BỘ LAO ĐỘNG-THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC SÀI GÒN _______________
SỔ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY DƯỢC
Họ và tên: Nguyễn Bình Minh Ngày sinh: 20/05/2001 MSV : D10300222 Lớp: Dược 2 Khóa học: 10
Thời gian: Từ ngày 19/092022 đến hết ngày 18/03/2023
Địa điểm thực tập: 112 Gò Dưa, Phường Tam Bình, Q.Thủ Đức, TP.HCM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DƯỢC
Phần A: Giới thiệu chung về nhà thuốc Long Châu
1.Tên và địa chỉ đơn vị thực tập:
1.1 Hồ sơ pháp lý của nhà thuốc
2. Giới thiệu về đơn vị thực tập
2.1. Sơ đồ tổ chức của nhà thuốc + sơ đồ bố trí
2.2.Chức năng và nhiệm vụ
2.3. Vấn đề nhân sự
2.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật của nhà thuốc
3. Nhiệm vụ và quy mô tổ chức
4. Vai trò của 1 dược sĩ cao đẳng/ đại học tại nhà thuốc
PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP
1. Tổ chức hoạt dộng của nhà thuốc
1.1. Loại hình kinh doanh tại nhà thuốc đang thực tập
1.2. Quy mô hoạt động
1.3. Bố trí và trưng bày
2. Sắp xếp phân loại và bảo quản thuốc
2.1. Sắp xếp phân loại thuốc
2.2. Theo dõi số lượng
2.3. Theo dõi chất lượng
2.4. Theo dõi và bảo quản thuốc
2.4. Vai trò và hiệu quả của phần mền quản lý thuốc
3. Thực hiện GPP tại nhà thuốc
4. Hoạt động chủ yếu của nhà thuốc 4.1. Mua thuốc 4.2. Bán Thuốc
4.3. Bảo quản thuốc
4.4. Tham gia quá trình bán thuốc không kê đơn
4.5. Tham gia quá trình bán thuốc kê đơn
5. Danh mục thuốc tại nhà thuốc
5.1 một số thuốc hay dùng ở nhà thuốc long châu PHẦN C: KẾT LUẬN
PHẦN III : NHẬT KÍ THỰC TẬP
PHIẾU NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bình Minh Mã sinh viên: D10300222 Ngày sinh: 20/05/2001 Lớp: Dược 2 Khóa: 10
Nhận xét của công ty dược
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) LỜI CẢM ƠN
Sau 2 năm học tập ở Trường Cao Đẳng Dược Sài Gòn, được sự giúp đỡ của nhà
trường, em đã trải qua đợt thực tế ở Nhà Thuốc Long Châu là nơi giúp em có
điều kiện tiếp xúc trực tiếp với thuốc, trực tiếp tư vấn, bán thuốc cho bệnh nhân
và là nơi tạo điều kiện thuận lợi , là nền tảng quan trọng để sau này em tốt
nghiệp ra trường làm việc tốt hơn trong chuyên ngành của mình.
Trong thời gian thực tập tại nhà thuốc, nhờ có sự giúp đỡ của nhà trường và các
anh chị dược sĩ mà em đã học thêm được nhiều kiến thức chuyên môn, cũng
như củng cố các kiến thức đã được học, đồng thời đã tiếp thu những kinh
nghiệm thực tế quý báu từ các anh chị dược sĩ đi trước để bồi dưỡng thêm cho
bản thân các kỹ năng cần thiết của một người dược sĩ.
Thời gian 6 tháng thực tập ở nhà thuốc là khoảng thời gian giúp em hiểu được
vai trò của người Dược sĩ trong nhà thuốc. Một phần hiểu được cách bố trí sắp
xếp thuốc ở nhà thuốc, biết được cách bảo quản thuốc và phát triển được kĩ
năng giao tiếp để tư vấn cho người sử dụng biết được cách sử dụng thuốc an
toàn, hợp lí, hiệu quả, nắm rõ được các quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn trong ngành.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn đến các quý thầy cô của trưởng Cao
Đẳng Dược Sài Gòn đã giúp đỡ em trong thời gian qua và đã tạo điều kiện để
em có một môi trường học tập tốt. Báo cáo thực tập ở nhà thuốc là kinh nghiệm
em tóm tắt được trong quá trình học tập tại nhà trường và nhà thuốc. Do kiến
thức của em còn hạn chế nên bài báo cáo còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận
được sự thông cảm và góp ý của các thấy cô.
Em xin chân thành cảm ơn ! ĐẶT VẤN ĐỀ
Ngành Dược là một bộ ngành rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến
sinh mạng của con người. Vì vậy được Đảng và Nhà nước ta đặc biệt quan
tâm chú trọng, tạo điều kiện phát triển về trang thiết bị kỹ thuật, nhân lực.
Mỗi người chúng ta muốn đi sâu tìm hiểu về nó thì cần có thời gian, thời
gian đó dường như không có giới hạn, có thể vài năm hoặc thậm chí gần
hết cả đời người vẫn chưa đủ.
Thuốc là một sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống con người, thuốc là
phương tiện phòng bệnh và chữa bệnh không thể thiếu trong công tác y tế.
Thuốc tốt và sử dụng đúng cách sẽ giúp làm bệnh mau khỏi, nếu thuốc
không đảm bảo chất lượng, sử dụng sai sẽ làm cho ta không khỏi bệnh mà
còn có thể gây những tác hại cho người sử dụng, thậm chí có thể gây tử
vong cho người sử dụng thuốc. Vì vậy một người dược sĩ cần nắm rõ cách
bán thuốc, biết cách phối hợp và tư vấn thuốc cho bệnh nhân ngoài ra cần
nắm rõ những quy định, nơi quản lý, bảo quản, phân phối để đảm bảo chất
lượng thuốc tốt nhất khi đến tay người sử dụng.
Bài Báo Cáo Thực Tập ở Nhà thuốc là một quyển tóm tắt lại quá trình học
tập ở nhà trường và ở Nhà thuốc Long Châu. Với những kiến thức còn hạn
chế nên bài Báo Cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong
nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của các quý thầy cô.
PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DƯỢC
NHÀ THUỐC LONG CHÂU
Hình 1.1 logo nhà thuốc Long Châu
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHÀ THUỐC LONG CHÂU
1. Tên đơn vị và địa chỉ đơn vị thực tập
Tên đơn vị: Nhà Thuốc Long Châu 460
Địa chỉ: 112 Gò Dưa, Phường Tam Bình, Q.Thủ Đức, TP.HCM
Nhà thuốc nằm ở mặt tiền, nơi dân cư đông đúc, gần phòng khám tư nhân, giao thông thuận
tiện, là một địa điểm bán lẻ các mặt hàng thuốc tân dược.
Hình ảnh minh họa nhà thuốc
1.1.Hồ sơ pháp lý tại nhà thuốc long châu:
-Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược:
Giấy chứng nhận đủ ĐKKD Dược 10602/ĐKKDD-HCM do Sở Y tế cấp cho Nhà
thuốc Long Châu LC460 ngày 06/01/2022.
-Chứng chỉ hành nghề dược: : 1020/CCHN-D-SYT-BĐ do sở y tế Bình Định cấp ngày 26/11/2020
-Giấy chứng nhận thực hành tốt cơ sở bán lẻ: 11604/GPP
-Giấy chứng nhận đăng kí địa điểm kinh doanh : mã số 00640 đăng kí lần đầu ngày 12/11/2021
2. Giới thiệu về đơn vị thực tập
- Trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT, hệ
thống Nhà thuốc FPT Long Châu là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín
tại Việt Nam. Với hơn 1000 Nhà thuốc tại hơn 63 tỉnh thành (cuối năm 2022), FPT
Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản
phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm
chăm sóc sức khoẻ, tiêu dùng hàng ngày,....
- Nhà thuốc Long Châu LC460 nằm trong chuỗi hệ thống nhà thuốc thuộc Công ty
Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu.
- Nhà thuốc Long Châu là chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam với hơn 1000 nhà
thuốc trải dài trên 63 tỉnh thành. Thành lập từ năm 2007, trải qua hơn 20 năm phát
triển, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng,
chứng nhận được trao tặng. CỘT MỐC HOẠT ĐỘNG
+ Năm 2007: Thành lập với kinh nghiệm gần 20 năm trong ngành bán lẻ dược phẩm
+ Năm 2017: Chính thức trực thuộc tập đoàn FPT với 4 nhà thuốc tại TP.HCM
+ Năn 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành
+ Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc
+ Năm 2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc
+ Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc
- Đội ngũ nhân viên, tư vấn, trình dược viên tại nhà thuốc đều là những người có
trình độ chuyên môn được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành
Dược. Trong quá trình hoạt động, toàn thể nhân viên đều hiểu và bám sát 3 giá trị cốt
lõi của công ty đó là: tận tâm phục vụ khách hàng, trung thực và nhận trách nhiệm,
đoàn kết và hỗ trợ đồng đội.
- Với hàng trăm sản phẩm được giới thiệu trên website và hàng ngàn sản phẩm khác
được bán trực tiếp tại nhà thuốc, nhà thuốc Long Châu đảm bảo cung cấp đầy đủ các
mặt hàng dược phẩm như:
+Các loại thuốc (thuốc nội và thuốc ngoại nhập)
+Thực phẩm chức năng: đa số được nhập khẩu từ nước ngoài như: Nhật,Mỹ, Úc, Pháp, Đan Mạch,.... +Dụng cụ Y Khoa. +Sữa dinh dưỡng
+Mỹ phẩm và hóa mỹ phẩm.
Nhà thuốc đạt chuẩn GPP với đội ngũ Dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm,
cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng: + Đúng thuốc + Đúng liều + Đúng cách + Đúng giá
Tất cả thuốc và sản phẩm tại Nhà thuốc FPT Long Châu 460 đều được nhập từ chính
hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết.
- Ưu điểm nổi bật của Nhà thuốc Long Châu mang đến cho khách hàng:
+Nhà thuốc chính hãng, chuyên thuốc theo toa, được mua lẻ với giá sỉ,
+Có dược sĩ tư vấn tại chỗ, Tư vấn thuốc 24/7
+Hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày và nguyên giá, giao hàng tận nơi.
Nhà thuốc FPT Long Châu 460 không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những
điều nhỏ nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhất cho Quý khách.
2.1 Sơ đồ tổ chức của nhà thuốc long châu + sơ đồ bố trí trong nhà thuốc Quản Lí Trần Thị Oanh Dược sĩ Dược sĩ Dược sĩ Dược sĩ Phan Diễm Lê Thị Quỳnh Nguyễn Hồ Thanh Quỳnh Hạ Trần Thị Hòa Dược sĩ Nga Phạm Thục Hiền
2.2 Chức năng và nhiệm vụ
- Dược sỹ Nguyễn Thiện Hưng thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động
Dược sĩ quản lí Trần Thị Oanh thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và
chịu trách nhiệm trước pháp luật về: +) Chất lượng thuốc +) Phương pháp kinh doanh
+) Thực hiện chế độ quản lý thuốc theo chế độ thuốc bán theo đơn và không bán
theo đơn, các thuốc phải kiểm soát đặc biệt
+) Lập kế hoạch sử dụng thuốc
+) Bảo đảm các loại thuốc thiết yếu
+) Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật.
+) Thường xuyên cập nhập các kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp
luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.
* 05 nhân viên có nhiệm vụ:
-Bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc (trừ thuốc KSĐB) và các hàng hóa trong quầy.
-Làm các công việc của nhà thuốc:
+ Niêm yết giá, sắp xếp hàng hóa
+ Kiểm tra, kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc
+ Ghi chép sổ sách, báo cáo theo hướng dẫn của người phụ trách chuyên môn
+ Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày. + Vệ sinh nhà thuốc
+ Cuối tháng đều kiểm kê số lượng tồn kho….
2.3 Vấn đề nhân sự :
Người quản lý có trách nhiệm :
-Có mặt khi cơ sở bán lẻ hoạt động hoặc thực hiện ủy quyền theo quy định.
-Có trực tiếp tham gia bán thuốc kê đơn.
-Có tham gia kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập về và trong quá trình bảo quản tại nhà thuốc.
-Có thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn.
-Có đào tạo hướng dẫn nhân viên quy chế kiến thức chuyên môn.
-Có hướng dẫn nhân viên theo dõi các tác dụng không mong muốn và báo cáo với cơ quan y tế.
-Có cộng tác với cơ sở y tế Người bán lẻ :
-Có đủ nhân viên phục vụ cho hoạt động của nhà thuốc.
-Bằng cấp chuyên môn phù hợp với công việc được giao.
-Các nhân viên đủ sức khỏe để đảm đang công việc, không có nhân
viên nào đang mắc bệnh truyền nhiễm.
-Nhân viên có mặc áo blouse khi làm việc.
-Tất cả nhân viên được huấn luyện để hiểu rõ và thực hiện đúng nguyên tắc GPP.
-Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng.
-Có giữ bí mật thông tin người bệnh.
Về tổ chức nhân sự Nhà Thuốc Long Châu 460 đã thực hiện đúng bản kiểm tra GPP của bộ y tế.
2.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật :
_ Nhà Thuốc Long Châu 460 có đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo tiêu
chuẩn quy định của nhà thuốc GPP : khang trang, sáng sủa trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ
_ Có quầy tủ chắc chắn để trình bày bảo quản thuốc, cân sức khỏe, phục vụ khách hàng.
_ Các thuốc được sắp xếp trong tủ, ngăn kéo, theo nhóm thuốc kê đơn và không kê
đơn, theo nguồn ngoại nhập. Để đảm bảo 3 dễ: “Dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra” và
theo nguyên tắc thuốc hết hạn trước xuất trước.
_ Nội quy nhà thuốc và bảng giá theo quy định
_ Từ điển tra cứu các loại thuốc tân dược
_ Báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm
3.Nhiệm vụ và quy mô tổ chức 3.1 Nhiệm vụ
Quản lý hoạt động của Nhà Thuốc theo đúng quy định.
- Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP).
- Thực hiện công tác tư vấn sử dụng thuốc, tham gia cảnh giác dược.
- Tham gia theo dõi, quản lí kinh phí sử dụng thuốc.
- Lập kế hoạch cung ứng thuốc đảm bảo số lượng, chất lượng cho nhu cầu điều trị bệnh.
- Quản lý, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và nhu cầu khác.
3.2 Quy mô tổ chức
- Nhà thuốc gồm có Dược sĩ quản lí Trần Thị Oanh, phụ trách cùng với 6 dược sĩ
đại học đã có nhiều năm kinh nghiệm.
- Được chia làm 2 ca làm việc trong ngày:
++Ca sáng: từ 7h-15h gồm 1 dược sĩ quản lý và 2 nhân viên bán thuốc
++Ca chiều: từ 15h-22h gồm 1 dược sĩ quản lý và 4 nhân viên bán thuốc
- Dược sĩ quản lý Trần Thị Oanh là người phụ trách chuyên môn tại nhà thuốc có
đầy đủ giấy tờ liên quan theo quy định hiện hành. - Các giấy tờ liên quan:
- Các loại giấy phép kinh doanh tại Nhà thuốc Long Châu
+Giấy chứng nhận đăng kí địa điểm kinh doanh
+Chứng chỉ hành nghề dược
+Giấy chứng nhận đủ ĐKKD Dược
+Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc
4. Vai trò của 1 dược sĩ cao đẳng/ đại học tại nhà thuốc
_Thực hiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn của dƣợc sĩ phụ trách, tư vấn cho
khách hàng về cách sử dụng thuốc và cách phòng ngừa bệnh, giải đáp mọi thắc mắc
của khách hàng, theo dõi và phản hồi tình hình sử dụng thuốc của khách hàng.
_ Sắp xếp, bảo quản thuốc theo yêu cầu của Nhà thuốc.
_ Tham gia dọn vệ sinh Nhà thuốc.
PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP
1. Tổ chức hoạt động tại nhà thuốc
1.1.Loại hình doanh nghiệp đang thực tập là:
-Kinh doanh theo loại hình Nhà thuốc và theo hình thức là bán lẻ thuốc, các loại
thuốc thành phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị y tê, hóa mỹ phẩm,…
1.2 Quy mô hoạt động :
_Nhà thuốc có diện tích gần 30m2, với diện tích này nhà thuốc đã sắp xếp khu vực
trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua thuốc tiếp xúc và trao đổi thông
tin về việc sử dụng thuốc với dược sĩ.
_Xây dựng và thiết kế: Địa điểm cố định riêng biệt, khu trưng bày bảo quản riêng
biệt đảm bảo kiểm soát được môi trường bảo quản thuốc.
- Bố trí nơi cao ráo, thoáng mát, an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm.
- Trần nhà có chống bụi.
- Tường và nền nhà phẳng, dễ vệ sinh, lau rửa.
- Diện tích phù hợp với quy mô kinh doanh.
- Có khu vực người mua thuốc tiếp xúc và trao đổi thông tin.
- Có bồn rửa tay cho nhân viên và người mua thuốc.
- Có khu vực riêng để ra lẻ thuốc.
- Khu vực ra lẻ cách ly với khu vực bảo quản trưng bày.
- Có khu vực tư vấn ( khu vực tư vấn đảm bảo được tính riêng tư).
- Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế để khu vực riêng, không ảnh hưởng đến thuốc.
1.3 Bố trí trưng bày
2. Sắp xếp phân loại và bảo quản thuốc
2.1. Sắp xếp phân loại thuốc
_Sắp xếp thuốc theo từng mặt hàng riêng biệt: Dược phẩm, Thực phẩm chức năng,
đông dược, mỹ phẩm, thiết bị y tế.
_Sắp xếp theo các nguyên tắc:
-Theo nhóm tác dụng dược lí, hãng sản xuất, dạng thuốc…
- Sắp xếp đảm bảo : dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra
- Sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, có thẩm mỹ, ko xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng
- Sắp xếp theo từng ngành hàng riêng biệt tại nhà thuốc: thuốc kê đơn, thuốc không
kê đơn và sản phẩm không phải là thuốc.
- Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh…) trên các bao bì: Quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách.
- Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO VÀ FIFO
- FEFO: thuốc có hạn ngắn hay hết hạn trước thì xếp bên ngoài, nếu có hạn dài hơn thì xếp bên trong.
- FIFO: nhập trước xuất trước, hàng nhập trước thì để bên ngoài, lô nhập trước thì xuất trước.
2.2. Theo dõi số lượng thuốc
Nhà thuốc theo dõi qua 02 cách thức:
- Máy vi tính: nhập vào hệ thống máy tính các mã số đơn hàng, số lô, số lượng, hạn dùng, thông tin thuốc,…
- Sổ sách: ghi chép, theo dõi các sản phẩm qua các sổ sách.