Lưu ý về giao dịch và đàm phán trong bối cảnh kinh doanh hiện đại | Môn Giao dịch và đàm phán kinh doanh - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61203899 Buổi 1 :
Bối cảnh kinh doanh hiện nay có nhiều thay đổi, phải kể đến 1 số yếu tố như :
1. Sự phát triển của công nghệ Những thay đổi này đã tác động đáng kể đến cách
thức giao dịch đàm phán trong kinh doanh.
- Một trong những thay đổi lớn nhất là sự phát triển của thương mại điện tử.
Thương mại điện tử đã tạo ra một thị trường toàn cầu, nơi các doanh nghiệp có
thể giao dịch với nhau dễ dàng hơn bao giờ hết. Điều này đã dẫn đến sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có kỹ năng đàm phán tốt
hơn để có thể thành công.
- Một thay đổi khác là sự phát triển của mạng xã hội. Mạng xã hội đã tạo ra một
kênh mới để các doanh nghiệp giao dịch và đàm phán với nhau. Điều này đã giúp
các doanh nghiệp có thể kết nối với nhau dễ dàng hơn và tìm kiếm các đối tác tiềm năng mới.
- Thay đổi cuối cùng là sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). AI
đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong kinh doanh, bao gồm cả trong lĩnh
vực đàm phán. AI có thể giúp các doanh nghiệp đàm phán hiệu quả hơn bằng
cách cung cấp thông tin, phân tích và hỗ trợ ra quyết định.
2. Thay đổi nhân khẩu học: Dân số thế giới đang ngày càng già đi, điều này dẫn
đến sự thay đổi nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần
phải điều chỉnh chiến lược đàm phán của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Sự phát triển của các nền kinh tế mới nổi: Sự phát triển của các nền kinh tế mới
nổi như Trung Quốc và Ấn Độ đã tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các
doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách
thức khi đàm phán với các đối tác từ các nền kinh tế này, chẳng hạn như sự khác
biệt về văn hóa và pháp luật. I.
Môi trường bổi cảnh kinh doanh hiện đại ngày nay đang có nhiều xu hướng biến đổi :
- Crossborder sale/trade => tiết kiệm thời gian ( faster )
- New product : e-product => more convenient, tăng khối lượng giao dịch
- E-transaction : giao dịch số => faster, more, giao dịch chất lượng hơn
- E-payment : thanh toán số => tính minh bạch ( clearly )
- Digital currency => risk, tăng sự cạnh tranh - Omi channel sale
- Digital/E- communicate => giảm chi phí giao dịch - E-commerce/ Social commerce - E-behavior ( digital tools) lOMoAR cPSD| 61203899 II.
Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
1. Khách hàng : tin, cần, thích, khác - Số lượng
- Doanh số trên 1 khách hàng - Resale – Upsale
2. Own cash flow ( dòng tiền DN tạo ra được ) 3. Thị trường 4. Đổi mới 5. Profit
Giao dịch đàm phán tốt tạo ra điều gì cho doanh nghiệp
1. Make relationship : tạo lòng tin với đối tác, có thể rút ngắn khả năng cạnh tranh
với DN khác từ đó giúp cho việc hợp tác kinh doanh, chia sẻ thông tin trở nên
thuận lợi và dễ dàng hơn
2. Giảm rủi ro ( risk ) : rủi ro mất khách hàng, rủi ro mất danh tiếng
3. Tăng doanh thu : có thể giúp doanh nghiệp đạt được mức giá tốt hơn cho sản
phẩm hoặc dịch vụ của mình, dẫn đến tăng doanh thu.
4. Tạo lòng tin đối với khách hàng : thu hút thêm khách mới, giữ chân khách hàng cũ
5. Có tính tương tác cao 6. Làm cho cuộc sống tốt hơn ( make other happier ) Buổi 2
Những đặc điểm khác nhau về văn hóa vùng miền Nam Bắc đã ảnh hưởng đến
giao dịch đàm phàn như thế nào
Việt Nam là một quốc gia có bề dày lịch sử và văn hóa lâu đời. Các vùng miền của Việt
Nam có những nét văn hóa đặc trưng riêng, ảnh hưởng đến cách giao tiếp và ứng xử
của người dân. Điều này cũng thể hiện rõ trong giao dịch đàm phán. Miền Bắc
Người miền Bắc có tính cách trầm tĩnh, cẩn trọng, đề cao nguyên tắc. Họ thường có
phong cách đàm phán lịch sự, tôn trọng đối tác, và tập trung vào nội dung đàm phán.
Trong đàm phán, người miền Bắc thường đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo, và đề
cao sự rõ ràng, minh bạch. Miền Nam
Người miền Nam có tính cách phóng khoáng, cởi mở, và thân thiện. Họ thường có
phong cách đàm phán linh hoạt, sáng tạo, và chú trọng đến lợi ích của cả hai bên. Trong lOMoAR cPSD| 61203899
đàm phán, người miền Nam thường sử dụng nhiều ngôn ngữ cơ thể, và có thể đưa ra
những lời nói hoặc hành động mang tính cá nhân hóa.
Sự khác biệt văn hóa vùng miền trong giao dịch đàm phán
Sự khác biệt văn hóa vùng miền có thể ảnh hưởng đến giao dịch đàm phán theo nhiều
cách. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể: •
Ngôn ngữ: Ngôn ngữ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp.
Sự khác biệt về ngôn ngữ có thể dẫn đến hiểu lầm, khiến cho quá trình đàm phán trở nên khó khăn hơn. •
Tôn trọng: Sự tôn trọng là một nguyên tắc quan trọng trong đàm phán. Người
miền Bắc thường có xu hướng đề cao sự tôn trọng đối tác, trong khi người miền
Nam thường có xu hướng thân thiện và cởi mở hơn. •
Thời gian: Miền Bắc và miền Nam có sự khác biệt về giờ giấc sinh hoạt. Người
miền Bắc thường có xu hướng làm việc và sinh hoạt theo giờ giấc quy định, trong
khi người miền Nam thường có xu hướng linh hoạt hơn. •
Thái độ: Thái độ của người đàm phán cũng có thể bị ảnh hưởng bởi văn hóa
vùng miền. Người miền Bắc thường có xu hướng nghiêm túc và tập trung vào
công việc, trong khi người miền Nam thường có xu hướng thoải mái và vui vẻ hơn. Kết luận
Việc hiểu rõ những đặc điểm văn hóa vùng miền có thể giúp các doanh nghiệp và cá
nhân có được lợi thế trong giao dịch đàm phán. Khi đàm phán với đối tác ở vùng miền
khác, cần chú ý đến những điểm khác biệt văn hóa để có thể giao tiếp và ứng xử phù
hợp, tránh những hiểu lầm không đáng có.
Dưới đây là một số lời khuyên dành cho các doanh nghiệp và cá nhân khi đàm phán
với đối tác ở vùng miền khác: •
Tìm hiểu về văn hóa vùng miền của đối tác: Trước khi đàm phán, hãy dành thời
gian tìm hiểu về văn hóa vùng miền của đối tác. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ
hơn về cách giao tiếp và ứng xử của họ. •
Chuẩn bị kỹ lưỡng: Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc đàm phán, bao gồm việc
nghiên cứu về đối tác, sản phẩm/dịch vụ, và các vấn đề liên quan. •
Tôn trọng đối tác: Hãy luôn tôn trọng đối tác, bất kể họ đến từ vùng miền nào. •
Tìm kiếm điểm chung: Hãy tìm kiếm những điểm chung giữa bạn và đối tác để
tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp. lOMoAR cPSD| 61203899 •
Kiên nhẫn và linh hoạt: Hãy kiên nhẫn và linh hoạt trong đàm phán để có thể đạt
được thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên. Miền Bắc Miền Nam
Vòng vo  ra quyết định chậm Cách nói (ngôn
Cởi mở, nói thẳng, nói ngữ) nhanh Hệ giá trị Thực dụng
Coi trọng tình cảm, sợ mất lòng, sống
theo cộng đồng, coi trọng lễ nghĩa,
các mối quan hệ, coi trọng tiền nhưng ko dám nói - Những thứ hiện tại - Far-futher - Đa nghi
- Ko đố kị, thù hằn Gía trị niềm tin lOMoAR cPSD| 61203899
- Kỉ luật tốt, ý thức văn hóa thấp
- Tính cam kết, tuân hơn thủ kỉ luật hơn
- Giari quyết tranh chấp lâu  chốt sale lâu
- Thích xử lý vấn đề dự trên tình cảm
- Thích xử lý vấn đề
- Thích làm theo kinh nghiệm dự trên pháp luật thói quen
- Sáng tạo hơn, ko bị - Thích sự an toàn bảo thủ như người - Thích khoe mẽ Bắc
- Chú trọng các mối quan hệ - - Thích hưởng thụ  nên chú trọng đến tiêu chuẩn service Buổi 3
Xu hướng: Sử dụng platform để tạo ra 1 cái chợ, sàn để giao dịch mua sắm  less
imperson talking, less communication  More compatitive
- Trí tuệ nhân tạo: automation - Lợi ích:
+ tiết kiệm chi phí, mở rộng cơ hội
+ Tăng tốc độ giao dịch (tốc độ fail cx rất nhanh)
+ Tạo ra hiệu ứng trong việc giới thiệu sản phẩm, đem lại cho KH về tính thẩm
mỹ (thực tế ảo: tham gia các hội chợ triển lãm ảo - Hạn chế: lOMoAR cPSD| 61203899 + Dễ bị nhượng bộ
+ high-require, high-demanding, cần có thiết bị, internet, công nghệ, nguồn lực, tài nguyên
+ sharing-economy: grab phức tạp + công nghệ in 3D
- Người châu âu bảo thủ