Khảo Sát Yếu Tố Hài Lòng Khách Hàng Tại Bách Hóa Xanh | Môn Phân tích dữ liệu - Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58759230
BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN SỰ HÀI
LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH
HÓA XANH TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC.
Xin chào bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ
Thuật. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài : Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng Bách hóa Xanh
ở Thành Phố Thủ Đức. Kính mong các bạn làm giúp chúng tôi bảng khảo sát này
để nhóm chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu tốt hơn. Rất mong sự hợp tác từ các bạn. Cảm ơn !
Câu 1: Bạn đã từng mua sắm tại chuỗi cửa hàng BHX tại Thủ Đức chưa?
☒ Chưa bao giờ (Bạn có thể kết thúc khảo sát) ☐ Đã
từng (Xin mời tiếp tục thực hiện khảo sát)
Câu 2: Bạn thuộc giới tính nào? ☐Nam ☒ Nữ
Câu 3: Bạn thuộc nhóm tuổi nào?
☐Dưới 18 tuổi ☒Từ 18 – 25 tuổi ☐Từ 26 – 35 tuổi ☐Trên 35 tuổi
Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng của bạn trong khảng nào?
☐ Dưới 5 triệu ☒ Từ 5 – dưới 10 triệu
☐ Từ 10 – dưới 15 triệu ☐ Trên 15 triệu
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các phát biểu sau đây theo quy ước:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Phân vân 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Nội dung 1 2 3 4 5 I>
Yếu tố sự hữu hình 1
Cửa hàng Bách Hóa Xanh có trang thiết bị ☐ ☒ ☐ ☐ ☐ hiện đại lOMoAR cPSD| 58759230 2
Không gian mua sắm của Bách Hóa Xanh ☐ ☐ ☐ ☒ ☐ rộng rãi 3
Cửa hàng Bách hóa Xanh luôn đảm bảo vệ ☐ ☐ ☒ ☐ ☐ sinh sạch sẽ 4
Sản phẩm được bố trí thuận tiện cho khách ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ hàng dễ dàng tìm kiếm 5
Không gian bãi giữ xe tại Bách Hóa Xanh ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ rộng rãi
II> Yếu tố sự tin cậy 6
Xe của khách hàng luôn được đảm bảo an ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ toàn 7
Quầy giữ đồ ở Bách Hóa Xanh an toàn ☐ ☐ ☒ ☐ ☐ không lo bị mất cắp 8
Cửa hàng Bách Hóa Xanh không có sai sót ☒ ☐ ☐ ☐ ☐
trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ 9
Bách Hóa Xanh không có sai sót trong việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☒
thanh toán hóa đơn cho khách hàng
III> Yếu tố chất lượng hàng hóa 1
Cửa hàng Bách Hóa Xanh có đa dạng các ☐ ☒ ☐ ☐ ☐ 0 loại mặt hàng. 1
Hàng hóa có nhãn mác, nguồn gốc rõ ràng. ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 1 1
Hàng hóa đảm bảo còn hạn sử dụng. ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 2 lOMoAR cPSD| 58759230 1
Hàng hóa đảm bảo chất lượng. ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 3 1
Các sản phẩm tươi sống được đảm bảo vệ ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 4 sinh an toàn thực phẩm.
IV> Yếu tố năng lực phục vụ của nhân viên 1
Nhân viên cửa hàng niềm nở với khách ☐ ☐ ☒ ☐ ☐ 5 hàng. 1
Nhân viên nắm rõ đầy đủ thông tin của các ☐ ☐ ☒ ☐ ☐ 6
mặt hàng để trả lời những thắc mắc của khách hàng. 1
Nhân viên nhanh nhẹn, sẵn sàng chăm sóc ☐ ☐ ☒ ☐ ☐ 7 khách hàng . 1
Nhân viên giải quyết các vấn đề khiếu nại ☒ ☐ ☐ ☐ ☐ 8
của khách hàng một cách nhanh chóng.
V> Yếu tố giá cả cảm nhận 2
Giá cả của Bách Hóa Xanh hợp lí tương ☐ ☐ ☐ ☒ ☐ 0
xứng với chất lượng hàng hóa. 2
Bách Hóa Xanh có giá cả cạnh tranh so với ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 1
chợ, các cửa hàng khác. 2
Cửa hàng Bách Hóa Xanh thường xuyên áp ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 2 dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
VI> Yếu tố sự hài lòng của khách hàng 2
Tôi cảm thấy an tâm đối với hàng hóa và ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 3
dịch vụ khi mua sắm tại cửa hàng lOMoAR cPSD| 58759230 2
Tôi dự định sẽ tiếp tục mua sắm tại cửa ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 4 hàng 2
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 5
cùng mua sắm tại cửa hàng 2
Cửa hàng Bách hóa Xanh cung cấp một môi ☐ ☐ ☐ ☐ ☒ 6
trường mua sắm thoải mái cho tôi
Câu 5: Các bạn có ý kiến đóng góp gì để cải thiện chất lượng dịch vụ ở cửa
hàng Bách hóa Xanh không ? Vì sao ?
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Cảm ơn bạn đã thực hiện khảo sát. Chúc bạn một ngày tốt lành !!!