Mô hình hành vi ra quyết định mua & tác động của chiến lược | Nguyên Lý Marketing | Đại học Tôn Đức Thắng

III. Mô hình hành vi ra quyết định mua & tác động của chiến lược
mareting mix (4P)
1. Nhận thức nhu cầu
- Product: Milo đã loại bỏ hoàn toàn ống hút nhựa khỏi các hộp sữa nhỏ
(110ml và 180ml), thay thế bằng ống hút giấy sinh học có khả năng phân
hủy. Việc thay đổi vật lý này không chỉ thể hiện sự chuyển đổi bao bì mà
còn chuyển đổi thông điệp cốt lõi của sản phẩm: từ một hộp sữa bình thường
sang biểu tượng của lối sống xanh.
→ Người tiêu dùng (đặc biệt là phụ huynh) bắt đầu nhận ra giá trị kép: vừa
nuôi dưỡng thể chất cho con, vừa giáo dục lối sống xanh.
- Promotion: Milo đẩy mạnh truyền thông trên diện rộng bằng các khẩu hiệu
truyền cảm hứng như “Một hành động nhỏ – Thay đổi lớn”, nhấn mạnh vào
trách nhiệm cộng đồng và giáo dục trẻ nhỏ về ý thức bảo vệ môi trường.
→ Milo được định vị như một thương hiệu có trách nhiệm, chạm đến cảm
xúc và nhận thức xã hội.
2. Tìm kiếm thông tin
- Promotion: Nestlé triển khai hàng loạt các bài báo trên các kênh truyền
thông uy tín (Tuổi Trẻ, VnExpress, Zing News...), kết hợp với TVC ngắn
trên truyền hình và mạng xã hội như Facebook, YouTube. Ngoài ra, hãng
cũng sử dụng các KOLs và Influencers để lan tỏa thông điệp một cách gần gũi, dễ tiếp cận.
→ Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ thông tin, tạo ra sự tin tưởng
về cam kết của Milo với môi trường.
- Place: Việc xuất hiện rộng khắp tại các điểm bán như siêu thị, cửa hàng
tiện lợi, căn-tin trường học và nền tảng thương mại điện tử giúp người tiêu
dùng dễ dàng kiểm chứng và tiếp cận sản phẩm mới.
→ Người tiêu dùng có trải nghiệm thực tế, xác nhận sản phẩm đúng như
thông điệp truyền thông, tăng tính xác thực.
3. Đánh giá lựa chọn
- Product: Milo giữ nguyên công thức sữa truyền thống, đảm bảo không thay
đổi hương vị, thành phần hay độ an toàn dù có thay đổi bao bì. Thêm vào đó,
sản phẩm còn tạo giá trị cảm xúc tích cực về trách nhiệm môi trường.
→ Người tiêu dùng đánh giá Milo là thương hiệu đổi mới có trách nhiệm
nhưng không làm giảm trải nghiệm.
- Price: Mặc dù chi phí sản xuất ống hút giấy cao hơn, Milo vẫn giữ nguyên
mức giá. Điều này cho thấy hãng không chuyển gánh nặng tài chính sang
người tiêu dùng mà xem đây là khoản đầu tư dài hạn cho môi trường và cộng đồng.
→ Người tiêu dùng cảm thấy được tôn trọng và đồng hành, dẫn đến lòng trung thành cao hơn
4. Quyết định mua
- Place: Milo được phân phối qua các hệ thống kênh đa dạng từ hiện đại đến
truyền thống, đảm bảo luôn hiện diện gần người tiêu dùng. Đặc biệt, việc
đưa sản phẩm vào trường học giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu là học sinh.
→ Người tiêu dùng dễ dàng mua hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm sang hành động mua..
- Promotion: Triển khai các chương trình tương tác như cuộc thi vẽ tranh,
sáng tạo mô hình tái chế, hợp tác với Bộ TN&MT giúp tạo sự cộng hưởng
truyền thông và khuyến khích hành động tích cực từ học sinh, phụ huynh và nhà trường.
→ Tạo sự lan tỏa và cộng hưởng cộng đồng, thúc đẩy hành vi mua như một
phần của chiến dịch ý nghĩa
5. Hành vi sau mua
- Product: Milo đã thành công khi duy trì được chất lượng ổn định, đảm bảo
trải nghiệm uống sữa với ống hút giấy vẫn dễ dàng và an toàn, phù hợp với
thói quen tiêu dùng của trẻ.
→ Người tiêu dùng hài lòng và ủng hộ lâu dài, sẵn sàng giới thiệu cho người khác.
- Promotion: Tiếp tục duy trì truyền thông sau mua, chia sẻ câu chuyện thực
tế của người tiêu dùng, đồng hành cùng các trường học và cộng đồng trong
hành trình lan tỏa lối sống xanh – từ đó củng cố lòng trung thành thương hiệu.
→ Người tiêu dùng cảm thấy tự hào khi là một phần của hành động tích cực,
gia tăng sự gắn bó với thương hiệu.