Phân tích hoạt động kinh doanh của Shopee - Quản trị học | Trường Đại Học Duy Tân

Trong thời đại của sự cạnh tranh khốc liệt và sự biến đổi không ngừng, việc hiểu và áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp là chìa khóa để thành công trong môi trường kinh doanh hiện đại. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời bạn đọc đón xem!

6 3 lượt tải Tải xuống
Chia sẻ Báo cáo tài liệu

Môn: Quản trị học (MGT 201)

Trường: Đại học Duy Tân

Thông tin:

14 trang 2 tuần trước

Tác giả:

Profile Mai Nguyệt
1
MỤC LỤC:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE................. .................. .................. ..............2
Lời Mở Đầu:.................................................... .................. .................. .................. ............................ ... ... ... 3
A.Giới Thiệu:.................................. .................................... .................. .................. .................. .............. 4
Dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một nền tảng thương mại điện tử toàn diện, được thiết kế để hỗ
trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và mở rộng quy mô kinh doanh của họ trên mạng. Dưới đây
là một số dịch vụ chính mà Shopee cung cấp cho các doanh nghiệp:................. ................................. ...4
B.Nội Dung:.................................. .................................... .................. .................. ............................ ... ..5
I) Phân Tích môi trường kinh doanh Shopee:................. .................. .................. .............................5
1. Phân Tích Môi Trường Vi Mô:............................................... .................. ...................................5
2. Phân Tích Môi Trường Vĩ Mô:................................ .................. .................. ............................... . 5
II) Ra Quyết Định và Thông Tin:.................................................... .................. ............................ ... . 6
1. Xác định vấn đề:................. .................. .................. .................. .................. .................. ...............6
2. Thu thập dữ liệu:.................................. .................. .................................... .................. ... ............6
3. Phân tích dữ liệu:................. .................. .................. .................. .................. .................. ... ... ... ....6
4. Đánh giá các lựa chọn:.................................................... .................. .................. .......................6
5. Ra quyết định:.................................. .................................... .................. ....................... ... ... ... ... ..6
6. Thực hiện quyết định:.................................. .................................... .................. .................. ... ... ..6
7. Đánh giá và điều chỉnh:.................................. .................. .................................... ......................6
III) Chiến Lược Kinh Doanh Hiện Tại (SWOT):.................................. .................. ...... ... ... ... ... ... ... .7
- Hoạt Động:.................................................... .................. .................. .................. .................. .......7
- Chiến Lược:.................................................... .................. .................. .................. ... ... ... .............. 8
IV) Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức:.................................. .................. .................................... ....................10
V) Các Quyền Lực lãnh đạo:................. .................. .................. .................. ............................ ... ... ..12
Các Quyền Lực của Shopee:.................................................... .................. .................. ................12
Các Kỹ Năng của Người Quản Trị trong Shopee:.. .................. .................. .................. ...............12
Vai Trò của Người Quản Trị trong Shopee:............................. .................. .................................13
C.KẾT LUẬN:.................................................... .................. .................. .................. ........................ 13
2
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE
Nhóm 101:
Trương Hữu Việt 28215123050
Nguyễn Tiến Trung 28211131322
Phạm Sỹ Tuân 27217638140
Nguyễn Trúc Quỳnh 28204148637
3
Lời Mở Đầu:
Trong thời đại của sự cạnh tranh khốc liệt và sự biến đổi không ngừng, việc hiểu
và áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp là chìa khóa để thành công trong
môi trường kinh doanh hiện đại. Trên bước đường phát triển của mình, Shopee,
một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á
và Đài Loan, đã trở thành biểu tượng của sự đổi mới và sự thành công trong lĩnh
vực này.
Bài luận này sẽ tập trung vào việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh
của Shopee, cùng với việc khám phá các chiến lược kinh doanh hiện tại của họ.
Chúng ta sẽ đi sâu vào các yếu tố nội và ngoại vi, từ việc phân tích môi trường vi
mô và vĩ mô, đến việc xem xét cơ cấu tổ chức và vai trò của lãnh đạo trong công
ty.
Thông qua việc nghiên cứu và phân tích các khía cạnh này, chúng ta sẽ có cái nhìn
tổng thể về sức mạnh và thách thức mà Shopee đang đối mặt, cũng như cách họ
phát triển và duy trì vị thế của mình trong thị trường thương mại điện tử ngày
càng cạnh tranh.
Như vậy, bằng cách tìm hiểu sâu hơn về Shopee và các chiến lược kinh doanh của
họ, chúng ta hy vọng sẽ rút ra được những bài học quý giá và nhận thức mới về
cách thức hoạt động và thành công trong môi trường kinh doanh đương đại.
4
A.Giới Thiệu:
Dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một nền tảng thương mại điện tử toàn diện,
được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và mở rộng quy mô
kinh doanh của họ trên mạng. Dưới đây là một số dịch vụ chính mà Shopee cung
cấp cho các doanh nghiệp:
Sàn Thương mại điện tử: Shopee cung cấp một sàn thương mại điện tử phổ
quát, cho phép các doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến và bán hàng qua mạng
Internet. Đây là nơi mà họ có thể quản lý sản phẩm, đặt giá cả, và tương tác với
khách hàng.
Quảng cáo và Tiếp thị: Shopee cung cấp các công cụ quảng cáo và tiếp thị
để các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình tới một lượng lớn người
dùng trên nền tảng Shopee. Các dịch vụ này bao gồm quảng cáo trên trang chủ,
banner quảng cáo, và các chiến dịch tiếp thị định hướng.
Dịch vụ Giao hàng và Vận chuyển: Shopee cung cấp các dịch vụ giao hàng
và vận chuyển linh hoạt, giúp các doanh nghiệp quản lý việc giao hàng một cách
hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Các dịch vụ này bao gồm cả vận chuyển quốc tế và
trong nước.
Hỗ trợ thanh toán: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và
an toàn cho cả người bán và người mua hàng trên nền tảng của họ. Điều này bao
gồm các phương thức thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, và thanh
toán khi nhận hàng (COD).
Dịch vụ Hỗ trợ và Đào tạo: Shopee cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và đào tạo
để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách sử dụng nền tảng của họ, tối ưu hóa
hoạt động kinh doanh, và tăng cường hiệu suất.
Tóm lại, dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một hệ sinh thái toàn diện, mang lại
các công cụ và giải pháp để các doanh nghiệp có thể xây dựng, phát triển và quản
lý kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả và thành công trên mạng.
5
B.Nội Dung:
I ) Phân Tích môi trường kinh doanh Shopee :
1. Phân Tích Môi Trường Vi Mô:
Chiến Lược Kinh Doanh: Shopee đã xây dựng một chiến lược kinh doanh
thành công, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng
và thuận tiện cho người dùng. Họ cũng đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển cộng
đồng người dùng và hỗ trợ người bán hàng.
Sản Phẩm và Dịch Vụ: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ
bao gồm thương mại điện tử, quảng cáo, vận chuyển và thanh toán. Công ty không
ngừng cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa
dạng của khách hàng.
Quản Lý và Nhân Sự: Môi trường làm việc tại Shopee được đánh giá cao với
sự đa dạng, sáng tạo và tính chuyên nghiệp. Công ty đầu tư vào phát triển nhân
viên và tạo ra một môi trường làm việc động lực.
2. Phân Tích Môi Trường Vĩ Mô:
Cạnh Tranh Trong Ngành: Shopee đang hoạt động trong một thị trường cạnh
tranh cao, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ lớn như Lazada, Tiki, và các nền tảng
thương mại điện tử khác. Điều này đặt ra thách thức về việc duy trì và mở rộng thị
phần.
Thị Trường và Khách Hàng: Sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến và
sự phát triển của nền kinh tế số ở khu vực Đông Nam Á cung cấp một cơ hội lớn
cho Shopee để mở rộng quy mô kinh doanh.
Chính Sách Pháp Luật và Môi Trường Kinh Doanh: Shopee cần tuân thủ các
quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và quyền lợi của
các bên liên quan. Các biến động trong chính sách và môi trường kinh doanh cũng
có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.
Tóm lại, việc phân tích cẩn thận môi trường kinh doanh cả về mặt vi mô và vĩ mô
sẽ giúp Shopee hiểu rõ hơn về các yếu tố nội và ngoại cảnh mà công ty đang hoạt
6
động trong đó, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển và quản lý kinh doanh hiệu
quả.
II) Ra Quyết Định và Thông Tin:
1. Xác định vấn đề:
Thông tin cần thiết: Để xác định vấn đề cụ thể, Shopee cần thu thập thông tin về
tình hình hoạt động kinh doanh, nhận diện các vấn đề cụ thể cần giải quyết, và xác
định mục tiêu cụ thể của quyết định.
2. Thu thập dữ liệu:
Thông tin cần thiết: Shopee cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao
gồm dữ liệu nội bộ về hoạt động kinh doanh, dữ liệu thị trường, phản hồi từ khách
hàng và người dùng, cũng như dữ liệu về hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
3. Phân tích dữ liệu:
Thông tin cần thiết: Sau khi thu thập dữ liệu, Shopee cần phân tích dữ liệu này để
hiểu rõ hơn về xu hướng, mối quan hệ và tình hình tổng thể. Các công cụ phân tích
dữ liệu như phương pháp thống kê, data mining và machine learning có thể được
áp dụng để phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
4. Đánh giá các lựa chọn:
Thông tin cần thiết: Dựa trên dữ liệu và thông tin đã phân tích, Shopee cần đánh
giá các lựa chọn có sẵn. Điều này có thể bao gồm việc đánh giá rủi ro, lợi ích, chi
phí và khả năng thực hiện của mỗi lựa chọn.
5. Ra quyết định:
Thông tin cần thiết: Sau khi đánh giá các lựa chọn, Shopee sẽ ra quyết định về
hướng đi cụ thể. Quyết định này phải được căn cứ vào thông tin và dữ liệu đã thu
thập và phân tích.
6. Thực hiện quyết định:
Thông tin cần thiết: Sau khi quyết định được đưa ra, Shopee cần thực hiện các biện
pháp cụ thể để thực hiện quyết định, bao gồm việc phân công nhiệm vụ, lập lịch
trình và triển khai.
7. Đánh giá và điều chỉnh:
Thông tin cần thiết: Shopee cần đánh giá kết quả của quyết định và điều chỉnh
chiến lược nếu cần thiết dựa trên phản hồi và dữ liệu mới. Điều này giúp công ty
cải thiện và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình theo thời gian.
7
III) Chiến Lược Kinh Doanh Hiện Tại (SWOT):
*Để phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của Shopee, chúng ta cần xem xét
một số yếu tố quan trọng như mục tiêu, cách tiếp cận thị trường, sản phẩm và dịch
vụ, cũng như chiến lược tiếp thị và cạnh tranh. Dưới đây là một phân tích tổng
quan về hoạt động và chiến lược kinh doanh của Shopee:
- Hoạt Động:
1. Mục Tiêu Kinh Doanh:
Mở rộng Thị phần: Shopee đang tập trung vào việc mở rộng thị phần của mình
trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là tại các thị trường đang phát triển như
Đông Nam Á.
Tạo trải nghiệm Người Dùng Tốt Nhất: Một trong những mục tiêu chính của
Shopee là cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người dùng, bằng
cách cải thiện giao diện, tăng cường tính năng và cung cấp dịch vụ khách hàng chất
lượng.
2. Chiến Lược Thị Trường:
Tập Trung vào Thị trường Đông Nam Á: Shopee tập trung mạnh mẽ vào thị trường
Đông Nam Á, nơi mà có sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng trực tuyến và tiềm
năng phát triển thị trường thương mại điện tử.
Mở Rộng Đa Dạng Hóa Sản Phẩm: Shopee liên tục mở rộng danh mục sản phẩm
và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ hàng tiêu dùng đến
hàng điện tử, thời trang, và dịch vụ khác.
3. Sản Phẩm và Dịch Vụ:
Thương Mại Điện Tử: Shopee cung cấp một nền tảng thương mại điện tử toàn
diện, cho phép người dùng mua sắm mọi thứ từ hàng tiêu dùng đến sản phẩm công
nghệ, thời trang và nhiều lĩnh vực khác.
Dịch Vụ Tiếp Thị và Quảng Cáo: Shopee cung cấp các dịch vụ tiếp thị và quảng
cáo cho các doanh nghiệp để giúp họ tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút
khách hàng.
8
4. Chiến Lược Cạnh Tranh:
Chiến Lược Giá Cả Cạnh Tranh: Shopee thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm
giá và khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng. Họ cũng tập trung vào việc cung cấp
các ưu đãi và dịch vụ tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Tăng Cường Hiệu Quả Vận Hành: Shopee không ngừng cải thiện quy trình vận
hành để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo việc giao dịch diễn ra một
cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Tóm lại, chiến lược kinh doanh hiện tại của Shopee tập trung vào việc mở rộng thị
phần trong thị trường Đông Nam Á, cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt
nhất cho người dùng, và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa
dạng của khách hàng. Đồng thời, Shopee cũng chú trọng vào việc tối ưu hóa quy
trình vận hành và tăng cường chiến lược cạnh tranh để giữ vững vị thế của mình
trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh.
- Chiến Lược:
Điểm Mạnh (Strengths):
Nguồn Tài Chính Mạnh Mẽ: Shopee được hậu thuẫn bởi tập đoàn SEA, một trong
những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á. Điều này cung cấp cho Shopee
nguồn tài chính dồi dào để đầu tư vào phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và
quảng bá thương hiệu.
Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả: Mô hình kinh doanh của Shopee tập trung vào
ba nhóm chính: người dùng, người bán và tiếp thị. Bằng cách xây dựng mối quan
hệ hợp tác chặt chẽ với người bán, Shopee tạo điều kiện cho họ cung cấp đa dạng
sản phẩm và dịch vụ với giá cả cạnh tranh. Đồng thời, việc triển khai các chiến
dịch tiếp thị sáng tạo giúp Shopee thu hút người dùng và tăng cường nhận diện
thương hiệu.
Thị Phần Lớn: Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam,
chiếm lĩnh khoảng 73% thị trường. Thị phần lớn này mang lại lợi thế cạnh tranh
cho Shopee so với các đối thủ khác như Lazada, Tiki, v.v.
9
Điểm Yếu (Weaknesses):
Chính Sách Bảo Vệ Người Mua Chưa Hoàn Thiện: Mặc dù Shopee đã cải thiện
chính sách đổi trả hàng và bảo vệ quyền lợi của người mua, nhưng vẫn còn những
hạn chế nhất định. Ví dụ, trong trường hợp đổi trả hàng, bên mua hàng thường phải
chịu thêm phí vận chuyển, điều này có thể làm giảm sự hài lòng của người dùng.
Tình Trạng Hàng Giả, Hàng Nhái: Mặc dù Shopee đã nỗ lực để ngăn chặn hàng giả
và hàng nhái, nhưng vẫn còn tồn tại tình trạng này trên nền tảng của họ. Sự xuất
hiện của hàng giả gây ảnh hưởng đến uy tín của Shopee và khiến người dùng lo
ngại khi mua sắm trên nền tảng này.
Quản Lý Đánh Giá Mua Hàng Kém: Hệ thống đánh giá mua hàng trên Shopee vẫn
chưa được quản lý hiệu quả. Người bán có thể dễ dàng can thiệp vào đánh giá của
người dùng bằng cách xóa nhận xét tiêu cực hoặc thậm chí thuê dịch vụ đánh giá
nhận xét tích cực, làm giảm tính minh bạch và tin cậy của các đánh giá.
Cơ Hội (Opportunities):
Thị Trường TMĐT Việt Nam Đang Phát Triển Nhanh Chóng: Theo báo cáo của
Statista, thị trường TMĐT tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 134 tỷ USD vào năm 2025.
Sự phát triển nhanh chóng của thị trường mang lại nhiều cơ hội cho Shopee mở
rộng hoạt động và tăng cường thị phần.
Sự Phát Triển Của Công Nghệ: Sự tiến bộ trong công nghệ mở ra cơ hội để cải
thiện trải nghiệm mua sắm
10
IV) Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Mô hình cơ cấu tổ chức:
Ban Lãnh Đạo (Ban Giám Đốc):
Tổng Giám Đốc hoặc CEO: Chịu trách nhiệm tổng thể về việc quản lý và điều
hành toàn bộ doanh nghiệp.
Các Phó Tổng Giám Đốc: Chịu trách nhiệm về các lĩnh vực cụ thể như marketing,
kỹ thuật, tài chính, hoặc quản lý sản phẩm.
Phòng/Bộ Phận Chức Năng:
Marketing và Quảng cáo: Quản lý các chiến lược tiếp thị, quảng cáo và truyền
thông.
11
Kỹ thuật (Công nghệ thông tin): Phát triển và duy trì nền tảng công nghệ, website
và ứng dụng di động.
Tài chính và Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán và chiến lược tài chính của công
ty.
Nhân sự: Chịu trách nhiệm về việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự.
Phòng/Bộ Phận Hoạt Động Kinh Doanh:
Quản lý Sản phẩm: Đảm bảo việc phát triển và quản lý sản phẩm trên nền tảng
Shopee.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người
dùng và người bán hàng.
Quản lý Quan hệ Doanh nghiệp: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác
và nhà cung cấp.
Quản lý Giao hàng và Vận chuyển: Đảm bảo quy trình giao hàng và vận chuyển
diễn ra một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
Phòng/Bộ Phận Phát triển Kinh Doanh:
Phát triển Thị trường: Nghiên cứu và phát triển thị trường mới, cũng như tối ưu
hóa hiệu suất thị trường hiện tại.
Phát triển Sản phẩm: Tiếp tục phát triển và cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
Phát triển Doanh nghiệp: Tìm kiếm và xây dựng các cơ hội hợp tác và liên kết mới
để mở rộng quy mô kinh doanh.
Thuộc cơ cấu tổ chức nào:
Mô hình cơ cấu tổ chức trên thường thuộc vào cơ cấu tổ chức chức năng
(Functional Structure). Đây là loại cơ cấu tổ chức phổ biến trong các doanh nghiệp
12
lớn, trong đó các bộ phận hoạt động chức năng riêng biệt và có trách nhiệm cụ thể.
Trong mô hình này, có sự tách biệt giữa các chức năng và mỗi bộ phận chịu trách
nhiệm duy nhất về một lĩnh vực cụ thể, như marketing, kỹ thuật, tài chính, và quản
lý sản phẩm.
V) Các Quyền Lực lãnh đạo:
Các Quyền Lực của Shopee:
Quyền Lực Hiện Thị (Legitimate Power):
Dựa trên vị trí và chức vụ của các nhà lãnh đạo và quản lý trong Shopee.
Đảm bảo sự tuân thủ và phục tùng từ phía nhân viên
Quyền Lực Khả Năng (Expert Power):
Phát sinh từ kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn của các nhà lãnh đạo.
Tăng cường sự tôn trọng và ảnh hưởng của họ.
Quyền Lực Thuyết Phục (Referent Power):
Xây dựng trên mối quan hệ cá nhân và lòng tin của người dùng và đối tác.
Tạo ra lòng tôn trọng và niềm tin vào Shopee từ cộng đồng.
Các Kỹ Năng của Người Quản Trị trong Shopee:
Kỹ Năng Giao Tiếp:
Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với các bên liên quan.
Kỹ Năng Lãnh Đạo:
Định hình chiến lược tổng thể và tạo động lực cho nhân viên.
Quản lý nhóm và đạt được mục tiêu đề ra.
13
Kỹ Năng Quản Lý:
Lập kế hoạch, tổ chức và điều phối hoạt động kinh doanh của Shopee.
Quản lý tài nguyên và rủi ro để đảm bảo hiệu suất và linh hoạt.
Vai Trò của Người Quản Trị trong Shopee:
Lãnh Đạo Chiến Lược:
Xác định và thúc đẩy tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của Shopee.
Định hình hướng đi và thúc đẩy sự đổi mới và phát triển.
Quản Lý Tổ Chức:
Xây dựng và duy trì cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả.
Đảm bảo sự phát triển và thịnh vượng của Shopee.
Tạo Động Lực và Phát Triển Nhân Viên:
Tạo ra môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên.
Phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên để đảm bảo sự thành công của
Shopee.
C.KẾT LUẬN:
Chiến lược kinh doanh của Shopee là một nguồn cảm hứng và bài học quý báu cho
các doanh nghiệp khác. Dưới đây là một số bài học quan trọng mà doanh nghiệp
có thể học từ Shopee:
Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Shopee đã chứng minh rằng tập trung vào
việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy cho người
dùng là quan trọng. Doanh nghiệp hãy chú trọng đặt khách hàng lên hàng đầu và
cải thiện trải nghiệm của họ liên tục.
14
Khả năng đổi mới liên tục: Shopee luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển để
thích nghi với thay đổi trong thị trường. Doanh nghiệp cũng nên duy trì tinh thần
sáng tạo và khả năng thích nghi để tồn tại và phát triển.
Nghiên cứu kỹ thị trường và đối thủ cạnh tranh: Để nắm bắt tổng quan cũng như có
những chiến lược cạnh tranh kịp thời thì doanh nghiệp không thể không nghiên
cứu thị trường và đối thủ. Nhờ việc khai thác hiệu quả ưu thế cũng như dễ dàng
xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ giúp nhanh chóng đưa ra các
chiến lược kinh doanh đúng hướng nhất.
Chiến lược tiếp thị sáng tạo, độc đáo: Shopee thường tổ chức các chiến dịch tiếp
thị độc đáo và quảng cáo để tạo sự nhận diện mạnh mẽ cho thương hiệu. Doanh
nghiệp nên tìm cách tạo sự thú vị và tạo dấu ấn trong tiếp thị của họ.
------------------------------------------Thanks you-------------------------------------------
| 1/14
| | Tải xuống

Có thể bạn quan tâm:

Preview text:

1 MỤC LỤC:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE...................................................................2
Lời Mở Đầu:...............................................................................................................................................3
A.Giới Thiệu:..........................................................................................................................................4
Dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một nền tảng thương mại điện tử toàn diện, được thiết kế để hỗ
trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và mở rộng quy mô kinh doanh của họ trên mạng. Dưới đây
là một số dịch vụ chính mà Shopee cung cấp cho các doanh nghiệp:.....................................................4
B.Nội Dung:...........................................................................................................................................5
I) Phân Tích môi trường kinh doanh Shopee:..................................................................................5
1. Phân Tích Môi Trường Vi Mô:....................................................................................................5
2. Phân Tích Môi Trường Vĩ Mô:....................................................................................................5
II) Ra Quyết Định và Thông Tin:......................................................................................................6
1. Xác định vấn đề:..........................................................................................................................6
2. Thu thập dữ liệu:.........................................................................................................................6
3. Phân tích dữ liệu:........................................................................................................................6
4. Đánh giá các lựa chọn:...............................................................................................................6
5. Ra quyết định:.............................................................................................................................6
6. Thực hiện quyết định:..................................................................................................................6
7. Đánh giá và điều chỉnh:..............................................................................................................6
III) Chiến Lược Kinh Doanh Hiện Tại (SWOT):.............................................................................7
- Hoạt Động:...................................................................................................................................7
- Chiến Lược:.................................................................................................................................8
IV) Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức:............................................................................................................10
V) Các Quyền Lực lãnh đạo:...........................................................................................................12
Các Quyền Lực của Shopee:........................................................................................................12
Các Kỹ Năng của Người Quản Trị trong Shopee:.......................................................................12
Vai Trò của Người Quản Trị trong Shopee:................................................................................13
C.KẾT LUẬN:..................................................................................................................................13 2
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE Nhóm 101:
Trương Hữu Việt 28215123050
Nguyễn Tiến Trung 28211131322
Phạm Sỹ Tuân 27217638140
Nguyễn Trúc Quỳnh 28204148637 3 Lời Mở Đầu:
Trong thời đại của sự cạnh tranh khốc liệt và sự biến đổi không ngừng, việc hiểu
và áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp là chìa khóa để thành công trong
môi trường kinh doanh hiện đại. Trên bước đường phát triển của mình, Shopee,
một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á
và Đài Loan, đã trở thành biểu tượng của sự đổi mới và sự thành công trong lĩnh vực này.
Bài luận này sẽ tập trung vào việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh
của Shopee, cùng với việc khám phá các chiến lược kinh doanh hiện tại của họ.
Chúng ta sẽ đi sâu vào các yếu tố nội và ngoại vi, từ việc phân tích môi trường vi
mô và vĩ mô, đến việc xem xét cơ cấu tổ chức và vai trò của lãnh đạo trong công ty.
Thông qua việc nghiên cứu và phân tích các khía cạnh này, chúng ta sẽ có cái nhìn
tổng thể về sức mạnh và thách thức mà Shopee đang đối mặt, cũng như cách họ
phát triển và duy trì vị thế của mình trong thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.
Như vậy, bằng cách tìm hiểu sâu hơn về Shopee và các chiến lược kinh doanh của
họ, chúng ta hy vọng sẽ rút ra được những bài học quý giá và nhận thức mới về
cách thức hoạt động và thành công trong môi trường kinh doanh đương đại. 4 A.Giới Thiệu:
Dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một nền tảng thương mại điện tử toàn diện,
được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến và mở rộng quy mô
kinh doanh của họ trên mạng. Dưới đây là một số dịch vụ chính mà Shopee cung
cấp cho các doanh nghiệp:
Sàn Thương mại điện tử: Shopee cung cấp một sàn thương mại điện tử phổ
quát, cho phép các doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến và bán hàng qua mạng
Internet. Đây là nơi mà họ có thể quản lý sản phẩm, đặt giá cả, và tương tác với khách hàng.
Quảng cáo và Tiếp thị: Shopee cung cấp các công cụ quảng cáo và tiếp thị
để các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình tới một lượng lớn người
dùng trên nền tảng Shopee. Các dịch vụ này bao gồm quảng cáo trên trang chủ,
banner quảng cáo, và các chiến dịch tiếp thị định hướng.
Dịch vụ Giao hàng và Vận chuyển: Shopee cung cấp các dịch vụ giao hàng
và vận chuyển linh hoạt, giúp các doanh nghiệp quản lý việc giao hàng một cách
hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Các dịch vụ này bao gồm cả vận chuyển quốc tế và trong nước.
Hỗ trợ thanh toán: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và
an toàn cho cả người bán và người mua hàng trên nền tảng của họ. Điều này bao
gồm các phương thức thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán khi nhận hàng (COD).
Dịch vụ Hỗ trợ và Đào tạo: Shopee cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và đào tạo
để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách sử dụng nền tảng của họ, tối ưu hóa
hoạt động kinh doanh, và tăng cường hiệu suất.
Tóm lại, dịch vụ doanh nghiệp của Shopee là một hệ sinh thái toàn diện, mang lại
các công cụ và giải pháp để các doanh nghiệp có thể xây dựng, phát triển và quản
lý kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả và thành công trên mạng. 5 B.Nội Dung:
I ) Phân Tích môi trường kinh doanh Shopee :
1. Phân Tích Môi Trường Vi Mô:
Chiến Lược Kinh Doanh: Shopee đã xây dựng một chiến lược kinh doanh
thành công, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng
và thuận tiện cho người dùng. Họ cũng đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển cộng
đồng người dùng và hỗ trợ người bán hàng.
Sản Phẩm và Dịch Vụ: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ
bao gồm thương mại điện tử, quảng cáo, vận chuyển và thanh toán. Công ty không
ngừng cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Quản Lý và Nhân Sự: Môi trường làm việc tại Shopee được đánh giá cao với
sự đa dạng, sáng tạo và tính chuyên nghiệp. Công ty đầu tư vào phát triển nhân
viên và tạo ra một môi trường làm việc động lực.
2. Phân Tích Môi Trường Vĩ Mô:
Cạnh Tranh Trong Ngành: Shopee đang hoạt động trong một thị trường cạnh
tranh cao, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ lớn như Lazada, Tiki, và các nền tảng
thương mại điện tử khác. Điều này đặt ra thách thức về việc duy trì và mở rộng thị phần.
Thị Trường và Khách Hàng: Sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến và
sự phát triển của nền kinh tế số ở khu vực Đông Nam Á cung cấp một cơ hội lớn
cho Shopee để mở rộng quy mô kinh doanh.
Chính Sách Pháp Luật và Môi Trường Kinh Doanh: Shopee cần tuân thủ các
quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và quyền lợi của
các bên liên quan. Các biến động trong chính sách và môi trường kinh doanh cũng
có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.
Tóm lại, việc phân tích cẩn thận môi trường kinh doanh cả về mặt vi mô và vĩ mô
sẽ giúp Shopee hiểu rõ hơn về các yếu tố nội và ngoại cảnh mà công ty đang hoạt 6
động trong đó, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển và quản lý kinh doanh hiệu quả.
II) Ra Quyết Định và Thông Tin: 1. Xác định vấn đề:
Thông tin cần thiết: Để xác định vấn đề cụ thể, Shopee cần thu thập thông tin về
tình hình hoạt động kinh doanh, nhận diện các vấn đề cụ thể cần giải quyết, và xác
định mục tiêu cụ thể của quyết định. 2. Thu thập dữ liệu:
Thông tin cần thiết: Shopee cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao
gồm dữ liệu nội bộ về hoạt động kinh doanh, dữ liệu thị trường, phản hồi từ khách
hàng và người dùng, cũng như dữ liệu về hoạt động của đối thủ cạnh tranh. 3. Phân tích dữ liệu:
Thông tin cần thiết: Sau khi thu thập dữ liệu, Shopee cần phân tích dữ liệu này để
hiểu rõ hơn về xu hướng, mối quan hệ và tình hình tổng thể. Các công cụ phân tích
dữ liệu như phương pháp thống kê, data mining và machine learning có thể được
áp dụng để phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
4. Đánh giá các lựa chọn:
Thông tin cần thiết: Dựa trên dữ liệu và thông tin đã phân tích, Shopee cần đánh
giá các lựa chọn có sẵn. Điều này có thể bao gồm việc đánh giá rủi ro, lợi ích, chi
phí và khả năng thực hiện của mỗi lựa chọn. 5. Ra quyết định:
Thông tin cần thiết: Sau khi đánh giá các lựa chọn, Shopee sẽ ra quyết định về
hướng đi cụ thể. Quyết định này phải được căn cứ vào thông tin và dữ liệu đã thu thập và phân tích.
6. Thực hiện quyết định:
Thông tin cần thiết: Sau khi quyết định được đưa ra, Shopee cần thực hiện các biện
pháp cụ thể để thực hiện quyết định, bao gồm việc phân công nhiệm vụ, lập lịch trình và triển khai.
7. Đánh giá và điều chỉnh:
Thông tin cần thiết: Shopee cần đánh giá kết quả của quyết định và điều chỉnh
chiến lược nếu cần thiết dựa trên phản hồi và dữ liệu mới. Điều này giúp công ty
cải thiện và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình theo thời gian. 7
III) Chiến Lược Kinh Doanh Hiện Tại (SWOT):
*Để phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của Shopee, chúng ta cần xem xét
một số yếu tố quan trọng như mục tiêu, cách tiếp cận thị trường, sản phẩm và dịch
vụ, cũng như chiến lược tiếp thị và cạnh tranh. Dưới đây là một phân tích tổng
quan về hoạt động và chiến lược kinh doanh của Shopee: - Hoạt Động:
1. Mục Tiêu Kinh Doanh:
Mở rộng Thị phần: Shopee đang tập trung vào việc mở rộng thị phần của mình
trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là tại các thị trường đang phát triển như Đông Nam Á.
Tạo trải nghiệm Người Dùng Tốt Nhất: Một trong những mục tiêu chính của
Shopee là cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người dùng, bằng
cách cải thiện giao diện, tăng cường tính năng và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
2. Chiến Lược Thị Trường:
Tập Trung vào Thị trường Đông Nam Á: Shopee tập trung mạnh mẽ vào thị trường
Đông Nam Á, nơi mà có sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng trực tuyến và tiềm
năng phát triển thị trường thương mại điện tử.
Mở Rộng Đa Dạng Hóa Sản Phẩm: Shopee liên tục mở rộng danh mục sản phẩm
và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ hàng tiêu dùng đến
hàng điện tử, thời trang, và dịch vụ khác.
3. Sản Phẩm và Dịch Vụ:
Thương Mại Điện Tử: Shopee cung cấp một nền tảng thương mại điện tử toàn
diện, cho phép người dùng mua sắm mọi thứ từ hàng tiêu dùng đến sản phẩm công
nghệ, thời trang và nhiều lĩnh vực khác.
Dịch Vụ Tiếp Thị và Quảng Cáo: Shopee cung cấp các dịch vụ tiếp thị và quảng
cáo cho các doanh nghiệp để giúp họ tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng. 8
4. Chiến Lược Cạnh Tranh:
Chiến Lược Giá Cả Cạnh Tranh: Shopee thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm
giá và khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng. Họ cũng tập trung vào việc cung cấp
các ưu đãi và dịch vụ tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Tăng Cường Hiệu Quả Vận Hành: Shopee không ngừng cải thiện quy trình vận
hành để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo việc giao dịch diễn ra một
cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Tóm lại, chiến lược kinh doanh hiện tại của Shopee tập trung vào việc mở rộng thị
phần trong thị trường Đông Nam Á, cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt
nhất cho người dùng, và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa
dạng của khách hàng. Đồng thời, Shopee cũng chú trọng vào việc tối ưu hóa quy
trình vận hành và tăng cường chiến lược cạnh tranh để giữ vững vị thế của mình
trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh.
- Chiến Lược: Điểm Mạnh (Strengths):
Nguồn Tài Chính Mạnh Mẽ: Shopee được hậu thuẫn bởi tập đoàn SEA, một trong
những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á. Điều này cung cấp cho Shopee
nguồn tài chính dồi dào để đầu tư vào phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và quảng bá thương hiệu.
Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả: Mô hình kinh doanh của Shopee tập trung vào
ba nhóm chính: người dùng, người bán và tiếp thị. Bằng cách xây dựng mối quan
hệ hợp tác chặt chẽ với người bán, Shopee tạo điều kiện cho họ cung cấp đa dạng
sản phẩm và dịch vụ với giá cả cạnh tranh. Đồng thời, việc triển khai các chiến
dịch tiếp thị sáng tạo giúp Shopee thu hút người dùng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Thị Phần Lớn: Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam,
chiếm lĩnh khoảng 73% thị trường. Thị phần lớn này mang lại lợi thế cạnh tranh
cho Shopee so với các đối thủ khác như Lazada, Tiki, v.v. 9 Điểm Yếu (Weaknesses):
Chính Sách Bảo Vệ Người Mua Chưa Hoàn Thiện: Mặc dù Shopee đã cải thiện
chính sách đổi trả hàng và bảo vệ quyền lợi của người mua, nhưng vẫn còn những
hạn chế nhất định. Ví dụ, trong trường hợp đổi trả hàng, bên mua hàng thường phải
chịu thêm phí vận chuyển, điều này có thể làm giảm sự hài lòng của người dùng.
Tình Trạng Hàng Giả, Hàng Nhái: Mặc dù Shopee đã nỗ lực để ngăn chặn hàng giả
và hàng nhái, nhưng vẫn còn tồn tại tình trạng này trên nền tảng của họ. Sự xuất
hiện của hàng giả gây ảnh hưởng đến uy tín của Shopee và khiến người dùng lo
ngại khi mua sắm trên nền tảng này.
Quản Lý Đánh Giá Mua Hàng Kém: Hệ thống đánh giá mua hàng trên Shopee vẫn
chưa được quản lý hiệu quả. Người bán có thể dễ dàng can thiệp vào đánh giá của
người dùng bằng cách xóa nhận xét tiêu cực hoặc thậm chí thuê dịch vụ đánh giá
nhận xét tích cực, làm giảm tính minh bạch và tin cậy của các đánh giá. Cơ Hội (Opportunities):
Thị Trường TMĐT Việt Nam Đang Phát Triển Nhanh Chóng: Theo báo cáo của
Statista, thị trường TMĐT tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 134 tỷ USD vào năm 2025.
Sự phát triển nhanh chóng của thị trường mang lại nhiều cơ hội cho Shopee mở
rộng hoạt động và tăng cường thị phần.
Sự Phát Triển Của Công Nghệ: Sự tiến bộ trong công nghệ mở ra cơ hội để cải
thiện trải nghiệm mua sắm 10
IV) Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Mô hình cơ cấu tổ chức:
Ban Lãnh Đạo (Ban Giám Đốc):
Tổng Giám Đốc hoặc CEO: Chịu trách nhiệm tổng thể về việc quản lý và điều
hành toàn bộ doanh nghiệp.
Các Phó Tổng Giám Đốc: Chịu trách nhiệm về các lĩnh vực cụ thể như marketing,
kỹ thuật, tài chính, hoặc quản lý sản phẩm.
Phòng/Bộ Phận Chức Năng:
Marketing và Quảng cáo: Quản lý các chiến lược tiếp thị, quảng cáo và truyền thông. 11
Kỹ thuật (Công nghệ thông tin): Phát triển và duy trì nền tảng công nghệ, website và ứng dụng di động.
Tài chính và Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán và chiến lược tài chính của công ty.
Nhân sự: Chịu trách nhiệm về việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự.
Phòng/Bộ Phận Hoạt Động Kinh Doanh:
Quản lý Sản phẩm: Đảm bảo việc phát triển và quản lý sản phẩm trên nền tảng Shopee.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng và người bán hàng.
Quản lý Quan hệ Doanh nghiệp: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp.
Quản lý Giao hàng và Vận chuyển: Đảm bảo quy trình giao hàng và vận chuyển
diễn ra một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
Phòng/Bộ Phận Phát triển Kinh Doanh:
Phát triển Thị trường: Nghiên cứu và phát triển thị trường mới, cũng như tối ưu
hóa hiệu suất thị trường hiện tại.
Phát triển Sản phẩm: Tiếp tục phát triển và cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
Phát triển Doanh nghiệp: Tìm kiếm và xây dựng các cơ hội hợp tác và liên kết mới
để mở rộng quy mô kinh doanh.
Thuộc cơ cấu tổ chức nào:
Mô hình cơ cấu tổ chức trên thường thuộc vào cơ cấu tổ chức chức năng
(Functional Structure). Đây là loại cơ cấu tổ chức phổ biến trong các doanh nghiệp 12
lớn, trong đó các bộ phận hoạt động chức năng riêng biệt và có trách nhiệm cụ thể.
Trong mô hình này, có sự tách biệt giữa các chức năng và mỗi bộ phận chịu trách
nhiệm duy nhất về một lĩnh vực cụ thể, như marketing, kỹ thuật, tài chính, và quản lý sản phẩm.
V) Các Quyền Lực lãnh đạo:
Các Quyền Lực của Shopee:
Quyền Lực Hiện Thị (Legitimate Power):
Dựa trên vị trí và chức vụ của các nhà lãnh đạo và quản lý trong Shopee.
Đảm bảo sự tuân thủ và phục tùng từ phía nhân viên
Quyền Lực Khả Năng (Expert Power):
Phát sinh từ kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn của các nhà lãnh đạo.
Tăng cường sự tôn trọng và ảnh hưởng của họ.
Quyền Lực Thuyết Phục (Referent Power):
Xây dựng trên mối quan hệ cá nhân và lòng tin của người dùng và đối tác.
Tạo ra lòng tôn trọng và niềm tin vào Shopee từ cộng đồng.
Các Kỹ Năng của Người Quản Trị trong Shopee: Kỹ Năng Giao Tiếp:
Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với các bên liên quan. Kỹ Năng Lãnh Đạo:
Định hình chiến lược tổng thể và tạo động lực cho nhân viên.
Quản lý nhóm và đạt được mục tiêu đề ra. 13 Kỹ Năng Quản Lý:
Lập kế hoạch, tổ chức và điều phối hoạt động kinh doanh của Shopee.
Quản lý tài nguyên và rủi ro để đảm bảo hiệu suất và linh hoạt.
Vai Trò của Người Quản Trị trong Shopee: Lãnh Đạo Chiến Lược:
Xác định và thúc đẩy tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của Shopee.
Định hình hướng đi và thúc đẩy sự đổi mới và phát triển. Quản Lý Tổ Chức:
Xây dựng và duy trì cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả.
Đảm bảo sự phát triển và thịnh vượng của Shopee.
Tạo Động Lực và Phát Triển Nhân Viên:
Tạo ra môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên.
Phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên để đảm bảo sự thành công của Shopee. C.KẾT LUẬN:
Chiến lược kinh doanh của Shopee là một nguồn cảm hứng và bài học quý báu cho
các doanh nghiệp khác. Dưới đây là một số bài học quan trọng mà doanh nghiệp
có thể học từ Shopee:
Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Shopee đã chứng minh rằng tập trung vào
việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy cho người
dùng là quan trọng. Doanh nghiệp hãy chú trọng đặt khách hàng lên hàng đầu và
cải thiện trải nghiệm của họ liên tục. 14
Khả năng đổi mới liên tục: Shopee luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển để
thích nghi với thay đổi trong thị trường. Doanh nghiệp cũng nên duy trì tinh thần
sáng tạo và khả năng thích nghi để tồn tại và phát triển.
Nghiên cứu kỹ thị trường và đối thủ cạnh tranh: Để nắm bắt tổng quan cũng như có
những chiến lược cạnh tranh kịp thời thì doanh nghiệp không thể không nghiên
cứu thị trường và đối thủ. Nhờ việc khai thác hiệu quả ưu thế cũng như dễ dàng
xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ giúp nhanh chóng đưa ra các
chiến lược kinh doanh đúng hướng nhất.
Chiến lược tiếp thị sáng tạo, độc đáo: Shopee thường tổ chức các chiến dịch tiếp
thị độc đáo và quảng cáo để tạo sự nhận diện mạnh mẽ cho thương hiệu. Doanh
nghiệp nên tìm cách tạo sự thú vị và tạo dấu ấn trong tiếp thị của họ.
------------------------------------------Thanks you-------------------------------------------