Phân Tích Khách Hàng Mục Tiêu cho Sữa Ensure tại Tây Hồ Tây | Môn Marketing căn bản - Đại học Mỏ – Địa chất

lOMoAR cPSD| 58728417
Phân tích khách hàng mục tiêu:
2.2.1.1 Khảo sát khách hàng về nhu cầu và hành vi mua
Khảo sát hành vi và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm sữa Ensure tại cửa
hàng Thế Giới Sữa, tại địa chỉ tòa 903 Starlake, khu đô thị Tây hồ Tây a) Mục tiêu khảo sát
1. Đánh giá mức độ nhận biết và hiểu biết của khách hàng:
Tìm hiểu khách hàng đã biết đến sản phẩm Ensure chưa, họ hiểu về công dụng và
lợi ích của sản phẩm như thế nào.
2. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: -
Xác định các yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn sản phẩm sữa
(giá cả,chất lượng, hương vị, thương hiệu, dinh dưỡng, đóng gói...). -
Tìm hiểu mục đích sử dụng sữa Ensure (bổ sung dinh dưỡng, hỗ trợ sức
khỏengười già, hỗ trợ hồi phục sau bệnh...). -
Xác định nhóm đối tượng chính sử dụng sản phẩm (trẻ em, người già,
ngườibệnh, người bận rộn...).
3. Khám phá hành vi mua sắm:
- Tần suất mua sữa Ensure của khách hàng (hàng tuần, hàng tháng...).
- Địa điểm khách hàng thường mua (cửa hàng, siêu thị, online...).
- Lý do chọn mua tại cửa hàng Thế Giới Sữa (gần nhà, khuyến mãi, tư vấn tốt, cósẵn hàng...).
4. Đánh giá mức độ hài lòng:
- Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm Ensure.
- Sự hài lòng về dịch vụ tại cửa hàng Thế Giới Sữa (nhân viên, trải nghiệm
muasắm, chương trình ưu đãi).
- Những góp ý cải thiện từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
5. Phân tích xu hướng và cơ hội:
Xác định xu hướng tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng tại khu vực Tây Hồ Tây.
Đề xuất các sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. lOMoAR cPSD| 58728417
b) Đối tượng khảo sát 1.
Nhóm khách hàng chính:
1.1. Người cao tuổi:
- Có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, hỗ trợ sức khỏe, hoặc cải thiện sức khỏe xươngvà cơ.
- Thường quan tâm đến các sản phẩm dễ tiêu hóa, giàu năng lượng.
1.2. Người trung niên (40-60 tuổi):
- Quan tâm đến duy trì sức khỏe lâu dài, phòng ngừa bệnh tật và hỗ trợ năng lượngtrong ngày.
1.3. Người chăm sóc người bệnh:
- Mua sản phẩm Ensure cho người thân đang phục hồi sức khỏe sau bệnh tật hoặcphẫu thuật.
1.4. Bố mẹ có con nhỏ:
- Quan tâm đến các sản phẩm dinh dưỡng phù hợp để bổ sung cho chế độ ăn hàngngày của trẻ.
2. Nhóm khách hàng tiềm năng:
2.1. Người bận rộn hoặc dân văn phòng:
- Sử dụng Ensure như một bữa ăn nhanh bổ dưỡng khi không có thời gian chuẩnbị.
2.2. Khách hàng thể thao hoặc chăm sóc sức khỏe:
- Sử dụng sản phẩm để bổ sung năng lượng và phục hồi cơ thể sau luyện tập.
3. Phân loại theo vị trí địa lý và kinh tế:
3.1. Khách hàng sống tại khu vực Tây Hồ Tây:
- Thường mua sắm tại cửa hàng vì thuận tiện và gần nhà.
- Có thu nhập ổn định, sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chấtlượng cao.
3.2. Khách hàng ghé thăm cửa hàng lần đầu hoặc theo chương trình khuyến mãi:
- Muốn thử sản phẩm mới hoặc trải nghiệm dịch vụ cửa hàng.
c) Nội dung – Bảng câu hỏi khảo sát lOMoAR cPSD| 58728417
Bảng câu hỏi khảo sát hành vi và nhu cầu khách hàng về sản phẩm sữa Ensure
Địa điểm khảo sát: Cửa hàng Thế Giới Sữa, tòa 903 Starlake, KĐT Tây Hồ Tây
Mục đích: Tìm hiểu hành vi mua sắm và nhu cầu đối với sản phẩm sữa Ensure.
Phần 1. Một số thông tin về khách hàng:
1. Bạn thuộc độ tuổi nào? ☐ 18-30 tuổi ☐ 31-50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi
2. Giới tính của bạn? ☐ Nam ☐ Nữ
3. Khu vực sinh sống?
……………………………………………………………………………………
4. Nghề nghiệp của bạn: ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Nội trợ ☐ Người kinh doanh ☐ Người nghỉ hưu ☐ Khác: _______
5. Mức thu nhập trung bình hàng tháng: ☐ Dưới 10 triệu VNĐ ☐ 10-20 triệu VNĐ ☐ Trên 20 triệu VNĐ
Phần 2: Hành vi mua sắm lOMoAR cPSD| 58728417
6. Bạn đã từng sử dụng sản phẩm sữa Ensure tại cửa hàng Thế Giới Sữa chưa? ☐ Đã từng sử dụng ☐ Chưa từng sử dụng
7. Bạn mua sữa Ensure với mục đích gì?
☐ Bổ sung dinh dưỡng cho bản thân
☐ Dành cho người cao tuổi trong gia đình
☐ Dành cho người bệnh hoặc phục hồi sức khỏe ☐ Dành cho trẻ em ☐ Khác: _______
8. Bạn thường mua sữa Ensure với tần suất: ☐ 1 lần/tuần ☐ 2-3 lần/tháng ☐ 1 lần/tháng ☐ Ít hơn
9. Bạn có thói quen mua sữa Ensure cùng với các sản phẩm khác tại cửa hàng không?
☐ Có, thường xuyên mua kèm các sản phẩm khác.
☐ Có, nhưng thỉnh thoảng mới mua kèm.
☐ Không, chỉ mua sữa Ensure. ☐ Khác: _______
10. Lý do mà bạn chọn mua sữa Ensure thay vì các loại sữa khác (có thể chọn nhiều mục):
☐ Chất lượng dinh dưỡng vượt trội.
☐ Được bác sĩ hoặc chuyên gia dinh dưỡng khuyên dùng. lOMoAR cPSD| 58728417
☐ Thương hiệu uy tín, đáng tin cậy.
☐ Phù hợp với nhu cầu của người dùng (người cao tuổi, người bệnh, phục hồi sức khỏe...).
☐ Hương vị dễ uống, đa dạng lựa chọn.
☐ Đóng gói tiện lợi, dễ sử dụng.
☐ Sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
☐ Giá cả hợp lý so với chất lượng.
☐ Có chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
☐ Được nhân viên cửa hàng tư vấn chi tiết. ☐ Khác: _________
Phần 3: Nhu cầu và mức độ hài lòng
11. Điều bạn quan tâm nhất khi mua sữa Ensure? (Chọn tối đa 2 mục) ☐ Giá cả
☐ Chất lượng dinh dưỡng ☐ Thương hiệu uy tín ☐ Hương vị ☐ Đóng gói tiện lợi
12. Bạn đánh giá thế nào về sản phẩm sữa Ensure? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng
13. Bạn có tham gia các chương trình khuyến mãi của Thế Giới Sữa khi mua sữa Ensure không? lOMoAR cPSD| 58728417 ☐ Có, thường xuyên ☐ Có, thỉnh thoảng
☐ Không, nhưng tôi biết đến các chương trình khuyến mãi
☐ Không, tôi không biết đến các chương trình khuyến mãi
☐ Không quan tâm đến các chương trình khuyến mãi ☐ Khác: __________
15. Bạn mong muốn có thêm những chương trình khuyến mãi nào cho sữa Ensure?
………………………………………………………………………………………
16. Dịch vụ tại cửa hàng Thế Giới Sữa có đáp ứng nhu cầu của bạn không? ☐ Rất tốt ☐ Tốt ☐ Bình thường ☐ Cần cải thiện
17. Theo bạn, cửa hàng nên cải thiện gì để phục vụ tốt hơn?
☐ Chất lượng dịch vụ khách hàng
☐ Chương trình khuyến mãi
☐ Đa dạng sản phẩm hơn ☐ Khác: _______
Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát!
Thông tin của bạn sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
d) Phương pháp tiến hành khảo sát như thế nào
1. Lập kế hoạch khảo sát lOMoAR cPSD| 58728417
- Xác định mục tiêu: Tìm hiểu nhu cầu, động cơ mua sắm, mức độ hài lòng, và
hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa Ensure.
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua sắm tại cửa hàng Thế Giới Sữa, đặc biệt là
những người mua hoặc quan tâm đến sản phẩm sữa Ensure.
- Phạm vi khảo sát: Tập trung vào cửa hàng tại tòa 903 Starlake, khu đô thị Tây HồTây.
- Phương pháp: Khảo sát trực tiếp và khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi.
2. Thu thập dữ liệu: Khảo sát bằng bảng câu hỏi Nội dung:
- Thông tin cá nhân cơ bản: Tuổi, nghề nghiệp, thu nhập.
- Thói quen tiêu dùng: Tần suất mua sữa Ensure, lý do lựa chọn sản phẩm
- Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua: Giá cả, chất lượng, khuyến mãi, thương hiệu.
- Mức độ hài lòng: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.
Phương thức thực hiện:
- In bảng câu hỏi và phát tại cửa hàng.
- Tạo khảo sát online (Google Forms, SurveyMonkey) và gửi cho khách hàng qua
email hoặc mạng xã hội.
3. Phân tích dữ liệu
- Tổng hợp dữ liệu:
Sử dụng các công cụ như Excel, SPSS hoặc Google Sheets để thống kê và phân tích dữ liệu.
Nhóm các câu trả lời theo chủ đề (ví dụ: lý do mua sắm, đánh giá chất lượng, mức độ hài lòng).
- Phân tích định lượng:
Tính toán các tỷ lệ, trung bình, và xu hướng từ dữ liệu bảng câu hỏi. - So sánh: lOMoAR cPSD| 58728417
Đối chiếu các kết quả thu được với các nghiên cứu hoặc báo cáo trước đây (nếu có).
4. Báo cáo kết quả
Xây dựng báo cáo với các phần chính:
- Giới thiệu: Mục tiêu và phạm vi khảo sát.
- Phương pháp: Cách thu thập và xử lý dữ liệu.
- Kết quả: Số liệu và phân tích chi tiết.
- Kết luận: Tổng hợp các phát hiện chính.
- Đề xuất: Đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng. Cách trình bày:
Dùng biểu đồ (cột, tròn) và bảng để minh họa số liệu.
Tóm tắt những điểm nổi bật và liên hệ trực tiếp đến mục tiêu khảo sát.
5. Triển khai hành động
Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất các chiến lược như:
- Điều chỉnh giá cả hoặc chương trình khuyến mãi.
- Cải thiện dịch vụ tại cửa hàng.
Tăng cường tiếp thị và quảng bá sản phẩm Ensure phù hợp với đối tượng khách hàng.
2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu
Đặc điểm, Hành vi, Nhu cầu,...
1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu - Nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: 35 tuổi trở lên, tập trung vào nhóm trung niên và người lớn tuổi (50+),
người cần bổ sung dinh dưỡng. lOMoAR cPSD| 58728417
+ Giới tính: Cả nam và nữ, nhưng nữ giới thường chiếm tỷ lệ cao hơn.
+ Tình trạng sức khỏe: Người gặp vấn đề về sức khỏe như suy nhược cơ thể, khó
tiêu hóa, cần phục hồi sau bệnh tật, hoặc người có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng toàn diện.
+ Tình trạng kinh tế: Thu nhập trung bình khá trở lên, có khả năng chi trả cho sản
phẩm dinh dưỡng cao cấp.
+ Khu vực: Sinh sống hoặc làm việc gần khu đô thị Tây Hồ Tây hoặc các khu vực lân cận.
- Hành vi tiêu dùng:
+ Ưu tiên mua sắm tại các cửa hàng uy tín, chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng như Thế Giới Sữa.
+ Tìm hiểu kỹ về sản phẩm qua các kênh online/offline trước khi mua (website,
mạng xã hội, nhân viên tư vấn).
+ Thường mua sắm định kỳ, quan tâm đến các chương trình khuyến mãi hoặc gói combo ưu đãi.
+ Tin tưởng vào thương hiệu Ensure vì uy tín lâu năm và chứng minh hiệu quả qua thời gian.
2. Hành vi và nhu cầu đối với sữa Ensure - Hành vi:
+ Tìm kiếm thông tin: Đọc nhãn sản phẩm, so sánh thành phần và công dụng, tham
khảo ý kiến từ bác sĩ hoặc người thân.
+ Mua hàng: Ưu tiên mua trực tiếp tại cửa hàng để đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên,
một số khách hàng cũng mua qua kênh online của cửa hàng.
+ Sử dụng: Dùng sữa Ensure như bữa ăn phụ hoặc bổ sung dinh dưỡng hàng ngày,
đặc biệt vào buổi sáng hoặc tối. - Nhu cầu:
+ Bổ sung dinh dưỡng toàn diện: Cần sản phẩm giàu vitamin, khoáng chất, và
protein giúp tăng cường sức khỏe.
+ Dễ tiêu hóa: Phù hợp cho người lớn tuổi hoặc người có vấn đề tiêu hóa kém. lOMoAR cPSD| 58728417
+ Hỗ trợ hồi phục: Dành cho người mới ốm dậy, sau phẫu thuật, hoặc người bị suy nhược cơ thể.
+ Chất lượng cao: Đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, thương hiệu đáng tin cậy.
+ Tiện lợi: Có thể sử dụng dễ dàng tại nhà hoặc mang theo khi đi du lịch, công tác.
3. Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể
- Chân dung 1: Người trung niên chăm sóc sức khỏe
Đặc điểm: Nam/nữ, 40-60 tuổi, thu nhập ổn định, có lối sống quan tâm đến sức khỏe.
Hành vi: Thường xuyên đọc tài liệu y khoa, tham gia các hội thảo hoặc hỏi ý kiến
bác sĩ trước khi sử dụng sản phẩm.
Nhu cầu: Sữa giúp duy trì sức khỏe, phòng ngừa các bệnh về xương khớp, tim mạch.
- Chân dung 2: Người già cần bổ sung dinh dưỡng
Đặc điểm: Người cao tuổi (60+), sức khỏe yếu, sống cùng con cháu.
Hành vi: Được con cháu mua và hướng dẫn sử dụng, có xu hướng trung thành với
một thương hiệu nếu thấy hiệu quả.
Nhu cầu: Cải thiện sức khỏe, dễ hấp thu, hỗ trợ giấc ngủ và hệ tiêu hóa.
- Chân dung 3: Người phục hồi sức khỏe
Đặc điểm: Người mới ốm dậy, bệnh nhân sau phẫu thuật hoặc điều trị dài ngày.
Hành vi: Thường được người thân, bác sĩ tư vấn sản phẩm.
Nhu cầu: Cần năng lượng nhanh chóng và dưỡng chất để phục hồi thể trạng.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
2.3. Phân khúc thị trường 1.
Phân khúc nhân khẩu học - Độ tuổi:
Nhóm chính: Người trung niên và cao tuổi (35+), đặc biệt 50-70 tuổi. lOMoAR cPSD| 58728417
Nhóm phụ: Người trưởng thành (18-35 tuổi) mua sản phẩm cho cha mẹ hoặc người thân. - Giới tính:
Cả nam và nữ, nhưng nữ giới thường là người mua sắm chính. - Thu nhập:
Thu nhập trung bình khá trở lên, đặc biệt là các gia đình thuộc tầng lớp trung lưu đến thượng lưu.
Khả năng chi trả cho sản phẩm dinh dưỡng cao cấp. - Tình trạng sức khỏe:
Người cần bổ sung dinh dưỡng, người già, người suy nhược cơ thể hoặc bệnh nhân sau ốm dậy.
Người bị các bệnh mãn tính như tiểu đường, tim mạch, hoặc loãng xương.
2. Phân khúc địa lý - Vị trí:
Khách hàng chủ yếu sống hoặc làm việc tại khu đô thị Tây Hồ Tây và các khu vực
lân cận (Starlake, Ciputra, Xuân La, Nhật Tân).
Khu vực Tây Hồ Tây là nơi tập trung dân cư có thu nhập cao, dân trí cao, nhiều
chuyên gia nước ngoài và tầng lớp thượng lưu. - Phong cách sống:
Dân cư sống trong các khu đô thị cao cấp, có xu hướng quan tâm đến sức khỏe và
chất lượng cuộc sống. - Khoảng cách:
Khách hàng thường chọn cửa hàng gần nhà để thuận tiện, trong bán kính 3-5 km.
3. Phân khúc tâm lý
- Thái độ đối với sức khỏe:
Nhóm khách hàng có nhận thức cao về việc phòng ngừa bệnh tật và chăm sóc sức khỏe qua dinh dưỡng. lOMoAR cPSD| 58728417
Ưu tiên các sản phẩm chất lượng, có thương hiệu uy tín và nguồn gốc rõ ràng. - Mối quan tâm chính:
Tăng cường sức khỏe tổng thể.
Duy trì năng lượng, ngăn ngừa lão hóa.
Hỗ trợ hệ tiêu hóa và hệ miễn dịch. - Giá trị cá nhân:
Đề cao sự tiện lợi, sản phẩm đáng tin cậy và lợi ích lâu dài.
Có xu hướng trung thành với một thương hiệu nếu cảm thấy hiệu quả. 4. Hành Vi
Kênh mua hàng: Ưu tiên mua hàng tại các cửa hàng uy tín, có đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Quyết định mua hàng: Dựa trên lời khuyên của bác sĩ, dược sĩ, người
thân, bạn bè và các đánh giá trên mạng.
Tần suất mua hàng: Thường xuyên mua để sử dụng cho bản thân và gia đình.
5. Các Yếu Tố Khác Biệt
Yếu tố văn hóa: Do có nhiều người nước ngoài sinh sống, cửa hàng có thể
cần cung cấp thêm các sản phẩm có hương vị phù hợp với khẩu vị quốc tế.
Yếu tố cạnh tranh: Cạnh tranh với các cửa hàng bán lẻ khác trong khu vực,
các sản phẩm tương tự của các thương hiệu khác. Kết luận
Khách hàng mua sữa Ensure tại cửa hàng Thế Giới Sữa, tòa 903 Starlake,
Tây Hồ Tây thường có mức sống cao, quan tâm đến sức khỏe và chất lượng
sản phẩm. Để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng này, cửa hàng cần tập
trung vào việc xây dựng hình ảnh một cửa hàng chuyên nghiệp, cung cấp
các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
Dựa vào phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu
Thị Trường Mục Tiêu Chính lOMoAR cPSD| 58728417
Người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam: Đặc biệt là người cao tuổi đến
từ các nước phát triển, có nhu cầu về sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao,
phù hợp với khẩu vị và tiêu chuẩn quốc tế.
Người Việt Nam có thu nhập cao: Bao gồm các chuyên gia, người làm việc
trong các công ty đa quốc gia, người kinh doanh, sống tại khu vực Tây Hồ
Tây và các khu vực lân cận. Họ quan tâm đến việc duy trì sức khỏe và chất lượng cuộc sống.
Người cao tuổi Việt Nam: Cần bổ sung dinh dưỡng để cải thiện sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật.
Thị Trường Mục Tiêu Phụ
Người trẻ tuổi: Đặc biệt là những người làm việc trong lĩnh vực trí óc, cần
bổ sung năng lượng và các chất dinh dưỡng cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
Người có nhu cầu giảm cân hoặc tăng cân: Sữa Ensure có thể được sử
dụng như một phần của chế độ ăn uống cân bằng để hỗ trợ giảm hoặc tăng cân.
Chiến Lược Tiếp Thị Đề Xuất
Tập trung vào chất lượng và nguồn gốc: Nhấn mạnh vào việc sữa Ensure
được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, đạt các tiêu chuẩn quốc tế.
Tư vấn chuyên sâu: Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên
sâu về dinh dưỡng, có khả năng tư vấn cụ thể cho từng khách hàng dựa trên
nhu cầu và tình trạng sức khỏe.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng: Tổ chức các buổi hội thảo
về dinh dưỡng, các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng
thân thiết, tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành. Marketing đa kênh:
Truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông online (website, mạng xã hội)
và offline (brochure, poster) để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Hợp tác với các phòng khám, bệnh viện: Tạo mối quan hệ hợp tác với các
cơ sở y tế để giới thiệu sản phẩm đến bệnh nhân. lOMoAR cPSD| 58728417
Tổ chức các sự kiện: Tổ chức các sự kiện tại khu vực Tây Hồ Tây để tăng
cường tương tác với khách hàng.