Phân tích mối quan hệ khách hàng trong marketing | Nguyên Lý Marketing | Đại học Tôn Đức Thắng

Phân tích từng nhóm đối tượng trong mối quan hệ nhóm
khách hàng được đề cập ở trên đối với sản phẩm giày thể thao Nike A) Butterflies
-Người mua hàng Butterflies là một trong sáu phân khúc khách hàng
được phân loại theo mô hình Customer Journey Map của McKinse.
Đây nhóm khách hàng có khả năng sinh lời cao nhưng không trung thành
với thương hiệu. Họ thường là những người có thu nhập cao, tiêu dùng
nhiều và sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm cao cấp. Tuy nhiên, họ
cũng thường xuyên thay đổi sở thích và nhu cầu, khiến họ dễ dàng
chuyển sang sử dụng sản phẩm của thương hiệu khác.
-Hành vi mua sắm của người mua hàng Butterflies: thường mua sắm theo
cảm xúc, họ thường bị thu hút bởi những sản phẩm và dịch vụ mới, độc
đáo và có tính thẩm mỹ cao. Họ cũng có xu hướng mua sắm trực tuyến
nhiều hơn so với mua sắm truyền thống.
-Người mua hàng butterfles đối với sản phẩm giày thể thao của Nike vì
Nike đã đáp ứng được một số yêu cầu của nhóm khách hàng khó tính này:
+Tính thẩm mỹ: Giày thể thao của Nike được thiết kế với nhiều kiểu dáng
và màu sắc bắt mắt, phù hợp với nhiều sở thích và phong cách khác nhau.
+Chất lượng: Giày thể thao của Nike được làm từ chất liệu cao cấp, mang
lại sự thoải mái và hỗ trợ tối đa cho người dùng.
+Thương hiệu: Nike là một thương hiệu thể thao nổi tiếng trên thế giới,
mang lại cho người dùng cảm giác tự tin và đẳng cấp.
=> Mối quan hệ giữa người mua hàng Butterfles với giày thể thao của
Nike là một mối quan hệ win-win, mang lại lợi ích cho cả hai bên. B) Strangers
-Nhóm khách hàng Strangers là những khách hàng chỉ mua sản phẩm của
doanh nghiệp một lần, và không có khả năng trở thành khách hàng trung
thành. Những khách hàng này thường có nhu cầu mua sắm không thường
xuyên, hoặc chỉ mua sản phẩm của doanh nghiệp vì một lý do cụ thể nào đó.
-Nike đã thành công trong việc thu hút người mua hàng Strangers thông
qua các chiến lược tiếp thị và quảng cáo của họ. Nike thường sử dụng các
vận động viên nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của mình, và họ cũng đầu
tư vào các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số sáng tạo.
-Người mua hàng Strangers đối với giày thể thao Nike có thể được chia thành ba nhóm chính:
+Người mua hàng theo nhu cầu: Họ thường là những người tập thể thao
thường xuyên, như chạy bộ, bóng đá, bóng rổ, v.v. Họ quan tâm đến chất
lượng, độ bền và hiệu suất của giày.
+Người mua hàng theo phong cách: Họ thường là những người quan tâm
đến thời trang và muốn thể hiện bản thân qua trang phục. Họ thường mua
giày thể thao Nike vì nó có thiết kế bắt mắt, độc đáo.
+Người mua hàng theo thương hiệu: Họ yêu thích thương hiệu Nike. Họ
thường là những người hâm mộ Nike và muốn ủng hộ thương hiệu này.
Họ thường mua giày thể thao Nike mới nhất, bất kể nhu cầu hay phong cách của họ.
=> Có nhiều cách để thu hút người mua hàng Strangers đối với giày thể
thao của Nike. Bằng cách tập trung vào những tính năng và lợi ích của
sản phẩm, sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo và nhắm mục tiêu đến
những người có thể quan tâm đến sản phẩm, Nike có thể tiếp cận được
với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. C) True friends
-Nhóm khách hàng True Friends là nhóm khách hàng vừa trung thành
vừa tiêu dùng nhiều. Đây là nhóm khách hàng mà mọi thương hiệu đều
hướng tới, bởi họ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
-Nhóm khách hàng True Friends có một số đặc điểm sau:
+Trung thành với thương hiệu: Nhóm khách hàng này thường có mối
quan hệ gắn bó lâu dài với thương hiệu. Họ có thiện cảm với thương hiệu,
tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
+Tiêu dùng nhiều: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu tiêu dùng
cao. Họ thường xuyên mua sắm sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
-Nike đã tạo ra nhiều yếu tố để thu hút người mua hàng True Friends, bao gồm:
+Sản phẩm chất lượng cao: Giày thể thao Nike được sản xuất từ các vật
liệu cao cấp và có thiết kế hiện đại, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
+Chiến dịch marketing hiệu quả: Nike đã thực hiện nhiều chiến dịch
marketing hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút
người tiêu dùng. Các chiến dịch marketing của Nike thường tập trung vào
các giá trị của thương hiệu, như sự sáng tạo, đổi mới, và tinh thần thể thao.
+Chương trình khách hàng thân thiết: Nike có chương trình khách hàng
thân thiết True Friends, cung cấp nhiều ưu đãi và quyền lợi đặc biệt cho
những người mua hàng thường xuyên.
=> Nike đã rất thành công trong việc xây dựng lòng trung thành của
người mua hàng True Friends. Đây là một nhóm khách hàng quan trọng
đối với Nike, giúp Nike duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường giày thể thao. D) Barnacles
-Trong marketing, nhóm khách hàng banacles là những người rất trung
thành với thương hiệu, nhưng tiêu dùng rất ít, dẫn đến họ tạo ra giá trị
vòng đời lịch sử hay dự đoán (CLV) thấp. Những khách hàng này thường
là những người có thu nhập thấp, sống ở khu vực nông thôn hoặc vùng
sâu vùng xa. Họ có thể sử dụng sản phẩm của một thương hiệu trong thời
gian dài, nhưng chỉ mua với số lượng ít và giá trị thấp.
-Nike có thể tiếp tục xây dựng lòng trung thành của khách hàng barnacles bằng cách:
+Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Nike cần tiếp tục đầu tư vào nghiên
cứu và phát triển để tạo ra những đôi giày thể thao chất lượng cao, đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
+Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Nike cần cung cấp dịch vụ khách
hàng tốt để đáp ứng nhu cầu và giải quyết thắc mắc của khách hàng.
+Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực: Nike cần tạo ra những trải
nghiệm khách hàng tích cực để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và
gắn bó với thương hiệu.
=> Người mua hàng barnacles đối với giày thể thao của Nike là những
người có niềm tin và gắn bó lâu dài với thương hiệu Nike. Họ thường
xuyên mua sắm giày thể thao của Nike và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của Nike cho người khác.