Kênh Phân Phối Toàn Cầu của Tesla: Mô Hình Bán Hàng D2C và Dịch Vụ Hậu Mãi. Môn Nhập môn ngành Logistics và QLCCU | Đại học Trường Đại học Phenika.

Kênh Phân Phối Toàn Cầu của Tesla
1. Mô hình bán hàng trực tiếp •
Tesla áp dụng mô hình Direct-to-Consumer (D2C), không thông qua đại lý truyền thống như các hãng xe khác. • Hai kênh bán hàng chính:
o Website chính thức (tesla.com): Khách hàng có thể tùy chọn cấu hình xe, thanh toán
và đặt giao hàng hoàn toàn trực tuyến.
o Tesla Store (Showroom): Cửa hàng trưng bày do công ty sở hữu, đóng vai trò giới
thiệu sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, và tư vấn khách hàng. ➡️ Lợi ích: •
Giúp Tesla kiểm soát toàn bộ trải nghiệm người dùng từ tiếp cận đến hậu mãi. •
Cắt giảm chi phí trung gian, tối ưu lợi nhuận và đồng bộ thương hiệu toàn cầu.
2. Không qua đại lý – Tăng kiểm soát và hiệu quả Không phụ thuộc hệ thống đại lý giúp Tesla:
o Giữ giá xe ổn định, tránh tình trạng “đẩy giá” tại các showroom như một số hãng khác.
o Chủ động nâng cấp, thay đổi chính sách kinh doanh, linh hoạt theo thị trường.
o Truyền tải đúng thông điệp thương hiệu, đổi mới công nghệ và triết lý thiết kế đến người tiêu dùng.
3. Dịch vụ hậu mãi hiện đại và số hóa •
Bảo hành và bảo trì chính hãng: Thông qua các Tesla Service Centers do hãng vận hành. •
Dịch vụ di động (Mobile Service): Kỹ thuật viên đến tận nơi để thực hiện các sửa chữa nhẹ. •
Cập nhật phần mềm từ xa (Over-the-Air – OTA):
o Cho phép xe Tesla được nâng cấp tính năng, vá lỗi, tối ưu hiệu suất mà không cần
đến trung tâm kỹ thuật.
o Là điểm khác biệt chiến lược so với các hãng xe truyền thống – biến xe điện thành
một “thiết bị công nghệ cao”.