Phân tích benchmarking của Apple và Samsung - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen
Phân tích benchmarking của Apple và Samsung - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả
Preview text:
1. Phân tích benchmarking giữa Apple và Samsung:
a) Các bước thực hiện:
Bước 1: Lập kế hoạch Đây là giai đoạn quan trọng nhất của Benchmarking. Các công việc cần
hoàn thành bao gồm: trình bày các vấn đề mà hai công ty muốn cải thiện, thu thập thông tin về
đối thủ cạnh tranh và đề ra mục tiêu cần đạt được. Sau khi hoàn thành các công việc này, có
thể tiến hành bước tiếp theo.
Bước 2: Phân tích dữ liệu Trong giai đoạn phân tích, hai công ty cần thu thập thông tin cần
thiết để xác định mức độ cải thiện, so sánh quy trình hiện tại của Apple và Samsung với các mô
hình tham chiếu thích hợp để xác định sự khác biệt và đổi mới, và đồng ý về các mục tiêu cải
thiện kỳ vọng từ việc áp dụng một cách tiếp cận kinh doanh mới.
Bước 3: Bắt đầu Sau khi thực hiện thay đổi, cả Apple và Samsung phải đánh giá lại hiệu suất
kinh doanh của họ. Ngoài ra, cần xác định và khắc phục các vấn đề có thể ngăn tổ chức đạt
được mục tiêu của mình, cũng như không báo cáo kết quả của các thay đổi đã thực hiện và suy
nghĩ lại quy trình Benchmarking để cải thiện quy trình.
Bước 4: Theo dõi hoạt động Mục tiêu của việc giám sát hiệu suất là đánh giá thành công của
kế hoạch Benchmarking. Do đó, cần có các chỉ số và mục tiêu thành công trong khung thời gian
cụ thể. Hiệu quả của việc thực hiện thay đổi sẽ được xác định thông qua việc giám sát.
b) Xác định Benchmarking:
➢ Đối thủ cạnh tranh
Apple và Samsung là hai công ty công nghệ hàng đầu thế giới và được coi là hai đối thủ cạnh
tranh trực tiếp hàng đầu trong thị trường điện thoại di động, máy tính bảng và các sản phẩm công nghệ thông tin khác. ➢ Thị phần
Thị phần của Apple: Apple được thành lập vào năm 1976 và là một trong những công ty công
nghệ thông tin hàng đầu thế giới. Sản phẩm của Apple bao gồm iPhone, iPad, MacBook và các
dòng sản phẩm khác. Apple thường tập trung vào thị trường cao cấp và giữ vị trí dẫn đầu trong
nhiều thị trường tiên tiến như Hoa Kỳ, Châu Âu và một số quốc gia khác.
Thị phần của Samsung: Samsung, có trụ sở tại Hàn Quốc, cũng là một trong những nhà sản
xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới. Samsung cung cấp nhiều dòng sản phẩm điện thoại
di động khác nhau, bao gồm Galaxy S, Galaxy Note và Galaxy A. Samsung có thị phần rộng
khắp trên toàn cầu và cạnh tranh mạnh mẽ với Apple trong nhiều quốc gia. ➢ Dịch vụ Apple:
● Apple cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Họ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất và đảm bảo sự hài
lòng và an toàn cho người dùng sản phẩm của họ.
● Apple thường cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua các kênh như trang web chính thức,
trung tâm hỗ trợ trực tuyến, diễn đàn người dùng và các cửa hàng Apple Store
trên toàn cầu. Đội ngũ hỗ trợ của Apple được đào tạo chuyên nghiệp để giải đáp
các câu hỏi và giải quyết các vấn đề của người dùng. Samsung:
● Samsung cũng cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và chất lượng. Họ
có mạng lưới trung tâm hỗ trợ khách hàng toàn cầu, bao gồm cả các trang web
hỗ trợ và điện thoại hỗ trợ trực tuyến.
● Samsung cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo hành cho sản phẩm của họ. Họ
cũng tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp
các tùy chọn tùy chỉnh và chương trình đổi cũ lấy mới. ➢ Khuyến mãi: Apple:
● Apple thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, đặc biệt là trong dịp
ra mắt sản phẩm mới. Các khuyến mãi bao gồm giảm giá sản phẩm, giới thiệu
các gói phụ kiện miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt cho nhóm đối tượng cụ thể.
● Apple cũng thường tổ chức các chương trình trao thưởng dành cho người dùng
trung thành hoặc khách hàng mới. Điều này giúp thu hút và duy trì số lượng
khách hàng cao trong thị trường cạnh tranh.
Để đánh dấu lần đầu tiên Apple có mặt chính thức tại thị trường Việt Nam, Apple triển
khai chương trình khuyến mãi “Back to school” hướng tới đối tượng là sinh viên đang
theo học đại học. Đối với những người đủ điều kiện, các sản phẩm Apple thường được
tặng như tai nghe AirPods hoặc Beats miễn phí, thẻ quà tặng miễn phí cho iTunes/App
Store hoặc Apple Store hoặc iPod miễn phí, với các phần mềm miễn phí thay đổi theo năm. Samsung:
● Samsung cũng thực hiện các chương trình khuyến mãi thường xuyên, đặc biệt
trong dịp lễ hoặc kỷ niệm quan trọng. Các khuyến mãi bao gồm giảm giá, tặng
quà hoặc chương trình trả góp với lãi suất ưu đãi cho các sản phẩm của họ.
● Samsung thường cung cấp các gói quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt kèm theo khi
khách hàng mua sản phẩm của họ, nhằm tăng tính hấp dẫn và giá trị cho người dùng.
Samsung đã từng kỉ niệm 53 năm ngày thành lập di sản “Samsung Week”, tận hưởng
chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho các siêu phẩm Samsung hàng đầu, các gói
ưu đãi đặc biệt nhất, cùng các sản phẩm độc quyền chỉ có tại Cửa hàng trực tuyến Samsung.
➢ Đánh giá thương hiệu: Apple:
● Thương hiệu Apple nổi tiếng với sự tinh tế, đẳng cấp và đột phá trong công
nghệ. Họ được đánh giá cao về thiết kế sản phẩm, giao diện người dùng đơn
giản và trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
● Apple cũng nhận được nhiều giải thưởng và vinh danh về sản phẩm và thương
hiệu của họ, góp phần tạo nên lòng tin và lòng trung thành từ phía người dùng. Samsung:
● Thương hiệu Samsung được biết đến với sự đa dạng và phong cách trong việc
cung cấp các sản phẩm công nghệ. Họ cung cấp nhiều dòng sản phẩm điện
thoại di động và các thiết bị thông minh khác, từ phân khúc giá thấp đến cao cấp.
● Samsung được công nhận là một trong những thương hiệu hàng đầu trong
ngành công nghệ và có mức độ nhận diện cao trên toàn cầu
Thành tựu của Samsung được đánh dấu khi tập đoàn này đã trở thành đối thủ cạnh
tranh của Apple khi cho ra đời chiếc điện thoại Galaxy Note Edge màn hình cong đầu
tiên thế giới đi kèm S-Pen, đã gây bão trên thị trường công nghệ một thời. Tiếp theo đó,
mỗi năm Samsung lại cho ra một sản phẩm chủ đạo với tính năng phát triển vượt trội
luôn được đánh giá là sản phẩm cạnh tranh với những dòng sản phẩm mới của Apple. NGUỒN THAM KHẢO:
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/apple-lan-dau-tung-uu-dai-danh-rieng-cho-hoc-sinh
-sinh-vien-tai-viet-nam-107541.htm
https://www.nguyenkim.com/samsung-va-nhung-thanh-tuu-de-doi-tren-duong-dua-cong- nghe.html
https://news.samsung.com/vn/samsung-week-tuan-le-chao-mung-di-san-53-nam-doi-m oi-sang-tao-cua-samsung
https://thoibaotaichinhvietnam.vn/chang-duong-dua-apple-tro-thanh-cong-ty-dau-tien-da
t-muc-von-hoa-thi-truong-3000-ty-usd-131404.html