Nội Dung Thuyết Trình KSNB Công Ty FPT - Phân Tích Chiến Lược 2023 môn Kiểm soát nội bộ | Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Phần 2: Thực tế KSNB tại công ty
1. Môi trường kiểm soát
a. Giá trị cốt lõi bao gồm 5 giá trị:
- Chất Lượng (Quality): Uy tín, trách nhiệm luôn đi đầu để đảm bảo chất lượng,
đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ.
- Tin cậy (Trust): Chữ “tín” luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương
hiệu, điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ.
- Thân thiện (Friendliness): Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và
tích cực trong các hoạt động cộng đồng xã hội chính là hướng đi lâu dài
- Chăm sóc (Caring): Phục vụ khách hàng là ưu tiên số 1, hoàn thiện chất lượng
dịch vụ, nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, giúp khách hàng hài lòng
b. Tầm nhìn (Vision): In the period of 2021-2023
-Cùng với sự phát triển xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ
Kỹ số FPT đã, đang và sẽ nổ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối các
nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam
c. Sứ mệnh (Mission)
- Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ
Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông
Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ
cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, từ sản
phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ
chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
- Sau đây là danh sách hội đồng quản trị, danh sách CEO, 60% thành viên độc lập trong
hội đồng quản trị (không kiêm bất kì vị trí nào)
+ Bà Nguyễn Bạch Điệp: Chủ tịch HĐQT
+ Ông Hoàng Trung Kiên: Thành viên HĐQT kiêm Tổng giám đốc
+ Bà Trịnh Hoa Giang: Thành viên HDQT, Kiêm Phó TGD
+ Ông Nguyễn Đắc Việt Dũng: Thành viên HĐQT độc lập
+ Mr. Lê Hồng Việt: Thành viên HĐQT độc lập
● Về phía ban giám đốc chúng ta có:
+ Ông Hoàng Trung Kiên: Tổng giám đốc
+ Ông Nguyễn Việt Anh: Phó Tổng GD
+ Bà Trịnh Hoa Giang: Phó Tổng GD
+ Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Tổng giám đốc điều hành COO
+ Ông Phạm Duy Hoàng Nam: Giám đốc tài chính (CFO)
+ Ông Hoàng Cao Chung: giám đốc nhân sự
+ Ông Ngô Quốc Bảo: Giám đốc trải nghiệm KH và Marketing
+ Ông Trần Thanh Hà: Giám đốc hệ thống thông tin
Sơ đồ quản trị (tổ chức, cơ cấu tổ chức)
Với FPT shop, công ty sẽ không có ủy ban kiểm toán mà thay vào đó đại
hội đồng cổ đông sẽ bầu ra bản kiểm soát.
Chính sách nhân sự, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo:
+ Chế độ lương thưởng được xây dựng căn cứ trên các tiêu chí
➢Tương xứng với kết quả công việc, giá trị đóng góp cho FPT
➢Cạnh tranh theo thị trường
➢Khuyến khích tăng kết quả và chất lượng công việc
➢Công bằng và minh bạch
Hệ thống đãi ngộ FPT được phân thành 4 loại gồm:
➢Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng)
➢Thưởng lương tháng thứ 13 tuỳ theo tình hình SXKD của tập đoàn
➢Phụ cấp: cho một số vị trí phục vụ công việc gồm hỗ trợ đi lại, cước điện thoại di động, …
➢Thưởng theo hiệu quả kinh doanh và theo thành tích thực hiện dự án, công việc.
Về mặt Chăm sóc sức khỏe nhân viên:
➢Chế độ nghỉ mát hằng năm (chi phí trong gói thu nhập của cán bộ)
➢Chương trình bảo hiểm phúc lợi cho cán bộ nhân viên và người thân (FPT Care)
nhằm giảm bớt áp lực về kinh tế và được sử dụng các dịch vụ y tế chất lượng cao
khi người lao động gặp rủi ro do tai nạn, ốm đau, bệnh tật với tổng mức chi lên đến hơn 20 tỷ đồng
=> 2018: FPT được vinh doanh trong Top 5 công ty người lao động mong muốn
được làm việc nhất tại thị trường VN.
Chương trình đào tạo nhân lực:
➢Năm 2022, FPT đã đầu từ 130 tỷ đồng cho các hoạt động đào tạo và chương trình
đào tạo nội bộ với 676.127 lượt cán bộ nhân viên được đào tạo
➢Một số chương trình đào tạo
● Đào tạo người mới: 100% nhân viên mới được tham gia khóa học đào tạo định
hướng nhằm bước đầu làm quen với công việc và hiểu thêm về các giá trị cốt lõi của FPT.
● Đào tạo cán bộ công nghệ
● Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận Ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán bộ nòng cốt
trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn của công ty.
● Chương trình 72h trải nghiệm Tạo môi trường giúp Cán bộ nhân viên thấu hiểu
hơn về lịch sử hình thành, con người, những giá trị văn hóa, tinh thần Tôn đổi
đồng – Chí gương sáng của FPT. Tạo nên một hoạt động mang tính gắn kết đồng
đội giữa Cán bộ nhân viên của FPT đến từ nhiều đơn vị thành viên trong tập
đoàn từ đó làm tiền đề xây dựng, phát triển bền vững đại gia đình FPT.
- Thông tin tuyển dụng
Với Bài đăng tuyển dụng của FPT
+ Ứng viên quan tâm tìm hiểu về các vị trí tuyển dụng làm việc tại
công ty, cách thức dự tuyển tại đường link: https://frt.vn/tuyen- dung
+ Gửi Mẫu thông tin ứng viên hoặc Sơ yếu lý lịch tự thuật (CV) bao
gồm các thông tin cá nhân, quá trình học tập, kinh nghiệm, mục
tiêu, sở thích cá nhân... gửi về cho Bộ phận Tuyển dụng theo các
phương pháp được hướng dẫn trong các tin đăng tuyển.
-Về phần Phát biểu của lãnh đạo
→Đã cho thấy Sự tự tin của người đàn bà thép đối với nền tảng hệ thống quản
lý chuỗi của hàng bán lẻ của mình. Qua đó, cho thấy sự khẳng định của vị chủ
tịch này trong cách quản lý vận hành chuỗi bán lẻ, đó là: Khi nền tảng quản lý
tốt thì khối lượng có nhiều đến đâu cũng chỉ là một vấn đề nhỏ trong chuỗi bán
lẻ được đánh giá là vô cùng phức tạp này.
Còn đây là Bộ Quy Tắc Ứng Xử 2. Đánh giá rủi ro
1. Nhóm mình sẽ phân tích rủi ro bên ngoài của FPT shop thông qua mô hình Five
Forces Model: Sức mạnh của nhà cung cấp, Sức mạnh của khách hàng, Dịch vụ thay
thế, Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện có, Nguy cơ bị xâm nhập thị trường
2. Sức mạnh của nhà cung cấp
- Công ty xây dựng được mối quan hệ chiến lược và lâu dài với các thương hiệu
uy tín cung ứng các dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các nhà cung cấp
thông qua các chiến lược marketing, giới thiệu sản phẩm, đa dạng hóa sản
phẩm, dịch vụ,.. do đó nguồn cung cấp sản phẩm của FPT Shop luôn duy trì ở mức ổn định.
→ Từ những điểm trên, chúng ta có thể thấy các nhà cung ứng có sức ảnh hưởng lớn
đến hoạt động bán hàng của FPT Shop. Với những nhà cung ứng nổi tiếng, đảm bảo khả
năng cung ứng hàng hóa của FPT Shop trong chu trình bán hàng và thúc đẩy doanh số bán
hàng nhờ độ ảnh hưởng của các nhãn hàng.
- Và đây những thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực hàng điện tử, công nghệ
như apples, samsung,dell, Hp mà FPT shop đã hợp tác.. giúp tạo được lòng tin
và thu hút những khách hàng tiềm năng.
3. Sức mạnh của khách hàng
- Đối với các nhà bán lẻ như FPT Shop, khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra
nhiều sức ép nhất. Vì thế, giá bán và dịch chăm sóc khách hàng trong chu trình
bán hàng là một bài toán khó đối với doanh nghiệp b=án lẻ.
- Hiện nay, khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn đối với thiết bị điện. Không
chỉ dừng lại ở mức nghe gọi, mà còn là về cấu hình, khả năng chụp ảnh, xem
phim mượt,.. Và hơn thế nữa, ngoài FPT Shop còn có rất nhiều cửa hàng bán lẻ
với mức giá ổn định và chất lượng ổn. Do đó khách hàng có nhiều sự lựa chọn
hơn trong việc lựa chọn nơi mua những sản phẩm công nghệ này
→ Kết luận rằng: Khách hàng là danh mục ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ như
FPT Shop, họ có sức ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu và lợi nhuận trong chuỗi hoạt động bán hàng.
4. Dịch vụ thay thế
- Hiện tại, FPT Shop cung cấp hầu hết các nhãn hiệu khá nổi tiếng trên thị trường và
đáp ứng được hầu hết nhu cầu của người dùng.
=> Do đó, nhóm nhận thấy, yếu tố về mối đe dọa của sản phẩm thay thế trong mô
hình five forces model gần như ko ảnh hưởng đến khả năng bán hàng cũng như doanh số của FPT
5. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện có
- Thị trường phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và thiết bị di động có sự
cạnh tranh tương đối lớn. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của FPT Shop: Thế giới di
động. Viettel Store, CellphoneS,...
- Bên cạnh đó, FPT Shop còn chịu áp lực cạnh tranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ
lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn các sản phẩm do Công ty phân phối: Hoàng
Hà Mobile, Bạch Long Mobile,... Số lượng những công ty như vậy ngày càng nhiều gia
tăng áp lực cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm giá bán lẻ
một cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho.
=> Trong lĩnh vực này, FPT Shop chịu ảnh hưởng vô cùng lớn bởi các đối thủ cạnh tranh.
6. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường
- Đối với thị trường bán lẻ kỹ thuật số rất khó cho những “người mới” gia nhập vì 2 lí do:
+ Nhà bán lẻ cần số lượng lớn cửa hàng để có được lợi thế thương mại, thêm
vào đó FPT Retail đang có lợi thế lớn vì có những vị trí “mặt tiền đẹp”. có kinh
nghiệm quản lý, có cơ sở vật chất, đội ngũ chuyên nghiệp…. và hơn hết FPT đã
có vị thế nhất định trong lòng người dân Việt Nam
+ Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất
lượng - ENT” - điều khoản về đầu tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị
tại Việt Nam. ENT là một công cụ hiệu quả mà Chính phủ hiện đang áp dụng để
kiểm soát sự phát triển của mạng lưới phân phối nước ngoài tại Việt Nam đáp
ứng trong tình hình ngành phân phối của các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa
phát triển. Thực tế cho thấy với việc sử dụng ENT, các cơ quan quản lý cấp
phép có quyền từ chối các nhà phân phối nước ngoài nếu đề xuất mở cửa hàng
phân phối thứ hai hoặc tiếp theo là không cần thiết đối với các địa phương.
=> Những lí do trên sẽ làm giảm nguy cơ bị xâm nhập thị trường đối với FPT,
điều này sẽ làm giảm ảnh hưởng của việc cạnh tranh =>do đó, nó tác động
không đáng kể đến doanh thu của FPT Retail
Sau đây sẽ là chu trình bán hàng và thu tiền của FPT shop
- Để theo dõi Rủi Ro Bên Trong thì chúng sẽ xem xét về:
1. Việc Xử lý đơn đặt hàng
Thông tin đặt hàng bị ghi sai chủng loại, số lượng, thời gian và địa điểm giao
hàng. FPT Shop thuộc FPT Retails có rất nhiều cơ sở tuyển dụng rất nhiều nhân
viên bán hàng, tuy nhiên những nhân viên bán hàng đó là một yếu tố con
người trong chu trình, do việc sai sót trong quá trình xứ lý đơn hàng là điều
không thể tránh khỏi trong mọi chu trình bán hàng.
2. Xét duyệt bán chịu:
Khách hàng của FPT Shop không chỉ là người tiêu dùng cá nhân, mà còn là các
cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặc phân phối lại trên toàn quốc.
Bởi vị đó là các khách hàng tiềm năng, có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Vì
thế, FPT Shop luôn có những chính sách bán chịu nhằm tạo mối quan hệ và
tăng doanh thu. Từ đó, khiến FPT Shop xuất hiện rủi ro tiềm tàng về vấn đề xét
duyệt bán chịu trong doanh nghiệp đó là:
- Bán chịu vượt hạn mức cho phép để đẩy mạnh doanh số: Bởi vì hằng năm, FPT
Retail đều đặt ra mục tiêu tăng trưởng doanh số đối với FPT Shop. Chính vì thế,
áp lực từ những mục tiêu được đưa ra khiến cho một bộ phận quyết định bán chịu để đạt yêu cầu
3. Cách thức Thu tiền:
Xuất phát từ việc bán chịu cho các khách hàng tiềm năng, FPT Shop cũng sẽ
phải đối mặt với nhiều nguy cơ liên quan đến vấn đề quá trình quản lý công nợ
và thu tiền. Đặc biệt, khách hàng không thể lúc nào cũng có thể đảm bảo khả
năng tri trả cho FPT Shop 100% hoặc trả đúng hạn, từ đó xuất hiện rủi ro thu
hồi chậm trễ hay thậm chí không thể thu hồi được nợ.
Và đây là BCTC của cty vào 2 năm 2020 và 2021
3. Hoạt động kiểm soát của FPT
- Sự phân chia nhiệm vụ
→ thể hiện được sự tách bạch giữa bộ phận quản lý dịch vụ, sản phản phẩm là thủ
kho xuất và thủ kho nhập, với bên vận chuyển và người lập. Qua 4 khâu xét duyệt, hạn chế được sai sót.
Để Kiểm soát chặt chẽ
→ Công cụ này kiểm kê tự động định kỳ vào hàng tháng cho từng shop. Sau khi hoàn tất
kiểm kê, hệ thống KSNB của FPT retailers sẽ nhận được báo cáo kiểm kê lượng hàng bị
chênh lệch từng shop . Nếu shop nào lệch hàng, hệ thống sẽ kiểm tra các sản phẩm bị lệch
và giải trình cho bộ KSNB. Như vậy, hệ thống này sẽ giúp hạn chế TH Xuất hóa khống, hay
trường hợp bán hàng hàng nhưng không có hóa đơn. Nhân viên lợi dụng quá trình bán
hàng biến thủ tài sản của shop. Bên cạnh đó, hệ thống còn giúp nhân viên bán hàng kiểm
tra được tình trạng, số lượng hàng trong kho nhan chóng xác định được khả năng cung cấp
hàng cho KH trước thực hiện lệnh bán hàng
Thủ tục kiểm soát
- Thì với đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, thì khách hàng
phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.
Còn về CN kiểm soát
FPT Retail đã tự thiết kế hệ thống CN kiểm soát ERP để quản lý chuỗi bán lẻ
- Điểm khác biệt lớn nhất của ERP cho ngành bán lẻ là sự kết hợp giữa Front OfÏce (F.O
- xử lý các nghiệp vụ tại các điểm bán lẻ) và Back OfÏce (B.O - hỗ trợ hoạt động trung
tâm như mua sắm tập trung, bán buôn, lập kế hoạch hàng tồn kho, phân phối hàng
hóa cho các điểm bán lẻ...). Vì vậy, ngoài hệ thống B.O hoạt động giống như một giải
pháp ERP thông thường thì còn đặt ra yêu cầu kết nối với F.O.
- Đặc thù kinh doanh của ngành bán lẻ là không ngừng mở thêm cửa hàng và sản phẩm
=> ERP cho ngành này cũng phải có tính linh hoạt, có khả năng mở rộng để đáp ứng các hoạt động đa dạng
- Ngoài ra, các doanh nghiệp trong ngành như FPT Shop thường phải quản lý rất nhiều
cửa hàng, có cửa hàng do đơn vị sở hữu, có cửa hàng đi thuê với diện tích vừa đủ, lại
có cửa hàng chỉ sử dụng một phần rồi cho thuê lại. Những vấn đề này rất cần một module quản lý riêng.
=> FPT Shop lựa chọn cách tự thành lập đội ngũ riêng để nghiên cứu giải pháp ERP riêng
cho doanh nghiệp của mình. Từ 2014-2016, chỉ với 40 kỹ sư, đơn vị đã xây dựng thành công
hệ thống ERP phức tạp cho ngành bán lẻ, tiết kiệm rất nhiều chi phí mà vẫn đáp ứng được
nhu cầu của hoạt động kinh doanh.
- Hiện, Hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ FPT Shop gồm 11 hệ thống quản lý toàn bộ quy
trình, hoạt động của doanh nghiệp như: Nhân sự, tiền lương, bán hàng, mua hàng và
dự báo mua hàng, quản lý kho, chăm sóc khách hàng, bảo hành, báo cáo phân tích,
tài chính, kế toán, quản lý công việc. Hệ thống thông tin của FPT Shop đã được tin
học hóa 100%, tiến tới tự động hóa và thông minh hơn khiến cho hoạt động quản lí
trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
- (VD: trước đây, nhân viên FPT Shop phải ngồi tính toán, quyết định mua bao nhiêu
hàng để đáp ứng đủ số bán mà không bị tồn kho quá nhiều thì nay dựa trên dữ liệu
sẵn có, hệ thống sẽ phân tích và đưa ra con số gợi ý chính xác và nhanh chóng hơn.
Hệ thống thông minh tự động liên kết các con số và tính toán giá trị tiếp theo. Nó
cũng bám theo mục tiêu tăng trưởng 40% mỗi năm của FPT Shop để tính toán các
con số bán hàng, so sánh để biết có thể đạt hay không hoặc còn thiếu bao nhiêu %
doanh số mới đạt kế hoạch…)
4. Thông tin và truyền thông: (Information and Communication)
a. Thông tin (Information):
Với Slogan của FPT Shop: "Trân trọng từng giây phút được phục vụ khách hàng" - Logo: -
- Facebook: FPT - Home | Facebook - Website: Tập đoàn FPT
- Youtube: Tập Đoàn FPT - YouTube - Hotline:
b. Truyền thông (Communicates)
1. Truyền thông bên trong còn một website nữa là Chungta.vn→ kênh đó không chỉ cập nhật tất
cả thông tin về fpt retail nói riêng và fpt nói chung - Email nội bộ: @FPT.COM
- Truyền thông nội bộ online: FPT xây dựng mạng lưới truyền thông nội bộ
bao gồm rất nhiều kênh truyền thông khác nhau theo hình thức trực
tuyến như trang tin nội bộ chungta.vn hay bản tin FPT News, bản tin các
đơn vị thành viên … Ngoài ra, FPT đang có ý định phát triển 1 phần mềm truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ ofÒine: FPT thực hiện truyền thông trực tiếp như các diễn đàn, phát
thanh FPT hay những email về các chỉ thị. Thêm vào đó, FPT cũng đều đặn thực hiện các
khảo sát truyền thông nội bộ để nắm bắt ý kiến nhân viên => Cải thiện không ngừng về
hệ thống truyền thông của mình => Tạo nên hệ thống truyền thông nội bộ chuyên
nghiệp và hiệu quả của FPT
VD: “Hội làng FPT” luôn được chú trọng tổ chức mỗi dịp đầu năm, khi Tết đến xuân về.
Các CBNV trực thuộc FPT đều được tham gia, ca hát văn nghệ, thi nấu ăn … và nhiều
hình thức thi khác thay đổi hàng năm.
“Blog nhân viên” và “Tâm thư gửi sếp” - nơi tôi có thể tìm hiểu những tâm tư, suy nghĩ
của lãnh đạo và toàn thể người Bán lẻ", Đỗ Thị Thùy (FPT Retail) chia sẻ
=> Qua đó, các nhân viên FPT đã nắm rõ ý nghĩa cũng như sứ mệnh của mình với công ty
=> Tạo ấn tượng tốt với khách hàng về thái độ làm việc chuyên nghiệp cùng tinh thần
tận tình, nhiệt huyết của công ty.
2. Truyền thông bên ngoài (Communicate Externally)
Với chiến dịch quảng cáo ngoài trời mới nhất (OOH), thương hiệu FPT Camera gây dấu ấn
với phong cách quảng cáo mới lạ, công nghệ độc đáo, lấy người dùng làm trọng tâm. Bằng
cách tạo ra tương tác hình ảnh, biển quảng cáo ngoài trời của FPT Camera tại khu vực TTTM
Vincom Bà Triệu, Hà Nội, đã thu hút sự chú ý của hàng nghìn người đi đường ngay trên
màn hình lớn theo thời gian thực.
Ngày 12/3, giải chạy FPT Happy run được tổ chức trực tiếp tại Đà Nẵng, với sự tham dự của
khoảng 3.500 người là cán bộ, nhân viên FPT và gia đình, những người yêu thể thao.
Với mỗi 100.000 đồng/vận động viên tham gia đóng góp, Tập đoàn FPT sẽ ủng hộ 1 triệu
đồng/vận động viên tương ứng vào Quỹ Hy vọng. Ban Tổ chức dự kiến ủng hộ tối thiểu 3,5
tỷ đồng để gây quỹ từ thiện, quyên góp cho chương trình "Ánh sáng học đường" của Quỹ
Hy vọng. Đây là quỹ xã hội, từ thiện hoạt động vì cộng đồng do Báo Điện tử VnExpress và
FPT vận hành, trong đó trọng tâm giúp đỡ các em học sinh khó khăn vùng sâu, vùng xa.
Để hưởng ứng dịp đặc biệt này, cộng đồng có thể tham gia cuộc thi ảnh "Nhân đôi hạnh
phúc" (21/2-31/3) trên fanpage chính thức của FPT. Với mỗi bài đăng, chia sẻ cùng hashtag
#FPTdauchanhanhphuc, FPT sẽ ủng hộ 10.000 đồng vào chương trình "Ánh sáng học đường"
5. Về mặt Giám sát
- Công ty Kiểm toán cho FPT Retail là PwC
- Và đây là biên bản báo cáo kiểm toán độc lập của PwC gửi các cổ đông của cty cổ
phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
- Với người lập là kiểm toán viên – Mai Viết Hùng Trân, lập vào ngày 24/3/2023
Phần 3: Nhận xét về FPT retail:
1. Đã có Những điểm mạnh sau
+ FPT retail xây dựng hệ thống dành riêng cho việc chuỗi bán lẻ FPT Shop quản lý hàng
trong kho một cách có hữu hiệu và hiệu quả.
1. Tiết kiệm được nguồn nhân lực
2. Đạt được mục tiêu kiểm soát thất thoát hàng trong quá trình bán hàng, đồng thời
cung cấp thông tin về khả năng cung ứng của một loại sản phẩm nhanh
+ Ngoài ra, FPT retail đã tự triển khai hệ thống quản lý chuỗi bán lẻ cho riêng mình. Hệ
thống này giúp cho FPT Retail quản lý chu trình bán hàng tại các chuỗi FPT Shop một
cách linh hoạt và thậm chí có khả năng mở rộng để đáp ứng các hoạt động đa dạng trong ngành bán lẻ.
+ FPT Shop thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các
hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống
+ FPT Retail có bộ phận hệ thống thông tin riêng để vận hành tất cả các hệ thống liên quan
đến CNTT của doanh nghiệp của thể là Giám đốc hệ thông tin CEO Trần Thanh Hà.
2. Còn Những điểm yếu
+ Trong thực tế, FPT Shop thuộc FPT retail đã bị khách hàng phốt vì nhân viên bán hàng
không giao sản phẩm tặng kèm cho khách hàng như ở phần Rủi ro bên trong chu trình
bàn hàng. Do việc FPT shop cho nhân viên giao hàng nhưng có bằng chứng/ chứng từ xác minh giao đủ hàng.
+ PT Shop không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà nhập sản phẩm từ nhà cung ứng nên
phụ thuộc vào các nhà cung ứng. Phần 4: Kiến nghị
+ Để thể hiện sự khác biệt đối với các doanh nghiệp khác, FPT Shop nên lên kế hoạch
thực hiện “Giải pháp tối ưu hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa” nhằm hoàn thiện
quy trình vận chuyển hàng (qua giao nhận nội bộ, nhà vận chuyển) với tiêu chí đơn giản,
dễ thao tác, tính chủ động cao, hỗ trợ tốt việc kiểm tra bằng cách ứng dụng công nghệ
cải tiến, tối ưu quy trình.
+ Ngoài chính sách khuyến mãi, FPT nên chú trọng hơn về dvu chăm sóc khách hàng,
nhằm tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh: TGDĐ, CellphoneS.. => Giảm rủi
ro từ khách hàng, tăng thiện cảm trong lòng khách hàng.