Phân tích sự kiện Kun | Môn Quản trị truyền thông và thương hiệu - Đại học Gia Định

lOMoAR cPSD| 60772721
QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU I. Mở đầu
1.1Giới thiệu tổng quan về mạng xã hội và sự phát triển của mạng xã hội,
tầm ảnh hưởng của mạng xã hội trong thời đại hiện nay
- Tổng quan về mạng xã hội (TRONG PP)
Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người
sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi
thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn
(forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức
dịch vụ tương tự khác. (Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP)
Mạng xã hội bao gồm nhiều loại nền tảng khác nhau như: MXH chung (Facebook,
Twitter, Instagram); Video (YouTube, TikTok), Âm Nhạc (Spotify, SoundCloud),
Hình ảnh (Flickr, Pinter),...
- Lịch sử phát triển (TRONG PP)
- Ảnh hưởng của mạng xã hội trong thời đại nay (CÓ THỂ NÓI THÊM)
+ Giao tiếp và kết nối: Nó giúp mọi người dễ dàng kết nối và duy trì liên lạc với
bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và những người có cùng sở thích, bất kể khoảng cách địa lý.
+ Thông tin và tin tức: Mạng xã hội là một nguồn thông tin phong phú, cho phép
người dùng cập nhật tin tức, sự kiện và xu hướng mới nhất.
+ Kinh doanh và tiếp thị: Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp
tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu.
+ Ảnh hưởng xã hội và chính trị: Mạng xã hội có thể tạo ra những thay đổi lớn trong
xã hội, từ việc lan truyền thông tin đến việc tổ chức các phong trào xã hội. lOMoAR cPSD| 60772721
+ Giải trí và văn hóa: Mạng xã hội cung cấp nhiều nội dung giải trí đa dạng như
video, hình ảnh, âm nhạc, v.v.
+ Ảnh hưởng đến cá nhân: Mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần,
lòng tự trọng và các mối quan hệ cá nhân. Nó có thể dẫn đến nghiện mạng xã hội
và các vấn đề về sự riêng tư.
1.2Vai trò của mạng xã hội trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. (TRONG PP)
- Tăng cường nhận diện thương hiệu
- Tăng tương tác và gắn kết khách hàng
- Xây dựng lòng tin và uy tín
- Nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin khách hàng
- Hỗ trợ các chiến dịch marketing và bán hang II. Lý Thuyết
2.1Vai trò của mạng xã hội trong chiến lược truyền thông hiện đại (NÓI THÊM)
- Tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác: Mạng xã hội cho phép các
thương hiệu tiếp cận một lượng lớn khán giả mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Lan truyền thông tin nhanh chóng: Mạng xã hội là một kênh lan truyền thông
tin cực kỳ nhanh chóng. Các thông điệp, tin tức và sự kiện có thể được chia
sẻ và lan tỏa chỉ trong vài giây.
- Xây dựng thương hiệu và uy tín: Các thương hiệu có thể chia sẻ nội dung
hấp dẫn, tương tác với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực.
- Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ: Mạng xã hội cung cấp một nguồn
dữ liệu phong phú về xu hướng thị trường, sở thích của khách hàng và hoạt
động của đối thủ cạnh tranh. lOMoAR cPSD| 60772721
- Hỗ trợ các chiến dịch marketing và quảng cáo: Mạng xã hội là một kênh
quảng cáo hiệu quả với khả năng nhắm mục tiêu chính xác và chi phí hợp lý.
- Quản lý khủng hoảng truyền thông: Mạng xã hội có thể là một công cụ hữu
ích để quản lý khủng hoảng truyền thông.
Tuy nhiên, nếu không có phương pháp xử lý khủng hoảng tốt, mạng xã hội
cũng có thể là một con dao hai lưỡi, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu.
2.2Phân tích các nền tảng mạng xã hội phổ biến và ảnh hưởng của chúng đến
nhận diện thương hiệu (Facebook, Instagram, Tiktok) (TRONG PP) * Facebook
- Đặc điểm nổi bật:
+ Đối tượng người dùng đa dạng: Facebook có lượng người dùng lớn và đa dạng
về độ tuổi, giới tính, và nghề nghiệp. Là nền tảng lý tưởng để tiếp cận mọi phân khúc khách hàng.
+ Tính năng phong phú: Facebook cung cấp nhiều tính năng như Fanpage, Group,
Marketplace, Livestream, và quảng cáo Facebook Ads. Cho phép doanh nghiệp
nhắm mục tiêu dựa trên độ tuổi, vị trí, sở thích, hành vi, và nhiều yếu tố khác.
- Ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu:
+ Xây dựng cộng đồng: Sử dụng Fanpage hoặc Group để tạo ra một cộng đồng
trung thành, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua sự tương tác liên tục với người dùng.
+ Tăng cường tương tác: Các bài viết (hình ảnh, video, sự kiện) tạo cơ hội để thương
hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhận ý kiến phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền vững. lOMoAR cPSD| 60772721
+ Lan tỏa – đo lường thương hiệu: Chức năng chia sẻ trên Facebook giúp các nội
dung chất lượng cao lan truyền nhanh chóng, gia tăng độ nhận diện. Facebook
Insights cung cấp dữ liệu về hiệu quả của bài viết và chiến dịch quảng cáo * Instagram - Đặc điểm nổi bật:
+ Tập trung vào nội dung hình ảnh và video: Instagram là nền tảng thiên về thị giác,
nổi bật với các bài viết, Stories, Reels và IGTV.
+ Đối tượng: Phần lớn người dùng có độ tuổi từ 18-34, phù hợp với các ngành hàng
như thời trang, làm đẹp, du lịch, và phong cách sống.
+ Hashtags và khám phá nội dung: Instagram sử dụng hệ thống hashtag mạnh mẽ,
giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận người dùng mới thông qua tab “Explore”.
- Ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu:
+ Tạo kết nối với khách hàng: Các Stories và Reels ngắn giúp thương hiệu tương
tác gần hơn với khách hàng, thông qua việc các chiến dịch xã hội, hoặc sự kiện nổi bật.
+ Tối ưu hóa hashtag: Việc sử dụng hashtag đúng cách giúp thương hiệu tăng khả
năng tiếp cận, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu trên quy mô lớn.
+ KOLs và Influencers: Instagram là nền tảng chính để hợp tác với các Influencer,
giúp tiếp cận khách ang tiềm năng và xây dựng niềm tin đối với thương hiệu. * TikTok - Đặc điểm nổi bật:
+ Đối tượng người: TikTok có lượng người dùng trẻ áp đảo, từ 16-30 tuổi. Đây là
nền tảng lý tưởng để tiếp cận thế hệ Gen Z. TikTok tập trung vào các video ngắn,
sáng tạo, và dễ dàng lan truyền. lOMoAR cPSD| 60772721
+ Xu hướng lan tỏa nhanh chóng: TikTok thường xuyên xuất hiện các "trend" (xu
hướng) và thách thức (challenge) giúp nội dung lan tỏa mạnh mẽ.
- Ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu:
+ Tạo sự lan truyền tự nhiên: Các chiến dịch TikTok Challenge khuyến khích người
dùng tham gia thử thách liên quan đến thương hiệu, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp
cận lượng lớn khách hàng mà không cần chi phí quảng cáo lớn. + Tối ưu hóa nội
dung: Việc bắt kịp các xu hướng TikTok giúp thương hiệu trở nên gần gũi, năng
động và thu hút hơn trong mắt khách hàng qua các video giải trí + Hợp tác với
TikTok Influencers: Các Influencer trên TikTok có khả năng tạo ảnh hưởng lớn,
giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận thị trường mới. III. Phân tích
Vai trò truyền thông mạng xã hội trong xây dựng thương hiệu của Kun trong
Chiến dịch ""Sữa Kun cho em"" – 2024”
3.1 Giới thiệu Kun: (CÓ TRONG PP PHẦN IN ĐẬM)
Sữa Kun là sản phẩm nổi bật của Công ty Cổ phần Sữa IDP, được thành lập
vào năm 2004 và trực thuộc Tập đoàn Pactum Dairy (Úc). Công ty sở hữu một
trang trại bò sữa tại Ba Vì với gần 5.500 con bò, được quản lý nghiêm ngặt theo
các tiêu chuẩn sữa tươi Việt Nam về an toàn vệ sinh thực phẩm. Với mục tiêu
mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm sữa sạch, dinh dưỡng cao, Sữa
Kun cam kết đồng hành cùng sự phát triển của thế hệ trẻ em Việt Nam, giúp trẻ phát
triển toàn diện về thể chất và trí tuệ.
Giới thiệu dự án “Sữa KUN cho em”
Dự án truyền thông “Sữa KUN cho em” là một dự án nhằm mang lại nguồn
dinh dưỡng cần thiết từ sữa tươi 100% cho trẻ em vùng cao, sâu, xa. Đối tượng
của dự án bao gồm trẻ em từ 1 đến 12 tuổi tại các tỉnh miền núi phía Bắc, các lOMoAR cPSD| 60772721
khu vực khó khăn… Mục tiêu hàng đầu của dự án là giúp các em phát triển
mạnh mẽ và toàn diện từ những lợi ích dinh dưỡng của sữa tươi. Với mục tiêu
giảm thiểu tình trạng suy dinh dưỡng và đảm bảo mọi em nhỏ đều được tiếp cận
nguồn dinh dưỡng chất lượng. (NÓI THÊM VỀ TÌNH TRẠNG SUY DINH
DƯỠNG TRONG CÂU NÀY) Doanh nghiệp đã kêu gọi sự tham gia và ủng hộ từ
cộng đồng. Chiến dịch không chỉ là một cam kết trách nhiệm xã hội mà còn là bước
tiến quan trọng trong hành trình của doanh nghiệp với tầm nhìn xã hội bền vững. Dự
án “Sữa KUN cho em đồng hành cùng chương trình “Thắp sáng ước mơ thiếu
nhi Việt Nam” do Hội Đồng Trung Ương tổ chức để tạo ra những cơ hội phát
triển và khích lệ tinh thần cho trẻ em trong cộng đồng. Sự kết hợp tạo ra sự kết
nối mạnh mẽ giữa các tổ chức xã hội và mở ra những cơ hội mới, khích lệ và
tạo động lực cho sự phát triển của trẻ em Việt Nam.
3.2 Thông điệp truyền thông
Với Bác, trẻ em là những mầm non, những người chủ tương lai của đất nước. Vậy
nên chúng cần được chăm sóc, yêu thương và nuôi dưỡng cẩn thận với nguồn dinh
dưỡng chất lượng. Chiến dịch “Sữa KUN cho em” hướng tới đối tượng trẻ em
có hoàn cảnh khó khăn chủ yếu là ở vùng cao phía Bắc Việt Nam, Kun mong
muốn trẻ em có thể phát triển cả về thể lực và trí lực để mai sau sánh vai với
các cường quốc. Thông điệp truyền thông trong chiến dịch "Sữa Kun cho em" 2024
đó là: (NÓI RÕ 3 THÔNG ĐIỆP)
"Nuôi dưỡng ước mơ, vun đắp tương lai" Đây là cam kết của Sữa Kun trong việc hỗ
trợ phát triển toàn diện cho trẻ em Việt Nam. Bằng việc cung cấp những sản phẩm
sữa chất lượng, đầy đủ dinh dưỡng, Sữa Kun mong muốn trở thành người bạn đồng
hành không thể thiếu trong hành trình trưởng thành của trẻ em, giúp các em phát
triển tốt cả về thể chất và tinh thần. Thông điệp này phản ánh sứ mệnh của thương
hiệu trong việc nuôi dưỡng và phát triển thế hệ tương lai của đất nước. lOMoAR cPSD| 60772721
"Sẻ chia yêu thương" Chiến dịch kêu gọi sự quan tâm và hành động từ cộng đồng,
khuyến khích tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ những trẻ em có hoàn cảnh khó
khăn. Thông qua các hoạt động thiện nguyện, Sữa Kun mong muốn góp phần lan
tỏa tình yêu thương và sự chăm sóc, mang lại niềm vui và cơ hội phát triển cho các
em nhỏ cần sự hỗ trợ từ xã hội.
“Vì một Việt Nam khoẻ mạnh" Thông điệp này phản ánh tầm nhìn dài hạn của
Sữa Kun trong việc chăm sóc sức khoẻ và phát triển thể chất cho thế hệ trẻ. Sữa Kun
cam kết không chỉ là một sản phẩm dinh dưỡng, mà còn là một phần của chiến lược
xây dựng một Việt Nam khoẻ mạnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của đất
nước qua việc chăm sóc sức khoẻ cho các em ngay từ khi còn nhỏ.
3.3Xác định công chúng mục tiêu (TRONG PP) Tiêu chí
Đối tượng mục tiêu phụ Đối tượng mục tiêu chính Nhân khẩu học
Độ tuổi: 18 - 23 tuổi
Độ tuổi: 1- 15 tuổi
Giới tính: phụ nữ
Giới tính: tất cả
Tình trạng hôn nhân:
Tình trạng hôn nhân: đã có gia đình học sinh tiểu học
Thu nhập: Trung bình khá Địa lý Toàn quốc Toàn quốc Tâm lý
Quan tâm sức khỏe, phát Thích sữa ngon, hoạt triển của con. hình vui nhộn.
Mong muốn con cao lớn, Thích vui chơi, được khỏe mạnh. khen ngợi. Hành vi Mua sữa tại siêu thị, Uống sữa hàng ngày. kênh online. Xem quảng cáo, tham gia
Tìm kiếm thông tin, ưu trò chơi.
đãi.ưu tiên khuyến mãi. lOMoAR cPSD| 60772721 Thích thử nghiệm sản phẩm mới.
3.4Mục tiêu truyền thông (NÓI RÕ) Mục tiêu marketing
+ Gợi nhớ lại thương hiệu (Brand recall): KUN không phải là một thương hiệu
xa lạ đối với người tiêu dùng Việt. Tuy nhiên, khi nói đến sản phẩm sữa, phần đông
người tiêu dùng vẫn nhớ tới những thương hiệu lớn khác như Vinamilk hay TH.
Điều này là rào cản lớn nhất để KUN có thể tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Bởi vậy, KUN đã tạo ra chiến dịch “Sữa Kun cho em” để làm “nóng” lại tên
tuổi thương hiệu và gia tăng cảm tình, kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng.
+ Tăng nhận diện thương hiệu (Brand Awareness): Chiến dịch hướng đến việc
tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa thương hiệu Kun và thông điệp "Chung tay
cùng Kun mang sữa đến cho trẻ em vùng cao". Cụ thể, mục tiêu là tăng tỷ lệ
nhận diện thương hiệu Kun khi nhắc đến "sữa cho trẻ em" hoặc "hoạt động
thiện nguyện", đồng thời đảm bảo người tiêu dùng dễ dàng liên kết Kun với
hashtag #SuaKUNchoem và các hình ảnh, video liên quan. Quan trọng hơn,
chiến dịch mong muốn xây dựng hình ảnh Kun là một thương hiệu có trách nhiệm
xã hội, tạo ấn tượng sâu sắc và khuyến khích sự tương tác tích cực từ cộng đồng mạng.
Mục tiêu IMC – truyền thông và thương hiệu tích hợp (Mục tiêu: Tạo ra các
thông điệp nhất quán và tối ưu hoá truyền thông)
+ Xây dựng thông điệp nhất quán trên mọi kênh truyền thông:
Đảm bảo thông điệp "Chung tay cùng Kun mang sữa đến cho trẻ em vùng cao"
được truyền tải đồng nhất qua: Bài đăng và quảng cáo trên các nền tảng
Facebook, Instagram, TikTok, video trên YouTube, thông cáo báo chí và bài viết lOMoAR cPSD| 60772721
trên các trang báo điện tử, vật phẩm quảng cáo tại điểm bán (POSM), các sự kiện và
hoạt động cộng đồng, tạo ra một hình ảnh thương hiệu Kun gắn liền với lòng nhân
ái và trách nhiệm xã hội. định vị Sữa Kun không chỉ là một sản phẩm dinh dưỡng
mà còn là thương hiệu có trách nhiệm xã hội, đồng hành cùng sự phát triển của trẻ
em, kêu gọi sự chung tay từ cộng đồng, phụ huynh và các tổ chức trong việc hỗ trợ trẻ em khó khăn.
+ Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông đa kênh: Sử dụng hiệu quả các công cụ
truyền thông số để tăng cường tương tác với khách hàng, bao gồm: Sử dụng
hashtag #SuaKUNchoem cho tất cả bài viết. Tổ chức các cuộc thi và minigame
trên mạng xã hội, và phát sóng trực tiếp các hoạt động trao sữa. Tận dụng sức
ảnh hưởng của người nổi tiếng và người có ảnh hưởng (KOLs) để lan tỏa thông
điệp của chiến dịch đến đối tượng mục tiêu.
(NÓI THÊM VÍ DỤ NÀY NGẮN GỌN) Ví dụ: Để tận dụng sức ảnh hưởng của
Trường Giang trong chiến dịch "Sữa Kun cho em", một video ngắn đầy cảm xúc đã
được thực hiện. Trong video, Trường Giang xuất hiện tại một trường học vùng cao,
nơi mà những đứa trẻ đang phải đối mặt với nhiều khó khăn. Anh nhẹ nhàng trò
chuyện với các em, lắng nghe những ước mơ giản dị và những câu chuyện đời
thường. Bằng giọng nói ấm áp và ánh mắt chân thành, Trường Giang chia sẻ về tầm
quan trọng của dinh dưỡng đối với sự phát triển của trẻ em, đồng thời kêu gọi cộng
đồng cùng chung tay giúp đỡ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn. Những hình ảnh
Trường Giang trực tiếp trao những hộp sữa Kun cho các em, những nụ cười rạng
rỡ trên khuôn mặt trẻ thơ, đã tạo nên một video đầy xúc động và lan tỏa mạnh mẽ
thông điệp yêu thương. Sau đó, trên trang Facebook của hãng, hãng đăng tải những
hình ảnh hậu trường của buổi ghi hình, không quên kêu gọi mọi người cùng tham
gia vào chiến dịch, sử dụng hashtag #SuaKUNchoem để tăng cường độ lan tỏa.
Ngoài ra, Kun cũng tổ chức những buổi livestream với Trường Giang để cùng lắng lOMoAR cPSD| 60772721
nghe câu chuyện của các em bé Tây Bắc thu hút hàng ngàn lượt xem và tương tác.
Trong buổi livestream, anh không chỉ chia sẻ về chiến dịch mà còn trả lời các câu
hỏi của người hâm mộ, tạo nên một không gian gần gũi và ấm áp.
3.5 Key message và ý tưởng truyền thông
+ Key message: “Sữa KUN cho em – Cùng em cao lớn”. Với mong muốn lan toả
tinh thần yêu thương chia sẻ, hướng cộng đồng quan tâm đến các trẻ em có hoàn
cảnh khó khăn, đặc biệt là trẻ em ở vùng cao, vùng sâu, vùng xa của Việt Nam.
+ Ý tưởng truyền thông: Ý tưởng truyền thông của KUN trong chiến dịch “Sữa
KUN cho em – Cùng em cao lớn” là việc tương tác xã hội để tạo sự tương tác
với khách hàng, tăng cường giao tiếp, thảo luận nhiều hơn về thương hiệu.
(NÓI THÊM) KUN đã thực hiện việc cá nhân hoá từng tên của khách hàng với những
lời cảm ơn chân thành từ thuơng hiệu và các em nhỏ, cùng với những hình ảnh các
em tươi cười, hạnh phúc khi uống sữa KUN, điều này tạo sự ấn tượng cũng như
giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận và tích cực tham gia chiến dịch. Việc tương
tác xã hội của chiến dịch với khách hàng là hoàn toàn tự nguyện và miễn phí, khách
hàng chỉ cần đăng tải lên Facebook sử dụng hashtag #suaKUNchoem thì các
em nhỏ sẽ nhận thêm 1 hộp sữa tương đương với 1 hashtag. Chiến dịch này của
KUN đã khuấy đảo nền tảng facebook, khi mà tại thời điểm đó hàng loạt các bài
đăng kèm hashtag xuất hiện liên tục và cũng có nhiểu người bàn tán, đánh giá về
chiến dịch cả tích cực và tiêu cực. Đây cũng chính là điểm khác biệt trong chiến dịch digital marketing của KUN.
3.6 Phương tiện truyền thông
(phải dẫn vào mục này bằng câu này) Facebook là chủ yếu: Với lượng người dùng
mạng xã hội lớn như hiện nay, việc sử dụng quảng cáo dự án trên nền tảng mạng xã
hội là một bước đi rất thông minh nhằm tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận và thu lOMoAR cPSD| 60772721
hút khách hàng. Kênh truyền thông chủ đạo của chiến dịch của KUN là các nền tảng
Social Media có khả năng viral cao như Facebook và Tiktok. Trong bài phân tích
này nhóm chủ yếu tập trung vào phân tích và đánh giá phương tiện truyền thông thông qua Facebook.
Tại Facebook, Fanpage KUN là kênh thông tin chủ đạo, cung cấp toàn bộ các
thông tin về chiến dịch, cập nhật kết quả của dự án. Đặc biệt, đội ngũ KUN
thường xuyên đăng tải hình ảnh của các em bé vùng cao được nhận sữa thông
qua dự án, và không quên kèm theo những lời cảm ơn đầy chân thành tới các
“cô chú” – những người đã góp phần chia sẻ dự án tạo cảm xúc mạnh mẽ cho
người xem. Những hình ảnh chân thật, cùng cách thức sử dụng ngôn ngữ gần
gũi, thân mật đã giúp những bài đăng của chiến dịch mang lại hiệu ứng tốt.
(NÓI THÊM) Mỗi bài đăng liên quan đến “Sữa KUN cho em” đều mang đến lượt
tương tác lớn bởi vì KUN tập trung vào nâng cao trải nghiệm bằng cách cá nhân hoá.
+ Mỗi tấm Postcard đều được cá nhân hoá trực tiếp dựa trên tên và giới tính
của từng người. So với những lời cảm ơn chung, việc cá nhân hoá theo tên riêng
mang lại cho người dùng cảm giác được trân trọng.
+ Việc chia sẻ những tấm Postcard có tên của mình trên trang cá nhân cũng tác
động tới mong muốn thể hiện bản thân cơ bản của con người. Nó mang lại cảm
giác vinh dự và tự hào cho mỗi người, trao cơ hội được thể hiện rằng bản thân mình
đã làm được một việc tốt, vì cộng đồng.
+ Mỗi cá nhân đều có thể thể hiện được tấm lòng của mình chỉ thông qua một bài
đăng đính kèm hashtag. Người dùng chỉ cần đăng tấm Postcard dùng hashtag
#suaKUNChoem là đã trở thành 1 phần của dự án và góp phần tặng thêm 1
hộp sữa cho mỗi em nhỏ. Với mỗi thông điệp được chia sẻ với tinh thần yêu thương
thì chỉ cần nhìn thấy mỗi bài đăng liên quan sẽ khiến người dùng khác cũng quan lOMoAR cPSD| 60772721
tâm. Họ sẽ tìm hiểu và cũng sẽ trở thành 1 phần của dự án, từ đó có thêm những hộp
sữa cho mỗi em nhỏ cùng với đó là thương hiệu KUN cũng được nhận diện mạnh mẽ hơn.
3.7Đánh giá kết quả của chiến dịch (TRONG PP CÓ RÙI, NÓI THÊM
CŨNG ĐƯỢC NHƯNG NÓI NHANH XÍU NHA)
+ Mức độ nhận diện thương hiệu: Tăng 20% nhận thức về thương hiệu KUN
trong nhómn đối tượng mục tiêu (trẻ em và phụ huynh). 70% người tiêu dùng
nhớ đến thông điệp “Sữa Kun cho em”. Chiến dịch đã giúp KUN gia tăng độ nhận
diện thương hiệu và khẳng định vị thế của mình trên thị trường sữa Việt Nam.
+ Doanh số bán hàng: Doanh số bán hàng sữa Kun tăng 15% trong thời gian
triển khai dự án. 55% người tiêu dùng mua sữa Kun sau khi biết đến dự án.
Hơn 10 triệu hộp sữa được bán ra: Đây là một con số ấn tượng cho thấy sự ủng
hộ nhiệt tình của người tiêu dùng đối với chiến dịch.
+ Đo lường hành vi khách hàng: Trong quá trình diễn ra chiến dịch có thể thấy rõ
được hành vi của khách hàng tích cực hơn rất nhiều. Chỉ trong vòng 3 ngày đầu
tiên diễn ra đã có gần 200k lượt chia sẻ hashtag #suaKUNchoem. Đến cuối
tháng 3, KUN đạt 450.000 lượt hashtag. Nhiều bài đăng trên fanpage thương
hiệu đã đạt tới hơn 20 nghìn lượt chia sẻ, cùng hàng triệu lướt tiếp cận – những
con số này là những con số mà nhiều thương hiệu mong muốn đạt được.
(NÓI THÊM PHẦN NÀY) + Tác động xã hội: Hỗ trợ hơn 100.00 trẻ em vùng cao
có hoàn cảnh khó khăn được tiếp cận nguồn sữa dinh dưỡng. Hơn 1 tỷ đồng được
khuyên góp sau dự án được dùng để tặng sữa cho trẻ em vùng cao. Góp phần nâng
cao nhận thức về tầm quan trọng của việc bổ sung dinh dưỡng cho trẻ em (theo khảo
sát, 85% người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc bổ sung dinh
dưỡng cho trẻ em sau khi biết đến dự án). lOMoAR cPSD| 60772721
Hạn chế: Chiến dịch mang lại rất nhiều thành công cho việc củng cố thương
hiệu, tuy nhiên chiến dịch cũng đã mang lại một số ý kiến trái chiều như tạo
khoảng cách xã hội giữa người sinh sống ở thành phố và người sinh sống ở
vùng cao. Một số ý kiến cho rằng thương hiệu đang lợi dụng trẻ em để quảng
cáo, trục lợi, dịch tập trung vào khơi gợi sự thương hại thay vì hướng tới giải
pháp thiết thực cho vấn đề.
Đề xuất giải pháp: (NÓI NHANH PHẦN NÀY)
+ Thay đổi cách tiếp cận: Tập trung vào giải pháp thiết thực và lâu dài cho vấn đề
giáo dục, dinh dưỡng, y tế… cho trẻ em vùng cao. Hỗ trợ thêm để phát triển kinh tế
địa phương để người dân có thể tự chủ cải thiện cuộc sống.
+ Truyền thông tích cực: Truyền tải hình ảnh tích cực về miền núi, con người, thiên
nhiên và tiềm năng phát triển của địa phương. IV.
Chiến dịch mạng xã hội cho sản phẩm dầu gội xả thiên nhiên
GreenGlow-G (Ý tưởng giả định của nhóm)
4.1Giới thiệu thương hiệu
GreenGlow là một thương hiệu được thành lập để mang đến những sản
phẩm chăm sóc tóc an toàn, hiệu quả và thân thiện với môi trường.
+ Sứ mệnh: Hướng tới việc tái tạo vẻ đẹp tự nhiên cho mái tóc của bạn. Cam
kết sử dụng các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên, không chứa hóa chất độc
hại, giúp bạn có thể yên tâm chăm sóc tóc mà không lo ngại về tác động xấu đến sức khỏe.
+ Giá trị cốt lõi: GreenGlow được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi sâu sắc,
phản ánh cam kết của chúng tôi đối với sức khỏe con người và sự bền vững của môi
trường. Chúng tôi tin rằng vẻ đẹp thực sự bắt nguồn từ sự hài hòa giữa thiên nhiên
và con người. Do đó, GreenGlow đặt sự thiên nhiên và bền vững lên hàng đầu, lOMoAR cPSD| 60772721
cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường và
không gây hại cho con người và hệ sinh thái. Chúng tôi hiểu rằng sự an toàn và
lành tính là yếu tố then chốt trong việc chăm sóc tóc và da đầu, vì vậy, sản phẩm
GreenGlow được tạo ra với công thức dịu nhẹ, không chứa hóa chất độc hại,
phù hợp với mọi loại da đầu, kể cả da đầu nhạy cảm nhất.
+ Giới Thiệu Sản Phẩm Dầu Gội - Xả Thiên Nhiên Greenglow-G (G là viết tắt của
Gleditsia – danh pháp khoa học của Chi Bồ Kết hay còn gọi là cây bồ kết)
Sản phẩm dầu gội - xả thiên nhiên GreenGlow-G được thiết kế đặc biệt để đáp ứng
nhu cầu chăm sóc tóc của phái nữ, với công thức hoàn hảo giúp cải thiện tình trạng
rụng tóc, mang lại sức sống và vẻ đẹp tự nhiên cho mái tóc.
Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Chiết Xuất Từ Thiên Nhiên:
Bồ Kết (thành phần chính): Được biết đến như một nguyên liệu truyền thống trong
chăm sóc tóc, bồ kết chứa thành phần chính là saponaretin, flavonoizit có tác dụng
cân bằng hoạt động của tuyến bã nhờn trên da đầu, giảm số lượng tóc bị gãy rụng và
phục hồi nang tóc. Chứa canxi, protein và các khoáng chất vi lượng giúp nuôi
dưỡng chân tóc, duy trì mái tóc mượt mà và giảm số lượng tóc bị rụng...
Quả bồ kết còn chứa hoạt chất flavonoid có tác dụng chống oxy hóa và giúp phục
hồi nang tóc bị thoái hóa, kích thích sợi tóc mới phát triển, oxy hóa trong quả bồ kết
còn có tác dụng ức chế các gốc tự do – nguyên nhân dẫn đến thoái hóa nang tóc và hói đầu.
Tinh Dầu Hương Thảo: Với khả năng kích thích tuần hoàn máu đến nang tóc,
tinh dầu hương thảo không chỉ giúp tóc khỏe mạnh mà còn mang lại hương thơm
dễ chịu, giúp thư giãn tinh thần. lOMoAR cPSD| 60772721
Nha Đam: Giàu độ ẩm tự nhiên, nha đam giúp làm mềm mại và bóng mượt cho
tóc, đồng thời làm dịu da đầu nhạy cảm.
Chiết Xuất Lá Trà Xanh: Bảo vệ tóc khỏi hư tổn do tác động của môi trường, chiết
xuất trà xanh còn giúp tăng cường sức khỏe cho từng sợi tóc.
+ Công Thức Không Chứa Hóa Chất Độc Hại:
Sản phẩm hoàn toàn không chứa sulfates, paraben hay hóa chất độc hại, đảm bảo
an toàn cho sức khỏe người sử dụng và thân thiện với môi trường.
+ Đối Tượng Sử Dụng:
Sản phẩm phù hợp cho tất cả các loại tóc, đặc biệt là những ai đang gặp phải tình
trạng rụng tóc, tóc yếu và xỉn màu.
4.2Câu chuyện truyền thông
Phụ nữ và tóc có giống nhau?
+ Sự đa dạng: Đều đẹp theo những cách khác nhau, phụ nữ có nhiều phong cách,
cá tính, hình ảnh khác nhau cũng như tóc có nhiều kiểu dáng, màu sắc và kết
cấu khác nhau. Mỗi người phụ nữ thể hiện bản thân qua cách chăm sóc tóc và tạo kiểu tóc.
+ Sự chăm sóc: Cả phụ nữ và tóc đều cần được chăm sóc để duy trì sức khoẻ và
vẻ đẹp. Việc chăm sóc tóc thường phản ánh sự chăm sóc bản thân, giống như
cách phụ nữ chăm sóc sức khoẻ và tinh thần của mình.
+ Sự tự tin: Một mái tóc khoẻ đẹp có thể mang lại sự tự tin cho phụ nữ. Tóc
thường được xem là biểu tượng của sắc đẹp và sức hấp dẫn, ảnh hưởng đến
cảm xúc và tâm trạng của phụ nữ. lOMoAR cPSD| 60772721
+ Sự thay đổi theo thời gian: Cả phụ nữ và tóc đều thay đổi. Phụ nữ có thể thay
đổi phong cách sống, sự nghiệp, mối quan hệ… trong khi đó theo thời gian tóc
có thể thay đổi từ kiểu dáng đến màu sắc. Tóc và phụ nữ đều không ngừng lớn
lên, tóc mỗi ngày mỗi dài ra, phụ nữ mỗi ngày mỗi trưởng thành hơn.
=>>> Câu chuyện mà GreenGlow muốn truyền tải là vẻ đẹp tự nhiên của mái tóc
cũng giống như vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ. Mỗi người có 1 tính cách riêng, 1 phong
cách riêng, tóc cũng vậy, tóc có nhiều màu sắc, nhiều kiểu dáng khác nhau. Phụ nữ
khi này, khi khác, tóc cũng có ngày này ngày khác và nhiều lúc hơi rối và khó vào
nếp. Chung quy lại thì đều cần sự đổi thay tươi mới nhưng lại dễ rụng nên cần được
chăm sóc và nâng niu. Tóc và phụ nữ đều đẹp, đều cần được yêu, được chăm sóc theo mỗi cách riêng.
4.3Đối thượng mục tiêu Tiêu chí
Dối tượng mục tiêu phụ Đối tượng mục tiêu chính Nhân khẩu học Độ tuổi: 18 - 23 Độ tuổi: 24 - 40
Giới tính: phụ nữ
Giới tính: phụ nữ
Tình trạng hôn nhân:
Tình trạng hôn nhân: Tất cả Tất cả Thu nhập: 2 - 5 Thu nhập: trên 15 triệu/tháng triệu/tháng Địa lý Thành Phố Hồ Chí Thành phố Hồ Chí Minh Minh, Hà Nội Đà Nẵng. lOMoAR cPSD| 60772721 Tâm lý
Lối sống xanh, bảo vệ môi Quan tâm sức khỏe, chất trường. lượng sản phẩm. Chú
Ưa chuộng sản phẩm tự trọng thành phần tự nhiên,
nhiên, thuần chay. Tìm nguồn gốc rõ ràng.
kiếm sự tiện lợi, giá cả phải chăng. Ưu tiên hiệu quả chăm sóc tóc, da đầu. Hành vi Mua sắm online Tiktok Mua sắm online Tiktok shop shop
Tìm kiếm đánh giá tốt, ưu Tìm kiếm thông tin chi tiên khuyến mãi.
tiết, thành phần tự nhiên.
Thích thử nghiệm sản Trung thành thương hiệu phẩm mới. uy tín.
4.4Insight – big idea – key message
Insight: Tóc tôi dễ rụng, khô và xơ rối, thường xuất hiện gàu và ngứa da đầu.
Tôi đã sử dụng qua rất nhiều loại dầu gội nhưng chưa tìm đuợc sản phẩm nào
phù hợp, tôi cần có 1 sản phẩm lành tính để cải thiện tình trạng này.
Big Idea: Cả phụ nữ và tóc đều có vẻ đẹp riêng biệt, cần được chăm sóc và yêu
thương. Phụ nữ và mái tóc đều trải qua những thay đổi theo thời gian, đòi hỏi
sự thích nghi và đổi mới. Sự chăm sóc tóc không chỉ là vấn đề về ngoại hình
mà còn là cách thể hiện sự tự tin và giá trị bản thân của phụ nữ. Dầu gội xả
GreenGlow-G là một sản phẩm giúp cho phái nữ đánh bay nỗi lo về mái
tóc xơ rối, khó vào nếp hay tình trạng rụng tóc thường xuyên với những
thành phần thiên nhiên lành tính như bồ kết, tinh dầu hương thảo, nha đam… lOMoAR cPSD| 60772721
Key Message: "GreenGlow trân trọng vẻ đẹp tự nhiên của bạn, từ mái tóc đến tâm hồn."
4.5Mục tiêu truyền thông (TRONG PP)
GIAI ĐOẠN 1: Thay đổi nhận thức – khơi gợi sự quan tâm về sản phẩm dầu gội
thiên nhiên, lành tính. Tăng độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng trên nền
tảng MXH – ra mắt bao bì thương hiệu, các kênh truyền thông, kết hợp với các
KOLs để quảng bá sản phẩm, từ đó xây dựng cộng đồng người dùng tin cậy Thời gian: tháng 5-6/2025 Đo lường:
- Số lượt truy cập trang MXH
- Số lượng theo dõi trên MXH
- Số lượt tìm kiếm sản phẩm trên MXH
GIAI ĐOẠN 2: Nâng cấp thương hiệu, phát triển sản phẩm, ra mắt sản phẩm –
Nâng cao mức độ nhận biết và ấn tượng về thương hiệu và xây dựng niềm tin của
đối tượng mục tiêu đối với sản phẩm bằng cách tạo diễn đàn trực tuyến giữa khách
hàng và các chuyên gia về tóc, tổ chức minigame để lan tỏa và nâng cao mức độ
nhận biết của thương hiệu GreenGlow Thời gian: tháng 6-8/2025 Đo lường:
- Số lượng khách hàng tham gia minigame
- Tỷ lệ tương tác trên MXH
- Số lượng tham gia vào cộng đồng diễn đàn trên MXH
GIAI ĐOẠN 3: Thúc đẩy doanh thu và duy trì phát triển – thúc đẩy ý định mua
hàng của khách hàng, duy trì khách hàng trung thành bằng các chương trình khuyến lOMoAR cPSD| 60772721
mãi, chạy quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cải tiến sản phẩm, dịch
vụ, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới
Thời gian: Tháng 8-10/2025 Đo lường: - Doanh số bán hàng
- Số lượng khách hàng mới
- Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng
- Doanh số sản phẩm mới
IV.6 Dự kiến triển khai DẦU GỘI THIÊN NHIÊN GREENGlOW-G (05/2025 – 10/2025) (TRONG PP)
Giai đoạn 1 (05-06/2025): Thay đổi nhận thức - Khơi gợi sự quan tâm về sản phẩm
dầu gội thuần chay và lối sống xanh. Giai Hoạt động Ngân Thời gian Nội dung Hình thức Kênh đoạn chính sách 1. Đăng tải
hất trong dầu gội côngvideo, hình nghiệp ảnh Thay các bài viết, minh đổi video về tác
Sulfates: Chất tẩy rửa mạnhhọa
nhận hại của các
gây khô, xơ rụng tóc và kích ứng thức hóa chất da đầu. trong dầu gội
Silicones: tạo lớp phủ bóng thông thường.
mượt cho tóc, nhưng khiến 1/5 –Bài viết về
tóc nặng, xỉn màu và khó hấp tác hại của hóaBài thụ dưỡng chất. viết,TikTok,
Phthalates: chất hóa học 0 vnđ
được sử dụng để làm mềm 10/5/2025
nhựa, có thể gây rối loạn nội c
tiết và ảnh hưởng đến sức khỏe sinh sản. lOMoAR cPSD| 60772721
Khuyến cáo mọi người sử
dụng sản phẩm thiên nhiên,
lành tính, an toàn cho tóc và da đầu,
KOLs (Yên Đan) chia sẻ về
trải nghiệm rụng tóc, tầm
quan trọng của dưỡng tóc tự Book
nhiên và lợi ích của dầu gội KOLs chia
thuần chay. sẻ về lối11/5 - Video, bài
Sau đó giới thiệu dầu gội Tik Tok 25tr vnd sống xanh15/5/2025 viết
GreenGlow như sản phẩm và
dầu gội thuần chay ưu việt với các thuần chay thành
phần trị rụng tóc hiệu quả ( bồ kết, hương thảo, chiết xuất trà xanh,…). . Tạo cộng
Tổ chức các hội nhóm thảo 0 vnd đồng thảo
luận trực tuyến, livestreamLivestream, 15/5 – luận về dầu
với chuyên gia về tóc và môibài viết, thảoTiktok
01/06/2025 gội thuần trường, giải đáp thắc mắc
vềluận nhóm chay dầu gội thuần chay. 25tr vnd Tổng ngân sách
Giai đoạn 2 (1/06 – 1/08/2025): Tăng độ nhận diện thương hiệu và ra mắt sản
phẩm - Nâng cao mức độ nhận biết và ấn tượng về thương hiệu và xây dựng niềm
tin của đối tượng mục tiêu đối với sản phẩm. Giai Thời Ngân Hoạt động chính Nội dung Hình thức Kênh đoạn gian sách