Kịch bản Đàm phán Giữa Công ty Koa Hàn Quốc và Hasaka Việt Nam | Môn Kỹ năng thích ứng và giải quyết vấn đề - Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58707906
Kịch bản đàm phán giữa công ty mỹ phẩm Koa - Hàn Quốc và Cửa hàng mỹ phẩm Hasaka - Việt Nam
Thông tin bên A - bên B
Bên A: Đại diện Công ty mỹ phẩm Koa - Hàn Quốc:
1. Giám đốc điều hành: Kim Soo Won
2. Trưởng phòng pháp chế: Jeon Ji Hyun
3. Chuyên viên Marketing: Park Hae Young
Bên B: Đại diện cửa hàng mỹ phẩm Hasaka -Việt Nam:
1. Giám đốc điều hành: Nguyễn Thị Thanh Ngân
2. Trưởng phòng mua hàng: Đinh Anh Thư
3. Chuyên viên pháp chế: Đỗ Hoàng Long Thông tin đàm phán
Ngày 9/10/2024, sau 5 năm hợp tác, cả 2 bên đối tác này đều luôn thể hiện được sự
tôn trọng về việc ký kết giữa đôi bên, họ chuẩn bị cho việc tái ký hợp động. Tuy nhiên,
trong thời gian gần đây, chuỗi cửa hàng Hasaka đã có những hành vi vi phạm điều khoản
hợp tác giữa 2 bên. Theo đó, chuỗi cửa hàng này đã nhập hàng giả nhằm mục đích trục
lợi. Đã xuất hiện những khách hàng phản hồi về việc sản phẩm kém chất lượng đến hòm
thư điện tử của Công ty Koa, cùng lúc đó trên các phương tiện truyền thông cũng đã có
những bài viết đánh giá kém về sản phẩm của họ. Sau đó, công ty Koa đã tiến hành điều
tra nguồn gốc sự việc và họ đã phát hiện 1 vài cửa hàng Hasaka nhập hàng giả. Phía bộ
phận pháp chế của công ty đã liên hệ tới cửa hàng với mong muốn nhận được một câu trả
lời thích đáng. Tuy nhiên phía tổng giám đốc cửa hàng trốn tránh vấn đề. Sau 1 tháng, 2
bên đã cố gắng giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của vấn đề bằng việc đàm phán qua thư
điện tử. Nhưng do tính nghiêm trọng của sự việc và mức độ ảnh hưởng đến người tiêu
dùng, phía công ty Koa quyết định yêu cầu tổ chức một cuộc đàm phán trực tiếp để giải
quyết triệt để vấn đề này nếu không khả năng cao họ sẽ không tiếp tục hợp tác. lOMoAR cPSD| 58707906
KỊCH BẢN CHI TIẾT Mục tiêu:
Yêu cầu cửa hàng Hasaka loại bỏ các sản phẩm giả ra khỏi danh sách sản phẩm đang
được công ty Koa cung ứng và buôn bán trên thị trường. Đồng thời thực hiện cam kết
không tái phạm sự việc tương tự trong các hợp đồng tương lai và có những đền bù thoả
đáng cho công ty cung ứng - công ty Koa. Đề xuất và tiến hành thực hiện các biện pháp
bồi thường cho các khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm giả. Bối cảnh:
Trong tòa cao ốc Healing, văn phòng Apro, 2 bên đã có mặt đầy đủ.
Trên bàn đàm phán: 6 tập tài liệu, 6 chai nước.
Trang phục: trang trọng, lịch sự.
Hai đoàn đàm phán và được nhân viên do Hasaka đưa vào chỗ ngồi đã được bố trí. Sau khi
hai đoàn ổn định chỗ ngồi. Phần mở đầu đàm phán bắt đầu. Nhân viên lễ tân được bố trí rót
nước uống cho các thành viên trong đoàn đàm phán. Một nhân viên rót nước cho đoàn bên
A, một nhân viên rót nước cho đoàn bên B. Cần có sự thống nhất về cốc, chai nước, sau
khi rót nước, nên là để một chai nước cho mỗi người.
Các nhân viên đàm phán luôn phải thường trực vẻ thân mật, tươi cười nhưng không kém phần nghiêm trang trọng.
Màn chào hỏi
Bên công ty Koa gồm ba người bước vào văn phòng hội thảo. Cửa hàng Hasaka bố trí hai
nhân viên tiếp đón và đưa đoàn từ ngoài cổng vào phòng hội thảo. Bên trong phòng hội
thảo, công ty Hasaka đã bố trí bàn làm việc, nước và tài liệu cho buổi đàm phán. Hai đoàn
bắt tay chào hỏi. Công ty Koa bố trí sẵn nhân viên chụp ảnh cảnh gặp mặt. •
Trưởng phòng pháp chế: Jeon Ji Hyun: đứng lên chào và nói:
” Xin chào và cảm ơn quý vị đại diện Cửa hàng Hasaka đã đến dự cuộc họp ngày
hôm nay. Về phía chúng tôi có 3 đại diện của công ty Koa. Xin được giới thiệu
tổng giám đốc điều hành, Kim Soo Won. Phía bên đây là Park Hae Young -
chuyên viên Marketing và tôi trưởng phòng pháp chế: Jeon Ji Hyun. Như các vị đã lOMoAR cPSD| 58707906
biết, Công ty chúng tôi vừa phát hiện ra rằng một số sản phẩm giả mạo thương
hiệu của chúng tôi đang được bán tại một số cửa hàng Hasaka.” •
Trưởng phòng mua hàng (cửa hàng Hasaka): Đinh Anh Thư: •
Về phía chúng tôi có 3 đại diện của công ty. Đến với buổi họp hôm nay có Giám
đốc điều hành - Nguyễn Thị Thanh Ngân, Chuyên viên pháp chế - Đỗ Hoàng Long
và tôi Đinh Anh Thư - trưởng phòng kinh doanh. Cảm ơn Công ty Koa đã thông
báo cho chúng tôi về vấn đề này. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề hàng giả và cam
kết sẽ hợp tác chặt chẽ với quý công ty để giải quyết vấn đề này. ……………….
BẮT ĐẦU ĐÀM PHÁN
Trình bày bằng chứng:
Công ty Koa đặt lên bàn tập tài liệu chứng minh cửa hàng bán hàng giả. •
Trưởng phòng Pháp chế (Công ty Koa) - Jeon Ji Hyun : Công ty chúng tôi có
đầy đủ bằng chứng cho thấy Cửa hàng Hasaka đã kinh doanh các sản phẩm mỹ
phẩm đạo nhái công ty Koa. Chúng tôi đã thu thập mẫu sản phẩm, kiểm tra bao bì,
tem nhãn và chất lượng sản phẩm. Từ hóa đơn mua hàng, việc phỏng vấn nhân
viên bán hàng tại các cửa hàng Hasaka. Kết quả cho thấy dòng sản phẩm kem
chống nắng SUN&SEA là hàng giả. Ngoài ra, chúng tôi cũng có bằng chứng cho
thấy Cửa hàng Hasaka đã cố tình che giấu nguồn gốc của sản phẩm giả, gây khó
khăn cho quá trình điều tra. Chúng tôi hy vọng cửa hàng giải thích vấn đề này. •
Trưởng phòng Pháp chế (Công ty Hasaka) - Đỗ Hoàng Long : Bên phía chúng
tôi đã nhận được các bằng chứng có liên quan đến sự việc. Tuy nhiên, chúng tôi xin
lưu ý rằng chúng tôi vẫn đang trong quá trình xác minh thông tin do quý công ty
cung cấp.Chúng tôi hy vọng quý công ty cho chúng tôi thời để xác minh. Chúng tôi
sẽ phản hồi lại kết quả xác minh trong thời gian sớm nhất. •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa) - Kim Soo Won : Vậy chúng ta sẽ tạm hoãn
cuộc họp hôm nay. Mong cửa hàng nhanh chóng xác mình để có thể đưa ra giải pháp thỏa đáng lOMoAR cPSD| 58707906
3 ngày sau: Buổi đàm phán được tái diễn tại tòa nhà Apro. Màn mở đầu vẫn được thực
hiện như lần trước. •
Giám đốc điều hành (Công ty Hasaka): Phía cửa hàng đã điều tra về những bằng
chứng mà công ty đưa ra. Một chi nhánh của chúng tôi đã vi phạm điều khoản hợp
đồng.Chúng tôi thành thật xin lỗi về những sai sót này.
Yêu cầu của công ty Koa: •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa) - Kim Soo Won: Chúng tôi yêu cầu cửa
hàng Hasaka ngay lập tức loại bỏ các sản phẩm kem chống nắng SUN&SEA hiện
đang tồn lại cửa hàng. Đồng thời thu hồi các sản phẩm giả đã đến tay khách hàng.
Việc kinh doanh sản phẩm giả của cửa hàng đã gây tổn thất nghiêm trọng đến
quyền sở hữu trí tuệ, làm giảm độ tín của doanh nghiệp. Cũng như gây thiệt hại về
sức khỏe và tinh thần cho các khách hàng đã tin dùng sản phẩm kem chống nắng
SUN&SEA nói riêng và sản phẩm của công ty Koa nói chung. Do đó chúng tôi
buộc phải tổ chức cuộc họp này để nhằm giải quyết nhanh chóng. Qua cuộc họp
lần này, bên chúng tôi mong muốn được cửa hàng đền bù các thiệt hại mà cửa hàng
đã gây ra. Công ty bắt buộc phải lên tiếng đính chính, công khai việc kinh doanh
hàng giả và cam kết sẽ không bao giờ tái phạm trong tương lai. Chúng tôi cũng
mong muốn cửa hàng sẽ hợp tác với phía công ty để tìm ra nguồn gốc của sản
phẩm giả và truy tố kẻ vi phạm. •
Giám đốc điều hành (Công ty Hasaka) - Nguyễn Thị Thanh Ngân:
Chúng tôi hân hạnh được đón tiếp phía đại diện đến từ công ty. Thông qua những
trao đổi trước đây, phía chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự việc vừa qua. Phía cửa
hàng cũng đã thu thập những tài liệu có liên quan. Tuy nhiên bên phía chúng tôi
chưa cho phía quý công ty được câu trả lời thích đáng vì 1 vài lý do. Hy vọng sau
buổi đàm phán hôm nay diễn ra được thành công và cả hai phía đều nhận được
những gì mình mong muốn. lOMoAR cPSD| 58707906 •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa) - Kim Soo Won: Chuyện này đã làm tổn thất
khá lớn đối với công ty chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được lời giải thích
thỏa đáng về vụ việc nghiêm trọng này. Đồng thời chúng tôi cũng đang cân nhắc
về việc tái ký hợp đồng sau thời hạn 5 năm. Tuy nhiên, sau hơn 1 tháng trôi qua,
chúng tôi vẫn chưa nhận được câu trả lời nào cho vụ việc này. •
Chuyên viên Marketing (Công ty Koa)- Park Hae Young: Chúng tôi yêu cầu
bên cửa hàng Hasaka ngay lập tức loại bỏ hết tất cả số hàng giả mang thương hiệu
của của công ty chúng tôi, việc bán hàng giả làm ảnh hưởng đến thương hiệu của
công ty chúng tôi, nó sẽ gây thiệt hại về danh tiếng cũng như là doanh thu của chúng tôi. •
Trưởng phòng pháp chế (Công ty Koa) - Jeon Ji Hyun: Chúng tôi yêu cầu quý
công ty tuyên bố công khai về việc cửa hàng nhập hàng giả và cam kết không tham
gia vào các hoạt động đó nữa. Ngoài ra, chúng tôi cũng mong các bạn sẽ phối hợp
với chúng tôi tiến hành điều tra kỹ thuật lưỡng về nguồn gốc sản phẩm giả và có
biện pháp xử lý trước pháp luật đối với những người đã vi phạm luật. •
Trưởng phòng mua hàng (Công ty Hasaka)- Đinh Anh Thư: chúng tôi sẽ cố
gắng trong thời gian nhanh nhất để loại bỏ các sản phẩm giả trên thị trường •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa) - Kim Soo Won : Chúng tôi đề nghị Chuỗi
cửa hàng Hasaka bồi thường thiệt hại cho Công ty Koa và khách hàng theo mức
giá thị trường của sản phẩm chính hãng. Mức bồi thường này bao gồm chi phí sản
xuất, chi phí vận chuyển, chi phí marketing, và lợi nhuận mà Công ty Koa lẽ ra có
thể thu được nếu sản phẩm không bị giả mạo cũng như bồi thường tổn thất thương
hiệu. Ngoài ra, chúng tôi cũng yêu cầu Chuỗi cửa hàng Hasaka bồi thường cho
những thiệt hại mà khách hàng đã phải chịu do sử dụng sản phẩm giả, bao gồm chi
phí sửa chữa, chi phí y tế, và tổn thất tinh thần. •
Trưởng phòng mua hàng (cửa hàng Hasaka) - Đinh Anh Thư: Chúng tôi thành
thật xin lỗi vì những thiệt hại mà Công ty Koa và khách hàng đã phải chịu. Tuy
nhiên, chúng tôi đề nghị mức bồi thường thấp hơn so với mức giá thị trường của
sản phẩm chính hãng do lo ngại ảnh hưởng đến tình hình tài chính của cửa hàng.
Chúng tôi cam kết sẽ bồi thường đầy đủ thiệt hại cho khách hàng và sẽ hợp tác với lOMoAR cPSD| 58707906
Công ty Koa để thu hồi sản phẩm giả và ngăn chặn việc tái diễn trong tương lai •
Chuyên viên Pháp lý (công ty Koa): Tôi e rằng điều này là không thể. Bởi những
gì mà cửa hàng đã gây ra đã gây quá nhiều thiệt hại cho phía công ty. Chúng tôi
phải nhận được mức bồi thường thỏa đáng. ………………
Hai bên thảo luận về mức bồi thường phù hợp và thời gian thực hiện bồi thường. •
Trưởng phòng pháp chế (công ty Koa) - Jeon Ji Hyun: Đây là hợp đồng thỏa
thuận giữa hai bên và bên phía cửa hàng đã vi phạm hợp đồng, theo hợp đồng đã
ký kết thì khi vi phạm phải bồi thường 20% giá trị hợp đồng. Và bên cửa hàng
phải bồi thường thêm khoản thiệt hại của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bên
mình. Chúng tôi cũng tin rằng việc bồi thường đầy đủ thiệt hại cho khách hàng là
điều cần thiết để lấy lại niềm tin của họ và duy trì uy tín thương hiệu của cả hai bên. •
Chuyên viên Pháp lý (cửa hàng Hasaka) - Đỗ Hoàng Long: Với tình hình tài
chính của cửa hàng việc bồi thường cả 2 khoản là điều khó khăn. Chúng tôi mong
muốn phía quý công ty sẽ nhân nhượng hơn. •
Chuyên viên Marketing (Công ty Koa) - Park Hae Young: Chúng tôi hiểu rằng
Chuỗi cửa hàng Hasaka đang gặp khó khăn về tài chính, nhưng chúng tôi vẫn
mong muốn nhận được mức bồi thường phù hợp để bù đắp cho những thiệt hại mà
chúng tôi đã phải chịu. Chúng tôi cũng tin rằng việc bồi thường đầy đủ thiệt hại
cho khách hàng là điều cần thiết để lấy lại niềm tin của họ và duy trì uy tín thương hiệu của cả hai bên. •
Giám đốc điều hành (Công ty Hasaka): Cửa hàng thành thật mong muốn bồi
thường những sai sót, tuy nhiên năng lực tài chính của chúng tôi còn hạn hẹp.
Chúng tôi mong muốn quý công ty có thể cho chúng tôi thêm ít thời gian để chuẩn
bị về tài chính để hoàn trả và bồi thường thiệt hại cho quý công ty cũng như khách
hàng bị ảnh hưởng bởi sản phẩm. lOMoAR cPSD| 58707906 •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa): Chúng tôi sẵn sàng thảo luận về mức bồi
thường cụ thể. Tuy nhiên, chúng tôi mong muốn rằng là mức bồi thường phải đảm
bảo tính công bằng và bù đắp thiệt hại cho khách hàng một cách đầy đủ nhất. •
Chuyên viên pháp chế (Công ty Hasaka): Chúng tôi thành thật rất lấy làm tiếc về
sự việc trên của công ty và rất trân trọng về mối quan hệ hợp tác lâu năm của cả 2
bên. Nhân tiện thì hợp đồng hợp tác với quý công ty cũng đã sắp kết thúc, chúng
tôi mong rằng được hợp tác với công ty và mong muốn gia hạn hợp đồng với doanh nghiệp
Những thành viên Công ty Koa suy nghĩ một lúc
Chuyên viên pháp chế (Công ty Koa): Để không ảnh hưởng đến quyền lợi người
tiêu dùng, phía cửa hàng hãy bồi thường đầy đủ cho khách hàng. Còn phía hợp
đồng chúng tôi sẽ gia hạn lại thời gian bồi thường.
Giám đốc điều hành (Công ty Koa): Nhân tiện hợp đồng hợp tác 5 năm giữa hai
bên đã gần kết thúc, chúng ta sẽ tái ký lại hợp đồng và thay đổi lại điều khoản hợp
đồng. Thay vì chia 50% lợi nhuận như lần trước, phía chúng tôi sẽ nhận 60% và
cửa hàng nhận 40% lợi nhuận. •
Trưởng phòng mua hàng (Công ty Koa) :Chúng tôi cũng mong muốn tiếp tục
hợp tác với Chuỗi cửa hàng Hasaka, nhưng chúng tôi cần có sự cam kết và thay đổi
rõ ràng từ phía cửa hàng. Chúng tôi hy vọng rằng Chuỗi cửa hàng Hasaka sẽ thực
hiện đầy đủ các biện pháp để đảm bảo rằng tình trạng vi phạm hợp đồng và nhập
hàng giả không xảy ra nữa. •
Giám đốc điều hành (Chuỗi cửa hàng Hasaka): Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện
đầy đủ các biện pháp để đảm bảo rằng tình trạng vi phạm hợp đồng và nhập hàng
giả không xảy ra nữa. Chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình nhập hàng, tăng cường
kiểm soát chất lượng sản phẩm, và đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức về tầm
quan trọng của việc tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh. Chúng tôi cam kết
sẽ thực hiện đầy đủ các biện pháp để khắc phục hậu quả của việc bán sản phẩm giả
và ngăn chặn việc tái diễn trong tương lai. Chúng tôi cũng mong muốn được tiếp
tục hợp tác với Công ty Koa và xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy, lâu dài.
Hai bên thống nhất với phương án đã đưa ra và đưa ra sự nhất trí cuối cùng. lOMoAR cPSD| 58707906 •
Công ty Koa: Vậy là hợp đồng đã thỏa thuận xong. Các điều khoản thay đổi
chúng tôi sẽ soạn thảo, đưa vào hoàn tất hợp đồng. •
Cửa hàng Hasaka: Như đã thỏa thuận, bên quý vị sẽ soạn thảo hợp đồng. Và
chúng ta sẽ ký kết vào thời gian như đã thỏa thuận. •
Giám đốc điều hành (Công ty Koa): Chúng tôi đánh giá cao cam kết của Chuỗi
cửa hàng Hasaka. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi sát sao tình hình và hy vọng rằng
Chuỗi cửa hàng Hasaka sẽ thực hiện đầy đủ các biện pháp để cải thiện tình hình. •
Trưởng phòng mua hàng (Công ty Koa): Chúng tôi tin rằng với sự hợp tác chặt
chẽ và thiện chí của cả hai bên, chúng ta có thể giải quyết vấn đề này một cách
hiệu quả và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài
Kết thúc đàm phán •
Giám đốc điều hành cửa hàng - Nguyễn Thị Thanh Ngân: Cảm ơn đội ngũ hai
bên đã tham gia cuộc họp ngày hôm nay. Tôi muốn bày tỏ sự biết ơn đến mọi
người và đặc biệt là cảm ơn quý đối tác đã từ đất nước Hàn Quốc xa xôi đến đây •
Giám đốc điều hành - Nguyễn Thị Thanh Ngân: Chúng tôi hy vọng quý công ty
sẽ chấp nhận lời đề nghị tiếp tục hợp tác. Tôi tin rằng mối hệ giữa hai công ty sẽ
càng trở nên mạnh mẽ hơn qua từng dự án và cùng nhau đạt được những mục tiêu lớn hơn. •
Giám đốc điều hành công ty Koa - Kim Soo Won: Chúng tôi luôn xem cửa hàng
là một đối tác quan trọng. Hi vọng sau vụ việc này, cửa hàng sẽ xem đó là một bài
học và sẽ không bao giờ tái phạm. Chúng tôi sẽ cho các bạn một cơ hội để thay
đổi. Mong các bạn sẽ không làm chúng tôi phải thất vọng. Chúng ta tiếp tục trở thành đối tác nhau. •
Giám đốc điều hành - Nguyễn Thị Thanh Ngân: Cửa hàng xin chân thành cảm
ơn quý công ty. Hy vọng chúng ta có thể tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu
dài và mang lại nhiều thành công hơn cho cả hai. lOMoAR cPSD| 58707906
Hai bên ký kết hợp đồng. Hoa đưa ra bản hợp đồng. Hai bên xem xét cẩn thận. Do không
còn vấn đề gì cần trao đổi thêm nên Trưởng đoàn đàm phán của hai đoàn ký kết. Nhân
viên lễ tân được bố trí sẵn sẽ đưa hợp đồng cho cả hai bên ký (có hai hợp đồng và hai
bên đều phải ký vào). Hai bên sau khi ký kết trao đổi hợp đồng cho nhau, bắt tay, chụp ảnh lưu niệm.