Phân Tích Mô Hình Kinh Doanh Lazada | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HÀ NỘ I
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C ĂN BẢN ----- ----- ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZ ADA
Giảng viên: Hoàng Hải Hà NHÓM 3
LỚP HỌC PHẦN: 2191PCOM0111
Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2021
Bài thảo luận gồm các phần:
Phần 1: Lý thuyết về mô hình kinh d oanh. 1.1. Khái niệm
về Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử. 1.2. Các mô hì
nh kinh doanh thương mại điện tử.
1.3. Vai trò của việc xác định rõ mô hình thương mại điện tử đối với hoạ t động của doanh nghiệp. 1.4. Các nhân t
ố cơ bản của mô hình kinh doanh.
Phần 2: Phân tích mô hình kinh d oanh của Lazada. 2.1. Giới thiệ
u chung về Lazada Việt Nam. 2.2. Ph
ân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Lazada Việt Nam. 2.3. Đánh giá
hiệu quả của mô hình TMĐT của Lazada tại Việt Nam.
Phần 1: Tổng quan về mô hình kinh doanh
1.1. Khái niệm về Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin đặc biệt trong lĩnh vực máy tính và thông tin di
động, khái niệm mô hình kinh doanh và mô hình kinh doanh TMĐT ngày càng trở nên quen
thuộc. Mô hình TMĐT cho thấy cơ chế hoạt động của doanh nghiệp nên việc xác định rõ mô
hình TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp đó.
Để hiểu rõ khái niệm về mô hình kinh doanh TMĐT trước hết chúng ta cần làm rõ khái
niệm mô hình kinh doanh. Hiện ngay có nhiều định nghĩa về mô hình kinh doanh. Theo đó:
+ Mô hình kinh doanh là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp
có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường (theo Efrain Turban 2006).
+ Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông
tin bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh
doanh: đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh
doanh đó (theo Paul Timmers 1998).
Với định nghĩa mô hình kinh doanh như vậy thì “Mô hình kinh doanh TMĐT (hay gọi tắt
là mô hình TMĐT) sẽ được hiểu là mô hình kinh doanh có sử dụng và tận dụng tối đa hóa lợi
ích của internet và website (theo Paul Timmers, 1998)”.
1.2. Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử:
Có nhiều tiêu chí để phân loại các mô hình kinh doanh TMĐT như phân loại theo đối
tượng tham gia, theo mức độ số hóa, theo mô hình doanh thu hay phân loại theo phương thức
kết nối… Nếu xét trên góc chủ thể tham gia vào các giao dịch ta có các loại hình TMĐT sau:
1.2.1. TMĐT giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp - B2B (Business to Business):
Giao dịch thương mại điện tử B2B (Business to Business) là một loại hình giao dịch phổ
biến và mang lại giá trị cao nhất trong tất cả các loại giao dịch thương mại, kết nối giữa
doanh nghiệp và doanh nghiệp. Doanh nghiệp tham gia loại hình này sẽ tìm cách bán sản
phẩm của mình doanh nghiệp khác. Hiện nay, giá trị thương mại mà mô hình này mang lại
chiếm khoảng 85% giá trị thương mại toàn cầu.
Phương thức giao dịch này được thực hiện bằng cách sử dụng phương tiện điện tử qua
mạng Internet, Intranet và Extranet, được thực hiện giữa các thành viên của chuỗi quản lý
cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, hay giữa các đơn vị kinh doanh với bất kỳ một đối tác kinh
doanh khác. Đơn vị kinh doanh ở đây có thể là bất kỳ một tổ chức nào: Tổ chức tư hay công,
tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận. Đây cũng là một cách thức giao dịch
mới, tác động mạnh mẽ tới việc mở rộng dây chuyền cung ứng cho các doanh nghiệp.
Loại hình TMĐT B2B trong thực tế thường thể hiện qua một số mô hình:
+ Mô hình sàn giao dịch phía người bán (hay phân phối điện tử): theo mô hình này các tổ
chức sẽ cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ cho các doanh nghiệp khác thông qua website.
Hình thức này khác giống với mô hình TMĐT B2C chỉ khác là hoạt động mua bán được diễn
ra giữa các doanh nghiệp. Người bán trong mô hình có thể là nhà sản xuất (Dell.com), nhà
phân phối (Avnet.com) hay nhà bán lẻ (bigbox.com).
+ Mô hình sàn giao dịch người mua (mua sắm trực tuyến): mô hình này giúp người mua
tìm kiếm được sản phẩm, dịch vụ từ một doanh nghiệp khác thông qua các phương tiện điện
tử kết nối mạng. Theo mô hình này các doanh nghiệp sẽ ứng dụng công nghệ thông tin nhằm
đơn giản hóa quá trình mua nguyên vật liệu, hang hóa, dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp.
Nhờ việc áp dụng mô hình thương mại điện tử B2B doanh nghiệp đóng vai trò là người mua
sẽ giảm được chi phí mua sắm đầu vào, chi phí quản lý và thời gian.
+ Mô hình sàn giao dịch điện tử là mô hình cho phép nhiều doanh nghiệp mua hàng và bán
hàng có thể gặp nhau. Doanh nghiệp áp dụng mô hình giao dịch điện tử sẽ đóng vai trò là
trung gian gắn kết người mua và bán lại với nhau. Doanh thu chính của doanh nghiệp áp
dụng mô hình sàn giao dịch điện tử là từ hoa hồng môi giới hoặc từ phí tính trên môi giao dịch.
+ Mô hình thương mại điện tử cộng tác là mô hình cho phép các doanh nghiệp không chỉ
có thể tiến hành mua bán hàng hóa, dịch vụ với nhau mà còn có thể giao tiếp, cộng tác và
chia sẻ thông tin trong quá trình thiết kế, lập kế hoạch, quản lý và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ.
1.2.2. Loại hình thương mại giữa Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C): Loại hình
TMĐT B2C là loại hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nếu như loại hình
TMĐT B2B là loại hình mang lại doanh thu cao nhất thì B2C lại là loại hình TMĐT phổ biến
nhất hiện nay. Trong loại hình này, doanh nghiệp ứng dụng TMĐT tiến hành nhiều hoạt động
khác nhau để tiếp cận khách hàng, những người tiêu dùng cá nhân. Loại hình TMĐT B2C
được biết đến nhiều nhất là mô hình bán lẻ trực tuyến(e-Retailer). Về bản chất, mô hình bán
lẻ trực tuyến B2C cũng giống như mô hình bán lẻ truyền thống, tuy nhiên khách hàng sẽ truy
cập internet để xem hàng hóa và mua hàng. Một số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến B2C hiện
nay áp dụng mô hình kết hợp giữa việc bán hàng trực tuyến thông qua website và đồng thời
duy trì cả các cửa hàng truyền thống. Một số doanh nghiệp khác lại thuần túy tiến hành hoạt
động kinh doanh, điển hình như thành công của Amazon.com.
Một số mô hình TMĐT B2C phát triển khác như mô hình đem lại “giá trị gia tăng” như
mô hình E-Marketplace. Khi doanh nghiệp tạo lập một “chợ” ảo nơi người bán (là các doanh
nghiệp) gặp được người mua (là người tiêu dùng). Những thành công điển hình cho những
website này có thể kể đến như Vatgia.com, chotot.vn…
1.2.3. Loại hình TMĐT giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C):
Loại hình TMĐT C2C là loại hình TMĐT giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng. Theo
mô hình này, các cá nhân sẽ tiến hành hoạt động mua bán giao dịch trực tiếp với nhau thông
qua các doanh nghiệp tạo lập thị trường, hay nói các khác như một “chợ điện tử”. Mô hình
C2C cho phép tạo ra các cộng đồng mua bán trực tuyến thông qua các website. Mô hình
phổ biến nhất của ứng dụng loại hình TMĐT C2C là mô hình đấu giá trực tuyến khi người
bán đăng tải sản phẩm đấu giá hoặc bán hàng và yêu cầu các doanh nghiệp tạo lập thị trường
cung cấp các công cụ để bán sản phẩm của mình.
Một mô hình phổ biến khác của TMĐT C2C là mô hình website “Rao vặt”. Các doanh
nghiệp triển khai mô hình này cho phép người tiêu dùng quảng cáo, rao vặt các sản phẩm trên
website của mình và thu phí trên mỗi giao dịch hoặc theo mức phi thuê bao hàng tháng.
1.2.4. Các loại hình Thương mại điện tử khác:
Mô hình TMĐT giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B): người tiêu dùng sẽ sử
dụng các đại lý trực tuyến để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
mình. Loại hình phổ biến nhất của mô hình thương mại điện tử C2B là mô hình “nameyour-
own-price” (theo giá người mua) trong đó Priceline.com là ví dụ điển hình…Với mô hình
này, doanh nghiệp cho phép người mua tìm dược người bán cung cấp hàng hóa phù hợp với
nhu cầu của người tiêu dùng.
Mô hình chính phủ điện tử: theo đó chính phủ sử dụng công nghệ thông tin nói chung
cũng như TMĐT nói riêng giúp các thành phần trong xã hội có thể truy cập vào các nguồn
thông tin của chính phủ như các văn bản pháp luật, mua sắm công, các dịch vụ như hải quan
điện tử, khai báo xuất xứ điện tử…Một số mô hình phổ biến của chính phủ điện tử hiện nay
như mô hình chính phủ và người dân (G2C), mô hình chính phủ và doanh nghiệp (G2B)
và mô hình chính phủ với chính phủ (G2G).
1.3. Vai trò của việc xác định rõ mô hình thương mại điện tử đối với hoạt động của doanh nghiệp.
Đối với một doanh nghiệp truyền thống hay doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thì việc xác
định được rõ mô hình kinh doanh đóng vai trò sống còn đối với doanh nghiệp.
1.3.1. Vai trò định vị thị trường
Một doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động kinh doanh TMĐT cần xác định sản phẩm, dịch
vụ doanh nghiệp mà mình cung cấp và mang lại giá trị gì cho khách hàng. Chỉ khi trả lời
được câu hỏi này, doanh nghiệp mới trả lời được câu hỏi tiếp theo là tại sao khách hàng nên
mua hàng lựa chọn sản phẩm tại doanh nghiệp mình thay vì một doanh nghiệp khác. Qua đó,
doanh nghiệp sẽ định vị được thị trường mà mình hướng tới.
1.3.2. Vai trò giúp doanh nghiệp đánh giá đúng đối thủ cạnh tranh
Lợi ích mà TMĐT mang lại vô cùng to lớn. Vì vậy, ngày càng nhiều các doanh nghiệp ứng
dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình. Mỗi doanh nghiệp tham gia vào TMĐT
đều sẽ có những đối thủ trực tiếp hoặc gián tiếp.Việc xác định rõ mô hình kinh doanh TMĐT
giúp doanh nghiệp xác định được rõ và chính xác đâu là đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay tiềm
tàng, từ đó có các chiếnlược kinh doanh phù hợp.
1.3.3. Vai trò giúp doanh nghiệp xác định nguồn doanh thu chi phí rõ ràng Việc xác
định rõ mô hình kinh doanh cho phép doanh nghiệp xác định được một cách tương đối rõ
ràng nguồn doanh thu, mức độ ổn định cũng như tính toán được hiệu quả đầu tư. Mỗi mô
hình TMĐT có cách vận hành khác nhau và vì vậy doanh nghiệp có thể có nguồn thu từ nhiều
nguồn như doanh thu từ hoạt động bán hàng, doanh thu từ hoạt động môi giới hay doanh thu
từ hoạt động quảng cáo… Một mô hình TMĐT cũng có thể là sự kết hợp của nhiều mô hình doanh thu khác nhau.
1.4. Sơ lược về các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh. Các nhân tố Câu hỏi then chốt Mục tiêu về giá trị
Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp? Mô hình doanh thu
Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Cơ hội thị trường
Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế nào? Môi trường cạnh
Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai? tranh Lợi thế cạnh tranh
Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì? Chiến lược thị
Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu trường
hút khách hàng như thế nào?
Sự phát triển của tổ Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện
chức kế hoạch kinh doanh của mình? Đội ngũ quản trị
Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo
trong việc điều hành doanh nghiệp?
Phần 2: Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada
2.1. Giới thiệu chung về Lazada Việt Nam.
Lazada Việt Nam là công ty trực thuộc Lazada Group. Lazada Group trước kia là trang
thương mại điện tử của một tư nhân người Đức. Đến đầu năm 2015, Lazada Group được mua
lại bởi tỷ phú Trung Quốc Jack Ma – người sáng lập và chủ tịch điều hành của Tập đoàn
Alibaba. Từ đó tập đoàn Lazada thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba.
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 02 năm 2012 tại thời điểm internet, mạng xã
hội và các thiết bị di động tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ. Công ty TNHH một thành viên
Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với
Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan…
Lazada Việt Nam hiện là công ty TMĐT chiếm khoảng 30% thị phần của TMĐT Việt
Nam, với quy mô hơn 1,000 nhân viên, giá trị các sản phẩm bán ra từ website Lazada.vn ước
tính đạt 120 tỷ đồng.
Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu
hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
* Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
* Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với
mức giá cạnh tranh.
* Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada là trang bán hàng trực tuyến tại Việt Nam với mô hình B2C (Business to
Customer) và C2C (Customer to Customer) với hệ thống hậu cần và hệ thống Seller Center
cho phép các nhà cung cấp tham gia bán hàng trực tiếp trên website.
Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua bán
online. Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc
với 3,000 nhà cung cấp với 500,000 sản phẩm khác nhau. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà
bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm
sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Mục tiêu của Lazada Việt Nam là trở thành siêu thị trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam nhằm
mang tới cho người mua mức giá rẻ nhất, và dịch vụ tốt nhất cho người dùng. Lazada Việt
Nam được hỗ trợ mạnh về vốn từ tập đoàn Rocket Internet của Đức, là tập đoàn chuyên đầu
tư về mảng bán hàng trực tuyến và hiện đang sở hữu những thương hiệu bán hàng trực tuyến
lớn khác như Zalora, Zalando, Jabong, Lamora, Iconic v.v...
2.2. Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Lazada Việt Nam. (Bài
làm dựa trên 8 nhân tố cơ bản của MHKD)
Nhân tố 1: Mục tiêu về giá trị
Mục tiêu giá trị làm nên thành công của Lazada:
+Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy cập, Lazada luôn là an tâm đối
tác bán hàng. Cùng với đó là khả năng marketing, tiếp cận khách hàng và sự chuyên nghiệp
khiến khách hàng yên tâm khi mua sắm online.
+Lazada là một trong những sàn được khách hàng đánh giá cao nhất về độ thân thiện, giao
hàng, hậu mãi tại Việt Nam.
+Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại đang miễn phí.
+Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ,
10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
+Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mại thu hút người dùng.
Trong việc quảng cáo, với tiềm lực tài chính lớn, Lazada luôn tiến hành những chương
trình quảng cáo khủng, rất đầu tư và công phu trên hầu hết các phương tiện đặc biệt là trên
nền tảng Google, Facebook, Youtube, … giúp thu hút lượng khách hàng khủng….
*Link: https://www.youtube.com/watch?v=QUOqxK5nEak LAZADA 11.11 - 1 ngày Sale to x SEVENTEEN
*Link: https://www.youtube.com/watch?v=4wbDgeNd5kQ LAZADA 11.11 Sale to nhất năm | LEE MIN HO X CHI PU
*Link: https://www.youtube.com/watch?v=i68z5-KKzX4 LAZADA cùng LEE MIN HO gửi lời chúc
mừng xuân Tân Sửu
( Một số quảng cáo có đầu tư lớn của Lazada.)
+Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
+Bộ phận chăm sóc đối tác, giải quyết khiếu nại (CPS) cực kỳ chuyên nghiệp, nhanh
chóng và có trách nhiệm. Khi bạn cần hộ trợ hoặc khiếu nại, 99% trường hợp sẽ được giải
quyết thấu đáo, 100% được ghi nhận và phản hồi qua email cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết.
Nhân tố 2: Mô hình doanh thu
Với việc áp dụng thành công mô hình B2C, chỉ sau 9 tháng có mặt ở thị trường Việt Nam,
Lazada.vn đã đạt mốc 23 triệu lượt truy cập. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng
comScore (Mỹ), Lazada.vn là trang web thương mại điệ tử của nước ngoài duy nhất có mặt
trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao số 2.
Để có thể tận dụng tối đa điểm mạnh và khắc phục một số yếu kém của mô hình B2C,
Lazada đang đi theo xu hướng mới với sự kết hợp của cả B2C và B2B tạo nên một mô hình
kinh doanh biến thể B2B2C. B2B2C (Business To Business To Customer) là một mô hình kinh
doanh phản ánh sự hợp tác giữa hai chủ thể doanh nghiệp (B2B) để đưa sản phẩm đến tay người
tiêu dùng cuối cùng (B2C). B2B2C là mô hình kinh doanh có sự tham gia của 3 chủ thể: Doanh
nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên), Doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc cung cấp nền
tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), và khách hàng (C).
Điều này có nghĩa là người bán bên thứ ba có thể tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng
thông qua chức năng Lazada Marketplace. Qua đó đã đáp ứng mối quan tâm ngày càng tăng
trong thương mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà phân phối và thương hiệu.
Các chủ doanh nghiệp này muốn khai thác các nền tảng trực tuyến hiện có như Lazada.vn
cho cơ sở khách hàng đã thiết lập và các dịch vụ thương mại điện tử của họ. Sau đó Lazada
sẽ lo quá trình thanh toán và chuyển hàng (nếu người bán được Lazada ủy quyền). Trong quá
trình này, Lazada sẽ nhận được phần trăm hoa hồng. Người bán sẽ được khuyến khích tăng
chuyển đổi và hỗ trợ về tổng số mặt hàng bán. Lazada đã đưa ra nhiều sáng kiến nhằm cải
thiện hoạt động kinh doanh của các thương gia của họ. Ví dụ bao gồm: Lazada University và
Super eBusinesses. Sau khi bán được hàng, Lazada sẽ nhận hoa hồng từ 1-4%, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm.
Hơn nữa, để đảm bảo niềm tin của khách hàng đối với sàn thương mại điện tử của mình,
Lazada đã ra mắt gian hàng LazMall kiểm soát chất lượng hàng hóa chặt chẽ và tạo được
niềm tin vững chắc đối với khách hàng. Nói một cách đơn giản, LazMall là một phiên bản
sang trọng hơn của thị trường cốt lõi của nó. Như Lazada đã tuyên bố, đây là “sự lựa chọn có
chọn lọc của các thương hiệu quốc tế và địa phương hàng đầu, các thương hiệu trực tuyến
được xếp hạng hàng đầu và các nhà phân phối thương hiệu được ủy quyền” gồm một số
thương hiệu nổi tiếng có thể kể đến như: Apple, Samsung, Xiaomi, Laneige, Vichy, Za,
Huggies, Pamper, Moony…Hơn nữa, khách hàng được đảm bảo thời gian đổi trả hàng trong
15 ngày và giao hàng ngay vào ngày hôm sau. Nếu người bán muốn bán hàng trên nền tảng
này, họ phải trải qua quá trình sàng lọc và đáp ứng các tiêu chí nhất định. Cũng vì chất lượng
được đảm bảo như vậy nên Lazada thu được hoa hồng giới hạn 5% đối với người bán.
Lazada còn kiếm tiền thông qua Top Up & eStore. Thông qua Top Up và eStore, khách
hàng có thể mua các dịch vụ nạp tiền trên điện thoại trả trước của họ và các dịch vụ khác như
Spotify hoặc Xbox.Các dịch vụ khác bao gồm, ví dụ: thẻ quà tặng, bảo hiểm hoặc phiếu giảm
giá đồ ăn và thức uống.Hoa hồng không được tiết lộ công khai, và rất có thể dựa trên thỏa
thuận của từng cá nhân.
Không chỉ vậy, Lazada còn mua lại công ty khởi nghiệp giao hàng tạp hóa RedMart vào
năm 2016. Tính đến ngày hôm nay, dịch vụ này mới chỉ có ở Singapore. Vì giao hàng tạp hóa
thường có đặc điểm là tỷ suất lợi nhuận thấp và độ phức tạp trong hoạt động cao. Do đó,
Singapore với nền tảng người tiêu dùng tiềm năng và cơ sở hạ tầng tiên tiến là một thị trường
hợp lý để thâm nhập. Trong mô hình kinh doanh giao hàng tạp hóa của mình,
Lazada/RedMart hợp tác với các cửa hàng tạp hóa hiện có. Và theo đó, Lazada sẽ nhận hoa
hồng từ mỗi giỏ đơn hàng cũng như tính phí giao hàng cố định.
Qua đó, chúng ta có thể thấy được mô hình kinh doanh của Lazada với sự bắt đầu từ B2C
đang ngày càng được cải thiện, phát triển tới nhiều mảng khai thác hàng hóa, dịch vụ khác
nhau hơn góp phần mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu cho sàn thương mại điện tử này.
"LAZADA Vietnam - Mua Hàng Trực Tuyến Giá Tốt"
Nhân tố 3: Cơ hội thị trường
Thế giới ngày càng thay đổi, đặc biệt là qua thời điểm dịch bệnh vừa rồi, dẫn tới lối sống
của mọi người đều có sự chuyển biến, ví dụ như rất cần tiết kiệm thời gian, cắt giảm chi phí
đến mức tối đa, tuy nhiên nhu cầu tiện lợi gia tăng khiến cho các kênh mua sắm trực tuyến
ngày càng thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Và tất nhiên là mọi người đều có
xu hướng tìm đến những nơi uy tín, danh tiếng, có sản phẩm đa dạng cùng với chế độ chăm
sóc khách hàng, bảo hành và những đợt khuyến mại. Và Lazada là nền tảng đáp ứng đủ
những yêu cầu trên. Trên Lazada đầy đủ những thông tin về mọi sản phẩm như tivi, tủ lạnh,
máy tính, giày dép, phụ kiện điện tử, điện thoại, đồ gia dụng, máy quay phim, mỹ phẩm.
Mọi sản phẩm đều được niên yết giá, đều có những thông tin sản phẩm, số lượng trong kho,
thông tin thanh toán(qua thẻ hay thanh toán trực tiếp khi nhận hàng) , ngoài ra mỗi sản phẩm
đều có hình ảnh hiển thị rõ ràng. Lazada theo hướng đa dạng hóa nên mỗi khách hàng dễ tìm
được tất cả các vật dụng cần thiết trong gia đình từ các sản phẩm có giá thành rẻ đến các sản phẩm đắt hơn
Lazada ngày càng khẳng định được sự uy tín của mình khi hợp tác với các thương hiệu
nổi tiếng ở những lĩnh vực khác nhau như - Máy tính: Dell, Apple, Acer, Sony....
- Mỹ phẩm: Laroche-posay, OBAGI, L’ORÉAL,O HUI,....
- Thiết bị di động: SAMSUNG, APPLE, NOKIA,XIAOMI...
- Đồ gia dụng: Toshiba, Panasonic, LG.... - Giày dép, quần áo,...
LazMall luôn đảm bảo uy tín với những sản phẩm có chất lượng cao, chính hãng thông
qua hệ thống quản lý nghiêm ngặt.
Tuy nhiên, Lazada cũng đang phải đối mặt với những khó khăn về mảng cơ hội thị trường
như việc sử dụng các hình thức, chiến lược Marketing chưa hiệu quả, vẫn còn phụ thuộc
nhiều vào những chương trình, ngày hội Flash sale, khá “tiêu hoang” trong khâu tổ chức, mời
người quảng cáo nhưng kết quả đạt được lại chưa đạt được như mong đợi. Chính vì vậy,
người tiêu dùng vẫn đang có xu hướng lựa chọn Shopee và Tiki xen kẽ với Lazada chứ chưa
thực sự xem Lazada là sự lựa chọn tốt nhất.
N hân tố 4 : Môi trường cạnh tranh
Vì là một thị trường quan trọng cho nên có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng
luôn đem ra làm trọng tâm chính là: shopee , một trong những trang thương mại điện tử hiện
nay thành công nhất trên thị trường với thị phần lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam á. Thêm
vào đó, tại nhiều thị trường thì hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp
tới thị phần của hãng. Ví dụ như tại Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay tại Indonesia có:
Tokopedia, Bukalapak,; Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore.
Sau đây, chúng ta sẽ tiến hành so sánh các thị trường thương mại điện tử như lazada, shopee, tiki, sendo
a. Sự đa dạng hàng hóa: -
Lazada: Số lượng hàng hóa khá lớn do có sự liên kết với nhiều shop khác nhau trên
thị trường. Có thể nói, số lượng hàng hóa của Lazada lớn hơn Tiki nhưng lại không được nhiều bằng Shopee -
Tiki: Số lượng hàng hóa không nhiều bằng các trang thương mại điện tử khác do khâu
kiểm duyệt khá chặt chẽ vì thế hàng hóa cũng được đảm bảo hơn -
Shopee: Số lượng hàng hóa nhiều nhất nhưng dễ khiến người tham gia mua bán bị rối
và không biết lựa chọn nào mới là chất lượng nhất -
Sendo: Một trong những thương hiệu lớn của Việt Nam có tên tuổi từ rất lâu với gần
80.000 gian hàng và 3.000.000 sản phẩm cho thấy sự đa dạng vô cùng lớn.
b. Chất lượng hàng hóa -
Lazada: Tại Lazada mặc dù số lượng hàng hóa nhiều và liên kết với nhiều địa chỉ cửa
hàng, doanh nghiệp khác nhau nhưng bạn có thể tìm thấy hàng hóa chất lượng và yên tâm chọn mua trên LazaMall. -
Tiki: Vì có khâu kiểm duyệt khá chặt chẽ nên có chất lượng hàng hóa tốt nhất trong
các sàn. Chính sách của Tiki là đảm bảo hàng chính hãng 100%, nếu không sẽ được hoàn tiền
lại. Tuy nhiên, vẫn để yên tâm hơn thì khi mua hàng bạn nên xem trước phần bình luận,
review, phản hồi của người đã mua hàng -
Shopee: Cũng giống Lazada, Shopee cũng có các mặt hàng đảm bảo trên ShopeeMall,
ngoài ra các shop khác với người bán liên kết ngoài thì không chắc chắn đảm bảo. Khi chọn
mua, kể cả đọc review cũng vẫn khiến người mua phân vân về chất lượng. -
Sendo: Cơ chế quản lý của Sendo vẫn kém hơn Tiki nên cũng xuất hiện hàng giả, kém
chất lượng, người mua cũng nên cân nhắc, xem xét review chi tiết.
c. Giá cả hàng hóa
- Lazada: Nếu cùng là một người bán ở các sàn khác nhau thì giá tại Lazada cũng tương đối
giống với các sàn thương mại điện tử khác. Nếu có sự biến động thì đó là vào những dịp
sales lớn nên giá chênh lệnh nhiều.
- Tiki: Nhìn chung, giá của Tiki khá là ổn định và số lượng hàng hóa không đa dạng bằng các
sàn khác nên giá cũng có sự cao hơn.
- Shopee: So với hai sàn trên thì Shopee có thể nói có giá cả cạnh tranh hơn. Shopee có
slogan "ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền" vì thế có thể nói sự đa dạng nhiều người bán giúp
Shopee có được giá cả như vậy. Đồng thời, Shopee cũng là sàn có nhiều khuyến mãi,
chương trình freeship nên giá cũng được giảm đi đáng kể.
- Sendo: Giá cả tương đối giống các sàn khác tuy nhiên giá hoàn lại thì khá cao lên tới 20%.
d. Chương trình khuyến mãi/sales -
Lazada: Các dịp sales của Lazada cũng thường tập trung các dịp cuối năm như 2 sàn
còn lại, bao gồm: 11/11, 12/12, Black Friday. Chiến dịch sales nổi tiếng là các deal sốc 0đ -
Tiki: Các dịp sales lớn trong năm của Tiki bao gồm: ngày 9/9, 10/10, 11/11, sinh nhật Tiki
19/3. Đặc biệt, ở Tiki có chương trình sales cực lớn đến 91% -
Shopee: Shopee cũng sales cực mạnh tay trong các dịp Black Friday, 10/10, 11/11 và
12/12. Chiến dịch sales nổi bật nhất là các deal 1000đ, 10.000đ, lắc giá. Đồng thời, hàng
ngày Shopee vẫn có những minigame tích điểm để giảm giá khi mua hàng. -
Sendo: Cũng có những dịp sales lớn trong năm như các sàn khác. Ngoài ra, Sendo
không có những chương trình khuyến mãi đặc trưng của mình. e. Phí ship
- Lazada: Phí Ship khá cao, cao hơn so với các sàn khác
- Tiki: Phí ship của Tiki tính theo đơn hàng. Nghĩa là bạn có thể gom nhiều mặt hàng của
nhiều người bán khác nhau để đặt chung 1 đơn hàng và chỉ tính phí ship 1 lần duy nhất cho
1 đơn như vậy. Ngoài ra, nếu mua gói thành viên Tikinow, người mua sẽ được miễn phí ship
tất cả các đơn hàng bất kể mặt hàng hay người bán.
- Shopee: Ngược lại, với đơn hàng trên Shopee, bạn sẽ bị tách đơn hàng ra nhiều người bán
và chịu phí ship của từng người bán đó. Trong đó, phí này được các hãng giao hàng tính
theo từng kích thước mặt hàng và khoảng cách giao khá phức tạp.
- Sendo: Phí giao hàng cao và thời gian giao hàng cũng không được đảm bảo.
f. Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng -
Lazada: Không có tổng đài, chỉ có chat trực tuyến. -
Tiki: Tốt. Tổng đài và email hỗ trợ khách hàng của Tiki làm việc khá tốt, xử lý đổi trả,
khiếu nại tốt nhất trong các sàn hiện nay ở Việt Nam. -
Shopee: Tổng đài Shopee không giải quyết được nhiều, chủ yếu là người mua tự thỏa
thuận và liên hệ với người bán. -
Sendo: Tạo điều kiện rất lớn cho khách hàng đổi trả sản phẩm dưới quy định cho phép
tuy nhiên tương tác với khách hàng vẫn còn hạn chế.
g. Thời gian giao hàng -
Lazada: Khá nhanh. Lazada cũng đang triển khai dịch vụ giao nhanh để cạnh tranh
với giao nhanh 2h của Tiki nhưng vẫn chưa đạt tới tốc độ của Tiki. -
Tiki: Thời gian giao hàng của Tiki rất nhanh. Đặc biêt, Tiki có đội giao hàng của riêng
Tiki hoạt động cực mạnh. Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow trong các khu vực có giao
nhanh thì có thể nhận hàng trong vòng chỉ 2h! -
Shopee: Tốc độ cũng khá nhanh. Shopee cũng có tính năng giao nhanh như Tiki là
giao hàng 4h nhưng không nổi bật bằng. -
Sendo: Vấn đề giao hàng còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho cả người bán và người mua.
h. Thế mạnh hàng hóa đặc trưng
- Lazada: Trên Lazada có nguồn sản phẩm phong phú thuộc các ngành hàng kĩ thuật, điện tử,
các phụ kiện lắp ráp với nguồn hàng phong phú từ Trung Quốc.
- Tiki: Thế mạnh đầu tiên và tiền đề của Tiki chính là sách. Thế mạnh thứ hai của Tiki chính
là các mặt hàng quà tặng, vì Tiki có dịch vụ gói quà và giao hàng nhanh 2h, rất tiện lợi để
tặng quà trong ngày. Ngoài ra, hiện nay Tiki cũng đã bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng
thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.
- Shopee: Các mặt hàng thời trang, phụ kiện thời trang, chăm sóc sắc đẹp, đồ chơi là mặt
hàng phong phú trên Shopee.
- Sendo: Phát triển mạnh mẽ trong về mảng thời trang và phi công nghệ, điện tử.
Quay trở lại năm 2016, Lazada là một công ty thương mại điện tử lớn nhất khu vực vào
thời điểm đó, có trụ sở đặt tại Singapore được bàn tay của Alibaba “thâu tóm”. Có vẻ như đó
là bước đi đúng đắn của “gã khổng lồ” đang thống trị thị trường mua sắm trực tuyến Trung
Quốc, mong muốn mở rộng sang khu vực ĐNÁ như là một phần của kế hoạch toàn cầu hóa vì
các quốc gia này có nền văn hóa và kinh tế gần giống với Trung Quốc.
Top 5 nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất ĐNÁ , Quý 2, 2019.
Tuy nhiên 3,5 năm sau đó , Lazada đã bị mất thị phần ở những thị trư ờng chính và thậm
chí vị trí số 1 ở khu vực của họ đang bị đ e dọa soán ngôi bởi Shopee – một chi nhánh của
Sea Group có trụ sở cũng được đặt t ại Singapore. Số liệu từ iPrice cho th ấy trong quý 2 năm
2019 , Shopee xếp thứ nhất với lượt truy c ập trung bình tháng là 200,2 triệu trong khi con số
này của Lazada là 174 ,4 triệu. Báo cáo được thu thập từ lượt truy c ập cả máy tính để bàn và
thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại 6 quốc gia chính: Indone sia,
Việt Nam, Philippines, Malay sia, Singapore và Thái Lan. Ngoài r a, Shoppe cũng là ứng
dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.
Nhân tố 5: Lợi thế cạnh tranh
Theo trải nghiệm của khách hàng, n ếu bạn đang quan tâm tới mặt hàng đi ện tử công
nghệ thì hãy chọn Lazada. Với gian hàng này, chưa có cái tên nào đánh bật được Lazada
khỏi Top đầu. Điện tử – công nghệ trên La zada đa dạng, giá cả tốt do đư ợc hậu thuẫn lớn từ Alibaba.
Lazada rất mạnh về các chư ơng trình Flash Sale và khi tham chúng ta tham gia vào thì
giá sẽ giảm, ngoài ra còn có các chương trình khuyến mãi liên t ục từ: Khuyến mãi tuần,
khuyến mãi dành cho Brand D ay của thương hiệu, khuyến mãi dành cho nhữ ng kì MEGA 9 /9, 10/10, sinh nhật, …
Lazada là sàn thương mại thành lập khá sớm vì vậy mà Lazada có lợi thế của “người đi
đầu”, có được kinh nghiệm, tri thứ c trong việc duy trì và phát triển một sàn TMĐT
Sau hơn 7 năm hình thành và phát triển, La zada đã quyết định thay đổi thiết kế
logo và bộ nhận diện thương hiệu lần đầu tiên ấn tượng hơn, độc đáo hơn.
Lazada mong muốn một logo mới trẻ trung, năng động hơn, phù hợp với thời đại công
nghệ mới. Lazada logo mới có vẻ đã đáp ứng các tiêu chí này khi logo được thiết kế với màu
sắc thật sự ấn tượng. Biểu tượng chính trong Lazada logo là hình trái tim cách điệu chữ L
“tên thương hiệu” lồng trong một chiếc hộp ba chiều. Chữ “L” cách điệu như hình trái tim
được đặt ở trung tâm hàm ý mong muốn Lazada sẽ là trung tâm mua sắm mọi thứ của khách hàng.
Lazada logo mới kết hợp với slogan mới “Go Where Your Hearts” (nhịp tim dẫn bước) tạo
ra một chiến dịch khởi động với một loạt các thước phim ấn tượng giới thiệu nhận diện
thương hiệu mới của Lazada.
Lazada làm việc một số lượng lớn nhà cung ứng cùng với số lượng nhân viên lên tới 1000
người – theo wikipedia. Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty
hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp.
Một lợi thế cạnh tranh canh lớn của Lazada là có nguồn tài chính, hậu thuận lớn từ tập đoàn Alibaba.
Nhân tố 6: Chiến lược thị trường
+ Kêu gọi vốn đầu tư lớn
- Để tận dụng lợi thế về vị trí của mình vì nằm trong khu vực có nhiều khách hàng tiềm
năng và tiềm năng tăng trưởng đáng kể, Lazada không ngần ngại đầu tư một số lượng lớn vốn
vào thị trường. Trong giai đoạn 2014-2015, với sự đánh dấu phát triển của nền thương mại
điện tử Việt Nam, hàng loạt các công ty lớn nhỏ trong lĩnh vực này liên tục nhận được vốn
đầu tư lớn trong và ngoài nước để tăng cường mở rộng, phát triển thế mạnh. Thời điểm cuối
năm 2014, Lazada cũng được đầu tư thêm 249 triệu USD từ nhóm đầu tư, dẫn đầu bởi
Temasek (Singapore), nâng tổng vốn mà tập đoàn này nhận được từ khi thành lập lên 647
triệu USD. Theo ông Lê Xuân Long, giám đốc Marketing của Lazada cho biết: “Để thành
công trong ngành này, điều quan trọng là khả năng sử dụng nguồn lực để đầu tư vào đúng
chỗ, đúng thời điểm. Đối với Lazada, mỗi click của khách hàng đều đáng giá ngàn vàng”.
Mỗi click của khách hàng đều đáng giá
+ Chiến lược phủ sóng khắp các kênh digital marketing -
Có trong tay một số lượng vốn đầu tư lớn và tận dụng độ phổ biến được rộng rãi thu
hút một lượng lớn người tiêu dùng vào website và đặt mua hàng, Lazada đầu tư vào
marketing một cách rất khôn ngoan. Chính công tác marketing ấy sẽ góp phần nâng cao độ
nhận biết của thương hiệu và lấy được niềm tin nơi khách hàng. -
Khi có các chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada sẽ xuất hiện và phủ sóng trên hầu
khắp các kênh digital marketing từ tivi, báo online, báo giấy, từ khoá tìm kiếm trên Google,
banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện thoại.… Để giúp khách
hàng dễ tìm kiếm, tiếp cận sản phẩm; tối giản hóa các bước cần thiết để đặt hàng, hãng cũng
thường xuyên tối ưu hóa giao diện. -
Không chỉ ở mặt hình thức, Lazada cũng rất quan tâm đến nội dung và đối tượng
khách hàng. Lựa chọn các kênh thông tin mà khách hàng thường xuyên lui tới, bằng những
hình ảnh và thông điệp hấp dẫn để những sản phẩm luôn hiển thị ngay trong tầm mắt người
nhìn. Chính phương pháp ấy đã giúp sản phẩm flashsale của Lazada trong thời gian ngắn
luôn hiển thị vào đúng khung thời gian đạt hiệu quả cao.
+ Chú trọng mảng Performance Marketing -
Trong chiến lược marketing của mình, Lazada tập trung vào mảng Performance
Marketing để nâng cao hiệu quả quảng bá. Với marketing truyền thống, doanh nghiệp sử
dụng rất nhiều chiến lược quảng cáo và khó có thể đánh giá hết được quảng cáo nào mang lại
hiệu quả cao, tối ưu thương hiệu và mang lại doanh thu tốt. Nhưng với mảng Performance
Marketing sẽ cho phép Lazada tận dụng tối đa dữ liệu từ những click – như theo Lazada đã
nói : “Đối với Lazada, mỗi click của khách hàng đều đáng giá ngàn vàng” – để phân tích,
phân bổ chi phí hợp lí, tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Họ tận dụng nó để liên tục targeting và
retargeting, “đeo bám” khách hàng đã và đang quan tâm đến sản phẩm để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.
+ Chiến lược phát triển Affiliate marketing
- Ngoài ra, Lazada còn có chiến lược phát triển khôn ngoan Affiliate marketing (tiếp thị
liên kết) – một phương thức tiếp thị dựa trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng
bá sản phẩm, dịch vụ cho nhiều website khác và sẽ được hưởng % hoa hồng thông qua lượng
truy cập của khách hàng qua website. Trong chương trình tiếp thị liên kết này, với sự phát
triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù của thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Lazada
được coi là một doanh nghiệp thành công với hướng đi đúng.
Việc đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, diễn đàn, chủ website,... với
mức hoa hồng lên đến 5-8% giá trị sản phẩm giúp Lazada có được cho mình một lượng lớn
đối tác kinh doanh lâu dài. Chính đội ngũ các nhà tiếp thị liên kết này cùng Lazada đã và
đang tạo nên lợi ích song phương đến từ khách hàng bằng dịch vụ, hàng hóa tốt nhất và kiếm
tiền từ trang web của mình
+ Hợp tác với các Influencer
- Không những thế, với vị trí nằm trong top đầu của cuộc cách mạng mua sắm trên sàn
TMĐT, Lazada không ngần ngại chi những hợp đồng có giá trị với những Influencer như
Tóc Tiên, Huỳnh Lập,... Việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các
Influencer nổi tiếng giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số,
vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng.
Bằng hàng loạt các chính sách, chiến lược đối với thị trường, Lazada đã thu hút và làm hài
lòng một lượng lớn khách hàng tiêu dùng Việt Nam.
Nhân tố 7: Sự phát triển của tổ chức
Đối với mô hình kinh doanh B2C Marketplace
+ B2C Marketplace là một mô hình thương mại điện tử trung gian, kết nối giữa người bán
( doanh nghiệp) và người mua thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử. Cụ thể là doanh
nghiệp sử dụng phương tiện điện tử Laz để bán hàng hóa với người tiêu dùng và người tiêu
dùng thông qua phương tiện điện tử để chọn, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng.
+ Đa phần các sản phẩm trên Lazada đều là các doanh nghiệp- gọi là đối tác, đăng bán.
Lazada giống như một cửa hàng hay “chợ” cho các đối tác thuê để bán.
+ LazMall là một hình thức của B2C Marketplace
Nhìn chung, với loại mô hình kinh doanh trên, Lazada như một nền tảng cho phép các
doanh nghiệp, cá nhân mở gian hàng và đưa sản phẩm lên trên Web theo các danh mục. Tất
cả mọi doanh nghiệp hay cá nhân đều có thể tham gia tuy nhiên đều phải tuân thủ các điều
kiện nghiêm ngặt của Lazada
+ Với mục tiêu đưa đến những trải nghiệm Mua sắm dễ dàng và thuận lợi, Lazada đã
không ngừng đầu tư thay đổi và phát triển tạo ra Lazada Ẽxpress (LEX). Đây là đội ngũ giao
hàng, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa để tối ưu năng lực xử lý đơn hàng, giúp khách
hàng nhận trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra Lazada còn cộng tác với các doanh nghiệp vận
tải như Viettel Post, VN Post,....Toàn bộ quá trình vận chuyển đều được quản lý, cập nhật tình
hình liên tục như đang đóng gói, chuyển đi, thời gian dự kiến giao hàng. Nhờ đó Lazada luôn
đảm bảo giao hàng trong 24h (nội địa)và 3-4 ngày ở những tỉnh khác + Không chỉ kết thúc
ở việc bán hàng online, Lazada còn mong tiếp cận người dùng thông qua các kênh chăm sóc
khách hàng như trung tâm hỗ trợ, hỏi đáp- tư vấn trực tuyến, hotline. Đặc biệt dưới mỗi loại
hàng hóa đều cho phép người tiêu dùng đánh giá, chấm điểm công khai về sản phẩm
Nhân tố 8: Đội ngũ quản lí
Việt Nam là thị trường phát triển chiến lược của Lazada tại Đông Nam Á. Theo đó,
Lazada sẽ tiếp tục tăng cường đầu tư phát triển công nghệ, hạ tầng logistics cũng như tập
trung nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.
CEO Lazada VN: 'Con người là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp'
Môi trường làm việc cởi mở, sự công nhận, sự tự chủ trong công việc và cơ hội thăng tiến là
những nhân tố giúp Lazada trở thành một trong những nơi làm việc tốt nhất châu Á. Theo
công bố từ HR Asia, tạp chí nhân sự uy tín châu Á, Lazada được trao giải là Nơi làm việc tốt
nhất châu Á với điểm số vượt trội so với mặt bằng chung các doanh nghiệp trong lĩnh vực
thương mại điện tử (TMĐT).
Ông James Dong, người vừa được bổ nhiệm vào vị trí Tổng giám đốc Lazada Việt Nam
cho biết: “Bên cạnh việc nâng tầm trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và thúc đẩy tốc
độ tăng trưởng của các doanh nghiệp TMĐT, phát triển mạng lưới logistics, việc tiếp tục xây
dựng đội ngũ nhân sự tại Việt Nam luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”.
Ông James Dong - tân Tổng giám đốc Lazada Việt Nam nhận giải thưởng từ đại diện HR Asia.
Theo đó, Lazada không chỉ phát triển nguồn lực nội tại thông qua các chương trình Phát
triển Lãnh đạo (LEAP) hay chương trình Quản trị viên Tập sự (MAP), mà còn mang đến
những cơ hội và thử thách để nhân sự có trải nghiệm thực thế, tự chủ trong công việc, thỏa
sức sáng tạo và phát triển sự nghiệp trong môi trường cạnh tranh, năng động.
Nếu trong các chương trình quản trị viên tập sự khác, các ứng viên sẽ có cơ hội trải
nghiệm một năm trong doanh nghiệp, thì tại Lazada, các ứng viên sẽ có 24 tháng để trải
nghiệm ở các phòng ban khác nhau. Từ đó, họ sẽ tìm ra công việc giúp mình phát huy tốt
nhất những kỹ năng và phát triển sự nghiệp tương lai. Hầu hết ứng viên tham gia chương
trình này đều ởtrở thành cấp quản lý sau thời gian thử thách qua các phòng ban và có cơ hội
gắn bó lâu dài với Lazada.
Hiện tại, nhân sự của công ty có đến 96% “dân số” và 60% đội ngũ quản lý thuộc thế hệ
Millennials. Đây là thế hệ đang ở độ tuổi phù hợp để cống hiến và phát triển sự nghiệp. Họ
không chỉ năng động mà còn nhạy bén và có tính tự chủ cao.
Chính vì thế, Lazada luôn khuyến khích tất cả cộng sự dù ở cấp độ nào đều có thể trình
bày, trao đổi trực tiếp với nhân sự cấp cao để có cơ hội hiện thực hóa ý tưởng của mình. Từ
đó, họ được công nhận khi đóng góp giá trị cho tổ chức.
Với sự trao quyền từ tổ chức, những nhân sự thuộc thế hệ Millennials tại Lazada có cơ hội
phát huy tối đa tiềm lực của bản thân, tự chủ quyết định công việc để mang lại lợi ích cao
nhất cho tổ chức và các bên liên quan. Họ là những người đã góp phần đưa Lazada trở thành
ứng dụng mua sắm hàng đầu tại Đông Nam Á trong bảng xếp hạng quý 1 của App Annie.
Thế hệ Millennials được xem là chìa khóa để hiện thực hóa
mục tiêu và tầm nhìn của Lazada.
Thay vì dùng email, Lazada sử dụng ứng dụng để trao đổi thông tin. Việc tối ưu hóa công
nghệ giúp công việc được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn khi tất cả nhân sự trong một
nhóm làm việc đều nắm được thông tin, tiến độ cùng lúc. Điều này tạo nên một môi trường
làm việc cởi mở, minh bạch cho toàn bộ nhân viên ở các vị trí, cấp bậc khác nhau. Với nỗ
lực xây dựng môi trường làm việc đầy cảm hứng, hỗ trợ nhân sự phát huy hết khả năng để
phát triển sự nghiệp, Lazada đã được vinh danh là nơi làm việc tốt nhất châu Á. Kết luận:
Trên đây là bản phân tích mô hình kinh doanh của Lazada chi tiết trên từng phương diện.
Cuối cùng, để có cái nhìn tổng quan nhất, chúng em đã thực hiện một bảng so sánh về điểm
mạnh, điểm yếu của Lazada và so sánh với hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của nó trên thị
trường Việt Nam hiện nay là Shopee và Tiki: TIKI So sánh LAZADA SHOPEE 1.Chính sách bán hàng Ưu
1.Phí đăng ký và duy trì
1.Giao diện bắt mắt, dễ khắt khe. Vì vậy, niềm điểm
gian hàng hiện tại đang nhìn, được đông đảo khách
tin mua sắm trên Tiki của
miễn phí. hàng yêu thích. người tiêu dùng cao hơn
2.Mức hoa hồng khá ưu 2.Chiến dịch Marketing, đãi hẳn. cho người bán
khuyến mãi nhiều và 3.Hoạt động
2.Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng
marketing thường xuyên, khuyến năng động, mạnh mẽ, thấp dưới 1% (Theo
khích khách hàng mua sắm. nhiều khuyến mãi thu công bố của Tiki).
hút 3.Quy trình mở gian hàng 3.Chính sách đổi trả người dùng.
đơn giản, nhanh chóng. Phí hàng theo quy định, tạo
4.Dịch vụ khách hàng khá mở gian hàng miễn phí. tốt,
điều kiện thuận lợi cho
chính sách bảo vệ 4.Chính sách ưu đãi, trợ phí quyền lợi người mua.
người tiêu dùng vận chuyển cực tốt, khuyến tạo niềm 4.Chính sách giao hàng
tin mua sắm cho khích mua hàng cao.
ưu đãi, tạo động lực mua khách hàng. 5.Thời gian giao hàng sắm cho khách hàng
nhanh từ 2 – 5 ngày với các 5.Chính sách bảo mật đơn hàng tiêu chuẩn. thông tin khách hàng rất
6.Tương tác tốt với khách
tốt, thái độ làm việc hàng dễ dàng qua khung chuyên nghiệp. chat. 7.Có phương án giao nhanh
tùy chọn theo ý khách hàng 1.Khó mở gian hàng trên
Nhược 1.Giao diện không bắt
1.Shopee vẫn chưa quản lý Tiki 2.Các mặt hàng
điểm mắt, kém hấp dẫn.
được vấn đề bán phá giá và còn ít, chưa đa dạng.
2.Chi phí về logistics khá chưa kiểm soát tốt chất cao.
3.Thời gian dự kiến giao lượng sản phẩm.
hàng khá lâu 4.Để được
3.Thủ tục đăng ký gian 2.Quy định kiểm duyệt sản đặt hàng giao nhanh,
hàng khá phức tạp phẩm ngày càng khắt khe, 4.Thời
khách phải đăng ký thêm
gian dự kiến giao thời gian kiểm duyệt lâu và
gói dịch vụ gây tốn kém. hàng khá lâu
thường xuyên kiểm duyệt
5.Chỉ là kênh tăng doanh lại với các sản phẩm cũ. thu, khó phát triển và mở
3.Điều kiện trợ phí vận rộng. chuyển khá cao.
2.3 Đánh giá hiệu quả mô hình TMĐT của Lazada Việt Nam:
Theo kết quả sử dụng Alex a Rank chúng ta có được các thông tin vô cùng ấn tượng về
website TMĐT số 1 Việt Nam
Xếp hạng website: có nhiều căn cứ đ ể Google và các tổ chức đánh giá web site khác như
Bing, Alexa…dùng để đánh giá thứ hạng của một website. Các tiêu c hí quan trọng như tên
miền, nội dung có phù hợp với nhu cầu của khách hàng, lượng truy cập hàng ngày lớn,
lượt chuyển đổi hay tiêu chí về mạng xã hội…Các website xếp h ạng càng cao thể hiện
mức độ phổ biến của website đó c ũng như hiệu quả cũng những nỗ lực marketing.
Hiện nay, Lazada .vn xếp hạng thứ 13 trong số các web site phổ biến nhất Việt Nam chỉ
sau Google, Facebook, Youtube v à một số báo mạng (Vnexpress, dantri.com.vn…) bỏ rất
xa so với website TMĐT đứng thứ 2 là chotot.vn đang xếp hạng thứ 26 .
Thegioididong.com, sendo.vn, tiki.vn…lần lư ợt xếp các hạng 33, 35 và 37. Với một
website TMĐT thuần túy, đây l à lợi thế không nhỏ giúp doanh nghiệp đạt được thành công
cả về mặt doanh thu và thư ơng hiệu.
Như đã phân tích ở trên, Lazada đang thực hiện những chiến lược kinh doanh hoàn to àn
phù hợp với sự phát triển của ngành TMĐT Việt Nam trong đó tập trung vào việc phát triển
mô hình emarketplace, xây dựng kho bãi, làm tốt hơn công tác hậu cần l ogistic…Tuy nhiên,
cho dù là doanh nghiệp đi đầu trong ng ành TMĐT ở Việt Nam, nhưng Lazada cũng đang
phải đối mặt với thách thứ c không hề nhỏ do cơ sở hạ tầng về công nghệ , khung pháp lý,
thanh toán hay thói quen tiêu dùng…Hơn thế nữ a, cuộc chơi TMĐT ở Việt Nam sẽ là một
cuộc chơi dài hạn, đòi hỏi ph ải có vốn đầu tư dài hạn, tuy vậy tổng giá trị của thị trường lại
không thực sự hấp dẫn. - Hết -