự an toàn, sự chăm sóc tận tình
đình về các vấn đề liên quan đế n sức khỏe.
và thoải mái cho bệnh nhân trong môi trường bệnh viện hoặc tại nhà. - Giúp bệnh nhân và gia đình giảm bớt gánh nặng trong quá TẦM NHÌN S – Ứ MỆNH
trình điều trị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục hồi và hồi
Tầm nhìn: Trở thành đơn vị ẫn d
đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch phục sức kh e. ỏ
vụ chăm sóc và nuôi bệnh tận tâm, chất lượng tại Việt Nam ĐIỂM NỔ Ậ I B T KHÁC BI – ỆT
Sứ mệnh: Mang lại sự an tâm và thoải mái cho bệnh nhân và gia
• Đội ngũ nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp và tận tâm:
đình thông qua việc cung cấp dịch v
ụ chăm sóc và nuôi bệnh chuyên
Tập trung vào việc tuyển dụng và đào tạo xây dựng một
nghiệp, đồng hành trong mọi giai đoạn của quá trình điều trị
đội ngũ nhân viên chăm sóc có kỹ năng và tâm huyết. Đội
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ bao gồm kỹ thuật viên cơ 1/ Công ty TNHH bTaskee:
bản được đào tạo các kỹ năng chăm sóc người ệnh, b điều
- Điểm nổi bật: Ứng dụng đặt dịch vụ chăm sóc người bệnh
dưỡng - y tá có chứng chỉ hành nghề. Sau khi được tuyển
theo giờ, tiện lợi và linh hoạt.
dụng sẽ có thời gian đào tạo liên tục và sẽ có một k ỳ thi
đầu ra trước khi nhận việc. Minh bạch về giá cả và dịch v : ụ 3 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Mô hình Canvas
- Khác biệt: Phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau từ trông nom, Cung cấp m t
ộ hệ thống giá cả minh bạch và công khai,
chăm sóc người già đến vệ sinh và theo dõi sức khỏe. cùng với m t
ộ danh sách rõ ràng về các dịch vụ được cung
- Lợi ích: Giúp giảm áp lực công việc của người thân, mang
cấp. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi biết chính
lại sự an tâm và thoải mái.
xác những gì họ đang trả tiền và nhận được từ dịch v c ụ a ủ
2/ Công ty TNHH DV Tâm và Đức: bạn. - Điểm n i
ổ bật: Chăm sóc người già và người bệnh với đội ngũ
• Tiện ích và linh hoạt: Tạo ra một hệ thống đặt lịch linh
chuyên nghiệp từ các bệnh viện lớn.
hoạt và tiện lợi, cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch trước
- Khác biệt: Tận tình, chu đáo và đảm bảo sự thoải mái cho
và điều chỉnh lịch trình theo nhu cầu của họ. Trang web, bệnh nhân. ứng dụng di ng, độ
tích hợp đặt lịch qua Zalo, Facebook
- Lợi ích: Đảm bảo chất lượng và an toàn cho người thân đang
(them sdt). Điều này sẽ giúp bạn nổi bật trong việc cung ốm đau.
cấp sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng. 3/ Công ty Hio care
• Theo dõi và báo cáo sức kh e
ỏ của bệnh nhân: Tạo ra m t ộ
- Điểm nổi bật: Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa và chăm sóc hệ th ng ố
theo dõi và báo cáo sức khỏe c a ủ bệnh nhân thông tốt hơn
qua ứng dụng di động, trang web. Điều này cho phép người
- Khác biệt: Tạo ra một nền tảng cung cấp dịch v ụ chăm sóc người thân c a
ủ bệnh nhân và bác sĩ điều trị theo dõi tình trạng sức
cao tuổi cao cấp, mang sự tận tâm, và đội ngũ chăm sóc sức kh e ỏ
khỏe của họ một cách liên tục và kịp thời.
được đào tạo bài bản
• Dịch ụ
v chăm sóc cá nhân hóa: Tạo ra các gói dịch v ụ
linh hoạt và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu c ụ thể c a ủ 4 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Mô hình Canvas
- Lợi ích: Nâng cao chất lượng cuộc sống cho người cao niên và
từng khách hàng. Đội ngũ nhân viên sẽ chia thành từng cấp
mang lại sự an tâm cho gia đình họ. Người cao niên không chỉ
độ chuyên môn khác nhau, phù hợp với nhu cầu cá nhân
được chăm sóc sức ỏe kh
mà còn được trải nghiệm những dịch
hoá của khách hàng bao gồm: bác sĩ dinh dưỡng, bác sĩ gia
vụ đồng hành tốt nhất
đình; kỹ thuật viên chăm sóc cơ bản; điều dưỡng, y tá cho
các dịch v khách hàng có nhu c ụ ầu đặc biệt. 5 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu
2. GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ
Tỷ lệ già hóa dân số tại TP.HCM ngày càng tăng cao, với hơn 1 triệu người cao tuổi (trên 60 tu i), ổ chiếm 11,03% dân s ố theo s
ố liệu năm 2022. Điều này không chỉ là
một xu hướng đơn thuần mà còn là một thách thức lớn đối với hệ thống an sinh xã
hội và y tế của thành phố. Dự báo cho thấy rằng tình hình này sẽ tiếp tục gia tăng
trong tương lai gần, gây ra nhiều áp lực và đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ các cơ quan chức năng.
Sự cô đơn và thiếu sự chăm sóc của người cao tuổi
Người cao tuổi thường i
đố diện với tình trạng cô đơn và thiếu sự chăm sóc, và có
nhiều nguyên nhân gây ra vấn đề này. Một phần là do tỷ lệ người không lập gia đình
hoặc ly hôn tăng cao, đặc biệt là ở khu vực thành phố như TP.HCM. Một phần khác là sự bận r n
ộ của con cái với công việc, h c ọ tập và cu c
ộ sống riêng, thường sống ở
xa cha mẹ. Hậu quả của tình trạng này là người cao tuổi phải sống đơn độc, thiếu sự
hỗ trợ, và điều này ảnh hưởng đến cả sức khỏe tinh thần và thể chất của họ. Đồng
thời, gánh nặng chăm sóc đổ dồn lên vai các thành viên còn lại trong gia đình, gây ra
áp lực và ảnh hưởng đến ch ng cu ất lượ c s ộ ng chung. ố
Nhu cầu chăm sóc người cao tu i và thách th ổ
ức trong đáp ứng
Nhu cầu chăm sóc người cao tuổi ngày càng tăng, bao gồm các dịch v ụ như chăm sóc y tế, h
ỗ trợ tinh thần, và vệ sinh cá nhân. Tuy nhiên, ngu n
ồ cung dịch vụ chăm sóc
người cao tuổi tại TP.HCM vẫn còn hạn chế, không đáp ứng
đủ nhu cầu thực tế của
họ. Hệ thống y tế và an sinh xã hội cũng đang gặp phải tình trạng quá tải, gặp nhiều
khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu chăm sóc cho người cao tuổi.
Tỷ lệ già hóa dân số cao và nhu cầu chăm sóc người cao tuổi ngày càng tăng đang là
một thách thức lớn cho TP.HCM. Để giải quyết vấn đề này, cần có những giải pháp
toàn diện từ cả chính ph , các t ủ ch ổ ức và c ng. ộng đồ 6 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu GIẢI PHÁP Giải pháp
Dự án “Tận Tâm Care” hứa hẹn là một đối tác tin cậy đóng góp vào công tác chăm
sóc sức khỏe cho người bệnh. Chúng tôi xây dựng m t n
ộ ền tảng di động thông minh,
lấy tận tâm là giá trị trung tâm giúp mọi người dễ tiếp cận dịch vụ. Chúng tôi thấy
tuyệt vời khi được giúp khách hàng của mình đỡ vất vả hơn khi chăm sóc cho bản
thân và người thân của mình.
Khách hàng mục tiêu 1. 2. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. a. Bệnh nhân
- Độ tuổi: Nhóm người cao tuổi và người khuyết tật, người bệnh sau khi xuất viện.
- Giới tính: Nam, nữ và khác
- Tình trạng hôn nhân: Người c
độ thân hoặc không có người thân chăm sóc có
nhu cầu cao hơn so với người đã kết hôn ho i thân h ặc có ngườ tr ỗ ợ.
- Nơi sinh sống: Nhóm khách hàng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh
b. Người thân bệnh nhân
Đây là các đối tượng có người thân cần được chăm sóc, nhưng không có thời gian và
kiến thức để chăm sóc chu đáo tại nhà. Mô t doanh nghi ả ệp
- Tên doanh nghiệp: Tận Tâm Care
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Ngày thành lập dự kiến: 16/ 03/ 2024.
- Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ cung cấp người chăm bệnh
- Hình thức kinh doanh: B2C, B2B 7 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu
- Địa điểm: Văn phòng đại diện: Hẻm 474/58 Bà Hạt, Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh.
- Mục tiêu: Cung cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh cho bệnh nhân tại bệnh
viện và tại nhà thuộc 13 quận nội thành tại Hồ Chí Minh, giúp họ có môi
trường an toàn và thoải mái nhất trong quá trình điều trị. Mô t các gói d ả ịch vụ
Hiểu rõ nhu cầu đa dạng c a
ủ khách hàng, Tận Tâm Care mang đến sự lựa chọn phong
phú trong các gói dịch vụ c a
ủ mình. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch v phù ụ hợp với
điều kiện và mong muốn của từng khách hàng. Một số điểm n i b
ổ ật về các gói dịch v c ụ a ủ Tận Tâm Care:
- Đa dạng: Chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, từ dịch vụ chăm
sóc cơ bản đến dịch vụ cao cấp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Linh hoạt: Khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của
mình, ví dụ như dịch vụ chăm sóc theo giờ, theo ngày hay theo tháng.
- Giá cả hợp lý: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.
- Chất lượng cao: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo bài bản, chuyên
nghiệp và tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. 8 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu
Bảng 2.1. Các gói dịch vụ hiện có của dự án.
Gói dịch vụ 2: Chăm sóc
Gói dịch vụ 3: Chăm
Gói dịch vụ 1: Chăm sóc tại bệnh viện tại nhà sóc chuyên sâu Giá 60.000 vnđ/giờ 50.000 vnđ/giờ Tùy theo thiết kế riêng Dành cho người lớn
- Trong trường hợp gia đình bận rộn không có thời Gia đình, con cái bận rộn, và tuổi, hoặc những người
gian chăm sóc người cao tuổi, muốn họ được chăm Tình huống
muốn nâng cao chất lượng bệnh có bệnh đặc biệt
sóc bởi đội ngũ chuyên nghiệp; lựa chọn
chăm sóc người lớn tuổi, cần được chăm sóc
- hoặc khi bản thân người bệnh muốn đảm bảo bản giúp ông bà/ bố mẹ…. có chuyên sâu bởi đội ngũ dịch vụ
thân được chăm sóc tốt nhất khi họ không thể tự chăm cuộc sống tuổi già hạnh phúc kỹ thuật viên có chuyên sóc bản thân. hơn. môn, đặc biệt chuyên môn y khoa.
- Trông nom, chăm sóc người bệnh để người bệnh - Giúp người lớn tuổi thức
không có cảm giác cô đơn. dậy vệ sinh cá nhân.
Chương trình được thiết
- Cho người bệnh ăn uống nghỉ ngơi.
- Hỗ trợ người cao tuổi các kế riêng biệt phù hợp
với từng đối tượng được
- Vệ sinh cho người bệnh. bữa ăn.
chăm sóc, đặc biệt chú ý
- Nâng trở người bệnh khi không di chuyển hoặc hoạt - Kiểm tra sức khỏe hàng các khung chế độ luyện Dịch vụ động khác ngày.
tập phục hồi, hoặc các cung cấp
- Đổ bô, chất thải của người bệnh khi không tự đi vệ - Hỗ trợ uống thuốc theo đơn chế độ chuyên sâu theo sinh được.
và điều trị bệnh theo chỉ định từng bệnh lý, hoặc đối
- Theo dõi nhiệt độ, huyết áp, mạch. bác sĩ.
tượng chăm sóc yêu cầu
- Hỗ trợ, giám sát người bệnh uống thuốc theo đơn. - Hoạt động giải trí: Đi dạo, đặc biệt về khung thời gian (24/24).
- Thông báo tình trạng bệnh lý cho người thân, bác cùng xem tivi, đọc báo.
sĩ, điều dưỡng và gọi hỗ trợ khám bệnh khi cần thiết. 9 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu TẦM NHÌN S
– Ứ MỆNH GIÁ –
TRỊ CỐT LÕI Tầm nhìn Trở thành đơn vị ẫn d
đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh tận tâm, ch ng t ất lượ ại Việt Nam. Sứ mệnh
Mang lại sự an tâm và thoải mái cho người bệnh và gia đình thông qua việc cung cấp
dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh với sự tận tâm, yêu thương chân thành nhằm đạt mục
tiêu “Vì một cuộc sống hạnh phúc hơn”. Giá trị c t lõi ố
Tận tâm – Hợp tác – Lắng nghe.
GIÁ TRỊ XÃ HỘI
Hỗ trợ cho gia đình người bệnh
- Giảm gánh nặng chăm sóc: Việc chăm sóc người bệnh, đặc biệt là người
bệnh nặng hoặc người cao tu i, ổ có thể là m t
ộ gánh nặng lớn cho gia đình. Dịch
vụ cung cấp người chăm bệnh giúp gia đình giải tỏ gánh nặng này, cho phép
họ tập trung vào công việc và cuộc sống cá nhân.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc: Người chăm bệnh được đào tạo bài bản, có
chuyên môn và kinh nghiệm chăm sóc người bệnh, đảm bảo người bệnh được
chăm sóc tốt nhất về mặt y tế và tinh thần.
- Tạo sự an tâm: Gia đình có thể yên tâm khi người thân được chăm sóc bởi
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm. Góp ph n vào an sinh xã h ầ i ộ
- Giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực chăm sóc người bệnh: Nhu cầu chăm sóc người ệnh b
ngày càng tăng cao do dân số già hóa và tỷ lệ mắc các bệnh
mãn tính gia tăng. Dịch vụ cung cấp người chăm bệnh giúp giải quyết vấn đề
thiếu hụt nhân lực trong lĩnh vực này.
- Tạo việc làm cho người lao động: Dịch v cung c ụ
ấp người chăm bệnh tạo ra
nhiều việc làm cho người lao động đặc biệt là những lao động không có bằng
cấp, góp phần giảm thiểu t l
ỷ ệ thất nghiệp và thúc đẩy phát triển kinh tế. 10 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Care Giới thiệu
- Hỗ trợ cho người già neo đơn và người khuyết tật: Dịch vụ cung cấp người
chăm bệnh giúp người già neo đơn và người khuyết tật có được sự hỗ trợ cần
thiết trong cuộc sống, góp phần đảm bảo an sinh xã hội cho họ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
- Hỗ trợ cho các cơ sở y tế: Dịch vụ cung cấp người chăm bệnh giúp các cơ sở
y tế giảm tải gánh nặng chăm sóc người bệnh, tạo điều kiện cho các nhân viên
y tế tập trung vào việc chẩn đoán và điều trị bệnh cho bệnh nhân.
- Nâng cao chất lượng dịch ụ
v chăm sóc: Việc hợp tác với các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ người chăm bệnh giúp các cơ
sở y tế nâng cao chất lượng
dịch vụ chăm sóc, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân và gia đình họ. 11 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Thị ng và l trườ
ợi thế c nh tranh ạ
3. THỊ TRƯỜNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG
Để thành công trên thị trường, việc ước tính và xác định quy mô thị trường tiềm năng
của một ý tưởng là bước cơ bản và quan trọng. Điều này cung cấp nền tảng cho việc
lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh, và tiếp thị. Các nhà đầu tư cũng sẽ đánh giá ý
tưởng và quy mô thị trường để đánh giá tiềm năng lợi nhuận.
Dung lượng thị trường đề cập đến khả năng tiềm năng của thị trường để tiêu th ụ hoặc sử d ng ụ m t
ộ sản phẩm hoặc dịch v ụ c th
ụ ể. Nó thường dựa trên số lượng người tiêu
dùng hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sử d ng trong m ụ
ột vùng địa lý nhất định và thời gian c
ụ thể. Dung lượng thị trường cũng bao m
gồ yếu tố như nhu cầu tăng trưởng
trong tương lai, sự cạnh tranh từ các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế, và các yếu tố
môi trường và chính trị.
Việc đo lường dung lượng thị trường giúp các nhà kinh doanh đánh giá tiềm năng
kinh doanh và phát triển chiến lược tiếp thị và kinh doanh m t
ộ cách hiệu quả. Điều
này cũng giúp nhà đầu tư đánh giá khả năng sinh lời và rủi ro của dự án.
TAM (Total Addressable Market - T ng th ổ
ị trường kh d ả ụng)
Total Addressable Market (TAM), hoặc T ng ổ
thị trường khả dụng, đóng vai trò quan
trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Khái niệm này là m t ộ công c
ụ quan trọng để đánh giá quy mô tối đa của thị trường mà một sản
phẩm hoặc dịch vụ có thể tiêu thụ. Trong quá trình phân tích TAM, các nhà kinh
doanh thường xem xét tất cả các khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm hoặc sử
dụng dịch vụ, bao gồm cả những người đang sử dụng các sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, TAM chỉ là một ước tính và có thể thay i
đổ theo thời gian. Để xác định
TAM m t cách chính xác, doanh nghi ộ ệp cần sử d ng nhi ụ ều ngu n d ồ ữ liệu khác nhau
và thực hiện nhiều nghiên cứu cẩn thận. Đồng thời, TAM chỉ là m t ộ phần của quy
trình đánh giá thị trường và không đảm bảo sự thành công. Để thâm nhập thị trường
và đạt được thành công, doanh nghiệp cần phải kết hợp TAM với nghiên cứu về khả
năng thâm nhập thị trường và khả năng cạnh tranh của họ. 12 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Thị ng và l trườ
ợi thế c nh tranh ạ
Trong kế hoạch kinh doanh chăm sóc người bệnh này, tỉ lệ người già vào năm 2024
chiếm khoảng 13,9% trong tổng số 90 triệu dân tại Việt Nam. Vậy TAM ở đây là
12,5 triệu người già tại Việt Nam. (90 tr dân x 13,9%)
Như vậy, TAM đóng vai trò quan trọng nhưng không đủ để đảm bảo thành công của
một doanh nghiệp. Việc sử dụng TAM cần phải kết hợp với các phương pháp đánh
giá thị trường khác để có cái nhìn toàn diện và chính xác nhất về tiềm năng và cơ hội kinh doanh.
SAM (Serviceable Addressable Market - Thị trường mục tiêu)
Serviceable Addressable Market (SAM), hay Thị trường m c tiêu, là ph ụ ần c a ủ Total
Addressable Market (TAM) mà m t
ộ doanh nghiệp có khả năng phục v ụ hoặc tiếp cận
một cách hiệu quả dựa trên các yếu tố như hạ tầng, nguồn lực và chiến lược kinh doanh. Nó là m t ộ phân khúc c th ụ ể c a th ủ
ị trường mà doanh nghiệp tập trung vào để phát triển kinh doanh.
Trong phân tích thị trường, SAM đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ
khả thi của một doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường. Bằng cách xác định rõ
ràng phạm vi mà doanh nghiệp có thể ph c ụ v
ụ và tập trung, SAM giúp tối ưu hóa
chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả.
Để tính toán SAM, doanh nghiệp thường nhân số lượng khách hàng mục tiêu với doanh thu trung bình mà m i
ỗ khách hàng có thể đem lại. Điều này giúp doanh nghiệp
định lượng và định hình chiến lược kinh doanh phù hợp.
Trong kế hoạch kinh doanh chăm sóc người bệnh này, SAM sẽ được tính như sau:
- Tỉ lệ người già tại thành phố Hồ Chí Minh chiến 12,24% trong tổng số 12,5 triệu
người già tại Việt Nam → Tỉ lệ người già tại Thành phố H Chí Minh s ồ ấp sỉ 1,53 triệu người - Giả sử có 5% trong s ố đó sử d ng d ụ ịch v
ụ với mức chi tiêu 100 triệu/ khách hàng/
năm → Mức chi tiêu trung bình của khách hàng cho dịch vụ trong 1 năm là 7, 65
nghìn tỷ/ năm. Con số 7, 65 nghìn tỷ/ năm cũng chính là SAM trong mô hình kinh doanh này. 13 Dịch vụ i b
chăm sóc ngườ ệnh T n ậ Tâm Thị ng và l trườ
ợi thế c nh tranh ạ
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng SAM chỉ là m t
ộ phần của quá trình đánh giá thị trường.
Doanh nghiệp cũng cần xem xét các yếu tố khác như cạnh tranh, rủi ro và rào cản để
xây dựng một chiến lược kinh doanh toàn diện và hiệu quả.
SOM (Serviceable Obtainable Market -Thị trường có thể khai thác)
Serviceable Obtainable Market (SOM), hay Thị trường có thể khai thác, là m t ph ộ ần quan tr ng ọ c a
ủ Serviceable Addressable Market (SAM), tức là phạm vi thị trường mà doanh nghiệp đặt m c
ụ tiêu chiếm lĩnh trong một khoảng thời gian nhất định và có khả
năng khai thác để thu lợi nhuận. Nếu doanh nghiệp là người duy nhất trên thị trường,
SOM có thể tương đương với SAM. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh, SOM
yêu cầu tính toán tỷ lệ phần trăm mà doanh nghiệp có thể nắm giữ. SOM là yếu t
ố quyết định tại thời điểm hiện tại, phản ánh năng lực và khả năng chiếm
lĩnh thị trường của doanh nghiệp. Nó phản ánh hiện thực của cạnh tranh trên thị
trường, trong khi TAM thể hiện tầm nhìn và tiềm năng trong tương lai của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục tiêu của SOM là xác định phạm vi thị trường mà doanh nghiệp có thể hiện thực
hoá và chiếm lĩnh trong điều kiện hiện tại và với ngu n
ồ lực có sẵn. Điều này giúp
doanh nghiệp tập trung vào các m c ụ tiêu c
ụ thể và xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
Để tính toán SOM, doanh nghiệp cần xem xét khả năng tiếp cận thị trường, tài chính, kỹ năng, và các yếu t
ố rủi ro. Bằng cách này, h
ọ có thể định rõ phạm vi thị trường mà
họ có thể hoạt động và phát triển trong thời gian ngắn và với ngu n ồ lực hiện có. Trong
kế hoạch kinh doanh chăm sóc người bệnh này, SAM sẽ được tính như sau: Mỗi tháng có 15 k
ỹ thuật viên làm việc 8giờ/ngày với gói dịch v
ụ 50 nghìn đồng/giờ, làm xuyên
suốt 30 ngày/tháng. Doanh thu hằng năm ước tính sẽ là 2,16 tỷ đồng/năm
SOM không chỉ giúp doanh nghiệp đặt ra m c ụ tiêu kinh doanh c ụ thể mà còn là cơ
sở để lập kế hoạch kinh doanh và đo lường hiệu quả hoạt ng độ c a ủ doanh nghiệp.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng SOM chỉ là m t ộ phần c a b ủ ức tranh t ng ổ thể và cần được
kết hợp với các yếu tố khác như lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh để đánh giá mức độ
thành công của doanh nghiệp. 14
Tài liệu liên quan:
-
Analysis of Industry and Market Trends | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
15 8 -
Kế hoạch tổ chức workshop định hướng nghề nghiệp” | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
13 7 -
Kế hoạch sản xuất và vận hành sản phẩm Bath Bomb | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
14 7 -
So Sánh Kế Hoạch Kinh Doanh - Nhóm Handmade | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
15 8 -
Phân tích Doanh nghiệp - Thiết kế và Đánh giá Sản phẩm Mới | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
14 7