Phân Tích Ưu Nhược Điểm Chiến Lược Marketing môn Nghiên cứu về Marketing | Trường Đại Học Tây Nguyên

lOMoAR cPSD| 22014077
Yêu cầu 3 phân tích ưu nhược điểm của các chiến lược, phương thức của
doanh nghiệp – đề ra các giải pháp phát triển thị trường
1 chiến lược marketing đa kênh.
Ưu điểm của Marketing đa kênh
Khi áp dụng Marketing đa kênh sẽ có những ưu điểm sau:
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng hơn Khác với những hình thức khác,
Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa được quá trình trải
nghiệm của khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh bán hàng, mua
hàng, phản hồi duy nhất, Marketing đa kênh giúp khách hàng có thể lựa chọn
bất kỳ kênh phản hồi nào để có được trải nghiệm tốt nhất. Từ đó, nó cũng giúp
doanh nghiệp đạt được mức doanh thu tốt hơn.
Theo dõi bán hàng đa kênh tổng thể hơn
Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp có thể theo dõi khách hàng qua nhiều
khu vực địa lý, theo kênh, phân loại khách hàng được tổng thể hơn. Do đó, việc
thống kê, đo lường về hoạt động, doanh thu của một cá nhân nhân viên hoặc
đội nhóm cũng có cái nhìn tổng quát hơn.
Số liệu báo cáo đầy đủ và khái quát hơn
Với số liệu báo cáo, theo dõi từ nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp sẽ có những
số liệu đầy đủ, khái quát hơn để xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp.
Marketing đem đến những theo dõi, báo cáo từ các kênh offline đến các kênh
online. Từ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng khách hàng và điều
chỉnh được các chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp.
Giúp đơn giản hóa mọi thứ
Khách hàng luôn thích những trải nghiệm đơn giản và không quá phức tạp. Tuy
nhiên, những hình thức Marketing khác thường có quy trình làm việc khá phức
tạp. Nó làm cho khách hàng thấy khó khăn khi mua hàng, trải nghiệm sản phẩm.
Từ đó, không có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Marketing đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này. Bạn có
thể giúp khách hàng có những trải nghiệm đơn giản, tối giản hơn. Ngoài ra, nó
cũng giúp cho doanh nghiệp quản lý được tất các các kênh bán hàng được đơn giản hơn.
Nhược điểm của Marketing đa kênh
Về nhược điểm, khi áp dụng Marketing đa kênh nếu như doanh nghiệp không
có kế hoạch quản lý hiệu quả, dễ dẫn đế công suất bán hàng bị trì trệ. Ngoài ra, lOMoAR cPSD| 22014077
rủi ro về các nguồn lực liên quan đến tài chính, phi phí vận hành cũng sẽ cao
hơn. 2) ưu đãi cho người mới Ưu điểm: -
Thu hút khách hàng mới: Chiến lược ưu đãi có thể giúp thu hút khách
hàng mới đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. -
Tăng doanh số bán hàng: Khi khách hàng mới mua sản phẩm hoặc dịch
vụ của bạn, doanh số bán hàng sẽ tăng lên. - Tạo lòng trung thành: Nếu khách
hàng mới hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể trở thành khách
hàng thường xuyên và tạo ra lòng trung thành với thương hiệu của bạn. Nhược điểm:
- Chi phí: Chiến lược ưu đãi có thể tốn kém và ảnh hưởng
đến lợi nhuận của bạn. -
Khách hàng không trung thành: Một số khách hàng chỉ mua sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn vì ưu đãi và không trở thành khách hàng thường xuyên.
- Cạnh tranh: Nếu các đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp các
ưu đãi tương tự, khách hàng có thể chọn sản phẩm hoặc
dịch vụ của đối thủ thay vì của bạn. 3)
Sự kiện Flash Sale và Big Sale
Chiến lược Flash Sale và Big Sale là hai chiến lược khuyến mãi phổ biến
trong kinh doanh. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của hai chiến lược này:
Ưu điểm của Flash Sale:
- Tạo sự kích thích và tăng động lực mua sắm cho kháchhàng.
- Tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.
- Tạo sự quan tâm và tăng lượng truy cập vào trang webcủa bạn.
- Giúp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới.
Nhược điểm của Flash Sale: lOMoAR cPSD| 22014077
- Không phải tất cả khách hàng đều có thể mua sảnphẩm trong thời gian
giới hạn của Flash Sale.
- Có thể gây ra sự bất mãn nếu khách hàng không kịpmua sản phẩm trong
thời gian giới hạn của Flash Sale.
- Có thể làm giảm giá trị của sản phẩm nếu khách hàngcảm thấy rằng giá
trị của sản phẩm không đáng giá với giá bán trong Flash Sale.
Ưu điểm của Big Sale:
- Tạo sự kích thích và tăng động lực mua sắm cho kháchhàng.
- Tăng doanh số bán hàng trong thời gian dài hơn so vớiFlash Sale.
- Tạo sự quan tâm và tăng lượng truy cập vào trang webcủa bạn.
- Giúp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới.
Nhược điểm của Big Sale:
- Có thể làm giảm giá trị của sản phẩm nếu khách hàngcảm thấy rằng giá
trị của sản phẩm không đáng giá với giá bán trong Big Sale.
- Có thể làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp nếu giảmgiá quá nhiều.
- Có thể làm giảm giá trị của thương hiệu nếu kháchhàng cảm thấy rằng
sản phẩm của bạn chỉ được giảm giá trong Big Sale.
Phát triển khách hàng
1 cá nhân quá hóa trải nghiệm mua sắm lOMoAR cPSD| 22014077
Ưu điểm của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Tăng tính tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng bằng
cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.
- Tăng khả năng chuyển đổi và tăng doanh số bằng cách cung cấp sản
phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Tăng tính độc đáo và giá trị của thương hiệu bằng cách tạo ra trải nghiệm
khách hàng độc đáo và tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Tăng tính nhất quán và hiệu quả của chiến lược marketing bằng cách tập
trung vào các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Nhược điểm của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Yêu cầu nhiều nguồn lực và chi phí để triển khai và quản lý chiến lược cá nhân hóa.
- Yêu cầu sự phân tích và đánh giá kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của từng khách hàng.
- Có thể gây ra sự phân tán và mất tập trung nếu không được quản lý chặt
chẽ. - Có thể gây ra sự nhầm lẫn và sự khó chịu cho khách hàng nếu không
được triển khai một cách hợp lý.
2 chương trình khách hàng thân thiết
Ưu điểm của chiến lược khách hàng thân thiết bao gồm:
1. 1Tăng doanh số: Khách hàng thân thiết có xu hướng mua hàng
nhiều hơn và thường chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới
2. . 2. Giảm chi phí tiếp thị: Chiến lược khách hàng thân thiết giúp giảm chi
phí tiếp thị vì không cần phải tìm kiếm khách hàng mới.
3. Tăng độ tin cậy: Khách hàng thân thiết có xu hướng tin tưởng và lOMoAR cPSD| 22014077
đánh giá cao sản phẩm và dịch vụ của công ty.
4. Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Khách hàng thân thiết có xu hướng ở
lại với công ty và không chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, cũng có nhược điểm của chiến lược khách hàng thân thiết như:
1. Chi phí cao: Chiến lược khách hàng thân thiết đòi hỏi chi phí đầu
tư lớn để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
2. Khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới: Tập trung quá nhiều vào khách
hàng thân thiết có thể làm giảm khả năng thu hút khách hàng mới.
3. Khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Khách hàng thân
thiết có thể có nhu cầu đặc biệt và đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt, điều này có thể
làm tăng chi phí và khó khăn trong việc
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3 GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
1 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG CAO
Ưu điểm của dịch vụ khách hàng chất lượng cao bao gồm: 1.
Tạo niềm tin và sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ khách hàngchất
lượng cao giúp tạo niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm
thấy được quan tâm và chăm sóc tốt hơn, từ đó tăng khả năng quay lại và tiếp
tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. 2.
Tăng doanh số và lợi nhuận: Dịch vụ khách hàng chất lượng cao giúp
tăng doanh số và lợi nhuận của công ty. Khách hàng sẽ có xu hướng mua nhiều
hơn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho người khác. 3.
Tăng độ tin cậy và uy tín của công ty: Dịch vụ khách hàng chất lượng
cao giúp tăng độ tin cậy và uy tín của công ty. Khách hàng sẽ cảm thấy tin
tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và sẽ giới thiệu cho người khác.
Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm của dịch vụ khách hàng chất lượng cao, bao gồm:
1Chi phí cao: Dịch vụ khách hàng chất lượng cao thường đòi hỏi chi phí đầu tư
lớn, từ đào tạo nhân viên đến việc cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng. lOMoAR cPSD| 22014077 2.
Đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kỹ năng cao: Dịch vụ khách hàng chất lượng
cao đòi hỏi nhân viên phải có sự chuyên nghiệp và kỹ năng cao để giải quyết
các vấn đề của khách hàng. 3.
Khó đo lường hiệu quả: Hiệu quả của dịch vụ khách hàng chất lượng cao
khó đo lường và đánh giá, do đó, công ty cần phải đầu tư nhiều vào việc đo
lường và đánh giá hiệu quả của dịch vụ này.
2Chương trình đánh giá và feedback
Ưu điểm của chiến lược chương trình đánh giá và feedback của Shopee bao gồm: 1.
Tăng độ tin cậy của sản phẩm: Chương trình đánh giá và feedback giúp
người dùng có thể đánh giá và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, giúp
tăng độ tin cậy của sản phẩm đối với người dùng khác. 2.
Cải thiện chất lượng sản phẩm: Nhờ nhận được phản hồi từ người dùng,
Shopee có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 3.
Tăng khả năng bán hàng: Chương trình đánh giá và feedback giúp các
nhà bán hàng có thể tăng khả năng bán hàng của mình bằng cách thu hút khách
hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm của chiến lược này, bao gồm
: 1. Không chắc chắn về tính trung thực: Có thể có một số đánh giá không chính
xác hoặc không trung thực, do đó, người dùng cần phải cân nhắc và đánh giá
đúng mức độ tin cậy của đánh giá. 2.
Khó khăn trong việc quản lý đánh giá: Với số lượng đánh giá lớn, việc
quản lý và phản hồi đúng mức độ sẽ là một thách thức đối với Shopee. 3.
Có thể bị lạm dụng: Một số nhà bán hàng có thể sử dụng các chiêu trò
để tăng số lượng đánh giá tích cực, dẫn đến việc đánh giá không chính xác và không trung thực 3Cộng đồng Shopee
Ưu điểm của chiến lược cộng đồng Shopee bao gồm: 1.
Tăng tính tương tác: Chiến lược cộng đồng Shopee giúp tăng tính tương
tác giữa người dùng và Shopee, giúp tạo ra một cộng đồng mua sắm trực tuyến đầy đủ và đa dạng. lOMoAR cPSD| 22014077 2.
Tăng khả năng bán hàng: Chiến lược cộng đồng Shopee giúp cácnhà bán
hàng có thể tăng khả năng bán hàng của mình bằng cách thu hút khách hàng
mới và giữ chân khách hàng cũ. 3.
Tạo niềm tin và lòng trung thành: Chiến lược cộng đồng Shopee giúp tạo
niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với Shopee, giúp tăng độ tin
cậy và uy tín của Shopee trên thị trường. Nhược điểm của chiến lược này bao gồm: 1.
Khó khăn trong việc quản lý cộng đồng: Với số lượng người dùng lớn,
việc quản lý và phản hồi đúng mức độ sẽ là một thách thức đối với Shopee. 2.
Có thể bị lạm dụng: Một số người dùng có thể sử dụng cộng đồng để
quảng cáo sản phẩm của mình hoặc để gây ra các vấn đề khác, dẫn đến việc
cộng đồng không hoạt động hiệu quả. 3.
Không phù hợp với một số người dùng: Một số người dùng có thể không
quan tâm đến việc tham gia cộng đồng hoặc không có thời gian để tham gia,
dẫn đến việc chiến lược này không phù hợp với họ. Các ải
pháp ển ị ườ ng ủa Shopee ể bao ồm: gi phát tri th tr c có th g
1. Tăng cường quảng cáo và marketing: Shopee có thể tăng
cường chiến dịch quảng cáo và marketing để thu hút khách hàng
mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Các chiến dịch quảng cáo
và marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các kênh truyền
thông xã hội, email marketing, quảng cáo trên
các trang web khác, và các chương trình khuyến mãi.
2. Tăng cường hỗ trợ khách hàng: Shopee có thể tăng cường hỗ trợ khách hàng
để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Các hình
thức hỗ trợ khách hàng có thể bao gồm chat trực tuyến, email, điện thoại và
các trang hỗ trợ trực tuyến.
3. Tăng cường đa dạng sản phẩm: Shopee có thể tăng cường đa dạng sản phẩm
để thu hút khách hàng mới và giữ chân
khách hàng hiện tại. Shopee có thể tìm kiếm các nhà cung cấp mới và mở rộng
danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng . lOMoAR cPSD| 22014077
4. Tăng cường tính năng và trải nghiệm người dùng: Shopee có thể tăng cường
tính năng và trải nghiệm người dùng để
thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Shopee có thể cải thiện giao diện người dùng, tăng cường
tính năng thanh toán và vận chuyển, và cải thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm.
5. Tăng cường hợp tác với các đối tác: Shopee có thể tăng cường hợp tác với
các đối tác để mở rộng thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Shopee
có thể hợp tác với các nhà bán lẻ, nhà sản xuất và các đối tác vận chuyển để cung
cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.