Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Chăm Sóc Người Bệnh Tận Tâm | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
Theo cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, năm 2022, số người cao tuổi (trên 60 tuổi)của TP. HCM là 1.033.355 người (chiếm tỷ lệ 11,03% dân số). Dân số già hóa đangđặt ra những thách thức to lớn cho các thành phố lớn ở Việt Nam. Gánh nặng chămsóc người cao tuổi gia tăng. Khi con cái bận rộn với công việc và cuộc sống riêng,việc chăm sóc cha mẹ già yếu trở nên khó khăn hơn. Nhiều người cao tuổi phảisống đơn độc, thiếu sự hỗ trợ, ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và thể chất. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Lập kế hoạch kinh doanh ( KTD) 66 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng 322 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG................................................................................................vi 1.
MÔ HÌNH CANVAS........................................................................................7
Bảng 1.1. Mô hình Business Model Canvas..........................................................7 2.
GIỚI THIỆU......................................................................................................8 2.1.
VẤN ĐỀ...................................................................................................8 2.2.
GIẢI PHÁP..............................................................................................8 2.2.1.
Giải pháp............................................................................................8 2.2.2.
Khách hàng mục tiêu..........................................................................8 2.2.3.
Mô tả doanh nghiệp............................................................................8 2.2.4.
Mô tả các gói dịch vụ.........................................................................9
Bảng 2.1. Các gói dịch vụ hiện có của dự án.......................................................10 2.3.
TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI....................................11 2.3.1.
Tầm nhìn..........................................................................................11 2.3.2.
Sứ mệnh...........................................................................................11 2.3.3.
Giá trị cốt lõi....................................................................................11 2.4.
GIÁ TRỊ XÃ HỘI...................................................................................11 2.4.1.
Hỗ trợ cho gia đình người bệnh........................................................11 2.4.2.
Góp phần vào an sinh xã hội............................................................11 2.4.3.
Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.....................................................12 3.
THỊ TRƯỜNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH...............................................13 3.1.
DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG ...........................................................13 3.2.
LỢI THẾ CẠNH TRANH .....................................................................14 3.2.1.
Điểm mạnh (Strengths)....................................................................14 3.2.2.
Điểm yếu (Weaknesses)...................................................................14 3.2.3.
Cơ hội (Opportunities).....................................................................14 3.2.4.
Thách thức (Threats)........................................................................15 3.3.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.....................................................................15 3.3.1.
Đối thủ dẫn đầu................................................................................15 3.3.2.
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác...............................................16 3.3.2.1.
Công ty TNHH DV Tâm và Đức..................................................16 3.3.2.2.
Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Ái.................................................16 3.3.2.3.
Dịch vụ của công ty Vina Healthcare............................................16 3.3.2.4.
Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Medi Health Care..............17 4.
KẾ HOẠCH VẬN HÀNH...............................................................................18 4.1.
Mục tiêu và mô tả dự án.........................................................................18 4.2.
Phân tích thị trường và khách hàng.........................................................18 4.3.
Lợi thế cạnh tranh trong vận hành..........................................................18 4.4.
KẾ HOẠCH NGẮN HẠN......................................................................19 4.4.1.
Thiết lập cơ sở vật chất và trang thiết bị...........................................19 4.4.2.
Xây dựng đội ngũ nhân viên............................................................19 4.4.3.
Xây dựng kế hoạch Marketing:........................................................19 4.5.
KẾ HOẠCH TRUNG HẠN....................................................................19 4.5.1.
Mở rộng dịch vụ...............................................................................19 4.5.2.
Tăng cường quan hệ khách hàng......................................................19 4.5.3.
Kế hoạch bán dịch vụ.......................................................................20 4.6.
KẾ HOẠCH DÀI HẠN..........................................................................20 4.6.1.
Nâng cao hiệu suất và hiệu quả........................................................20 4.6.2.
Mở rộng và phát triển thị trường......................................................20 4.6.3.
Nâng cao chất lượng dịch vụ............................................................21 4.6.4.
Định vị và phát triển dịch vụ............................................................21 4.6.5.
Sử dụng vốn.....................................................................................21 4.7.
Dự Báo....................................................................................................22 4.8.
VÍ DỤ VỀ SOP VẬN HÀNH.................................................................22 5.
KẾ HOẠCH MARKETING............................................................................25 5.1.
HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TIẾP.............................................25
Bảng 5.1. Hình thức marketing trực tiếp..............................................................25 5.2.
HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN.......................................26
Bảng 5.2. Hình thức marketing trực tuyến...........................................................26 5.3.
CÁCH THỨC SỬ DỤNG PHỐI HỢP MARKETING TRỰC TIẾP VÀ
TRỰC TUYẾN....................................................................................................27 6.
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ..................................................................................28 6.1.
SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ..................................................................28 6.2.
SỐ LƯỢNG NHÂN SỰ.........................................................................28
Bảng 6.1. Số lượng nhân sự của công ty..............................................................28 6.3.
QUY TRÌNH TUYẾN DỤNG, ĐÀO TẠO, QUẢN LÝ........................28 6.3.1.
Tuyển dụng......................................................................................28 6.3.2.
Đào tạo.............................................................................................28 6.3.3.
Quản lý.............................................................................................28 6.4.
Hình thức cộng tác viên..........................................................................29 6.4.1.
Vị trí.................................................................................................29 6.4.2.
Quy trình tuyển dụng.......................................................................29 6.4.3.
Quản lý.............................................................................................29 7.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH...............................................................................30 7.1.
BẢNG THÔNG SỐ CHUNG.................................................................30 7.1.1.
Cơ cấu vốn.......................................................................................30
Bảng 7.1. Cơ cấu vốn..........................................................................................30 7.1.2.
Cơ cấu sử dụng vốn..........................................................................30
Bảng 7.2. Cơ cấu sử dụng vốn.............................................................................30 7.1.3.
Công suất huy động..........................................................................31
Bảng 7.3. Công suất huy động trong 3 tình huống xấu, trung bình, tốt................31 7.1.4.
Chi phí..............................................................................................32
Bảng 7.4. Chi phí trong 3 trường hợp xấu, trung bình, tốt...................................33 7.1.5.
Các thông số khác............................................................................33
Bảng 7.5. Các thông số khác...............................................................................33 7.2.
CÁC CHỈ SỐ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP XẤU,
TRUNG BÌNH, TỐT...........................................................................................34 8.
KẾ HOẠCH RÚT LUI....................................................................................35 8.1.
THỜI ĐIỂM RÚT LUI...........................................................................35 8.2.
KẾ HOẠCH RÚT LUI...........................................................................35 9.
KẾT LUẬN.....................................................................................................36
PHỤ LỤC 1. CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH..........................................37 1.
KẾ HOẠCH KHẤU HAO TÀI SẢN CỐ ĐỊNH.............................................37 2.
KẾ HOẠCH TRẢ NỢ VÀ NGÂN LƯU DỰ ÁN...........................................38 3.
KẾ HOẠCH DOANH THU............................................................................39 4.
KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG............................................................................40 5.
KẾ HOẠCH LÃI LỖ.......................................................................................43 6.
KẾ HOẠCH VỐN LƯU ĐỘNG.....................................................................45 7.
KẾ HOẠCH NGÂN LƯU TÀI CHÍNH DỰ ÁN............................................47 8.
KẾ HOẠCH HOÀ VỐN.................................................................................50 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Mô hình Business Model Canvas..............................................................6
Bảng 2.1. Các gói dịch vụ hiện có của dự án.............................................................9
Bảng 5.1. Hình thức marketing trực tiếp.................................................................24
Bảng 5.2. Hình thức marketing trực tuyến...............................................................25
Bảng 6.1. Số lượng nhân sự của công ty..................................................................27
Bảng 7.1. Cơ cấu vốn..............................................................................................29
Bảng 7.2. Cơ cấu sử dụng vốn.................................................................................29
Bảng 7.3. Công suất huy động trong 3 tình huống xấu, trung bình, tốt...................30
Bảng 7.4. Chi phí trong 3 trường hợp xấu, trung bình, tốt.......................................32
Bảng 7.5. Các thông số khác...................................................................................32
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Mô hình Canvas 1. MÔ HÌNH CANVAS
Bảng 1.1. Mô hình Business Model Canvas Đối tác chính Hoạt động chính Đề xuất giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Nguồn lực chính Kênh phân phối Cấu trúc chi phí Dòng doanh thu
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Mô hình Canvas
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu 2. GIỚI THIỆU 2.1. VẤN ĐỀ
Theo cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, năm 2022, số người cao tuổi (trên 60 tuổi)
của TP. HCM là 1.033.355 người (chiếm tỷ lệ 11,03% dân số). Dân số già hóa đang
đặt ra những thách thức to lớn cho các thành phố lớn ở Việt Nam. Gánh nặng chăm
sóc người cao tuổi gia tăng. Khi con cái bận rộn với công việc và cuộc sống riêng,
việc chăm sóc cha mẹ già yếu trở nên khó khăn hơn. Nhiều người cao tuổi phải
sống đơn độc, thiếu sự hỗ trợ, ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và thể chất.
Bên cạnh đó, tỷ lệ người không lập gia đình, hoặc các mẹ đơn thân ngày càng gia
tăng, đặc biệt là ở các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh. Việc tự chăm sóc
bản thân khi ốm đau có thể trở nên nặng nề, ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần.
Họ cần tìm kiếm sự trợ giúp từ bạn bè, người thân hoặc dịch vụ chăm sóc y tế tại nhà. 2.2. GIẢI PHÁP 2.2.1. Giải pháp
Dự án “Tận Tâm Care” hứa hẹn là một đối tác tin cậy đóng góp vào công tác chăm
sóc sức khỏe cho người bệnh. Chúng tôi xây dựng một nền tảng di động thông
minh, lấy tận tâm là giá trị trung tâm giúp mọi người dễ tiếp cận dịch vụ. Chúng tôi
thấy tuyệt vời khi được giúp khách hàng của mình đỡ vất vả hơn khi chăm sóc cho
bản thân và người thân của mình. 2.2.2. Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: Nhóm người cao tuổi và người khuyết tật, người bệnh sau khi xuất viện.
- Giới tính: Nam, nữ và khác
- Tình trạng hôn nhân: Người độc thân hoặc không có người thân chăm sóc có
nhu cầu cao hơn so với người đã kết hôn hoặc có người thân hỗ trợ.
- Nơi sinh sống: Nhóm khách hàng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh 2.2.3. Mô tả doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Tận Tâm Care
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Ngày thành lập dự kiến: 16/ 03/ 2024.
- Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ cung cấp người chăm bệnh
- Hình thức kinh doanh: Truyền thống kết hợp với trực tuyến.
- Địa điểm: Văn phòng đại diện: Hẻm 474/58 Bà Hạt, Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh.
- Mục tiêu: Cung cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh cho bệnh nhân tại bệnh viện
và tại nhà thuộc 13 quận nội thành tại Hồ Chí Minh, giúp họ có môi trường an
toàn và thoải mái nhất trong quá trình điều trị. 2.2.4. Mô tả các gói dịch vụ
Hiểu rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng, Tận Tâm Care mang đến sự lựa chọn
phong phú trong các gói dịch vụ của mình. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ phù
hợp với điều kiện và mong muốn của từng khách hàng.
Một số điểm nổi bật về các gói dịch vụ của Tận Tâm Care:
- Đa dạng: Chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, từ dịch vụ chăm sóc
cơ bản đến dịch vụ cao cấp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Linh hoạt: Khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của
mình, ví dụ như dịch vụ chăm sóc theo giờ, theo ngày hay theo tháng.
- Giá cả hợp lý: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.
- Chất lượng cao: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo bài bản, chuyên
nghiệp và tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu
Bảng 2.2. Các gói dịch vụ hiện có của dự án. Gói dịch vụ 2: Chăm sóc Gói dịch vụ 3: Chăm
Gói dịch vụ 1: Chăm sóc tại bệnh viện tại nhà sóc chuyên sâu Giá 60.000 vnđ/giờ 50.000 vnđ/giờ Tùy theo thiết kế riêng Dành cho người lớn
- Trong trường hợp gia đình bận rộn không có thời Gia đình, con cái bận rộn, tuổi, hoặc những người
gian chăm sóc người cao tuổi, muốn họ được chăm Tình huống
và muốn nâng cao chất bệnh có bệnh đặc biệt
sóc bởi đội ngũ chuyên nghiệp; lựa chọn
lượng chăm sóc người lớn cần được chăm sóc
- hoặc khi bản thân người bệnh muốn đảm bảo bản tuổi, giúp ông bà/ bố mẹ…. chuyên sâu bởi đội ngũ dịch vụ
thân được chăm sóc tốt nhất khi họ không thể tự có cuộc sống tuổi già hạnh kỹ thuật viên có chuyên chăm sóc bản thân. phúc hơn. môn, đặc biệt chuyên môn y khoa. Dịch vụ
- Trông nom, chăm sóc người bệnh để người bệnh - Giúp người lớn tuổi thức cung cấp
không có cảm giác cô đơn. dậy vệ sinh cá nhân.
Chương trình được thiết
- Cho người bệnh ăn uống nghỉ ngơi.
- Hỗ trợ người cao tuổi các kế riêng biệt phù hợp với từng đối tượng
- Vệ sinh cho người bệnh. bữa ăn.
được chăm sóc, đặc biệt
- Nâng trở người bệnh khi không di chuyển hoặc - Kiểm tra sức khỏe hàng chú ý các khung chế độ hoạt động khác ngày. luyện tập phục hồi,
- Đổ bô, chất thải của người bệnh khi không tự đi vệ - Hỗ trợ uống thuốc theo hoặc các chế độ chuyên sinh được.
đơn và điều trị bệnh theo chỉ sâu theo từng bệnh lý,
- Theo dõi nhiệt độ, huyết áp, mạch. định bác sĩ. hoặc đối tượng chăm
sóc yêu cầu đặc biệt về
- Hỗ trợ, giám sát người bệnh uống thuốc theo đơn.
- Hoạt động giải trí: Đi dạo, khung thời gian
- Thông báo tình trạng bệnh lý cho người thân, bác cùng xem tivi, đọc báo. (24/24).
sĩ, điều dưỡng và gọi hỗ trợ khám bệnh khi cần
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu thiết.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu
2.3. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 2.3.1. Tầm nhìn
Trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh
tận tâm, chất lượng tại Việt Nam. 2.3.2. Sứ mệnh
Mang lại sự an tâm và thoải mái cho người bệnh và gia đình thông qua việc cung
cấp dịch vụ chăm sóc và nuôi bệnh với sự tận tâm, yêu thương chân thành nhằm đạt
mục tiêu “Vì một cuộc sống hạnh phúc hơn”. 2.3.3. Giá trị cốt lõi
Tận tâm – Hợp tác – Lắng nghe. 2.4. GIÁ TRỊ XÃ HỘI 2.4.1.
Hỗ trợ cho gia đình người bệnh
- Giảm gánh nặng chăm sóc: Việc chăm sóc người bệnh, đặc biệt là người bệnh
nặng hoặc người cao tuổi, có thể là một gánh nặng lớn cho gia đình. Dịch vụ
cung cấp người nuôi bệnh giúp gia đình giải tỏ gánh nặng này, cho phép họ tập
trung vào công việc và cuộc sống cá nhân.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc: Người nuôi bệnh được đào tạo bài bản, có
chuyên môn và kinh nghiệm chăm sóc người bệnh, đảm bảo người bệnh được
chăm sóc tốt nhất về mặt y tế và tinh thần.
- Tạo sự an tâm: Gia đình có thể yên tâm khi người thân được chăm sóc bởi đội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm. 2.4.2.
Góp phần vào an sinh xã hội
- Giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực chăm sóc người bệnh: Nhu cầu chăm
sóc người bệnh ngày càng tăng cao do dân số già hóa và tỷ lệ mắc các bệnh mãn
tính gia tăng. Dịch vụ cung cấp người nuôi bệnh giúp giải quyết vấn đề thiếu hụt
nhân lực trong lĩnh vực này.
- Tạo việc làm cho người lao động: Dịch vụ cung cấp người nuôi bệnh tạo ra
nhiều việc làm cho người lao động đặc biệt là những lao động không có bằng
cấp, góp phần giảm thiểu tỷ lệ thất nghiệp và thúc đẩy phát triển kinh tế.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Giới thiệu
- Hỗ trợ cho người già neo đơn và người khuyết tật: Dịch vụ cung cấp người nuôi
bệnh giúp người già neo đơn và người khuyết tật có được sự hỗ trợ cần thiết
trong cuộc sống, góp phần đảm bảo an sinh xã hội cho họ. 2.4.3.
Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
- Hỗ trợ cho các cơ sở y tế: Dịch vụ cung cấp người nuôi bệnh giúp các cơ sở y
tế giảm tải gánh nặng chăm sóc người bệnh, tạo điều kiện cho các nhân viên y tế
tập trung vào việc chẩn đoán và điều trị bệnh cho bệnh nhân.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc: Việc hợp tác với các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ người nuôi bệnh giúp các cơ sở y tế nâng cao chất lượng dịch
vụ chăm sóc, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân và gia đình họ.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Thị trường và lợi thế cạnh tranh
3. THỊ TRƯỜNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
3.1. DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG
Ước tính và xác định được quy mô thị trường tiềm năng của một ý tưởng là một
bước quan trọng để đưa ý tưởng thành công ra thị trường. Các nhà đầu tư khi có ý
định đầu tư vào một dự án nào đó, họ cũng sẽ đánh giá ý tưởng và xác định quy mô
thị trường để xem có tiềm năng hay không, ý tưởng này có tạo ra lợi nhuận hay không.
TAM (Total Addressable Market - Tổng thị trường khả dụng)
Total Addressable Market là tổng số lượng khách hàng hoặc doanh nghiệp mà một
sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phục vụ trong một thị trường cụ thể. TAM là con số
toàn bộ, không giới hạn bởi các yếu tố như giới hạn về tài nguyên hoặc cạnh tranh
Vậy TAM trong doanh nghiệp chính là nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ
chăm sóc sức khỏe tại nhà ở Việt Nam
SAM (Serviceable Addressable Market - Thị trường mục tiêu)
Là một phần nhỏ của TAM, SAM đại diện cho số lượng khách hàng mà một doanh
nghiệp có thể thực sự phục vụ, dựa trên các yếu tố như khả năng hạ tầng, chiến lược
tiếp thị, và các hạn chế khác. SAM sẽ giúp bạn giới hạn phạm vi phục vụ thị trường một cách thực tế hơn.
Khi khởi sự kinh doanh, với nguồn lực hạn chế, dự kiến trong 2-3 năm tiếp theo,
bạn chỉ có thể phục vụ được thị trường/ khu vực quận….
Vậy SAM trong doanh nghiệp chính là thị trường thành phố Hồ Chí Minh
SOM (Serviceable Obtainable Market -Thị trường có thể khai thác)
SOM là là phần của SAM mà doanh nghiệp có thể khai thác và thu lợi nhuận. Nếu
bạn là người duy nhất trên thị trường, SOM có thể chính là SAM. Nhưng với những
thị trường nhiều cạnh tranh, SOM có thể phải được tính toán thật kỹ lưỡng về tỷ lệ
phần trăm bạn có thể nắm giữ. SOM là nhân tố mang tính quyết định vào thời điểm
hiện tại, nó phản ánh năng lực của bạn và khả năng chiếm lĩnh thị trường. SAM
phản sự cạnh tranh trên thị trường thực tế. TAM phản ánh tầm nhìn và tiềm năng
trong tương lai của sản phẩm dịch vụ của bạn.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Thị trường và lợi thế cạnh tranh 3.2. LỢI THẾ CẠNH TRANH 3.2.1. Điểm mạnh (Strengths)
Dịch vụ có thể cung cấp đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm,
và có thái độ tốt. (đánh giá qua app)
Đội ngũ nhân viên trẻ khoẻ tiếp cận công nghệ nhanh
Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh
vực chăm sóc người bệnh.
Cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Giá cả cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ. 3.2.2. Điểm yếu (Weaknesses)
- Vốn đầu tư ban đầu cao:
o Chi phí đào tạo nhân viên.
o Chi phí thuê văn phòng, trang thiết bị... - Rủi ro cao:
o Rủi ro về chất lượng dịch vụ. o Rủi ro về cạnh tranh. o Rủi ro về nhân sự.
- Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên:
o Yêu cầu cao về chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và kinh nghiệm.
o Mức lương cạnh tranh để thu hút nhân viên giỏi. 3.2.3. Cơ hội (Opportunities)
- Nhu cầu về dịch vụ ngày càng tăng cao:
o Nhu cầu chăm sóc người cao tuổi, người bệnh nặng, người bệnh sau phẫu thuật...
o Gánh nặng công việc, thời gian của người thân không cho phép họ túc trực
24/7 bên cạnh người bệnh.
o Nhu cầu về dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng.
- Chính sách hỗ trợ của chính phủ:
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Thị trường và lợi thế cạnh tranh
o Chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.
o Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp.
- Sự phát triển của công nghệ:
o Có thể ứng dụng công nghệ vào việc quản lý dịch vụ, theo dõi tình trạng sức khỏe của người bệnh.
o Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online. 3.2.4. Thách thức (Threats) - Cạnh tranh gay gắt:
o Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự.
o Cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ.
- Rủi ro về chất lượng dịch vụ:
o Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ.
o Rủi ro về tai nạn y tế.
- Sự thay đổi của chính sách:
o Thay đổi về chính sách liên quan đến dịch vụ chăm sóc người bệnh.
o Thay đổi về chính sách thuế. 3.3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.3.1. Đối thủ dẫn đầu
Công ty TNHH bTaskee | Ứng dụng đặt dịch vụ chăm sóc người bệnh theo giờ
bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp
việc nhà và chăm sóc người bệnh ở Việt Nam. Chỉ với vài thao tác chạm lướt trên
điện thoại bạn đã có thể đặt dịch vụ chăm sóc người bệnh một cách nhanh chóng mà
không cần nhiều thủ tục rườm rà.
Đội ngũ chăm sóc người bệnh của bTaskee được tuyển lựa kỹ càng, kiểm tra
nghiêm ngặt danh tính. Đặc biệt được đào tạo bài bản về các kỹ năng để hỗ trợ
người bệnh một cách cẩn thận và tận tâm nhất sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong việc
chăm sóc sức khỏe người bệnh.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Thị trường và lợi thế cạnh tranh
Hơn nữa. dịch vụ còn được minh bạch giá cả ngày trên ứng dụng sẽ giúp bạn không
phải phân vân hay có những thắc mắc không đáng có trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, bTaskee còn cung cấp dịch vụ chăm sóc người già và chăm sóc trẻ em
giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu của mình. Từ đó mang
đến cho bạn sự hỗ trợ tuyệt vời, đem lại sự thoải mái tối đa cho những người bạn yêu thương. 3.3.2.
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác
3.3.2.1. Công ty TNHH DV Tâm và Đức
- Đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp và tận tâm đến từ các bệnh viện lớn như
Bệnh Viện 115, Bệnh Viện Đại Học Y Dược, Bệnh Viện Bình Dân... sẽ giúp bạn
chăm sóc người bệnh chu đáo, an toàn.
- Dịch vụ chăm sóc người già, người bệnh Tâm Đức luôn cam kết phục vụ và
chăm sóc khách hàng với chất lượng tốt nhất, theo đúng như phương châm lấy
khách hàng làm trọng tâm, chăm sóc tận tình – chu đáo – chuyên nghiệp.
3.3.2.2. Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Ái
- Giá cả được công khai minh bạch trên website
o Giá chăm sóc bệnh nhân tại nhà: 300.000đ/ngày + 3 bữa ăn (100.000đ/ngày).
o Giá chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện: 320.000đ/ngày + tiền ăn 100.000đ/ngày.
- Đội ngũ nhân viên tận tình chu đáo, được đào tạo nghiệp vụ chăm sóc sức khỏe
người già, người bệnh một cách khoa học và an toàn.
3.3.2.3. Dịch vụ của công ty Vina Healthcare -
Đội ngũ Bác sĩ, những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trị liệu.
o Lực lượng đội ngũ điều dưỡng được đào tạo, tốt nghiệp các lớp học chính quy và giàu kinh nghiệm.
o Phục vụ khách hàng nhanh chóng, sẵn sàng hỗ trợ chu đáo và kịp thời 24/7 đên với khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Thị trường và lợi thế cạnh tranh -
Vina Healthcare đề cao chữ TÂM, chữ TÀI và chữ TÍN. Mang đến dịch vụ an
toàn, tận tâm, chuyên nghiệp và chất lượng.
3.3.2.4. Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Medi Health Care -
Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kỹ năng và kinh nghiệm trong chăm
sóc người bệnh từ các bác sĩ và điều dưỡng. -
Có đội ngũ y bác sĩ cố vấn chuyên môn, bộ phận theo dõi, giám sát người bệnh. -
Gói dịch vụ rõ ràng chi tiết phù hợp với nhu cầu khách hàng:
o Gói chăm sóc ban ngày: từ 07h00 – 17h00 hàng ngày.
o Gói chăm sóc ban đêm: từ 20h00 đến 06h00 hàng ngày. o Gói chăm sóc 24h/ngày.
o Gói chăm sóc toàn thời gian theo tháng. Mỗi ngày 24 giờ.
Dịch vụ chăm sóc người bệnh Tận Tâm Care Kế hoạch vận hành 4. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
4.1. MỤC TIÊU VÀ MÔ TẢ DỰ ÁN
- Mục tiêu: Cung cấp dịch vụ người nuôi bệnh chất lượng cao và linh hoạt tại
bệnh viện và tại nhà, nhằm giúp bệnh nhân có trải nghiệm điều trị thoải mái nhất
và đảm bảo sức khỏe tốt nhất.
- Mô tả: Dự án tập trung vào việc xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ chăm
sóc sức khỏe linh hoạt và chuyên nghiệp, bao gồm việc cung cấp người nuôi
bệnh tận nhà cho các bệnh nhân ở cả bệnh viện và tại nhà.
4.2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
- Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
mục tiêu, bao gồm cả bệnh nhân và gia đình họ.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của dịch
vụ cung cấp người nuôi bệnh hiện tại và cơ hội phát triển trong thị trường.
4.3. LỢI THẾ CẠNH TRANH TRONG VẬN HÀNH
- Chất lượng dịch vụ tốt: Tập trung vào cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất
lượng cao và linh hoạt, đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tận tâm.
Đào tạo nhân viên đúng cách từ việc chăm sóc cơ bản đến xử lý các tình huống khẩn cấp.
- Phản hồi nhanh chóng và linh hoạt: Xây dựng hệ thống phản hồi nhanh chóng và
linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân và gia đình họ. Có khả năng điều
chỉnh và thay đổi kế hoạch chăm sóc tùy thuộc vào tình trạng sức khỏe của bệnh
nhân và yêu cầu cụ thể của họ.
- Gói dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt và đa dạng
để phù hợp với nhu cầu và điều kiện tài chính của các bệnh nhân và gia đình họ.
- Mạng lưới đối tác mạnh mẽ: Xây dựng và duy trì một mạng lưới đối tác rộng lớn
với các bệnh viện, phòng khám.
- Sử dụng công nghệ hiện đại: Tận dụng công nghệ thông tin và truyền thông để
cải thiện quản lý thông tin, giao tiếp và tương tác với khách hàng. Áp dụng các
giải pháp công nghệ mới như telemedicine để
tối ưu hóa việc chăm sóc từ xa và
Tài liệu liên quan:
-
Analysis of Industry and Market Trends | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
16 8 -
Kế hoạch tổ chức workshop định hướng nghề nghiệp” | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
13 7 -
Kế hoạch sản xuất và vận hành sản phẩm Bath Bomb | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
14 7 -
So Sánh Kế Hoạch Kinh Doanh - Nhóm Handmade | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
15 8 -
Phân tích Doanh nghiệp - Thiết kế và Đánh giá Sản phẩm Mới | Lập kế hoạch kinh doanh | Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng
15 8