Phân tích quy trình đặt phòng và thanh toán tại website Agoda | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI
TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN
TẠI WEBSITE WWW. AGODA.COM NHÓM: 12
LỚP HP: 241_PCOM0111_11 GVHD: THS LÊ DUY HẢI
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU HÀ NỘI, 2024
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ TT Họ và tên Nhiệm vụ
Nhóm tự Đánh giá của xếp loại giảng viên 1 Phạm Hải Yến Nhóm trưởng, Chương 1 (1.1,1.2,1.3) 2 Lý Minh Trang Powepoint 3 Nguyễn Thảo Trang Chương 1 (1.4) Chương 3 (3.1) 4 Trần Thị Nhật Trang Thuyết trình 5 Trương Quỳnh Trang Chương 3 (3.2,3.3,3.4) 6 Vũ Ngọc Thùy Trang Word 7 Nguyễn Minh Tuấn Thuyết trình 8 Ngô Thị Thu Uyên Chương 2 (2.2) 9 Nguyễn Thị Kim Vân Chương 2 (2.3) 10 Trần Như Việt Chương 2 (2.1) MỤC LỤC 1
MỞ ĐẦU.....................................................................................................................................................7
NỘI DUNG..................................................................................................................................................8
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE AGODA...........................................8 1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................................................8 1.2.
Những tiện ích nổi bật của Agoda................................................................................................9 1.3.
Những dịch vụ chính của Agoda.................................................................................................10 1.4.
Giới thiệu về website ( phương tiện di chuyển, chỗ ở, phiếu giảm giá và ưu đãi, ...)............11
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE AGODA.COM............13
2.1. Quy trình đặt phòng tại Agoda.com – cụ thể 1 chuyến đi tới Đà Lạt...............................................13
2.2. Các hình thức thanh toán trên website Agoda.com..........................................................................17
2.2.1. Thanh toán bằng thẻ.................................................................................................................17
2.2.2. Thanh toán tại khách sạn (Pay at hotel)....................................................................................21
2.2.3. Thanh toán điện tử....................................................................................................................22
2.3. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi..........................................................................................24
2.3.1. Mã giảm giá và phiếu quà tặng.................................................................................................24
2.3.2. Ưu đãi dành cho thành viên......................................................................................................25
2.3.3. Ưu đãi theo mùa, dịp lễ.............................................................................................................26
2.3.4. Các chương trình khuyến mãi thông qua đối tác.......................................................................26
2.3.5. Flash Sale và Sale of the day....................................................................................................28
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ..........................................................................................................................29
3.1. Nhận xét chung về website Agoda.com...........................................................................................29
3.2. Hạn chế và lợi ích khi đặt phòng thông qua website Agoda.com....................................................29
3.2.1 Lợi ích khi đặt phòng thông qua website...................................................................................29
3.2.2. Hạn chế khi đặt phòng thông qua website.................................................................................30
3.3. Hạn chế và lợi ích của việc thanh toán thông qua website Agoda...................................................30
3.3.1. Lợi ích của việc thanh toán thông qua website.........................................................................30
3.3.2. Hạn chế của việc thanh toán thông qua website........................................................................31
3.4. Đề xuất giải pháp.............................................................................................................................32
KẾT LUẬN................................................................................................................................................34
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................35
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................36 MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh du lịch phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc đặt phòng khách sạn trực
tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình khám phá của du khách. 2
Agoda.com, với kho tàng khách sạn khổng lồ và giao diện thân thiện đã khẳng định vị thế
là một trong những nền tảng đặt phòng hàng đầu thế giới.
Nghiên cứu quy trình đặt phòng và thanh toán trên Agoda.com không chỉ giúp người
dùng hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của trang web này mà còn mang đến những giá
trị thiết thực. Việc làm rõ từng bước trong quy trình sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi đặt
phòng, đồng thời nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin. Bên
cạnh đó, nghiên cứu này cũng cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà kinh doanh
du lịch trong việc xây dựng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Qua đó, nhóm làm đề tài không chỉ tìm hiểu, phân tích quy trình đặt phòng và thanh toán
tại website Agoda, mà còn đánh giá quy trình mang tính thực tiễn cao này bởi nhận thấy
sự phát triển của ngành du lịch nói chung và của nền kinh tế số nói riêng tại Việt Nam hiện nay. 3 NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE AGODA 1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
Agoda được đồng sáng lập tại Phuket vào năm 2005 bởi những người bạn học Michael
Kenny và Robert Rosenstein. Kenny trước đó đã ra mắt PlanetHoliday.com và
PrecisionReservations.com, được hợp nhất vào Agoda.
Năm 2007, Agoda đã được Booking Holdings mua lại. Sau khi Booking Holdings mua lại
công ty khởi nghiệp Qlika có trụ sở tại Israel vào năm 2014, nhóm Qlika đã gia nhập
Agoda để tự động hóa và mở rộng hệ thống tiếp thị của mình. Vào tháng 11 năm 2014,
công ty đã mở một trung tâm nghiên cứu tại Tel Aviv .
Vào tháng 5 năm 2016, Booking Holdings đã mua lại công ty khởi nghiệp WooMoo có
trụ sở tại Đài Bắc tập trung vào tạo mẫu ứng dụng di động. Nhóm WooMoo đã tham gia
Agoda tại Bangkok để phát triển ứng dụng di động.
Vào tháng 5 năm 2018, CEO và đồng sáng lập Rob Rosenstein đã trở thành chủ tịch của
Agoda và là cố vấn chiến lược cho Booking Holdings. John Wroughton Brown, COO, đã
được thăng chức làm CEO mới của Agoda, với Giám đốc sản phẩm Omri Morgenshtern,
người đã gia nhập công ty như một phần của thương vụ mua lại Qlika, được bổ nhiệm làm COO mới.
Hiện nay, Agoda là một trong những trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu
trên thế giới, với hơn 2 triệu khách sạn và chỗ nghỉ trên toàn thế giới, đồng thời cung cấp
dịch vụ cho hàng triệu khách hàng tại hơn 200 quốc gia. 1.2.
Những tiện ích nổi bật của Agoda Nhiều ưu đãi khủng
Khi sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng Agoda, quý khách sẽ có cơ hội tiết kiệm đáng kể
thông qua các chương trình ưu đãi đặc biệt như "Ưu đãi bí mật", "Ưu đãi giờ chót", "Ưu
đãi nội bộ",... với mức giảm giá lên đến 80%. Tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích mà bạn
có thể chọn cho mình một gói dịch vụ phù hợp với mức giá ưu đãi nhất.
Hình thức thanh toán đa dạng
Agoda không chỉ giúp bạn tìm kiếm các khách sạn phù hợp mà còn hỗ trợ nhiều hình thức
thanh toán linh hoạt. Bạn có thể thanh toán trực tiếp tại khách sạn, thanh toán điện tử hoặc
qua thẻ tín dụng vô cùng nhanh chóng và tiện lợi. Trường hợp nếu bạn muốn trả tiền sau,
Agoda cũng có hình thức thanh toán ghi nợ tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Với Agoda,
bạn có thể thoải mái lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với bản thân mình mà không
gặp bất kỳ khó khăn nào. Giao diê –
n trực quan, rất dễ sử dụng 4
Khi sử dụng các ứng dụng công nghệ, việc hiểu và sử dụng giao diện một cách thuận tiện
là điều rất quan trọng. Agoda là một ứng dụng mang lại sự trải nghiệm trực quan và dễ
dàng cho người dùng, từ việc xem hình ảnh, kiểm tra giá cả đến tìm hiểu vị trí trên bản
đồ. Điều này giúp người dùng không cần phải am hiểu sâu về công nghệ vẫn có thể sử
dụng ứng dụng một cách hiệu quả. Ngôn ngữ đa dạng
Hiện nay, ứng dụng Agoda đã hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ khác nhau trên toàn thế giới, trong
đó bao gồm cả tiếng Việt. Điều này cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh ngôn ngữ
theo sở thích cá nhân và ứng dụng sẽ tự động hiển thị đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ của quốc gia tương ứng.
Việc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trên ứng dụng Agoda giúp tạo điều kiện thuận lợi cho người
dùng trên toàn thế giới, đặc biệt là những người không phải là người bản xứ. Người dùng
có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn một cách thuận tiện mà không gặp khó
khăn về ngôn ngữ hay đơn vị tiền tệ.
Cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch
Ứng dụng Agoda không chỉ đơn thuần là một nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến mà
còn hỗ trợ người dùng với nhiều dịch vụ tiện ích khác nhau. Điển hình như dịch vụ đưa
đón tại sân bay, thuê xe ô tô, đặt vé máy bay và các yêu cầu khác mà người dùng có thể
cần trong quá trình du lịch.
Với dịch vụ đưa đón tại sân bay, người dùng có thể dễ dàng đặt xe đưa đón từ sân bay đến
điểm đến của mình một cách thuận tiện và an toàn.
Ngoài ra, việc thuê xe ô tô cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua ứng dụng
Agoda. Người dùng có thể tìm kiếm và đặt xe theo nhu cầu của mình, từ xe hạng sang đến
xe tiết kiệm, giúp họ linh hoạt di chuyển và khám phá địa điểm du lịch một cách thoải mái.
Không chỉ giúp người dùng đặt phòng khách sạn và thuê xe, ứng dụng Agoda còn hỗ trợ
đặt vé máy bay nhanh chóng và tiện lợi. Người dùng có thể so sánh giá vé, lịch trình
chuyến bay và lựa chọn các ưu đãi hấp dẫn từ các hãng hàng không uy tín để tiết kiệm
thời gian và chi phí khi đi du lịch.
Agoda liên kết hơn 1 triê –
u khách sạn trên toàn thế giới
Bạn sẽ không còn phải lo lắng về việc "ngủ bờ, ngủ bụi" khi đi du lịch nữa, vì ứng dụng
này đã kết nối với hơn 1 triệu khách sạn, biệt thự, BnB,... trên khắp thế giới. Với Agoda,
mọi thứ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.
Bạn có thể tự tin lên đường mà không cần phải lo lắng về việc tìm chỗ ở. Từ những khu
nghỉ dưỡng sang trọng đến những căn hộ tiện nghi, Agoda có đủ loại hình chỗ ở để bạn
lựa chọn. Nhiệm vụ của bạn chỉ là nhập địa điểm và ngày đi, Agoda sẽ giúp bạn tìm ra
những lựa chọn phù hợp nhất. 1.3.
Những dịch vụ chính của Agoda 5 a. Đặt phòng khách sạn
Agoda hợp tác với hàng ngàn khách sạn trên toàn thế giới, từ những khách sạn sang trọng
đến những nhà nghỉ giá rẻ. Bạn có thể tìm kiếm phòng theo loại, giá cả, vị trí, và các tiêu
chí khác. Agoda cũng cung cấp hình ảnh, đánh giá từ khách hàng, và thông tin chi tiết về
các dịch vụ của khách sạn. b. Đặt chỗ nhà riêng
Ngoài việc đặt phòng khách sạn, Agoda cũng cung cấp dịch vụ đặt chỗ nhà riêng như căn
hộ, nhà riêng, hoặc biệt thự. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho những du khách muốn có
không gian riêng tư và trải nghiệm cuộc sống địa phương. c. Đặt chuyến bay
Agoda cũng cung cấp dịch vụ đặt chuyến bay, giúp bạn tìm các gói tour kèm chuyến bay
giá rẻ. Bạn có thể tìm kiếm chuyến bay theo ngày, thời gian, và các hãng hàng không khác nhau.
d. Đặt phương tiện di chuyển
Agoda cung cấp dịch vụ đặt phương tiện di chuyển, cho phép người dùng đặt xe đưa đón
sân bay, xe thuê hoặc các loại phương tiện giao thông khác tại điểm đến. Dịch vụ này
giúp khách du lịch dễ dàng sắp xếp việc di chuyển của mình, từ sân bay đến khách sạn
hoặc khám phá các địa điểm trong thành phố. Bạn có thể tìm kiếm và đặt xe trực tiếp trên
trang web hoặc ứng dụng của Agoda, thường đi kèm với thông tin chi tiết về giá cả và loại xe. e. Dịch vụ eSIM
Agoda đã giới thiệu dịch vụ eSIM, cho phép du khách mua và sử dụng dữ liệu di động mà
không cần sim vật lý. Dịch vụ này giúp bạn dễ dàng truy cập internet ngay khi đến nơi, hỗ
trợ việc kết nối và tra cứu thông tin trong suốt chuyến đi. Bạn có thể mua eSIM qua ứng
dụng hoặc trang web của Agoda, và nó thường đi kèm với các gói dữ liệu linh hoạt phù
hợp với nhu cầu sử dụng của bạn. 1.4.
Giới thiệu về website ( phương tiện di chuyển, chỗ ở, phiếu giảm giá và ưu đãi, ...)
Agoda là một trong những website đặt phòng khách sạn phổ biến được nhiều người biết
đến và sử dụng hiện nay, đặc biệt là tại thị trường Đông Nam Á. Agoda
(www.agoda.com) là một trong những trang web đặt phòng trực tuyến nhanh nhất hiện 6
nay với danh sách hàng ngàn khách sạn trên khắp thế giới. Họ cung cấp dịch vụ tốt và dễ
dàng nhất cho người dùng thông qua nhiều ngôn ngữ khác nhau. Đối tác của Agoda có
mặt trên toàn cầu và có mối quan hệ chặt chẽ nên tạo ra vô số chương khuyến mại đặc
biệt và các chương trình tiếp thị để giúp website này cung cấp những giao dịch khách sạn
tốt nhất trên nền tảng internet.
Với hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu mỗi ngày, Agoda.com mang đến sự lựa chọn rộng
lớn về các loại chỗ ở và phòng khách sạn cho khách hàng. Truy cập trên Agoda, khách
hàng có thể tìm kiếm vô số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân cho đến resort 5 sao trên thế
giới cùng với các feedback của khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ. Website này tiếp nhận
hàng triệu đánh giá, nhận xét từ khách hàng, được xác thực 100% bởi hầu hết các ý kiến
này được thu thập sau khi họ đã làm thủ tục trả phòng tại khách sạn đó.
Agoda đã và đang nắm giữ phần lớn thị phần đặt phòng khách sạn online. Agoda có trụ sở
chính đặt tại Singapore, đây cũng là hệ thống website đặt phòng khách sạn được ưa
chuộng nhất tại Singapore hiện nay. Với những ưu thế sẵn có, Agoda đang dần phủ sóng
khắp các nước châu Á. Đặc biệt, giá phòng khách sạn tại Agoda luôn thấp hơn hẳn so với
những website dịch vụ đặt phòng khác như Booking.com, AirBnB, …
Các dịch vụ Agoda cung cấp trên website
Các dịch vụ mà Agoda sẵn sàng phục vụ khách hàng đều hiện trực tiếp trên trang chủ
website mà người tiêu dùng không cần thực hiện bất kì thao tác nào khác. Giao diện của
Agoda vô cùng đơn giản, dễ sử dụng, đẹp mắt lại thân thiện với người dùng, các bước đặt
chỗ được đánh giá là nhanh chóng dễ dàng. Bên cạnh đó, Agoda còn tạo ra các combo 7
giúp cho khách hàng có thể tiết kiệm hơn khi phải đặt riêng lẻ, ví dụ như gói combo máy bay- khách sạn.
Chỗ ở: nền tảng Agoda cung cấp mức giá chiết khấu tại khoảng 4,5 triệu khách sạn
và nhà riêng trên toàn cầu, từ những sự lựa chọn bình dân đến các kỳ nghỉ sang
trọng năm sao. Agoda là dịch vụ đặt phòng có thương hiệu uy tín và đảm bảo nhất
nhì hiện nay, hỗ trợ dịch vụ đặt phòng trên 110 quốc gia khác nhau và đang không
ngừng phát triển mở rộng hơn nữa.
Phương tiện di chuyển: Cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng bao gồm: đặt vé xe các
loại phương tiện, thuê xe ô tô, hỗ trợ đặt vé máy bay tiện lợi, taxi đưa đón tại sân bay.
Có thể thấy rằng, Agoda đa dạng hoá mọi sự lựa chọn tới khách hàng trong quá trình di
chuyển: từ khâu đặt phòng, đặt vé xe hay vé máy bay, cho tới việc thuê xe, đưa đón tại
sân bay để đến được nơi họ đặt phòng.
Tính năng “Hoạt động”: tham khảo các hoạt động du lịch, lựa chọn chuyến đi mà không
cần đặt riêng lẻ, không cần lên lịch trình (cách gọi khác cho dịch vụ này là tour).
Ngoài ra có các tính năng khác như: Phiếu giảm giá và ưu đãi, Dịch vụ eSim, Cẩm nang du lịch…
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE AGODA.COM
2.1. Quy trình đặt phòng tại Agoda.com – cụ thể 1 chuyến đi tới Đà Lạt
Bước 1: Truy cập Website Agoda.com
Để bắt đầu đặt phòng trên Agoda, bạn hãy truy cập trang web Agoda.com. Trang
web này cung cấp nhiều dịch vụ phổ biến như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, dịch vụ
taxi tại sân bay và nhiều hơn nữa. Người dùng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Trang chủ của Agoda.com hiển thị danh mục đặt phòng khách sạn ngay từ đầu,
giúp người dùng dễ dàng tiếp cận. Ta sẽ thấy các mục thông tin cần điền như địa điểm du
lịch, thời gian và số lượng khách du lịch. 8
Bước 2: Nhập vào ô tìm kiếm “Điểm du lịch hoặc tên khách sạn” từ khóa “Đà
Lạt”, tiếp theo đó chọn ngày nhận phòng và trả phòng, số lượng người ở và số
lượng phòng muốn ở, tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân. Sau khi đã điền đầy đủ các
thông tin cá nhân, ta ấn nút “Tìm” để tiến hành tìm và lọc phòng theo nhu cầu.
Bước 3: Lựa chọn phòng phù hợp với nhu cầu cá nhân rồi ấn nút “Chọn phòng”. 9
Agoda sẽ mở trang đặt phòng của khách sạn mà người dùng đã tra trên ô tìm kiếm.
Tại đây, khách hàng có thể thấy những thông tin về: điểm đánh giá, địa chỉ, hình ảnh cụ
thể, từng review của khách lưu trú trước đó, …
Mọi loại giá về các loại phòng (diện tích, số giường, hướng phòng), bữa sáng,
chính sách hủy phòng, … đều được hiển thị rất rõ ràng. Giúp người dùng dễ dàng tham
khảo tất cả các lựa chọn.
Agoda còn có bộ lọc thông minh và giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng giúp bạn tìm
kiếm khách sạn phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Ngoài ra, Agoda còn có bộ lọc thông
minh và giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng giúp bạn tìm kiếm khách sạn phù hợp nhất với nhu
cầu của mình. Bạn có thể dùng các tiêu chí sau để lọc kết quả tìm kiếm:
Mức độ phổ biến: Khu vực khách sạn, có bãi đỗ xe, phù hợp cho gia đình, ...
Giá phòng: Có hai sự lựa chọn là thanh toán tại nơi ở và đặt phòng thông qua thẻ tín dụng.
Số sao: Từ 1 đến 5 sao tùy theo nhu cầu của bạn.
Vị trí: Các khu vực có nhiều dịch vụ du lịch và được nhiều du khách yêu thích.
Đánh giá: Đánh giá từ khách du lịch và các tiện nghi khác mà khách sạn cung cấp.
Bước 4: Lựa chọn các khung giờ với những ưu đãi hợp lí và nhấn “Đặt ngay”.
Sau khi đã lựa được khách sạn, loại phòng phù hợp, tiến hành đặt phòng ở ô màu xanh bên phải. 10
Trang đặt phòng sẽ hiển thị các thông tin chi tiết về phòng, bao gồm giá, tiện nghi,
chính sách hủy phòng và các thông tin khác liên quan. Nếu bạn có mã giảm giá, bạn có
thể nhập mã đó vào ô tương ứng để nhận được ưu đãi.
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin cá nhân
Sau khi nhấp vào ô “Đặt ngay”, Agoda sẽ hiển thị ra biểu mẫu để người dùng điền
thông tin cá nhân bao gồm: họ tên, email, số điện thoại.
Bên cạnh đó, Agoda cũng hỗ trợ với 1 số yêu cầu ví dụ như yêu cầu giường
lớn/gường đơn, phòng có hút thuốc/không hút thuốc 11
Bước 6: Thanh toán và xác nhận
Để thanh toán phòng, chọn vào ô “Thanh toán ngay”. Hệ thống tự động của
Agoda sẽ gửi xác nhận qua email vừa được cung cấp.
Khi đến nhận phòng, khách chỉ cần đọc tên hoặc trình phiếu xác nhận cho bộ phận lễ tân.
Sau khi nhập xong thông tin click chọn “Tôi đồng ý với điều khoản và dịch vụ, .....” và
sau đó kiểm tra thông tin thanh toán và chọn “ Đặt ngay và trả sau.” 12
2.2. Các hình thức thanh toán trên website Agoda.com
2.2.1. Thanh toán bằng thẻ
a. Thẻ ghi nợ, tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, American Express, ...)
Agoda là một trong những nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn nhất thế giới,
cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong đó,
thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế là phương thức phổ biến và tiện lợi nhất.
Ưu điểm của hình thức thanh toán này
Nhanh chóng và tiện lợi: Chỉ cần nhập thông tin thẻ, bạn có thể hoàn tất thanh toán ngay lập tức.
An toàn: Agoda áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.
Phổ biến: Hầu hết các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế đều được chấp nhận. Quy trình thanh toán:
1. Chọn phòng và đặt phòng: Sau khi tìm được phòng phù hợp, bạn tiến hành đặt phòng.
2. Nhập thông tin thanh toán: Tại bước thanh toán, bạn sẽ được yêu cầu nhập các thông tin sau: 13
oSố thẻ: Một chuỗi số in trên mặt trước của thẻ.
oTên chủ thẻ: Tên của người sở hữu thẻ, phải trùng khớp với tên trên thẻ.
oNgày hết hạn: Tháng và năm mà thẻ hết hiệu lực.
oMã CVV/CVC: Một dãy số 3 hoặc 4 chữ số in ở mặt sau của thẻ.
3. Xác nhận thanh toán: Kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập và nhấn nút "Xác nhận" hoặc "Thanh toán".
oThanh toán ngay: Tiền sẽ được trừ trực tiếp từ thẻ của bạn.
oThanh toán sau: Một số khách sạn cho phép bạn thanh toán trực tiếp tại khách sạn.
Lưu ý quan trọng khi thanh toán:
Đảm bảo thông tin chính xác: Mọi thông tin nhập phải trùng khớp với thông tin trên thẻ
để tránh giao dịch bị từ chối.
Kiểm tra lại hóa đơn: Sau khi thanh toán, kiểm tra kỹ hóa đơn điện tử để đảm bảo không có sai sót.
Bảo mật thông tin thẻ: Không chia sẻ thông tin thẻ với bất kỳ ai.
Kết nối mạng ổn định: Đảm bảo có kết nối internet ổn định để quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ. b. Thẻ ATM nội địa
Agoda đã hợp tác với Payoo để mang đến cho khách hàng Việt Nam một hình thức thanh
toán vô cùng tiện lợi và an toàn: thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
Ưu điểm của việc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa trên Agoda:
Không cần chuyển đổi ngoại tệ: Thanh toán trực tiếp bằng đồng Việt Nam. 14
Hạn chế rủi ro khi sử dụng tiền mặt.
Tiết kiệm thời gian: Không cần phải đến ngân hàng để chuyển tiền.
Quy trình thanh toán bằng thẻ ATM nội địa trên Agoda:
1. Chọn phòng và đặt phòng: Truy cập trang web Agoda và chọn phòng khách sạn,
ngày nhận phòng và trả phòng.
2. Chọn hình thức thanh toán: Tại bước thanh toán, chọn hình thức "Domestic ATM
Card" (Thẻ ATM nội địa).
3. Điền thông tin thẻ: Nhập đầy đủ thông tin thẻ ATM của bạn bao gồm: số thẻ, tên
chủ thẻ, ngày hết hạn, mã CVV.
4. Xác nhận và hoàn tất: Kiểm tra lại thông tin và nhấn "Xác nhận" để hoàn tất giao dịch.
Lưu ý quan trọng khi thanh toán
Thẻ ATM phải có logo Visa hoặc Mastercard.
Thẻ ATM phải có chức năng thanh toán trực tuyến.
Cần có kết nối internet ổn định để thực hiện giao dịch.
Thanh toán sau tại cửa hàng:
Ngoài hình thức thanh toán trực tuyến, có thể chọn hình thức thanh toán sau tại các cửa hàng liên kết với Payoo:
Nhận mã thanh toán: Sau khi đặt phòng, bạn sẽ nhận được một mã thanh toán bắt đầu bằng "888...".
Thanh toán tại cửa hàng: Mang mã thanh toán này đến bất kỳ cửa hàng liên kết nào của
Payoo (FPT Shop, VinMart+, Pharmacity, Circle K, Ministop, GS25...) và yêu cầu nhân viên hỗ trợ thanh toán. 15
2.2.2. Thanh toán tại khách sạn (Pay at hotel)
Thanh toán tại khách sạn (Pay at hotel) là một hình thức thanh toán linh hoạt được Agoda
cung cấp, cho phép bạn đặt phòng trước nhưng lại thanh toán trực tiếp tại khách sạn khi
đến nhận phòng. Điều này rất tiện lợi, đặc biệt khi bạn muốn giữ linh hoạt kế hoạch hoặc
chưa chắc chắn về phương thức thanh toán.
Lợi ích của hình thức thanh toán này:
Linh hoạt: Bạn có thể thay đổi kế hoạch mà không bị ràng buộc bởi các khoản thanh toán trước.
Tiện lợi: Thanh toán trực tiếp tại khách sạn giúp bạn tiết kiệm thời gian và thủ tục.
An tâm: Bạn có thể kiểm tra trực tiếp phòng và dịch vụ trước khi thanh toán.
Cách tìm và đặt phòng với hình thức thanh toán tại khách sạn trên Agoda:
1. Tìm kiếm: Truy cập trang web Agoda và nhập thông tin về điểm đến, ngày đi,
ngày về, số lượng phòng và khách.
2. Lọc kết quả: Sử dụng bộ lọc "Thanh toán tại khách sạn" (Pay at hotel) để tìm
những khách sạn hỗ trợ hình thức thanh toán này.
3. Đặt phòng: Chọn phòng phù hợp và hoàn tất quá trình đặt phòng.
Lưu ý quan trọng khi thanh toán:
Không phải tất cả các khách sạn trên Agoda đều hỗ trợ hình thức thanh toán này.
Một số khách sạn có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo đặt phòng. 16
Giá phòng có thể thay đổi và phải thanh toán theo giá phòng hiện hành tại thời điểm nhận phòng.
2.2.3. Thanh toán điện tử
Agoda cung cấp nhiều phương thức thanh toán điện tử đa dạng để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, trong đó có các ví điện tử phổ biến như Momo, VNPAY và các dịch vụ thanh
toán quốc tế như PayPal, Klarna.
Lợi ích khi sử dụng ví điện tử Momo và VNPAY:
Giao diện thân thiện: Dễ dàng sử dụng, ngay cả với người mới bắt đầu.
Nhiều ưu đãi: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tích hợp nhiều dịch vụ: Không chỉ thanh toán, bạn còn có thể sử dụng ví điện tử để
chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn...
Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến trên Agoda:
1. PayPal: Một trong những phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới. 17
2. Klarna: Một dịch vụ thanh toán sau hoặc trả góp phổ biến ở nhiều quốc gia.
3. Momo: Ví điện tử hàng đầu Việt Nam, cho phép bạn liên kết thẻ ngân hàng hoặc nạp
tiền mặt để thanh toán.
4. VNPAY: Một trong những cổng thanh toán trực tuyến lớn nhất Việt Nam, hỗ trợ
nhiều ngân hàng và ví điện tử. 18
Quy trình thanh toán điện tử trên Agoda:
1. Chọn phòng và đặt phòng: Tìm kiếm và chọn phòng khách sạn phù hợp trên Agoda.
2. Chọn hình thức thanh toán: Tại bước thanh toán, chọn hình thức thanh toán điện tử
mong muốn (PayPal, Klarna, Momo, VNPAY...).
3. Điền thông tin thanh toán: Nhập thông tin tài khoản thanh toán của bạn theo yêu cầu.
4. Xác nhận và hoàn tất: Kiểm tra lại thông tin và nhấn "Xác nhận" để hoàn tất giao dịch.
Lưu ý khi thanh toán điện tử:
Kết nối mạng ổn định: Đảm bảo kết nối internet của bạn ổn định để tránh gián đoạn quá trình thanh toán.
Thông tin chính xác: Nhập chính xác thông tin tài khoản thanh toán để tránh lỗi.
Bảo mật thông tin: Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán với bất kỳ ai.
2.3. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
2.3.1. Mã giảm giá và phiếu quà tặng
Các mã giảm giá agoda giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền kha khá cho đơn hàng của
mình. Có thể là 5%, 10%, 20% , 50%, 80%,…hoặc giảm trực tiếp 500K, 1 Triệu hay nhiều hơn nữa. 19