Ưu Nhược Điểm Ví Điện Tử Viettel Pay | Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
__________________________________________________ BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài thảo luận :Trình bày ưu điểm và nhược điểm của
mô hình ví điện tử Viettel Pay ở Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ . Tên nhóm : nhóm 1
Lớp học phần : 2350PCOM0111
Giáo viên : Nguyễn Bình Minh MỤC LỤC
Lời mở đầu .....................................................................................
CHƯƠNG 1: Tổng quan về mô hình ví điện tử Viettel Pay tại Việt
Nam ................................................................................................
1.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel Pay .........................................................
1.2 Lịch sử hình thành ....................................................................................
1.3 Tình hình phát triển hiện tại ...................................................................
1.4 Mục tiêu , sứ mệnh , tầm nhìn phát triển tương lai của Viettel Pay..........
1.5 Quy trình vận hành ...................................................................................
1.6 Đánh giá ...................................................................................................
1.6.1 Người dùng ...........................................................................................
1.6.2 Công Nghệ.............................................................................................
CHƯƠNG 2 : Ưu điểm và nhược điểm của mô hình ví điện tử
Viettel Pay tại Việt Nam................................................................
2.1 Cách dịch vụ, tính năng nổi bật ................................................................
2.2 Ưu điểm ....................................................................................................
.................................................................................................
2.3 Nhược điểm .............................................................................................
CHƯƠNG 3 : Đề xuất cải thiện dịch vụ của Viettel Pay ........................
3.1 Cơ chế chính sách và hành lang pháp lý..................................................
3.2 Công nghệ................................................................................................
3.3 Người dùng..............................................................................................
3.4 Truyền thông ...........................................................................................
CHƯƠNG 4 : Kết luận .................................................................... Lời mở đầu
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan
trọng đến sự phát triển kinh tế của các quốc gia . Sự phát triển của thương mại
điện tử không chỉ làm thuận lợi hoá các hoạt động kinh doanh mà còn cung cấp
nhiều giá trị mới đồng thời đáp ứng những như cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng .
Ví điện tử là một trong những thành tựu to lớn trong thời đại bùng nổ của
thương mại điện tử. Ví số hay ví điện tử là một thiết bị điện tử, dịch vụ trực
tuyến hoặc phần mềm cho phép một bên thanh toán điện tử cho một bên khác,
hay cụ thể là đổi tiền điện tử lấy hàng hóa và dịch vụ. Ví điện tử ban đầu được
coi là một phương pháp lưu trữ nhiều dạng tiền điện tử (e-cash) khác nhau,
nhưng không mang lại nhiều thành công, nên nó đã phát triển thành một dạng
dịch vụ cho phép người dùng Internet lưu trữ và sử dụng thông tin trong mua
bán. Trong đó tại Việt Nam, những năm gần đây đã có ra đời và sự bùng nổ
phát triển mạnh mẽ của nhiều loại ví điện tử như Momo , Viettel Pay, VN Pay, Shoppe Pay, ….
ViettelPay là một ứng dụng thanh toán di động trực tuyến được phát triển bởi Tập
đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Đây là một trong những tập đoàn
công nghệ điện tử và viễn thông lớn tại Việt Nam. Là một ứng dụng thanh toán trực
tuyến dù “sinh sau đẻ muộn” nhưng đang dần chiếm được cảm tình của rất nhiều
người, Viettelpay được đánh giá cao bởi tính nhanh chóng và thuận tiện Với ứng dụng .
ViettelPay người dùng có thể thanh toán tiền điện nước hàng tháng, nạp tiền điện
thoại, mua vé máy bay, trả cước internet, chuyển tiền, mua vé tàu hỏa,…
Đặc biệt, ViettelPay là ứng dụng được người dùng đánh giá rất cao về mức độ an toàn,
thực hiện nhanh chóng và giao diện gần gũi.
Có thể thấy Viettel Pay là một trong những loại ví điện tử tiềm năng có sức phát triển
mạnh mẽ trong tương lai . Qua đó, nhóm 1 đã có những phân tích chi tiết về những ưu
điểm và nhược điểm của mô hình ví điện tử này và có những đề xuất để cải thiện dịch vụ tốt hơn .
CHƯƠNG 1 : Tổng quan về mô hình ví điện tử Viettel Pay tại Việt Nam 1.1
Giới thiệu tổng quan về Viettel Pay
ViettelPay là một công cụ thanh toán trực tuyến bằng di động do nhà mạng
Viettel triển khai. Như một chiếc ví điện tử, nó có tất cả các chức năng thanh
toán tiền điện/nước, chuyển tiền, đặt vé máy bay, thanh toán các giao dịch trực
tuyến bằng QR Code, mua thẻ điện thoại,…chỉ bằng một chiếc smartphone. Đây
là ứng dụng thanh toán được phát triển bởi tập đoàn Viettel dành riêng cho thị
trường Việt Nam. ViettelPay đã nhận được chứng chỉ Bảo mật toàn cầu PCI
DSS sau một quá trình kiểm duyệt gắt gao gồm nhiều bộ câu hỏi tự thẩm định
và quét lỗ hổng hệ thống của Trustwave. Thông tin ứng dụng
oNền tảng: iOS 9.0 trở lên, Android 5.0 trở lên
oDung lượng: iOS ~36 MB, Android khác nhau tùy theo điện thoại
oLoại ứng dụng: Thanh toán trực tuyến
oNhà phát hành: Viettel Digital Services
ViettelPay có một hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch rộng khắp cả nước,
kể cả vùng xâu vùng xa. Tốc độ giao dịch nhanh chóng là một trong những điểm
thu hút một lượng lớn khách hàng như hiện nay. Bạn có thể nhận tiền mặt từ
người khác trong vòng 24h trong tối đa 20 triệu đồng khi chuyển tiền bằng
ViettelPay. Viettel Pay hiện đang hỗ trợ hàng loạt ngân hàng phổ biến giúp
người dùng giao dịch online. Nếu bạn đang sử dụng thuê bao Viettel, bạn sẽ
được giảm 20% khi mua gói DATA, 6% khi nạp điện thoại nếu thanh toán qua
ViettelPay. Bên cạnh iOS và Android, ViettelPay cũng hỗ trợ cho nền tảng
BlackBerry. ViettelPay có thể được xem là ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
Hiện nay, ViettelPay đang được sử dụng hoàn toàn miễn phí áp dụng với tất
cả các gói dịch vụ.Viettel chỉ thu phí quản lý tài khoản ViettelPay của khách
hàng trong các trường hợp:
– Thuê bao khóa/bị khóa dịch vụ ViettelPay từ 30 ngày trở lên.
– Thuê bao đã hủy/bị hủy dịch vụ ViettelPay nhưng chưa tất toán tài khoản.
Với Mức phí: 11.000 đồng/tháng (đã bao gồm VAT) vào ngày mùng 3 hàng tháng
1.2 Lịch sử hình thành
Ngày 29/6/2018, ViettelPay chính thức ra đời – Ứng dụng ngân hàng số đầu tiên
tại Việt Nam cho phép người dân trên mọi miền đất nước có thể sử dụng với
thao tác đơn giản, tiện lợi, tương thích với mọi dòng điện thoại. Đến nay,
ViettelPay đã vượt mốc hơn 15 triệu người dùng, hàng trăm nghìn điểm giao
dịch trên toàn quốc, đem về nhiều giải thưởng quốc gia, quốc tế danh giá như:
Giải Sao Khuê 2020; Giải thưởng Vietnam Digital Awards 2020; Giải pháp thanh toán thông minh
Phát biểu tại lễ ra mắt dịch vụ ViettelPay, ông Phạm Trung Kiên, Phó Tổng
Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel chia sẻ “Ra mắt ViettelPay nằm
trong lộ trình phát triển hệ sinh thái thanh toán số, thương mại số và giao vận
thông minh qua điện thoại di động của Viettel, giúp mọi người dân Việt Nam có
được một dịch vụ tài chính Đơn giản, An toàn, Tiết kiệm trong cuộc sống. Đồng
thời đây cũng là nỗ lực của Viettel nhằm phát triển nền kinh tế số của nước nhà”.
Tại sự kiện ra mắt, ViettelPay đem tới cơ hội trải nghiệm Infinity Room/Không
gian vô cực lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, được đặt tại khu vực mặt trước
Tượng đài Lý Thái Tổ. Không gian vô cực từ sự kết hợp của ánh sáng, màu sắc,
nghệ thuật sắp đặt trong không gian tối tạo nhiều bất ngờ cho người tham quan
đang mở cửa miễn phí đón khách tham quan từ nay đến hết ngày 01/07.
Không chỉ tập trung cung cấp các tính năng tiện ích, ViettelPay còn đặt mục tiêu
bảo mật thông tin tối đa, mang tới khách hàng trải nghiệm an tâm, an toàn khi sử
dụng dịch vụ. Về công nghệ, ViettelPay tự hào sở hữu chứng chỉ Bảo mật toàn
cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – chứng chỉ quan
trọng hàng đầu với các doanh nghiệp có chức năng phát hành thẻ thanh toán,
ứng dụng công nghệ thanh toán xác thực nhiều lớp cho các giao dịch. Song song
với “lá chắn” công nghệ, ViettelPay cũng đầu tư nguồn lực vào công tác kiểm
soát với bộ phận chuyên trách hoàn chỉnh & quy trình quản trị được tối ưu hóa theo chuẩn quốc tế.
1.3 Tình hình phát triển :
- Năm 2021, Viettelpay đổi tên thành Viettel Money với nhiều tình năng ưu việt hơn.
- Hiên tại, Viettel money đã và đang ngày càng trở nên phổ biến hơn với việc
phủ sóng khắp 11000 xã, huyện trên khắp cả nước.
- Ra mắt tính năng tích hợp với thuê bao của chính mình giúp cho những người
không dùng kể cả không dùng smartphone vẫn có thể sử dụng Viettel Money với cú pháp *998#
- Không chỉ đơn giản là một ví điện tử, Viettel Money giờ đây đã và đang được
phát triển thành một hệ sinh thái tài chính với nhiều tiện ích như : Gửi tiết kiệm
trực tuyến; Vay trực tuyến, đăng ký, duyệt hồ sơ & giải ngân hoàn toàn trên ứng
dụng; Thẻ Master Card online, dễ dàng thanh toán quốc tế cùng với đó là ưu đãi
mỗi ngày: Chiết khấu 3 – 10% khi nạp tiền điện thoại, giảm 20% khi mua data 3G/4G Viettel
1.4 Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn phát triển trong tương lai của Viettel Pay
Slogan : “Ngân hàng số của người Việt” Mục tiêu
Mục tiêu chính của Viettel Pay là cung cấp giải pháp thanh toán thuận tiện và an
toàn cho khách hàng. Chúng tôi mong muốn cung cấp trải nghiệm thanh toán
liền mạch và dễ sử dụng cho khách hàng của mình, đồng thời đảm bảo tính bảo
mật và quyền riêng tư cho dữ liệu của họ.
Theo CEO Viettel Digital Services, đến năm 2025, dịch vụ này đặt mục tiêu sẽ
có 26 triệu khách hàng, phát triển 600.000 điểm chấp nhận thanh toán và cung cấp dịch vụ
Sứ mệnh và tầm nhìn
Ở đâu có sóng viễn thông, ở đó có hạ tầng và dịch vụ số Viettel Digital Services
tiên phong áp dụng và cung cấp những giải pháp công nghệ hiện đại hàng đầu
thế giới, phá bỏ mọi khoảng cách, đưa “ Số ” trở nên an toàn, đơn giản tới tất cả
người dân Việt Nam cũng như các đối tác trên thị trường quốc tế .
Với sứ mệnh thúc đẩy chuyển tiền, mua bán không tiền mặt, và phổ cập tài
chính số, đa dịch vụ số trên di động - Viettel Money mang tầm nhìn trở thành
hạt nhân tài chính số, thúc đẩy nền kinh tế số và toàn xã hội số phát triển.
Đây sẽ là cánh cổng kết nối công nghệ, kết nối giao thương giữa thành thị và
nông thôn, giữa các vùng miền, giữa người với người, là chìa khóa để mọi người
dân tiếp cận với nhiều dịch vụ số tiện lợi, hiện đại trong hệ sinh thái tài chính số của Viettel.
Ông Phạm Trung Kiên, Tổng Giám Đốc Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel cho
biết: Với sứ mệnh Chủ lực tiên phong kiến tạo xã hội số, Viettel sẽ là doanh
nghiệp đi đầu trong công cuộc phổ cập tài chính số đến người dân Việt Nam.
1.5. Quy trình vận hành
ViettelPay là một ví điện tử của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel và cung
cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán
hóa đơn và các dịch vụ khác. Quy trình vận hành ViettelPay bao gồm các bước sau đây:
- Tải và cài đặt ứng dụng ViettelPay trên điện thoại thông minh.
- Đăng ký tài khoản ViettelPay bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân cần
thiết như số điện thoại, tên đầy đủ và chứng minh nhân dân.
- Kết nối tài khoản ViettelPay với tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng debit card
để nạp tiền và thực hiện các giao dịch thanh toán.
- Sử dụng ứng dụng để thanh toán các loại hóa đơn, thanh toán tiền điện thoại,
chuyển tiền và nạp tiền vào tài khoản một cách dễ dàng và tiện lợi.
- Kiểm tra thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và số dư trong tài khoản
ViettelPay bất cứ lúc nào qua ứng dụng.
Note: Việc vận hành ViettelPay còn phụ thuộc vào quy trình của từng dịch vụ
cụ thể mà khách hàng muốn sử dụng 1.6 Đánh giá 1.6.1 Người dùng
Đối tượng khách hàng của Viettel pay : Nếu như trước đây Viettelpay
yêu cầu đối tượng khách hàng trên 18 tuổi và có tài khoản ngân hàng,
điện thoại thông minh thì đối tượng khách hàng mà Viettel money nhắm
đến là tất cả mọi người, đặc biệt là những người chưa sử dụng dịch vụ
ngân hàng hoặc chưa có thẻ ngân hàng sống tại những vùng sâu, vùng xa,
biên giới, hải đảo Việt Nam … những nơi chưa tiếp cận với nền công nghệ tài chính số.
“ Chúng tôi không có khách hàng mục tiêu . Khách hàng nào chúng tôi
cũng muốn phục vụ. Thực tế, Viettel Pay muốn phục vụ hơn 90 triệu
người dân Việt Nam chứ không phân biệt ai cả. Đó cũng là lý do chúng
tôi phát triển công nghệ để người dùng điện thoại “cục gạch” cũng sử
dụng được và không cầm Internet, cũng không cần là khách hàng dùng mạng Internet .
Ông Phạm Trung Kiên – phó tổng giám đốc Viettel Telecom chia sẻ về
ứng dụng Viettel Pay- Ngân hàng số của người Việt:
Với nền tàng ngân hàng số, Viettel Pay có thể chuyển tiền đến bất kỳ tài
khoản nào có thể rút tiền tại ATM, ra nước ngoài chi tiêu, chi tiêu qua thẻ
tại các máy POS, có thể gửi tiết kiệm, vay tiền,… Đặc biệt, qua
Viettelpay người dùng có thể gửi tiền mặt cho bất kỳ ai gần nhà hoặc tại
gần 200.000 điểm giao dịch của Viettel trên khắp đất nước Việt Nam.
Đây là nhân tố giúp cho những người ở vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải
đảo đều có thể sử dụng được mà không bị rào cản về thiết bị hay điểm giao dịch. ”
Yếu tố Viettel Pay thu hút người dùng :
Cho phép sử dụng các dịch vụ kể cả không có internet
Dịch vụ của Viettel pay cung cấp rất nhiều tiện ích phù hợp với
người dùng trẻ như mua vé xem phim, vé máy bay, tàu xe, thanh
toán hoá đơn ăn uống, …
Số lượng các điểm chấp nhận giao dịch đang ngày càng được mở
rộng giúp trải nghiệp của khách hàng đa dạng hơn 1.6.2 Công nghệ.
Viettel Money được ứng dụng công nghệ 3DS cùng hệ thống bảo mật đạt
chuẩn PCI DSS gồm hai lớp gồm mã PIN và OTP được gửi về chính chủ mỗi
lần thực hiện giao dịch. Bảo vệ mọi thông tin cùng tài khoản khách hàng khỏi
những tên tội phạm ngày càng tinh vi.
CHƯƠNG 2 : Ưu nhược điểm của mô hình ví điện tử Viettel Pay
tại Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ.
2.1 : Các dịch vụ, tính năng nổi bật
Chuyển tiền qua ViettelPay
Khả năng gửi tiền nhanh chóng là tính năng đầu tiên ViettelPay mang đến cho
người dùng. Lợi ích đáng chú ý nhất là nó cung cấp cho người dùng một cách
gửi tiền cho các thành viên gia đình và bạn bè bằng số điện thoại, số tài khoản,
thông tin thẻ tín dụng hoặc chuyển tiền mặt.
Đặc biệt là với hình thức chuyển tiền giữa các ngân hàng, ViettelPay cho phép
chuyển tiền nhanh chóng đến bất kỳ ngân hàng nào mà không cần phải đến văn
phòng giao dịch hoặc chờ đợi vì chuyển tiền không cùng ngân hàng.
Mua sắm trực tuyến bằng ViettelPay
Tích hợp hệ thống mua sắm trực tuyến cho người dùng cũng là một tính nắng
nổi bật khác của ViettelPay. Người dùng có thể đặt trước vé máy bay, phòng
khách sạn, vé xe buýt, mặt hàng thời trang (quần áo, giày dép, phụ kiện, v.v.),
hàng hóa chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cũng như các chuyến du lịch, ăn uống,
v.v., tất cả đều có ưu đãi hấp dẫn. Thanh toán bằng QR Code
Người dùng có thể sử dụng ViettelPay để thanh toán qua QR Code bên cạnh
hình thức quẹt thẻ truyền thống. Nghĩa là để thanh toán nhanh chóng, không mất
thời gian tại các doanh nghiệp, dịch vụ chấp nhận QR Code, người dùng chỉ cần
mở ứng dụng ViettelPay, tìm đến mục thanh toán QR Code rồi quét QR Code
bằng camera. Nhập mã PIN của thẻ theo phương pháp thông thường trước khi quẹt thẻ.
Đăng ký làm thẻ Mastercard ảo
Khách hàng có thể tạo và đăng ký thẻ tín dụng ảo Mastercard thông qua ứng
dụng ViettelPay, sau đó khách hàng có thể sử dụng thẻ này để thanh toán hoặc
liên kết các dịch vụ một cách dễ dàng.
Người dùng có thể tạo thẻ mà không cần phí duy trì hay nạp tiền với lãi suất cao chỉ với 22.000 VND.
Gửi tiết kiệm trên ViettelPay
ViettelPay còn hỗ trợ người dùng mở tài khoản tiết kiệm liên kết với tài khoản
ngân hàng. Theo đó, người dùng có thể mở tài khoản tại nhiều ngân hàng như
MB Bank, Bảo Việt Bank,… với lãi suất lên đến 8,2% và lãi suất không kỳ hạn 1%/năm . 2.2 Ưu điểm
Đăng ký/sử dụng đơn giản – ứng dụng dành cho mọi khách hàng
Đăng ký dễ dàng, duy trì miễn phí.
Dành cho khách hàng từ mọi mạng di động.
Không cần tài khoản ngân hàng.
Dùng được cho cả điện thoại thông minh và điện thoại thông thường
mà không cần internet (bấm gọi *998# – áp dụng cho thuê bao Viettel).
Tiện lợi, nhanh chóng
Ngân hàng số ViettelPay có đầy đủ các tính năng của ví điện tử, trong đó, tính
năng thanh toán trực tuyến đem đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi trong quá
trình mua sắm, giao dịch và thanh toán. Người tiêu dùng có thể thực hiện thanh
toán online bất cứ lúc nào.
Với tính năng thanh toán trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể sử dụng ngân hàng số
ViettelPay để thanh toán các hóa đơn sinh hoạt của gia đình như hóa đơn điện
nước, Internet… tại nhà hoặc ở bất cứ đâu mà không cần phải đến trực tiếp điểm thu phí.
Nếu bạn mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên các trang web thương mại điện tử thì
bạn cũng có thể thanh toán trực tuyến bằng ngân hàng số ViettelPay.
Các thao tác thanh toán vô cùng đơn giản và nhanh gọn, đặc biệt là bạn không
hề mất một đồng phí thanh toán nào, vừa tiện lợi, vừa nhanh chóng lại tiết kiệm thời gian.
Chuyển – Nạp – Rút tiền tiện lợi
Miễn phí chuyển khoản 100 triệu/tháng/khách hàng hoặc 30 giao dịch
đầu tiên trong tháng/khách hàng. Áp dụng với tính năng chuyển khoản
qua số tài khoản, số thẻ ngân hàng, số điện thoại, chia hóa đơn, trả nợ thẻ tín dụng,
Miễn phí rút tiền tại điểm giao dịch Viettel & cây ATM trên toàn quốc.
Chuyển tiền mặt tới tận tay, tại nhà người nhận tại 63 tỉnh thành từ 2 – 4 giờ.
Mạng lưới nạp/rút tiền mặt lớn nhất trên toàn quốc: hàng trăm nghìn
điểm giao dịch hoạt động 8AM – 8PM từ thứ 2 tới Chủ nhật, xuyên suốt Lễ, Tết.
Nguồn tiền đa dạng: nạp trực tiếp tại điểm giao dịch, liên kết thẻ ngân hàng không giới hạn.
Nạp tiền điện thoại chiết khấu cao
Chiết khấu 3 – 10% khi nạp tiền điện thoại
Giảm 20% khi mua data 3G/4G Viettel.
Đa dạng tính năng
Nếu bạn tìm hiểu để biết ngân hàng số ViettelPay là gì mà không biết
hết những tính năng ưu việt của Viettelpay thì sẽ rất tiếc.
Không chỉ có tính năng thanh toán trực tuyến giúp người tiêu dùng đơn
giản hóa quá trình thanh toán mà không cần phải sử dụng tiền mặt rườm
rà mà ngân hàng số ViettelPay còn có đa dạng các tính năng khác như
chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền.
Do ngân hàng số ViettelPay được liên kết với tài khoản ngân hàng thì bên
cạnh việc thanh toán trực tuyến thì bạn hoàn toàn có thể sử dụng ngân hàng
số ViettelPay để nạp tiền vào ví hoặc rút tiền từ ví vào tài khoản ngân hàng.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể nạp tiền điện thoại, mua thẻ điện thoại, mua
thẻ game trực tiếp trên ứng dụng mà không cần phải ra trực tiếp cửa hàng.
Hơn nữa, bạn còn nhận được những ưu đãi và chiết khấu cực cao.
Không chỉ thanh toán trực tuyến, ngân hàng số ViettelPay còn có thể
thanh toán tại cửa hàng bằng cách quét mã QR code tại những địa điểm
chấp nhận thanh toán bằng ngân hàng số ViettelPay.
Ngoài ra, bạn cũng có thế đặt vé máy bay, book phòng khách sạn trong
những chuyến đi du lịch giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Vay tiền online siêu nhanh
Viettel Pay hỗ trợ vay tiền online siêu nhanh, đăng ký, duyệt hồ sơ & giải ngân chỉ trong 5 phút
Thanh toán hóa đơn/ đóng tiền trả góp miễn phí
Thanh toán mọi hóa đơn, đóng tiền trả góp miễn phí, thao tác đơn giản chỉ sau vài lượt bấm.
Trần Ngọc Bảo Trân, nhân viên tổ chức sự kiện tại quận Phú Nhuận cho biết đã
dùng Viettel Money gần một tháng nay, chủ yếu để thanh toán hóa đơn điện,
nước và trả góp. "Tôi thường xuyên đi công tác hay tổ chức các sự kiện ở vùng
sâu, vùng xa, không có đường truyền mạng. Xài mobile money, tôi không cần
internet vẫn chuyển được tiền và trả các khoản phí phát sinh nên rất thích. Tôi
nghĩ trong tương lai ứng dụng sẽ còn hút thêm nhiều người dùng vì sự tiện lợi". 2.3. Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm của Viettel Money, cũng có những nhược điểm cần
được khắc phục để có thể phục vụ người tiêu dùng tốt hơn từng ngày.
Việc định danh khách hàng khi sử dụng giao dịch tại đại lý
Người dùng cá nhân khi muốn tạo tài khoản mới rất đơn giản, việc chúng ta
cần là một chiếc smartphone và số điện thoại. Nhưng cũng chính bởi sự dễ dàng
trong tạo lập chỉ bằng số điện thoại nên Viettel Money khó có thể định danh
khách hàng, theo quy định hiện hành thì người tiêu dùng phải có CMND/CCCD
để có thể sử dụng giao dịch tại các đại lý, điều này đã làm mất đi tính ưu việt của Viettel Money.
Không thể nạp tiền vào tài khoản bằng chính thẻ nạp tiền Viettel phát hành
Viettel Money cho phép người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản bằng những
cách hiện hành như sử dụng số điện thoại, ngân hàng số,… Nhưng có một điều
khá vô lý khi khách hàng không thể nạp tiền bằng thẻ nạp tiền cổ điển mà nhà
mạng Viettel đã phát hành, điều này có thể là do Viettel đã phân biệt rõ rệt tiền
trong ví điện tử và tiền điện thoại di động là hai loại tiền khác nhau.
Ra đời muộn, khó cạnh tranh với các ví điện tử khác
Viettel rất khó phát triển trước sự cạnh tranh của các ứng dụng thanh toán như
Momo, ZaloPay, VnPay,…Những ứng dụng này đã xuất hiện từ lâu, họ đã có
nhiều khách hàng, có nghiên cứu sâu về các phân khúc khách hàng cụ thể, họ
hiểu thói quen, sở thích, các yếu tố mà khách hàng quan tâm. Các ứng dụng này
đa tạo ra thói quen cho người dùng, giảm tỷ lệ sự dụng ví điện tử thứ hai của bản thân.
Chưa có nhiều liên kết giúp cho việc nâng tầm cạnh tranh được hiệu quả
Một số đơn vị ví điện tử đã liên kết với các siêu ứng dụng như Grab, Be giúp
cho khách hàng có thể sử dụng nhiều tính năng hơn của ví điện tử, đây là điều
Viettel chưa làm được khi chỉ dụng ở việc thanh toán các giao dịch – tính năng
mà ví điện tử nào cũng có, khiến cho lựa chọn sự dụng ứng dụng còn thấp.
 Chưa hợp tác được với những đối tác tiềm năng
Là phương tiện thanh toán điện tử nhưng hiện nay Viettel Money chỉ hỗ trợ
cho khách hàng cá nhân, chưa triển khai kênh doanh nghiệp. Có thể tương lai
ứng dụng sẽ thêm kênh dành cho doanh nghiệp/ tổ chức nhưng sức cạnh tranh
với các ứng dụng ví điện tử đi trước và đã triển khai kênh doanh nghiệp sẽ rất thấp.
CHƯƠNG 3 : Đề xuất cải thiện dịch vụ của Viettel Pay .
3.1 Cơ chế chính sách và hành lang pháp lý
Nên bỏ quy định phải là thuê bao hoạt động liên tục 3 tháng liền kề mới
được sử dụng dịch vụ vì sẽ hạn chế những thuê bao không liên tục.
Cần đẩy mạnh các hoạt động giải ngân, hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho
đối tượng yếu thế thông qua Mobile Money giúp dịch vụ vừa là phương
thức, vừa là động lực cải thiện kinh tế, kích thích sử dụng và đưa tiền di
động đến gần hơn với người dân. Ngoài ra, Chính phủ cần tiếp tục đưa ra
định hướng, chính sách hỗ trợ mô hình thanh toán không tiền mặt, từ đó
tạo thói quen chi tiêu trong xã hội.
Đảm bảo an toàn: an toàn trong chi tiêu khi sử dụng dịch vụ Mobile
Money là vấn đề doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm. 3.2 Công nghệ
Phải nhanh chóng và đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ Mobile
Money: việc xác minh thông tin thuê bao đăng ký còn quá khó khăn
(khoảng 50% lượng đăng ký không thành công của 3 nhà mạng liên quan
đến tình trạng sai lệch thông tin chứng minh thư và căn cước công dân,
nhiều khách hàng phải ra tận quầy để xác thực thông tin), vì vậy đề xuất
được phép kết nối vào cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để xác thực định
danh khách hàng. Việc tiến tới mở tài khoản Mobile money cho toàn dân
sẽ giúp đẩy nhanh quá trình giải ngân khoản thanh toán, hỗ trợ của Chính
phủ hoặc dịch vụ công.
Phát triển điểm chấp nhận thanh toán: tận dụng các điểm giao dịch sẵn có
của nhà mạng Viettel để nạp, rút tiền cho dịch vụ Mobile Money. Để
không phát sinh chi phí và thuận tiện cho khách hàng, doanh nghiệp cũng
cần quản lý chặt chẽ, xây dựng được quy trình đồng bộ, đào tạo nhân viên
chuyên nghiệp tại các điểm chấp nhận thanh toán. 3.3 Người dùng
Mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng
Thêm nhiều tính năng, giảm bớt sự phức tạp khi sử dụng ứng dụng của người tiêu dùng
Có thêm nhiều chương trình khuyến mại khi khách hàng thực hiện giao
dịch như mua vé máy bay, combo du lịch,… thu hút sử dụng ứng dụng
Bên cạnh nâng cao bảo mật, phát triển thêm đăng nhập bằng hình thức
vân tay đối với những thiết bị có tích hợp, giúp người dùng dễ dàng đăng
nhập và yên tâm với tính bảo mật 3.4 Truyền thông
Truyền thông mạnh để đào tạo và thay đổi hành vi sử dụng tiền mặt: doanh
nghiệp cần dành chi phí cho hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm
đến các vùng nông thôn để người dân biết được tiện ích của dịch vụ và thay
đổi hành vi sử dụng tiền mặt, có thể sử dụng khuyến mãi bằng cách tặng
miễn phí data, phút gọi, tin nhắn,... cũng đủ để hấp dẫn người dùng tìm đến
tài khoản tiền di động.
Ngoài ra, còn có thêm một số đề xuất như :
Có hình thức cạnh tranh với các hình thức thanh toán ví điện tử khác: để
khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cần phải tung ra
các chuỗi chương trình khuyến mại cũng như chiết khấu cho khách hàng
để gia tăng kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp cũng
nên tính tới việc hợp tác tính năng trong nhiều lĩnh vực: thanh toán hóa
đơn điện, nước, học phí, mua vé máy bay, tàu xe, mua bảo hiểm, mua sắm
trên các sàn thương mại điện tử.hạn mức của dịch vụ này (tối đa 10 triệu
đồng) thấp hơn ví điện tử rất nhiều, vì vậy đề xuất một số điều kiện của
mobile money để giảm bớt sự bất cân xứng với các phương thức thanh toán.
Đề xuất bộ quy tắc bảo vệ người tiêu dùng
Để bảo vệ người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Viettel Pay, chúng ta có thể đề xuất các phương án sau:
Tăng cường đào tạo cho người dùng:
- Quy định và thông báo các điều kiện, điều khoản sử dụng dịch vụ cho khách
hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, các quy định về xử lý tra soát, khiếu nại...
-Cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng và các tính năng của Viettel Pay.
-Chia sẻ kinh nghiệm và lời khuyên để tránh các sai sót trong quá trình sử dụng.
-Cập nhật thường xuyên các thông tin mới nhất liên quan đến việc bảo mật và an toàn cho người dùng.
Thực hiện các biện pháp bảo mật:
-Cập nhật các công nghệ mới nhất trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
-Thực hiện các biện pháp bảo vệ tài khoản đối với người dùng, bao gồm xác
minh danh tính và mật khẩu.
-Cung cấp tính năng nhận thông báo liên quan đến hoạt động tài khoản (đăng
nhập thành công, đăng nhập không thành công, giao dịch thành công, giao dịch bất thường, vv.)
Tích hợp các tính năng kiểm soát rủi ro:
-Phát hiện và ngăn chặn các giao dịch nghi ngờ hoặc bất thường trên tài khoản.
-Sử dụng các tính năng kiểm soát như giới hạn số tiền giao dịch trong ngày, xác
thực fingerprint của người dùng để đảm bảo tính toàn vẹn của tài khoản.
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ:
-Cung cấp các kênh hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để
giải đáp các thắc mắc, giải quyết các vấn đề cho khách hàng.
-Hỗ trợ khách hàng đổi lại mật khẩu và khóa tài khoản nếu cần thiết để bảo vệ tài khoản của họ.
=>Với các phương án bảo vệ này, Viettel Pay sẽ giúp đảm bảo toàn vẹn tài
khoản khách hàng và giúp họ yên tâm sử dụng dịch vụ của Viettel Pay.
Người dùng phải có ý thức về bảo mật cá nhân .
- Không chia sẻ tài khoản ví điện tử cho người khác
- Không để lộ mật mã OTP, kể cả người quen
- Thay đổi mật khẩu ít nhất 2 lần / tháng
- Sử dụng ví điện tử uy tín, an toàn, bảo mật cao CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN