Kế Hoạch Marketing Du Lịch NEI Expedition Tours | Môn Marketing căn bản - Đại học Mỏ – Địa chất

lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours NEI Expedition Tours
BẢN KẾ HOẠCH MARKETING Ngày làm kế hoạch 29/12/2023
Tên người phụ trách : Trần Thế Duy
Email: trantheduy175@gmail.com
Website công ty : NeiexpedtionTours.com
Số điện thoại :0962830636
Địa chỉ công ty : 172, Đường Nguyễn Hoàng Tôn,Xuân Đỉnh, Tây Hồ,HN MỤC LỤC I.
Tổng quan kế hoạch
Marketing.......................................................................1 lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours II. Tổng quan doanh
nghiệp..................................................................................2 III. Đội ngũ
Marketing.........................................................................................3
IV. Phân tích thị trường mục
tiêu.......................................................................4 VII. Chiến lược marketing
4ps............................................................................13 lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours I.
TỔNG QUAN KẾ HOẠCH MARKETING
1. Phân tích đối tượng khách hàng
Độ tuổi và sức khỏe: Tận dụng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu sức
khỏe và độ tuổi của đối tượng (25-55 tuổi).
Thu nhập: Tạo các gói dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, đáp ứng mong muốn của
đối tượng có thu nhập trung bình khá trở lên.
2. Sở thích và mong muốn
Đa dạng sở thích: Thiết kế các gói du lịch linh hoạt, từ thăm thú vị đến nghỉ
dưỡng sang trọng, phục vụ mọi đam mê và mong muốn.
3. Vị trí địa lý
Nắm bắt thị trường địa phương và quốc tế: Tổ chức chiến dịch quảng bá đặc biệt
để hấp dẫn cả đối tượng địa phương và du khách quốc tế.
4. Sản phẩm du lịch
Thắng cảnh và cơ sở lưu trú: Tận dụng các chiến lược quảng bá hấp dẫn, từ video
trải nghiệm đến hình ảnh thú vị về các điểm du lịch và cơ sở lưu trú.
Nhà hàng và ẩm thực: Quảng cáo những trải nghiệm ẩm thực độc đáo và chất
lượng tại các nhà hàng địa phương.
5. Nổi bật và doanh thu
Branding hiệu quả: Xây dựng thương hiệu với thông điệp về trải nghiệm độc
đáo, chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Ưu đãi độc quyền: Tạo các gói ưu đãi và chương trình khuyến mãi độc quyền để
tăng cường giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
6. Giải quyết vấn đề khách hàng
Trải nghiệm tốt nhất: Hướng đến việc cung cấp trải nghiệm du lịch toàn diện và thoải mái.
An toàn và thuận tiện: Đặt lên hàng đầu an toàn và thuận tiện trong từng giai
đoạn của hành trình du lịch. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
7. Giải pháp và lợi ích
Gói dịch vụ tổng thể: Kết hợp dịch vụ từ đặt phòng, vận chuyển, đến các hoạt
động giải trí và ẩm thực.
Đối tác chiến lược: Hợp tác với các đối tác chiến lược, bao gồm cả đối tác địa
phương và quốc tế, để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
8. Tại sao nên chọn giải pháp của chúng tôi
Đội ngũ chuyên nghiệp: Chúng tôi có đội ngũ chuyên nghiệp, am hiểu địa điểm
du lịch và luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Trải nghiệm độc đáo: Khách hàng của chúng tôi không chỉ đơn giản tham gia
một chuyến du lịch, mà là một hành trình khám phá trải nghiệm du lịch độc đáo mà chúng tôi mang lại.
9. Tương tác và phản hồi
Hệ thống tương tác: Kênh truyền thông xã hội sẽ là nơi để khách hàng tương tác,
chia sẻ và cảm nhận trải nghiệm du lịch của họ.
Đánh giá và phản hồi: Chúng tôi coi đánh giá và phản hồi như một công cụ quý
báu để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. II.
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Tên công ty : NEI Expedition Tours
NEI Expedition Tours, một doanh nghiệp du lịch với trụ sở chính tại 172 Đường
Nguyễn Hoàng Tôn, Xuân Đỉnh, Tây Hồ, Hà Nội, tự hào mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm du lịch không giới hạn và độc đáo. Chúng tôi không chỉ
là một công ty du lịch thông thường, mà là ngôi nhà của những hành trình đặc sắc và ý nghĩa.
Tuyên Bố Sứ Mệnh: "Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm du lịch không giới
hạn, là nguồn cảm hứng và kiến thức mới mẻ cho mọi hành trình NEI Expedition
Tours không chỉ là nơi để du lịch, mà là cơ hội để mỗi hành trình trở nên ý nghĩa
và độc đáo. Chúng tôi xây dựng cộng đồng du lịch không chỉ bằng những địa
điểm tuyệt vời, mà bằng những kỷ niệm và sự kết nối giữa mọi người.
Chúng tôi tin rằng du lịch không chỉ là việc di chuyển từ điểm A đến điểm B, mà
là việc khám phá bản thân và thế giới xung quanh. Tại NEI Expedition Tours, lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
chúng tôi nâng cao trải nghiệm du lịch thông qua việc kết hợp giáo dục, văn hóa
và sự hiểu biết đặc biệt về mỗi địa điểm.
Dưới bức tranh toàn cảnh của chúng tôi, mỗi chuyến đi không chỉ là một cuộc
phiêu lưu mà còn là cơ hội để tạo ra những kỷ niệm suốt đời. Với tình yêu và
tâm huyết, chúng tôi xây dựng những chuyến du lịch có ý nghĩa, để mỗi người
trở về với những câu chuyện, sự rộn ràng và niềm vui không ngừng.
NEI Expedition Tours - Nơi khám phá thế giới, khám phá chính bản thân bạn."
Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy, luôn chú trọng đến chất lượng và sự độc đáo
để đem lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất cho khách hàng của mình.
III. ĐỘI NGŨ MARKETING
1. Trần Thế Duy - Nhóm Trưởng / Trưởng Phòng Marketing Vai Trò
- Lãnh đạo và quản lý toàn bộ nhóm marketing.
- Xây dựng chiến lược marketing dựa trên mục tiêu và sứ mệnh của công ty.
- Tổ chức và theo dõi các chiến dịch tiếp thị, đảm bảo thực hiện theo kế hoạch
và đạt được mục tiêu đề ra.
Mô Tả Công Việc
- Phân tích thị trường để định rõ đối tượng khách hàng và xu hướng thị trường.
- Đề xuất và quản lý ngân sách marketing, theo dõi hiệu suất chiến dịch.
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược quảng cáo trực tuyến và ngoại trời.
- Điều hành các chiến dịch truyền thông và quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác và đối tượng khách hàng chiến lược.
- Đảm bảo sự nhất quán về hình ảnh và thông điệp thương hiệu trên tất cả các kênh tiếp thị.
2. Hoàng Thái Dương - Thành Viên Nhóm Marketing lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours Vai Trò
- Hỗ trợ Trưởng Phòng Marketing trong việc thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing.
- Đảm bảo rằng mọi chiến dịch được triển khai một cách hiệu quả và đúng hướng.
Mô Tả Công Việc
- Nghiên cứu và đánh giá thị trường, cung cấp thông tin chiến lược cho đội ngũ.
- Hỗ trợ trong việc quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và offline.
- Thực hiện nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
- Tham gia vào việc thiết kế và tạo ra nội dung tiếp thị trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Hỗ trợ trong việc duy trì mối quan hệ với đối tác và khách hàng.
Mỗi thành viên trong nhóm đều đóng góp vào sự thành công của chiến lược
marketing và đảm bảo rằng mọi chiến dịch đều thực hiện mục tiêu chung của NEI Academy.
IV. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1. Mục tiêu
Mục tiêu của chúng tôi tại NEI Expedition Tours, trong việc phát triển các tour
du lịch ở Hà Nội, được xác định với sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng và
bền vững. Chúng tôi cam kết tạo ra những hành trình độc đáo và đa dạng, không
chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn đảm bảo an toàn và chất
lượng dịch vụ. Một số mục tiêu cụ thể mà chúng tôi hướng đến bao gồm: 1.1.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Chúng tôi nhằm đến việc cung cấp trải nghiệm du lịch không giới hạn, đặc sắc
và tận hưởng cho khách hàng. Bằng cách tạo ra các gói tour độc đáo và linh hoạt, lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
chúng tôi mong muốn làm cho mỗi chuyến đi trở thành một hành trình ý nghĩa và khó quên. 1.2.
Mở rộng đối tượng khách hàng
Chúng tôi đặt ra mục tiêu tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng mới, bao gồm
cả người dân địa phương và du khách quốc tế. Bằng cách phát triển các chương
trình đặc sắc và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, chúng tôi mong muốn
mở rộng cộng đồng du lịch của mình. 1.3.
Phát triển các gói tour bền vững
Chúng tôi hướng đến việc thúc đẩy du lịch bền vững và thân thiện với môi
trường. Bằng cách tạo ra các chuyến đi nhấn mạnh vào giáo dục về bảo vệ môi
trường và tương tác tích cực với cộng đồng địa phương, chúng tôi mong muốn
góp phần vào sự bảo tồn và phát triển bền vững. 1.4.
Đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ
Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường du lịch an toàn và chất lượng. Bằng cách
đào tạo nhân viên và duy trì các tiêu chuẩn cao, chúng tôi mong muốn tạo ra
những trải nghiệm du lịch không chỉ thú vị mà còn an toàn và đáng tin cậy.
Mỗi mục tiêu của chúng tôi được hình thành để đáp ứng mong đợi của khách
hàng và giúp NEI Academy trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người muốn
khám phá Hà Nội một cách đặc sắc và ý nghĩa.
2. Thu thập dữ liệu
Số liệu minh họa về quy mô và tiềm năng của thị trường mục tiêu các tour du
lịch ở Hà Nội. Dựa trên kết quả khảo sát trực tuyến với 1.000 người dân Hà Nội, có thể thấy:
• Quy mô thị trường mục tiêu các tour du lịch ở Hà Nội ước tính khoảng 2,5 triệu người.
• Trong đó, khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng chiếm khoảng 50%.
• Khách hàng thường xuyên đi du lịch chiếm khoảng 30%.
• Khách hàng đi du lịch theo nhóm gia đình chiếm khoảng 40%.
• Khách hàng đi du lịch để nghỉ dưỡng và khám phá chiếm khoảng 60%. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
Tiềm năng phát triển của thị trường mục tiêu các tour du lịch ở Hà Nội được
thể hiện qua các yếu tố sau:
• Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị của cả nước.
• Thành phố có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hóa và các khu
vui chơi giải trí hấp dẫn.
• Thu nhập của người dân Hà Nội ngày càng tăng, nhu cầu đi du lịch cũng tăng theo.
Từ những số liệu và phân tích trên, có thể thấy thị trường mục tiêu các tour
du lịch ở Hà Nội có quy mô lớn và tiềm năng phát triển cao. Các doanh nghiệp
du lịch có thể tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng như người dân
Hà Nội, người dân các tỉnh thành lân cận, khách hàng có thu nhập cao, khách
hàng thường xuyên đi du lịch, khách hàng đi du lịch theo nhóm gia đình, khách
hàng đi du lịch để nghỉ dưỡng và khám phá để phát triển kinh doanh.
3. Kết quả phân tích dữ liệu
Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, thị trường mục tiêu các tour du lịch ở Hà Nội
có thể được chia thành các phân khúc sau:
- Phân khúc theo nhân khẩu học: + Độ tuổi: 25-55 tuổi + Giới tính: Nam, nữ
+ Tình trạng hôn nhân: Độc thân, có gia đình
+ Mức thu nhập: Trên 10 triệu đồng/tháng
- Phân khúc theo vị trí địa lý: + Người dân Hà Nội
+ Người dân các tỉnh thành lân cận + Người nước ngoài
- Phân khúc theo hành vi mua hàng: lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
+ Khách hàng thường xuyên đi du lịch
+ Khách hàng mới bắt đầu đi du lịch
+ Khách hàng đi du lịch theo nhóm
+ Khách hàng đi du lịch gia đình +
Khách hàng đi du lịch theo sở thích
- Phân khúc theo lợi ích tìm kiếm: + Nghỉ dưỡng + Tham quan + Khám phá + Mua sắm
4. Đánh giá cơ hội thị trường
Trên cơ sở phân tích thị trường mục tiêu, doanh nghiệp du lịch có thể đánh giá
cơ hội thị trường cho các tour du lịch ở Hà Nội.
Dựa trên dữ liệu thu thập được, có thể thấy thị trường du lịch ở Hà Nội có nhiều
tiềm năng phát triển. Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, là trung tâm kinh tế, văn
hóa, chính trị của cả nước. Thành phố có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch
sử, văn hóa và các khu vui chơi giải trí hấp dẫn.
Tuy nhiên, thị trường du lịch ở Hà Nội cũng có một số rủi ro, chẳng hạn như:
- Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp du lịch khác
- Thay đổi nhu cầu của khách hàng
- Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội có thể ảnh hưởng đến hoạt động du lịch 5. Kết luận
Trên cơ sở phân tích thị trường mục tiêu, doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng
chiến lược marketing phù hợp để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Cụ thể, doanh nghiệp du lịch có thể tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng như: lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours - Người dân Hà Nội
- Người dân các tỉnh thành lân cận
- Khách hàng có thu nhập cao lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours - -
Khách hàng thường xuyên đi du lịch
Khách hàng đi du lịch theo nhóm gia đình
- Khách hàng đi du lịch để nghỉ dưỡng và khám phá
Để thu hút các phân khúc khách hàng này, doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào các yếu tố như:
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Giá cả cạnh tranh
- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- Hệ thống phân phối rộng khắp
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo
6. Phân tích SWOT của thị trường mục tiêu các tour du lịch ở Hà Nội
Sức mạnh (Strengths)
- Quy mô thị trường lớn và tiềm năng phát triển cao.
- Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị của cả nước.
- Thành phố có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hóa và các khu
vui chơi giải trí hấp dẫn.
- Thu nhập của người dân Hà Nội ngày càng tăng, nhu cầu đi du lịch cũng tăng theo.
Điểm yếu (Weaknesses)
- Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp du lịch khác.
- Thay đổi nhu cầu của khách hàng.
- Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội có thể ảnh hưởng đến hoạt động du lịch. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours - -
Cơ hội (Opportunities)
- Thị trường du lịch Hà Nội đang ngày càng phát triển.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng.
Sự phát triển của công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Thách thức (Threats)
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp du lịch khác.
- Thay đổi nhu cầu của khách hàng.
- Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội có thể ảnh hưởng đến hoạt động du lịch. Kết luận
Thị trường mục tiêu các tour du lịch ở Hà Nội có nhiều tiềm năng phát triển,
nhưng cũng có những thách thức cần được lưu ý. Các doanh nghiệp du lịch cần
tận dụng các cơ hội và hạn chế các thách thức để phát triển kinh doanh.
Một số giải pháp cụ thể cho các doanh nghiệp du lịch:
- Tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng như người dân Hà Nội,
người dân các tỉnh thành lân cận, khách hàng có thu nhập cao, khách hàng
thường xuyên đi du lịch, khách hàng đi du lịch theo nhóm gia đình, khách
hàng đi du lịch để nghỉ dưỡng và khám phá.
- Đẩy mạnh đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả cạnh tranh, hệ thống
phân phối rộng khắp và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
- Thường xuyên cập nhật xu hướng du lịch và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt hơn.
- Xây dựng thương hiệu và uy tín doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin với khách hàng. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours - -
V. VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG DU LỊCH
Chân dung khách hàng cá nhân du lịch Thông
tin nhân khẩu học - Tuổi: 25-55 tuổi - Giới tính: Nam, nữ
Vị trí địa lý: Hà Nội và các tỉnh thành lân cận
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân, người làm tự do
- Thu nhập: Trên 10 triệu đồng/tháng
- Trình độ học vấn: Cao đẳng, đại học trở lên
Thông tin hành vi
- Sở thích: Du lịch, khám phá, trải nghiệm
- Thói quen mua sắm và tiêu dùng: Thường xuyên tham khảo thông tin về du
lịch trên mạng, các trang web du lịch, mạng xã hội
- Mong muốn ở sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch chất lượng cao, giá cả hợp
lý, đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm
- Trở ngại và khó khăn khi tiếp cận sản phẩm du lịch: Cạnh tranh gay gắt từ các
doanh nghiệp du lịch khác, thông tin du lịch chưa đầy đủ và chính xác
- Trải nghiệm tốt và không tốt với sản phẩm du lịch: Trải nghiệm tốt: Được trải
nghiệm những địa điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn, được phục vụ chu đáo, tận
tình. Trải nghiệm không tốt: Dịch vụ du lịch kém chất lượng, giá cả cao, không đúng như quảng cáo. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours - -
Thông tin tâm lý
- Nhu cầu: Nhu cầu khám phá, trải nghiệm, thư giãn, nghỉ ngơi
- Mong muốn: Được trải nghiệm những điều mới lạ, thú vị, được tận hưởng
những giây phút thoải mái, thư giãn
- Giá trị: Giá trị của sự trải nghiệm, giá trị của sự thư giãn, giá trị của sự kết nối
Thông tin hành vi mua hàng lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours -
Nguồn thông tin: Thông tin từ bạn bè, người thân, các trang web du lịch, mạng xã hội
- Quá trình mua hàng: Thường xuyên tham khảo thông tin, so sánh giá cả, lựa
chọn sản phẩm phù hợp
- Hành vi sau mua hàng: Đánh giá sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội
Kết luận
Chân dung khách hàng cá nhân du lịch ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận là
những người có độ tuổi từ 25-55, có thu nhập cao, thường xuyên đi du lịch, có
nhu cầu khám phá, trải nghiệm, thư giãn, nghỉ ngơi. Họ thường xuyên tham khảo
thông tin về du lịch trên mạng, các trang web du lịch, mạng xã hội. Họ mong
muốn được trải nghiệm những điều mới lạ, thú vị, được tận hưởng những giây
phút thoải mái, thư giãn. Họ thường mua sản phẩm du lịch thông qua bạn bè,
người thân, các trang web du lịch, mạng xã hội. Sau khi mua hàng, họ thường
đánh giá sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.
Các doanh nghiệp du lịch cần nắm rõ chân dung khách hàng cá nhân để xây dựng
chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng,
từ đó tăng khả năng thành công của chiến dịch marketing. VI.
PHÂN TÍCH CẠNH TRANH
1. Các đối thủ cạnh tranh hàng đầu
Thị trường du lịch ở Hà Nội có sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều doanh nghiệp du
lịch khác nhau, trong đó có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu như:
- Vietravel: Là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, Vietravel
có mạng lưới rộng khắp cả nước, kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ cao.
- VietNam Airlines: Là hãng hàng không quốc gia Việt Nam, VietNam Airlines
có lợi thế về mạng lưới đường bay rộng khắp, giá vé cạnh tranh, chất lượng dịch vụ cao. lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours -
- Booking.com: Là nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới, Booking.com
có lợi thế về quy mô, phạm vi tiếp cận khách hàng rộng, hệ thống đặt phòng trực tuyến tiện lợi.
Agoda: Là nền tảng du lịch trực tuyến lớn thứ hai thế giới, Agoda có lợi thế
về giá cả cạnh tranh, hệ thống đặt phòng trực tuyến tiện lợi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
2. Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh Vietravel - Điểm mạnh:
+ Mạng lưới rộng khắp cả nước + Kinh nghiệm lâu năm
+ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
+ Chất lượng dịch vụ cao - Điểm yếu: + Giá cả cao
+ Dịch vụ chưa được cá nhân hóa
VietNam Airlines - Điểm mạnh:
+ Mạng lưới đường bay rộng khắp
+ Giá vé cạnh tranh + Chất lượng dịch vụ cao - Điểm yếu:
+ Chưa có nhiều sản phẩm du lịch trọn gói lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours
+ Dịch vụ chưa được cá nhân hóa Booking.com - Điểm mạnh: + Quy mô lớn
+ Phạm vi tiếp cận khách hàng rộng + Hệ
thống đặt phòng trực tuyến tiện lợi - Điểm yếu:
+ Giá cả không cạnh tranh bằng các đối thủ khác
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt Agoda - Điểm mạnh: + Giá cả cạnh tranh
+ Hệ thống đặt phòng trực tuyến tiện lợi
+ Chương trình khuyến mãi hấp dẫn - Điểm yếu:
+ Quy mô nhỏ hơn Booking.com
+ Phạm vi tiếp cận khách hàng chưa rộng
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
- Lợi thế về giá cả: Doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển các sản phẩm
du lịch giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng. gmail.com) lOMoAR cPSD| 58728417 NEI Expedition Tours -
- Lợi thế về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp có thể tập trung vào nâng cao
chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Lợi thế về trải nghiệm: Doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển các sản
phẩm du lịch mang lại trải nghiệm độc đáo, mới lạ cho khách hàng.
Các đối thủ cạnh tranh hơn doanh nghiệp ở những lĩnh vực nào?